客服助理个人年终工作总结精选范文 【篇1】750字
初到物业，主要是看重它是全国性的物业集团，应该可以拓宽自己的视野，树立起大物业的概念。其次又在学校附近，回学校上课也方便，尽量做到两者兼顾!闲暇时候回学校走走，感受一下那种氛围，确实挺美的，尤其是财院的女生别有风味。
xxx小区又称公务员小区，里面还有很多我的老师，工作起来气氛还比较融洽，这的客服工作比我想象中要繁杂很多，以前可能是实习不会一个人去承担责任，现在要对自己说的每句话负责任，要尝试着自己去处理问题，这两天在工作上一直很受挫折，业务上，工程上真的太无知了，真不敢提自己是专业出身，不过自己做保安倒是很称职，我在岗期间没有发生一起偷盗事故。给自己一个月的时间，一定要熟悉所有的业务，做个优秀的物业助理，
xxx小区的开发建设单位是一家，物业是另一家，看起来物业企业通过开拓市场拿到项目，但是这种项目的管理成本是相对较高的，和开发商协调的事情非常多。开发商和建筑商如一家，这的工程质量很难得到保证，如开发商是个实力强大的地产企业，这种问题还可以避免。物业物业接这个项目可能是考虑到开拓内蒙的市场，评估的盈利利润确实还可以，但前提是管理的非常好。希望我们这个团队出色完成这个任务。
实事求是的说物业物业管理处的经理主管的能力确实不是呼市当地的可以比拟的，自主性也很强!但是企业文化淡薄，基层员工服务意识不强!每个企业都有自己秀的地方，比如仁和物业在内蒙也是一家比较优秀的物业企业，管理制度非常全面，服务的质量也很高。但是它对管理处的管理监督过于严格，下面的项目经理很难培养出职业经理人的素养。对以后的企业扩大规模会起到负面作用。对于我们科班出身的人一定要踏实下来汲取每个企业秀的地方，虽然我们学到的东西工作后不一定能用上，但你达到一定高度后，你肯定会成为一个更出色的职业经理人。
篇1书写经验206人觉得有启发
客服助理的工作总结，说起来也是一门学问。每年到了这个时候，很多人都会开始琢磨自己的总结该怎么写，尤其是那些刚入行没多久的朋友，总觉得无从下手。其实总结，不是流水账，也不是单纯的汇报工作，而是要通过回顾一年来的经历，提炼出经验和教训，为接下来的工作打基础。
一开始的时候，很多人可能会觉得把每天做的事情都罗列出来就行了，但这其实是不对的。真正好的总结，得抓住重点。比如，这一年里，哪些事情做得特别好，哪些地方还有提升空间，这些都是需要仔细想一想的。我有个同事，去年就犯了个小错，她把所有的电话记录都抄了一遍，结果写出来的总结冗长又乏味，领导看了都不知道她到底想表达什么。所以，总结不是记流水账，而是要挑重要的说。
还有一个关键点，就是要有数据支撑。毕竟数字最能说明问题。像我们客服这一块，处理了多少个投诉，客户满意度是多少，这些问题都要弄清楚。当然，也不能光看数字，还得结合实际情况去分析。比如，某个时间段投诉量突然增加，这就得好好查查原因了。去年年底的时候，我就遇到过这样的情况，当时我们部门的投诉率突然上升，后来一查才发现是因为系统出了点小故障，导致客户的订单迟迟未发货。找到问题后，我们就赶紧跟技术部门沟通，很快就把事情解决了。
书写注意事项：
总结里还可以提一些自己的想法。比如，你觉得公司现有的流程有哪些可以改进的地方，或者是有什么新的方法能让工作效率更高。这些建议不一定马上就能被采纳，但至少能让领导知道你在用心思考。我记得有一次，我提出了一个关于优化客户回访流程的建议，虽然当时没有立刻实施，但后来真的被用到了其他项目上，这也让我挺开心的。
写总结的时候也要注意语言的表达。有些人喜欢用一些大词儿，感觉这样显得专业，但实际上反而会让总结变得晦涩难懂。我觉得还是简单明了比较好，把自己想说的话直白地写出来就行。比如，与其说“提高服务质量是一个长期而艰巨的任务”，不如直接说“我们要努力让每个客户都满意”。这样既清晰又能引起共鸣。
小编友情提醒：
写完总结后，最好找同事或者领导帮忙看看。他们可能会提出一些你没注意到的问题，帮你完善总结。去年我就这么干过，结果改了好几次才定稿。虽然有点麻烦，但回头想想，这样做确实让总结的质量提高了不少。
物业公司客服助理个人年终工作总结范文 【篇2】 500字
xx 年 9 月入职**碧桂园客户服务部任职客户助理，分别前往中庙，**，和县碧桂园碧桂园学习，结果系统的培训考核后上岗。学习期间深受碧桂园企业文化以及同事敬业态度影响， 09 年 10 月 30 日 回到**碧桂园工作，先后参与了部门的组建与前期物业的一些工作，**碧桂园收楼后主要协助上级工作，验楼，以及收楼后的一些工程问题等事宜。(个人自述)
