客服工作年终工作总结范文 【篇1】1550字
____的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。下面就本人一年来的工作做一个工作总结：
公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
____6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1 n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容
积极配合分公司做好vip客户工作
为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
篇1书写经验155人觉得有启发
做客服工作几年下来，到了年底总得把这一年的工作好好梳理一下。其实总结，说到底就是把自己干的事理清楚，既是对自己的交代，也是给领导汇报的一种方式。
一开始写的时候，别急着下笔，先把脑子里的东西都过一遍。哪些事是做得好的，哪些地方还有不足，心里得有个谱。像我刚做总结那会儿，总是想把所有事都写进去，结果一不小心就写成了流水账。后来慢慢摸索出点门道，发现关键是要抓住重点，别面面俱到。比如，处理了多少客户投诉，解决了多少复杂问题，这些数字得写清楚，但不能光堆数字，还得把具体是怎么做的讲出来。
书写注意事项：
写总结的时候，最好能结合一些具体的案例。比如有一次遇到个特别难缠的客户，当时是怎么安抚他的，用了什么技巧，最后又是怎么圆满解决的。这样的例子写进去，不仅能让总结生动起来，也能体现个人能力。不过，有时候写的时候会忘了标注时间，或者没说清楚背景，这就容易让别人看了摸不着头脑。
还有就是，写总结的时候，态度得诚恳。要是只顾着吹自己干得好，而对存在的问题避而不谈，那肯定不行。当然，也不能一味地自责，把成绩一笔带过。找到问题的同时，也要提出改进的办法。像我们部门去年就发现响应速度慢的问题，后来通过优化流程，这个问题就得到了改善。
说到流程优化，这里头学问可大了。有时候为了提升效率，得学会借助工具。像我们用的那个客户管理系统，刚开始用的时候觉得挺麻烦的，后来慢慢熟悉了，才发现它能帮我们节省不少时间。不过，有时候写总结的时候，会忘记提到这些辅助工具的作用，这就好比埋了个伏笔，读者看不到完整的因果链。
it客服话务员年终工作总结范文 【篇2】 750字
每次写总结的时候，总是要忍不住感叹，“时间过得真快呀”，没想到与公司签的劳动合同竟然这么快就要在炎炎酷暑中结束，似乎还没来得及作好新一轮的期待和规划，又要开始起航扬帆了。
从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
篇2书写经验60人觉得有启发
年底到了，不少it客服话务员开始琢磨年终总结的事。写好这份总结，既是对过去一年工作的回顾，也是对未来规划的铺垫。不过这总结要是写得不好，领导看了心里没谱，自己也觉得干了一年没啥成绩。
开头怎么写？
得先把工作背景交代清楚。比如这一年公司业务量变化情况，客户群体有什么特点，还有部门内部的一些调整，都得点到。记得要把数字放进去，像处理了多少个工单，回复了多少次客户咨询之类的。不过有时候写的时候容易忘记写具体数字，就写了个大概，这就有点不够严谨了。
接着就是说具体的工作内容，这个部分最好能突出几个亮点。像某个月份客户投诉特别多，团队是怎么应对的，最后效果如何。另外，遇到过的技术难题也要提一下，比如某个软件升级后频繁报错，客服怎么一步步排查的。这里有个小地方要注意，有些人在描述问题解决过程时，可能会因为着急把步骤写得乱七八糟，一会儿说先做了什么，一会儿又跳回去讲别的，读起来会让人有点晕。
再来说说工作中的一些创新做法。比如说为了提高效率，开发了一个小工具，能自动筛选出高频问题。这个东西刚开始试用的时候，可能有些同事不太习惯，觉得麻烦，后来慢慢发现确实省了不少时间。不过这里也有个小问题，有时候写总结的人会把功劳全往自己身上揽，忽略了团队其他成员的贡献，这样就显得不太厚道了。
还有一点别忘了，就是和同事的合作情况。毕竟客服工作不是一个人的事，大家经常需要互相配合。可以写写平时谁的技术特别强，遇到复杂问题总能给出建议，或者是哪个同事总是主动帮忙分担压力。当然，有时候写总结的时候，有些人会把别人的优点写得太过夸张，甚至有点不像真的，这就有点失真了。
最后的部分，可以谈谈自己对未来的期望。比如希望公司在培训方面能再多给机会，让自己掌握更多技能。也可以想想怎么提升服务质量，让客户满意度更高一些。不过写这部分的时候，有的人会太理想化，把目标定得特别高，像是“争取做到零投诉”之类的话，这其实挺难实现的。
物业客服年终工作总结优秀版本范文 【篇3】 7400字
客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。下面是小编为您精心整理的物业客服年终工作总结优秀版本。
物业客服年终工作总结优秀版本1
回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将一年来的工作情况总结如下：
一、客户服务部日常工作
客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。
作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。
2、理顺关系，创建部门工作流程。
部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这一年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。
3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。
