2025年度售后服务个人总结范文 【篇1】1300字
结合____年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。 为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：
一、____年度售后服务部的主要工作：____年售后部营业额：xx万余元。毛利：xx万余元，平均单车营业额：xx元。____年共进厂xx辆，其中润保xx辆。
二、不足之处
售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。
要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
三、____年售后服务部的工作计划
确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：
(一)、客户管理细化
1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;
2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施;
3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
(二)、续保率和预约率
入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。
(三)、资源共享、良性竞争
在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力;
(四)、人员培训
随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;
2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。
(五)、增加维修人员
随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。
(六)、团队建设
1、目标和表现形式 以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化 本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。
2、实施手段及措施 采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。
总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好!
篇1书写经验100人觉得有启发
做总结的时候，很多人会纠结格式，其实格式没那么重要，关键在于内容是否清晰。先把自己这一年的工作梳理一下，哪些做得好，哪些需要改进，这是基础。比如说售后这块，客户反馈的问题类型是不是有规律可循？处理这些问题的方法有没有优化的空间？
记录工作中的细节很重要，有时候一个小环节没注意到，就可能影响整体效果。像我们部门去年就遇到过一次因为配件供应不及时导致客户投诉的情况，后来调整了供应链管理流程，效果还不错。但当时没及时把这件事写进总结里，现在想想有点可惜。
写总结的时候，最好能结合一些数据。像我负责的区域，今年客户的满意度提升了三个百分点，这肯定不是偶然的。背后可能是服务态度改善了，也可能是沟通效率提高了。把这些具体的数据写进去，会让总结更有说服力。
也不能光写成绩，问题也要提出来。比如我们的客服系统响应速度还可以更快一点，特别是在高峰时段，电话经常占线。这个问题已经持续一段时间了，希望明年能找到更好的解决方案。
有时候写总结容易忽略周边的影响因素。比如市场环境变化对售后工作的影响，外部政策调整也可能带来新的挑战。如果只盯着内部看，可能会漏掉一些重要的信息。所以平时要多留意行业动态，这对写总结很有帮助。
还有个需要注意的地方，就是总结里的措辞要得当。像“显著提升”这样的词虽然听起来不错，但最好能用具体的例子支撑。不然给人的感觉像是在夸大其词。另外，避免使用模糊不清的表达，像“大概”、“可能”这样的词尽量少用。
写总结的时候，有时候会发现有些事想不起来，这就需要平时养成记录的习惯。像每天处理的工单数量、客户反馈的主要问题类型，都随手记下来。这样到了年底写总结的时候，就不会抓瞎了。而且这些记录还能为来年的工作计划提供参考。
售后服务个人工作总结怎么写范文 【篇2】 1400字
售后服务个人工作总结
成为__公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下：
一、学好本专业的技术
无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。
一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。
不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。
二、学会与人沟通
做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。
还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。
三、事前准备事后总结
在接到客户电话时，必须先了解体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后，做一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。
还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。
篇2书写经验267人觉得有启发
售后服务个人工作总结该怎么写？这事说起来挺复杂的，不过也不是特别难。写总结，得先把这段时间的工作都过一遍脑子，别漏掉啥重要的事。像客户反馈处理了多少件，哪些问题解决得比较顺利，哪些问题当时卡壳了，这些都得记下来。当然，光记还不行，还得分析一下为啥会出现这些问题，是不是流程上有漏洞，还是沟通上出了岔子。
