酒店领班的年终工作总结范文 【篇1】4850字
酒店领班的年终工作总结
酒店领班的年终工作总结1
转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将____年度工作情况作工作总结，并就____年的工作打算作简要概述。
一厅面现场管理
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督,共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容,进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域,要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁，各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。
7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦.这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误，做好解释工作，个人简历缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量,制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉,作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案,使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二员工日常管理
1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况,开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备,缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态,要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习,并以对员工进行考核，检查培训效果,发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训,目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效.并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，工作总结使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。
三工作中存在不足
1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理,，作较多的情况下,主次不是很分明。
2、部门之间欠缺沟通,常常是出了事以后才发现问题的存在。
3、培训过程中互动环节不多,减少了生气和活力。
四____年工作计划
1、做好内部人员管理,在管理上做到制度严明,分工明确.
2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验,激发思想。
3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强。
酒店领班的年终工作总结2
您们好，我是**，紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。
一、工作的整体回顾：
一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。
二、____年我完成了以下工作：
1.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。
2.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：
①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用。
②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。
三、由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：
1.容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。
2：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
3：各个岗位的服务规范需要进一步加强。
4.设施设备维保计划未落实到位。
5.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。
四、关于明年，我的计划是：
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、细化服务措施，提高宾客满意度。
3、加强教育培训，强化员工队伍素质。
4、规范管理，促进企业健康有序发展。
5、加强市场营销，不断调整客源结构。
6、认真做好上门散客的销售工作。
7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。
8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。
9、多学习其他东西，充实自己。
实践证明，随市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。
酒店领班的年终工作总结3
尊敬的各位领导各位同事大家好：
转眼间进入天鹅湖大酒店从开荒，试营业到开业经营以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。
