客房服务员的个人总结范文 【篇1】3900字
客房服务员的个人总结篇1
这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。
一、尊重领导，听从指挥。在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。
二、遵规守纪，搞好服务。遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。
三、团结协作，不计得失。和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。
四、虚心学习，努力提高。虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。
存在的不足和问题：
1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。
2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。
在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。
客房服务员的个人总结篇2
时光飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有时确没得到肯定。在这即将到来的一年就让我发挥长处，好的就让它更好，不足之处努力来完善。让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开始。
总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾客都笑脸相迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。宾馆的前台是宾馆的重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的宾客能够住的安心。服从领导的指示，团结同事，礼貌待人，服从分配，尽心尽力地做好了自己的本职工作。 新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中，为宾馆创造最大价值。
XX年工作已近尾声，根据本区域工作实际，客情，员工工作水平，工作业绩等实际情况总结如下：
一：工作业绩回顾
本区域为8——9/F，总房量86间，从____年9月至12月初日均接待量54间，出租率保持较高水平，客户投诉率2%，顺利接待了中青国旅等大型团队及VIP接待
二：工作中不足
◎员工培训力度不够
包括洗衣培训，住人房间清洁培训，成本控制培训，设施设备管理等力度不够，造成系列事情的发生
◎区域成本控制管理欠缺
区域领用易耗品较多，消耗量较大，没有进行成本意识相关培训，备货频率高，增加了工作量，今后会加强
◎区域清洁质量水平不高
住房率较高，员工流动性较大，相关指导培训落后，相关配套不到位，造成清洁质量水平不高.今后会加强
◎物品设施管理不周
包括布草丢失现象，公共区域设备保管与保养，门面油漆刮伤等管理不够深入
◎没有进行安全，团队，服务意识教育
◎责任管理不够分明
前期区域划分不够彻底，造成部分人员责任重大，工作量相对较大，布草虽然未丢失，但是员工压力较大，后期已经进行相关处理
◎区域规范制度建设
◎无绩效考核
◎无奖惩制度
三：工作难题
◎工作车配备不足问题
工作车配备不足，房量高的情况下，员工抱怨情绪高，使用不方便，降低了工作效率及质量水平
◎抹布配备问题
抹布较少，希望后期能够有充足的抹布
◎杯具送洗及清洁
希望后期能够加大力度
◎酒水撤出及补充
团队撤出及补充酒水工作量较大，酒水损失率高，丢失率高，希望后期能够有更加合理的解决方案
◎实习生交接问题
实习生管理不够严，交接不够严谨，易造成布草丢失
◎布草送洗问题
布草送洗较耽误时间，出现等待现象，希望有更加合理方案
◎垃圾运送问题
◎人员固定问题
希望能够保持一段期限内的人员固定
◎员工通道垃圾桶垃圾问题
经常出现将垃圾丢到垃圾袋外，垃圾多，不便处理，希望多部门配合
◎收费酒水补充问题
补充时间较晚
◎免费酒水兑换问题
兑换耗费时间，是否可以专人定时收取兑换
◎漏查物品问题
漏查物品有时候无退房记录，无帐可查
◎工作间门口过高问题
工作间门槛过高，进出工作车不方便
◎中班动用交接问题
中班动用其他楼层物品，布草需要交接记录
◎工作表不适用，有待改进
四：今后工作重点
◎提高员工团队，服务意识
◎加强员工相关意识，技能培训
◎加强责任区域管理，强化员工责任意识
◎加强布草管理
◎加强成本控制管理
◎继续进行计划清洁管理
◎加强安全操作管理
◎努力提高员工工作热情。
客房服务员的个人总结篇3
我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。想问大家一个问题：“你为公司的经营发展准备好了吗?”
也许你会说：“我只是一个普通员工，在平凡的岗位上工作，我们能做什么，那都是领导的事!”
在这里我要大声的说：“你错了!在公司的经营发展过程中，在平凡普通的岗位上，我们虽然只是普通的一员，但是，你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石!公司酒店工作也是市场经济的桥梁，关系着千万饮食消费者的健康与快乐，连接万人心!”
一 工作方面
在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设 、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初“只知道”，“看到”到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!
