酒店年终工作总结优秀范文 【篇1】1200字
_____年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验，但是还存有一定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。
一年之季在于春，一日之计在于晨，根据酒店行业发展的变化，在住房的淡季配合房务部，推出了一些优惠活动。除了在价格上的优惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉的回头客，让客人再次光临，这些优惠活动，得到了客人的一致认可，同时也使酒店得到了一定的经济效益，做到了人气的有增无减。
前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。
从一年来的工作观察来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不应该犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得的回头客。
酒店从业人员更换频繁，总不时有新鲜的血液补充进来，今年前台接待员新增人员较多，培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一，在此情况下根据工作需要对前台接待，行李生等进行一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。其目的是牢固树立员工工作，深化业务知识，更好的开展工作。
酒店大堂副理是收集客人意见、处理客人投诉的中枢环节，是问题的协调者，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住客房进行拜访，形式以电话拜访和登门拜访为主，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，为酒店以后的良好发展奠定了基础。
金钥匙服务学习归来后，由于自己对金钥匙专业知识的缺乏，在工作中没能充分的发挥金钥匙的个性化服务，在本酒店也没能很好的发展金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到最大化。
篇1书写经验77人觉得有启发
年终总结对于酒店来说，是一件需要认真对待的事情。它不仅是对过去一年工作的回顾，更是对未来规划的重要依据。写好这样的总结，需要结合专业知识和实践经验，下面给大家分享一些关键点。
写总结前，得先明确目标。你要清楚这份总结是给谁看的，是为了向上级汇报工作成果，还是为了激励员工士气，或者是两者兼而有之。不同的目的会影响总结的侧重点。比如，如果主要是向上级汇报，那么就要突出业绩和问题解决情况；如果是激励员工，那就可以多讲一些团队合作的故事。
接着就是收集资料了。这一年里发生的事太多了，不能全盘端上来，得挑重点。像是那些特别成功的案例，还有遇到的大麻烦事，都值得提一提。但要注意的是，不是所有的事都有价值，那些日常琐碎的小事就别写了，除非它背后藏着什么大道理。在这个过程中，可能就会出现一些小差错，比如把某个月份记错了，这很正常，只要不影响大局就行。
接下来就是整理思路了。要把收集到的信息梳理清楚，形成一个大致的框架。可以按照时间顺序，也可以按照事情的重要性来排列。这里有个小建议，如果你觉得按照时间线写太复杂，不妨试试从结果倒推原因的方式，这样更容易理清头绪。
至于具体怎么写，我觉得开头部分可以简要概述一下整体情况，比如经营状况如何，市场环境怎么样之类的。然后详细描述几个关键项目或者事件，用数据说话会更有说服力。记得在描述过程中穿插一些细节，比如说某个项目的成功是因为团队成员夜以继日的努力，这样的叙述会让文章更加生动。
书写注意事项：
关于总结里的问题部分，不要藏着掖着。既然要做总结，就得实事求是地反映存在的不足之处。当然，光指出问题是不够的，还得提出改进措施。比如去年餐饮部的客户满意度不高，今年采取了什么新策略，效果又是怎样的，这样的对比能让总结显得更有深度。
小编友情提醒：
检查修改也是必不可少的一环。写完初稿后，放一放再看看，有时候会发现一些意想不到的问题。比如标点符号用得不对，或者某个词语搭配不太恰当，这些问题虽然不大，但会影响整体质量。不过，有时候写的时候脑子转得太快，难免会漏掉一些小地方，这也是正常的，不用太过纠结。
酒店工作人员个人年终工作总结范文 【篇2】 1700字
尊敬的各位领导：
您们好，我是，紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。
