电话销售年终工作总结优秀范文 【篇1】900字
电话销售年终工作总结优秀范文
一年的工作结束了，作为电话销售，这一年来的业绩也是让我感慨，虽然完成了领导布置的业绩任务，但是我知道这付出的辛苦真的很多，同时我也在工作中学习，进步了很多，现在就我个人的一个销售工作做下总结。
一、服务态度
作为电话销售，服务态度是非常重要的一个部分。虽然我们是销售的电话人员，而不是售后的一个客服，但是同样也是要有一个好的销售服务态度，让客户觉得我们销售在电话里的语气，态度都是非常友好的，而不是语气不好，或者觉得他一定要买我们的东西，或者只要电话接通了，就一直不停的去说，完全都不考虑客户的态度或者他的想法，这样的话，也是做不好电话销售的。在和客户去沟通的过程中，也是要去让客户多说自己的想法，也去了解客户的想法，同时通过一些电话销售的技巧让客户是对我们的产品是感兴趣的，从通话中去感受客户的态度，然后再进行销售，那么成功的几率也是大很多。
二、工作情况
在一年的工作当中，通话中，总是会遇到很多不一样的客户，有些客户听到我们是销售的，就直接挂断了，有些讲着讲着，也会因各种原因而中止，这些都是需要我们有一个好的心态去工作的，不然一天电话下来，可能成交的都没有，那么也是很打击我们的自信心的，在这一年的工作中，我也是通过不断的被客户挂断，不接听，也锻炼了自己的抗压能力，让自己不受前一个客户的影响，一直拨打下去，用饱满的热情，去做好销售的工作，去把业绩完成。
工作中，困难我都觉得是暂时的，只要自己心态够好，能承受住压力，其实要做好电话销售的这个工作，也就变得不是那么的难了，当然也是需要我们去学很多，才能做得更好。
三、不足之处
在这一年当中，我也是发现自己的电话销售是很容易陷入同一个方式，很多时候不愿意去做改变，总是想着用一种方法解决问题，这也导致虽然我业绩完成了，但是却没有超标，也没有更上一步的原因，在今后的工作当中，我必须要走出这个舒适区，去尝试其他的方式技巧，让自己的销售能力得到提高，而不是一种用一种办法，那样也是很容易被淘汰的。
在明年的工作当中，我要继续的学习，继续的努力做好电话销售的工作，让自己变得更加自信，更加的能作出好的业绩。
篇1书写经验239人觉得有启发
电话销售年终工作总结优秀怎么写
做总结的时候，关键是要把工作中的成绩说清楚，同时也要把自己遇到的问题交代明白。比如今年我们团队的目标是提升客户转化率，这目标本身挺明确的，但在具体执行过程中，大家的做法不太一样。有些人觉得应该多打电话，一天打上百个，这样才能保证有足够多的机会；还有些人认为，质量比数量更重要，每天打几十个电话，但每个电话都得认真准备。
说到准备工作，我觉得这里头学问挺大。像我刚开始干这行的时候，总觉得背熟了产品介绍就行，结果发现客户根本听不进去。后来慢慢摸索出来，其实了解客户的背景很重要。比如客户是什么行业的，他最近是不是刚接了个新项目之类的，这些信息都能帮助我们在通话时找到切入点。当然，有时候准备工作做得太细致，反而会让自己紧张，话都说不利索，这点需要平衡好。
书写注意事项：
我觉得总结里还应该提到一些具体的数字。比如这个月我们的销售额增长了多少，跟去年同期相比提升了多少百分点。这些数字能让领导直观地看到成绩，也能让我们自己心里更有底气。不过有时候统计数据的时候，难免会出现小问题，像是某个客户的订单金额没算进去，或者是重复计算了某笔交易，这就需要仔细核对一遍。
沟通技巧也是总结里不可忽略的一部分。我发现，很多时候客户挂电话并不是因为对我们产品不感兴趣，而是因为我们说话的方式让他们不舒服。比如，有些同事喜欢用命令式的语气，客户一听就烦了。所以我在培训新人的时候，特别强调要用商量的口吻去交流，比如可以说“您看这样行不行？”而不是“必须这么做”。当然，有时候也会遇到特别固执的客户，无论你怎么劝说就是不愿意下单，这时候就需要调整策略，换一种方式再去尝试。
除了业绩和技巧，我觉得总结里还可以谈谈团队合作的情况。我们团队今年引入了一套新的绩效考核制度，刚开始大家都不太适应，有人觉得不公平，抱怨声不断。但后来通过几次会议讨论，大家慢慢理解了这套制度的目的，也愿意配合执行。在这个过程中，作为组长，我也学到了不少东西，比如如何调解矛盾，如何激励士气。
总结写到这儿，大概就差不多了。不过有时候写总结会遇到一个情况，就是不知道该怎么收尾。有些人喜欢写几句展望未来的话，有些人则喜欢回顾一下过去一年的感悟。我觉得这两种方式都可以，只要能表达出自己的真实想法就行。当然，写到最后可能会有点啰嗦，写多了又怕显得不够精炼，这就需要自己把握好分寸了。
电话销售年终工作总结模板集合范文 【篇2】 1750字
电话销售年终工作总结
今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业有了更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：
第一：沟通技巧不具备。
每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。
