xxxx年客服个人年终工作总结范文 【篇1】5300字
客服个人年终总结
xx____前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面
1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。____年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在____年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结____年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在____年第四季度____年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
篇二:客服人员个人总结
我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在06年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为____年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办？严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任？是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任？做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转**部门（直接说出部门名字）为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。
平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。
篇三：客服人员工作总结范文
客服人员工作总结范文很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。在接下来的工作中，我会做好09年下半年工作计划，争取将各项工作做得更好。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
篇1书写经验114人觉得有启发
新的一年又到了，作为客服人员，年终总结是每年必不可少的一项工作。总结不仅是对自己过去一年工作的回顾，也是为来年的工作打下基础。那么，怎么才能写出一份既专业又有深度的总结？
开头怎么写？
很多人觉得开头很难写，其实可以从日常工作入手，比如自己负责的主要业务范围，这一年处理了多少客户咨询，解决了多少问题。当然，数字得准确，不能乱写，但也不必太死板，比如可以说“全年累计处理了超过五千件客户投诉”，这样既显得具体又不会太单调。
接下来就是重点了，要详细描述一下自己的工作成果。这里需要注意的是，不要只是罗列数字，最好能结合一些具体的案例来说。比如，某次遇到一个特别棘手的问题，当时是怎么一步步解决的，最终达到了什么效果。这样的例子能让总结更有说服力。不过有时候可能会忘记一些细节，比如某次重要事件的具体日期，这时候可以稍微模糊处理一下，比如“大约是在去年十月份左右”。
总结里少不了提到工作中的一些挑战。这部分可以谈谈自己遇到过的困难，比如客户情绪激动、沟通不畅之类的。然后讲讲自己是如何应对这些挑战的，有没有学到新的技能或者改变了某些工作方式。这部分内容最好能体现出自己的成长，比如“通过这次经历，我意识到耐心的重要性，也学会了如何更好地控制自己的情绪”。
小编友情提醒：
关于未来展望，可以简单谈一下自己对下一年工作的期待。比如希望提升哪方面的业务能力，或者想尝试新的工作方法。这一部分不用写得太具体，只要表达出积极向上的态度就行。不过有时候可能会因为时间紧迫，草草写下几句话，感觉有点敷衍，但这没关系，关键是要真实反映自己的想法。
物业公司客服接待个人年终总结范文 【篇2】 1300字
____对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：
本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止____12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。
本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用。
对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。
在____中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。
____工作计划和重点：____我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在____的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。
同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。
篇2书写经验118人觉得有启发
物业公司客服接待人员的年终总结该怎么写？这确实是个挺让人头疼的事。写总结不是写心得，也不是凑个范文应付了事，而是要把这一年的工作情况梳理清楚，提炼出有价值的东西。
先说说准备工作，先把这一年的接待记录翻出来，看看都有哪些重要的事情处理过。比如客户投诉是怎么解决的，有没有遇到什么特别棘手的问题，这些问题后来是怎么化解的。把这些都列出来，这样写起来心里就有底了。不过有些时候，可能会漏掉一些细节，特别是那些不太起眼的小事，但其实这些小事往往也能反映出工作态度。
接下来就是整理思路了，不要一上来就洋洋洒洒写一堆，最好能有个大致的框架。比如，先说一下全年接待客户的总体情况，接了多少电话，接待了多少人，这些数字能直观地反映工作量。然后再说说工作中遇到的主要问题，这些问题怎么产生的，采取了哪些措施去应对。这里要注意的是，写问题的时候别光抱怨，要多提建议，比如是不是流程上存在漏洞，如果是的话，以后能不能优化一下。
说到建议，这可是总结里很重要的一部分。不能只是说说而已，得结合实际情况提出切实可行的办法。比如针对某类常见投诉，是不是可以提前培训员工掌握更多专业知识，这样就能更快更好地解决问题。有时候写着写着，可能会忘记前面提到过的某些点，这时候就需要回过头去看看笔记，确保内容完整。
书写注意事项：
写总结的时候也要注意语言表达，既不能太随意，也不能太过正式。毕竟这是工作汇报，得让人看起来舒服。如果觉得文字枯燥乏味，不妨试着用一些生动的例子来说明问题。比如有一次接到一个客户的紧急求助电话，当时情况很复杂，但通过团队协作最终妥善解决了，这样的故事会让总结更有说服力。
总结里少不了对未来的展望。可以谈谈下一年的工作目标，比如提升服务质量、减少客户投诉率之类的。当然，目标不能定得太高，否则完不成反而影响士气。有时候写总结的时候，可能会不小心用错词，比如把“提高”写成“增强”，虽然意思差不多，但还是容易被细心的人注意到。
2025客服话务员个人年终工作总结范文 【篇3】 1700字
话务员是一个看似轻闲实则很忙碌的工作，如何做好话务员工作总结，是不少话务员头疼的事。以下给大家提供一份话务员工作总结范文，仅供各位参考，希望大家从中领略到工作总结怎么写。
有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下：
在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。 那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊!” 心情好是开心。是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了，可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。
8月1号经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是自己的表现。可这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。
这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算很平稳的转接好了每一个电话。
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
迅速接听电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。
表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!