一、工作的整体回顾：
一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。
二、年我完成了以下工作：
1．学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。
2．开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。
三、由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：
1.容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。
2：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
3：各个岗位的服务规范需要进一步加强。
4．设施设备维保计划未落实到位。
5．交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。
四、关于明年，我的计划是：
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、细化服务措施，提高宾客满意度。
3、加强教育培训，强化员工队伍素质。
4、规范管理，促进企业健康有序发展。
5、加强市场营销，不断调整客源结构。
6、认真做好上门散客的销售工作。
7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。
8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。
9、多学习其他东西，充实自己。
实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。
在年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢！
篇2书写经验51人觉得有启发
酒店工作人员写年终总结时，得先明白总结是什么东西。总结就是把一年里的工作情况整理出来，看看哪些做得好，哪些还有不足。这不仅是对自己工作的回顾，也是给领导看的，让他们知道这一年里你在酒店干了什么。
写总结的时候，得把工作分类。比如接待客人这一块，要写清楚总共接待了多少人，有没有遇到特殊情况，处理得怎么样。要是有接待大客户的经验，也可以提一下，这样显得你的工作有亮点。另外，酒店的服务质量提升也是个重点，可以写写自己参与了哪些培训，学会了什么新技能，这些都能让总结看起来更有分量。
关于管理方面的工作，比如员工培训，设备维护之类的，也要详细写下来。如果这一年里负责过一些特别的任务，比如接待重要活动或者突发事件的处理，那这部分就更要突出。毕竟这些事情能体现一个人的能力和责任心。
写总结的时候，最好能有一些具体的数据。比如，今年一共服务了多少位顾客，平均每天服务多少人，这个数字能让总结看起来更有说服力。而且数据还能帮助你更好地分析自己的工作成果，找出问题所在。
有时候，写总结可能会遇到一些困难，特别是那些平时不太爱动笔的人。其实只要把平时的工作记录下来就行，平时记的笔记就派上用场了。把笔记整理一下，按照时间顺序排列，再补充一些细节，一个完整的总结就出来了。
还有一点需要注意，总结里不要只说成绩，也要提到存在的问题。比如说工作中遇到了哪些挑战，是怎么克服的，这样的内容会让总结更加真实。当然，问题不能太多，不然会给人感觉工作没做好。适当的反思能让总结显得更成熟。
写总结的时候，语言要简练，尽量避免啰嗦。有时候为了表达清楚，可能会写得比较长，但这样反而容易让人抓不住重点。所以，写完后最好检查一遍，把多余的词句删掉，让句子更紧凑。
酒店综合部2025年终工作总结范文 【篇3】 1400字
尊敬的各位领导各位同事大家好：
一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了****年，迎来了充满希望的****年，回首我来到酒店的这三个月，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作如下总结：公文易
一、工作方面 在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!
二、学习心得
作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。
