服务窗口工作总结范文 【篇1】1900字
服务窗口工作总结范文
为了有效的提高服务质量，为广大有线电视用户带给优质的数字电视信号，龙江广电网络伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作为全市有线电视行业的窗口服务单位，如何提高服务水平，树立公司的良好形象，寄予了公司领导和各部门以及全市各个运营维护中心的厚望，我们深感职责重大。为了进一步做好呼叫中心的各项工作，特将呼叫中心成立以来的工作汇报如下：
一、加强优质服务，在提高用户满意度上下功夫。
呼叫中心的成立，目的是为了提高我市有线电视行业的服务质量。因而用户满意才是我们的出发点和落脚点。
首先，我们实现了二十四小时全天候接听客服热线电话服务，从电话的接听到工单的处理和回访都严格按照《黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范》执行，规范了接线员的礼貌礼貌用语，在用户咨询报修时，热情服务、耐心细致的听取和了解状况，及时给予解答并做好记录当时解决不了的问题及时派工，上门服务，服务结束时由用户在派工单上签字，对服务进行评价，不但有效的起到了监督作用，也使服务质量得到了大幅的提升。
同时我们还实行了用户回访制度，不但使各运营维护中心的服务状况能够得到及时反馈，而且还能与用户建立起良性的沟通渠道，能够在第一时间了解客户的需求和服务意愿，对用户的满意程度得到及时的了解。市长专线和各林业局投诉分别进行单独记录，对事情的详细经过，处理过程和结果都有详细记录，来自林业局的投诉做到了件件有回访，件件都满意。到目前，还没有接到一齐来自市长专线的电话投诉。
呼叫中心成立以来，处理问题及时有效，客户的满意率达95%以上，报修率、投诉率明显下降，用户服务工作的实效性得到大大提高。
二、加强队伍建设，在规范化服务上下功夫。
优质服务是现代各个行业的生命线，我们坚信只有得到用户的支持和信赖，公司才能长久稳健的发展下去，服务质量的好坏关键在人，只有建立起一支素质优良、作风过硬的队伍才是做好呼叫中心工作的关键。
因而，我们首先要求员工在思想和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都要有全新的认识和理解，同时还要掌握必须的专业知识，只有具备了必须的有线电视专业知识，有了好的服务意识和理念才能更好为用户服务。由于呼叫中心刚刚成立，某些方面还不够规范。因而，我们十分注重呼叫中心员工规范服务方面素质的提高，在参加公司组织的系统学习的同时，组织员工对通用礼仪，专业服务礼仪以及《黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范》等都采取了集中与分散相结合的方式进行了系统学习。同时采取工作期间同事之间相互监督找不足，对照“《规范》”找不足等灵活方式，力求提高员工素质，到达规范服务。
三、加强数据统计，在为上级带给准确数据上下工夫。
数据统计是做好服务的后续工作，做好数据统计工作，为上级管理部门带给详实可靠的数据参考，对于进一步提高服务质量，实现公司的可持续发展具有用心的好处。
我们设立了《伊春运营维护中心维护安装小组工单完成状况展示板》对派发的工单数量、完成状况、满意度等数据进行了详尽的展示和统计，不但使各项数据一目了然，也为上级领导的决策带给了参考。
四、努力查找不足，在树立企业形象上下工夫。
由于我中心成立的时间比较短，在经验、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结和查找不足，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地发展。主要有以下方面：
1、在硬件基础设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，请公司酌情给予解决。
2、由于我们中心刚刚建立，员工工作经验不足，所以在初期的工作中不能迅速、有效决定出问题的根源、给用户以及时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调潜力方面有所欠缺。
3、员工的专业知识有所欠缺，对用户的有些问题无法带给专业解答。
针对上述问题，我们决心在今后的工作中努力做到：
1、加强学习打牢基础。2、完善各项规章制度，建立健全竞争激励机制。3、建立问题库。将常见、棘手的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的途径。4、加强档案管理。对问题库、电话记录、工单、咨询投诉登记等进行档案化管理以便于检索和数据统计。5、数据统计实行常态化。对各运营维护中心的报修率、投诉率、各类故障占所报修问题的比率等进行详细的统计，做到月月有统计，月月有报表，为领导的管理和决策带给及时准确统计数据。
____年即将过去，新的一年即将到来。____年呼叫中心全体员工决心在总公司和市公司的正确领导下，将以饱满的工作热情，优质高效的服务，为公司树立起良好的窗口服务形象！
篇1书写经验188人觉得有启发
服务窗口工作总结怎么写
服务窗口的工作总结，说到底就是把自己这段时间干的事理清楚，好让自己和领导知道这段日子到底干得怎么样。写总结的时候，脑子里得先有个大概的框架，不然容易东一句西一句，到最后自己都搞不清楚写了什么。
