银行年终总结报告范文（精选8篇）

银行年终总结报告范文 【篇1】1550字

调整信贷结构 促进商品流通

200*年是国务院提出治理经济环境、整顿经济秩序的第一年，总行提出了“控制总量、调整结构、保证重点、压缩一般、适时调节”的信贷总方针，如何把这一中心任务贯彻落实到我们的商业信贷工作中去，我们提出的口号是：调结构、保市场、促流通。其中调结构是基础，保市场是任务，促流通是目标。经过一年来的积极工作，商业信贷结构得到了有效调整。同时使我市市场出现了稳定、繁荣的喜人局面，完成购进总值20548万元，实现销售24178万元，创利税679万元，取得了比较好的经济效益。

调好两个结构，活化资金存量

今年，国家实行财政、信贷“双紧”的方针，其目的是减少货币投入，促进原有生产要素的调整及优化配置，从而达到控制通货膨胀、稳定发展经济的目的。商业部门担负着回笼货币、繁荣市场的任条，其经营如何，对于能否稳定市场，促进经济发展意义重大。我们认为，在货币紧缩、投入减少的情况下，支持商业企业、提高效益、保住市场唯一的出路是活化资金存量，调整好两个结构，提高原有资金的使用效能，缓解供求矛盾。

（一）调整好一、二、三类企业的贷款结构

今年初，我们根据上级行制定的分类排队标准，结合1988年我们自己摸索出的“十分制分类排队法”，考虑国家和总行提出的支持序列，对全部商业企业进行了分类排队，并逐企业制定了“增、平、减”计划，使贷款投向投量、保压重点十分明确，为今年的调整工作赢得了主动。到年末，一类企业的贷款比重达65.9％，较年初上升4.7个百分点，二类企业达26.7％，较年初下降2.6个百分点，三类企业达7.4％，较年初下降2.1个百分点。这表明，通过贷款存量移位，贷款结构更加优化。

（二）调整好商业企业资金占用结构

长期以来，由于我市商业企业经营管理水平不高，致使流动资金使用不当，沉淀资金较多，资金存量表现为三个不合理：一是有问题商品偏多，商品资金占用不合理；二是结算资金占用偏高，全部流动资金内在结构不合理；三是自有资金偏少，占全部流动资金的比重不合理。针对这三个不合理，我们花大气力、下苦功夫致力于现有存量结构的调整，从存量中活化资金，主要开展了以下几个方面的工作

1．大力推行内部银行，向管理要资金

我们在1988年搞好试点工作的基础上，今年在全部国营商业推行了内部银行，完善了企业流动资金管理机制，减少了流动资金的跑、冒、滴、漏，资金使用效益明显提高，聊城市百货大搂在实行内部银行后，资金使用明显减少，而效益则大幅度增长。今年全部流动资金占用比去年增长1.5％，而购、销、利的增幅均在30％以上，资金周转加快27％。据统计，通过开展内部银行，商业企业约计节约资金450万元。

2．着力开展清潜，向潜力挖资金

针对商业企业资金占用高、潜力大的问题，我们今年建议市政府召开了三次清潜工作动员大会，组成了各级挖潜领导小组，并制定了一系列奖罚政策，在全市掀起了一个人人重挖潜、个个来挖潜的高潮，变银行一家的“独角戏”为银企政府的大合唱，有力地推动了全市商业企业挖潜工作的开展。为配合好企业清欠，我们还在三季度搞了个“清欠三部曲”，派出信贷员28人次，帮助企业分市内、市外、区外三个层次清欠，清回资金317笔，581万元，受到了企业的高度赞扬。

3．全力督促企业补资，向消费挤资金

为解决商业企业自有资金少、抗风险能力差的问题，我们除发放流动基金贷款利用利率杠杆督促企业补资外，还广泛宣传，积极动员，引导企业学会过紧日子，变消费基金为经营资金。在我们的推动下，有7户企业把准备用于消费的285万元资金全部用于参加周转。如地区纺织品站推迟盖宿舍楼，把85万元企业留利，全部用于补充流动资金。今年，我们共督促商业企业补资158万元，为年计划的6倍。

由于我们开展以上工作，使我市商业企业的资金占用结构得到明显改善，全年处理各种积压商品595万元，使商品适销率由去年的85％上升至91％，压缩各种结算资金

银行保安个人年终总结模板范文 【篇2】 3150字

今年，我 x 农村信用社安全保卫工作在上级行办和 x 公 安局局的正确领导下，认真贯彻落实全 x 农村信用社案防工 作会议精神，紧紧围绕控案防险工作目标，坚持以防为主， 以查促防的指导思想，加强队伍建设，强化经警队伍管理， 营造了“安全为集体，人人保安全”的良好氛围，在保卫工 作中取得了一定成效，实现了年内无安全保卫责任事故的目 标。

一、抓思想教育，增强安全防范意识

(一)强化安全责任机制。

抓好防范保安全，强化责任是 关键。我县农村信用社从健全组织领导机构入手，严格落实 “一把手”负责制，把目标管理摆在重要位置，横到边，竖 到底，不留死角，层层签订目标责任状，并实行风险责任金 专项考核的责任制约机制，强化领导责任和全员参与意识， 一级向一级负责。各分社领导带头认真学习贯彻上级文件精 神，定期研究部署保卫工作，经常深入基层开展安全检查， 时刻注意掌握辖内安全动态，及时解决保卫工作中存在的问 题。

(二)强化案防常识学习。我联社严格落实案防知识学习

和教育制度,在每月一次的分社主任例会和会计集中时，坚 持安全常识学习和教育，做到了上级文件必学,基础知识常 温,基本操作熟知,“四防预案”铭心。经警队员还要单独进 行安全保卫方面的技能训练和安全知识的学习，对上级行办 通报的案例我们还进行了专项学习。

(三)强化思想警示教育。

今年来,我联社先后开展湖北 xx 持枪抢劫案、湖南 xx 持枪抢劫案件通报等专项警示教育 6 次,并举一反三,结合辖内社会治安形势,整顿思想,抓自查 促整改,使广大员工对安全防范的严峻性、必要性有一个清 醒的认识,增强忧患意识和紧迫感,克服麻痹和侥幸心理,警 钟长鸣。

