xxxx年银行大堂经理年终工作总结范文 【篇1】1300字
xx____银行大堂经理年终总结，银行大堂尽力主要负责银行负责大堂来访的一切业务的解决，大堂经理需要为到访的客户解决问题，以下好总结整理的银行大堂经理的年终总结从一年主要工作情况，具体工作情况和工作存在的问题几方面对一年的工作作出总结。
xx____银行大堂经理年终总结
结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步;下面是我在二零一四年的工作情况，汇报如下：
一、年度主要工作情况
今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。
二具体工作情况：
xx____我围绕岗位职责主要开展了以下工作：
1、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。
2、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。
3、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。
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____年银行大堂经理年终工作总结怎么写
作为银行的大堂经理，年终总结是一项重要的工作。这不仅是为了回顾过去一年的工作情况，也是为了规划未来的发展方向。总结需要真实反映工作成果，同时也得体现个人的成长与不足。
先从日常的工作内容说起，每天面对形形色色的客户，处理各种业务咨询和投诉，既要保证服务质量又要维护好银行的形象。记得有一次接待了一位情绪激动的老年客户，当时他误以为自己的账户被盗了，急得满头大汗。我一边安抚他的情绪，一边迅速核查账户情况，最终确认是网银密码输入错误导致的误会。事后，我把这个案例整理出来，写进了总结里，主要是想提醒自己以后遇到类似问题时如何更快地解决。
除了日常工作外，我还参与了一些新业务的推广活动。比如最近推出的手机银行优惠活动，我就负责组织相关的宣传活动。通过发放宣传单页、现场讲解等方式，吸引了不少客户下载体验。不过在这过程中也遇到了一些挑战，比如说有些年纪大的客户不太习惯使用智能手机，我就得耐心地手把手教他们操作。这些经历让我意识到，做好服务不仅仅是完成任务那么简单，还需要灵活应对不同的客户需求。
说到总结的写法，我觉得关键是要实事求是。既不能夸大其词，也不能一笔带过。比如对于取得的成绩，可以用具体的数据来支撑，像今年一共接待了多少名客户，解决了多少个疑难问题之类的。而对于存在的问题，则可以分析原因，提出改进措施。当然，写总结的时候要注意分清主次，把重点放在那些对公司发展有重要意义的事情上。
书写注意事项：
总结里的语言要简洁明了，避免使用过于复杂的表达。有时候我会发现自己写着写着就用了些专业术语，回头一看发现普通员工可能不太好理解。所以后来改用通俗易懂的语言重新梳理了一遍。还有就是要注意格式，标题、正文、落款都要齐全，这样看起来才够正式。
小编友情提醒：
别忘了总结不仅仅是为了向上级汇报，更是对自己的一种反思。通过总结，我们可以清楚地看到自己的进步空间在哪里，为下一年的工作设定更高的目标。毕竟在这个竞争激烈的行业里，只有不断学习才能保持竞争力。
银行大堂经理年终工作总结优质范文 【篇2】 1150字
导语随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。以下是整理的相关资料，希望帮助到您！
我所在的岗位是我行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，我行的储蓄所是最忙的，每天每位同事的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同事请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。
我们储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……我行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。
成绩属于过去，将来的工作当中，我也会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。
篇2书写经验191人觉得有启发