先从日常的基本工作入手，比如接待了多少人，处理了多少事情，这些问题都是有数字支撑的。比如说这周一共接待了二百多位客户，其中有一百多个咨询业务办理流程，五十多件是投诉建议，剩下的是其他各种情况。把这些数字写出来，能给人直观的印象。不过写的时候别光顾着堆砌数字，最好能稍微分析一下，为啥会有这么多咨询，是不是宣传不到位，或者政策没讲明白。当然，这里头可能就会有点小问题，比如有时候统计数字时可能会漏掉一部分，这就得仔细核对了。
除了日常工作，还要提到一些特别的事情。比如说有没有遇到什么突发状况，又是怎么解决的。比如说有一次来了个客户情绪特别激动，说是办业务被耽搁了好几天，当时就得冷静下来听他讲清楚情况，然后迅速查资料核实，最后发现是系统出了点小故障，及时联系技术人员解决了。这样的事写进去，能让总结显得更有内容，也更能体现自己的应对能力。
书写注意事项：
还得说说工作中存在的不足。比如有时候会因为时间紧任务重，跟客户沟通的时候态度不太好，语气急躁了些。这种情况其实挺常见的，毕竟人不是机器，不可能永远保持最佳状态。但这事得反思，要是下次还这样，就会影响整个窗口的形象。所以，以后得想办法调整心态，比如提前做好准备，把该做的工作提前完成，留出更多余地来应对特殊情况。
小编友情提醒：
别忘了提提下一步的打算。比如说针对之前提到的问题，打算怎么改进，有哪些具体的措施。像是加强培训，提升自己的业务水平，平时多跟同事交流经验，互相取长补短。还有就是希望领导能组织更多的集体活动，增强团队凝聚力，这样大家工作起来更有劲头。
行政服务中心卫生局窗口工作人员个人年终总结范文 【篇2】 1250字
一、加强学习，不断提高自身综合素质。
一是认真学习邓小平理论，党的方针政策和国家法律法规和时事政治，学习党的十七大胡锦涛____的政治报告和“三个代表”重要思想，学习《______行政许可法》、《中华人民共 和国执业 医师法》、《公务员法》等相关法律，认真作好笔记，写好心得体会，通过学习，政治素质进一步提高，真正树立了社会主义荣辱观，在政治上始终和____保持一致，旗帜鲜明地反对和抵制一切不正之风。二是认真学习业务知识，重点学习行政管理知识和办理行政审批事项的有关规定以及操作规程和办公自动化等相关知识，在学习方法上作到重点中找重点，并结合自己在电脑知识方面的不足之处，有针对性地进行学习，增强法律意识和法制观念，并坚持理论联系实际，通过学习，政策法律知识水平、业务素质和依法办事能力有较大的提高，增强了依法行政的责任感和使命感。
二、提高办事效率，按时完成工作任务。
（一）截至____年１２月底，共发放医师资格证书（执业医师、助理医师）３１３３个，其中２２个县发放２３３７个，三个市区发放３６０个，市直机构发放４３６个。
（二）截至１２月底，共完成受理的医师（助理）执业注册 、变更1689件。军队换领地 方 医师资格证书7件。
（三）由 于存在 医师资格或执业证书丢失问题，截至１２月底，共完成补办证书 39件（其中包括资格证书补办33件，执业证书6件）
（四）截至１２月底，共办理医疗机构麻醉，精神类药品印件卡 8 件，变更法人及人员资格5件。
工作中的具体做法；
1、现场办公、集中协调、限时办结
认真贯彻执行《______行政许可法》，兑现项目审批的社会服务承诺。中心的工作人员代表审批和服务部门行使审批职责，对属于审批权限内的项目，按照从快审批原则办理，对申请人交来的事件进行现场审检，确认无误、材料齐全后对其进行受理，并在网上进行登记，今年办理的各类审批和服务事项，均在承诺时限内办理结案，办结率达到100%。
2、服务热情，便民利民。
认真落实中共xx市委、市政府《关于进一步优化政务和社会环境的决定》，在办理行政审批过程中，牢固树立执政为民的意识，把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带。一切从方便服务对象出发，热情服务，牢固树立群众观念，正确对待窗口审批权力，时刻从申请人的角度出发，进行换位来 源 于 贵 州学 习网 思考，全心全意地为他们提供优质服务，高质高效的完成每一项符合法律法规的项目审批工作。
坚持人性化服务，对每一位办事人员热情接待，免费提供纸、笔、胶水、剪刀、印泥等物品，方便群众办事，并不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项。有时，为照顾路途遥远的办事人员材料不全的问题，能电话询问发电子邮件或传真，能现场办结的就在现场办结，决不让对方再跑腿，避免了办事人员因往返引起的不便，方便了办事人员的注册、变更工作，同时也提高了本窗口的工作效率。实现了从受理到办结的工作一体化。受到的广大办事人员的好评，实现了全年窗口零投诉。
篇2书写经验121人觉得有启发
行政服务中心卫生局窗口的工作涉及不少细节，写总结的时候得把这些事梳理清楚。头一步，要把全年干过的事列出来，比如接待了多少人、处理了哪些问题。有些事可能看起来不大，但很重要，像窗口设备出了点小故障，后来是怎么修好的，这类细节不能漏掉。
写的时候要注意，别光顾着堆砌事情，得把每个环节的关键点都交代明白。比如说某天来了个急事群众，当时情况挺复杂的，你是怎么协调各方资源尽快解决的。这中间肯定有一些流程上的调整，具体是怎么做的，得说得清清楚楚。
涉及到数字的部分最好精确些。像是办了多少件审批事项，办结率是多少，这些具体数据能体现工作成效。不过有时候统计数据可能会有点小误差，毕竟手头的数据来源可能不太一样，这就需要自己核对一下，确保没偏差。
书写注意事项：
