个人年终工作总结客服范文 【篇1】1700字
篇1书写经验76人觉得有启发
做个人年终工作总结的时候，特别是客服岗位的工作总结，得从日常工作的细节入手，这样写出来的总结才不会空洞。比如，要回顾一下这一年接了多少单子，处理了多少客户投诉，有没有遇到什么特别棘手的问题。这些问题解决的过程里，肯定有些方法是行之有效的，有些则是碰了钉子才发现不对劲儿。
记得要把这些事情记录下来，尤其是那些处理得不太好的案例，为啥没处理好，是沟通方式不对还是信息没弄清楚？然后，把这些经验教训整理出来，方便以后遇到类似情况能快速反应。还有就是，跟同事之间的配合也很重要，如果团队协作得好，很多事情就顺畅多了，这方面的例子也值得提一提。
书写注意事项：
服务态度肯定是绕不开的话题。客服，跟客户打交道，态度很重要。这一年里，有没有因为态度问题导致客户不满意的情况发生？如果有，就得反思是不是自己的情绪管理出了问题，还是说话方式有问题。当然，好的服务态度带来的正面反馈也不能忽略，客户一句感谢的话，可能就能让自己觉得一整天都充满干劲儿。
关于工作效率，也是需要重点提及的。比如，有没有尝试过新的工作方法提高效率？有的话，效果怎么样？如果没有，是不是可以借鉴其他部门或者同行的做法，看看能不能找到更适合自己的路子。毕竟，工作不是一成不变的，总得想办法让自己变得更好。
小编友情提醒：
别忘了写一些具体的数据支持你的总结。比如，每个月的客户满意度评分是多少，全年下来平均值是多少，跟去年相比是提高了还是降低了。这些数字能让总结更有说服力，也能让领导看到你的努力成果。不过，有时候写总结的时候，可能脑子一热就会忘记写某些重要的细节，这就需要在写完之后多检查几遍，确保没有遗漏。
希望以上的建议能帮到正在写总结的朋友，毕竟写总结是个细致活儿，认真对待才能写出让自己满意的成果。
最新客服部个人年终总结范例范文 【篇2】 2100字
一、日常工作目标的完成情况
(一)业主入住前期物业管理工作。
1. 熟悉小区各项设施、设备的施工情况，配合工程部做好各项施工的验收;
2. 根据小区实际情况，完成工作预案，做好成品保护工作。完成了小区各项管理工作预案，如：物业收楼流程，车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案，报修工作流程等。
3. 配合销售部的售楼工作;
为了配合销售工作，一方面做好物业接管工作，另一方面由客服人员耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，同时安排保洁做好现场的保洁服务，保安进行24小时站军姿服务，保持了良好的精神风貌。
4. 搞好业主入住前期准备工作，整理入住资料和各类协议及管理规定，顺利完成交房工作;针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程和岗位，设置了业主入住须知，装修须知，装修手续办理流程图，使交房工作顺利进行，目前第一时创底商办理入住8户，写字楼已全部投入使用。
(二)房屋管理
第一时创写字楼和逸园上院的各施工单位陆续交工，物业管理处配合工程部做了竣工验收工作，共进行了20多次验收，对不合格项进行书面汇总，跟进施工方的整改，并对存在的问题进行备案。
为了完善此项工作，建立了房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了的管理计划，并责任到人定期检查。第一时创写字楼现已使用，装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为。
(三)公共设施、设备的管理
对已开始使用的第一时创写字楼，在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。完成小型检修工作和应急维修工作，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
逸园·上院各类公共设施设备均已可以正常使用，物业管理处集中做好成品保护工作，定期检查公共照明、管井、车库等设施，发现问题及时处理。
(四)环境卫生和绿化管理
环境卫生方面，针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了相应的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。
小区的绿化现仍由施工单位进行维护，管理处积极配合监督绿化公司进行施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时提出合理化的建议。
(五)小区安全工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。上院小区的保安采取对外聘用专业保安公司的方式进行管理，负责物业的公共秩序的维护、道路的畅通、车库管理、外围车辆停放管理以及消防安全管理。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使小区的安全防范工作情况良好。
(六)其他
1. 搞好维修服务工作
为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工方、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，保证了维修工作的及时率和完成率。共计接到维修投诉42起，完成42起，完成率为100%。配合工程部做的工程维修及检查约为170余次，在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，保证业主的正常使用不受影响。
2. 加强小区装修管理工作
