物业公司年终工作总结(1)范文 【篇1】2000字
____年是jyu寻求发展的一年。在这一年里,jyu物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下,始终贯彻为业主构筑优质生活的企业理念,遵循业主至上,服务第一的原则精神,根据jyu的实际情况,在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作,使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效,这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分,现将____年的工作总结如下:
一、____年日常管理工作目标完成情况:
(一)房屋管理
房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要,纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题,无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰,这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。
为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作:
1)针对业主与装修管理专项拟定了装修工作指引,就装修单元的重点部位防水、消防安全、水电管路走向、自用设施设备安装等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备;
2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议;
3)建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态;
4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改,并按计划实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定。
5)从____年十月份起,根据工作的安排需要,管理处设立了装修巡检专项负责制度,该项工作由保安队长组织实施,经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施,取得了良好的成效。
(二)小区安全防范工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防管理工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌服务,在前期装修阶段进出人员复杂,硬件设施条件欠缺的情况下,基本完成了公司安排的各项工作任务。
1)继续执行施工人员出入证正副证制度,定时定岗进行装修单元清场,这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效,同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况,收到了良好的成效;
2)为加强装修搬运的监管,避免违章使用电梯搬运装修材料的情况,从____年下半年起管理处实行了装修搬运押金管理制度,自制度实施以来,材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝;
3)严格执行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入,其它人员进出须配合查询与登记,拿出小区的物品均凭放行条并经查核后才能放行,有了这些管理制度的严格执行,小区的安全才能得到保障;
4)按消防管理制度要求,保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作,目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器;
5)前期阶段由于各方面的因素,停车场车辆出入管理较为混乱,通过邓经理主持召开专项整治工作,并安排落实相关工作后,所有进出的车辆均已凭证出入,大大地提高了停车场车场管理的安全系数。
(三)公共设施、设备的管理
小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的,jyu作为广浩地产首个小高层住宅项目,由首期楼宇交付业主起,我们一直秉持的工作理念是:严把接管验收关,密切监控设备运行状态,为此我们实施了以下管理措施:
1) 建立起设备移交初验复检制度,如电梯设备的移交,由于各方面的因素,电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想,但在验收过程中,在公司各部门的密切配合下,部位存在未符合质量要求的问题,经过协调跟进,基本上得到了整改;
2) 在物业管理的前期阶段,由于设备处于运行磨合阶段,同时由于其使用情况有别于正常阶段,所以故障情况时有发生,为此管理处加强了与相关单位的沟通工作,对存在的问题进行专题研讨,再根据实际情况调整管理工作重点,经过努力,在后期阶段,设备的运行性能得到了极大的改善;