写的时候，开头最好简单点，就聊聊这段时间的主要工作内容，比如总共接待了多少个客户，处理了几起投诉之类的。然后，就把重点放在具体事例上，挑几个典型的案例来说说，讲讲当时是怎么应对的，用了什么方法解决的。记得把解决问题的过程写清楚，这样别人看了也能学到东西。要是有啥创新的办法，也得提一提，毕竟领导看重这个。
不过有时候写着写着会发现，有些事情不太好描述，特别是那些细节多的情况。比如说那次客户反映产品有质量问题，当时跟技术部门沟通了好几次才弄明白原因，最后换了零件才搞定。这种时候就得多花点心思组织语言，别让人家看半天还搞不懂到底咋回事。还有，数字最好能具体点，像一共打了多少通电话，发了多少邮件之类的，这样显得更靠谱。
书写注意事项：
总结里还可以加上一些个人感悟，但别太多，不然就跑题了。比如说从工作中学到了什么，以后遇到类似情况应该怎么改进之类的。不过要注意，这部分内容不要太主观，最好结合实际数据来说话，这样更有说服力。要是能引用一些公司的规章制度或者行业标准就更好了，显得专业性更强。
有时候写总结会碰到些小麻烦，比如时间久了记不太清某些细节，或者觉得写出来的内容太平淡，没啥亮点。这时候不妨找同事帮忙看看，听听他们的意见。他们可能注意到一些你忽略的地方，帮你把总结写得更全面一些。当然，也不能完全依赖别人，毕竟总结还是得自己动手写才行。
售后服务工作总结怎么写范文 【篇3】 5150字
____年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助;其次，要感谢各位同事的大力支持;最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下：
一、努力做好各项工作
作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真安装调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能;售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。
二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力
售后服务部包括xx、xx、xx等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。xx主要负责xx的售后服务，把xx的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度;同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;xx主要负责江苏等地的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在____年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力;xx作为公司招聘的xx驻点人员，到公司培训紧有一星期的时间，接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技能，把xx的售后工作做的让客户满意。
三、不足之处
售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨;售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时了解;售后人员之间经验交流太少，不能及时分享各自的工作经验和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有及时记录处理;售后总结及资料整理不及时不完善。
四、改进措施
1、售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持;市场是一个公司的生命线，但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡的重要因素。
2、要增加公司售后服务部的人员编制;售后部需要一位文员，负责售后服务电话应答及记录，要做到在上班时间内，所有的打进来售后电话都有人应答，并作详细的记录;售后文员要定期对客户进行电话回访，及时了解客户的设备使用情况和对产品的建议并作详细记录，售后文员要对返回售后维护单进行登记整理;针对公司几个固定业务大省，要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户服务工作，像xx等;另外公司要保证一位售后技术人员在位，及时把售后文员登记报修，电话了解情况，并安排相应的责任人及时去维护，该技术员要对寄回公司的设备及时维护发回。
3、定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品;同时加强售后人员的沟通及经验交流。
篇3书写经验175人觉得有启发
售后服务工作算是企业运营的重要一环，总结起来确实需要花点心思。做这份工作的人都知道，总结不是简单地把事情罗列出来，而是要把关键的东西提炼出来。比如，服务过程中遇到的问题类型有哪些，这些问题背后的原因是什么，这些问题又是怎么解决的，这些问题解决了之后有没有带来什么后续影响。
在写总结的时候，首先要搞清楚总结的目的。如果是为了给上级看，那就要突出成绩，比如客户满意度提升了多少个百分点，投诉率下降了多少，这些数字能让领导直观感受到你的工作成效。要是给同事看的，那就得着重讲经验教训，哪些地方做得好，哪些地方还有改进的空间，这样大家都能从中受益。
收集资料这个环节特别重要。平时工作中要养成记录的习惯，每次处理完一个案例都要记下来，包括客户的具体诉求、采取的措施、最终的结果。这就好比医生看病，病例记录得详细了，下次遇到类似的情况就能快速找到应对方法。要是平时没留心，等到要写总结的时候再去翻找记录，很可能遗漏掉一些重要的细节。
写总结的时候，语言要简洁明了，别绕来绕去。有些人在写总结的时候喜欢堆砌华丽的辞藻，结果反而让人摸不清重点。最好是用平实的语言把事情说清楚，比如“通过优化流程，客户的等待时间缩短了半小时”，这样的表达就挺好的。当然，也不能太干巴，适当的形容词能让总结更有感染力。
有时候写总结会遇到一个问题，就是不知道从哪里下手。其实可以从几个方面切入，一个是服务的整体效果，另一个是存在的不足之处，还有一个是未来的改进方向。把这些东西都梳理清楚了，总结也就差不多成型了。