小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，我们并根据小区实际情况与管理要求，制定了详细的管理制度，如装修须知、装修垃圾清运方式等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。保证房屋主体结构完好，保证小区外观整齐划一，完好美观。
3. 认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。
业主的建议是我们的工作指针。因此我们做到对住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难。
二、存在的问题和教训
虽然，我们在半年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理和服务人员整体素质不高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高;第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强。针对以上几个问题，在____的工作中，将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。
三、____工作计划
(一)部门管理方面：整合管理处的资源，培训员工的工作技能，推行考核机制，强化全员的竞争意识。
对部门内各岗位职责进行细化，明确责任和权利，避免工作中出现死角，把服务工作做精做细。在确保各班组管理质量稳步提升的基础上，努力部门整体的管理和服务水平，保证无重大安全责任事故的发生，使逸园上院、纳日歌朗两个项目的物业服务更加细致、高效。
建立并完善对客服人员、维修、保安、保洁的绩效考核体系，推行月度工作考核机制，倡导员工优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、自觉遵守并维护公司及部门的管理制度。
(二)配合工程部做好接管验收和日常巡查工作;配合销售部做好售楼和开盘的各类准备工作。
(三)加强制度建设，强化监督检查。
(四)建立家政服务、有偿维修，做好会所和车场的经营管理，完善物业服务。
(五)搞好对外协调工作，进一步理顺各类关系，紧密与开发商配合，积极主动与派出所、城管、环卫、电信、供热等部门联系，以便顺利开展物业服务。
篇2书写经验100人觉得有启发
写总结的时候，很多人觉得这事挺简单，其实不然。总结不是流水账，也不是随便拼凑几句话就完事了。我刚接手客服工作那会儿，头两年总结写得特别乱，后来慢慢摸索出一些门道。首先，你要清楚总结的目的，是为了回顾过去一年的工作情况，找出问题所在，为下一年做准备。这就要求你在写的时候不能光想着罗列业绩，还要深入分析。
比如去年我们部门处理投诉量比前年增加了三成，表面上看是好事，毕竟客户愿意找你说明信任度提高了。但这背后可能隐藏着服务不到位的问题。当时我就注意到，有些同事为了赶效率，回复客户时太敷衍，结果导致投诉增加。这个点就得在总结里重点提出来，不能只说数字变化。
再比如培训这块儿，年初制定的计划其实挺好的，但执行过程中走了样。原本打算每个月都组织一次集中培训，结果因为各种临时任务被搁置了好几次。这种情况也得在总结里反映出来，不然领导还以为落实得很好呢。不过我发现一个问题，就是有时候在写总结时容易忽略细节，特别是那些看似不起眼的小事，实际上往往能反映出大问题。
写总结的时候，建议先列出大纲，把想说的话大致分分类。像我们客服部，一般会分成几个部分，比如业务数据、服务质量、团队建设、存在的问题以及改进措施。每个部分都要有具体的数据支撑，不能空谈。像业务数据这部分，不能只写完成了多少单，还得分析增长率、客户满意度评分之类的指标。
服务质量这一块儿尤其重要，因为这是直接跟客户打交道的部分。我记得去年有个客户因为快递延误投诉，结果我们查下来发现是合作方的问题，但当时处理得不够及时，客户情绪激动，差点闹到媒体那边去。这件事让我明白，遇到问题时第一时间安抚客户比什么都重要。
说到团队建设，我觉得总结里应该提到激励机制的效果如何。我们部门去年搞了个季度之星评选活动，初衷是想调动大家的积极性，结果发现奖金金额定得太低，起不到太大作用。这个问题就值得反思，是不是激励方式需要调整一下？
写总结的时候也会遇到一些小麻烦，比如说有时候脑子一片空白，不知道从哪里开始。这时候最好的办法就是静下心来，把笔记本拿出来，把自己脑海里的东西先记录下来，然后再慢慢整理。我曾经有一次就是这样，花了整整两天才理清思路，但最后出来的效果还不错。
总结里还有一点需要注意，就是要避免过于乐观。去年年底写总结的时候，我一开始写得特别积极向上，觉得自己部门干得特别好，结果领导看了后提醒我说，成绩是不错，但也要看到不足之处。所以写总结的时候，既要展示亮点，也不能回避短板，这样才能给领导一个全面的印象。
书写注意事项：
写总结的时候语言要简洁明了，别整那些花里胡哨的东西。有些人喜欢用一些复杂的词汇，自认为显得专业，但实际上反而会让读者摸不着头脑。像我们客服部，就尽量用通俗易懂的话来说话，这样不仅方便理解，还能拉近跟领导的距离。
总结写完后，最好找个同事帮忙看看，听听他们的意见。有时候你自己写的时候觉得没问题，但别人一眼就能看出漏洞。我以前就有过这样的经历，写完自己检查了好几遍都觉得挺好，结果同事看完后指出好几个地方需要修改。所以多一个人帮忙看看总是没错的。
电商客服年终个人工作总结2025范文 【篇3】 2200字
回望过去，时光飞逝,弹指之间,20**年已接近尾声，回睨过去的一年，内心不禁升起感慨万千……时间如梭，又将跨过一个年度之坎。
