销售员年终总结报告2025范文 【篇1】1100字
工作总结频道为大家整理的销售员年终总结报告____，供大家阅读参考
____年度，营销部在公司的指导下，开展了武汉市场医药零售终端网络的建设、各区级批发单位的巩固、公司部分总经销新品种的铺货及市场启动和推广工作。现将这一年来，营销部年度工作所取的成绩、所存在的问题，作一简单的总结，并对营销部下一步工作的开展提几点看法。
总而言之，三句话：成绩不可忽视，问题亟待解决，建议仅供参考。
“5个一”的成绩不可忽视
1．铺开、建设并巩固了一张批发企业所必需的终端营销网络
武汉市场现有医药零售终端共690家，通过深入实际的调查与交往，我们按照这些终端客户的规模实力、资金信誉、品种结构、店面大小，将这690家零售终端进行了a、b、c分类管理，其中a类包括“中联”在内的25家；b类有94家；c类210家。在这690家终端客户中，我们直接或间接与之建立了货款业务关系的有580家；终端客户掌控力为84%。
我们所拥有的这些终端客户，为提高产品的市场占有率、铺货率、迅速占领武汉这一重点市场，提供了扎实的营销网络保证，这一点正是公司的上线客户——药品供应商所看重的。
2．培养并建立了一支熟悉业务运作流程而且相对稳定的终端直销队伍。
目前，营销部共有业务人员18人，他们进公司时间最短的也有5个月，经过部门多次系统地培训后，他们已完全熟悉了终端业务运作的相关流程。
对这18名业务人员，我办按业务对象和重点进行了层级划分，共分为终端业务员、区域主管和片区经理三个层级，各层级之间分工协作，既突出了业务工作的重点，又防止了市场出现空白和漏洞。
这支营销队伍，他们的工作虽然繁琐和辛苦，却有着坚定的为a公司尽职尽责和为终端客户全心服务的思想。他们是武汉市场运作的生力军，是生产商启动武汉otc市场的人员保证。
3．建立了一套系统的业务管理制度和办法。
在总结去年工作的基础上，再加上这一年来的摸索，我们已经初步地建立了一套适合于批发商终端直销队伍及业务的管理办法，各项办法正在试运行之中。
首先，出台了“管人”的《营销部业务人员考核办法》，对不同级别的业务人员的工作重点和对象作出了明确的规范；对每一项具体的工作内容也作出了具体的要求。
其次，出台了“管事”的《营销部业务管理办法》，该办法在对营销部进行定位的基础上，进一步地对领货、送货、退货、铺货、赠品发放，业务开展的基本思路等作出了细化，做到了“事事有要求，事事有标准。”
第三，形成了“总结问题，提高自己”的日、周两会机制。每天早晚到部门集中报到，每周六下午召开例会，及时找出工作中存在的问题，并调整营销策略，尊重业务人员的意见，以市场需求为导向，大大地提高了工作效率。
4．确保了一系列品种在武汉终端市场上的占有率。
篇1书写经验219人觉得有启发
销售员年终总结报告____怎么写
年底到了，销售员们开始准备年度总结报告。这可不是一件轻松的事，尤其是对刚入行不久的新手来说，可能有点摸不着头脑。不过经验丰富的老手心里清楚，总结报告既要体现工作成果，还得能反映自己的成长，不能只顾着吹嘘业绩，还得说清楚遇到的问题和解决办法。
首先得梳理一下全年的工作情况，把每个月的重点任务都过一遍。比如某个月搞了个大促销活动，销售额一下子涨了不少，那就要详细写写这个活动是怎么策划的，用了哪些手段吸引顾客。还有些时候，可能遇到了一些意料之外的情况，比如竞争对手突然降价，搞得你的销量下滑。这种情况也不能藏着掖着，得实事求是地讲出来，不然领导还以为你隐瞒了什么。不过有时候脑子一热，可能会漏掉一些关键点，比如某个重要客户的联系方式没记全，这就比较尴尬了。
其次就是分析一下自己的业绩数据。销售额的增长幅度是多少？跟去年相比有没有突破？如果增长慢了，得好好想想原因。比如说是不是市场环境变了，还是自己的营销策略出了问题。有些销售员认为只要盯着数字就够了，可实际上，数字背后隐藏的东西才更有价值。比如客户反馈的意见，哪些产品卖得好，哪些不好，这些都需要仔细琢磨。当然，偶尔也会出现一些疏忽，比如忘记统计某些渠道的数据，结果导致分析的时候出现偏差。
除了业绩数据，还得谈一谈个人能力的提升。这一年里学到了哪些新技能？参加过什么培训？这些都可以写进去。毕竟老板看中的不只是你的业绩，还有你能不能持续进步。有时候写总结的时候，可能会因为太想表现自己，结果把自己说得太过头了，反而显得不够真实。
小编友情提醒：
别忘了提一下明年的计划。新的一年里打算怎么做？目标是什么？是继续深耕现有的客户群体，还是拓展新的市场？这些问题都要提前规划好。写计划的时候，最好具体一点，比如说下一年争取开发几个新客户，而不是泛泛地说要提高业绩。有时候写计划的时候，会不自觉地套用以前的模板，这样就容易显得千篇一律，缺乏新意。
销售员年终工作总结汇报范文 【篇2】 1050字
尊敬主管领导；
自从我____年加入xx公司以来也有一年的时间了。在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的高度认可，在____年的8月让我担任柜长一职，这是对我工作的肯定。回首自己一年爱经历的风雨路程，我做出如下工作总结：
一，品德素质修养及职业道德
通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。
二，工作质量成绩，效益和贡献
保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。
三，工作中的经验
销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面;1认真的接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。2充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈，常言道；“满意|”是顾客的广告。3促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。4熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。5售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。6抓住每一次销售的机会，以的精神状态等待顾客的到来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。
四，工作中的不足和努力方向
总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰？等等这些都需要想一想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放能量。互相学习，互相进步。
篇2书写经验184人觉得有启发
销售员年终工作总结汇报怎么写
每到年底，销售员都得准备一份工作总结汇报，这可是件挺重要的事。写得好，能给领导留下好印象，还能总结经验为下一年打基础。但很多人一提写总结就头疼，不知道从哪里下手。其实总结，说难也难，说简单也简单，关键在于思路清晰，条理分明。