银行大堂经理年终工作总结优质怎么写
做年终总结，这活儿不是一天两天能琢磨透的。特别是银行大堂经理，天天跟客户打交道，事情多得像蚂蚁搬家。要是想把总结写得既有料又好看，那得有点门道。
先说内容，总结不能光是流水账，得有重点。像客户投诉处理了多少件，服务满意度调查结果怎么样，这些都是重要指标。还有就是，那些日常的小改进，比如排队效率提高了多少，自助设备使用率提升了多少，也得提一提。这些具体数字能让人一眼看出你的工作成果。
不过，有时候写总结会遇到些麻烦，比如脑子一片空白，不知道从哪儿下笔。这时候可以试试倒着推。先把这一年干的事列个清单，再挑几个最得意的点深入写。别忘了，写的时候要把自己的专业术语放进去，像“客户分流机制优化”这样的词儿，听着就专业。
书写注意事项：
总结里的语言得讲究。既不能太啰嗦，也不能太简略。比如，“通过一系列措施，客户体验得到提升”，这话就有点空洞。不如改成“采取增加导流牌、优化窗口设置等手段，显著缩短了客户等待时间”。这样写不仅具体，还显得你做事有条理。
写总结的时候，时间线也很关键。有些事发生在年初，有些事发生年尾，得按照事情发生的顺序来写。不然，别人看你的总结就像在猜谜语一样，摸不着头脑。当然，有些特别重要的事，即使它发生的时间比较靠后，也可以提到前面去写，突出它的影响力。
还有个小细节需要注意，那就是不要漏掉团队合作的部分。毕竟一个人再厉害，也离不开团队的支持。可以说说同事们配合得有多默契，哪些地方大家共同克服了困难。这样的总结才显得真实可信。
有时候写着写着，可能会发现自己写的东西前后不太搭调。比如前一段还在谈客户投诉，后面突然跳到设备维护，这就需要调整一下思路了。最好能在写之前有个大致框架，把要写的内容分类整理好，这样就不会乱套。
写总结的时候，千万别想着偷懒。有些人图省事，把去年的总结稍微改改就交差了。这是不行的，因为每年的情况都不一样，总结也得跟着变。只有认真对待，才能写出一份让人信服的总结。
银行大堂经理个人年终工作总结范文 【篇3】 1600字
银行大堂经理个人年终工作总结
我参加工作来到咱们xx银行xx支行已经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们xx银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。
当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。
如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的重要作用。
我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，作为一个金融服务人，我感到非常自豪，因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。
银行大堂经理个人年终工作总结。
篇3书写经验116人觉得有启发
银行大堂经理在年终做工作总结时，需要把一年的工作情况梳理清楚。开头部分得先把基本情况说一下，包括负责的业务范围、服务客户数量、处理过的业务量等。这些数字很重要，能直观反映工作量大小。
接着就该具体谈工作中的成绩了。比如说优化了哪些服务流程，提高了效率，或者解决了什么棘手的问题。这部分可以举例子，比如某次遇到客户投诉，通过耐心沟通化解了矛盾，这事给其他同事提供了借鉴。还有就是团队协作方面的表现，跟同事配合完成的任务也要提一提。
关于存在的问题，这个得实事求是地写。像有时候忙起来难免顾不上细节，导致一些客户的反馈没及时跟进。另外，对于新政策的理解有时会慢半拍，影响了执行速度。这些问题都得正视，不能回避。
培训学习方面也不能落下。这一年参加了几次专业培训，学到了不少新技能。尤其是关于反假币的知识，掌握后在日常工作中帮了不少忙。还有一点，就是利用业余时间自学了一些理财知识，这对指导客户投资很有帮助。
财务数据这块儿也要体现出来。像每天的现金盘点情况，账目核对是否准确，有没有发生过差错。这些都是日常工作的重要组成部分，得认真记录下来。
小编友情提醒：
还可以展望下一年的工作计划。希望能在服务质量上有新的突破，争取让每位客户都能感受到更贴心的服务。同时，也希望有机会参与更多的业务培训，提升自己的综合能力。
整个总结写的时候要注意条理清晰，把重点放在实际工作上。别光顾着夸自己，适当指出不足更有说服力。还有，写的时候别太拘泥于形式，只要能把事情说清楚就行。
