2025服务员个人工作总结范文 【篇1】1950字
1、准备 即要随时准备好为客人服务。
也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
2、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。
员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
3、微笑
在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
4、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。
员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
5、细腻
主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
6、创造
为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。
7、真诚 热情好客是中华民族的美德。
当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地！
———-范文一结束。
营业厅服务员个人工作总结
不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
在工作中，我本着对 “客户服务满意100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。
在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共同续写移动公司的灿烂和辉煌！
篇1书写经验96人觉得有启发
____服务员个人工作总结怎么写
做服务员这份工作，时间一长就明白，总结不是一件简单的事。一开始总想着把每天发生的事情都写进去，后来发现这样写既没重点又啰嗦。后来慢慢摸索，才找到一些门道。
先得搞清楚总结到底是为了什么，不是为了应付检查，而是为了让自己理清思路。比如，这半年来，我负责的那几桌客人，他们喜欢什么口味的菜，喜欢什么样的服务方式，这些都要记得清清楚楚。有时候忙起来，客人点菜时随口说一句“下次再来试试别的”，结果下次真来了，你还得记着人家上次提过的建议，不然客人心里肯定不舒服。
写总结的时候，不能光顾着写成绩，缺点也得提。比如有一次，有个客人点的菜上错了，当时没及时发现，结果客人很不满意。这件事让我明白，工作中不能只盯着自己的优点看，短板也要正视。要是那次能多留意一下，也许就不会出错了。
还有就是，总结里最好带上些具体的数据。像我每个月大概接待多少客人，平均每天处理多少订单，这些数字能帮自己更好地了解工作量。记得去年有一次，我发现某个时间段的订单特别少，后来仔细想想，才发现是那段时间宣传不到位。从那以后我就开始注意高峰期和低谷期的区别，调整工作策略。
不过有时候写总结，会遇到一些小麻烦。比如想不起某件事的具体日期，或者记不清某个细节，这时候就得翻翻笔记。我习惯把每天的工作情况简单记一下，哪怕只是几句话，到了年底写总结的时候就方便多了。当然，笔记也不能乱记，关键的地方得标出来。
书写注意事项：
写总结的时候，语言要简洁明了。别想着用那些花哨的词儿去吸引人，毕竟这不是写诗。比如，要说清楚自己做了哪些改进，而不是一味地夸自己有多棒。要是能举个例子，比如通过某种方法提高了效率，那就更好了。毕竟领导看总结，更关心的是你的实际行动。
有时候写总结会遇到瓶颈，觉得没什么好写的。其实可以换个角度想，哪怕是一些小事，只要对自己有帮助，都可以写进去。比如学会了如何快速清理桌面，或者总结出了几种让客人满意的沟通技巧。这些东西看似不起眼，但日积月累下来，对提升服务质量很有好处。
2025年暑假客房服务员实习总结范文 【篇2】 2400字
客房服务员实习报告
本文由好总结小编推荐给大家参考阅读！
早上来到6楼，客房的姐妹们正准备开会，我们就进去了，主管为我们安排了师傅。会后，她们各自拿着自己的交接本上岗了，我被安排在12楼。我所在楼层的师傅对我很友好，有条不紊地进行着自己的工作，同时和我聊着工作和生活中的一切，看起来她很健谈。
在工作中，工作是有些累有些脏，但没有人因为这个原因而放弃自己的工作，虽然我们只是一名普通客房服务员，但她的工作也绝不仅仅是打扫卫生那么简单，其中也有一系列复杂程序。在这几天的实习中，我发现要能自如地做好一项工作，首先要端正自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，都要用积极的态度去完成，而不是为工作量的大小抱怨，因为抱怨会增加我们的负担，本来工作就很辛苦，多了这些负担我们哪儿还有精力好好上班呢？我们不要把事情想得太糟糕，要告诉自己人生的意义就是要在繁忙的工作中寻找属于自己的乐趣，所以每天要保持好的心态，因为快乐的心态会使我们不觉得工作的疲惫，这不是更好吗？
