优秀导游年终工作总结范文 【篇1】2200字
今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧!
说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧!从____拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。
我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。
第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。
现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。
从____开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，____以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。
今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近xx块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪舒服了，高兴了就ok了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。
总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩。
篇1书写经验204人觉得有启发
年终总结对于导游来说特别重要，它不仅是对自己一年工作的回顾，也是对未来规划的基础。写好这样的总结需要一定的技巧。比如，开头部分最好能简明扼要地概述全年的工作情况，包括带团次数、覆盖地区、接待游客数量等基本信息。这部分内容应该具体而真实，这样能让领导和同事直观了解你的工作量。
接着，要详细描述一些具体的案例。这些案例可以是成功完成的任务，也可以是遇到挑战后的解决办法。记得把每个案例的关键点都写清楚，比如出发前做了哪些准备，旅途中遇到了什么困难，又是如何克服的。通过这些细节，可以让别人感受到你的专业能力。不过有时候在叙述过程中，可能会遗漏掉某些重要的背景信息，这就需要反复检查，确保没有疏漏。
在总结个人成长的部分，可以谈一下这一年学到的新知识或者技能。比如说学会了新的外语表达，掌握了更高效的行程安排方法，或者是提升了与客户沟通的能力。这里需要注意的是，不要只是简单罗列成果，而是要结合实例来说明这些进步是如何影响工作的。
至于团队合作方面，可以提到与同事协作时的一些亮点。比如，有没有参与过特别有意义的团队活动，或者是在紧急情况下大家是如何齐心协力解决问题的。这类内容不仅体现了团队精神，也能突出自己的贡献。
小编友情提醒：
关于未来展望，可以提出下一年的目标。这可能涉及到希望提升的方向，或者是想要尝试的新领域。当然，在设定目标的时候，也可能会因为期望值过高而显得有些不切实际，所以得根据实际情况调整，确保目标既有挑战性又能实现。
导游2025年终工作总结范文 【篇2】 1750字
转眼间半年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了，导游年终个人总结。这半年的时间也让我学到了很多的东西，“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，工作的时候带着来自四面八方的游客，当这些四面八方的客人称赞长沙的时候，心里就特舒服，特有成就感。虽然，干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己还是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。
在不断的实践当中我也总结了一些经验，也发现了不少问题。我所面临的问题就是知识面不够广，有时候客人问我问题的时候，我真的是不知道从何答起，这时，我就会给客人说，对不起，这个我不会，我可以回去查一查。因为我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽然会江郎才尽的感觉，但这也是很多人经常会遇到的问题，导游知识就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。在想要达到这个效果之前，我就必须不断的努力，学习，学习，
再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。
导游是一个从事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也颇多的，也很锻炼人，这几个月见到了很多的人，可以说是五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，各个行业的人。对我认识社会上的人，了解这个社会，起了很大很大的作用，让我在毕业不久就根深了解了这个社会，这也是我的一个很大的收获!
所以，在____年的工作中，我将会更加努力的学习相关的文化知识，书到用时方恨少，我要不断的学习，给自己充电，努力总结____年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提高。
接下来____年5月的时候带了一次长韶团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：
1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想 ， 当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)
