关于汽车销售年终工作总结锦集范文 【篇1】1400字
关于汽车销售年终工作总结锦集
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，为此要我们写一份总结。那么我们该怎么去写总结呢？以下是小编收集整理的汽车销售年终工作总结，欢迎阅读与收藏。
汽车销售年终工作总结
____年已过，在此实习期间，我透过努力的工作，也有了一点的收获，借此对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把今后的工作做到更好.
简要总结如下:
我是____9月19日来到贵公司工作的.作为一名新员工，我是没有汽车销售经验的，仅凭对销售工作的热情和喜爱，而缺乏对本行业销售经验和专业知识，为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我会及时请教部门经理和其他有经验的同事，一齐寻求解决问题的方案，在此，我十分感谢部门经理和同事对我的帮忙!
透过不断的学习专业知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，此刻我对市场有了一个大概的了解，逐渐的能够清晰.流利的应对客户所提到的各种问题，对市场的认识也有了必须的掌握.
在不断的学习专业知识和积累经验的同时，自己的潜力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高.
现存的缺点
对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，对一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法，在与客户的沟透过程中，缺乏经验.
市场分析
我所负责的区域为宁夏.西藏.青海.广西周边，在销售过程中，牵涉问题最多的就是价格，客户对价格十分敏感，怎样在第一时间获悉价格还需要我在今后的工作中去学习和掌握.广西区域此刻主要从广东要车，价格和天津港差不多，而且发车和接车时间要远比从天津短的多，所以客户就不回从天津直接拿车，还有最有利的是车到付款．广西的汽车的总经销商大多在南宁，一些周边的小城市都从南宁直接定单．此刻广西政府招标要求250000以下，排气量在2.5以下，这样对于进口车来说无疑是个噩梦.
宁夏的经销商多港口的价格市场比较了解，几乎都是在银川要车，银川主要从天津，兰州要车，而且从兰州直接就能发银川.
国产车这方面主要是a4，a6.几乎是从天津港要车，但是价格没有绝对的优势.青海和西藏一般直接从天津自提，往往有时咱的价格是有优势的，但是天津去西藏的运费就要8000元，也就没什么优势了.
从____年9月19日到____12月31日我的总销量是3台，越野车一台，轿车一台，跑车一台，总利润11500元，净利润10016元，平均每台车利润是3339元.新年到了我也给自己定了新的计划，08年的年销量到达80台，利润到达160000，开发新客户10家.我会朝着这个目标去努力的.我有信心!
随着市场竞争的日益激烈，摆在销售人员面前的是-平稳与磨砺并存，期望与机遇并存，成功与失败并存的局面，拥有一个用心向上的心态是十分重要的.
____年工作计划
1》深入了解所负责区域的市场现状，准确掌握市场动态
2》与客户建立良好的合作关系
3》不断的增强专业知识
4》努力完成现定任务量
最后，感谢公司给我一个展示自我潜力的平台，我会严格遵守职业操守，朝着优秀员工的方向勇往直前.碰到困难不屈不挠，取其精华，去其糟粕，和公司员工团结协作，让团队精神战胜一切.我有信心在我的努力下，让四辟就像我的名字一样迎春破晓，霞光万丈!
汽车销售年终工作总结
篇1书写经验181人觉得有启发
汽车销售年终总结挺重要的，每个销售员都得交一份。这份总结不只是给老板看的，也是给自己理清思路的一种方式。开头最好先说说这一年总的业绩情况，比如卖了多少辆车，跟年初的目标差多少，这个数字很重要，得精确到个位数。要是能跟去年比一比就更好了，这样能看出进步在哪。
接着就可以聊聊具体的工作方法了。比如，今年有没有尝试新的推销技巧，或者调整了客户跟进的方式。如果发现某个时间段销量特别好，那就可以详细描述下当时是怎么做的，是促销活动起了作用，还是市场环境变化带来的好处。记得要把关键细节写清楚，像活动的具体时间、地点，还有参与人数之类的。
还有一点别忘了，就是团队合作的情况。毕竟卖车不是一个人的事，大家得一起努力才行。可以写写团队里谁表现突出，或者是遇到困难时大家是怎么互相帮助的。当然，要是有啥问题也得提出来，比如沟通上的误会，或者是资源分配上的不均衡，这些问题需要反思一下。
说到资源，库存管理也很重要。这一年里，车型的选择是不是合理？库存积压的情况严重不严重？这些都是总结里应该提到的内容。特别是那些滞销车型，得好好分析下原因，是因为市场需求低，还是因为定价策略出了问题。
客户反馈这部分也不能忽视。收集客户的评价是很必要的，不管是线上还是线下的评论，都要认真对待。如果发现有共性的问题，就得想办法改进。比如客户普遍觉得售后服务不到位，那就得想想怎么优化服务流程。
小编友情提醒：
就是对明年的展望了。可以简单规划下目标，比如销量提升多少个百分点，想开发哪些新市场。不过这里要注意，目标不能定得太虚，得有点实际依据，最好还能结合当前的经济形势和行业趋势。
其实写总结的时候，最重要的就是实事求是。有些人图省事，把前几个月的月总结拼拼凑凑就交差了，这种做法肯定是不行的。每一项内容都得重新梳理一遍，这样才能真正起到总结的作用。要是觉得写起来太麻烦，也可以找个安静的地方静下心来慢慢写，不要急着赶进度。
高端汽车销售年终总结范文 【篇2】 1150字
近期，x来到x车销售部，保险额下降，原因种种，据x询问销售员与分析最近x部与x部的销售车的情况(4月8日-4月12日)，总结原因如下：
一、销售淡季
据销售员以往经验，年后三、四月份是x、x车的销售淡季，询问一下x经理，从四月一日到四月十二日，买了十几辆车;从四月七日-四月十二日x部买了十七辆车。
二、近来网点提车较多，团购车自入保险
