2025客服经理年终工作总结范文 【篇1】1200字
____年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。
首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至____年末，实现总授信额度5。5亿元，带动对公存款8000多万元，实现]方案-范文'库。整理。利息收入160多万元，实现]方案-范文'库。整理。中间业务收入29。55万元。个人管户企业xx成功申报为总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营销一批xx下游企业。在小企业营销方面，也成功营销了一家xx企业，利用交叉营销，实现]方案-范文'库。整理。年末新增对私存款160万元。在对公客户经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前5位。
其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习光大银行信贷风险控制措施，作为一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过。在分行举办的合规征文中，我撰写《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。
最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力'方案范文。库。整理~的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。
过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。
____年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利化。其次是，紧紧抓住海珠区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销，与对私客户经理一起，全方位服务客户。
____年已经来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。
篇1书写经验265人觉得有启发
____客服经理年终工作总结怎么写
作为客服经理，每年到了年底，总会面对写年终总结的任务。这事听起来简单，但其实挺费脑子。既要总结过去一年的工作成绩，还得找出不足，还得规划来年方向，稍不留神就容易写得乱七八糟。今天就来聊聊怎么写出一份高质量的总结。
写总结前，先得理清思路。咱们得知道总结不是流水账，不能事无巨细地把所有事情都罗列一遍。可以先把这一年做的重点工作列个清单，比如处理了多少客户投诉、优化了哪些流程、培训了多少新员工之类的。把这些关键点梳理清楚后，就能更好地组织语言了。
写总结时，得注意语言要正式又接地气。比如，有些同事可能觉得总结就是一堆套话堆砌，但其实不然。你可以试着用一些具体的数据来支撑你的观点，比如“今年的客户满意度提升了15%”“高峰期接听率从原来的80%提高到了90%”。这样不仅显得有说服力，还能让领导看到你的努力。
不过有时候，写总结也会遇到些小麻烦。比如，有些工作成果可能不太好量化，这时候就得动动脑筋，想办法用其他方式表达出来。像“通过团队协作，成功解决了多个棘手的问题”这种表述，虽然没具体数字，但也能传递出积极的信息。
书写注意事项：
总结里别忘了提一下工作中遇到的困难。比如，“由于人手紧张，高峰时段的响应速度一度受到影响”，这样的表述能让领导了解实际情况，也显示出你的坦诚。当然，光说困难还不够，最好能附带一些解决办法，比如“后续我们调整了排班制度，有效缓解了这一问题”。
还有一点要注意，总结里的语气得把握好。既不能太过谦虚，也不能太自夸。像是“全年表现优秀，值得表扬”这种话，就有点用力过猛了。比较合适的做法是用事实说话，比如“团队成员共同努力，超额完成了年初设定的目标”。
小编友情提醒：
写完总结后记得多检查几遍。有些人可能图省事，直接交上去，结果里面出现了错别字或者标点符号不对的情况。虽然这些都是小问题，但如果被发现，多少会影响印象分。所以花点时间仔细校对一下，确保万无一失。
物业公司客服经理年终总结与计划范文 【篇2】 1600字
自今年6月份调入****物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
(一)耐心细致地做好财务工作。自接手****管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合****的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，200*年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，****的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
三、主要经验和收获
在****工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责
(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的 工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，200*年的工作存在以下不足：