作为医疗行业，销售额是公司的关键之一，医疗的网络营销在这几年处于火热状态，加上很多网民是通过网络来了解疾病知识，想要占领医疗市场份额，在于良好的营销模式。回顾即将过去的这一年，在公司领导全力协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出各个目标展开工作，紧跟项目组各项工作部署。在网络推广方面做了应尽的责任。
收藏昨天，把握今日，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，但我们却必须面对现实，不仅仅要能做的到工作及时做好，要落实到位，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行反思，不断地对工作的经验进行总结分析，从怎样引入有效流量，如何提高转化率，尽量使整个项目组的各个工作程序化、规范化、系统化、条理化、!从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次，进入新境界，只有不断地对自己进行反思，这样的开创新篇章为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己更好的前行。
回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将20**年的工作做如下简要回顾和总结：
回首____
1、我们正生活在电子商务经济时代。电子商务在新世纪里为我们提供良好的服务，如今已渗透到生活中的各个细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我们的工作也应该更完善以为服务顾客为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事,是我们秉承的理念，尽我们的全力去满足每一个服务细节的要求,给我们一个机会还公司一份满意!我们会一如既往，无微不至地做的更多更好。
不足之处：没有和项目组各成员保持良好的沟通。
2、能严格执行公司网络部门制度。今年的电子商务的比较火热的时代，各个行业想在电商市场大捞一把，作为医疗行业的电商人员，网络推广作为企业网站宣传的先锋，不断地关注搜索引擎的变化，不断地调整策略，以适应搜索引擎市场的变化，与同部门其他人员同舟共济，为整个项目组的月目标不断努力。
不足之处：对于网站的品牌宣传不是很到位，有一定的滞后性，很好的理念没有及时落实到实践中，争取13年改进这一现状。
3、站内优化。自从搜索引擎变化之后，项目组几个站被降权之后，开始着手开始做新站，新站在上线之前，进行关键词的选择和网站框架的选择，在这种过程，网站的排名不断地的波动，所以不断地加强站内优化小细节的维护。
不足之处：网站首页经常变动，站内内容质量不高。
4、站外推广。站外推广是作为网站与外界进行交流的窗口之一，去年的下半年，整个外推市场就开始紧缩，此时就开始找平台，比如最近的新闻源、全球网等平台，作为宣传的手段。
不足之处：很多外推的文章没办法得到良好的质量控制，就不知道发外链能不能产生转化率，寻找高质量的平台还是很重要。
5、推广策略：
(1)、分散流量是网站推广的重要事情之一
seo是网络营销方式之一，只有与sem、edm、事件营销等相结合，项目组主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根据去年的一年的时间的关注，目前爱民网站日pv：1000-2000之间，ip:700-1000,这样的流量属于偏少阶段，同期相比下降很多，这说明我们现在推广宣传力度还不够，进而影响产生咨询量。
(2)、注重用户体会
在上年里，搜索引擎不断地变化，对于网站运营，我们有时候要从用户者角度来考虑事情，只有用户体验做好，把用户当做顾客，始终坚持“顾客是上帝”，做好服务，这样对于网站才具有生命活力，才能获得源源不断的流量。
(3)、推广方式
在做外推的时候，要坚持以多样性为主，这样才能获得更多的流量，比如：多样性你的锚点文字链接、多样性的页面连结、多样性你的流量来源、多样性你的网络营销方式等，不断地引进新的营销方式，最终应用营销整合，才能使网站处于搜索引擎界不败之地。
(4)、seo优化
如今seo优化不在是靠技术可以打天下，seo优化的网站运营的核心，也是网站运营长久的灵魂，seo优化与网站策划是相同的，只不过优化是一个长久马拉松赛，要根据不同阶段来进行调整，现在考虑的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指针对搜索引擎的算法的分析，而是去分析用户者的需求，这好比是计划经济和市场经济的转变。只有找到精准的关键词，这样你才能获得的流量，最终产生咨询。
(5)、网络推广新群体
随着电子商务的高速发展，移动客户端用户将是未来的新生力量，如何做好的这个领域，有待于我们的考验，如今是移动seo将是网站很重要的议题，面对现在的市场，只有善于去挖掘，这能获得源源不断的财富，移动seo将会在新的一年里刮起一个新的潮流。
在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外，争取在20**年能改善去年的不足，使工作再上一个新的台阶。
网络推广能在现实情况中不断的改善是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和配合，在告别昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的成绩，我将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到，我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努力。为了公司发展得更加壮大，并跻身于国内先进企业行列，让我们携手合作，创造出辉煌的明天!____年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我们将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，为公司的发展前景尽一份力。