x部近来销售车少一些，所以网点提车少;x部网点提车多一些，从四月七日-四月十二日网点提车九辆，保险一般不在x城入;另外四辆车分别是x队与x局购卖。他们的保险一般单位联系，自入保险。
三、修路造成近来x、x销车下降，客户减少
近来，x路整修，行车不便，客户减少，或是一天不销车，x部便派两个销售员出外做宣传，x部也派一个销售员出外做宣传。展厅不来客户，保险业务更是无人问津。
四、一般客户入险情况具体分析
在销售员销车过程中，x一直在旁跟随学习整个销售过程，直到最后，客户交款定车，其中，销售员在售车过程中，随带向客户介绍询问入保险具多，一般与车挂牌为由劝其入x保险：
1、客户有的入，x向客户介绍保险种类与计算保额后，很快入保;
2、有的想入一个月或三个月的，只为挂牌，因x险最少也只能保半年的，所以，客户只能到车管所去办理，或是另想途径;
3、有的客户到亲朋好友那里去入的不少，因为面临日益严峻的保险竞争，保险公司都在争先拉保险任务，在买车前，就已定下保险去向;
4、有的客户要挂x地方的牌子，只为省钱，所以不入x城保险;
5、有的客户嫌x保险贵一些，想多家保险比较后再考虑，s想这也是有别的保险公司在争保险过程中，不合理降价所至;
6、有些客户也有目前不挂牌子的，保险这一块更是拖延不办。连介绍都无法进行。
7、有些客户购完车后，说是暂时不用s公司去服务，等一段时间，再谈挂牌等事宜，保险这一块众人之争的业务，s想这也是一去不回头，再回s公司保险可能性就小了。
五、保险提成下降，影响销售员拉保险
咨询销售员拉保险事宜，曾提过，现在保险提成有所下降，非常影响销售员的积极性。造成销售员销售车一多，保险是一项可有可无的业务。当x去与客户直接做业务时，遇到了客户非常反感保险业务这一块，有一次，竟然把x当成保险公司拉保险的了，态度非常不好。无法沟通。非常尴尬。
根据以上原因种种，x提出对我的要求和一点见意：
一、保险业务能力要继续提高，多向x学习，不懂就问，多与销售员沟通，多与客户正面交流。多向亲戚朋友推荐向s公司来购车，以增大保险客源。
二、做一下客户回访工作，看一下保险客户的客源多不多，如何去开发新的保险客源，x看到销售上只要有一个客户看车，销售员就写一下客户信息，事后，就向其客户购车事宜，保险客户是否也能留一下客户信息，打电话询问客户是否能在我公司保险。
以上，是x近期保险工作的总结，不足之处，请x经理指正批评。有望更好的开展x部的保险业务。
篇2书写经验228人觉得有启发
写年终总结，尤其是高端汽车销售这类专业的总结，其实挺讲究技巧的。一开始得明确总结的目的，是为了向上级汇报工作成果，还是为了梳理自身业务流程。这决定了你写总结时侧重点的不同。
开头部分最好能开门见山点出全年工作的亮点，比如销售额突破了多少，市场占有率提升了多少个百分点。这里可以用一些具体的数字来支撑，这样更有说服力。比如说今年咱们团队总共卖出了五百台车，比去年增加了两百台，这个增长幅度就挺直观的。不过有时候写总结的时候，可能会不小心把“五百台”写成“四百台”，虽然只差这么一点，但还是希望能仔细检查一下。
接着就得深入分析一下成功的原因了。可能是营销策略调整到位，也可能是团队协作更加默契。这里可以提到一些关键项目，像是某次大型车展上的表现，或者某个新车型上市后的反响。记得要结合实际情况来说，别光顾着吹牛，否则领导一眼就能看出来水分太多。
还有就是问题部分也不能忽略。每个部门都有自己的短板，高端汽车销售也不例外。可能是在客户维护上存在不足，或者是售后服务环节出了纰漏。这部分写的时候要客观公正，既不能避重就轻，也不能夸大其词。比如说咱们在客户回访这块做得不太好，很多客户的反馈没有及时跟进处理，这就直接影响了客户满意度。
至于未来规划，可以围绕现有资源展开。比如针对目前存在的问题提出改进措施，或者是对未来市场趋势做一个预判。高端汽车市场竞争激烈，必须提前布局才能占据有利位置。这里可能会涉及到一些专业术语，像“品牌定位”、“消费群体细分”之类的，写的时候得确保自己理解透彻，不然容易闹笑话。
另外还有一个小细节需要注意，那就是总结里的语气要显得诚恳务实。领导最不喜欢看到那种浮夸不实的报告，所以写的时候要多从实际出发，少讲空话套话。如果平时工作中有特别感人的故事或者值得分享的经验，也可以适当穿插进来，这样能让总结看起来更有血有肉。
汽车销售区域经理年终工作总结范文 【篇3】 3750字
汽车销售区域经理年终工作总结
汽车销售区域经理年终工作总结一
在公司工作了很多年了，从一个小小的业务员走到现在公司销售经理的位置，付出了多少努力和汗水，也许只有我自己知道了。不过我可以说，我付出的努力是常人的几倍，我才在自己的工作岗位上取得了一定的成功。
这一年走过来，酸甜中夹杂着汗水，努力和付出就会有回报，对我来说，在过去的一年取得的成绩还是很不错的，我觉得自己做的还是很好的。
自己200*年销售工作，在公司经营工作领导魏总的带领和帮助下，加之全组成员的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止0*年12月24日，0*年完成销售额1300000元，起额完成全年销售任务的60%，货款回笼率为80%，销售单价比去年下降了10%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了12%和16%。现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下：
一、 切实落实岗位职责，认真履行本职工作。
作为一名销售经理，自己的岗位职责是：
1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;
2、努力完成销售管理办法中的各项要求;
3、负责严格执行产品的出库手续;
4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;
5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;
7、完成领导交办的其它工作。
岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己能积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验销售经理工作得失的标准。今年由于举办奥运会四个月限产的影响，加之自己对市场的瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳。
二、 明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货。
工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早准备，在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力，考虑并补充完善。
三、 正确对待客户投诉并及时、妥善解决。
销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照公讣制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
四、 认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定代理的产品品种。
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对公司生产的涂料产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求。
五、 涂料产品市场分析
涂料产品销售区域大、故市场潜力巨大。现就涂料销售的市场分析如下：
(一)、市场需求分析
涂料应用虽然市场潜力巨大，但北京区域多数涂料厂竞争己到白热化地步，再加之奥运会过后会有段因奥运抢建项目在新一年形成空白，再加上有些涂料销售己直接威胁到我们己占的市场份额，虽然我们有良好的信誉和优良品质，但在价格和销售手段上不占优势，销售任务的加30%，销售经理的日子并不好过;可是我们也要看到今年取得三合一认证，为明年打拼多了份保障，如果上三版市场，资金得到充分的支持，还是有希望取得好销售业绩的，关键是公司给销售经理更大更有力的支持和鼓舞。
(二)、竞争对手及价格分析
这几年通过自己对涂料市场的了解，涂料生产厂家有二类：一类进口和合资品牌如杜邦、上海开林、上海国际、海虹等，此类企业有较强实力
汽车销售区域经理年终工作总结二
众所周知，销售部对于任何一家饲料企业来说，都是核心部门，公司其他的部门的工作都是围绕销售部来展开，因此，作为一名销售经理，责任重于泰山。下面，我就自____4月8日至今，我出任某某饲料公司销售经理以来的工作开始述职。
作为销售部经理，首先要明确职责，以下是我对销售部经理这个职务的理解
职责阐述
1. 依据公司管理制度，制订销售部管理细则，全面计划和安排本部门工作。
2. 管辖本部门内与其他部门之间的合作关系。
3. 主持制定销售策略及政策，协助业务执行人员顺利拓展客户并进行客户管理。
4. 主持制定完善的销售管理制度，严格奖惩措施。
5. 评定部门内工作人员的资信及业绩表现，并负责内部人员调配。
6. 货款回收管理。
7. 促销计划执行管理。
8. 审定并组建销售分部。
9. 制定销售费用预算，并进行费用使用管理。
10.制定部门员工培训计划、培养销售管理人员，为公司储备人才。
11.对部门工作过程、效率及业绩进行支持、服务、监控、评估、激励，并不断改进和提升。
近段时期，销售部在经历了一个人员小波动后，在宋总的正确指导下，撤某某区，某某区，集中人员，有针对性对某某市场开展了市场网络建设、优势产品推广、活动拉动市场等一系列工作，取得了可喜的成绩。现将三个月来，我对销售部阶段工作所取的成绩、所存在的问题，作一简单的总结，并对销售部下一步工作的开展提几点看法。
销售数据表明：成绩是客观，问题是肯定存在的，总体上，销售部是朝预定目标稳步前进的。
那么，以下对这几个月的工作做一个小结。
一.培养并建立了一支熟悉市场运作流程而且相对稳定的行销团队。
目前，销售部员工共112人，其中销售人员96人，管理人员4人，后勤人员12人。各人员初到公司时，行销经历参差不同，经过部门多次系统地培训和实际工作的历练后，各人员已完全熟悉了本岗位甚至相关岗位的运作的相关流程。
对销售人员，销售部按业务对象和业务层次进行了层级划分，共分为销售代表和地区经理两个层级，各层级之间分工协作，相互监督，既突出了工作的重点，又能及时防止市场随时出现的问题，体现出协作和互补的'初衷。
这支营销队伍，工作虽然繁琐和辛苦，却有着坚定的为公司尽职尽责和为客户贴心服务的思想和行为。你们是饲料行业市场精细化运作的生力军，是能够顺利启动市场并进行深度分销的人力资源保证，是能让公司逐步走向强的资本 。
我们起步虽晚，但我们要跑在前面!
我代表公司感谢你们!
二、团队凝聚力的增强，团队作战能力的提高
1、新员工的逐步增加，随着公司市场活动和拉练的开展，使我们由陌生变为熟悉，熟悉之间转换为亲密无隙的战友，紧密协作，同甘共苦，伴随着公司的发展共同发展成长。
2、局部市场销售小团队的组建，使销售人员与主管之间在生活上彼此照应，工作中相互协作，配合默契，利用小团队的优势，有针对性的扶植新老客户，不断的开拓为公司开疆拓土。
3、由于大家来自五湖四海，初到公司的那种小思想，小意识还是存在的，但是随着逐步的溶入团队，小思想，小意识也在逐渐消退，大家只有一个目标：尽我所能，让公司强起来!
三：敢于摸索，胆尝试，不断改进新的营销模式，并且程序化。
1、大家来自于不同的企业，固有的营销理念在个人的脑海中根深蒂固，行情疲软，做市场只体现了一个字：难!在这样的情况下，销售部在宋总的力支持下，营销模式尝试改革，通过几次市场活动的拉动，总结出宝贵的经验，摸索出了一套集开发新客户，维护老客户，市场造势于一体的全新拓展思路，取得了另整个销售部甚至整个公司振奋的骄人战绩。
2、实证的出台——目标经销商的力拜访——市场造势——邀请目标经销商参加活动——活动开展——开发出了目标经销商、维护了老客户、市场知名度提高、市场占有率提高、周边影响加。
3、一系列的成功，离不开销售部全体员工的努力，不断改进新的营销模式，使竞争对手无法模仿，让我们在市场上所向披靡!
