服务部门工作总结范文 【篇1】3250字
售后服务部门工作总结
在售后服务部门工作半年多，对售后服务部的工作也有了整体的认识。这次非常的荣幸能派去青岛四方机厂实习并在那里工作生活了半年多，这半年多感触颇多，工作的收获也颇多!在公司最需要我们的时候能低上去尽自己的绵薄之力，这是我们感到骄傲的地方，也是深感幸运的地方。我们既然被公司选中，尽职尽责，买苦买力的干活，那是我们的本分工作也是义不容辞的责任。时代电气售后服务部本着以人为本的管理方式，科学发展观的实践模式，处处体现了人性的关怀，备受鼓舞，处处又显现了科学发展观的管理模式，备受推从。
在这样一个有如此企业文化的公司里工作是学益甚多，受益匪浅。在青岛的工作一去就得到了先去的兄弟同仁们的热心帮助和孜孜不倦的工作指导，领着我们一点一滴的学，精心详细的讲，诲人不倦的教，毫无保留的传授，使我们在很短的时间里就掌握了工作的步骤，工作的经验和工作的要领以及工作当中要注意的地方，我们刚去跟着师傅学的是apu(辅助电源)的清洁，这样的活虽不累但得细心敬业，来不得半点的马虎，辅助电源清洁的好坏直接关系到列车的运行状况和故障率的大小，我们清洁的干净如果做到了一尘不染，列车运行的故障率就小，至党员个人总结范文少在apu这一块就有保障，由于apu在1和8车的箱体后面，有一部分还在车体的底部，在箱体后面的是用虑网拦的，虑网是方格子形状灰尘和大的颗粒容易进，所以在200k/h的列车跑完90万公里的里程数后就要检修一次，囤积的灰尘和尘埃颗粒是很多的，相对而言也是较脏的，在车里底部的有一层底盖板，把底盖板揭开以后灰尘也是相当的多，这是由于车里底部有一部分的灰尘是从车里从上往下掉的结果，所有的这些都难不到我们，我们认清了这些，只会使我们恪尽职守，精心尽业的做，把每个存在的细节做绝，把每个存在的隐患消灭在萌芽中。apu的清洁不到一个月工时由原来的一天半缩短到大半天，这些都是在保质保量的基础上完成的，所有的工作步骤和工作要领都娴熟于心.比如我每次在apu的清洁之后负责的是螺钉的清洁和装备，在一个apu所需要的螺钉具体分布是：配电箱体和微机控制箱体后面的大螺钉是8*25的型号共16颗，滤网的螺钉是 6*16的共60颗，车箱底盖板的是6*20共68颗 侧面变压器小挡板是6颗共计74颗，小挡板的螺钉的平垫的直径要大于车底部的螺钉平垫。这些是需要注意的地方。
在牵引变流器的拆卸和组装上也是有很多的工作经验可以总结，牵引变流器分为 两个整流模块和三个逆变模块，整流的模块要大于逆变的模块，这些模块的拆卸和组装都是用液压车完成的，模块的运送和清洁都是要小心精心的作业，因为这些都是列车的核心部件，都是要做到防尘防静电的，模块上密封条的清洁也是至关的重要，密封条是用白色的液体胶粘在上面，首先把原有的清洁干净，原有的胶只能用小铲子轻轻的微刮，尽量不能损坏油漆，散热器上的灰尘的清洁用吸尘器和风枪一吸一吹，这样就避免了灰尘的四溅。箱体后的密封条的装订本着先竖后横的密封 ，密封条的长度要超过箱体长度的3—4cm就长不就短。ci的组装固定杆一定要就对角固定，摇摆一定的宽度，这样有利于螺钉螺纹的吻合，每一颗螺钉都要用47.1牛的力矩固定到位，其次是光纤的插与拔，要注意光纤的正与反，有卡子的是正无卡子的是反，正插与反插的效果不一样。电路母排的上定要母型号一一对应，不能上反，不能上偏。
在实验这一块我主要是学习，工作的总结还谈不上，但我可以把自己看到的听到的和师傅们言传身教的，自己遇到的问题写出来供交流与分享。实验主要分为：光纤的衰减值的测试 ，释合与释放电压的耐压实验，柜体绝缘电阻的测试。光纤衰减值的衰减的参数值是 0---3超过3衰减值过大，一般是在这个范围内。
绝缘电阻的测量参数值是10m欧绝缘值必须>=10m欧其中大部分测量的结果是ol(无穷大)基本在xxm欧以上。这说明箱体和外界的绝缘性很好。在实验线路端子的夹点问题也心得，apu的实验主要涉及的电路有ac400v的主输入电路，ac400v的输出电路，dc850v的控制电路和控制回路，atr的控制回路。在主输入电路里面所夹的节点 771，781，791 771a ,781a,791a,781b,791b,791c 200 和251j 在控制回路里断开acc电容器里所有接线端 短接wl3 ul3 vl3 ul5 vl5 wl5 ,同时在控制回路里面将门极电路板上的c g e端子短接，形成闭合回路，在辅助整流器(arf)短接 ap1，ap2 ,771,781,791,771g,781g,791g 100f 101号线 短接200v里 202号线 300v的302号线。在控制回路里将端子 cn1和cn2端子短接 cnxy，cnx1 cny1 断开控制回路里的e线端子，短接继电器里的 24输入电压。在车底部有风机 c,g,e端子的短接。
关于网络控制端mon的清洁，mon是整个列车微机控制系统的核心部件，mon的清洁需要做更多的细心工作，首先mon是由一些集成电路板叠层，所以它的拆卸就需要将电路板一层一层的取出，用风枪将其微尘颗粒吹干净，必要时用小的毛刷子轻微的刷。每一块的电路板取出和放进时要注意层次顺序，要和箱体上面的型号一一对应。mon安装工作也很重要，mon分为cir (显控)和中端 在线针插件的插与拔以及不同颜色线的顺序的安装上也要注意，比如终端上的线颜色是无，黄，红，白 的顺序，mon是高速列车的指挥系统，它的拆卸应该万分的小心与谨慎。
这次进行的a4修项目是a3修的基础上提升，所要拆卸的范围更大，有一部分需要与检修的还在摸索与探索当中，在上一次我们检修的列车中就因为apu的散热过快导致 apu风教师年终总结范文机后的散热片被积穿，通过这次事件我们采取的对策是将整个apu箱体后的控制电路板拆开对整个变压箱体进行彻底的检修，以免类似的故障发生。针对工作当中出现的每一个问题我们都能提出应对的方案，这是我在整个团队中所学的最好企业精神。
____已经过去，为了在不断的总结中成长，在不断的审视中完善自己，为**年能更好的、脚踏实地地完成好本职工作，现将____工作总结如下：
一、思想方面：重视理论学习，坚定政治信念，积极参加公司组织的各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。
二、工作方面：认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。
