2025年客服年终工作总结参考范文 【篇1】1550字
客服部以二个效益为中心，以三个对劲为基本，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现连系____工作现实，将____年的工作总结如下
一.规范咨询工作
(一)拟定咨询科室各类规章轨制
搜罗咨询处事尺度，咨询部查核细则，电话回访处事尺度，咨询部工作规模，
咨询部工作要求等，细化各个具体工作的处事尺度，咨询部的根基工作规范等
(二)规范咨询营业技巧，增添咨询成功率
十月第一周咨询成功率在18%摆布，预约成功率在43%;到今朝为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的营业技巧培训及咨询处事的规范效不美观长短常显著的
1.专业常识的进修
a、每周一次由咨询医生进行授课，培育咨询医生的进修积极性和自立性，授课医生能限度地把握该项专业常识
b、每竣事一期培训进行一次专业常识查核，查核成就由科室列位曾授课的医生进行评定
c、每月拨打其他病院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、体味、进修其它病院的咨询技巧，在进修的基本长进行斗劲，找出自己的优势，更好地阐扬
2.按期召开咨询记实讲评会议
a.按期抽查每个咨询人员的咨询记实，重点在于讲评总结，实时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量
b.咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价
c.小我对自己的咨询记实进行剖析
d.每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，实时剖析曲线转变原因，找出重点，剖析各个藐小环节的问题
3.完美咨询病人回访机制
回访机制首要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a.对于那时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送咨询的电话号码
b.第二天对于第一天预约病人就诊情形进行剖析，对于未就诊的病人，进行电话回访，体味其未就诊原因及就诊动态，实时进行再次营销
c.如因电话忙碌而失踪线，第二天发地道歉信息，再次开发追踪
d.天天二次(早九点前，晚四点)发送提醒就诊的信息
(三)按照小我特点及工作要求进行岗位调整
收集咨询及电话咨询有分歧的特点，按照收集咨询和电话咨询量的比例，当令进行岗位调整
二.做好各类信息收集，实时进行剖析反馈
自十月份起拟定了各类报表，搜罗广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来历码统计，外院营销信息收集
1、按病院要求做好各类信息的收集工作
a.本院广告信息收集、广告监播;
b.外院的营销手段收集;
c.咨询电话信息收集
d.初诊信息收集
e.专档打点，保密原则
2、对所收集到的信息要实时切确进行统计，实时向病院各部门供给有价值的各类并确保数据的切确;
3、按照病院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效不美观剖析并提出建议;
三.成立客户处事档案
将病人进行分类打点，分为预约病人，初诊病人建档
1.录入轨制
a.天天收集一次，确保数据实时录入;
b、就诊后病人资料—–患者姓名、性别、春秋、职业、联系体例、就诊疾病
2、成立回访轨制
回访体例搜罗短信问候及电话回访二方面
a、拟定回访尺度，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量;
b、有打算分轨范
配合企划部经营部做好病人对劲度发芽拜访，天天五人，首要以预约病酬报主
对回访结不美观实时反馈剖析总结，上报相关率领，非凡病例那时应反馈
四.收集咨询工作
十月中旬起头与收集部移交收集咨询工作，九月份经由过程收集就诊病人25人摆布，十月份拓馇预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍;十一月份拓馇预约100人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。
1.qq咨询资料库及商务通资料库的成立，使回覆更具专业性，且可以直接复制，节约时刻
2.预约回访谒题
1)经由过程各类路子获取电话号码，并进行具体分类挂号，预约后即经由过程短信发送预约号，对于小我预约后未就诊病人，与电话咨询一路介入回访.