做为一名餐饮部25楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。25楼的'接待一般都属vip重要接待，我们在服务的过程中不得有任何闪失，这就要求我们各方面都要做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，时刻严格要求自己，为了餐中服务顺利，餐前准备一定要充分，往往都要检查好几遍，客人就餐时楼面与后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有讲究。每次的接待我们都会很重视，餐后会急时记录下领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好，方便下次用餐时有针对性服务。我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。
平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，我相信自己，只要我想实现的我就会全力以赴的去做，哪怕不成功我也不会后悔。
酒店领班的年终工作总结4
1.积极认真配合领导，搞好餐厅日常的管理工作。做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。
2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想3在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。
4、加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自己的实际工作中，优化工作质量，针对一些新员工和操作不规范，在服务过程中现场纠正指导，多培训演练，提高员工的业务水平。
5.加强节能的检查，平时多跟服务员讲解提高节能的意识，加强对硬件设施的维护及卫生检查上，给客人舒适之感。
6.进一步加强员工政治思想工作，定期组织员工学习，不断提高为顾客服务的自觉性，做到礼貌待人，文明服务，热情主动。
7.建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
8改变工作方法：部门新进的员工做房速度较慢，且卫生质量差错较多，要求自己尽可能少一点抱怨，每个问题都有落实。尽量做到事事落实到人，件件有反馈，帮助员工分析发生问题的原因，找出解决问题的方法，演示操作方法，避免类似问题的重复出现。也是我今年工作较以前的一个改变。
9.协助经理提高员工对客服务质量，强化服务意识;对员工服务质量做好现场辅导工作，协同班组做好员工培训工作。督导落实情况，确保新员工掌握技能的同时，并且增强对客服务技能技巧。
10.做好服务工作的同时关心员工，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。在日常工作中了解员工的个性，讲话方式，身体状况。避免因工作忙碌、身体状况欠佳等情况产生厌烦的情绪从而影响工作，有时遇见员工感冒时主动帮助她们铺床等，使员工从思想放下包袱，从而认真的投入到工作中。
____年即将过去，我将会调整好心态迎接新的挑战，我将一如继往，为腾格里国际酒店的发展尽自己的一份绵薄之力。我坚信餐饮部一定会坚定信念，精诚团结，以百折不挠勇往直前的精神风貌，共同绘制出腾格里国际酒店新的蓝图，实现各项指标的历史性突破。
篇1书写经验149人觉得有启发
酒店领班的年终工作总结怎么写，这确实是个值得琢磨的问题。工作一年下来，大事小事堆了不少，光是回忆起来就头大。不过，写总结这事，关键是要理清思路，把该说的都说清楚，既不能遗漏重要事项，也不能啰嗦得让人看不下去。
先从整体入手，把全年的工作情况大致过一遍。比如，今年酒店接待了多少批次的大型活动，有没有遇到特别棘手的情况，这些问题是怎么解决的。这部分内容得具体点，数字最好带上，这样显得有依据。像“上半年共接待婚宴三十场，其中五月份的一场因场地限制临时调整了桌椅布局，最终顺利完成任务。”这样的描述就不错，能让人明白事情的来龙去脉。
接着，得谈谈管理上的事。作为领班，手下管着一帮人，他们的表现怎么样，是不是都尽职尽责，这些都要提一下。可以举例子，比如某个员工在某次突发状况中表现突出，怎么协调配合的，结果如何。当然，也要客观指出存在的不足之处，像“部分新员工对服务流程还不熟练，导致高峰期偶尔出现效率不高”的情况，这都是实话实说。
还有就是培训这一块儿。培训很重要，尤其是对于新人来说。今年有没有组织过什么专项培训，效果如何，得有个交代。要是有好的经验，也可以分享出来，比如“通过每周一次的小型培训会，大家对突发事件的处理能力有所提高”。
财务方面的内容也不能忽略。毕竟领班要负责部门的预算控制，哪些地方超支了，哪些地方节约了，这些都是领导关心的重点。可以写成“本年度餐饮部的成本控制比去年下降了约百分之八，主要得益于食材采购渠道的优化。”
书写注意事项：
工作中难免会遇到一些突发状况，得把这些经历写进去。像是停电、水管爆裂之类的事，当时是怎么应对的，后续有没有改进措施。这类内容写出来，能体现你的应变能力和责任心。
写总结的时候，要注意条理清晰，别东一句西一句的。可以用小标题分隔开不同的部分，比如“重点工作回顾”、“团队建设”、“培训成果”、“财务管理”等等。这样看起来整洁明了。
不过有时候写着写着，可能会忘记前面写了什么，所以建议写之前先列个大纲，把大概的内容框定好。不然写着写着就跑题了，最后成了流水账。
最后一点提醒，写总结的时候要诚实，不能夸大其词。比如不能说“全年无差错”，除非真的做到了。如果实在不确定某些数据是否准确，宁可少写点，也不要胡乱编造。毕竟领导也不是傻子，一眼就能看出真假。
酒店领班个人年终工作总结范文 【篇2】 1700字
紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。
一、工作的整体回顾：
一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。
二、____年我完成了以下工作：
1.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。
为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。
2.开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：
①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用