因为是服务部门，每天都会各种各样的人，对待他们，我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶相送，一个满意答复”，每次看着来访的群众满意而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗?“你快乐所以我快乐”，小我之后要成就大我，“群众满意”，我们的价值也就得到了体现。也许会有一些的辛苦，但人不常说吗?辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一起同甘共苦，在辛苦中，才会锻炼自己的能力;在辛苦中，才会充实的体现着自己人生。
在公司领导的正确英明领导下，在广大员工的不懈支持下，勇于奉献，圆满地完成了本质工作和领导交办的各项工作任务。
XX年已经过去，为了在不断的总结中成长，在不断的审视中完善自己，为能更好的、脚踏实地地完成好本职工作，现将XX年工作总结如下：
一、思想方面：重视理论学习，坚定政治信念，积极参加公司组织的各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。
二、工作方面：认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。
因为是服务部门，每天都会各种各样的人，对待他们，我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶相送，一个满意答复”，每次看着来访的群众满意而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗？“你快乐所以我快乐”，小我之后要成就大我，“群众满意”，我们的价值也就得到了体现。也许会有一些的辛苦，但人不常说吗？辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一起同甘共苦，在辛苦中，才会锻炼自己的能力；在辛苦中，才会充实的体现着自己人生。
在公司领导的正确英明领导下，在广大员工的不懈支持下，勇于奉献，圆满地完成了本质工作和领导交办的各项工作任务。
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篇1书写经验140人觉得有启发
服务部门工作总结怎么写
做总结的时候，先得把这段时间的工作内容大致过一遍，不然会漏掉一些重要的事。比如最近几个月，我们部门主要负责的就是客户投诉处理这块，还有就是新员工培训。这两块工作其实挺复杂的，投诉处理需要跟各个部门协调，而培训又得考虑到不同岗位的需求。
在写总结时，最好能具体点，光说做了什么还不够，还得说怎么做出来的。比如说投诉处理这一块，一开始接到投诉的时候，流程有点乱，后来经过调整，建立了专门的反馈机制，这样效率就提高了不少。具体做法是先分类，再分配给对应的负责人，最后由专人跟进结果。这个过程里，还发现了一些原来没注意到的问题，像是某些环节的信息传递不及时之类的。
新员工培训这部分，刚开始的时候大家对课程设置意见挺多的。有的觉得内容太基础，有的又觉得太难了。后来通过调查问卷收集了大家的意见，重新调整了一下课程安排。现在看来效果不错，很多新员工反映学到了实用的东西。不过这个过程中也遇到了些麻烦，比如场地临时被占用，只能改时间上课，影响了一部分计划。
总结里还可以提一下遇到的困难和解决的办法。比如有一次系统出了故障，导致数据丢失，这对我们工作的进展影响很大。当时赶紧联系技术部门修复，同时手动记录了一些关键信息，总算把损失降到最低。这件事让我们意识到备份的重要性，所以后来每次重要操作前都会提前做好准备。
书写注意事项：
总结的时候也可以谈谈自己的感受，但不能太主观。比如，这次工作经历让我认识到团队合作的重要性，尤其是在面对突发状况的时候，大家都得拧成一股绳才行。当然，这也离不开领导的支持和同事们的配合，这点得特别感谢一下。
写总结的时候，最好能把数字放进去，这样更有说服力。比如处理了多少起投诉，培训了多少名新员工，这些都能直观地看出工作的成果。不过有时候数字可能会记不太清楚，这就得提前做好记录，不然到时候写总结就麻烦了。
小编友情提醒：
总结不能太长，但也不能太短。太长的话别人看起来费劲，太短又怕说不清楚。所以得把握好分寸，既要把事情交代清楚，又不让读者觉得啰嗦。如果实在不知道怎么写，可以看看以前的总结，找找感觉，但千万别照搬，不然就失去意义了。
2025年校学生会权益服务部部门工作总结和计划范文 【篇2】 2250字
XX年上半年，中国地质大学（武汉）权益服务部正式步入了XX届校学生会的常规工作中来。权益服务部由上一届信息调研部和权益保障部合并，主要负责学生权益维护和校领导接待日等日常工作的开展。
自XX年3月份，我正式接手部门以来，部门的发展经历着草创未就的阶段，很多东西是既有的，更多东西是新生的。任何事物的新生必然伴随着不成熟，伴随着琐碎。
了解我的部员所想，思考我内心所想，发觉客观所有，部门工作的不足，即很大程度上是我工作的不足，归纳为以下几点：
一、“校领导接待日”监督无力
开展了20多年了的校领导接待日，也同样被学生会誉为教育部高度赞扬的校领导接待日，事实上在争取学生权益和反映学生问题上太过无力。
其一、校领导接待日宣传不够。学校领导的时间不能确定造成了校领导接待日开展的些许随意性，同时，宣传的不够和不定时造成了同学的“不知情”和“不参与”。与会的同学很大一部分是由各学院学生会选派的，虽然也代表着全校民意，但后续的宣传和在同学们中的影响大打折扣。
其二、部门在后续反馈跟踪上做的不足。很多学生在会上提出的问题以及在会后反馈的问题，我们未按时跟进、及时反馈，造成了诸多学校承诺的问题和部门承诺的问题未得到及时解决。
其三、在体制上部门的约束力不够用。很多学校部门对于部门的监督是不重视的，这要归结到体制和学校上级领导的重视上来。大部分时候部门的工作是有心而无力的。
二、“失物招领平台”影响力欠缺
失物招领平台也是往届建立的学生服务平台，但是其影响力一直有限。究其原因，信息来源不够，再究其原因，影响力不够。因此这实际上是一种恶性循环，如何加大平台影响力是决定她生命力的关键所在。
三、部门应对职能部门缺乏经验