篇1书写经验173人觉得有启发
____年客服年终工作总结参考怎么写
年度总结说起来是个麻烦活儿，但其实只要掌握几个窍门，写起来就轻松不少。首先得把一年的工作理清楚，哪些事做得好，哪些地方还有提升空间，这是基础。比如我去年就遇到过一个情况，某天突然接到大批量投诉电话，当时忙得晕头转向，后来静下心来分析才发现，主要是因为系统升级那几天没及时通知客户。这种事情不是第一次发生，所以今年提前准备，制定了详细的应急预案，结果效果不错。
写总结的时候，数据很重要。光靠回忆可能不准，最好翻翻工作记录，看看每个月的客户满意度评分、接通率、处理时长之类的指标。比如，上半年我们团队的平均响应时间是3分钟，到了下半年优化流程后缩短到了2分钟，这个进步就值得专门提一下。当然，数字背后还得有人的故事，比如那个新员工小李，刚入职时总是手忙脚乱，后来跟着老同事学了几招，现在已经是咱们团队的主力了。这种例子能让总结更有温度。
不过，总结里也不能只谈成绩，问题也要说清楚。像我印象特别深的是去年有个客户反映商品有问题，但我们的客服人员没搞明白具体状况就直接推给售后，结果让客户等了好几天才解决。这事虽然最后妥善处理了，但也暴露了沟通环节上的漏洞。今年我们就针对这一点加强了培训，让每个客服都学会初步排查问题的能力，这样既提高了效率，也让客户体验更好。
写总结时还有一点要注意，就是避免空话套话。像什么“积极努力”“认真负责”这种话虽然听着挺好听，但没什么实际意义。最好是结合具体的案例，比如某次紧急事件是怎么应对的，用了什么方法，最后达到了怎样的效果。还有，语言尽量简洁明了，别搞得像个学术论文似的，领导看总结也是图个省事。
说到语言风格，我觉得可以根据自己的岗位特点调整。像我们做客服工作的，总结里多用点接地气的表达会更合适。比如，“这次活动客户反馈挺热烈，大家都干劲十足”，而不是非要写成“本次活动取得了显著成效，全体员工表现出色”。这样写既真实又生动，还能拉近和领导的距离。
最后想提醒一下，总结别写得太长，尤其是开头部分，开门见山最好。如果上来就说了一堆背景介绍，很容易让人失去耐心。像我以前看过一份总结，前面铺垫了整整半页才进入正题，真是让人抓狂。所以建议大家开头直接点明主题，然后围绕几个关键点展开就行。
写总结这件事，归根结底还是为了发现问题、改进工作。希望上面提到的一些技巧能帮到大家，毕竟谁都不想年底交上去的总结被领导一眼扫过去就扔一边吧。
淘宝客服的年终总结范文 【篇2】 850字
淘宝客服的年终总结一
入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
淘宝客服的年终总结
篇2书写经验53人觉得有启发
淘宝客服的年终总结怎么写
做总结这事，其实很多人觉得没啥好说的，无非就是把一年干的事写下来呗。但真写起来，不少人都会卡壳，特别是像咱们做淘宝客服的，每天面对形形色色的问题，总觉得事情多得记不住，不知道从哪开始。
平时工作中，咱们客服最常打交道的就是客户了。记得去年年底总结的时候，我就有点懵，光是那些投诉记录就堆了一大堆。后来想想，其实总结也不是非要面面俱到，重点是把关键的地方拎出来。比如，这一年里，哪个时间段投诉最多，是因为什么问题，最后是怎么解决的。这些问题都得想清楚，不然写出来的总结就显得杂乱无章。
说到投诉处理，我记得有一次有个客户反映快递丢了，当时我也是急得不行，因为这种事情处理不好容易引发更大的麻烦。结果最后经过反复沟通，才发现是客户的地址填错了。这事后来我就总结了一下，以后遇到类似情况，先核对地址是最关键的一步。当然，也不是每次都能这么顺利，有时候客户就是死活不肯承认自己的问题，这时候就得耐着性子慢慢劝。
除了处理投诉，客服工作还有不少琐碎事，像是产品售后，客户咨询，这些都需要记录。我以前总是随手记在本子上，后来发现这样很容易忘掉重要的细节。所以后来改用电子表格，把每个问题都分类整理好，时间一长，这些资料就成了宝贵的资源。写总结的时候，就可以直接从这些记录里找素材，省了不少力气。
不过也有时候会犯点小糊涂。比如有一次写总结，我把两个不同客户的反馈混在一起写了，结果被领导发现后提醒了好几次。其实我自己也发现了这个问题，但当时没太在意，心想反正大方向是对的，细节差一点没关系。后来想想，这种态度确实不对，总结里的每一句话都要经得起推敲才行。
另外还有一点需要注意，写总结的时候，别光顾着说自己做了多少事，还得提一下团队合作的情况。毕竟客服工作不是一个人能搞定的，很多时候需要和其他部门配合。像去年双十一期间，我们客服组就和物流部门密切协作，才保证了订单及时发货。这种合作的经验，写进总结里能让整个总结看起来更有深度。
2025移动客服个人年终工作总结范文 【篇3】 2700字
韶光飞逝,转眼间到移动公司工作有了一段时候,感觉颇多,成果颇多.新环境,新带领,新岗亭,对我来讲是一个精良的发民机会,也是一个很好的熬炼和提拔自已各方面本领的机遇.刚到交易厅工作时,我就感觉到了一种茂盛向上,自动进步,暖如春风的工作氛围,感触到了同事们的热忱,执着和敬业.恰是在他们的开导和传染下,我入手下手当真进修交易知识,扎结壮实地苦练办事技巧.交易一点一滴的进修,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我连续坚定着本身的崇奉和追求,在此,最终特别感谢带领和同事们赐与我的大力大举赞成,关心和救助. 使我能够很快地适应公司的办理与举动程序，竭力做好本职工作。进入公司工作以来，我当真明白公司的成长表面及企业文化，明白公司的规章轨制，熟悉了公司一些相干的交易知识以有系统的根本操纵……
