收银年终总结范文 【篇1】2550字
收银年终总结范文
导语：收银员(英文名：cashier)指超市，商场，宾馆，酒店等经营场所给顾客结账的雇员。收银员职位要求：为人诚实，责任心强，熟练使用办公软件及收银相关设备;具有较强的学习和沟通能力;并使用收银机辅助工作。
来到国芳快三个月了，通过前期培训和部门领导的正确带领、在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，完成工作任务，总结起来收获很多：
一、开心工作、快乐生活：
领导信任才让我担此重任，因此在工作中我总是严格要求团队中得每一位同事。无论是谁，有了违纪决不姑息迁就，严于律已、大胆管理、在生活中无微不至的关怀，让团队中的每一位有家的温暖，在工作中充满自信，开心工作。
二、在工作中学习，在学习中进步：
不断提高自己的业务水平，作为一名收银领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平不断提高、严格的要求自己才能赢得同事们的支持和领导的信任，也才能够带好、管好自己的团队，虽然我从事过收银工作，但这些经验并不够，随着商场的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，熟练掌握电脑操作技术，总结工作中得不足，为团队做好指导和指引工作。
三、团队建设：
1、发扬团队精神，公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍，但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话，那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步，反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。
2、要学会与部门、领导之间的沟通，公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系，就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道，与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正，这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到部门领导，把工作从被动变为主动。
3、要有一颗永攀高峰的进取之心，这就给我们提出了更高的要求--逆水行舟，不进则退，如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。
收银年终总结范文
时光荏苒，光阴似箭, 自顺峰上班以来已经快3年了，从中经历了很多坎坷，也学到了很多东西，在领导的正确指导下,在同事们的支持和帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名收银的职责,能圆满完成工作任务.总的来说来收获了很多：
作为一名收银员领班，首先是一名收银员，自认具备较高的业务素质与良好的品德，对工作有较大的责任感。只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够更好地指导下面的人员。虽然从事收银员工作已快三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着公司的发展，对收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，也清楚的能为下面的同事做指导。
作为一名收银，自认为当之无愧，但作为一名管理者，的确有愧于公司对我的提拔与信任。对于管理者的工作能力，我欠缺的太多，如：组织能力、领导能力、表达能力、自信力等。对工作没有自信是我致命的弱点，为此常常提醒自己处理任何事情应小心谨慎，不可有任何疏忽。但往往越是小心谨慎，就越紧张，结果往往适得其反。
有句谚语说的好，“一头狮子带领的一群羊，可以打败一只羊带领的一群狮子”，作为企业管理者都应像狮子一样，这样他的企业才会无往不胜，这才是管理者应该而且必须去完成的'使命。我们应该端正自己的思想，改变从前的观念。把工作从被动变为主动，因为早已不是基层员工，应把该工作作为事业来追求，要有一颗永攀高峰的进取之心，逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需做点成绩来武装自己的头脑、丰富自己的经验，来适应这优胜劣汰的社会竞争环境。
收银年终总结范文
____年很快过去了，在这一年里我严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和做好收银主管的职责，认真完成领导布置的每一项工作，现将一年来的工作作以下总结：
一 服从管理，虚心学习