认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。
4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。
充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力，，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。
二、加强自身学习，提高业务水平
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
一年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：
第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;
第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。
在下一年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：
第一，加强学习，拓宽知识面。
努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;
第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。
遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
物业客服年终工作总结优秀版本2
时光飞逝，不知不觉____年已经过去了，在这过去的一年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对这一年工作做一个总结。
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度，定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。
三、样板间方面
样板间是我们对外展示的窗口，也是树立物业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。
四、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行， 必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
六、经验与收获
一年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。
七、来年工作计划
1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。
2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。
3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
物业客服年终工作总结优秀版本3
____年6月，我正式升任x客服部x主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。本年度部门各项工作如下：
一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
自加入丰泽园客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(三)圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20XX年10月中旬，xx园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。
(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理xx。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。 通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
二)部门管理制度、流程不够健全
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了丰泽园交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(三)协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、20XX年工作计划要点
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以上;
(二)加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上;
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
物业客服年终工作总结优秀版本4
回顾当初来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的xx一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。
为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上。
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈。
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。
7、新旧表单的更换及投入使用。
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。
在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性：
细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的肯定;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在____年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度。
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪。
3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等。
4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性。
5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入xx物业这个优秀的团队，xx的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!
作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。
物业客服年终工作总结优秀版本5
作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。
一、在工作中，总结出一套工作经验
1、首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作
2、分析、调查问题的原因
3、若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;
4、最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。
5、投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
二、在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤
1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。 2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。
4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。
7、循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
9、规范操作：进一步完善操作规范。
三、“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。谢谢!
篇3书写经验204人觉得有启发
物业客服年终工作总结其实是个挺重要的事情，它能帮咱们梳理一年的工作情况，找出哪些地方做得好，哪些地方还有提升空间。写这种总结的时候，得先把这一年干过的活儿理清楚，像是接待了多少业主，处理了多少投诉，这些具体数字最好都记下来。然后，还得想清楚自己的工作目标是什么，比如说提高业主满意度之类的。
接着就是说说遇到的问题了。记得去年我们部门就碰到过一个挺棘手的事，有位业主反映家里漏水，当时因为联系不上维修师傅，耽搁了一两天才解决。后来我们就吸取教训，建立了紧急联系机制，这样以后再遇到类似的情况就能更快反应。当然，解决问题的方法不止一种，大家可以多尝试几种办法，找到最适合自己的那套流程。
书写注意事项：
跟同事的合作也很关键。我印象特别深的是有一次，有个业主投诉楼下噪音大，这事单靠一个人根本搞不定，得跟工程部那边一起配合才行。所以平时就要多跟其他部门沟通交流，建立良好的协作关系，这样才能事半功倍。
不过有时候写总结的时候，可能会不小心漏掉一些细节，比如忘记提到某次培训或者某个重要会议。这就需要平时养成做笔记的习惯，把每次活动的主要内容都记录下来，到时候写总结就不会慌了。还有，写的时候尽量用平实的语言，别太花哨，毕竟这是个工作总结，主要还是要把重点放在实际工作成果上。
再说到总结的格式，我觉得不用太死板，但也要保持一定的条理性。比如先写基本情况，再写取得的成绩，接着讲存在的问题，最后提一下改进措施。当然，也不是非要完全照着这个顺序来，只要能让别人看明白就行。如果能加上一些图表或者数据支撑就更好了，这样显得更有说服力。
燃气客服个人年终工作总结范文 【篇4】 1200字
现在，我就我入职以来的工作，向领导汇报如下：
一、对公司及部门工作的认识：首先，我们公司是一个危化企业，安全第一，自进公司以来，先后观摩学习了公司组织的生产技术比武，事故应急演练，也亲自参加了天然气安全宣传进社区活动，切身体会到公司领导对安全的重视程度，而我们客服部，也是公司安全运营这条链锁上重要的一环，用户信息记录和传达的及时性、准确性，直接影响公司其他部门后续工作的开展；其次，我们公司是一个服务行业，服务于社会，服务于居民，而我们部门则是兰星的窗口，是最先对住户产生影响并做出服务的部门，我们客服人员的服务质量将直接影响公司在用户心中的形象。
二、个人的成长和提高：
1、独立完成前厅收费工作。在x部长、x部长及其他部门同事的帮助下，我逐渐掌握了前厅的收费工作，包括票据填写、信息录入、现金收缴、刷卡收缴、账款核对等工作。在收银的过程中，虽然在收据的填写上出现过几次错误，但尚未收错过款项。经过一段时间的锻炼，也养成了自己严谨、仔细的工作态度，相信在今后的前提收费工作上，自己会越来越专业。