二 存在的问题
由于各种原因，使我的工作中存有有不少问题：
1，容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识
2.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。
三 学习心得
作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。 这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人， 如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”
四 合理化建议
事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。
五 明年的打算
荣誉只是对以前工作的肯定,是我努力做好本质工作的动力,下一步工作又是一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在下一步工作中，我会以优秀员工的条件严格要求自己,勤汇报、勤学习、勤总结，为酒店的发展贡献自己的一份力量!
篇1书写经验79人觉得有启发
写总结这事说复杂也复杂，说简单也简单。对于客房服务员来说，总结就是把日常的工作情况梳理清楚，把自己的工作表现好好总结一下。这可不是单纯地把一天的工作流水账写下来，得有点深度。
开头，可以从自己的岗位职责说起，比如每天打扫多少房间，处理过哪些特殊情况之类的。不过，有些人可能会觉得，只要把每天干了什么记下来就行，其实这样太表面化了。应该把重点放在总结经验上，比如说遇到过什么问题，是怎么解决的，有没有更好的办法可以尝试。比如有一次我负责的楼层突然接到通知，有个房间需要紧急整理，当时时间特别紧，我就想着平时积累的经验，先把床铺弄好，其他地方简单收拾下，结果效率就提高了不少。
总结的时候别光顾着写自己做得好的地方，也要反思一下不足之处。像我刚开始做这个工作的时候，总觉得只要房间看起来干净就行了，后来发现客人对细节的要求很高，像窗台上的灰尘、门把手上的指纹这些小地方都不能放过。所以后来我就养成了一个习惯，每次检查完房间都会多看几眼，确保没有遗漏的地方。
写总结的时候也不能太随意，得有一定的条理。有些人喜欢用表格的形式，把每个部分都列出来，这样看起来一目了然。不过我觉得，要是完全依赖表格，可能会显得有些死板，毕竟总结还是要带点个人色彩的。比如说我在写总结的时候，会先大致想一下大概要写些什么，然后按照顺序慢慢写，不会一开始就弄得那么正式。
说到细节，我觉得很重要的一点是要真实。有些人在写总结的时候，可能会为了显得自己很厉害，就把一些不太重要的事情夸大，这样反而不好。真实的情况才是最有说服力的。比如说我有一次遇到个特别难搞的客人，他不停地挑剔，当时心里确实有点委屈，但后来想想，这也是提升自己的机会，于是我就把这件事写进了总结里，还写了自己是怎么调整心态的。
小编友情提醒：
写总结的时候最好能结合一些数据，这样更有说服力。比如我每个月大概能打扫多少间房，平均每天工作几个小时，这些数字都可以写进去。不过要注意的是，数据不能乱编，必须是真实的。如果实在记不清具体数字，也可以估算一下，但得保证大体上接近实际情况。
酒店客房服务员终总结范文 【篇2】 1250字
酒店客房服务员____年终总结
____酒店客房服务员年终总结
____年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。
一、尊重领导，听从指挥。在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的`表扬。
二、遵规守纪，搞好服务。遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。
三、团结协作，不计得失。和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。
四、虚心学习，努力提高。虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。
存在的不足和问题：
1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。
2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。
在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。文
篇2书写经验204人觉得有启发
