工商银行的年终总结报告范文 【篇1】850字
工商银行的年终总结报告
在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。
一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。
我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌最好的原创免费公文站握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。
二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。
____年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。
我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的`技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，最好的原创免费公文站更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处!
篇1书写经验179人觉得有启发
对于工商银行这样的金融机构来说，年终总结报告是一个重要的文档，它不仅是对过去一年工作的回顾，也是对未来规划的重要依据。撰写这样一份报告，需要结合专业背景和实践经验，确保内容既有深度又有广度。
在准备阶段，收集数据是最关键的部分。这包括财务报表、市场分析报告、客户反馈等多种来源的信息。需要注意的是，在整理这些数据时，要保证信息的真实性和准确性。例如，某次数据汇总中，可能因为疏忽将去年的数据混入今年的统计中，这就需要仔细核对每项数据的出处和时间点。另外，还要注意数据之间的逻辑关系，比如利润增长是否与业务扩展同步，这有助于发现潜在的问题所在。
接着，明确报告的重点方向。通常情况下，可以从几个方面入手：一是经营业绩，二是风险管理，三是客户服务。针对经营业绩，可以通过对比预算完成情况，评估各项指标的实际表现；风险管理则需关注内外部环境变化带来的挑战，比如政策调整对贷款业务的影响；客户服务方面，则应着重反映客户满意度调查的结果，以及针对客户意见采取的具体改进措施。
在撰写过程中，语言表达要简洁明了。尽量使用专业术语，但也要考虑到阅读者的理解能力。比如，“资产负债表显示，流动资产较年初增加20%，而流动负债仅上升5%”，这样的表述既体现了专业的分析能力，又便于普通读者理解。不过有时为了追求效率，可能会忽略一些细节描述，比如未详细列出具体项目名称，而是笼统地说“其他收入有所提升”，这样的处理方式虽然节省了篇幅，但可能会让读者产生疑问。
此外，图表的应用也很重要。适当的图表能够直观地展示复杂的数据关系，帮助读者快速抓住重点。例如，一张柱状图可以清晰地呈现出不同地区分支机构的盈利状况，而饼图则能直观反映各项支出占总成本的比例。然而，在制作图表时，也有可能会出现一些小问题，比如坐标轴标注不全或者颜色搭配不当，这些问题虽然不影响大局，但仍需加以修正。
小编友情提醒：
报告完成后，最好由多人交叉审核。一方面可以检查是否存在遗漏或错误，另一方面也可以从不同角度提出改进建议。毕竟一个人难免会有思维盲区，多一双眼睛总能发现问题所在。当然，这个环节也可能遇到沟通上的障碍，比如意见分歧导致修改进度缓慢，这时就需要协调各方利益，找到平衡点。
2025中国工商银行柜员年终总结范文 【篇2】 1650字
xx-____中国工商银行柜员年终总结范文
岁末将至，辞旧迎新。过去的一年各项工作开展得扎实有效，为了给明年的工作打下良好的基础，我将____全年的工作进行总结：
在思想政治方面，作为团总支书记，我认真学习贯彻党的邓小平理论和江____“三个代表”的重要思想，认真学习党的各项重要精神，并深入把握其精神实质，认真学习有关社会主义市场经济和科学技术等新知识。不断提高自己的理论水平和综合素质，增强了从政治上和全局上观察、分析，处理问题的能力。坚决拥护中国共产党的领导，执行党的决定和决议，向党员同志看齐，在政治上，思想上，行动上始终同____保持一致。在工作上勤勤恳恳，在作风上扎扎实实，较好地完成领导交办的各项任务。
在勤奋敬业方面，作为基层的一线柜员，我认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。我热爱本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。 在业务知识方面，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。
在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。建立客户信息;开立个人结算账户;大额现金支取，我都严格按照上级及人民银行的要求，请客户提供相关手续和收集所需要的资料。熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行;有较强的文字表达能力，写作水平较高，口头表达能力较强;文化知识水平较高，专业理论水平较强，具有本职工作所需的基本技能;能通过调研发现问题，总结经验，提出建议，具有独立处理和解决问题的能力;工作经验较丰富，知识面较宽。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。 在工作方面，我作为团总支书记，今年负责开展以下几项团工作：在党支部及工会的大力支持下，成立工行图书室;成功组织团员志愿者看望抗战老兵——杨良平老人;组织开展全行员工捐书活动;联合支行综合业务部开展“反假币宣传活动|“;开展全行员工登山活动。我作为一线柜员，已考取中级柜员资格。同时也获得支行“十大闪光之星”候选资格。