总结里可以提提遇到的问题。像是有时候群众咨询的问题比较复杂，一时半会儿答不上来，后来是怎么改进的。这里边的经验教训挺关键的，可以写写自己是怎么吸取教训的，以后遇到类似情况该怎么应对。
写总结时也得注意语言表达。有些地方写得太书面化，反而显得不接地气。像一些口语化的表达，适当用进去能让总结更有亲和力。不过偶尔也会出现用词不当的情况，比如把“协助”写成“协查”，虽然意思差别不大，但还是会影响阅读体验。
总结里还可以适当加入一些自己的感悟。比如通过一年的工作，觉得自己在哪方面进步了，哪方面还需要加强。工作中难免会遇到困难，像有时面对情绪激动的群众，刚开始可能会有点不知所措，慢慢摸索出一套办法后，处理起来就顺手多了。
医院服务窗口年终总结范文 【篇3】 800字
转眼间又到了年底，这一年的工作已经接近了尾声，根据自身工作的实际情况，我对自己的工作做出分析评定，总结经验教训，提出改进方法，以便使自己在今后的工作中能惩前毖后，扬长补短，为今后不断改进工作方法，提高工作效率提供依据。以下是我的工作中总结的拙见，这里总结出来希望能对日后工作有所帮助。
一、树立全局观念，做好本职工作
不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，医院窗口服务也不例外。我认为窗口服务工作的全局就是，“树立医院形象，使患者对医院的医疗服务满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护患者的利益，是提高我们医院服务的核心竞争力的一个重要组成部分。做好窗口服务工作，同时也是对医院服务水平的宣传，以及对医院服务医疗水平的情报收集，以便作出及时改进，使服务更好的满足医院患者。
二、善于沟通交流，强于协助协调
医院窗口服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力。窗口服务往往不是如患者反映的服务质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和患者进行交流、沟通，规范操作，从而避免患者对我医院的不信任乃至对医院形象的损害。在日常的.工作中要做到较好跟患者的沟通，做到令患者满意就是对医院品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技能，勤于现场观察
随着医疗行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好窗口服务，也是加强医院品牌竞争的强力底牌。作为窗口服务人员，要在窗口服务现场勤于观察、独立思考、多与同事交流, 努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的窗口服务，代表了患者对本院进一步的信任。
四、技术知识水平与实际操作熟练
在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于与患者的沟通。尤其是对窗口服务的工作，积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利，在窗口服务的工作中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。
篇3书写经验72人觉得有启发
医院服务窗口年终总结怎么写
年终总结是每年工作回顾的重要部分，尤其对于医院服务窗口这样的部门来说，总结得好坏直接影响到下一年工作的方向。写好这样的总结并不复杂，但也需要一些技巧。 首先得明确总结的目的，是为了向领导汇报工作成果，还是为了自我反思改进。如果是前者，那就要侧重于展示成绩，比如接待了多少患者，处理了多少投诉，提高了多少效率等等。如果是为了后者，那就可以多谈存在的不足，比如有时候因为人手不足，导致高峰期排队时间过长，或者偶尔会有沟通上的误会。这些都是可以从日常工作中提炼出来的关键点。
在写总结的时候，要确保内容真实可靠，不要夸大其词。比如去年我们窗口的满意度调查，其实只有八成左右的满意率，可有的同事可能觉得不太好听，就改成了九成五，这样反而显得不真诚。当然，数字是可以稍微修饰一下的，但幅度不能太大，毕竟大家心里都明白。另外，数据一定要具体，不能含糊其辞，像是“提升了百分之二十”的说法就很笼统，最好能细化到具体的指标上去，比如接单速度提升了二十秒之类的。
除了数据，还要注意写法的条理性。可以用小标题来分块，比如“服务提升”、“团队建设”、“硬件设施改善”等，每个板块下面列出主要成绩和改进措施。不过有时候写着写着可能会忘记之前的分类，结果东一句西一句的，这就容易让读者摸不着头脑了。比如讲到硬件设施的时候突然插入一段关于人员培训的内容，这样就有点跑题了。
再就是语言要简洁明了，别搞得太花哨。有些人喜欢用一些大词儿，觉得这样显得专业，但其实太复杂的表达反而会让读者费解。比如“优化资源配置”听起来挺高大上，但换成“合理安排人力物力”就更容易理解。当然，也不是说完全不用专业术语，毕竟医院的服务窗口涉及到很多医疗相关的业务，适当的术语还是必要的。
还有就是要注意总结的时间跨度，一般是以一年为单位。但有时候会遇到特殊情况，比如今年上半年疫情比较严重，窗口的工作重心发生了变化，这种情况下就需要在总结里有所体现。比如提到疫情期间采取了一些特别的措施，比如增加线上预约渠道，减少面对面接触，这些都可以作为亮点来写进去。不过要是把这些内容放到后面去总结，就显得头重脚轻了。