写总结这事，其实说起来容易做起来难。尤其是像酒店客房服务员这样的工作，天天忙得脚不沾地，好不容易抽出空来写总结，心里头就一个念头：这总结该怎么弄才好？
开头，得先把这段时间的工作情况大致交代一下。比如说最近一个月，客房部的整体清洁情况怎么样，有没有遇到什么特别棘手的问题。记得要把那些日常的小事也写进去，像是客人反馈的意见，还有那些平时没注意到的小细节。这部分内容最好能具体点，别光喊口号似的说“工作完成得很好”，得举例子。
接着就是讲讲工作中碰到的问题了。比如说有的房间总是反复出现问题，是不是设备老化，还是员工的操作流程有问题。这些问题可不能藏着掖着，得老老实实地写出来。当然，写的时候得带点分析，不能光是抱怨。像有些房间的空调老是漏水，这事就得从多个角度去想，是安装问题还是使用不当？要是写成“空调漏水太烦人了”，那就不够专业了。
然后就是说说解决方案了。这部分最重要的是要有实际效果，别光说些空话。比如针对空调漏水的问题，可以建议定期检查设备，或者加强员工培训。要是能拿出一些具体的改进措施，领导看了肯定高兴。不过有时候写着写着，就会发现自己漏掉了一些关键点，这时候就得回过头再补充一下。
还有一点很重要，就是总结里得带上一点感想。这可不是那种“我学到了很多”的套话，而是结合实际情况谈谈自己的看法。比如这次处理客诉的经历让自己明白了啥叫“耐心”，又或者是在团队协作中学会了什么。不过这里头容易犯个小毛病，就是写得太笼统，感觉像是应付差事。
最后这部分，可以稍微展望一下未来的工作方向。比如说接下来打算怎么提升服务质量，或者加强内部管理。但千万要注意，这可不是个简单的计划书，得有点创意，不能太死板。有时候写着写着，可能会发现自己思路跑偏了，这就得及时调整回来。
2025年客房服务员试用期转正工作总结范文 【篇3】 800字
本人于____年x月x日作为储备干部正式入职xx大酒店。根据公司对储备干部的培养方案，首先进入管家部轮职。在管家部工作的这两个月内，我先后在各个岗位上轮职，经过部门领导和同事的悉心指导，我了解并掌握了部门的规章制度，以及各个岗位的工作职责，快速适应并融入了该部门。
在管家部的前一个半月里，我主要作为客房服务员，负责打扫并维持房间清洁、舒适。在此期间，我熟悉了酒店房型类别及分布，熟练掌握客房清洁程序、物品清点等工作。对客服务过程中，从顾客角度着想，尽力满足客人的需要，当受到顾客的肯定时，便感到自己的辛苦劳动也是有价值的。随后作为客房中心文员，负责总机和服务中心电话的接听。
文员的工作比较繁琐，除了电话的接听、转接外，与前台、客房服务员及其他同事的沟通、客衣收取和送洗、房态抄写及核对、客人消费入单、叫醒服务等都在文员的工作范围内。初期工作中，由于业务不熟练，经常会有手忙脚乱的状况发生，后来在领班和同事的指导帮助下，我一边学习一边将自己的心得体会总结并记录下来，很快掌握了各种电话应答方式、事项处理办法，进一步提高了多种状况下的应变能力，同时对管家部这一酒店的核心部门也有了更深刻的认识和体会。
接下来的两周内，我分别跟随楼层领班、pa领班、主管、布草房制服员开展工作，每个岗位轮职两天。领班或主管在第一天主要给我讲解其工作职责以及部门相关的规定和管理制度，并在随后的实际工作中进一步明示。在这个过程中，我加深了对管家部工作范围内的各个岗位、各个环节之间相互作用的了解，对整个部门的运作也有了更为具体切实的感受。
回顾这两个月的轮岗期，我觉得收获颇丰。由最初的不适应到磨合期再到后来的顺利适应，整个过程充实而愉快，不仅磨练了我的意志，增强了我的责任感和服务意识，更重要的是领悟到了一种学无止境的工作态度和谦虚谨慎的处事哲学。
篇3书写经验172人觉得有启发
____年客房服务员试用期转正工作总结怎么写
写总结的时候，得先把这段时间的工作内容好好梳理一下。比如每天打扫多少间房，处理过哪些特殊状况，客人反馈怎么样，这些都是需要记下来的。我刚开始写的时候，总是觉得这也不重要那也不重要，后来才发现这样很容易漏掉关键点。比如有一次有个客人反映房间空调声音大，当时觉得小事一桩没太在意，结果被领导点名批评了。所以，工作中的每一个细节都不能放过。
接着就是要把这些内容组织起来，让别人能看明白。可以用简单的表格或者清单列出工作项目，这样看起来会清晰很多。不过有时候也会遇到一些麻烦，比如有的同事觉得表格太死板，不愿意照做。我觉得这也正常，毕竟每个人习惯不一样。我就见过有人喜欢用文字描述，把事情发生的时间、地点、经过都写得特别详细。这种方法也有好处，能让人了解事情的全貌，但要是写得太啰嗦就不好了。
书写注意事项：
总结里最好加上自己的想法。比如对工作的看法，遇到困难是怎么克服的，还有对未来工作的打算。我第一次写的时候就忽略了这部分，只是一味地罗列事实，结果领导说我写得太平淡了。其实想想也是，如果只是干巴巴地陈述事实，谁看了都会觉得乏味。所以我后来就试着加入一点个人感受，比如通过这次工作学到了什么，觉得自己在哪方面还需要提高。