做为一名收银主管，最重要的是要明白自己的责任，在领导合理安排下，努力完成所交代的业务，认真学习业务知识，不管是前台收银还是餐饮收银都代表着酒店的形象，言行举止一定要符合酒店的标准，收银员职责要求和工作纪律铭记在心，虚心接受领导对自己的批评和员工的建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补己之短，努力丰富自己，提高自己。 二注重细节，服务第一
我们的工作是直接面对客人，收银是整个工作中最后一个环节，作为收银员我们应牢记，要百分百的用心服务，要想客人之所想急客人之所急，我牢记着一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面对客人时难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。
三尊重自己的工作，尊重每一个人
作为一名收银主管我跟收银员讲要作一名好的收银员必须具备一颗积极、热情、主动、周到 耐心的心态去服务每一位顾客，在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我们都必须克服，不能在工作中带有负面的情绪，因为这样不仅使自己的心情不好同时也会在对客服务中影响到客人，我们每天多会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，应针对不同的客人我们提供不同的服务，面对客人时脸上始终要保持微笑，提供无微不至的服务，要让客人体会到亲切感，像对待自己的亲人一样对待客人，得到客人的认可，这样才是成功的服务。
四明确目标，正确把握
面对收银工作我跟她们讲要用学习的眼光去看待工作，不仅要做好自己的本职工作，还要熟练的掌握收银操作流程和收银工具。要学的东西有很多，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
五再接再厉，永创佳绩
没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20xx已经到来了，我坚信在领导的带领下我们团结一心将会迎来龙腾虎跃的一年。
篇1书写经验72人觉得有启发
收银年终总结怎么写
年底到了，做收银工作的伙伴们得开始准备写年终总结了。写总结这事，既不能太敷衍，也不能太花哨。有些人觉得总结就是把一年的工作简单罗列一下，这样不行，得好好琢磨下怎么写。
开头怎么写？
开头怎么写？
得让人知道你是谁，干啥的。比如可以简单介绍一下自己的基本情况，像入职时间，主要负责的工作内容之类的。这部分不用太复杂，一句话带过就行。但这里有个小问题，有些人在写这部分的时候会搞混入职时间和工作内容，容易把顺序弄反，这得注意下。
正文怎么写？
这是总结的核心。要把这一年干过的活儿都梳理一遍，特别是那些比较重要的事情，像是销售额增长了多少，顾客投诉处理得怎么样之类的。记得把数据写清楚，这样看起来更有说服力。不过有时候写总结的人会忘记标注具体的数据来源，这就不太好。还有，有些人喜欢用大段文字描述，其实最好能分点列出，这样阅读起来更方便。
书写注意事项：
关于工作中的问题也要提一提。毕竟谁都不可能一直顺风顺水，总会遇到些难题。比如高峰期结账慢的问题，或者是设备故障影响工作效率的情况。把这些拿出来分析一下，看看当时是怎么解决的，以后遇到类似情况又该怎么应对。不过在这里得提醒一下，别光顾着吐槽问题，还得说说自己学到的东西，不然就显得消极了。
还有一点需要注意，就是总结里最好能提到一些改进措施。比如说通过培训提升自己的业务能力，或者建议公司引进新的收银系统来提高效率。不过有时候写总结的人容易忽略这一块，只顾着回顾过去，忘了展望未来，这就有点本末倒置了。
结尾怎么写？
不需要太长，简单概括一下自己的收获和感悟就行。可以表达一下对未来工作的期待，也可以感谢领导同事的支持。但这里有个小地方要注意，有些人喜欢用很抒情的语言，反而显得不太合适，毕竟总结还是偏务实一点比较好。
总结写完后，别急着提交，多检查几遍。看看有没有错别字，语句通不通顺。有时候因为赶时间，写总结的人会忽略这个环节，结果交上去才发现问题，那就麻烦了。
最新前台收银员年终工作总结范文 【篇2】 1200字
我是今年三月份到单位工作的，在领导和同事们的大力帮助下，我顺利地通过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同志们的好评。
好的方面
一、不断加强自身学习，业务水平大大提高。
酒店的设施、管理和工作都体现了*级的水准，自己以前也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。
二、爱岗敬业，个人能力素质得到不断加强。
来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。
三、严于律己，遵守单位的规章制度。
在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严格要求自己，做到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度，按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。