物业公司对内代表广大业主，对外代表碧桂园，客户服务部是物业公司下的一个对外部门，权衡保障公司利益的同时平衡广大业主的利益，工程助理作为物业公司收楼后工程跟进的一个重要职务，不仅需要全面的物业管理知识，熟练的业务技能，临场解决问题的能力。处理好公司对外的影响以及影响，这需要对物业公司内部其他部门的业务有一定的了解和认识。他在客户服务部是一个管理，梳理作用，调解客户，维护公司利益，对内是一个监督协调，配合的作用。(对新岗位认识
管理方案：在碧桂园物业服务部现有模式的成熟机制下，在工作上给予员工最基本的尊敬，信任与空间，最**的挖掘员工的潜力，引导员工认识自己的优势与不足，同时学习，领悟使自己成长，进步。使每个人都能在最合适的岗位最**的发挥自
物业公司客服助理个人年终工作总结希望帮到你。
篇2书写经验120人觉得有启发
物业公司客服助理的年终总结写起来确实需要一些技巧。一般来说，这类总结既要反映一年的工作情况，又要体现个人的成长和进步。开头部分可以简单回顾一下这一年主要负责的工作内容，像是日常接待客户，处理投诉问题，还有配合其他部门完成的一些任务。记得要把具体的事例写进去，这样更有说服力。
在写具体工作成果的时候，不妨从几个不同的角度切入。比如，今年通过自己的努力提高了客户满意度，具体是怎么做到的？是不是优化了服务流程？或者是在面对复杂情况时采取了什么特别的措施？这部分最好能用数字说话，像“成功调解了xx起客户纠纷”之类的具体数据会让总结显得更加真实可信。
接下来就是谈谈个人在这段时间内的成长了。作为客服助理，这一年学到的东西肯定不少。可以聊聊自己是如何适应新的工作环境的，遇到困难时是怎么克服的，还有就是有没有掌握新的技能。比如学会了使用某款新的办公软件，这对工作效率提升有多大帮助之类的。当然，这里也可以稍微提一下工作中遇到的一些挑战，以及自己是如何应对的。
说到挑战，其实每个客服助理都会碰到各种各样的难题。有时候可能是因为沟通不畅导致的问题，有时候可能是对某些政策理解不到位引起的误会。这些问题都需要及时解决，而且解决问题的过程本身就是一种成长。在这个过程中，可能还会发现自己哪些地方做得还不够好，这正是改进的方向。
写总结的时候，千万别忘了提到团队合作的重要性。毕竟，客服工作很多时候不是一个人能完成的。这一年里，和其他同事一起协作完成的任务应该好好夸一夸，比如说某个项目大家齐心协力完成了目标，这样的例子能体现出集体的力量。另外，如果有机会参与了一些培训或者活动，也别忘了分享一下收获。
小编友情提醒：
写总结的时候要注意语言表达。尽量保持简洁明了，避免啰嗦。有时候为了突出重点，可能会不小心用错词，但这都是正常的。只要意思传达清楚就行。还有，写总结的时候一定要实事求是，既不要夸大其词，也不要过分谦虚，找到一个平衡点很重要。
希望以上的建议能帮到正在写总结的小伙伴们。写总结其实是一个自我反思的过程，希望大家都能通过这个机会更好地认识自己，为未来的工作打下更好的基础。
客服助理年终总结与计划范文 【篇3】 1750字
暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。 xx 年对于xx物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：
一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。
在 xx 年初步完善的各项规章制度的基础上， xx 年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。 xx 年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。
自 xx 年 7 月开始交房以来，园区整体一期工程已完工 23 栋，共计 1158 户住宅，共 60 单元。二期工程已完工 __ 栋，共计 __ 户住宅，共 __ 单元。总体上已收楼 __ 栋，办理入住 __ 户，其中具备办理入住条件共 __ 户，未办理入住手续为 __ 户。闲置房屋共计 __ 户，其中空置房 __ 户，样板间 10 户，工程抵款 5 户，施工单位办公借用 2 户，具备办理入住条件未办理入住 __ 户。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三.落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。