2、独立完成电话催费工作。电话催费，看似简单的一项工作，其实里面有很大的学问。礼貌的问候和敬语，是友好通话的开始；恰当简短的开场，要确保能够向用户表明身份和打电话的意图；流利的语言，适中的语速，能够确保用户能够挺清楚自己传达的信息；严谨的语言组织能够让用户理解自己表达的内容。这些在影响电话催费工作速度的同时，也会影响催费工作的成功率。
3、参与缴费通知单的张贴工作和小区安全宣传工作。在这两项工作中，对公司的部门小区及小区内的各种天然气设施有了基本的认识。特别是各小区的安全宣传工作，从我们的宣传资料上，从同事和用户的交流上，学到了很多东西。
三、今后自己努力的方向：
1、学习天然气知识，了解公司各部门工作内容和流程。作为客服人员，解答用户的疑问是最主要的工作，而这就需要自己要掌握专业的业务知识；
2、和同事交流；
3、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。在之前的工作中，也遇到过部分刁蛮的用户让自己无从下手，虽然在同事的帮助下予以解决，但也影响了自己后续工作的心态。不过慢慢的经过同事的开导，特别是在自己帮用户缴纳完天然气费后，或者是解答完用户的问题过后，听到用户的那句谢谢，自己就感觉特别欣慰。
4、提高自己的沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对我们提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗。而这些，也正是作为新员工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多听、多看、多想、多问，责任感，积累各种问题情况的处理经验。
篇4书写经验240人觉得有启发
燃气客服个人年终工作总结该怎么写，这确实是个需要好好琢磨的问题。总结，既不是简单的流水账，也不是心得体会，它得能反映这一年的工作情况，还得有点深度。
先说内容，总结里头肯定得有工作上的事，比如接了多少电话，处理了多少投诉，解决客户问题的情况。要是能把这些具体数字列出来，就更有说服力了。像我去年处理了大概五百多个客户的诉求，其中百分之八十都是当天就解决了，这个就可以写进去。不过，光列数字不行，还得加上自己的看法，比如说通过这些事情，自己学到了什么，是不是提高了沟通能力之类的。
工作中遇到的一些特殊情况也要提一提。比如有一次接到一个特别急的电话，客户家里的燃气泄漏了，当时就想着得赶紧帮忙。结果联系了维修人员，还安抚了客户的情绪，最后事情圆满解决了。这种事例不仅能体现工作态度，还能展示解决问题的能力。
写总结的时候，也不能光说自己干得好，有些不足的地方也得承认。比如说刚开始的时候，对某些政策理解得不太透彻，导致给客户解释的时候有点含糊其辞。后来经过培训，才慢慢搞清楚了。这样的表述能让总结显得真实可信。
不过有时候写着写着会发现，有些地方表达得不够顺畅。比如说“通过这次经历让我认识到……”这种句子，其实完全可以改成“这次经历让我明白……”这样就更简洁了。还有就是，有时候会不小心用错词，像把“解决”写成了“处理”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。
书写注意事项：
总结最好能跟公司的目标挂钩。公司可能要求提升服务质量，那你在总结里就可以说，为了达到这个目标，自己做了哪些努力，比如参加了几次培训，学习了新的服务技巧。这样写出来的总结才更有针对性。
小编友情提醒：
别忘了检查一下格式。总结一般都要分段，每一段讲一个方面的内容。要是段落太长，读起来会很费劲。而且字体大小啥的也要统一，不然给人的感觉就不够专业。
希望以上的建议对你写总结能有所帮助。总结，既要实事求是，又得有点技巧，多琢磨琢磨就能写好。
在线客服年终工作总结2025范文 【篇5】 550字
我是网络发展部的网络客服。×年 ×月 ×号进的公司，很荣幸能成为×××的一位新成员。现在主要负责××××××，我会尽的努力做好本职工作。
作为一个网络客服基本工作职责：管理所有成交客户，分级别制定回访方案，客户再开发、客户续费、管理客户文档资料、制定月度计划、整理搜集来的信息反馈技术部并协助制定相应的方案，客服人员的日常管理，安抚用户情绪，查询记录，登记记录，发故障给相关人员等。
对以后工作的一个规划流程：
一，回复留言。在登录到帐号以后，会看到顾客和潜在顾客的留言，要认真地回复这些留言。如果在线的话，就是直接答复了。回复的时候要及时，还要争取全部回复，避免有所遗漏。
二，给顾客发送确认信。在和顾客达成意向后，要及时发送确认信，让对方进行确认。确认信提前写好，做个模板。要随时更新自己的信箱，以保证可以在第一时间看到顾客的答复，以及信息是否发送成功的等。
三，要及时发送提醒信。如果商品被拍下后三天内一直没有发生实际交易，就应该及时提醒顾客进行交易。对达成意向的各个顾客做个记录，到时候可以及时对顾客进行提醒。一般的邮箱里都有 “ 交易提醒 ” 的链接，可以直接点击发送。
四，要发送交易警告信。如果七天内还没有选择进行交易，那就要给顾客发送警告信。在发送之前，先仔细核查具体的情况，不过不是缺货或者交易取消。
篇5书写经验231人觉得有启发
在线客服年终工作总结____怎么写
年末到了，对于在线客服来说，写个总结很有必要。这不仅是为了回顾一年的工作，也是为了给下一年定个方向。不过，很多人一提写总结就头大，不知道从哪下手。其实总结也没那么难，关键是要理清思路。
一开始得想清楚自己的工作重点是什么。比如处理了多少客户咨询，解决的问题类型有哪些。记得去年我刚开始写总结时，光是统计这些数字就花了不少时间。后来我发现，excel表格是个好帮手，把每个月的数据都记下来，最后汇总起来就方便多了。当然，数字不是唯一重要的东西，还得看看有没有什么特别的事情发生，像遇到过哪些棘手的案例，是怎么解决的。