四、尊重领导，团结同志，服从管理，乐于助人。
作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作，遇事常请示汇报。平时生活中，关心照顾身边的同事，积极帮助需要帮助的人。不传播小道消息，不背后议论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。
五、注重言行，树立文明、健康、良好的员工形象。
在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止。因为，作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务。
存在问题
一、自身的学习抓得还不紧。
在平时生活中，还不能抽空加强文化知识的学习，充实提升自己，所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。
二、工作的主动性、团结协作意识还有待加强。
工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好，但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。
三、下步打算
1、加强学习，不断提高自身的文化素养。
要加强对文化知识的学习，特别是对外语的学习。争取做到每月读一本好书，每周写一篇小文章，每天看一张报纸。
2、努力钻研本职业务，提升职务技能。
不能满足当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同志学习，不断提升服务品质，提高工作效率，达到零失误、零差错。
3、踏实努力，为单位建设发展继续贡献力量。
在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年，也是我成长进步、开心快乐的一年，我要继续保持优点，克服不足，为单位的建设发展贡献自己的一份力量。
____前台收银员年终个人总结
篇2书写经验105人觉得有启发
关于如何撰写一份高质量的前台收银员年终工作总结，这里有一些经验和技巧可以参考。这类总结通常需要结合个人工作表现和团队协作情况，同时融入一些专业术语，这样才能显得既有深度又不失真实感。
首先，开头部分可以简单回顾一下过去一年的主要工作内容。比如，可以提到自己负责的具体业务范围，包括日常收银操作、顾客服务流程以及参与的一些特殊活动等。这部分内容要尽量具体，最好能列举几个关键事件来支撑你的描述。不过有时候在写这部分的时候，可能会不小心遗漏掉某些重要的细节，这就需要注意检查核对，确保没有疏漏。
接下来就是重点部分了，那就是对自己工作的评估。这一步很关键，既要客观评价自己的成绩，也要诚实地指出存在的不足之处。比如，是否能够准确无误地完成每一笔交易？面对突发状况时反应是否足够迅速？如果偶尔出现过失误，不妨坦诚承认，并且说明后来采取了哪些措施加以改进。当然，在叙述过程中，可能会因为措辞不当而显得有些模糊，这就需要反复修改润色，直到表达清晰为止。
书写注意事项：
还应该花些笔墨谈谈团队合作的情况。作为前台收银员，日常工作离不开和其他同事的配合。可以讲讲自己是如何与团队成员保持良好沟通的，遇到分歧时又是怎样妥善处理的。同时，也可以分享一些成功的案例，比如某次大型促销活动中，大家齐心协力完成了任务，这样的例子不仅能体现团队精神，也能为自己加分不少。
小编友情提醒：
别忘了展望未来。可以设定一些短期目标，比如提升业务技能、增强抗压能力之类的。当然，这个环节可能会因为急于求成而导致计划显得不够周全，这时候就需要静下心来仔细规划，确保每个目标都切实可行。
前台收银员年终工作总结500字范文 【篇3】 800字
前台收银员年终工作总结500字
过去的一年之中,让我得到了许多,同时也失去了许多.得到与失去这都是必然的,不过我要从中总结出经验去逆补那些失去的东西.只有这样才会有所进步!零八离我们是越来越远拉,成为了历史,就不必多想以往的事情.一年之计在于春,现在已经进入了春天,春天估计是大家向往的季节，新春的到来,就让我们以新的心情,新的面貌,新的态度去工作好新的一天.
作为一名收银员来说,我觉的对工作应该是认真仔细,对于前台来说这些是远远不够的,我知道前台是超市的一大亮点,经理能够把它交给我,说明你相信我能够做好!
对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。
但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。
虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!
相信我,我可以把它做的更好,谢谢领导的赏识,我热爱这份工作,我要把它做得!
