物业客服年终总结范文 【篇1】800字
一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在____年初步完善的各项规章制度的基础上，____年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对____客服工作中人员的理论知识不足的问题，____年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、 培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、 本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、 积极应对新出台的法律、法规，____年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为08年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止____底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、____物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，08年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
篇1书写经验105人觉得有启发
物业客服年终总结怎么写
写年终总结，说难也不难，说简单，也不是那么简单。尤其对于物业客服来说，这可不是随便凑合就能过关的活儿。总结得让人看明白，还得有点干货，不然领导看了摇头，同事看了无感，那可就尴尬了。
总结最重要的就是把一年的工作理清楚，哪些做得好，哪些做得差，都得摆出来。比如说接待业主投诉这件事，有的时候业主电话一打进来，火气特别大，这就考验客服的态度了。要是能耐着性子听完，态度诚恳地回应，事情往往就解决了。这类例子就值得写进总结里，让领导知道你在用心做事。
总结不是流水账，不能把每天干的事一股脑儿全写进去。关键是要提炼出几个重点。像今年我们小区的物业费收缴率提高了几个百分点，这就是个亮点。背后肯定有不少努力，比如定期回访业主，主动沟通解决问题之类的。这些具体的做法都可以提一提。
有时候写总结会遇到一个情况，就是不知道从哪里下手。其实可以从几个方面入手，一个是日常工作的改进，另一个是遇到的问题和解决办法。还有一点很重要，就是团队协作。物业客服不是一个人单打独斗，大家齐心协力才能做好服务。所以总结里可以适当提到团队合作的例子。
写总结的时候，可能会遇到一些小问题。比如说数字记不太清，这时候可以翻翻工作记录本，上面通常都有详细的登记。还有就是描述事件时，有时候会因为记忆模糊而用词不当。比如把“拜访”写成了“访问”，虽然意思差不多，但仔细一看就会觉得别扭。这种小地方得注意一下。
书写注意事项：
写总结时最好多用事实说话。比如今年组织了多少次社区活动，参与人数是多少，活动的效果怎么样，这些都是很实在的内容。如果只是空谈感受，那就显得没说服力了。事实能让总结更有分量，也能让领导看到你的专业性。
有时候，总结里还可以适当提一下明年的工作计划。比如针对今年存在的不足，打算采取什么措施改善。这样不仅能展示自己的思考，还能给领导留下积极进取的印象。不过，计划不能太笼统，得有具体的行动方案，这样才能显得靠谱。
写总结的时候，还有一点要注意，就是语言尽量简洁明了。有些人喜欢用复杂的句子，结果反而让人读起来费劲。总结不是写论文，没必要堆砌华丽的辞藻。直截了当地把事情说清楚，这才是关键。
物业客服前台个人年终工作总结范文 【篇2】 500字
在即将过去的20**年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20**年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20**年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到***企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
篇2书写经验130人觉得有启发
物业客服前台的年终总结该怎么写？这可不是简单的流水账，也不是随便抄抄就行的事。要想写出一份合格的总结，得先把这一年的工作理清楚。每天处理多少电话、接待多少客户、解决哪些问题，这些都得心中有数。不过有些人在写的时候，容易忽略细节，比如具体案例没说全，这就有点欠妥。
写总结时，先别急着下笔，得整理好思路。比如，这个月来了个业主投诉噪音问题，当时是怎么沟通的？最后又是什么结果？这些具体的例子放在总结里，会让内容显得更充实。要是只写了“本月处理了多起投诉事件”，这样的话就太笼统了。而且要注意，不能光写正面的，负面的情况也要提一提，这样才能体现工作的全面性。
总结不是单纯地罗列数字。像某个月份的业绩增长了多少百分比，这样的数据最好能配上分析。比如，为什么业绩会上升？是因为服务质量提高了，还是因为增加了新项目？这些问题都要想明白。不然的话，写出来的总结就会显得空洞无物，就像一杯白开水，没啥味道。
