关于物业公司年终工作总结范文 【篇1】2100字
____年xx月xx日，xxx物业进驻xx前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
战略规划
对物业管理的理念进行战略性的转变。
天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
品牌建设
品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按iso体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。 一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系
自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标
公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
内部管理
一、人力资源
人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。
目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。
二、规章制度
入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。
三、维修方面
去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓xx多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。
四、保安方面
1、____，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
篇1书写经验225人觉得有启发
物业公司年终总结该怎么写？得把一年的工作好好梳理一下。开头部分，别急着罗列数字，得先把工作的背景交代清楚，比如说公司今年面临了哪些挑战，又有哪些新的任务。如果一开始就堆砌数据，容易显得空洞，不如先说说大环境。
接着，就要说到具体工作了。这部分很重要，得把每个部门的主要成绩都点出来。比如客服部，他们可能在业主满意度提升方面做了不少努力，那么就该详细描述一下具体的措施，像是增加了回访频次还是优化了投诉处理流程。但要注意，这里不能光喊口号，得有实打实的例子支撑，不然领导看了会觉得你敷衍了事。
财务这块儿也不能忽略，毕竟钱的事谁都关心。得把收入支出的情况理清楚，特别是那些成本控制上的亮点，像节能降耗的项目实施效果啥的。不过，写这部分的时候，千万别把专业术语用得太满，否则普通员工看了会一头雾水。
还有就是安全管理，这是物业公司的核心业务之一。要是这一块儿出了问题，后果很严重。所以总结里必须强调安全检查的频率和隐患整改的效果，尤其是消防方面的举措。不过，这里有个小问题需要注意，有些细节可能不太好量化，像“加强了巡逻力度”这种说法就有点模糊，最好能补充一些具体的数字，比如巡逻次数增加了多少之类。
至于团队建设这部分，也得好好写一写。培训活动开展得怎么样，员工技能有没有提升，这些都是重点。可以提一下新入职人员的培养计划，还有老员工的职业发展规划。不过，这里有个地方容易出问题，有些人可能会忘记记录员工反馈，这样会导致总结看起来缺少互动性。
小编友情提醒：
关于未来规划这部分，不能只是泛泛而谈，得结合实际情况提出切实可行的目标。比如下一年的重点工作方向，是不是要在智能化管理上加大投入，或者是在社区文化建设上有所突破。但要注意，目标设定不能太虚，要接地气，能让大家看到希望。
物业公司年终工作2025总结范文 【篇2】 3250字
物业公司年终工作____总结范文
____年10月5日，*物业进驻前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。
一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
战略规划
对物业管理的理念进行战略性的转变。
天健物业自成立以来，管理理念经历了从管理型到服务型的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了服务育人，业主至上的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
品牌建设
品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按iso体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、工作总结要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系