篇3书写经验49人觉得有启发
做前台收银的工作，时间过得很快，转眼间又到了年底。这会儿就得开始琢磨着怎么写个像样的总结了。写总结这事，说复杂也复杂，说简单也简单，关键看你怎么想。有些人写总结喜欢往深了写，堆砌一堆专业术语，看起来挺唬人，但其实没什么实质内容。我倒觉得，写总结得结合自己的实际情况，把这一年的工作好好梳理一遍。
先从日常的收银工作说起吧。每天面对各种各样的顾客，有些热情礼貌，有些可能态度不太好，但不管怎样，都得保持耐心。记得有一次，有个客人买了不少东西，结账的时候发现零钱找错了，当时就有点急了。我就赶紧核对了一下，确实是自己的疏忽。后来重新给他算了一遍，把差额补上了。这件事让我明白，收银员的工作不仅是算账那么简单，还需要细心和责任心。要是粗心大意，很容易出问题，影响公司的利益，也会给顾客留下不好的印象。
还有就是账目管理这一块。每个月都要对账，确保每一笔收入都清清楚楚地记录下来。刚开始接触这项工作的时候，总觉得挺麻烦的，特别是遇到一些复杂的账单，更是头大。后来慢慢熟悉了流程，发现只要按部就班地来，其实也没那么难。不过有时候也会碰到一些特殊情况，比如说某天突然多了几笔不明款项，这时候就需要多留个心眼，仔细检查有没有遗漏的地方。如果实在搞不清楚，就要及时向上级汇报，别自己瞎猜。
书写注意事项：
跟同事之间的沟通也很重要。前台收银不是一个人的事，需要大家互相配合。比如说高峰期的时候，收银台前排起了长队，这个时候就得和其他同事协调好，合理分配任务。有时候人手不够，自己就得顶上去帮忙，哪怕累点也值得。毕竟大家都是一个团队，目标是一致的。
除了日常工作，还要不断学习新的技能。现在电子支付这么普及，收银员也需要掌握一些相关的技术知识。之前公司组织过几次培训，我都积极参加，学了不少新东西。比如说如何处理电子钱包里的异常情况，如何快速识别假币之类的。这些东西看似不起眼，但在实际工作中却能派上大用场。
总结，我觉得最重要的是真实。把自己的经历、感受和学到的东西都写出来就行，不用刻意追求形式上的完美。写的时候可以按照时间顺序，也可以围绕几个重点展开，总之得让自己满意，也让领导看到你的努力。要是写得太花哨，反而会让人觉得不够踏实。不过有时候写着写着，可能会不小心漏掉一些细节，这个没关系，回头再补充一下就好。
写总结是个锻炼的机会，也是对自己一年工作的回顾。希望下次再写的时候，能比这次更好一点。
酒店收银年终工作总结范文 【篇4】 7350字
酒店收银年终工作总结1
一、在工作中学习，提升业务水平
作为一位收银员收银领班，首先是一位收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的职员。固然我从事收银员工作已三年，且获得了一定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着酒店的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最早把握电脑操纵技术，总能为下面的同道做指导。
二、做好员工的管理、指导工作
收银领班固然不算甚么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重担，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，不管是谁，有了违纪，决不迁就将就，正是由于我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无所不至的关怀下面的员工。工作中，常听到四周的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨
作为一个收银领班，你必须把握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐步减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要到达的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。
管理能力对一个收银领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通调和能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要进步你的管理能力，需要不断的反思你的平常工作，用你的脑袋经常往回顾你的工作，总结你的工作。
酒店是一个整体，你所领导的部分是整体中的一份子，必定会与其他部分发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的题目，而是为了解决题目，解决题目的动身点是酒店利益，部分利益服从酒店利益。部分内的沟通也很重要，下属工作中的题目，下属的思想动态，乃至下属生活上的题目，作为主管你需要了解和把握，往指导，往协助，往关心。反之，对你的主管，你也要主动往报告，报告也是一种沟通。
要做好一个收银领班，要做的事还很多。我深信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己往感悟，将一切的一切变成自己的东西。因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。
三、安排好收银员值班、换班工作
收银员的工作不累，但得仔细，因此收银员必须任什么时候候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是绞尽脑汁，既要让怍银员休息好，又不能影响酒店的工作，还要照顾好她们的特殊情况。做为一个收银领班，能够在收银员一级解决的题目，我决不往麻烦领导，对酒店里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。
这一年，固然工作获得了一定的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。
酒店收银年终工作总结2
一、急客人之所急，想客人之所想
对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视。
二、对顾客笑脸相迎
客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”。
三、不要对客人做出没有把握的许诺
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。
许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。
四、保证客人及时结帐，令客人满意
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！
酒店收银年终工作总结3
一、酒店经营概况
今年酒店紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。
二、酒店工作成就
酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
以效益为目标，抓好销售工作；以改革为动力，抓好餐饮工作；以客户为重点，抓好物业工作；以质量为前提，抓好客房工作；以“六防”为内容，抓好安保工作；以降耗为核心，抓好维保工作；以精干为原则，抓好人事工作；以“准则”为参照，抓好培训工作。