(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;
(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;
(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
五、下步的打算
针对200*年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;
(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;
(三)管好财、理好账，控制好经常项目开支;
(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;
(五)抓好小区绿化维护工作。
看完了物业公司客服经理年终总结与计划，希望你自己的可以做得更好。
篇2书写经验130人觉得有启发
物业公司客服经理在写年终总结与计划的时候，得清楚总结和计划都是为了反映过去的工作情况以及未来的规划方向。总结这部分，需要把这一年里的工作重点理清楚，比如处理了多少投诉、协调了多少邻里纠纷、跟进的物业维修项目数量等。这些具体数字能让人直观了解你的工作成果。同时，也要把工作中遇到的问题提出来，比如业主反馈的问题有没有及时解决、团队协作过程中是否出现了沟通上的障碍。这些问题的分析很重要，它能够帮助你在未来的工作中避免类似的情况。
在写计划的时候，要结合当前存在的问题提出具体的改进措施。比如，针对业主反馈慢的问题，可以计划增加值班人员的数量，或者优化现有的投诉处理流程。另外，对于提升服务质量，可以考虑定期组织员工培训，提高他们的专业技能和服务意识。不过，有时候写作者可能会忽略一些细节，比如忘记标注具体的时间节点，这样就可能导致计划显得模糊不清。其实，计划里最好明确每个任务的完成时间，这样不仅方便自己跟进进度，也能让上级领导知道工作的推进情况。
写总结和计划的时候，语言表达要简洁明了，尽量避免使用太过复杂的句子。毕竟，这些东西是要给领导看的，太绕的话可能会影响理解。比如，有些写作者喜欢用很长的复合句来描述事情，结果反而让意思变得含糊。其实，用几个简单的句子就能把事情说清楚，比如“今年共接到投诉120起，其中80%已解决，剩下未解决的将在下一年度优先处理。”这样的表达既清晰又直观。
还有个需要注意的地方，就是总结和计划要真实客观。如果一味地夸大成绩或者回避问题，那这份材料就失去了它的意义。比如，有些人在总结里只提到了自己的功劳，却对团队成员的努力只字不提，这样很容易引起同事间的不满。实际上，好的总结应该体现整个团队的努力，这样才能凝聚人心，共同进步。
书写注意事项：
写总结和计划的时候，可以适当借鉴一些成功的案例，但绝不能照搬照抄。每个项目的具体情况都不一样，所以得根据实际情况调整策略。有时候，写作者会因为赶时间而草草了事，导致总结和计划看起来像是应付差事。其实，认真对待每一项工作才是对自己负责的表现。写的时候，多花点心思去梳理思路，确保每句话都有意义，这样不仅能提高工作效率，还能给领导留下好印象。
关于网站客服经理年终总结与计划范文 【篇3】 2400字
_____年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：
1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。____前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在____前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结____前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在____第四季度——____一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
篇3书写经验183人觉得有启发
网站客服经理的工作既繁琐又细致，年终总结和计划是年度工作的重头戏。做这类总结时，得先把全年工作理清楚，尤其是那些重要的节点和成果。比如某次大型活动期间，客服团队如何应对突发状况，这些细节要重点记录下来，因为它们能体现团队能力。
记得在写总结时，要把数据也整理好，像客户满意度、投诉处理时长这些指标，都得算清楚。我去年就遇到个问题，当时只顾着写感想，忘了把具体数据列出来，结果领导说太笼统了。后来补上去后，效果就好很多。另外，还可以从流程优化的角度写，比如说有没有改进过的系统或者服务方式，只要能让工作更高效就行。
至于计划部分，最好结合公司目标来写。比如今年公司强调提升用户体验，那客服这一块就得想办法减少客户的等待时间，提高回复质量。不过这也不是一蹴而就的事，需要一步步实施。我建议先列出几个关键点，比如培训方案、技术升级计划之类的，这样看起来更有条理。
还有就是，写总结和计划的时候，态度一定要诚恳。有些同事喜欢夸大成绩，但这其实挺没必要的。领导看重的是实际贡献，不是吹嘘。当然，也不能一味谦虚，该展示的成绩还是要展示。我记得有一次，有个同事把所有的功劳都归于别人，结果被领导批评了，说他缺乏担当意识。
小编友情提醒：
别忘了检查一下格式和排版。我曾经因为没注意到这些问题，提交上去的文档差点没通过审核。虽然现在都是电子版，但字体大小、段落间距这些东西还是要注意的，不然看着不舒服，影响阅读体验。
