客服主管的年终总结范文 【篇1】1400字
伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的____，迎来了满怀希望的____。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。
作为业服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等 。
一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作：
首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。
其次，及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，随着@ @ @的相继离职，给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。
另外，及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作，
此外，及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。
再有，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。
还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查，清理所有车库杂屋水电费。
一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率;其次要在严谨、细
致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。
另外，我在公司工作的五年多时间里，积累了许多工作经验，尤其是接待业主服务业主方面，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置，心态平和，态度谦虚，才能又快又好的做好各项服务工作，赢得业主的满意;(二)只有牢固树立服务意识，加强沟通协调，才能消除业主的担忧，赢得业主的信任。
最后，感谢公司领导的信任。同时相信我们物业公司在____各项工作能更上一层楼。
客服主管年终总结篇
篇1书写经验125人觉得有启发
每年年底，很多职场人都要面对写总结这个任务。对于客服主管来说，年终总结尤其重要，它不仅是一份工作汇报，更是对未来工作的规划和展望。但很多人会觉得写总结很头疼，不知道从哪里下手。其实，写好一份总结并不难，只要掌握一些技巧就行。
写总结前，先要把这一年的工作情况梳理清楚。可以从几个方面入手，比如客户满意度的变化、投诉处理的效率、团队建设的情况等等。把这些零散的信息整理出来，就能有个大致的框架。记得要把重要的数据列出来，像平均响应时间、解决率之类的，这样能让总结更有说服力。
接着就是提炼经验了。这一年里，哪些事情做得比较好，哪些地方还有不足，都要好好反思一下。比如，有没有遇到过特别棘手的问题，当时是怎么解决的？如果再遇到类似的情况，会不会有更好的办法？把这些经验和教训总结出来，以后就能少走弯路。
写总结的时候，语言要简洁明了。不要堆砌太多华丽的辞藻，重点是要把事实说清楚。可以适当用些专业术语，这样显得更有权威性。不过有时候，措辞不当可能会影响表达效果，比如把“提升”写成“提高”，虽然意思差不多，但听起来会稍显生硬。
书写注意事项：
总结里最好能提到一些具体的案例。通过真实的事例来说明问题，会让总结更加生动。比如说某个客户的投诉，最初处理得不太理想，后来经过调整策略，最终得到了圆满解决。这样的例子不仅能展示你的能力，也能给同事带来启发。
写总结的时候也要注意平衡。既不能一味地自我表扬，也不能只顾着挑毛病。适当的肯定自己的成绩是很必要的，这能体现你的自信。但同时，也要诚实地指出存在的问题，这样才能赢得领导的信任和支持。
小编友情提醒：
写完总结后别忘了检查一遍。有时候忙起来容易忽略细节，可能会出现一些小问题，比如漏字错字之类的。这些问题虽然不大，但会影响整体的质量。所以，花点时间仔细核对一下是非常值得的。
写总结的过程其实也是个自我提升的机会。通过回顾过去一年的工作，可以发现自己在哪些方面需要改进，明确下一步的努力方向。希望以上几点能帮到大家，祝各位都能写出一份优秀的年终总结！
客服主管年终个人工作总结2025范文 【篇2】 1650字
____年即将结束，在公司x总和x总的领导下xx公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢xx公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：
一、本年度个人工作情况
____4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢x总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。
____年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
____年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。
____年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
____年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
____年11-12月主要就是一期客户的交房工作
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成x总临时安排的一些工作。
二、工作当中存在的问题。
回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。
2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。
3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。
三、____年的工作计划
____年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。____公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司____制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们____年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己。
篇2书写经验237人觉得有启发
年终总结对于很多人来说都是一个不小的挑战，尤其是像客服主管这样需要兼顾多个方面的岗位。写好总结既是对过去一年工作的梳理，也是对未来规划的铺垫。不过，很多人一提到写总结就头疼，不知道从何下手。其实总结并不难写，关键是要掌握一些技巧。
先说说准备工作，写总结前最好能准备一份详尽的工作记录。这个记录可以包括日常工作数据、重要事件的时间节点、客户反馈情况等。把这些东西整理出来，写起来就不会遗漏重点。比如我去年写总结的时候，就因为没提前整理资料，结果差点忘了好几个关键项目，后来只能匆匆补上，显得很仓促。所以建议大家养成习惯，平时多做笔记，到年底就能轻松不少。
正文怎么写？
写总结时，内容可以围绕几个大方向展开。首先是工作业绩，这部分要实事求是地列出成绩，但别光写数字，最好能结合具体案例来说明。比如，今年我们团队处理了多少投诉，其中有多少成功化解了矛盾，背后用了哪些方法。这样写出来更有说服力。不过有时候人们会倾向于夸大成果，觉得这样显得自己能力强，但这反而会让总结失真。像我有一次写总结时，为了突出贡献，把一个小项目的功劳拔得太高，结果领导问起细节时才发现漏洞百出，场面一度尴尬。
其次是存在的问题和改进措施。这一块也很重要，毕竟没有人能做到完美无缺。在写这部分时，要敢于直面问题，但也不要揪着小毛病不放。比如去年我就纠结于一个客服流程上的小瑕疵，反复强调这个问题，结果给人感觉是在找借口。后来改用积极的语气，强调通过哪些方式改善了流程，效果就好多了。