为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立客户等级制度，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周到，最大限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。
在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。
应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。
三、酒店工作的建议
酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族有它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展所必需的。当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。
过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。
希望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最后，感谢酒店能提供这样的工作机会，感谢领导的帮助，在此祝愿酒店能够越办越好，一年比一年赚的多。
酒店收银年终工作总结4
一、好的方面
酒店的设施、管理和工作都体现了较高的水准，自己以前也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。
来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严格要求自己，做到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度，按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。
作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作，遇事常请示汇报。平时生活中，关心照顾身边的同事，积极帮助需要帮助的人。不传播小道消息，不背后议论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止。因为，作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务。
二、存在问题
自身的学习抓得还不紧。在平时生活中，还不能抽空加强文化知识的学习，充实提升自己，所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。工作的主动性、团结协作意识还有待加强。工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好，但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。
三、下步打算
加强学习，不断提高自身的文化素养。要加强对文化知识的学习，特别是对外语的学习。努力钻研本职业务，提升职务技能。不能满足当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同志学习，不断提升服务品质，提高工作效率，达到零失误、零差错。踏实努力，为单位建设发展继续贡献力量。
在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年，也是我成长进步、开心快乐的一年，我要继续保持优点，克服不足，为单位的建设发展贡献自己的一份力量。
酒店收银年终工作总结5
____年x月x日，从踏入xx的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：
一、服从管理，虑心学习
做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。
二、尊重自己的工作，尊重每一个人
坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在xx这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。
三、注重细节，服务第一
记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。
四、明确目标，正确把握
用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也
可以从中学到很多包括做人做事的`道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，10年8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年工作计划作以简要概括：
(一)深入学习，责人责已
不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象
(二)加强监督，严格把关
每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确
(三)阳光心态，相互创造
端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短
(四)再接再厉，永创佳绩
没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，____年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。
以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善和成熟，但是我会尽我努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。
酒店收银年终工作总结6
____年xx月xx日，从踏入xx的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：
一、服从管理，虑心学习
做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。
二、尊重自己的工作，尊重每一个人
坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在果岭这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。
三、注重细节，服务第一
记得xx章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。
四、明确目标，正确把握
用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，10年8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进。
