收费员年终总结报告范文 【篇1】1050字
收费员工作总结收费员年度工作总结
在这一年的时间里面,我和大家一起工作学习,我们彼此从陌生到熟悉,从其他同志那里我学习到了宝贵的工作经验,使我的业务水平有了很大的进步,逐渐的胜任现在的工作岗位,这与领导的帮助和大家的支持和鼓励是分不开的。 我站每月组织的两次军训学习,让我在锻炼身体的同时也提高了工作的纪律性,做到“令行禁止”。在班组的学习过程中，我们学习上级来文，领会指导思想，相互交流工作经验，力求用我们的优质服务来打造一流的征收队伍。此外，我们还在站领导的统一组织下，开展多种形式的岗位竞赛活动，在掌握理论知识的同时，也提高了实际的操作水平。 在工作中我主要围绕以下几个方面来要求自己：
一、加强自身的思想教育，从严要求自己，树立正确的人生观、思想观、道德观。在遇到困难时及时向班长反映，通过与大家的交流，不断的完善自己。为更好的完成工作中的各项任务打下了良好的思想基础。
二、做好文明服务工作，大力倡导文明服务意识。在平时的工作中严格遵守微笑服务，对每名驾乘人员都热情服务，唱收唱付，努力树立收费站的良好形象，竭力为广大驾乘人员提供最优质的服务，提供力所能及的帮助。
三、提高自身的业务水平，熟练各项操作技能。在平时的工作中，大家经常相互交流工作经验，总结工作中出现的
失误。虽然收费工作是一件相对简单的工作，但是将“一件简单的事情做上千百遍不出错，就是不简单，一件容易的事情做上千百遍不出错就是不容易。”只有大家不断的取长补短，不断的总结工作经验，才能不断的提升自己，把工作做到最优。
四、加强自身的安全教育，增强自己的责任意识。安全生产是各项工作正常开展的前提，只有牢固的树立安全意识，才能将生命、财产的损失降到最小。通过不断的安全学习，使自己真正能够做到“安全第一、预防为主。”
收费站是一坐桥梁、一个窗口。因此平时工作中就更加应该严与律己，真诚服务。即使遇到那些出言不逊的驾乘人员，我也是用礼貌的语言与解释，用真诚的服务态度去化解司机同志的不满。尽量使每一名驾乘人员都能满意。我们是一个服务性的行业，没有驾乘人员就没有我们这一行，因此，我们更加应以感恩的心去对待每一名驾乘人员。
工作没有高低贵贱之分，在任何岗位上都能够做出不平凡的事迹。一年来，虽然我在工作中取得了一些成绩，但是这与领导的要求还存在着很大的差距，在今后的工作岗位上，我会以自己更加辛勤的努力来回报大家，做一个领导满意，司机称心的高速公路收费员。
收费员工作总结
篇1书写经验160人觉得有启发
年终总结报告对于收费员来说很重要，它能反映一整年的成绩和不足。写好这样的总结，首先要梳理全年的工作情况，包括完成的任务数量、处理的问题类型以及遇到的特殊状况。比如，某个月份因为设备故障导致工作量增加，就要详细记录当时的应对措施和结果。
其次，要对这些数据进行分析，找出其中的规律和趋势。比如，通过统计发现上半年的投诉率较高，这可能与新员工培训不到位有关。那么在总结这部分时，除了陈述事实，还应该提出改进方案，像是加强岗前培训或是定期组织业务交流会。
书写注意事项：
总结中还可以加入一些个人感悟，但要注意不要过多涉及主观感受。例如，可以谈谈如何提升工作效率，或者分享一个成功的案例，重点在于展示解决问题的能力和方法。不过有时候在描述具体事件时，可能会不小心遗漏关键细节，这就需要反复检查修改。
在撰写过程中，专业术语的应用也很重要。收费员行业有一些特有的名词，像“通行卡管理”、“现金结算流程”之类，正确使用这些术语能让总结显得更加专业。当然，如果对某些术语不太熟悉，查阅相关资料是个不错的选择，只是偶尔会出现拼写错误的情况，比如将“通行卡”误写为“通卡”。
此外，总结的格式也要符合标准要求。一般来说，开头部分简述基本情况，中间部分深入剖析问题并提出对策，最后展望未来工作方向。但有时为了突出某个重点，可能会稍微调整顺序，比如先谈未来的规划，再回顾过去的成绩，这样做的目的是引起领导的关注。
公路收费员年终总结范文 【篇2】 900字
近日，我站开展了为期一个月的廉洁从业警示月活动，组织广大员工深入学习近年来发生的几起公路收费员私拿通行费的典型案例，教育广大员工如何做好廉洁自律。通过对这些反面案例的学习，我感触颇深。在高速公路收费这一特殊行业里，尤其是一线收费员，每天要接触数以万计的现钞，面对金钱的诱惑，如何做到不动心、不伸手，廉洁自律显得至关重要。
一、防患未然、防微杜渐。
