物业公司年终工作总结参考范文 【篇1】2000字
物业公司年终工作总结范文参考
____，对于中国家具城股份有限公司来讲是开拓创新的一年。沈阳新中城物业管理有限公司紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的积极配合下，我本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下：
一、 抓效益、重服务
企业的良性发展最直接的体现就是经济效益。在物业公司创建初期，我便把其定位在树品牌效应，积极开拓新领域，努力创造新的经济增长点。本年度，在物业公司全体员工的共同努力下，明择园小区共收缴物业费93085.2元，收缴垃圾清运费31620元，其它费用293358元，共计418063.2元。为开创新的经济增长点，在股份公司领导的积极努力下，物业公司接管了沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理服务项目。该项目预计收入19万元，加上出租库房的收入1万元，共计20万元。此项目的接管，为物业公司今后的再发展奠定了良好的基础，同时使我对物业公司的发展前景充满了信心。
物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之，则不然。本年度，由于明择园小区的业主属于新户入住，物业费实际上属于强制性收龋从物业公司长远发展的角度出发，本着为业主服务的宗旨，也为了今后减少物业费收缴工作的难度，我强抓服务管理，提高服务质量，使员工树立起服务理念与服务意识。具体表现在：1、热情、耐心地接待业主的投诉，做到有记录，有答复，有回访，有反溃2、报修及时，维修到位。3、工作中做到四不：即不可以无笑容，不可以发脾气，不可以说不管，办事不拖拉。一年来，经过物业公司全体员工的不懈努力，明择园小区业主由开始的怀疑、不信任、对立的情绪，转为对我们工作的理解与支持，并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁，这是对我们工作真诚服务的回报，也是对我们工作给与的肯定。
二、 抓管理、重培训
做为一个部门的领导，除了在日常的.工作中所表现的沟通协调的能力外，更重要的体现在管理的方式、方法与管理的力度上。在物业公司中，我们的员工大都是年轻的男性，在管理上，我注重因材施教，个性化的管理。针对他们不同的性格与能力，对他们的工作分工也各有不同。1、积极宣传股份公司的用人机制，树立能者上，庸者下的思想，充分调动员工们的积极性。使员工各尽其能，各尽其才，充分发挥他们的才智。2、制定严格的工作制度、奖惩制度，约束部分员工迟到、早退、懒散的工作作风，做到奖惩分明。用制度约束取代人的约束，起到了良好的效果。
做为只有一岁的沈阳新中城物业管理有限公司，在管理中即缺乏理论指导，又缺乏实践经验。这就需要我们不断地学习相关的物业管理知识，充实到工作中来加以实践。一年来，物业公司在管理岗位的员工全部取得了国家建设部颁发的《物业管理岗位经理证书》，部分员工利用业余时间考取了《会计师资格证书》，在物业公司内部形成了良好的学习氛围。此外，我积极利用每周三下午的时间，组织全体员工对国家新颁布的《物业管理条例》及在物业管理中出现的典型案例进行学习、讨论，使其进一步了解和掌握物业管理相关的法律、法规和政策，对物业管理中出现的一些基本问题找到了解决的方法与对策，做到了有法可依，有案可徇，这些对员工在实际工作中起到了极好的参考与借鉴作用，同时，为员工们今后能够走上物业管理的领导岗位奠定了基矗
在物业管理中，保安、保洁的工作最直接的反映出物业公司的整体形象和精神面貌，所以对他们的整体培训工作丝毫不可以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一个小时的时间，请有经验的退伍兵对全体保安进行站、立、走军事化的训练，请资深的物业公司员工对保洁员的保洁工作进行系统的指导。经过努力，保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞扬。对物业公司树品牌形象起到了促进作用。
三、 抓创新、重实效
邓**提出“发展才是硬道理”这句话，时刻鞭策物业公司放眼未来，开拓创新的步伐。沈阳新中城物业管理有限公司依靠中国家具城集团公司强大后盾力量，不墨守陈规，更应适应市场的竞争，在沈阳物业管理的大军中占领一席之地。沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理项目的实施，开创了新中城物业公司发展的新领域，国家《物业管理条例》的出台，进一步激化了物业小区招投标项目的实施，为物业公司的发展提供了一个良好的竞争环境。当然，在市场的竞争中，我应当考虑的是，从物业公司自身发展的实际情况出发，不好高骛远，不刻意强求，按市场运行机制做事，注重实效性，创造更大的经济效益的同时，树立有特色的物业公司品牌效应。
回望过去，展望未来，我对新中城物业公司的发展前景充满了信心。但在今后的工作中，我还应该扬长避短，克服工作中的急躁情绪，在逆境中寻发展，求创新，带领物业公司的全体员工为股份公司的明天描绘出绚丽的彩虹。
篇1书写经验94人觉得有启发
物业公司年终工作总结参考怎么写
年末到了，很多物业公司的员工都在为年终总结发愁。其实，写好总结并不难，关键是要掌握一些技巧。先从整体入手，把一年的工作分成几个部分来看，比如服务管理、设施维护、客户反馈处理等。这样梳理下来，思路就清晰了。