自公司进驻开始，一直把客户满意，业主至上作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标
公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
内部管理
一、人力资源
人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为一专多能且达到了显著的效果。范文写作员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考本文来源：公务员在线评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。
目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。
二、规章制度
入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照以法为据，有约可依的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。
三、维修方面
去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到小修不过夜，大修不过三的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，心得体会用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓2000多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。
四、保安方面
1、____年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，
公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。个人简历同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。
五、保洁方面
1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。
2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。；
六、其它方面
从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费****，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。
信息沟通
一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：
1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。
2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。
3、召开学生座谈会，小编从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。
4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。
5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。
6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。
服务绩效
一直以来，我公司秉承客户是上帝业主至上的原则，立足一切为了您，为了您的一切，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。
结束语
我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞！
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篇2书写经验141人觉得有启发
物业公司年终工作____总结怎么写
年底到了，物业公司该着手准备年度总结了。做总结这事，说复杂也不复杂，说简单吧又得花点心思。平时工作忙忙碌碌，总结起来总不能东一榔头西一棒子。想写出一份合格的总结，得先把全年的工作捋顺了。
先说说资料收集这块，别光靠脑子记，翻翻文件夹，看看会议纪要，这些都是重要的依据。有些事情可能当时没太留意，回头一看才发现还挺关键。比如某次设备检修，当时觉得没啥大事，后来发现提前发现了隐患，这就值得提一下。