3) 实施了设备定期巡检制度,做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙,维修人员定期实施巡检工作,并做好巡检工作记录,基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标;
(四)环境卫生管理
环境卫生方面,管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度,由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作,并每天开展巡检整改工作,经过保洁人员不辞劳苦的付出,小区的环境卫生逐步得到完善,同时因应恶劣气候环境,我们开展了专项的大扫除工作,全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。
篇1书写经验137人觉得有启发
物业公司年终工作总结（1）怎么写
年底到了，公司需要一份年终总结，这可不是随便写写就行的。总结不是流水账，也不是简单罗列工作内容，得有点门道。要写好这份总结，先得搞清楚总结的核心是什么，是成绩？是问题？还是经验教训？当然，这些东西都得有，但得巧妙地组织起来。
先说说成绩，这是总结里必不可少的部分。比如说物业公司在过去一年里完成了多少次维修任务，解决了哪些业主投诉，提高了多少服务满意度之类的。这些数字最好具体点，别光说“有所提升”，得有具体的百分比或者数量。不过有时候写的时候容易漏掉一些重要数据，这就得提前做好准备，把相关的报表、记录都整理出来，不然到时候写的时候就抓瞎了。
再说说问题，每个公司都有问题，物业也不例外。比如小区绿化养护不到位、停车管理混乱之类的事情，这些问题得坦诚地提出来，不然显得不真诚。不过写的时候可能就会犯一个毛病，就是把问题说得太严重了，好像整个公司一团糟似的，这其实不太好。应该客观一点，既要指出问题，也要表明已经采取了什么措施去解决这些问题。
至于经验教训，这部分很重要，因为它能体现公司的成长。可以从日常管理中提炼出一些好的做法，比如通过定期培训提高员工的服务意识，或者引入新的管理系统来优化工作流程。不过这里可能会出现一个问题，就是经验教训写得太笼统，缺乏针对性，这样就没啥意义了。写的时候得结合实际情况，把那些真正管用的经验写清楚。
书写注意事项：
总结还得有点特色，不能千篇一律。每个物业公司的具体情况不一样，遇到的问题也不同，所以在写总结的时候，要突出自己的特点。比如有的物业公司特别注重社区文化建设，那就可以着重写这方面的工作成果，比如举办了多少次社区活动，增强了居民的归属感之类的。
小编友情提醒：
写总结的时候要注意语言表达。既不能太过正式，也不能太随意。用词得恰当，句子要通顺，但偶尔也会出现一些小瑕疵，比如用词不当或者句子不通畅的情况。这很正常，毕竟人不是机器，偶尔会疏忽。只要不影响整体理解就行。
写总结不是一件轻松的事，需要花时间去梳理思路、收集资料。如果平时没有养成良好的记录习惯，到年底的时候就会手忙脚乱。所以建议平时就养成记笔记的习惯，把重要的事情都记录下来，这样写总结的时候就不会无从下手了。
物业公司前台个人年终工作总结范文 【篇2】 3150字
回首前台部一年来的工作，感慨颇深。这一年来前台部在公司各级领导的关心和支持下、在前台部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。现总结如下：
一、提高服务质量，规范前台服务
在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对物业的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现物业内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能，建立提成制
以往前台部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，心得体会建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。
四、加强培训，提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。前台部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平。
篇2书写经验171人觉得有启发
物业公司前台个人年终工作总结怎么写
做总结的时候，得先把全年的工作情况梳理清楚，这一步特别关键。回顾这一年的工作，有些事情印象特别深，比如处理业主投诉，那会儿真是忙得不可开交，每天接电话接到手软，后来慢慢摸索出一套流程，效率就提高不少。还有一次小区停电，大家慌得很，我赶紧联系电力公司，安抚业主情绪，总算把问题解决了。
写总结的时候，要把自己的工作内容分门别类地列出来。比如说日常工作，像接待访客、接听电话这类常规任务，还有就是一些突发状况，像设备故障，紧急维修之类的。这些事情虽然琐碎，但都是工作中的一部分。另外，还得提一下和同事的合作情况，毕竟团队协作很重要。有时候大家意见不合，闹得挺僵，但最后还是通过沟通解决了。
在写总结的时候，要注意用专业术语。比如提到业主管理时，可以说“建立完善的客户档案管理系统”，这样听起来就比较正式。还有关于服务质量提升，可以写“优化服务流程，提升响应速度”。不过有时候可能会忘记一些细节，像某次活动的具体日期记错了，或者某个数据没核对准确，这种小问题在所难免。