先说材料收集这块儿，这是最基础也是最重要的一步。平时工作中的一些重要数据、客户反馈、活动效果啥的，都要留心记录下来。有些销售员可能觉得记了也没啥用，但等到写总结的时候就会发现，没有这些资料，想写清楚可不容易。比如，去年某个季度销售额突然下降，当时为啥没留意到？是不是因为市场调研不到位？把这些细节找出来，才能找到问题根源。当然，光有数据还不够，还得结合自己的观察和感受，这样写出来的总结才不会空洞。
接着就是整理和分析这部分了。把收集到的材料按照时间顺序或者重要程度排个序，看看哪些是亮点，哪些是短板。比如今年某次促销活动效果特别好，那就要详细写一下是怎么策划的，用了什么手段，为什么成功。如果是某个大客户流失了，也要好好反思一下原因，是服务不到位，还是沟通出了问题？这些问题搞清楚了，才能在今后的工作中避免类似的情况发生。这里有个小提醒，写的时候别忘了带上具体的数据支撑，比如成交额提升了多少百分比，客户满意度提高了几个点之类的，这样更有说服力。
至于总结的结构，不用太死板。有些人喜欢按月或者按季度分块写，有些人则喜欢把重点放在具体的项目上。我觉得关键是看个人习惯和公司要求。如果公司比较看重业绩指标，那就可以多花些篇幅在销售数据上；要是更注重团队合作，那就多讲讲和同事配合的例子。不过，有的销售员可能会不小心忽略掉某些重要的环节，比如客户维护这部分，总觉得没啥好写的，结果到最后才发现客户关系管理其实很重要。
书写注意事项：
语言表达也很关键。写总结不是写论文，没必要用太多专业术语，但也不能太随意。既要能让领导看得懂，又要显得自己很专业。写的时候可以适当用一些形容词来增强表现力，比如“显著提升”“明显改善”之类的。但要注意适度，别堆砌太多华丽的辞藻，反而显得不实在。
还有个小技巧，就是在总结里提一提未来计划。毕竟工作总结不仅仅是回顾过去，更重要的是展望未来。可以简单规划一下下一年的目标，比如拓展新市场、提升客户满意度之类的具体措施。当然，目标不能设得太虚，得结合实际情况，不然会显得不靠谱。
保险销售员个人年终工作总结范文 【篇3】 1350字
保险销售员个人年终工作总结
____年，工作分为两个阶段，上半年主要从事销售部组训及代理人服务工作;下半年开始丁家营销服务部的管理工作。我所在部门销售部全年任务指标是1450万，截止到11月初，已经完成全年任务，截止到12月31日，我部共完成保费收入约1800多万，超任务指标约25%,;____年，部门给我下达的任务指标是32万，截止到12月31日，我已完成保费收入62万(其中含摩托车17万)，排除摩托车新增业务按45万计算，超出计划指标40%，于____年28万同比增长60%;此外，丁家营销服务部实现全年保费任务约417万，同比增长19%,在第三季度、四季度皆完成了公司和部门下达的保费计划。
在工作中勤于学习，刻苦钻研，积极要求进步。担任组训一职，我深知做好晨会的重要意义，为了能提高晨会质量、丰富晨会形式，我把学习放在头等地位，珍惜每次市公司组织学习的机会，和同行探讨，强组训技能;利用一切时间加强自身学习，提高自身素质，比如阅读大量营销管理、工作总结范文保险知识类书籍、聆听专家讲座、登录保险相关网站收集资料、研究ppt制作等;为了保证晨会组织过程流畅，表达准确，除了内容上做足充分的准备，还要斟酌讲义，不断演练，卡时间，调整语速和表情等，每次晨会都经过深思熟虑、精心准备。同时，做好代理人服务工作，帮助他们填单，算保费、业务讲解、需求分析、做客户工作，同他们建立了良好关系，也为我去丁家营销部工作奠定了基础。丁家营销服务部挂牌营业后，我全身心地投入到基层营销工作中，‘万事开头难’营销服务部作为公司的试点，没有先前的经验可借鉴，在人员配备上也没有到位(是指签单人员在前期还没有到位)，我便独自一人跑市场、发传单、拜访客户、内勤外勤兼职干。根据乡镇的习惯，有时候很早就赶去，发完传单后再赶回营销部签单，遇到周末，一天就跑几个场镇;有时刚到下班时间客户才赶到，我也没有拒绝更没有埋怨，热情周到的为客户办理好业务后，才伴着夜色拖着疲惫的身体回到家中;同时还陪同代理人展业，验险，协同填单、送单、做好客户维系工作，在营销员因矛盾产生情绪时积极沟通，解决问题，以提高营销员的忠诚度，很多节假日、周末也是加班加点为营销员做好服务。丁家营销服务部开业后，不到5个月的时间，小编实现了保费收入200万，实现业务增长35%，高效、优质地完成上级下达的阶段保费任务。此外，还加强新人培养和营销增员，对新进入营销服务部的签单人员进行一对一的培训，通过在理论和操作上系统化的学习，该签单人员已掌握了相关规定，并能熟练签单;在日常业务上或私人生活圈中，我经常和符合增员要求的人接触，挖掘准增员对象。在工作中这种敢于创新、敢打硬仗、认真负责、吃苦耐劳的精神也得到了大家的认同。
在生活中积极热情，全面发展。我积极参与市分公司及支公司的各种活动，在市分公司高峰会上举行的辩论赛中，我所在的团队在“价格策略和服务策略谁更优先发展”这一辩题中，以优异成绩获得辩论赛团体第一名;作为团支部组织委员，也积极组织团员开展各项活动，在____年“五四青年节”，便联谊活动铜梁支公司一同组织参观了邱少云纪念馆;作为工会委员，从职工切身利益出发，构思相关活动方案，在”职工车技比赛”活动中，我认真策划，制定规则，确保活动实施。
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篇3书写经验35人觉得有启发
保险销售员做年终总结的时候，这活儿得好好琢磨琢磨。平时跟客户打交道，攒了不少经验，到年底把这些东西理清楚，既是对一年工作的交代，也是为明年打基础。先别急着动手，心里得有个谱，把主要的事想明白。
先从业绩说起吧。这一年的单子卖了多少，哪个产品最受欢迎，哪些客户最给力，都得记下来。有时候数字可能不太好看，但只要努力了就行，关键是找到原因。比如，为啥有些客户没成交，是不是沟通不到位，还是产品本身有问题？这些问题得好好想想，不然明年还犯同样的错。
客户管理也很重要。这一年接触了多少新客户，老客户的维护做得怎么样，有没有流失的情况，这些都是关键点。尤其是那些大客户，得特别留意。要是有谁跑掉了，得反思下是不是服务出了问题。有时候态度一松懈，客户就没了，这种事情挺常见的。
培训和学习也不能落下。保险这行更新换代快，政策、产品都在变，销售员得不断充电。这一年参加了哪些培训，学到了啥新技能，这些都值得提一下。有时候培训的东西看似不起眼，但用起来能省不少劲儿。比如学到的新话术，可能就让一次差点失败的交易成功了。
还有就是团队合作。这一年和其他同事配合得咋样，有没有一起完成过什么大项目。如果团队协作得好，成绩肯定不会差。要是有啥矛盾，也得说说怎么解决的。毕竟大家坐一条船上，互相帮衬才能走得远。
写总结的时候，条理要清晰，但不用太死板。可以按时间顺序写，也可以按事情的重要性排序。不过有时候写着写着思路会乱，写着写着就忘了前面写了什么，这种情况得注意。有时候一个段落写得太长，读起来费劲，这时候最好分个小标题或者换个段落。