(四)强化案防意识教育。

面对日趋严峻的治安形势,继 8 月份全 x 农村信用社案防工作会议以后,联社领导审时度势, 以宣传贯彻落实农村信用社案防制度为主线,以“强化安全 防范措施,增强安全防范意识,着力整改安全隐患,提高安全 防范能力”为内容,以“学、练、改”为措施,在全辖农村信 用社掀起了强化安全防范意识教育主题活动,分学习制度文 件、开展预案演练和排查整改隐患三个阶段,联社先后召开 主任办公会和分社主任会专题研究部署全 x 农村信用社案防 工作,各分社层层动员,结合全 x 农村信用社职业道德教育内

容，进行形式多样的案防教育，取得较好的效果。据统计, 活动期间全区以分社(部)为单位共组织学习 24 次,人均学 习时间达 10 个小时,组织测试 1 次,同时还针对营业、守库、 押送、枪弹、计算机操作及设备安全等方面的安全保卫制度 落实情况进行了一次排查整改,整改安全隐患 15 处,坚持 “三 不放过”原则。通过活动的开展,有力地促进了全员按制度 办事、依规程操作的自觉性，增强了全员居安思危的安全防 范责任意识,提高了“四防”应急处置能力，为保障农村信 用社安全营运夯实了思想“防护堤” 。克服了过去 “重业务 轻保卫,重检查形式轻整改落实,重建制轻投入”的思想认识 误区,形成了“花钱买平安，不惜投入保平安”的共识,有效 促进安全保卫工作走向业务经营、安全运行并重的良性发展 轨道。

二、抓队伍建设,提高安全防范技能

(一)加强经警队伍建设。

按照 x、x 公安局和上级行办 的要求,我联社今年对经警队伍调整充实,实行建档建册,统 一管理。调整保卫人员 x 人,新增编经济民警 x 人,经警队员 都经过人事和保卫部门的严格审核把关,具备身体健康,政 治思想好,文化水平高,工作认真负责，年纪较轻的特点,保 证了队伍的青春和活力,队伍素质和战斗力均大有提高。全年完成押运头寸任务 x00 次,均做到了安全、及时、无误。

(二)加强技能培训。

今年组织 x 名新入队经警参加 x 公 安局的专业培训, 进行队列、警容风纪、实弹射击等训练， 全部合格上岗。同时,联社 x 名经警还参加了市公安局组织 的“枪支法知识”考试。

(三)努力提高生活和工作保障。

经警担负着主要目标守 卫和钞币押运的任务,工作突击性强,危险性高,勤务活动要 求早出晚归,风雨无阻。为调动警队积极性和创造性,保持队 伍良性发展,我们切实改善和落实保卫人员的劳保待遇,今 年全辖不惜投入经费添置经警服装,并对经警队员运送头寸 进行津贴补助制度,解决了队员后顾之忧,使队员从思想上 减压卸负,安心工作。联社领导采取个别访谈、民主生活会 形式,多次了解经警队员意见、建议,对有关保卫人员津贴补 助、值班生活设施、休假等方面的问题予以妥善解决,充分 调动了保卫人员的工作积极性。

三、抓检查整改,加大安全管理力度

(一)强化了检查整改。

为促进安全保卫工作制度化、规 范化,落实检查效果。年初,我们根据 x 办指示制定了安全保

卫检查实施办法和违规违纪处罚实施细则,采取常规性检查 与突击性抽查、白天查与晚上查、下乡随时查与重大节日专 题查相结合的办法,时刻注意掌握辖内安全保卫工作动态, 整改隐患,堵塞漏洞,防患于未然。今年来,我们采取听、查、 问、试等方法,采取百分制形式,查制度看落实、查管理看漏 洞、查设施看隐患、查思想看认识等方式将安全保卫工作纳 入到每季综合考核工作目标,实行按季考核、按年兑现的工 作新举措。

(二)严格五项管理。

一是严格了押运安全管理。严格 落实守、押安全制度,严格押运操作规程,确保了营业网点封 包安全准时接送无差错，实现了押运无事故。二是严格了营 业、守库、值班安全管理。各分社普遍建立了 11 项安全工 作基本制度,制定了“四防”应急处置预案,并能做到制度上 墙,内容入心,操作熟练。三是严格了枪弹管理。普遍落实了 枪弹管理安全责任制,严格实行枪弹分管等“十严”规范化 管理制度,领用、交接手续严密,登记齐全,责任明确,并做到 部门每周检查和领导按月检查监督,枪支保管实行定人定责 擦洗保养制度，保持枪支性能良好,全年未出现任何违规持 枪或滥用枪支现象，确保了枪弹管理安全。四是严格了联防 管理。各网点与四邻的机关单位或居民户、地方政府及公安 派出所都建立了联防关系,签订联防协议，并加强了与联防户的联谊,使之能招之即来。五是严格了信息档案管理。

(三)加强物防建设。

我们牢固树立“花钱保平安”的 思想，贯彻从安全出发、从实际出发的原则,制定科学合理 的安全设施建设计划,区别轻重缓急,分步实施,加大资金投 入力度。今年来,在经费紧张的情况下，先后投入资金 1.3 万元， 不断改进和加强安全设施建设， 提高物防和技防水平， 提高了安全系数。 一是加强了金库房安全设施建设。新置 联社中心库房大保险柜 x 台，完善联社营业部守库房设备。 新置排气扇一台、双层铁床 x 架，加固库房门 x 只。二是加 强了押运安全设施建设 。

(四)突出了计算机安全管理。

计算机的应用提高了工 作效率，同时也给安全保卫工作带来新的课题。为强化计算 机安全管理，我联社根据市办要求切实制定了计算机安全管 理办法和计算机集中购置管理办法等，落实了管理责任，使 计算机购置、安装、操作、使用、保养、业务备份管理等逐 步走向规范化。同时，加大检查落实力度，对全辖计算机安 全管理组织检查活动 x 次，对计算机系统用户和口令保护、 数据安全、网络安全、硬件安装、病毒防范等方面进行了地 毯式排查整改，确保了全辖计算机管理安全无事故。