②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。
从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。
对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。
三、由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：
1.容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。
2.房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
3.各个岗位的服务规范需要进一步加强。
4.设施设备维保计划未落实到位。
5.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。
四、关于明年，我的计划是：
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、细化服务措施，提高宾客满意度。
3、加强教育培训，强化员工队伍素质。
4、规范管理，促进企业健康有序发展。
5、加强市场营销，不断调整客源结构。
6、认真做好上门散客的销售工作。
7、做好旺季的合理预定，限度地提高销售额。
8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。
9、多学习其他东西，充实自己。
实践证明，随?市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。
在____年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢!
篇2书写经验125人觉得有启发
酒店领班的年终总结该怎么写，其实不少人都觉得这事挺麻烦的。尤其是刚当上领班那会儿，总觉得无从下手，像是硬要把一年的事情都塞进一个框子里。后来慢慢摸索出来一些门道，今天就分享给大家。
开头怎么写？
很多人喜欢开门见山地列出一堆数字，什么客房入住率提高了多少百分比，服务投诉减少了几次之类的。这当然也可以，但我觉得最好能稍微带点感性的描述。比如，开篇可以用几句简短的话概括这一年的工作基调，像是“这一年我们团队克服了不少困难，大家齐心协力让酒店的服务质量有了明显提升。”这样的开头既不会显得太干巴，又能让人一眼看出你的态度。
正文怎么写？
这一块儿得根据具体工作内容来展开。比如，如果你负责的是前台接待，就可以详细说说自己在处理客户投诉方面的做法，有没有遇到特别棘手的情况，最后是怎么解决的。要是涉及到管理层面的，比如员工培训，就要讲清楚培训计划是怎么制定的，效果怎么样。这部分一定要结合实例，不能光喊口号。不过有时候写着写着，可能会把事情说得有点啰嗦，这时候就需要自己回头看看，哪些地方可以精简一下，别让读者看了半天还云里雾里的。
还有就是关于成绩的部分，这很重要，但也不能吹得太过了。有些人一写到成绩就恨不得把所有功劳都揽到自己身上，这样反而容易让人觉得不真实。最好是实事求是地说清楚自己的贡献，同时也不要忘了提到团队的作用。毕竟一个人再厉害，也离不开整个团队的支持。
结尾怎么写？
我觉得不用特意去设计什么华丽的收尾，只要把总结的意思表达清楚就行。比如，“通过这一年的工作，我对领班这个岗位有了更深的理解，未来我会继续努力，争取把工作做得更好。”
写总结的时候，还有一点需要注意，那就是语言风格要符合酒店行业的特点。多用一些专业术语，比如“客户满意度调查”、“服务质量监控”之类的东西，这样能让总结看起来更有说服力。当然，有时候为了追求生动，难免会出现一点不太严谨的地方，比如说形容词用得稍微夸张了些，或者句子结构有点复杂，但只要不影响整体理解就没太大关系。
xxxx年酒店领班年终工作总结范文 【篇3】 800字
尊敬的各位领导各位同事大家好：
转眼间进入天鹅湖大酒店从开荒，试营业到开业经营以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。
做为一名餐饮部25楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。25楼的接待一般都属vip重要接待，我们在服务的过程中不得有任何闪失，这就要求我们各方面都要做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，时刻严格要求自己，为了餐中服务顺利，餐前准备一定要充分，往往都要检查好几遍，客人就餐时楼面与后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有讲究。每次的接待我们都会很重视，餐后会急时记录下领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好，方便下次用餐时有针对性服务。我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。
平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，我相信自己，只要我想实现的我就会全力以赴的去做，哪怕不成功我也不会后悔。
篇3书写经验172人觉得有启发
xxxx年已经过去，对于酒店领班来说，写好年终总结是一个重要的任务。这不仅是对自己一年工作的回顾，也是对未来工作的规划。写总结的时候，首先要明确总结的目的，是为了向上级汇报工作成果，还是为了自我提升，或者是两者兼而有之。
写总结的时候，要把注意力放在具体的工作成果上，比如接待了多少客户，处理了多少投诉，组织了多少次培训等。这些具体的数字和事例能让人清楚地看到你的工作成效。当然，除了成绩，也要适当提及工作中遇到的问题和困难，这样可以让总结显得更加真实和全面。
在写总结的时候，要注意语言表达要简洁明了。可以用一些专业的术语来体现自己的专业性，但也要确保大多数人都能理解。比如，可以用“客户满意度提升至xx%”这样的表述，而不是模糊地说“客户都很满意”。同时，也要注意避免冗长复杂的句子，让读者能够轻松阅读。
书写注意事项：
写总结的时候，可以参考一下往年的总结，看看哪些部分是可以借鉴的。不过，完全照搬肯定是不行的，需要结合今年的实际工作情况来调整。在这个过程中，可能会有一些地方需要反复修改，这是正常的。毕竟，好的总结不是一蹴而就的。