众人捧柴火焰高!
四、有法可依、有法必依、执法必严、违法必究
随着工作进程的不断深入，我们已经初步地建立了一套适合于公司行销队伍及销售规划的管理办法，各项办法正在试运行之中，我们会不断更新，逐步完善。
执行力，是销售部各项政策和规章制度能顺利执行的保障。销售部已经出台的销售部管理制度，是检验销售人员平时工作的天平，是衡量销售人员平时工作的标准。在这个基础上，首先，销售部将出台《销售人员考核办法》，对不同级别的销售人员的工作重点和对象作出明确的规范;对每一项具体的工作内容也作出具体的要求。
其次，销售部将出台《销售部业务管理办法》，该办法在对销售部进行定位的基础上，进一步对订购、配货、促销、赠品发放以及业务开展的基本思路等作出细化标准。奖惩分明，销售部还将将出台《销售部奖惩条例》，争取在以后的工作中，做到 “事事有标准，事事有保障。”
第三，形成了“总结问题，提高自己”的内部沟通机制。及时找出工作中存在的问题，并调整营销策略，尊重销售人员的意见，以市场需求为导向，地提高了工作效率。
制度是标准，执行力是保障!
力德船已经起航，为了它的安全，力德人行动起来!
虽然以上看似不错，但所存在的问题也不得摆在桌面上，这是也是我的严重失职。
汽车销售区域经理年终工作总结
篇3书写经验96人觉得有启发
汽车销售区域经理年终工作总结怎么写
年终总结对于汽车销售区域经理来说很重要，它不仅是对自己一年工作的回顾，也是给上级汇报工作情况的一种方式。写好总结不容易，但也不是无从下手。首先要明确总结的主要内容，大致分为业绩、问题、改进措施这三部分。业绩部分要具体到数字，比如销量、市场占有率、客户满意度等，这样能让上级看到你的成果。问题部分则需要指出工作中遇到的实际困难，比如某些区域市场开拓难度大，或者是内部管理上的漏洞。改进措施这部分就显得尤为重要了，要针对前面提到的问题提出具体的解决方案，比如加强团队培训、优化销售流程等。
写总结的时候，尽量用数据说话，这样更有说服力。比如，“今年我们区域的销量同比增长了15%，其中某款车型的销量占比达到了40%。”这样的表述比“销量增长了不少”要好得多。不过有时候在写总结时，可能会因为赶时间或者其他原因，数据整理得不够全面，导致遗漏了一些重要的信息。这种情况就需要在写之前做好充分准备，把所有的数据都汇总起来，确保没有疏漏。
书写注意事项：
总结的语言要简洁明了，不要啰嗦。有些人喜欢用一些复杂的句子来表现自己的专业性，但实际上这样反而会让阅读者感到困惑。比如，“通过一系列行之有效的策略，我们在短时间内实现了销售目标的突破。”这句话虽然看起来很正式，但其实完全可以简化为“采取有效策略后，迅速完成销售目标”。这样不仅节省了篇幅，也更容易理解。
总结中要注意平衡积极和消极的内容。如果一味地强调成绩而忽视存在的问题，会让上级觉得你不够诚实；但如果只谈问题而不提解决办法，又显得缺乏行动力。所以，要在肯定成绩的同时，坦诚地指出不足，并给出切实可行的改进方案。当然，有时候写总结时可能会忽略这一点，比如过多地关注成绩而对问题一带而过，这就需要在动笔前多思考一下总结的目的。
小编友情提醒：
写完总结后最好能找同事帮忙看看，尤其是那些熟悉业务流程的人。他们可能会发现你没注意到的小细节，比如某个数据计算错误，或者某个措辞不当的地方。当然，有时候因为信任同事的能力，可能会轻视这个步骤，认为自己的总结已经足够完善，但这样往往会留下遗憾。
关于汽车销售年终工作总结合集范文 【篇4】 1700字
汽车销售年终工作总结
一、加强面对
市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销针对今年公司总部下达的经营指标，结合公司总经理在____商务大会上的指示精神，公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们没有一味地走入“价格战”的误区。“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们摸索了一套对策：
对策一：加强销售队伍的目标管理
1、服务流程标准化。
2、日常工作表格化。
3、检查工作规律化。
4、销售指标细分化。
5、晨会、培训例会化。
6、服务指标进考核。
对策二：细分市场，建立差异化营销细致的市场分析。
我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据____的销售形势，我们确定了油罐车、化工车、洒水车、散装水泥车等车型的集团用户、瞄准政府采购市场、零散用户等市场。对于这些市场我们采取了相应的营销策略。对相关专用车市场，我们加大了投入力度，专门成立了大宗用户组，销售公司采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。在市场上树立了良好的品牌形象，从而带动了我xx公司的专用汽车销售量。
对策三：注重信息收集做好科学预测
当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做出反应。同时和生产部等相关部门保持密切沟通，保证高质高效、按时出产。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把公司产品市场的占有率作为销售部门主要考核目标，顺利完成总部下达的全年销售目标。
售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度。
二、追踪对手动态加强自身竞争实力
对于内部管理，作到请进来、走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的专用汽车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的管理提出全新的方案和建议；组织综合部和相关业务部门，利用业余时间学习。
三、注重团队建设
公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能使公司得到好的发展。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，做好销售工作计划，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请专业的企业管理人才对员工进行了团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。