一年来,我联社的案防工作不断得到加强,取得了一定 的成绩。但是,案防工作是一项复杂而又艰巨的系统工程,社 会治安形势的严峻和大量安全设施设备的陈旧老化,使安全 保卫工作也遇到了前所未有的挑战,存在的问题也逐步暴露 出来。

一是安全防范意识有待进一步增强。少许职工和领导对 安全保卫工作仍然存在麻痹思想,侥幸心理,主要表现在对 一些陈旧老化设施设备整改不力。如。。。 。。。等问题。二是安全防范设施有待进一步改善。受历史条件及现有 经费限制,我联社的几个分社设施简陋,如:………，专用防 弹运钞车也仅 1 辆,同时还要承担日常的行政用车，联社中 心金库尚未进行电视监控改造，运钞车的 gps 卫星定位系统 也待安装。三是安全防范管理有待进一步改进。人员素质低、防卫 设施差，一直是我们的薄弱环节以及走村串户式的经营模式 都是安全保卫的重要隐患。此外,随电子化建设的飞速发展, 计算机安全管理也有待进一步改进。

银行副科长年终工作总结范文 【篇3】 8650字

人民银行xx市支行____年度工作总结

____年，经济增长下滑已成为影响我国经济社会发展全局的突出问题。人行xx市支行深刻认识保持经济平稳较快发展的有利条件和积极因素，坚定应对危机、战胜困难的信心。认真执行总行各项宏观调控政策，坚持保增长、扩内需、调结构的发展方式，大力推进重点领域和关键环节的金融改革创新，大力引导辖区金融机构增加信贷投放、优化信贷结构，增强金融服务功能，提升核心竞争力，增强抵御风险的能力，为和谐xx的建设提供良好的金融发展环境。同时，进一步创新工作思路，强化内部管理，夯基务实，全面协调地推进各项工作，取得了较好成效。

——金融运行保持平稳，存贷实现较快增长。

12月末，全市人民币各项存款余额622.28亿元,比年初增长38%，比去年同期多增95.3亿元。全市人民币贷款余额529.77亿元，比年初增长37.8%，比去年同期多增75.92亿元，资金主要向港口开发建设项目工程、基础设施、交通工程建设、市重点行业及中小企业投放。全年累计净投放现金23.67亿元，同比少投放5.8亿元。全市银行机构不良贷款率为1%，比年初下降0.04个百分点。实现本外币收益14.74亿元。

——服务经济促进发展，央行形象明显提升。

以服务经济为目标，准确把握形势，送政策送服务到企业；主动加强企业动态情况监测，维护社会稳定；引导商业银行加大对重点领域、中小企业有效信贷投入，满足项目融资需求；强化沟通机制，进一步筑高银企合作平台，提升央行对外形象。

——科学实践提升素质，信息调研不断提高。

继续深入开展学习实践科学发展观活动，做好总结和“回头看”整改落实工作，保证活动取得实效；加强学习调研，提升干部队伍整体素质。全年共编发各类信息86篇，撰写调研7篇，其中11篇被南京分行级录用，36篇被苏州中支各部门录用，12篇被地方市委市政府采用。

——求真务实锐意进取，金融创新有所突破。

____年，由我支行牵头成立的首只小企业“互助”型担保公司——苏州诚联投资担保有限公司在化纤加弹产业集群的璜泾镇正式启动运作。短短2年时间璜泾镇又先后成立了天乐、酬勤、茹意等互助担保公司，截止到____年12月末，璜泾镇共有5家互助担保公司，注册资本达1.2亿元，会员企业70家，在保金额3.7亿元，____年累计向银行融资3.6亿元，极大地缓解了中小企业发展中出现的资金困境。互助担保的试点及推行成功，为金融危机下xx解决中小企业融资难开辟了一条新途径。

一、贯彻落实好适度宽松货币政策，加大金融对经济发展的支持力度

（一）保持信贷总量合理平稳增长。我支行认真执行好各项宏观调控政策，根据本地实际，运用市长会议、行长联席会议、信贷科长例会等加强对商业银行的“窗口指导”，引导商业银行改进信贷管理和服务方式，加大信贷资金投放力度，有效满足经济发展对信贷资金的合理需求，同时密切监测商业银行流动性和信贷投放进度。自觉地协调好与地方经济综合部门、金融监管部门的关系，形成支持经济发展的合力。定期主动向市委市政府汇报工作开展情况，及时准确传递上级行有关金融政策，提高货币政策执行力，受到地方党政领导的高度肯定。

（二）进一步优化信贷结构。引导金融机构以国家产业政策为导向，优化信贷结构，做好对国家重点投资项目的配套贷款，促进经济结构调整和产业升级。鼓励发展消费信贷，培育消费热点，促进消费结构升级和房地产市场健康发展。利用财税激励政策，落实好对经济社会发展薄弱环节的信贷政策。健全下岗失业小额担保贷款运行机制，保持与社保局、农商行联络，加强对小额担保贷款工作协调指导，保证小额担保贷款稳步发展；加强对娄东小额贷款公司的监督与服务，按月报送经营情况分析报表，按季报送监测报告，积极参与第二小额贷款公司筹建工作；大力支持台企融资工作。

（三）强化沟通机制，提升银企合作效果。____年人行会同相关政府部门组织了多形式的银企对接活动，银企沟通协调机制渐趋完善。相继举办了“38只重点技改项目”、“09年港区在建、拟建项目”、“09年xx市60只重点建设项目”、“台资企业融资状况”等银企对接活动。通过各项推介对接活动，各商业银行主动与项目方企业接触，了解项目实施进展情况，积极帮助项目方解决融资困难，支行在不同时点对商业银行对接活动进行了跟踪分析，并向地方市委、政府进行专题汇报，受到地方党政领导的高度肯定。市委书记浦荣皋在汇报材料上签批了“很好，请认真抓好对接和推进，并创新金融服务，加强金融监管”。市长陆留生签批了“人民银行组织金融机构服务xx发展、服务港区发展措施实、成效好，请继续加大落实力度”。