部门在“校领导接待日”、“教务见面会”、权益维护的过程中，由于学生组织监督力的客观缺失，行使监督职能更多的是依靠反馈情况，引起重视。在这样一种依靠个人发挥不成体系的过程中，经验缺乏，部员的心理负担重，事情的结果也往往因为受理老师的态度而不一。
四、部门计划混乱
部门着手的工作主要在于，校领导系列活动的开展，带有突击性和繁重性；失物招领平台的日常维护，平淡但不可或缺；权益维护工作的进行，兼具突然性、繁重性，并且有一定的难度。除此之外，部门会筹划开展新的活动以及配合校会其他兄弟部门进行工作。在系列的活动中，部门的定位过泛，任务繁重，缺乏经验借鉴。
然而部门的成绩是客观存在的，我丝毫不掩饰自己的自豪感，我希望我的部员也是，也存在有这种自豪感。
一、日常工作的正常开展
包括校领导接待日和失物招领平台在内的部门日常工作得以正常有序开展，在上一届的基础上，延续着品牌活动的影响力。筹备了自145期至147期校领导接待日和4月份教务见面会，截止6月底发布了共56期失物招领信息。
此外，配合校会进行了学院五四评优、毕业晚会问卷设计、高数竞赛监考、学生会内联等工作。
二、平台的制度化
失物招领平台扩大和更新，西区、北区全校5个点集体更换了新部门的展板，并重新设计了各个失物点的登记册，定期记录，定期公布。
三、新活动的开展
“食堂开放日”系列活动由权益服务部牵头策划，在基建、宣传、新网的配合下顺利开展。第一届“食堂开放日”活动（试点）在西二食堂开展，前期报名同学踊跃，报名人数接近百人，由于场地限制，参与活动中来的同学20人左右涵盖全校各学院。在今后的食堂开放日中，活动将逐渐形成品牌。
此外，完成了关于爱心伞、失卡送还体系两个服务活动的策划，在合适的时候能够投入到实际运营中来。
四、权益维护的
较往届权益部门的工作，XX上学期部门投入了很大精力在学生权益工作上。3月份，关于北区隧道口栏杆伤人事件同学得到相应赔偿，4月份，西区工程车辆碾压同学自行车事件，基建处老师出面对同学进行了赔付和说明，5月份，关于北区24栋女生宿舍白蚁泛滥，图书馆同学夹带书籍被罚，教室桌椅损坏，对同学向我们反映了的问题，部门及时做出了处理和回应，6月份，教三楼吊扇坠落，部门第一时间赶到现场处理，并促成了后勤部门在学生会的监督下对全校吊扇进行检修。现在正在处理57栋女生宿舍维修改造的相关事宜。。。
五、部门宣传
部门人人主页（地大权保）好友数从上届的100 到现在的928人，访问量从开始的100 到现在的2808.人人作为官方日志、报告、事件说明的阵地，访问量过百的日志有10篇（占到总量23篇的50%左右），最高的则超过400 。
新浪微博（地大权益服务部）关注数从3月份建立到508，其中的隐性影响力则更加大，与包括“共青团中国地质大学委员会”、“地大微博协会”等校内主页建立了良好的关系。微博成为了同学向部门反映问题最主要的渠道。（数据截至XX年9月2日）
一言形容我作为部长半年的工作：
在工作成果上我是有成绩的，在部门完善上，我是必须要担责任的
在接下来的半年，在放手锻炼部员的同时，我对部门的计划如下：
一、定位清晰
“校领导接待日”系列活动和失物招领平台完善加强，权益维护工作系统化。“食堂开放日”活动配合基建部开展。调研工作配合宣传、新网部门开展。
二、部门建设
放手锻炼部员，仍以老部员为骨干，适量招收新部员。
三、扩散权益工作
权益工作与基建部、女生部、新闻网络部、宣传部共同开展，联合进行，充当桥梁。
四、系统化
将工作中的经验共享，更注重程序化和系统化。
五、重视宣传
重视宣传，扩大影响
最后，我很荣幸作为XX届校学生会的一员，作为XX届权益服务部的部长，来总结规划半年的工作，我希望在我将工作交由下一届时，我的内心同样充满现在这样一种期待。
刘志谦(部长）
XX年9月2日星期日
篇2书写经验176人觉得有启发
关于如何撰写一份高质量的学生会权益服务部的工作总结和计划，其实有很多需要注意的地方。这类总结和计划既要涵盖工作细节，又要对未来有所展望，同时还得让领导觉得你的思路清晰、态度积极。
首先，写总结的时候得把自己部门过去一年里的主要成绩列出来。比如，你们组织了多少次活动，解决了多少个学生的权益问题，这些具体数字能让人直观感受到工作的成效。不过这里有个小技巧，就是不要光写数字，最好还能附带一些具体的例子，这样显得更有说服力。像是去年咱们权益服务部针对食堂饭菜质量问题做了专项调查，结果发现某些菜品确实存在价格偏高的现象，于是我们跟后勤部门沟通后，他们及时调整了定价策略，这事就办得很漂亮。当然，这样的例子写多了，也别忘了强调团队协作的重要性，毕竟一个人的力量有限。
接着就是计划部分了。这部分要结合当前学校的情况，提出一些切实可行的目标。比如今年打算进一步优化学生反馈机制，确保每个问题都能得到及时回应。为了实现这个目标，我们可以考虑引入新的技术手段，像开发一个线上平台，让学生可以直接提交诉求，后台工作人员也能迅速处理。不过在实施过程中可能会遇到一些挑战，比如部分学生可能不太习惯使用新系统，这就需要加大宣传力度，多举办几次培训会之类的活动。
写总结和计划的时候，语言风格要符合学生会的身份。既不能太正式，也不能太随意。比如，“权益保障”这样的专业术语是可以用的，但要是整篇文章都堆砌大词，就显得有点儿假了。相反，如果完全不用专业词汇，又会让别人觉得你不够认真。所以得找到那个平衡点，既能让大家看明白，又能体现你的专业水平。
另外还有一个小提醒，就是写东西的时候要注意格式。虽然这听起来像是老生常谈，但很多人真的容易忽视这一点。标题要醒目，正文分段清楚，字体大小统一，这些都是基本功。如果你的文档看起来乱七八糟的，即使内容再好，也会给人留下不专业的印象。
小编友情提醒：
写完之后记得检查一遍。特别是那些容易出错的地方，像标点符号是否正确，句子是否通顺之类。当然，谁也没办法保证百分之百不出错，偶尔有几个小问题也是正常的，只要不影响整体阅读体验就行。
服务业部门年终总结范文 【篇3】 1550字
工作总结频道为大家整理的服务业部门年终总结范文，供大家阅读参考
1、我行的柜台文明优质服务竞赛活动已经开展一年半有余。应该说，通过开展服务竞赛，上级行制定的各项服务规范，在我行的窗口服务工作实践中均得到了强化和贯彻，我行的整体服务质量正在稳步提升，与地区同业相比较，我行的柜台服务水准，也得到了客户的认可和好评。
上半年，省银行业协会组织的____至____年度全省服务竞赛也告一段落。我行参赛的5个单位均取得了较好的成绩。其中，分行营业部获得金牌单位称号。xx支行、xx支行、xx支行及xx支行也都获得了先进单位称号。