篇3书写经验30人觉得有启发
电商客服年终个人工作总结____怎么写
到了年底，很多电商客服工作人员需要对自己一年的工作进行总结。这不仅是对过去工作的回顾，也是对未来工作的规划。不过总结该怎么写，可能很多人会感到头疼。其实总结是有技巧的，掌握了这些技巧，就能写出一份既专业又实用的总结。
在写总结的时候，首先要搞清楚总结的目的。是为了向上级汇报工作情况，还是为了自我反思，找到不足之处？如果是为了汇报工作，那么就要注重工作的成果和亮点，比如处理了多少订单，解决了多少客户投诉，提高了多少客户满意度。如果是自我反思，那么就要关注自己的不足之处，比如哪些地方做得不够好，有哪些地方可以改进。
接着就是要注意总结的结构。很多人喜欢把总结写得条理清晰，但这并不适合所有人。有些人更适合随意一点的写法，这样反而能更好地表达自己的想法。不过，无论是哪种写法，都要确保每个部分都有一定的关联性。比如先说一下整体的工作概况，然后再具体讲一些典型案例，最后可以谈谈自己的感悟。
在写具体内容的时候，一定要结合实际工作中的例子。这样不仅能增加总结的真实感，也能让阅读的人更容易理解你的工作成果。比如，你可以提到某个特别棘手的客户投诉案例，你是如何一步步解决的，最终达到了怎样的效果。这样的例子不仅能让总结生动有趣，还能展示出你的专业能力。
书写注意事项：
数据是非常重要的。数据能直观地反映出你的工作成绩。比如，你今年一共处理了多少订单，客户的满意度提升了多少个百分点。这些数字不仅能让你的总结更有说服力，也能为未来的改进提供依据。
在写总结的时候，也要注意语言的表达。尽量使用简洁明了的语言，避免过于复杂和晦涩的表达。毕竟，总结的目的是为了让别人了解你的工作情况，而不是让他们费劲去猜你在说什么。
有时候，写总结的时候可能会遇到一些困难。比如，不知道从哪里入手，或者觉得自己的工作没什么值得总结的地方。这时候可以试着换个角度想问题。比如，你可以想想自己这一年学到了什么新东西，遇到了哪些挑战，又是如何克服的。这样就能找到不少值得总结的内容。
客服经理年终工作个人总结范文 【篇4】 1100字
客服经理年终工作个人总结
伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的____年，迎来了满怀希望的____年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。
作为物业客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等。
一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作：
一，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。
二，及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，随着@@@的相继离职，给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。
三，及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作，
四，及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。
五，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。
六，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查，清理所有车库杂屋水电费。
一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：
一是要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率。
二是要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。
篇4书写经验53人觉得有启发
写总结的时候，得先把这一年的工作内容梳理一遍。先从年初说起，那时候刚接手这个岗位，各种事情都得摸着石头过河，比如客户投诉处理流程，一开始真是一头雾水。后来慢慢熟悉了，就发现其实也没那么难，就是得多花点心思去研究。
接着就是日常管理这部分，团队成员的状态得时刻关注，有些人工作热情高，有些人可能需要额外激励。有一次，有个新来的同事总是出错，我就找他谈了几次心，后来情况改善了不少。还有就是培训，每个月都要组织一次，这很重要，能让大家始终保持在一个水平线上。
至于业绩方面，年初定的目标是提升客户满意度百分之十，现在看差不多达到了。这个成绩离不开团队的努力，大家加班加点搞活动，跟客户沟通的时候也特别用心。当然也有不足的地方，比如说偶尔会有客户反馈说我们的响应速度慢，这个问题得想办法解决。
技术这块也不能落下，客服这一行，技术更新换代很快。记得去年有次系统升级，当时没做好准备，导致一些数据丢失，影响挺大的。这次教训让我明白，技术方面的培训不能光停留在理论层面，还得有实操演练。
书写注意事项：
关于团队建设，我觉得除了业务上的交流，平时也可以多组织些活动。上次我们搞了个户外拓展，效果不错，大家关系更融洽了。不过有时候也会遇到些小摩擦，比如谁负责哪个项目的问题，这时候就得好好协调，不能让矛盾扩大。