我在工作中有很多失误，是客人、师傅给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情。米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢地闯过难关，不断进步。
工作已有一个多月了，在这短短的时间里我真的学到了很多，过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以它们来炫耀或为此而悲伤，应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许多要学的东西，趁着年轻我们要多学习知识，那样等到我们年老的时候才不会觉得空虚，仔细想想我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的学习，有目标的出发，撒下种子，我们还要勤劳地栽培与耕耘，只有努力付出才会有收获。http:///
在旅游业内，一个显著的变化就是消费者越来越强调高质量的服务。只有高质量的服务，才能使旅游者在众多的旅游饭店企业中选中某家企业。为了追求高质量的服务，饭店旅游业的竞争越来越激烈。，在今天竞争激烈的环境中，酒店想要发展，三个最重要的事是：质量、质量和质量。
在饭店和旅游业里，有两种类型的服务质量。一种就是能使顾客满意的产品和服务特性。而另一种服务质量就是对不足之处可以改进的自由度。我们关注的主要是前一种质量，因为它可以影响到顾客的满意程度。客人们只有相信他们所得到的利益比他们所牺牲的东西多时才会沉得物有所值。所以，提高服务质量的关键所在就是如何让客人们觉得他们得到了最大的利益。在这里，客人们所牺牲的东西包括金钱以及花在消费上的时间。客房服务员实习报告
为了保证顾客最大限度的物有所值，就必须有一种能够满足乃至超出顾客期望的服务体系，只有这样，服务体系才能满足客人的需求。美国的一些连锁酒店，像la quinta inns和hampton，早就意识到干净而安全的客房及简便快速的入住、离店手续是客人选择酒店时最注重的东西。他们还明白，大多数的客人都是驾车而来，住上一晚后，第二天一大早就会启程，所以他们为客人提供了干净而安全的客房，外加免费的欧洲大陆早餐，这顿设在酒店大堂时的早餐使客人们第二天一早就可启程而无需在早餐上花费太多的时间。通过这样做，酒店就为客人们创造了价值。其实，在这一判刑的酒店中，大多数的酒店都以这样或类似的服务作为自己的拳头产品。所以说，一家酒店若想使自己的产品与众不同，就必须在服务体系上寻求改进。如果在客人的眼中，酒店的服务与众不同，就可以给酒店增添许多有形和无形的价值。
在酒店和旅游业中，使客人物有所值可以分以下四个步骤去做：
一、认清哪些是可以带给顾客最大的市场环节；
二、认清在这些环节里可以提供给顾客哪些价值；好总结
三、建立起可以向顾客提供比别的竞争者更好的服务体系；
四、倾听顾客意见，随时修改服务体系。
城市给水、排水处理设施是保障城市经济发展和人民生活的重要基础设施，天气的无常越来越突显出其在城市生活中重要地位。为了进一步了解这个浩大而又复杂的工程，将所学的知识与实际相结合，我们来到了内蒙古呼和浩特市开展了关于该市水务...
实习名称路桥生产实习实习时间____7月1日 至 ____7月20日实习单位xx建筑安装集团有限责任公司实习地点xx省xxxx市xx标项目部指导教师/职称xx教授、xx教授实习目的生产实习是对我们学过的理论知识的一种证明，它是教育教学不可或缺的一部分...
不知不觉三年的大学生活就快要结束了，这个月我在xx公司实习。实习，顾名思义就是在实践中学习。它作为大学生涯的最后一课，重要且有其独特性，正是通过实习，让我逐渐掌握怎样把学校教给我的理论知识恰当的运用到实际工作中，让我慢慢褪...
金秋，收获的季节;金秋，也是我们一零届实习生的收获季节，为了让我们尽快的走进工地，能更快的适应工地环境，为将来的工地生活先打下坚实的基础，在黄冈职业技术学院建筑学院亲自实行工地与学校相结合的策略之下，给我们两个月的时间进行...
按照院xx系的统一部署和要求，我的xx学院寒假社会实践活动于____年7月20日开始，主要开展家电维修等活动。现将这次社会实践的相关情况报告 一、实践内容和过程。 7月22号上午，我来到了杨楼乡，我的第一站是杨楼乡的中心杨楼村。
____暑假一个介于我的大学生活二年级和三年级之间的一个重要的假期，总共有将近两个月的自由时间。光阴似箭，时光如梭，弹指一挥间，大学生活已经度过了一半，但在自己的意识中似乎只是不经意的一瞬。
根据学校安排我于____6月25日到武汉第四建筑公司武汉国企项目部进行建筑施工实习，这是一个让我了解施工现场的好机会，让我更深一步的了解理论与实际的差别。
土木工程是建造各类工程设施的学科、技术和工程的总称。它既指与与人类生活、生产活动有关的各类工程设施,如建筑公程、公路与城市道路工程、铁路工程、桥梁工程、隧道工程等,也指应用材料、设备在土地上所进行的勘测、设计、施工等工程技...