1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患 154 起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知 58 份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。
2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计 83 户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。
3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到 98% 以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。
4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有 __ 户业主家相关问题未得到妥善处理。
5. 为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展 xx — xx 年 b 区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)， b5 已到期 __ 户，现已催缴收取 __ 户， b2 已到期 __ 户，现已缴纳 __ 户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。
四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。
业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。
工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。
xx 年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来 xx 年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：
1.继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。
2.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。
3.进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节
客服助理年终总结与计划有木有让你找到你想要的呢？
篇3书写经验275人觉得有启发
写总结是一件既需要技巧又需要耐心的事情，尤其是在客服助理这个岗位上。对于年终总结，很多人可能觉得无从下手，其实只要抓住几个关键点，就能写出一份让人满意的总结。
先说说总结的基本内容吧。开头部分得简单回顾一下这一年的工作情况，像是接待了多少客户、处理了多少投诉之类的。这部分不需要太复杂，简明扼要就行。记得要把重点放在工作成果上，比如有没有完成什么重要任务，有没有解决特别棘手的问题。要是有数据支撑就更好了，比如说客户满意度提升了多少个百分点，这样能让总结更有说服力。
接下来就是经验分享的部分了。这一块儿挺重要的，毕竟总结不只是记录成绩，还得看看哪里做得还不够好。比如在接听电话的时候，是不是有时候因为沟通不畅导致客户不满意？又或者是面对突发状况时，有没有办法能更快更有效地应对？这些都是值得深思的地方。当然，如果有一些小窍门，比如怎样快速安抚情绪激动的客户，也可以提一提。这些小技巧说不定还能帮到其他同事。
至于未来的计划，就不能只停留在想法上了，得具体化一些。比如说下一年的目标是什么，是想提高接听效率还是加强专业知识的学习？还有，为了实现这些目标，打算采取哪些措施。像参加培训，多跟有经验的同事交流，这些都是可行的办法。不过别忘了，计划要切实可行，不能光喊口号。