在这几个月里，我工作当真当真，勤勤奋恳，按时并较好的结束上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时候里我最终进修了作为办事营销代表所具有的根本要乞降办事礼仪。说到心得领会，感觉最深的便是办事，优良的办局势度能带给客户温馨的感觉。在交易厅里对每个客户便是要尽大略的做到使客户如意。客户如意，天然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜好乐，经理称赞我说本来你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，如许人也会显得精神活力点。她教导我办局势度很紧张，永久站和第一名，办局势度最终是热忱，而表达热忱的方法便是微笑，面对客户要保存甘甜的笑容。为了让本身的笑容更加亲切，天然，因而我有空就对着镜子操练笑容，直到本身如意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的间隔。在工作中，我本着“雷同从心入手下手”的办道理念，热忱地，朴拙地欢迎每一们客户，让他们直正地，实实在在地享福我们优良，高效的办事。对付每天的客户不解询问，我都能够当真对待，紧记“用户永久是对的，用户便是上帝”的办事标语，要用一样朴拙的微笑，一样耐烦的解释，去化客户的曲解和肝火，让屈身的泪水流在内心，把朴拙的微笑献给客户。记得有一次，有一名客户气呼呼地排闼而入，一进门就满口脏话。面对如此肝火冲冲的客户，我只有保存微笑面对，请客户坐下，耐烦聆听客户的投诉。我一边耐烦地向客户解释迷惑，一边给客户核对话费详意单。迷惑终究打开了，本来客户曾经开通了彩铃，因异国撤除，造成每个月扣除5元的包月费，而恰好他的根本帐户已经不敷抵扣5元的月租了，所以固然奉送帐户另有钱但却没法拨打德律风。当我给客户解释明白，并收罗客户的定见先充值再撤除彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真欠盛情思，刚才语气重了些，立场不好，可你对我如许的误解还热忱欢迎，耐烦地解释给我听，恩，移动公司的办局势度挺不错!”听了这段话，我终究明白了“办事”这两个字的见解，知道了在今后的工作中如何去面对客户，如何做好办事工作……那便是“以诚待人，务实求实!”
但是对付如今的工作，我只是踏入了门槛，另有很多不敷的地方，另有很多要进修的处所，所以在今后的工作中，我会连续阐扬本身的长处及精良的工作风格，从本身做起，连续缯强办事意识与程度还要更加连续注意进修交易知识，实践和积聚，吃苦操练办事技巧，同时当真听取各种定见及发起，连续地把本身所学的知识利用到实践中仅是机器地去结束工作，更要采纳换们思虑的方法，经过议定本身的搏斗和竭力，向客户和同事们亮相本身开畅，热忱，自负，坚韧的一面：在工作中寻找本身的位置，在拼搏中兑现自我的代价，在进步中塑造本身的形象。我喜好看到客户希冀面来，如意而去的心情，喜好看到客户在我们的发起下获得不测收获得的成绩感。但因本身交易知识还不深广和经验不敷办理不到的题目而产生遗憾，也不能不接纳客户异国到达目标时不满的发泄……可是，以朴拙办事换客户的真情和相信，让我感触工作多彩而富裕，还提拔了本身的综合本质。别的，当代的工作环境中具有团队意识是特别紧张的。有效的团队工作可以进步工作效果。参加了移动这个大家庭我深深感觉到同事们的那种勃勃的氛围，学会了如何与人相处，培养精良的人际干系。在进修中，自动出击，学，然后知不敷，知不敷然后能自反也。做到不耻下问，谦和请教，取人之长，补已之短。而带领和同事的倾慕，关心，教导和救助，都尽大略包容我的不当以外，让我感触很感谢。走进如许的进修集体，让我变得更加有动力了。。在接下来的工作日子里，我会加强进修交易知识，如许在解答客户的询问题目时才不会默不出声，言差错症。还要做各项办事工作，做好月查抄筹办，做好本职工作，并竭力结束上级分派的任务。
据明白，在中国身信息化社会迈进的本日，它不但能够满足人们说话雷同的真正需求，还能满足人们文娱，休闲，商务，进修等更多层次的需求。在移动产业厅前台工作，欢迎用户，展开交易，和谐干系，化解矛盾，询问，受理投诉等也阐扬注紧张效用。我明白地认识到，要成为一名合格的交易员不简单，这就要求我们交易员不但要有结壮的交易功底，还要明白客户的需求，及时地向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的必要。为适应日趋猛烈的竞争，公司要发起办事与交易的计谋，展开各特点活动，建立各特点办事。加强与其他进步企业或优秀办事窗口的经验交换，不按期构造员工到其他办事行业窗口进行观光，进修，进行比拟。经过议定观光，进修发觉本身的不敷，增进我们交易窗口办事程度的连续进步。并加大员工自向交易本质及礼仪典范的培训力度，助于班组集体程度的提拔。加强客户的关怀，在交易窗口展开各种亲情化办事，加强对投诉用户发起用户的档案建立，连续美满对此类用户的回访与关怀轨制，让客户更深切的感觉到窗口的优良办事。同时连续按期展开客户如意度查看或客户评断评比等活动，让客户参加我们的办事办理工作。做到企为的办事主旨：“追求客户如意办事”。还要优化策划计谋，对不美满的营销方案进行料理典范。总结经验和教训，在料理优化进程中办理好与竞争敌手的竞争题目，互助保持精良的市场秩序为“做全国一流畅信企业”打好坚固的根本。
能走进移动是我的侥幸,更是我人生的机会,对移动提供给我如许的机遇,我心寸感谢,公司给了我一个阐扬自我的机遇,而我必要做的是在这个舞台贡献本身的气力,创设出本身的高雅.精良的入手下手是告成的一半,众里寻他千百度,蓦地回顾那人却在灯火阑珊处.面对着如此大好机会,我怎样能不竭力呢??