篇2书写经验182人觉得有启发
____年暑假客房服务员实习总结怎么写
今年暑假我有幸参加了客房服务员的实习工作，这段经历让我学到了不少东西。刚开始的时候，面对各种清洁工具和复杂的操作流程，心里有点忐忑。不过随着时间推移，慢慢熟悉了工作节奏。每天需要整理很多房间，从换床单到摆放毛巾，每一个环节都得认真对待。有时候忙起来，难免会有些疏忽，比如有一次忘记检查窗户是否关好，结果被客人投诉了。这件事提醒我要更加细致。
工作中还遇到过一些突发情况，像是客人临时加急打扫，或是房间里出现了意想不到的状况。记得有一天晚上，一个房间突然漏水，当时手忙脚乱地处理了一番才解决。后来想想，如果平时多留意设备维护，或许就能避免这类问题。所以我觉得，做这份工作不仅要手脚快，还得脑袋灵活。
其实总结归纳起来，最重要的还是责任心。每次完成任务后，我都习惯回头看看有没有遗漏的地方，哪怕只是一个小细节。还有就是沟通很重要，无论是跟同事还是跟客人，都要保持良好的交流。有一次因为误会，差点影响了客人的入住体验，后来通过耐心解释才化解了矛盾。
书写注意事项：
我觉得总结的时候，不能光想着把事情罗列出来，而是要把学到的东西提炼出来。比如，通过这次实习，我意识到团队合作的重要性。以前总觉得自己的活干好了就行，现在明白，大家互相配合才能提高效率。还有就是时间管理，一开始总是觉得时间不够用，后来慢慢摸索出了适合自己的方法。
说实话，刚开始写总结的时候，我还担心会不会写得太表面化，毕竟很多事情看似简单，但背后可能藏着不少门道。后来想到，总结的目的不是炫耀成绩，而是为了让自己更好地进步。所以不必追求多么高大上的表达，只要真实记录就好。
也不是说写总结就一帆风顺。有时候写着写着思路就断了，甚至怀疑自己是不是真的记住了那些事情。这时候就需要静下心来，重新理清头绪。而且我发现，写总结的时候，最好能结合具体事例，这样既不容易忘，也能让人看明白你的成长过程。
2025客房服务员个人年终工作总结范文 【篇3】 2600字
客房部作为xx宾馆主要业务和形象部门， ____年全体员工在领导的带领和各部门的全力配合下，以踏实的工作，周到细致的服务，为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础。
____年，客房部完成了如下工作：
一 经济指标完成情况及一些数字的汇报：
____年全年营业额582万元，利润191万元。其中散客营业额319万，长包房营业额248万元，会议室收入7.3万元,其他团队及会议开房营业额7.7万元。客房保健品纯收入1465元.客赔收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.纯收入227元,水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤)161件,收入1239元.给餐厅拨出早餐费用15.8万元.软片洗涤费用 49517.9 元.以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。
客房____年出租房间数14610间次,平均出租率47.9%，其中散客出租间数7813间次,占出租房数的53.5%.长包房上半年出租房数6036间次,占出租房的 41.3 %.(其中服务中心105间次，占出租房数的0.72%，(5月11日开始入住)，铁三院、勘察院、地质院共1376间次，占出租房数的9.4%，(1—4月，6月26号又回来)，洛阳石化440间,(1—5月份)占出租房数的 3 %,天港1810间,占出租房数的12.4 %,房信1810间,占出租房数的 12.4 %),天房投资180间次，占出租房数的1.2%，(6月一日开始)，中储油262间次，占出租房数的1.8%，(6月8日开始入住)，中石化51间次，(1月、4、5、6月份)占出租房数的o.34%。会议团队及其他出租间数1583间次.占出租房数的 4 %.会议室全年出租321场次,(其中中三楼出租41场次,第二会议室出租73场次,第三会议室出租29场次,第四会议室出租177场次.)。
二 管理指标及其他各项工作完成情况:
(1)年初，客房部结合实际情况，重新制定了各种管理制度和岗位标准，如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》等。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。
(2)任何一项管理，都是首先对人的管理，人能各尽其才、各司其职、各尽其责，那么，其他问题便好解决了。所以客房首先对人员进行管理与分工。规范了各管区、各岗位从班长到员工的专人负责制度，进一步提高管理和卫生质量。为进一步使卫生和管理细化，把客房分为三个区域管理，中楼、北楼a区、北楼b区，会议室分别设班长各管一区，员工在各楼层区域人员基本不变。库管、消毒工作专人负责。使人尽其才,层层到位。
(3)为确保客房出租质量，严格执行查房制度。
宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作的认可，为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境，我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，及时反馈，及时纠正，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。
(4)开源节流，降本增效，加强员工节能意识。
本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。牙膏,洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂使用.客房空调遥控器夏天平时调到28度，冬天调到20度.空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关.从而也提高了员工的节能意识。
(5)对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。7月份，对防疫站的住宿业卫生监督量化分级评分表的34项评查内容都已过关，并得到核定等级***的好评。
(6)努力拓展长包房业务。
长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求，提供个性化服务。如：邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣物洗涤等。定期征询客户意见，他们的意见是我们工作改进的依据。我们的服务员都视宾客如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能一一说出。
(7)为切实提高员工服务水平和业务能力，7月份，配合质监部对服务台员工进行了礼貌礼节的进一步培训，按照规范要求进行实际操作和训练，11月份又配合质监部对客房全体员工进行实际操作考核,客房有滕怀荣,李欣,刘新三名员工获奖,从而使员工服务意识有了更大的提高。
(9)做好会议接待服务工作
会议室成本低，利润高。 会议接待人员不顾会议时间上的加班加点，任劳任怨，得到与会人员的好评。
(10)在安全方面做到定期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒.防止了传染病的传播.对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气等及时定期检查,对跑冒滴漏等现象防患于未然.对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生.____年客房无一例重大安全事故发生.