多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是未来的一年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在新的一年中继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最后祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌!
篇3书写经验226人觉得有启发
酒店综合部的年终总结，这事挺重要的。总结，说白了就是把一年的工作情况整理出来，让大家看看成绩在哪，问题又在哪，好为明年做打算。不过，很多人一提写总结就头疼，觉得无从下手。其实，写总结也有门道。
先说准备工作吧。得先把这一年来的资料都找齐，什么会议记录，活动方案，还有那些签过的文件啥的，都得翻出来好好看看。这一步很重要，就像盖房子打地基一样，基础打得牢，后面的活儿才好干。当然，有时候找材料的时候会有点乱，比如把某份文件夹错地方了，找到的时候可能已经晚了一点，但这都是正常现象，别太纠结。
接下来就是整理思路了。得想清楚哪些事是做得好的，哪些事还有改进的空间。比如说去年搞的那个客户答谢会，效果不错，那就可以详细写写当时的流程、参与人数、反馈情况之类的。要是有些活动没达到预期目标，也得分析一下原因，是组织不到位还是其他因素影响的。这里有个小提醒，千万别只顾着写成绩，把问题一带而过，这样显得不真实，领导看了也会觉得敷衍。
然后就是写具体内容了。开头部分可以简单介绍下部门的基本情况，比如员工人数、主要职能啥的。接着就是正文部分，这部分可以分块写，比如行政管理、后勤保障、企业文化建设等等。每一项都要有数据支撑，像采购了多少物资、接待了多少访客、培训了多少员工之类的具体数字，这样看起来更有说服力。不过有时候写着写着，可能会发现自己记不清具体数字，这就得赶紧去查原始记录，不然写出来的总结就缺斤少两了。
小编友情提醒：
写完后别急着交上去，最好能多看几遍，检查一下有没有错别字，句子通不通顺。有时候赶时间，草草检查一遍就提交了，结果第二天就被领导指出一个明显的错误，这多尴尬啊。还有，如果有可能的话，可以让同事帮忙看看，毕竟旁观者清，他们可能会发现一些你没注意到的问题。
酒店电工年终工作总结2025范文 【篇4】 1450字
酒店电工年终工作总结____“时光如梭，光阴似箭”，不知不觉中值得回忆的20xx即将过去，回顾这一年来的工作，电工班在部门经理的关心和大方针指引下，班组成员的辛勤劳作和不懈努力下，我们克服重重困难，积极主动的解决了所管辖设备存在的问题，并兢兢业业、任劳任怨完成了部门安排和本职工作的各项任务。____年我们的主要工作有：
一、员工队伍的建设方面
今年是酒店开业的第二个年头，由于当时酒店开业比较仓促，为了及时补充员工队伍，招聘员工的技能水平和素养参差不齐，这给我们日后的工作造成了诸多不便。为了及时弥补这一先天缺陷，我们班组在日常工作与培训当中，采取理论与实践相结合加教、带、帮的原则，并时刻提倡“勤奋敬业、业精技高、追求完美、严字当头、永争第一”的华天精神，与时刻要积极主动工作、想法设法协调解决问题、遇事不推诿、不计较个人得失、争做一名优秀xx人等思想。经过一年来领导的关心与班组成员的努力，现班组内已初步形成“比、赶、超的学?*瘴в胗龅轿侍獯蠹倚鹘饩觥嘧槿傥胰佟嘧槌芪页堋⒗钟诜钕椎耐哦右馐丁０嘧槌稍毕志汛锏礁谖灰蟮睦砺塾胧导寄芑。踔敛糠衷惫ひ殉沙の谖坏亩嗝媸郑嘧榈墓歉伞?/p>
二、“开源节流，减资增效，节能降耗”方面
作为后台班组我们虽没能创造过收入，但是我们在原材料修旧利废与节能降耗方面做了大量的工作，减少了酒店投入，等于间接为酒店创造了利润。比如：众所周知的酒店部分厨房设备如洗碗机、烤箱、绞肉机、和面机等，属原湘华天遗留老旧设备，由于设备老化，在使用的过程中不时出现，原厂家设备升级已不生产相关配件或价格过高等因素，为了为节约资金，我们多次查相关资料与采购部到市场寻找替代配件，并做好备品备件工作。出问题的设备我们总能及时维修好，让它继续发挥原有的功效。在节约能源方面，我们在班组的日常培训当中，始终给员工贯彻“节约光荣，浪费可耻；节约的等于纯利润”等观念，让员工从根本上有了节能的意识，了解酒店业微利时代节能的重要性，并通过我们班组与前厅部、餐饮部、客房部等协调，科学系统的制定了相关区域的开关灯程序，避免了原有操作混乱，在保证了原有灯具设计效果的同时，减少了开关灯的时间，减少了用电量。
三、跟踪酒店亮化改造方面
由于酒店原有亮化系统光源不足，效果不理想。为了达到酒店现阶段要求，个人简历我们与施工方一起出方案、选材料，并配合与监管施工方施工，不但提前完成了改造工程，而且达到了设计效果，为酒店提供了良好的外部经营环境。