客服经理个人年终工作总结范文 【篇4】 2100字
时间如白驹过隙，转眼____已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有很多的收获。
在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结。
一、 通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识
客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。
二、 认真学习岗位知识，工作能力得到了一定的提高
对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调节。人无完人，我要活到老学到老。
三、 对日常投诉工作处理得当
业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过很多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，我们所负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题，*xx楼商铺xx栋自____年xx月以前正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺利。
与物业公司对接移交公共区域设备实施;4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是d2地块消防设备实施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕，正与物业公司紧张有序的进行中。工作看是简单，也体现不出业绩，参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。
维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求，对维修问题进行汇总分类并上crm系统，每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力，维修的工作效率明显得到提高，控制反复维修率使业主满意度提升。
业主无法理解新房会出现渗水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员积极地处理问题的态度上接受了我们维修方案，此渗水问题逐步得以解决。
d2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。一部分设计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位上面无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释，并采取积极应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们多次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内整改，我们耐心向业主解释，并积极与业主进行数次沟通，希望获得业主的体谅，妥善将问题得以解决。
____年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力：1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。2.在以后的工作中不断学习业务知识，通过多
多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。3.不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。
以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不同，自己的认识难免会有些出入，请领导给批示和指导。我坚信：所有的成绩都属于昨天，也许昨天的我并不是最优秀的。但是，不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。
看完了客服经理个人年终工作总结不知道对你有没有参考价值呢？
篇4书写经验140人觉得有启发
客服经理在年终做总结的时候，往往会觉得无从下手。其实，这事说复杂也复杂，说简单，还真挺简单的。关键是要把这一年的工作情况梳理清楚，特别是那些重要的事情别落下。开头可以从自己的职责出发，简单介绍一下这一年都负责了哪些工作，这样能给读者一个大概的印象。
比如，今年我主要负责的就是客户投诉处理这块儿事，还参与了几次大型活动的服务保障。这两块工作都是特别重要的，一个是直接影响公司口碑，另一个，直接关系到品牌形象。所以，这部分得好好写写，尤其是遇到的一些难题，是怎么克服的，用了什么办法，效果咋样。像去年有个客户因为物流问题投诉，当时我就想着不能就这么算了，后来跟相关部门协调了好几次，最后给客户一个满意的答复，这事才算完。类似的例子多找几个，这样写起来就显得真实可信。