看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
第三：客户报表没有做很好的整理。
对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。
第四：开拓新客户量少。
今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。
第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。
今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。
电话销售年终工作总结
篇2书写经验58人觉得有启发
电话销售年终工作总结模板集合怎么写，其实很多人不太清楚具体步骤。一般说来，这类总结得先把全年的工作做个大致梳理，列出一些关键点，这样能让自己心里有个底。比如，这一年做了多少单业务，平均每个月完成的业绩是多少，这些都是比较基础的数据。
接着，要结合自己的工作方式去分析哪些方法比较好。有些同事可能喜欢通过电话直接推销产品，有些人则更倾向于先建立联系再慢慢谈业务。不管是哪种方式，只要有效就行。这里需要注意的是，写的时候不要只顾着说自己干了多少活，还要讲讲遇到的问题是怎么解决的。比如有一次接到一个特别难缠的客户，开始时一直拒绝，后来经过几次沟通才达成合作，这就可以作为一个案例写进去。
对于一些常用的技巧，比如如何开场白吸引对方注意，如何处理客户的异议等，也要好好总结一下。毕竟，这些技巧都是长时间积累下来的宝贵经验。不过有时候写总结会遇到一个问题，就是不知道该从哪里下手，这时候可以试着从自己的日记或者工作记录里找灵感。平时记录的东西往往能反映出真实的状况，写起来也更有底气。
书写注意事项：
关于总结的格式，其实没有特别固定的要求，只要条理清晰就行。可以按时间顺序写，也可以按事情的重要程度排列。不过有个小地方需要注意，就是写的时候尽量保持语气平实，别太过夸张。比如描述成绩时，可以说“超额完成了年度目标”，而不是“创造了历史最高纪录”。毕竟，实事求是才是最重要的。
小编友情提醒：
写完之后最好找个同事帮忙看看，听听他们的意见。因为有时候自己写的东西可能存在盲点，别人一眼就能看出来。当然了，如果时间允许的话，多改几遍也是个不错的选择。毕竟好的总结不仅能反映过去的成绩，还能为未来的工作提供参考。
2025年**公司电话销售年终工作总结范文 【篇3】 2800字
公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。
我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在____年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。
临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下：
第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。多加以动脑思考问题。
第二：每天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户，做好详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。同时每天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然后对于今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变成真正的客户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。
第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈客户，每个月至少合作成功6个客户。每天不断反思和不断总结。
第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。
第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。
另外我计划在临近春节的时候，已经合作的客户或者年前联系意向好的客户纷纷打电话或者发短信给客户表示新年祝福和问候。
另外针对公司的一些建议：第一：为了让员工更加了解到防伪标签这一行业，对防伪标签产品更深入了解，建议公司能够给予员工每个月定期进行培训。并且觉得工作中学习也是很重要的，建议公司开展一些工作技能的培训，为了让员工成长的更快，那么将会给公司带来更大的效益。