小编友情提醒：
写完之后别急着交上去，多看看，改改。有时候写得顺手了，会出现一些小问题，比如漏掉了个重要的客户，或者数字算错了。这种时候就得仔细检查一遍。当然，检查的时候也要有点耐心，有时候眼睛看花了，就容易忽略细节。
电信销售员工年终总结范文 【篇4】 3500字
____，在县委政府的关心和支持下，中国电信xx分公司认真贯彻省、市公司____工作会议精神，全面落实科学发展观，坚定信心，团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，各项工作取得了一定的成绩。
一、____工作总结
(一)经营情况
经营业绩完成较好，____，实现业务收入800余万元，完成率排全市第二名。发展移动用户3000余户，发展宽带用户1000户，发展itv用户200户。
(二)加快通信基础设施建设，保障地方通信需求
____，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3站8个;完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专线专网建设11个;新建epon点21个，完成千村行动项目6个，实现了xx50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。完成教育信息化宽带网络建设，改建及新建开通了xx一中、xx二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。
目前，xx电信分公司拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个移动机房，48个epon点;固网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为8000口;致富通基站3个;移动基站58个，其中3站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里;固定资产总值达到7100万元，其中固网资产4700万元，移动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村;移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。
(三)加强基础管理，全面提升服务质量
1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展评定工作，不断提高营业员素质，通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。
2、认真贯彻落实《电信条例》等相关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生;收费公开、透明，无乱收费现象。同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让用户明明白白消费。
3、推行用户满意服务活动和诚信教育，增强员工队伍内在动力，从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的积极性、主动性，把用户至上，用心服务理念落实在生产、经营的全过程。切实做好诚信教育活动，以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范，自觉抵制不诚信、违反电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。
4、推行五个一服务。xx分公司认真贯彻省公司五个一服务举措，竭诚为广大客户提供优质服务。五个一服务，即一张账单，明白消费;一点查询，信息准确;一键接入，便捷服务;一站服务，首问负责;一声提醒，温馨关怀。
5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间使用电信业务，提升客户感知，从7月15日起，曲靖各区县正式实施夜间上门排障服务，开展夜间上门排障工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内，保障用户24小时正常通信。
6、开展宽带安装超时赔付工作。为向用户提供更为优质的宽带装移服务，提升客户感知，省电信公司自7月20日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带安装超时赔付试点工作。对宽带安装，超时赔付。自用户提出装机申请，营业员工单录入时开始计时，48小时内为用户装通，每超一小时赔付一元，不足一小时按一小时计，对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号，____xx无超时赔付情况发生。
7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项业务流程。响应需求，成立了项目支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户服务领导小组，提升政企客户服务满意度。通过整合人力资源，实现维护向客户端的延伸，强化重点业务支撑和保障工作，增强后端对前端的主动服务意识，提高后端对前端和市场的响应速度、支撑能力，前后端的沟通配合意识有明显增强。
8、严格首问负责制、服务制及工单回访等制度，提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，减少用户投诉，提高客户服务满意度。加强服务质量监督考核力度，把服务质量工作作为重中之重，加强监督检查，纳入员工绩效及年度业绩考评，从而全面提升公司服务水平，树立电信良好形象。
9、多渠道多层面受理业务，方便客户办理。一是主渠道建设完善，客户可直接到营业厅办理业务，xx县共有电信主营业厅1个，合作营业厅3个，各乡镇均设置了营业厅，方便客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理，我们开通了电信网上营业厅，用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉咨询及品牌专区等全方位的电子自助服务。三是畅通一条渠道，开通了全天24小时电信客户服务热线10000号，提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务。四是加大社会渠道的建设力度，新建电信合信营业厅3个，电信代办点11个。
10、关注员工素质提升，加强对员工的教育培训，公司成立的培训虚拟团队，制定培训计划，坚持每天班前会，每周一例会，每月一次全体员工会议和一次业务培训会，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能力。