最后就是未来展望了。这里可以简单谈谈下一年的目标，比如希望提升哪方面的技能，或者引入什么新的管理理念。当然，目标不能太虚，最好能细化成具体的行动方案。记得去年我写展望时，提了很多宏大的计划，比如“全面提升服务质量”，但没有给出具体步骤，看起来空洞无力。后来吸取教训，改成了一些可操作的小目标，比如“每月组织两次培训”，这样写起来就更有底气。
写总结的过程中，语言要简洁明了，避免冗长的句子。有时候人们为了显得专业，喜欢堆砌复杂的词汇，结果反而让人摸不着头脑。像我有一次写总结时，为了显得高大上，用了好几个专业术语，结果同事看了半天也没明白我说什么。后来改用通俗易懂的语言，反倒得到了好评。
物业客服主管个人年终工作总结范文 【篇3】 2050字
时光如梭，转眼间201x年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
201x年6月，我正式升任丰泽园客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。
本年度部门各项工作如下：
一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
自加入丰泽园客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
（二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
（三）圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础____年10月中旬，丰泽园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理（这个内容自己加）
（四）密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作
客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理（这个内容自己加）
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
（一）员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
（二）部门管理制度、流程不够健全
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了丰泽园交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
（三）协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、____年工作计划要点
（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以上；
（二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上；
（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾____年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望____年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量
篇3书写经验93人觉得有启发
物业客服主管的年终总结是对自己一年工作的梳理和反思，也是向上级汇报工作的重要文件。写好这样的总结需要结合专业知识和实践经验，下面我就从几个关键点来谈谈如何写好这份总结。
一开始，得明确总结的主要目的，是为了展示成绩，还是为了找出问题改进工作。如果是前者，那就要重点列出过去一年里取得的成绩，比如处理了多少客户投诉，提高了多少客户满意度，组织了哪些社区活动等等。这里要注意的是，数字是最直观的表现方式，能用数据说话就尽量用数据。比如，去年共接到客户投诉三百起，经过团队的努力，今年下降到了一百起，这样的对比就很有力。
接着就是讲到工作中遇到的问题，这一步很重要，因为只有认识到问题所在，才能更好地改进。比如在处理紧急情况时，有时会因为沟通不畅导致效率低下，这就是一个需要解决的地方。对于这些问题，不仅要描述现象，还要分析原因，这样才能找到有效的解决方案。有时候，可能是流程不够清晰，也可能是人员培训不到位，都需要具体指出。
还有就是关于团队管理的部分。作为主管，不仅要看重个人业绩，更要关注整个团队的成长。可以回顾这一年里是如何培养新人的，有哪些成功的案例，以及在团队建设上做了哪些努力。比如定期组织培训，提升员工的服务意识和专业技能，这些都是值得提出来的事情。
除了以上几点，还有一点也不能忽略，那就是对未来的规划。可以在总结中简要提到下一年的工作计划，比如希望进一步优化服务流程，加强与业主的互动，或者是引入新的技术手段来提高工作效率。这样可以让上级看到你的前瞻性和责任感。
写总结的时候，可能有些人会过于注重形式，而忽略了内容的实际价值。比如有的人喜欢用一些复杂的词汇去包装简单的事实，结果反而让人看不明白。其实，总结最重要的是真实，用最简单直白的话把事情说清楚就行。另外，有时候可能会因为赶时间或者其他原因，草草了事，这就很容易出现遗漏重要信息的情况。
淘宝客服主管年终总结范文 【篇4】 2750字
____淘宝客服主管年终总结1
目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。
有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。
第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了亲这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了亲，您好，这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。
听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能
在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的.尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。
经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了。
____淘宝客服主管年终总结2
说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的 关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客， 与客户沟通时， 要把握言语的分寸， 要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客 户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟 通的时候，必须注意一下几点。 首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品 挑三拣四的客户， 此时我们难免想与他争辩。 但是， 我们的目的是为了达成交易， 而不是赢得辩论会的胜利。 与客户争辩解决不了任何问题， 只会招致客户的反感。