在这猛烈竞争的年代，进步的脚步绐终不能放松，不但我另有我们大家都应当要有决议信念不孤负移动对我们的盼望，固然肩上的担子很重，也要务实，求实地工作，一路为公司“做全国一流畅信企业”做出本身应有的贡献。
篇3书写经验238人觉得有启发
____移动客服个人年终工作总结怎么写
每年年底都是做总结的时候，这不仅是对自己一年工作的回顾，也是给领导一个交代。对于从事移动客服的人来说，总结尤其重要，因为这份工作需要面对大量用户，处理各种问题，既要快速响应，又要保证服务质量。那么，如何才能写出一份既专业又实用的总结？
首先得明确总结的目的。它不是单纯罗列工作量，而是要体现你的价值和成长。比如，今年我负责了a类投诉处理，这类投诉通常涉及用户网络信号问题，起初我处理起来比较吃力，因为很多技术细节不太懂。后来通过请教同事和查阅资料，慢慢掌握了基本判断方法。记得有一次，一个用户反映家里宽带总是掉线，我按照流程排查后发现是路由器设置不当引起的。当时顺利解决这个问题，不仅让用户满意，还得到了表扬。类似这样的例子，都可以写进总结里，突出自己的进步和贡献。
其次，总结不能只谈成绩，还要适当提到不足之处。比如，上半年的时候，因为人手紧张，经常加班到很晚，结果导致工作效率下降。后来调整策略，尝试优化工作流程，把一些常规问题整理成faq文档，供团队参考。这样一来，不仅减轻了自己的负担，也提升了整体服务水平。当然，这里需要注意的是，说不足的时候要具体，不能笼统地说“工作压力大”之类的话。
书写注意事项：
数据支撑很重要。数字能让总结更有说服力。比如，全年共处理投诉x件，其中成功解决y件，占比z%。如果能附上对比数据就更好了，比如去年的投诉量是多少，同比变化情况怎样。这样不仅能展现个人业绩，也能反映出整个团队的努力成果。不过有时候数字可能不太好统计，这就需要平时养成记录的习惯，别等到年底才临时抱佛脚。
还有就是语言表达的问题。写总结时，最好用简洁明了的句子，避免太复杂或者太口语化。毕竟这是正式文件，得体现出专业的态度。但也不要太死板，适当加入一点人性化的东西会让总结更有温度。比如可以提一下和用户的互动经历，像那次遇到一位特别耐心的老奶奶，她为了感谢我专门寄来了家乡特产，虽然东西不多，却让我感受到工作的意义。这样的细节能让总结显得更加生动。
小编友情提醒：
检查也很关键。写完之后一定要仔细校对，确保没有明显的错别字或者语法错误。有时候忙起来，可能会忽略一些小地方，比如把“客户满意度”写成“客户满足度”，虽然差别不大，但还是会影响整体印象。所以建议多读几遍，有条件的话可以让同事帮忙看看。
总结归根结底是为了梳理思路，为未来的工作积累经验。希望以上几点能对你有所帮助，祝大家都能写出一份满意的年终总结！
2025年客服中心年度年终工作总结700字范文 【篇4】 800字
在过去的一年中,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说,他花了定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的,在一年的时间里,通过对一些客户的回访,来收集客户的意见,并将这些意见整理和总结,反映给公司,这样的话就能够进一步地提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私,尽量谈一些客户喜欢的,这样就能够收集到更多的意见,而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,也是我们企业的愿景,也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中。
总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以在新的一年里,我想可以通过自己良好的服务,好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
篇4书写经验131人觉得有启发
客服工作说到底就是个细致活儿，年末一到，总结这事就躲不过去了。不少同事总觉着总结难写，其实只要理清思路，把过程和成果梳理清楚就行。先从日常的工作说起，每天面对形形色色的客户，难免会遇到些棘手的问题。记得有一次，一个客户因为物流延误投诉，当时情况挺复杂，客户情绪激动，我们这边也得稳住阵脚。最后通过多方协调，不仅解决了客户的不满，还让他成了回头客。类似的事情多了去了，每次处理完心里都挺有成就感。
光靠处理具体事件还不够，还得注重团队协作。今年咱们部门搞了不少培训活动，像沟通技巧、情绪管理之类的课程，大家伙儿学了不少东西。尤其是新来的几个同事，进步特别快，有次我看到他们主动帮老员工解决难题，那种互相帮助的氛围让我觉得挺暖心的。不过，偶尔也会有些小摩擦，比如某次分配任务时，有个同事觉得不公平，后来经过沟通才明白，其实是信息不对称造成的误会。这种事提醒我们，平时多交流很重要，不然很容易闹别扭。