写总结的时候，最好把工作分成几个大的部分。比如说秩序维护这一块，可以先回顾下全年发生的案件情况，再讲讲安保措施调整的情况。这部分得有数据支撑，像发案率下降了多少，巡逻频次增加了多少，都得列清楚。要是能附上几组对比图表就更好了。
客户服务这一块也是重头戏，主要看业主投诉处理效率怎么样。今年有几次业主反映供暖问题，公司是怎么跟进解决的，最后结果如何，这些都是亮点。还有就是增值服务方面，有没有推出新的服务项目，效果咋样，也得写进去。不过有些细节得注意，像文字表述上，别把“客服人员”写成“客户人员”，虽然意思差不多，但还是容易让人挑刺儿。
再说说财务管理，收入支出得有个明细表，尤其是成本控制方面，得体现成效。今年公司在节能降耗上做了不少努力，像照明改造、用水用电优化，具体节约了多少，数字得算清楚。另外，物业费收缴率也是一个重要指标，不能含糊，得实事求是地写。
再就是团队建设这部分，员工培训情况、激励机制的效果，这些都要提到。今年公司组织了几场大型培训，效果不错，员工的整体素质有所提升。还有一点别忘了，就是突发事件应对能力，比如疫情防控期间的表现，能不能体现企业的社会责任感。
最后一点，总结不是单纯罗列数据，还得有点展望。明年的工作重点是什么，有什么新的规划，这些都得提前铺垫好。比如明年打算引入新的物业管理系统，提高工作效率，这都是可以写进去的。
写总结的时候，语言得简洁明了，别太啰嗦。有些人喜欢用大段话形容一件事，其实简单几句就能说清楚。还有就是格式问题，标题、正文、附件，该有的都得有。附件部分可以放一些图片或者表格，这样看起来直观些。
物业公司2025年终工作总结范文 【篇3】 2100字
____年10月5日，xxx物业进驻xx前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
战略规划
对物业管理的理念进行战略性的转变。
天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
品牌建设
品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按iso体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。 一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系
自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标
公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
内部管理
一、人力资源
人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。
目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。
二、规章制度
入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。
三、维修方面
去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓xx多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。
四、保安方面
1、____，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
篇3书写经验164人觉得有启发
物业公司到了年底需要对全年的工作进行总结，这不仅是对过去一年工作的回顾，也是对未来工作规划的重要参考。写好总结需要结合实际工作情况，把经验和教训都整理出来。
先从基础做起，把公司各部门的年度目标完成情况进行梳理。财务部门得看看预算执行情况，有没有超支，收入和支出的比例是否合理。工程部那边要统计设备维护的情况，看看哪些地方还需要改进。客服部则要把业主投诉处理的效率和质量做个分析，找出薄弱环节。
接着就是数据汇总了。每个部门都要提供具体的数据支撑，比如维修次数、投诉数量、收费率等等。这些数据是总结的基础，没有数据支撑的总结就显得空洞。不过在收集数据的时候，要注意检查一下有没有遗漏，有时候忙起来可能忘记更新某些记录。
写总结的时候，别光顾着罗列数字，还得结合实际情况进行分析。比如，今年物业费收缴率提高了，那就要想想是什么原因促使了这个变化。是因为服务提升了，还是因为收费方式有了调整？这样的分析能帮助找到工作中的亮点。
还要注意和同行做对比。可以参考其他物业公司的做法，看看人家是怎么做的，有没有值得借鉴的地方。但不能盲目照搬，毕竟每个小区的情况都不一样，适合别人的不一定适合自己。
有时候写总结会遇到一些困难，比如有些事情记不太清楚了，这就需要多和同事沟通，或者翻看之前的会议记录。不过要是实在找不到相关资料，也只能大致估计一下，总比完全空白强。