有时候，写总结容易忽略时间线。有些事情发生在年初，有些则在年末，如果顺序搞混了，读者就容易搞不清楚到底怎么回事。所以，写的时候最好按照时间顺序来排布，这样条理会清晰很多。当然，偶尔也会有漏掉的地方，比如忘了记录某个重要会议的时间点，这就需要仔细检查一遍了。
书写注意事项：
总结里最好能提到一些改进措施。毕竟，工作不是一成不变的，总得想办法提升效率。像去年我们尝试过用新的软件来管理客户资料，效果还不错，那就可以写进去。不过有些人可能会觉得写这些东西太麻烦，直接跳过不写，但这其实是很重要的部分，能让领导看到你的用心。
小编友情提醒：
写总结的时候，字迹工整很重要。有些人可能觉得无所谓，反正领导看得懂就行，但其实不然。字迹潦草不仅影响阅读体验，还可能给领导留下不专业的印象。要是写着写着发现墨水快没了，就赶紧换一支笔，别让字迹变得模糊不清。要是真的忙得顾不上，也得找个同事帮忙誊抄一下，这是基本的职业素养。
物业客服个人年终总结2025范文 【篇3】 1400字
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，详细内容请看下文物业客服个人年终总结。
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。
虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
篇3书写经验100人觉得有启发
物业客服个人年终总结____怎么写
今年的工作结束得挺快，回头看看这一年的经历，感觉收获不少。作为物业客服，日常面对各种各样的事情，从业主投诉到维修跟进，每件事都需要耐心处理。要写好年终总结，得先把全年的工作梳理一遍，把重要的事情挑出来，这样写起来才不会漏掉关键点。
记得刚接手这份工作的时候，总是觉得手忙脚乱的，特别是遇到一些突发状况，比如电梯故障或者水管漏水，那时候真是急得团团转。后来慢慢熟悉流程，知道该怎么应对这些问题了，心里也踏实了不少。像去年年底那次小区停电，当时情况比较紧急，但因为提前做了预案，整个处理过程还算顺利。这件事让我明白，平时多准备一些应急方案是很必要的。
有时候业主会抱怨物业的服务不到位，比如绿化维护不及时之类的。每次遇到这样的情况，我都会上门了解具体情况，跟业主沟通清楚原因。如果确实是我们的疏忽，就会尽快安排人员去解决。不过也有时候，业主的要求超出了我们的服务范围，这时候就需要好好解释，让他们理解我们的工作性质。说到底，和业主保持良好的沟通是最重要的。
说到总结，其实并不只是简单地把事情罗列出来，而是要把自己的经验和教训总结出来。比如，我发现自己在处理业主投诉的时候，有时候语气可能有点急躁，这会让对方感到不舒服。后来我就提醒自己，说话要慢一点，态度温和些，效果果然好了很多。还有就是记录工作日志的习惯，每天下班前花几分钟把当天的事情记下来，这样不仅方便回顾，还能为后续的工作提供参考。
工作中难免会遇到一些特殊情况，比如今年年初的那场大雪，导致小区内多处路面结冰，给居民出行带来不便。我们客服部立刻组织人手进行清理，同时也提醒住户注意安全。事后想想，这次事件虽然给大家添了不少麻烦，但也让我们意识到团队协作的重要性。大家齐心协力解决问题，这种经历很宝贵。
总结的时候还可以结合数据来说话，比如今年共接待了多少次业主来访，处理了多少件维修申请，这些具体数字能让总结更有说服力。当然，数据不是唯一的衡量标准，更重要的是通过这些数据反映出工作的成效。比如今年的客户满意度调查结果显示，业主对我们整体服务的评价有所提升，这说明我们的努力得到了认可。
写总结的时候，最好能结合自己的职业规划，想想未来一年的目标是什么。对我来说，希望能在专业技能上再提高一点，比如学习更多关于物业管理方面的知识，争取能够更好地帮助业主解决问题。另外，我觉得加强团队合作也很重要，毕竟一个人的力量有限，只有大家共同努力才能把工作做得更好。
2025年物业公司客服代表个人年终工作总结范文 【篇4】 550字
一、积极主动地搞好文案管理。
二、认真负责地抓好绿化维护。
小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下两个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
三、主要经验和收获
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责
(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的 工作做好
四、存在的不足
(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时
(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难
(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
五、下步的打算
(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系
(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益
(三)管好财、理好账，控制好经常项目开支
(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系