再就是，总结的时候要注意数据，数字最能说明问题。像今年一共处理了多少件投诉，投诉率下降了多少百分点，这些都要写进去。当然，数据不能乱编，要是没统计好，反而会露馅。记得有一次，有个同事为了显得业绩好点，就把数据改大了点，结果领导一查就发现问题了，这事闹得挺尴尬的。所以，数据的事一定要谨慎，该核实的就得核实。
总结的时候别光顾着说自己干得好，也要提一下团队的作用。毕竟一个人再厉害，也离不开大家伙的支持。比如今年的年中促销活动，我这边只是负责后台对接，前台的服务全靠咱们团队的小伙伴们，他们反应快、态度好，才让整个活动顺利进行下去。这样的表扬既能让团队成员感到高兴，也能体现出你的格局。
不过，写总结的时候，有时候会犯一些小毛病，比如有时候写着写着就把语气变得太官方了，这就有点不太好了。还有就是，有些话写出来感觉很啰嗦，其实换个说法就能简洁明了。像我之前写的时候，老喜欢用一些复杂的句子，后来发现别人看着都费劲，这才慢慢改过来的。
小编友情提醒：
写总结的时候还要注意格式，虽然这不是最重要的，但也不能太随意。像标题呀、分段呀，这些小细节还是要讲究一下的。不然的话，看起来就像流水账一样，给人的感觉就不够专业了。
客服经理年终总结范文 【篇5】 600字
在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。
时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。
篇5书写经验140人觉得有启发
客服经理年终总结怎么写
每年年底，不少人都会为年终总结发愁，尤其是像客服经理这样的岗位，既要回顾工作成果，又要展示个人能力，还要展望未来规划。其实，写好一份总结并不难，关键是要掌握方法和技巧。下面分享一些写作思路，希望能帮到大家。
首先，准备工作很重要。在动笔前，得把过去一年的工作情况梳理清楚，哪些事情做得比较好，哪些地方还有提升空间，最好能列出具体的数据支撑。比如接待了多少客户，投诉处理满意率是多少，团队培训次数等等。这些数字不仅能体现业绩，还能给领导留下深刻印象。当然，如果平时没养成记录习惯，现在可能就得翻翻邮件、报表什么的，把重要的事情整理出来。这里有个小提醒，千万别忽略细节，有些看似不起眼的小事，说不定就是亮点。
接着，正文部分可以从几个方面入手。一方面，可以回顾一下年初设定的目标，看看是否都完成了，完成得怎么样。另一方面，也要分析一下工作中遇到的问题，是怎么解决的，有没有形成一套行之有效的方法。比如去年我们团队遇到过客户情绪激动的情况，后来通过建立标准化沟通流程，不仅提升了效率，还降低了冲突概率。这种经验值得好好总结，毕竟领导喜欢看到员工的成长和进步。
书写注意事项：
写总结的时候，尽量用事实说话，少讲空话套话。像“圆满完成了全年任务”这种话虽然听起来不错，但缺乏说服力。相比之下，“全年客户满意度达到90%，较上年提高了5个百分点”就更有说服力了。不过，有的人在写总结时容易犯一个毛病，就是把重点放在描述过程上，却忘了突出结果。所以写的时候要注意平衡，既要讲清楚做了什么，也要强调取得了什么成效。
除了上述内容，还可以适当加入对未来工作的设想。比如，针对目前存在的不足之处，计划采取哪些措施改进；或者结合行业发展动态，提出新的工作方向。这一步很关键，因为它体现了你的主动性和前瞻性。不过，这里有一个需要注意的地方，就是提出的建议一定要切实可行，不能太虚幻，否则反而显得不靠谱。
小编友情提醒：
检查修改也很重要。写完初稿后，不妨放一放，隔几天再拿出来看看。有时候刚写完的东西，自己会觉得挺满意，但过段时间再看，可能会发现很多问题。比如有些地方表达得不够清晰，或者逻辑有点混乱。这个时候就需要认真打磨，把语言精炼一下，把结构调整得更合理些。
客服经理年终工作总结模板范文 【篇6】 2800字
____年即将划上句号，在这一年还没有成为过去的时候，我们十分希望时间放慢脚步，让我们有充足的时间好好地梳理一下那些过往。从初出茅庐的青涩应届毕业生，到在银行工作的企业金融业务助理，这一个角色的转变使我渡过了成长的阵痛期，迎来了一个接一个的挑战，也对明天总是充满了期待。半年来，我在工作中紧跟步伐，紧紧地团结在以领导____中央周围，基本完成各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神，为本行的发展壮大贡献微薄之力。
通过向领导同事学习、向书本学习，我大致的了解了银行信贷业务知识。从人们需要借货开始，银行业的始祖们就营造出两个神，一个是父神叫信贷，一个是母神叫筹资。借货生成风险，筹资耗费成本，诚信为则，利息成桥，这种经营金钱的交易，演进升华，化为无数银行经营者的信仰。刚来到企金部门实习的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过半年的学习，我基本掌握了本行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户提出一些基本的建议和意见。本行的贷款产品名目繁多，我从基本的内部基本授信开始学起，写调查报告，办理授信项下业务，进行贷后检查，学会这些基本业务之后，我开始学习小企业易速贷，控货融资，中小企业私募债，非标债权投资等细化的业务。由于难以摆脱作为国家宏观调控的金触工具，金融信贷政策具有波动性，银行时紧时松的信贷政策表现得特别充分。此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习本行信贷风险控制措施。债务人信用道德的缺失和法制环境不健全增添了信贷者的心理压力。有道是贷前生信心出手成忧心此刻论收益彼时成损失今日是憧憬明天现原形 。几乎使每一笔贷款都会经历一次心境的考验这些都说明成功来之不易。如果缺乏信贷经历就体会不到贷款出现风险后如负重荷的资任，触发不起收贷过程中忐忑不安的心跳也享受不到收回贷款之后的轻 。只有真正经历过这一切，才得到信贷的发言权。只有在风险中行进的人才能真实感受市场之险恶真正领略金钱增值战之不易。这是寂静的战争，温和掩饰着角力平静暗藏着风云，平坦之下有陷阱信贷充满着智力、志力、心力的博弈。