有时候，写总结的过程中，可能会因为忙碌或者其他原因，导致某些细节被忽略。比如，某次活动的具体时间没有记清楚，或者某个数据记得不太准确。在这种情况下，可以尝试联系当时的参与者或者查阅相关记录，尽量保证信息的准确性。虽然偶尔会有这样的小问题，但只要最终呈现出来的总结整体是清晰准确的，就不会影响到效果。
写总结的时候，还可以多请教一下同事或者上级的意见。他们可能会从不同的角度给出建议，帮助你发现总结中可能存在的不足之处。有时候，别人的视角会让你意识到一些自己未曾注意到的地方，这对完善总结是非常有帮助的。
2025年酒店领班年终个人总结范文 【篇4】 1050字
***生态酒店从开荒到试营业以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级题显以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。
做为一名洗浴部浴区的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是：
1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。
2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。
3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。
4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。
5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。
6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。
我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，具体将从以下几个方面进行:
第一、我们将致力于维护酒店宾客关系，积极推进建立客户关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客史档案，使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。
第二、树立以客户为中心口，的思想，并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为，最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。
第三、在酒店必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是浴区领班岗位的性格描述，也是领班的自我要求。
篇4书写经验212人觉得有启发
写总结的时候，得把这一年的工作情况梳理清楚。先从年初说起，当时刚接手这份工作，心里也没底，不知道能不能做好。不过慢慢就摸着门道了，每天上班第一件事就是检查客房，看看有没有遗漏的地方，床单是不是平整，毛巾是不是摆放整齐，这些都是基本功。有时候客人投诉，就得赶紧处理，态度要好，还得快，这考验的就是反应能力。
后来慢慢熟悉流程，就开始带新人了。教他们怎么铺床，怎么擦玻璃，还有接待客人的礼貌用语。有些新员工刚来的时候手忙脚乱的，我就得盯着，手把手教。有时候人多，忙起来真是顾不过来，感觉脑袋嗡嗡作响，恨不得长出三头六臂。不过看到大家慢慢都能独当一面，心里还是挺欣慰的。
说到管理，就得讲究方法。不能光靠吼，得让大家心服口服。比如有员工表现好，就及时表扬，这样能激励士气。要是有人犯了错，私下里说清楚，别当众揭人家的短，不然伤面子的事谁都不乐意。今年有几个老员工离职，说实话还挺舍不得的，毕竟一起干了好几年，感情深得很。
财务这块也得操心，每月的开销预算得控制住。去年买清洁用品花了太多，今年就提前计划好，该省的省，不该省的不能省。还有设备维修，能自己修的就自己动手，省下一大笔钱。年底盘点的时候，账目得清清楚楚，别到最后乱套。
要说最大的收获，就是学会协调各种关系。跟前台沟通得顺畅，客人有问题才能快速解决。跟工程部的关系也得搞好，水管漏水之类的问题得尽快处理。有时候遇到棘手的事，就得想辙，不能光抱怨，得主动出击。
写总结的时候，别光想着堆砌数字和成绩，得把过程写出来。比如某次大型活动，怎么组织的，遇到了什么困难，最后又是怎么克服的，这些细节都得带上。还有就是心态很重要，别一上来就摆出高高在上的样子，要接地气，让看的人觉得真实可信。不过有时候写总结难免会漏掉些细节，写完最好自己再仔细看看，查漏补缺。
酒店领班年终工作总结范文 【篇5】 1500字
过去的一年，酒店在探索中前进，在开拓中进取，积累了丰富的经验，取得了一定的成绩。主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项基本建设”。
(一)搞好三项基本建设
一是基础设施建设，二是管理制度建设，三是员工队伍建设。
1、不断加强员工队伍建设。
“以人为本，善待员工”，是我们酒店一贯遵循的优良传统。员工休假制度、婚假、产假制度、工资调整制度、年终奖励制度及优秀员工外出考察学习制度等，无不体现了酒店对员工的深切关怀，多数员工的平均工资额超过了酒店效益的10%，而市一般私营企业员工的工资额仅在企业收益的5%左右，仅此一点酒店每年在员工待遇上的投资就比一般私营企业多投资50余万元。善待员工，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得、水涨船高等方面，更重要的是在大酒店这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，大酒店已经成为广大员工实现人生观、价值观的最佳场所。正如有些同事说，这里真正是能够体现能者上，庸者让，劣者下
2、大力开展基础建设。
在市场竞争激烈情况下，去年上半年顺利完成了三楼餐厅、旋转餐厅、员工食堂的扩建和改造。下半年又进行了二楼餐厅、客房的改建。连续施工，工程部同志在吴总监、孙经理的直接领导下，服从分配，听从调度，也付出了艰辛的劳动。扩建三楼办公室及主体楼暖气安装时，正值营销旺季，但前后在半月时间即投入使用，又一次创造了深圳速度。目前，酒店基础设施建设累计投资达万元，经过改造后的大酒店，成为集餐饮、住宿、娱乐、购物、商务为一体的综合型大酒店。