(四)加强党的建设、员工队伍的建设和企业文化建设
一是加强党的基层组织建设，深入开展创先争优活动。巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果，充分发挥各基层党组织和开展争创四强党组织、争做四优共产党员活动，健全理论学习、组织生活、民主评议等各项制度，进一步增强党组织的战斗力，全面提高党员队伍素质，充分发挥广大共产党员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模发展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋模范作用。加强思想政治工作，把思想政治工作与企业改革和发展的实际工作结合起来，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，为企业改革和发展提供有力的思想保证。
二是加大企业文化建设力度，加强学习培训。广泛宣传和贯彻落实集团公司《企业文化手册》，把中国电信特色文化贯穿于经营、管理、服务等工作中，以先进的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加强业务知识学习，积极创建学习型企业、学习型团队。充分发挥虚报培训团队作用，学用结合中，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能力。并鼓励员工通过网上大学、自学等多种形式参加学习，形成在职学习、自我学习、自觉学习，争当知识型领导、知识型员工。
三是关心关爱员工，充分尊重员工的民主管理、民主监督权力，维护员工的合法权益。组织开展形式多样的宣传促销活动、女员工追求幸福力活动等工会活动和有益增强员工之间团结奋进、积极向上并有益身心健康的活动。
四是高度重视安全生产、安全保卫、安全驾驶和保密工作。把安保工作落到实处，长抓不懈，提高大家安全防范意识及技能，切实树立安全就是效益，安全就是稳定，安全就是业绩的观念，抓好安全生产工作，确保各项目标任务的完成。
五是巩固好市级文明单位及市级青年文明号建设成果，为创建省级文明单位奠定基础。
二、存在的问题
1、基础管理有待提高，工作相互推诿扯皮，员工企业责任感、个人工作责任心仍需加强。
2、装移维服务能力低下，服务质量和客户满意度还有待提高，装移机查修障碍超时严重，重复申告率和投诉率居高不下，运维指标排名靠后。
3、宣传力度不够，用户对电信产品认知度低。
4、营销手段单一，营销技能欠缺，对公司业务、产品的特性不熟悉，推荐产品的能力还有待提高。
5、员工文化水平不高，中专、技校以下文凭占50%以上，学习、培训和指导力度不够，学用结合上还有差距。
三、____工作计划
____，我们将在省市公司领导下，认真贯彻落实县委政府及省、市电信公司工作会议精神，将进一步统一思想，坚定信心，聚焦重点，努力完成分公司下达的各项任务目标。
一是结合xx县城区建设规划及网格化规划要求，做好网络建设，积极支撑好政企项目建设。
二是做好基站建站建设，力争实现xx区域内覆盖。
三是做好c3、c4传输扩容改造工程，对王家庄、旧县、纳章进行波分改造，解决传输资源不足的问题，保障地方通信需求。
四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作，减少用户障碍及重复申告，提升维护服务质量。
五是深入开展装维服务能力提升工作，增强两升两降意识，加强前后端协同，优化装移维全过程服务流程，提高客户满意度。
篇4书写经验278人觉得有启发
电信销售员工年终总结该怎么写，这个问题困扰了不少人。其实总结，说复杂也复杂，说简单也简单。关键在于能不能把这一年的工作情况梳理清楚，还能让人看明白。
先说个简单的办法，把一年的工作分成几个部分，像是目标完成情况，客户拓展情况，团队配合情况之类的。每个部分都列出来，写的时候别光顾着罗列数字，最好能结合具体事例。比如某个大客户是怎么谈下来的，过程中遇到了什么困难，最后又是怎么解决的。这样写起来既有说服力，也能让领导看到你的工作态度。
记得要把重点放在解决问题上，尤其是那些比较棘手的问题。比如说去年有个大项目差点没谈下来，后来是怎么通过调整策略才搞定的。还有就是市场变化快，咱们得紧跟趋势，像今年5g推广这么火，是不是抓住了这个机会，做了哪些具体动作，这些都要写进去。
写总结的时候也要注意点细节。有些话该强调的就得强调，像自己的业绩指标超额完成多少百分比这种。但也不能太夸张，不然给人的感觉就不真实了。还有就是数据要准确，毕竟这是最能体现成绩的部分。
有时候写总结会遇到一些小麻烦，比如时间久了，某些细节记不太清了。这时候可以翻翻之前的记录，比如客户档案、会议纪要啥的，能帮不少忙。另外，多跟同事交流交流也是个好办法，大家互相分享经验，说不定能想起一些平时忽略的小事。
写总结的时候，语气得诚恳，不能太敷衍。要是觉得写得不够好，就反复修改几次，直到自己满意为止。毕竟这是给领导看的，写得太随意的话，效果肯定不好。还有，写总结的时候尽量避免用太复杂的句子，简单明了就好，这样领导看起来也省劲儿。
总结写完后，最好找信任的同事帮忙看看，听听他们的意见。他们可能会指出一些你没注意到的问题，比如某个地方表述得不清楚，或者某件事应该再详细一点。当然，最终还是要自己拿主意，别人的意见只能参考。
房地产销售员年终工作总结2025范文 【篇5】 1750字
房地产销售员年终工作总结____
自____年x月正式入职以来，在繁忙而充实的工作中，不知不觉迎来了____年。转眼间来到xx地产集团这个集体已经近一年了，在这期间，经历了我们公司销售人员专业培训，参加了xx项目的销售工作，加入到充满热情的销售团队中，品味先进、人性化的公司文化。回顾这段难忘的工作历程，为了在新的一年当中更好的投入到这充满****的工作当中，对过去的一年做如下总结：
一、工作中还有很多不足，还要不断的向同事们学习和借鉴不足
首先，作为一名____年入职的的公司新人，而且对xx的房地产市场有着诸多的不了解。面对新的环境、新的项目，尤其对xx项目非常陌生，从入职至今，一年时间里，边学习公司、集体以及同事们的经验，边自己摸索适合自己的销售方案，很多地方还存在或多或少的欠缺和不足，还需要更好的学习与自我完善。
其次，加入这个团结进步的集体时间尚短，很多优秀的企业文化，丰富的企业底蕴，还没有更好的理解和融通，这需要我在今后的团队生活中，更好的体会和把握，丰富自己的知识，武装自己的思想，热门思想汇报将这个团队优秀的企业文化更好的发挥和利用在今后的销售工作当中。
二、热忱的集体、****的团队，成就了对于我自己的自我超越
作为销售部中的一员，从我入职起就深深感到自己身负的重任，作为企业的窗口、公司的形象，自己的一举一动、一言一行也同时代表了一个企业的形象，因此激励我从始至终不断的自我的提高，不断的高标准要求自己，不断的克服自己的缺点发挥自己的长处。并要在高素质的基础上要求自己不断加强专业知识和武装专业技能，做一个专业知识过硬、沟通协调能力强、能够吃苦耐劳、并具有良好团队协作精神的优秀销售工作者。