服务管理这一块，得把主要的成绩摆出来。比如，今年我们小区绿化覆盖率提升了多少个百分点，业主满意度调查结果如何，有没有什么特别成功的活动策划。这些都是亮点，一定要详细写明。还有就是遇到的问题，比如某段时间投诉率上升，是怎么解决的。这里可以写具体案例，比如某位业主反映噪音问题，最后是怎么协调的。
设施维护方面，重点要突出日常巡查的重要性。每天都有专人检查电梯、消防通道等关键部位，确保不出意外。如果哪个月设备出了故障，也要写清楚原因和后续改进措施。记得提到那些新投入使用的设施，比如最近安装的智能门禁系统，运行情况怎么样。
客户反馈这块，得说说我们是怎么建立快速响应机制的。业主提出的意见建议，我们是如何分类处理的，哪些是需要立即整改的，哪些可以纳入长期规划。如果有些问题暂时没法解决，也得坦诚告知，毕竟诚实很重要。
书写注意事项：
团队建设也很重要。这一年的培训情况，员工技能提升的具体表现，都得提一提。比如某次紧急任务中，大家齐心协力完成得很出色，这样的例子能体现凝聚力。
写总结的时候，数字最好用具体数据说话。比如维修费用减少了百分之几，业主投诉量下降了多少，这些都能增强说服力。不过有时难免会忘记某些细节，像某次活动的具体日期可能记不太清，但只要大致方向没错就行。
还有一些小问题需要注意。比如有的同事可能习惯用“提高”这个词，但其实“改善”更贴切些。再比如写到某项工作进展时，可能会不小心漏掉一个关键步骤，这就会让读者觉得不够完整。还有就是语言要简洁，别啰嗦，一句话能表达清楚的就不要拖沓。
物业公司员工年终总结范文 【篇2】 4250字
物业公司员工年终总结一采购员年终总结
从去年底转岗到集团供销处以来，被安排在中--高压阀门(物资码209)采购员岗位，需要我熟悉全新的工作内容和工作环境。这两个月的工作做的磕磕绊绊，不是很顺利，虽然勉强做到差强人意，但是距离自己和岗位的要求还很远。以下是对近期工作的总结和一些自己的积累。
一、采购价格的确定
北营底价是工作的重要信息，对于查到的价格要求是最新的合同执行价格。所以在北营网上的xx、xx、____年最新的价格中有待入库量才可以作为底价采用;没有待入库量的价格，可以在无其他途径的情况下作为才参考。对于____的价格、首次采购的物品、以及其他的特殊情况都需要询价作为参考价格来比价。
(一)查价格
对于基本的价格可以通过价格体系(价格手册)和北营物流网的计划编码查询，以及逐条翻阅前期的合同来确定准确的价格。单就阀门而言，还可以自己转出前期合同的执行价格制作阀门的价格手册，北营备件四科采购员张存成和姜海的前期合同中基本涵盖了所有的前期209阀门。
而对于一些首次采购的阀门，或者以上方法查不到价格的阀门，可以查询机电产品
价格手册，或者直接向北营备件四科供货商询价。一般这样的品种在制作比价表的时候，是平价代购给北营。
(二)最终价格
在采购过程中，除北营底价外涉及的价格就是本次合同价，本次
合同价依据的是通过供货商的报价单，比价后得到的。一般而言，不允许供货商二次报价，但是可以对原有的采购项目再次压价其自己的初次报价。
(三)供货商的遴选
采购过程中，选择什么样的供货商是一个比较重要而敏感的环节。以价格为依据，以质量为前提是重要的遴选依据。严格执行集团规定的采购流程，通过制度选择适合的供货商，达到供货标准，降低生产和采购成本。首先选择报价达到集团标准的生产厂家，其次质量选优，同等条件下选择长期给北台供货熟悉具体流程和情况的供货商。
对于特殊阀门的要求，例如：介质为水渣的球阀，一般的标准为合金球体和国产密封圈，但是寿命为1个月左右，如果采用球体合金镀硌，进口密封圈可以保证使用812月。这样的阀门除个别厂家可以保证质量外，其他厂家均不能满足现场的高标准需要，所以在价格上会比一般的阀门高一倍左右。
在查询价格的时候会出现许多不符合实际情况的价格发生，比如，口径450的阀门比口径500的高，配法兰的比不配法兰的阀门价格低，北营执行的合同价虽然有入库但是价格违背实际市场价格，同样的阀门有不同的物资码等。遇到这样的情况要根据集团规定和我们的工作需要来处理。
二、采购依据的取得。
北营物流网下达的采购计划是主要的采购依据，工作的内容就是忠实采购物流中心下达的月计划和追加计划内容。采购备件的品种和数量必须严格的依据计划下达量。 但是由于具体情况的需要，和物流系统的具体操作原因，会出现许多不在下达计划内的采购情况，例如：现场需要计划中采购的阀门配法兰、螺栓、垫片;但是在计划中没有上报，或者由于物流网的权限设置看不到分厂计划中的备注项，这就需要采购员和分厂计划员、物流中心具体沟通类似的情况，同时需要现场出据采购情况说明，由分厂计划员和物流中心签字。
鉴于以上情况的出现，可以在采购计划下达后，先联系物流中心要求查看分厂计划的备注项，这样可以避免在去现场时出现重复和疏漏，减少工作量。
三、阀门的入库
当所购进的阀门入库时，需要去仓储现场了解具体的入库种类和数量。熟悉结算流程，并可向质检员了解阀门的检验常识便于以后的工作，如：阀体的材质，一般为铸钢、球墨铸铁、碳钢等;硬密封要看水线是否光滑齐整;碟板是否是以旧翻新等。
四、一些具体的情况
(一)在我所有经手的计划中，都会出现现场报错型号的情况。硬密封会报成软密封，例如：d971h报成d971x.还有公称压力错误的。在三月的计划中还有阀门型号全部报错的情况;大口径阀门报成手动;调节阀型号zkjw报成zazt等。
这需要与计划员和厂家的技术人员逐一调整，如果与计划不符合，需要现场出具书面说明，否则没有采购依据。