写总结的时候，语言要平实，不要太花哨。毕竟这是工作文档，不是文学作品。不过有时候可能会因为赶时间，就把句子写得有点乱，比如前面说到一个事件，后面又跳到另一个话题，中间缺少必要的连接词。这种情况虽然不影响理解，但还是会影响阅读体验。所以写的时候得注意一下逻辑顺序，确保每一句话都能顺畅地过渡到下一句。
书写注意事项：
写总结的时候容易忽略细节。比如提到某次成功的案例，却没有详细描述当时的具体情况，只是泛泛而谈。这样的总结看起来就会显得空洞。所以一定要把细节补充完整，这样才能让别人明白事情是怎么发生的，又是怎么解决的。
小编友情提醒：
写总结的时候最好能结合实际情况，用一些专业术语。比如在描述客户服务流程时，可以用到“首问责任制”、“闭环管理”这样的词，这不仅能体现专业性，也能让总结更加生动具体。不过有时候可能会不小心用错词，比如把“首问责任制”写成“首要责任制”，虽然意思差别不大，但还是要注意检查一下。
客服助理年终工作总结合集范文 【篇4】 5050字
客服助理年终工作总结
今年，检测站在市处党委的领导下，全面贯彻落实全市运管工作会议精神，紧紧围绕“巩固成果、深化改革、规范管理、重点突破、整体推进、争先创优”的基本思路，转机建制，强化管理，向内挖潜，向外拓展，面对当前严峻的形势，开拓进取，务实创新，抢抓机遇，检测站的改革、发展和两个文明建设呈现出齐抓共建的良好态势，各项工作取得了阶段性成绩：全年完成检测生产任务 台次，实现检测收入 万元;开源节流，创收增效，努力向管理要效益，奠定了检测站长远发展基础；从小处入手，从大处着眼，优质服务深入人心。回顾全年工作，其主要特点有以下几方面：
一、 狠抓班子作风建设。
“群雁高飞，靠的是头雁”。支部对成员提出：从办实事做起，深入一线，深入群众，提高解决群众最关心的问题，最突出的困难，最头痛棘手焦点的能力。
首先要求成员观念统一、思想同步、步调同一。始终坚持集体领导和分工负责相结合的民主集中制原则，“从严治党”，不搞一人说了算，做到大事研究、小事通气，不搞内耗，加强思想沟通和工作交流，要求班子领导站在改革、发展、稳定的高度做事。议事时不仅谈问题现象，更要讲方法解决问题，各人分管工作个人先拿工作方案，支部集体讨论决定。将成员与成员间的横向责任联系、责任划分、协作方法通过考核标准明确规定，提倡一人做事，他人协作，杜绝协作责任不清，相互扯皮，破坏团结的现象发生。其次将班子成员放到群众中，接受群众的监督。改变去年班子成员工作业绩考核，先群众评议，后支部审核的程序为经群众评议，支部只通气，一切尊重群众评议结果的方法。促使班子成员经常深入到基层，与一线职工一道作业劳动，在全站带头树立脚踏实地、真抓实干的工作作风，由被动转向主动联系群众，了解、掌握、解决职工工作和思想生活上的难题。同时将全年既定目标作为行政工作目标与临时性的阶段性的支部分工目标同月考核，提倡领导干部多做事、多想事、多担责任，形成管理层紧，执行层勤，职工层动的良好工作局面。
自年初网络改造以来，安全检测线第三工位上的数据一直漂移不定，经班子成员“在线蹲点”——每天一开机就测电压、查零位、摸规律，可调试多天仍不见根本好转，而车辆轴荷数据的真实、准确对于判断该车的制动性能起着至关重要的作用。为了对车主负责，对检测结果负责，确保量值传递的准确、可靠，班子成员研究决定，彻底清查轴重台故障原因。说干就干，当天晚上下班后，以班子成员为龙头，由技术骨干组成的技改小组借来吊车，将轴重台吊离工位，发现因使用年限过长，轴重台已与水泥基座脱离，导致称重台不稳，传感数据失准，最终影响检测结果。原因一经查明，刻不容缓，因时值技评高峰，为不耽误第二天的正常检测工作，班子成员一致决定连夜改装。于是分头行动：买水泥的买水泥；测实值的测实值；清扫的清扫……直至次日凌晨三点，终于大功告成，轴重台稳稳地“长”在了三工位上，大家的脸上露出了会心的微笑。通过这项技改，不仅为单位节约了资金数千元，班子成员身体力行，步调整齐划一，与职工同流汗同劳动的务实形象也在职工心中生根，用自己的一言一行，践行了“做管理的知情者，做技术的引导者”的诺言。
正是通过一系列卓有成效的工作，彻底扭转了以往班子成员各自为政；会上不说会下乱说；当面不说背后乱说的自由主义泛滥局面；达到了在工作中求同存异、团结统一；在思想上与时俱进、目标统一；在行动上步调一致、言出必行,行必有果；在组织生活中既有民主又有集中，开诚布公，襟怀坦白，班子的整体合力得以大力提升。
