2025银行客服个人年终工作总结范文 【篇1】1050字
本人于×年×月有幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一员，在我入职的四个月以来，我被分到×支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个月，但是我却从中受益非浅，感慨良深，下面就是本人一年来工作的工作总结：
在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护____的决策，拥护____和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。
在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。
在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银行并不陌生，但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后，才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的dcc操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。
我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用的办法来解决问题和困难。
总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的工作决心。同时，在与建行人的接触中，“团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。
篇1书写经验160人觉得有启发
____银行客服个人年终工作总结怎么写
今年作为银行客服人员，感觉时间过得特别快。回顾这一整年的工作，真是有得有失。在日常工作中，处理客户咨询和投诉是最主要的任务。每天面对各种各样的问题，从简单的账户查询到复杂的贷款政策解释，都需要耐心解答。记得有一次接到一个客户的电话，说他的信用卡账单金额不对，当时我仔细核对了他的交易记录，才发现是系统显示错误。这种事情其实挺常见，但每次都要认真对待。
除了日常服务，我还参与了一些新业务的推广工作。比如我们推出了手机银行的新功能，需要向客户详细介绍如何使用。刚开始的时候，有些客户不太理解，我就反复演示几次，直到他们明白为止。后来我发现，其实很多客户对新技术接受度很高，只要耐心讲解，他们很快就能学会。
在团队合作方面，我觉得自己还有提升空间。有时候同事之间沟通不够顺畅，导致工作效率不高。比如有一次，我和另一位同事负责同一个客户的跟进，结果因为信息没有及时共享，导致客户多次来电询问进度。后来我们调整了工作方式，明确了各自的职责，这样的情况就少了很多。
书写注意事项：
我觉得自己的专业能力也需要加强。比如对于一些复杂的金融产品，虽然基本了解，但在具体应用场景下有时会感到底气不足。接下来打算多参加培训，深入了解各类产品的细节，这样不仅能提高自己的业务水平，也能更好地为客户提供帮助。
2025年银行客服年终工作总结范文 【篇2】 1500字
____已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有今天，我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂,使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。
1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。
2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。
3、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。____是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。
4、工作中存在的不足及今后的打算。 一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标。二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应建行发展的需要。2、努力提高工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把工作做得更好。