(二)sq开头的球阀原厂家为启东冶金机械厂的阀门，他家的阀门会把原国标阀门加长或是缩短改为非标准阀门，因此按国标采购必然不能使用，所以对与这样的球阀必须现场测绘或者使用原厂家(但是价格会比一般高很多)。而且这样的球阀介质为渣类，容易磨损，启东的阀一般会在一年左右。其他厂家的国标阀没有特殊处理都不会达到这个时间。(上海特一称在经过球体镀硌，密封圈进口的情况下也可以达到这样的效果，2月计划中616g气动球阀有此类技术协议)北台铁厂介质为高温高压煤粉的喷煤阀，也为启东冶金机械厂的产品，为他家的专利产品，一般铁厂计划员会推荐启东冶金的喷煤阀。启东冶金的液动蝶阀为代购，厂家为启东焦化。
(三)调节阀一般为仪表阀，表示方法不同于一般阀门。阀体材料要依据现场情况确定，我遇到的情况为介质氨水，需要耐腐。重要的是电动执行器，无锡工装和川仪的执行器比较好但是价格很高，主要是模块使用时间比国产的长。现场是否需要电机防暴等具体情况都要知道。
对于这样的阀询价时可以找鞍山热工，这是专门产仪表阀的商家。
(四)配法兰、螺栓、垫片。这是最常见的落现场需要知道的信息，在计划中这样的信息经常没有，但是现场要求。所以要和计划员落实，需要法兰的材质和数量。同时出具现场说明，作为采购依据。
有时候是分厂计划中有，但是物流中心转计划的时候分厂计划备注项看不到，可以找物流中心要采购依据。
(五)对于口径比较大的。如700、800的阀门都需要气动、液动、电动、涡轮。所以在采购时需要知道所报的价格中是否有涡轮、是否是含液压站、电动头是国产还是进口，现场要求的具体情况是什么，采购哪一部分等。
(六)对于型号hl开头的阀门为大连亨利的进口阀，一般为氧枪阀使用单位为二钢，目前由特一代购。所以质量一定要保证，合同条款也要严格。
(七)对于计划下达到备件部后，要追踪计划，注意数量是否与开始转计划的时候一致。这样当发生计划数量变化时，掌握工作主动。
采购员对阀门的技术不是很精通，所以落现场的主要内容就是落以上的情况，对于现场的阀门只是增加感性认识，了解基本的阀门语言。
五、一点感想
在拙笨的工作了两个月计划、两个追加计划后有一点点感受。
采购员不但需要手脚勤快，还需要知道基本的工作方向，这样才能满足现场的需要。采购员是依据集团的采购制度，进行采购工作的岗位人员。所以采购过程中，要忠实执行采购流程中的每一个程序，然后在集团允许的范围内开展工作。程序不合法，采购工作不具有应然性和正当性，所以采购决策的得出不是由个人决定，而是由制度决定。 这样的理念不但要求采购员领会，更需要我们通过自己的工作，让供货厂家了解我们的采购语言，配合我们的工作。
采购供应不但是质量的保证，更是一种利润的源泉，面对21世纪的机遇和挑战世界各地都非常重视采购供应队伍的建设和管理体制的创新。对我国来说，采购行业的培训形势异常紧迫，一方面大批外资、合资企业涌入，它们对具有专业技能的采购人员的需求量与日俱增;中国作为全球采购和制造中心，各类型采购人才齐聚中国，调查显示，近76%的跨国公司将中国作为首选物资采购基地。因此对从事采购行业人员实行资格化管理，是对企业采购人员管理的重要举措，规范采购管理环节，使企业采购人员的操作技能更加趋于正规化、规范化。随着企业采购、政府采购、跨国采购的迅速发展，采购从业者的薪金水平也呈现水涨船高的趋势，取得采购师国家职业资格证书，让你在采购行业中脱颖而出。
物业公司员工年终总结二仓库管理员年终总结
在这个物业公司工作已经快两年了，在今年年中的时候，我被调到仓库去成为一名管理员。这也算是我的一个升职吧。我很高兴作为一名管理员，我能管着很多的物品，管着很多的东西，当做一名管理人员，也是我的荣幸。因此，我会尽我最大的努力去完成我的任务，去做好每一步的工作。
(一)面对现实，接受挑战____6月我到恒生物业公司接任仓库管理员一职，要面临工作极大挑战。由于当时仓管员急辞职，中间间断了一个月的时间，那时xx物业公司不仅是账目混乱，而且有大量的不良库存，部分物品还有短缺，我的心一下子就变的沉重起来，怎么办?如何来理顺这个烂摊子?我没有灰心，决心凭借以往的的管理经验来尽快理顺这个烂摊子，首先整理帐目，其次对所有物品进行大盘点，对所有货物进行分类有序摆放，通过这些努力后，整个恒生物业公司仓库进入良性循环。
(二)理清头绪，细化管理每日库存报表都由我一人负责，所以在公司一直都很忙碌。我决定从以下几个方面进行管理：从新设计制定恒生物业公司管理规范，严把出库、入库和在库三个方面管理，参考《仓储管理人员工作级效考核表》进行量化管理，每天抽盘，每周小盘点，每月配合财务大盘点，作到账目清晰，账实相符。经手货款无一差错，体现了一名财务人员的严谨和细致，近段时间来，账实相符基本达到100%，实现无库损!与公司同事紧密配合，做到库存的结构合理。紧盯各物品流动,认认真真做好每月的月报表.每月准时向财务部发库存月报表。并结合自身岗位，先后做出《进销存明细帐》，固定资产表格,物品物资表格,物资申购汇总表格等，有力的配合了财务!对在库物品进行分类管理，对工程类办公类清洁类固定资产类等主要品项实施重点管理，在做申购汇总表时减小在库物品的再申购，努力降低其库存量，对小品项等实行简单控制，改方案实施做到了重点与一般的结合，降低了库存，加速了库存周转率。
(三)进行信息化随着公司业务的连年增长，工程部需求物资够大,日发货收货量也进一步扩大，在xx物业公司领导的重视下，实现了对仓库的实时管理。我每天只要把出入库情况及库存报表输入电脑，可以准时看到库存明细!该举措大大方便公司领导和员工的查询，加强与各部门之间的信息交流，整个____不良库存下降基本至零!