总结里还可以写一些自己的心得体会，但不是那种空洞的感慨，而是结合实际工作的体会。比如通过一年的工作，发现自己在应对突发事件时成长了很多，学会了如何快速判断形势，采取有效措施。当然，写总结的时候也要实事求是，不能夸大其词，不然会让领导觉得不靠谱。
有时候写总结会遇到瓶颈，不知道该怎么下笔。这时候可以参考以往的记录，把重要的时间节点和事件都罗列出来，再慢慢整理成条理清晰的内容。记得有一次写总结，因为时间紧张，草草写了份初稿，结果回头一看漏洞百出，好几个地方表述不清，后来花了两天时间才修改好。
总结写完后，最好找同事或者上级帮忙看看，听听他们的建议。毕竟旁观者清，他们可能一眼就能看出哪些地方写得不够到位。有时候自己写的东西，总觉得没问题，其实可能存在盲点。不过有时候也会遇到分歧，比如有人觉得这个部分应该突出，有人觉得那个部分更重要，这就需要权衡一下了。
最新关于物业公司客服部年终总结模板范文 【篇3】 800字
一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在____初步完善的各项规章制度的基础上，____的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对____客服工作中人员的理论知识不足的问题，____着重对客服人员进行了大量的培训：
1、 培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、 本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、 积极应对新出台的法律、法规，____西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为____冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止____底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、____物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，____4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
篇3书写经验92人觉得有启发
物业公司的客服部每年年底都需要提交一份总结，这不仅是对过去一年工作的回顾，也是为来年工作制定计划的重要依据。写好这样一份总结，需要结合专业知识和实际工作经验。
首先，总结的开头部分应当简明扼要地概述本年度客服部的整体工作情况。比如可以提到今年共处理了多少客户投诉，解决率达到了多少百分比。这部分内容要真实具体，能反映出部门的工作成果。我曾经负责过类似的工作，记得那会儿我们团队每个月都要统计各类数据，像接线量、回访满意度这些，都是需要记录下来的。不过有时候因为忙起来，有些数据可能没有及时录入系统，导致后来核对的时候才发现遗漏了一些重要的信息。
接着，重点部分就是分析工作中遇到的问题及解决方案了。例如，如果发现某些时间段客户等待时间较长，就需要深入探讨原因，是人员调配不合理还是流程设计存在问题。去年我就遇到过这样的情况，当时我们发现下午五点到七点这段时间投诉特别多，后来经过分析发现是因为这个时段值班人员较少，而客户需求却相对集中。于是我们调整了排班表，增加了这个时段的工作人员数量，果然效果立竿见影。
书写注意事项：
对于一些特殊事件的处理也需要详细描述。比如某次大型活动期间，客服部是如何协调各方资源确保服务顺畅的。这类事情往往能够体现一个团队的应急能力和专业水平。记得有一次小区举办业主大会，现场来了很多住户咨询各种问题，我们的同事不仅耐心解答，还主动帮忙联系相关部门解决问题，得到了不少业主的好评。
小编友情提醒：
关于未来规划的部分也很关键。可以根据当前存在的不足之处提出改进措施，比如加强员工培训、优化内部管理流程等。当然，这些目标应该是切实可行的，不能空喊口号。我观察到有些公司在制定计划时，总是喜欢定一些遥不可及的目标，结果到最后根本无法实现，反而打击了大家的积极性。
写总结的时候，还要注意语言表达要客观公正，既不要夸大成绩也不要回避问题。有时候为了显得谦虚，有些人会在总结里故意贬低自己的工作成果，这样其实并不好。毕竟实事求是才是最稳妥的做法。另外，尽量用简洁明了的语言去阐述复杂的事情，避免过多使用专业术语，除非确实有必要的话。
物业公司服务中心员工年终总结范文 【篇4】 1400字
一、 提高服务质量，规范管家服务。
自____、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
（二）搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
____年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！
____年我们的工作计划是：
一、针对____年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高____年入住率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责