其次，在工作过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。作为一名准客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么。客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”，应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。对现有的客户，客户经理要与之保持经常的联系，而对潜在的客户，则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现“双赢”。根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，通过对市场的深入研究，提出自己的营销方向、工作目标和作业计划。首先要本着“银企双赢”的原则，计算好本行的投入产出账，也替客户算好账，为客户设计最合适的金融产品组合;其次是细分客户，确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的拜访与观察。第三，在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告，积极探索为其开发专用产品的可能性。第四，加强风险管理，有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况，无论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑，及时采取措施。按照规定建立健全客户档案和监测台账，及时搜集整理、分析资料，实时监测客户信用情况;并认真做好贷后检查和日常检查，及时催收贷款利息和本金;必要时积极参与企业管理，协助企业搞好生产经营管理和财务管理，尽最大限度减少资金损失。
最后，在过去半年里，虽然有很多进步，但是也有很多的不足及犯下一些错误。尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。作为一名准客户经理，要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究、及时发现问题，反馈信息，促进银行业务的健康发展。要注重研究与开发市场，通过网络、媒体等手段，了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态，分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提下，调查客户，了解客户的资金运作规律，及时确定营销计划，巩固银行的资金实力。另外在工作中不够细心，会犯一些低级错误。拖延症导致一些工作不能保质保量完成，也是症结所在。
____年即将到来，面对新形势下的新方向，我们必须做好充分的准备。过去过多投资带来了地方的高负债问题，未来单纯靠投资拉动无法再保持经济增长，需要依靠消费拉动，这短期内难以实现，需要加大改革力度。因此转型和改革应该可以为我们获得新的发展机会，大中型企业不再是我们牢不可破的摇钱树。今年12月13日闭幕的中央经济工作会议明确了，坚持稳中求进工作总基调，宏观政策要稳、微观政策要活、社会政策要托底的思路，扎实做好各方面工作，经济社会发展稳中求进、稳中求好，实现了良好开局。并提出明年经济六大任务：一、切实保障国家粮食安全。二、大力调整产业结构。三、着力防控债务风险。四、积极促进区域协调发展。五、着力做好保障和改善民生工作。六、不断提高对外开放水平。国家提出的新任务可以大致勾勒出明年的财政政策及货币政策基调，也为我们企金部门转变工作作风，增强自身抗风险能力提出警示。近期，随着互联网行业的日新月异及其对金融业的渗透，“互联网金融”已成为了一个新的讨论热点。应该承认，互联网金融的确具有许多不同于传统金融的特征，同时也显示出了很强的创新性和竞争性，但因为它并不改变资金在不同市场主体之间转移的这个核心，也没有改变金融本身，其实可归类到直接融资。互联网金融，是使用互联网的技术来实现资金融通的行为总和，是在互联网技术高速发展、信息传播扁平化的大背景下，为了满足人们日益丰富的金融需求而创造出的一系列金融新概念、新产品、新模式、新流程等。从此意义而言，互联网金融可看作“金融脱媒”的一种新形式。互联网金融可看作“脱媒”的第三波浪潮，在未来金融创新发展中扮演着鲶鱼的角色，将改变商业银行的价值创造和价值实现方式，重构已有融资格局。更为重要的是，它将带来全新的金融理念。以网络借贷为例，它的改变在于规则再造，即借助信息整合、挖掘的方法和标准化、批量化的量化技术手段提高借贷效率、提高风控能力、降低贷款成本。
工作总结不是停留在纸面上的形式主义，而是面对过去进行的一次深刻的自我批判。那些经验教训，我应该再三咀嚼，汲取其中看来杯水车薪的养分，为自身的提高做出应有的努力。面对新形势新变化，我们应该随机应变顺势而为，力争明年能更上一层楼!