即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该 耐心倾听客户的意见， 让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他 的要求。 其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是 电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是 一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要 我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺， 从而成为下一次交易的铺垫。 第三，不要直接质问客户 。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不 可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信 任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等， 用质问或者审讯的 口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情 和自尊心的。
最后，推销要有互动性，避免单方面推销 。什么样的销售才是最成功的? 我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我 们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听 客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际 的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即 使再好的产品也难达成交易。 在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不 会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的 说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。
篇4书写经验142人觉得有启发
淘宝客服主管年终总结怎么写？既然是总结，就得先把这一年干了啥都理清楚，不然稀里糊涂地一写，领导看了也摸不着头脑。
先说说准备工作，手头的数据得整明白。像销售额啦、客户满意度评分啦、投诉处理效率这些指标，都是重点。不过有些同事可能图省事，就直接抄去年的总结往上一套，这可不行。数据要是不对劲儿，一眼就被看出问题来了。还有，记得把团队里的亮点也提出来，比如哪个同事特别能扛事，或者哪个项目做得特别漂亮，别光顾着自己表现。
写的时候，顺序得有点讲究。先从整体业绩入手，比如说今年总的销售额比去年涨了多少个百分点，这个数字一摆出来，领导心里就有底了。接着可以聊聊工作中遇到的大问题，像高峰期客服响应慢之类的，然后讲讲自己是怎么解决的。这里头有些地方可能写得不太顺畅，像是“这些问题虽然影响了效率，但我们通过优化流程，逐步提升了服务质量”，这里“逐步提升”说得有点模糊，但意思大家应该能懂。
再来说说个人成长这部分。这一年里肯定学了不少新东西，像沟通技巧啦、情绪管理，这些都可以写进去。不过有的时候写得太泛泛，比如“通过培训提高了能力”，这样的表述就显得空洞了些。建议具体点，比如“参加某次培训后，学会了如何更好地安抚情绪激动的客户”。
最后别忘了表扬表扬团队。毕竟一个人再厉害，也离不开大家伙儿的支持。可以强调一下团队合作的重要性，比如“正是因为我们部门每个人的共同努力，才完成了年度目标”。这里“每个人的共同努力”说得稍微啰嗦了点，但表达的意思还算清晰。
总结这活儿看起来简单，但要写好也不容易。得把数据、事件、感受都梳理得井井有条，还得注意语言不能太死板。写的时候多想想领导想看到什么，这样写出来的总结才能让人满意。
客服部主管年终总结范文 【篇5】 2950字
____年客服部主管年终总结
转瞬间，20**年在我们忙碌的工作中已经过往。
回首20**年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部分的大力协助，经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。
回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20**年初步完善的各项规章制度的基础上，20**年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业治理的熟悉和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服职员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间，加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将题目解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、xx区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标，积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下，完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成xx区每季度进户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务-----xx区首次进户抄水表收费工作。
六、xx区底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引进了超市、药店项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在x月份，完成了x#、x#的收楼工作;同时，又完成了部分xx区回迁楼(x#--1、2单元)收楼工作。
八、情系青海玉树地震组织开展募捐活动
在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体职员积极献计献策，终极圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。
总之，在20**年的工作基础上，20**年我们满怀信心与希看，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。
____年客服部主管年终总结
时间总是过得很快，新的`一年即将开始。在过去的一年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了____年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。
____年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了1栋、2栋、3栋、4栋、5栋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上(报修395户，服务99户，投诉19户);
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;
7、新旧表单的更换及投入使用;
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
9、做好管理处各项收支工作。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在嘉兴物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其'小'，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在____年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度;
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;
4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入嘉兴物业这个优秀的团队，嘉兴的文化理念，工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!