任何大的错误、经济犯罪，都是从小事慢慢发展而来的。“勿以恶小而为之”，但在现实生活中, 有相当一部分人对“小恶”不以为然，在小事小节上放松了对自己的要求，因此积小成大，一发而不可收拾。有道是“千里之堤，溃于蚁穴”，有些收费员认为今天多收了五元钱就可以放进自己腰包，贪点小财算不上违纪违法，由于没有被发现，逐渐就变得麻木不仁、心安理得。一旦贪欲的缺口被打开，就会一发而不可收，放进腰包数额也越来越多，五元、十元、二十元，胆子也越来越大，一步步滑向深渊，直至被发现、被开除才恍然大悟，悔之晚矣。
所以在日常生活和工作中，我们要注意加强个人道德修养，不仅要在大是大非面前保持清醒的头脑，在小事小节上也要牢牢把握住自己，不能心存侥幸，自做聪明，千万不要以为牟取的不法利益不大，就会躲过监管。在任何时候都应保持清醒的头脑，时刻牢记“手莫伸，伸手必被捉”，坚决不让自己迈出走向违法犯罪道路的第一步，避免“小错酿成大过”。
二、严于律己，遵章守纪
不管我站还是全国的收费站发展到今天，各项规章制度、操作规程可以说都已经很完善了，但如果执行不力，制度就如同一张白纸，发挥不了任何作用。因此，一线收费员除了要有熟练的业务外还必须具备高超的职业操守，努力学习各项规章制度，严格按照收费操作规程进行收费操作，不钻收费制度的空子，发现收费漏洞及时上报，尽可能不留下任何收费死角。同时收费员还要经常性地学习相关法律、法规，不断提高法律意识和法制观念，增强对金钱的“免疫力”，提高自身廉洁自律意识。另外，我们的管理人员也要加强日常监管，对一些员工身上存在的小错误、小问题，要及早发现，及时防范和纠正，避免小毛病铸成大错后，才采取措施，予以处罚，往往为时已晚。
篇2书写经验79人觉得有启发
公路收费员年终总结怎么写，这事得好好琢磨。先说说准备阶段，手头资料得全，啥工作记录、报表啥的都得翻一遍，看看这一年干了什么，哪些事特别重要。有些数字得算准，像收了多少费、处理了多少特殊情况，别到时候含含糊糊。
接着就是整理思路，脑子里得有个大致框架。可以按月份或者季度来梳理，每个月的重点工作得拎出来。比如说某个月设备出了故障，怎么解决的，效果咋样，都得写清楚。还有节假日那些特殊情况，像是车流量突然增大，你们怎么应对的，是不是加派人手，有没有制定新方案，这些都是亮点。
写的时候，专业术语少不了。像“通行费收入”“etc推广情况”这样的词儿得用上，显得正式又专业。不过有时候写得太严肃反而不好，适当穿插点细节会更有吸引力。比如某个司机因为不懂政策跟收费员争执，最后是怎么化解的，这种小故事能让总结生动不少。
材料写完后，还得仔细检查一遍。检查可不是光看有没有错别字，格式也得对。段落之间最好有点过渡，不然读起来跳跃感太强。像某段时间工作重点转移到etc安装上，就可以这么写：“随着政策调整，我们的工作重心也有所变化。”这样读起来就顺畅多了。
还有一点需要注意，就是总结里得体现个人成长。可以提提自己学到了啥新技能，比如学会了操作新设备，或者掌握了处理复杂情况的方法。当然，写的时候千万别忘了结合实际情况，别光喊口号，具体例子才是王道。
其实总结写得好不好，关键还是看平时积累。如果日常工作没做好记录，到年底想写总结就头疼。所以平时养成好习惯很重要，每次遇到特殊情况都记下来，方便年底汇总。要是临时抱佛脚，那写出来的总结肯定漏洞百出，甚至前后矛盾。
公路征稽收费员年终工作总结范文 【篇3】 950字
一年来，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，积极参加组织的“三看”活动和“优秀站所五十家”的评比活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。截止今日，已提前顺利完成了管理初下达的全年征稽任务，得到了上级领导的一致好评。
现将今年工作总结如下：
一、在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的司机可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数司机是理解和支持我们的工作的，由于我站所处的特殊地理位置，距前方高速公路收费口进数公里，造成有重复收费的假象，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，做到以理服人，自觉缴费。尽量不发生争吵现象，避免长时间堵塞道口，维护正常的收费秩序。