银行大堂经理年终总结范文 【篇4】 1550字
____年是我在支行工作的第二个整年了，在行领导和同事的帮助下自己无论从服务或专业知识方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工作，可以说今年是我迅速成长的一年，在这年关之际将____年的工作情况总结如下：
一、我的服务
两年的经验告诉我，服务是我们的首要工作也是我们必须掌握的技能。____年我更注重培养自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到宾至如归的感觉。
因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大堂人员积极调配及时带客户到自助设备上去办理，进行客户分流。每当客流量较大时，我都会在等候区大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”，做好分流客户的工作，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事，避免投诉。我们团队经常在一起沟通如何配合好彼此提升我们整个团队的服务水平。
优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试，这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服务。
二、我的专属工作
今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作，恰逢信用卡业务最忙的时段，那时行里几乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的准备工作，例如：分派礼品以及各组外展用品，周日晚上做好外展工作的情况通报，每天登记行内所有员工的信用卡完成情况并在当晚发送简单简报至全行，当然也要与支行联络员做好沟通，及时检查申请表的填写、及时寄出整理好的信用卡资料。
今年行里进入大量实习生，作为一名“老”大堂，我也有幸当了多次师傅，在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的认识、对自己的工作状态也有了积极的影响。新人的注入也给了我们这些老大堂一定的压力，当然这样的压力会随之转化为工作的动力，带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课，四季度我被黄行长引荐参加了支行的服务督导管的竞聘，并很荣幸当选。现在我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作，我想这也是我明年的工作重点之一。除此之外，x月我还负责了大堂团队的管理工作，与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作，如今刚开始两个月我想自己做的还远远不够，需要完善的工作也还有很多，这些都是我明年的工作中心。
当然自己在大堂的工作中还有很多可以提升的空间，今年自己也曾出现过工作上的失误，但在x行长和x行长每次的耐心教导下我又重获信心继续起航，感谢领导在工作和生活上的关心与帮助，使我不断成长，也要感谢同事们特别是大堂的姐妹们对我工作的支持与帮助，我想在____年我会以新的面貌迎接新的挑战!
篇4书写经验178人觉得有启发
银行大堂经理年终总结该怎么写？得结合自己的工作实际，不能光喊口号。总结不是流水账，也不是单纯汇报业绩，而是要把一年的工作理清楚，找出亮点，也别忘了挑挑问题。
先说说业绩，业绩这部分肯定得具体点，像接待了多少客户，处理了多少业务，解决了多少客户的难题之类的，最好能有个对比，比如今年比去年多了多少。不过写的时候要注意，不能光堆数字，得把这些数字背后的故事讲出来，比如说某个客户特别难搞，最后你是怎么搞定的，这样才显得真实。当然，有时候写的时候会不小心把“客户”写成“用户”，但只要不影响理解就行。
再说说问题这一块儿，每个人都会有做得不到位的地方，得诚实地列出来。像是沟通技巧上的不足，或者是对某些政策理解得不够透彻之类的。不过写的时候可不能太负面，得带点改进的意思，比如说“经过反思，我觉得自己在服务态度上还有提升空间”，这样的话既承认了问题又显得积极向上。