总结里最好也能提到一些创新点。如果这一年里尝试了一些新的管理方法，哪怕效果还不太明显，也值得提一提。毕竟创新是发展的动力，即使失败了，也能为以后的工作积累经验。
写总结的时候，文字表达也很重要。有些人喜欢用很复杂的大词，觉得这样显得专业，但实际上太绕口反而不好理解。尽量用通俗易懂的语言，把重点讲清楚就行。
书写注意事项：
总结不是一个人的事，需要团队合作。可以让各部门负责人先各自写出自己的部分，然后由专人负责整合。这样既能保证内容全面，又能避免遗漏重要的细节。
物业公司客服专员个人年终工作总结范文 【篇4】 1050字
一、管理精细化
理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。
二、工作标准化
理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。
三、服务规范化
保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。
流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。
篇4书写经验61人觉得有启发
物业公司客服专员的年终总结该怎么写？这事其实挺讲究技巧的，得结合自己的实际工作情况来梳理，既要体现专业性，又要突出个人贡献。首先，得回顾这一年的工作内容，包括日常接待客户、处理投诉、跟进维修进度之类的活儿。这部分最好能具体一点，比如某个月份接到多少个投诉电话，大部分是什么类型的问题，又是怎么解决的。
比如上半年的时候，因为天气原因小区绿化带积水严重，不少住户反映有蚊虫滋生的问题。当时我协调物业工程部进行了排水改造，还建议加强了灭蚊措施，后来效果还不错，住户们的反馈也比较好。这样的例子放进去，能让总结更有说服力，也能展示自己的工作思路。
书写注意事项：
业绩方面的内容也不能少。比如说通过优化服务流程，缩短了客户等待时间，或者提升了投诉处理效率之类的数据。要是能列出具体的数字就更好了，像是投诉处理满意率提高了多少个百分点，客户回访满意度达到多少。这些都能体现出你的工作成果。
还有就是团队合作的部分。客服工作不是一个人的事，很多时候需要和其他部门配合。像去年有一次突发停水事件，我及时跟工程部沟通，又联系了清洁公司帮忙送水，最后妥善解决了问题。这种事例能证明你在跨部门协作上的能力。
不过，写总结的时候也要注意一些细节。像某些地方的措辞可能不太严谨，比如我曾经写过“多次组织会议讨论问题解决方案”，结果后来发现这里用“多次”有点模糊，到底几次算多次？后来改成了“三次以上”。这种小问题虽然不影响大方向，但还是得留心。
还有一次写总结时，因为赶时间，把“协助业主装修验收”写成了“协助业主装修改验”，虽然意思差不多，但仔细检查才发现这词序不对劲。以后写东西的时候就得更细致些，不然很容易闹笑话。
物业公司保安班长年终工作总结范文 【篇5】 800字
首先，在这一年里，保安部共处理大大小小事件共xx起，其中有民事纠纷xx起、抢劫偷盗xx起、安全事件xx起……在大多数人的印象中，物业保安可能就是一个没啥作用的职业，退休没事做的人才会去当保安，这种说法其实也有些道理，的确有不少人在退休后就选择当个保安看看门啥的，但是随着民众对于安全的要求越来越高后，想当好物业保安其实并不是一件特别容易的事情了。在小区里，各位业主很重视自己的财产安全，特别是当有偷盗事件发生后，上级的领导和小区业主共同给我们物业公司施压，要求我们加强巡检，并重点关注那些行为异常的陌生人，这就给我们的安保工作带来了不小的压力，小编毕竟咱们的人手不多，而且也需要休息，很难做到一天都集中自己的注意力在别人的身上。
除了要保证好业主的财产安全外，我们也得处理好民事纠纷，毕竟在负责的这片区域内，有着不少的人，所以一旦有人发生了争执，我们就得尽快去处理，不然引起了更大的麻烦的话，到头来还是咱们挨批评，对于那些不听从劝告的人，咱们保安部也只能采取强制手段将他们请出去了。总之，在今年里，还没有遇到过特别重大、特别难处理的事情，这可能与咱们的管理越来越到位有关，为了增加大家的安全防范意识，本年度还特别举行了几次安全防范演练，其中包含了防火、防盗、防暴等等，大大加深了我们对于安全的重视程度，也学习到了如何快速处理这一类事件的发生。
今年就要结束了，可我们保安的工作可远远还没有结束，一年的结尾之际，才是咱们安保工作的高峰期，在这一段时间里，各类事情的发生概率都会有着大幅度的提升，所以我们不能掉以轻心，要争取站好今年的最后一轮班，给业主们提供满满的安全感。最后，希望咱们的xx物业公司能发展的越来越好，受到更多业主的赞赏！
这篇内容讲的是关于我们、保安、咱们、安全、特别、业主、事件、发生等方面的内容，看完如果觉得有用请记得（ctrl d）收藏。
篇5书写经验108人觉得有启发
物业公司保安班长年终工作总结怎么写
年终总结是每年年底一项重要工作，尤其对于物业公司的保安班长来说，这不仅是对自己一年工作的回顾，也是为未来的工作打下基础。写好一份总结需要一定的技巧和经验，今天就来聊聊怎么写好这份总结。