本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上;工作认真，态度积极，不计较个人得失;工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨，时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为客户提供规范化和优质的服务。我时常利用个人休息时间主动向客户营销我行产品，并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对客户，我使用的是微笑服务，且做到“来有迎声，去有送声”。我自觉在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照储蓄业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，一切以客户需要为主。 回顾这一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为建行的改革发展进程添砖加瓦。通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。
在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。
篇2书写经验279人觉得有启发
做总结这事，说起来简单，真做起还挺费劲。特别是像银行柜员这样的工作，每天面对的是流水一样的业务，想把一年的工作整得条理清楚，可不是件容易的事。
一开始，得先把全年的工作内容大致过一遍。比如，每个月都干了什么，哪些事做得特别顺手，哪些地方老是卡壳。像柜员，收付款、存取款，还有那些各种各样的业务单子，每天都在重复操作。有些时候，遇到客户多，手忙脚乱的，难免会出现点小差错。像有一次，我就把客户的身份证号码少抄了一个数字，好在同事及时发现，不然就麻烦大了。
把这些事情梳理出来后，就得想清楚怎么表达。可以用表格的形式，把每个月的重点工作列出来，这样看起来直观些。记得去年年底的时候，我就是这么做的，结果领导看了直点头，说我这方法不错。不过表格归表格，还得配上文字说明，不然光看表格，别人也不太明白具体情况。
书写注意事项：
总结里最好能提一下自己的成长。像柜员这份工作，看似简单，其实挺考验人的耐心和细致程度的。这一年下来，我感觉自己在处理复杂情况上的能力有所提高。以前碰到客户情绪激动，我总是有点不知所措，现在，至少知道该怎么安抚对方了。当然，这个进步不是一天两天就能达到的，全靠平时一点一滴积累的经验。
还有就是，总结里头还可以适当加入一些计划。毕竟新的一年就要开始了，得想想接下来怎么改进自己的不足之处。像我，发现自己在跟客户沟通上还有提升空间，所以打算多参加培训，学习更多服务技巧。还有就是业务技能这块，也得加强练习，争取做到又快又准。
总结，最重要的是实事求是。不能夸大其词，也不能含糊其辞。像我们银行柜员，每天跟钱打交道，账目清清楚楚才是关键。如果总结里头写得模模糊糊，那可不行。所以呀，写总结的时候，一定要仔细核对数据，确保无误。
小编友情提醒：
写完总结后，最好能让同事帮忙看看。他们可能一眼就能看出你有没有漏掉什么重要内容。有时候自己写的东西，看久了反而不容易发现问题，找人帮忙检查一下，总归是好的。
2025中国工商银行大堂经理年终个人总结怎么写范文 【篇3】 1650字
xx中国工商银行大堂经理年终个人总结怎么写
我担任大堂经理工作已经一年了，回顾过去，感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻认识。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们福山中行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什么服务的人，同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。
由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。 说句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任相对比较重大。但是，慢慢的，当我从大堂经理这个角度看时，我开始明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，提供优质服务。目的明确了，工作目标和重点也有了，接下来对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。而现在我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变，比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟悉所有业务，不会的就问，你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，再例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。
这也使我的各项工作有了进一步提升。同时，在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝，那就是服务 细节 高效率=成功。排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会，向一些优质客户推荐办理我行的贵宾理财卡，疏导他们到贵宾窗口办理业务;对代发工资客户，则推介办理借记卡，使用我行自动取款机;对还贷客户推介使用存取一体机办理存款业务;个人汇款较多的客户推荐办理个人网银等等，这些都对减轻前台压力起到了一定作用。在其他工作方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无款时，及时联系有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫生状况，保持大堂整洁卫生。
