公司前台年终工作总结怎么写范文 【篇1】2550字
入公司也快将近半年的工作时间了，作为公司的前台文员，在各位领导的关心下，全体同事的帮助下，适应了前台的工作岗位，全身心的投入到工作当中，恪尽职守，勤奋踏实地完成了自己的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷，在这岁末之际现将半年以来的工作情况作以下汇报：
前台文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。
1、时刻坚守在前台的工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开
2、负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司会客厅等候会见，不要进入办公区域，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。
3、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。
5、监督公司员工的考勤情况，不允许发生代替他人打卡的现象。
6、监督员工工作时间的外出流向，登记外出时间、地点、事由。
7、负责管理好公司的植物、办公设备的日常维护工作。
8、负责公司各类信件、包裹、报刊杂字的签收及分送工作。
9、负责公司办公用品的收发工作，做好办公用品出入库的登记，完成每月的办公物品对账和清点工作。
10、每个月根据情况，需采购纯净水的数量
11、及时做好公司网站信息发布工作及随时注意公司网站更新。
12、统计和核实公司人员的年休假及病、事假情况，并保管好请假条。
13、负责公司安全，每天下班前关掉公司电源设备，并检查好窗户是否锁紧。
14、统计和核实公司人员的年休假及病、事假情况，并保管好请假条。
15、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。
16、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净
17、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
18、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
____年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，做好____年个人计划，争取将各项工作开展得更好，同时也希望能和公司一起成长，共同进步!
____年，我希望做得更好!
篇1书写经验67人觉得有启发
年终总结是每个员工都需要面对的一项工作，尤其对于公司前台来说，这一工作尤为重要。因为前台的工作涉及面广，日常事务繁杂，总结起来既需要条理清晰，又得突出重点。
先说说准备阶段，这一步很关键。首先要收集过去一年的工作记录，包括接待来访客户的情况、接听电话的数量、处理邮件的频率等等。这些数据不仅能让总结显得更有说服力，还能帮助回顾哪些地方做得好，哪些还需要改进。当然，这个过程中可能会遇到一些小麻烦，比如有的记录可能遗失了，这时就得想办法从其他途径补救，比如向同事询问或者查看公司的档案系统。
接着就是整理思路的部分。要把全年的工作分成几个大块，比如日常接待、后勤保障、团队协作等方面。每一部分都要详细列出具体的事项，尤其是那些比较突出的成绩。比如，在接待客户方面，如果某次活动接待人数特别多，就可以专门提出来，这样不仅能展示个人能力，也能给领导留下深刻印象。不过这里有个需要注意的地方，就是有些时候可能会记错具体数字，这就需要反复核对确保准确无误。
接下来就是提炼经验教训的环节。这是总结的核心部分，也是最能体现个人思考深度的地方。可以从日常工作中遇到的问题入手，分析原因并提出解决办法。例如，有时候因为沟通不到位导致客户等待时间过长，那么就要反思是不是自己的表达方式存在问题，以后该如何避免类似情况发生。当然，有时候可能会因为忙乱而忽略了某些细节，所以事后要仔细回想当时的情景，这样才能找到真正的原因。
至于格式方面，建议采用简洁明了的方式。开头简要概述全年工作的总体情况，中间分段阐述各项具体内容，结尾则强调未来的工作目标。当然，这里有一个小技巧，就是尽量让每一段话都有明确的主题句，这样读起来会更加顺畅。有时候，由于急于完成任务，可能会忽略这一点，结果整篇文章显得松散，缺乏条理性。
小编友情提醒：
别忘了检查一遍。检查的重点不仅仅是拼写和语法，更重要的是看有没有遗漏重要的信息。有时候，因为时间紧迫，可能会漏掉一些关键点，这时候就需要静下心来重新审视一遍。另外，也可以请信任的同事帮忙看看，他们可能会发现一些自己没注意到的问题。
2025年公司前台年终工作总结范文 【篇2】 1450字
时间总是转瞬即逝，在公司工作的一个多月了。作为一名刚走出大学校门、专业并不对口，而且没有任何工作经验的大学生来讲，一切都是陌生而新鲜的。工作中，我一直虚心求教，恪尽职守，努力做好本职工作。在过去的一个月里，虽没有轰轰烈烈的战果，但我的收获和感触都很多。 在实践中学习并努力适应所在环境。