篇4书写经验186人觉得有启发
物业公司服务中心员工年终总结怎么写
年终总结是每年工作结束后的重头戏，尤其对于物业公司服务中心这类需要细致服务的工作环境来说，一份好的总结能体现一年来的努力成果，也能为下一年的工作提供方向。但很多人写总结时总是摸不着头脑，不知道从哪里下手，甚至写出来的总结看起来像是流水账，缺乏深度和条理性。
写总结前，首先要梳理全年的工作内容。这一步很重要，很多人容易忽略，直接就开始写，结果写到后面才发现漏掉了重要的事情。我建议大家准备一个本子，把每个月的重要事件都记下来，包括接待了多少客户投诉，处理了哪些突发状况，参与了哪些培训活动等等。这样做的好处是，当你真正开始写总结时，不会因为遗忘而慌乱。当然，这里有个小技巧，就是不要只记录大事，小事也得记，比如某天帮业主搬运大件物品这样的细节，往往更能体现你的用心程度。
接下来就是整理思路，确定总结的重点。物业公司服务中心的工作千头万绪，不可能面面俱到，所以要有所侧重。一般来说，可以从服务质量提升、团队协作情况、客户满意度三个方面入手。比如服务质量提升，可以具体说说这一年你们采取了哪些措施，比如加强了保洁人员的日常考核，优化了维修流程之类的。如果觉得自己的语言表达比较平淡，可以尝试加入一些具体的数字，比如说通过优化流程，维修响应时间缩短了多少分钟之类，这样能让总结更有说服力。
还有一个容易被忽视的地方，就是写总结的时候，最好能结合公司的整体目标。每个公司都有自己的发展计划，作为员工，应该清楚地知道自己的工作是如何服务于这个大目标的。比如公司的年度目标是提高客户满意度，那么你在总结中就可以重点描述这一年来你们做了哪些事情来达成这个目标，比如定期开展客户回访活动，设立意见箱收集反馈等。这样做不仅能让总结显得更有高度，也能让领导看到你的大局观。
写总结时，语言表达也很关键。有些人喜欢用一些高大上的词汇，但其实太过花哨反而会让人觉得不实在。我个人的经验是，尽量用平实的语言，把事情说清楚就行。不过有时候，为了追求表达的效果，可能会不小心用错词，比如把“提高”写成“增强”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。所以写完后，最好能多检查几遍，确保没有明显的错误。
书写注意事项：
总结里可以适当加入一些个人感悟。这并不是说要写心得体会，而是可以谈谈自己在这一年里的成长，比如学到了什么新技能，遇到了什么困难又如何克服的。不过要注意，这部分内容不宜过多，占整个总结的比例不要太大，否则会让总结显得偏题。
小编友情提醒：
写总结的时候，不要忘了附上一些数据支撑。数据是最直观的证明方式，能很好地展示你的工作成果。比如你可以列出今年接到的投诉数量比去年减少了百分之多少，或者今年组织了多少次培训活动，参与人数是多少。这些数据不仅能增加总结的可信度，也能让领导对你刮目相看。
物业公司客服助理个人年终工作总结范文 【篇5】 500字
xx 年 9 月入职**碧桂园客户服务部任职客户助理，分别前往中庙，**，和县碧桂园碧桂园学习，结果系统的培训考核后上岗。学习期间深受碧桂园企业文化以及同事敬业态度影响， 09 年 10 月 30 日 回到**碧桂园工作，先后参与了部门的组建与前期物业的一些工作，**碧桂园收楼后主要协助上级工作，验楼，以及收楼后的一些工程问题等事宜。(个人自述)
物业公司对内代表广大业主，对外代表碧桂园，客户服务部是物业公司下的一个对外部门，权衡保障公司利益的同时平衡广大业主的利益，工程助理作为物业公司收楼后工程跟进的一个重要职务，不仅需要全面的物业管理知识，熟练的业务技能，临场解决问题的能力。处理好公司对外的影响以及影响，这需要对物业公司内部其他部门的业务有一定的了解和认识。他在客户服务部是一个管理，梳理作用，调解客户，维护公司利益，对内是一个监督协调，配合的作用。(对新岗位认识
管理方案：在碧桂园物业服务部现有模式的成熟机制下，在工作上给予员工最基本的尊敬，信任与空间，最**的挖掘员工的潜力，引导员工认识自己的优势与不足，同时学习，领悟使自己成长，进步。使每个人都能在最合适的岗位最**的发挥自
物业公司客服助理个人年终工作总结希望帮到你。
篇5书写经验177人觉得有启发
物业公司客服助理的年终总结，说起来也算是一份工作汇报，主要是把自己这一年的工作情况梳理清楚，给领导一个交代，也是给自己一个回顾的机会。这类总结，既要体现专业性，又得能让人看得明白，还得有点儿条理。
一开始，咱们得把工作范围搞清楚。比如，这一年里主要负责哪些事情，像客户投诉处理、日常接待、物业费用催缴之类的，这些都是基础内容。写的时候，别光写干了什么，得说清楚怎么干的。像处理投诉，可以提提用了什么方法，效果怎么样，有没有遇到困难，又是怎么克服的。这中间要是有些具体事例就更好了，能让总结看起来更有说服力。不过，这里有个小细节需要注意，有时候可能因为忙乱，把某件事情的时间记错了，比如写成“去年十月份接到投诉”，其实应该是十一月，这种小问题自己得留心，别一不留神就写错了。
接着，就是关于团队合作的部分。客服助理的工作很多时候不是单打独斗，得跟同事配合着来。可以写写自己在团队里扮演的角色，是积极协调还是主动承担额外任务，还有没有遇到过意见不合的情况，是怎么解决的。这里头有个小点要注意，有时候人多嘴杂，沟通起来难免会有些误会，比如上次跟某个同事对接工作，本来以为对方已经确认好了，结果后来才发现理解上有偏差，最后还是通过反复确认才搞定的。这种经历其实挺正常的，写进去也能体现你的责任心。