总结，主要是把这些年的成绩和问题都摆出来，让大家知道哪里做得好，哪里还需要改进。写的时候别太死板，语言可以稍微活泼一点，毕竟这是给人看的东西，太枯燥的话没人愿意读。要是能加上点具体的数字和案例就更好了，这样显得更有说服力。
销售客服话务员年终个人总结范文 【篇5】 1200字
销售客服话务员年终个人总结
斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下:
一、树立全局观念，做好本职工作
做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。
二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的.部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。
二、精于专业技能，勤于思考应变
随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流，提高工作质量
客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害，客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。
篇5书写经验189人觉得有启发
销售客服话务员年终个人总结怎么写？这个问题困扰着不少同行。每年年底，大家都会被要求交一份总结，这不仅是为了汇报工作情况，也是对自己一年工作的梳理。但很多人觉得总结不好写，不知道从哪里下手。
其实总结就是把一年的工作经历、成绩、问题都整理出来。先列出自己做过的事情，哪些完成了，哪些没完成。比如我今年接了多少电话，处理了多少投诉，这些问题解决得怎么样了。记得要把具体数字写清楚，这样更有说服力。像我上半年处理了大概三百多个投诉，后来通过改进流程，下半年下降到了两百多个。
接着要说说取得的成绩。比如，通过不断学习，自己的沟通技巧提高了，客户满意度也提升了几个百分点。还有就是一些创新的做法，比如我发现如果在通话开始时多花一分钟了解客户需求，后面的问题就会少很多。这个方法推广后，整个团队的效率都有所提高。
工作中难免会遇到困难。比如有时候客户情绪激动，很难沟通。这时就需要耐心，试着站在对方的角度去理解问题。我通常会先安抚客户的情绪，然后再慢慢解决问题。这样既能让客户满意，也能避免冲突升级。
有时候写总结的时候，容易忽略细节。比如我在写总结时，曾经把“客户反馈”写成了“客户反映”，虽然意思差不多，但仔细看还是能发现不对劲。这种小地方虽然不影响整体，但还是要注意一下。
总结里还可以提一下未来计划。比如明年希望能进一步提升自己的专业能力，争取做到零投诉率。另外，也可以想些新办法来优化服务流程，让工作效率更高。
最后别忘了检查一遍，看看有没有漏掉重要的事情。有时候写得太匆忙，会忘记写一些关键点。像我去年就差点忘了写上半年的培训记录，后来同事提醒我才补上去的。
2025客服话务员个人年终工作总结模板范文 【篇6】 1600字
在年底，静下心来回顾这一年的工作，取长补短。xx客服话务员个人年终工作总结模板从____的不足以及15年的改进等做出了详细介绍，希望对你有用。
静心回顾这一年的工作生活，我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。一年来，在工作中通过学习和领导同事的帮助，我在工作中取得了长足的进步，同时也暴露出很多的不足之处;现在在此总结不足之处请领导和同事们批评指正。
一：今年的不足
面对今年的业务任务我也曾退缩过，因为今年身体的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任务，心中的顾虑太多。在领导和同事们的帮助下，我积极的改变态度，端正认识;树立了牢固的主人翁的责任感和服从奉献精神。
二 ：努力学习业务，加强自己的业务水平
每个电话对我们来说都是咨询、投诉、和意见。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看 出工作人员的工作态度与认真否?
我在114工作的时间并不是很长，跟许多有经验的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
在刚上114平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手
加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的
回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。
三 ： 完善服务、客户至上
如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。
四：小成就
今年因为领导的器重和同事们的抬爱，我被安排为值班长。我深深的感觉到这不仅仅是对我工作的肯定，更是一种鞭策。由于工作经验的欠缺和沟通能力有限，在管理工作当中可能存在偏激的言语，在此我向关心和支持我的领导、同事们致以深深的歉意。
人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一名员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与公司共成长，见证公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!