写总结前，首先要明确自己的职责范围，知道哪些事情是自己负责的。比如，你管理的安保团队人数、日常巡逻路线、突发事件处理情况等，这些都是必须清楚的内容。当然，也不能只盯着自己的工作，还要了解整个小区的安全状况，比如消防设施是否完好、监控设备运行状态如何等。把这些细节都梳理一遍，就能有个大致框架了。
接着就是整理材料了。平时工作中积累的一些数据、表格、记录本之类的，这时候就可以派上用场。比如，今年一共组织了多少次安全培训，参与人数是多少，效果怎么样；还有每月的巡逻次数和重点区域检查次数。把这些数据罗列出来，既能让总结看起来更有说服力，也能让自己对工作有更清晰的认识。不过，有时候写作者可能会漏掉一些重要的数字，这就得仔细核对一遍，以免遗漏。
写总结的时候，要注意突出重点。并不是把所有的事情都写进去，而是要挑出那些对公司安全管理有重大影响的事情。比如，今年小区发生了一起盗窃案，作为班长，你采取了什么措施，最终结果如何。这样的事例能很好地展示你的应对能力和管理能力。当然，如果能用具体的数据支撑就更好了，比如破案率提升了多少个百分点。
书写注意事项：
总结里还可以谈谈自己的不足之处。毕竟没有人能做到完美，承认自己的短板也是一种成熟的表现。比如，今年在团队协作方面可能做得还不够好，导致有些工作推进速度慢了些。但关键是要提出改进的办法，比如定期开展团队建设活动，增强成员之间的默契。这样不仅能体现你的反思能力，也能给领导留下积极进取的印象。
写总结的时候，语言要简洁明了，避免长篇大论。有些人喜欢用复杂的句子，结果反而让人摸不清重点。其实，直截了当地表达自己的想法就好。比如，“今年的消防演练效果很好，所有员工都能熟练掌握灭火器的使用方法”，这句话就很清楚地传达了信息。
小编友情提醒：
写完总结后别忘了多检查几遍。有时候，拼写错误或者标点符号用错，都会影响整体印象。特别是涉及到专业术语的地方，更要确保准确无误。要是不小心写了错别字，就显得不够认真了。
物业公司年终工作总结 三则范文 【篇6】 1250字
范文一：
一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要结束了。xx____经过一年的完善与努力，物业公司取得了哪些成绩存在哪些问题。09年物业公司的工作安排。
首先我们总结xx____的工作：
紫光花园总占地面积：30373㎡。一期和二期的建筑面积：60966.56㎡。11栋楼50个单元，总户数644户，面对分布各行各业；经济状况；文化素质；生活品味和生活习惯都存在差异约2000人的小区群体。我们该怎样让他们接受我们的服务，支持我们的工作呢？ 我们公司属于后勤部门，人员素质参差不齐，工资标准也比较低，作为公司领导积极鼓励员工从思想上让他们认识到他们是公司的主人。公司的兴衰决定着每位员工的命运。在公司的正确引导下大家对公司交给的各项工作从来都没有放弃，没有等靠思想。把服务第一业主至上视为公司的生命；把文明礼貌为民解难；服务快速；业主满意作为公司生存和发展的基础。让我们物业公司成为广大业主最信赖最贴心的朋友。
1、 小区的治安管理方面：
由于我们公司的作息时间长和工资标准低；一期和二期的管理模式不同。由保安提供的保安人员就集体提出辞职，公司当即立断聘用年龄稍大的临时保安负责小区的安全保卫工作，对重点部位严令死看死守，同时夜班增加了一名班长负责值班查岗保证小区的安全，避免意外事件的发生。保安针对二期车辆的乱停乱放进行整理对外来车辆和大型车辆在小区停放过夜的清理。还规定所有进入小区的车辆必须南进北出避免发生交通事故。给保安的工作带来很大难度。
2.小区保洁绿化方面：透明保洁管理方便业主的监督。环境卫生做到：公共绿地每天清扫一次；绿化覆盖率达到90﹪以上；硬化地面每天2次清扫，楼梯每天一拖一扫，楼道内玻璃2周擦拭一次。绿化的杀虫；除草；施肥；浇水…都做的及时到位。没有一棵花草树木是因为管理不到位死亡，保证了小区绿化成活率。同时保安保洁每天巡查小区有无乱贴乱画现象。保安保洁互相监督。保证了小区工作的顺利进行。
3.小区物业维修方面：因为物业公司与开发公司的不可分割性。物业公司要配合开发公司的维修，我们先按轻重缓急进行登记。在时间顺序上进行了合理安排，和业主做了面对面的沟通。取得了业主的理解与支持，维修工作紧张有续保证了质量得以顺利完成。今年维修共下达维修单500分，反馈回来的维修单必须有业主和维修工人的签字。然后公司进行电话回访询问业主对维修的满意程度。为业主办了实事同时也增加了感情。树立了物业公司的形象。
4.小区物业费的收缴方面：由于开发公司遗留的问题和我们自身服务管理方面存在的问题给物业费的收缴工作带来了很大的难度。业主傲慢的眼神，轻视的语言，侮辱的动作都没有影响我们管理人员的脚步。物业费的收缴达到了85﹪。