篇5书写经验224人觉得有启发
客服部主管在年终做总结的时候，这工作得认真对待。一方面要回顾过去一年的成绩，另一方面也要找出存在的问题，为下一年的工作打基础。写总结不是单纯罗列数字，而是要结合实际情况，把工作中的亮点充分展现出来。
在写总结的时候，首先要明确总结的目的。目的是为了让领导了解部门的整体情况，同时也是为了自我反思。比如可以列出一些关键指标，像客户满意度、投诉处理效率之类的数据。当然，数据只是其中一部分，更重要的是通过这些数据反映背后的努力。比如，客户满意度提高了几个百分点，那就要分析是什么原因导致的，是服务流程优化了，还是员工培训到位了？
在写总结时，最好能结合具体案例来说明问题。比如有一次接到一个特别棘手的投诉，当时是怎么处理的，结果如何，这样的例子能让总结更有说服力。不过有时候可能会忘记具体细节，这时候可以根据印象大致描述一下大概情况，毕竟不可能事无巨细都记得清清楚楚。
书写注意事项：
总结里还可以提一下团队合作的情况。客服工作很多时候需要多个部门配合，如果某次活动得到了其他部门的支持，就该好好感谢一下。当然，表达感谢的时候要注意方式，别显得太客套，不然反而会让人觉得敷衍。
有时候总结写多了，难免会出现一些小问题。比如，可能在描述某个事件时，时间顺序没搞清楚，写成了先发生的事情反而放在后面说了。这种时候就需要仔细检查一遍，看看有没有逻辑上的漏洞。还有就是，有时候为了凑字数，可能会把一些无关紧要的小事也写进去，这就显得有些啰嗦了。
小编友情提醒：
写完总结后最好能找个同事帮忙看看。有时候自己写的东西，自己看不出来毛病，别人一眼就能发现问题所在。而且同事的意见往往比较客观，能提供一些新的视角。当然，也不能完全依赖别人，毕竟总结还是要由自己来完成的。
客服主管年终工作总结范文 【篇6】 1750字
____年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上。
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈。
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。
7、新旧表单的更换及投入使用。
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其小，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在____年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度。
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪。
3、加强文案制作能力；拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等。
4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性。
5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。
篇6书写经验203人觉得有启发
年底了，各家公司都在忙着做总结，作为客服主管，年终总结肯定少不了。写好这份总结，不仅能让领导看到你的工作成果，还能为来年的工作定个好方向。但写总结这事可不容易，有些人写得空洞无物，有些人又抓不住重点，今天就来说说怎么才能写出一份靠谱的总结。
先说准备工作吧。别一上来就急着动笔，先把全年的工作记录拿出来好好看看，哪些事做得好，哪些地方还有提升空间，都要心中有数。比如我们部门今年处理了多少投诉，客户满意度是多少，这些都是硬指标。不过有些东西可能平时没太注意统计，这就需要翻翻邮件、会议纪要之类的资料补全。这里有个小提醒，要是有重要的数据忘了记下来，现在找起来会特别麻烦，所以平时养成随手记录的习惯很重要。
接着就是整理思路了。总结不能光罗列数字，还得有点分析在里面。比如说客户投诉量下降了，那是不是因为培训加强了，还是流程优化了？这些问题都需要想清楚。不过有时候脑子一热，写的时候容易跑偏，比如把注意力都放在了某个小事上，反而忽略了更重要的部分。这种时候最好停下来冷静一下，重新梳理下思路。
写的时候要注意条理清晰。可以按照季度或者月份来划分，每个阶段的重点工作都写出来。像第一季度主要是人员招聘和系统升级，第二季度侧重于服务标准的制定，第三季度重点抓客户反馈，第四季度则是总结经验和规划未来。不过有时候写着写着，顺序就乱了，特别是涉及多个项目的时候，容易搞混先后顺序。所以写之前最好先列出一个简单的提纲。