(五)抓好小区绿化维护工作
篇4书写经验161人觉得有启发
____年物业公司客服代表个人年终工作总结怎么写
这一年，作为物业公司的一名客服代表，经历了不少事情，也学到了不少东西。从一开始对工作流程的陌生到现在能够熟练应对各种情况，这一路走来，确实不容易。每天面对形形色色的业主诉求，既要保持耐心，又要迅速解决问题，这需要很强的责任心。
记得有一次接到一位业主投诉，说家里水管漏水，情绪特别激动。当时我第一时间联系了维修师傅，但因为周末人手紧张，维修速度慢了一些。这位业主不停地打电话催促，我心里也很着急。后来终于解决了问题，业主的态度也缓和了，还专门给我发了个短信感谢。这件事让我明白，急业主之所急，才能真正赢得他们的信任。
日常工作中，除了处理业主的问题，还需要定期回访客户，了解他们对服务的满意度。刚开始做这项工作的时候，总觉得挺麻烦的，觉得业主可能不会配合。但后来发现，大部分业主都很愿意聊聊，还会提出一些改进建议。比如说有位业主建议小区增加一些健身器材，后来物业采纳了这个建议，在空地安装了几套设备，大家都觉得很实用。
对于总结来说，最重要的就是实事求是。不能为了显得成绩好而夸大其词，也不能因为遇到困难就一味抱怨。比如说今年我们部门遇到了几次突发状况，像暴雨导致地下车库积水之类的事情。当时大家加班加点排查隐患，虽然辛苦，但也积累了不少经验。把这些经历如实写出来，既能让上级了解实际情况，也能为以后的工作提供参考。
书写注意事项：
总结时最好能突出自己的特色。像我平时比较注重细节，每次处理完业主问题都会记录下来，方便后续跟进。这种习惯让我在工作中少走了很多弯路。还有就是多向同事请教，尤其是那些工作年限较长的老员工，他们经验丰富，往往能给出很有价值的建议。
写总结的时候也要注意语言表达。有些话虽然想表达得很诚恳，但说出来可能让人觉得别扭。比如有一次我写到“希望明年能进一步提升服务质量”，这句话其实没什么问题，但总觉得有点空泛。后来改成了“争取在现有基础上有所进步”，感觉就好多了。还有一次写到“希望公司能给我们更多的培训机会”，这句话本身没错，但换个说法会更好，比如“期待公司能提供更多学习交流的机会”。
物业公司客服经理年终工作总结范文 【篇5】 4300字
物业公司客服经理年终工作总结范文
报告人：xxx
所属单位：北京xx世纪物业管理有限公司xx大厦物业管理处
所属部门：客户服务部
任职岗位：副经理
第一部分：工作综述
____年度已平稳度过，在日常对客服务的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，表现出管理处员工应有的待客技能。并且，我部按照管理处“保障大厦公共设施，做好物业服务基础工作”的要求，对大厦的公共区域开展了全面的巡视检查工作，对所发现的问题给予立即转达相关部门进行整改，做到在客户之前事先发现问题、解决问题，从而为大厦客户提供了良好的办公环境。
在内部管理工作中，领导的帮助下，我部做到了工作职责分工明确，员工各思其职，因此工作较为顺畅，执行的力度、工作效率有所提高。我部的制度、流程、作业指导书等文件重新审核，并加以完善和健全，能够与管理处的整体目标相结合，在操作当中具有较强的指导意义。我部还组织员工学习了国家新颁布的物权法，掌握法律、法规，做到依法办事，从而打破日常工作凭经验做事的思想，行成了以制度管理、以程序办事、以规范服务的良好氛围。切实的贯彻与落实了公司与管理处的各项制度与要求。
第二部分：____年度部门主要工作及工作目标完成情况
1、大厦收楼、入住情况
由于大厦投入使用已3年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此____年度我部共办理：
收楼12户;累计收楼121户;迁出10户;累计迁出15户;实际收楼111户：
收楼面积64522.92㎡;占大厦可售面积的95.90﹪;其中业主87户(将房间出租33户)面积：39872.41㎡;大厦租户20户面积：24650.51㎡;
配楼1户;面积：3876.91㎡;
入住客户累计：107户;入住面积：63035.60㎡;占大厦可售面积的93.70﹪
2、日常工作及完成情况
本年度我部共计处理客户日常报修共计976件;已完成929件并反馈客户;另47件为客户装修改造原因，导致我处无配件或无法处理的，随后已及时通知客户自行解决。处理客户投诉共计28件，全部完成，客户反映处理情况良好。
我部全年大厦巡楼98人次发现并报修的问题585件，并基本处理完成。
***[/page]
本年度，我部共计向客户发放各类通知37份，约3885件。做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
除此之外，我部与其他部门密切配合，为客户办理了车位续租;电话接入;网络接入;直饮水接入;大堂和楼层电梯厅水牌制作;贴膜;工具借用;邮件分拣;报刊订阅;节日装饰;保险理赔等日常服务工作。具体数据如下：
办理客户装修、改造共计23户;
累计办理网络接入共计54户：其中电信通20户、光环新网20户、北大方正14户;
水牌制作57块：其中大堂水牌20块、楼层水牌37块;
电话跳线共计437条;
直饮水购买输水共计168.8吨;
车位办理共计151个：其中b1固定车位54个、地面10个、b2非固定66个、b3非固定21个;
保险理赔工作跟进办理完成：5起;
3、收费工作的完成情况