从入职到____年年末，我共销售出住宅xx套，总销售xxx万元，占总销售套数的xx%，并取得过其中x个月的月度销售冠军。但作为具有x年房地产销售工作的老业务人员，虽然进入公司时间较短，这样的一组数字对于我个人而言，范文内容地图还是不够满意，希望在____年度，会有所进步，有所突破，更好的体现和实现自我价值。
三、强大的集团企业作为后盾，带给我更多的信心与热情夸公司
新的环境带来新的契机，但新的环境也带来了自我的压力，经历短短的公司专业培训后，在公司领导的关怀下，在同事的细心帮助下，我才能够很快的熟悉我们xxx的项目知识，和了解xx房地产市场的形式。人性化的管理模式、通畅的部门衔接、热情向上的团队精神……面对这些良好的工作环境，坚定了我作为这个集体一员的信念，给予了我做好一名作为企业窗口的销售工作者的信心，激发了我对于这样一个集团、一个企业、一个集体的热爱。让我在这个良好的空间中奋进，欢畅淋漓的驰骋在销售工作的舞台上。
强大的企业实力、坚实的资金基础、优秀的管理团队，即使作为一名普通销售工作者的我，也体会到无比的自信，使我在直接面对客户群体的时候，能够用我的这份自信去感染客户，建立客户对我们企业、我们项目的信心，更好的完成一个个销售任务，更好的完成我们的销售工作。
四、____年的销售工作情况
____年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。x月的成功开盘，使我们xxx成为众所周知的高档项目，也是我们树立品牌形象的起点。x期的项目全部销售，给我们x期增加了很多信心，x期的成功销售就给我们推向了又一个高峰别墅。
在近x个月的其它项目学习过程中，参观了市内的一些高档项目，这使我们销售团队都有不同程度的提高和新的认识，范文写作不但开阔了视野，而且更多的了解到高端项目的市场需求，和在目前的政策大环境下，高端项目的优势，以及它的抗跌性和保值性。通过这些了解，结合xxx高端项目产品越来也多的现状，让我更深刻的认识到xx土地的特殊性决定了它的不可复制性，以及非凡的潜质。
五、____年的挑战
在____年我们别墅项目将实现现房实景销售，但结合xxx的整个市场，压力依然很大。
第一，同比xxx同档别墅项目，我们的价格优势并不明显；
第二，建材和建料方面与其它项目相比，也有一定的劣势；
第三，而且同地区的别墅项目也很多，势必会给我们别墅项目得销售增加一定的压力。
虽然压力比较大，但在我们这样优秀团队的努力下，在新的一年中一定会有新的突破，新的气象，一定能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。
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篇5书写经验247人觉得有启发
房地产销售员年终工作总结____怎么写
到了年底，写一份总结显得尤为重要，尤其是对于房地产销售员来说，这不仅是一次自我检视的机会，也是向公司展示成绩的好时机。很多人觉得总结难写，其实掌握了方法就会轻松不少。下面我就分享一些写作技巧，帮助大家写出高质量的总结。
总结首先要回顾过去一年的工作情况。可以从几个关键点入手，比如今年一共完成了多少单业务，销售额达到了什么水平，客户满意度如何等等。记得要用具体数字说话，这样更有说服力。不过有时候人难免会记不清某些细节，像某个重要客户的成交时间就可能一时想不起来，这时候可以翻阅之前的记录找找线索。另外，除了业绩之外，还要提一下工作中遇到的问题，像今年市场行情波动大，有些潜在客户因为资金紧张而迟迟未能成交，这些都是需要正视的情况。
接着谈谈个人的成长和进步。这一年里，我参加了不少培训课程，学到了不少新知识。比如，以前不太懂怎么给客户做贷款方案，后来通过培训明白了其中的门道，现在能熟练为客户提供多种选择。当然了，学习过程中也闹过笑话，有一次把贷款利率算错了，差点误导了客户，还好及时发现纠正过来。这种经历让我意识到不断学习的重要性，也提醒自己以后要更加仔细。
再就是对未来的展望。新的一年里，我希望能在团队协作方面有所突破，毕竟单打独斗的力量有限。目前团队内部沟通还有待加强，有时候大家各自忙自己的事情，很少交流经验。我觉得可以定期组织一些团队活动，增进彼此了解，这样在合作时会更顺畅。当然，想法归想法，具体实施起来可能会碰到各种阻力，这就需要多跟领导沟通，争取支持。
最后说说心态调整。销售工作压力大是常事，有时候业绩不理想难免会感到沮丧。但我发现保持积极心态特别关键，就像去年年底冲刺阶段，我给自己定了个小目标，每天拜访至少五位客户。虽然刚开始进展缓慢，但坚持下来后慢慢有了收获。所以建议大家遇到困难时别轻易放弃，相信只要努力总会看到成果。
2025年销售员个人年终总结范文 【篇6】 950字
我是从____年2月18日进入公司的。在这近一年的工作中，我从一名实习开票员到今天的业务销售员。经历了转正、转岗。从中让我不断的挑战自我，在实践中磨练了自己的工作能力。但我知道工作上的进步与公司和部门领导与同事的帮助是离不开的，在这我真诚的感谢这个大家庭对我的帮助和鼓励。在此，特总结如下：
一、 业务知识及职业道德
通过学习，厂家培训使自己不断的提高业务知识，从事销
售使自己不断提升自身修养，做到一名有强烈责任感和事业心的销售精英
二、 工作质量成绩、效益和贡献
提高工作效率和质量是对我自己工作的要求和锻炼，在工作中不断进取，使自己在____年的业绩中有大步的向前进。 三、 工作中的经验
销售是一门艺术，要求有一定的技巧，要想干好这一行，对我来说是一项严酷的考验，也是对我的挑战，在这里感谢施总给了我这个平台和机会。我会努力去完成公司对我的这份信任。
问题分析：
一，到了另一家公司，在行业上有很大的转型，从普通住宅到商业地产，虽然身上带着一些单子，可都给别人垫了底，所有的辛苦都送人了，
二，手中单子确实不少，然而天天都在看一些店面，看了又能忘了，要么看的数据又不准确，天天奔波于大街小巷，然而广告却打的是自己的房源，这样阴差阳错，怎么能成单。而且店面与住宅市场走到了尾声，智者顺时而谋，这些道理不是很透吗?广告就是一个投石问路的好办法。真的好好的整理过自己的思路吗?不是笨蛋，从内心深处我根本没考虑我会过着平凡常人的日子，可是本事在哪儿，结果在哪儿呢?
三，不能在一个单子上花太多的时间，疑心太重啊，当你无法改变的时候，学会接受，要么不要给自己怀疑的机会，不然，这样会伤到好人的。
四，不要总是没事就在那儿泡茶，搞得像个国家干部一样，上班一台电脑，一部手机，一份报纸，一群泡茶的人，到头来工资在哪里啊!总得把自己的手头上的事做完吧，如果没有，说明紧上没有写计划。
五，少参与公司的一些政治问题，管理问题，上半年吃亏还少吗?要么被一群人鼓励，要么被一群人骂，这与工作与钱有关系吗?无非就是想你认输，谁叫俺天生就是个雄辩家呢?
以上就是我的工作总结。在以后的日子里，我会继续努力的工作。希望领导能够多多指教，有什么不足和缺点说出来，好让我改正。祝愿公司的业绩蒸蒸日上!