四、设备设施维修保养方面
____年我们先后对酒店各区域配电设备、消防设备、厨房设备、灯具、线路、程控交换机、电梯、旋转门等制订年度检修计划，并做了全面计划检修与保养。使设备设施处于良好的运转状态，全年内无一次因我班组管辖的设备设施故障引起客人投诉或影响经营的，为酒店的安全经营创造了条件。
20xx即将安全平稳而过，然而取得的成绩只能代表过去，不足之处需及时弥补。尤其在员工的技能水平和节约能源方面，需要进一步提升方能跟上时代步伐。为了更好的为酒店服务，我们班组特结合酒店与班组实际情况对____年的工作作出以下安排：
1。服从领导安排，一如既往的做好本职工作，为酒店安全经营保驾护航。
2。根据年计划做好日常检修工作，时刻让设备设施处于良好状态。
3。做好班组培训工作，争取让班组每位成员在岗位上能独挡一面。
4。努力学习文化知识与先进技术，以更专业更科学的方式去为酒店的节能降耗工作出谋划策。
酒店电工年终工作总结____就介绍到这里，查看更多优质范文，请上小编
篇4书写经验243人觉得有启发
酒店电工年终工作总结____怎么写
年末到了，写总结是个例行工作，但很多人可能觉得头疼，不知道从哪里开始。其实总结不是简单的流水账，得有条理，有重点。先想想这一年都干了什么，遇到过什么问题，怎么解决的，这都是总结里的关键点。
我去年做总结的时候，就有点乱套，想着先把全年的工作罗列出来，结果写了好几页还没完。后来同事提醒说，可以按类别分一下，比如设备维护、突发抢修、节能降耗之类的。这样看起来就清晰多了，也不至于写得太啰嗦。
记得有一次写总结，我把一个故障维修的细节写得很详细，结果发现写错了几个数字。当时没太在意，觉得问题不大，反正大家知道我在说什么。现在想想，这样的疏忽还是不太好，毕竟总结是要给别人看的，数字出错会让人怀疑其他内容的真实性。
写总结时，设备保养这部分很重要。比如空调系统，一年下来运行情况怎么样，有没有定期检查，发现问题后是怎么处理的，这些都要写清楚。还有就是配电房的巡检频率，有没有按时进行，发现隐患及时排除了吗？这些都是领导关心的重点。
有时候写总结会涉及到一些专业术语，比如ups电源切换测试、变压器温控参数调整之类。用专业术语能让总结显得更有深度，但也别堆砌太多，不然普通员工可能看不懂。适当解释一下比较好，既展现了自己的专业能力，又让大家都能理解。
总结里提到的问题解决方法也很关键。比如某次停电事故，快速恢复供电的过程，用了哪些应急措施，最后效果如何。这种具体事例能体现个人能力和团队协作的重要性。不过要注意的是，写这类事情时，别忘了感谢同事的帮助，这会让总结显得更加真诚。
小编友情提醒：
写总结的时候，字迹工整一点总是好的。如果手写的话，字体潦草可能会让人看不清，电子版也是一样，排版要整齐，段落分明。虽然这不是技术问题，但给人的印象很重要。要是写得乱七八糟，即使内容再好也可能被忽视。
酒店人事管理年终工作总结范文 【篇5】 3350字
很快____年就要结束了，酒店人事部的工作在董事长的正确领导下，坚持“以人为本，人性化管理”的重要思想，边学习，边工作，逐渐在部门的工作中逐步转入正轨，现就接手后的工作总结如下：
一、人事档案及相关资料
为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，部门根据工作需要，在赵总的指导下，建立了相关人事表格，包括《招工登记表》《入职审批表》《人事变动表》《假期申请表》《调资表》等，也加强了各部门与人力资源部之间工作的沟通性。
二、招聘与档案管理
招聘为了对酒店人员进行及时补充，跟进保障各部门用人时有人可用，有人可选，通常来说，招聘可分为常规招聘，和非常规招聘，常规招聘即指到滕州人才市场进行招聘，但滕州人才市场，还未形成一定规模，此类招聘对客房服务员、传菜员的职业有一定效果，除了常规招聘外，我部还准备下一步与各大中专院校取得联系，在有毕业生的季节，及时与学校联系沟通，为方便人才进行储备。
以上招聘的方法效果不是很明显，除此之外，人力资源部加强与部门员工之间的联系，鼓励员工推荐身边的朋友，介绍到酒店，这是一种人才来源途径较广的方法。
员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库，也是建立员工人才储备的一个重要环节，它包括员工手写档案，包括在职人员员工档案，离职人员员工档案，以及应聘人员档案存档三部分，档案的建立以及有效管理，有利于人力资源部，随时掌握在职人员以及人员流动情况，对于凡是来到酒店来应聘的人员，均建立档案资料，作为人才储备资料，以便于部门需要人时随时查阅，可大大减低招聘率。