在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。
以上是我的年度工作总结，取得的成绩是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之处我会认真的加以改正，认真克服。
在新的一年，我要再接再厉，作得更好。
篇6书写经验84人觉得有启发
每年年底，话务员们都要整理自己的工作情况，写一份总结。这可不是简单的流水账，而是对自己一年工作的梳理，也是向领导汇报工作的重要方式。写好总结，既能体现专业水平，也能给下一年的工作打下基础。
话务员的工作特别注重细节，总结时也得讲究这一点。比如，先列个清单，把每个月处理过的客户投诉、接听电话的数量、解决的问题都记下来。这些都是硬指标，能直观反映工作量。但别光写数字，还得说清楚是怎么做到的。比如，某个月客户投诉突然增加，当时是怎么应对的？是不是调整了流程？这样的具体例子会让总结更有说服力。
写总结的时候，记得结合实际工作中的困难。比如，有段时间话务高峰持续时间太长，导致接通率下降。后来团队一起想办法优化排班，效果就出来了。这样的描述能让总结显得真实，也展示了你的分析能力。不过要注意，提到问题的时候，别忘了带上解决方案，这样才不会让人觉得只是抱怨。
总结里最好加入一些客户的反馈。如果有些客户表扬过你，不妨提一下。这不仅是对自己的肯定，也能侧面证明工作质量。当然，客户不满的地方也要诚实地写出来，但重点是要说明改进措施。不然的话，看起来像是在找借口。
有时候写总结容易忽略情绪表达。其实适当的感性描述也能加分。比如，提到某次紧急任务时，大家齐心协力解决问题的经历，可以说“那种团结的感觉特别温暖”。这样的话，不仅让总结更生动，也能展现你对工作的热爱。
不过，写总结的时候可能会遇到一点小麻烦。比如，有时候想不起具体的数字，或者忘记了一些重要事件。这种情况下，可以翻翻之前的记录本，慢慢回忆。别急着乱编，毕竟总结不是小说，真实性很重要。
小编友情提醒：
写完总结后，建议找个同事帮忙看看。他们可能指出一些你没注意到的小问题，比如某些地方表述不清，或者遗漏了重要的点。当然，最终还是要你自己决定怎么修改，毕竟总结是你自己的工作回顾嘛。
2025客服话务员年终个人工作总结范文 【篇7】 2650字
经过一年多的实习，无论从心态上还是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此对整个实习过程做一个总结，以便自己对自己以后的职业生涯有一个良好的指导和规划。
一、实习目的
实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础;同时可以检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经验，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。全面严格要求自己，不断追求进步，不断完善自己，不断超越自己。
二.实习择业分析
实习的时候，由于自己的性格关系，也是为了以后自身更好的发展，我没有选择与自己专业对口的酒店进行实习。因为在大二开始，我就为自己的职业生涯做了一个总体的分析。如果以后在酒店发展，我的职业道路走得不是很顺利，如果能从我的性格特点来选择适合自己的道路，我会更加走得顺利。相反，我可以利用从酒店管理专业中所学到的知识从其他方面来发展，会更加有利益自己。因为我本身很踏实很耐心，而且很善于与别人沟通，我选择了电视购物这一个行业，从事电话营销。
在校期间，我对电话营销这一行业并不是了解得很多，相反，我平时投入大量精力的是市场营销，而且真正投入到电视购物中来，我才知道这个行业中的一些特点。电话营销，只能够凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点，做这一行业特别能锻炼一个人的洞察能力和反应能力。
三、实习内容
最开始进行的培训，因为在校期间，酒店管理这个专业中也有商务中心和前厅管理这方面的知识，所以，我上手很快，很短的时间内我就掌握了电话营销的一些礼仪，说话的方式以及一些用词方法。培训的一周中，我认真思考了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理，争取早点成为一名合格的话务员。
一周后我能够顺利地和老员工一起进入回访状态。初次给陌生的客户打电话，我显得格外紧张。不过，在两三个电话后，我的紧张感和不安也明显地减少了，我意识到，销售面临着很高的拒绝率，也是对我应变能力和交集能力的一个挑战，打了10多个电话，大部分的电话都遭到了客户的拒绝。不过，我却从中锻炼了自己的胆识，说话的方式，以及如何与别人打交道。
回访的过程中，在公司里我的激情永远是的，因为我深深地知道，我是新员工，我没有工作经验，因此，我只能是比别人更努力，更踏实，我才能好别人的差距越来越小。回访中我特别有成就感，在工作中我比较耐心，所以，我总能在与克服沟通的过程中得到更多客户的认可和赞同。
回访过后紧接着是热，就是真正开始上广告，我代表的是我们的公司，更是代表我们的产品形象。最先订购的是一个水宜生微电解制水器。公司的很多老员工在两年以前就已经卖过这个产品了。因此，在这个产品的订购过程中我确实与他们存在很大的差距。我能做的就是比他们更加努力，更加用心与客户沟通，给客户讲解我们产品知识。我明白了我不是说服客户买我们的产品。而是在帮助客户买产品。时刻站在客户的角度上想问题，看待问题，客户才会更加相信你，信任你，从而才会相信你的产品。进而，客户也会更加尊重你。当你和一个客户沟通得很好的时候，你就会很有成就感，从中拿到的不仅是提成，而更多的是一些成功和喜悦。