篇6书写经验37人觉得有启发
____年销售员个人年终总结怎么写
年终总结这事，说复杂也复杂，说简单也简单。对于销售员来说，总结得结合自己的工作情况来写，不是随便套个模板就能应付过去。尤其是做销售这一行，每天接触的客户、谈的单子、跑的市场都得体现在总结里。但很多人写总结时容易偏题，要么写成流水账，要么就只顾着表功，这都不太合适。
写总结前，先得梳理一下全年的工作情况。比如销售额完成得怎么样，跟去年比是多了还是少了，少了的话原因是什么？是市场变化大了，还是自己的业务能力没跟上？这些问题都要搞清楚。还有，这一年里有没有遇到特别棘手的客户？怎么处理的？这些经历都很宝贵，可以拿出来分析一下。不过有些人就容易在这部分犯糊涂，把一些无关紧要的小事也写进去，这样就会显得重点不突出。
再就是客户的维护情况。销售员的业绩很大程度上依赖老客户的回头率，所以这一块得好好总结。哪些客户是长期合作的，他们为什么愿意一直跟你合作？哪些客户流失了，是产品出了问题，还是服务不到位？这些问题都需要认真反思。当然，写这部分的时候要注意语气，别一上来就抱怨客户挑剔啥的，这会让领导觉得你心态有问题。
书写注意事项：
还得提一下自己的成长。这一年里学到了什么新技能？参加过什么培训没有？这些都可以写进去。销售这行变化快，不进步就会被淘汰。要是有人觉得自己已经够厉害了，不用再学习，那迟早会吃亏。不过有些人在写这部分时容易写得太空泛，比如“通过学习提升了自我”，这样的描述就太笼统了，最好能具体一点，比如“学会了运用数据分析工具，提高了成交率”。
还有一点需要注意，总结里不能光写成绩，问题也要坦诚地提出来。比如团队协作方面是不是存在不足？跟同事沟通起来是不是有时候不太顺畅？这些问题提出来并不是为了推卸责任，而是为了让领导看到你的态度，同时也希望能在来年改进。不过有些人可能不好意思提问题，总觉得写了会影响自己的形象，其实不然，领导更看重的是员工的担当精神。
房地产销售员年终工作总结范文 【篇7】 1550字
房地产销售员年终工作总结范文
房地产销售员年终工作总结一
我已经在房产项目部工作了四个多月，在这过去的三个月时间里，在领导和同事的关心、帮助下，我取得了很大的进步。在这段工作期间，我系统的学习了房地产行业的相关基础知识，并且在巩固基础的前提下，同时进行了各项职业技能的培训和实践操作。
在房地产基础知识的培训过程中，我系统的学习了房地产交易流程等多方面的知识要点以及我们皮都东方艺墅项目的楼盘情况。在基础知识学习阶段，我们先后进行了笔试和口试两项考核测试。在考核过程中，我出现了很多的失误，尤其是笔试部分，为此，我痛定思痛，端正学习态度，积极改进，认真熟背，努力弥补了我在各项理论知识中的不足。
进入置业顾问这个岗位大约一星期后，我们就开始参与接待，正式融入到日常工作中去了。在客户接待的过程中，我出现了许多错误，遇到了许许多多的困难.由于底气不足，我显得很不自信。领导发现了我的这个问题，给予我提点和帮助，给我打气加油，使我自信不少。于是，在接下来的工作中，我认真的观摩同事们是如何接待客户的，用以借鉴学习。遇到疑难问题，也不在犹豫了，及时的向同事请教学习，慢慢的吸收借鉴，渐渐的，我的基础得到了很大程度的巩固，我变得越来越自信，敢于独自面对客户了。在一批又一批客户的接待工作和领导、同事的指导帮助下，我进步很快，逐渐有了独立解决难题的经验。
在工作的第二个月份，我成交了我进入房产销售工作以来的第一套商品房。但是，在整个交易洽谈的过程中，我依然生涩不够专业，有些细节流程不是很明白，好在，在同事的协助下，我顺利的完成了合同签订工作。这个事件给我及时的敲响了警钟，我皮毛都还没学好，不可以骄躁，学无止尽，不可以因为一点的成绩就骄傲自大，要谦虚，戒骄戒躁，脚踏实地的扎实工作。在这个事件后，我再一次端起书本继续学习。我感谢我在工作中出现的每一个错误，因为我的失误，让我发现了很多平时被我忽略的细节问题，吃一堑长一智，在摸索的过程中，偶尔的磕磕碰碰，有助于我的成长。我将继续不断的努力。我相信我可以做好的。
十一月份是颇具挑战的一月。19日—21日，是一年一度的房地产博览会。现在的整个楼市情况仍处于恢复阶段，房博会没有预料中那么受人关注，前来参观询问的客户普遍质量不高，只是走走看看。但是，我作为一个销售，每一个进入我们展位的客户，都应该是我们的贵宾，在工作时间允许的情况下，我都要认真的接待。这是一个难得的机会，可以让我直接面对市场，不再是一对一的接待，我同时要面对两个或者更多的客户。在接待时，既要热情，又要客气的防范同行的询问，把控好工作保密原则。对客户的提问，回答也要恰到好处不可透入过多，并且要努力将其发展为房博会后的成交客户。这对于我来说是一个很大的挑战和考验，考验我对户型的掌握程度、我的专业知识，考验我的交流能力，考验我的心理状态。在这短短的三天，我进步了不少，接触到了更多的形形色色的客户，并且积累下了一部分潜在的客户资源。房博会结束后，我顺利的签下了三套公寓房。
工作第四个月时，我正式签合同转正了。由于年底将近，最近的工作十分的繁忙，看到同事不断的成交，我内心开始急躁。但是作为销售员，首先要具备沉稳的心态还有持久的耐力。我努力的调整心态，在同事们忙着工作的时候，我帮忙打下手复印文件等。后来我突然发现，原来即使我没有成交订单，帮忙同事一起忙碌也是可以很快乐的。忙碌的时候人就充实了，不会觉得无所事事。
在过去四个月的工作中，我时常出现失误，我感谢所有关心帮助我的领导、同事，及时的帮我纠正改进，我感谢领导对我的信任和栽培，给予我这个工作的机会。在接下来的工作中，我将更加的努力，戒骄戒躁，谦虚学习，脚踏实地的完成每一个交易。努力成为一个专业的置业顾问。
房地产销售员年终工作总结
篇7书写经验229人觉得有启发
房地产销售员年终工作总结怎么写
年末到了，每个销售员都得交一份工作总结，这不仅是对自己的工作做个回顾，也是给公司一个交代。写好这份总结不容易，既要体现成绩，又要找出问题，还得为下一年的工作做铺垫。今天就聊聊怎么写这份总结，希望能帮到大家。
先说说总结的重点吧。开头要简明扼要地介绍自己的工作情况，比如今年一共卖了多少套房，销售额是多少。这些数字能直观反映你的业绩。当然了，光有数字不够，还得结合具体的项目来说，哪个楼盘卖得好，为什么好，这里面肯定有自己的功劳。这部分写的时候要注意条理清晰，别一股脑儿全倒出来，不然别人看不明白。
接下来就是分析问题了。这一年肯定不是一帆风顺的，总会遇到一些困难。比如市场环境不好，客户挑剔，或者自己的业务能力不足。这里就得实事求是，把自己遇到的问题摆出来。比如说上半年因为疫情原因，客户来访量减少，导致成交量下降。但也不能光抱怨外部因素，要反思自己是不是在营销策略上有欠缺，或者跟进客户不够及时。不过有些话就别多说了，比如“我觉得领导应该调整一下政策”，这种话写进去不合适，显得自己推卸责任。
然后就是下一年的计划了。总结不是为了纠结过去，而是为了规划未来。可以结合当前的市场形势，提出新的目标和改进措施。比如打算拓展新的客户群体，加强线上推广，或者提高自己的专业水平。这些计划要有针对性，不能泛泛而谈，像是“明年我要努力工作”，这种话没啥实际意义。