(11)____年客房工作中存在的不足:一 经理在公休日及下班后到单位不定期查看时间少.二 领班管理层自身劳动能力强,管理能力差.三 员工人员流失及休病假严重.造成计划内工作不能按时完成.
三____年客房部工作重点安排想法如下：
(1)发扬前一阶段的成绩，进一步加强管理水平和服务质量。对会议、服务台服务、接待的规范化上进行训练化培训。做到从本质上、细节上提高员工的整体服务水平。(2)对做卫生制度、查访制度做一次小的改革：把服务员每天每人做退房间数、做住房间数、计划卫生间数做以记载，给以量化，每月评定等级，给予奖励。并想推出免查房制度，自愿申请免查房，如一月免查房间不出现问题的给予适当奖励。(3)在小物品节约上实行奖惩制度，对每人每天记载每月评定，节约一定数目者给予奖励。在小物品发放上更细一步，由班长掌管，设计表格，每天填写，每人每天领取的小物品和做退房间数联系起来对照，进行管理。
(4)在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合，做到旧的能修完用的尽量不换新的，减少维修费用，给宾馆减少不必要的损失。(5)中楼换上新软片，对房间进行不打折。并准备在中楼推出1--2位服务员，自愿申请免查房。(6)洛阳石化长包房退出以后，使宾馆经济受到了危机。为提高宾馆的营业额，增加在社会上的知名度，为宾馆创利多出一份力，对服务员进行正确的营销引导：客房内部想采取几项措施，比如能联系住房、会议、用餐、婚宴等营业额收入超过一定数额的，能给予在客房内部岗位、职位等的适当调换。目的为宾馆创造更多的经济效益。
以上是对____年客房部工作的总结，最后，让我在这里感谢宾馆领导____年对客房工作的支持和理解，感谢各部门给予客房工作良好的配合。希望____年大家团结协作，共同为宾馆的明天更加美好贡献力量。
篇3书写经验161人觉得有启发
____客房服务员个人年终工作总结怎么写
年底到了，不少人都开始琢磨如何写好个人总结。对于客房服务员来说，这可不是一件轻松的事。既要回顾一年的工作，又要展示成绩，还得让人觉得靠谱。以下是一些关键点，希望能帮到大家。
首先得梳理一下自己的工作内容。每天打扫多少间房？处理过哪些特殊情况？比如客人忘带东西了，或者房间设施出了问题，你是怎么解决的？把这些具体事例写出来，比空洞地说“工作认真负责”更有说服力。不过，有时候写总结的时候会忘记一些细节，特别是那些平时没记录的小事，这就需要回忆一下当时的情况，争取做到全面。
其次，关于业绩的部分，可以多用数字说话。比如今年一共清洁了多少平方米的房间面积？处理了多少次投诉？这些数据能直观地体现你的工作效率。当然，如果能提到一些特别突出的成绩，比如获得过表扬信之类的，那就更好了。不过有时候写总结时容易忽略这一点，觉得反正领导也知道我的表现，就懒得写了，其实这样不太好，毕竟总结就是给自己一个交代，也给领导看的嘛。
第三，提建议也很重要。这一年工作中有没有遇到什么难题？比如某些区域的清洁难度大，或者工具不好用，都可以写进去。最好还能提出改进办法，比如换一种清洁剂试试，或者调整排班制度。这不仅展示了你的思考能力，还可能为下一年的工作带来帮助。不过有时候写建议的时候会显得有点抽象，像是“希望加强管理”，这样的说法太笼统，不如具体一点，比如“建议增加每周一次的团队培训”。
小编友情提醒：
别忘了态度这一块。虽然不是重点，但也不能忽视。写总结时，态度积极一点总是没错的。哪怕遇到过挫折，也可以用比较正面的语气去描述，比如说“通过这次经历学到了很多”。不过有时候写着写着就容易陷入自夸模式，比如反复强调自己有多辛苦，这就不太好了，总结还是要客观一些。
2025宾馆服务员个人年终工作总结范文 【篇4】 550字
回顾过去的一年，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们要努力的是未来，有好多人说我个性变了，我相信。
我真的很满意，有好多好多的事压着我，我还是坚持挺过，我的生活，情绪都是一样照就，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，就算没有我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。
一、培训方面：
1、托盘要领，房间送餐流程。
2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。