5.小区增收节支方面：小区用电时间的调整，保洁用品的自己动手制作和维修，废物的利用，花草种子的采集，苗木的培养，浇灌时间的掌握…他们本着为公司尽自己一分微薄之力的朴实想法积极的行动起来。同时公司也从根本上解决了员工的就餐成立了食堂。把关怀传递给每一位员工。
篇6书写经验248人觉得有启发
物业公司年终工作总结三则怎么写？
做总结这事，说起来简单，做起来却不容易。尤其物业公司这种涉及方方面面的工作，想要总结得条理清晰、重点突出，确实得花点心思。下面我就跟大家聊聊，怎么才能写出一份合格的物业公司年终工作总结。
先说说准备工作吧。做总结前，得把一年来的资料都整理好，账目收支、员工考勤、维修记录这些都不能落下。尤其是那些突发情况，比如某次暴雨导致地下车库积水，后来又是怎么处理的，这些问题都要记下来。不过有时候忙起来，可能就会漏掉一些细节，比如说某个月份的报表没及时归档，这就需要在回顾的时候多留意。
写总结的时候，不能光是罗列数字和事件。像今年我们小区绿化改造，就不是单纯写了花了多少钱、种了多少棵树，而是结合居民反馈，写了改造后的效果。当然了，这里边也出了个小意外，写到居民满意度的时候，原本应该是“达到95%以上”，结果一时疏忽写成了“达到90%以上”。其实也没差太多，但仔细核对的时候才发现不对劲。
还有就是，总结不能只盯着成绩说，也要提到存在的问题。比如今年物业费收缴率虽然提高了，但也遇到了部分业主不理解的情况。当时我们组织了一次座谈会，虽然会上有些意见比较尖锐，但最终还是得到了大部分业主的认可。不过话说回来，这种沟通会开多了，反而会让一些老住户觉得麻烦，总觉得物业是在催钱。
书写注意事项：
总结里头最好能提到一些创新的做法。像我们今年尝试用手机app来处理报修，虽然刚开始的时候故障率高了些，经常接到用户投诉说“为什么我的问题还没解决”，但后来慢慢优化流程后，效率明显提升。这事一开始推行的时候，有些人还不太接受，觉得还是传统的电话报修更方便，但事实证明，这种方式确实节省了不少时间。
小编友情提醒：
总结别忘了提到下一年的工作计划。今年我们在安全管理上投入了不少精力，明年打算继续加强这方面的工作。不过，有时候计划赶不上变化，比如说最近市场上的安保服务价格上涨了不少，这肯定会对预算产生影响。所以，提前做好应对措施很重要，像跟供应商谈长期合作之类的。
写总结的时候，别光想着写得长就好。关键是要抓住重点，把工作里的亮点和不足都说清楚。要是能把这些都做到位了，那这份总结就算完成得不错了。
物业公司出纳年终总结范文 【篇7】 1050字
时间过得很快，____年已成为过去，我们又迎来了崭新的一年，在这除旧迎新的日子里，我将对我过去一年的工作作一个总结。
在公司领导的正确引导和关心下，我们原来舒怡下属的几个小区在物管费收缴方面较去年同期有了很大的进步。现在我对这一年的工作情况汇报如下：
1.我们都知道，物业管理的核心是物管费的收缴，平时我经常督促各个小区上门收缴物管费，对于各个小区收到的款项收入明细进行逐户仔细登记，并积极配合各小区统计员每月做好核对工作。认真完成各个小区的开票工作，确保收回各项资金。
2.有收入，就一定有支出。
我对金月湾、总工会大厦、甘霖坊等6个小区的成本费用进行规类登记，水费电费电话费一类，日常报销一类，劳务费一类，做到每一笔支出都有帐可询。为各个小区的统计员提供第一手资料，以便于统计员正确的做好每个月费用与支出的台帐。平时提醒各个小区，买东西之前一定要先申购，由公司统筹安排。总之，让每个小区尽量做到不铺张浪费，把支出压缩到最低限度。
3.配合财务部做好各项工作，包括收入的统计，日常报销，发票收据的收发工作和拿取银行回单，每月按时造好工资表，发好工资。并且做好银行里的一切事务。
4.配合各小区的业主委员会委员做好各项工作，如维修资金帐户的开户销户、开好贷记凭证，把维修金从维修资金专户划入我们物业公司账上、帮助业委会存取定期款项等等，使各小区物业管理工作更好地进行下去。
总之，自从我加入x物业以来，不管是对于公司还是公司领导及职工，从一开始的陌生到现在的逐步了解，给我印象最深的就是公司上上下下那种敬业精神，他们那种吃苦耐劳的精神是值得我学习的。
所以在未来的时间里，我除了要继续做好原来的工作，更加要注意的是：开源节流、降低成本、提高效益。
首先，要加强各项费用的收缴工作，物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业，要确保公司持续正常发展，必须做好物业管理各项费用的收取工作，并按时足额收缴。
其次，我们要厉行节约、降低成本。
还有在维修资金管理方面，我想有必要做好一切台帐，特别是需要公司垫支的物品，因为暂时不能分摊，以后维修到了才可以分摊，所以台帐是很重要的，如稍有疏忽，就会增加公司的费用，使公司利益受到损失，所以这一点是很重要的。
节约每一分，用好每一分，因为我们的每一分钱都来之不易。我相信，靠我们大家的齐心协力，我们e物业的明天一定会更美好!
在未来新的一年里，我将迎接更大的挑战，我想请在座的各位领导和同仁给我多加帮助和鼓励，谢谢大家!