三、劳动工资
自董事长接管后，根据酒店人员工资情况，对各部门工资进行了一系列的调整，通过调整，员工在岗情况是比较稳定的，加之现在的工资能体现出优秀与一般的差别，对于员工来讲，能起到一定的激励作用。
篇5书写经验258人觉得有启发
酒店人事管理年终工作总结怎么写
酒店人事管理工作每年年底都需要做总结，这是回顾一年工作的关键环节。写总结的时候，得把工作里的各种事情梳理清楚，不能漏掉重要的部分。比如，招聘新员工的情况，培训计划的落实情况，员工考核的结果，还有薪酬福利调整的具体事项。这些都是需要重点记录的。
在整理资料的时候，最好能分类处理，这样看起来条理会清晰一些。比如把招聘分成几个阶段，每个阶段都列出来，包括招聘的数量、渠道的选择、面试的过程等。这样做不仅方便自己回忆，也便于领导查看。不过有时候会遇到一些麻烦，比如数据太多，一时半会儿理不清楚，这时候就需要静下心来慢慢整理，可能得反复几次才能弄明白。
写总结的时候，除了列出具体的数据，还得结合实际情况进行分析。比如，今年的招聘效果怎么样，是不是达到了预期目标？如果没达到，那是什么原因造成的？是招聘渠道的问题，还是岗位吸引力不足？这些问题都需要深入探讨。另外，对于培训的效果也要认真评估，看看员工是否真正掌握了应该掌握的知识和技能，有没有明显的提升。
至于薪酬福利方面的内容，也不能忽略。这一块涉及到员工的满意度，直接影响到团队的稳定性。所以要详细记录薪酬调整的幅度，福利政策的实施情况，以及员工对此的反馈。如果发现有不满的地方，就要想办法改进，这样才能保持团队的积极性。
当然了，在写总结的时候，可能会遇到一些小问题。比如有时候记不清某个细节，这就需要翻阅之前的文件或者找相关人员确认。还有的时候，可能会因为时间紧迫，导致有些内容写得比较仓促，这就会显得不够全面。这个时候就需要抽空补上遗漏的部分，确保总结的整体质量。
酒店人事部年终工作总结范文 【篇6】 3700字
____年即将度过，回顾一年来人事部的各项工作在总经理和总经理助理的正确领导下以及在其他部门的紧密配合和大力支持下，通过以深入学习实践科学发展观为指导，在认真贯彻落实国家有关劳动用工的方针、政策和规定的基础上，坚持以人为本的管理理念，维护员工的合法权益，积极营造和谐、稳定的企业环境。同时加强本部门所属员工政治教育和管理，牢固树立责任意识和管理意识，严格按照酒店管理制度做好各项人事管理工作，一年来取得了一定的成绩，现将____年人事部工作具体总结如下：
一、加强所属员工政治思想教育
一年来人事部在组织实施酒店各类政治教育活动的同时，不断加强了本部门政治思想教育，切实将做好政治思想教育视为做好人事管理工作的基础，通过利用每周、每月开部门例会和工作不忙的情况下，以总结工作，查摆和纠正不足，开展学习酒店行政管理制度和工作职责、工作程序和各项酒店政治理论学习内容的方式，不断提高了所属人员的政治修养，教育所属员工树立爱岗敬业的工作思想，以饱满的工作热情和十足的信心全身心的投入到工作当中，严格落实工作责任制。
二、认真做好酒店招聘工作
酒店行业属人员密集性行业，人员流动性较大，有时因人员不能及时招聘到位，势必会影响工作的正常进行，因此，今年人事部重点抓好招聘工作，通过在晨报发布招聘广告、户外放置招聘水牌、以及与技校取得联系，签订实习协议等方式进行人才的选用，并对应聘资料进行筛选、储备，除此之外，人事部加强与各部门员工之间的联系，鼓励员工推荐身边的朋友到酒店工作，这是一种人才来源途径较广的方法，也起到了良好的效果，通过以上的举措，保证了各岗位工作的正常开展，与此同时，对各工作岗位深入进行分析研究，进行合理定员，确保工作效率化。
三、认真抓好员工薪酬管理工作
薪酬是单位对员工的贡献包括员工的态度、行为和业绩等所做出的各种回报，是员工比较关心和敏感的问题，今年人事部在员工薪酬管理方面，首先根据总经理的指示，在年初1月份开始对全体员工的工资水平进行了重新调整，结合工作岗位分析和社会平均工资水平，重新制定了各岗位工资标准。同时在员工工资调整和职位晋升的工作中坚持公平、公正原则，对符合条件的员工及时上报总经理给予调整工资和职位晋升。
四、员工用餐管理
做好员工生活基本保障工作是促进各项工作有利开展的前提，今年人事部首先在改善员工伙食工作上下功夫，本着以人为本的思想理念，经常检查员工餐伙食质量，同员工餐师傅根据季节制定每月伙食计划，逢年过节改善和丰富伙食，在每月不超成本的前提下，合理调配饮食，注重营养搭配，坚持让员工吃好、吃饱为原则，在接待维稳工作组期间，将每日剩余自助餐打到员工餐，供员工食用，即避免的浪费，又进一步提高了员工的用餐质量，得到了广大员工的普遍认可，同时加强员工餐的卫生管理，教育所属人员养成良好的个人卫生习惯，经常性的对员工餐菜品和环境卫生进行检查，为员工提供一个健康、卫生的用餐环境。