（四）加强金融扶助，帮助中小企业渡过难关。今年“千人下千企”活动开展以来，支行成立了以行长为组长的服务小组，三名党组成员带头挂钩企业，共抽调五名干部对口联系五家企业，并确定联络员加强上情下达和信息沟通。支行挂钩干部主要采取了与法人代表交流、听取企业运行情况介绍、下车间观察生产情况、与高管人员座谈等形式了解情况，及时捕捉存在的困难，了解企业的愿望与要求，掌握企业对金融工作的要求等，累计到企业50人次。活动以来已解决一家支行挂钩企业、数家其他机关挂钩企业在外汇方面实际问题多个，协助一家企业逐步走出危机造成的困境。

（五）注重与产业政策、财政政策的协调配合。会同市中小企业局、市科技局和市财政局做好商业银行贷款风险补偿申报工作，充分利用金融支持经济发展的财税激励政策，发挥财政撬动作用。共申报小企业贷款风险补偿约18.5万元；科技贷款风险补偿7.7万元；____年度农村金融奖励补偿资金1492.81万元（其中，涉农贷款风险补偿1082.42万元；农户小额贷款、农民专业合作组织贷款1.77万元、3.22万元；农户联保、创业类奖励补偿资金105.95万元；涉农担保业务风险补偿资金49.45万元；新设机构类奖励补偿资金250万元）。

二、深入推进金融生态环境建设，维护辖区金融稳定

（一）开展金融生态达标县（市）创建活动。支行按照《江苏金融生态县（市）考核评比办法（试行）》，积极做好金融生态达标县申报工作，推动金融生态县活动的开展。9月，xx市被省金融办授予江苏省第二批金融生态达标县称号。随后，支行积极做好下一步申报金融生态示范县计划和各项准备工作，于12月初召开了“xx市深化金融生态创建工作推进会”，协调37个成员单位明确职责，分解任务，形成联动机制，加强制度建设，广泛宣传，确保创建工作取得实效。

（二）积极防范金融风险。支行坚持金融支持经济发展与维护金融稳定并重，把促进经济平稳较快发展和防止系统性金融风险作为金融工作的基本出发点。既积极支持金融创新，为金融支持经济发展注入动力和活力，同时密切监测和防范潜在的金融风险，做好各项应急预案。既引导金融机构落实好金融促进经济发展的各项政策措施，同时又支持金融机构按照可持续发展原则，坚持自主经营，加大信贷项目评估力度，切实防范信贷风险。

（三）建立企业风险预警监测。建立健全了与经贸委、发改委、统计局、劳动社会保障局、环保局等单位的联系制度。加强对工业企业运行监测，建立内部监测体系，重点监测贷款逾期、欠息、银行代发工资等异常情况，及时对列入关注的企业进行情况分析，定期向市工业企业运行监测联席会议反馈。积极组织推动促生产防风险保重点大中型企业工作，密切关注市重点工业企业风险情况，防止大中型企业因债权债务连带关系引发的系统性金融风险。

三、提升金融服务和管理水平，满足经济发展对金融服务的需要

（一）加强金融管理，做好依法行政。

1．加强现金管理，保障现金供应。支行全年召开了两次现金管理领导小组和各商业银行现金负责人会议，加强对xx市金融机构人民币收付业务的监管力度，努力改善辖区各商业银行人民币收付业务工作，不断提高银行机构服务质量。我支行在6月和11月份采取明查暗访、随机抽取的检查方式对辖区11家商业银行的16个营业网点进行人民币收付业务工作质量专项检查，对各商业银行回笼到xx市中心业库的完整券、损伤券的钱捆质量、差错情况进行了抽查。春节前召开了商业银行现金管理会议,解决困难,保证调运；旺季xx中心业库向苏州调运现金20次，累计出车30车次，圆满地完成了今年的旺季现金投放18亿元任务。1-12月xx中心业库共投放现金59.34亿元,回笼现金35.05亿元，净投放24.29亿元，确保了xx市辖区现金正常供应。

2．做好征信管理工作。认真做好贷款卡的发放和管理，严格执行行政许可流程，全年新发放贷款卡3194张；组织开展____年贷款卡年审工作，共对辖区2314份贷款卡资料进行了年审，年审率为91.5%。在巩固已有成果的基础上，继续充实完善中小企业信用档案，积极扩大采集面，通过单位领导和国税部门沟通后，采集到了所有纳税企业的财务数据，进行信息更新。协同璜泾镇政府和农商行基层支行，采集农户信用档案，完成xx璜泾镇4个新农村建设示范村3000多户农户信用档案建立的试点工作。

3．加强帐户管理，维护结算秩序。进一步规范账户管理行政许可程序，加强人员配备，全年共开立、变更各类核准账户 7010户，撤销各类核准账户1171户；及时做好相关商业银行的账户管理机构增设、变更及相关账户迁移工作。根据行政处罚法，完善空头支票处罚程序，全年共对1家签发空头支票的企业依法进行了警告和罚款，处罚金额1000元。

4．做好反洗钱工作。制订了《反洗钱管理》和《反洗钱岗位职责》等内控制度，落实岗位职责；进一步加大反洗钱宣传、培训力度；加强反洗钱现场、非现场监管，创新工作思维和方法。组织人员去社区宣传《禁毒法》；抽调人员参加苏州中支的反洗钱现场检查；组织市农商行一线员工共计300人集中开展反洗钱业务、账户管理业务的培训；完成了《客户身份认识制度亟需在证券业得到落实和完善》的反洗钱调研。

5．做好金融统计工作，保证统计数据质量。认真学习和研究金融统计大集中系统的操作流程和相关维护，做好新老系统的数据核对工作，完成了新老系统在辖区的双轨运行和顺利衔接。建立了商业银行金融统计旬报制度，加大金融统计执法力度，深入金融机构开展现场检查，提高统计数据源头的质量，为领导决策提供依据。