二、收费工作方面不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打票、找零┈，年复一年重复着同样的话“您好、请缴费、再见”，面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识，了解熟悉周边环境及路况，为驾乘人员当好指路牌。在收费过程中保持微笑服务，做到以理服人，仔细认真核对票号、车辆吨位及型号，确保收足费、收好费，尽量不带情绪上班，规范操作设备，同时平时注意设备的整洁和维护，尽量避免故障的发生，从而从根源上减少抵减票和卡纸现象的发生。三、安全卫生方面安全方面，每月两次工作例会中都会提起，做到注意上下班途中、过道口的安全，做到钱票的安全，加强安全意识，真正意义上做到警钟长鸣，紧绷安全弦，使“安全责任重于泰山”不再成为一句空谈！卫生方面，上班期间注意保持收费亭、收费区域、包干区的整洁，做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑，不留卫生死角。
XX年是充满挑战的一年，也是收获的一年，我们在取得成绩的同时，也存在着许多需要改进的地方，在新的一年即将到来之际，我将总结经验，克服不足，力争在明年更上一个新的台阶！
篇3书写经验78人觉得有启发
公路征稽收费员年终工作总结该怎么写？这事挺讲究实际经验的。先说清楚点，得先把这一年的工作梳理一下，别光想着写漂亮话。比如，年初的时候，咱们接到了多少任务？中间遇到啥情况？这些问题解决没？这些都是要点。
工作中难免会碰到各种状况，有时候处理起来可能有点复杂。比如，某个时段车流量特别大，系统又出了点小问题，那当时是怎么协调的？还有，政策调整的时候，大家是不是都及时了解了？要是没搞明白，是不是后来通过培训补上了？
写总结的时候，最好能结合具体数字来说事。像全年收了多少费，比去年多了还是少了？哪些路段的收费情况比较好？这些具体的东西能让总结更有说服力。当然，不能只盯着数字看，还得想想背后的原因，为啥有些地方收费高，有些地方低。
有时候，写总结会涉及到一些专业术语，像是“通行费征收率”之类的，这部分内容得用对了，不然容易让人摸不着头脑。再比如，“绿色通道”的相关政策执行得怎么样，有没有哪个环节需要改进？这些问题都得认真琢磨。
还有一点要注意，写总结的时候，不要光想着表扬自己，该反思的地方还是要提出来。像收费过程中有没有出现过纠纷？处理的方式对不对？如果觉得当时的方法有问题，现在有没有更好的办法？这些问题得好好想一想。
书写注意事项：
写总结的时候，时间线很重要。从年初到年尾，事情一件件列出来，这样看起来条理比较清晰。不过有时候，因为事情太多，可能会记不太清具体的日期，这时候可以参考单位的台账记录，或者找同事帮忙回忆一下。
小编友情提醒：
总结写完后，最好能找个机会和其他同事交流一下。听听别人的意见，看看人家的总结是怎么写的。毕竟，每个人的工作侧重点不一样，互相借鉴一下，说不定能找到新的思路。
收费员个人年终工作总结范文 【篇4】 1250字
收费员个人年终工作总结
在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、团结同志，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务，现就过去一年中的思想和工作情况作如下汇报。
第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，自觉用理论指导工作，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律，严格律已，努力向党靠拢，争取早日投入党温暖的怀抱。
第二、在学习方面，努力做好学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还继续学习了收费业务知识和相关的法律法规，向优秀、先进学习，向身边的好人好事学习，不断提高自己解决实际问题的能力。特别是在今年的7月，新的收费政策的实施，使我更加地认真学习了新的业务知识，做到熟记于胸，更加便于开展工作。
第三，在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象，所以每次我都会按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语；收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，但是也会碰到个别的司机到收费窗口时却带了一肚子的怨所，满腹牢骚、怪话，更有甚的还对我们骂骂咧咧遇到这些出口不逊的司机，我都会忍住，不发脾气，依然用最甜美的声音开展高水平服务，用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在从事收费工作这么多年里，从未有一起与司机发生争吵的现象。