写总结的时候要注意语气。如果是给上级看的，语气得谦虚一点，不能显得太自大。我有一次写总结的时候，觉得自己表现还不错，就在里面写了些比较骄傲的话，结果领导说态度不够端正。后来我才明白，写总结不是为了炫耀成绩，而是为了让别人知道你对工作的态度。所以以后写的时候，我都会提醒自己保持谦逊的态度。
写总结也不是一蹴而就的事情。有时候写着写着就会发现自己漏掉了某些重要的东西，这时候就需要停下来重新整理思路。我有一次就因为赶时间，匆匆忙忙写完交上去，结果第二天就被叫去重写。从那以后，我就养成了提前准备的习惯，把材料都准备好再动手写。这样既能保证质量，也能节省不少时间。
客房服务员年终个人工作总结范文 【篇4】 1200字
客房服务员年终个人工作总结
____年即将过去，这一年在宾馆各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在____年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了宾馆组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。
2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于宾馆的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。
3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。
二、明年工作打算
在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。
在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和宾馆其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家。
篇4书写经验166人觉得有启发
写好一份年终个人工作总结，对于客房服务员来说很重要。这不仅是对自己一年工作的梳理，也是对未来工作的一种规划。做总结时，最好能从几个方面入手，比如工作量、服务质量、团队协作和个人成长。
先说工作量，这一部分需要具体一些。可以回顾一下全年接待了多少房间，清洁了多少床铺，处理了多少特殊需求。这些数字能够直观地反映你的工作成果。不过这里有个小技巧，就是不要光列数字，最好还能结合一些例子来说明情况。比如说某个月因为入住率特别高，团队是如何应对的，有没有遇到什么困难，又是怎么克服的。这样能让总结更有说服力。
接着讲服务质量。这方面可以从客人反馈入手，尤其是那些正面评价。如果有一些客人特别提到服务态度好或者房间整洁干净，不妨拿出来作为亮点。当然，也要提一下工作中存在的不足之处。比如有时可能因为时间紧张，细节上没做到位，或者偶尔会忽略一些小问题。这些都是需要改进的地方。
再谈谈团队协作。作为一个客房服务员，很少是单打独斗完成任务的。平时和其他同事配合默契与否，直接影响到工作效率。可以写一写在团队中扮演的角色，是主动承担更多责任，还是积极帮助别人解决问题。如果有参与过什么集体活动，比如培训或者竞赛，也可以简单提一下。毕竟团队精神是很重要的。
最后说说个人成长。这一年下来，自己学到了哪些新技能，掌握了哪些新知识。也许是在管理时间上有了进步，也许是对客人的心理把握得更好了。这样的成长点越多越好，因为它体现了你的职业发展潜力。
需要注意的是，在写总结的时候，语言要尽量平实，避免太过花哨。毕竟这是给领导看的材料，真实才是最重要的。另外，记得检查一遍有没有错别字或者标点符号的问题，虽然不是特别严重的事，但会影响整体印象。
最新客房服务员工作总结范文 【篇5】 500字
最新客房服务员工作总结范文
入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。
一、尊重领导，听从指挥。
在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的`完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。
二、遵规守纪，搞好服务。
遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。
篇5书写经验146人觉得有启发
最近不少朋友问我如何写好一份客房服务员的工作总结，这事说起来还挺复杂的。毕竟总结不是随便写写就能交差的，得有点门道才行。
开头怎么写？