（二）开展金融知识宣传，创造良好金融环境。

1．广泛开展征信宣传活动。征信知识宣传实现进社区、进镇区、进校区之“三进”宣传，支行专门选择了人口较多、位于城内较中心的南园社区设置宣传站，开展了规模较大的征信专题宣传活动。布置金融机构在全市7个镇，设了20个宣传点，极大地扩大了宣传面，增加了宣传的传染力，提高了征信及金融知识宣传的影响面。组织“征信走进高校”活动，在xx健雄职业技术学院开展大学生“征信知识竞赛”，在校的6个系500多名大学生参加比赛，通过大学生的参与，产生了极强的社会示范效应，对进一步提高全社会的诚信意识、道德水准和文明素质都起到了很好的促进作用。

2．加强反假货币培训和宣传。全年组织反假培训三期，为商业银行转岗人员和新入行的员工进行了两次的反假培训及考试；配合公安“09行动”为xx市公安人员培训一次。全年共培训人员125人，发放反假货币上岗证89张。做好假币收缴工作，全年共收缴上解假币76.51万元；为公安系统鉴定假币82笔计3520张；处理假币投诉两起。

（三）履行好经理国库、组织管理辖内支付清算等职能，为银行和企业提供快捷服务。

1．完善税库行横向联网工作，提高国库金融服务效能。税库行联网工作已实施多年，为了适应新形势下的国库工作，提高国库服务质量和效率，支行加强与商业银行、税务部门间横向沟通，及时反馈信息并处理有关问题，使横向联网工作更加有序地进行。全年共办理各级预算收入168.56亿元，同比增加28.18亿元，增长20.07% ，其中：中央级收入81.72亿元，省级收入5.70亿元，县级收入81.14亿元，分别比去年同期增长7.74%、-8.74%、39.21%。

2．认真做好国库退库和拔付工作，及时划转退拔资金，促进财政政策的有效发挥。在去年实施了退库资金逐笔导入同城交换系统后，采用了中支开发的拨款退库无纸化系统，对全市出口退税的业务实行无纸化处理，从而大大提高国库资金拨付的效率，加快资金到账速度,有力地支持了地方经济发展。特别是4月份，为减轻中小企业的资金压力，国家对中小企业实施特殊退税政策，为此，支行国库部门连续数日加班办理，为全市近三千家中小企业办理了小型微利企业所得税汇算清缴退税业务2828笔，涉及金额1660万元。全年共办理拨款业务6.19万笔，金额90.53亿元，办理退库业务1.21万笔，金额为24.87亿元。

3．建立和完善辖内农村地区支付结算“快通工程”基础数据库工作，同时督促辖内银行业金融机构进一步提高支付结算服务效率和服务质量。一是根据南京分行的统一布置，认真做好农村地区支付结算“快通工程”基础数据的统计上报工作。二是组织有关商业银行做好统一的支付结算业务集中宣传活动，使支付结算知识在农村地区得到普及。

4．建立全市银行业会计科长联席会议制度。为维护全市正常的结算秩序，加强各银行之间的沟通，今年以来，我支行每季组织召开一次会计科长联席例会，通报会计工作情况，研究讨论支付结算中存在的问题，统一做法，规范操作，在辖区内营造了良好的支付结算环境。

5．加强银行卡安全管理，打造健康有序的用卡环境。今年4月，人民银行、银监会、公安部和国家工商局联合下发《关于加强银行卡安全管理预防和打击银行卡犯罪的通知》后，人民银行先后印发了一系列加强银行卡安全管理文件，为深入贯彻落实银行卡安全管理文件精神，支行先后于6月、10月召开了全市加强银行卡安全管理工作会议，研究部署加强银行卡安全管理，预防和打击银行卡犯罪各项工作的开展。国庆节前通过“政务直通车”节目，加大银行卡安全管理知识宣传力度，全面防范银行卡风险，共同打造健康有序的银行卡使用环境，促进我市银行卡市场的健康发展。

（四）做好外汇管理工作，为外商投资企业提供优质服务，支持地方外向型经济发展。

1．认真做好各项业务基础工作。

一是扎实完成进出口收付汇核销工作，加强对出口企业贸易收结汇的管理。今年以来，受全球金融危机影响，全年出口核销116248笔，核销金额34.83亿美元，比去年同期分别减少了9%和21％，出口收汇核销率为99.6％；出口逾期未核销金额为4360万美元，逾期未核销率为0.05％。办理进口付汇核销17432笔，核销金额22.29亿美元，企业报审率达114.86%。全年共开出“备案表”125份，金额0.41亿美元。做好对进出口逾期未核销企业的催核工作。其中进口1-12月催核1211笔、46014万美元；出口1-12月催核68笔、450万美元。积极推进长三角地区贸易进口异地付汇的备案管理改革，简化企业异地付汇的审批手续，试行年度一次性备案管理，由此大大方便企业的进口付汇。____年以来累计为29家企业办理长三角异地备案。

二是加强外资、外债管理，注重外汇流出和流入的均衡性。1-12月共办理外商投资企业外汇登记86家、核准企业开户226户。审批8家外商投资企业所得人民币利润在境内再投资，金额为750.45万美元。加强外债管理，做好外商投资企业货物贸易项下对外债权债务审核工作。1-12月办理直接外债登记102笔，金额21487万美元；核准还本付息307笔，金额27368万美元；审批外债结汇306笔，金额14788.47万美元。对企业货物贸易项下超额度的预收、预付、延付货款实行真实性审核管理，简化企业申请临时额度的审批程序，缩短审批时间。____年1-12月累计为进出口企业审批超额度的预收、预付、延付货款分别为36笔金额648万美元、245笔金额3004万美元、735笔金额4256万美元。