篇6书写经验142人觉得有启发
做客服经理工作，总结一年下来的情况是很重要的。写总结的时候，得把这一年的工作情况好好梳理一下，看看哪些地方做得好，哪些地方还需要改进。开头，可以简单回顾下全年的工作目标是什么，然后分几个方面来说。
先说服务方面的吧。这一年里，咱们的服务质量有没有提升？客户满意度怎么样？是不是处理了不少投诉？要是能具体列出一些数据就更好了，比如说接了多少单子，解决了多少问题。当然，写的时候别忘了把一些成功的案例也写进去，这样显得有说服力。不过有时候可能会漏掉一些关键细节，比如具体的数字没记全，只记得大概情况，这就需要在平时养成记录的好习惯。
接着谈谈团队管理这部分。作为经理，带好队伍很重要。这一年来，团队建设方面有没有什么亮点？培训搞了几回？效果咋样？还有就是人员流动情况，有没有新人加入，老员工流失的情况怎样？这里头可能就会出现一些小问题，比如写到某个培训活动的时候，可能记不清具体时间了，只能模糊地写个大概月份。
再说说业绩这块儿。销售额或者业务量增长了多少？和年初的目标对比起来，完成得怎么样？如果超出了预期，那是为啥？是市场环境变好了，还是内部措施到位了？这里头可能会有笔误，比如把“目标”写成了“目的”，其实意思差不多，但仔细看的话还是能看出差别来的。
小编友情提醒：
还可以展望下明年的工作计划。根据今年的经验教训，明年的重点应该放在哪里？是不是要加强某一方面的服务？或者优化流程啥的？写这部分的时候要注意语气积极向上，给领导留下好印象。
客服部经理年终总结范文 【篇7】 1850字
不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
____年6月，我正式升任丰泽园客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。
本年度部门各项工作如下：
一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
自加入丰泽园客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(三)圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础
____年10月中旬，丰泽园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理(这个内容自己加)
(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作
客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理(这个内容自己加)
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)部门管理制度、流程不够健全
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了丰泽园交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(三)协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、____年工作计划要点
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以上;
(二)加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上;
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾____年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望____年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
篇7书写经验220人觉得有启发
做总结的时候，得考虑清楚自己的位置，站在什么角度去梳理工作。像咱们客服部经理，一年下来事情不少，头绪也乱，想写好总结就得先把脑子里的东西理清楚。开头部分最好能简明扼要地交代一下基本情况，比如今年总共处理了多少投诉，客户满意度达到多少，这些数字一摆出来，领导心里就有个底了。
接着就是重点了，要把关键的工作方法写进去。比如说我们部门为了提升服务质量，采取了定期培训的方式，这很重要，得详细说说培训的内容和效果。还有，针对一些棘手的问题，咱们是怎么一步步解决的，这个过程也要讲清楚。特别是那些比较创新的做法，哪怕只是个小改进，都值得提一提。
在描述成绩的时候，别光说结果，最好能把具体的操作步骤也带出来。像是去年我们发现客户反馈速度慢是个大问题，后来调整了流程，把响应时间缩短了一半。这样的例子就能让领导看到你的思路清晰，而且执行力强。
写总结时容易忽略细节。有时候提到某个项目，可能因为太熟悉就一带而过，其实这样不太好。像我之前写总结时，就差点漏掉一个重要的合作案例，后来同事提醒我才补上去。所以写的时候一定要仔细检查，确保没有遗漏重要事项。