刚加入学校对学校的一些事情都不了解，通过各位的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内学到了很多的知识，并了解到前台的实质工作：
一．上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天桌椅要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫人送水。前台所需物品不够时，都要及时替换或申请购买等。摆在前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。
二．接收邮件及其他材料，要注意对方给谁，问清转达内容，以免误收漏收，接收后邮件资料要及时转交给相关老师，要查收物品有无缺漏。接收时做好记录以防遗忘。复印时要注意复印的资料是否完整，避免复印资料缺漏。送印时要向相关老师问清楚张数包括是否含原稿，以免浪费。
三、负责前台电话的接通和转接，负责来访客户的接待、基本咨询和引荐，严格执行学校接待服务规范，保持良好的礼貌礼节
1.前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅，还是引客到负责人办公室、指定点。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。小教室无人时要开门开窗让小教室无异味，空气流畅。
2.转接电话，要注意礼貌用语，使用学校的标准用语：您好！xxx！之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转达给相关人员，不遗漏、延误。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与学校无关的来电就要拒绝。如果有人找校长，要注意对方的事情重要性。可先说校长忙，开会不在等理由回复并详细记录实情后转达。
在不断的学习与实践的同时也发现了自身的不足之处：
做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四、前段日子学校人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。说话做事太直白不够灵活圆滑，往往把话说的太死结果把后路堵死陷入尴尬状态。
对自己的建议
1、作为前台文员，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各老师的沟通。了解学校的发展状况和各老师的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。
5、加强与学校相关知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习了解相关的专业知识，了解学校里的各项项目课程的安排以便正确引导访者，为他们提供最恰当合适的推荐。
总而言之，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是学校整体组织结构中的一部分，都是为了学校的总体目标而努力。对前台工作，应该是“学校的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触学校的第一步，是对学校的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表学校的形象。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！
篇2书写经验206人觉得有启发
____年公司前台年终工作总结怎么写
这一年过去了，回头看看前台的工作，真是感慨万千。作为前台工作人员，每天面对形形色色的人和事，既要处理好日常事务，又要兼顾各种突发状况，确实不容易。
记得刚入职的时候，对工作流程还不太熟悉，经常会出现一些小插曲。有一次接待客户，因为记错了会议室的位置，差点耽误了会议开始时间。后来吸取教训，每次都会提前确认好每个细节，确保万无一失。还有一次，快递员送来的包裹数量特别多，当时人手不够，我就一个人忙得满头大汗，最后总算完成了分发任务。从那以后，我学会了提前规划好工作节奏，合理分配时间。
除了日常工作外，还有一些额外的任务需要完成。比如每个月的考勤统计，这是一项比较繁琐的工作，需要仔细核对每个人的打卡记录。刚开始做这项工作时，总是担心遗漏掉某些数据，后来慢慢摸索出了窍门，只要按照固定的步骤一步步来，就不会出错。另外，还要负责办公用品的采购和管理，这也是一项需要耐心的工作。每次采购前，都会列出详细的清单，确保不会漏买什么东西。
今年还参加了一些培训活动，学到了不少新知识。特别是关于礼仪方面的课程，让我意识到作为一名前台工作人员，不仅仅要做好本职工作，还需要注重自身的形象和气质。通过不断学习和实践，感觉自己的业务能力有了显著提升。
工作中也遇到过一些困难。比如有时会碰到态度不太友好的访客，这时候就需要保持冷静，用礼貌的态度去应对。有一次接待一位来访者，他情绪很激动，一直在抱怨公司的某些政策。我当时心里也有点紧张，但还是努力控制住情绪，耐心地听他说完，最后成功化解了矛盾。这件事让我明白，面对复杂的情况时，保持平和的心态很重要。