____年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，公司各项工作取得了全面胜利，各项经营指标均创历史新高。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创新上，精品服务的理念上，还大有潜力可挖。同时还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对____，公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务管理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保公司____公司各项工作的顺利完成。
汽车销售年终工作总结
篇4书写经验256人觉得有启发
写总结的时候，得先把这一年的业绩梳理清楚。像是每个月的销量，目标达成情况，还有客户反馈之类的，都要列出来。有些时候，数据可能记不太全，这就需要翻翻之前的记录，尤其是那些签单的合同和会议纪要，别漏了重要信息。
接着就是分析问题了。比如，今年哪个月份的业绩最差，是不是因为市场活动没做好？还是团队配合出了问题？这些问题找出来后，得想好明年怎么改进。要是去年做过类似的活动，看看效果怎么样，能不能借鉴一下。不过这里有个小细节要注意，写的时候千万别把去年的计划和今年的结果搞混了，不然领导看了会有点懵。
还有一点很重要，总结里最好能提提个人的成长。毕竟工作不是光靠卖车就行的，得学会跟客户打交道，还要懂点心理学。要是感觉自己这方面有所提升，可以具体说说怎么做到的。不过有时候写总结容易把重点放偏，比如太注重写了自己做了多少事，却忽略了结果，这样就显得不够全面。
书写注意事项：
总结里提到的经验教训要实在。比如某次促销活动失败了，不能只说“策略不对”，得具体讲讲哪里有问题，是宣传不到位还是定价不合理。有时候写总结可能会遇到这种情况，写着写着就跑题了，写成了流水账，这就要提醒自己收回来，聚焦到关键点上。
小编友情提醒：
写完总结后，最好找个同事帮忙看看。因为自己写的东西，有时候看不出来问题，别人一眼就能看出哪里表述不清或者逻辑不通。当然，要是没人帮忙审，自己也要多检查几遍，特别是数字部分，千万不能出错，不然影响挺大的。
汽车销售年终总结怎么写范文 【篇5】 450字
回首，看看今年的一年，我都不知道做了，居然今年的营业额，还差70多万，心里真是不好受，对做个检讨，对今年的所有事情，做个归纳。
一，我今年业绩的原因是三点：
1.市场强，以至于现在唐山大企业中好多客户都还没接触过，合同产生！预期！
2.个人做事风格勤奋.到最后，是最近今年四至八月份，拜访量不理想！
3. 在工作和生活中，与人沟通时，说话的、方法有待改进。
二，工作计划：
工作中时刻明白只上下级关系，是份内、份外工作都一视同仁，对安排的工作丝毫马虎、怠慢，在任务时，一意图及需要的标准、要求，力争在要求的期限内提前，另一要考虑并补充。
业绩代表，并代表就没事了。要以的和问题来鞭策，让在新的里有的！明年的工作能上升层次，给制定计划如下：
三个大：
1. 老客户，和固定客户，要经常，在有有条件的情况下，送小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
2. 在拥有老客户的还要从媒体更多客户信息。
3. 要有好业绩就得学习，开拓视野，知识，多样化，把学与交流技能向。
篇5书写经验236人觉得有启发
写汽车销售年终总结的时候，关键是要把一年的工作情况梳理清楚。先从总体业绩说起，比如全年销量是多少，跟去年相比增长了多少百分比，这个数字很重要，能直观反映工作成果。接着说一下市场变化，这一年里市场环境怎么样，有哪些新政策出台，这对销售策略有很大影响。
然后就该具体到各个车型的表现了，哪款车卖得最好，为什么受欢迎，这需要结合客户反馈来分析。还有就是团队合作的部分，团队成员各自贡献了多少，谁在关键时刻帮了大忙，这些都要提一下。当然，不能忘了提到一些特殊事件，比如某个大项目成功拿下，或者遇到过什么困难是怎么克服的。
记录数据时要细致，像每个月的具体销量，客户来源渠道，以及成交率之类的指标，这些都是证明工作成效的重要依据。有时候数据多难免会有点杂乱，这时候可以用图表形式展示，这样看起来一目了然。
跟领导汇报的时候，语气要诚恳，既不能夸大其词也不能太谦虚。比如说“今年咱们团队表现不错，基本完成了年初设定的目标”，这样的表达比较合适。要是觉得某些地方还可以改进，也可以委婉地提出来，像是“如果能在售后服务上再加强一点，相信明年会更好”。
其实总结里还可以加上一些个人感悟，毕竟工作不只是完成任务那么简单。比如通过这一年的工作，学到了什么新技能，对汽车行业有了哪些更深的认识，这类内容能让总结更有深度。不过这部分不宜太多，点到为止就行，毕竟重点还是放在业务数据和工作成果上。
最后别忘了检查一遍有没有遗漏的信息，特别是重要客户的跟进情况，这可是后续工作的基础。有时候因为赶时间，可能会忽略掉一些细节，所以一定要仔细核对。
汽车销售经理年终总结2025范文 【篇6】 1950字
在繁忙的工作中，不知不觉的又迎来了新的一年，回顾自己走过的这一年，真的是收获颇多，感慨万千，意犹未尽!
____是我跨入汽车销售的第一年，也是我人生发生重大转变的一年。____初，我做出了一个人生中最重要的决定，放弃了自己所学的专业和稳定的工作，选择了汽车销售的工作。当时正值全球金融危机，各大企业都在减薪，甚至是裁员之时，我不顾朋友和家人的反对，毅然选择了辞职。其实改行之意，早在全球金融危机爆发之前就有了。大学毕业后的三年间，一直从事技术相关的职业，由于工作的性质和自己的兴趣始终不合拍，所以在平时工作中缺乏积极性，每天都是被动的工作。我明白继续这样下去，对公司和自己都不公平，所以我选择了离开。我要选择一份自己喜欢的工作，让我充满激情投入的职业。因为从小就喜欢汽车，喜欢与人打交道，再加上汽车与自己所学的专业有那么一点接近，汽车销售顾问的工作是再合适不过的了，但这也仅仅是自己的想象罢了。最终在朋友的推荐和自己的努力之下，非常有幸的进入了申蓉大众，从此踏上了我的圆梦之旅!