同时，依据分行制定的《柜台文明优质服务管理办法》，分行对各参赛单位上半年的服务竞赛情况进行了综合考评，最终，确定xx支行、xx支行和分行营业部三个单位为上半年服务竞赛优胜单位。依据竞赛办法，分行将于近期对上述三个单位予以奖励。
2、上半年，虽然我行的服务工作取得了一些收效，柜面常规服务有了一些起色，但是，尚难说尽善尽美。服务工作中存在的一些不足之处，也是显而易见的。主要集中在两个方面。
首先，无论是与系统内兄弟行，还是与地区同业相比较，我行由柜台服务引发的客户投诉量始终居高不下。尽管分行在每月的服务例会上都对客户投诉工作进行了指导和强调，各行也为避免客户投诉做了大量细致的工作，但，每月分、支行仍然在处理客户投诉工作上牵扯了很多精力。这说明我行的服务软件商有欠缺，如何不断提升我行窗口员工的业务素质和与客户的沟通能力，也仍将是各单位下半年重点研究的课题和主要工作。
其次，在统一着装上岗方面，各单位存在问题普遍明显。分行要求一线窗口员工每天统一着装上岗，后线人员周一至周四着装上岗的规定，应该说是三令五申。但，从上半年的执行情况看，我行所有窗口柜员对这一规定的执行，可谓中规中矩。而后线员工在执行过程中却始终参差不齐。总体来说，在贯彻统一着装上岗制度方面，后线不及一线，分行不及支行。为此，在下半年的服务工作中，分行要求各支行，分行机关各部门，要加强对所属员工的督促，按分行要求着装，以提升我行整体的服务形象。
下半年主要工作事项
1、关于服务工作。
7月份，省银行业协会组织的新一年度全省文明优质服务竞赛活动已经开始。经分行党委研究，确定分行营业部、铁东支行、解放路支行和立山广场支行几个单位代表我行参赛，省行及银行业协会的相关文件也已转发各行。请上述单位按照银行业协会及省行的要求，一方面利用电子显示屏做好参赛公示，不断提升本部的服务质量，另一方面，还要按照银协竞赛文件的指导意见，做好本行服务档案的分类建档工作，以期在本轮竞赛中取得理想的成绩。需要说明的是，服务档案的分类建档工作，并不仅仅是对4家参赛单位的要求，而是对所有支行的工作要求。为了切实做好该项工作，分行将借鉴本溪分行的建档经验，并在辖内推广，同时，下半年，分行还将对各行的服务档案进行一次专项检查，检查结果，将计入各行当月的服务竞赛成绩。此外，下半年适当时间，分行计划组织各单位服务工作主管人员，到省内外资银行或兄弟行学习观摩，以进一步提高我行的服务水平。
2、关于业务技能测评验收工作
目前，分行组织的三次业务技能模拟测试已接近尾声。综合测试成绩与省行下达的晋级指标相比，并不乐观。8月中旬，省行将来我行进行业务技能测试验收。为使我行的晋级指标如期完成，请各单位督促本部参测员工抓紧训练，积极备战，以期在省行验收测试中取得理想的成绩。
3、8月份，按照分行工会全年工作安排，分行计划组织全行员工，举办一次趣味运动会。9月份，为迎接建国60周年，分行还计划组织各单位进行一次大合唱比赛。具体的活动通知及细则，分行将于近期陆续下发。因两次活动规模较大，在此，请各单位领导给予重视，并作好本单位员工的组织工作。
篇3书写经验244人觉得有启发
服务业部门年终总结该怎么写？这事其实挺讲究的，得结合实际情况，还得有点专业味道。
写总结的时候，第一步是把全年的工作情况梳理清楚。像是搞服务的部门，就得想清楚一年下来做了哪些项目，每个项目具体干了什么，成效怎么样。要是能列出几个关键指标就更好了，比如说客户满意度提升了多少个百分点，投诉率下降了多少。当然，数字得准确，不能胡编乱造，不然到时候领导问起来，你可就尴尬了。
接着就是要把工作中的亮点挖出来。不是说非要夸大其词，但确实得突出那些特别成功的案例。比如某个服务项目得到了客户的高度评价，或者某项创新举措被同行借鉴了。这些都可以作为重点内容写进去。不过，有时候写总结的时候容易忽略一些细节，比如某次活动的具体时间记错了，或者某个数据前后不一致，这就容易出岔子了。
书写注意事项：
总结里头还应该提到遇到的问题。不是说只报喜不报忧，而是要把问题摆出来，让大家知道还有哪些地方需要改进。比如说服务流程上存在漏洞，导致部分客户体验不佳。这些问题提出来后，接下来就可以想想怎么解决，这也是总结的意义之一。
写总结的时候要注意语言风格，别太死板。可以用点服务行业的行话，显得专业又接地气。比如说到提升服务质量时，可以说“通过精细化管理，实现了服务水平的整体跃升”。不过有时候用词可能不太恰当，像把“优化”写成“优化”，虽然不影响理解，但仔细想想总觉得怪怪的。
小编友情提醒：
总结不能光写成绩和问题，还得展望一下未来。可以简单规划下明年的工作方向，比如加强员工培训、引入新的服务模式之类的。写这部分的时候，最好能结合当前的市场环境，这样显得更有针对性。
农机部门2025年上半年规范服务工作总结范文 【篇4】 1150字
半年，_____县农机部门在县委、县政府的正确领导下，在省、市农机局的具体业务指导下，认真贯彻党的十七大和中央、省、市、县关于“三农”工作的一系列文件精神，全面落实科学发展观，依法行政，规范管理，优质服务，圆满完成了上半年的工作目标，全县农机化工作呈现出快速、协调、健康发展的良好态势。
1、精心组织跨区作业
今年我们把农机跨区作业作为“三夏”农业生产的重头戏，各项工作早在3月份就着手筹划。为了做好秸杆的综合利用，保护环境，我们和机手签订了《禁止焚烧秸杆保证书》近4000份，禁烧的要求得到了广大机手的理解与支持；同时，编印《_____县农机跨区作业指南》5000余份，为外出跨区作业农机手提供信息服务。5月7日，在白塔埠镇举行了全县跨区作业出征仪式，省、市、县有关领导、124名机手及近千名群众参加了仪式。全县4000多台联合收割机在我们有序引导和组织下，已经陆续奔赴湖南、河南、广西、四川、甘肃等省市跨区作业。相当一部分机手前往四川，支援灾区小麦抢收。
2、全面加强农机安全监管 3、严格落实购机补贴政策 购机补贴作为一项支农惠农政策,一直是群众关注的热点、农机部门工作的重点、社会舆论宣传的焦点。我们严格执行省、市农机部门相关要求,确保硬性规定不走样,措施落实有特色。以电视字幕、公告、座谈会等多种形式，公开补贴办法以及报名、咨询电话等有关信息，补贴机具品种、型号、性能、配置、价格透明公开。在半喂入式联合收割机的指标分解上，邀请了县政府、纪委、公证处、财政局等部门和单位的相关领导和工作人员，加强现场抽签的监督。通过资格审核的五十余名购机农户参加了抽签，抽签结果由县公证处作了现场公证。今年大中型拖拉机补贴的标准为原价格的30%，有的农户早上5点钟就赶来排队，200多名农户按排队顺序领取购机顺序号，全县170台大拖指标不到半天就被农民选购一空。公正的操作程序，在社会上产生的良好反响。