最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸多不足。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步,明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲,要在竞争中站稳脚,踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展,争取更好的工作成绩。
这篇银行客服年终工作总结范文就为大家介绍到这里，希望对大家有用，祝您在新的一年工作顺利，天天开心。
篇2书写经验109人觉得有启发
____年银行客服年终工作总结怎么写
回顾这一年的客服工作，有不少值得梳理的地方。作为客服人员，每天都要面对各种各样的客户诉求，从简单的业务咨询到复杂的投诉处理，都需要耐心细致地解决。刚开始的时候，总觉得自己已经掌握了基本流程，可真正投入工作后才发现，很多细节上的问题远比想象中复杂。
比如有一次接到一位客户的电话，他反映银行卡莫名被扣款，情绪很激动。当时我先安抚了客户的情绪，然后仔细核对了他的交易记录。经过一番查询，发现是系统故障导致的误操作。我把情况向客户详细解释清楚，并协助他申请了退款。这件事让我意识到，面对客户时不仅需要专业技能，还需要足够的同理心。
在日常工作中，我们还会遇到一些突发状况。比如说某个时间段突然接到大量关于某项业务的咨询电话，这就需要合理分配资源，优先处理紧急事项。为了提高效率，团队成员经常一起讨论优化流程的方法。大家集思广益，最终制定了一套更为高效的应对方案。这套方案实施后，确实缓解了不少压力。
除了日常工作，培训也是必不可少的一部分。每个月都有定期的业务培训，帮助大家更新知识库。记得有一次培训，讲师讲到了一个新推出的理财产品，我当时没太听明白，课后特意找同事请教了一下。后来在实际工作中用上了这个知识点，得到了客户的认可，这让我感到特别有成就感。
做客服难免会遇到一些棘手的问题。有时候客户的态度比较强硬，甚至会提出一些不合理的要求。这时候就需要保持冷静，既要维护公司的利益，又要尽量满足客户的合理需求。有一次一个客户坚持要修改已提交的资料，理由是他觉得填写得不够完美。虽然我知道这是不可能的，但还是耐心地向他解释了相关规定，并提供了其他可行的建议。最后客户也表示理解，事情得以圆满解决。
最新银行客服服务年终总结模板范文 【篇3】 1000字
____是我负责工作的第3年，在领导的关心和同事的大力帮助下，本人顺利完成年度工作任务，现将履职情况汇报如下：
1、强化服务意识，优质高效为一线服务。做为一名总行员工，服务的好坏直接关系到总行形象。在日常工作中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到工作的点点滴滴中，扎实有效地践行“以客户为中心”的理念，想支行与客户所想，急支行与客户所急，高效率、高水平地为支行服务。
2、强化风险意识，防范和化解金融风险。重点学习了《反洗钱法规汇编》、《个人金融业务营销手册》和内控管理制度等内容。同时，对照工作找差距、找问题，抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进。一是注重引导员工风险意识,防控操作风险。如三季度在领导的指导下重点加大对授权人员和柜员的监控力度，对广电支行、江南支行召开专题风险会议，下发风险提示，强化柜员风险防范意识;二是注重引导培养员工风险意识。有计划有步骤地选择《营业室经理日志》推荐到《心桥》，制定《____季度柜员考核表》，以目标为导向，促使员工成长。
3、强化营销意识，积极为客户服务。____是转型的一年，我树立了“营销无小事”的观念，坚持拓展与维护并重，留心客户的需求，留心客户的每一句话，深度挖掘客户价值，顺利完成了总行下达的储蓄存款任务
4、强化队伍意识，提高条线人员综合能力。一是注重员工爱岗热情和工作能力的提高。持续开展“营业室员工轮岗体验”活动，此举得到行领导的大力支持，充分肯定为我行在加强案件专项治理，完善内部控制机制上的有力举措。二是注重沟通反馈控制行为偏差。适时与支行沟通会出差错、工作量、银企对账、业务授权等情况，有的放矢进行会计辅导。
5、工作中存在的不足及今后的打算。一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。二是对一些业务还不够精通。掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以适应我行的发展，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的银行员工。
在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应我行发展的需要。2、努力提高工作效率和质量，积极配合领导和同事们把工作做得更好。
篇3书写经验238人觉得有启发