书写注意事项：
总结里还可以提提自己的成长。比如学到了什么新技能，参加了哪些培训，对工作有了哪些新的认识。像参加过一次物业管理培训，学到不少新知识，特别是关于客户心理分析这部分，对以后处理投诉特别有帮助。不过有时候，写总结的时候可能会一时想不起具体的课程名称，就随便写了几个字，比如“参加物业管理培训”，这样看起来就有点模糊了，最好能稍微详细一点，不然领导可能不清楚具体情况。
小编友情提醒：
总结里最好还能提到一些未来的计划。比如下一年的目标是什么，想提升哪方面的能力，有没有打算考个证书之类的。这一步很重要，因为它展示了你的积极性和上进心。不过，这里头有个小陷阱，就是有时候目标定得太高，像是“明年争取做到部门第一”，听起来挺鼓舞人心的，但要是实现不了的话，反而显得不靠谱。所以，目标还是要切合实际些比较好。
精选物业公司年终工作总结范文 【篇6】 1150字
回首____年物业公司客服部可说是进一步发展的，一年精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时，也得到了其他各部分的大力协助，经过全体客服职员一年来的努力，工作客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。
回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实了公司各项规章制度和客服部各项制度
在____年初步完善的各项规章制度的基础上，____年的重点是深化落实为此客服部，根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际积极开展了客服职员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将题目解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、xx区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成xx区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务——xx区首次进户抄水表收费工作。
六、xx区底商的招租工作
制定了底商的招租方案并在下半年xx的引进了超市、药店项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在x月份完成了xx、xx的收楼工作；同时又完成了部分xx区回迁楼收楼工作。
八、组织开展了募捐活动
在得知xx的消息后物业公司领导，立即决定了在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员积极献计献策，圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定，并提出了公道的建议。
总之在____年的工作基础上，____年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作，积极探索勇于进取，我们一定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。
物业公司年终工作总结
篇6书写经验226人觉得有启发
年终总结对于物业公司来说很重要，这不仅是对过去一年工作的回顾，也是对未来工作的指导。写好这样的总结需要一定的技巧，既要涵盖全面，又要突出重点。
首先，开头部分得有个好的引子，可以从公司的整体运营情况说起，比如今年物业费收缴率达到了多少，小区绿化覆盖率提升了多少个百分点之类的。这部分最好能用一些具体数字来体现成绩，这样更有说服力。不过有时候为了凑字数，可能会写一些无关紧要的内容，像描述天气如何影响了工作进度，这就显得多余了。
接着，应该详细列出各部门的工作成果。比如客服部处理了多少起投诉，维修团队完成了哪些紧急抢修任务。这里需要注意的是，不要只罗列数据，还应该结合实际情况谈谈这些成绩背后的努力和方法。比如，客服部之所以能提高满意度，是因为建立了更加完善的反馈机制，而不仅仅是单纯的数据提升。
接下来，要分析存在的问题和不足之处。这一点尤其重要，因为只有认识到问题才能改进。例如，有些小区的设施老化严重，导致维护成本增加，这是需要解决的一个关键点。有时候写到这里，可能会忽略掉一些细节，像是某次活动组织不到位的具体原因没有深入探讨，这样就显得不够全面。
然后，可以展望下一年的工作计划。这部分应该基于当前的问题提出具体的解决方案，而不是泛泛而谈。比如针对设施老化的状况，可以计划引入新的管理模式，或是申请专项资金进行改造。不过有时候在规划未来时，可能会过于理想化，忽略了实际操作中的困难，这就需要多听听基层员工的意见。
小编友情提醒：
别忘了提到团队建设方面的努力。一个优秀的团队是公司发展的基石，这一年里可能开展了哪些培训，增强了员工的服务意识，这些都是值得记录的内容。当然，在描述这些内容的时候，也可能会有一些小疏漏，比如忘记提到某个重要的培训项目，这就要仔细检查一下了。
物业公司做内勤如何写年终工作总结范文 【篇7】 4200字
物业公司做内勤如何写年终工作总结