3、逐步完善管理制度建设。
为了使酒店进一步走入规范化轨道，在薛总经理主持下，组建酒店管委会，解决了制度建设的根本问题，纠正了权力大于制度的错误做法，制定了“公平、公正、公开”的“三公”酒店管理制度，完善了人事制度、劳动用工内部机制和工资分配等方面的几项重大改革。
(二)抓住了一个中心
去年，我们紧紧抓住营销这个中心，全体员工以营销为中心开展各项工作。酒店员工人人都是营销员、宣传员，个个都是服务员。尤其是我们营销部门，人人都有强烈的营销意识和服务意识，做到了稳住老客源，不断开拓新客源。
(三)实现了两个亮点
实现了酒店客房入住率和餐厅上座率这两个效益的亮点。
____年，全年客房入住率为65%，平均房价为120元，在市同行业中处于前列，客房部去年也基本上是月月完成任务。这些喜人成绩的取得，是客房部全体员工努力的结果，也与李副总经理严格管理分不开的。他们管理制度明确，坚持天天早班会，周周有周会，月月有总结，及时解决存在的问题，表扬先进，明确下一步工作重点，提高服务质量，做到了个性化和人性化服务，从而增加了客人入住回头率。
____年，餐厅上座率为65%，日均收入0.92万元，成绩也非常喜人。特别是二楼餐厅、三楼餐厅重新装修和调整经营策略后，餐厅收入突飞猛进，这些都利益于硬件设施的改进，菜品质量的提高。在厨房的努力下，酒店菜品基本形成了自己的特色：二楼以高档宴会，高档接待群体为主，三楼以喜宴为主。我们的姚厨师长带领王厨、张厨、孟厨、耿厨、赵厨等一批名菜高手，几乎每周都推出新菜，吸引了不少美食家和顾客光临本店。一年来，他们很少休息，却很少有怨言，他们始终坚守在工作岗位上，不论工作时间多长，任务多重，从没有影响过工作。正是因为有了这样一批好同志，才使大酒店餐饮有了大批的回头客。餐厅服务人员笑迎顾客，善待来宾，提供及时、准确、周到的服务，同样受到了顾客的欢迎和表扬。
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____年酒店领班年终个人总结范文
篇5书写经验86人觉得有启发
酒店领班年终工作总结该怎么写？这事说起来不算太难，但也不是一蹴而就的。首先得把这一年的基本工作情况梳理清楚，包括日常管理、员工培训、服务质量提升等方面。比如，这一年里，咱们部门做了不少事，像是优化了排班制度，让员工的工作节奏更有规律，这样既提高了工作效率，也减少了大家的疲劳感。
说到培训，今年我们组织了好几次专题培训，重点放在服务细节和服务态度上。记得有一次，有个新来的服务员因为沟通技巧不太熟练，导致客人投诉。后来经过针对性培训，他进步挺大的。不过，培训归培训，实际操作中还是有些地方没完全到位，比如有的老员工就觉得这些培训有点多余，心里头多少有点抵触情绪。这就需要领班多做思想工作，耐心解释，让大家明白提升服务的重要性。
再说服务质量，这一年我们确实抓得比较紧。每个月都会进行一次全面检查，发现问题及时整改。有一次发现餐厅里的餐具摆放不够整齐，当场就叫人调整了。还有一次客人反映房间空调制冷效果不好，马上联系工程部检修，很快就把问题解决了。不过有时候事情太多，难免会顾此失彼，比如有一回客人反馈床单有点脏，虽然当天就换了，但还是觉得反应速度慢了些。
至于个人管理方面，我觉得最重要的就是责任心。作为领班，每天都要盯着点，确保各项工作顺利开展。有时候忙起来顾不上喝水，也顾不上按时吃饭，这就是职责所在。当然，也不能光靠蛮干，要学会合理分配任务，该放手的时候就得放手，给下属一定的自主权。不然的话，什么事都亲力亲为，不仅自己累死累活，还可能影响团队的积极性。
最后要说的就是和上级的沟通。这很重要，有什么情况要及时汇报，尤其是遇到棘手的问题。有一次酒店接待重要客户，临时需要增加人手，我第一时间向上级申请，结果很快就得到了支持。要是拖着不报，耽误了工作进度，那可就麻烦了。不过也有时候因为太忙，有些小事没及时汇报，事后想起来确实有点遗憾。
酒店领班年终工作总结模板范文 【篇6】 1100字
尊敬的各位领导，各位同事大家好:
***生态酒店从开荒到试营业以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级题显以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。
做为一名洗浴部浴区的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是:
1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。
2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。
3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。
4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。
5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。
6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。
我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，具体将从以下几个方面进行:
第一、我们将致力于维护酒店宾客关系，积极推进建立客户关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客史档案，使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。
第二、树立n以客户为中心口，的思想，并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为，最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。
第三、在酒店必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是浴区领班岗位的性格描述，也是领班的自我要求。作为今天的报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议!谢谢大家!