还有一点很重要，就是对未来工作的展望。这个部分不能太空泛，得有点具体的计划，比如打算加强哪方面的培训，或者想学习哪些新技能之类。不过有时候写的时候可能会把“展望”写成“期望”，但这点小问题大家一般不会太在意。
书写注意事项：
总结里头还可以穿插一些小故事，尤其是那些特别有意义的事情。比如说有一次遇到一个急着取钱的老大爷，当时系统出了点故障，你费了好大的劲才帮他解决问题，最后老大爷特别感激，还送了你一面锦旗。这样的事例能让总结更有温度，也能更好地体现你的工作态度。
总结里的语言得符合银行行业的特点，多用一些专业术语，像“风控管理”“客户满意度”之类的，这样显得比较正式。不过有时候写的时候可能会不小心把“风控管理”写成“风险控制”，但只要意思没变就还好。
银行大堂经理年终工作总结报告范文 【篇5】 1850字
……
____年，由于身体不好，行里出于照顾的目的，安排我到营业部当大堂经理。因为当时大家对大堂经理的定位和概念还很模糊，认为大堂经理就是坐在大厅为客户解答一些问题而已，应该比较轻松。接到通知以后，生性要强的我感到非常失落，觉得自己成了无用的废物，暗自伤心。没想到的是，正是这个岗位，激发了我全部的工作热情，使我的聪明才智得到淋漓尽致的发挥，人生价值得到了充分的体现。
理念。在摸索中逐渐清晰上岗第一天，我呆呆地坐在大堂办公桌前，不知道应该做些什么，茫然、悲观、失望的情绪压得我抬不起头来。那时候，客户对大堂经理也不了解，远远地看一眼就走开了，根本没人过来咨询。痛苦、压抑的一天终于过去了，回到家里我一头扑到床上大哭起来。第二天，我硬着头皮又坐在了营业大厅。中午时分，一个大娘提个布包怯生生地走了过来，小声问我可不可以换零钱换整。我连忙站起来说：“可以可以”，然后把大娘领到柜台前，帮大娘把一布兜的零钱换成了整钱。大娘临走时抓住我的手干恩万谢：“姑娘，真是太谢谢你了!我跑了好几家银行，他们都嫌麻烦不给换，还是你们好啊!以后我还要来。”听了大娘的话，我心里比蜜还甜，思想和精神也为之大振!原来，我的工作是有价值的，能给别人提供帮助，能给建行带来客户，能给自己创造快乐。俗话说“予人玫瑰，手有余香”。这不正是我梦寐以求的工作吗?我开始用崭新的目光重新审视这份工作，开始琢磨怎样做一个称职的大堂经理，把营业大厅这一亩二分地经营好、经营红火。
把这三点想清楚后，我豁然开朗，立即付诸行动。然而，说起来容易做起来难，尤其是对从没有做过大堂经理、又没有现成榜样的我来说，困难可想而知。做好一天的服务很容易，难的是恒久坚持，我用雷锋精神来不断鞭策自己，从李向党身上汲取力量：不懂业务知识，我抓住一切机会学习;不会公关礼仪，我自学公共关系学、礼仪服务，每天回家对着镜子微笑，练习表情;为了扩大知识面，我认真学习投资与理财、演讲与口才，
功夫不负有心人，很快，我在实践中摸索出了一套行之有效的工作方法，即腿要动，手要快，嘴要勤，眼要疾，嗓要圆，脸要笑，业要熟，脑要记。掌握了这八个要领，在300多平方米、客户熙熙攘攘的营业大厅里，我好比十字路口的警察，眼观六路，耳听八方，接一、待二、呼三，引导有序，指挥若定：好比客户的贴心人，有问必答，有事必办，有难必帮，有求必应。在我的不懈努力下，工作很快见了成效，大厅里秩序好了，气氛融洽了;客户投诉少了，业务量上去了。同志们刮目相看，客户啧啧称赞。 感情，在服务中升华服务是一门学问，也是一门艺术，只有用心去做，才能达到更高的境界：只有真诚，才能换来客户的信任。在六年的大堂经理生涯中，我用真情和奉献与许多客户建立了深厚的感情，赢得了他们的信赖和友情。
____年1o月，青海省广播电视厅一位离退休干部来到营业大厅，面带笑容地说：“陈经理，你还认识我吗?我去年病时，来您这取款，自己行动不方便，是邻居陪同我来的，是您帮我填写的取款凭条，并帮我取了钱。我就要回上海定居了，今天特地来看看你。”没想到一件小小的、再普通不过的事，让老人如此念念不忘，我非常感动，赶紧扶老人坐下，询问他的近况。原来老人因重病缠身，要回上海治疗。因治病需要一大笔钱，我又帮老人办了张龙卡，仔细地教给他使用方法。老人临走时握住我的手说：“闺女，有机会到上海，你一定要来看我啊!”。
……