篇3书写经验234人觉得有启发
____客服话务员个人年终工作总结怎么写
今年的年终总结，对于话务员来说是个重要的节点。回顾这一年的工作，得从日常接线说起。每天面对无数来电，接听电话时需要快速反应，确保每一通电话都能高效处理。有些时候，客户的情绪可能不太好，这就要求我们不仅要有耐心，还得掌握一定的沟通技巧。
在实际工作中，首先要熟悉各类业务流程，这样才能在接到咨询时迅速找到解决办法。记得有一次，一位客户因为账单问题特别着急，当时手头正好有一份相关资料，就马上翻出来仔细核对，最终帮他解决了问题。这件事让我明白，准备工作做充分了，遇到突发状况就不会慌乱。
书写注意事项：
记录工作日志也是个好习惯。每次通话结束后，简单记下要点，包括客户的诉求、处理结果等。这样既能积累经验，又方便后续查阅。不过有时候太忙了，可能会忘记及时更新日志，这就导致后面查找资料费劲不少。所以养成好习惯真的很重要。
团队协作也很关键。同事们的经验都很宝贵，经常互相交流一些处理难题的小窍门。比如有位同事分享过一个方法，当客户抱怨过多时，可以先肯定他的感受，然后再逐步引导解决问题的方向。这个方法试过几次后发现效果不错，也让我意识到倾听的重要性。
除了技能提升，心态调整同样重要。有时候会遇到难缠的客户，如果情绪受到影响，接下来的工作状态就会打折扣。所以要学会自我调节，保持积极的态度面对每一天的挑战。
总结起来，做好话务员的工作需要多方面的努力。既要不断学习新知识，也要善于总结过往经验。希望新的一年里，大家都能在自己的岗位上取得更好的成绩。
汽车4s店客服部个人年终总结范文 【篇4】 1050字
汽车4s店客服部个人年终总结
下面对我这一段时间的工作情况做如下汇报：
一、 通过学习和积累对…和…所从事的事业认识加深
…进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力量就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象——“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助，为他们谋福利。通过在...的工作和学习，我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业!
或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成绩也不足以让我们骄傲。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来，我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构——尤其是广大农民工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而骄傲。
当然，…作为一个发展中的企业还有诸多的不完善;制度不健全,市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们，离目标团队的建设还有一定的距离。我们需要进行革新甚至革命来改善自身，这也许要付出很大的代价，需要勇气。
二、 认真学习岗位职能，工作能力进一步提高
在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整意见整理等工作，工作中一直保持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，取得了一定的成果，论坛后参会媒体竞相给予了报道;发卡过程中通过深入接触农民工，对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣传了“…”品牌;在网站意见整理过程中，和很多同事进行了交流和探讨，对公司有了更深入的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在的工作打下了一些基础，从中悟到了许多方法和道理。
当然我也认识到自身存在的许多不足;活动策划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，能力得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋——相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解;我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司发展建设添砖加瓦。
____对于…和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信“…”这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北，期待着有所作为，期待着和…一起跃上潮头!