公司前台个人年终工作总结2025范文 【篇3】 1200字
公司前台个人年终工作总结____时间总是转瞬即逝，在前台工作一年里，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成了各项工作任务。
一、日常工作内容：
1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待**扰电话，提高工作效率；
2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；
3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通；所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；
4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；
5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁；
6、每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修；
7、做好总经理、董事长办公室的清洁；
8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；
9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；
10、小编会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；
11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；
12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭；
二、存在的问题：
做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
三、对自己的建议：
1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
5、加强礼仪知识的学习。工作总结光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。
以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！
公司前台个人年终工作总结____就介绍到这里，查看更多优质范文，请上小编
篇3书写经验171人觉得有启发
时间过得真快，又到了年底写总结的时候了。作为公司前台，这一年的工作经历让我学到了不少东西。先从日常工作说起，每天早晨一到办公室就得先把大厅打扫干净，然后整理好接待区的沙发和茶几上的杂志，这个环节特别需要注意细节，要是发现哪个角落有灰尘，就得立刻处理掉。有时候人多的时候，客人来了得马上起身迎接，递上一杯热茶，这一步骤千万不能马虎，因为第一印象很重要。
接听电话也是我的重要职责之一，尤其是接到一些紧急电话时，既要迅速反应又要冷静应对。记得有一次，一个客户打来电话说他找不到会议室的位置，当时我手头正忙着登记访客信息，一时有点慌乱，结果差点漏掉了关键的信息点。后来慢慢调整过来，才顺利解决了问题。这件事让我明白，即使平时工作再熟练，关键时刻也得保持清醒的头脑。
关于文件管理，今年我们部门推行了新的电子化系统，这对提高工作效率帮助很大。刚开始接触新系统的时候，确实遇到不少困难，比如上传文件时老是卡顿，还有就是不知道如何分类保存。经过一段时间摸索，我终于掌握了窍门，现在处理起来顺手多了。不过有时候还是会忘记备份，导致临时需要查找某个文件时费了不少周折。
在接待访客方面，我觉得最重要的是做到热情周到。有几次遇到访客态度不太好，可能是赶时间或者心情不好，这时候就需要特别耐心地沟通，尽力安抚他们的情绪。有一次，一位来访者对我们公司的流程不太理解，还发了些牢骚，我当时心里也有点委屈，但还是努力克制住了情绪，耐心解释清楚，最后对方满意地离开了。这样的经历让我更加体会到服务行业的不易。
书写注意事项：
我还负责协助组织一些小型会议，包括准备资料、布置会场之类的事务。这项工作看似简单，其实有很多需要注意的地方。比如，打印会议材料时要提前核对数量，确保每位参会人员都能拿到完整的文件；会场布置也不能马虎，桌椅摆放、音响调试都要到位。有一回，因为疏忽少打印了一份材料，导致会议开始后才匆忙补救，场面一度有些混乱。这次教训让我深刻认识到，准备工作必须提前做好，不能抱侥幸心理。
公司前台年终工作总结范文 【篇4】 950字
公司前台年终工作总结范本
时间总是转瞬即逝，在广东公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
二、学习公司企业文化，提升自我。加入到这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是化的精髓，我想也是激励每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!