行政服务中心卫生局窗口个人总结范文 【篇4】 2700字
____，我在市行政服务中心卫生局窗口继续负责执业医师注册、变更以及卫生局窗口行政审批印章管理工作。一年来，在卫生局领导和市行政服务中心临时党委的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始终坚持依法行政的服务原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务群众和单位办事。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了一定成绩, 为打造和谐卫生服务窗口做出了积极贡献，现将主要工作总结如下:
一、加强学习，不断提高自身综合素质。
一是认真学习邓小平理论，党的方针政策和国家法律法规和时事政治，学习党的xx大xx的政治报告和“xxxx”重要思想，学习《______行政许可法》、《中华人民共 和国执业 医师法》、《公务员法》等相关法律，认真作好笔记，写好心得体会，通过学习，政治素质进一步提高，真正树立了社会主义荣辱观，在政治上始终和____保持一致，旗帜鲜明地反对和抵制一切不正之风。二是认真学习业务知识，重点学习行政管理知识和办理行政审批事项的有关规定以及操作规程和办公自动化等相关知识，在学习方法上作到重点中找重点，并结合自己在电脑知识方面的不足之处，有针对性地进行学习，增强法律意识和法制观念，并坚持理论联系实际，通过学习，政策法律知识水平、业务素质和依法办事能力有较大的提高，增强了依法行政的责任感和使命感。
二、提高办事效率，按时完成工作任务。
（一）截至２００8年１２月底，共发放医师资格证书（执业医师、助理医师）３１３３个，其中２２个县发放２３３７个，三个市区发放３６０个，市直机构发放４３６个。
（二）截至１２月底，共完成受理的医师（助理）执业注册 、变更1689件。军队换领地 方 医师资格证书7件。
（三）由 于存在 医师资格或执业证书丢失问题，截至１２月底，共完成补办证书 39件（其中包括资格证书补办33件，执业证书6件）
（四）截至１２月底，共办理医疗机构麻醉，精神类药品印件卡 8 件，变更法人及人员资格5件。
工作中的具体做法；
1、现场办公、集中协调、限时办结
认真贯彻执行《______行政许可法》，兑现项目审批的社会服务承诺。中心的工作人员代表审批和服务部门行使审批职责，对属于审批权限内的项目，按照从快审批原则办理，对申请人交来的事件进行现场审检，确认无误、材料齐全后对其进行受理，并在网上进行登记，今年办理的各类审批和服务事项，均在承诺时限内办理结案，办结率达到100%。
2、服务热情，便民利民。
认真落实中共保定市委、市政府《关于进一步优化政务和社会环境的决定》，在办理行政审批过程中，牢固树立执政为民的意识，把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带。一切从方便服务对象出发，热情服务，牢固树立群众观念，正确对待窗口审批权力，时刻从申请人的角度出发，进行换位思考，全心全意地为他们提供优质服务，高质高效的完成每一项符合法律法规的项目审批工作。
坚持人性化服务，对每一位办事人员热情接待，免费提供纸、笔、胶水、剪刀、印泥等物品，方便群众办事，并不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项。有时，为照顾路途遥远的办事人员材料不全的问题，能电话询问发电子邮件或传真，能现场办结的就在现场办结，决不让对方再跑腿，避免了办事人员因往返引起的不便，方便了办事人员的注册、变更工作，同时也提高了本窗口的工作效率。实现了从受理到办结的工作一体化。受到的广大办事人员的好评，实现了全年窗口零投诉。
3、严肃认真、秉公办理、严把办理审检关，“有所为、有所不为”
把执行卫生部“八条禁令”、廉政工作“五项制度”和行政服务中心“十不准”作为自己行动准则，严格按照《行政许可法》等法律、法规授予的权限来办理行政审批事项，做到了既不能失职不作为，又不能越权乱作为，多次拒绝办事人员宴请或赠送礼品的要求，有些进大厅办事人员要求办理的事项是不符合规定的，在大厅软磨硬拉要求办理，甚至以语言加以威胁，但自己能做到能作为一定作为，不能作为一定不作为，并耐心解释又努力不急躁，较妥善的解决了这些问题，树立了“秉公用权、廉洁从政”政府形象。
4、管理严谨，责任明确。
（1）在医师资格证书发放过程中，对领取人实行“签名”制，防止出现漏领、误领现象。
（2）补办的资格、注册证书返回时，要求领取时签上姓名、时间，确保了能发放到本人手中。
5、廉洁行政，高效办公。
（1）医师的注册，变更工作按承诺规定时限需三十个工作日，我们能做到想人民所想，急人民所急，从受理到办结能够做到及时、快捷、不拖拉，有时考虑到某些路途遥远的需当日往返的人员，当天即可办结。
（2）对需补办证书的人员，将其资料通过特快专递邮寄到省卫生厅，尽快解决补办人员的需要，极大的节省了办理时间。在补办的证件返回后，及时通知补办人员尽快来取。
（3）严格遵守《市行政服务中心行为规范》和各项工作纪律，做到了仪容仪表端庄，待人热情大方，忠于职守，坚守岗位，集中精力工作。不随意串岗、溜岗。不与闲人聊天，不用电脑做与工作无关的事。在工作中我始终用高标准严格要求自己，一年来，我从没有因私事影响过工作，中心的作息时间安排紧凑，中午只休息一个小时，自己能克服一切困难努力做到按时上下班。有一次，我患了重症胃肠型感冒，头痛，胃痛，呕吐，身体非常虚弱，我想到了请假休息，但想到前来办事的群众，就忍着病痛坚持上班。工作是辛苦的，也是枯燥的，但当我看到服务对象满意地离去时，我由衷地感到欣慰。