篇6书写经验206人觉得有启发
酒店人事部年终工作总结该怎么写？先得把全年的工作情况梳理清楚，哪些是重点，哪些是难点，得心里有数。比如说招聘这块儿，年初定的目标是招多少人，结果实际招了多少，中间遇到啥问题，后来又是咋解决的，这些都是需要说清楚的。
再比如员工培训这一块儿，去年搞了几场培训，培训内容是什么，效果怎么样，有没有达到预期目标，这些问题都得好好总结。还有员工福利，考勤管理之类的，也得一五一节地交代明白。毕竟人事工作，就是跟人打交道，方方面面都要考虑到。
写总结的时候，光罗列事情不行，还得有点分析。比如，为什么某项工作没做好？是不是流程有问题？还是人员配置不合理？这些问题都得想清楚。要是能找到原因，后面就好改进了。不过，有时候写总结的时候，脑子里想的事太多，写着写着就漏掉了些关键点，这就不太好。所以平时就得养成记录的习惯，啥事都记下来，到年底写总结的时候才不会手忙脚乱。
写总结的时候，语言得朴实点，别整那些花里胡哨的词儿。像什么“圆满达成”“显著提升”之类的词儿，听着倒是挺好听，但不如直接说“完成了”“提高了”来得实在。再说了，人事工作本来就挺繁琐的，用太复杂的话反而显得不接地气。
还有哦，写总结的时候，最好能结合一些具体的数据。像今年一共招了多少人，离职率是多少，培训参与人数有多少，这些数字都能让总结更有说服力。要是能附上一些图表啥的，那就更好了。不过，有时候写总结的时候，数字可能记不太准，这时候就得去查资料，千万别凭记忆乱写，这样容易误导别人。
最后一点，写总结的时候，态度得端正。这不是为了应付上级检查，而是对自己一年工作的回顾和反思。如果连自己都敷衍了事，那这总结写出来也没多大意义。
2025年酒店前台接待个人年终工作总结范文 【篇7】 1350字
转眼间8个月的实习结束了，这八个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。下面我将向党组织汇报一下在实习的八个月里我的所获所感。
经过学院联系，我按期来到大连海景酒店进行为期八个月的实习，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，大连海景酒店共有123间客房，在大连其他的五酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面积大，全海景著称。前厅部(front office)应该是整个饭店的核心部门，也应该是饭店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接到，形象是一方面，但是个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，front office是整个饭店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取饭店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解，同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销。总结起来可以用以下五条来阐述
1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握，同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的特点做一个详细地了解。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理check in；在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，兑换外币等服务；最后是为客人办理check out并与客人交流，做一个对酒店服务方面的意见反馈。