篇4书写经验176人觉得有启发
写总结的时候，很多人会觉得自己写得不够好，其实总结，说到底就是把过去一段时间的工作情况梳理清楚。比如公司前台这个岗位，每天都有接待客户、处理文件之类的事情，年终了，把这些事情好好整理一下，就能写出不错的总结。
写总结的时候，先要把自己的工作内容大致分分类，像是日常接待、文件管理、后勤协调之类的。比如说接待这一块儿，这一年接待了多少客户，有没有遇到什么特别的情况，比如某次接待因为准备不足差点出了岔子，后来是怎么解决的。还有文件管理，这一年是不是有新的规定出台，文件归档是不是更规范了，这些都可以写进去。要是有参与过一些重大活动，比如公司年会之类的，也要提一提，当时负责的是哪一部分，做得怎么样。
在写的过程中，有些细节可能容易被忽略。像文件归档这块，有时候会忘记标注日期，结果后来找起来特别麻烦。还有接待客户的时候，有时候因为时间紧，忘了给对方倒杯水，虽然是小事，但给人的感觉就不一样。这些小地方，其实也能反映出工作的态度。
书写注意事项：
总结里最好能带上点数据，这样显得更有说服力。比如这一年接待了多少客户，比去年增长了多少；文件归档了多少份，其中电子版和纸质版的比例是多少。当然，数据不是越多越好，关键是要跟工作相关，能说明问题就行。
有时候写总结，人们可能会觉得无从下手，其实只要把平时的工作一点点回忆起来，就能找到很多值得写的东西。写的时候不用太拘泥于形式，只要能把工作情况表达清楚就行。不过，写完后最好能抽空看看，看看有没有明显的错误，比如漏掉了一些重要的事情，或者把某个日期写错了。如果有机会的话，还可以找同事帮忙看看，他们可能会提出一些有用的建议。
公司前台年终总结格式（2025年）范文 【篇5】 1250字
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的____里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对____的工作做一个总结。
一、前台接待方面。
____1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1.外部会议接待
参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2.内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。
3.视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作。
____7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备____文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
七、____工作计划
1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
篇5书写经验267人觉得有启发
公司前台年终总结格式（____年）怎么写
提到年终总结，不少人都觉得这是件头疼的事。尤其是像前台这样需要兼顾日常事务和协调工作的岗位，既要回顾一年的工作，又要提炼出亮点，确实不容易。不过，既然大家都有这个需求，那不妨跟着我一步步来看看该怎么写。
开头怎么写？
得开门见山点明这一年的工作性质。比如，“____年，作为公司前台工作人员，我的主要职责包括接待来访人员、接听电话、整理文件等”。这样的描述既清晰又直接，能让读者迅速了解你的工作范围。但这里有个小提醒，记得检查一下有没有遗漏重要的日常工作，像快递签收之类的细节可别忘了提上一笔。
接着就是重点了，要把这一年里的工作成果展现出来。可以尝试从几个方面入手，比如工作效率提升了多少，服务满意度是否有所改善。如果能拿出具体的数据就更好了，像“全年累计接待访客数量达到x人次，较去年增长xx%”。不过，有时候写总结的时候容易漏掉一些关键信息，特别是那些看似不起眼但实际贡献不小的小事。所以写这部分的时候，最好能翻翻自己的工作记录本，看看有没有被忽略的亮点。
再来说说工作中遇到的问题吧。每个岗位都会碰到各种各样的挑战，前台也不例外。可以简要描述一下自己在处理突发情况时的经验，比如某次大型会议前突然出现设备故障，你是怎么应对的。当然，这里需要注意的是，问题的描述不宜过多，以免给人留下消极的印象。可以多谈一谈解决问题后的收获，这样更有助于突出个人的成长。
结尾怎么写？
可以稍微展望一下未来。比如，“新的一年，我将继续努力提升服务质量，争取为公司创造更大的价值”。但要注意，这类展望不要太过空泛，最好结合实际情况提出具体的改进方向，这样才能显得更加真诚和务实。
最后一点，也是很多人容易忽视的，那就是格式上的整洁。无论是字体大小还是行间距，都要保持一致，这样看起来才够专业。另外，写完后记得多读几遍，确保没有明显的语法错误。有时候一个小小的标点符号用错了，也可能影响整体效果哦。
公司前台年终工作总结与计划范文 【篇6】 1850字
20xx已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将一年多，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将____年的工作作以下总结。
一、前台日常工作
1、前台接待
接待人员是展现公司形象的第一人，从____年x月入职至今，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留
下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近一年多年来，共计接待用户达1600人次左右。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发
认真接听任何来电，准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。
3、临时事件处理
饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。
二、综合事务工作
1、房间、机票车票及生日蛋糕预订
项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在oa上发生日祝福，____年累计订生日蛋糕17个。
2、文档归整及办事处资产登记
从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。
3、考勤统计
每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。
4、组织员工活动
每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。
三、 其它工作
在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。
四、工作中的不足
1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。
3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。
五、____年工作计划
1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。
2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。
在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，辞20xx迎20xx，现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力!