3、宾馆相关制度培训与督导。
4、出菜途径相关安全意识。
5、对本班组进行学习酱料制作。
二、管理方面:
1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常团结。
2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。
3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。
4、____传菜全年离职人数23人，____传菜全年离职人数4人，____是比较稳定的一年。
三、作为我本人，负责传菜工作。
1、负责厅面的酱料运转。
2、传菜出菜相应输出与控制。
3、传菜人手的协调。
篇4书写经验210人觉得有启发
宾馆服务工作讲究细致入微，做好年终总结对于提升服务质量、梳理全年工作成效至关重要。总结需要从实际出发，既反映成绩，也指出不足，还得明确改进方向。写的时候，得先把所有的工作事项过一遍脑子，哪些事做得好，哪些地方还有欠缺，这很重要。
在整理材料时，要注意分类汇总。比如接待顾客这一块，可以细分为日常接待、特殊事件处理和节日活动服务等方面。每个部分都要具体列出完成的任务和取得的效果。像春节期间的大规模接待，如果没出现大的投诉，这就是亮点，要特别提出来。但同时也要承认，由于人手紧张，有些细节可能没顾及到，这也是客观事实。
写总结时，语言要平实，避免过多修饰。比如描述某个成功的案例，说“客人对我们的服务很满意，给予了高度评价”，这就比“我们获得了客户的一致好评”更自然一些。另外，数据的使用也很关键，像“今年客房入住率提高了五个百分点”就比模糊地说“有很大进步”更有说服力。
有个需要注意的地方是，写总结时容易忽略一些日常小事的重要性。比如前台登记时的一个微笑，餐厅服务中的一句温馨提醒，这些看似不起眼的小事其实对提升客户体验影响很大。所以在总结时，要把这些小事也算进去，这样显得全面。
还有一个小技巧，就是多用对比的方法来体现变化。比如去年年底顾客满意度调查结果和今年的相比，看看有哪些指标上升了，哪些还存在差距。这样的对比能让总结更有深度。
至于格式，不用太拘泥于形式，但基本的条理还是要有的。开头简单介绍下总体情况，中间详细展开各个方面的成绩和问题，最后提一下明年的计划就好。不过切记，别把总结写成流水账，得有重点，该突出的一定要突出。
大学生餐厅服务员实习总结范文 【篇5】 1600字
进入一家餐厅企业，开始餐厅服务员实习，服务员实习工作非常的累，一天要站七八个小时，而且忙碌起来根本没有歇息的时间，刚开始对于我没有工作经验的人来说，真的是特别艰难，但是经过两个月坚持下来，我也在工作中慢慢成长。
每一个岗位都有一门学问，需要学习的东西都很多。刚开始餐厅服务员实习，对服务行业所要注意索要做的事情一无所知，由一位训练员组长带领着熟悉大堂各个区域及各项工作的操作，就连最基本的打扫都很讲究步骤方法。扫地拖地、洗刮玻璃是这样，清洁台面、配制清洁消毒水更是如此。
面对顾客，微笑服务，耐心忍受。当顾客推开餐厅的门走进来，首先要对他们'欢迎欢送'，如果发现他们带着较多东西而不方便拿餐的时候，我们就要帮忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期时，就要注意边吃边回收，就是说顾客用餐后还要坐着休息一下的时候，我们就要把那些餐具收走，这样子可以方便顾客之间交流，也可以增加餐厅餐具的周转率和桌位的周转率等，由此也可以防止突然一大群顾客离开而造成大堂的盘到处'开花'。
对于顾客用餐时的要求，比如顾客需要辣椒酱、白开水、纸巾、多一副筷子汤匙等。如果看到有带着小孩子来用餐的顾客，还要主动点帮忙搬来一张bb凳，方便顾客更好地用餐。如果有顾客发现产品有异物，或温度不够等都要妥善处理，有异物的就要帮他换一份并把原来那份当着顾客的面直接丢弃，然后向经理回报一下。温度不够的就可以帮顾客加热。处理好了才能让顾客的用餐过程愉快，这可以更好地促进餐厅的营运。所以，我们是一定不能对顾客生气的，即使有委屈也不能冲顾客发火。顾客用餐愉快，那我们员工在工作过程中也会少掉许多不必要的麻烦。顾客用餐满意，员工工作轻松愉快就是最理想的理想。