从事电话营销，我明显感觉到自己的交际圈子扩大了，我与很多客户建立了良好的关系。客户和我不仅仅是买东西和卖东西的关系，像一对挚友和亲人。为什么这么说呢?有的客户在订购产品的过程中会因为我很耐心，比较会站在客户的角度上想问题，他会把他心中的对产品一些真实虑告诉我，让我帮忙解决他们的疑虑。其实，销售的成功就是，当客户把你当成自己最信任的朋友就已经成功了。还发现，自己的沟通能力在工作中也得到了很大的提高。我面对的不仅仅是一个客户，而是无数个客户。不同的客户有不同的性格特点。因此，对不同的客户采取不同的沟通方法和技巧，这也是对我处事能力和沟通能力的考验和锻炼。
热线期间讲的是效率，而广告过后的回访更能考验一个人的耐力。广告期间客户的购买欲望很高，而回访期间的客户的购买欲望会大大下降。这是，如何耐心沟通便成了一个大问题。我和很多客户沟通的时间大多都在25分钟以上。回访的过程中，我不再把自己成一个话务员，我把自己当成一名买产品的顾客。当时卖的是一个戒烟的产品。其实，包括我自己的父亲也抽烟。大家都知道抽烟的危害大，但是为什么要抽烟?就是因为工作压力和应酬，压力和应酬是因为什么，是为了生存。我关心客户，并且也会在产品讲解过程中不断给他们抛问题。了解他们的需求。当你与客户的关系越来越近时，成交就再也不是难题。客户购买产品，买的是一份信任，更是一份安全感。订购过产品后，我仍然会与客户保持联系。询问他们在品使用的过程中有哪些问题，而为顾客排忧解难。其实，尊重和关爱都是相互的，客户也会在节日或是周末给我发来祝福短信，并且还不断地给我介绍新的客户和朋友。
四、实习总结
实习结束，回顾这半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也学到了很多再学校学不到的东西。再实习的过程中，我能把理论与实际联系起来。每项工作都有共性和特性，不能说它们之间脱节。作为一名酒店管理专业的学生，我不仅要学好理论知识，更要把理论实际结合。在校应该学好专业知识，并且要不断扩大自己的知识面。更要学会处理好人际关系。这个社会就是优胜劣汰，适者生存。深刻认识到自己的优劣势。
关于实习，我收获到很多东西，学到很多知识。更明白了自己以后的职业规划。总的来说，我的优势有以下几点：第一，由于我性格平和，做事情比较耐心踏实。这对于我以后从事服务性工作有很多益处。第二，我思维比较活跃，具备创新思维，以后想从事具有挑战性的工作。第三，我具备吃苦耐劳的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能坚持下来。不过，我也有一些还需要改进的地方，第一，我不愿意从事重复性的工作，这是的思维误区。作为一名即将毕业的大学生，我应该思考我想做什么?我能做什么?很多时候，我们最先做的都是一些最基础的.最简单的工作。我应该调整好自己的心态。第二，我缺乏团队意识，喜欢一个人来完成一项工作，有时候对自己的能力过于自信，不喜欢和别人合作分享。我应该明白，我不是一个单独的个体，要得与别人分享苹果，交换想法。只有注意调整，才会有利益我以后的工作。
篇7书写经验274人觉得有启发
____客服话务员年终个人工作总结怎么写
做总结这事，其实说复杂也复杂，说简单也简单。对于咱们客服来说，得真实反映一年的工作情况，不能糊弄。开头，就简单介绍下自己的基本情况，比如做了多久的客服，负责哪方面的业务之类的。这部分要是写得太啰嗦，别人看的时候会觉得没劲。
回顾这一年的工作，得把主要成绩拿出来讲讲。比如说处理了多少个电话，解决了多少客户的问题，有没有什么特别成功的案例。这些事情最好能具体点，数字也好，例子也罢，能让领导看到你的工作量和成果。要是只说“完成了很多工作”，这话听着就没啥说服力了。
接下来就是说问题了，这点很重要。每个客服都会遇到难题，像有些客户的诉求不合理，或者沟通起来特别麻烦的情况。这些情况都得提出来，不然显得避重就轻。不过提问题的时候要注意方式方法，别一股脑全倒出来，得说清楚当时是怎么应对的，有没有改进的办法。
技术这块也不能忽略。客服的工作离不开系统支持，如果系统有缺陷或者操作流程有问题，肯定会影响效率。所以这部分得仔细检查一下，看看是不是需要调整或者升级。要是觉得没啥可说的，那可能是因为平时对系统的关注不够。
至于未来规划，这个得结合公司的目标和个人的发展方向来写。可以想想明年有哪些新目标，比如提高接听速度、减少客户投诉率之类。但别光喊口号，得有点具体的行动计划，这样才能显得靠谱。
写总结的时候，字数不宜太多，控制在千字左右就行。太长的话，别人看的时候会觉得枯燥。另外，用词要恰当，既不能太过谦虚，也不能吹得太过了。有时候写作者可能会因为赶时间，导致一些句子不通顺，或者标点符号用错了，这种情况是难免的，只要不影响理解就好。
工商银行客服服务个人年终总结范文 【篇8】 2050字
转眼间，____就这样悄悄的走过去了，一年的工作也即将结束了，在不断的发展前进中，我得到了很多的前进的机会，我知道自己现在还不能完全的将自己本职工作做到最好，但是我一直在努力，我一直在取得进步。今年同样如此，我在自己平凡的岗位上，做到了不平凡的工作。没有请假，没有失误，我完美的完成了自己____的工作。
一年来，本人在支行党组的领导下，按照党员领导干部的标准严格要求自己，坚定政治信念，加强政治理论、法律法规、金融知识学习，转变工作理念，改进工作作风，坚持廉洁自律，自觉遵纪守法，认真履行职责，以实际行动实践“三个代表”。
一、在德的方面：
继续深入学习、贯彻落实“三个代表”重要思想，保持共产党员的先进性，树立科学的发展观和正确的政绩纲，法纪、政纪、组织观念强，在大是大非问题上与____保持一致。认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑重担。尊重一把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，坚持依法行政，认真负责分管和协管工作，大力支持一把手的工作，促进支行三个文明建设的顺利开展。