二、加强职工思想教育，奠定改革基础
人是工作的主体，对人的思想教育是搞好各项工作的根本。而一个好的领导层不仅要善于做好管理工作，更要善于做好职工的思想政治工作。
一年来，我们根据职工的特点，采取分类施教的方式，强化了以下三项教育：第一，抓积极向上的主线教育。在创新职工思维理念上，我们站在哲学的高度，引导职工认识几个关系，即：集体利益与个人利益的关系，眼前利益与长远利益的关系，积累与发展的关系，个人价值与社会价值的关系，人类三层需求关系，人生中现实、理想、幻想的关系等，指导职工在外界变幻莫测中看清自身价值，找准人生定位。借助《襄樊检测》和职工思想交流会等宣传阵地，积极宣传改革与发展的关系，通过国内外成功典型范例的正面引导和企业化运作理念的灌输，使职工及时调整心态，正视改革，对当前形势有了进一步清醒、正确的认识，心理承受能力进一步增强，为明年的深入改革和检测站的长足发展奠定了坚实的基础。两期“职工调查问卷”表明，当前我站职工队伍稳定，目标明确，团结向上，文化生活健康。第二，抓“化整为零”的分散教育。将每位职工的思想教育融入到以科室为集体，以岗位为落脚点的实际工作中。通过在科室内相互探讨、思考“如何看创新？如何落实敏、谋、快、敢、实？如何增强科室凝聚力？”来培养职工的集体荣誉感和协作精神；通过与本岗工作的对接，为职工提供岗位创绩、自学成才的机会。使我站的各科室建设和各岗位技能都得到明显提高。第三，抓激励教育。从职工中走出来的先进最具有代表性、说服力、影响力和示范效果。支部通过制定激励措施，鼓励职工岗位成材，自学成才，利用橱窗、黑板报、专栏宣传先进，通过职工大会进行经验交流。不论年轻好学的职工，年长爱护公物的临时工，一贯钻研技术的骨干和及时转变思想的后进人员，还是财务科的窗口优质服务，技术科修旧利废的节能降耗方法，计量科吃苦耐劳的技术攻关精神等都在职工中起到了表率作用。让职工深深感到,先进就在身边,只要做好做精本岗工作就能成为先进。
三、向管理要效益，积极推进企业化管理方式
去年全员聘用、派工计酬、责任追究、工效挂钩的企业化管理方式让全体职工清楚了每个岗位该做什么，在岗应该怎样做，基本实现了工作有目标，目标有责任的既定方针。今年，我站进一步深化企业化管理方式，由模式管理变为创新管理，向管理要效益。鼓励管理者开动脑筋想办法做工作，提倡从旧事物中找新办法做工作。提出创收目标，实行创收试点，广开收入之源。支部放开工作的自主管理权，对创收资金使用权实行报告管理，激发管理人员争创、力创的积极性，培养经营人才。同时加强成本控制，严缩消耗之门。对勤俭节约、节能降耗有突出贡献的同志和科室，给予适当奖励，对提出合理化建议、有建设性意见可供操作的给予合理化建议奖。
观念一变天地宽。三产门面房的卫生管理一直是扯皮的工作，虽然每年的管理费如数交给形象办，但卫生管理情况却是经常出力不讨好。今年以来，我们转变观念，变被动管理为主动管理，自己承担卫生管理工作。为各租户免费配置垃圾筒和垃圾袋，实行垃圾带装化；斥资近千元修盖两个垃圾站，集中收集清运垃圾；加强日常门面租户的卫生管理，按标准收取垃圾清运费。不仅彻底扭转了往年为垃圾清运费和形象办扯皮的不利局面，而且保证了场院的卫生情况，在无形中以置换的方式为站内开辟了一条节约创收资金的新途径。三产管理者利用节约创收的资金，配置了一些服务工具，为各租户提供力所能及的服务，融洽了与租户的租用关系。
针对去年水、电费严重亏损的情况，在全站查原因，找漏洞，及时补救。今年，一是全面清查三产各租户水电线路，杜绝乱牵、乱搭现象；二是坚持高峰期对各租户水电表进行日清查、月汇总的工作制度，作好记录，及时发现问题、及时整改；三是更换老化电线，减小电损；四是对站内水电开关定人、定岗、定责，列入目标考核，严格奖惩兑现。通过一系列行之有效的措施，截止目前，与去年同期相比，节约水电费用近三万元，堵住了资金管理的大漏洞。