第二：建议公司网络电话能够保持稳定。做为电话销售员的我每天到9：30拨打通客户的电话。往往打到一半的时候就突然的断线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声音，而且也有一些客户建议我不要用网络电话打，而且每次跟客户沟通完电话，客户都不知道我们公司的电话，每次用网络电话打过去的话电话号码显示都不一样，有时候会显示无法显示号码等等一些状况，我希望明年年初公司能够针对电话这一块能够有个好的调整和升级。
第三：建议员工在工作之余比如节假日，公司可以组织全体员工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活，同时也能够增强员工之间的凝聚力。增强了团队精神。____年**公司电话销售年终工作总结
____年即将悄然离去，____年步入了我们的视野，回顾____年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我11年6月24日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：
第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。
第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。
第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。
今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了
篇3书写经验59人觉得有启发
写总结的时候，得知道总结不是流水账，也不是简单罗列事情。开头最好有个背景介绍，比如今年电话销售部门的目标是什么，团队规模怎么样之类的。接着就可以谈具体的工作情况了，像是每个月的销售额有没有达到预期，客户反馈怎么样。如果有些月表现特别好，可以提一下原因，比如是不是用了新的销售策略，或者是团队配合得更好了。
说到策略，就不得不提到培训。今年我们部门搞了不少培训，有线上也有线下，内容包括沟通技巧和产品知识。说实话，一开始大家觉得培训挺麻烦的，但后来发现确实有用，特别是那些新员工进步很快。不过，培训材料有时候更新得不太及时，导致部分内容跟实际情况有点脱节。
还有一个关键点就是数据分析。每个月都要对销售数据进行分析，看看哪些产品卖得好，哪些渠道带来的客户最多。这一步很重要，因为光靠感觉做决定容易走弯路。比如上半年我们发现某个区域的客户对价格特别敏感，后来调整了定价策略，结果那块市场的业绩明显提升了。
书写注意事项：
团队管理也很重要。今年我们尝试了一种新的管理模式，让每个小组都有一个负责人，负责协调组内事务。刚开始的时候，有些人不太适应，但慢慢就看出效果来了，团队的凝聚力增强了，工作效率也提高了。当然，管理上也遇到些问题，比如有时候任务分配不均衡，个别同事工作压力太大，这个需要改进。
还有个事就是客户维护。电话销售不仅仅是卖东西，还得想办法留住老客户。为此，我们制定了客户分级制度，针对不同级别的客户提供不同的服务。比如说vip客户能享受专属客服，普通客户的回访频率就没那么高。这样做下来，客户的满意度确实有所提升。
电话销售人员年终个人工作总结范文 【篇4】 2050字
在学习了，电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎么样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么？客户才会跟你继续说下去，而且还会问你很多的问题，才会相信你从而永远变成你的忠实客户，并且是依赖性的客户。
在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰。那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方，我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点肤浅认识。
1、充分准备，事半功倍。在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果！”。
2、简单明了，语意清楚。通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。
3、语速恰当，语言流畅。语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。
4、以听为主，以说为辅。良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70％的时间倾听，30％的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在30％的说话时间中，提问题的时间又占了70％。问题越简单越好，是非型问题是的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。