第四，在收费工作中，我一直坚持做到勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。现在随着收费新政策的实施，过往的车辆逐渐增多，尤其是在节假日前期，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车型，仔细打票、唱收唱付无论是大事还是小节，我做好细小工作，坚持一丝不苟的做好。同时为了干好收费工作，我时刻注意与班长、稽查配合，遇到问题及时请求及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的失衡，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。
第五、在日常生活方面，因为年龄的关系，我在班里是排名比较靠前的老大姐，对班里的小弟弟、小妹妹们都会主动的关心，无论是谁有困难需要帮助，我都会不遗余力地帮忙。而且在他们面前无论是在工作中还是在生活里，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率。在每个班次的岗亭打扫过程中，我都会带头去做，不顾疲劳困倦，认真清扫，使我们的工作环境干净整洁。
____年转眼即将过去，我知道，无论在哪个方面我都还需要不断的进步。今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学习来提高自己的业务水平和业务能力，提高自身素质，做一名领导放心，客户满意，爱岗敬业的优秀收费员。
收费员个人年终工作总结
篇4书写经验66人觉得有启发
对于收费员来说，年终总结，每年都要写，但到底该怎么写，很多人心里都没谱。有些人觉得总结就是把一年的工作罗列一遍，可这样写总觉得少了点什么。其实总结不是简单的流水账，它得有重点，得能反映出工作中的亮点和问题。
首先，开头得说说自己这一年干了什么，这一步很重要。比如，今年一共收了多少费，比去年多了多少，或者是有什么特别的项目参与了。这部分最好能有个具体数字，这样显得有说服力。不过有时候写着写着就容易跑题，比如把注意力放在一些无关紧要的小事上，像某天天气多好啊之类的，这就有点偏题了。记得要控制好方向，别让那些细枝末节占用了太多篇幅。
接下来就是谈成绩，这个部分得实打实的。比如，通过自己的努力，提高了收费效率，或者是在处理特殊情况时积累了一些经验。这里可以适当用些专业术语，像是“优化流程”、“提升服务质量”这样的词儿，能让总结看起来更有职业感。不过，有时候人们会忘记加上具体的例子，光喊口号可不行，得让人看得见成效才行。
然后就是讲存在的问题啦。每个收费员肯定都遇到过难题，像高峰期拥堵，客户投诉，这些都是常有的事。写这部分的时候，得诚实地反映出来，但也不能太消极。可以分析下问题的原因，比如是设备的问题，还是人员安排不合理，然后再提出改进措施。这里容易犯的一个小问题就是一味地强调客观因素，而忽略了主观能动性，这样会让总结显得不够全面。
小编友情提醒：
就是对未来工作的展望啦。可以想想明年有哪些目标，比如提高业务水平，加强团队协作之类的。这一块不用写得太详细，点到为止就行，给领导一个积极向上的印象就好。有时候写总结的时候，人们会忽略这一点，觉得只要把过去的事情交代清楚就够了，但这其实是不对的，因为总结不只是回顾，也是对未来的一种规划。
写总结的时候，格式也挺关键的。字体大小、段落划分这些小细节也不能忽视。要是排版乱七八糟的，就算内容再好也会给人留下不专业的印象。还有，写完后最好能检查一下，看看有没有错别字或者不通顺的地方。有时候写着写着就会出现一些小错误，像是把“收费员”写成“收费员员”，这种小问题虽然不影响大意，但还是得改过来。
收费员年终总结范文 【篇5】 1050字
收水费业务窗口开通之前进行了大量的前期准备及对内对外的协调工作，收费服务项目已于4月初正式开通。更充分发挥了“窗口”的服务作用。
____年全年，受理业务窗口共受理各类涉水申请909件，一周办结率达100%，窗口业务受理的申请范围包括：接水、分表、移表、小表换大表、移管、更换老化管道、更改用水性质以及调整用水比例等内容。因用户语言表达能力的水平参差不齐，甚至有的用户明知申请不符合规定便隐瞒实情，工作人员要对用户的表述内容去伪存真、仔细甄别用户将要办理的实际业务并进行准确地定性，为我部门进行下一步勘察现场做好准备，对符合条件的用户申请的受理包括：给用户开具用户受理通知单、填写处理笺、输入电脑、填写台账、然后每周三固定对返回窗口的申请逐一核查时间及用户原始申请和批复内容的一致性然后进行电脑消件以及申请的整理及归档(每份申请要把多至三至四个订书钉去除只保留一个以便好存放)、定期对用户办理申请结果的回访工作。