写总结的时候还要注意语言表达。有些人喜欢用大词儿，好像这样显得自己很专业，其实没必要。用平实的语言把事情说清楚就好。不过有时候也会不小心写错字，比如把“成交额”写成“成交率”，虽然意思差别不大，但仔细一看就会发现问题。还有些地方语法可能不太严谨，比如“我们团队完成任务百分之百”，这种表述虽然有点问题，但只要不影响理解就没关系。
书写注意事项：
总结最好配上图表或者数据表，这样更有说服力。比如画个柱状图显示每个月的销售业绩变化，或者列出几个关键项目的具体数据。这些东西能让领导一眼看出你的工作成果。不过要是手头没有现成的数据，也不要临时编造，这是大忌。
酒店销售员年终工作总结2025范文 【篇8】 5300字
1．规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在____元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。
2．为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在____客房质量达标率为98%。
3．执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。
4．开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
5．建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的责任心，今年10月份，管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。到目前为止，4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。
6．开展各种“兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素质。近两年，随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的难题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语兴趣班”，给我们的员工进行日常（英语、日语）用语的培训；考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很陌生，我们同时办起了电“电脑班”，还开办了“美术班”，此举，一方面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了员工的业余生活7．开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在： ①管家部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启；查退房后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。③为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。
8．坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围。部门以《优秀员工评选方案》为指导，坚持每月评出5名优秀员工，每人奖励30元，并在《内部资讯》上公布，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力，充分发挥领班真实的管理水平，并以带动班组员工工作积极性为主旨。今年11月份，酝酿已久的《管家部班组评优方案》开始实施。通过评优，让一些先进的班组脱颖而出，一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成绩和所处的名次。通过一个月的运行，取到了预期的效果。
9.对外围进行绿化改造，努力为酒店装扮一幅完美的脸。我部先后对酒店正门口“店徽绿化带”、啤酒花园外墙及b、c栋侧门处进行全面改造，共栽种了黄金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫贝万年青1000多株、剑麻12株、木瓜树10株等，使外围绿化有了一定的改善。
10．建立工程维修档案，跟踪客房维修状况。从今年开始，服务中心建立了工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解客房维修状况，从而更有力的保障了待出售客房的设施设备完好性，同时更能了解一间客房的设施设备在一段时间内运转状况。
11.组织部门内审，使客房部工作逐步向iso-9001质量管理体系靠近自从酒店推行iso-9001质量管理体系以来，我部坚决贯彻执行，要求各分部依据酒店和部门的“质量目标”制定出各分部的“年质量目标”，并根据每月服务情况汇总和工作记录，制作出《每月质量目标分析报告》，为部门和酒店的服务质量分析提供了数据，为服务质量的改进提供了有利的帮助。我部分别在4月、6月开展了两次内审，主要目的是检验各分部的工作是否按照iso质量管理体系的要求认真执行，也为酒店认证工作做好准备。审核通过召开首次会议，确定审核目的、依据、范围，将内审员分成两组，进行交叉审核，对审核不合格的出具不合格报告，限期整改。两次内审共查出63项不合格项，均已整改。通过组织实施这样的活动，对我部内审员是一种锻炼，同时更是对客房部工作的开展是否按《运行手册》程序操作的一种检验。在理论与实践结合过程中，让我们感到有些运行程序存在漏洞和不规范，不适用于现行工作，如不加以修正，会造成不良后果，在今年6月，管家部对《钥匙管理规定》做出了重新修订。同时，也有一些工作程序我们未考虑到的，鉴于此，前厅部根据自身业务的开展，新增了《参观房管理规定》、《排房的注意事项》、《空房管理制度》、《扫描服务工作程序》、《房间办理延住的工作程序》，配送中心新增了《客衣核对程序》、《客衣服务中的特殊事项处理》、《客衣核对程序》、《客衣打码程序》、《送还客衣程序》、《客房、餐厅布草收发程序》。以上工作程序的修订、出台，会使客房部iso-9001质量管12.规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。服务体现于细节，小小的一封留言信，写的恰当、写的温馨会给人留下难忘的美好感觉。我部以前的留言存在格式不统一、礼称不统一、同样的一件事不同人留言却是千差万别，为了规范我们的留言服务，今年，前厅、服务中心集中人员讨论如何将“留言服务”做的更好，最后形成了统一的写作模式，同类型的事，再给不同客人留言时，能保持一致，也许客人察觉不到这一点，但是只有我们自己知道自己的进步。
13.改变以往的开夜床方法，使我们的服务更具个性化、人性化。在以往开夜床的基础上，我们又将自做的天气预报卡片和一些温馨提示卡片放置在客人的床上，如在欧洲、奥运会、欢乐节期间给客人送上一些当日的节目预告片，为在店客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的表扬。总之，为客人提供超出客人期望值的服务一直是我们努力的目标。为此，号召员工做一个有心人，注意留心观察客人的生活习惯，掌握客人更为详实的资料，包括哪里人、来的目的、民族等等，才能提供针对性、有特点的服务。同时服务创新需要发散思维，并懂得什么样的服务才能打动客人。____我们这项工作做的虽然比往年有起色，但离创新服务还有距离。