5、以客为尊，巧对抱怨。在电话营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么，如何处理抱怨电话呢？首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决；如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。
总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索
听完老师的课，感受颇多！小事成就大事，细节成就完美！
对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热情，激情，自信！特别是在教学工作计划和客户的沟通，要注意诸多细节，还有最基本的话术！我们都要有一个充分的准备，所谓：“知己知彼，百战不殆“。
王家荣老师说：“问题是我们的老师。”
销售是个很有趣的工作，每天都会面临许许多多的挑战，客户说“我考虑考虑、考虑一下”，是我们销售人经常会听到的一句话。面对这句话，有的人会非常的泄气或沮丧，觉得又碰到了一个非常困难的问题；有的人会非常的积极和自信，觉得又增加了挑战和提升自我的机会。是问题？还是机会？取决于我们自己的选择和定义。而我们对事件的定义，往往就是我们会得到的结果。
客户说我考虑考虑，其实内含的意思有很多种，所以请不要着急寻找什么话术答案，当客户说考虑时，或许他真的需要考虑（真实），也或许他只是一个虚假的借口（虚假），也或许他隐藏了某些其它的东西（隐含）。所以我们销售人需要深入分析，客户到底是属于哪一种类型，然后我们根据具体情况再做出适当的处理，这并没有一个固定的答案，需要的是我们销售人灵活的应变。小小的一句话，内含却千变万化，所以需要我们销售人细心聆听，积极探询，多了解客户真实的感受，然后帮助客户做出明智的决定。
要想在电话营销方面取得更大的成就，就必须具备专业、熟练的技能！电话，是一个无处不在的沟通工具。对于从事销售工作的专业人员来说，电话也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之一。我们都接听过无数个电话，但对于在电话中需要掌控的一些事项，我们真的注意到了吗？一个电话的通话时间可能有三五分钟，也可能十多分钟，也可能有短短的不到一分钟。无论通话的时间长与短，也无论是何种的沟通电话，在电话中沟通的过程和要注意的事项，基本都是相同的。如何打好我们的电话？如何利用好我们的电话？对电话销售人员来说是非常重要的。
总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，虽然我还没亲身体会过，但我觉得沟通的技巧十分重要。这就是我学了电话营销之后所得的体会。
让我们拥有足够的自信来做好自己的工作，创造一个自己的舞台！
篇4书写经验217人觉得有启发
电话销售人员年终个人工作总结怎么写，这事说起来还挺重要的。年底了，大家都得好好梳理一下自己的工作情况，尤其是电话销售这一行，平时忙忙碌碌，到头来得有个总结，不然一年的努力就真成一笔糊涂账了。
电话销售，总结的时候得从几个方面入手。第一个，就是业绩这一块儿。今年总共打了多少个电话，谈成了多少单子，这个数字得搞清楚。还有就是每个月的表现，哪些月份特别好，哪些月份不太理想，也要分析分析。比如上半年可能因为市场冷淡，业绩一直起不来，到了下半年随着新产品的推出，情况就好多了。这部分内容写的时候，最好能结合公司的目标来看，这样显得更有说服力。
第二个，就是客户资源这块儿。这一年下来，积累了多少潜在客户，跟哪些客户建立了长期合作关系，这些都是重点。有时候，一个客户的成交额可能并不高，但人家带来了后续的转介绍，这就很有价值。写这部分的时候，可以具体点，比如说某个客户是因为什么样的服务态度打动的，又或者是通过哪种沟通技巧促成的合作，这些细节能让总结更有血有肉。
第三个，就是自己的成长。这一年里，自己学到了什么，有哪些技能得到了提升，这也是总结的重要部分。比如学会了怎么更好地处理客户的异议，或者掌握了新的产品知识。要是参加了什么培训，也得提一提，毕竟这是公司给的机会，要好好利用。不过这里边有一点需要注意，有时候自己觉得进步挺大的，但实际效果未必那么明显，这个得客观看待。
第四个，就是工作中遇到的问题。这一年里，有没有碰到过特别棘手的情况，比如客户特别难缠，或者公司政策调整导致工作量突然增加。这些问题怎么解决的，有什么经验教训，都可以写进去。有时候，解决问题的过程比结果还重要，因为它能反映出一个人的能力和态度。
还有一个小建议，总结里别忘了带上一些数据。比如说今年的销售额比去年增长了多少百分比，客户满意度提升了几个点之类的。这些数字能直观地展示你的工作成果，比单纯的文字描述更有冲击力。当然，有时候数据可能不太好统计，比如客户满意度，没法精确量化，那就可以用一些主观感受来补充。
小编友情提醒：
写总结的时候，语气得诚恳。毕竟这是对自己的一个交代，也是给领导看的，虚头巴脑的东西少来点。要是觉得自己表达得不够好，也可以找同事帮忙看看，听听他们的意见。有时候，别人的一句话就能让你豁然开朗。