说到成绩，今年客服中心的整体业绩还不错。单看投诉率这一块儿，比去年下降了大概百分之五，这离不开大伙儿的努力。当然也有不足的地方，比如高峰期的时候，电话接听效率还有提升的空间。我觉得以后可以考虑优化排班制度，把能力强的同事安排在关键时段，这样既能缓解压力，也能提高服务质量。
书写注意事项：
关于明年的工作计划，我觉得应该继续加强客户反馈机制。以前我们更多是被动接收反馈，现在完全可以主动出击，定期回访客户，听听他们的意见。这样一来，不仅能提前发现问题，还能为公司改进产品和服务提供参考。至于具体措施，比如可以设计一份调查问卷，针对不同类型的客户群发放，收集的数据再进行分析，这样更有针对性。
总结，归根结底就是把过去一年干过的事梳理一遍，既要讲清楚做了什么，还要说透彻为什么这么做。如果能把这些内容写得条理清晰，既能让领导看到成效，也能给自己一个反思的机会。毕竟，工作总结不是为了应付差事，而是为了让今后的工作做得更好。
客服话务员年终总结怎么写范文 【篇5】 1600字
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转**部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。
平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。
篇5书写经验114人觉得有启发
客服话务员年终总结该怎么写？毕竟年终总结关系到个人业绩和工作表现。先说说准备工作，得把一年来的通话记录都翻出来看看，哪些做得好，哪些地方还有提升空间。记着要分门别类地整理，比如客户投诉处理了多少件，成功率是多少，客户的满意度调查结果怎样之类的。
接着就是提炼重点了。有些人可能觉得总结就是流水账似的把事情堆砌起来，其实不是这样的。关键是要找到亮点，比如有没有创新的服务方式，能不能举个例子具体说说。当然，工作中难免会遇到棘手的问题，这时候就该好好反思一下当时是怎么应对的，以后碰到类似情况又该怎么改进。
说到这儿，还得提一下团队协作的重要性。作为话务员，单打独斗肯定不行，得跟同事多交流经验。要是有啥好的做法不妨拿出来分享下，这样大家都能受益。不过有时候写的时候可能会忘记一些细节，比如某次特别成功的案例，因为时间久了给忽略了，这就需要平时养成做笔记的习惯。
书写注意事项：
数字是很有说服力的。像今年一共接听了多少通电话，平均每天处理多少件，这些具体的数字能让总结看起来更客观真实。但这里头有个小窍门，就是不要单纯堆砌数字，最好能结合实际情况讲讲背后的故事，比如某个数字背后代表的是什么成就。
再来说说表达方式吧。既然是总结，语言上还是要尽量正式一点，毕竟这是给领导看的。但也不能太死板，适当的幽默感能让总结更有吸引力。不过有时候写着写着可能会跑题，比如扯到别的工作上的事去了，这就需要注意控制范围，别偏离主题。
最后就是检查修改这部分了。写完之后先放一放，过段时间再拿出来看看，说不定就能发现不少问题。有时候可能是标点符号用错了，或者是句子不通顺，这类小问题自己往往不容易察觉。还有，最好能找同事帮忙看看，听听他们的意见，这样能帮你发现更多潜在的问题。
客服年终总结：物业客服工作总结范文 【篇6】 1550字
时间匆匆，转眼已快3个月，回顾过去的2个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。
广州市福智祥公司专业生产经营汽车座套，月产量1万套，年产量10多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个品牌(天安祥)，诚招淘宝客帮忙推广，佣金3%-5%，稳定可靠，因为单品每个座套的价格在100-600之间，所以算起来佣金是蛮可观的，欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司，共谋发展。主管岗位职责
1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。
2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。
3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。
4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。
5、接受接待员和管-理-员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。
6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。
7、安排管-理-员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。