需要注意的是，总结里的数据一定要真实可靠。有些人在写总结的时候为了显得成绩突出，可能会夸大一些数据，这样虽然能一时蒙混过关，但长远来看对企业没什么好处。而且一旦被发现数据造假，自己的信誉也会大打折扣。
书写注意事项：
总结里最好能有一些具体的例子。光说做了哪些工作，效果如何，可能有点抽象，但如果能举个实际的例子，比如某个客户因为某项服务特别满意，最后还成为了企业的长期合作伙伴，这样的例子就能让总结更有说服力。
有时候写总结会遇到一个问题，就是思路混乱。这时候不妨先列个提纲，先把要写的内容大致分分类，然后再逐条展开。这样写起来就不会东一榔头西一棒槌，条理会清晰很多。
小编友情提醒：
写完总结后最好能找同事帮忙看看。有时候自己写的时候觉得没问题，但旁人一看就能发现一些漏洞或者表述上的问题。多听取别人的意见，能让你的总结更加完善。
售后服务部2025年终工作总结范文 【篇4】 1500字
____对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单——就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。
回顾____，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：
一、回首成长路 难舍往日工作团队
回首____的深圳fdk的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在fdk可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可以接受很好的大公司的培训；离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。
二、融入新环境 重新定位工作角色
从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。
新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明（附页）。
三. 不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好
每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累，公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。
四 .结束语
回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：
1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；
2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻；
3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。
在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩以上是我个人xx度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出的贡献。
篇4书写经验247人觉得有启发
售后服务部的年终总结是每年工作的重要环节，做好它能帮助团队回顾一年的成绩，找出不足并规划未来。写这样的总结时，得把注意力放在几个关键点上。
首先要梳理全年的工作情况，特别是那些重要的项目和事件。像客户投诉处理的情况，还有服务满意度调查的结果，这些都是重点。比如去年某个季度因为维修人员不足导致客户等待时间过长，这事就该好好记录下来。另外，记得把每个部门的贡献都提到，尤其是那些平时不太显眼但实际贡献很大的部分。可能有位同事在日常维护工作中发现了潜在的问题，这种事要是漏了就太可惜了。
接着就是分析问题和挑战。这里不是说抱怨，而是要实事求是地指出问题所在。比如，有些客户的反馈显示我们的响应速度不够快，可能是因为内部流程复杂，也可能是因为资源分配不合理。这时候就要深入探讨原因，看看是不是能优化流程或者调整资源配置。
然后就是提建议和计划。这部分很关键，不仅要提出改进措施，还得有具体的实施步骤。比如说针对响应慢的问题，可以考虑增加一线服务人员的数量，或者引入新的技术支持系统。同时，还要明确责任人和完成时间，这样才能确保计划落实到位。
在写总结的时候，要注意条理清晰，避免长篇大论。有时候为了突出重点，可以用小标题分开不同的内容块。不过千万不能一上来就把所有的数字堆砌在一起，那样会显得枯燥乏味。比如可以把客户满意度从年初的85%提升到年底的92%这个变化做成图表，这样直观又形象。
还有一个需要注意的地方是语言表达。既要专业又要通俗，不能太学术化，也不能太随意。比如在描述技术问题时，可以用一些行业内的术语，但也要配上简单的解释，方便其他部门理解。有时为了强调某个问题的重要性，可以稍微加重语气，但别过度夸张。
小编友情提醒：
检查一下总结有没有遗漏重要事项。有时候细节决定成败，一个小疏忽可能会让人误解整个总结的意思。比如忘记附上相关的数据表格，或者在叙述过程中少提了一个关键人物的名字。这类事情虽然不起眼，但往往会影响总结的效果。
写总结的过程其实也是自我反思的过程，通过回顾过去的一年，我们能更好地理解自己的工作价值，也能为下一年的工作找到方向。
售后服务年终工作总结2025范文 【篇5】 2300字
时间飞逝，15年即刻岁末。这一年对我来讲可谓是人生中的又一个起点和转折。它发生了太多太多的事，有些事将会影响我的一生。那些工作中的点点滴滴仍历历在目，有过欢笑也有过惆怅、有过激情满怀也有过意志消沉。但总的来说，这一年是我人生中不平凡、平庸的一年;我努力过、失落过、成功过，期盼过，当然也挫折过;每一个成功的喜悦，每一个困难面前的艰辛，在我这儿都播下了种子。希望在即将到来的12年，能让这些种子茁壮成长，为公司的明天和我的事业多添一片绿。
此刻，我将15年在公司的经历作一个简单的概括：
一. 得公司领导认可和肯定并委以重任