14.提高散客房价，增加客房销售收入，前台实施up sall方案。为拓展散客市场，带动商务客房的销售，前厅部出台了散客增销方案，得到了店领导的支持，并于今年9月份正式开始实施，由于这钟销售方式将接待员的销售业绩直接与奖金挂钩，员工的积极性很高，截止目前，顺利为酒店在散客上额外增销人民币18000元。
15.确保查退房及时、准确。保证查房及时性、准确率高一直是我部的一大难点，如果做得不好，不仅给客人留下不好的印象，而且会给酒店带来经济上的损失。我们通过不断摸索，根据酒店入住的以会议团、旅游团为主的特点，在没有确切退房时间的情况下，我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间，了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间，提前做好人员安排，每次接到第二天退房量大、且较集中时的通知，中班员工都主动留下和夜班员工一起查房，同时还要继续当日的工作，工作非常辛苦，但这样避免了客人投诉办理退房时间长，也确保了查房的及时准确性，员工豪无怨言，据统计，今年查退房及时、准确性较去年有了明显提高。但有些退房上的问题，还未能与前收达成共识，但本着维护酒店利益为原则我们还将继续努力。
16．与宅急送公司合作，为客人提供更为方便、快捷的邮寄及行李托运业务。目前客人委托我们邮寄的业务增多，为了使这项业务的开展更方便、更快捷，满足我店客人需求，我部与广州宅急送快运公司海口分公司合作，在前厅部设立代办点为客人办理各项邮寄、托运业务。自10月底签订协议试行一个月以来，效果比较明显，也随之为酒店增加了一份额外收入。
17．提倡环保，创绿色饭店。为提倡环保，创绿色饭店。我店从今年初在客房摆放“环保卡”，指住店客人若需要更换床上用品，即将“环保卡”放置在枕头上或床上；卫生间摆放环保筐同样意为如此，这样即为国家节约了水能源，同时为酒店节约了2.4万元的布草洗涤费。二、在____里，由于各种原因，还有许多在计划之内但未完成的工作，他们是：
1．将塑料洗衣袋更换成布制洗衣袋搁浅。从环保、经济角度考虑，准备将今年所有客房都换成布制洗衣袋，起初是用报废床单加工而成，但不耐用，不美观，若购买新的布制洗衣袋一次性投入会很大。
2．商务楼层客用品未更换。为提高商务客房的档次，酒店曾对其商务楼层装修一番，重新装修过的客房其配制的客用品还是老式的，原本从现代酒店发展趋势及经济角度但又不失档次的客用品考虑，如将客用洗发水、沐浴液换成盒装挤压式，但这一计划因价格原因未能与供应商谈妥而搁浅。
3．技能大赛由于人员变动频繁，只举行了管家部。
4．部分酒店岗位制服未更换。根据计划，今年预备将餐饮、客房部、销售部一线部门及保卫部、工程部二线部门的员工制服进行更换，但遗憾的是由于酒店资金问题，根据紧轻重原则，只更换了餐饮的厨师服、迎宾服，客房部的前台接待员服、行李服、商务中心文员服，销售部销售代表服、文员服，工程部工程人员服装，剩余的其它岗位未更换。
5．设施设备维保计划未落实到位。按照工作计划，今年大型的维保计划在淡季时节落实，虽然小规模、小范围的设备保养我部各个管区都在做，如大堂地面的保养、客房不锈钢制品抛光、马桶水箱清洁、热水壶除垢等，但由于客房部的清洁与维护范围相当广泛，各项设施设备种类繁多，还是相当不够的，但是由于历史原因，年初，我部欠员工累计存休达1562天，如不加以解决，恐会给员工带来工作上情绪，同时会给酒店带来经济上的损失，为此，我部利用淡季时间加紧安排员工补休，目前我部员工累计存休仅为297.5天，消耗掉了1264.5天。
三、工作上的不足之处及体会。
1．“请即打扫”牌数量不够，造成客人要求打扫无法及时告之服务员；客人洗手时，戒指和饰物没有专门存放的地方，易造成丢失。
2．员工的受训面狭窄，只局限于管区和部门，希望能得到更专业、水平更高的酒店人才来培训。
3．ic制卡系统老化，使接待员的工作效率降低。
4．卫生防疫不得力、不投入、不专业，导致“四害”防治工作不如人意。
5．外围植物养护不到位，室内生摆摆放不协调，品种单调。
四、在____里，我们共接待200多个会议，出售客房78234间，接待了150538人次，收到宾客意见信 58封，其中对我店的各项设施设备、服务质量给予肯定的有24封，对我店提出意见或建议的有34封，收到宾客表扬信30封，有效投诉20起（截止12月19日）。无论是宾客给我们提的意见又或是表扬，只要我们重视了，以正确对待，理应是我们做为酒店人享用不完的财富，在____即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程理体系工作更加趋于成熟、完善。
篇8书写经验86人觉得有启发
酒店销售员年终工作总结____怎么写
年底到了，酒店销售员得开始着手写工作总结了。这可不是随便写写就能应付过去的，需要好好准备一番。去年的业绩情况、今年遇到的问题、解决的办法，还有未来的想法，都得写清楚。
今年的工作量比往年大了不少，尤其是上半年，因为各种原因，客源一直不太稳定。当时为了吸引客户，我们推出了不少优惠活动，像什么团购套餐、会员积分兑换之类的。这些活动一开始效果还不错，但后来发现，很多客人只是冲着便宜来的，并不是真正的回头客。这个问题让我们很头疼，后来经过讨论，决定调整策略，重点放在提升服务质量上，比如培训员工更加注重细节，给客人更好的体验。
说到服务，其实这也是我们工作的核心。每个客人的情况都不一样，有的喜欢安静的环境，有的则更看重性价比。这就要求我们得学会察言观色，根据客人的需求来推荐合适的房间和服务。记得有一次，有个外地来的客人，看样子是第一次来我们城市，我们就主动帮他推荐了几处景点，还联系了当地的出租车公司，让他能顺利到达目的地。这样的贴心服务，确实能让客人感到满意。
除了日常的销售工作，还得处理一些突发状况。比如有次突然来了大批客人，客房一时供不应求，我们就赶紧协调其他部门帮忙，还临时加开了几个会议室作为备用。虽然忙得不可开交，但看到客人最终都能顺利入住，心里还是很欣慰的。
至于未来的计划，我觉得还是要继续优化我们的产品线。现在市场上竞争这么激烈，如果不不断创新，很容易就被淘汰。我们可以考虑引入一些新的服务项目，像健康早餐、定制化旅游路线之类的，这样既能满足不同客人的需求，也能增加收入来源。
写总结的时候，最好能把自己做的每一项工作都列出来，这样显得更有条理。不过有时候会忘记一些细节，这就需要平时养成做笔记的习惯。比如每次开会的内容、跟客户的交流记录，都可以随手记下来，到时候写总结的时候就不会漏掉重要的事情。
还有就是，写总结的时候，语气要诚恳，不要太过夸张。毕竟这是对自己的一个回顾，虚夸反而会显得不真实。另外，数字很重要，像今年的销售额、新客户的增长率之类的，都要准确地写出来，这样才能看出一年的努力到底有没有成效。
小编友情提醒：
写完之后别忘了检查一下，看看有没有错别字或者不通顺的地方。有时候忙起来，难免会有疏忽，所以多看几遍总是好的。要是有条件的话，还可以找同事帮忙看看，听听他们的意见，说不定能发现一些自己没注意到的问题。