细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。
耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解 。
我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”!在____年不仅学好导游方面的知识，也慢慢学习计调方面的知识，努力做到，希望自己能在旅游业闯出一片属于自己的辉煌。
篇2书写经验195人觉得有启发
年终总结对很多人来说都是件大事，尤其是导游这类工作，既要体现专业性，又要展现个人能力。写好总结并不难，关键是要掌握方法。
先说内容的结构，大致可以分为几个部分，一个是基本情况介绍，一个是工作回顾，还有一个是未来展望。基本情况这部分，得把自己的基本信息交代清楚，比如负责的线路、接待过的游客数量之类的。工作回顾就比较重要了，这得具体到每个季度或者每个月做了什么，重点是突出成绩。像去年我带团去了好几个地方，其中有个团队特别顺利，从出发到回来都没出啥差错，这个就可以详细写写是怎么做到的。未来展望，主要是结合实际情况，提出下一年的工作计划，比如说想提升哪方面的技能，或者希望开发哪些新的路线。
写总结的时候，最好能用一些专业的术语，这样显得更有分量。比如提到服务品质，可以说提升游客满意度；说到线路设计，可以谈优化旅游体验。当然，这里有个小点要注意，就是数字要尽量准确，别模糊不清。像接待了多少游客，赚了多少钱，这些最好都有具体的数字支撑。
书写注意事项：
写总结时态度要诚恳，不要只顾着吹自己的功劳，也要适当提一下工作中遇到的问题。比如有时候会遇到突发状况，像天气不好影响行程，就得说明当时是怎么处理的。还有，写总结时最好能多举例子，这样更有说服力。像去年国庆节那趟去云南的旅行，因为提前做好了预案，结果整个过程都很顺畅，这就是一个很好的案例。
不过，写总结的时候，字数不宜过多，控制在一定的范围内就好。太长了容易让人看不进去，也显得啰嗦。一般来说，三五千字就差不多了，具体还要看单位的要求。还有，写总结的时候，最好能结合公司的战略目标，这样能更好地展示自己的价值。如果公司今年的重点是拓展国际市场，那你在总结里就可以提到自己在这方面做了哪些努力，哪怕只是学了一些外语单词。
导游年终个人总结ppt模板范文 【篇3】 700字
各位领导好，各位同事：
大家好，我是云台山自助游自驾游服务中心的一名导游，我叫姬瑞洁！
转眼间半年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了。这半年的时间也让我学到了很多的东西，“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，工作的时候带着来自四面八方的游客，当这些四面八方的客人称赞云台山的时候，心里就特舒服，特有成就感。虽然，干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己还是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。
在不断的实践当中我也总结了一些经验，也发现了不少问题。我所面临的问题就是知识面不够广，有时候客人问我问题的时候，我真的是不知道从何答起，这时，我就会给客人说，对不起，这个我不会，我可以回去查一查。因为我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽然会江郎才尽的感觉，但这也是很多人经常会遇到的问题，导游知识就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。在想要达到这个效果之前，我就必须不断的努力，学习，学习，
再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。
导游是一个从事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也颇多的，也很锻炼人，这几个月见到了很多的人，可以说是五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，各个行业的人。对我认识社会上的人，了解这个社会，起了很大很大的作用，让我在毕业不久就根深了解了这个社会，这也是我的一个很大的收获！
所以，在____的工作中，我将会更加努力的学习相关的文化知识，书到用时方恨少，我要不断的学习，给自己充电，努力总结____工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提高！
篇3书写经验83人觉得有启发
在撰写年终总结时，很多同事会纠结于如何制作一份既专业又吸引人的ppt。尤其是导游这份工作，涉及面广，需要兼顾游客需求和行程安排，所以总结起来确实不容易。制作ppt时，第一步是要明确主题，比如这一年的工作亮点是什么，是服务满意度提升了还是景点讲解得到了认可。确定主题后，就可以开始规划内容了。
制作ppt时，图片的选择很重要。作为导游，手头有不少照片素材，像是团队合影、景点风光照等，都可以用上。不过要注意的是，有些照片可能拍摄质量不高，这时候就需要做些后期处理，比如裁剪、调色什么的。如果实在没有合适的图片，也可以考虑用一些旅游相关的矢量图，这样既能提升视觉效果，也能避免侵权风险。
接着就是文字部分了。导游的工作记录通常比较详细，但ppt不是工作报告，没必要把所有细节都写进去。建议只列出关键点，比如接待了多少批次游客、处理过哪些突发状况、游客反馈如何之类的。记得每一项都要简明扼要，最好控制在一行内，这样方便观众快速理解。另外，字体大小也要适中，太小的话坐在后排的同事可能看不清。