在不断地工作中积累经验，熟手后便能较容易地处理好与顾客之间的摩擦。在过完一定的岗位鉴定表之后，对真功夫的管理文化业有了一定的接触，也用上载课堂学到的管理技巧，和身边的同事相处融洽，熟悉了大堂的服务，便要到柜台去学习。由于对菜单的不够熟悉，在做辅助员过程中吃了不少苦头。手脚不麻利，打翻产品，心里紧张，害怕出错却越多错。当遇到问题的时候就会想要去逃避，就不敢向前了。所以克服内心的恐惧，迈出自信这一步很重要。
做好服务员实习工作已是不易，要想去把收银做好就更不容易了。做辅助的时候要记住顾客点的餐和外加的一些要求，还要不落单，要按辅助五步曲这个标准来操作。当顾客是选择外带时就要帮助收银员写单;当妇科较多时要招呼顾客排队点餐拿餐;当顾客来到柜台前寻求其他帮助时，如牙签、纸巾等也要同时招呼好;当某些产品需要等候的时候，自己心里要清楚，也要时刻注意提醒告知收银员。总之，辅助员要耳听八方，手快过脑子反应。学习收银时，很紧张很害怕。刚开始觉得那台机器好难懂，好难搞定。当顾客前来点餐时，我的心一下子就慌了，手也乱了，说话都显得有些结巴，脑子也不会转弯。待完全熟悉掌握了收银机的按键操作后，也对收银七步曲熟悉后，也就不再害怕地站在收银台旁坐收银员了。面对顾客的要求自己也能很好地处理了。
再过完训练五步曲，我就被升为训练员，角色有所改变。我的职责更多地是去训练新员工，所以要学习的掌握的东西就更多了。需要在下班后留在餐厅做好训练员该做的作业，遇到不懂的就问训练经理，或请教其他资历较深的组长或行政助理等，他们都是我的老师。
在从事餐厅服务员实习中，学到了很多在课堂上学习上学不到的忍耐和坚持，没有想过要放弃;在人际处理上也需注意语气和用词。升到管理层，虽是最底层，但也要做好一个管理者该做好的，除了做好模范外，也要在员工群众树立自己的威信，正确处理好于员工之间，以及员工与员工之间的小摩擦。
所以，踏出第一步很难，但很重要。不管是从事何种行业、何种工作性质都是这样，首先要自己接受它，然后去实践它，克服它，直至征服它。
篇5书写经验173人觉得有启发
大学生去餐厅当服务员实习，这事挺常见的。既然是实习，就得有个总结，不然跟没干一样。总结不是记流水账，也不是单纯地罗列事情，得有点门道。
一开始，要把自己在餐厅干的事理清楚，哪些是负责点餐的，哪些是收拾桌子的，还有送菜什么的，都要搞明白。这一步很重要，就像厨师做菜前得先把食材准备好，不然菜做出来会乱套。不过有时候人一忙起来，就容易把顺序弄混，比如把汤盘当成甜品盘端出去，这就麻烦了。但这是细节问题，别太纠结。
接着就是总结自己学到的东西。像怎么跟客人打交道，客人有时候会问些稀奇古怪的问题，刚开始可能答不上来，慢慢就知道该怎么应对了。还有就是熟悉菜单，知道每道菜是怎么做的，这样给客人介绍的时候才能底气足。不过这里有个小状况，有时候菜单更新了，自己没及时留意，结果给客人推荐错了菜品，这就尴尬了。
然后，就是总结自己的不足之处。比如动作慢，服务态度不够好之类的。其实这也很正常，谁一开始就能做得特别棒？记得有一次，一个客人催着要水，自己手忙脚乱的，结果水壶还差点碰翻在桌上，多亏同事帮忙才没出大事。这样的事多了，慢慢就能改进。
最后这部分，就是说说自己对未来的打算。毕竟实习是为了以后的工作积累经验，想想自己在这段时间学到了什么，能用到哪里，心里就有底了。当然，也不能光想不做，得制定个计划，比如加强哪方面的技能，争取下次做得更好。
写总结的时候，别光顾着自己写，有时候可以找找同事的意见，他们可能会看出一些自己没注意到的地方。不过有时候听多了建议，反而会有点混乱，不知道该听谁的好。这种情况也正常，关键是要有自己的主见。
酒店服务员个人年度总结范文 【篇6】 1250字
三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值。
一、工作方面
在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!
二、学习心得
作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。
多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是未来的一年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在新的一年中继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最后祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌!