演示文稿。认真核对年检资料，积极催检，至6月末完成____年度年检企业为1193家，年检率达95%以上。

2．积极推进贸易便利化。积极推进长三角地区贸易进口异地付汇的备案管理改革，简化企业异地付汇的审批手续，试行年度一次性备案管理，企业无需在每次付汇前办理逐笔备案，由此大大方便企业的进口付汇。简化企业临时额度审批手续，便利企业货物贸易融资。对企业货物贸易项下超额度的预收、预付、延付货款实行真实性审核管理，简化企业申请临时额度的审批程序，缩短审批时间。在外商直接投资项下的外汇登记、验资询证等环节加快审批速度，缩短办理时限。确保审批资料齐全的前提下，尽量当场办结。

3．规范外汇市场秩序。支行紧密结合当前宏观经济金融形势，密切关注外汇收支和国际收支中出现的新情况、新问题。根据人员变动及时调整案审委成员，制订了支局检查处罚权限设定；布置完成辖内7家贸易信贷调查企业的抽样调查；对改进收结汇联网核查管理有关问题的操作指引政策进行了反馈；组织学习《货物贸易管理办法》和实施细则；认真编写了2000年以来查处的三个外汇典型案例。今年完成了对xx瑞丰电器有限公司违反外汇管理行为的检查处罚，对苏州笠亿冲压自动化有限公司、海瑞恩精密技术（xx）有限公司进行了立案检查，进一步整顿和规范了外汇市场秩序。

四、进一步完善内控制度，提高管理水平

支行始终把内控制度建设作为一项重要工作来抓，牢固树立“制度先行，内控优先”的管理理念，党组重视，主要领导亲自抓，进一步完善各项内控制度和操作程序，提高管理水平。

（一）构建内审组织框架。支行党组按照贴近工作实际、提高工作效能的指导思想，对原内审小组成员进行了筛选精简，分别从各股室精选一名业务骨干，与负责内审工作的同志组成了内审检查小组，强化组织、监督、检查工作，构建完整长效的管理体系。每月组织检查人员学习，制定相关检查方案，年底评选优秀管理员，充分发挥职工积极性，使其认真高效履行好监督检查职能。

（二）完善考核激励机制。今年，支行党组班子成员进行了调整，我们也相应调整了各组织领导小组，成立了综合考核领导小组和科技文档、安全内务、信息调研、内审四大专业工作小组，负责日常考核和年终业绩考核。为强化考核激励机制，支行在广泛征求职工意见、逐条梳理制度的基础上，修订出台了《职工积分考核办法》，办法对考核的程序、方式、考核细则、考核标准等进行了修订和完善，按年度各项目在中支的考核排名进行奖惩，充分体现“分级负责、奖优罚劣、多劳多得”的考核原则，努力实现支行争先进位目标。

（三）加强内控制度建设。认真分析研究支行在内控制度方面存在的漏洞和缺陷，采取了提高思想认识、提高机制建设、提高管理责任、提高工作落实四个步骤，确定“制度完善月”推进内控制度建设。3月份起积极开展以制度梳理、制度建设、制度学习和制度落实为主要内容的“制度完善”活动。共梳理制度77条，建立了公共管理制度23条，制定创新制度4条，支行各职能科室还梳理完善操作流程134项。

（四）开展定期检查通报。全面正确评估各项业务管理、运行风险，每年各业务股室根据业务变化情况及时修订风险点防范措施一览表，每季度对风险点做出正确的评估，并及时上挂支行内部ftp网络。制定全年同级监督计划，根据风险点等级程度确定检查频率，检查风险点防范措施落实情况。全年内审小组共组织开展股长履职检查2次、风险排查、风险点防范措施落实情况检查2次、固定资产清查1次、会计核算八相符情况检查2次、登记簿规范情况检查1次、财务管理检查1次等活动。通过检查，发现问题11个，提出整改建议14条，并督促相关部门进行了整改落实。

五、抓好党风廉政建设，强化民主监督

支行党组紧紧围绕全行的中心工作，把党风廉政和__败工作纳入整体，通盘考虑，一同布置、一同考核，坚持两手都硬的思路。认真学习贯彻上级行党委、纪委有关文件、会议精神，严格执行“四大纪律、八项要求”、“九个不准”和领导干部廉洁自律的各项规定。

（一）制定规划，落实行动。支行年初制定全年廉政建设学习教育总计划，每季度制定《人民银行xx市支行党风廉政建设教育学习计划》，并将学习材料和学习要求同时下发至各部门组织学习。党组中心组及各股室每月组织一次党风廉政建设学习教育。支行每季度对各股室组织检查时，将廉政学习教育落实情况作为一项专门检查内容。

（二）加强教育，深入学习。为配合廉政教育，支行组织征订了《大要案聚焦一、二》、《反腐前线》案例选辑、《水火不相容的较量》、《把清政廉洁写在江苏大地上》《永不凋谢的巴山红叶》等廉政建设教育片，每季度组织一次专题教育活动，进一步增强遵纪守法观念。印发了《中共中国人民银行xx市支行党组组关于〈建立健全惩治腐败体系____——xx____工作规划〉实施办法的分工意见》。开展了“加强党性修养学习教育月活动”，全行干部职工撰写一句廉政警言，全体党员和积极分子撰写心得体会。开展了廉文荐读和廉政文化摄影活动，心得体会和摄影作品及时上报中心支行。4月和9月，支行分别组织正股级以上干部参加了苏州中支组织的集中教育活动。11月初，支行邀请xx市委党校副校长徐卫国同志，来行专题辅导学习十七届四中全会精神，提高党员领导干部的政治意识，增强拒腐防变能力。

六、深入开展文明单位创建活动，提升履职效能

认真组织学习和落实总行《文明单位建设管理办法》，制定了支行____-xx____度文明单位创建规划和____年文明单位创建工作实施方案，召开创建动员大会，启动新一轮文明单位创建活动。加强文明创建电子台帐管理，定期上传电子资料。认真做好相关台账、宣传册、文明窗口、总结汇报、宣传片等各项准备工作，并于____年10月顺利通过苏州文明委对支行____-____年度苏州文明行业的考核验收。及时总结文明创建工作经验，进一步完善创建机制，对文明单位创建活动定出高标准，严要求，明确分工，加强配合。建立健全了文明创建工作考核检查制度，定期进行检查，加强督促，以创建促进支行履职效能的提升。

