2025年公司前台主管年终总结模板范文 【篇1】4600字
一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩 酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年xx届四中全会强 劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等
相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为 %;其中客房收入为 万元，写字间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。全年客房平均出租率为 %，年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。
2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、
能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为 万元，经营利润率为 %，比去年分别增加 万元和 %。其中，人工成本为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %、 %、 %。比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。
3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”
4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经 理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会xx届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强 调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学 习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活 动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。
(一)以效益为目标，抓好销售工作
1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有 名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至 名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分 解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年 万元升至下半年 万元，升幅约为 %。
4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的 时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发 生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的 %提高到 %，最高日创收为 元，最高日平均房价为 元;全年接待宾客 万人次，接待外宾 万人次。
5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第 一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约 起，为酒店减少经济损失约 元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收 万元，比上半年增额 万元，增幅约为 %。
(二)以改革为动力，抓好餐饮工作
1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为 万元/月，工资总额控制为 万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨 房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗 位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。
3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜 余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。
另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人 批，计 多桌，约 人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。
(三)以客户为重点，抓好物业工作
1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是 他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了 %，超过了去年同期水平。
2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。
3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。
(四)以质量为前提，抓好客房工作
1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行 布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。
2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间 间，不符人员 人。客务部共查出不安全隐患 起(客人未关门、关窗起;不符合酒店电器使用规定 起)。
篇1书写经验57人觉得有启发
____年公司前台主管年终总结模板怎么写
每到年底，不少人都得开始准备年度总结了。作为前台主管，既要汇总日常工作，又要体现管理能力，这可不是件轻松的事。虽说网上有不少总结模板，但照搬照抄肯定不行，还得结合自身情况调整才行。
开头怎么写？
别一上来就写得太正式，给人感觉像是应付差事。可以简单回顾一下过去一年的主要工作内容，比如接待了多少客户、处理了多少文件、协调了多少部门之间的事务等等。记得列出具体数字，这样显得更有说服力。当然，如果能加上一些亮点就更好了，像某次特别成功的接待活动，或者某个紧急情况下快速解决问题的经历。不过有些同事可能就会在这里卡壳，觉得自己没什么值得夸耀的地方，其实哪怕是一次小小的改进，比如优化了来访登记流程，也是个不错的切入点。
接下来就是重点了——总结经验教训。这部分可不能光喊口号，得实实在在地谈问题。比如，有时候因为人手不足，导致高峰期接待效率下降，这就需要反思是不是人员配置出了问题。还有些时候，可能因为沟通不到位，造成了误会甚至矛盾。这些问题要是能提前察觉并解决，就能避免很多麻烦。不过有些同事可能觉得说缺点会让领导对自己印象不好，其实不然，敢于承认问题是负责任的表现。