二、在能的方面：
熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行;较好地协调各方面的关系，充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务;有较强的文字表达能力，写作水平较高，口头表达能力较强;文化知识水平较高，专业理论水平较强，具有本职工作所需的基本技能;能通过调研发现问题，总结经验，提出建议，具有独立处理和解决问题的能力;工作经验较丰富，知识面较宽。
一年来，本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作会议、外汇管理工作座谈会、经济金融运行情况分析会，协调县政府召开国库工作座谈会。在上述会议上，分别组织学习有关金融方针政策，把“一个规定两个办法”、外汇管理政策、金融宏观调控措施、帐户管理、现金管理、国库管理规定等传导到辖区金融机构和各有关部门，并通报相关的工作情况，分析存在问题，提出改进意见，较好地发挥了基层人民银行的货币政策传导作用和窗口指导作用。
年初，本人组织支行中层干部学习“四法”，并进行考试。通过组织学习和考试，提高了中层干部金融法律法规水平和依法行政的能力。
根据分管工作和协管工作的职责、范围和上级行的要求，一年来，本人先后组织开展现金管理情况检查，《信贷登记咨询系统管理办法》执行情况检查，《假币收缴、鉴定管理办法》执行情况检查，并协调中心支局检查科对辖区外汇指定银行开展外汇业务检查和对辖区外贸公司开展出口收汇核销检查。通过检查，及时发现和纠正了有关问题，促进了辖区金融机构和外贸公司依法依规经营和管理，较好地协调了各有关方面的关系。
明确指出：“首先，在选人时要有好的作风。一是要坚持任人唯贤;二是要坚持走群众路线;三是要坚持党委集体讨论。第二，要选作风好的人。一是要坚持以德量人;二是要坚持以能用人;三是要坚持以勤识人;四是要坚持以绩取人;五是要坚持以廉择人”的观点。《关于当前外汇管理政策的若干思考》一文，从基层外汇管理工作的实际出发，对当前外汇管理政策涉及的五个方面的问题进行认真的思考，并提出了改进外汇管理的有关建议。
本人具有较强的指导、管理、协调能力。在指导工作中，总是先认真领会有关文件精神，深思熟虑，拟定一套工作方案;然后征求各方面的意见，集思广益，把文件精神与实际情况结合起来，把个人的智慧与集体的智慧结合起来。在工作过程中，坚持靠前指挥，找准工作重点、难点，抓住主要矛盾，有的放矢地解决问题，化解矛盾，牢牢把握工作的主动权。在管理工作中，坚持每月初主持召开一次分管、协管部门负责人会议，听取上月工作情况汇报，研究当月工作安排计划;坚持每月对营业室、外管股进行一次内控制度执行情况检查，加强管理，督促内控制度的落实。在协调工作中，坚持以人为本，充分发挥人的主观能动性和团队精神，共同完成复杂、繁重的工作任务。
本人注重理论联系实际，加强调查研究。一年来，下基层50多次，30多天。在调查研究的基础上，解决了许多日常工作中的问题，同时，撰写了多篇理论研究和调查研究文章。其中：《以科学发展观指导金融工作》一文，分析了惠东历史上曾经出现的违背科学发展观盲目搞开发区给经济、金融造成严重损失的问题，阐述了“明确金融限制发展的领域和支持发展的重点，科学把握信贷投放力度，实现信贷投放平稳较快增长，人民银行要搞好金融服务”的观点。《坚持用好的作用选人，选作风好的人》一文，分析了近几年来，党和国家惩治腐败的数据和腐败分子从量变到质变的过程，得出了选人用人的问题至关紧要的结论。
在接下来的____的工作中，我相信我还是会做到更好的，我知道以自己对自己的严格要求，我就会在自己的岗位上不断的努力的。生活中有很多的事情需要我来做，但是我知道，只要自己努力了，那么就一定会得到一个不错的结果的。我相信我会在____，听从领导的正确领导，团结周围的同事，做好自己的工作，相信自己一定能行!
篇8书写经验214人觉得有启发
年终总结对于很多人来说是个重要任务，尤其是像银行这样的专业机构，写得不好可能影响评价。工商银行客服服务这一块，总结得当能反映工作成效，也能为未来提供参考。
做总结前，最好先把全年的工作记录整理出来，哪些事做得好，哪些地方有不足，都得心中有数。比如客服工作中，接了多少通电话，解决了多少客户的问题，这些数字很重要。要是数字记不清楚，可以翻翻工作日志，上面应该都有记载。当然，有时候因为忙，日志可能没及时更新，这就需要自己回忆一下，看看有没有遗漏。
写的时候，得把重点放在解决问题上。像客服，最重要的就是处理客户的各种需求。如果这一年里有什么特别的案例，比如某次成功化解了客户的重大投诉，那就得详细写下来。写的时候要注意逻辑顺序，先说事情的起因，再说怎么解决的，最后讲结果。但有时候人在写的时候，会忘记这个顺序，导致叙述有点乱，但这都是正常的，只要最后能让读者明白就行。
总结里别忘了提到团队协作。客服不是一个人的事，背后有一个团队在支持。要是有同事提供了帮助，或者大家一起完成了什么项目，都要提一提。这不仅显得你谦虚，还能让大家看到整个团队的努力。
书写注意事项：
总结里还可以适当加入一些改进措施。比如，今年发现有些客户的问题解决起来效率不高，那么明年就可以考虑优化流程。不过有时候写着写着，可能会忽略这一点，只顾着描述过去的成绩，这就不太好，毕竟总结的目的不仅是回顾，还要展望未来。
小编友情提醒：
写完后记得检查一遍。检查的时候，可能会发现一些小问题，比如某个数据写错了，或者句子不通顺。这时候不要急着改，先放一放，过几天再看，这样更容易发现问题。当然，有时候因为时间紧，可能来不及仔细检查，这也正常，毕竟人不可能做到完美。