回顾全年工作，支行在取得一定成绩的基础上，也还存在一些薄弱的环节。xx____我们将继续以科学发展观为指导，紧紧围绕中心工作，把握重点、创新思路，密切关注经济金融形势变化对辖区经济的影响，将货币政策传导与支持地方经济发展相结合，提高基层央行履职效能；坚持以文明创建为契机，狠抓管理、夯实基础，优化人力资源配置，加强岗位整合，提高服务效率，使支行各项工作在和谐发展的轨道中稳步前行。

以上报告，如有不当，请指正。

人民银行xx市支行

银行的员工年终工作总结范文 【篇4】 850字

一、工作学习情况

在xx银行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名xx银行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示xx银行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

二、存在不足

进入xx银行以来，面对新的环境与工作，我一直在积极主动地去适应，但是刚刚开始接触银行业务，在很多方面我还存在不足。首先，柜台操作不够熟练，还不能在办理业务中完全做到得心应手。其次，对本行金融产品和业务知识还不够熟悉，为客户提供咨询服务的准备不足。另外，从业时间太短，金融知识相对缺乏。

三、下一步努力方向

今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要坚持磨练自己，做到以下几点：

1、 加强操作技能练习，熟练掌握前台各类业务操作方法;

2、 深入学习金融知识和行内业务规范，尽快提高自身能力;

3、 增强团队意识，互帮互助，与同事友好相处。

4、 认真负责，勤奋工作。

2025年银行柜员个人年终工作总结范文 【篇5】 6550字

____年银行柜员个人年度工作总结一

____是我工作的第二个年头，回想一年来，虽然辛苦但有很价值，学到了很多书本上没有的东西。我努力提高业务水平，虚心向前辈及客户学习，得到了领导的赏识和支持，还被评为“行业先进工作者”，下面是我一年来的工作总结。

一、____年基本工作情况

重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。

____年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化，虽然作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。

此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时事政治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。

为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加联社、基层社各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情况，及时进行反馈、回顾，及时解决自身存在的问题，取得了一定的成绩和进步。

工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。

____年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以“客户满意、业务发展” 为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，我常常提醒自己“客户就是上帝，理解就是沟通的开始”，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。

在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照联社各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作：

(1)严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此，我不断的提醒自己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到“规范操作、风险提示、换位思考”，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。(2)坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻体现着信用社的形象，自己的工作质量事关信用社经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持基层社和联社制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我做到了“三个必须”，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。

(3)提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理。搞好基础资料的记载、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。自从我社开始实现柜员制之后，从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。

3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我社经营效益尽心尽力

一年来，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项工作，结合我社实际，服从领导的安排，团结全体职工为我社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。

(1)存款任务是关键，为完成我社的存款任务，我充分利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用自身的区域优势，走亲串朋、动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大信用社实力不遗余力，较好的完成了联社下达的存款任务。

(2)积极主动的营销信用社的相关新业务和新功能。我立足我社实际，不断强化储蓄营销 意识，破除“惧学、惧烦”的思想，认真学习我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务，耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评。

(3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。

4、生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。

我深知个人的能力是有限的，促进我社的业务发展，需要的是全体同事的共同努力，在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急别人之所急”，积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好我社的各项工作。

5、安全经营方面，增强防范意识，牢记“安全重于泰山”，确实落实“三防一保”。

一年来，我能严格遵照联社安全保卫相关要求，严格按照各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕，严格按 “三防一保 ”的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。不断地增强安全防范意识，认真落实各项防范措施，确实做到“安全保卫从我做起、从身边小事做起”，防微杜渐，把安全工作确实落到了实处。二、工作中存在的问题和不足

有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现在以下几个方面：

(1) 学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情况。

(2)创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。

(3)工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。

三、____年工作规划

新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：

1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在____年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。

2、结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。

3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下，我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信用社职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成201x年的各项目标任务作出自己的努力。

____年银行柜员个人年度工作总结二

____年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。

现将工作情况总结如下：

首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。

其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。

对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。

第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。

每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到。

做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。

最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多;朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。

____年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：

一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。

比尔·盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业?又是什么创造了他的财富?是责任与激情!我认为责任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹!

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。

身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。

“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。

三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。

规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。

我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的招商银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达!

银行hr工作年终小结范文 【篇6】 1350字

我的____年是在客服部度过的，这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方，我的职责是每天接通各个客户的电话，听到他们的一切的意见和建议，建立完整的客户客服沟通档案。回顾这一年来的工作，我学到了很多东西，也发现了自身存在的许多缺点，以下是我的总结报告，请领导评议，也希望提出宝贵意见。

一年来，本人在中国xx银行xx支行党组的领导下，坚定自己的政治信念，加强了思想和政治理论、法律法规、金融知识学习，通过学习，转变了自己的思想观念，改进了工作作风，坚持廉政自律，自觉遵守支行纪律和各种规章制度，认真履行自己的职责，树立良好的科学发展观，以自己的实际行动实践“三个代表”。

在工作中，我是尽职尽责，尽力而为，领导和同事也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同了努力下，把我们客服部打造成让客户满意，让客户赞誉的部门，让客户都认为我们xx的客服部的各项服务都比其他银行的好，也赢得了大批的忠实客户，都愿意来我们这里开立账户和办理业务，为此我尝尝提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在每天繁忙的工作中，我仍然坚持做好服务工作，用微笑去接听每一客户的电话，用认真和耐心细致的解答客户问题，让客户达到的满意度，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解，最终也赢得了客户的理解和尊重。

一年时间，说快也快，忙忙碌碌的日子就这样快过去了，在这一年的时间里，每天听着支行领导的言传身教，严于利己，用心的工作。时间也让我对于xx的工作有了更深一步的认识和理解，也让自己通过学习去扩大了知识面，让自己可以变得在自己所做的工作中做到模范带头作用，用自己的实际行动去感染和带动身边的同事。各种的经营理念和规章制度，让我养成了良好的行为习惯，做到了“入门xx正步人，出门xx走的正”的个人理想，工作中注重细节和细致的管理，针对违法违规也有的全新的认识和了解，也有了更多的防范措施，工作不但要做的好，还要快，合法，合规，让客户满意是我们的目标。回顾一年的工作和学习，发现自身存在的不足，我个人认为：