收费业务的办理过程当中也不乏用户关于水费、用水量及水价等问题的疑问，要求工作人员在服务态度亲切热情的同时还需掌握比较专业的供水知识才能给用户一个满意的答案。
中心及纪委联合下发的针对窗口办件情况的每月综合得分目前截止到13年9月份，9个月的月得分都在百分以上;收取水费业务从4月1日起截止____年底收费总笔数4289笔，总额625367。15元，其中现金部分401875。40元，银联部分223491。75元，两个业务窗口无一例因工作态度被用户投诉。因行政服务中心是全省同行业示范性中心，由于这种工作环境的特殊性，窗口人员非常严格地遵守中心的考勤上下班打卡制度及各项工作制度，并严格遵循公司及部门为窗口制定的各项规章制度，随时保证以最佳的工作状态迎接各阶层的办事群众及各行各业人士的来访参观。
窗口在人员紧张绝对不能空岗的情况下还积极配合公司及部门参加各项活动并都取得了好成绩。
今后我将在窗口各项工作持续开展的情况下从以下几点进行改进：
一、狠抓窗口人员的工作纪律，继续秉承以往工作作风良好的一面，排除偶尔工作中出现的浮躁情绪，工作期间不做与工作无关的事;
二、加强窗口人员各项知识的学习，着重于供水知识业务的培训;
三、加强有关服务方面的礼仪培训，工作人员工作期间着统一工装，佩戴工作牌，仪容整洁，大方得体，要求工作环境卫生整洁;
四、窗口设立告示牌，公司出现有停水情况及时公布在告示牌上告知用户，从而更好地为用户服务。
新的一年来临，我将配合部长搞好部里的工作，相信我们客服部全体员工在王部长带领下继续努力，能让客服部整体工作再上一个新台阶。
篇5书写经验184人觉得有启发
年终总结对于收费员来说是个重要任务，得认真对待。总结不是简单的流水账，而是对自己一年工作的梳理和提炼。写总结前，得先把全年的工作内容大致过一遍，哪些做得好，哪些还有不足，心里得有个谱。
写的时候，可以从日常的工作流程入手，比如每天接多少车，处理了哪些特殊情况，有没有遇到什么棘手的问题。把这些事情一件件罗列出来，然后分析一下，看看能不能从中找出规律，总结出一些经验。比如，要是经常碰到司机对收费标准有疑问，是不是可以在岗亭旁边放个详细的收费标准表，这样就能减少很多不必要的麻烦。
收费员的工作离不开数字，像收了多少通行费，减免了多少次之类的，这些数据得精确记录下来。数据能反映出工作量，也能看出工作效率。不过，光有数字还不够，还得结合实际情况去解读这些数字背后的故事。比如，通行费少了可能是因为修路绕行，也可能是因为天气不好车辆少，这就需要具体问题具体分析。
写总结时，有些细节也不能忽略。像设备故障率高不高，有没有及时维修，班组之间的配合情况如何，这些都是影响工作质量的因素。如果发现某个时间段总是出问题，就得反思是不是这个时段的工作安排出了问题，是不是人手不够或者培训不到位。
写总结的时候，可能会遇到一些困难，比如想不起某些具体事件的时间点，或者不确定某个数据是否准确。这时候，可以翻看之前的交接班记录，或者找同事帮忙回忆一下。毕竟一个人的记忆力有限，集体的力量往往更可靠。
有时候，总结里会涉及到一些专业术语，像“绿色通道”“etc”之类的，用的时候要注意别搞混了。还有些规定和政策，也得确保引用的是最新的版本，别因为引用了旧的规定而误导了别人。
写总结的时候，可能会觉得无从下手，特别是那些平时不太爱动笔的人。其实，写总结就像整理房间一样，先把东西都拿出来摊开，然后再慢慢归类整理。写完后，最好能抽空检查一遍，看看有没有漏掉重要的内容，或者有没有明显的错别字啥的。当然，检查的时候得仔细点，别只顾着看表面，得真正理解每个句子的意思才行。
收费员年终工作总结参阅范文 【篇6】 750字
时间一晃而过，弹指之间，xx已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。 回顾过去的一年，现将工作总结如下：
首先.在服务态度方面
我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，微笑服务。认真做好文明服务的5要素，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。争做五星级收费员。
第二.收费工作方面
在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，熟练操作了。我们南头站的的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外。一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻注意与监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，争取多拿几个五万无差错。