篇7书写经验186人觉得有启发
物业公司出纳年终总结怎么写
年末到了，出纳的工作也该做个总结了。说起来，这总结也不是一两天能写好的，得好好想想这一年干了些什么，哪些做得好，哪些还得改进。
先从收入开始，每个月的账目都得对清楚，看看有没有漏记或者重复记账的情况。这个月有几笔大额收入，记得当时核对了好几遍才确认无误。还有些小额收入，一开始没太注意，后来才发现有几笔漏记了，赶紧补上了。不过也有几次因为单据不清楚，跟业务部门反复核实了好几次才搞明白，费了不少时间。
再说支出，这也是个重点。公司每个月都有不少固定开支，水电费、办公用品之类的，这些都是常规项目，没啥特别的。但有些临时性的支出就得格外留意了，比如年初那次设备维修，金额挺大的，当时得跟领导汇报，还得找供应商谈价格，流程走下来挺复杂的。还有几次员工报销，有些单据填得不太规范，审核的时候费了不少劲。
现金管理这块也很重要，每天都要清点库存现金，确保账实相符。有一次发现库存少了几十块，当时急得不行，后来仔细查才发现是自己一时疏忽，把一张百元钞票当成五十的放错了地方。这种事情虽然不大，但影响不好，以后得更加小心。
银行账户这块也不能掉以轻心，定期跟银行对账是必不可少的。上个月有笔转账迟迟不到账，急得不行，后来才发现是对方银行系统出了问题，等了好几天才到账。还有一次差点出了差错，一笔款项差点转到别的账户去了，幸好及时发现，赶紧撤回重发。
物业公司客服部个人年终总结范文 【篇8】 2000字
____年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到 ____年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
____年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
____年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到____年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
综上所述，____年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
篇8书写经验173人觉得有启发
物业公司客服部的年度总结，很多人会觉得是个例行公事，但其实它很重要。好的总结不仅能展示一年的工作成果，还能为来年的工作指明方向。写的时候，得把日常工作情况梳理清楚，特别是那些关键的数据和事件，不能含糊。
比如，去年我们处理了多少客户投诉，解决率是多少，这些具体数字一定要写明白。像去年一月到十二月期间，我们一共接到了三千多个电话咨询，其中有效投诉大概有五百件左右，这个比例挺高的，说明我们的服务还有提升空间。另外，还应该提到一些特别的事情，像是重大活动保障、突发事件应对之类的。像有一次小区突发停电，我们客服团队迅速反应，联系维修人员并在半小时内恢复供电，这样的事情就值得提一下。
写总结的时候，别忘了把工作中的经验教训也写进去。比如，有时候客户投诉集中在一个时间段，可能是因为某个时段值班人员少，导致响应速度慢。这就要反思是不是排班出了问题，以后可以考虑调整排班表，增加人手。还有就是，平时要多跟业主沟通，了解他们的需求。有些业主反映物业费涨价后对服务不满意，后来我们组织了座谈会，听取意见后进行了改进，效果还不错。
有时候写总结会涉及到一些专业术语，像“业委会沟通机制”、“满意度调查”之类的东西，这些都是工作中常用的。要是能结合实际情况举例说明更好，比如我们今年搞了一次满意度调查，发现绿化维护是大家关注的重点，于是增加了巡查频次，结果满意度提高了五个百分点。这种具体的例子能让总结更有说服力。
不过有时候写总结也会遇到一些小麻烦，像是有些事情记不太清了，或者数字弄混了。像我印象中去年好像有几次紧急抢修，但具体是哪几天就有点模糊了，只能大致回忆下大概的时间范围。还有一次统计的时候，可能不小心把投诉数量算错了，后来发现多了二十件，赶紧修改过来。这种事情偶尔会发生，只要及时纠正就好。
写总结的时候，最好能把自己的感受带进去。毕竟这一年下来，大家付出了不少努力，肯定有不少体会。像我觉得客服这份工作挺锻炼人的，既要耐心又要细心，有时候遇到情绪激动的业主，还得保持冷静，这确实不容易。不过总的来说，看到业主满意，心里还是很开心的。
总结写完后，建议找同事帮忙看看，尤其是那些经验丰富的老员工。他们可能会发现一些你没注意到的问题，或者给出改进建议。有时候自己写的东西看久了，反而容易忽视掉一些细节。像去年我就让经理帮我校对了一下，他指出了一些措辞不当的地方，让我重新调整了措辞，这样看起来更专业些。
写总结的时候，要注重条理性，把重点放在工作成效和服务质量提升上。不要光顾着罗列数字，还要分析背后的原因。像我们部门今年之所以能在投诉处理上取得进步，主要是因为加强了培训，提高了员工的服务意识。这样的分析能让总结更有深度。