书写注意事项：
总结里少不了对未来的展望。这部分不用写得太具体，但至少要表明态度。比如明年打算进一步提高客户满意度，加强团队协作能力之类的话。不过有时候人一兴奋，就会把目标设得太高，结果实现不了反而尴尬。所以设定目标的时候要结合实际情况，既不能太保守，也不能脱离现实。
最后别忘了检查一遍。写完后通读几遍，看看有没有错别字或者不通顺的地方。有时候一个小小的标点符号错了，都会影响整体效果。比如把“我们部门的业绩”写成“我们部门的业绩提高了百分之二十”，虽然意思差不多，但少了这个“提高了”，感觉就差了不少。还有些地方可能会因为疏忽漏掉重要内容，这就要靠仔细检查来弥补了。
写总结不是一件轻松的事，但只要用心去做，肯定能写出一份满意的总结。希望以上的建议对你有所帮助，毕竟总结写得好，不仅对自己有好处，也能给公司带来积极的影响。
2025客服主管个人年终工作总结范文 【篇7】 1600字
____的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
____6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1 n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好vip客户工作
为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进。
篇7书写经验103人觉得有启发
____客服主管个人年终工作总结怎么写
作为客服主管，年底写总结是一个例行工作，这不仅是对自己工作的梳理，也是向上级汇报的重要方式。总结的重点在于全面回顾过去一年的工作情况，既要突出成绩，也要坦诚指出不足。比如，今年我们部门整体服务满意度提升了几个百分点，这个进步离不开团队的努力。但与此同时，也有部分客户反馈响应速度仍有提升空间。
写总结的时候，可以从日常管理入手，谈谈如何优化流程。比如，上半年我们尝试将投诉处理时间缩短了半小时，效果还不错。当然，这里也有一些小插曲，当时因为方案调整得有点仓促，导致初期实施阶段出现了几次沟通上的小误会。不过后来通过复盘会议，这些问题都得到了妥善解决。
除了日常工作，培训也是重要一环。今年我们组织了多次内部分享会，邀请有经验的老员工讲授技巧，新人成长速度明显加快。不过，有些新同事在实际操作中还是会遇到一些困难，特别是面对复杂问题时，他们的应变能力还有待加强。
财务方面，我们也做了一些成本控制措施。比如优化了供应商合作模式，这一块节省了不少开支。不过，这项工作推进过程中也遇到了阻力，主要是部分老供应商不太愿意配合新的结算方式，经过反复协商才达成一致。
关于未来规划，明年计划进一步扩大客户回访覆盖面，希望能让更多客户感受到我们的诚意。另外，技术升级也是一个方向，目前已经在调研智能客服系统，争取早日落地。当然，引入新技术可能需要一定的时间适应期，期间可能会面临一些挑战。
保险公司客服主管年终工作总结2025年范文 【篇8】 1600字
我于____8月8日入职x乡x客服中心担任人事助理一职，至今在这里工作已快满四个月，现将我入职以来的工作向领导汇报：
一、____主要工作业绩及存在的不足
(一)做好人事基础工作
我首先接触的工作就是人员招聘，因为新乡招聘市场比较局限，所以我们把重点放在网络招聘上，定时在网上更新我们发布的招聘信息，并根据新乡人才市场的招聘时间，去人才市场参加现场招聘。我们根据公司各岗位入职标准进行筛选，通知其进行面试、审批、通过、录用。员工录用后我们会根据各部门的工作安排对新进员工进行入职培训，并且每次培训都会进行意见反馈，不断完善我们的培训内容。加上郑州分公司对我们进行的各种培训，大大提升了员工的知识面和业务水平。
(二)完善人事档案管理
我会按月把员工的资料整理清楚，并分析各部门员工的情况，根据公司岗位编制，按月统计出本月全公司员工数，员工的新进人数，辞职人数，需要招聘人的人员，需要签定合同的人数，每个部门的总人数，上报需转正人员，上报失职问责等。并且按照集团要求每月上报本项目的花名册，及时更新人员情况。由于刚接手人事的时候，交接工作没有做好，导致花名册人员对照不上，令郑州分公司人事专员花了好长时间才把人数对上。从那以后，让我明白了，做人事工作，不得有丝毫的马虎，因为一点点的疏忽对员工造成的损失是无法弥补的。