记得在申蓉上班的第一天，我在晨会上兴奋的说：“我是带着一颗充满激情的心来到这里的，感谢领导给我这个机会，让我实现了我的一个梦想，我会加倍努力的工作，不辜负领导的信任!”到今天，我可以说兑现了当初的诺言。从09年03月14日到现在，我越来越发现自己是真的很喜欢这份工作，我每天都在积极的学习和快乐的工作。忙碌的工作让我感到特别充实，虽然晚上感到疲惫和劳累，可第二天早上又是精神满满的迎接新一天的挑战。特别是在受到客户认可或取得一定成绩的时候，自己的内心感到十分的满足，非常有成就感。在此之前的工作中，我从来没有像做现在这份工作那样拥有那么多的愉悦感和满足感。现在的工作，无论忙与累，无论有什么挑战和困难，我能够清晰地体会到自己强烈的工作热情。我是无比幸运的!我没有随波逐流，人云亦云;我没有摇摆不定，变来变去;我没有失去自己，东施效颦。我寻找到了自己想要的工作，将曾经的想象变成了现实!
说了那么多自己内心的感受，还是来总结下这一年的工作情况。在前半年里以学习和积累经验为主，有幸跟在一个好师傅和好经理下面学习，很快的了解和适应了汽车行业，与团队配合的也越来越好。作为销售部中的一员，深深感觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上，更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个汽车市场的动态，走在市场的前沿。经过近一年的磨练，自己各方面得到了较大的提升，已成为一名经上海大众认证的销售顾问。
在车市火爆的____，上海大众以72.9万台的成绩荣膺全国轿车销量冠军，申蓉大众也以6000台的成绩取得全国销量第一，真的很为自己的品牌和公司而骄傲!从09年05月至今，我销售了近一百台新车，基本上完成了全年的任务指标，特别是在____11月完成了单月销售20台的一个里程碑。而我最自豪的还是自己的客户满意度，基本上没有出现过较大的问题，得分也一直处于团队前列。总结我成功的原因，其实就一个字，“爱”!我爱我的职业，我爱我的品牌，我爱我自己，我爱我身边的人，爱我的每一位客户。我热爱自己的工作，再苦再累都不感疲倦;我喜欢大众品牌，坚信它是的工业产品;我用乐观积极的心态，去面对每一次挑战和考验;我用一颗真诚的心，让顾客放下内心的防御。
当然在进步的同时，自己也犯过两次比较严重的错误。1，在自己签的第一个订单中，将客户所定车型的配置报错，导致客户在完成上户手续之后要求退车。2，在国庆大假期间的一次试驾中，与骑自行车的行人发生擦挂，导致客户受惊，行人轻微受伤，试驾车大面积维修。总的来说这两次重大的失误，还是自己业务知识和业务技能欠缺的原因。为此给领导和公司带来麻烦和损失，深表歉意;也感谢领导和公司在此期间的帮助和宽容。通过总结这两次惨痛的经验教训，让我认识到在今后的工作中的各个环节都应该做到细致，以免因为一个错误而降低了整个团队的工作效率。
____中，我的计划主要在两个方面。在细节方面，提高工作效率。其中主要包括了每日工作安排，时间规划，团队协作等。在09年中，此方面做的较为薄弱，尽管自己的工作热情很高，愿意为之牺牲自己的时间，但毕竟这样会影响自己的身体状况和工作状态。总之，在新的一年中应该将事倍功半转变为事半功倍。在职业规划上，成为一名优秀的销售顾问，渐渐向管理
理方面靠近。还记得在复试的时候，老总问我两年后的职业规划是什么的时候，我毫不犹豫的说，“销售经理”!现在想起来确实蛮激进的，要做一名合格的管理者比做一名优秀的销售顾问难的多了，需要具备的能力也更多。虽然前进的道路崎岖不平，但我相信光明永远在前方，我会继续坚
篇6书写经验119人觉得有启发
时间过得真快，一眨眼又到了年底。作为汽车销售经理，每年这个时候都要写一份总结，这可不是件轻松的事。既要回顾过去一年的工作，又要展望未来，还得体现成绩，展示规划，这中间的分寸得拿捏好。
今年我们部门的成绩还算不错，销量比去年提升了将近三成，客户满意度也维持在一个比较高的水平。这主要得益于团队的努力，还有市场部那边配合得当，活动策划得很成功。不过，虽然整体趋势向好，但还是有些细节需要注意。比如，库存管理这块就存在一定的问题，有些车型积压时间较长，资金周转效率不高。当时为了完成季度目标，压了不少货，结果到年底发现部分车型市场需求下降，回款速度慢了很多。
书写注意事项：
我觉得在客户跟进这方面还可以做得更细致些。很多潜在客户其实是有购买意愿的，只是因为后续服务不到位流失了。我记得有个客户本来打算买一辆suv，后来因为几次电话回访没接通，最终选择了别的品牌。这类情况其实挺可惜的，如果能建立一个更完善的客户档案系统，定期发送一些个性化信息，效果可能会更好。
至于明年的计划，我觉得重点还是要放在提升服务质量上。现在市场竞争这么激烈，价格战已经打得不像话了，要想脱颖而出，就得靠口碑和服务质量。我打算组织一次全面的培训，从销售技巧到沟通方式，再到心理建设，都涵盖进去。毕竟，销售人员的状态直接影响到整个团队的表现。
光靠内部努力还不够，外部环境的变化也不能忽视。汽车行业这两年变化挺大的，新能源车势头很猛，传统燃油车的压力越来越大。所以我们得提前布局，多关注政策动向和技术发展，争取抢占先机。听说隔壁公司已经开始研究氢能源技术了，虽然目前还不成熟，但长远来看是个方向。