另外，在企业对帐工作中，自己能够积极联系企业会计，进行对帐单的催收工作，同时向其宣传银企对帐工作的重要性，让企业认识到它控制、防范风险的作用，加深企业对银企对帐工作的重视。在柜员维护工作中，自己能够根据人员变动情况，及时对柜员角色、级别进行修改，保证了工作的正常运行。在回单柜新、旧系统切换的过程中，自己能够认真学习如何使用新对帐系统，并及时联系维护人员，对回单柜系统进行更新，同时向使用回单柜的企业会计，介绍新系统的操作方式，及时开通客户的回单柜使用功能，保证客户回单能够及时的装投，确保了新系统的正常使用和运行。客户来我行打印税票时、以及客户遇到困难时，我都能及时帮助他们解决好。
篇3书写经验256人觉得有启发
____中国工商银行大堂经理年终个人总结怎么写
年终总结是每年都要面对的任务，对于大堂经理来说，这不仅是对自己一年工作的回顾，也是对未来规划的重要参考。如何写好一份总结，这里面学问可不少。
先说说准备工作，要把这一年的工作情况梳理清楚。平时工作中的点点滴滴都得记下来，尤其是那些重要的事情，像是接待客户数量、解决投诉次数之类的，最好能有个详细的记录。这样写起来就有依据了，不至于到头来东拼西凑，显得很随意。
接着就是整理思路了，可以按照不同的业务板块来写，像现金服务这一块，可以从效率提升、客户满意度等方面入手，用具体的数据说话。还有就是智能设备的推广情况，这也是今年的重点工作之一。记得把遇到的问题也写进去，比如有些客户不太接受新设备，就需要耐心讲解，把解决方案写出来，让领导知道你是怎么应对的。
在写总结的时候，要注意语言要专业一些。毕竟是在银行工作，用词得体很重要。比如，“提高服务质量”就比“搞好服务”听起来要正式得多。不过有时候难免会有点笔误，比如把“提高”打成了“提搞”，只要不影响理解就行。
书写注意事项：
写总结的时候别忘了提到团队合作的重要性。毕竟大堂经理不是一个人在战斗，背后有一个团队的支持。可以在总结里表扬一下同事的表现，比如说小王在高峰期帮忙维持秩序，小李处理客户投诉特别有一套，这样既显得真诚，又能增进同事间的感情。
还有一点需要注意，总结里可以适当加入一些自己的想法。比如对明年工作的展望，可以提出一些创新的想法，像增加线上预约功能之类的，但提出的建议得切实可行，不能太天马行空。要是写得太离谱，反而会让人觉得不靠谱。
小编友情提醒：
检查一下总结有没有遗漏的地方。有时候因为赶时间，可能会忘记写某些重要的事项。可以找个同事帮忙看看，他们可能会提醒你忽略的一些细节。当然，检查的时候也要留心格式问题，段落要分明，字体大小要合适，不然看起来乱糟糟的，会影响阅读体验。
写总结是一件细致活儿，需要花点心思去琢磨。希望以上的建议能帮到大家，写出一份满意的年终总结。
最新工商银行新柜员年终总结模板范文 【篇4】 1050字
三月份上柜以来，摸索中前进，受益匪浅。综合柜员强调一个柜员的综合能力，所以在业务上熟练，不容有错，然而在营销与服务上也要面面俱到。很荣幸来到这个具有挑战性的网点，让我业务知识与营销能力不断提高。三月份开始上柜，虽然刚接触，但是上岗了就没有新人与熟手之分，只有做的规范与不规范之分，对与错很简单，第一次整改、第一次抹账……
告诉我会计方面是严谨的，不容有失。三月份熟悉基本存取的业务知识、五月份管理大额现金，开始接触复杂的业务、十月份办理外币业务……
业务量与业务种类在增加，风险也在增加，但是我没能很好的控制风险，这点要深刻的检讨。业务知识的学习不是一朝一夕，要长期的积累与学习。
在这一年的工作中，我有以下三点深刻的体会：一是服务：任何工作都强调一个服务，诚信待人，从心底的微笑，才是真正的服务。很开心能在这个网点，大家团结友爱、互相帮助，大家每天微笑待客，也微笑对待身边的同事!很重要的一点，就是任何心情都不能带到工作当中。二是业务知识，全球经济变化很快，同样银行的业务标准也在日新月异，每天都要关注改革更新，不仅要巩固以前的知识，也要适应变化，跟紧银行业务的发展。要把每个知识落到实处，不能凭自己想象或者道听途说，任何事情都要讲求一个根据，办事也要做到细心。三是营销，随着上市，我们要紧跟行业的转型，紧跟银行发展方向的变化，单单的做好服务与业务是不够的，要大力的营销，为银行服务!这就需要学习营销技巧，与产品的学习。同时也要兼顾业务与服务，如果一味的营销，而不顾业务规范与办事效率，是不可取的，所以综合柜员就是要学会服务、业务、营销这三方面的融洽的结合。不能顾此失彼，必须做到融会贯通，才能做好这份工作。
经过一年的工作，我知道了我的不足之处。花多一分钟去学习，就少错一笔业务、提高一倍效率;多张一个心眼，就多一个属于我们网点的客户。勤奋与努力，不能单单的放在心里，要付出行动;放在腿上，放在嘴上，用脑子做事，而不是用手。在下一年里，我会认真学习有关金融法律、法规、学习业务规章和业务知识，提高自身的业务素质，加强自身廉洁自律教育，忠于职守，依法办事。同时学习上级有关文件精神。投身网点任务的浪潮，为网点出一份微薄的力量。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小
圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他柜员同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。
篇4书写经验87人觉得有启发
最近有不少新入职的工行柜员问我，年终总结到底该怎么写。说实话，这确实是个挺头疼的事，特别是刚入行没多久的新人，总觉得无从下手。其实总结，关键是要把自己这一年的工作经历梳理清楚，把学到的东西归纳出来。
我刚进银行那会儿，就老是想着把所有事都写进去，结果越写越乱。后来慢慢摸索出点门道，发现总结得分清主次。比如，工作上的重点任务一定要突出，像日常的存取款业务、反假币培训这些常规工作，还有那些参与过的大型活动，像网点转型项目之类的，这些都是需要重点提一下的。当然了，也不能光写成绩，像遇到的一些问题，还有解决这些问题的过程也得说说，这样显得真实。
记得去年年底的时候，我就遇到了个麻烦事。有个客户因为密码输错次数太多，账户被锁定了，急得不行。当时我赶紧联系技术部门，又跟客户解释政策，最后总算帮他解决了。这件事让我明白，处理客户的突发情况，既要冷静，还得有条理。类似的例子最好都能找出来，毕竟这能体现你的工作能力。