篇6书写经验142人觉得有启发
写总结的时候，得先弄清楚总结是干嘛用的。总结，就是把过去一段时间的工作情况梳理一遍，看看做了哪些事，效果怎么样，有哪些不足。可不是为了应付检查，而是为了让自己和别人都知道这段时间干了什么。
比如，公司前台的工作总结，肯定要提到接待了多少访客，处理了多少电话，还有快递收发的情况。这些都是基本的工作内容，但不能光列清单，还得说说成效。像接待访客时遇到的问题，是怎么解决的，这个就很重要。要是有特别成功的案例，最好能详细写一下，这样显得有说服力。
有时候总结里头会涉及一些专业术语，像“客户满意度”“工作效率提升”之类的，这些词听着正式，但用的时候得看场合。如果是一份给领导看的总结，这些词就能体现你的专业性。但如果只是内部交流，用得太频繁反而显得装腔作势。
书写注意事项：
总结里头的数据不能乱填。像接待访客的数量，这个必须真实，不然别人问起来没法交代。不过，有时候写总结的时候，数据可能记不太清，这就得靠平时养成记录的习惯。像每天登记一下访客人数，月底一算就知道大致情况了。
计划这部分其实也很关键。总结完了，就得想想接下来该怎么改进。比如前台工作，能不能优化一下流程，减少访客等待时间？或者加强和各部门的沟通，提高协作效率？这些都是可以考虑的方向。
不过写计划的时候也要注意，不能光喊口号，得有具体的措施。像“提高服务质量”这样的目标太笼统，不如具体点，“通过培训掌握更多礼仪知识，争取让每位访客都感受到热情周到的服务”。这样既明确又有操作性。
写总结的时候，还有一点容易忽略，那就是态度。态度要诚恳，即使工作上有不足，也得坦然承认，毕竟谁都不是完人。当然，不能光说自己不行，还得表明改进的决心，这样才能赢得信任。
公司前台年终工作总结2025范文 【篇7】 1300字
公司前台年终工作总结范文____
公司前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。公司的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
在这半年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质
前厅部作为公司的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个公司的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们公司的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来公司推出了一系列的客房促销方案，接待员在公司优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，心得体会我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作
公司就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个公司的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了公司，不解决和处理好将对公司带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉公司的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个公司的管理，从而加深客人的不信任程度。工作总结所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！
公司前台年终工作总结范文____就介绍到这里，查看更多优质范文，请上小编
篇7书写经验68人觉得有启发
年底到了，很多同事都在准备写年度总结，尤其是公司前台这类岗位，既要体现工作成绩，又要展现个人能力。其实总结，说难也难，说简单也简单。咱们先从整理资料开始，把这一整年的接待记录、客户反馈啥的都翻出来，看看有没有什么亮点。比如说某次大型活动期间，你一个人顶住了几十号人的接待任务，这就是个不错的点子。
接着就是提炼关键事件了。比如有一次有个重要客户来访，本来时间安排得很紧，结果你通过灵活调整，不仅让他见到了关键人物，还顺带参观了几个展示区。这样的事情写进去肯定加分。不过这里有个小窍门，别光说做了什么，还得说为啥这么做。比如说当时你为什么觉得调整时间是个好主意，是不是因为观察到对方的兴趣点？
接下来就是数字说话的部分。比如全年接待了多少访客，处理了多少件快递，参与了多少次重大活动。这些数字能让领导一眼看出你的工作量。当然，数字背后的故事也很重要。比如说某个月快递量突然暴增，你是怎么应对的？是不是临时增加了人手，还是优化了流程？