篇6书写经验165人觉得有启发
酒店领班的工作总结该怎么写？其实总结，主要是回顾过去一年里干了什么，哪些做得好，哪些还得改进。开头得先把工作背景交代一下，比如今年接待了多少客人，完成了多少任务，这些数字能让人一眼看出成绩。
平时工作里遇到的问题也得提一提。比如，有一次大堂突然来了好多客人，人手不够，差点忙不过来。后来跟同事一起想办法，调整了排班表，这才顺利应付过去。这样的例子能说明你在面对突发状况时的处理能力。不过，有时候写的时候会忘记把具体时间写上去，这样就有点不太严谨了。但总的来说，把事情经过写清楚就行。
总结里最好带上一些专业术语，显得更有分量。像“客户满意度提升至90%”、“服务质量标准化流程优化”之类的说法，听起来就比普通描述靠谱得多。不过有时候写总结时，可能会不小心把“满意度”写成“满足率”，虽然意思差不多，但审阅的人可能就会注意到这个小细节。
关于总结的形式，最好分几个部分，像是日常工作情况、团队管理、个人成长之类。每个部分都得有自己的重点，别混在一起说。不过有时候写着写着就容易跑题，写成流水账似的，这就不太好。比如写到团队管理的时候，突然想起去年的一次团建活动，结果一股脑儿全写进去，偏离主题了。
书写注意事项：
总结里提到的数据很重要。像客房入住率提高了多少个百分点，投诉率下降了多少，这些都是硬指标。不过，写的时候得确保数据来源准确，别搞错了。要是写错了数字，领导看了可能会觉得你不认真。
最后一点，总结不能只说自己干得好，也要反思下不足之处。比如，有时候对员工培训抓得不够紧，导致新员工适应期延长。这种问题得提出来，不然别人会觉得你是在一味夸自己。不过有时候写总结时，可能会忘记把具体的改进措施写上，这就有点遗憾了。
酒店领班年终个人工作总结范文 【篇7】 1850字
____年转眼已逝，这一年在酒店全体员工的共同努力下，我们在顺利完成各项工作任务的同时有力推广xxx品牌、不断扩大酒店社会影响。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、经营情况
____年酒店主营业务收入共计xxx万元，发生成本费用xxx万元，盈利xxx万元，实现年初制定的扭亏为盈的经营目标。客房部实现收入xxx万元，月均收入xxx万元。其中:客房收入xxx万元，占客房收入的xx%;客房部____年初有客房xx间，5月份对酒店客房进行改造增加为xx间，10月份投入使用，本年共出租入住房xxx次，出租率为xx%。餐饮部实现收入xxx万元，月平均收入xxx万元。其中:主餐收入xx万元，占餐饮总收入的xx%;婚宴收入(1月-12月统计数据)xx万元，占餐饮总收入的xx%;散客收入(1月-12月统计数据)xx万元，占餐饮总收入的xx%;协议单位(1月-12月统计数据)xx万元，占餐饮总收入的xx%。
二、管理情况
(一)外聘经理人，理清经营思路。酒店3月份聘请xxx宾馆专业管理团队入驻，在经营方法和理念上对酒店上下做相应调整，成为酒店经营业绩转好的关键点。
(二)引进本地从业人员，拓宽酒店影响力。通过本地从业人员
的大力宣传及多年工作经验，使酒店对外工作得到有力提升。
(三)内部人员整合，实现人尽其能。通过营销经理及餐厅经理的兼任，有效提升营销工作力度;工程部专人负责，确保工程问题得到及时解决;客房部经理由具有专业知识管理人员担任，提升客房服务质量、统一服务流程。
(四)顺利完成三星级酒店市级评定工作。____年酒店围绕评三星开展了业务培训、物品购置、制度完善等多项工作，在全体员工的辛勤工作下，使酒店基本达到三星级酒店标准并得到评定专家的认可。
三、其他方面
(一)提高产品质量。首先，推出广受环县人民喜爱的五碗席，并在其他菜品质量上狠下功夫，菜品质量较去年有所提升;其次，大量购置客房客用物品，满足宾客需求，实现人性化服务。
(二)提升服务。培养员工开口意识，做到“来有问声，走有送声”合理采纳宾客意见，针对性解决问题，使 xx 服务成为对外竞争的着力点。
(三)优化采购方式，降低成本。本年多样物品通过网上购物方式进行对比并购买，通过较低价格购得质量合格产品。
(四)提高员工待遇，增加员工福利。____年人均工资较前一年增加xxx元左右;采用奖金、节日聚餐、发放小物品的方式提高员工福利，关心员工生活。
(五)开展培训。培训是酒店永恒的主题，本年度酒店组织开展酒店意识培训、消防培训、服务技能实操培训等，采取上大课、分部门、外出学习等方式不断强化各岗位员工工作技能。
四、不足之处
(一)经营方面
客源市场不科学，大型接待所占比例较低;服务管理不达标，服务意识不浓厚;各项优惠活动未收到预期效果。
(二)管理方面
团队缺乏凝聚力及执行力;管理人员能力有待提高，管理方法欠佳;上传下达工作不到位。
(三)员工队伍建设
人员流动性较大;服务技能欠缺;员工队伍文化建设缺失。
五、____年工作目标
(一)狠抓管理。中层人员执行力决定酒店运转能力，____年酒店将继续选派部门中层人员外出交流、学习，从思想上断绝工作惰性，强化执行力度。
(二)经营创收。____年将继续在菜品质量及营销工作上推陈出新，做到菜品的人无我有、人有我优;营销部结合南区开发进度及现阶段实际情况提出销售方法，争取营业额实现新突破。
(三)提高服务。以三星级酒店服务标准及流程为依据，对员工服务和流程进一步统一，同时加大力度吸纳来自员工及宾客的可贵意见及建议，在人性化服务上狠下功夫。
(四)深化培训。由行政部牵头，由具有相关专业技能人员对各部门员工进行服务意识、服务技能培训;通过集中学习的方式宣讲酒店相关制度及理念，明确岗位职责。
(五)开源节流。挖掘收入新增方式，合理利用后院场地规范停车费收取;基于目前酒店各项开支较大的情况，继续推进节能减排工作，强化员工节约意识。
(六)提高待遇。落实酒店关于与部分员工签订相对固定劳动合同并购买保险事宜;在酒店业绩增长的同时在员工伙食、节日福利发放、举办各类文艺活动等方面有所提升。
成绩是对过去的肯定，新的挑战已然来临，我们满怀着收获的喜悦，迎来了充满希望、催人奋进的____年。风正济时，正当扬帆远航;任重道远，仍需激流勇进。让我们统一思想，坚定信心，团结奋斗，再接再厉，以更加昂扬的斗志、更加扎实的作风，在新的一年里披荆斩棘、勇立新功、再创辉煌!