1、学习不够，当前的信息时代，是以科技进步作为第一发展力，新的情况和内容会在以后的工作中接连的出现，新的知识和科学会不断的涌现，面对这些，只有无止境的学习各种科学知识和专业文化在能不断适应新的要求和发展。

2、个人工作态度的不稳定，在忙的时候或者遇到难缠客户时，有时间坚定不了自己的信念，也是自己对于工作达不到真正热爱的表现。

针对以上问题，____年，我的个人努力方向针对以下几个方面：

1、加强学习，进一步提高自己的素质和思想觉悟，用熟练的客户服务来稳步提升客服部的服务质量，加强对于应对各种问题的适应和分析解决能力。

2、增强自己的个人团队化精神，把自己融入整个大家庭，做到“舍小家，为大家”，放弃个人思想简单化，努力去完成自己与集体的共同发展，克服消极情绪，努力做好自己工作，配合领导完成各项任务和服务。在未来的一年里，我不会有任何的松懈，我指挥努力的去工作，将自己的不足之处和优点之处认真总结，和同事分享自己的成绩，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去，我可以做的更好。

银行是中国的命脉，只有帐算好了，才可以使国家有更好的发展，这就是我们每一个银行工作职员的责任和义务，才可以更好的为早日实现祖国的现代化而添一块砖，加一块瓦。

xx必胜，xx必胜，xx必胜。

银行柜员年终工作总结ppt模板范文 【篇7】 950字

xx____8月，我有幸成为了中国xxxx银行这个温暖大家庭中的一员。期间，我积极参加支行组织的政治学习、业务培训，学习态度端正、遵守行纪行规、明确锻炼目的;积极参与内部事务，虚心求教、积极主动地把大学所学的理论知识付诸实践。虽然实习锻炼期只有短短的一段时间，我却受益非浅，学习到了很多东西。

思想上一方面，我坚定政治信仰，努力提高思想觉悟，坚决服从中国共产党的领导，坚决拥护____的决策，贯彻落实____和国务院股改的政策。另一方面，牢固树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践中，进一步地认识了我行“以客户为中心”的重要性。

在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务为理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了我行营业部后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，才能在竞争中立于不败之地。

回顾这些日子，我经手的现金无数。除偶尔“不小心”让小数目的帐务不符以外，我处处小心谨慎，并无大的差错;爱我岗位，开心工作，本人生性爱好干净整洁，绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得一尘不染，本着好记性不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入工作笔记以备查用;知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较有网虫潜质，于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道，以便在工作中寻找灵感，培养自己为我行尽点棉力的细胞。

做为柜员的我将继续紧密地团结在以科长为中心的领导班子周围，认真贯彻落实“来有迎声，问有应声，走有送声”的三声要求，坚持“安全第一、服务周到”的指导思想，大力弘扬“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的吃苦精神，把优质服务做为第一要务!业务要有新思路，效益要有新突破，笑容要创新局面!要从根本上改变“有规不依、思想散漫”的无畏型方式，以促进效益杜绝风险为中心，以提高窗口服务质量为方向，以一线柜员手工操作速度和精确度为基础，注重目标定位策略，进而走上人性化的人脉销售服务道路，建立顾客忠诚度，走可持续发展的“每个柜员都有磁场，没有磁场至少要有笑场”的特色道路!使我们营业部前台业务承前启后、继往开来、与时俱进、开拓创新。

银行柜员个人年终工作总结怎么写范文 【篇8】 950字

____年在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，每一名员工都有自已的收获。尽管职位分工不同，但大家都在尽努力为行里的发展做出贡献。现将全年的工作情况汇报如下：

一、重视业务核算质量，贯彻人行、总分行各项制度。在会计经理的组织下每天晨会认真学习制度文件，并结合日常工作多总结多修正。一直坚持向时间要效益、向工作要质量。在核算数量上一直高于平均水平。在核算质量上无重大差错事故，并控制在万分之2以内。

二、加强自身管理，做好安全防范工作。全年无迟到早退，以积极心态

投入工作，完成好本职工作和领导交代的各项任务。在安全防范方面，对柜员日常工作所用的各种公章、名章都严格做到每日入库保管；对自己库中的重要凭证和现金能做到午晚盘库，帐实相符、不超库存。对二级库中的重要凭证和现金的领用，作为库管记账柜员能做到仔细核对、帐实相符；总之，我们要将一切防忠于未然，不做亡羊补牢的无用功，力求使全行的工作在稳健中谋发展。

三、培养自身操作能力，各项考试奋勇争先。在分行会计部和支行会计经理的组织带动下坚持苦练基本功，点钞、小键盘和汉字录入三项技能有了突飞猛进的进步。并，在分行组织的季度考试、新员工考试中，同事间形成你超我赶，互相帮助、互相进步的氛围，考试成绩始终保持在前三十名的水平。体现出了团结同志的精神，更让员工们感受到了行内大家庭的温暖。

四、加强服务品质、提升服务理念。今年在分行会计部的组织下，我行全体柜员、大堂经理参加了民航学院的服务品质学习。在学习过程中，我对服务有了新的体会，在学习结束后，大家的面貌焕然一新，更整洁的仪表，更规范的动作，更发自内心的笑容，使我更加自信的为客户提供服务。在分行的各项服务品质检查中，我们用标准、真诚的服务交出了满意的答案。

五、弥补不足，再创佳绩。回顾今年一年的工作，我发现在工作中还有一些不足：更加细心的办事态度，更有亲和力的处事方式，都是我需要在明年的工作学习中加以改进的。

以上是我____年的工作总结，向全行领导及员工作汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，我们相信“点点滴滴，造就不凡”。有今天的积累，就有明天的辉煌。