在排版方面，可以尝试不同的布局方式。有些人喜欢左边放图片右边放文字，也有人喜欢上下结构。我个人觉得，导游行业的总结ppt还是以简洁为主，毕竟大家看ppt的时间有限，复杂的排版反而会让注意力分散。当然，也不是说完全不能搞点花样，比如用渐变色块突出重点内容，或者加个简单的动画效果，这样能增加一点趣味性。
还有一个容易被忽略的地方，就是背景的选择。有些同事为了省事，直接套用系统自带的模板，结果看起来特别单调。其实可以根据总结的主题来定制背景，像如果是冬季工作总结，可以选择雪景图案作为背景；如果是夏季总结，那热带风情的元素就比较合适。当然，这并不是说一定要搞得很花哨，适度即可。
年导游年终总结和年工作计划范文 【篇4】 1350字
XX年导游年终总结和XX年工作计划
XX年即将过去，回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，顺利完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能达到游客百分之百的满意，为三元国际旅行社的声誉；以及未来的发展，贡献着自己的力量。
通过这一年的工作以及学习，我个人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了较大的改变，现将一年以来的工作情况总结如下：
1.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的天津市。
2.加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。
3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。
4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。
5.在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。
以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性；责任心，努力提高工作效率及工作质量。
在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。
在新的一年里，我决心认真提高业务工作水平，为我社经济效益的发展贡献自己全部力量，在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：
1.加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。
2.关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。
3.及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向领导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。
4.对内完成好每一次接团任务，对外尽自己最大努力提高三元旅行社良好声誉。
以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标，希望在社领导和各位同事的帮助下完成，另外在XX年的工作当中，我衷心的希望社领导能够加大力度，多方面的搜集，听取对我社发展有益的意见。各位同事能够积极献策，不遗余力的为我社发展作出贡献，我社可以采取奖赏制度，凡采纳的意见或有利于我社发展的计划，应给予一定的表扬物质上的奖励，以调动每一位员工的工作积极性。
新年将至，在此我提前祝徐姐杨总日进斗金，生意兴隆，祝同事明年店里爆满（包满）！新年大吉预祝明年咱们三元旅行社在英明神武的徐姐杨总领导下和全体同事的共同努力中再一次实现每个景点里都是粉色的旗帜！
篇4书写经验269人觉得有启发
年末到了，不少人都开始着手准备年度总结和下一年的工作计划。这类总结写得好不好，直接影响到个人发展和团队协作效率。下面说说怎么写好这类总结。
写总结前，先要把这一年的工作情况梳理清楚。比如今年去了哪些地方带团，接待了多少游客，处理了哪些突发状况。这些具体数字能让你的总结更有说服力。不过有时候人一忙就容易记不太清，这时可以翻翻之前的记录本，上面可能还写着一些重要细节。
写总结时，除了罗列成绩，也要提到工作中遇到的问题。比如某次带团过程中，因为天气突变导致行程调整，当时是怎么应对的。这样的例子能让总结显得真实可信。当然，这里有个小问题需要注意，就是别把所有问题都一股脑儿写出来，挑几个关键的就好，不然容易给人留下消极的印象。
书写注意事项：
总结里还可以提一下学到的新技能。像是今年学会用新的软件来规划路线，提高了工作效率。不过有时候写总结的时候，容易忽略这一点，觉得反正领导也知道我学了新东西，没必要特意写进去。
接下来就是写工作计划的部分了。可以根据今年的经验教训来制定明年的目标。比如，今年因为交通问题影响了几次行程，明年就可以提前联系好更可靠的车队。不过这个部分可能会出现一点小疏忽，就是把某些计划写得太过笼统，比如“提高服务质量”，但没具体说明怎么做。
2025年导游年终工作工作总结范文 【篇5】 4150字
____年导游年终工作工作总结
20xx即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看， 确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？
今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平？没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧！