4、语言方面。在前台平时对客服务中，时刻运用普通话是工作中的基本要求，其次就是对酒店英语的学习，平时我们学习的英语都是一些大众化的英语，要想更好的在这个岗位上对客服务，就必须科学的对酒店英语进行学习，在实践中掌握技能。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的，这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握，还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解，这是都是我们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很多，经过八个月的实习，我越来越觉得自己在知识方面的匮乏，一直以来自己都是以学校里学习的科学理论知识为主要学习内容，可是步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知识，虽然自己即将面临毕业，可是学习是一辈子的，在工作和生活中发现自己的欠缺就要立即运用自己的学习力，将其填充上，只有这样自己才能不断地完善和被完善。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。
当然，时刻以诚待人，同样大家也会以诚待你。在实习的这段时间里，我时刻以一名党员的身份告诫自己，时刻秉承为人民服务的精神，不求回报，努力做好自己，自己能做的事，不给别人添麻烦，精彩地过自己的每一天，喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现，在离开学校后的人生征途中我会时刻以一名党员的标准和身份警戒自己，鞭策自己，演绎精彩的人生！
篇7书写经验238人觉得有启发
____年酒店前台接待个人年终工作总结怎么写
到了年底，写年终总结是不少职场人的必修课，尤其是酒店前台接待这一行当。这一年的工作说起来繁杂又琐碎，从客人入住登记到退房结账，再到处理各种突发情况，每个环节都得打起十二分精神。对于刚入行的新人来说，这可能是个挑战，但对于老员工而言，总结经验才是关键。
记得有一次，一位客人因为房间没及时打扫而大发雷霆，当时真是手忙脚乱。后来想想，其实问题出在交接班的时候没有仔细核对清洁状况。这种事情如果事先做好预案，比如建立详细的检查表，就能避免很多麻烦。所以，总结不是单纯罗列事情，而是找到问题根源，想方设法改进。
平时工作中，接待员需要面对形形色色的客人，有的热情开朗，有的则挑剔难缠。跟客人打交道最重要的是耐心和细致，一个小小的疏忽就可能引发大问题。比如，有次我给客人开房卡时少算了押金，结果后面结算时闹得很不愉快。事后反思，这类事情完全可以提前预防，只要在系统里设置提醒功能就行。
还有一次，一位外国客人因为语言不通差点误会了酒店的服务政策。当时我急中生智找来了翻译软件，总算解决了问题。这件事让我意识到，提升自己的综合能力有多重要。除了熟悉业务流程，多掌握些外语知识也是加分项。当然，有时候也会遇到一些特别棘手的情况，比如网络故障导致系统瘫痪。这种时候就得靠平时积累的经验，冷静应对。
其实总结也不是非得写得多么正式，只要把自己一年来的经历、学到的东西以及改进建议梳理清楚就好。记得去年我的总结写得太过简略，只记了几件大事，结果领导批评我说太敷衍。今年可不能再这样了，得把每天的小事也记录下来，这样才能看出进步。
写总结的时候，千万不能光顾着写成绩，还得适当提提不足之处。毕竟领导看总结不仅是看亮点，更想了解你的成长轨迹。不过，这里有个小问题需要注意，有些员工生怕暴露缺点，结果写得避重就轻，这就有点本末倒置了。其实适度坦诚反而能赢得信任。
小编友情提醒：
总结不是为了交差，而是为了让自己的工作更有方向感。新的一年即将到来，希望能在现有基础上再上一个台阶，争取做到让每一位客人都满意而归。
酒店市场营销年终工作总结范文 【篇8】 1600字
提笔写总结，就预示一年的时间业已过去。回想年的总结中的种种计划打算，感想良多！归纳总结如下：
（一）本年度市场的整体环境现状总结：
⒈行业市场容量变化
今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。
⒉品牌集中度及竞争态势
市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。
⒊竞争市场份额排名变化
从年的市场竞争份额排名第四（排名依次为：梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆）上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到多个；
⒋渠道模式变化及特点
年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。
⒌终端型态变化及特点
年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案个，其中企事业单位户，特殊宴会客户个，分销单位户。今年的销售终端形态形成漏斗型（即：市场广泛开拓客源、销售做好服务归口），并向社会上的销售双轨制方向发展。