很多人喜欢直接列出自己的工作内容，但这样显得太生硬了。我觉得可以从一段描述性的文字开始，比如说最近这段时间客房部的总体情况怎么样，这一段时间里大家的工作氛围如何之类的。当然，这里头可能会漏掉一些细节，比如有时候没注意到要把部门的整体表现也带上，这就不太好。
接着就是具体的工作内容了。这部分一定要结合实际情况，不能光喊口号。比如说清洁卫生这一块，具体用了哪些方法，效果怎样，遇到过什么困难，又是怎么解决的。记得要把重点放在解决问题的过程上，而不是只谈结果。不过有时候写的时候容易忘记提到团队合作的重要性，这个就有点遗憾了。
还有就是数据部分，这是很重要的。像房间清洁的数量、客人反馈的满意度之类的，这些都是硬指标。但要注意的是，数字背后的故事也要讲清楚，不然看起来就只是冷冰冰的数据堆砌。这里可能会有个小疏忽，就是有时候会忽略掉对数据背后原因的分析，这会让总结显得不够全面。
书写注意事项：
对于未来的工作计划，也不能太笼统。比如说下个季度打算提高服务质量到什么程度，具体的措施是什么，这些都要写得明明白白。有时候可能会因为赶时间，草草写下几条计划，这样给人的感觉就不太专业。
小编友情提醒：
写总结的时候别忘了带点感情色彩，毕竟人都是感性的动物。可以简单提一下自己对这份工作的感受，或者是对同事们的感谢啥的。不过这里头可能会出现一点小问题，就是表达感情的时候可能词不达意，显得有些空洞。
xxxx年客房服务员工作总结范文 【篇6】 1350字
客房服务员工作总结范文
时光飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有时确没得到肯定。在这即将到来的一年就让我发挥长处，好的就让它更好，不足之处努力来完善。让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开始。
总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾客都笑脸相迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。宾馆的前台是宾馆的重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的宾客能够住的安心。服从领导的指示，团结同事，礼貌待人，服从分配，尽心尽力地做好了自己的本职工作。 新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中，为宾馆创造最大价值。
____工作已近尾声，根据本区域工作实际，客情，员工工作水平，工作业绩等实际情况总结如下：
一：工作业绩回顾
本区域为8——9/f，总房量86间，从xx____9月至12月初日均接待量54间，出租率保持较高水平，客户投诉率2%，顺利接待了中青国旅等大型团队及vip接待
二：工作中不足
◎员工培训力度不够
包括洗衣培训，住人房间清洁培训，成本控制培训，设施设备管理等力度不够，造成系列事情的发生
◎区域成本控制管理欠缺
区域领用易耗品较多，消耗量较大，没有进行成本意识相关培训，备货频率高，增加了工作量，今后会加强
◎区域清洁质量水平不高
住房率较高，员工流动性较大，相关指导培训落后，相关配套不到位，造成清洁质量水平不高.今后会加强
◎物品设施管理不周
包括布草丢失现象，公共区域设备保管与保养，门面油漆刮伤等管理不够深入
◎没有进行安全，团队，服务意识教育
◎责任管理不够分明
前期区域划分不够彻底，造成部分人员责任重大，工作量相对较大，布草虽然未丢失，但是员工压力较大，后期已经进行相关处理
◎区域规范制度建设
◎无绩效考核
◎无奖惩制度
三：工作难题
◎工作车配备不足问题
工作车配备不足，房量高的情况下，员工抱怨情绪高，使用不方便，降低了工作效率及质量水平
◎抹布配备问题
抹布较少，希望后期能够有充足的抹布
◎杯具送洗及清洁
希望后期能够加大力度
◎酒水撤出及补充
团队撤出及补充酒水工作量较大，酒水损失率高，丢失率高，希望后期能够有更加合理的解决方案
◎实习生交接问题
实习生管理不够严，交接不够严谨，易造成布草丢失
◎布草送洗问题
布草送洗较耽误时间，出现等待现象，希望有更加合理方案
◎垃圾运送问题
◎人员固定问题
希望能够保持一段期限内的人员固定
◎员工通道垃圾桶垃圾问题
经常出现将垃圾丢到垃圾袋外，垃圾多，不便处理，希望多部门配合
◎收费酒水补充问题
补充时间较晚
◎免费酒水兑换问题
兑换耗费时间，是否可以专人定时收取兑换
◎漏查物品问题
漏查物品有时候无退房记录，无帐可查
◎工作间门口过高问题
工作间门槛过高，进出工作车不方便
◎中班动用交接问题
中班动用其他楼层物品，布草需要交接记录
◎工作表不适用，有待改进
四：今后工作重点
◎提高员工团队，服务意识
◎加强员工相关意识，技能培训
◎加强责任区域管理，强化员工责任意识