(四)坚持学习，与公司共成长在仓库的这段期间我更加明白了公司领导给我讲的仓库管理的计划和控制，最让我难忘的是黄总、卢总亲自到仓库指导工作，提醒我保持学习，说公司在快速发展的同时，个人会有更大的舞台，与公司一起共成长!工作之余，我学习会计、营销、管理、电脑等知识，在工作中充实和完善自己!回首过去两年来的工作管理经历，我成熟许多，也成长许多，一直致力利于仓库管理的合理化，整合进销存.也深知一个团队的重要性，只有与工程，财务等紧密配合才能更好的发挥仓库管理员的职能!我在公司各位领导和同事的关心下，愉快的度过了两年难忘的时光。
篇2书写经验136人觉得有启发
物业公司员工年终总结怎么写
年底到了，写年终总结成了不少物业员工头疼的事。其实总结，说到底就是把一年的工作做个梳理，既要让领导看到你的成绩，也要反映出存在的问题。我刚入行那会儿，就老是抓不住重点，后来慢慢摸索出来一些门道。
写总结前得有个大致思路，先想清楚这一年干了哪些事。比如负责小区绿化维护的同事，就得把全年搞过几次大的园林改造，日常保养做了多少次都列出来。要是搞活动策划的，就得把组织过的社区活动统计好，参与人数、反响如何都要记下来。还有接待投诉这块，处理了多少起，解决率是多少，这些问题都是总结里的重头戏。
不过有些细节容易忽略。像我在一家物业公司做客服的时候，经常觉得工作琐碎，到年底写总结就懒得细说。后来领导提醒我说，像接待业主来访这一块，虽然每天都有，但具体到每个月的数量变化，有没有形成规律，这都是值得分析的地方。当时我就有点后悔没留心记录，只能凭印象写了，结果总结看起来就很单薄。
写总结时最好能用数据说话。像我负责设备检修的同事，就列出了一年维修电梯的次数，故障率是多少，维修成本花了多少钱。这些数字一摆出来，领导一看就知道你工作量有多大，是不是尽职尽责。当然，光有数字还不够，还得结合实际情况分析一下，比如故障多发的原因在哪，有没有改进的办法。
还有就是写总结时别忘了提点建议。像我们物业这边，去年就有员工提到监控室人员配置不足的问题，今年就增加了人手。我觉得这是个好办法，毕竟总结不是单纯罗列成绩，还要为以后的工作提些建议。不过有时候也会遇到尴尬情况，比如去年我提了个关于优化报修流程的建议，结果今年还没落实，写总结的时候就有点纠结要不要提这事。
书写注意事项：
总结里不要藏着掖着自己的问题。像我有个同事，平时工作中出了点小纰漏，写总结时就只写成绩，结果被领导点名批评了。其实大家心里都明白，谁都不可能一点错不出，关键是要坦诚面对，说清楚问题出在哪，以后怎么改进。
2025物业公司保安班长年终个人工作总结范文 【篇3】 900字
一、安保工作
日常的巡查，消防设施的检查，作为保安，我知道，要保护公司的人员和财产安全是我们的职责，同时也是必须要做好的，作为班长，我的责任更是更重，不再是像以前只是做保安员一个人做好就行了，现在我是要带领我们整个班组去做好，刚开始的时候，其实我也是很有压力的，但是领导信任我，提升我来当班长，那么我就不能去辜负了领导对我工作的一个支持，也是要去做好，这一年来，我们班组也是很好的把工作给完成了，同时也是积极的配合公司的一些大型活动的保安工作，确保了活动的顺利进行。
二、学习培训
作为班长，我知道我要学的东西有很多，要管理好整一个班组去做好工作并不容易，这一年来我也是积极的去参加培训，学习一些管理方面的知识，并且也是组织我们班组一起学习，特别是一些保安最新的知识，以及消防的一些知识，让他们更懂得这份工作并不是随便在那站着的，而是有很多要学的，很多东西是需要我们去掌握的，才能更好做好我们的一个工作，而不是一直不学习，那样的话，很容易被淘汰，同时真的遇到一些事情发生的时候，也是不能处理好的。
三、人员管理
这一年来，我们班组也是有人员的流动的，有老员工的离职，也有新员工的加入，这种情况其实挺不好管理的，毕竟有员工离职，其他人也是会有情绪的变化，毕竟一起工作那么久，同时新人的来临也是会再次的有情绪的一个波动，新人想要融入我们班组的集体也是不那么容易的，但是作为班长，老员工离职的时候，我也是很好的和其他同事聊天，了解他们的想法，确保工作顺利的进行，新人进来了，我也是积极的去培训，让其更快的掌握我们的工作，同时多去沟通，了解新人，让他们更快的融入到我们的集体当中。
一年的班长工作结束了，我知道我的管理做的还比较稚嫩，毕竟我做班长的时间也不是很久，但是我知道，我来年一定会有进步的，同时相对于之前，我的工作也是越来越做的好了，也是要在今后继续的发扬这种精神，让自己把班长的工作做得更好。
篇3书写经验220人觉得有启发
年终总结对于物业公司的保安班长来说，既是对过去一年工作的梳理，也是对未来规划的铺垫。很多人觉得写总结难，其实只要掌握了方法，就能写出一份有条理、有重点的总结。
保安班长的工作涉及面广，从日常巡逻到突发事件处理，再到团队管理，方方面面都要涵盖。写总结时，不妨按照工作内容分类，比如安全防范、消防检查、人员培训这几个部分分别展开。安全防范这部分，可以详细描述如何加强门禁管理、监控设备维护以及夜间巡查频率提升。消防检查这一块，则需要强调定期排查隐患的重要性，还有灭火器更换记录之类的细节。至于人员培训，除了记录培训次数，还应该提到通过培训提高了员工哪些技能。
在写总结的时候，数字是最直观的证明材料。比如，全年共组织了多少次消防演练，排除了多少处安全隐患，抓获了多少个可疑分子等等。这些具体的数据能让总结显得更加扎实可信。不过，有些人可能会忘记补充背景信息，比如为什么要做某项工作。比如提到加强门禁管理时，最好能说明当时小区发生过什么事件，导致需要加大管控力度。这样不仅交代了背景，也突出了工作的必要性。
书写注意事项：
总结里还可以加入一些小故事。比如，有一次夜班巡逻时发现了一起潜在火灾隐患，及时采取措施避免了事故的发生。这样的例子不仅能增加总结的生动性，也能展示自己的专业能力。当然，讲故事的时候要注意控制篇幅，别让这些细节喧宾夺主，影响总结的整体结构。
还有很重要的一点，就是总结要体现个人的成长。可以回顾这一年里遇到的最大挑战是什么，自己是如何克服的，从中又学到了什么。比如面对突如其来的恶劣天气，如何调整工作计划确保小区安全。通过这样的反思，能让总结更有深度，也能让领导看到你的成长潜力。
不过，有些人在写总结时容易忽略细节。比如在提到某项工作的成效时，只说“效果显著”，却没有具体的量化指标支撑。这就有点像医生看病，光说病人好了，却不提供化验单数据一样。所以，写总结时一定要多问几个“为什么”，确保每句话都有依据。
小编友情提醒：
写总结的时候要保持语气诚恳，不要为了突出成绩而夸大事实。毕竟总结的目的不是炫耀，而是总结经验教训，为未来工作提供参考。如果能实事求是地写出自己的不足之处，反而更能赢得领导的信任和支持。