说说我的带团经历吧！说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧！从____年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。
我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。
第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。
现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。
从07年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，09年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。
今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近20xx块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪舒服了，高兴了就ok了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。
总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩。
____年导游年终工作工作总结
想想一年又是过得飞快，在朋友圈里因为我工作的特殊性，注定了我会去很多地方，会接触很多人，遇到很多事，当然感想和收获也是最多的。
这一年一次次的带团经历让我终于体验到了做导游的快乐与艰辛。
看着日历上的记载一年的时间我带团有40几次，大部分时间在重庆，四川这2个地方做地接导游带团，及个别时间去外地做全陪导游。
因为带团去了很多以前曾经一直很想去的地方，比如西安延安、桂林北海、张家界、九寨沟、康定等等;又去了以前曾经去过而又留下很多回忆的地方，比如湖南湘西凤凰古城、四川阆中、江津中山古镇等等。
一、盘点一年所带的团，总结如下：
1.记忆中带团最愉快的经历
九寨之旅：带团以来最开心的一次。
其次是西安延安之旅、桂林北海之旅、阆中之旅、凤凰之旅
2.记忆中带团最恼火的经历
(1)给jl旅行社带团因为我的疏忽出现经济纠纷，本来还到旅行社的5000多现金团款，因为当时没有让收钱的人写收据而引起2个月以后的麻烦。为此事没少哭。
(2)国庆丹巴环线之旅，散拼团，客人又是我带团以来最恼火的，抢房间抢座位，豪不谦让。分个房间都折腾近一个小时的。车子又坏了n次，晚上9点多还在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程导带的团出现重大车祸，恼火的很。不过总算我们都活着回来也算知足了。
3.记忆中带团最感动的经历
因为和jl旅行社的经济纠纷，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是红的，也没有玩的兴致。客人的领队王主任很体谅我，在他自己身体急需去医院急诊的时候都没有通知我陪同;在北海银滩海边玩耍，居然所有人在离集合时间还有1分钟的时候集体出现在旅游车前。
4.记忆中带团最伤心的经历
因为个人形象问题，旅行社而换导游的事情，很受打击，失去自信。
5。记忆中带团最郁闷的经历
1.带团去湘西凤凰，因为火车票难买，旅行社买的始发站的火车票，但是由于始发站到重庆已经4个多小时了，而旅行社又疏忽旅客4个小时不上车，按铁路规定，火车卧铺票要全部被卖掉.以至我带客人上车时才发现客人全部没有铺位了，而客人一点都不理解人，把所有的问题都记在了我头上，处处找我们麻烦.以至地陪都想甩团了.吃饭的时候命令服务员全部下去，喊我们导游把三桌所有的菜给端到2楼，晚上请他们吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了，还不饶我们，说什么导游不能喝酒还不如干脆别做导游.整个行程郁闷之极.
2.司机不认路，我也不认路，被司机骂。然后他居然回去还给旅行社说我和他吵架。
6。记忆中带团客人出现的经典事情
____年导游年终工作工作总结____年导游年终工作工作总结
(1)12月去四川九寨沟一共住三个晚上，团里的一个女老师，把马桶弄坏了，赔了200;第二晚上又不小心把刚发的房卡折断了又赔了钱，第三天在景区，她没有仔细看须知，居然把门票和观光车票给撕开了，又差点没补票。虽然出现了几个意外，但是一路还是习惯的响起她银铃般的笑声。
(2)重庆某变压器厂职工在阆中住宾馆，一个女的因为来月经把白色床单污染了，按宾馆行业不成文规定，得赔污染洗涤费20元，但是该女以没有物价局批准文件，收费不合理拒交，并且同来的同事30几个人都在大厅为这个事为她辩护。为此延误出行时间40分钟。
还是此批客人，有一男，把房卡也是弄断了，居然说这是自然损耗，责问宾馆为何不用铁制的，也是不愿付钱。
(3)遇到2次客人出现把宾馆洗澡的浴巾给装在了自己的包里。其中就有我在嘱咐注意事情时，说我歧视他们没有住过宾馆的人。
7。记忆中因为带团出现的几个之最
(1)起的最早的一次凌晨3点
(2)回家最晚的一次凌晨3点34分
(3)带团最多的一个月连续带团21天
(4)休息时间最短的一次2个半小时
二、这一年工作中不足的地方
(1)对导游工作没以前刚入行时那么认真，勤快，缺乏激情
(2)处理一些事情缺乏技巧，讲话没方式。
(3)在讲解中有失误的地方
总的来说____年还是收获多多
(1)去了很多想去地方
(2)因为工作原因认识了一些关系好的导游
(3)带团锻炼了自己的口才，锻炼了自己的胆量，处事能力
(4)因为带团为了调节气氛，强制性的让五音不全的自己学会了2首不怎么唱跑掉的歌曲
(5)经济上有了很大改观，终于不在依靠家里养我了。实现了06年愿望，给母亲买了周生生的金镯子
(6)因为带团去的地方多收藏了很多纪念品。
对于____年的期望
(1)身体健康，生活愉快，出入平安.