本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。我部发放客户缴费通知单约1310份。为此我部安排专人负责，准时发单，全员跟进，积极与客户联系催收。同时，对未按时交费的客户，组织客服助理与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问等各种方式进行催缴工作。
由于大厦内有6个客户未在大厦内办公(含客户出租单元)，所以我部及时告知客户收费单内容，采用发传真、邮寄等方式送到客户手中，同时预约客户缴费日期做重点跟进;另外大厦还有18个客户因财务制度的原因需提前开出发票。为保障收费率，不影响管理处的正常运营，我部员工主动协调财务部先开出发票，送到客户手中，由于发票开出后就必须及时收回费用，所以我部人员为此担负着一定的责任，并任劳任怨的完成着收费的任务，同时，还要跟进8个客户采用网上汇款形式支付，因此，我部人员还要跟踪客户汇款是否到帐，积极主动协调客户
客户服务还有一个方面是建立良好的客户关系，全盘了解客户的需求，随时掌握客户的动态，了解客户想要什么，目前有哪些意见，我们可以做什么。
更多 精品地产学堂
，从而完成收费工作。
____年度收费统计表
收费项目应收金额/户数实收金额/户数欠收金额/户数回收率备注
物业费累计11821384.55元9922985.87元1898398.68元83.94%数据与财务有出入
缴费户数累计1152户累计1031户累计121户89.50%
由于财务统计数字还不清楚，所以上述为我部每月统计相加数据，其中补缴欠费未统计在内
第三部分：管辖范围内的管理情况及部门间协作情况
本年度，我部在人员方面出现一些变动，经过与综合部的密切合作，目前，我部人员已全部到岗，员工的工作态度，工作技能已调整到位，在此基础上我部在内部管理工作当中重点完成了以下内容：
内部管理方面：
1、重新制定和细化本部全体员工的工作职责
***[/page]
我部根据部门日常工作，本着为客户服务为主，发挥员工个人优势，扬长避短的原则，重新制定了员工的工作职责，并将我部各项日常工作重新进行分工。完善《客服部责任控制表》，并由每位员工签字，做到责任到人，从而较为合理的安排了员工的工作。根据该表内容督导员工执行，以确保客户服务工作的连续性，在日常工作中具有一定的指导意义。
2、完善我部作业指导书、退租流程
由于我部本年度人员发生一些变化，为使新员工更好的熟悉环境，及时掌握工作流程，尽快进入工作角色，同时随着客户退租、换租的增加，我部重新完善作业指导书及客户退租流程，明确了所需的资料、流程及工作要求。在我部日常工作中，每位员工均能熟炼的运用，使我部工作更规范，更准确。并为将来的新员工入职做好上岗进入角色的准备。
3、重新分配客户
本年度，伴随客户迁入、迁出的频繁增加，加大了我部对客协调工作的难度，为了有续和顺畅的提供客户服务，我部根据客户情况进行了客户分配，基本原则是按整层客户和客户大致数量进行划分，每一位客服助理专人负责所辖客户所有事项处理、跟进、反馈，简化沟通、协调环节，改善经办人或经手人过多的不利因素，加快处理时间，明确责任，而且处理速度和程序执行得到有效提高，从而工作效率和服务的水平也得到客户的好评。另外，通过这一安排，不但使员工的责任心得到加强，员工更了解客户的基本设施、设备，并与客户进行了良好的互动，客户也感觉和愿意凡事找一个客服人员就能够得到处理。同时，根据楼层分配的情况，在日常的巡楼工作当中亦能责任分明，检查的细致程度也得到提高，更重要的一点是提高员工的素质，为每一位客服助理提高服务技巧与工作技能积累宝贵的经验。
本年度，我部在做好内部管理工作的同时与其他部门开展了全面的横向协作与沟通，我部作为管理处对客服务的窗口，需要与公司、管理处各部门的通力配合才能完成服务工作，因此我部每一位员工很清楚这一点，在与相关部门配合当中，我部员工首先做到态度诚恳，积极跟进催促，注意言行;在处理紧急事件时，一定要不急、不燥，意见表达明确，从而有效提高了部门间的配合与协调效率。
对客服务方面
1、开展大厦公共区域巡楼检查工作
本年度我部全面开展定期或不定期的大厦巡视检查工作，并为此制订了详细的巡察制度、报修程序、及检查完成跟进的工作要求，做到发现问题、及时处理、全程跟进，在客户提出问题之前将问题解决。不但让员工深入了解大厦设施、设备，培养员工“善于发现问题、解决问题”的良好意识，同时，为相关部门的工作打好基础，为提高服务质量创造了条件。巡视当中加强对客户的回访，掌握客户现有的问题、意见与建议。为我部下一步的协调处理提供了依据。
2、客户报修、投诉处理完成后，进行客户回访工作
客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要一环，为更好的掌握客户信息，了解客户对我处工作的满意程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修都采用了上门或电话方式进行了回访，询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理情况，以及工作效率是否满意，还有哪些要求等事项，及时通报相关部门有关信息，有则改之，无则加冕，使对客服务工作得已有效提高。
3、了解客户需求、完成客户分析工作