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汽车4s店客服部个人年终总结该怎么弄？其实总结说起来简单，做起来也得有点讲究。像咱们客服部的工作，一年下来接触的人和事不少，得先把那些重要事情理清楚。
先从日常接待说起，今年接待客户数量比去年多了一些，大概增加了两成左右。这部分工作看似琐碎，但其实挺锻炼人的耐心。记得有一次，有个客户因为车辆保养问题情绪特别激动，当时处理的时候没太注意说话方式，结果客户当场就不满意了。后来经理提醒我说，遇到这种情况最好先安抚情绪，再慢慢解释流程。这事让我明白，跟客户沟通时态度很重要，语气稍微不当就可能引发误会。
再就是投诉处理这块儿，全年总共接到了三十几起投诉，大部分都是关于售后服务质量的问题。处理投诉的时候，我通常会详细记录客户的诉求，然后第一时间联系相关部门跟进。不过有时候反馈速度慢了些，导致客户又打来电话催促，这说明内部协调机制还有待优化。另外，有些投诉虽然表面上看是产品问题，但实际上可能是客户对使用方法不了解引起的，这就需要我们在培训环节加强相关知识普及。
除了日常工作，我还参加了几次服务技能培训。说实话，刚开始参加培训的时候感觉挺枯燥的，总觉得学了也没啥大用处。但后来发现，很多技巧确实能用到实际工作中去，比如如何更好地倾听客户需求、怎样建立信任感之类的。培训结束后，我试着把这些学到的东西应用到实践中，效果还不错。比如有一次，一位客户因为维修时间过长不太高兴，我就试着用培训中学到的方法跟他聊天，转移了他的注意力，最后他不仅没再抱怨，还夸我们服务态度好。
至于销售方面，客服部虽然不是直接负责卖车的，但也承担着辅助工作。比如配合销售人员解答客户的疑问，有时候还得帮他们准备一些资料。这一年来，我觉得最大的收获就是学会了站在客户的角度考虑问题。有时候客户提出的要求看似不合理，但仔细想想可能是因为他们对我们产品的理解还不够深入。所以每次面对这类情况，我都尽量耐心解释，争取让客户满意。
总结来说，客服部的工作看似简单，但要做好并不容易。要想写出一份好的总结，就得把这一年里的成绩和不足都梳理出来。当然，光有成绩和不足还不行，还得想想明年怎么改进。像刚才提到的内部协调效率低的问题，我觉得可以尝试建立一个更高效的沟通渠道，这样既能提高工作效率，也能让客户感受到我们的专业性。
其实总结写得好不好，关键在于平时有没有用心记录。如果平时只顾埋头干活，年底想写总结的时候就会觉得无从下手。所以建议大家养成记笔记的习惯，把每天发生的重要事情都记下来，到时候写总结就轻松多了。
2025客服部个人年终总结范文 【篇5】 700字
时光飞逝，转眼____年马上就要落下帷幕了。回首加入维新这个大家庭工作的日了，心中感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很细心和很好的耐心。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。现在我将对一年来各项工作的完成情况进行总结：
一、____工作总结
1. 订单处理
订单评审合格率为100%。客户订单通常有电话(口头)、传真以及qq三种方式。接到客户订单后，进行订单评审(如是口头订单，与客户再三确认并做好记录)。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。在订单评审这一工作上，从最初的生涩到现在能熟练的处理，并且能独挡一面，我觉得很开心，很有成就感。
2. 产品跟踪情况
产品交付准时率为98%。收到客人款项后，通知财务解锁，时刻注意生产进度，产品入库后及时通知物流公司走货，并随时进行跟踪，确保交期。
3. 与客户进行沟通
每天至少给三个客户打电话沟通联系(除了当天下单的客户)，时刻了解客户情况。
4.客户资料整理
很多客户是由销售公司转过来，资料很不完整。是我的疏忽，没及时建立完整的客户档案，我决定将客户相关资料完善并建档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。
二、____年工作规划
新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，一定努力工作，打开一个新局面，希望我____年有着更加辉煌、灿烂的的工作成绩。
1. 力争客户服务满意率为100%，多和客户沟通，争取更多的订单，及时向领导报告客人所反馈的信息;
2. 及时、准确的评审客户订单，准确率达到100%;
3. 全面提升自已的工作能力、沟通技巧;
4. 服从领导的工作安排，做事认真、仔细，各项报表准确率为100%。
篇5书写经验194人觉得有启发
年终总结对于个人职业发展来说相当重要，它不仅帮助回顾过去一年的工作情况，还能为未来制定计划。作为客服部的一员，写好年终总结需要结合专业知识和实际经验。首先要梳理全年的工作内容，比如处理了多少客户投诉，解决了哪些复杂问题。工作中遇到的困难也要记录下来，这样能体现你的成长和解决问题的能力。
其次，关于工作成果，要具体化一些数据。比如今年总共接听了多少通电话，回复了多少邮件，提高了多少客户的满意度评分。如果参与了某些项目，也别忘了提及你在其中扮演的角色及贡献。不过有时候在整理这些资料的时候，可能会因为时间久远而遗漏掉一些细节，这就需要翻阅之前的记录来找回那些被遗忘的部分。