(2)还是好好的做好导游这份工作，认真对待工作对待自己
(3)考虑是否转战九寨
(4)不管有用与否，还是考取中级导游证
最后还是感谢所有帮助过我的同事、朋友等等。
篇5书写经验177人觉得有启发
年终总结对于很多职业来说都是必不可少的一部分，尤其是像导游这样的岗位。导游的工作涉及到方方面面，从接待游客到处理突发状况，每一项都至关重要。那么，如何写出一份既专业又全面的年终工作总结？
导游这份工作需要很强的责任心和服务意识，因为游客来自四面八方，他们的需求千差万别。在写总结的时候，要先把全年的工作情况梳理一下，哪些做得好，哪些还需要改进。比如，今年带团过程中遇到的最大挑战是什么？是天气原因导致行程调整，还是游客之间的矛盾需要调解？这些问题的解决方法是什么？这些都是总结的重点。
记得在写总结的时候，最好能结合具体的数据。比如，今年一共带了多少个团，接待了多少名游客，这些数字能够直观地反映出你的工作量。另外，还可以提到一些具体的案例，比如某个特别成功的活动，或者是某个让你印象深刻的游客故事。这样不仅能让总结更加生动，也能让领导看到你的用心。
在写总结的时候，语言要尽量正式一点。毕竟这是给领导看的材料，不是随便写写就能过关的。不过，有些地方可以稍微轻松些，比如说提到自己的感悟，可以稍微带点个人色彩。但要注意把握分寸，不能太过随意。
有时候，写总结的时候会遇到一个情况，就是不知道该从哪里下手。这时候不妨先列出几个大方向，像工作成果、存在的问题、改进建议之类的。然后围绕这几个方向慢慢展开，就不会觉得无从下笔了。当然，写的过程中可能会有些疏漏，比如忘记提某件重要的事情，或者是在描述某个事件的时候顺序有点乱。这些小问题其实没什么大不了的，只要不影响整体表达就行。
写总结的时候，还有一点很重要，那就是要实事求是。不要为了显得自己很厉害，就夸大事实。领导也不是傻子，他们一眼就能看出水分有多少。所以，该承认的问题还是要承认，这样才能显示出你的真诚态度。同时，对于未来的工作计划，也要提出切实可行的目标，而不是空喊口号。
新导游年终个人工作总结模板范文 【篇6】 1150字
在今年的带团其间有酸也有甜，从中的锻炼让我成长了很多，从困难之中奋进，在奋进之中快乐着。也让我对自己的未来有了信心。为此继续而毅然选择加入xx旅游总公司，希望我的努力能够让游客多一份满意，多一些微笑。
有几次由于这次准备并不是很充分，给自己带团真的很有挫败感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我个人带团来的大致小结：
1：首先是对熟悉线路：认真研究游览路线，带团前多方面准备充分，线路熟记于心，做到万无一失。多请教老导游和其他熟悉线路人员，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据。
2：用自己的耐心、细心带给游客更加舒适安全的旅游环境：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，才能做到到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。 安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
3：导游遇事一定要镇定，你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，让旅游人员有一种安全感，也让他们再内心里对我公司的人员能力进一步的肯定。学会及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
4：平时多读书，在平时的带团过程中会有很多自己不知道的东西，不能给游客带来更加详细的解释。所以导游所知道的知识必须了解广泛，因此要不断的学习，每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。 让自己成为一个更加优秀的导游人员。
5：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
6：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
在过去的一年里，大大小小的经历让我感到此时的我是成功的，过去的苦累一下子变成了我骄傲的资本。同时也加深了我对这个职业的热爱。从中更加锻炼了自己行动组织和语言组织的能力，从中得到的是用什么东西都无法兑换的。在带团的过程中也有许多问题例如：车多人多会延误正常安排的旅游路线时间，作为导游一定要耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。尽量将客人控制在自己的视力范围内
总相信“一份耕耘，一份收获”!爱我所爱，再苦再累也无怨无悔。希望我用我的小小经验能给大家带来一个微笑，一丝感动。带着微笑将我们热爱的努力做到最好!