三、及时解决在实际工作中发现的问题
在医师注册或变更时，发现有些医师证书未在两年内进行注册。《医师执业注册暂行办法》规定获得执业医师资格或执业助理医师资格后二年内未进行注册者，申请注册时，还应提交在省级以上卫生行政部门指定的机构接受3-6个月的培训，并经考核合格的证明。针对上述情况，本人及时向主管领导汇报，配合相关处室认真作好辖区内医师注册的相关培训、考核工作，并指定保定市第三中心医院为临床、口腔类 别获得 医师资格后二年内未注册而申请注册的人员的培训机构；指定保定疾病控制中心为公共卫生类别人员的培训机构；指定保定市第一中医院为中医、中西医结合类别的培训机构，通过上述措施的落实，解决了获得了执业资格后而未能在规定时间内注册医师的再注册问题，也进一步强化了广大医务工作者依法执业意识。
____的工作，得到了行政审批服务中心和卫生局领导的充分肯定和办事单位和群众的好评。新的一年，是的新起点，我将今后的工作中，加强政治学习，加强法律、法规及相关文件的学习，始终牢记为人民服务的宗旨，继续以满腔的工作热忱和高度的敬业精神投于行政服务工作之中，尽自己最大的努力为人民群众服务，为树立和谐的卫生服务窗口做出新的贡献。
篇4书写经验201人觉得有启发
行政服务中心卫生局窗口个人总结怎么写？这事说起来其实也不复杂，就是得把工作里的事好好整理一下。我以前刚弄这个的时候，就有点摸不着头脑，后来慢慢琢磨出来一些门道。
一开始要先把这段时间干了啥列出来，别管顺序，想到啥写什么。比如说接待了多少人，处理了多少件事情，还有遇到的那些特别的情况，都记下来。这些事写的时候最好带上具体数字，这样显得有依据。像我有一次值班，一天来了四十多个办事群众，其中二十多人是咨询健康证办理事宜的，剩下的是其他业务，这就能看出工作的重点在哪。
接着就是把这些事理顺了，看看哪些是重要的，哪些是次要的。重要的是那些能体现工作成绩的事，像解决了一个大难题，或者提高了工作效率之类。当然，也不能光顾着说自己干得好，也要提一下工作中遇到的问题。比如说有段时间我发现有些材料提交不完整的情况比较多，后来跟同事讨论后想了个办法，让办事指南更加详细直观，这才改善了不少。
写的时候要注意语气，别太夸张也不要太低调。可以适当夸奖下自己，但别太过了。像是“经过不懈努力，窗口服务水平得到了显著提升”，这就挺好，既说了成绩又没吹得太离谱。要是写成“我一个人就把整个窗口搞得井井有条”，这就有点过了。
还有一些细节需要注意，比如时间格式得统一。我之前就差点把“____年3月”写成“____.3”，还好后来检查出来了。还有就是措辞要谨慎，别随便用什么“圆满成功”之类的词，除非真的达到了那种程度。有时候稍微改改措辞会更好，比如“任务顺利完成”就比“圆满成功”更稳妥。
最后就是检查一遍，看看有没有错别字或者语句不通的地方。这一步很重要，因为一旦有明显的错误，给人的印象就会打折扣。我自己就经常犯这种小毛病，比如把“咨询”写成“讯问”，虽然意思差不多，但看起来就不够专业。所以写完之后一定要多看几遍，有条件的话可以让别人帮忙看看，这样能发现更多问题。
县新华书店文明规范服务示范窗口创建总结范文 【篇5】 1250字
一、以示范窗口创建为契机，切实加强规范化管理工作。
1、目标明确，责任到人。
一是根据省市主管部门和市县文明委规范化服务示范窗口创建标准，使其贯穿到新华书店的安全生产、图书营销和优质服务之中。通过创建规范化报务示范窗口工作，有力地推动了门市的各项管理工作向高水平、高层次发展和延伸。
二是对创建规范化服务示范窗口工作做了具体分工：经理直接负责规范化服务示范窗口建设工作，分管副经理具体抓工作的落实；
三是从规范化服务的硬件设施建设到软件资料的收集、汇总、装订成册、归档等工作，都明确专人负责；
四是层层抓落实，环环抓检查，件件抓考核，使书店的主业辅业经营水平、服务水平和整体素质有了较大提高，出现了“人人有事做，事事有着落”的高效率快节奏工作氛围。
2、求真务实，健全制度。
首先，我们对照文明规范化服务示范窗口标准，制定了既符合示范窗口标准要求，又能便于实际考核和操作的规范、制度和考核奖惩办法，使订出来的规范服务条文和考核制度便于落实到门市规范化示范窗口创建各个环节之中。
其次，我们以“职责到位、管理规范、工作高效、服务真诚”16字方针为目标，建立健全管理机制，把规范化示范窗口建设作为优化服务环境，展示企业新形象的一项主要工作来抓，并起到了明显效果。
(1)、开展送书下乡服务基层活动。将《科学发展观读本》等政治理论图书和团中央委托赠送的支农科技书共2000余册送到各乡镇，满足了党员干部理论学习和农民科技致富的需求。我店把每年的九月定为“优质服务月”，近年来，进校下乡摆摊设点出动人员20余人次，销售图书3000余册。
(2)、持久深入开展服务窗口“评优”活动。为不断提升连锁中心窗口服务质量和服务水平，给职工创先争优创造良好环境，有力地推进优质服务工作上新台阶。定期对营业人员进行服务评定，0年全省新华书店表彰大会上，我店刘解生同志被评为省级优秀工作者。
(3)、自觉接受监督，积极主动开展民主评议行风活动。定期召开行风监督员会议，定期走访学校师生和各界读者,对书店服务质量和态度进行测评和评议。
3、真抓实干，管理有序。在书店班子的正确领导下，既抓硬件建设，也抓软件管理，各项管理工作正常有序，服务环境、服务水平都有了显著变化，使门市规范化管理工作上了一个新台阶。