回顾我来到公司已经不知不觉一年了、在年终总结我____年公司内勤的岗位工作、我深切感受到、物业是一个单位或企业的枢纽、起着承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障大家工作安全的作用。内勤则是物业的内部勤务人员、负责物业内部事务管理、文书处理、报表填写、文件起草等日常工作、是物业工作的直接组织者和承担者、所以在工作中、我恪守己责、优秀的完成了以下内容：
1、勤于学习、努力提高自身素质。
坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。积极参加公司的集体活动、认真学习规定的学习内容和篇目、坚持每周写内勤工作总结、认真记录每天的工作内容、使自己的素质有了很大的提高、为自己开展各项工作提供了强大的动力支持。
2、恪尽职守、出色的完成本职工作。
一年来、认真履行物业内勤人员的岗位职责、较好地完成了各项工作任务。如档案的管理。在工作的同时、也发现了自己的不足、如打字速度慢、做事过于拘谨等、我已经努力克服并已初见效果、希望领导和同志们审查。
另外、在年终总结物业内勤工作进展的同时、我也不忘做好来年的工作计划思路、我坚持进一步强化职责意识。在争创一流业绩上下功夫、树立正确的人生观和价值观、增强事业心和责任感、认真做好职责范围内和领导交办的工作任务、不好高骛远、也不庸人自扰、因为：一屋不扫、何以扫天下?凡事从点滴做起、只要谨记责任、终有一天会：会当凌绝顶、一览众山小。
希望领导能够通过我的这则物业内勤工作总结、来肯定我一年来的工作、并放心交给我新的工作任务、我必然保质保量的去完成。
物业公司做内勤如何写年终工作总结
时间过得真快，加入xx工作已经三年了。非常荣幸和庆幸自己能够成为xx的一员，要感谢的是领导对我的信任和工作上给予的肯定，同时也离不开各位同事在我工作上的帮助和支持。给了我一个发现自我、认识自我的平台，并在工作实践中不断完善自我的机会。三年的前台接待工作，对我自身的改变和影响很大，让自己克服了害羞的心里，战胜了自己羞于开口的胆怯思想，激励和鼓励着自己我可以。下面对我三年的工作情况作如下汇报：
一、 作为公司的内勤人员，自我认为就像是个管家，一个服务于公司全体员工的人员，有求必应，有需必帮，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，积极的完成了以下本职工作：
l主要工作内容：
负责公司日常办公用品及固定资产的采购、保管、领用管理;
2、负责公司日常办公设备的维护、报修、定期检查;
3、协助财务部完成年终的固定资产盘查工作并制表汇总登记;
4、各下属公司上报集团的各类传真文件归档整理保管;
5、协助各部门经理及助理日常的文件资料整理或向各职能部门上报材料;
6、负责公司宿舍人员安排管理;
7、负责公司出差人员机票、车票、酒店等购买和预订 ;
8、前台接待工作
9、公司年报刊杂志的订阅
简述工作情况
1、前台接待工作。能够积极主动热情的对待每一位客人，并时刻提醒自己，微笑待人。在这期间，陪公司客户游玩，得到了他们的满意。同时也大大提高了我的人际交流水平;采购和设备维护方面：作到了货比三家的原则，大力响应领导的话-把公司当作自己的家一样对待。
2、丰富业务知识、提高工作能力。在工作期间，不断的给自己充电，积累业务文化知识。去年办理了公司的07年的工商年检，参与了公司的iso9001质量体系认证，为了搞好工作，我不怕麻烦，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力。
3、工作态度：能够正确认真的对待每一项工作，投入认真，始终以公司为重，只要公司需要加班，绝无任何借口推辞，能够认真负责的完成领导指派的工作和任务。
二、工作职责
内勤工作是一项综合服务性的工作，内勤位轻责重，在完成自己分内工作的同时，既要完成领导及各部门经理临时交办的工作，又要协助主任处理日常程序化的工作。一个合格的内勤必须具有强烈的敬业心、高度的责任感和求真务实的工作态度，熟悉业务和内勤工作，具有较宽的知识面和一丝不苟的工作作风，任劳任怨的忘我精神。结合上述三年的内勤工作经历，谈谈自己的几点深刻认识：
一切以公司利益为出发点、切实履行岗位职责
作为公司的内勤采购人员，要以节约成本为先，花最少的钱，买最好的东西，不吃回扣，不私自占用公款;为了避免虚报的申请，一定要在取得物资申购单的情况下，方可采购，或领导有特定交代除外。对所购买的固定资产和易耗品及时登记，编号，以保证公司财产的完整。对购入和领用的物品，通过填制入、出库单的形式制盘存表，进行仓库物品的盘存，不虚报，不漏报，不谎报，做到帐数相符，帐库一致。并做好月底与财务部人员校对核实的工作。每一季度与财务部人员共同进行一次全面的`库存清点盘查。
确保办公设备和设施的正常运行。
爱护和保管好公司的财产，对日常的办公设备，如复印机、投影机、传真机等等办公耗材，力求作到定期检查，定期请专业的服务人员上门维护，已保障所有设备的正常使用和延长使用寿命。
及时准确、认真负责、谨慎细致的文件管理对本单位下属公司上传的审批文件实行安全有效管理，做到类别清楚、目录齐全、排列有序，便于提供文件查找和使用。应该在收到登记后，第一时间送达收件人，跟踪审批文件，及时询问了解文件的审批进度，并把情况尽可能的反馈给发件人。
严格遵守宿舍管理制度，高度的安全防范意识,爱惜宿舍个人及公共设施，热情服务于大家。以宿舍整体利益优先，以宿舍人员的生活安全为首要，以保持良好的宿舍环境为重点，以大家的团结和睦相处为目标。工作积极主动热情，为他人所想，做他人所需。