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高级酒店工作总结范文
篇7书写经验64人觉得有启发
酒店领班在年终做个人工作总结时，需要从多个角度梳理自己的工作情况。一方面，要回顾全年的工作成果，包括完成的主要任务、解决的问题，还有那些得到领导认可的地方。另一方面，也要反思工作中存在的不足，比如某些环节的管理是否到位，有没有因为疏忽导致服务质量下降。
记得在写总结的时候，要结合实际情况列出具体的数据支撑，这样能让总结更有说服力。比如说今年总共接待了多少批次客人，处理了多少次投诉，通过培训提升了多少员工的服务技能等等。这些数字不仅能体现工作的量，也能反映出质的提升。
不过有时候在记录数据时，可能会忘记核对某些细节，比如把某个月份的统计数据搞混了。这就需要在写完初稿后，再仔细检查一遍，确保每个数字都准确无误。另外，对于一些重要的事情，最好能附上相关的文件或记录作为佐证，这会让总结看起来更加扎实。
除了数据，还要注意总结里的语言表达。有些时候，为了突出成绩，可能会用比较夸张的词句，但这样反而会显得不够真实。其实，用平实的语言把事情说清楚就好，重点在于客观描述事实。
还有一点要注意的是，总结不能只谈好的一面，也要诚实地指出不足之处。比如在日常管理中，可能对某些突发事件的应对还不够及时，或者是对新员工的指导力度不够。只有坦然面对这些问题，才能找到改进的方向。
小编友情提醒：
在整理材料的时候，可能会因为时间紧迫而遗漏了一些重要内容。因此，在正式提交之前，建议多花点时间回顾一下整个年度的工作流程，看看还有什么重要的事项没有涵盖进去。这样既能保证总结的全面性，也能体现出领班对工作的责任心。
酒店领班个人年终总结报告范文 【篇8】 1900字
过去的____，是及不平凡的一年，在公司董事会及经营领导班子的正确领导下，财务部全体员工，团结一致，紧密配合，比较顺利的完成了公司会计核算、报表报送、财务计划、财务分析、费用管理、资金筹措和结算多项工作任务。充分地发挥了财会工作在企业管理中的重要作用，回想一年来的工作，主要有以下几点：
1、____财务预算计划工作。今年1月份，根据xx总公司及公司领导班子的工作要求，结合市场情况，在反复研究历史资料的基础上，综合平衡，统筹兼顾，本着计划指标积极开拓稳妥的原则，在反复听取各方面意见的基础上，向xx总公司上报了____公司财务计划。并且，根据xx总公司下达公司的____计划任务，层层分解落实，下达了有关部门____计划任务指标。同时，为了保证财务计划的顺利完成，财务部对各部计划任务进行逐月检查和分析，及时发现各部门计划任务指标执行中存在的问题，为公司领导制定经营决策提供重要依据。
2、____年财务决算工作。____年财务决算工作，是xx公司会计报表第一次上报xx总公司，这对会计决算工作提出了更高的要求。财务部根据会计决算工作的要求，高标准、严要求、齐心协力，加班加点不计报酬，认真保质保量地完成了会计决算几十个报表的编制及上报工作，并对会计报表编写了详细的报表说明，完满地完成了会计决算工作任务。
3、员工集资工作。为了减少利息支出，减支增效。今年4月初，根据xx总公司业务发展项目急需筹措资金的要求，以及公司领导班子的决定，财务部组织员工动员集资，半个月内完成集资xx万元，完成了公司为中陕总公司发展项目筹措部分资金的任务。6月份，经过多方努力，从xx工行xx支行取得贷款xx万元，缓解了资金短缺压力，归还了员工集资借款项xx万元，为公司节约利息支出xx万元。今年11月至12月，公司先后有三笔银行贷款到归还期限，按照银行规定，如不能按期归还贷款，一方面加罚息xx%，一方面取消公司贷款xx万元额度，直接影响公司信贷信誉。对此，公司领导十分着急。公司领导与财务部采取多种方案，千方百计筹措贷款到期周转资金，经过动员员工退住房公积金后集资等办法，筹措资金xx多万元，按期归还了银行到期贷款，维护了公司信贷形象，防止了借款逾期增加罚息，为公司节约利息支出xx万元。