书写注意事项：
总结里最好能体现团队协作的精神。毕竟一个人的力量有限，大家齐心协力才能完成目标。可以写写团队成员间的配合情况，尤其是那些关键时刻互相支持的例子。这样不仅能展示团队凝聚力，也能突出自己的管理能力。
写总结的时候要注意语气，既不能显得骄傲自满，也不能太过谦虚。既要实事求是地反映成绩，也要诚恳地指出不足之处。如果只报喜不报忧，领导会觉得你不坦诚；要是全盘否定自己，又显得没信心。找到平衡点很关键。
小编友情提醒：
写完后别急着提交，最好找个空闲时间重新读一遍。有时候写着写着思路跳跃，前后逻辑就不那么顺畅了。我自己就有过这样的经历，写到后面忘了前面说过的内容，结果重复啰嗦。多读几遍就能发现问题，改过来就稳妥多了。
客服经理个人年终总结范文 【篇8】 900字
客服经理每天要面对各种各样的客服，它是公司对外的一个窗口。在这段时间中，我感觉到了工作压力，我知道自己还需要不断努力，争取能够做得更好，下面是我的工作总结：
xx公司是一家股份制企业，但是初期我们的服务在其单位的使用仅占少数，当时我就暗下决心，我一定要用我的真诚、热心、智慧和汗水塑造公司的强势品牌和优质服务，以赢得这个集团大客户。经过周密的策划、细致的服务，频繁和热情的交往，终于得到该单位的领导和职工对我和我们公司的认可。客户对我们的理解与支持，不只是口头上，而是行动上，记得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一间密不透风的桑那房，等我赶到××送卡品时，已是大汗淋淋，陈总急忙倒了一杯水递给我，并讲：“小李，天气这么热，你还送来，来个电话我安排人去取就行了。”这一席话让我很受鼓舞。因为我曾多少次顶着烈日酷署、冒着寒风雨雪，上门服务时，他们不理睬、不接待，由开始拒人于千里之外，到今天的真诚合作，饱偿了我多少千辛万苦啊!我的劳动终于结出了丰硕的果实，我的价值终于得到了彰显，我感到了无比的自豪! 我在平时工作中，比较细心地体查各个不同类型集团客户的特点和需求，尽量用心为他们提供生活和工作上的方便。
我深深地感觉到，作为一名客户服务经理，对自身素质的要求是很重要的。不仅要具备基本的礼仪、良好的文化素养、公关技巧和高尚道德及人格魅力，还要有一定的行业技术知识。为提高自身的内涵，我从多方面入手给自己充电。
只有赢得了客户的心，客户对我们才会信任。
**年*月份，省公司要求对所分管的单位进行摸底调查。要求掌握各单位的内部资料，这对所有的客户单位都属于重要而保密的。几天下来，没有丝豪进展，所分管的单位中，提起要提供内部人员的资料时，都被婉言拒绝了。当时的我真想放弃。经过多次上门回方与沟通，也许因为客户单位对我的工作执着、真诚所认可，我在分公司客户经理中第一个拿到拥有xx多人一个重要单位的内部资料。该单位的领导对我说了这么一句话：“小李，我们相信你!”当时我的心情无以言表。对于客户的高度信赖，我感到无比的欣慰。
我知道现在社会竞争很大，我只有不断提高自己的能力，才能更好的在社会上生存，不被社会所淘汰。
篇8书写经验44人觉得有启发
作为客服经理，每年到了年底，写一份总结都是不可避免的任务。这不仅是对自己过去一年工作的回顾，也是对未来工作的一个规划。很多人觉得总结难写，其实掌握了方法，写起来就轻松多了。
首先要梳理全年的工作内容。把每个月的重点工作都列出来，包括处理了多少投诉、优化了哪些流程、培训了多少新人等。把这些数字整理好，能直观地看出这一年干了多少事。当然，不能光列数字，还得结合具体案例来说，比如某个投诉处理得特别成功，背后用了什么技巧，这样更有说服力。
接着要分析工作中存在的问题。每个团队都有自己的短板，像我们部门去年最大的问题是响应速度慢。客户一打电话进来，电话总是占线，后来经过调整，增加了人手，情况才有所改善。这种问题剖析不能太笼统，要具体到细节，这样才能让领导看到你的认真态度。
然后就是提出改进措施。针对前面提到的问题，可以给出具体的解决方案。比如说为了提高响应效率，建议增加高峰期的值班人数，同时开发一个智能语音系统，自动回答一些常见问题。这些方案得有可行性，不能空谈理论。
总结里最好能体现个人成长。毕竟一个人的能力提升也能带动整个团队进步。可以写写自己学了什么新技能，比如考取了客服管理证书，或者参加了专业培训，学到的新沟通技巧。这样不仅展示了个人价值，也给其他同事树立了榜样。
要注意的是，写总结的时候语气要谦虚诚恳，不要自吹自擂。即使取得了一些成绩，也要感谢团队的支持，强调集体的力量。另外，总结要简明扼要，避免冗长啰嗦。如果觉得内容太多，可以适当删减，重点突出关键点就行。
最后记得检查一下格式和排版。有些地方可能因为赶时间没注意到，导致错别字或者标点符号用错了。虽然不是大问题，但会影响整体观感。还有就是数字一定要核对清楚，避免出现张冠李戴的情况。
写总结是个细致活儿，需要耐心和细心。希望以上的建议能帮到大家，当然，每个人的工作性质不同，具体情况也会有所差异，还是要根据自身实际情况灵活调整。