除了记录成果，还应该反思一下不足之处。比如说服务态度上是不是有过疏忽，沟通方式有没有改进的空间。我记得有一次，有个客户投诉我说语气太生硬，当时觉得挺委屈的，后来想想确实是自己没控制好情绪。从那以后我就提醒自己，无论多忙都要保持耐心，毕竟客户满意才是最重要的。
说到经验教训，我觉得多跟同事交流很重要。有时候一个小小的经验分享就能让自己少走弯路。比如有次同事告诉我，面对情绪激动的客户时，先听他们说完比急着解释更有用。当时试了一下，效果果然不错。所以平时多留意别人是怎么做的，说不定能学到不少实用的小技巧。
总结里也不能少了对未来工作的展望。可以根据今年的工作情况，设定一些具体的目标。像是提升响应速度，增加专业知识储备之类的。目标不用太多，但得切实可行，这样才能激励自己不断进步。
写总结的时候，最好能把这些内容条理清晰地组织起来。不过要注意，别把总结写得太死板，适当加入些个人感受会显得更真实。像我去年写总结时，就在最后加上了自己的一些感悟，感觉这样更能打动领导。
小编友情提醒：
写完后别忘了检查一下。虽然我已经写了好几年总结，但还是会偶尔犯点小错，比如漏掉一个逗号或者打错一个字。不过这些问题都不算太大，只要认真校对一遍就能发现。要是觉得自己检查不过来，也可以找同事帮忙看看，他们的眼光往往更敏锐。
天猫客服年终工作总结怎么写范文 【篇6】 1450字
导语总结，是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料。按内容分，有学习总结、工作总结、思想总结等，按时间分，有年度总结、季度总结、月份总结等。人们常常对已做过的工作进行回顾、分析，并提到理论高度，肯定已取得的成绩，指出应汲取的教训，以便今后做得更好。工作总结频道为你准备了《天猫客服年终工作总结怎么写》希望你喜欢！
天猫客服年终工作总结怎么写（一）
要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四点：
1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;
2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货;
3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况;
4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。
天猫客服年终工作总结怎么写（二）
产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。
当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。
因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售n份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售;三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。
篇6书写经验131人觉得有启发
天猫客服年终工作总结该怎么写？其实得结合具体的工作情况来说。像咱们做客服的，每天都要面对各种各样的客户，有问快递的，有投诉商品质量的，还有啥都不问就来闲聊的。所以，总结的时候就不能光顾着写自己干了什么，得把重点放在解决问题的效果上。
比如，今年双十一期间，咱们客服团队处理了几千个订单咨询，其中有不少客户反映说发货慢。当时我们就赶紧跟仓库那边沟通，调整了一下发货流程，结果后来客户的投诉率下降了不少。这种事就得好好记录下来，写到总结里去，显得有理有据。要是只写“我们优化了流程”，听着就不够实在。
平时工作中难免会遇到一些棘手的情况，像客户情绪特别激动的时候，咱们得冷静应对。记得有一次，有个客户因为产品质量问题大闹电话，我当时就想着不能硬碰硬，先安抚好他的情绪再说。后来通过几次耐心沟通，不仅解决了问题，还让他成了回头客。这种事情也是值得拿出来讲讲的，毕竟能让客户满意才是王道。
不过有时候写总结的时候，容易把话说得太满，像是“我们完美地完成了所有的任务”。这话听着就有点不太靠谱，因为谁也不敢保证完全没有差错。所以在总结的时候，还是要留点余地，比如说“基本实现了预期目标”，这样听起来就更真实些。
书写注意事项：
写总结的时候要注意条理清晰，别东一句西一句的。像咱们客服工作，可以从几个方面入手，比如服务质量提升、客户满意度提高、团队协作加强之类的。每个方面都可以举几个例子，这样别人看了也容易理解。但有时候写着写着就可能忘记之前的铺垫，突然跳到另一个话题上去，这就需要多检查几遍。
还有一个小细节需要注意，就是数字和数据。像今年咱们接待了多少客户，处理了多少投诉，这些具体的数字最好都写清楚。毕竟数字最有说服力，能让人一眼看出成绩来。当然，如果写的时候不小心把某个数字记错了，也别太担心，只要不是关键的地方就行，大家也不会太在意。
超市客服年终工作总结范文 【篇7】 1000字
通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合____的工作如何进行改进做如下安排:
一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作
继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，____,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。