4、全力推广机插秧 5、深入开展技术培训与服务工作 6、认真做好科技入户
今年，我县是省局新增科技入户示范县建设之一。从五月下旬开始，先后召开了科技入户工作动员会，科技入户工作顺利启动，在牛山、平明、房山、白塔、安峰等5个镇实施农业机械化科技入户工程；目前，桃林镇东石埠村、西石埠村、徐东村建设的花生生产全程机械化示范基地1000亩已在有条不紊进行中，很好地带动了周边村及其它乡镇的花生生产全程机械化工作。
7、大力发展农机合作社
截至____年6月，全县已经累计达到28个从事耕、种、收、植保等服务项目的农机专业合作社。上半年来，我们进一步完善农机合作社组织，以牛山郇圩农机服务合作社、石梁河镇为民农机服务合作社、石榴浦西粮丰农机服务合作社为重点，从信息沟通、技术指导、资金扶持上进一步倾斜，引导合作社成员拓宽眼界，推进农机服务社会化、市场化、产业化进程。
篇4书写经验199人觉得有启发
农机部门上半年的工作总结该怎么写？先得想清楚自己的工作到底干了什么，成绩在哪，遇到啥问题，这些问题又是怎么解决的。开头这部分要是写得模模糊糊，后面的内容就容易乱套。
比如，上半年咱们农机部门主要做了几件大事，像农机推广啊、技术培训，还有维修服务站的建设。这些事情都挺重要的，得挨个儿交代清楚。推广农机的时候，得说说推广了多少台设备，覆盖了多少农户，农民们反馈怎么样。要是培训的话，得提到培训了多少人，学到了什么技能，有没有形成固定的教学模式。
说到技术培训，其实这里面也有不少需要注意的地方。培训的内容不能太复杂，得让农民一听就明白，不然他们学起来费劲，用起来也麻烦。培训的形式也不能太死板，最好能结合实际案例，这样大家印象更深。当然，有时候培训资料准备得不够充分，导致现场气氛有点冷清，这事得反思一下。
再说维修服务站的事，这是为了方便农民解决问题专门设的。一开始选址的时候有点纠结，后来经过考察才定下来几个点。这些站点建成后，效果还不错，好多机器出了毛病都能及时修好。不过，有些地方因为交通不便，站点的辐射范围还是有限，这需要进一步优化布局。
成绩方面，上半年的成绩单还算亮眼。推广的新型农机提高了作业效率，农民们的收入也跟着涨了不少。技术培训的效果也很明显，参加过培训的农民普遍反映受益匪浅。至于维修服务站，虽然刚起步，但已经有不少好评传回来。
工作不可能尽善尽美，过程中也遇到了一些挑战。比如有些新技术推广起来阻力不小，部分农民对新设备持怀疑态度，觉得传统方法更靠谱。还有就是资金问题，维修站的建设和维护都需要钱，有时候经费紧张，只能精打细算。
解决这些问题的办法，就得靠沟通和耐心了。推广新技术的时候，多组织示范活动，让大家亲眼看看新设备的好处。至于资金问题，可以尝试跟企业合作，争取更多支持。另外，还得加强内部管理，提高工作效率，把有限的资源用到刀刃上。
服务部门员工个人工作总结范文 【篇5】 1000字
服务部门员工个人工作总结1
____已经过去，为了在不断的总结中成长，在不断的审视中完善自己，为**年能更好的、脚踏实地地完成好本职工作，现将____工作总结如下：
一、思想方面：重视理论学习，坚定政治信念，积极参加公司组织的各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。
二、工作方面：认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。
因为是服务部门，每天都会各种各样的人，对待他们，我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶相送，一个满意答复”，每次看着来访的群众满意而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗?“你快乐所以我快乐”，小我之后要成就大我，“群众满意”，我们的.价值也就得到了体现。也许会有一些的辛苦，但人不常说吗?辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一起同甘共苦，在辛苦中，才会锻炼自己的能力;在辛苦中，才会充实的体现着自己人生。
在公司领导的正确英明领导下，在广大员工的不懈支持下，勇于奉献，圆满地完成了本质工作和领导交办的各项工作任务。
服务部门员工个人工作总结2
____已经过去，为了在不断的总结中成长，在不断的审视中完善自己，为x年能更好的、脚踏实地地完成好本职工作，现将____工作总结如下：
一、思想方面：
重视理论学习，坚定政治信念，积极参加公司组织的各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。
二、工作方面：
认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。
因为是服务部门，每天都会各种各样的人，对待他们，我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶相送，一个满意答复”，每次看着来访的群众满意而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗?“你快乐所以我快乐”，小我之后要成就大我，“群众满意”，我们的价值也就得到了体现。也许会有一些的辛苦，但人不常说吗?辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一起同甘共苦，在辛苦中，才会锻炼自己的能力;在辛苦中，才会充实的体现着自己人生。
在公司领导的正确英明领导下，在广大员工的不懈支持下，勇于奉献，圆满地完成了本质工作和领导交办的各项工作任务。
总结：服务部门员工个人工作总结报告到这里就全部结束了。
篇5书写经验185人觉得有启发
服务部门员工个人工作总结怎么写