加强成本核算管理，对生产成本、建设成本、材料、物耗等加强管理和考核，建立规范的账本和领发手续，从一事一物、一点一滴抓起，堵死跑、冒、滴、漏，减少非工作消耗，提倡修旧利废，励行节约。行管上从办公经费、招待费中挤牙膏，从固资管理中找准漏洞，树立节约即创收的思想。办公室、财务科工作人员继续保持、发扬勤俭的光荣传统，尽力降低办公消耗，自觉履行单位的节约倡议。生产上积极修旧利废，最大限度的'自己动手完成技改、设备维护，减少资金支出。随着时间的推移，站内各大设备都已由保养期进入了维修期。站支部结合实际，适时修订了《检测站设备维修保养计划》，落实了设备责任制，对不同的设备按不同的周期由专人进行保养维护，日记录、周维护、月保养、季大修。并由总工程师和生产副站长进行抽查监督，技术科、质量科负责具体执行。通过详实的制度、得力的措施，设备技术状况明显好转，设备突发性故障明显下降，全年维修设备仅23台次，与去年同期相比下降5个百分点，居历史最好水平。
四、规范服务行为，端正服务态度，提升检测形象
检测站是一个服务单位，服务质量关系到单位的整体形象和信誉。因此，我们针对工作涉及全市，服务面广，影响面大的特点。牢固树立“车主就是上帝”的思想，从小事入手，从大处着眼，狠抓优质服务，促进优质化达标。
一是规范服务行为。今年以来，我们对全站在岗职工进行了岗前培训，主要从规范服务行为入手，学习礼貌用语，学习职业道德，并在全站开展“优质服务”竞赛活动，对车主坚持印发“给车主的一封信”“检测意见反馈表”，在车间内设立举报箱、意见本，公布各环节负责人名单和举报电话，被举报违规者，一经查实予以重罚，是正式职工的给予记过和经济处罚，并辅以下岗择业政策，是临时工的坚决予以清退。这项活动的开展深得车主好评。
二是端正服务态度，完善服务设施。我站是全省“双优”检测站，是鄂西北设备、技术力量最雄厚的一家机动车综合性能检测基地。但我们从不因车多车少、晴天雨天而厚此薄彼。相反，我们始终把“车主永远是上帝”、“车主的事无小事”、“严格标准、热情服务”作为自己的服务宗旨。只要车主需要，不论是节假、双休日，还是白天黑夜，我们都义无反顾的谒诚为车主服务。
在春运检测高峰期间，因车多人多事多，车主不理解检测人员的事件时有发生，甚至故意刁难、恶语中伤的也不乏其人。元月8号，市运鑫公司车号为鄂f-b3948的车主因车况太差需要复检，一时恼怒，认为我们在故意为难他，遂谩骂检测员，强行索退其检测费用，还将口香糖吐在检测员的桌子上，但我们的检测员始终面带微笑，耐心细致的对他们进行解惑答疑，并请来站内富有经验的老师傅帮他调试刹车，上线复检一次合格。事后，该车主认识到确实是自己车况太差，主动向检测员赔礼道歉。还有导检员亲切的笑容、真诚的话语；登记员、收费员的站式服务；以及车主有难时的慷慨解囊、援助之手，更是将我们的优质服务送到了每一位车主的心坎上，使我们在全市行风评议活动中赢得誉声阵阵，检测形象得以无形提高。
五、差距与不足
总的来讲，检测站在历经磨砺之后，综合实力明显增强，呈现出积极向上的良好发展态势。可以说，我们已步入新的起跑线，正朝着更新、更高的目标前进。但是，我们必须清醒的看到工作中存在的差距与不足：
1、与国内同等规模的检测站相比，我们的整体实力还不强，发展步伐还不快，在人事、分配制度上，改革的步子还不大。
2、设备、仪器陈旧老化，网络技术需要进一步完善。
3、经营管理中，成本管理面要进一步扩大，管理深度要进一步挖掘，开源节流，增收创效。
六、明年的工作打算
今后的三、五年，是检测站必须紧紧抓住并且大有作为的重要时期，也是检测行业围绕改革与发展，进行全面攻坚和冲刺的关键时期。既要向企业或股份制管理体制并轨，又面临检测市场的大开放，实现自主经营、自负盈亏、自担风险。因此，在新的一年里，我们围绕三点开展工作：
1、如何在体制转变后继续确保完成全年车辆检测任务。
2、如何建立适应体制改革的内部管理机制。
3、如何按照发展规划，处理好积累与发展的矛盾，加快新站的建设步伐。
改革的真龙呈现了，我们要么当叶公，要么就努力去学点御龙的本事。针对检测站即将实施的改革，班子统一指导思想和工作框架：
一、以优惠的条件鼓励职工兴办、创办实体，拓宽经营渠道，为职工分流做好准备。
二、以岗择人，以岗定薪，封存原有档案工资，彻底体现多劳多得，少劳少得，不劳不得的分配原则。
三、打破论资排辈，全员聘用，职务能上能下，工资能高能低，人员进出自由。
新的一年我们面临的任务十分艰巨，让我们坚定信心、抢抓机遇、趋利避害，克难求进，为全面推进测站改革和发展而奋斗。
客服助理年终工作总结
篇4书写经验175人觉得有启发
关于如何写好一份总结，这确实是个挺实用的问题。尤其对于客服助理来说，年度总结不仅是一次梳理工作的机会，也是向领导展示个人能力的重要方式。下面我就从几个方面给大家讲讲怎么写出高质量的总结。