⒍消费者需求变化
仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路条。
⒎市场主要竞争对手今年销售表现
“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中，梦天湖的连锁信息管理，极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等，都值得我们学习与借鉴。
（二）本年度部门工作总结
⒈部门建设
上半年部门人员充足，市场体系完整。下半年人员不足，市场体系失效。
⒉部门人员培养
市场部现有人员名。经过大半年的打磨，他们已基本掌握市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。
⒊与其他部门的配合
与并宾馆其他部门的配合比较好，在群策群力方面还应加强。
（三）新年度工作计划
“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先，系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。
⒈目标导向
营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工作规划中，首先要做的就是，全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为万年，费用目标为万年，渠道开发目标为条年，终端建设目标为个人年，人员配置为人。
⒉产品规划
根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有：扩充宾馆产品大类，变不畅销主打产品为副属产品（如将大使套变四人间，提供团队会务组消费并加强日常销售）、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。
⒊品牌推广
市场形象推广计划有：《高校后勤宾馆销售高峰论坛》大会、汤逊湖品牌推广策划《名节名丸》。
⒋团队支持
为了保障来年营销工作顺利高效地实施，宾馆还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户！
篇8书写经验214人觉得有启发
酒店市场营销年终工作总结怎么写
做总结这事，说复杂也复杂，说简单也简单。要是没个头绪，就容易乱了阵脚。不过这总结得有个方向，不然写出来的东西就像没根的草，飘飘忽忽不知所云。先得把全年的工作回顾一下，看看哪些地方做得好，哪些地方还有提升空间。
年度总结，肯定得涉及数据。比如去年接待了多少客人，今年比去年增长了多少，这个数字得精确。但有时候统计的时候，可能会因为忙乱，把一些小的细节搞混了。像去年某个活动的参与人数，可能记成了另一个数，这就不太好。所以平时就得养成核对的习惯，别等到年底才慌慌张张找数据。
营销这块儿，策划活动是重头戏。像去年推出的优惠套餐，效果不错，客人反馈也挺好。但也有不足的地方，比如宣传力度不够大，有些潜在客户没注意到。其实推广的时候，应该多利用社交媒体，现在大家都爱刷手机，要是能抓住这个点，效果会更好。
员工培训也是重点。今年组织了几场内部培训，教大家怎么更好地服务客人。培训的效果还可以，但也有个别同事反映，培训的时间有点紧，有些内容没消化透。这个问题得解决，毕竟员工是酒店的门面，他们专业水平高不高直接影响到客人的体验。
酒店的市场定位也很关键。我们一直瞄准的是中高端客户群，这类人群对服务质量要求高。但有时候为了吸引更多的客人，可能会稍微调整一下策略，比如推出一些价格更低的房型。这样做短期内可能会增加客流量，但从长远来看，可能会影响品牌形象。
跟同行的竞争也不能忽视。每个酒店都有自己的特色，我们要找到我们的优势。比如，我们酒店的餐饮特别受欢迎，那就可以在这方面加大宣传力度，让更多的客人知道。当然，这也需要花心思去研究竞争对手的动态，这样才能知己知彼。
财务这一块儿，得仔细算账。每项活动的成本都要清楚，收益也要算明白。有时候预算制定得不够细致，导致活动结束后发现超支了。这种情况得避免，提前做好规划很重要。财务报表得按时整理出来，方便管理层了解经营状况。
小编友情提醒：
总结不能光说成绩，问题也得提出来。只有发现问题，才能改进。有时候写总结的时候，可能会觉得哪里写得不够全面，但这都是正常的，慢慢调整就好。总结不是一蹴而就的事，得反复琢磨，才能写出让自己满意的版本。