二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道
各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障
积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。
三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿“1 n”服务内涵
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。
2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保，为____开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的满意度。
3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。
总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。
篇7书写经验215人觉得有启发
年底了，写总结这事，估计大家都得面对。超市客服的年终总结，不是单纯地把全年工作罗列一遍就行，得有点专业味道。先说重点，总结不是流水账，要突出成绩和问题，还要有点前瞻性的思考。
先从成绩说起，这一年里，客服团队肯定做了不少事，像处理了多少投诉，客户满意度提升了多少之类的，这些都是亮点。记得要把数据写清楚，数字最能体现成果。比如，今年的投诉量比去年减少了百分之十五，这个比啥都实在。不过有时候写的时候，可能会不小心把“减少了”写成“增加”，虽然只是个字眼上的小差错，但要是被领导看到，可能就不太好了。
再来说说问题，工作中不可能一帆风顺，肯定会有各种情况。比如有些顾客态度特别不好，客服人员可能情绪受影响，这就需要改进服务态度和沟通技巧。有时候写这部分的时候，可能会漏掉一些关键点，像是忽略了某些细节问题，这会让总结显得不够全面。
接下来就是经验分享了，这一块很重要。可以谈谈平时遇到的问题是怎么解决的，比如有顾客投诉商品质量有问题，客服是怎么协调解决的。还有，针对高峰时段电话多的情况，有没有什么好的应对办法。写这部分的时候，别忘了结合具体案例，这样更有说服力。有时候写到这里，可能会不小心把“电话”写成“传真”，虽然意思差不多，但还是需要注意一下。
最后要说的是未来计划，不能光停留在过去的成绩和问题上。可以根据今年的工作情况，制定明年的工作目标。比如提升服务质量，加强员工培训之类的。不过有时候写这部分的时候，可能会忘记写具体的措施，这就让总结少了点实际操作性。
总结，就是要把成绩、问题、经验和未来计划都涵盖进去，写得既专业又实用。当然，写总结的时候，可能会因为赶时间或者疏忽，导致一些小地方写得不太严谨，但这都是正常的，只要不影响整体效果就好。
新保险公司客服助理年终工作总结范文 【篇8】 550字
客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。
客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做好、做永久、做到深入人心，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，国寿1 n服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲!
记得有一位实战培训专家曾说过，简单的事情重复做，你就是专家;重复的事情快乐做，你就是羸家。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。
篇8书写经验251人觉得有启发
新保险公司客服助理年终工作总结怎么写
年底到了，写总结这事挺重要的。这工作得认真对待，因为总结写得好不好，关系到以后的发展。先把全年的工作内容理清楚，哪些事做得好，哪些地方还有不足，都得想明白。
先从日常接待客户说起，每天都要跟各种客户打交道，有些客户的问题特别复杂。记得有一次，一个客户投诉理赔太慢，我当时也没想太多，就按流程处理了。后来才发现，其实可以提前跟客户沟通一下进度，这样能让客户心里有个底。类似这样的事情不少，当时没太在意，现在想想，确实应该多花点心思。
除了接待客户，还要负责一些资料整理的工作。公司要求很严，资料必须完整准确。有一次，我整理材料时，发现一份文件上的日期写错了，这不是大事，但要是被检查出来，就会影响整个工作的质量。还好及时发现了，改过来后才交上去。这类细节问题，平时就得留心，不然出了差错麻烦就大了。
培训也是日常工作的一部分。我们每个月都有培训，主要是提升业务能力。刚开始参加培训的时候，总觉得那些理论知识没啥用，后来慢慢发现，很多实际工作中遇到的问题，都能在培训中学到解决办法。像如何应对客户的突发状况，培训里就有专门的课程，学了之后确实有用。
跟同事的合作也很重要。大家分工不同，但目标是一样的。有时候某个同事忙不过来，我就会主动帮忙，大家一起把事情做好。团队合作的好处就是能互相补位，遇到难题时，大家可以一起想办法解决。
工作中也会遇到挑战。比如，有时候客户的要求超出了我们的权限范围，这时就需要跟上级沟通协调。这个过程中，既要维护公司的利益，又要照顾到客户的情绪。说实话，一开始真有点不知所措，后来慢慢摸索出一些方法，总算应付过去了。
总结这部分写完后，还得加上一点展望。明年的工作计划可以简明扼要地列一下，比如加强某方面的技能，提高工作效率之类的。这样既是对过去工作的回顾，也是对未来工作的规划。
写总结的时候，语言要朴实，实事求是就行。别想着用华丽的辞藻去包装，关键是要把事情说清楚。如果实在不知道怎么开头，可以先想想这一年最让自己印象深刻的事情，从那里入手，慢慢展开。