但各方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排 ，积极配合领导的工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。
____，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
篇6书写经验190人觉得有启发
年终总结对于收费员来说，是个梳理全年工作的重要环节。这类总结需要把日常的工作情况条理化，既不能太笼统，也不能事无巨细地罗列。开头部分可以先简单回顾一下年度目标，比如公司年初提出的业务量增长目标是多少，作为背景铺垫。
接着就该谈谈具体的成绩了。比如在收费过程中遇到的一些特殊情况如何处理，有没有形成什么行之有效的方法。这部分可以结合一些具体的案例，这样显得更有说服力。记得要把这些成绩和年初的目标结合起来讲，这样能突出工作的成效。
工作中难免会有一些不足的地方。这部分得诚实地提出来，但不能太长。比如说某段时间内工作效率不高，可能是因为人员调配不合理，或者设备维护不到位之类的。针对这些问题，可以简要提到已经采取的改进措施，比如加强培训、优化流程等。
财务方面也是总结的重点之一。收费员的工作涉及到资金安全，所以这部分必须细致。不仅要汇报全年总的收费金额，还要列出主要来源，比如哪类业务贡献最大。如果有过账目差错的情况，得详细说明原因，以及后续是如何避免类似问题发生的。
书写注意事项：
团队协作也很重要。收费工作往往不是一个人的事，得和其他部门配合。在这块可以写写平时是怎么和其他同事沟通的，遇到分歧时是如何解决的。这不仅能体现个人能力，也能展现良好的职业素养。
最后别忘了提一下个人成长。这一年下来，肯定学到了不少东西，不管是专业技能还是人际交往。把这些收获写进去，既是对自己的认可，也给领导一个直观的印象——这个员工是积极向上的。
需要注意的是，写总结的时候语言要平实，避免使用过于华丽的辞藻。毕竟这是工作汇报，不是文学作品。还有就是数字一定要准确，这关系到整个总结的真实性。要是数字前后不一致，很容易给人留下不专业的印象。
收费员2025年终总结范文 【篇7】 1250字
时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢!
作为服务窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着“文明用语，唱收唱付，手势服务，收费发卡”等中度过。这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历一段不平凡的考验和磨练。
现在我将____工作总结如下;
(一)：认真学习内强素质坚定信念
今年以来，我积极参与管理处组织的学习“微笑京珠”系列活动，坚持以微笑发自内心、服务奉献社会”重要思想武装自己，净化自己的心灵，不断提高自己的思想觉悟。学习管理处的各项规章制度、业务理论知识，以各项规章制度规范自己的工作言行，以理论知识充实自己的工作实践。同时通过继续深入学习陈刚毅事迹，进一步坚定了我投身高路事业的信念。
(二)：爱岗敬业外树形象和谐费亭
做为一名收费员，在工作中我始终围绕全所中心工作，积极主动地配合所领导开展各项工作。在内业操作方面，严格按照操作流程操作，。在费收工作方面，始终坚持“应征不漏、应征不免”的收费原则。碰到不理解的司机，我总是据理力争、动之以情、晓之以理，以优质的服务，过硬的业务理论水平，赢得了过往司乘人员的理解与尊重。
(三)：团结同事乐于助人和谐班组
做为一名收费员，在日常生活中，我始终坚持严于律已、宽以待人的原则。当同事们有困难时，我始终以真诚的心态，给予力所能及的帮助。和班员积极认真的完成所领导交办的各项工作。
以上是我在____学习、工作、生活方面的一个总结，虽然较之____相比有了一些进步，但仍存在一些不足的地方：
1、在学习上的主观能力性不够
2、工作上业务水平与管理所的要求还有一定差距
3、集体组织的文体活动参加不够
4、微笑京珠方面仍有不足