服务，在延伸中完美我深知，对客户的服务是无止境的，只有时时处处做个有心人，把服务融入每细节中，急客户之所急，想客户之所想，才能赢得客户的心。客户到建行来，除了办业务，还会有其他的需求。为了解答一些客户提出的非专业性问题，我经常利用节假日、双休日到附近的医院、供电局、邮政局、移动通信公司等单位学习了解他们的一般业务常识，掌握这些单位的基本情况和所在的方位、地段等，以便为客户提供详尽的咨询服务。有位客户笑称我是万事通，有什么事都喜欢先向我打听情况。有位客户向我打听小桥储蓄所怎么走，我详细地告诉他坐几路车，在哪里下车，附近有些什么标志性建筑物。他感慨地说：“问别人，只告诉我在城北：问你，一清二楚。”我说，我是大堂经理，为客户提供完美的服务是我的追求。为了解决客户的不时之需，我自己准备了一个便民服务箱，备有纸、笔、针头线脑、胶带、眼镜、常用药等，大家笑称是“百宝箱”。就是这个不起眼的百宝箱，为客户解决了不少难题，也为建行带来了不少忠实的客户。许多客户说，到建行来图的就是“家”的感觉。
篇5书写经验219人觉得有启发
写银行大堂经理的年终总结，最重要的就是把一年的工作情况梳理清楚。开头部分得说清楚自己的工作职责是什么，比如日常接待客户、处理业务咨询、维持大厅秩序之类的。接着就可以详细说一下这一年的主要工作成绩了。比如，这一年里接待了多少客户，解决了多少客户的疑问，帮客户办了多少业务，这些都是能体现工作量的。
在描述具体工作的时候，最好能结合一些具体的例子。比如有一次遇到一个客户特别着急地要取钱，当时系统出了点问题，你怎么办的，是怎么安抚客户的，又是怎么最终解决问题的，这些细节都能让总结显得更生动。另外，如果这一年参加了什么培训或者学习了新的技能，也别忘了提一下，这能展示你的成长。
总结里也不能光说好话，得实事求是地指出工作中存在的问题。比如，有时候客户多的时候，可能服务态度就不太好，或者有时候因为疏忽给客户造成了不便。这些问题都得承认，然后提出改进的办法。要是有啥创新的做法，比如想出了什么新办法提高工作效率，也得好好写出来。
写总结的时候，要注意条理清晰，但也不要太死板。比如，可以先把工作内容分成几个大块，像接待客户、处理业务、协调内部事务之类，每个大块下面再具体展开。这样既方便自己整理思路，也让别人看起来更明白。
数字很重要。像一年接待了多少客户，处理了多少笔业务，这些具体的数据能让总结更有说服力。不过，写的时候也要注意格式，别把数字弄得乱七八糟的，像是“总共处理了321笔业务，其中存取款占了一半以上”这样的表达就挺好的。
书写注意事项：
总结里最好能提到一些对未来的展望。比如，希望明年能进一步提升服务质量，或者希望有机会参与更多专业培训。这样不仅能表现出积极向上的态度，也能给领导留下好印象。
2025中国工商银行大堂经理个人年终工作总结格式范文 【篇6】 2200字
xx中国工商银行大堂经理个人年终工作总结格式
这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升了自己的业务技能和技巧，更加胜任自己正在从事的这个岗位工作。特别是最近这一季度，我作为工商银行一名普通员工，亲身感受了工商银行股改给我们的日常工作带来了巨大变化。二级考核分配带来的岗位分工和收入分配的显着变化。____末，行里设立大堂经理这个重要岗位，报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经理工作。从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位，在领导的教育关心、同事的帮助指导，通过学习探索我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到现在的岗位角色中。
面对本市金融市场日渐强大的趋势，希望以服务为切入点打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务有着重要的意义。而大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注。因此要求综合素质必须相当高，首先要求对银行金融产品`业务知识比较熟悉和专业了解，能够在第一时间对客户进行解释和宣传;然后在服务礼仪上要做到热情大方，主动规范，而且要处事机敏，能够随机应变。
“客户是我们的衣食父母”,服务的目的就是让客户满意，从而提高客户的忠诚度。重视和尊重来我行办理业务的每一位客户，能够细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名，这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美。而客户对我的称呼也是有其一定的理由。有一次早晨，刚到单位，正在打扫卫生，突然，从自助区传来了一声大叫：“喂!服务员!快来!”我一个箭步冲了过去，一位客户指着取款机上卡着的两张钞票，着急地对我说：“服务员，怎么回事?我还没弄好呢，怎么就取不了了。”我迅速从取款机上拉下这两张钞票，帮他继续操作，这时，客户紧张的心情不见了。