做总结的时候，关键是要把工作里的事情理清楚，哪些是主要的，哪些是次要的。先把自己这段时间的工作内容列出来，像是日常接待客户，处理投诉，还有各种会议记录之类的，这些都是基础。不过有时候可能会漏掉一些细节，比如某次活动的具体时间，可能记不太清了，只能大致回忆一下。
接着就是要把这些事情分分类，比如说分为常规工作和临时任务两大块。常规工作比较好办，基本上都是重复性的，像每天的巡检、报表之类，重点是看看有没有做得不到位的地方。而临时任务就要仔细琢磨了，这往往能反映出一个人的应变能力。记得有一次接到紧急投诉，当时手头还有别的事，就有点慌乱，结果后面发现其实只要提前做好预案就不会这么被动了。
接下来就是要找找亮点，看看在这段时间里有没有什么特别值得骄傲的成绩。比如成功解决了某个长期困扰大家的问题，或者是通过自己的努力提升了客户的满意度。当然，这个亮点不一定非得轰轰烈烈的，哪怕只是一个小改进，只要确实有效就行。不过有时候会因为太忙，忽略了这些小进步，事后回想起来才觉得可惜。
然后就是分析问题了，工作中难免会遇到各种各样的困难，这时候就要好好想想是怎么克服的。如果有些问题是反复出现的，那就要深入研究一下原因，看看是不是制度上有漏洞，或者流程上出了问题。不过有时候会因为沟通不畅，导致问题迟迟得不到解决，这其实是挺不应该的。
最后就是规划下一步了，既然已经知道有哪些不足，那就得想好怎么改进。可以给自己设定几个小目标，比如提高工作效率，加强团队协作之类的。不过有时候会因为目标定得太笼统，到最后执行起来反而没有方向，这就需要多花点心思去细化。
2025年暑期服务市场部门实习总结范文 【篇6】 1300字
转眼回首，实习的生活开始两周了．现在的感觉就是身躯的疲惫，当初的兴奋、激情都消失殆尽了．突然发现，现在生活是那样的规律：每天坚持７点起床，然后骑半个小时的单车到公司，接着开始几乎都是一样的工作（跑单子、领库料、检验库料、寄快递），空闲的时间靠着看网页来消磨．晚上回到家的我，不愿说太多的话，可能是疲劳吧．就呆在电脑前，和朋友聊着天，觉得时间过的很快．
开始是向往这样的生活，觉得很独立、很潇洒．可是，慢慢的有了厌倦的情绪．什么事都会是这样，经历不了平淡．而我想成熟的标志就是驾驭了这种情绪，不惊乱、不浮躁、以平常心待之！
说到这两周的工作，就像上面说的，每天都是一样．似乎是显得有些单调、无聊，没有任何的挑战．与我当初的设想：每天充实的接受新的东西，能与学校的知识相结合，能与同事、老外轻松风趣的交谈，能受到重视努力的工作．．．．．．可是似乎不是这样．感觉整天一个人都是懒懒散散的，精神没有在学校里那样的饱满，导致了有些心不在焉．我知道原因是理想与现实之间的落差．没有社会经验的我，似乎还是停留在美好的幻想之中．虽然这样的工作，我刚开始是有所准备，可却没有概念要准备到一个怎样的程度．连续两周的反复跑单，让我觉得是过于的简单，不用什么思考与技能．于是，我开始了有些松懈、有些不在乎、有些积极性不再高涨．这些是我自己感觉到的．反映出来就是记忆力的骤减：前天领的料，今天完全没了印象；刚说的产品号，转眼就忘了．有时会把简单的程序弄乱（还好后果没什么严重的）．我察觉到了事情的不对劲，不能这样继续．这和学校里的我可是大不一样的．应该更加的主动、重视．
要说完全没有收获，是不然的．两周的时间，我还是熟悉了公司的各个部门，公司的料品的运行流程，料品进入与流出的手续和程序．我认识到了一个叫ｅｒｐ的系统．其实公司全部料品、产品的管理都是靠它的运行，其中记录了所有料的优与次，入库与退库日期，领用和所剩的数量……所以在领料、退料的过程中是非常的严格的．也弄的我经常多跑冤枉路．其实，换个角度想想，这些都是公司最最基本的结构和框架．如果连这些都没有概念，谈什么了解公司，做更大的发展呢．且不论我是实习生，要是一个新的客户经理就业，她也得从这些了解起来．因为一个客户经理负责着与客户的交流与沟通，满足客户的要求．她需要及时的寄样品、领样单．小事情，反映大成就．细节往往就决定成败．相信这些底层的经历，对以后的帮助会是非常大的．
突然觉得，这可能就是两年以后的生活．每天朝九晚五，重复着有些枯燥乏味的工作．晚上可以和朋友一起唱唱ｋ、泡泡吧或者在家上网、看电影，周末的时候朋友一起聚聚．似乎８０后的我们对朋友有着特殊的感情，在朋友中我会感觉特别的轻松、自在，能畅所欲言，能表露快乐和哀愁．只是这样的做梦着，以后的心酸可能现在体会不到，以后许多聚散的未知也是现在无法预知的．发现只有把握好了当前，珍惜着现在，努力的过着每一天，尽量不要有什么等待，等待往往意味着遗憾．能实现的梦想就应该毫不犹豫的去实现，该把握住的应该牢牢握在手里．青春无悔，青春无回！
篇6书写经验100人觉得有启发
今年暑期我在服务市场部实习，这段经历让我学到不少东西。总结这类东西说起来挺重要，但又不能太死板，得让人觉得你不是在凑字数。写总结的时候，关键是要把自己干过的活儿说清楚，别光喊口号，具体做了什么，有什么效果，这都是重点。
一开始我负责跟进客户需求，这部分工作其实挺杂的，每天都有新情况冒出来。比如有次客户反映系统延迟，我得跟技术那边对接，结果发现是服务器配置的问题，最后协调解决了。这种事例最好写进去，因为能体现你的解决问题能力。不过写的时候得注意措辞，别显得自己很牛的样子，毕竟团队合作才是核心。
还有就是数据分析这块，每周都要做报表，刚开始的时候我老是搞混指标，导致数据统计经常出错。后来慢慢摸索出规律，学会用excel的各种函数，效率提高了不少。这里就提醒一下，如果遇到类似情况，最好把解决办法写清楚，这样显得你有成长空间。
书写注意事项：
沟通这块也挺关键。我们部门需要和销售、客服等部门频繁互动，有时候意见不一致就会产生摩擦。有一次为了一个促销方案，我和销售同事争论了好几天，最后通过开小会才达成共识。这种事写进总结里，能让领导看到你处理复杂问题的能力。
不过也有点小问题，有时候写总结容易把话说得太大，比如“成功提升了百分之五十的客户满意度”，这数字可能并不准确，但写的时候很容易这么写。所以建议大家写的时候稍微谨慎些，用词别太绝对化，不然容易给人留下不靠谱的印象。
最后想说的是，总结里的内容一定要真实，别为了显得厉害就编造事实。虽然领导可能不会细查，但心里会有数。再说了，真实的情况才能真正反映出你在岗位上的表现，这才是最重要的。
行政服务部门个人年底工作总结范文 【篇7】 1250字