写总结的时候，记得要把数据拿出来摆一摆，这样更有说服力。比如销售额的增长幅度、市场份额的变化、客户投诉率之类的，这些都是硬指标。但也不要光看数字，还要结合实际情况分析背后的原因，这样才能找到问题的关键点。有时候，看似不起眼的小事可能就是影响大局的重要因素。
2025年汽车公司销售代表年终工作总结范文 【篇7】 1950字
回首xx____的我的销售历程，经历许多没有接触的事物和事情;见识了很多从未见识过新鲜事。似乎从一开始，在xx____希望带来的一切都是新发展、新要求，摆在我的眼前，昂首只能选择前进。总体观察，xx____对我取得长足进步;不论与客户的谈判，还是销售经验与新客户的接洽工作，都在不断进步中。
下面是我对公司的品牌推广提出一些个人见解：
理想中我的品牌战略：首先，我司是专业生产汽车制动泵类配件，制动泵是我们的最强的一项，因此在制动泵方面，尽量使用自己的品牌;其次，一些大型经销商会坚持用他们自己的品牌结合我们的产品打入市场，但是我方仍应想方设法将 品牌进入产品中;再者，品牌的打响是靠稳定的质量在市场的推广而建立的，就好比国内大多数消费者认识的优质品牌仍以国外品牌为主导，人们知道喝饮料首选什么、什么牌子，买运动鞋看的更多是什么牌子，手机要买那个牌子，电器产品还是这个牌子的质量更好些，就连买本土轿车都得先看看厂商的国际合作伙伴是日本的还是欧美的，由于那些名牌的质量优越，人们就会潜意识的相互之间宣传;另外，我们公司如今外协采购外销的规模在逐渐增大，针对外协产品我们应该杜绝用自己的品牌而影响自己 品牌专业制造制动汽车配件的形象，我们考虑的是长远的战略眼光;最后，对企业的不断宣传可以提高品牌的知名度以及品牌的长远效益。
随着公司规模的不断壮大、市场格局的深化稳定和产品技术含量的节节提升，如何有效拓展世界各地的市场份额应是我们的首要问题;如今我们在美国设立分公司，紧接着我们有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是为了赢取更多的市场份额和对当地以及周边市场的有效管理;我们也不能忘记crm(客户关系管理)的推动，有效地管理好每个区域的客户与我们之间的友好和长期合作的关系炙手可热，我们要掌握产品优势的主动权去获取市场而非等客户来找我们!
1、东欧地区：目前俄罗斯市场仍是空白，由于国家政策以及关税、运费等问题，对于我们来说，如何进一步努力的降低产品成本来提高价格竞争力是进军俄国市场的首要问题;出现一点危机的市场是立陶宛，由于价格问题，我们在和一个大客户出货时候产生了分歧，若能在xx____顺利解决价格问题，销售份额将有保持或者提升;东欧市场较好的是波兰市场，目前虽然只有两个客户，但是xx____的销售额有望达到18万美元(卡玛斯外协为主);东欧市场另一福田是土耳其市场，虽然xx____跟我司贸易的客户不如以往那么多，但是市场前景较好，尤其是大客户的锁定以及小客户的推动，有望我司产品在该地区取得更大发展; 2、西欧地区：意大利和德国市场在xx____发展稳定，希望通过新厂房的规模和展会、拜访等品牌推广，赢取更多的客户和更大的市场份额;英国市场目前只有一个客户，但是由于助力器和硅油离合器水泵问题，今年贸易额不仅一般而且助力器的退货给我造成较大损失;此外经过xx____对西欧市场的了解，发现该市场要求质量高，价格要适中，在西班牙、法国新车较多，即使开发新产品，市场的持续能力也不高;基于此，我个人认为西欧地区市场策略，如何锁定关键大客户成了首要任务，比如说意大利的lpr，如果我们的产品能够达到他们的性能要求，就应当全力配合客户，从长远利益角度考虑，率先占领市场份额，然后推动价格的提升;
3、现行和客户的联系过程是：前期谈判工作(邮件交流、核对询价单和报价、价格的确认和所寄样品的确认、产品标识、付款方式的
4、非洲片区：单分开南非市场，我们非洲市场仍不理想;目前销售区域仍是集中在埃及和突尼斯，建立贸易关系的有3家，xx____有销售来往的只有两家，其中一家埃及大客户因为付款方式无法达成一致而取消大约30万美元的订单;但是埃及另一客户的贸易额由去年的一万多美金增大到近7万美金;突尼斯客户的贸易额也由去年的六千多增到一万美金;随着我司产品在市场的布局成熟与质量的提高，坚信能在北非市场有更大份额;
5、南非片区：目前南非市场客户共计5家，由代理 x公司负责管理销售区域，我司监督;目前主要区域在约翰内斯堡，然后在德班和开普敦各有一客户;现行主导销售产品是制动分泵;销售额由去年的不到8万美金，增加到今年的18万余美金;初步预计xx____销售额达到28万美金，并向30万发出挑战;
6、中东市场：xx____有贸易来往的中东客户(阿联酋、伊朗、以色列)共计11个客户;xx____公司产品销售额5万余美元，外协产品销售额12万余美元，在业绩上都高于去年的产值;随着伊朗市场的不断拓展，我司起亚pride总泵和分泵将以主打产品进入该市场，同时争取通过明年的展会或者拜访，扩充日本车系列产品在中东迪拜以及周边国家的市场份额;
对于客户所寄和给的新样品，我认为我司应该首先对其进行筛选，不能是汽车配件的样品我们就接受，如果数量、市场、利润不是很理想，就立即放弃，过多精力的分散，其结果必定是得不偿失。
篇7书写经验67人觉得有启发
____年汽车公司销售代表年终工作总结怎么写
作为销售代表，年终总结不仅是对自己一年工作的回顾，也是向领导汇报成绩的重要方式。做总结时，不能只盯着数字看，还得结合实际情况分析原因，这样才更有说服力。