2025年物业公司客服年终总结范文 【篇4】 1850字
截止到 ____年**月**日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
____年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
____年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到____年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
综上所述，____年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
篇4书写经验208人觉得有启发
____年物业公司客服年终总结怎么写
做总结这事，其实挺讲究方法的，尤其是像物业公司客服这类工作，涉及面广，事情繁杂。如果没个头绪，很容易就写得乱七八糟，让人看不明白。这回我就来说说怎么把总结写得清楚又靠谱。
一开始，得先把全年的工作梳理一遍，按月份或者季度分块整理，这样能有个大致的框架。比如，上半年主要是处理业主投诉，那这部分就得重点记录下主要问题是什么，用了哪些方式解决的，效果如何。下半年搞了些活动，比如社区清洁日之类的，也要把过程和结果都写进去。这个梳理的过程很重要，就像拼图一样，把散落的小块一块块拼起来，才能看到全貌。
接着就是写具体内容了。每个部分都要有重点，不能胡子眉毛一把抓。像是业主投诉这块，不仅要写投诉的数量，还要具体说说哪类问题最多，比如停车纠纷、噪音扰民之类。解决的办法也要写清楚，是不是通过调解、还是协调相关部门处理的。另外，还可以提一下有没有创新的做法，哪怕只是小小的调整，只要有效就行。
数据得用好。数字是很直观的表达方式，比如今年的投诉率比去年下降了多少百分点，活动参与人数有多少等等。但也不能光堆数据，得结合实际情况分析，为啥会下降，是管理措施改进了，还是业主配合度提高了。这样的分析能让总结更有说服力。
写总结的时候难免会有疏漏的地方。有时候想表达的意思没写清楚，或者句子有点啰嗦。像我刚才说的，有些事情虽然重要，但描述起来可能就显得冗长了。这就需要反复检查几遍，看看有没有哪里说得不清楚，或者逻辑上不顺畅的地方。
书写注意事项：
总结里最好能提到一些个人的成长体会。毕竟这一年下来，大家肯定都学到不少东西。比如面对突发情况时，怎么快速反应，跟业主沟通时怎样更有效。这些小经验写进去，不仅能展现自己的能力，也能给其他同事一点参考。
小编友情提醒：
别忘了附上一些照片或者图表。特别是那些社区活动的照片，既能增加总结的生动性，也方便领导直观了解情况。不过，图片的质量得保证，模糊不清的图看着就让人提不起兴趣。
物业公司客服部个人年终工作总结范文 【篇5】 2700字
我从____6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。
在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：
一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高。1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务。
1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2.建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询 155件，意见建议 43件，住户投诉 69 件，公共维修 752件，居家维修 740件，其它服务 626 件，表扬 23 件。
5.办理小区id门禁卡4571张，车卡 380张，非机动车 张。
6.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计 23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达 740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护。
1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。.
2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护。
建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作、，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作。
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、账目管理详实清晰
根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用。短短7个月以来，领用收据51本，已上交42本，正使用4本，备用5本。上交现金共计：50031.70元，其中办证制卡为11236.00元，维修费5509.00元，自缴物业费23910.7元，管理费9178.00元，垃圾清运费198.00元。在工资中造表扣款7-12月物业费合计：437376.85元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。
九、宣传文化工作方面
团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨
提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。
每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。
多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“____新春歌舞会”活动。
十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
本次调查共发放调查表 份，收回 份，总体对物业管理满意度为 ，其中客服满意度为 ，清洁满意度为 ，维修满意度为 。
经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。
新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!“西苑物业，加油!!!”