光阴似箭，这是我来到行政服务中心工作的第二年了，在这一年当中我更加熟悉了对业务的了解和如何处理工作上遇到问题更好的解决方式与态度，除了认真地辅导纳税户填写税务登记资料和准备哪些相关材料、并且在的工作日中完成办件并发证，同时对于纳税户的疑难给予耐心的解决和答复外还尽可能的帮助纳税户如何办理本部门其他业务该报送的材料和相关手续。在这一年中我还光荣的加入了中国共产党，作为一名中共党员在工作中更要树立起“全心全意为纳税户服务”的思想，不仅要增强自己的业务学习内容，同时认真深入学习贯彻落实中共xx大精神，在市政府的正确领导下，进一步解放思想，明确任务，我就以下三个方面谈谈我的个人总结：
一、提高思想认识
年是深入学习贯彻落实中共xx大精神，加快推进全面建设小康社会的重要一年，也是中国人民感慨万千和无比自豪的一年。在____、国务院的正确领导下，我们万众一心，众志成城，既成功抗击了冰雪和地震等灾害和困难，又成功地举办了无与伦比的北京奥运会、发射了神舟七号载人飞船，让世界更清楚地认识了中国，再一次感受到了中国人民的伟大。作为行政中心窗口工作人员在为人民服务的同时，思想要统一到区委、区政府的决策上来，从而提高思想认识。从创建卫生城市到如何加快市区经济发展再到共同创建和谐行政中心，这些和我的工作是密不可分的。同时深入体会xx大报告的深远意义，胡锦涛____的报告高瞻远瞩，内涵丰富，思想深刻，富于创新，体现了与时俱进的开拓创新精神。不仅仅深入的学习，还要把这个思想结合工作，运用到实际的工作中去。
二、明确工作职责
结合窗口实际工作我应做什么，我想树立责任感和使命感是最重要的，加强服务意识，强化服务职能，提升服务品质，深化服务姿态，做到以亲切、端庄、和谒、热情、主动、耐心、周到的服务。联系我们的工作，主要通过提高行政服务品质，来达到提高人民群众的生活品质。通过健全完善行政审批窗口职能，为我区经济发展服务。履行窗口办事都实行公开、公正、阳光操作，树立政府的良好形象，使群众放心、舒心，这是政治生活品质的组成内容。优质、高效的便民服务，使群众办事放心，解决群众办事难的问题，以营造和谐的社会氛围。
同时对于纳税户的疑难给予耐心的解决和答复，并且以便民、为民、服务于民做为自己工作的出发点和落脚点，以帮助纳税户解决疑难为目标，明确了自己的工作职责。
三、增强业务知识，精益求精
回想自己来到税务部门工作已经快两年了，对于一个刚毕业参加工作的我仍然还留存对工作的挚爱，从实际工作还是会存在一些小的差错中我深知对于业务知识方面还仍旧需要更多的学习，还是要严格要求自己，从而充实自己的业务知识更好的为纳税户解决难题，从每天的工作中一点点的累积，认真辅导需要办理税务登记证的纳税户如何填写登记表和准备哪些相关材料，尽可能的帮助纳税户如何办理本部门其他业务该报送的材料和相关手续。在这一年中我又被评为一次“窗口之星”的荣誉称号，这都离不开领导们对我的肯定与鼓励，使我更加不懈努力从而精益求精。
篇7书写经验58人觉得有启发
写行政服务部门的个人年底总结，得结合自己的工作经历和实际情况，不能随便套用别人的格式。一开始要回顾这一年的工作内容，特别是那些具体任务，比如处理了多少文件、接待了多少来访人员之类的，这些数字能体现你的工作量。记得把重要的项目挑出来说，尤其是那些上级领导比较关注的事项，这样显得你对全局有把握。
接着就要谈收获了，这可不是单纯讲学到了什么技能，而是要从工作中提炼出一些经验。比如说遇到突发状况时是怎么应对的，或者是团队合作中有什么特别的感悟。这里可能会出现一点小问题，有些人在写的时候容易忽略细节，只顾着说大道理，这样就显得空洞了。要记得把事情说得具体些，最好能举个例子。
然后就是关于问题的部分，每个岗位都会遇到各种各样的困难，关键是要如实反映出来。不要怕暴露不足，重要的是提出解决方案。可能有些人会在这部分写得太过笼统，像是“存在一些问题”，后面却没下文，这就不太好。最好是能指出具体的短板在哪里，比如沟通效率不高或者工作效率有待提升，接着给出改进的方向。
接下来就可以展望一下未来了，可以谈谈明年的计划，包括想达成的目标和采取的措施。这里需要注意的是，目标不能设得太虚，得是能够落地的那种，像“提高服务质量”这样的说法就太宽泛了。另外，措施也不能只是口号式的，需要有实际的操作步骤。
最后别忘了加上一些对同事和领导的感谢，毕竟大家在一个集体里共事不容易。表达谢意的时候要注意语气真诚，不能流于形式。不过有时候人们会在这里写得有点啰嗦，反而冲淡了重点，所以要控制好篇幅。整个总结要保持条理清晰，既要展现成绩，也要正视不足，这样才能给领导留下深刻印象。
服务部门年终总结范文 【篇8】 3000字
服务部门年终总结
____对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。
回顾____，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：
一、回首成长路
难舍往日工作团队
回首____的深圳fdk的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在fdk可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可以接受很好的世界级大公司的培训;离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。
二、融入新环境
重新定位工作角色
从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的'对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。
新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明(附页)。
三.不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好
每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累，公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。
四.结束语
回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：
1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等;