篇6书写经验109人觉得有启发
年终总结对于很多人来说都是一项重要的工作，尤其是新入职的导游。如何写出一份既专业又实用的总结？这里就结合一些专业知识和经验，给大家分享几个关键点。
作为导游，你的总结不仅仅是列出完成了哪些任务，还需要展现出你在工作中遇到的问题以及解决办法。比如，一次带团过程中可能因为天气原因导致行程调整，当时你是怎么应对的？有没有总结出什么经验教训？这些都是总结里需要提到的内容。当然，除了具体事件，还应该包括一些数据支撑，像是接待了多少游客，游客满意度调查结果怎么样之类的，这样能让总结更有说服力。
书写注意事项：
写总结的时候要注意语言简洁明了。有些同事喜欢用特别复杂的句子，其实反而会让别人读起来费劲。记得有一次我写总结，本来想表达得很详细，结果越写越复杂，后来同事看了半天才明白我的意思。所以尽量用简单的句子来描述事情，这样不仅自己写得轻松，别人也容易理解。
还有就是关于格式的问题，虽然格式不是最重要的，但适当的分段会让总结看起来更加清晰。每一段最好围绕一个主题展开，比如第一段可以介绍全年的工作概况，第二段着重讲遇到的主要问题，第三段则是解决问题的方法和成效。不过，有时候写作者可能会忘记换行，整篇文章挤在一起，读起来就显得很乱。
在写总结的时候，也要注意不要遗漏掉重要的细节。比如有一次我写总结，忘记提某次大型活动的参与情况，结果被领导指出这个部分缺失。事后想想，确实不应该忽略这些重要环节。所以写之前最好先列个大纲，把想写的内容都罗列出来，确保没有遗漏。
小编友情提醒：
写总结的时候可以多参考一下同行的做法。虽然每个导游的情况不一样，但看看别人的总结能给你不少启发。不过，有时候照搬别人的格式反而会让自己陷入尴尬境地，毕竟每个人的工作重点不同，所以还是要根据自己的实际情况来调整。
导游2025年终考核个人总结范文 【篇7】 700字
在过去的十一月里我并没有从事全职导游工作，但是在周末和节假日的时间也兼职了几次导游工作，都是去的云南，主要是昆明-大理-丽江-香格里拉这条线路。在大团过程中总会出现各种各样的小问题，我对此作了一些总结。
第一：要丰富自己的内涵，不断学习，增加和更新自己的专业知识。有导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的观念中，导游是无所不知的，所以他们遇到问题时第一个就会想到问导游人员。所以，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。虽然导游知识面比较广，但在游客面前保持谦虚的态度，耐心回答和解释游客的问题。
第二，带团过程中应该尽量保持微笑。我自己本身也是比较开朗，喜欢笑的一个人，所以每当游客眼神到我身上时，我总是会先回他一个甜甜的笑脸。我自己觉得这是非常有用的，微笑会拉近导游和游客的距离，会给游客一种亲切的感觉，那么在导游服务过程中，即便导游有点小失误，游客都会给予理解。
第三，导游工作以游客为出发点。导游无论在做什么事情时应该首先考虑游客的利益和要求，尊重游客的意见。要让游客有被重视的感觉，而不是导游一个人自作主张。当游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见时，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。
第四，学习和借鉴其他导游好的东西。在我们带团过程中也会遇到一些能力很好，很优秀的导游，我们可以在情况允许的条件下多观察，多请教，提升自己的带团能力。
在接下来的导游工作中，我会根据自己的总结，把要做好的尽量做好，做一名快乐合格的导游。
篇7书写经验188人觉得有启发
年终考核的时候，写个人总结是个挺重要的事。尤其是做导游这一行，总结得好不好直接影响到接下来的工作安排。先说说开头部分，得先把这一年的工作情况概述一下，大致讲讲都干了些什么，比如带团的数量、路线类型、接待游客的情况之类的。这部分不用太复杂，简洁明了就行。
接着就是重点了，要把工作中的亮点拿出来展示一下。比如说有没有遇到过特别棘手的问题，你是怎么解决的；或者是有没有创新的方式方法提高了工作效率。这些内容最好能结合具体案例来说，这样更有说服力。不过有时候写的时候可能会漏掉一些细节，像是某次带团的具体日期没写清楚，这其实没什么大不了的，只要大致方向对就行。