篇5书写经验169人觉得有启发
物业公司客服部个人年终工作总结怎么写
每年年底，客服部员工都需要提交一份年终工作总结，这是对自己一年工作的回顾和梳理。这类总结不是简单的流水账，而是需要结合专业技能和实践经验，提炼出有价值的信息。
在写总结时，首先要明确目标，是要展示业绩成果，还是改进工作方法？如果侧重前者，那就要详细列出完成的各项任务和取得的成绩。比如接待了多少客户投诉，处理了多少紧急事件，这些都可以用具体数字来体现。但如果想突出改进，那就得写出遇到的问题以及采取的措施，这更能反映个人的成长。
写总结时，有些细节容易被忽略。比如记录下每次重大活动的参与情况，特别是那些能体现团队协作的部分。还有就是一些日常的小改进，可能看似不起眼，但长期积累下来会有很大影响。例如优化了某项流程，缩短了响应时间，这样的例子最好能附上数据支撑。
有时候，写总结会涉及到一些专业术语。像“业主满意度调查”、“服务回访机制”这样的词汇，在描述工作内容时就显得必要。不过，这些术语要用得恰到好处，过多堆砌反而会让文章显得生硬。适当的举例能让术语更加生动，比如提到一次成功的回访经历，如何通过沟通解决了业主的问题。
书写注意事项：
写总结的时候，要注意保持语气平实。不要过分夸大成绩，也不要回避存在的不足。毕竟总结的目的在于反思和提升，而不是一味地自我表扬。可以适当谈谈工作中遇到的挑战，以及自己是如何克服的，这样既真实又具说服力。
有时候，总结里会出现一些不太严谨的地方。比如，把某个日期记错了，或者对某件事情的描述不够完整。这些问题通常不会太明显，但仔细检查的话还是能发现的。所以，在提交之前，最好能多看几遍，确保没有明显的错误。
物业公司团支部年终总结范文 【篇6】 1050字
____年即将过去，回顾____年，本支部在上级团工委和公司的党支部的关心、支持领导下，坚持以“三个代表”、邓小平理论重要思想为指导，贯彻“十七大”、四中全会精神，认真学习，团结拼搏，开拓奋进，坚决执行团的各项方针、政策，加强团的组织建设，思想建设，着力点以活动为载体，增进团组织的凝聚力，团结领导全公司团员青年紧紧围绕公司工作开展活动，认真做好团的工作，现将一年来的工作总结
一、 在组织建设方面，认真执行党的路线、方针，积极响应福永党委的号召，建立健全团组织，努力发展团青年的主观能动性，积极做好先进团干部的“推伏”工作，共青团做为党的助手和后备军，肩负着为党输送合格人才的重任。团支部组织建设从个人的思想建设做起，逐步提高整体思想素质，支部要求各青年团员在工作中要改善工作态度，积极参加业务培训，遵纪守法，学好法，用好法，每一个团员认真执行上级团组织安排的各项工作，积极参加团支部的各项活动和各项学习。
二、 认真做好思想建设工作，在上级领导各公司党支部组织带领下，我们认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想。通过学习提高广大团员青年政治思想觉悟，提高团员的政治素质，同时还加强了自身的思想道德建设，在工作中，认真贯彻党的“十七大”、四中全会精神，深入学习科学发展观，继续解放思想，坚持改革开放，推动科学发展，认真落实团工委工作的各项会议精神。
三、 活动的有序开展，能增强团组织的生命力和凝聚力，提高团员青年对团组织的认可度，一年来团支部围绕工委的安排有序的开展活动，有力的推动了支部的整体工作。1、三月份在团的组织下，开展了三五学雷锋活动，安排团员青年跟同团工委组织的其它团员去老人院慰问孤寡老人，为老人送鲜花，做家务，为老人送温暖献爱心，加强团员青年关爱老人的意识。2、3月12日是植树节，支部组织团员青年去凤凰空地参加植树，增强团员青年环保意识。3、组织团员青年20多名观看了“张佳欢演唱会”令团青年学习她自强不息，励志学习的精神。4、为宝安青少年帮困肋弱基金募捐活动，积极动员支部的团员青年勇跃捐款，顺利完成募捐任务。5、5月份，在团工委的组织下，开展了纪念五四运动条列活动，支部组织了人员参加了在凤凰山举行的“手牵手保民生”的拓展活动和羽毛球联谊活动，在这活动增加支部团员青年与其它支部团员的交流，加强支部的凝聚力。
一年来，我支部的工作有序的开展，增强了团组织的凝聚力和向心力，及时完成团工委和公司党支部分配的各项工作，今后，将进一步加强团建力度，做好团支部工作，发挥团员青年的先锋模范作用。
篇6书写经验187人觉得有启发
物业公司团支部年终总结该怎么写？这事说起来挺重要，毕竟年底了，大家得把一年的工作好好梳理一遍。其实总结不是为了凑字数，而是为了让接下来的工作更有方向感，也方便上级了解你们的工作成果。
先说说准备工作，得先把全年的工作记录拿出来仔细看看，特别是那些大事记，比如开展过哪些活动，组织过哪些培训，参与过哪些社区服务之类的。这些事不能光靠脑子记，得有书面材料支撑，不然到时候写的时候会漏掉不少关键点。记得把重要的时间节点也标注清楚，这样能让总结看起来条理更清晰。
接着就是整理思路了，可以从几个方面入手，比如说思想政治建设这块儿，团支部这一年都做了什么，有没有开展过一些有意义的主题活动，像爱国主义教育之类的。还有团员管理这一块儿，这一年新发展了多少团员，对老团员的教育情况如何，这些都是需要重点写到的地方。
财务这块也不能忽略，团支部的经费使用情况得交代清楚，包括活动经费是怎么花出去的，有没有做到专款专用。如果这一年有过一些大型活动，最好能把预算和实际支出做个对比，看看是不是控制在合理范围内。
再来说说活动组织这部分，这一年搞过哪些有意思的活动，像志愿服务、文体比赛之类的，效果怎么样。如果有些活动取得了不错的成绩，比如获得了什么奖项，或者得到了居民的好评，一定要详细写出来，这样能体现团支部的工作成效。
最后别忘了写写存在的问题和改进措施。每个部门都会有不足之处，团支部也不例外。可以反思一下这一年工作中遇到的困难，比如活动参与度不高，或者是团员的积极性不太够，针对这些问题提出具体的解决办法。当然，不能光说问题，还得提些建设性的意见，比如以后可以尝试新的活动形式，或者加强与兄弟单位的交流学习。
写总结的时候要注意语言简洁明了，不用太复杂的专业术语，但该有的专业词汇还是要用上的，比如“团建活动”、“团员发展率”之类的。另外，数字最好能具体化，像“去年组织了十次活动”，“今年增加了二十名团员”这样的表述会更有说服力。