15年年中，在公司进行的公开招聘中，得领导的信任和同事的支持有幸担任运维部副经理一职。6月以来，与同事一道为招行成都分行分行监控中心、网点(自助银行)自动门、密押系统、应急救生通道门锁、门禁控制器等进行改造维护努力工作，得到了客户和公司的认可;并与各位同事一道精诚团结，秉承客户之上的理念完成了省环保、两河停车场、德康医院、成都公安金牛分局等客户的12369及排污费、监控、道匝系统维护及安装任务。在此过程中，学习认知了公司文化，并融入了这个温馨的大家庭;还通过公司的理论和技能培训掌握了更多的公关和工作技能，让自己的能力有了一个质的提升。
二.一年工作重点及工作情况
1：12年6-7月，在公司领导的关心支持和部门同事的协同帮助下，了解掌握和熟悉了部门的主要工作任务，如：招行成都分行中心大屏及门禁系统、两河公园智能停车场系统，德康医院、成都金牛公安分局、言善信监控系统、安县交通卡扣系统、省环保12369环保举报热线系统等不同项目。
2.：7-9月，认知学习了公司的企业文化，并融入这个温馨大家庭;在公司领导的关心和同事的支持帮助下完成了角色定位和各客户类群的维护任务，主要完成任务为招行密押系统升级、两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环保12369系统的维护任务。
3：9月至今，完成了环保排污费系统维护任务的顺利交接和日常维护任务，公司质量体系审查的顺利通过，顺利完成部门制度、规范、服务流程的顺利制定和实施。
4：在此过程中遇到的困难和麻烦：①招行问题最多，要表现为招行自动门、应急通道消防门和pos消费系统问题，主要故障体现在网络断线，门禁卡不能阅读、pos消费不能充值刷卡等，经公司工程师现场处理后能正常工作一段时间，但又会出现，分析得出故障设备为：卡问题，读卡器问题最多;但招行最棘手的大屏问题已经圆满解决;其他问题基本都与客户使用和操作不规范有关，虽然公司多次派人进行培训，但是由于招行人员变更频繁，所以操作上还是存在一定问题。②其次问题较多的是环保2369和排污费问题，虽然我司极少哦到现场进行维护，但通过网络在线维护的量还是较大，问题主要体现在系统问题和网络问题，网络问题出现稍比系统问题较少，表现为：用户授权问题、系统升级问题和用户名对系统使用不熟悉。③最后，其他一些监控、卡口到目前还维护较少，故障主要体现在前端设备问题：如摄像机、测速仪等，当然平台也还有一些细致工作需要修补。
5：自身的不足主要体现在公司部分项目的工作技能还有待进一步提高，平时工作情况未向领导说明，很多时候不能按时打卡上班，以后我将全部摒弃这些不足，全力以赴迎接新的一年。
三.____年工作计划及安排
15作已近尾声，12们又将接到阿坝、雅安、交通卡口项目和环保污染源控制及金牛项目的维护，我们将总结上一年在工作中的经验教训和不足，为下一年的工作做好准备，具体实施计划：由于新的一年即将接到4个新项目的维护任务，希望公司能给部门再招聘一位工程师，这样技能满足部门的维护任务又能提高服务质量;根据现在的情况，本部门将设置几个“主管”岗位，1.一人主要负责环保3大项目的日常维护巡检等工作;一人主要负责招行项目各系统日常维护和巡检工作;两人主要负责金牛公安分局和交通卡口各项目日常维护和巡检;2.每季度进行1次集中培训或现场培训;3.更加完善部门制度和落实人员责任制;当然，在任务较重的情况下，我们将作出实时调整，灵活支援，交叉维护以便提高维护和培训质量。
四.对公司制度和管理的建议
针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建议：
1. 对公司的产品：现今我司产品基本没有，尤其是新项目，产品处于测试阶段，但这
些产品已经在客户那里开始使用，所以出现问题较多，工程师都是一边学习一边维护。避免不了在客户面前向公司有关方咨询处理问题的方法，给客户留下了不好的印象;其次，是老产品的更新升级，设备运行也不稳定，造成维护量巨大，处理一个问题又出现新的问题。希望公司12在这方面得到改进。 2. 配件管理：公司在配件备货方面存在较大问题，主要为相关配件公司没有配件库存，
有的设备还需供应商提供;如：读卡器，摄像机等，这极大影响了服务效率，此问题应首要解决。
3. 服务流程及工作量：服务流程没有什么问题，主要是协调沟通机制还未建立起来，
导致工程师不能与客户及时了解情况以及管理人员不能了解实时状态。造成不必要的催促和二次报修。另外由于有些片区条件特殊，如其他县市区，由于离公司较远一个较为简单的任务需要派人去现场，这样就造成了一定的资源浪费和增大了服务成本，希望公司在新的一年有所考虑和改进。
五.新年设想与期望
16的钟声即将敲响，回顾过去的一年我收获了比以前更多的东西，也把自己的工作技能得到了提升和发展，当然自身还有一定的不足。期望16在领导的关心信任和同事的支持协助下把工作做得更好，将自己在公司监控系统方面做得更好、环保和其他产品的技术服务能更上一层楼。我将完善我的不足之处，也希望领导能给予指正和批评，我会与各位同事一道将工作做得更好。
篇5书写经验144人觉得有启发
售后服务年终工作总结____怎么写
售后服务年终总结，说难也难，说简单也简单。主要看你有没有用心去梳理一年的工作。一开始得先把全年接到的投诉记录拿出来，好好看看，哪些问题反复出现，哪些问题已经彻底解决。记得去年我就因为没仔细看记录，结果漏掉了几个关键点，后来被领导问到的时候才想起来。
其实总结不是单纯罗列数字，更重要的是分析背后的原因。比如说客户投诉最多的问题是不是产品质量本身，还是服务流程出了问题。如果是前者，那可能需要和技术部门沟通改进产品设计；如果是后者，那就得重新审视培训方案了。这一步很重要，但有时候容易忽略掉一些细节，导致分析不到位。
接下来就是具体措施部分。这一年咱们采取了不少新办法，像定期回访，建立客户档案，这些都挺有用的。不过也有地方做得不够好，比如有些新员工刚入职时培训时间太短，对流程掌握不熟练，这就导致初期客户满意度不高。当时也没太重视这个问题，觉得新人慢慢熟悉就行，现在看来应该加强岗前培训。
还有一个值得注意的地方，就是数据统计这块儿。以前总觉得只要把每个月的数据汇总一下就行了，但实际上很多有用的信息都被忽略了。像客户反馈的渠道分布，投诉处理的平均时长，这些都能反映出工作中的短板。今年我特意花了点时间把这些数据整理出来，结果发现有很大提升空间。
书写注意事项：