电话销售年终总结及计划范文 【篇5】 1200字
电话销售年终总结及计划
电话销售给人的第一印象是，打个电话，聊个qq劝别人买东西的，会有难度吗。有句话说的好，各行如隔山，你们是不懂。其实，我们的工作也有很多的要求，我们的工作压力也是很大的。但是，有压力才有动力。____即将结束，我写了一个总结，主要总结的是我的不足，希望在下一年会有所进步。
第一、沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二、针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。
确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
第三、客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。
第四、开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。
第五、当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。
篇5书写经验177人觉得有启发
电话销售年终总结及计划怎么写，每个做电话销售的人都得琢磨一下，到底这一年干得怎么样，下一年又该怎么走。
先说总结，总结这事不能光写流水账。比如，得先把全年接了多少单子列出来，这个很重要，但不能就停在这儿。还要看看每个月的业绩变化，为啥有的月多有的月少。要是有特别低的月份，得想想是不是跟市场环境有关，还是自己在那段时间状态不好。还有，平时有没有遇到什么客户特别难缠的情况，是怎么解决的。这些问题都得好好想想，不然总结就跟没写一样。
再说计划，计划不能光是“明年我要做得更好”这么笼统。得具体到每个月，比如说一月要拓展多少新客户，二月要跟进哪些老客户。还有，得考虑到季节性因素，有些月份可能客户需求会变多，就得提前准备。再有就是培训的事，销售这行技术含量不低，有时候需要学点新技巧，或者了解下新的产品知识，这些都是计划里应该有的。
不过，写总结的时候容易忽略一些细节。比如有时候会忘记写具体的数字，只记得个大概，这样就不太好。还有，有时候写总结会把自己取得的成绩夸得太过了，这其实没什么必要，实事求是就好。另外，写总结的时候别光顾着说自己干得好，也得提提团队的作用，毕竟一个人再厉害也离不开大家帮忙。
写计划的时候也得注意点，有时候计划定得太高了，根本实现不了，这就等于白写了。还有，有时候会忘了留点弹性空间，比如说如果突然有个大项目来了，能不能临时调整一下计划。再有就是，写计划的时候别太死板，得留点余地，不然到时候真遇到突发情况就麻烦了。
电话销售年终工作总结范例范文 【篇6】 1550字
一．对外与接待工作
首先营销部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的营销工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造经济效益。
根据年初的工作认真的落实每一项，年营销部的工作重点放在商务散客和会议的营销上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的营销部散客入住率为，我们加大商务客人的营销力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的营销方案，有针对性的走访，比如旅游旺季，我们把地接较好旅行社认真的回访与，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体营销量做好铺垫。平时在整理顾客档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新顾客，截止年底共签署协议454份。
05年9月份我到酒店担任营销部经理，
05年10份酒店正式挂牌三星，这对营销部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的营销工作。
随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司；
同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合营销部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们营销部工作的支持。
二．对内管理
酒店拥有自己的网站，由营销部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。
三．不足之处
对外营销需加强，现在我们散客相对比较少；
2.对会议信息得不到及时的了解
3.在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。