8、负责定期对接待员、管-理-员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。
工作内容及标准
1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程;
2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的执行情况并做好相关记录;
3、统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作内容，监督工作质量，防止出现违规、违例情况，发生重大情况时，第一时间向社区主任汇报，并密切配合社区主任处理事情;
4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格，并依照客服大厅的相关规定，认真细致审阅各表单所记录的内容，并根据实际情况进行分类，尽快的落实处理。
5、安排管-理-员向业户分发各种缴费通知单，管-理-员必须将缴费单分发到位，避免业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延误;缴费单分发下去后，应关注费用的收缴情况，缴费截止日后，督促下属完成各项费用收缴情况统计，标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计，并将未缴纳费用之业户情况汇总，两天内安排管理人员上门催缴。
6、制订详细的惩罚措施，并通过考核、月底工作质量、服务质量评定等方式，给予奖励或处罚。每月月底对接待员、管-理-员的服务质量进行统计，并形成分析总结报告及相关的整改方案，上报社区主任。
7、制定客服大厅各人员的培训计划并落实执行，每周及每月安排时间定期培训，并就培训情况作出评估报告，月底汇总上报社区主任。
8、每周六下午三点主持客服大厅会议，总结及布置工作;并向社区主任提交书面表达的周总结及周工作计划。
篇6书写经验270人觉得有启发
物业客服的年终总结，关键在于把一年的工作梳理得清清楚楚，既能让领导明白你的付出，也能为来年工作打下基础。第一步，得先把全年的工作项目罗列出来，比如接待了多少客户投诉，处理了多少维修请求，又参与了多少社区活动。把这些事情一件件理顺，写的时候就不会漏掉重要环节。
接着就是细节部分了，每一项工作都要写出具体的成效。比如，去年小区绿化投诉特别多，那这一年是怎么改进的？是不是增加了巡查频次，还是制定了新的养护计划？这些具体措施得写进去，最好还能附带一些数据支撑，像投诉率下降了多少之类的。这样写出来的总结才显得实在，领导看了也会觉得你工作用心。
不过有时候写总结的时候，容易忽略掉一些小的细节。比如有次我写总结，光顾着写大的项目，却忘了提到一次紧急情况下的应急响应。后来同事提醒才发现，这其实也是个亮点，应该加上去。所以写的时候，要时不时回头看看有没有遗漏，哪怕是很小的事。
总结里最好能带点个人反思。不是那种“我认识到自己的不足”的套路话，而是结合工作谈谈自己的成长。像是这一年学到的新技能，遇到困难时怎么解决的，都可以写一写。这样不仅能体现你的主动性，还显得真实可信。
书写注意事项：
语言上要注意简洁明了。别写得太花哨，毕竟总结是要让别人看懂的。但也不要太干巴，适当的形容词还是需要的。比如“圆满完成了年度目标”，比“完成了目标”听起来就更有成就感一些。不过这里有个小问题，就是有时候形容词用多了反而会显得不够严肃，这就得自己把握好分寸了。
小编友情提醒：
写完后别急着提交，多读几遍，看看有没有不通顺的地方。比如有次我写总结，因为赶时间，结果把“维修及时率提高了三成”写成了“维修及时率提高了三成以上”。虽然意思没变，但仔细一看确实有点啰嗦。这种情况在赶工的时候最容易发生，所以一定要留点时间检查。
客服系统年终总结范文 【篇7】 2750字
客服系统年终总结
客服系统人员进行年终的工作总结有利于帮助客服系统不断地得到完善，提升客服质量。下面就随小编一起去阅读客服系统年终总结，相信能带给大家帮助。
____年5月，自到公司工作至今，回顾这一年多的时间，离不开同事们和领导对我工作的支持和信任。在这一年多来，我始终不忘自己作为一名管理者的职责，虽然领导班子成员几经变动，但我始终与班子成员保持良好的沟通，团结协作，努力工作，较好地完成各项工作任务。现作述职如下：
一、做好客服部基础工作，加强学习，努力提高自身素质
在刚入职时，作为一名普通的客服管理员，努力学习物业管理知识，在思想上始终与公司保持一致，做好基础本职工作，认清自己岗位职责，勇于解决较难处理的事情，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。入职后第三个月开始担任客服部主管，在此岗位工作的5个月中，抓好本部门的各项工作，提高客服部整体服务意识，对各项工作进行合理安排、管理，提高了工作的实效性，具体包括：对各楼负责人的重新划分;协助项目成立收费小组;每周的排班与工作计划;各种资料的收集、整理归档;制作了客服工作常用电话联系单;经常地提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉上百起;协调与工程部的工作等。工作中，在短时间内使本部门各项工作实现了有序管理，同时，不断充实自己的专业理论知识，相关法律、法规的学习，努力提高自身专业素质。