先从销量说起，今年我负责的几个车型销量比去年有所增长，这跟市场推广力度加大有很大关系。不过有些月份销量波动比较大，主要原因是竞争对手推出了新车型，对我们造成了冲击。针对这种情况，我觉得有必要加强客户粘性，比如定期举办一些车主活动，增强品牌影响力。
除了销量，我还特别关注客户满意度。今年客户投诉率下降了不少，这得益于售后服务团队的努力。但也有个别案例处理得不够及时，导致客户情绪不满。我觉得今后需要建立更完善的反馈机制，确保每个客户的诉求都能得到快速响应。
在个人成长方面，这一年我也学到了不少东西。比如学会了如何更好地与客户沟通，也掌握了更多关于车辆性能的专业知识。当然，工作中难免会遇到一些棘手的问题，有时候想当然地给出解决方案反而适得其反。这就提醒我们，面对复杂情况时要多角度思考，不能仅凭经验行事。
书写注意事项：
团队协作也很关键。今年几次大型促销活动的成功，离不开各部门之间的配合。有时候某个环节出了差错，就会牵连到整个流程。所以平时就要注重内部沟通，避免因为信息不对称而产生误会。
15年度最新汽车销售内勤年终工作总结范文 【篇8】 900字
15年度最新汽车销售内勤年终工作总结范文
时间飞逝，在各位领导的细心栽培和提供空间的发展中，让我熟悉了公司和部门的整个操作流程与部门和部门直接的衔接，同时还增强了我个人的交际能力。回望这段时间，发现自己在磨炼中进步，在委屈中成长。在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变。
近一年的工作中，我通过实践学到了许多汽车销售和销售内勤的相关知识，不断地学习逐步提高了自己的能力。但是作为新人，我深深知道，自己经验还是非常欠缺的，需要不断地学习和磨练。因此，在后半年的时间，我希望通过磨练不断学习和实践，做好个人工作计划，不断增加自己的经验和见识，争取使自己的办事能力提到一个更高的高速，为公司多做贡献。
首先，在这一年工作中，工作遇到实际问题的处理能力有了很大的提高，同时对工程机械车子也有了更深刻全面的了解，而这些通过实践工作所获得的能力，给自己以后的工作积累了宝贵的经验，有利于以后的工作开展。
其次，在工作中难免会遇到各式各样的问题和困难。在遇到问题时，首先找出问题的本质，然后找出最佳的方法去解决问题，在遇到困难的'时候，不是一味的去强调困难的难度系数，而是用积极的态度去面对困难，想办法去克服。在遇到每一个有问题、有困难的事情，努力去处理它、克服它。在这整个过程中，对我自身而言，都是一个学习的过程。解决问题和克服困难的同时，自己的综合工作能力，也得到很大的提高。由于本部门刚成立，人员又有限，我一个人需要兼任多种角色，同时我又是第一次干，所以很多不懂得地方我经过上网和请教 一些有经验的同事收集总结了一下内容。
汽车销售内勤工作是一项综合协调、综合服务的工作，具有协调左右、联系内外的纽带作用，内勤位轻责重，既要完成事务管理、文书处理、综合情况、填写报表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成领导临时交办的工作，还要为领导出谋划策，积极发挥参谋助手作用，协助领导做好各方面的工作。一个合格的内勤必须具有强烈的事业心、高度的责任感和求真务实的工作态度，具有较高的政治素质和业务能力，熟悉业务和内勤工作，具有较宽的知识面和合理的知识结构以及严谨干练的工作作风、任劳任怨的献身精神和淡泊名利的思想境界。
篇8书写经验225人觉得有启发
在年终的时候，写一份汽车销售内勤的总结是很重要的事情。这份总结不仅仅是记录一年的工作，更是对自己工作的梳理和对未来工作的规划。开头部分，得先把全年的工作做一个大致的回顾，这样能让领导一眼就看到你这一年干了什么。比如，你可以提到今年一共接待了多少客户，处理了多少订单，还有那些特别棘手的问题是怎么解决的。
接着，可以深入一点，说说工作中遇到的一些挑战。比如，有一次公司搞活动期间，订单量突然暴增，那段时间几乎每天都在加班，从早上忙到晚上，电话一个接一个，有时候连喝水的时间都没有。不过最后还是挺过来了，不仅完成了任务，还总结了一些经验，比如如何在高峰期合理分配人手，这都是以后可以借鉴的方法。
然后，还可以谈一下和同事之间的合作。团队协作很重要，尤其是内勤工作，很多时候需要和其他部门配合。比如财务那边有个单子出了点小问题，沟通起来有些麻烦，但经过几次会议后，大家找到了解决方案。这种例子可以用来说明团队合作的重要性，也能体现个人在其中起到的作用。
接下来，可以谈谈自己对于销售数据的理解。每次接到新的车型上市通知，都需要快速熟悉产品参数，这样才能给客户提供最准确的信息。有时候数据太多太复杂，记不住怎么办？那就只能多花时间去整理，把关键点列出来，反复看，直到烂熟于心为止。这样做虽然费劲，但能提高工作效率，减少错误率。
书写注意事项：
关于客户反馈这部分也很重要。每收到一条客户的评价，不管是正面还是负面的，都要认真对待。如果客户投诉，就要第一时间跟进，找出问题所在，及时改正。如果是好评，也不要忽视，可以作为案例分享给其他同事，激励大家共同进步。
小编友情提醒：
别忘了提一下未来的目标。新的一年即将到来，希望自己能在现有的基础上有所突破，比如提升自己的业务水平，加强与客户的联系，争取让更多的回头客成为长期合作伙伴。当然，这些目标不是空喊口号，而是要结合实际情况，制定切实可行的计划。