写总结这事说复杂也复杂，说简单也简单。关键是得明白总结是干什么用的，不是为了凑字数，而是要把这一年的工作好好梳理一下，把成绩、问题都摆出来，好为下一年打基础。开头这部分很重要，不能太啰嗦，开门见山点明主题就行。
银行客服这一行，每天面对形形色色的问题，总结的时候就得把这些情况都涵盖进去。比如说客户投诉处理情况，这是个重点。有时候系统出问题了，客户就会找上来，这时候客服就得迅速反应，安抚客户情绪，解决问题。这过程中遇到的难点、解决办法都要记录下来。记得去年有一次，有个客户反映信用卡账单有问题，一开始以为是系统故障，后来才发现是客户的理解有偏差。这种例子在总结里提一提挺好的，能反映出工作中的细节。
还有就是团队合作这块。客服工作不是一个人的事，大家得互相配合。要是某个同事遇到难题，其他人能不能及时帮忙，这个也很关键。总结的时候可以把一些成功的协作案例写进去，这样显得真实，也能给领导看出来团队氛围不错。当然，如果真有哪次合作不太顺利，也别藏着掖着，如实反映就好。毕竟总结，就是要全面。
数据统计也是少不了的环节。每个月接了多少电话，处理了多少问题，这些问题里有多少是重复性的，这些数字都很重要。不过有时候统计数据的时候可能会有些小误差，比如把某个月的数据记错了月份，这种小问题平时就别太纠结了，总结的时候直接改正过来就行。关键是要保证总体趋势是对的。
书写注意事项：
培训学习这部分也不能落下。作为客服人员，不断学习新知识是必须的。今年参加了哪些培训，学到了什么新技能，这些都可以写进去。尤其是那些对公司业务有帮助的新政策、新流程，最好详细描述一下是怎么落实到日常工作中的。当然，有时候写总结的时候会忘记具体培训的时间，这种情况下就大致估算一个时间范围，只要不影响表达就没太大问题。
最后要说的就是建议部分了。总结不是单纯地罗列事实，还得有点前瞻性的东西。比如针对今年工作中发现的一些普遍性问题，能不能提出一些改进措施。像客户满意度一直不高这个问题，是不是可以通过优化服务流程来改善？虽然提出的建议不一定马上就能实施，但至少能让领导知道你的想法。不过有时候写建议的时候会因为想得太多，反而显得有些空泛，这种情况就挑几个最迫切需要解决的问题写就行了。
总结写完之后，最好自己多读几遍，看看有没有漏掉重要内容。有时候写着写着思路就乱了，结果该写的地方没写全，这种时候就需要静下心来仔细检查一下。不过话说回来，人，总会有点疏忽，偶尔漏掉点东西也正常，不用太纠结。
银行客服个人年终工作总结范文 【篇4】 1550字
一、人员、机构情况：
1、xx支行员工总人数xx-x人，银行客服部工作。其中，在职职工xx人，具有大专以上文化程度xx人，党员xx 人，平均年龄xx岁;代办员xx人，临时工x人，离退休职工xx人，内退职工xx 人。
2、机构设置有办公室、个人金融业务中心、金堆分理处、xx分理处、xx分理处。支行个人金融业务中心下设个人金融业务客户服务部及个人金融业务客户营销部，xx分理处下设xx储蓄所及xx营业网点，除个人金融业务客户营销部外均为综合性营业网点。
二、资产负债情况：
截至六月末，各项贷款余额xx-xx万元，其中：公司贷款xx-xx万元，不良占比为xx%，个人综合消费贷款xx-x万元，住房贷款xx-x万元。各项存款余额xx-xxx万元，其中，储蓄存款xx-xxx万元，较年初增加xx-xx万元，对公存款xx-xxx万元，较年初下降xx-xx万元，同业存款xx-x万元。
三、各项指标完成情况：
1、至六月末，储蓄存款净增xx-xx万元，完成年度计划任务的xx%，较上年同期减少xx万元;对公存款下降xx-xx万元，完成年度计划任务的-xx%，较上年同期减少xx-x万元，至6月10日，公司和机构存款较年初下降xx万元，较上年同期减少xx万元。
2、新增个人综合消费贷款xx-x万元，完成年度任务的xx%。
3、理财产品销售额 xx-xxx万元，完成年度任务xx-xx万华考范文网长期依赖于xx-xx公司，在____对公存款增加17000万的基础上，____再增加对公存款11775万元，今年，公司进行了战略性投资转移，改善投资渠道，实现多元化投资，一是全年计划购买国债10亿元，二是以参股、合营等方式对外扩大经营规模，三是继续扩大长安区产业园规模，导致公司的银行间存款资金量急速下降，对我行对公存款的增长带来了一定的难度，对公存款主要依赖于xx-xx公司的局面短时间内难以改变。
749户，个人电话银行350户，手机银行30户。
6、实现利息收入162万元，较上年同期增加32万元，完成年度任务的48。8%。
7、实现中间业务收入141万元，较上年同期增加80万元，完成全年中间业务收入任务的67。8%。(若计算今年第二、三期国债手续费，中间业务收入实际完成337万元，已超额完成全年208万元任务)。
8、实现账面利润530万元(去年481万元)，实现拨备前利润522万元。
四、经营工作中存在的问题