客户服务还有一个方面是建立良好的客户关系，全盘了解客户的需求，随时掌握客户的动态，了解客户想要什么，目前有哪些意见，我们可以做什么。另外，我部完成对客户进行的分析工作，编制客户分析表，对客户缴费、与我部沟通、投诉情况三方面进行细致分析，做到这个客户应如何对待;那个客户如何协调心中有数，知己知彼，为日常服务工作打下坚实的基础。
本年度，虽然我部取得一些成绩，但在工作中还存在着以下不足：
***[/page]
1、我部的档案整理、存档工作还有欠缺，档案管理分置不够细致、完善，目前，我部按照责任制度对档案进行分管备存容易造成混乱。没有做到科学、统一、及与公司一致的原则。由于档案管理是我部服务工作开展和完善的重要环节。对此，我部将进行全面、细致的整理工作，把一个客户的所有资料统一放置于一个档案内以便于查找，并由专人负责归档。
2、我部向上级汇报工作不及时、有些问题未汇报，导致领导不清楚、无法做出有效的指导。这种工作方式极为错误。严重影响到管理处的正常工作。在此，我部及本人需加强汇报意识，坚决改正这一不良的工作方式。
3、我部对所管辖的外协单位管理还不到位，尤其是外协单位画面小样的索取与审核工作没有要求，管理失控，虽然没有造成客户影响，但存在着宣传方面的隐患。对此，我部联系所有涉及画面更换的外协单位，要求画面更换前提供小样交领导审核，符合要求后在进行更换，达到管理控制的目的。
第四部分：____年度的初步工作计划及总体工作目标
随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，并且加大收费力度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服务工作做深、做细。我部要严格按照物业公司的规章、制度办事，鼓励员工提高工作热情，积极配合、协调公司及管理处各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用。
第五部分：____年度个人/部门提升计划
为使客服部成为紧张、团结、活泼的集体，本人应在管理处制度的执行上更加严格，在承担工作的责任方面要大胆一些，勇于承担责任。多了解和关注国家的物权法规，随时掌握第一手的资料进行
更多 精品地产学堂
培训，全面提升我部员工的素质与服务水平。
第六部分：对于公司管理的意见和建议
希望公司、管理处提供一些培训和参观的机会。
xx大厦物业管理处
客户服务部：xxx
____年12月31日
篇5书写经验262人觉得有启发
物业公司客服经理在年终写总结时，需要把一年的工作情况梳理清楚，既要涵盖日常工作，又要突出重点成绩和问题。写总结时，开头可以简述全年工作目标和总体情况，接着按业务板块分块写，比如客户投诉处理、物业设施维护、团队管理等。
在客户投诉处理方面，要列出全年接收到的投诉总数，其中解决多少件、未解决几件，解决率是多少。如果有些投诉处理周期较长，最好举个例子具体说说。记得提到处理投诉过程中遇到的难点，以及采取了哪些措施改进服务质量。
对于物业设施维护，要汇报设备保养次数、维修记录，特别是重大故障抢修的情况。如果实施过节能改造项目，可以讲讲项目的背景、投入成本和取得的效果。这一部分最好能用数字说话，这样显得更实在。
团队管理这块，要写明团队人数变化、培训开展情况。如果有新员工入职，他们的成长情况也可以提一下。至于内部考核机制，有没有调整优化，也要简单提及。不过这里需要注意，有些敏感信息，比如薪资调整幅度这类，就不要写得太详细了。
财务方面的总结也很重要，收入和支出情况要列出来。尤其是物业管理费收缴率，这是反映工作成效的关键指标之一。如果存在欠缴情况，分析下原因，是业主问题还是自身服务不到位。
小编友情提醒：
写总结时别忘了提到工作中遇到的困难和不足之处。比如，某段时间内因为人手紧张导致某些工作推进缓慢。当然，也要表明自己是如何克服这些问题的，对未来有什么计划。不过这部分内容不宜过多，点到为止即可。
写总结时，尽量避免长句堆砌，多用短句表达，这样读起来会更轻松。另外，语言要朴实，不要追求华丽辞藻。写完后最好找同事帮忙看看，听听他们的意见，毕竟旁观者清嘛。
2025年度物业客服个人年终工作总结报告范文 【篇6】 1850字
暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。 20xx 年对于xx物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：
一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。
在 20xx”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。 20xx 年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。
自 20xx 年 7 月开始交房以来，园区整体一期工程已完工 23 栋，共计 1158 户住宅，共 60 单元。二期工程已完工 __ 栋，共计 __ 户住宅，共 __ 单元。总体上已收楼 __ 栋，办理入住 __ 户，其中具备办理入住条件共 __ 户，未办理入住手续为 __ 户。闲置房屋共计 __ 户，其中空置房 __ 户，样板间 10 户，工程抵款 5 户，施工单位办公借用 2 户，具备办理入住条件未办理入住 __ 户。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三.落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。