然后谈谈明年的计划吧。既然是总结，就不能只停留在过去，还得展望未来。可以列出几个明确的目标，比如提高服务质量、加强团队协作之类的。目标要具体一点，比如“将客户满意度提升到95%以上”，而不是笼统地说“争取做得更好”。当然，制定计划的时候也要量力而行，别给自己设定太高难度的任务，否则完不成反而会适得其反。
书写注意事项：
总结里最好还能穿插一些个人感悟。比如通过这一年的工作，学到了什么新技能，或者明白了哪些道理。这些东西虽然看起来不起眼，但能让总结显得更加生动。不过有些人在写这部分时可能会跑题，比如扯到跟工作无关的事情上去，这就不太合适了。
公司前台主管个人年终总结范文 【篇2】 900字
____年至____年一直在北京xx-xx有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：
⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;
⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;
⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;
⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;
⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;
⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;
⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;
⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。
篇2书写经验267人觉得有启发
公司前台主管个人年终总结怎么写
年终总结是对自己一年工作的梳理，也是向领导汇报工作成果的重要方式。作为公司前台主管，既要展示日常工作成绩，也要体现管理能力，这需要一定的技巧。写好年终总结，关键在于条理清晰、重点突出，同时能反映出个人的成长和改进之处。
首先，总结要从日常工作中提炼亮点。比如，这一年接待了多少来访客户，处理了多少电话咨询，完成哪些重要任务。这些数字能直观展现工作量，但光有数据还不够，还需要结合具体事例，说明是如何高效完成的。比如某次接待大型会议，不仅提前布置场地，还协调各部门确保流程顺畅，这样的细节会让总结更有说服力。不过有时候写总结时会忘记补充背景，比如为什么选择某种方法，这就可能显得单薄。
其次，总结要关注团队协作和管理成效。前台工作不是孤立的，涉及到与多个部门的合作。可以写明通过优化流程，提升了工作效率，或者在团队建设方面采取了什么措施。例如，建立了一个简单的访客登记系统，不仅方便了记录，还减少了同事的工作负担。有时候写总结容易忽略这部分内容，只顾着谈自己的贡献，这样就显得格局小了。
第三，总结不能回避问题。每个岗位都有不足之处，关键是要坦诚面对，并提出解决方案。比如，由于人手紧张，有时会在高峰期感到压力大，为此尝试调整排班制度，效果如何。这里有个小问题需要注意，有些人在总结时喜欢夸大困难，却没太多实际行动，这样就容易给人敷衍的感觉。
小编友情提醒：
总结的语言要得体，既不能太过谦虚，也不能显得自满。适当使用一些专业术语，比如“客户满意度提升至xx%”、“接待效率提高xx%”之类的表述，能让总结显得更加正式。但有时候用词不当会造成歧义，比如把“客户满意度”写成“客户满意率”，虽然意思差不多，但听起来就不够专业。
2025年公司前台主管年终个人工作总结范文 【篇3】 950字
转眼间已至x月，进入公司至今，已有半年多的时间，回首这几个月的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益，现就这几个月的工作情况，做简要总结：
一、工作表现和收获：
1、工作表现：
a、严于律己，在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。能够严谨、细致、脚踏实地的完成本职工作。
b、懂得事情轻重缓急，做事较有条理。办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急，让人不得不放心手头的工作先去解决。
c、工作中虽然获得了一定的成绩，但不可避免的会发生错误，为了避免类似错误的再次发生，本人在日常工作中不断总结经验。并积极向领导、同事请教、学习;
d、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能与同事相处融洽，同时也能够积极的配合及协助其他部门完成工作;
2、工作收获：
a、工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果;
b、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手;
二、工作中存在的不足：
1、工作细心度仍有所欠缺;在日常工作中，时常有些工作因为不够细心，从而浪费时间或是再做一遍。相信在接下来的工作中，本人一定会仔细、仔细、再仔细来完成每项工作;
2、外来客人的接待和服务不够热情大方;做为办公室文员，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在这方面没有足够的经验，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到热情周到，耐心细致。
三、接下来的工作计划：会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!
总的来说这几个月的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，工作的确也不够饱和，时有不知道该干什么的感觉，但这一切的一切相信也会随着我不断努力而逝去。非常感谢公司领导及同事们对我工作的支持与肯定，相信以后的我，在行政文员这个岗位上会做得更好，发挥得更加出色!为企业的明天尽一份力。更希望通过公司全体员工的努力，可以把公司推向一个又一个的颠峰。
篇3书写经验210人觉得有启发
____年公司前台主管年终个人工作总结怎么写
每年年底，写工作总结都是必不可少的一环。对于公司前台主管来说，这不仅是对自己工作的梳理，也是向领导汇报成果的机会。如何写出一份既有深度又不失条理的总结？这里分享一些关键点，希望能帮到大家。
先说内容结构吧。很多人会纠结从哪里开始写，其实不用太复杂，就按照时间顺序把事情一件件列出来就行。比如上半年接待了多少访客，处理了多少快递，协调了多少会议场地之类的。不过有时候容易忽略细节，像某次接待重要客户时遇到突发状况，最后是怎么解决的，这样的例子最好都写进去，这样显得真实可信。
其次，关于数据统计部分，这是工作量最直观的表现。记得去年我刚开始写总结的时候，就忘记把每月的快递签收数量统计出来，后来领导问我具体数字时我还得临时翻记录，挺尴尬的。所以平时养成习惯，每个月底花点时间整理一下数据，到时候直接套用就行。不过有时候忙起来确实容易忘记，这也是需要注意的地方。