团队协作也很关键。售后服务不像销售那样容易出成绩，很多时候靠的是大家齐心协力解决问题。所以平时要多组织交流会，让大家分享经验，互相学习。去年我就遇到过一个情况，某个同事处理完投诉后，忘了跟其他同事交接后续跟进的事，结果让客户等了好几天。这种事情虽然不大，但会影响整体印象。
最后就是目标设定这部分。总结不能光停留在过去的成绩上，还得为明年定个方向。可以根据今年的经验教训，设定一些切实可行的小目标，比如缩短投诉响应时间，提高首次解决率之类的。不过设定目标的时候要量力而行，别搞得太理想化，不然到时候完不成反而打击士气。
2025售后服务个人年终工作总结范文 【篇6】 1500字
____售后服务个人年终工作总结成为xx电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下：
一、学好本专业的技术
无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，工作总结不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。
二、学会与人沟通
做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，个人简历也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。
三、事前准备事后总结
在接到客户电话时，必须先了解最具体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。
还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么寂寞孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；毕竟背后还有一个公司，热门思想汇报公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。
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篇6书写经验103人觉得有启发
____售后服务个人年终工作总结怎么写
做总结这事，说难也难，说简单也简单。每年年底，大家都得交一份总结，这是惯例。售后服务这一块儿，总结起来不容易，得把一年的点点滴滴都梳理清楚，还得让人看得明白，这可不是随便写写就能行的。
先说材料准备，得把这一年的工作记录拿出来，哪些事办得好，哪些地方出了岔子，都得心中有数。比如客户投诉处理了多少件，维修单子的数量，还有客户满意度调查结果，这些都是重要数据。把这些数据整理出来，心里就有底了。不过有时候人一忙起来，可能会忘记一些细节，这就需要翻看之前的记录，别漏掉重要的事情。
写总结的时候，得注意条理。我建议按时间顺序来写，从年初到年末，每个季度或者每个月的重点工作都列出来。这样看起来清晰明了，也能看出工作的进展。比如说第一季度主要是培训新员工，第二季度重点解决了一批老客户的遗留问题，第三季度推出了一些新的服务措施，第四季度则是集中处理高峰期的客户需求。这样的写法，能让读者顺着时间线看到整个年度的脉络。
还有一点很重要，就是数据的准确性。数字是最能说明问题的，比如今年的客户投诉率比去年下降了多少百分点，维修响应时间缩短了多少分钟。这些具体的数字能直观地反映工作成效。不过有时候统计数据的时候，可能会因为粗心算错，导致数字对不上，这就得反复核对，确保无误。
除了数据，还得写些感想。不是那种空洞的抒情，而是结合实际工作谈体会。比如遇到过什么棘手的问题，是怎么克服的，从中得到了什么经验教训。这里头可以引用一些具体案例，比如某个客户特别挑剔，最后通过耐心沟通解决了问题。这样的例子既真实又有说服力，能让总结显得更有分量。
写总结的时候，语言要简洁明了，别绕弯子。有时候为了显得专业，会用一些复杂的句子，其实反而会让读者摸不着头脑。最好用直白的语言表达清楚自己的意思。当然，偶尔也会出现一些笔误，比如把“客户”写成“顾客”，虽然不影响大意，但还是要注意检查一下。
小编友情提醒：
总结写完后，最好找个同事帮忙看看。他们可能会指出一些你没注意到的问题，比如某些表述可能不够清晰，或者有些地方逻辑不通。不过有时候自己写得投入了，反而看不到这些问题，所以多一个人看看总是好的。
总结不是应付差事，它是一个自我反思的过程。通过总结，不仅能回顾过去一年的成绩和不足，还能为下一年的工作制定计划。所以，写总结的时候，用心去写，这样才能真正起到作用。
售后服务话务员个人工作总结范文 【篇7】 4200字
一：售后人员应具有的条件
售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：
1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
二、处理顾客投诉与抱怨的程序：
1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。
3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。
4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。
5、客户确认处理方案后，签下处理协议。
6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。
7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉的方法：
1、确认问题
认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。
尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……”
把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。
了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。
2、分析问题
在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。
最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。
问题的严重性，到何种程度?