1、贷款营销举步维艰。法人客户贷款3500万元，为xx-xx股份有限公司以借新还旧的方式在我行贷款，贷款形态为次级类贷款，企业在生产经营过程当中受生产设备老化、技术落后、管理水平以及煤炭价格的上涨等因素影响，企业生产成本较高，不具备贷款准入条件。xx-xx公司受国际钼产品价格的上调，企业效益逐年好转，____在归还完银行所有贷款后(在所有金融机构无贷款)，将经营收益主要投资于购买国债、职工福利、扩大再生产等，仅去年购买国债一项达xx亿元，今年已在我行购买4亿元，已完成全年10亿元购买计划，企业无融资需求。目前，有需求贷款的法人客户大多为我行已剥离贷款的企业，中小企业贷款受四类行准入条件限制无法办理。
个人综合消费贷款营销成绩尚差，截至五月底共办理综合消费贷款xx-x万元。根据xx县综合市场调查情况来看，按照县政府的县城南迁规划，县级政府部门将陆续南迁xx大街，但由于单位在征址过程当中无法取得合法土地手续，使得住房按揭贷款的营销往往落空，加之一些客户有意愿以现房办理抵押贷款时大都存在房产或土地权属不明晰情况，导致贷款营销操作困难。
2、对公存款起伏较大，1月31日较年初增加7888万元，2月末较年初下降了7324万元，四月末较年初下降了13644万元，至6月底较年初负增长14986万元，我行对公存款长期依赖于xx-xx公司，在____对公存款增加17000万的基础上，____再增加对公存款11775万元。今年，公司进行了战略性投资转移，改善投资渠道，实现多元化投资，一是全年计划购买国债10亿元，二是以参股、合营等方式对外扩大经营规模，三是继续扩大长安区产业园规模，导致公司的银行间存款资金量急速下降，对我行对公存款的增长带来了一定的难度，对公存款主要依赖于xx-xx公司的局面短时间内难以改变。
篇4书写经验189人觉得有启发
银行客服的工作涉及很多细节，尤其是到了年底，总结工作就显得尤为重要。要想写出一份合格的年终总结，得从日常工作的点滴入手，把每天处理的事情梳理清楚，这样不仅能回顾过去一年的努力，还能为未来的工作提供参考。
首先要列出自己负责的主要任务清单，比如接听电话数量、解决客户问题的数量、投诉处理情况等等。这些数字能直观反映你的工作量。不过有时候，统计的时候可能会遗漏一些数据，特别是当工作特别忙的时候，可能随手记下的东西没有及时录入系统，这就需要仔细核对了。如果发现漏掉的部分，最好尽快补充完整，毕竟这是反映业绩的重要依据。
接着要分析工作中遇到的问题。比如有些客户的诉求比较复杂，涉及到多部门协调，这个时候就需要耐心沟通，找到合适的解决方案。有时在解决问题的过程中，可能会因为对某些政策理解不够透彻，导致回复不够准确，影响了客户体验。所以平时应该加强业务学习，熟悉各项规章制度，这样才能更好地服务客户。
除了具体的工作成果和问题，还应该提到团队协作的情况。作为客服人员，很多时候并不是一个人在战斗，而是需要和其他同事配合完成任务。比如某个项目需要多个部门共同推进，这时候就需要主动沟通，确保信息传递无误。有时候因为时间紧迫，可能在沟通上显得急躁，结果导致误解，这都是需要注意的地方。
书写注意事项：
客户反馈也是总结中不可忽视的一部分。可以通过定期回访客户，了解他们对公司服务的看法。如果收到正面评价，当然值得高兴，但如果客户提出意见，就要认真对待，看看哪些地方可以改进。比如有的客户反映电话接通速度慢，这可能是系统设置的问题，也可能是人力不足造成的，需要找到根本原因加以解决。
小编友情提醒：
总结不是单纯罗列数据和事件，更重要的是从中提炼出经验和教训。可以尝试从不同角度思考问题，比如从客户的角度出发，想想他们的需求是什么；从自身成长的角度看，这一年学到了哪些新技能。不过有时候，写总结的时候可能会陷入思维定式，总是按照固定的套路去写，这样就容易忽略了一些创新的想法。因此，在撰写总结时，不妨多动脑筋，尝试用新的方式表达自己的思路。
客服工作总结：银行客服年终工作总结范文 【篇5】 1450字
电话客服人员工作总结
____年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活 需要查看完整文章：请联系 论文-网-欢迎您
两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生财富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员！
一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队
所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。
“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
×号在公司团队建设中是难度系数单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力？怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。