二、履行区域主任岗位职责，努力做好本职工作
作为积极上进的年轻人，勇于承担责任，服从领导各项工作安排，我于____1月14日，担任东二区区域主任，在此岗位工作的4个多月的时间里，一直严守区域岗位职责开展区域各项工作，作为区域负责人，将精力用在抓管理与服务上，提高区域整体服务水平，最终完成收费任务，这是根本要求。制定了本区域的管理方案，并有针对性的进行实施，以“做好基础工作，提高服务水平，最终达到物业费的收取”为总体工作思路，并围绕这一思路开展一系列有效的工作，使区域管理工作得到了提高和改善，制定了区域工作管理制度和考核办法，在抓好管理和服务的同时，在基层树立起“不干则罢，干就干好”的敬业精神，强化区域人员素质培训，提高其服务意识，重点抓好基础工作：
1、 15#号楼门前隔离桩的安装，解决业主出行问题;
2、 对业主工程报修及时处理并对有偿服务进行重点回访;
3、 对各楼宇及其公共区域的巡查，包括地下空间以及业主家中情况的掌握;
4、 建立健全区域各种资料，尤其是收费相关纪录;
5、 经常对基层员工进行生活上的关心，工作上的监督检查等。
作为区域的负责人，时刻起到表率作用，区域管理工作也是有序管理、稳中推进，其中，物业费的收取工作也是一直居第一位，区域整体收费率为68%，个人认为还是较出色的完成了区域的管理工作。
三、严格自律，努力提高自身整体工作能力和管理水平
作为一名中高层管理工作者，我深知以身作则的重要性，日常工作生活中，也是亲历亲为，在担任综合部经理岗位工作以来，我每天最后一个下班，尽忠职守，工作岗位的调动并没有改变我对工作的热情，在工作中，努力做好上级安排的各项工作：
1、加强办公室的管理，制定办公室管理规定;明确办公室人员岗位职责细分，做到责任到人;落实中午与夜间的值班，做到不管何时业主来访、咨询、投诉、交费都有人接待，提高办公室人员的服务意识。
2、完善库房、资料室的管理工作。库房领用物资必须有相关负责人签字确认的《物品领料单》，由专人负责资料室各类文件的收集整理工作等。
3、协调、监督检查、指导区域工作，甚至直接参与区域试点工作，同时，协调各部门全力配合区域各项收费工作。
4、处理业主投诉，协调解决业主家中具体问题，与业主协商物业费的收取。
5、组织项目部每月进行自检及综合整治工作，诸如对园区违规广告的拆除，底商的文明经营以及门前环境卫生管理等。
6、积极努力协调与保安公司、开发商、社区和城管等外联工作。
目前负责综合部工作两个多月以来，我承受着一定的压力，我也付出了很多的时间和精力，有时候事情多起来，忙得一天闲不下来，但我觉得很充实，对于我来说，在这不长的时间内，我所收获的要远远大于我的.付出。对于我这样的年轻管理工作者来说，还有很多急需提高和改进的地方，接下来的时间里，我会利用闲暇时间重温所学管理理论知识，欲挤出时间参加mba理论知识学习，以不断充实自己，提高自身的综合素质和管理水平。但我自身现在还存在很多不足之处：缺乏实际工作经验;对大局观的把握及思考不够到位; 对员工的管理缺乏力度;工作效率有待进一步提高;与基层员工的沟通及了解不够。
我并没有惊人的业绩，也没有耀眼的资历，优势也不足挂齿，但我有的是积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神，我从不奢求什么，只希望大家能够了解我，帮助我，支持我!也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪尽职守，虚心好学，更加勤奋的工作，努力克服自身的缺点和不足之处，从我做起，以感召班子，影响部门，带动员工，以增强我们的凝聚力和战斗力。
四、意见或建议：
1、新年春节临近，加强综合整治工作，考虑底商可能会做宣传工作，对此，我们应加大巡查力度，对违法违规广告，及时予以清除;消防安全、环境卫生方面在春节前要彻底检查，对商户加大管理力度，建议对商户环境卫生实行门前三包责任制。
2、时至春节，考虑基层员工可能请假，甚至辞职回家过年的情况增多，建议各部门负责人提前做好员工思想工作以及节日期间的工作安排。
3、能源的节能降耗。例如：电梯工在业主上下班高峰时，对乘梯人员进行疏导，尽量使电梯满载运行，减少电梯运行次数，因为电梯每运行一次的费用将近一块钱。
4、加大楼宇保安职责范围，对保安提出更多具体要求，如效果不佳，可否考虑由区域增加人员，负责安保工作，名称但不能叫保安，以免混淆责任，此想法必定增加人工成本，对此，可否与社区联系，春节期间或在一定时期内，招一些志愿者负责园区安全巡视工作，毕竟小区有很大一部分业主很关注小区的安全。
5、加强管理人员综合素质培训，包括：专业理论知识，收费技巧，案例分析等。