一是把为客户提供优质、高效的服务环境,对创建新华书店文明规范服务示范窗口的基本条件予以高度重视，200x年以来，投入资金购置了pos机、电子防盗仪、新款收银台等硬件，对店招、内外墙面进行维修，并在店堂内摆放花草，摆设长椅、茶几和饮水机，开辟会员休息区，提供网上新书查询订购服务，给读者创造了一个方便、舒适的购书环境；使连锁中心的服务环境焕然一新，为广大客户提供了优美、舒适的服务环境。
二是狠抓全年经济目标不放松，同心协力圆满地完成了上级主管部门下达给我们的经济目标任务。连锁中心历年以来，都完成了经营任务，每年销售都快速增长。0x年销售，同比增长54%，0x年人均购书额居全市书店系统前列。
二、以优质服务为载体，树立良好的服务形象。
篇5书写经验234人觉得有启发
创建一个县新华书店文明规范服务示范窗口，总结该怎么做，书店作为文化宣传的重要阵地，服务工作做不好，就谈不上什么示范窗口了。说到底，服务好读者才是硬道理。
一开始，书店就得明确目标，这目标可不是随便定的，得结合实际情况，比如书店现有的设施条件、人员配置、还有周边读者的需求。书店里的工作人员首先要做到热情接待每位顾客，这一点特别重要。如果顾客一进门就感受到冷冰冰的态度，那接下来的服务再好也挽回不了第一印象。所以，服务态度这块儿必须放在首位。
日常管理也很关键，每天营业前检查一下环境整洁情况，桌椅摆放是否整齐，书籍分类有没有乱放。这些看似小事，可都是细节。有一次我看到某家书店，地面有点脏，书架上灰尘也不少，顾客进去了都觉得不舒服。其实这些都不难解决，只要平时多留心，养成习惯就行。
培训也是必不可少的环节。书店员工不仅要熟悉各类书籍的基本信息，还得掌握一些基本的服务技巧。比如面对不同年龄段的读者，沟通方式就要有所区别。小孩子可能需要耐心引导，成年人则更注重效率。再就是处理突发状况的能力，比如遇到顾客投诉时该怎么应对，这都需要提前演练。
考核制度也得跟上。书店可以定期组织内部评比，看看谁的服务最到位，谁的业务能力最强。这样不仅能激励大家积极向上，还能找出不足之处加以改进。记得上次我去一家书店，发现他们每个月都会评选“服务之星”，被选上的员工会有奖励，这招挺有效的，大家都争着表现。
至于总结，得实事求是地反映整个创建过程中的成绩和问题。成绩当然要讲清楚，比如通过努力获得了多少荣誉称号，提升了多少营业额之类的。但问题也不能回避，比如说某些时间段服务质量下降的原因，或是设备老化带来的不便。把这些都写出来，上级领导才能了解真实情况。
需要注意的是，总结里别光顾着夸自己。如果只是一味地报喜不报忧，别人看了会觉得不真诚。适当提点存在的困难和挑战，反而能让总结显得更有说服力。还有，总结要言简意赅，别啰嗦个没完没了。要是总结写得太长，读者看的时候容易失去耐心。
最后想说的是，创建文明规范服务示范窗口不是一蹴而就的事，得长期坚持下去。服务工作无止境，只有不断优化流程，提高服务水平，才能真正达到示范的效果。
农行服务窗口个人总结范文 【篇6】 1650字
农行服务窗口个人总结
年×××的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。
随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在×××工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。 我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。
我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里××同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。
×××位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。
所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用×××另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个胖胖的小伙子态度真不错……农行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。
篇6书写经验112人觉得有启发
在写农行服务窗口的个人总结时，得先明确总结的主要目的。它不是单纯地罗列工作内容，而是要反映出这段时间内你的主要工作成果、遇到的问题以及解决办法。比如，你每天面对各种客户，有些客户可能不太理解银行的一些政策，这时候就需要你耐心解释，帮助他们理解。在这个过程中，你就积累了丰富的沟通技巧。
有时候，我们可能会因为一时疏忽，忘记记录某些重要事项。像这类情况，如果能在工作日志上随时记下来，就不会在写总结的时候手忙脚乱了。其实，总结可以分成几个部分，比如业务量统计、服务质量反馈、客户满意度调查结果等等。业务量统计这部分，你可以列出每个月处理了多少笔业务，哪些业务类型占比较大。这样不仅能让领导了解你的工作量，也能看出你在哪些领域需要加强。
服务质量这部分，重点在于反思自己的服务态度和服务方式。比如，有没有因为客户的问题而显得不耐烦，有没有因为自己的失误导致客户的不便。这些问题都需要认真回顾，找出改进的方法。至于客户满意度调查结果，这是个很好的参考依据。通过分析这些数据，可以知道自己的服务在客户心中的位置，从而调整自己的工作策略。