称呼我服务员的客户，一定是想让我为他们提供最快，最好的服务。
称呼我领班的客户，一定是对我们的服务有一点点不满，让我作为领班来主持一下公道。
称呼我经理的客户，一定是对我们的服务很满意，鼓励继续保持。因为我们所的客户大多是街坊，熟面孔，对我们十分信任，我们也经常为他们做理财规划。
称呼我师傅的客户，一定想让我成为他最贴心的人。
称呼我阿姨的客户，一定把我当成了她的家长，对我有太多的依赖。这主要是离我们不远处一所学校的学生。
称呼我姑娘的客户，一般对我十分亲近，拿我当成了自己的孩子，希望我能把他们照顾得无微不至。他们大多是老年人。
大堂经理的工作内容主要是与客户交流，了解客户的需求，推介适当的产品，为客户提供全方位的服务。最重要的是语言，学会适当的时机用适当的语言，找适合的话与客户交流，这需要日积月累逐渐摸索。有一次，储户周阿姨早上9：00来办理基金业务，柜员说：“对不起，您这基金业务要等到9：30以后才能办理。”周阿姨情绪有些急，声音很大：“干嘛还等到9：30呀?”我急忙上前说：“周阿姨，您先别着急，我给您解释，由于基金业务系统与股市的时间相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您办基金业务时，我把时间给您写到信封上了，您可能给忘了。”
周阿姨把信封拿出来一看，还真是，她马上说：“对不起，都怪我记性不好，给你们添麻烦了。不仅如此还要眼观六路，耳听八方。老年客户举着单子左看右看，要适时递上老花镜;有的客户进门东张西望，要主动询问办理什么业务;有的客户在宣传折页栏前找寻，要上前问一句：”您需要什么业务的资料，我来帮您介绍。“时刻关注客户需求。
作为大堂经理眼要勤，客户一进大厅，要做的第一步就是识别客户身份，vip、普通客户还是潜力客户?在对客户说出问候语时就要作出判断，以便做好引导。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。眼勤还要时常关注柜台办理业务情况，一旦柜台需要帮助，要第一时间观察到，密切留意，协助柜员做好客户的工作。
我作为一名大堂经理深刻地感受到仅凭原来的储蓄业务知识远远不能够满足客户的需要，必须继续进行金融知识和交际礼仪等方面的学习。因为实际工作中要根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销本行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为客户当好理财参谋。利用大堂这块阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系，不仅如此，还要调解争议，快速、妥善地处理客户提出的建议与意见，避免客户与柜员发生直接争执。
特别是这次去兴化行取经的过程中，我发现自己做得远远不够，关于一些细节方面的问题我觉得人家想得比我周到，虽然早上开水也是先倒给先进区的员工，但是跟员工之间的互动却没有人家做得到位，这一点要在以后的工作中进一步加强。
还有人家王经理说的：”舍己为公带头干，穷所有的热情，穷所有的精力，将客户的满意度时刻装在心中“这种极其认真负责严谨的工作作风让我觉得非常感概：我的年纪比人家轻，更应该有冲劲，更应该有时间磨练自己，锻炼自己。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面的大堂经理。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。
篇6书写经验134人觉得有启发
____中国工商银行大堂经理个人年终工作总结格式怎么写
作为一名银行从业人员，年终总结是一项常规工作。写好这类总结，既要体现专业水准，也要符合职场习惯。首先得确定总结的基本框架，这就像建房子一样，有了框架才能填内容。
开头部分需要简单介绍自己的岗位职责，比如我是负责客户接待、业务引导以及厅堂秩序维护的大堂经理。这部分不必太复杂，点到为止即可。接着就要回顾一年的工作情况，这里要注意结合具体数字说话，像是处理了多少笔业务、解决过哪些突发状况之类的，这样显得更有说服力。