再就是写工作亮点这部分。每个岗位都有自己的特色，作为前台主管，可能你的亮点就在于服务意识特别强，或者对突发事件反应迅速。像有一次有位同事临时出差忘带身份证，当时我已经下班了，但还是特意赶回来帮忙打印证明材料，这件事就值得提一提。当然，如果能配上一些具体的数据就更好了，比如今年总共帮助同事解决了多少类似的问题，成功率是多少之类。
还有很重要的一点是反思和改进。毕竟没人能做到完美无缺，写总结的时候也别忘了把自己工作中存在的不足点写出来。比如说去年我就发现自己在应对紧急情况时有时会有点慌乱，后来通过参加培训才慢慢改善。写这部分的时候要真诚一点，不要避重就轻，否则领导会觉得你不成熟。不过有时候写着写着会觉得自己缺点太多，这时候就需要调整心态，毕竟总结的目的不是自责而是进步。
最后就是语言表达了。写总结时尽量避免使用过于书面化的词汇，多用平实的语言，这样更容易让人接受。有时候我会故意用一些比较口语化的表达，比如“这个事情我觉得挺棘手的”，这样会让整篇总结显得更有温度。不过有时候也会不小心用错词，比如把“协调”写成“调和”，虽然意思差别不大，但还是要注意避免。
2025公司前台主管年终工作总结范文 【篇4】 800字
一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。------接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。
三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。
五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
篇4书写经验202人觉得有启发
____公司前台主管年终工作总结怎么写
这一年下来，作为公司前台主管，总觉得时间过得飞快，脑子里还存着不少工作细节。其实总结，说起来简单，做起来得花点心思。一开始得想清楚总结是为了什么，是为了给领导汇报工作，还是为了给自己理清思路？如果是前者，那得注重工作的成果和效率；如果是后者，那就得把经验和教训都好好梳理一遍。
先从日常管理说起吧。每天接待来访人员，安排会议室，处理快递，这些看似琐碎的小事，实际上很重要。比如说有一次，有个重要客户临时来访，当时手头的事情有点多，差点没及时安排好会议室，幸好同事帮忙才没出岔子。这件事让我意识到，平时得把每个环节都考虑周全，不能光顾着眼前的事，还得为突发情况留个余地。
再说说团队管理。前台团队虽然人不多，但每个人都有自己的特点。有的同事做事细致，有的反应快。我得根据不同人的性格分配任务，这样才能发挥每个人的长处。不过有时候也会遇到些小问题，比如有人觉得工作量大了点，就有点情绪。这时候就得跟他们沟通，讲清楚为什么需要这么安排，让他们明白工作的意义。
还有就是跟其他部门的协作。前台的工作常常涉及到各部门，像人事、财务、销售等部门。这就需要我们保持良好的沟通，知道他们的需求是什么。记得有一次，销售部那边急需一批资料，但因为流程没走完，耽误了一些时间。后来我主动跟相关部门协调，把流程简化了些，以后类似的情况就少了很多。
至于工作中遇到的问题，有些是硬件上的，比如打印机老是出故障，就得找技术人员解决；有些是软件上的，比如系统更新后界面变复杂了，就得慢慢摸索。说实话，有时候真挺头疼的，但办法总比困难多。只要肯动脑筋，很多问题都能找到解决的办法。
小编友情提醒：
我觉得总结不只是写写文字，更重要的是通过总结找到改进的方向。新的一年即将到来，我会继续努力，把前台的工作做得更好，争取做到让领导放心，让同事们满意。
公司前台主管年终个人总结格式范文 【篇5】 1550字
即将过去的____是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的10月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。
一、提高服务质量,规范前台服务
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
根据记录统计,____我来公司开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次 、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。
二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。
严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计____10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。
三、应以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好!
四、来年工作计划
____已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的____会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊!我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的
工作计划如下：
1、 加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。
2、 树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。
3、 工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。
4、 在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。
篇5书写经验183人觉得有启发
关于公司前台主管年终个人总结该怎么写，这确实是个挺实际的问题。不少人在写这类总结的时候，容易把重点搞偏了，不是太笼统就是太细节化，结果写出来的内容既没说服力也没吸引力。
写总结前，得先把这一年的主要工作过一遍脑子。比如，接待了多少访客，处理了多少文件，还有那些突发状况是怎么应对的。这些都是需要涵盖进去的关键点。不过，光列清单似的罗列出来还不行，还得稍微加工一下，让内容看起来更生动些。
写的时候，可以先从整体入手，把全年的工作做一个大致的概述，这样能让读者有个大概的印象。然后针对每个部分展开来说，记得要用具体的数据来支撑你的描述，像“全年接待访客约两千人次”这样的说法就比“很多访客”更有说服力。当然，这里头也别忘了提到一些特别的情况，比如某次大型活动期间的特殊情况处理，这对展示个人能力很有帮助。
书写注意事项：
写总结的时候，语气要真诚。这不是单纯地汇报工作，而是对自己一年工作的回顾和反思。如果能在文中适当加入一些自己对工作的理解，会显得更加真实可信。比如，“通过这一年的工作，我意识到做好沟通协调的重要性，这也让我在后续的工作中更加注重这一点。”
不过有时候，人们在写总结的时候，可能会因为想表现得好一点，就把一些小事也夸大其词地写进去。这就有点不太好了，毕竟总结是要实事求是的，过分修饰反而会让内容失真。再者，有些人在写总结的时候，可能会忽略掉一些重要的环节，比如团队合作的部分。其实，无论是在接待访客还是处理文件时，背后都离不开团队的支持，这部分内容也是不可忽视的。
小编友情提醒：
检查一下总结有没有遗漏的地方，尤其是那些平时不太注意的小细节。写完后最好能放一放，隔段时间再看一遍，说不定就能发现一些之前没注意到的问题。这样反复几次，就能确保总结的质量了。