书写注意事项：
我觉得总结里还可以加上一些自己的感悟。比如通过这一年的工作，对银行业务有了哪些新的认识，或者是对团队合作有了什么体会。不过要注意，这些东西不能太虚，得结合具体的事例来说。像我们平时做业务的时候，有时候会碰到同事配合不到位的情况，这个时候就需要及时沟通，找到最优解。
说到沟通，我觉得这也是总结里不可忽略的一点。这一年下来，和客户打交道的过程中，我发现耐心特别重要。有时候客户可能对某些政策不太理解，这时候就得用通俗易懂的话去解释，不能一上来就甩一堆专业术语，搞得人家一头雾水。总结里可以写写这些经验，给后来的新员工做个参考。
写总结的时候，时间轴得搞清楚。像我是今年三月份入职的，所以上半年主要是跟着前辈学习，下半年才开始独立上岗。这样的话，就能把工作进展分阶段梳理出来，看起来更有条理。要是把整个一年混在一起写，很容易让人摸不着头脑。
工商银行保安年终总结与计划范文 【篇5】 2500字
岁月如梭，光阴似箭，转眼间一年又过去了。____是不平凡的一年，也是中心改革的重要一年，新的改革浪潮，新的押运业务，各位领导的扎实能干为我们带来了一流的管理和一些新的押运业务领导一流的经营模式，它标志着我们押运中心事业以现实了跨越式的发展的新时期，这无不凝结着每位领导的英明决策和正确指导，让每位员工都以稳健的步伐迈向崭新的一年。
对我个人来讲，这一年意义深刻!刚刚过去的一年里，我们在中队领导和中心领导的正确领导下，在其他同志的配合下，坚持以高标准严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，较出色地完成可领导交给的各项工作任务，个人工作能力得到很大的提高，同时也取得了一定的工作成绩。
一年的时间很快过去了，在一年里，我在公司领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下
思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作...
认清自我，找出差距。在这一年的工作中，虽然我有不少的成绩和进步，但出项的问题也不容忽视。如：自身有待进一步提高，对交通法律法规知识，不能活学活用，服务意识有待提高，
____，我们在押运中心领导的正确领导下，在上级部门的精心指导下。公司全体员工齐心协力勤奋工作，公司的综合实力显著增强，保安员队伍规模不断扩大，业务领域日益广泛，服务质量持续优化，进一步促进了我公司保安服务业务积极稳步的向前发展，实现了经济效益和社会效益双丰收，圆满地完成了与客户单位合同约定的各项服务任务，确保了客户人身、财产和信息安全，赢得了客户的好评。
抓住市场机遇，重点发展押运业务，不断提升公司经济效益。随着我国市场经济的深入发展，社会化押运服务的时机日渐成熟，公司抓住良好市场机遇
加强法制、安全教育，健全、完善管理制度，认真落实依法规范执勤，提高服务质量，赢取良好社会信誉。公司一向高度重视保安服务业务经营的合法性和安全性，从法制、安全教育和健全、完善管理制度上入手，对全体员工各岗位工作环节进行不余遗力的管理。公司为工行、农行、建行、提供的武装押运服务和为各家银行的营业网点、企业等客户单位工作岗位提供的人防保安服务在服务质量上
总而言之,在上半年里,公司在押运安全工作取得了一点成绩,但与领导和各部门的指导和关心是分不开的。守押工作无小事,任何一丝的麻痹大意都有可能造成不可挽回的损失,在下步的工作中,要时刻保持清醒的头脑,严格要求,针对上半年存在的个人问题,从实际出发,从根本上解决,力争把事故消灭在萌芽状态。同时,好的方面也要继续保持。公司全体人员将继续努力,确保人员生命和财产以人为本，保护员工合法权益，建设和谐、稳定的服务团队。公司的发展离不开员工的辛勤劳动，离不开员工的刻苦奉献，而这种劳动和奉献是建立在员工对公司信赖的基础之上。公司一向坚持以人为本的理念
一年来，公司在完成上述几方面工作的具体过程中，遇到过一些困难和问题，通过中心的指导、客户单位的帮助和公司全体人员的努力，所遇到的困难和问题都逐一得到了解决或缓解。
二、____工作计划
新的征途，新的追求。在不断迎接新任务的日子里，我们将一如既往地团结一心、诚实守信，严格遵循《保安服务管理条例》的有关规定，认真依法执业、守法经营。新的一年，我们在市局党委的领导下，有《保安服务管理条例》为保安服务行业指明方向，更加信心百倍，决心继续以贯彻《保安服务管理条例》为契机，以构建和谐平安樟树和确保客户人身、财产、信息安全为目标，为实现公司经济效益和社会效益再丰收而勤奋劳动。
(一) 工作目标
1、继续贯彻执行好《保安服务管理条例》，依法规范公司的经营活动，进一步促进公司依法执业，守法经营。
2、继续贯彻执行好《劳动法》和《劳动合同法》，依照法律要求处理好公司与客户之间和谐的服务关系以及公司与员工之间和谐的劳动关系，制定出适合员工劳动和劳动报酬的相关规定和标准，并保证其合法性和可操作性，进一步依法保护好员工的合法权益。
3、继续加强队伍建设。队伍建设是公司实现各项工作目标的基础工作，我们将继续把好人员准入关，对新招人员做到按规定严格政审、培训、实习，同时进一步加强日常工作的管理，加大队伍建设力度，夯实公司谋求进一步发展的基础。
回顾xx、展望xx，为加强自身素质和岗位特殊性质，为在下一步工作中，能够高效又好又快的完成金融押运任务，我针对自己平时工作特点和性质，并写出一个月深刻体会和心德。
在思想非常重视自己工作岗位重要性，我能够服从领导安排，团结同事，爱护集体荣誉，遵守规章制度和岗位职责，做到上班不迟到不早退，工作中不擅自离岗脱岗，押运过程不接听电话发送短信等违反规章制度行为，并态度端正不当面顶撞领导不背后议论，不泄露押运秘密等一切公司内部消息。
有优点也有缺点工作中业务不够熟练，工作效率不太高，文明礼仪不够好，工作中方法不够灵活，有时候存在这思想麻痹和侥幸心理，其次安排事情比叫拖拉没有提前意识，想问题不够深入等。
在过去的工作时间里,既取得了一定的成绩,又有不足之处,不管怎样,在今后的工作中,我一定克服困难,再接再厉,从而较好地起到武装护卫的作用,决心为安邦武装押运事业作出巨大贡献!