管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。
我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信！
二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围
标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。
以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。
篇5书写经验217人觉得有启发
客服工作是一项细致且繁琐的任务，尤其是银行客服，既要熟悉业务流程，又要应对各种突发状况。写好一份总结，不仅能让领导看到你的付出，还能帮助自己理清思路，为下一年的工作打基础。
年初的时候，大家对新系统都不太熟练，记得有一次接通客户电话后，由于对新系统的某些功能不熟悉，结果在为客户查询账户信息时耽误了不少时间。后来通过反复练习，慢慢掌握了窍门。其实，刚开始接触新东西总会遇到些困难，关键是要保持耐心，多问多学。当时为了提高效率，我还专门做了笔记，把一些常用的快捷键和操作步骤记录下来，这样在后续工作中就能快速找到解决办法了。
在处理投诉方面，我觉得态度很重要。有位客户因为银行卡密码输错次数过多被锁定，情绪特别激动，一直在抱怨银行服务不到位。我先安抚了他的情绪，然后详细向他解释了相关规定，并一步步指导他如何重置密码。最后他还特意打电话来感谢我，说没想到这么快就解决了问题。类似这样的事情还有很多，每次都能让我感受到工作的意义。
书写注意事项：
团队协作也很重要。有时候一个人忙不过来，同事就会主动帮忙接听电话，分担压力。记得有一次月底冲刺阶段，大家都特别忙，但大家相互配合，加班加点完成了任务。正是有了这样一个团结的集体，才让我们能够从容应对各种挑战。
总结工作时，要尽可能全面地回顾过去一年的情况。可以从几个方面入手，比如业务量、客户满意度、个人成长等方面。记得去年写总结时，我就简单罗列了一下数字，但总觉得少了点什么。后来在同事建议下，加入了具体事例，比如某个客户的特殊需求是如何解决的，这样的总结看起来更有说服力。当然，写总结的时候也别忘了提到自己遇到的困难和采取的措施，这能体现出你的解决问题的能力。
银行电话客服年终总结范文 【篇6】 2750字
微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的水平和形象。以下内容是小编为您精心整理的银行电话客服年终总结，欢迎参考！
银行电话客服年终总结篇
五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对工作的无限憧憬，我成为了一名_____银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评，银行从业人员工作总结。
我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。
一、微笑是文明优质服务的引言。
微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。
比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。
有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的示满意那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。
二、技能是提升服务水平的基础。
古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。
八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练，并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。
三、知识是提高服务能力的坚强保证。
人们往往习惯于把服务理解为态度，即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵，服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。
良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中体会。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教导；学师傅处理业务时的操作技术；做业务时要特别谨慎，注意容易犯错的环节和细节，遇到难点和问题时立即向师傅请教，及时为客户解决，做到熟能生巧；做完业务后马上再想一想为什么这么做，有没有更好的方法，这样就会做细做精，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我行地处家具市场，家具老板习惯于以现金结算往来，不能体会到大额现金的不性，而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定。