你掌握的问题达到何种程度?是否有必要再到其它地方作进一步了解?如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。
如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点?
解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求?如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。深圳人才网
3、互相协商
在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。
a：公司与抱怨者之间，是否有长期的交易关系?
b：当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购买的希望?
c：争执的结果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响?(即口碑)。
d：客户的要求是什么?是不是无理要求或过分要求?
e：公司方面有无过失?过失程度多大?
作为公司意见的代理人，要决定给投诉或抱怨者提供某种补偿时，一定要考虑以上条件，如果属公司过失造成的，对受害者的补偿应更丰厚一些，如果是客户方面不合理;且日后不可再有业务来往，你大方明确地向对方说：“no”
与客户协商时同样要注意言词表达，要表达清楚明确，尽可能听取客户的意见和观察反应，抓住要点，妥善解决。
4、处理及落实处理方案
协助有了结论后，接下来就要作适当的处置，将结论汇报公司领导并征得领导同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将相关信息传达到执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要通知仓管及发货部门，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的，应通知相应的生产部门，相关部门是否落实这些方案，售后服务便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。
四、处理客户抱怨与投诉的方法的七一点：
1、耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。
2、态度好一点
客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。
4、语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。
5、补偿多一点
客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该企业的产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，企业认为有发票进行补偿才能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金(当然，这点得按公司规定)，客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。。
6、层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，如本企业领导出面(或服务人员任职为某部门领导)或聘请知名人士协助等。
7、办法多一点
很多企业处理客户投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问、道歉或补偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请他们参加企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。
五：六步骤平息顾客的不满
1、让顾客发泄。
要知道，顾客的愤怒就像充气的气球一样，当你给客户发泄后，他就没有愤怒了。毕竟客户的本意是：表达他的感情并把他的问题解决掉。
当顾客发泄时，你最好的方式是：闭口不言、仔细聆听。当然，不要让客户觉得你在敷衍他。要保持情感上的交流。认真听取顾客的话，把顾客遇到的问题判断清楚。
2、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。
道歉并不意味着你做错了什么。顾客的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。我们不要像某些公司一样花费大量的时间去弄清楚究竟是谁对谁错，这样对己对人都没有好处。当年的恒升电脑不就是为了一个小小的对错问题，丢掉了大陆的市场吗?
向顾客说，你已经了解了他的问题，并请他确认是否正确。你要善于把顾客的抱怨归纳起来。
3、收集事故信息。
顾客有时候会省略一些重要的信息，因为他们以为这并不重要，或着恰恰忘了告诉你。当然，也有的顾客自己知道自己也有错而刻意隐瞒的。你的任务是：了解当时的实际情况。
你还要搞清楚顾客到底要的是什么?如果顾客给你说：你们的产品不好，我要换货。你能知道他内心的想法吗?不能。你要了解顾客对品质的评判标准是什么，又是如何使用的，他想换成什么样的产品。
你去看病的时候，医生是如何对待病人的?他们会问你许多问题。是他们不懂医术吗?不是，是因为他们知道，如果有什么信息被漏掉，他们可能无法开出药方来。
你希望给你看病的大夫是看病最快的呢，还是他的病人对其竖大拇指的呢?