五、明年工作计划
1、深入学习，责人责已
不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象。
2、加强监督，严格把关
每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确。
3、阳光心态，相互创造
端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短
4、再接再厉，永创佳绩
没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，____年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。
以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善和成熟，但是我会尽我努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。
篇4书写经验194人觉得有启发
酒店收银年终工作总结怎么写
年底到了，写总结这事总归得做，不然领导那边不好交代。写总结不能随便糊弄，得有点专业性，尤其是酒店收银这一块，涉及面广，数据多，情况复杂。要是没点思路，很容易搞砸。先说个简单的，准备工作要做好，把全年的工作都过一遍脑子，别漏掉啥重要的事。
先从日常操作说起，收银这工作看似简单，其实琐碎得很。账目核对是重点，每个月都要清清楚楚，不能出半点差错。这里头有个关键点，就是数据录入的时候要特别小心，数字错了可不是小事。有时候忙起来，难免会手滑，打错数字也是常有的事。这种时候就得自己多检查几遍，实在不行就找同事帮忙核对一下。还有，遇到节假日或者旅游旺季，客人多，事情也多，这时候更要打起十二分精神，因为稍不留神就会出状况。
接着说说跟其他部门的配合。收银不是孤立的，跟前台、财务都有交集。比如客人退房结账，这就需要前台提前通知，收银这边才能及时处理。有时候会出现一些意外情况，比如客人忘记带身份证，或者押金不够之类的问题，这时候就需要灵活应对了。财务那边也一样，月底对账的时候，要确保每一笔账都对得上，不然麻烦就大了。
再说说培训这块儿，收银员经常换人，新人来了就得培训。培训的内容可不少，像系统操作，服务态度，这些都是基本功。不过有些新人可能学得慢，教的时候得有耐心。有时候指导多了反而会让对方紧张，所以找个合适的机会提醒一下就好，不用太着急。
最后想说的是，总结不是为了应付差事，而是为了发现问题、改进工作。写总结的时候，可以回顾一下自己这一年的工作表现，哪些地方做得好，哪些地方还有提升空间。比如有没有哪个时间段特别忙，导致工作质量下降；又或者有没有什么新的方法能让工作效率更高。把这些东西写下来，对以后的工作会有帮助。
写总结这事，最重要的是真实。数据要准确，描述要清晰，不能夸大也不能隐瞒。要是写得模模糊糊的，领导看了也不明白具体情况。另外，写总结的时候最好能结合具体案例，这样更有说服力。不过有时候写得太多，反而显得啰嗦，所以得把握好分寸。
希望这些内容能帮到大家，写总结确实挺费脑筋的，但只要用心去做，肯定能写出一份满意的总结。
2025年收银领班年终总结范文 【篇5】 1000字
****年很快过去了，在这一年里我严格要求自己，自觉履行xx规章制度和做好收银领班的职责，认真完成领导布置的每一项工作，现将一年来的工作作以下总结：
一、服从管理，虚心学习
做为一名收银领班，最重要的是要明白自己的责任，在领导合理安排下，努力完成所交代的业务，认真学习业务知识，不管是前台收银还是餐饮收银都代表着xx的形象，言行举止一定要符合xx的标准，收银员职责要求和工作纪律铭记在心，虚心接受领导对自己的批评和员工的建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补己之短，努力丰富自己，提高自己。
二、注重细节，服务第一
我们的工作是直接面对客人，收银是整个工作中最后一个环节，作为收银员我们应牢记，要百分百的用心服务，要想客人之所想急客人之所急，我牢记着一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面对客人时难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。
三、尊重自己的工作，尊重每一个人
作为一名收银领班我跟收银员讲要作一名好的收银员必须具备一颗积极、热情、主动、周到耐心的心态去服务每一位顾客，在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我们都必须克服，不能在工作中带有负面的情绪，因为这样不仅使自己的心情不好同时也会在对客服务中影响到客人，我们每天多会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，应针对不同的客人我们提供不同的服务，面对客人时脸上始终要保持微笑，提供无微不至的服务，要让客人体会到亲切感，像对待自己的亲人一样对待客人，得到客人的认可，这样才是成功的服务。
四、明确目标，正确把握
面对收银工作我跟她们讲要用学习的眼光去看待工作，不仅要做好自己的本职工作，还要熟练的掌握收银操作流程和收银工具。要学的东西有很多，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
五、再接再厉，永创佳绩
没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，****已经到来了，我坚信在领导的带领下我们团结一心将会迎来龙腾虎跃的一年。以上是我个人的总结，希望领导多提宝贵意见。
篇5书写经验233人觉得有启发
____年收银领班年终总结怎么写
这一年快结束了，作为收银领班，得写个总结，这事可不能马虎。总结，说到底就是回顾这一年的成绩和问题，给领导一个交代，也给自己理清思路。先想想这一年干了什么，像是管理收银员，处理顾客投诉，还有那些系统里的数据核对。
先从收银员的管理说起吧。今年带的新员工不少，刚入职那会儿，大家都不太熟流程，老是出错。我就得挨个教，从最基本的收银步骤开始，到高峰期怎么分流顾客，再到遇到刁钻顾客怎么办。教归教，但总有人记不住，比如有一次小王把找零算错了，害得顾客差点闹起来。后来我专门开了个小会，强调了一遍重要性，这才好点。其实，培训的时候该多花时间，不然真出问题就麻烦了。
再说顾客投诉的事。这年头，顾客的要求高得很，稍微慢一点就投诉。记得有个顾客说我们结账慢，当时我也没多想，就赶紧道歉，安抚了一下。后来仔细想想，确实是我们速度慢了些，毕竟高峰期人多，设备有时候还卡。后来我就跟同事商量，能不能提前准备好零钱，高峰时段多开几个窗口。这个办法试了下，效果还不错，投诉明显少了。
还有系统核对这块儿，这是日常工作的一部分。每天收银结束，都要核对账目，确保没有差错。这活儿看着简单，但做起来挺费劲的，特别是月底对账的时候，数字一大，眼睛都花了。有一次我就犯了个小错误，把一笔收入记错了位置，后来才发现，好在不是大数目，不然真麻烦。以后得更加细心些，毕竟钱的事马虎不得。
收银员年终工作总结报告格式范文 【篇6】 650字
一年来,在经理的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获很多.