1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患 154 起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知 58 份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。
2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计 83 户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。
3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到 98% 以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。
4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有 __ 户业主家相关问题未得到妥善处理。
5. 为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展 20xx — 20xx 年 b 区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内）， b5 已到期 __ 户，现已催缴收取 __ 户， b2 已到期 __ 户，现已缴纳 __ 户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。
四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。
业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。
工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。
20xx 年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来 ____年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：
1.继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。
2.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。
3.进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。
不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。
xx物业客服部
篇6书写经验134人觉得有启发
撰写一份专业的总结报告，无论是工作上的还是学习方面的，都需要一定的技巧和方法。尤其是对于物业客服这类注重细节和服务质量的工作，总结不仅是一次回顾，更是对未来工作的指引。
首先，要明确总结的目的。它不是单纯地罗列事件，而是要提炼出关键点，找出规律和趋势。比如，这一年里，客服部门处理了多少投诉，其中哪些问题是高频出现的，这些问题背后可能反映了物业管理中的短板。在这个过程中，你可以试着从几个维度去分析，像服务质量、客户满意度、团队协作能力等等。记得，这里的分析不能只是简单的数字堆砌，得有点深度，能反映出问题的本质。
接下来，就是组织材料了。材料的选择很关键，既要全面又要突出重点。像日常接待客户的记录、月度例会纪要、重大事件的处理方案等，都是很好的素材来源。但要注意的是，不是所有的材料都适合放进总结里，要有所取舍。比如一些日常琐事，虽然也是工作的一部分，但如果对整体工作没有太大的参考价值，就可以省略。这一步骤需要耐心，有时候可能会因为一时疏忽漏掉重要的信息，所以最好能多核对几次。
再来说说表达方式吧。总结的语言要简洁明了，避免过于复杂或晦涩。毕竟，这份报告是要给领导或者其他相关人员看的，他们未必有太多时间细细琢磨。可以用一些简练的句子来描述成果，比如“通过优化流程，今年的投诉处理效率提升了15%。”这样的表述既直观又能让对方快速抓住重点。
还有个需要注意的地方，那就是总结里最好能提到改进措施。毕竟总结不仅仅是对过去的陈述，更是对未来工作的规划。针对前面提到的问题，可以提出具体的解决方案，比如加强员工培训、引入新的管理系统之类的。不过这里有个小地方需要注意，有时候提出的建议可能过于理想化，忽略了实际操作中的困难，这就需要在制定计划时多考虑可行性。
小编友情提醒：
别忘了检查一下格式。虽然格式不是最重要的，但适当的排版会让整份报告看起来更加专业。标题、正文、附录这些部分最好分得清楚些，必要的时候还可以加上图表辅助说明。当然，有时候因为赶时间或者其他原因，格式上可能会有些小瑕疵，这也是难免的。
希望以上的建议对你有所帮助。写总结的过程其实也是一个自我提升的过程，希望大家都能写出一份让自己满意的总结报告。
物业公司客服经理年终总结与计划范文 【篇7】 1600字