于是，我利用所学知识及时向他们推介本地支付可选择开取本票，异地支付可选择异地电汇，方便又快捷，同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的目标，学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。我利用业余时间参加了专业专升本的学习，并于____顺利拿到了会计专业本科学历，用知识充实和武装自己，为服务技能的提高提供了坚强保证。
银行电话客服年终总结篇。
篇6书写经验149人觉得有启发
银行电话客服年终总结该怎么写？其实总结挺讲究实际的，得把一年的工作理清楚，既要体现成绩，又不能藏着掖着，该提的问题还得提。
一开始得想清楚这一年干了什么，比如接了多少电话，处理了多少投诉，服务满意率是多少。这些数字很重要，不是为了凑字数，而是能直观反映工作量。记得去年我们团队就因为没统计好数据，结果领导问起来傻眼了。当时我就建议大家每天记个流水账，月底汇总一下，这样年底写总结的时候就不会抓瞎。
除了数字，还得讲讲经验教训。像遇到特别难缠的客户怎么应对，用什么办法能让对方冷静下来。我有一次遇到一个客户，态度特别强硬，说我们的产品有问题。我当时也没急，先听他说完，然后拿出相关资料跟他解释，最后他承认是自己理解错了。这件事让我明白，耐心很重要，越是急躁越容易坏事。
总结里也不能光说好话，得提提不足的地方。比如说有些流程还不够完善，导致工作效率不高。还有就是团队协作方面，有时候同事之间沟通不到位，影响了整体进度。这些问题都得好好反思，不然明年还会犯同样的错。
写总结的时候最好多用专业术语，显得正式一点。像“客户满意度提升策略”、“服务标准化建设”之类的词儿，听着就靠谱。不过有时候也会不小心用错词，比如把“满意度”写成“满足感”，虽然意思差不多，但总觉得怪怪的。还有一次我把“优化方案”打成了“优化计划”，后来被同事发现了，大家笑了一阵子。
书写注意事项：
总结别写得太长，领导没那么多时间看。抓住重点就行，像今年我们团队的服务满意率提高了几个百分点，这个就很关键。要是写得太啰嗦，反而容易让人忽略重点。不过有时候写着写着就控制不住自己，把一些无关紧要的事也写了进去，回头一看才发现好多都是废话。
银行客服年终个人工作总结样本2025范文 【篇7】 2600字
五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对工作的无限憧憬，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评，银行从业人员工作总结。
我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。
一、微笑是文明优质服务的引言。
微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。
比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。
有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的示满意那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。
二、技能是提升服务水平的基础。
古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。
八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。
三、 知识是提高服务能力的坚强保证。
人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。
良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中体会。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教导;学师傅处理业务时的操作技术;做业务时要特别谨慎，注意容易犯错的环节和细节，遇到难点和问题时立即向师傅请教，及时为客户解决，做到熟能生巧;做完业务后马上再想一想为什么这么做，有没有更好的方法，这样就会做细做精，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我行地处家具市场，家具老板习惯于以现金结算往来，不能体会到大额现金的不性，而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定。