至于服务态度这块，我觉得可以从细节入手。比如说有位老客户每次来都会夸你热情周到，这种正面评价可以直接写进去。还有就是解决问题的能力，遇到突发情况时你是怎么快速反应的。像有一次停电，你是不是立刻启动了备用电源，保证了会议室正常运转？
最后就是展望未来啦。新的一年里，你觉得还有哪些地方可以改进？比如能不能引入一些新的管理软件，提高工作效率。或者加强和其他部门的沟通协作，让整个团队运作更顺畅。这些都是值得思考的方向。
写总结的时候要注意，千万别把每个小事都详细罗列出来，那样会显得啰嗦。重点是要突出那些对公司有帮助的大事。而且语言上尽量简洁明了，别太花哨。要是能结合公司的战略目标就更好了，这样显得更有针对性。
另外提醒一下，写总结的时候最好多用些专业术语，这样显得更靠谱。像“客户满意度提升”、“工作效率优化”之类的词儿，听起来就比较正式。还有，如果有机会的话，不妨找同事互相看看，听听他们的意见，说不定能发现一些自己没注意到的优点或者不足之处。
希望以上的建议对你有所帮助。写总结是个技术活儿，多练几次就会越来越熟练。
公司前台文员年终个人总结范文 【篇8】 550字
基本情况
1.工作总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。
3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。
4.今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。
需要注意的问题
1.工作总结前要充分占有材料
2.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。
3.条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
4.要剪裁得体，详略适宜。
5.工作总结的具体写作，可先议论，然后由专人写出初稿，再行讨工作总结会议论、修改。最好由主要负责人执笔，或亲自主持讨论、起草、修改。
6.工作总结最好是要根据领导的意思来展开，把日常工作叙述一下，好的工作方法分享一下，不好的工作方法写出改进措施。
篇8书写经验38人觉得有启发
做公司前台文员工作一年了，回头看看这一年的经历，心里感慨不少。刚开始接这份工作的时候，其实也没想太多，就是想着先把眼前的事情做好。每天接待来访人员、收发信件、接听电话，这些事情看起来简单，但真正做起来才发现并不容易。尤其是接听电话这部分，一开始老是搞混来电人的身份，有时候该转接的没转接，不该打扰的却打扰到了领导。后来慢慢熟悉流程，才好一些。
每天的工作量挺大的，既要保证工作不出差错，还得兼顾同事们的日常需求。比如有人忘带工牌了，需要临时帮忙开个证明；还有人快递到了，要记得及时通知他们来取。这些看似琐碎的小事，实际上都很重要。有一次因为忘记记录某位客户的到访时间，导致后续跟进出现问题，后来领导批评了我，这才意识到细节的重要性。从那之后，我就养成了随手记笔记的习惯，不管大事小事都记下来，这样就不会遗漏重要的事情。
除了日常工作外，还要配合其他部门做一些辅助工作。比如协助人事部整理员工档案，帮忙打印各种文件材料。这些都是常规任务，但每次都要特别认真对待，毕竟涉及到公司的机密信息。有时候碰到紧急情况，比如突然接到大批量文件需要复印，就得立刻调整状态，抓紧完成任务。有一次为了赶一份急件，我连续加班两个小时，虽然累得够呛，但看到同事们拿到资料后满意的表情，心里还是很开心的。
有时候也会遇到比较棘手的问题，比如有客户投诉服务态度不好，这就需要冷静处理。首先要耐心倾听对方的意见，然后迅速反馈给相关部门，尽快解决问题。这种事情处理不好，不仅会影响公司的形象，还会损害个人的职业发展。所以每次遇到类似的情况，我都提醒自己一定要控制情绪，保持专业态度。
书写注意事项：
我觉得作为前台文员，还需要不断学习新东西。公司每个月都会组织培训活动，我每次都积极参加。通过这些培训，我对公司的业务流程有了更深的理解，也学到了不少实用的办公技巧。比如如何高效管理邮件系统，怎样快速查找资料等等。这些东西虽然不起眼，但在实际工作中能起到很大作用。
总结这一年的工作经验，我觉得最重要的是责任心和细心。责任心决定了你能不能把工作做好，而细心则能帮助你避免很多不必要的麻烦。当然，有时候确实会因为疏忽大意出点小问题，比如忘记某个会议的时间安排，或者漏掉了某些重要信息。但只要及时改正，下次注意就好。毕竟谁都不是完人，关键是要从中吸取教训，不断提高自己的能力。
希望接下来的日子里，我能继续保持这份工作的热情，把每一件小事都做到极致。毕竟，前台文员虽然职位不高，但却是公司对外展示形象的重要窗口。只有把基础工作做好了，才能为公司的发展贡献更多的力量。