哦对了，写总结的时候一定要实事求是，不能夸大其词，不然会让领导觉得不够诚恳。要是实在想不出啥亮点，也可以多从细节入手，哪怕是很小的进步，只要真实反映了工作情况就行。就像有一次搞团日活动，虽然规模不大，但大家参与热情很高，这也算是一个值得肯定的小成绩。
写总结的时候可能会遇到一些小麻烦，比如有时候写着写着就跑题了，或者不小心把某句话写得有点啰嗦。不过这些问题都不大，只要回头仔细检查一下就能改过来。写总结是个细致活儿，耐心很重要，不能急着赶工，不然很容易遗漏重要内容。
物业公司保安个人年终总结范文 【篇7】 1150字
一、坚决服从上司的领导，认真领会执行公司的经营管理策略和工作指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作中，始终把维护公司利益放在第一位。ftr中国好文秘
二、坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针，时刻教育和要求队员，并严格要求自已加强对项目工地的巡查力度，于10月19日发现一棵倾斜的大树存有安全隐患。于11月2日抓获一名从边检站办公区翻越铁丝网进入我司辖区的可疑男子。ftr中国好文秘
三、坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，完善消防设备巡视及保养措施并加强队员的消防知识培训，提高队员防火意识，使队员能熟练掌握消防设备的操作方法。确保项目工地的消防安全。ftr中国好文秘
四、制定、完善部门各项规章制度、管理规定。在日常工作中具体实施运作。ftr中国好文秘
五、总公司领导经常带领客人到项目工地参观，要求各队员认真做好礼节礼貌等工作。ftr中国好文秘
六、领班是部门管理工作开展的基础重要环节，开展班级日常工作。抓班级管理两者同等重要，可相互配合促进。本人在日常管理中力求做到：ftr中国好文秘
1、遵循公司的经营理念及服务宗旨，以公司企业文化精神为中心，积极关心鼓劢队员，有意识培养凝聚力和队员的团队精神。由小及大形成部门合力、战斗力和对公司的集体荣誉感。ftr中国好文秘
2、以身作则，带头遵守公司、部门的规章制度和纪律，保持严谨自律的工作、生活作风，给队员树立良好的榜样，引导队员良性发展，营造健康的工作气氛。ftr中国好文秘
3、在工作中严格管理，处理问题遵循“公平、公开、公正”的原则，做到“功必奖、过必罚”树立管理威信，充分调动队员的工作积极性。ftr中国好文秘
4、在工作、生活中细致、认真，时刻了解掌握和关心队员的工作、生活及思想状况，逐步培养和队员的工作感情，并赢得队员的信任。以此鼓舞队员的工作热情。在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，针对保安队的实际情况，引导队员与时俱进，提升素质转变自身观念。ftr中国好文秘
5、在各类理论培训中，通过讲解、点评、交流使队员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。并时刻教育队员要有紧迫感，应具有上进心，使其明白保安工作不是高科技，没有什么深奥的学问。成为一名合格保安员关键在于人的主观能动性和责任心，是建立在对公司的忠诚度和敬业精神、对管理与服务内涵的真谛的理解及运用之上，并以此激发大家积极进取在工作中体现自身价值，感受人生乐趣。ftr中国好文秘
以上是我在一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作，客观的自我剖析，自已在下列几方面存在不足之处，肯请领导的指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正：ftr中国好文秘
1、工作方式过于急燥，对新入职队员要求过高造成08年8月至10月保安队人员流动率增高。ftr中国好文秘
2、工作中时有松懈。ftr中国好文秘
3、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习、积累。ftr中国好文秘
篇7书写经验194人觉得有启发
物业公司保安个人年终总结怎么写
年终总结，说起来简单，有些人写得四平八稳，一看就专业；有些人写得乱七八糟，看了让人头疼。咱今天就说说，作为一个保安，怎么能把这份总结写得像模像样。
开头怎么写？
不少人都喜欢从“今年工作情况”开始，但这并不是唯一的选择。你可以从一个具体事件讲起，比如某天晚上处理的一起突发事件。这样能吸引人的眼球，也让读者更有兴趣往下看。当然，如果直接开门见山地介绍全年工作成果也是可以的，但记得要把重点放在“成绩”上，别老纠结那些小问题。比如我见过有人写“全年巡逻次数超过两千次”，这样的数字就很直观，能让领导一眼看出你的工作量。
接着就是总结经验这部分了。很多人容易犯的一个毛病就是把总结写成流水账，啥都记，啥都写。其实应该挑几个关键点来说，比如加强门岗管理后，小区盗窃案件减少了百分之三十。还有就是，有些保安在总结里喜欢用一些大而空的话，像“提升了服务质量”这种，听起来很厉害，但没啥实质意义。不如具体点，比如说“通过培训提高了识别可疑人员的能力”。
说到培训，这是保安工作中很重要的一部分。在总结里，可以提一下参加过哪些培训，学到了什么新技能。比如，“今年参加了消防知识讲座，学会了如何正确使用灭火器”。这类内容既体现了个人成长，也反映了公司对员工的重视。
写总结的时候，也得注意语言表达的问题。有些人为了显得文采飞扬，故意堆砌辞藻，结果反而弄巧成拙。比如我看到过一句“在平凡的岗位上做出了不平凡的事迹”，这种话听着就有点虚头巴脑。相比之下，“每天坚持按时巡检，确保了小区的安全”就朴实多了。
小编友情提醒：
写总结的时候，千万别忘了提到团队合作的重要性。毕竟保安工作不是一个人的事，大家互相配合才能做好。可以写“和同事一起协作，圆满完成了节假日安保任务”，这样既突出了集体的力量，也展示了自身的贡献。
物业管理公司年终工作总结范文 【篇8】 1900字
20***年是xxx企业面临繁重经营任务和业务拓展突飞猛进的一年，也是公司进行二次创业,初步实现经济效益与社会效益同步、协调发展的一年。在董事会和政府上级主管部门的领导下，我们始终围绕着将企业做大、做强的根本目标，努力适应新形势下的发展要求，在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上，积极参与市场竞争，并向物业管理市场领域进行了大胆而卓有成效的探索，较好地完成了各项经营任务。具体体现在以下几方面：