一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平
作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。
三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。
四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。
这一年，虽然工作取得了一定的成绩,但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。
篇6书写经验113人觉得有启发
收银员年终工作总结报告格式怎么写
年底到了，每个收银员都得准备一份总结报告，这不仅是对自己工作的回顾，也是向领导汇报成果的一种方式。写好这份报告挺重要的，但很多人不知道从哪里下手。今天就聊聊怎么写出一份合格的总结报告，毕竟这是个技术活儿。
收银工作其实挺复杂的，每天面对各种各样的顾客，处理付款、找零、核对账单等事情。所以总结的时候，首先要梳理清楚自己的主要工作内容。比如，这一年里处理了多少笔交易，有没有遇到什么特别棘手的问题，这些问题是怎么解决的。这些具体数字和案例都很关键，能让报告更有说服力。不过，有时候写到这部分容易漏掉一些细节，像某个重要数据没写全，这就有点遗憾了。
写总结的时候，最好能把自己分成几个部分来写。第一个部分可以是基本情况，简单介绍一下自己负责的工作范围，还有这一年的工作环境变化。比如，今年店里是不是新开了一些支付方式，这对收银流程有什么影响之类的。第二个部分就是重点了，把主要的成绩拿出来讲，尤其是那些比较突出的业绩。像某个月份销售额突然上涨，背后可能有啥原因，这些都可以写进去。
写总结不是单纯地罗列数字和事件，还需要分析一下为什么会有这样的结果。比如，为什么某些月份的差错率会降低，是不是因为培训加强了？或者是因为新的管理制度实施了？如果只是一味地堆砌事实，没有深入探讨原因，那这份总结就会显得很空洞。不过，有时候写总结时容易忽略这一点，只顾着列出一堆数据，却忘了去挖掘背后的原因。
书写注意事项：
写总结的时候还要注意语言的表达。既要简洁明了，又不能太干巴巴的。可以适当加入一些生动的例子，这样会让报告更有吸引力。比如，遇到过一个特别刁钻的顾客，他不停地质疑账单，最后你是怎么耐心解答的。这样的故事能让人觉得你不仅专业，还很有责任心。
还有一个容易被忽视的地方，就是总结里的建议部分。很多收银员在写总结时，只顾着回顾过去的事，却忘了展望未来。其实，提出一些建设性的意见很重要。比如，你觉得现有的收银系统有哪些不足之处，能不能改进建议一下？或者，针对高峰期排队时间长的问题，有没有好的解决方案？这些问题要是提得好，不仅能体现你的思考能力，还能为公司发展提供参考。
商场收银员个人年终工作总结2025范文 【篇7】 1300字
商场收银员个人年终工作总结____
我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近x个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这x个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。下面就是本人的工作总结：
也许xxx的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！
通过近x个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这x个月的时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名xxx的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。
虽然自己做收银工作的时间不是太长小编手机版，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。
在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，范文网只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。
时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短x个多月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。
商场收银员个人年终工作总结____就介绍到这里，查看更多优质范文，请上小编
篇7书写经验192人觉得有启发
商场收银员个人年终工作总结____怎么写