总结三年来的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别业务工作做的还不够熟练，与领导之间的沟通交流还不够多，需要在以后的工作实践中不断完善自我，鞭策自己。在以后的工作中要求自己做到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、脑勤。为公司的发展贡献自己的微薄之力。
眼下，正值辞旧迎新之际，一年一度的“工作总结”又开始粉墨登场了。于是各单位各部门拿出“浑身解术”，通过“秀才”们的浓墨重彩，总结一年来所干的工作，这本无可厚非，实属正常。但认为，“年终总结”切勿脱离实际，唱高调，拣好听的说，必须有一说一，有二说二，客观地评说，总的来说，这“年终总结”一定要杜绝“三忌”。
一忌夸夸其谈，夸大其词。这一年来干了哪些工作，上级部门知晓，老百姓的心里也有数，自己也应如实汇报。干得好，群体心里有杆秤，自然能秤出其分量，干得好，要总结经验话得失。总之“有则改之，无则加勉”，切不要夸大政绩，欺上瞒下。
二忌避重就轻。一些部门、单位在年终总结时往往“好大喜功”，对成绩大肆渲染，小事说成大事，芝麻说成了西瓜，摆功臣，讲苦功，好事说了一大堆，好话说了一大箩。而在总结过失和不足时，总是轻描淡写，几句话一带而过，有的甚至“大事化小，小事化了”，片面地多讲客观，而少讲主观。因此“年终总结”应多讲工作中的不足和存在的实际问题。
三忌长篇大作。一些部门单位在“年终总结”时认为，总结写得好，说明工作干得多、干得好，有“水平”，否则相反。于是一些单位的“年终总结”中废话、大话、瞎话和“牛头不对马嘴”的话充斥于总结中，令人有华而不实的感觉。同时内容空洞，东拼西凑的总结还严重地浪费了人力、物力和财力，助长了不正之风的滋生。
因此，“年终总结”应实事求是，少讲空话，切实转变工作作风。
内勤人员个人总结
作为我们内勤工作是一项综合协调、综合服务的工作，具有协调左右、联系内外的纽带作用，内勤位轻责重，既要完成事务管理、文书处理、综合情况、填写报表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成领导临时交办的工作，还要为领导出谋划策，积极发挥参谋助手作用，协助领导做好各方面的工作。一个合格的内勤必须具有强烈的事业心、高度的责任感和求真务实的工作态度，具有较高的政治素质和业务能力，熟悉业务和内勤工作，具有较宽的知识面和合理的知识结构以及严谨干练的工作作风、任劳任怨的献身精神和淡泊名利的思想境界。结合四年的内勤工作经历，我想谈几点认识。
一、要增强五种意识，尽快适应内勤工作
二、要坚持做到五勤，切实履行岗位职责
一是眼勤。内勤每天阅读文件，翻看档案，查阅材料。看文件、材料不能像过眼云烟，毫无印象。要认真看，对上级的文件要反复看，领会精神，吃透方针、政策，记住术语，明确任务;对下面的工作报告要细阅全文，掌握工作进展，熟悉情况，看出问题，以利指导;对有关部门的文件、材料着重学习经验和做法，取彼之长，补已之短。对各类业务报表要认真阅读填表说明，掌握填报方法和填报时间、要求。
二是手勤。在工作上积极主动，做好各项工作记录和资料的积累，对看到的情况、问题、数据、工作进展，都要根据需要分别摘录。
三是嘴勤。在处理日常事务工作中，要动口向业务部门和其他同事请教，对不清楚的情况、细节、一件事的着落，要勤问、勤打听、勤催办，超越职权范围的要及时向领导请示，不能随自己的意志去办，随时向同事和群众多动口了解各方面的工作情况，实事求是，及时全面地向领导和上级汇报。
四是腿勤。要结合实际，经常开展调查工作，熟悉掌握各项工作动态，要与外勤和有关业务部门多联系，相互交流情况，互相支持配合做好各项工作。
五是脑勤。对各类业务报表，要认真分析，所填报表与上年、上月和其它表册之间有没有关联性，同一表中栏与栏、项与项之间有没有联系。对收集的信息，要动脑分析研究，采取归纳、比较、判断、推理和分析，注意摸索、积累和总结工作经验，善于学会观察分析各种社会现象，透过现象看本质，掌握分析、研究专项整治动态，注意发现问题，养成勤于思考、善于思考的习惯，做到“沉静以深思”才能逐渐提高自己的工作水平。
三、要不断开拓创新，提高内勤工作水平创新，反映到内勤的思想和实际工作中，就是要紧紧围绕抓基层、打基础、苦练基本功这一中心，不断探索和总结加强基层基础工作建设的新方法、新措施，实事求是，积极进取，勇于开拓，把握规律性，富于创造性，不断开拓创新工作新举措，使基层的各项工作措施及策略随着工作的变化而变化，内勤工作工作上就能发展和突破。
总而言之，内勤这个岗位，是一个熔炉，也是一个舞台，既能锻炼自己也能展示自己，只要不断加强自身的政治思想素质、作风素质、业务素质和心理素质的修养，切实履行好内勤工作岗位职责，持之以恒地做到“五勤”，不断开拓创新，就能做好公安消防部队的内勤工作。
篇7书写经验176人觉得有启发
物业公司内勤人员在年终写工作总结时，得琢磨清楚该怎么下手。这工作不是单纯地把一年里的事情罗列出来就行，得有点门道。先得回顾一下全年的工作内容，从日常接待到文件归档，再到一些突发状况的处理，这些都得涵盖进去。记得要把关键事件挑出来，特别是那些对公司发展起到推动作用的事情，要重点写。
写的时候，别光顾着说自己干了多少活儿，还要分析下为啥这么做。比如，去年公司搞了个新系统，刚开始用的时候大家都觉得麻烦，后来慢慢适应了才发现效率提高了。这样的例子能体现你的观察力，也让领导看到你的成长。