中间部分可以分几个小节来谈，第一个小节可以谈谈日常管理方面的情况，包括团队协作、制度执行之类的内容。第二个小节则重点放在服务提升上面，可以写一写如何优化客户体验，有没有开展过什么特别的活动。第三个部分，就讲讲这一年遇到的问题，以及自己是怎么想办法解决的。当然，这些问题最好是有代表性的，能反映出一定的思考深度。
结尾怎么写？
可以展望一下下一年的工作目标，比如说希望进一步提高服务质量，争取达到更高的客户满意度。另外还要强调一下自身的不足之处，比如有时候会因为时间紧任务重而忽略了某些细节，这种情况下就需要改进工作方法了。
写总结的时候，字数控制很重要。既不能太简略，让人觉得敷衍了事；也不能太啰嗦，给人拖泥带水的感觉。所以建议大家平时多积累素材，做到心中有数。还有，写完之后最好找同事帮忙看看，听听他们的意见，说不定能发现一些自己没注意到的问题呢。
2025银行大堂经理年终个人总结范文 【篇7】 1550字
我是，我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行已经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。
当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。
如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么?在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的重要作用。
我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，作为一个金融服务人，我感到非常自豪，因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。
篇7书写经验94人觉得有启发
年底到了，银行大堂经理的年终总结该写了。这类总结得把一年的工作情况说清楚，既要体现专业能力，也要展示出服务意识。开头部分要简单介绍下自己的工作职责，比如每天要处理客户咨询、引导分流、协助办理业务之类的。这部分不用太复杂，点到为止就行。
接着就是重点了，要把具体的工作业绩拿出来讲。比如说接待了多少客户，解决了多少客户的疑难问题，参与过哪些重要活动，还有就是团队合作的情况。业绩数字最好能精确一些，像接待客户数量可以写成“全年累计接待客户约1500人次”，这样显得比较实在。
还有一点很重要，就是对工作中遇到的问题进行反思。可以提一下哪些事情做得不够好，像高峰期客户排队时间较长的问题，当时是怎么想办法改善的。不过这里要注意，不要说得太直白，可以换个说法，比如“在面对高峰时段的压力时，尝试通过优化流程来提升效率”。
书写注意事项：
总结里还可以加入一些创新的想法。比如说利用业余时间学习新技能，提高服务质量。像是学会了新的理财产品介绍技巧，这不仅能帮客户更好地理解产品，也能让自己在同行里显得更有竞争力。
关于总结的格式，建议分段落写，每段话围绕一个主题展开。但要注意，别把段落分得太细，两三句话说清楚一件事就好。要是段落太碎，看起来会有点乱。还有，语言要尽量正式一点，毕竟这是给领导看的。
写总结的时候，记得结合实际情况，别光套模板。比如，如果你所在网点的服务特色是智能化转型，那就应该突出这方面的工作成果。可以写写自己如何帮助客户熟悉智能设备的操作，这不仅提升了客户的体验感，也是对自己工作价值的一种体现。
小编友情提醒：
检查一遍总结有没有遗漏重要的事情。有时候写着写着就容易忽略一些细节，比如有没有提到参与过的培训或者竞赛活动。这类经历也能反映你的职业态度和成长轨迹。要是觉得时间紧，也可以找同事帮忙看看，说不定他们能提醒你漏掉的内容。
银行大堂经理年终个人工作总结推荐范文 【篇8】 1600字
____是我在支行工作的第二个整年了，在行领导和同事的帮助下自己无论从服务或专业知识方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工作，可以说____是我迅速成长的一年，在这年关之际将____的工作情况总结如下：
一.我的服务
两年的经验告诉我，服务是我们的首要工作也是我们必须掌握的技能。____我更注重培养自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大堂人员积极调配及时带客户到自助设备上去办理，进行客户分流。每当客流量较大时，我都会在等候区大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”，做好分流客户的工作，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。