年底到了，每个收银员都得写个总结。这总结不是随便写写就行的，得有点门道。先说写总结前得理清思路，不然一开头就乱套了。平时工作里遇到的事多，得挑重点写，那些日常琐碎的就不必提太多。
写的时候，账目得交代清楚。比如说这个月的销售额比上个月多了多少，为啥多的，是促销活动搞得好还是商品种类增加了。还有就是顾客反馈，要是有顾客投诉，就得反思一下，是不是态度有问题或者操作失误了。这些问题不能藏着掖着，得如实写出来。
有些细节得特别注意。像现金盘点，必须精确到分。如果发现账面和实际金额不符，得马上查原因。有时候可能是点错了数，也可能是有人不小心弄混了。这一步要是马虎了，后续的账目就会一团糟。
再就是团队合作这块。收银不是一个人的事，得和其他部门配合好。要是跟库房对接的时候出了岔子，货物该入库没入库，该出库没出库，那肯定会影响销售业绩。所以总结里得提到这些协作情况，让大家知道问题在哪。
还有一些突发状况也要记下来。比如突然停电，系统崩溃，这都是很常见的事。当时是怎么处理的，有没有影响到顾客体验，这些都要写进去。下次再碰到类似的情况，就能有个参考。
写总结的时候可能会因为赶时间或者脑子乱，写得有点啰嗦。像描述某个事件的时候，本来几句话就能说清的，却绕了好大一圈才说到正题。这种地方得自己多检查一下，看看能不能简化。
有时候写着写着会忘了初衷，只顾着罗列数据，却忽略了总结的意义。总结不是为了堆砌数字，而是为了让领导了解这一年的工作成效，也是给自己一个回顾的机会。所以写的时候得时不时提醒自己别跑偏了。
最后别忘了检查一遍，尤其是数字部分。要是数字写错了，那整个总结就失去意义了。还有格式啥的，虽然不是最重要的，但看起来整齐点也会让人舒服不少。
前台收银员年终总结范文 【篇8】 2400字
不知不觉在公司工作将近有一年的时间，转瞬之间已经到年底。也许对大家来说，做一名收银员是一件很简单的事情，收银员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。我以前也是这么认为，可是现在，等自己成为一名收银的时候，才知道并不是想象中那么简单。其实，无论做什么工作，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！现将在这一年的工作总结如下：
一、时刻遵守商场纪律
作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
二、有序离岗，认真做事
收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。
三、按公司规定办事
严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。
四、礼貌待客，热情耐心
对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
篇8书写经验58人觉得有启发
年终总结对于每个职场人来说都是个重要的任务，特别是像前台收银员这样的岗位，既要体现日常工作完成情况，又要展现个人成长。写总结的时候，很多人会纠结于如何组织内容，毕竟这不仅关系到工作表现，还可能影响到未来的职业发展。
首先要梳理清楚这一年的主要工作内容，包括接待客户数量、处理账单的准确性、遇到的问题及解决办法。这部分内容最好能具体化，比如“上半年接待客户约1500人次，其中处理紧急退换货事件三次”，这样能让领导直观感受到你的工作量和能力。不过有时候在记录数据时，可能会因为疏忽漏掉一些细节，比如忘记统计某个月的具体数字，这就需要事后仔细核对了。
接着要说说工作中学到的新技能或者改进的地方。比如学会了新的结算系统操作流程，或者是通过培训提高了应对复杂客户投诉的能力。记得去年刚接手这份工作时，对新系统的熟悉程度不够，结果有一次因为操作失误导致账目混乱，后来经过反复练习总算掌握了窍门。类似的例子能够展示你的学习态度和解决问题的能力。
总结中也不能少了团队合作的部分。可以提到在团队协作中获得的帮助和支持，比如当业务繁忙时同事主动帮忙分担压力，或是遇到难题时大家集思广益给出建议。不过有时候在描述团队合作时，可能会出现措辞不当的情况，比如把“配合”写成“共同”，虽然不影响整体理解，但仔细看会觉得有些别扭。
小编友情提醒：
关于未来规划也是必不可少的一环。可以提出希望提升哪方面的专业技能，或者是期待参与更多跨部门的合作项目。例如，希望能够进一步加强外语沟通能力，以便更好地服务外籍顾客。只是有时候在制定目标时，可能会显得有些笼统，比如只写了“希望提高综合素质”，而没有具体方向，这需要后续细化一下。
写总结时，除了上述几点，还要注意语言表达的得体性。既不能太过谦虚，显得缺乏自信，也不要过于自夸，给人留下浮夸的印象。有时候在遣词造句上可能会遇到困难，比如想用一个更贴切的形容词却一时想不起来，这时候不妨换个简单的说法代替。