4、中小企业融资工作。xx公司从去年4月份整体划转xx总公司管理以来，按照总公司要求，努力把企业做大做强，保证企业又快又好的向前发展，如何搞好资产运作，发挥现有资产的最大效益，已是公司经济工作的重要环节。为此，____财务部在资产抵押贷款中小企业融资方面，做了大量工作。1至3月份，多次向xx银行报送贷款资料，银行开户、结算、转移员工工资发放账号，拓展公司中小企业融资渠道，为企业寻求贷款支持。4月份向建行报送贷款资料，5月份多次向xx支行报送贷款资料，多次接受贷款调查。经过公司领导和财务部的多次努力，6月份从xx支行取得贷款xx万元。进入9月份后，公司先后有工商行xx支行x笔贷款xx万元到期，财务部全力以赴，公司领导大力协调，通过员工集资等办法筹措资金，借新还旧，为公司节约了财务费用支出。____先后为中陕总公司解决中小企业融资xx万元，财务部代表公司为xx总公司业务发展解决急需资金问题，作出了显著成绩。
5、财会工作量化管理。____，财务部人员进行了较大调整，调整以后财会人员新手增多，如何围绕财会工作各项工作任务，带领财务部新老员工又好又快的完成各项工作任务，财务部主要从量化管理入手，对财会工作、会计核算、费用管理、资金调拔、财务计划、财务分析、报表报送、贷款中小企业融资等项工作任务进行具体量化，根据轻重缓急，具体分工，规定时间，落实到人，月初计划，月中检查，月末考核，使财务部各项工作落到了实处，既分工，又合作，紧张、规范保质保量的按时完成了工作任务，使公司领导能够通过财务信息平台、各种表格及分析，宏观了解公司的各月财务状况，为公司领导制定经营决策提供了重要依据。
6、财务人员业务学习。为了认真贯彻执行财政部新颁布的38个会计准则，新的企业所得税法实施细则。财务部先后多次组织全体财会人员，学习新会计准则，学习新企业所得税法，对照新准则，新所得税法，结合公司实际，充分利用会计政策，开展会计核算。不断提高财会人员的业务技术水平。
7、会计档案的归档整理工作。今年3月份，财务部对____年各种会计凭证、报表、帐本进行了认真登记，按照会计档案工作要求完成了____年会计档案整理工作。
8、配合总公司xx集团成立，财务部通过大量的工作，配合总公司审计组完成了企业改制审计任务。
9、配合公司总经理办公室完成了营业执照的年审工作任务。
10、完成____年各种税务清算工作任务。
11、____年贷款证年检及企业信贷等以及评审工作。
12、配合公司人事部完成公司理顺工资方案的测算工作任务。
篇8书写经验150人觉得有启发
酒店领班个人年终总结报告该怎么写？这事挺讲究技巧的。既不能太简略，也不能太啰嗦，得把一年的工作情况说清楚。开头，可以简单提一下这一年干了什么，比如负责管理客房部之类的。接着就要说到具体工作，像是每天检查房间卫生，确保客人满意，还有员工培训的事，这部分最好能举几个例子，这样显得真实。
在写这些具体事例的时候，记得带上一些专业术语，像“客房巡查”“服务质量监控”这样的词儿就挺好。不过有时候写着写着可能会有点跑题，比如说本来想讲培训效果，却开始夸某个员工表现好，这就有点偏了。所以写的时候要稍微控制下方向，别扯得太远。
书写注意事项：
关于团队合作这部分也很重要。可以写写自己是怎么跟其他部门配合的，比如餐饮部那边有什么需求，咱们这边怎么响应的。要是中间有遇到什么困难，也可以提一下，但重点是要说怎么解决的，而不是光抱怨问题。
还有一些数字也能加进去，像总共检查了多少间房，处理了多少投诉之类的。不过这里头可能就会出现一点小问题，比如说写成“总共检查了3500多间”，实际上可能是3500间左右，这种小偏差其实没什么大不了的，只要不影响整体理解就行。
最后这部分，可以展望下明年的工作计划，比如打算提升哪些方面的服务，或者加强哪方面的管理。