收费方面：
1、各区域做好基础服务工作，提高整体服务质量，热情接待业主，对业主问题的答复要统一口径。
2、了解业主情况，经常性地与业主沟通交流，感情投资，由物业费收取的公对私，逐渐转变为私对私。
3、提高收费人员综合素质，知识面一定要广，区域负责人以身作则，重点落实收费工作。
4、将业主分为5类，针对每一类采取不同收费措施，将业主家中具体问题记清，以便有充足的时间跟业主进行谈判，将收费任务尽可能的往前赶。
5、春节期间对业主一些礼品的赠送、便民服务等。例如：过年业主出行乘坐出租车居多，并且车不好找，我们可否与出租汽车公司协商方便订车事宜。
篇7书写经验127人觉得有启发
关于客服系统年终总结怎么写，这事挺关键。写总结不是随便凑合的事，得有点专业劲儿，还得结合实际工作情况。先说材料收集，平时处理客户问题的记录不能丢，那些成功的案例、遇到过的难题、解决办法都得留着，这是基础。
写的时候，开头最好点明年度工作的背景，比如公司业务发展的情况，客服团队承担的任务量。接着就该具体展开，要把一年下来的成绩摆出来，用数字说话，像客户满意度提高了多少个百分点，投诉率下降了多少之类。记得把一些重要事件也写进去，尤其是那些对公司影响大的事情，比如新系统的上线对服务效率的提升。
说到客服系统，技术方面的改进也是重点。比如说引入了新的智能客服机器人后，人工客服的工作压力减轻了不少，客户的响应速度也快了。这部分得详细描述一下技术方案的效果，还有团队配合的情况。要是有培训经历，也别忘了提一下，特别是针对新员工的培训，效果怎么样，有没有达到预期目标。
工作中肯定也会碰到不少问题，不能光报喜不报忧。像高峰期客服响应慢的问题，有没有找到有效的解决方案，比如增加人手或者优化排班制度。还有就是客户反馈的意见，哪些被采纳了，哪些没改，原因是什么，这些都要交代清楚。
写总结的时候，语言要平实，不能太花哨。如果觉得自己表达能力有限，可以多看看同行的总结，学学人家怎么组织语言。不过，有时候写总结会遇到困难，尤其是面对一堆数据和事实时，不知道怎么下手。这个时候不妨找个同事一起讨论下，说不定能激发出新的思路。
书写注意事项：
总结不是写完就完事了，得反复检查几遍。检查的时候要注意格式，标题、段落什么的都要规整。还有就是别漏掉重要的细节，比如某次重大活动中的客服表现，或者某个特别棘手的问题是怎么搞定的。这些小细节往往能让总结更有说服力。
物业客服前台个人年终工作总结范文 【篇8】 500字
在即将过去的20**年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20**年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20**年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到***企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
篇8书写经验131人觉得有启发
物业客服前台的年终总结该怎么写？这可不是简单的流水账，也不是随便抄抄就行的事。要想写出一份合格的总结，得先把这一年的工作理清楚。每天处理多少电话、接待多少客户、解决哪些问题，这些都得心中有数。不过有些人在写的时候，容易忽略细节，比如具体案例没说全，这就有点欠妥。
写总结时，先别急着下笔，得整理好思路。比如，这个月来了个业主投诉噪音问题，当时是怎么沟通的？最后又是什么结果？这些具体的例子放在总结里，会让内容显得更充实。要是只写了“本月处理了多起投诉事件”，这样的话就太笼统了。而且要注意，不能光写正面的，负面的情况也要提一提，这样才能体现工作的全面性。
总结不是单纯地罗列数字。像某个月份的业绩增长了多少百分比，这样的数据最好能配上分析。比如，为什么业绩会上升？是因为服务质量提高了，还是因为增加了新项目？这些问题都要想明白。不然的话，写出来的总结就会显得空洞无物，就像一杯白开水，没啥味道。
有时候，写总结容易忽略时间线。有些事情发生在年初，有些则在年末，如果顺序搞混了，读者就容易搞不清楚到底怎么回事。所以，写的时候最好按照时间顺序来排布，这样条理会清晰很多。当然，偶尔也会有漏掉的地方，比如忘了记录某个重要会议的时间点，这就需要仔细检查一遍了。
书写注意事项：
总结里最好能提到一些改进措施。毕竟，工作不是一成不变的，总得想办法提升效率。像去年我们尝试过用新的软件来管理客户资料，效果还不错，那就可以写进去。不过有些人可能会觉得写这些东西太麻烦，直接跳过不写，但这其实是很重要的部分，能让领导看到你的用心。
小编友情提醒：
写总结的时候，字迹工整很重要。有些人可能觉得无所谓，反正领导看得懂就行，但其实不然。字迹潦草不仅影响阅读体验，还可能给领导留下不专业的印象。要是写着写着发现墨水快没了，就赶紧换一支笔，别让字迹变得模糊不清。要是真的忙得顾不上，也得找个同事帮忙誊抄一下，这是基本的职业素养。