书写注意事项：
写总结的时候，最好能结合一些具体的事例。比如，有一次遇到一个特别复杂的业务，自己是怎么一步步解决的。这样的事例不仅能增加总结的真实感，也能给其他同事提供借鉴。当然，写总结的时候要注意语言表达，尽量做到简洁明了，避免冗长复杂。有时候，一段话太长反而会让读者抓不住重点。
还有个需要注意的地方，就是总结里的数字要准确无误。像业务量、投诉率之类的数字，一旦写错了，就会影响整个总结的可信度。所以，在写之前一定要仔细核对相关数据。如果数据来源多样，最好从不同的渠道核实一遍，确保没有差错。
窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动情况总结范文 【篇7】 1200字
为深入贯彻落实胡锦涛____在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，进一步推动窗口单位和服务行业坚持以人为本、服务至上理念，切实增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，促进创先争优活动成为群众满意工程。
主要做法：
（一）、加大服务力度，优化服务环境。市发改委作为综合性服务部门、服务内容涉及面广、服务对象牵扯面广，优化服务环境不仅关系到机关形象，甚至关系到政府机构的执行力和公信度。为此，市发改委一直将优化服务环境，作为开展工作前提和基础，强化举措，确保服务环境优化改善。一是着力营造公开透明的政务环境。严格按程序将办事环节、办事人员、办事要求张榜公布，按照简化审批、快速办理的原则，对需要发改委审批、备案、核准的项目，以书面形式一次告知需要具备的申报材料及要求。一站服务、阳光操作，为群众提供周到便捷服务。二是着力营造宽松规范的政策环境。按照“无禁即入、有禁即止”的原则，除国家法律政策严格禁止外，对需要发改委协助服务的企业、单位、个人，市发改委都会不遗余力的给予支持、引导，对符合国家政策扶持的项目，全力对上申报；对符合低碳经济理念的项目，积极对上争取项目支持，坚决做到群众放心而来，满意而归。
（二）、明确服务要求，细化服务职责。为了能够将服务工作责任到人，明确到人，市发改委一方面严格要求各相关职能科室认真履行好各自职责，以全心全意为人民服务为宗旨，用实际行动为群众办实事、做好事、解难事。另一方面细化服务职责，明确各项服务的程序和要求，对现场需办理的，立即办理；需要协调办理的，明确时间办理；明令不能办理的，坚决不予办理。对在办事环节出现的推诿扯皮现象，严格追究相关人员责任；对办事环节出现的吃、拿、卡、要现象，一经查实，立马追究。通过职责细化，有力维护了群众利益，杜绝了投资领域可能出现的违纪、违规现象。
（三）、创新服务举措，强化服务效果。始终将创新驱动，强化服务效果作为提升服务水平、改进机关作风的得力举措。一方面坚持窗口前移，主动下移工作重心，以基层优先，企业优先为原则，尽力做好企业和个人的相关服务，另一方面，灵活变通服务方式，对需要立即办理的相关事宜，开辟“绿色政务”，组织人员现场办事；对办理存在困难的群众，积极协调，帮助给予解决；对重点、专项企业，主动衔接，做好跟踪服务。坚决做到事事有着落、件件能落实、样样都满意。
（四）、加强监督管理，实行责任追究。委领导不定期到“窗口”进行现场检查，着重检查窗口服务是否严格按照行政服务中心流程操作，对一些重大项目进行现场办公，督促窗口加快办事速度，缩短办事时限，又快又好地为企业提供优质服务。对督察中发现问题，将严格追究相关人员责任。积极配合中心开展联合审批工作，认真完成规定运作程序；实行项目办理登记制，建立了一套完整的项目台帐，以方便查询和检查；对办件实行全程跟踪服务，及时向企业反馈信息，跟踪服务效果，努力做到优质办件。
篇7书写经验148人觉得有启发
窗口单位和服务行业开展为民服务创先争优活动，这是提升服务质量的重要抓手。写这类总结时，关键是要从实际情况出发，突出亮点和特色，同时也能反映出工作中的一些不足。
在动笔前，得先把这段时间的工作梳理一遍，哪些事做得好，哪些地方还有改进空间。比如，窗口单位每天接待大量群众，能不能做到让每位来访者都满意，这是个大问题。如果能将服务流程优化，减少等待时间，这肯定是个值得夸奖的成绩。当然，也要看看有没有因为沟通不到位导致误会的情况发生，如果有，那就要反思是不是服务态度出了问题。
写总结的时候，最好能结合一些具体案例。比如说某天一位老人来办事，因为手续不全着急得很，工作人员耐心解释政策，还主动帮忙联系相关部门，最终帮老人解决了难题。这样的例子既真实又能打动人心，能让读者感受到工作的温度。不过要是写到类似事件时，措辞上要谨慎，别光顾着强调成绩而忽略了客观事实。
书写注意事项：
对于活动中遇到的困难也不能回避。像是疫情期间，很多业务需要线上办理，这对一些年纪大的群众来说就比较难适应。这时候，就需要多想些办法，比如制作简单易懂的操作指南，或者组织志愿者上门指导。把这些做法写进总结里，不仅体现了工作的灵活性，也展示了服务意识的进步。
需要注意的是，写总结时要避免空话套话。比如讲到提高效率，不能只是说“工作效率显著提高”，而是要明确指出通过什么措施实现了这一目标，比如引入了新的管理系统，或是调整了排班制度。同样地，提到加强培训，也要具体说明培训的内容是什么，参与人员有多少，取得了怎样的效果。