写总结的时候，得先把一年的工作情况理清楚。比如处理了多少客户投诉，解决过哪些复杂问题，还有日常工作中遇到的一些新情况。把这些事情列出来后，可以按照时间顺序或者重要程度排列。这里有个小提醒，有些人在列清单的时候可能会漏掉一些细节，特别是那些看似不起眼的小事，其实往往能反映出一个人的认真程度。
接下来就是提炼经验了。工作不是单纯地完成任务就行，更重要的是从中学会什么。比如说通过某次客户投诉学会了如何更好地沟通技巧，或者是掌握了新的软件操作方法。这部分内容需要具体一点，最好能举例子说明。当然，写的时候要注意避免过于笼统，像“提高了工作效率”这样的说法就显得比较空泛，不如说清楚具体的提高幅度更有说服力。
书写注意事项：
总结里还可以谈谈自己的不足之处。毕竟人无完人，谁都难免会有做得不到位的地方。关键是要坦诚面对这些问题，并且提出改进措施。比如发现自己在应对突发状况时反应不够快，那就可以下决心多参加相关的培训课程，提升自己的应急能力。不过，有些人可能不好意思承认自己的短板，觉得这样会显得不够专业，但实际上勇于承认问题反而是进步的第一步。
小编友情提醒：
别忘了回顾一下年初制定的目标完成了多少。如果某些目标没有达成，也要分析原因，看看是计划本身的问题还是执行过程中出了偏差。这样不仅能为明年的工作打下基础，也能让领导看到你的规划能力和执行力。
新保险公司客服助理年终工作总结范文 【篇5】 550字
客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。
客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做好、做永久、做到深入人心，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，国寿1 n服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲!
记得有一位实战培训专家曾说过，简单的事情重复做，你就是专家;重复的事情快乐做，你就是羸家。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。
篇5书写经验251人觉得有启发
新保险公司客服助理年终工作总结怎么写
年底到了，写总结这事挺重要的。这工作得认真对待，因为总结写得好不好，关系到以后的发展。先把全年的工作内容理清楚，哪些事做得好，哪些地方还有不足，都得想明白。
先从日常接待客户说起，每天都要跟各种客户打交道，有些客户的问题特别复杂。记得有一次，一个客户投诉理赔太慢，我当时也没想太多，就按流程处理了。后来才发现，其实可以提前跟客户沟通一下进度，这样能让客户心里有个底。类似这样的事情不少，当时没太在意，现在想想，确实应该多花点心思。
除了接待客户，还要负责一些资料整理的工作。公司要求很严，资料必须完整准确。有一次，我整理材料时，发现一份文件上的日期写错了，这不是大事，但要是被检查出来，就会影响整个工作的质量。还好及时发现了，改过来后才交上去。这类细节问题，平时就得留心，不然出了差错麻烦就大了。
培训也是日常工作的一部分。我们每个月都有培训，主要是提升业务能力。刚开始参加培训的时候，总觉得那些理论知识没啥用，后来慢慢发现，很多实际工作中遇到的问题，都能在培训中学到解决办法。像如何应对客户的突发状况，培训里就有专门的课程，学了之后确实有用。
跟同事的合作也很重要。大家分工不同，但目标是一样的。有时候某个同事忙不过来，我就会主动帮忙，大家一起把事情做好。团队合作的好处就是能互相补位，遇到难题时，大家可以一起想办法解决。
工作中也会遇到挑战。比如，有时候客户的要求超出了我们的权限范围，这时就需要跟上级沟通协调。这个过程中，既要维护公司的利益，又要照顾到客户的情绪。说实话，一开始真有点不知所措，后来慢慢摸索出一些方法，总算应付过去了。
总结这部分写完后，还得加上一点展望。明年的工作计划可以简明扼要地列一下，比如加强某方面的技能，提高工作效率之类的。这样既是对过去工作的回顾，也是对未来工作的规划。
写总结的时候，语言要朴实，实事求是就行。别想着用华丽的辞藻去包装，关键是要把事情说清楚。如果实在不知道怎么开头，可以先想想这一年最让自己印象深刻的事情，从那里入手，慢慢展开。