◎加强布草管理
◎加强成本控制管理
◎继续进行计划清洁管理
◎加强安全操作管理
◎努力提高员工工作热情。
篇6书写经验107人觉得有启发
xxxx年客房服务员工作总结怎么写
说到写工作总结，其实很多人都觉得挺头疼的，特别是像我们这种做服务工作的，总觉得每天就是打扫卫生、整理床铺之类的琐碎事情，没什么好总结的。但其实，只要掌握方法，把工作中的重点提炼出来，就能写出一份不错的总结。
一开始写的时候，可以先把这段时间的工作内容大致罗列一下，比如说这个月一共接待了多少位客人，处理过哪些特殊需求，遇到过什么突发状况。这些东西得先有个印象，不然写起来会很乱。像我有一次，忙得晕头转向，结果一不留神把客人的鞋子放错了房间，后来还是同事提醒才发现，这件事就让我特别印象深刻。
接着就要从这些工作中找出一些规律性的内容。比如我发现，客人对房间整洁的要求很高，尤其是床铺平整与否，直接影响他们的满意度。于是我就总结了一些快速又高效的整理技巧，像是先把床单拉平再套被罩，这样既省力又能保证效果。这些小窍门虽然不起眼，但能提升工作效率，也让自己更有成就感。
书写注意事项：
跟同事之间的沟通也很重要。记得有一次，一位同事临时请假，我一个人负责了两个楼层的清洁任务，压力特别大。还好平时大家相处得不错，互相帮忙协调，才顺利完成了工作。所以总结的时候，也可以提一下团队合作的重要性，毕竟一个人再厉害，也离不开团队的支持。
不过有时候写着写着，就会发现自己写的东西有点杂乱无章，这时候就需要静下心来重新梳理一下思路。比如，可以把重点放在服务质量提升上，具体说说有哪些改进措施，取得了怎样的效果。像我最近就在尝试用环保型清洁剂，既能保护环境，也能让客人感受到我们的用心。
还有就是要注意数据的准确性，千万别记错数字。有一次我在统计接待人数时，不小心把一个零给漏掉了，导致数据偏差很大。虽然当时没被人发现，但心里一直觉得不太踏实。所以写总结的时候，最好能核对一下相关记录，确保数据真实可靠。
客房服务员个人年终总结2025范文 【篇7】 800字
客房服务员个人年终总结____
时光飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味，下面是为大家准备的客房服务员个人年终总结。
工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有时确没得到肯定。
总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾客都笑脸相迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。宾馆的前台是宾馆的重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的宾客能够住的安心。服从领导的指示，团结同事，礼貌待人，服从分配，尽心尽力地做好了自己的本职工作。新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中，为宾馆创造最大价值。
思想汇报专题一：工作业绩回顾
本区域为89/f，总房量86间，从____年9月至12月初日均接待量54间，出租率保持较高水平，客户投诉率2%，顺利接待了中青国旅等大型团队及vip接待
二：工作中不足
◎员工培训力度不够
包括洗衣培训，住人房间清洁培训，成本控制培训，设施设备管理等力度不够，造成系列事情的发生
◎区域成本控制管理欠缺
区域领用易耗品较多，消耗量较大，没有进行成本意识相关培训，备货频率高，增加了工作量，今后会加强
◎区域清洁质量水平不高
住房率较高，员工流动性较大，相关指导培训落后，相关配套不到位，造成清洁质量水平不高.今后会加强
◎物品设施管理不周
(来自: 小编)
包括布草丢失现象，公共区域设备保管与保养，门面油漆刮伤等管理不够深入
在这即将到来的一年就让我发挥长处，好的就让它更好，不足之处努力来完善。让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开始。在此也特别为朋友们编辑整理了客房服务员个人年终总结。
篇7书写经验111人觉得有启发
做一份好的个人年终总结，特别是像客房服务员这样的岗位，确实需要下点功夫。毕竟这份总结不只是简单回顾一年的工作，还得体现出你的专业水平和对工作的理解。
先说内容的范围，别光顾着写日常打扫房间的事，得涵盖方方面面。像服务态度，顾客反馈处理情况，还有团队协作之类的。当然，细节很重要，比如说你负责的区域有没有什么特别的改进措施，或者针对某些特殊需求客人的应对方法。这些都是可以拿出来讲的点。