篇6书写经验243人觉得有启发
酒店服务员个人年度总结该怎么写？这事说起来还挺重要的，毕竟年底了，大家都得把自己的工作好好梳理一下。其实总结，关键是要能反映这一年的工作情况，既不能太虚头巴脑，也不能光是流水账。
开头怎么写？
得有个大致的概述，比如说这一年的整体工作量怎么样，服务了多少顾客之类的。记得要把一些重要的数字写清楚，像是接待了多少批次客人，处理了多少投诉之类的。这部分不用太复杂，简单明了就行，但要注意别漏掉关键信息。有时候写的时候容易想当然，觉得某些事大家都知道，结果就忘了提，这就不太好。
接着就是具体的工作内容了，这里可以按照不同的月份或者季度来分块儿写。比如说上半年主要负责大厅的服务，下半年开始兼顾包间。每个阶段都得说说做了什么，遇到过哪些困难，又是怎么解决的。像有些时候忙起来，客人多得不得了，这时候就得特别留意细节，不能因为人手不足就放松标准。我印象里有一次，一个客人对菜品不满意，当时就有点慌，后来还是同事提醒我说要先安抚客人情绪，再去跟厨房沟通，这才顺利解决了问题。
再就是个人成长的部分，这一年里学到了什么新技能，或者是改进了哪些服务方式。比如学会了如何快速识别客人的需求，也掌握了几种新的摆台技巧。这一步很重要，能让领导看到你的进步，也能让自己更有成就感。不过有时候写的时候会忘记提到这些，总觉得这些都是日常工作的一部分，其实不然，这些都是值得夸奖的地方。
还有就是团队合作的情况，毕竟酒店服务不是一个人的事。这一部分可以写写和同事之间的配合，比如在高峰期互相帮忙，或者是在培训中一起进步的经历。如果有机会参与了一些大型活动的服务，比如婚宴或者会议，那也得提一提，因为这不仅是对自己工作的肯定，也是对整个团队努力的认可。
小编友情提醒：
可以简单展望下明年的工作目标。比如说希望自己能在服务态度上有进一步提升，或者争取成为值班主管之类的。这个部分不用写得太具体，给个方向就行，显得你对未来有规划，领导看了也会觉得你积极上进。
写总结的时候，格式倒是其次，重要的是真实反映自己的工作状态。有时候写得太花哨反而不好，领导一看就知道你在敷衍。另外，别忘了检查一下有没有错别字啥的，尤其是那些看起来不起眼的小错误，一旦被发现就会很尴尬。
酒店服务员年终总结范例范文 【篇7】 850字
我认识到作为餐厅服务员，在工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。，我认为作为餐厅服务员至少要具备以下几方面的服务能力。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础
三、观察能力
服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
篇7书写经验234人觉得有启发
年终总结对于酒店服务员来说，是很重要的工作内容。很多人觉得写总结很难，其实只要掌握一些方法，就能写出一份不错的总结。写总结的时候，得把这一年的工作情况都写进去，特别是那些特别有意义的事。比如，这一年里，你有没有遇到过什么特别棘手的问题，是怎么解决的。还有，工作中有没有学到新东西，这些都可以写下来。
在写总结的时候，要把重点放在自己的工作表现上。比如，你在服务客人时遇到了什么难题，你是怎么想办法克服的。有时候，客人可能会提出一些很特别的要求，这个时候就得动脑筋去满足他们。如果能成功完成这些任务，就说明你的工作能力得到了提升。另外，还要提到自己在团队里的作用，是不是经常帮助同事解决问题，这样也能体现你的价值。
记得，写总结的时候要结合实际情况，不能凭空捏造。如果你真的为酒店做了贡献，那就在总结里写清楚。有时候，可能记不太清具体的事情了，这时候可以根据印象大致描述一下。当然，最好还是能找到相关的记录，这样写出来的总结会更有说服力。
有时候，总结里需要提到一些数字，比如接待了多少位客人，处理了多少次投诉。这些数字能让总结显得更加真实可信。不过，要是实在想不起来具体的数字，也可以用大概的范围来代替。比如，“大约接待了一千多位客人”，这样也不会影响总结的整体效果。
写总结的时候，也要注意语言的表达方式。不要总是用太正式的措辞，那样可能会显得生硬。可以试着用比较轻松的方式去叙述，但同时又要保持专业性。比如，可以用“我注意到”、“我发现”这样的开头，这样听起来会亲切一些。
还有一点需要注意，就是总结里要避免写得太啰嗦。有时候，人们在写总结的时候，可能会因为想把自己所有的经历都写进去而变得冗长。其实，只要抓住关键点就可以了。那些不太重要的事情，可以简略带过，甚至省略掉。毕竟，总结的重点是要突出自己的成绩和成长。
电力公司客户服务员工个人年终工作总结范文 【篇8】 2800字
1、语言交流技巧方面：
(1)与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。
(2)在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”;因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。
(3)接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。
2、业务及问题处理方面：
(1)新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。
(2)关于卡表退费问题：可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理，但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。
(3)关于石景山校表问题：如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。
(4)当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。