4.有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整体的营销与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。
年工作计划:
营销部的主要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会议及旅游团队的营销工作，虽然酒店地理位置不很理想，但我们存在其他优势，因为大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其提供合理的价格和优良服务才是最重要的。同时通过网络订房的客人不容忽视，争取今年网络的入住率有一个新的提高，
2.改变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高顾客质量，加深顾客对我们酒店的了解，所以我们要加强营销部整体营销力量，提高营销水平，为保证酒店一定的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，根据淡、平、旺季，与不同的客源市场的特点，制定较为灵活的价格对策首先对哈市同档次酒店进行市场调查，准确的掌握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形势，给酒店提供准确的参考数据，调整酒店营销对策，提出酒店价格政策实施方案。适应市场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季做出相应的营销计划，提出自己的促销方案与老顾客加强联系与沟通，同时建立新的顾客，积累会议信息
3.在旅游淡季的时候，加强餐饮的营销力度，做好招待工作，确保服务质量。
4.对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页。同时营销部要及时准确对网页进行更新与维护，让的客人通过网络了解商大酒店。
最后我相信营销部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下，营销部今年的工作能够再上新的台阶。
篇6书写经验189人觉得有启发
电话销售年终工作总结怎么写其实挺讲究的，得结合自己的工作情况，还得有点专业性。比如，开头这部分，你可以先简单回顾一下全年的工作情况，别太啰嗦，点到为止就行。像我去年就干了什么，今年又做了啥之类的，这样能给领导一个整体的印象。
接着就是重点部分了，这部分要详细说说具体的成绩，像是销售额提升了多少，客户满意度怎么样，这些都是硬指标。记得用数据说话，比如去年销售额是100万，今年达到了120万，这样的对比能让总结更有说服力。当然，这里头可能会有些地方写得不太顺畅，比如有时候想表达的东西太多，结果一不小心就把句子写得有点乱，但只要大意清楚就好。
还有就是遇到的问题也不能忽略，毕竟总结，既要看到成绩，也要反思不足。比如说今年上半年的时候，我发现自己在跟进大客户这方面做得不够好，可能是因为沟通方式单一了些，后来我就调整了策略，多用邮件和电话结合的方式去跟进，效果就慢慢出来了。这部分写的时候要注意语气，别太自责，保持积极的态度，毕竟总结的目的还是为了改进。
书写注意事项：
关于工作方法这一块，可以提一些自己的小技巧。像我平时就会提前做好客户的分类，把那些潜力大的客户放在前面重点维护，这样效率会高不少。不过有时候写的时候，可能会因为赶时间，把一些步骤写得不够完整，但只要核心思路对了就行。
最后就是结尾部分了，可以简单展望一下明年的工作计划，比如打算提高哪方面的技能，或者拓展哪些新的业务领域。这部分不用写得太具体，点到即可，给人留下一个积极向上的印象就好。
电话销售年终工作总结汇报范文 【篇7】 650字
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。
听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
篇7书写经验173人觉得有启发
电话销售年终工作总结汇报怎么写？这个问题其实困扰了不少人。工作了一年，年底了，得把这一年的工作好好梳理一下。写总结的时候，得把全年的主要工作都涵盖进去，不能漏掉重要的部分。比如，年初的时候，公司定下的目标是什么，自己是怎么完成的，这中间遇到了哪些困难，又是如何克服的。
一开始，要把整体的情况说清楚，像是接了多少个电话，成交了多少单子，这个数字很重要，能直观地反映出一年的努力成果。接着，要具体讲讲那些比较成功的案例，这些案例能体现个人能力和团队协作的重要性。比如，有一次接到一个特别难缠的客户，本来以为谈不下来，结果通过坚持不懈的努力，最终达成了合作。这样的例子不仅能让领导看到你的能力，也能给大家带来信心。
除了成功的事例，也要提到一些不足的地方。比如，在某段时间内，由于某些原因，业绩下滑了，这个时候就要分析原因，是自己的沟通方式有问题，还是市场环境发生了变化。找到问题所在后，就要想出解决办法，下次遇到类似情况就不会手足无措。