于是，我利用所学知识及时向他们推介本地支付可选择开取本票，异地支付可选择异地电汇，方便又快捷，同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的目标，学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。我利用业余时间参加了专业专升本的学习，并于____顺利拿到了会计专业本科学历，用知识充实和武装自己，为服务技能的提高提供了坚强保证。
篇7书写经验145人觉得有启发
银行客服年终个人工作总结样本____怎么写
做年度总结的时候，很多人会感到头疼，尤其是像银行客服这样的工作，每天面对形形色色的客户，事情繁杂琐碎。其实总结并不难，关键是要理清思路，把一年的工作分门别类地梳理一遍。
首先要回顾一下全年的业绩指标完成情况，比如接听电话的数量、投诉处理的满意率、客户满意度调查结果之类的。这些数字能直观反映你的工作成效，最好能和年初制定的目标对比一下，看看差距在哪里。记得要把一些重要的数据罗列出来，像每月的接通率、平均通话时长，还有客户的反馈意见汇总。
接着就是具体的工作内容了。可以按季度或者按月份来写，每一段时间的重点工作是什么，遇到了哪些困难，又是如何解决的。比如说上半年主要是应对客户咨询业务较多的问题，通过优化流程提高了效率；下半年则是针对新推出的理财产品进行推广，这期间可能需要协调好几个部门配合才行。
在写这些内容的时候，最好能结合一些具体的例子，这样更有说服力。比如某次接到一个特别复杂的投诉，客户情绪激动，经过耐心沟通后成功化解了矛盾。类似这样的案例，不仅能体现自己的专业能力，也能给领导留下深刻印象。
书写注意事项：
团队合作也很重要。可以谈谈这一年里和同事之间的协作情况，有没有遇到过分歧，最终是怎么达成一致的。如果参与了什么项目，也可以提一提自己的贡献，哪怕只是很小的一部分。
除了工作本身，个人成长也是总结的重要部分。这一年里学到了哪些新技能，参加了哪些培训，这些都能写进去。尤其是那些对公司业务有帮助的知识点，说不定还能为下一年的工作打下更好的基础。
需要注意的是，写总结的时候不要只顾着夸自己，适当的反思也是必要的。比如说工作中存在哪些不足之处，以后打算怎么改进。毕竟总结不是为了炫耀成绩，而是为了更好地规划未来。
有时候可能会忘记一些细节，这时候可以翻阅一下之前的记录，像工作日志或者会议纪要，这样能帮助回忆起更多的事情。而且在写的过程中，尽量保持条理清晰，不要东一句西一句的，否则会让阅读的人摸不着头脑。
小编友情提醒：
写完之后别忘了检查一下，看看有没有错别字或者不通顺的地方。有时候忙起来就容易忽略这些小问题，但它们会影响总结的整体质量。要是时间允许的话，还可以请同事帮忙看看，听听他们的建议。
银行客服中心年终总结范文 【篇8】 2750字
____年银行客服中心年终总结
____年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有今天，我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。
1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行以客户为中心的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。
2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。
3、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。____年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立服务无小事的观念。不断改进服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。
4、工作中存在的不足及今后的打算。一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标。二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应建行发展的需要。2、努力提高工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把工作做得更好。
最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸多不足。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的`挑战。向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲要在竞争中站稳脚踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展争取更好的工作成绩。 这篇银行客服年终工作总结范文就为大家介绍到这里，希望对大家有用，祝您在新的一年工作顺利，天天开心。