(5)关于询问计划检修停电范围的问题：可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的，具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考，做个提醒，具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。
(6)如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时：可以这样解释：既然已经出现打伤人的情况，且您在现场有人证、物证，这种事件就不在我们服务范围以内了，建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。
(7)如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司配合停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工能力之外的工作，再酬情安排。
(8)关于投诉问题：如接到用户投诉电话，应先诚恳地向用户表示谢意“欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议，这样有利于我们工作的完善和提高”。对用户投诉内容应仔细倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产证明也是为了避免将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的，尽量向其解释清楚相关法规政策，并应将欠费交清避免停电，如用户对我公司其他工作不满意的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而减少投诉单的生成。
(9)现发现东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了方便处理用户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。
(10)用户室内漏电保护器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上;另一个是试验按扭(有t字型标志)：如果电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般情况下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。
3、工作单处理及其它方面：
(1)因现在发派工作单已经开始考核，值班员在记录地址时要详细准确，内容应简明扼要，像一些“望查看”、“电工已查”、“请先联系”、“强烈要求”等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节省我们填写时的思考时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。
(2)值班员应保持较高的工作积极性，多利用业余时间学习专业知识，平时虚心求教，组员间互相配合，团结协作。对于平时出现的问题或重要信息，应及时记录总结，从而提高业务水平。在工作中要控制自己的情绪，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务态度，将我们的服务由被动转为主动，提高服务意识，站在用户的立场去看问题。
(3)对于已有结果的工作单，如用户有疑议的，不要轻易听信用户，可以帮其联系基层，了解具体情况后再向用户解释，与用户谈话中不要随便表态，分析谁对谁错等。
(4)接到远郊反映停电电话，如没有事故上报需转到属地客服时，可以在转接后点击会议，可以了解到是否出现故障，如属于外线故障应上报值长发布公告，使再次接到此处电话的值班人员方便判断。
篇8书写经验190人觉得有启发
电力公司客户服务员工个人年终工作总结怎么写，每年年底，大家都要把自己的工作做个汇总，特别是做服务这一行的，总结得好不好，直接影响到明年的工作思路。我这几年也写过不少总结，从中摸索出了一些门道。
先说说内容范围，总结得包括日常接待客户的情况，还有处理投诉的记录。像我之前就遇到过一个客户，反映电费账单有问题，那会儿我就得把账单核对清楚，还得安抚客户情绪。这类事情得记下来，写的时候可以具体点，说清楚是怎么处理的，用了什么方法解决问题。比如那次，我就通过系统调取了客户的用电记录，最后发现是抄表员少抄了一天的数据，后来跟客户解释清楚后，对方也就没再说什么。
还有就是团队合作这部分，不能忽略。客户服务不是一个人的事，很多时候得和其他部门配合。比如维修人员需要及时到场处理故障，财务那边得确保收费无误。所以总结的时候，得提一下和这些部门的合作情况，尤其是那些特别顺利的合作案例，能给领导留下好印象。
不过有时候写总结也会遇到些麻烦，比如说有些细节记不太清了。像我有一次写总结，提到某个月份处理了多少起投诉，结果翻看记录才发现数字有点出入，最后只能大致估计了一下。这种事情难免会发生，毕竟人不可能事事都记得特别清楚。所以平时养成做笔记的习惯很重要，随手记下重要事项，到年底写总结时就不会手忙脚乱。
书写注意事项：
写总结的时候，语言尽量简洁明了。别想着用一些华丽的辞藻去包装，反而容易让人觉得不够真实。像我以前看过一份总结，里面用了好多形容词，像是“高效地提高了服务质量”“显著地增强了客户满意度”之类的，乍一看挺厉害，但仔细想想，到底做了哪些具体工作？还是说得具体点靠谱。
还有个小问题需要注意，就是格式方面。总结最好分成几个部分，像基本情况、主要成绩、存在问题、改进措施之类的。这样看起来条理清晰，领导看着也方便。不过也有时候会忘记这个顺序，比如去年我就差点把存在问题写到了前面，还好同事提醒了一下，才调整过来。
小编友情提醒：
写总结的时候，态度要诚恳。不要觉得自己做得不够好就遮遮掩掩，也不要为了表现而夸大其词。实事求是就好，毕竟总结的目的就是总结经验教训，为接下来的工作打基础。