(三)保障员工福利机制
我于11月份开始接手配合地产行政人事完成新乡公司社保开户及员工参保工作。由于之前从未接触过社会保险，一开始工作起来相当迷茫，有想过要放弃社保这个工作，但是我清楚必须要做好这项工作，所以经常往返于社保局和办公室之间。从对社会保险一无所知到略知一二，再到必须掌握基本的知识和流程，通过我的不懈努力，终于开通新乡社保账户，并陆续办理员工参保。接下来，需要花更多的时间去学习社会保险知识，才能更好的做好此项工作，为员工服务。
(四)规范行政工作流程
在从事人事助理的同时，还兼做一些办公行政工作。例如日常例会的安排，协助各部门按计划进行培训，以及一些活动的组织和协调。通过这些日常的工作，不仅充实了我的工作内容，也锻炼了我的协调能力和组织能力。
有幸能参加集团组织的岗位培训，通过系统的学习，让我这个刚入门的新手如沐春风，受益匪浅。从郑州回来后，就开始系统的整理我的工作，但是还是有不足的地方。九月份郑州监察室对我们新乡项目进行检查，针对我负责的工作提出了需要整改的地方，在监察室的指导下和同事们的配合下，我用了一个月的时间将我所作的工作规范化、系统化。我发现只有自己先理顺了工作思路后，才能更有效、更高效的开展工作。比如说对郑州传达的文件、周计划周总结、月计划月总结、会议纪要、培训纪要等文件的存档工作。这是一项需要日积月累的工作，把每次需要签字存档的文件按其类别进行归类保存，才能保证工作的连贯性和有效性。在过去的四个月中，各项工作虽然取得了一些成绩，但也存在着许多不足：
由于我本身经验不足，做事常粗心大意，导致在工作中总会出些小差错，加上做事考虑的不够全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔细、认真，才能保证减少工作中的失误。
二、____工作计划
通过四个月的工作和学习，使我初步掌握了人事的岗位职责和工作内容。接下来需要花更多的时间去学习恒大的文化、精神、规章制度和管理模式。
1、进一步掌握行政人事工作流程及规范。除了按照公司时间节点高效、高质量地完成日常工作以外，还要努力提升自己工作业务水平，争取在行政人事工作方面能够独挡一面。
2、做好上传下达工作，积极配合各部门完成日常工作。深刻领会公司下发传阅文件，协助领导及各部门负责人落实文件要求。
在过去的四个月里里，我认真总结工作中的经验及教训，继续改进工作中的不足。____，我将更加努力，积极配合领导完成日常行政人事管理工作。
感谢恒大给我这个能够锻炼和发挥的平台，我会不断学习，努力工作，用成绩来回报公司。
篇8书写经验50人觉得有启发
时间过得真快，转眼间____年就结束了。作为一家保险公司的客服主管，回顾这一年的工作，我觉得有必要好好梳理一下，把经验和教训记录下来。这不仅是为了给公司交一份满意的答卷，也是为了让自己在未来的工作中少走弯路。
今年年初的时候，我们部门接到了一项重要任务，就是优化客户投诉处理流程。说实话，刚开始大家都觉得挺难的，毕竟涉及面广，涉及到多个部门之间的协调。但我们没有退缩，而是逐一分析各个环节存在的问题。记得有一次开会讨论到深夜，大家的意见分歧很大，有的同事觉得应该重点抓速度，有的则强调质量。我当时也没想太多，就说那就两边都兼顾，结果后来发现这样反而效率不高。现在回想起来，其实当时应该更明确一点，到底是优先解决速度还是质量的问题。
在日常管理方面，我也学到了不少东西。比如，我发现定期组织培训真的很有必要。特别是对于新入职的员工，他们刚进来对业务还不熟悉，如果没人指导很容易出错。有一次有个新人在电话里跟客户说错了理赔金额，虽然最后及时纠正了，但还是引起了客户的不满。这件事让我意识到，平时对员工的培训不能松懈，尤其是那些容易被忽视的小细节。
书写注意事项：
我觉得和团队成员保持良好的沟通很重要。有时候工作任务重，难免会出现情绪上的波动。我曾经遇到过一个员工，连续几天加班后明显状态不好，说话也有点急躁。我当时没太在意，还以为他是性格使然。结果后来他主动找我谈话，说自己压力太大。这件事提醒我要多关注员工的心理健康，毕竟只有员工心情舒畅，工作才能做得更好。
除了内部管理，外部服务也很关键。今年我们推出了几项新的客户服务措施，比如增加了线上咨询渠道，方便客户随时提问。刚开始的时候，客户反映还不错，但随着使用人数增多，系统偶尔会出现卡顿现象。这个问题让我们措手不及，因为前期测试的时候并没有发现这个隐患。后来经过技术部门的努力才逐步改善。这件事也让我明白，任何新举措在推出前都需要做充分的准备和测试，不能只看表面效果。