你要做到：
①知道问什么样的问题。
②问足够的问题。
③倾听回答。
4、提出解决办法。
对顾客的问题提出解决办法才是我们的根本。想想，当你在饭店等候多时饭菜才来时饭店老板是如何做的?可能是给你一盘小菜或者是一杯免费的酒，对吗?作为公司可以有更多的选择，比如：
①打折。
②免费赠品，包括礼物、商品或其他。
③名誉。对顾客的意见表示感谢。
④私交。以个人的名义给予顾客关怀。
5、询问顾客的意见。
顾客的想法有时和公司想像的差许多。你最好在提供了解决方案后再询问顾客的意见。如果顾客的要求可以接受，那最好的办法是迅速、愉快的完成。
我们都要记住：开发一个新客户的费用是维护老客户费用的五倍!
“当所有的投诉发生时，解决问题的关键是——干净彻底地、令顾客满意地处理掉。”
6、跟踪服务。
是否处理完成后就万事大吉了呢?不是，上面的五步都做了，表明你是一个优秀的公司，如果你继续跟踪顾客，你的公司是一个出类拔萃的公司。
不要心痛钱，给顾客一个电话或者传真，当然，亲自去一趟更好。看顾客对该解决方案有什么不满意的地方。是否需要更改方案。
六：在处理客户投诉的过程中技巧或原则
原则一：不要人为的给客户下判断。
客户是因为信赖你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的。
原则二：换位思考，站在客户的立场上看问题。
如果你晚上睡不着，你是怨恨自己吗?你会说床不好，或者是环境太吵闹或者其他。你的顾客也一样，你只是他们的发泄对象，并不是你得罪了他们。
原则三：坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔为赚。
篇7书写经验259人觉得有启发
售后服务话务员的工作总结主要是为了记录一段时间内自己的工作表现和成果，同时也能帮助自己发现不足之处以便改进。写这样的总结时，需要结合自己的实际情况，不能照搬别人的格式，因为每个人的工作环境和经历都不一样。
一开始，得回顾一下这段时间的工作情况，包括接听了多少个电话，处理了哪些问题，这些问题是否得到了妥善解决。这里要注意的是，不要只是单纯地罗列数字，而是要把重点放在解决问题的过程上，比如遇到复杂的情况时是怎么应对的，有没有采取新的方法来提高效率之类的。在这个过程中，可能就会出现一些小差错，比如说在统计接听电话数量的时候，可能会遗漏掉一部分，这很正常，只要及时调整就好。
接着，可以谈谈工作中的一些心得体会，特别是那些对你来说比较重要的事情。像是在面对客户投诉时，你是怎么保持冷静并且迅速找到解决方案的；还有就是在团队合作方面，你是如何和其他同事协作完成任务的。有时候，在描述这些事情的时候，可能会出现一些措辞不当的地方，比如把“沟通技巧”误写成“交流技巧”，但这并不会影响理解，稍微修改一下就行。
书写注意事项：
还可以分析一下工作中存在的问题，比如说某些问题反复出现却没有得到根本解决，或者是由于自身能力不足导致的工作效率不高。针对这些问题，就要想出具体的改进措施，例如参加相关的培训课程提升技能，或者制定更加详细的流程来减少失误的发生。不过，在提出建议的时候，语言上可能会显得有些模糊，比如说“应该加强学习”这样笼统的说法，其实可以具体一点，比如“可以多阅读专业书籍，每周抽出两个小时进行自学”。
小编友情提醒：
记得把总结的重点放在未来的工作规划上。想想接下来的时间里，有哪些目标是可以实现的，比如提高接听电话的速度，或者是更好地掌握产品知识。这样不仅能给自己设定一个努力的方向，也能让领导看到你的进取心。当然，在描述这些计划的时候，也有可能会出现一些不太严谨的地方，比如把“年度计划”说成“季度计划”，但只要大致方向正确就没问题。
售后服务总结范文 【篇8】 1350字
售后服务总结
20**年是金宝港开局之年，做好20**年售后服务工作，对维护市场份额、增加销售业绩有着至关重要的意义，做好20**年售后服务工作，对于我自己也具有十分重要的特殊意义。因此，我要调整好工作思路、增强责任意识，充分认识并做好今年售后服务工作。
1：首先总结一下mp3重点售后概况：
一：mp3不良概况