在新的一年即将到来之际，我会以新的面貌，新的计划，来迎接____。在工作中和同事之间相互团结，互相帮助，积极配合领导的工作。我会在微笑服务这一块下功夫，用微笑传递着我们的真诚，真诚的服务司乘，服务社会!所谓“服务有起点，满意无止境”，在做好“微笑京珠”文明优质服务工作的同时，也要当好一名宣传国家收费政策的宣传员，还要当好一名能帮司乘人员解决困难的服务员，更要当好一名倡导和谐交通的微笑使者!只有不断提高我们的业务水平，不断深化我们的服务意识，变换角度，变收费为服务，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、文明收费创造出一个良好的工作氛围。真诚的微笑不花费什么，却可以赢得一切，当微笑像呼吸一样自然时，我们与司乘人员的距离也拉近了。真诚的微笑能给司乘人员如沐春光、轻松舒畅、甘甜如怡的感觉。真诚的微笑能使我们的收费过程快捷、高效、优质服务。赠人玫瑰，手有余香。以诚挚的微笑对人，不仅提升了社会满意度，而且也提高了自身素质和工作效率，变得美丽而自信，窗口争执少了，矛盾少了，营运环境更加和谐、更加井然有序。
篇7书写经验110人觉得有启发
年底到了，不少人都开始着手准备年度总结了，收费员也不例外。写总结这事看着简单，其实学问不小，尤其是要结合专业背景和工作经验来写，不能光是流水账似的记事。今天就来聊聊收费员如何写出一份像样的年终总结。
开头怎么写？
不少人喜欢开门见山直接列出全年工作量，这也没错，但得有点讲究。比如可以简单回顾一下整体情况，说说今年的任务目标是什么，然后大致提一下完成的情况。当然，这里有个小细节需要注意，有些人在写这部分时会忘记标明具体的数字，只说了个大概，这样显得不够严谨。另外，写到具体数据的时候最好核对一下，别因为手快打错了数字，虽然差不了太多，但还是会影响整体印象。
接着就是重点部分了，也就是对工作的具体分析。收费员的工作涉及面广，从日常收费到应对突发状况都有涉及。写这部分时，可以按照不同的工作模块来分块叙述，比如说日常收费流程优化，客户投诉处理，还有一些特殊情况的应急措施。在这里有个小地方容易被忽略，有些人写到成功案例时只顾着夸奖自己的努力，却忘了提到团队协作的重要性。其实团队的力量不可忽视，适当的提及会让总结更有说服力。
还有一个关键点就是提出问题和改进方向。每个岗位都有自己的短板，收费员也不例外。比如可能会遇到收费系统不稳定的问题，或者是人员流动性大导致培训跟不上之类的。这些问题该怎么解决，有没有什么好的建议，这部分一定要写清楚。不过也有时候会出现这样的情况，写到改进建议时，思路可能有点跳跃，导致前后衔接不紧密，这就需要仔细检查一下，确保逻辑顺畅。
最后再补充一些其他方面的内容，比如参加过的培训、获得的荣誉之类的。这些虽然不是核心内容，但也能给总结增色不少。特别是那些参加了上级组织的专项培训或者获得了表彰的同事，可以适当强调一下，毕竟这是个人能力和职业素养的体现。
小区收费员的年终总结范文 【篇8】 1700字
光阴荏苒，日月如梭，转眼又一年过去了。____年即将结束，回顾这一年来，我在公司领导的正确指导与监督下，通过各位同事的的配合与帮助下，取得了一定成绩，我也按年初的计划顺利完成了上级领导赋予的各项工作任务。现将本人____年的工作情况总结如下：
一、抓好物业管理日常工作
（一）、做好物业收费工作
物业费的收取是一个看似轻松，实则不易的工作。因此，我积极配合张薇薇做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。按时通知各个住户，并对未缴费的住户加大催缴力度。通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式，实现对物管费的顺利收取。
（二）、加强对配电房的管理
1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上，严格执行维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查设备的运行情况，发现问题及时处理，避免出现较大隐患，确保共用设备的正常运行。
2、做好夏季用电高峰期用电安全的准备，配合电业局对小区供电设备进行全面的安全检查，更换了3#变压器无功补偿柜电熔、减少用电无功损耗。
3、水电维修工共更换了小区节能灯26个；电熔器2个；自来水球阀7个；免费上门为业主服务40多次，及时为各业主排忧解难。
4、配合有关部门对配电室、消防设施的安全检查工作。
（三）、抓好小区的'保洁、绿化工作
1、做好迎接创建文明城市检查工作，给业主、租户分发文明检查注意事项，并要求租户保持良好卫生环境
2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求及时清扫，不留一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾，确保了公共区域的清洁、美观。
3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀，对公共区域进行除“四害”。