自今年6月份调入****物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
(一)耐心细致地做好财务工作。自接手****管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合****的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，200*年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，****的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
三、主要经验和收获
在****工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责
(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的 工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，200*年的工作存在以下不足：
(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;
(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;
(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
五、下步的打算
针对200*年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;
(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;
(三)管好财、理好账，控制好经常项目开支;
(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;
(五)抓好小区绿化维护工作。
看完了物业公司客服经理年终总结与计划，希望你自己的可以做得更好。
篇7书写经验130人觉得有启发
物业公司客服经理在写年终总结与计划的时候，得清楚总结和计划都是为了反映过去的工作情况以及未来的规划方向。总结这部分，需要把这一年里的工作重点理清楚，比如处理了多少投诉、协调了多少邻里纠纷、跟进的物业维修项目数量等。这些具体数字能让人直观了解你的工作成果。同时，也要把工作中遇到的问题提出来，比如业主反馈的问题有没有及时解决、团队协作过程中是否出现了沟通上的障碍。这些问题的分析很重要，它能够帮助你在未来的工作中避免类似的情况。
在写计划的时候，要结合当前存在的问题提出具体的改进措施。比如，针对业主反馈慢的问题，可以计划增加值班人员的数量，或者优化现有的投诉处理流程。另外，对于提升服务质量，可以考虑定期组织员工培训，提高他们的专业技能和服务意识。不过，有时候写作者可能会忽略一些细节，比如忘记标注具体的时间节点，这样就可能导致计划显得模糊不清。其实，计划里最好明确每个任务的完成时间，这样不仅方便自己跟进进度，也能让上级领导知道工作的推进情况。
写总结和计划的时候，语言表达要简洁明了，尽量避免使用太过复杂的句子。毕竟，这些东西是要给领导看的，太绕的话可能会影响理解。比如，有些写作者喜欢用很长的复合句来描述事情，结果反而让意思变得含糊。其实，用几个简单的句子就能把事情说清楚，比如“今年共接到投诉120起，其中80%已解决，剩下未解决的将在下一年度优先处理。”这样的表达既清晰又直观。
还有个需要注意的地方，就是总结和计划要真实客观。如果一味地夸大成绩或者回避问题，那这份材料就失去了它的意义。比如，有些人在总结里只提到了自己的功劳，却对团队成员的努力只字不提，这样很容易引起同事间的不满。实际上，好的总结应该体现整个团队的努力，这样才能凝聚人心，共同进步。
书写注意事项：
写总结和计划的时候，可以适当借鉴一些成功的案例，但绝不能照搬照抄。每个项目的具体情况都不一样，所以得根据实际情况调整策略。有时候，写作者会因为赶时间而草草了事，导致总结和计划看起来像是应付差事。其实，认真对待每一项工作才是对自己负责的表现。写的时候，多花点心思去梳理思路，确保每句话都有意义，这样不仅能提高工作效率，还能给领导留下好印象。
2025年物业客服部年终总结范文 【篇8】 1850字
(2)外排污水管道的巡查维修，我项目小区内有2000多个污水井。井内与管壁上积累了大量泥沙和油泥，造成了堵塞与反水，给物业与业主带来了大量的工作与不便。工程部组织了大量的人力，对污水井与管道进行疏通、清掏，期间还对一些下水主管道工程进行了改造(一层应是独立管道，原工程将一部分一层的下水主管道，接到了2层以上的下水主管道上)。保证了小区的正常生活。
(3)消防是小区内必不可少的安全保障设施。为给小区居民的生命与财产增加保障，我项目组织人员对每栋楼，每个楼层的消防设施定期进行巡查、维修与保养，确保消防设施、设备的安全运转。冬季来临，对48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#楼地下室一、二层和地上一、二、三层的消防栓头和消防管道加装电热带，避免冬季消防设施冻坏跑水。
(4)为了确保小区的正常供水，我项目工程部对供水管道进行了定期的巡查，如发现滴、冒、跑、漏等情况均及时进行了维修，保证了小区的正常供水。