再往后就是反思和改进的部分。这一块儿很重要，因为领导最关心的是你的成长和进步空间。可以聊聊这一年工作中觉得不太满意的地方，比如服务态度上有没有疏忽，讲解内容是不是够详细。这里就容易出现一个小问题，有时候会把话说得太绝对，比如“今年所有的讲解都达到了最佳效果”，这种说法其实是不准确的，但很多人可能不会注意到。
最后别忘了提一下下一年的目标。可以给自己定几个小目标，比如提升外语水平、熟悉更多景点历史背景之类。写这部分的时候要注意语气，既要有决心又不能显得太过夸张。有时候可能会因为时间紧张草草收尾，导致结尾显得有些仓促，但这也不是什么大问题，毕竟总结的重点还是在中间那些具体内容上。
2025新导游个人年终总结范文 【篇8】 700字
在今年的六月我正式毕业了。从这一天起，也意味着我告别了过去的学生时代，踏上了社会工作中的一员，其实在经过去年学校安排的导游实习后，我就知道选择从事导游这个工作是必须要做好吃苦准备的，其实我跟很多人一样，我对这份工作是又爱又恨。一定很好奇我为什么这么说吧。
首先我想告诉你们，我爱导游这份工作，因为是它让我在工作中赚钱的同时享受到了充分的自由，作为新生代的90后，我想我们对自由的渴望和向往应该并不会让人陌生，所以比起一般的早九晚五的工作，导游这个工作显然有它独特的魅力之处，在张家界这个主要以地接为主的旅游都市，我们导游不需要每天去公司签到，不需要每天都呆在公司，也不需要每天在外面争取客户，我们只是在公司有旅行团派给你的时候你去负责接待就行了，当然你千万别担心，这个通知通常都会提前告诉你的，一般旅行团就3到5天，结束之后回公司报完账单剩下的时间就没人管你了，而且每次都是遇到的都是来个各个地方不同的人，呵呵，听起来很不错吧。所以这就是我爱这份工作的原因。
而恨的原因呢，有几个不得不说，一方面刚刚说了不需要天天呆在公司的办公室，所以啊我们导游一般是没有跟旅行社有什么劳动合同的，所以都没有什么固定收入，从而生活也得不到保障，经常是三天打渔两天晒网，所以在享受淡季的时候很容易让人迷失斗志、颓废度日。第二个呢，作为一个年轻女导游，现如今的客人素质都有高有低，而在服务行业里，向来都是顾客就是上帝，即使他们是错的，你也不能强加指责，再加上导游的工作又没有具体的时间规定，所以一定要学会好好保护自己。加强自身的学习。
俗话说的好，你不能改变这个社会，你就必须得适应这个社会，所以好好加油!
篇8书写经验93人觉得有启发
年终总结是每年一次对自己工作情况的梳理，特别是对于新导游来说，这一年的工作可能充满挑战，也收获颇丰。总结写得好不好，直接影响到下一年工作的规划。那么，该怎么写好一份总结？
先从整体入手，把这一年的主要工作列出来，比如带团的数量、接待游客的情况，还有处理突发状况的经验。记得要把这些事情写清楚，不要遗漏重要的部分。比如有一次带团去某地，遇到了天气突变，当时是怎么解决的，这都是值得记录的。当然，除了工作量，还得看看自己在工作中有没有什么不足，比如语言表达方面是不是还有提升的空间。
接着就是细节了。每个任务或者事件背后都有自己的感受和想法。比如，带团过程中遇到的难题，当时是怎么克服的，这个过程可以详细描述一下。有时候，一个看似简单的问题，可能需要动很多脑筋才能解决。另外，跟同事的合作也很重要，大家互相帮助完成任务，这也是总结里不能忽略的部分。
写总结的时候，最好能结合一些具体的数据。比如，今年一共带了多少个团，接待了多少名游客，这些数字能让总结更有说服力。当然，数据不是唯一的重点，更重要的是通过这些数据看到背后的努力和成长。
写总结时，可能会出现一些小问题，比如有的地方表述得不够清晰，或者顺序有点乱。这种情况其实很常见，不用太担心。只要最终能把想表达的意思传达出去就行。有时候，为了突出某个重点，可以多花点笔墨去写，这样读者更容易抓住关键点。
小编友情提醒：
别忘了检查一下总结的内容。看看有没有错别字，语句是否通顺。虽然现在很多人不太在意这些小细节，但如果能稍微花点时间修正一下，会让总结显得更加专业。毕竟，谁也不想因为一个小疏忽，让自己的努力打了折扣。
写总结的过程，其实也是一个自我反思的过程。通过回顾过去一年的工作，不仅能发现自己有哪些进步，还能找到接下来努力的方向。希望以上的建议能帮到大家，写出一份让自己满意的总结。