4、与个别业主沟通，要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内，确保小区干净整洁。
5、同时，加强小区绿化养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。
6、修复破损的小区路面和停车场路面
7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏，做好维护、改造工作。
8、2次全面清理小区内三个化粪池，通往市政化粪池的污水管网进行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多个（次）。
二、积极发挥物管处的作用，配合完成的其它工作
1、配合完成了对天鹅广场西侧绿化改造工作。
2、配合总办做好临时工劳动合同续签工作。
3、配合天鹅酒店换发别墅区业主的游泳卡。
4、配合疏通队做好小区的污水管道清理工作，并两次对小区a、b幢化粪池清理。同时，配合舒友海鲜大酒楼做好小区污水管道的疏通工作。
5、配合消防支队对配电室的安检工作。
6、做好小区秩序维护员的交接工作。
7、春节做好小区的气氛布置
8、配合供电局对小区三台变压器进行年检
9、配合天鹅工程部做好配电室630kva变压器开关老化维修更换工作。
10、配合书院国学论坛的后勤工作。
11、到思明区建设局办理前期物业合同备案申请。
12、配合天鹅大酒店处理连廊屋顶漏水问题。
13、舒友、天鹅、小区三家共同在摄影广场重新铺设污水管网的配合工作。
14、结合小区“创文明城市”的要求做好各项迎检工作。
三、加强与业主的交流，做好日常管理工作
在一年的工作中，我十分注意加强与业主、租户的沟通和交流，及时了解业主的真实需求，对业主的投诉、报修、求助等问题，在最短的时间内迅速的解决处理，并做好解释工作，尽量让业主满意。对业主提出的意见和建议，认真倾听，做好详细的记录，认真研究整改。力求通过自己耐心、热情与周到的服务，树立物业公司的良好形象，与业主们共同营造一个和谐、安定的小区环境。并与业委会进行沟通，做好了对小区物业管理服务合同的续签工作。
同时，对有的业主在小区的违章搭建行为及时进行制止和劝说。特别是今年对7号楼装修多次出现的不规范行为进行了制止，并要求业主增强公共意识，注意保持周边环境的卫生。
回顾今年以来的工作，虽然做出了一定成绩，但同样也发现有不少需要加以改进和提高的地方。今后，我要继续加强学习，深化管理，按公司的要求，做好自己的本职工作，提高服务水平，为物管处的发展贡献自己的力量，为小区的居民创造一个平安、舒适、美观的生活环境。
篇8书写经验126人觉得有启发
小区收费员的年终总结怎么写
年底到了，收费员的年终总结该着手准备了。写好这类总结，既要体现专业性，又要让人感受到工作的实际成效。开头得先把全年的工作概况说清楚，包括负责的区域、主要工作内容以及日常管理情况。像我所在的这个小区，总共三百多户人家，日常缴费事项不少，水电费、停车费都归我们管。除了收钱，还得处理各种突发状况，比如住户忘带卡了、系统故障了之类的小麻烦。
工作中遇到的问题不能回避，得认真分析原因。比如说上半年的时候，有几天因为设备老化导致系统运行缓慢，影响了不少住户缴费。当时我们赶紧联系维修人员，同时手工记录缴费信息，总算没耽误太多事。后来总结经验，觉得有必要定期检查设备状态，提前发现问题，避免类似情况发生。这件事也提醒我们，日常工作不能只顾眼前，得有长远打算。
跟同事之间的配合也很关键。收费工作不是一个人的事，需要大家齐心协力。记得有一次，一个新来的同事不太熟悉流程，结果弄错了几个账目。我当时就主动帮忙核对了一遍，把问题解决了。这种事情多了，大家彼此信任，工作效率自然就提高了。我觉得总结里可以提一下团队协作的重要性，毕竟单打独斗很难做好这份工作。
数字方面也不能忽略，得具体列出一些关键指标。像我们小区全年收取的费用总额是多少，同比去年增长了多少，这些都要算清楚。还有就是投诉率，今年比去年下降了多少个百分点，这也是衡量服务质量的重要标准。用数字说话，能让总结更有说服力。
展望未来也是必不可少的一部分。下一年的工作计划得提前规划好，比如加强培训，提高业务能力；优化服务流程，减少住户等待时间等等。我打算明年尝试引入电子支付方式，这样既能方便住户，也能减轻我们的工作负担。不过具体的实施方案还得跟领导商量，看看是否可行。
小编友情提醒：
写总结的时候语气要诚恳，态度要积极。不能光说自己干了多少活，也要反思存在的不足之处。毕竟人无完人，工作中难免会有些小纰漏，只要及时改正就好。希望我的这些想法能帮到大家，写出来的总结既真实又有价值。