____年银行客服中心年终总结
____年，在各级领导的关怀支持和全体员工的共同努力下，客服中心紧紧围绕“移动金融年”的工作主题，员工队伍不断壮大、运营管理水平不断提高、业务量不断攀升、服务质量及客户满意度不断提升。现将____年工作总结如下：
年初，依据上级领导要求，结合客服中心实际情况，对各类业务发展进行了安排部署，在全体员工的辛勤努力下，圆满地完成了各项工作任务。
一、业务流程的梳理与优化
为全面提升客户体验，提高工作效率，加强客服中心业务规范化管理，防范操作风险，安排布置客服中心全体员工，结合新业务上线及业务变更重新梳理、制定客服中心各类业务受理流程。本人担任总行客户投诉管理流程优化项目总监，积极协调项目成员部门有序推进项目实施工作，配合服务转型办公室客户流程优化项目进行了客户投诉、客户联动业务流程梳理，重新修订了《xxxx银行客户投诉管理办法》、《xxxx客户服务联动管理办法》，并全面推行试点工作。
二、客服中心队伍建设
为完善客服中心组织架构，解决管理人员不足问题，满足我行各项业务需求，提高客服中心电话接通率，提升客户满意度，在行领导及人力资源部的大力支持下，客服中心于今年5月份启动了内部、外部人员的招聘工作。结合实际工作需要，客服中心制定了详细的岗前培训计划，为保证新聘座席人员业务的全面性及专业性，客服中心积极与总行人力、哈分事业保障部协调沟通，增设了特色业务经办行岗位实践学习环节，为提高客服中心整体业务水平打下了坚实基础。
持续加强座席人员业务培训，邀请总行各条线业务专家对新业务知识进行强化培训，上半年全员业务培训10余次，组织全员业务考试6次，座席人员业务能力大幅提高。
三、推进新一代客服中心项目
今年初，客服中心制定了拓宽服务渠道，探索建立电话银行远程柜员团队，打造集交易、服务和营销为一体的多元服务模式计划。在移动金融部领导的大力支持和全体员工的共同努力下，6月初顺利进行了在线客服、报表系统等上线测试工作，并结合测试反映的问题向科技部门提出了优化需求。客服中心报表系统上线，运营管理类报表可实现实时监测客服中心业务量、接通率、座席工作状态等数据信息，考勤报表、绩效考核报表为派遣制员工日常管理、绩效考核提供有效依据等。
四、码号年报与延期
依照国家工信部要求，客服中心于3月初进行955xx码号及短消息服务接入代码的网上年报工作并顺利通过审核。因955xx码号及短消息服务使用期限将于7月末到期，为保证我行客服热线的正常使用，客服中心按工信部相关要求积极组织延期材料，进行网上提交审核申请，赴京提交书面资料，最终成功获批。
五、其他工作
1.合理安排客服中心各岗位人员，明确职责，密切配合，日常运营工作有条不紊。节日期间遇突发事件迅速响应，与行领导、相关部门及各支行反馈协调，确保节日期间业务的畅通。
2.推进与省联通公司合作协议签订事宜。为保证客服中心办公场地使用，积极与省联通公司协调沟通，对____年合作协议部分条款进行修订，顺利完成了合同的正式签订工作。
篇8书写经验121人觉得有启发
银行客服中心年终总结怎么写
年末到了，很多同事都在为年终总结发愁。其实写好一份总结并不难，关键是要结合自己的工作情况，把一年的工作成绩和经验好好梳理一下。不过有些地方需要注意，要是把握不好，就可能影响总结的效果。
先说说开头部分吧。开头最好能简明扼要地概述一下全年工作的总体情况，比如接待了多少客户，处理了多少业务，服务质量怎么样之类的。记得要把数据列出来，这样显得有说服力。但这里有个小问题，有些人喜欢堆砌数字，反而显得啰嗦，不如挑几个重点突出就行。
接下来就是具体的工作内容了。这部分需要详细描述一下自己负责的主要工作，包括日常的接听电话、解答咨询、处理投诉等等。记得要把一些成功的案例拿出来讲讲，尤其是那些特别棘手的问题是怎么解决的。不过这里有个需要注意的地方，有些同事喜欢把事情说得太完美，结果反而让人觉得不真实。
然后就是经验总结的部分。这一块儿很重要，要认真反思一下这一年工作中遇到的问题，还有哪些地方做得还不够好。比如说在服务态度上有没有改进的空间，在业务知识掌握上是不是还存在盲区。这里有一点需要注意，有些人在写的时候会忽略掉负面的东西，只谈好的一面，这样其实不太好，领导看多了也会腻。
除了经验和教训，还可以提一些建议。这些建议可以是对现有流程的优化，也可以是对未来工作的展望。比如针对高峰期的排班问题，能不能提前做好预测，合理调配人员。不过这里有个小状况，有些人的建议太空泛，没有针对性，这就有点浪费机会了。
最后别忘了加上一些个人的成长感受。毕竟工作不只是完成任务，还要让自己有所收获。可以谈谈这一年学到了什么新技能，跟同事之间的合作有没有加深之类的。不过这里有一个小细节要注意，有些同事喜欢写得太煽情，反而显得不专业。