总而言之,在过去的一年里,公司在押运安全工作取得了一点成绩,但与领导和各部门的指导和关心是分不开的。守押工作无小事,任何一丝的麻痹大意都有可能造成不可挽回的损失,在下步的工作中,要时刻保持清醒的头脑,严格要求,针对上半年存在的个人问题,从实际出发,从根本上解决,力争把事故消灭在萌芽状态。同时,好的方面也要继续保持。公司全体人员将继续努力,确保人员生命和财产的安全。
下一步积极向上心态认真负责完成各项押运，工作中积极主动认真负责完成工作，克服麻痹思想和端正工作心态，努力，加强业务学习提高业务能力，总之一点既然选择这一个岗位工作就是爱一行，专一行，分分秒秒负起责任，做到我的岗位无差错，以上是我对一年对自己工作总结和体会写的不对之处请公司领导批评指证!
篇5书写经验168人觉得有启发
年终总结和工作计划对于每个岗位都很重要，尤其是像银行这样的地方，既涉及安全又关乎资金流动。作为工商银行的保安，不仅要清楚自己的职责范围，还得知道如何把这一年的成绩和不足梳理清楚，这样才能为下一年的工作打基础。
去年我在工商银行当保安的时候，一开始总觉得总结就是把全年干的事情罗列一遍，后来才发现这样不对。真正好的总结得有重点，比如我负责的区域有没有发生过盗窃事件，巡逻路线是否合理，设备维护情况怎么样，这些都是关键点。记得有一次检查消防通道，我发现有个角落堆放了不少杂物，立刻找人清理了，要是没及时发现，后果真不敢想。类似这种事例都可以写进总结里，能让领导看到你的责任心。
书写注意事项：
写总结时别光顾着自己部门的事，有时候跨部门合作也很重要。我们保安和银行内部的同事关系不错，经常一起讨论一些突发状况的应对办法。比如说遇到客户情绪激动的情况，我们就会配合大堂经理安抚客户，防止事情升级。这种协作经验也值得提一下，毕竟团队合作才能提高整体效率。
至于工作计划，我觉得最重要的是要具体。比如今年我打算增加巡逻频次，特别是节假日前后，因为那时候人流多，风险也大。还有就是加强培训，尤其是新员工，他们对流程不熟悉，容易出问题。当然，这并不是说老员工就可以放松警惕，我也计划每个月组织一次小型演练，让大家保持警觉。
不过有时候写总结会遇到一些小麻烦，像是时间久了有些细节记不太清，这就需要平时养成做笔记的习惯。我记得去年就因为一时疏忽，把某次设备维修的时间写错了，结果被同事指出后才改过来。这种事情虽然不大，但会影响总结的真实感。所以建议大家平时多记录，哪怕只是简单几句话，也能帮到后续整理。
小编友情提醒：
写总结的时候语言要简洁明了，避免用太复杂的词汇。毕竟不是写论文，主要目的是让领导了解情况。如果总结写得太花哨反而可能适得其反，让人抓不住重点。希望我的这些经验和教训能对大家有所帮助。
2025中国工商银行员工年终总结模板范文 【篇6】 950字
工商银行储蓄柜员年度年终工作总结年是工行发展史上浓墨重彩的一年，工行成功迈出了股份制改革的第一步。____年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。
一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。
我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。
二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。
____年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。
我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处!