有时候写总结容易忽略细节，像是某次活动的具体流程，或者某个项目推进的关键节点。这些细节很重要，因为它们能证明你是用心工作的。不过，有些事记不太清了也没关系，可以找同事帮忙回忆一下，毕竟团队合作也是工作的一部分嘛。
书写注意事项：
总结里头最好带上点个人感悟。比如，通过这一年的工作，觉得自己在哪方面进步了，或者学到了啥新技能。这会让领导觉得你是个有想法的人，不是只会埋头苦干的那种。
写总结的时候也得注意格式，不能太随意。开头简单介绍下自己的岗位职责，中间详细描述工作成果和体会，结尾可以展望下新的一年有什么计划。要是能配上些数据就更好了，像接待了多少客户，处理了多少投诉之类的，这样显得更有说服力。
还有个要注意的地方，就是语言要得体。不能太夸张，也不能太敷衍。比如，“今年我们部门做了很多努力”，不如改成“今年我们部门在多个方面付出了不少努力”。后者听起来更实在一些。
小编友情提醒：
写完后最好多检查几遍，看看有没有错别字或者不通顺的地方。有时候写着写着会不小心漏掉一个词，或者用错了标点符号，这些小地方虽然不起眼，但会影响整体效果。如果实在不确定，不妨找同事帮忙看看，他们可能会发现你没注意到的问题。
2025物业公司保安年终工作总结范文 【篇8】 900字
斗转星移，时光如梭，转眼已近岁末，回顾自已一年来的工作厉程，收获及感触颇多。本人有幸得到公司的认可和信任。并服从公司人员调配，于1月23日借调至总公司综合部，本人十分珍惜和感激公司给予的锻炼和学习的机会，在领导的大力支持和热心指导及各位同事的积极协助下，凭着认真负责的工作态度，圆满完成了公司赋予的各项工作，较好的履行了自身职责，积累了工作经验，得到了公司领导对本人工作能力的认可和道德操守的信任。并有幸参与了总公司综合部于5月初组织的对三期项目工地施工现场进行的安全巡查工作，5月底再次参与综合部组织的对天誉威斯汀酒店部分已交付使用客房进行的初步验收工作。XX年6月，本人调回洲头咀保安队任保安领班现将自已XX年度工作、思想情况向上级领导汇报如下：
一、 坚决服从上司的领导，认真领会执行公司的经营管理策略和工作 指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作中，始终把维护公司利益放在第一位。
二、 坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针，时刻教育和要求队员，并严格要求自已加强对项目工地的巡查力度，于10月19日发现一棵倾斜的大树存有安全隐患。于11月2日抓获一名从边检站办公区翻越铁丝网进入我司辖区的可疑男子。
三、 坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，完善消防设备巡视及保养措施并加强队员的消防知识培训，提高队员防火意识，使队员能熟练掌握消防设备的操作方法。确保项目工地的消防安全。
四、 制定、完善部门各项规章制度、管理规定。在日常工作中具体实施运作。
五、 总公司领导经常带领客人到项目工地参观，要求各队员认真做好礼节礼貌等工作。
六、领班是部门管理工作开展的基础重要环节，开展班级日常工作。抓班级管理两者同等重要，可相互配合促进。本人在日常管理中力求做到：
1、 遵循公司的经营理念及服务宗旨，以公司企业文化精神为中心，积极关心鼓劢队员，有意识培养凝聚力和队员的团队精神。由小及大形成部门合力、战斗力和对公司的集体荣誉感。
2、 以身作则，带头遵守公司、部门的规章制度和纪律，保持严谨自律的工作、生活作风，给队员树立良好的榜样，引导队员良性发展，营造健康的工作气氛。
3、 在工作中严格管理，处理问题遵循“公平、公开、公正”的原则，
篇8书写经验180人觉得有启发
写总结的时候，得先搞清楚总结是什么。总结就是把过去一段时间的工作、学习情况整理出来，看看哪些做得好，哪些还需要改进。比如物业公司保安，他们一年到头忙忙碌碌，总结起来就要把日常巡逻、安全检查、突发事件处理等情况都说清楚。
先从日常工作开始，比如每天的巡逻路线、重点区域的监控情况。这事不能马虎，毕竟小区里的安全靠的就是这些巡逻。有时候巡逻记录会漏掉几处细节，这就不太好，应该仔细核对一下。还有就是门岗值守，外来人员登记这块儿，要是登记不全，以后出了问题就麻烦了。记得去年有个地方就因为登记不仔细，结果闹出点小误会。
再来说说安全检查，每个月都有定期的安全检查，这很重要。检查的时候别光看表面，要深入一些。比如说消防器材，不能只看有没有摆在那里，还得试试能不能正常使用。有时候检查表填得潦草，字迹模糊，看不清具体内容，这样的检查就没太大意义。
突发事件处理也是总结的重点。这一年里肯定遇到过几次突发状况，像停电、漏水之类的事情。处理这些事情的时候要注意方式方法，不能慌乱。有些时候处理不当，会让业主不满意，甚至投诉。所以每次处理完事件后，都要反思一下，看看有没有更好的办法。
书写注意事项：
团队合作也很关键。保安工作不是一个人的事，大家得互相配合。如果发现某个同事的工作习惯有问题，比如交接班时交代不清楚，就要及时沟通，不然会影响整个团队的工作效率。有时候沟通不到位，就会导致信息传递不畅，这需要引起重视。
小编友情提醒：
关于总结的格式，没有特别固定的要求，但最好条理清晰。可以按时间顺序写，也可以按工作内容分类写。写的时候尽量用事实说话，少用形容词。比如“本月共完成xx次巡逻任务”，而不是说“我们很努力地完成了巡逻任务”。这样显得更专业些。
总结，关键是要真实客观，把自己负责的事情交代明白。要是总结写得糊里糊涂，领导看了也是一头雾水，那就白写了。