不过有时候人们容易忽略一些细节。比如我之前看到有人写总结的时候，把某个月份的服务质量提升归功于“加强了与同事的交流”，这话说得挺空泛。其实可以具体点，比如是不是因为调整了排班制度，让工作流程更加顺畅，才导致服务质量提高的。这样写起来就更有说服力。
数字能用上的时候尽量用数字。像我见过一个总结，写到客房清洁合格率的时候，只是含糊地说“比去年有所提升”。要是改成“从85%提升到了92%”，效果肯定不一样。当然，这里有个小问题需要注意，就是如果数据来源不太明确的话，最好别随便乱写，不然容易给人不专业的印象。
书写注意事项：
写总结的时候，可能有些人会纠结要不要提遇到的问题。我觉得应该提，但关键是怎么提。比如说你可以说“在高峰期，由于人手不足，导致部分房间清洁时间延长”，而不是一味强调困难。后面紧接着就可以补充解决方案，像是“通过优化排班，合理调配人力，最终将影响降到最低”。
小编友情提醒：
记得检查一下语言表达。有时候写总结写得太急，会出现一些小瑕疵。比如我看过有人写“客户对我们的服务很满意，好评率达到了百分之百”，这种话听起来就不够真实。除非你是垄断行业，否则怎么可能做到百分百满意？稍微改一改，说成“客户满意度达到98%，得到了广泛认可”，听起来就靠谱多了。
客房服务员工作总结2025范文 【篇8】 2600字
一、工作方面
在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!
二、学习心得
作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”
三合理化建议
事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。
四明年的打算
荣誉只是对以前工作的肯定,是我努力做好本质工作的动力,下一步工作又是一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在下一步工作中，我会以优秀员工的条件严格要求自己,勤汇报、勤学习、勤总结，为酒店的发展贡献自己的一份力量! 一、工作方面
在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!客房服务员工作总结
二、学习心得
作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”
三合理化建议
事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。
四明年的打算
荣誉只是对以前工作的肯定,是我努力做好本质工作的动力,下一步工作又是一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在下一步工作中，我会以优秀员工的条件严格要求自己,勤汇报、勤学习、勤总结，为酒店的发展贡献自己的一份力量!
篇8书写经验189人觉得有启发
做客房服务工作，总结起来可不是件轻松的事。尤其是到了年底，整理这一年的成果和不足，得好好花点心思。很多人觉得总结就是把事情罗列出来，其实不然，它需要一定的技巧。
开头怎么写？
别一上来就直接列数字，这样显得太生硬了。可以简单回顾一下过去一年的工作环境，比如酒店的客流量变化，或者接待过哪些特殊的客人。这些都能让总结更有温度。不过有时候可能会忘记具体的数据，比如某个月份的房间清洁数量，这时候可以用大概的范围代替，比如说“大约完成了三百多个房间的清洁任务”。
接下来讲讲重点内容，这部分最考验功夫。要把日常工作中遇到的问题和解决办法写清楚。比如说有一次因为客人临时更改入住时间，导致房间没有及时准备好，后来是怎么协调其他同事补上的。这里需要注意的是，描述问题的时候语气要客观，别一味地埋怨，而是要体现团队协作的重要性。有时候写到这里，可能会发现自己漏掉了某些细节，比如当时用了什么具体方法调整排班，这时可以补充上去。
再来说说成绩的部分，这个不用太过谦虚，但也不能吹得太离谱。可以提到一些具体的改进措施带来的效果，像是通过优化清洁流程，提高了工作效率，或者是减少了客人投诉的数量。不过有时候会发现，有些成绩并没有达到预期目标，比如年初计划提升的客户满意度只提高了百分之五，这也没必要刻意掩饰，直接写出来反而更真实。
最后谈谈对未来的展望，这是总结里比较重要的环节。可以根据今年的经验，提出明年的工作方向。比如说针对现有的服务短板，打算引入新的培训课程，或者尝试采用智能化设备来辅助日常工作。但有时候可能会想得过于理想化，比如希望所有问题都能完美解决，这就得调整一下心态，毕竟现实情况总是复杂多变的。
写总结的时候，记得随时检查一下有没有遗漏的地方，有时候写着写着就会忽略掉一些重要的事项。还有就是字迹工整很重要，如果手写的话，潦草的字迹会让别人看不明白。当然，如果是电子版，也要确保格式整洁，别出现乱码之类的情况。