篇6书写经验222人觉得有启发
年终总结对于职场人来说是一项重要的任务，尤其是像中国工商银行这样的大企业，每年的总结都需要体现专业水准和个人能力。要想写出一份高质量的总结，得从几个关键点入手。
一开始要明确总结的目的，这很重要。毕竟不是为了凑字数，而是要让领导看到你的成绩和贡献。写之前可以先把一年的工作按时间顺序列个提纲，这样思路会清晰一些。不过列提纲的时候别太死板，灵活调整也很必要，有时候工作重点会有变动，及时更新提纲能让总结更有针对性。
收集数据是下一步。手头的数据得真实可靠，像业绩报表、客户反馈之类的，这些都是很好的素材。不过有些数据可能不太好找，这时候就得主动去问同事或者查阅公司档案室的资料了。记得要多角度搜集，不能只盯着一个方面，不然总结就显得单薄了。
写的时候要注意语言的专业性。银行业务涉及很多专业术语，用对了能显示你对业务的熟悉程度。但也不要滥用，太多专业词汇会让总结变得晦涩难懂。适当的通俗表达反而能让领导更容易理解你的工作成果。
还有就是细节部分。像完成的具体项目、达成的目标，这些都要详细描述。特别是那些创新性的做法，哪怕只是个小改进，也值得提一提。但这里有个小提醒，就是写细节的时候别太啰嗦，抓住重点就好，否则容易让人觉得冗长乏味。
最后别忘了检查一遍。检查可不是走个过场，字体格式、标点符号这些问题都不能忽视。有时候一个小小的错别字就可能影响整体印象。当然，检查的时候也别光看文字，最好找个同事帮忙看看，旁观者清，他们可能会发现一些你没注意到的问题。
工商电子银行年终个人工作总结范文 【篇7】 1550字
从____到工行贵宾专线岗位，两年来，经过自已不断的努力，到目前已成为小组中的业务骨干。在电子银行工作的日子里，我能够全身心于本职的工作中，认真负责的对待每一位客户，诚恳热情，谦逊有理，耐心细致的以客户的满意为止，一步一步稳稳当当地不断提升自己的业务知识水平。做为一名工商电子银行中心的员工，如今我十分热爱自己的这份工作，也深知它的责任性，如今做为一名贵宾专线的员工，我更加认真遵守每一条规章制度，细心执行每一个工作流程，牢记规范用语，为优质客户提供满意的服务。在这一年的工作中，自己也不断总结出各地势的特点信息，像：街道名称，或客户口音较重问题，通过积累如今已能很好的与客户沟通，遇到通话过程中受到语言阻碍的问题，我会先注意倾听，恰当的打断客户赢得切入点，避免直接告知客户自己身处北京等，使得客户产生距离感与解决问题无关的弊端。遇到不能准确解答的问题，及时上报，或记录电子登记薄，避免激化客户情绪，造成投诉等负面的影响，尽自己所能把矛盾降置最小，从而安抚客户情绪，真正帮助客户解决所面临的问题。
在这一年中，自己也切身感觉到了贵宾专线是在不断发展壮大的，从呼入量的骤增，日常受理业务的多元化，使得自己面临很大的压力，但同时也肩负挑战，我时刻鞭策自己，你是一名老业务代表，一名老坐席，在一组就要起到模范带头作用，就要各项指标接近合格，就要通话质量每月100分，就要积极团结组内员工，分担组长的工作，大家共同进步，我想，在过去的一年，这几个“就要”我是做到了，但我不会因此而骄傲，因为及时发现自己的薄弱环节，取长补短，才能得到再次的进步。
对于新的一年，贵宾专线的服务重点也调整了许多，服务不能怠慢的基础上，各项指标的要求更加明确了，例如：有效控制通话时长这方面自己很是薄弱，做为一名工作了五年的老业务代表很是惭愧，有时候在解答业务方面还是没有很清晰的条理，容易被客户所牵制，影响通话效果。新的一年里，我给自己制定了新的目标，对于同一个问题，看看其他优秀的组员是怎样解答的，大家利用闲暇时间可以一起讨论，对于客户集中咨询的热点问题，我们应如何快速的解答，降低通话时长，时时多与组长及老业务代表沟通，找到业务宝典，同时向新的业务代表学习新思路，自己和自己来个评比，争取每天都有一点小小的进步。
目前每周大家均会汇总客户来电的热点问题，本人也建议此类业务可经常维护到短信模版中，这样可以再次降低通话时长，但同时随着短信模版的增加，坐席在通话过程中，查找就很不方便了，此点也建议是否可以输入关键字或检索的方式再次优化短信模版，方便坐席，从而快速帮助到客户，同时也可以降低我们的通话时长，一举两得了。
目前对于接听数量，通话时长等各项指标每天都会排名发到区别针，此方法固然可以激励大家，因为谁都愿意名列前茅，但是否需要考虑那些没有达标人员，以什么样的方式方法进步呢，如果不找到原因，想必会有破罐破摔的想法了，针对此方面，本人建议对于优秀员工好的录音，可以大家共同学习，优秀坐席可以分享一些个人总结的经验，印制成小卡片或摘抄到每日晨训中，共大家参考;对于一个四星以下的录音，大家可以一起讨论，或对于同一个问题，应如何找到切入点解答，缩短通话时长等，有时候客户问一句我们答一句，很是被动的，能否直截了当的主动宣传，赢得时间，解决客户实质的问题。