目前出货量最多的是rm838，故障率也是最高的，主要是软件不稳定，升级最新固件基本解决，电池仓不良也比较严重。v10死机故障升级固件也以基本解决。757软件硬件有bug，已经停产，但是无法得到官方的确认，多次返修情况严重。737i及737按键不良，耳机插孔不良情况是主要不良原因。耳机插孔可简单焊接修复，按键不良需要反厂，容易造成客户不满。909908系列led屏质量不良比较多，屏幕亮度不均匀。并且麦克接地不良，造成有杂音，手工重新焊接以基本解决。后续进货需要确认其改进状况。910910a920950目前刚上市，910跳歌，950播放mtv文件影音不同步问题有待进一步确认。
二：意见及建议
838容易电池仓盖子损坏，可以收费创收，但是容易造成客户不满和对蓝魔品牌的忠诚度降低。柜台回收mp3时包装裸机有破损情况，希望新年能采取措施，比如样机套塑料胞膜，只放裸机等。销售退货制定相关退货条例，拟定参考：1周内出现质量问题并无法调换解决的，外观无磨损情况下原价退款。出现磨损按原机器模具费收取。或1个月内出现同样质量问题3次，外观无磨损原价退款，出现磨损按原机器模具费收取。一周内更改型号按市场价补齐差价，并加换购产品的10％收服务费。
2：主板售后概况
一：不良概况
775针角弯针情况严重，维修存在收费风险。暂时无比较好的解决方案。
二：意见及建议
775针角弯针情况严重，希望外地出货抽出时间逐个检查，并注明注意事项。同时销售通知客户潜在风险。以免发生情况后互相推托责任影响公司销售信誉和忠诚度。本地销售提醒客户存在的风险并当面检查，但是态度一定要和蔼，理解万岁。目前主板主要售后是sata驱动安装问题，公司可以提供增值服务!!提供集成安装光盘。售后部门没有义务和经历上门给客户解决驱动不会安装的问题，请柜台销售人员理智!柜台可主动外借或者出售创收，电话技术支持使用方法，回收问题自己处理。
3：存在的问题
没有775针cpu939针cupddr2内存pci显卡satasataⅱ等相关配件，造成主板bios不能识别cpu信息时无法给客户提供更新服务，无法及时测试解决客户外地主板故障。没有详细的相关售后服务流程规定及办法，造成售后服务效率低下。
4：成绩
得到某些有品位的客户和经销商的认同，提高自己的'业务能力后能解决部分mp3维修问题，缩短维修时间，提高了客户的忠诚度。
5：认知
过工作我认识到不可再生资源除了土地就是客户最宝贵了。和一切相关的人员交流，不同的交流渠道，获取消息是不同的，角度也不同。和客户交流，你会在从客户的角度发现问题；和开发人员交流，你会了解开发人员怎么实现软件功能的；和经销商交流你会发现销售技巧。技术和销售之间是互相促进和协作的关系，从来并没有从属和依附关系。
以上，是我对20**年的一些设想和总结，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。20**年，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作、业务能力。
篇8书写经验118人觉得有启发
售后服务总结怎么写
写好售后服务总结不是件简单的事，它需要综合考虑多个因素。开头部分得先把背景交代清楚，比如服务对象是谁、涉及哪些产品或项目。这一步很重要，就像盖房子打地基一样，基础没打好后续就容易乱。通常来说，这部分文字不宜太长，点到为止就好。
接着就是重点了，要把具体的服务情况梳理出来。这里需要注意的是，不能只罗列数字和事实，还得分析一下背后的原因。比如说某个环节为什么会出现问题，是因为流程不清晰还是人员培训不到位？这些问题都要深入探讨。不过有时候人在写的时候容易忽略细节，只顾着说大方向，这样就可能导致总结看起来空洞无物。
书写注意事项：
总结里少不了对改进措施的阐述。这个部分最好能结合实际案例，给出具体的解决办法。比如针对某次客户投诉，公司采取了怎样的补救措施，效果如何。但要注意，有时候在描述过程中会不小心用错词，比如把“改善”写成“改过”，虽然不影响理解，但仔细看会觉得不太对劲。
还有一点要特别留意，那就是总结的语气。既要客观公正，又不能显得过于消极。毕竟售后服务做得再好也不可能做到完美无缺，关键是要让读者感受到企业解决问题的决心。如果在叙述过程中语气忽冷忽热，就很容易给人一种敷衍的感觉。
小编友情提醒：
别忘了检查一下格式是否规范。有些人在写的时候可能因为赶时间，就把整个总结弄得杂乱无章，段落之间缺乏必要的过渡。这种情况尤其常见于那些平时不太重视文档整理的人。所以，写完之后一定要抽空好好看看，确保每一段话都能顺畅连接起来。