作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事，避免投诉。我们团队经常在一起沟通如何配合好彼此提升我们整个团队的服务水平。
优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试，这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服务。
二.我的专属工作
今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作，恰逢信用卡业务最忙的时段，那时行里几乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的准备工作，例如：分派礼品以及各组外展用品，周日晚上做好外展工作的情况通报，每天登记行内所有员工的信用卡完成情况并在当晚发送简单简报至全行，当然也要与支行联络员做好沟通，及时检查申请表的填写、及时寄出整理好的信用卡资料，现在回想，那段日子大大增强了自己的责任心和协调团队的能力!使自己在工作中更有了一股子韧劲与耐心。
今年行里进入大量实习生，作为一名“老”大堂，我也有幸当了多次师傅，在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的认识、对自己的工作状态也有了积极的影响。新人的注入也给了我们这些老大堂一定的压力，当然这样的压力会随之转化为工作的动力，带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课，四季度我被黄行长引荐参加了支行的服务督导管的竞聘，并很荣幸当选。现在我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作，我想这也是我明年的工作重点之一。除此之外，11月我还负责了大堂团队的管理工作，与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作，如今刚开始两个月我想自己做的还远远不够，需要完善的工作也还有很多，这些都是我明年的工作中心。
当然自己在大堂的工作中还有很多可以提升的空间，今年自己也曾出现过工作上的失误，但在黄行长和周行长每次的耐心教导下我又重获信心继续起航，感谢领导在工作和生活上的关心与帮助，使我不断成长，也要感谢同事们特别是大堂的姐妹们对我工作的支持与帮助，我想在____年我会以新的面貌迎接新的挑战!
篇8书写经验199人觉得有启发
写总结的时候，得明白总结不是简单地把事情堆在一起。先得想清楚自己的工作范围是什么，比如银行大堂经理，每天接触客户，处理各种业务，还有协调内部事务。这三块要是没弄明白，总结就容易跑偏。
一开始要回顾一下全年的工作情况，别光顾着写成绩，问题也得提出来。比如说某个月因为人手不够，导致客户排队时间过长，这种事不能藏着掖着，得写进去。写问题的时候要具体，不能只是说“工作效率低”，得细化到哪里效率低，是因为流程复杂还是沟通不到位。
说到成绩，也不能太浮夸。像我去年搞了个活动，吸引了不少新客户，这个是可以写进去的。但要注意措辞，不能说自己“完美地完成了任务”，这样显得有点自吹自擂。写成绩的时候最好能用数据说话，比如“全年接待客户量增长了xx%，投诉率下降了xx%”。
总结不能只盯着自己的部门，得看看跟其他部门的合作情况。比如说我们部门跟信贷部配合得怎么样，有没有出现什么摩擦。如果合作得好，得感谢人家；要是有问题，也要反思下是不是自己的沟通方式出了问题。
写总结的时候，有些细节容易忽略。比如会议记录，有时候觉得记下来没啥用，但其实这些记录能在总结时帮上忙。像我有一次参加培训会，学到了新的服务技巧，后来用在工作中效果不错，这就可以写进总结里。
总结里少不了对未来的展望。不能光说“明年继续努力”，得具体点。比如针对今年的问题，计划怎么改进，或者对新业务有什么想法。不过有时候写总结会遇到一些小麻烦，比如时间久了，有些事情记不太清了，这时候可以找找当时的笔记，不然凭记忆写很容易漏掉重要的点。
总结里的语言要平实一点，别动不动就用那些高大上的词汇。像是“强化团队协作能力”，不如直接写“多跟同事交流，大家互相帮忙”。这样写起来顺手，看的人也容易理解。要是写得太花哨，反而显得不真诚。