新的一年已经到来，在未来的日子里，我要树立新的服务理念，加强自身业务学习，提高业务素质，个人服从集体，顾全大局，稳重做好自己的本职工作。大家坦城相待，增强团队意识，一起创造、维护和谐的工作环境，为实现贵宾专线新一年的共同目标而努力奋斗。想客户之所想，急客户之所急，不烦不躁，一切以客户的满意为中心，以工作好上加好为服务宗旨，贵宾专线没有，只有更好。
篇7书写经验194人觉得有启发
写总结的时候，得先弄清楚总结是什么。简单说就是把做过的事整理一下，看看哪些做得好，哪些需要改进。工商电子银行的年终个人总结，肯定得从自己的工作出发，比如业务处理了多少单子，客户满意度怎么样之类的。
先列个清单，把自己这一年干过的事都记下来。像我去年就老是忘记记录一些重要事项，等到年底想写总结的时候就抓瞎了。所以平时就要养成习惯，每天下班前花几分钟回顾下当天的工作。这一步特别关键，要是漏掉了啥重要的事，总结写出来就不完整。
接着就是分析这些事了。比如说电子银行业务，今年比去年增长了多少个百分点？这个增长背后的原因是什么？是不是团队合作得更好了，还是产品更新换代了？这些问题都要想清楚。有时候写总结容易忽略细节，比如我在写去年总结的时候，就忘了提到某个新上线的功能对业绩的影响，结果总结看起来就很表面。
数据也很重要。数字能说话，像今年处理了多少笔交易，客户投诉率是多少，这些都是硬指标。当然了，数据不能光堆在那里，得结合实际情况去解读。比如投诉率下降了，是不是因为客服培训加强了？这些都需要具体说明。
还有就是个人的成长。这一年学到了什么新技能？遇到过什么难题是怎么解决的？这部分内容最好能举例子。比如有一次我遇到了一个棘手的客户问题，最后通过请教同事解决了，这种经历写进总结里会让别人觉得你有解决问题的能力。
最后别忘了写点计划。新的一年打算怎么做？是提升服务质量，还是拓展新的市场？目标要明确，而且最好是量化的，这样方便以后检查完成情况。就像去年我说要提高客户满意度，结果年底一看，只提高了两个百分点，这就是个教训。
总结，写的时候要注意语气，既要实事求是，又不能太谦虚。要是觉得自己表现一般，就说得委婉点；要是确实干得不错，也可以稍微夸奖下自己。毕竟总结也是给领导看的，太低调反而显得没自信。
不过写总结的时候也得小心，有些话不能说得太绝对。比如说“全年无差错”，这话听着挺好听，但实际上难免会有疏忽。去年我就差点写了这句话，后来改成了“基本无差错”，这样既表达了成绩，又留了个余地。
2025中国工商银行员工个人年终工作总结格式范文 【篇8】 1900字
xx中国工商银行员工个人年终工作总结格式
工行的____，是很特别的一年，与往年最大不同的是开展了轰轰烈烈的“以赛代训”活动。
年初，在全行进行了《精细化管理》的培训，然后，是在工行的网络大学里进行考试。我有幸被推荐参加考试，与支行领导一起坐在电脑前，一人答题一人查书，不仅把自己的考过了，还把同事的考过了，答题过程还是很紧张的。
5月，参加了《金融风险与监管国际认证》考试，努力看书，行里答应能通过，就给报销。还好，考试结果出来不久便报销了考试费。只是报销考试费还有一个条件：签合同，要求几年不得离开工行。
接着，又参加了分行的现金与结算专业的比赛，还有参加了综合柜员的业务比赛，无功而返。
一天下午，领导电话找我，告诉我明天去分行参加牡丹卡知识比赛。听了这个消息，头都大了，晕，晕，什么都没看，就去比赛?可能是临到比赛时，他们才想起这事吧。不管怎么样，去吧。试卷分中文，分英文，还是晕啊，没办法，也只好静下心来，认真答题，会多少答多少吧。过了不知道多长时间，我已经把这个比赛忘记了，领导告诉我，让我去领奖：一床多元的鹅绒被，比赛得了二等奖。
牡丹卡知识比赛完没多久，领导又通知要进行个人客户经理业务比赛，还说前几名能涨工资，要求自愿报名。我没报名，因为，第一、我在分行没有认识人，这样的比赛一定会有许多内幕，第二、我也不相信我能取上前几名，第三、我也不相信银行能说话算数。领导打电话找我，说我们已经给你报名了，准备一下，过几天去比赛。我听了，只能无语了。我认真看了比赛规则，一共有四个细项：有大堂经理、理财经理、营销经理和个贷经理的比赛，我选择了理财经理的业务比赛。这个比赛有初赛段和复赛段，初赛是笔答，前几名进入复赛，复赛就有点复杂了，有必答题，有抢答题，还有做ppt演讲。我看到要做ppt，我就请领导帮我问问，到决赛时，能不能自己带笔记本，因为我的用极点五笔打字的，领导很热心，很快就回复我说，可以。后来，想想，我也真是的，还没比赛，就想着决赛了，有点过分啊。