2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻;
3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。
在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩以上是我个人xx度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出最大的贡献。
范文二：
1、我行的柜台文明优质服务竞赛活动已经开展一年半有余。应该说，通过开展服务竞赛，上级行制定的各项服务规范，在我行的窗口服务工作实践中均得到了强化和贯彻，我行的整体服务质量正在稳步提升，与地区同业相比较，我行的柜台服务水准，也得到了客户的认可和好评。
上半年，省银行业协会组织的____至____年度全省服务竞赛也告一段落。我行参赛的5个单位均取得了较好的成绩。其中，分行营业部获得金牌单位称号。xx支行、xx支行、xx支行及xx支行也都获得了先进单位称号。
同时，依据分行制定的《柜台文明优质服务管理办法》，分行对各参赛单位上半年的服务竞赛情况进行了综合考评，最终，确定xx支行、xx支行和分行营业部三个单位为上半年服务竞赛优胜单位。依据竞赛办法，分行将于近期对上述三个单位予以奖励。
2、上半年，虽然我行的服务工作取得了一些收效，柜面常规服务有了一些起色，但是，尚难说尽善尽美。服务工作中存在的一些不足之处，也是显而易见的。主要集中在两个方面。
首先，无论是与系统内兄弟行，还是与地区同业相比较，我行由柜台服务引发的客户投诉量始终居高不下。尽管分行在每月的服务例会上都对客户投诉工作进行了指导和强调，各行也为避免客户投诉做了大量细致的工作，但，每月分、支行仍然在处理客户投诉工作上牵扯了很多精力。这说明我行的服务软件商有欠缺，如何不断提升我行窗口员工的业务素质和与客户的沟通能力，也仍将是各单位下半年重点研究的课题和主要工作。
其次，在统一着装上岗方面，各单位存在问题普遍明显。分行要求一线窗口员工每天统一着装上岗，后线人员周一至周四着装上岗的规定，应该说是三令五申。但，从上半年的执行情况看，我行所有窗口柜员对这一规定的执行，可谓中规中矩。而后线员工在执行过程中却始终参差不齐。总体来说，在贯彻统一着装上岗制度方面，后线不及一线，分行不及支行。为此，在下半年的服务工作中，分行要求各支行，分行机关各部门，要加强对所属员工的督促，按分行要求着装，以提升我行整体的服务形象。
下半年主要工作事项
1、关于服务工作。
7月份，省银行业协会组织的新一年度全省文明优质服务竞赛活动已经开始。经分行党委研究，确定分行营业部、铁东支行、解放路支行和立山广场支行几个单位代表我行参赛，省行及银行业协会的相关文件也已转发各行。请上述单位按照银行业协会及省行的要求，一方面利用电子显示屏做好参赛公示，不断提升本部的服务质量，另一方面，还要按照银协竞赛文件的指导意见，做好本行服务档案的分类建档工作，以期在本轮竞赛中取得理想的成绩。需要说明的是，服务档案的分类建档工作，并不仅仅是对4家参赛单位的要求，而是对所有支行的工作要求。为了切实做好该项工作，分行将借鉴本溪分行的建档经验，并在辖内推广，同时，下半年，分行还将对各行的服务档案进行一次专项检查，检查结果，将计入各行当月的服务竞赛成绩。此外，下半年适当时间，分行计划组织各单位服务工作主管人员，到省内外资银行或兄弟行学习观摩，以进一步提高我行的服务水平。
2、关于业务技能测评验收工作
目前，分行组织的三次业务技能模拟测试已接近尾声。综合测试成绩与省行下达的晋级指标相比，并不乐观。8月中旬，省行将来我行进行业务技能测试验收。为使我行的晋级指标如期完成，请各单位督促本部参测员工抓紧训练，积极备战，以期在省行验收测试中取得理想的成绩。
3、8月份，按照分行工会全年工作安排，分行计划组织全行员工，举办一次趣味运动会。9月份，为迎接建国60周年，分行还计划组织各单位进行一次大合唱比赛。具体的活动通知及细则，分行将于近期陆续下发。因两次活动规模较大，在此，请各单位领导给予重视，并作好本单位员工的组织工作。
篇8书写经验67人觉得有启发
服务部门年终总结怎么写
年终总结是每年都要做的工作，它能反映出一年来的成绩和不足。对于服务部门来说，年终总结尤其重要，因为它直接关系到团队的工作效率和服务质量。写好一份总结，不仅能为下一年的工作指明方向，还能让领导看到团队的努力。
写总结的时候，要先把这一年的工作情况梳理清楚。可以从几个方面入手，比如接待了多少客户，处理了多少投诉，开展了哪些培训，等等。把这些数字整理出来，就能对全年的工作有个大致了解。不过有时候数字太多，容易搞混，这就需要耐心一点，慢慢核对。记得要把重要的事情记下来，别光靠脑子记，那样很容易漏掉一些细节。
接下来就是分析问题了。每个部门都会有做得不到位的地方，服务部门也不例外。可以回顾一下平时的工作记录，看看有没有经常出现的问题。比如，是不是有客户反映过态度不好，或者服务流程不够顺畅。找到这些问题后，就要想一想为什么会出现，是员工培训不够还是管理制度有问题。这个环节特别关键，如果只看成绩，不找问题，总结就失去了意义。
写总结的时候，要注意语言简洁明了。有些人喜欢用复杂的句子，觉得这样显得专业，其实不然。简单直白的话反而更容易让人理解。比如可以说“我们提高了客户满意度”，而不是说“通过一系列措施，我们成功地提升了客户的满意度水平”。当然，有时候为了表达准确，稍微绕一点也是可以接受的，但不要过度。
书写注意事项：
总结里最好能有一些具体的例子。举个例子，如果提到服务质量提升，可以具体讲讲某个案例，比如某位同事如何解决了客户的难题，得到了客户的表扬。这样能让总结更有说服力，也更能体现团队的实际工作成果。
写总结的时候，别忘了把未来的计划也写进去。这不仅是给领导看的，也是给自己和团队的一个提醒。可以想想下一年有哪些新的目标，比如提高客户反馈处理速度，加强新员工培训力度之类的。这些计划应该跟当前存在的问题相对应，这样才能有针对性。
小编友情提醒：
写完总结后，最好找个同事帮忙看看。有时候自己写的东西，可能看不到问题，别人一眼就能看出哪里不对劲。不过，有时候也会出现这样的情况，自己改了好多遍，还是觉得不太满意，这时候就需要多花点时间琢磨琢磨，别急着提交。