(5)对小区设施设备进行定期巡查、维护与保养，发现问题均及时处理，确保了安全供电。
(6)对6个换热站的供电系统和电机，进行了一次全面的检查与维保，确保了站里的设备设施的安全运转。
(7)在雨季来临时为减少小区楼体漏水问题，经公司领导批准聘请了专业的维修单位。并对其进行了严格的管理。确保了工程质量和公司的利益。
(8)经公司领导批准聘请了专业的施工单位对23#、24#、25#、26#楼单元前雨遮子进行了新建，确保了业主的安全出行。
(9)对采暖泵进行检查维修，更换采暖补水泵轴承70个，机封15个，维修采暖循环泵14台。对水泵除锈刷漆31台，对关键的阀门进行维修与更换确保开启的灵活。对每个看站员工进行培训，让其会使用药品和化验仪器，化验二次软化水质并做好记录。
保安部完成指标
(1)安全指标情况
____年未发生安全责任事故，重大火灾事故，员工伤亡事故，没有与业主发生重大事件纠纷，安全的完成了年度安全指标。
(2)日常工作完成情况
①处理突发事件22起。
②专业技能培训方面，实行每周训练一次，时间为一小时，按照制订计划开展训练，并定期对训练内容进行考核，检验训练成果，通过半年时间的训练来看百分之90以上员工能熟练掌握初级专业技能，为更好的开展工作和完成任务打下了基础。
通过不断地强化培训及对保安人员及中监控室人员的岗位实操演练，逐步提高了工作效率，完善了整条以人为主的安防线。
③关心保安员的衣食住行，让保安员感受到保安大家庭的温暖，使大家能够安心工作，确保社区安全。
(3)取得的成绩
①今年8月在集团各项目保安大练兵比武中取得总成绩第一名，单项科目消防水带两人快速连接第二名，岗位交接、指挥旗语两个第一名的好成绩。
②配合公安机关查处非法传销窝点三起，营救被传销拐骗妇女两人，配合抓捕在逃通缉犯一人，保安部内部通过监控记录，锁定偷盗电动自行车1人，并在当晚再次实施盗窃时将其堵截抓捕成功，随即移交公安机关处置。
③保安部热心帮助业主解决各种力所能及的问题，帮助业主找到丢失物品30余次，价值约合5万元都以核实后如数交还业主，受到业主的好评褒奖，先后收到业主送的表扬信若干，锦旗5面。
绿化部日常工作
小区绿化进行了改造，对苗木进行移栽，树林修剪完成。各项施工给苗木造成的损坏，做到随时施工随时补栽。
保洁部重要完成工作
(1)保洁日常管理及巡视检查方面：管理和巡视检查力度不够，导致员工有怠工情况，以及保洁领班不能很好地通过巡视检查及时了解岗上员工工作状态，对员工的不足之处给予正确引导、纠正;
(2)人员培训方面：对现有的保洁员采取的培训方法不得当，部分外地来京务工人员理解程度和文化程度都偏低，甚至没有文化，相当一部分员工不能很好地吸收和执行培训内容的要求;
(3)计划性卫生方面：园区内计划性卫生完成情况不是很好，执行力度和质量欠佳，要求保洁部在安排后及时跟进检查完成情况;
(4)垃圾清运方面：部分业主将生活垃圾堆放在垃圾桶周边，易造成地面污迹和蚊蝇滋生等现象，保洁部及时对生活垃圾桶进行清洁、消毒，保证地面整洁，无异味;
(5)对客宣传方面：在不影响日常工作的情况下，配合地产发放新开盘小区持续发放宣传单。
二、工作上存在不足的方面
1、管理层检查、落实工作的力度还要加强。
2、服务意识、专业知识、责任心、团队意识在此基础上还要提高。
3、培训力度有待提高。
4、分包方人员素质需要提高。
5、硬件设施需要改进。
6、节能意识还需要深入到每个人的心里。
篇8书写经验266人觉得有启发
____年物业客服部年终总结怎么写
时间过得真快，转眼间又到了年底。这一年里，客服部的工作经历了不少挑战，也收获了成长。为了做好年终总结，我觉得首先要回顾过去一年的主要工作内容，这包括日常接待业主咨询、处理投诉、跟进维修进度等方面。当然，这些工作的具体细节得一件件梳理清楚，这样才能确保总结全面。
记得去年刚接手这份工作的时候，总觉得每天忙忙碌碌，却不知道到底做了些什么。后来慢慢摸索出一套方法，就是每次完成一项任务后都随手记录下来。这样到了年底，就能轻松整理出一份完整的清单。不过，有时候因为事情太多，难免会遗漏一些细节，比如某次紧急维修的具体情况。这就需要多和同事沟通，互相补充记忆。
除了记录日常工作，我觉得还应该关注一下数据统计。比如每个月接到的投诉数量变化趋势、处理的满意率等。这些数字能够直观反映我们的服务水平是否有所提升。当然，数据分析不能只看表面数字，还得结合实际情况去解读。比如投诉量增加可能是因为业主对我们有了更高期待，而不是服务质量下降。
在总结中，还可以提到一些创新举措。比如，今年我们尝试引入了新的客户反馈机制，通过线上问卷调查收集意见。刚开始推行的时候遇到不少困难，比如部分业主不太习惯这种方式，觉得麻烦。但经过多次调整优化，最终取得了不错的效果。这类经验值得详细描述，因为它体现了团队的努力和智慧。
书写注意事项：
总结里最好能提及一些存在的不足之处。比如，有时候面对复杂问题，部门内部协调不够及时，导致处理效率不高。这个问题其实一直困扰着大家，大家都希望能找到更好的解决办法。虽然目前还没有特别有效的方案，但这正是未来改进的方向。
小编友情提醒：
我觉得总结不仅仅是为了回顾过去，更是为了规划未来。可以列出下一年的目标，比如进一步提高业主满意度、加强员工培训等。当然，目标不能太笼统，得具体到每个季度甚至每月的任务安排。这样既能给团队明确的方向，也能让大家看到努力的方向。