书写注意事项：
写总结的时候，要注意数据的真实性和准确性。有时候为了显得业绩好一点，可能会稍微夸大一下数字，但这其实是不合适的。真实的数据才能反映真实的成绩，领导看的不仅是数字，更看重的是你对待工作的态度。如果发现数据有出入，最好及时修正，这样既是对自己的负责，也是对公司的尊重。
还有一点需要注意，就是总结要结合实际工作来写。不能光写些空话套话，那样没什么意义。要结合自己的岗位职责，把具体的工作内容、方法、成效都说清楚。比如，你是如何制定每日工作计划的，每天打了多少个电话，每次通话的时间长度，这些都是很关键的信息。
写总结的时候，可能有人会觉得有些地方表述不太清楚，或者用词不太恰当。这种情况很正常，不用太担心。只要能把意思表达出来就行，毕竟写总结的目的不是追求完美，而是为了总结经验，为下一年的工作做好准备。要是觉得哪里写得不好，可以多看看别人的总结，从中吸取经验。
小编友情提醒：
写完总结后，不妨找个同事互相看看，听听他们的意见。有时候自己写的东西，自己看不出来问题，别人一提就明白了。而且，同事之间交流总结的过程，也是一种学习的机会，说不定能学到不少新东西。
电话销售年终个人工作总结800字范文 【篇8】 800字
一、服务态度
作为电话销售，服务态度是非常重要的一个部分。虽然我们是销售的电话人员，而不是售后的一个客服，但是同样也是要有一个好的销售服务态度，让客户觉得我们销售在电话里的语气，态度都是非常友好的，而不是语气不好，或者觉得他一定要买我们的东西，或者只要电话接通了，就一直不停的去说，完全都不考虑客户的态度或者他的想法，这样的话，也是做不好电话销售的。在和客户去沟通的过程中，也是要去让客户多说自己的想法，也去了解客户的想法，同时通过一些电话销售的技巧让客户是对我们的产品是感兴趣的，从通话中去感受客户的态度，然后再进行销售，那么成功的几率也是大很多。
二、工作情况
在一年的工作当中，通话中，总是会遇到很多不一样的客户，有些客户听到我们是销售的，就直接挂断了，有些讲着讲着，也会因各种原因而中止，这些都是需要我们有一个好的心态去工作的，不然一天电话下来，可能成交的都没有，那么也是很打击我们的自信心的，在这一年的工作中，我也是通过不断的被客户挂断，不接听，也锻炼了自己的抗压能力，让自己不受前一个客户的影响，一直拨打下去，用饱满的热情，去做好销售的工作，去把业绩完成。
工作中，困难我都觉得是暂时的，热门思想汇报只要自己心态够好，能承受住压力，其实要做好电话销售的这个工作，也就变得不是那么的难了，当然也是需要我们去学很多，才能做得更好。
三、不足之处
在这一年当中，我也是发现自己的电话销售是很容易陷入同一个方式，很多时候不愿意去做改变，总是想着用一种方法解决问题，这也导致虽然我业绩完成了，但是却没有超标，也没有更上一步的原因，在今后的工作当中，我必须要走出这个舒适区，去尝试其他的方式技巧，让自己的销售能力得到提高，而不是一种用一种办法，那样也是很容易被淘汰的。
在明年的工作当中，我要继续的学习，继续的努力做好电话销售的工作，让自己变得更加自信，更加的能作出好的业绩。
篇8书写经验131人觉得有启发
电话销售年终个人工作总结800字怎么写？一年到头了，大家都忙着交作业，总结这一年干了什么，没干什么。电话销售这一块儿，总结起来其实挺复杂，既要看业绩，也要看态度，还得琢磨那些客户为啥买了，为啥没买。
先说业绩，每个月的销售额摆在那里，数字不会骗人。要是这个月卖得多，下个月少，那得好好想想原因。是不是产品出了问题？还是竞争对手太猛？也可能是自己的话术不到位。话术这块儿特别关键，有时候一个词说得不对劲，客户就跑了。像我有一次跟客户说“您放心，我们公司肯定没问题”，结果人家回一句：“你们公司？我怎么听说……”我就愣住了，后来才知道，原来网上有些负面新闻我没注意到。
再说态度，电话销售这活儿，不是光靠嘴皮子就行的。态度得真诚，得让客户觉得你是真心想帮他们解决问题，而不是单纯为了卖东西。比如有个老客户，每次打电话都问得很细，我就耐着性子跟他聊，结果他最后真下单了。所以，别嫌麻烦，耐心点总是没错的。
还有就是客户分析，这事不能马虎。每个客户的背景不一样，需求也不一样。有些人是冲着性价比来的，有些人图的是品牌效应。像去年有个客户，一开始死活不愿意买，后来我才发现他是怕售后不好，于是我专门给他讲了咱们公司的售后服务政策，结果他就答应试一试。这类情况多留意，慢慢积累经验，就能找到门道。
总结的时候不能光写成绩，缺点也不能藏着掖着。比如，有时候打电话打得太多，嗓子都哑了，结果效果还不理想。这就得反思一下，是不是时间选得不对？是不是客户群定位不准？这些问题得找出来，不然明年还这么干，估计业绩会更差。
小编友情提醒：
总结归总结，行动更重要。总结完之后，得赶紧制定新一年的计划。哪些地方要改进，哪些地方要坚持，都要心里有数。尤其是电话技巧这一块儿，得不断练习，不能光靠经验吃饭。要是觉得自己话术不行，可以多看看同行是怎么做的，多学点新招儿。