书写注意事项：
针对团队合作的情况也需要有所描述。可以写明自己是如何与同事协作完成任务的，比如配合其他部门开展活动，或者共同应对突发状况的经历。这不仅能展示良好的沟通能力，也能体现出团队精神的重要性。
在撰写过程中，有时候会发现自己对某些事情的记忆不太清晰，这时候不妨向同事请教一下，看看他们是否记得相关的信息。毕竟一个人的记忆力有限，多听听别人的意见总是好的。而且有时候还会发现，原来自己以为忘掉了的事情，其实一直潜藏在脑海深处。
小编友情提醒：
检查一下文档格式是不是符合公司的要求。有的公司可能对字体大小、页边距等方面有明确规定，确保自己的总结看起来整洁有序。还有就是要注意避免拼写错误，虽然大家都明白人无完人，但过多的错别字确实会影响阅读体验。有时候写着写着就容易把“客服”写成“服客服”，虽然不影响理解，但还是尽量改正比较好。
2025淘宝客服个人年终总结范文 【篇6】 850字
没个新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。
淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。
一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。
二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。
三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。
四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。
相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。
篇6书写经验194人觉得有启发
对于从事淘宝客服工作的朋友来说，年终总结是个很重要的事情。它不仅是对自己一年工作的梳理，也是向上级汇报工作成果的机会。那么，到底该如何写好这份总结？
先说说内容方面吧。总结的时候得把自己这一年的工作情况都涵盖进去，包括处理了多少订单，解决过哪些客户投诉，还有就是那些比较棘手的问题是怎么处理的。把这些东西罗列出来之后，还得加上一些具体的例子，这样能让总结更有说服力。比如说某个特别难缠的顾客，你是怎么一步步安抚他的情绪，最终让他满意离开的。这不仅能体现你的专业能力，也能给领导留下深刻印象。
再就是要注意格式。开头部分可以简单介绍一下自己的岗位职责，毕竟这是基础信息。接着就可以详细描述工作成绩了，记得要把重点放在取得的成绩上，比如销售额的增长比例，或者客户满意度提高了多少个百分点。中间这部分最好能用数字说话，因为数字是最直观的证明方式。至于结尾，可以展望下未来，表达一下对新一年工作的期待，比如说希望自己能在服务态度上有进一步提升之类的。
不过有时候写着写着就容易跑题，尤其是当回忆起某些特别难忘的经历时，可能就会不知不觉讲得太细。这就需要在动笔前有个大致的框架，不然写着写着就偏离主题了。另外，写完后最好找个同事帮忙看看，他们可能会发现一些你自己没注意到的小问题，比如某些地方表述得不够清楚，或者是逻辑上存在跳跃。
还有一个需要注意的地方，就是语言要简洁明了。有些人喜欢用一些复杂的词汇来装点门面，但其实这样反而会让人觉得啰嗦。最好是用平实的语言把事情说清楚，这样不仅阅读起来轻松，也更容易被理解。当然，也不能太过随意，毕竟这是正式场合要用到的东西。
2025保险客服年终个人工作总结范文 【篇7】 1050字
四、明确目标，措施得力
服务是**的改革创新战略、经营战略和品牌战略，把服务提高到生存的高度，“服务效益”是我司经营战略的一个新观念，在服务上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法，提出三个提倡：实实在在的服务、深入细致的服务、卓有成效的服务。
(一)优化职场服务形象
1、设客户服务咨询岗和客户服务岗，对前来办理业务的客户提供从迎接、咨询、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务。
2、设立客户服务角，摆放一些客户可能需要的物品，有止疼片、创可贴，针线包，让客户有家的感觉。
3、制定职场行为准则，推出“微笑加站立”和“三个一”活动，即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候。
(二)完善客户服务体系建设
1、我们坚持做到“比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念，********客户服务电话将为客户提供全天24小时受理报案、查勘救援服务;
2、实行“一站式”服务，快速查勘，及时理赔，工作日保证8小时受理客户理赔资料、领取赔款，为广大客户提供全方位理赔服务;
3、在工作中积极与客户联系，主动替客户着想，严格按照理赔服务的，对案件不拖、不等、不靠，保证了较高的结案率;