一、与时俱进、开拓进取，努力营造良好的经营环境
将____年的工作概括为“面临繁重经营任务”和“业务拓展突飞猛进”是最贴近公司一年来发展实际的，因为我们在抓住发展机遇的同时，也面临着巨大的挑战压力。在切实保障各新增物业顺利进驻、全面提升服务质量的前提下，努力致力于“xxx”物管企业品牌的建设，是贯穿全年工作过程的主流。事实上自元月14日签订中国移动物业管理服务合同开始，我们先后与小隐垃圾组团综合处理基地、中国联通、市人民法院、市政维修管理总公司、广东百胜餐饮、农村信用合作社等单位建立了稳固的合作伙伴关系，以此进一步巩固了“xxx”在中山物管行业中的重要地位，初步迈向了规模化经营的发展轨道。
为积极参与市场竞争，我们一方面努力营造良好的外部环境，充分凸显xxx企业物管服务新优势，在品牌传播方面做了大量的工作，包括策划、印制宣传画册，成立清洁工程队和营销队伍、选派保安参加由中山市劳动局、社保局、保安公司、电视台等单位主办的保安大比武；参加近期由房管局主办的房地产博览会等。另一方面，我们专门组织成立了以总经理为首的“资质申报”领导小组，从内部资料的整理，到外部各相关主管行政部门间的协调等，都做了周密的安排。由于措施得力，组织到位， 11月份我们收到了由省建设厅发来的通知，xxx公司通过各方审核过关，已经核准成为国家二级资质物业管理企业！以此同时，致力于创立交警支队大厦物业市优系统工程是我司充实企业服务内涵的重要举措，为了有效推动创优进程，早在七月份开始，我们亦像申报二级资质一样，组织成立了以管理部门为首的“交警支队大厦物业创优领导小组”，并按原定计划全面展开了相关工作。
由于缺乏专业的营销管理人才，5月份成立的营销部门于7月份解散，虽然该部门在此阶段未取得进展和突破，但从企业经营角度，我们已经对市场开发进行了大胆的尝试和探索，也取得了许多宝贵的经验。营销部门的解散并不意味着对市场的放弃，反而更加坚定了我们向市场要发展的信念。为树立科学的市场发展观，我们动员各级管理人员在强化服务意识同时，不断提升市场意识，实现了从总经理到各部门、甚至各基层物业助理都是营销专员的创新经营新理念。如11月份大涌豪诚制衣长一位姓钟的厂长去移动服务厅办理缴费业务时，认真观察保洁员服装上goldenkey标志并询问服务情况，保
安员便主动上前介绍我司的服务项目，之后记下了钟厂长电话号码，及时向公司反馈了此信息（该项目现已做方案，安排了专人跟进）。类似于该情况的还有很多，意向客户也不少，充分说明全员营销在我司企业内部蕴藏着非常大的潜力，只要用心挖掘和开采，必将为未来市场开发事业作出巨大的贡献。
很显然，xxx企业纯属市场化运作的物管企业，我们不搞投资，不作资本营运，加上物业管理属劳动密集型和服务密集型行业，又是微利行业，因而把握经营方向、充实企业内涵在我司发展实践中显得更加重要。也只有企业内部不断强大，从创新经营的角度不断推动企业发展进程，缩短与诸如深圳、广州等高尚品牌物管企业之间的差异，才能真正成为中山市物管行业中脱颖而出的佼佼者，为中山物业管理事业作出杰出的贡献。
二、排除万难、沉着应战，确保日常工作的顺利开展
一年来，通过董事会各成员的努力，公司在原小区、检察院、中院、交警几个托管物业的基础上新增物业达六十几个点位(含各独立联通基站)，遍布于中山城各个镇区。从中国移动第一间服务厅进驻开始至四月份止，陆续进驻服务厅28间、联通基站33个，同时还于1月16日组建成立小隐垃圾综合处理基地物业管理处，公司由原来的130几人在短短的几个月中突增至400余人。面对着迅速增员和由此带来的压力，我们一方面要展开招聘及培训工作，同时还要下到每个点位了解物业的基本情况，并及时准确地作出工作部署和人员安排。根据物业接管的合同要求，各物业托管必须在接到业主通知后的几天进驻，包括物业交接、员工租房、培训、人员配送等。在此情况下，公司从总经理到各部门团结一心，夜以继日地沉着应战，终于圆满完成了各项物业顺利接管和人员派驻的各项工作任务，得到了业主的好评。自5月1日开始，中国移动公司凡遇促销活动都要求我司另外加派保安员前往支持，仅国庆节期间就有26
篇8书写经验97人觉得有启发
物业管理公司在年终总结时，往往需要梳理全年的工作情况，这不仅是对过去一年工作的回顾，也是对未来工作规划的重要参考。写好这样的总结，首先要明确总结的核心目标，即既要展示成绩，也要找出不足，同时还要提出改进方向。
在具体操作时，可以从几个关键点入手。第一部分是基本情况概述，这部分内容需要简明扼要地介绍公司在过去一年的整体运营状况，包括管理面积、服务人数、项目分布等基础数据。这部分内容最好能用具体数字说话，比如去年新增了多少个服务项目，解决了多少客户投诉等，这样能让总结显得更加真实可信。这里可能会出现一点小疏漏，比如忘记核对某些数据来源，导致数字略有偏差，但这并不影响整体效果。
接着进入第二部分，即主要工作成果展示。这一部分应当详细列举公司在各个方面的具体成就，例如设施维护方面，是否按时完成了所有设备的定期检修，有没有遇到突发状况并妥善处理；安保方面，是否有重大安全事件发生，员工的安全意识是否有所提升。如果能在总结中附带一些具体的案例，就更能增强说服力。不过有时候在描述这些案例时，可能会因为急于表达而忽略了某些细节，比如时间地点交代不清，或者措辞不够严谨，这需要在后期检查时特别留意。
第三部分则是存在的问题及分析。这一块内容尤其重要，它直接关系到未来工作的改进方向。在写这部分时，可以结合日常工作中积累的经验，客观指出当前存在的短板，比如某些环节的效率不高，客户满意度还有待提高等。值得注意的是，这里提到的问题必须基于实际调查结果，不能凭空捏造，否则会失去总结的意义。不过在描述这些问题时，有时可能会因为主观情绪的影响，将问题说得过于严重，这需要调整心态，保持理性客观的态度。
小编友情提醒：
关于下一步的工作计划，这是总结中不可或缺的一部分。在制定计划时，要结合公司实际情况，确保目标既具有挑战性又切实可行。比如针对前面提到的问题，可以提出针对性的改进措施，如加强员工培训，优化工作流程等。在这个过程中，可能会因为对某些业务流程理解不够深入，而导致提出的方案不够全面，这就需要多与同事沟通交流，不断完善自己的思路。