那天考试的人真多，考试之后不久，笔试的成绩也出来了：分，是我们这个组的第一名。看到这个成绩，我非常高兴，心怦怦的跳：我是某市分行理财经理笔试
第一名，太棒了!太意外了!接下来，就要进行决赛了，我的压力也来了，而复赛的时间也是一拖再拖，最后，终于定下来在月日进行复赛，临比赛前一周，我却一点都没有考试的状态，紧张不起来了，也看不进书，再说，也没书可看。为了调整自己的心态，我先找领导，告诉他们我没有状态，大脑一片空白，请求帮助，把我的紧张心情传给他们，他们紧张了，我的紧张就缓解些了，我又找了几个朋友，分别请他们帮助，最后，是一个同事的话，让我完全放松了，进入了比赛状态中，他说：你笔试第一，说明你的业务是最棒的，不过，复赛是必答抢答和制做幻灯片，这就不是你自己能做的事了，有许多运气的成份，运气好，你能抢上题，你就行，运气不好，那就完了。
最后的几天，我反复练习ppt的制作，分钟的演讲我也是对着镜子练了又练。终于进入了比赛场地了。先是二个小时做理财规划的ppt，拿来题，我就蒙了，我准备的是对群体做的ppt和演讲，比赛要做的是对个人!!!这时候，我想起了我的笔记本，幸亏我带了自己的笔记本，这本子里面有我学习afp的课件啊。最后，我完成了ppt。下面选手抽号，一共个人比赛，我是第五个抽号的，我竟然抽了一张“”号，我大叫：我太不幸了，怎么会是号?考试人员告诉我们：必答和抢答按照从号开始，而ppt的演讲，是从号开始。哈哈，我运气不错嘛。
比赛开始了，必答题，我第一个抽取，打开一看，非常简单，我严格按照规则进行回答，评判长给了我满分。到了抢答题时，我告诉自己，一定不要着急，沉着稳定。还好，一共道抢答题，我竟然抢上了二道题，而且全部正确，我也只好对没抢着题的人说抱歉了。最后是我的ppt演讲，分钟，我又是比较圆满的完成了。最后的总分是分，获得了第一名，比第二名高出了分。出了比赛场地，给领导打电话，告诉领导，我完成了任务，领导听了，非常高兴，我觉得，比我还高兴。
比赛得了第一名，我却没有太多的高兴，只是觉得很累很辛苦。比赛获得了一个证书，一个奖杯，还有晋升一级工资，这工资是从年月开始，到现在，我还不知道我能涨多少钱。不管怎么，这个比赛的第一名确认了我的业务知识和能力，也是工行这个中国最大银行对我工作的肯定。
还参加了什么比赛和考试呢?同事说我成了比赛专业户了。哦，对了，还有啊：建国周年的知识比赛，要求全体员工都参加，我便答了十几份试卷，在工行的网络大学
里答的，没有答案啊，要一边答一边找。还参加了月的内控制度的考试。还有一个，是证券从业资格的考试，都通过了。
篇8书写经验115人觉得有启发
关于____年中国工商银行员工个人年终工作总结的格式问题，很多人可能感到困惑。其实，写好这样的总结并不复杂，只要掌握几个关键点就行。首先，标题部分得明确，既要体现年度又要突出单位和个人的信息。比如“____年度中国工商银行某某支行员工个人年终工作总结”，这样既简洁又全面。
正文部分可以从工作内容入手，详细列出这一年中完成的主要任务。记得用具体数字和事例来支撑，这会让总结更有说服力。比如，“全年处理业务量达到xx万笔，较去年增长了x%。”这种表达方式直观明了，能让领导一眼看出你的成绩。
接着就是工作中的经验和教训这部分。这部分很重要，它能反映出一个人对工作的反思能力。可以谈谈在工作中遇到的问题是怎么解决的，还有哪些地方做得不够好。比如，“由于初期对新系统的熟悉程度不足，导致某项业务办理效率较低，后来通过参加培训和自学，逐步提高了熟练度。”
小编友情提醒：
关于总结的结尾，可以展望一下下一年的工作目标。这个目标不必太笼统，要结合实际情况设定一些可实现的小目标。例如，“计划明年进一步提升客户满意度至xx%，并通过学习更多金融知识来增强自身专业能力。”
需要注意的是，在撰写过程中，要注意语言的准确性和条理性。有时候可能会因为赶时间或者其他原因，导致一些细节没注意到。比如，有的同事可能会忘记检查文档中的标点符号是否正确，或者是在叙述事件时顺序颠倒了。这些都是需要特别留意的地方。
书写注意事项：
格式上的整齐也很重要。每个段落之间空一行，段首缩进两个字符，这些小细节虽然不起眼，但会让整个文档看起来更加整洁美观。如果能够坚持做到这些基本的要求，那么一份合格的年终工作总结就完成大半了。