总结还要注意格式清晰，条理分明。可以分几个部分来写，比如基本情况、主要做法、取得成效、存在问题和下一步打算。每个部分的内容都要紧扣主题，避免跑题。但在这里提醒一下，写的时候千万别把各部分内容写得太死板，毕竟总结不是流水账，要有自己的思考在里面。
小编友情提醒：
写完后最好找个同事或者领导帮忙看看，听听他们的意见。这样既能发现可能存在的疏漏，也能让总结更加完善。不过要注意，征求意见的时候要保持谦虚的态度，不要显得太过急躁。
xxxx年政务服务中心窗口工作总结范文 【篇8】 1300字
工作思路
根据上级精神，结合我县实际，特制定xx____“1234”的政务公开和政务服务工作思路。即围绕一个目标：服从务实、法治、廉洁、高效政府的建设，团结奋进、争创一流，不断开创政务公开和政务服务工作新局面，持续保持全市先进行列，打造公开、透明、规范、高效的综合政务服务平台，树立良好的对外窗口服务形象；抓实两大建设：进一步加强县、乡、村三级政务服务平台建设（包括县、乡两级网上审批和电子监察系统的升级和互联互通），构建三级联动的政务服务体系。进一步加强政务服务管理机制建设，实行首问责任制、办事公开制、限时办结制、一次告知制、预约服务制、投诉举报制、绩效考核制、责任追究制等八项制度；推进三项工作：行政审批制度改革工作（行政审批项目清理审定、建设项目联合审批税费合并征收、重大投资项目联合审批、并联审批等）、政府信息公开工作和公共资源交易改革工作，确保有新突破、新成效；实现四个提高：即实现政务服务质量、服务能力、政务公开实效、政务服务中心整体形象进一步提高。
工作措施
（一）突出重点，狠抓公开实效。深入贯彻《______政府信息公开条例》，加大公开力度，扩大公开范围，将群众关注的财政预决算、“三公”经费运行情况、重点领域的信息公开、人权、事权、财权等权力运行情况、领导干部廉洁自律情况等作为公开的重点内容。完善公开载体，拓宽公开渠道，深入推进基层政务公开和机关内部事务公开等。扩大人民群众的知情权、参与权、监督权，促进行政服务的规范化、程序化、法制化。
（二）加强力度，深化审批改革。按照市里要求，启动第五轮行政审批制度改革工作。加强该项工作的领导，强化政务服务中心职能，明确政务服务中心作为行政机构，使用行政编制的一级行政单位。加大行政审批事项进驻力度，确保各进驻窗口单位的行政审批事项、政务服务事项应进必进，达到上级规定的80%以上的目标。加大对窗口行政审批股长的授权力度，确保窗口授权100%到位。加大改革工作中的行政问责力度，确保改革顺利推进。
（三）加大投入，完善服务体系。在全面完成乡镇政务服务中心建设任务的基础上，启动村（社区）便民服务中心的建设，xx____完成60%的建设任务，xx____全面完成任务，让快捷、便利政务服务的深入到村（社区）组。加强对乡镇政务服务中心管理与考核。健全相关管理与考核制度，加大在政务公开考核中的分值比重，并统一中心标识制作、统一规范窗口布局、统一印制办事指南、统一进行规范上墙，全面推进标准化、规范化运作。
（四）强化考核，提高服务水平。加强对政务公开和政服务工作的考核，进一步健全相关考核考评机制，完善对乡镇、单位的政务公开绩效考核办法、办事窗口管理考核办法等，加强工作督查，定期通报政务服务平台建设情况、行政审批制度改革推进情况、公共资源交易工作情况和服务窗口的工作情况等，促进各项工作平衡发展，有序推进，政务服务中心办事程序不断优化、办事效率不断提升、服务水平不断提高。
以上这篇xx____政务服务中心窗口工作总结就为您介绍到这里，希望它能够对您的工作和生活有所帮助，如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友，更多范文尽在：工作总结，希望大家多多支持好总结网，谢谢。
篇8书写经验207人觉得有启发
政务服务中心窗口工作总结怎么写，这事说起来不算复杂，但也挺讲究。想写好这类总结，得先搞清楚总结的目的，那就是让上级部门了解窗口工作的情况，看看这一年做了什么，成效如何，还存在哪些不足。
先说材料准备，平时工作中的记录不能落下，像是接待了多少群众，办了多少件事情，这些问题处理得怎么样，这些都是关键。记得去年我们这儿就因为没及时整理这些资料，到年底写总结的时候特别费劲，后来还是老李翻箱倒柜才找到不少有用的线索。
接着就是写的时候了，开头部分得有个大概的概述，比如说今年总共接待了多少人，办了多少业务，这个数字一出来，大家心里就有个底。然后就该具体说了，比如优化流程这块儿，咱们是怎么做的，效果怎么样。我印象里有次调整窗口设置，把几个高频事项集中在一个区域，结果效率提高了不少，平均等待时间减少了将近半小时。
再就是遇到的问题，这部分也不能省略。像前阵子有个窗口因为人员调配问题，出现了短暂的拥堵情况，虽然很快就解决了，但还是给群众添了麻烦。这种事得提出来，不然别人还以为咱们一直顺风顺水呢。解决办法也得写清楚，我们当时是临时增加了帮办人员，同时还加强了引导服务，这才缓解了压力。
总结里头最好能带点亮点，像是创新服务模式啥的。去年我们引入了线上预约系统，虽然刚开始大家都不太习惯，但后来发现确实方便了不少，特别是在疫情期间，好多业务都是在线上完成的。不过，线上系统也有它的短板，有些年纪大的群众不太会操作，所以后续还得加强培训指导。
写总结的时候，字数控制也是门学问。太短了显得敷衍，太长了又容易让人抓不住重点。我见过有的同事写总结，洋洋洒洒好几页纸，结果领导看了半天也没弄明白到底干了什么。所以，该简练的地方就得简练，重要的地方一定要详细描述。