4、建立客户回访制度，设置客户服务专线系统，指定专人负责，保单生效后，通过电话、信函、问卷等形式对客户进行回访，如发现问题，保证在5个工作日内给客户满意答复。
5、我们还为保险金额较大的保户提供vip服务，包括防灾防损提示、理财服务、法律咨询服务、免费送油服务、免费提供节日、生日、纪念日的问候和祝福等。
通过一些列贴心细致的服务举措，在客户心中树立起诚信服务的品牌形象，在同行业也有较好的口碑。
为**客户提供专业优质的全程服务、提供周全完善的风险保障是我们不变的。尽管##分公司成立时间不长，但我们专业、诚信、高效的服务的宗旨却始终如一，我们的服务质量和品牌形象也得到了广大客户和同业的认可，获得了上级监管部门的肯定。在今后的工作中，我司将遵照##保监局的领导和指示，继续深化服务理念，提高服务意识，提升服务品质，为推动##市保险行业又快又好地发展做出自己的努力。
篇7书写经验115人觉得有启发
关于____年保险客服年终个人工作总结怎么写，我觉得可以从几个方面入手。先说工作完成情况，这一块得具体到每个季度或者每个月，像一季度处理了多少单理赔案件，二季度客户满意度调查结果怎么样之类的。还有就是日常工作中的亮点，比如说有没有创新的服务方式，或者在面对突发状况时采取了什么特别的措施。
接着就是遇到的问题和解决办法这部分，不能一笔带过，得详细点。比如说上半年的时候，系统更新导致数据上传延迟，当时是怎么协调技术部门解决问题的，最后效果如何。这部分最好能有一些具体的数字支撑，比如延误时间缩短了多少分钟，投诉率下降了多少个百分点。
再就是对未来的规划，这个不用太宏观，可以结合当前的工作环境和公司发展方向来说。比如针对客户反馈较多的一些服务环节，明年打算怎么做优化，或者计划引入哪些新的培训课程来提升团队的整体能力。记得要把目标量化，这样既方便年底评估，也能给领导一个直观的印象。
写总结的时候，语言上要尽量正式一些，毕竟这是工作汇报的一部分。但也不要太死板，适当的加入一些自己的想法会让总结更有个性。另外，时间久了难免会有疏漏，比如有时候写的时候会忘记标注某些数据的具体来源，或者是在描述某个事件的时候措辞不够严谨，这些小地方只要不影响整体表达就没太大关系。
最后一点提醒，写总结的时候最好多参考一下往年的版本，看看别人是怎么组织材料的，这样既能学到不少东西，也能避免自己遗漏掉重要的内容。不过这也不是绝对的，毕竟每个人的工作侧重点不一样，关键还是要突出自己的特色。
中国电信客服个人年终工作总结范文 【篇8】 1950字
我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在06年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为____年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办？严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任？是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任？做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转**部门（直接说出部门名字）为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。
平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。
篇8书写经验72人觉得有启发
做总结的时候，得把全年的工作都理清楚，这样才好下笔。先从大的方向入手，把一年里干过的事按类别分一下，像是日常接待客户、处理投诉、系统维护之类的。每类工作都要详细点，具体到每个月份做了什么，遇到了什么问题，这些问题后来是怎么解决的。
比如，客服这一块，年初的时候可能遇到过系统卡顿的情况，当时客户反映特别强烈。后来团队一起查原因，花了两周时间终于找到了症结所在，然后通过升级软件解决了。这种事例就该写进去，这能体现解决问题的能力。还有就是，有些客户提出的意见很有建设性，比如希望增加语音导航功能，这个建议就被采纳了，后续还得到了客户的正面反馈。这类例子也得记下来，能让总结显得更有说服力。
写的时候，数字最好用上，像处理了多少单投诉，接听了多少通电话，这些数据能让总结看起来更扎实。不过，有时候写起来会忘记一些细节，这时候可以翻翻之前的记录，比如工作日志或者会议纪要，这些东西里头藏着不少有用的信息。
书写注意事项：
总结里还可以提提团队合作的事。比如，在一次大规模故障排查中，大家分工明确，有人负责收集信息，有人负责分析数据，最后才顺利完成了任务。这样的事情写进去，能展现团队协作的力量。当然，要是有培训经历或者技能提升的机会，也不能落下，毕竟这也是工作的一部分。
还有个小窍门，就是多用专业术语。像什么“客户满意度”、“服务响应时间”、“工单流转效率”之类的词儿，听起来就挺专业的。不过有时候写着写着，可能会把“客户满意度”写成“客户满足率”，虽然意思差不多，但还是得留神检查一下。还有，写总结的时候，别光顾着写成绩，也要说说不足之处，像是某些流程还不够优化之类的，这样显得实事求是。
