医院服务工作总结范文 【篇1】1350字
医院服务工作总结
____年工作总结
一年来在院部的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，认真学习党的十七大会议精神,学习党的路线方针政策，学习法律法规，遵纪守法，遵守各项规章制度，认真学习“八荣八耻”，积极参加反商业****活动，结合医院管理年和作风建设开展医疗卫生法律法规.部门规章及管理年指南知识的学习。
一、按照管理年医疗服务质量的要求，坚持以“病人为中心”，以社会满意为导向，牢固树立“以人为本”的服务理念。完善和深化“满意度工程”，及时完成满意度考评任务。注重顾客意见建议建立病友意见征求意见工作制度，定期收集病友对医院医疗、护理服务、行风等工作的意见及建议，每月对门诊和病区及内部相关医务人员发放满意度调查表全年共 8311 张，做好回收、统计。加强医患沟通，与病友及家属交流，及时听取病友的意见和需求，并将医疗服务行为中存在的问题及时反馈，结合实际情况加以整改落实。
全年各项满意度调查结果（因计分方式改变，与去年同期无法对比）
1、住院病人对病区工作人员的平均满意度93.67%
2、住院病人对辅助科室工作人员满意度88.91%
3、门诊病人对门诊各科室的满意度84.79%
4、临床医务人员对相关辅助科室满意度89.78%
5、临床对行政后勤部门满意度87.37%
6、思想汇报专题行政后勤相关科室满意度79.76%
二、充分发挥投诉职能作用,建立完善投诉处理制度,明确接待投诉程序,做好来电、来信、来访等投诉接待工作，受理病友和职工投诉，做到有记录，并及时调查、核实、调解、妥善处理，尽量避免矛盾激化，根据反映的真实情况落实整改,做好投诉汇总分析。全年共受理投诉118 件，其中医疗投诉67件，占56.78%，服务投诉44件，占37.29%，收费1件,占0.85,其他6件，占5.08%，去年同期165 件，下降28.48%。
三、出院病人回访，通过电话向出院病友了解出院后的健康状况和住院期间医院提供的医疗服务质量，对出院后的需求加以指导延伸的关怀有利于增进病友对医护人员情感交流，1—9月份出院病友总人数15039 人，实际电话回访人数12286,回访率80.50 %，满意度 98.94 %，专科回访总数283 人，回访率2.30%,做的好的科室是内一科占26.86%,泌尿科占25.44 科,心内科占23.32%,呼吸科占15.90%。
四、小编配合临床做好临床一线的帮手，做好部门之间的协调沟通，经常深入和关注门诊重点窗口，指导改进服务流程，做好高峰期的疏通协调,改变病人看病难、看病烦现象。坚持“热心、耐心、诚心”，一切从病人角度出发,围绕病人和职工满意的服务宗旨,方便群众就医尽量为病人和职工着想，尊重关爱病人.注重诚信服务,坚持首问负责任,有问必答一办到底。推出方便举措，满意职工，为职工办好事、办实事,方便员工及实习生探亲，外出旅游为职工代购火车、汽车、飞机票及联系旅游,代购生日蛋糕及其它事项只要有需求从不推辞。
职工生日祝贺825人，生育贺喜41人，住院慰问26人，安排职工赴海南、云南丽江、桂林.张家界.九寨沟等地疗休养133人。年三十慰问住院病人330人，每逢节日首先想到关心和慰问病友，重阳节慰问住院老人,六一儿童节与小病友一起欢度佳节。
五、方便群众就医，减小病人看病等待时间，提高专家预约挂号，针对专家经常因种种原因不能到位，减少病人投诉和抱怨现象，，做到及时与专家联系落实，提高病人满意度，全年专家预约共606人 仅12月份预约161人。
六、及时完成院部交办的各项工作任务。
病友服务中心
____.12
篇1书写经验110人觉得有启发
医院服务工作总结该怎么写？写总结的时候，先要把这段时间里的工作情况梳理一遍，像是门诊接待了多少人，住院部的情况如何，还有后勤保障有没有什么特别的地方。这些东西都得心里有数，不然写起来会漏掉不少重要的事情。
比如，前阵子我们医院搞了个新系统，用来提升挂号效率。刚开始那几天，确实出了些小状况，有些病人反映操作不太方便，后来经过调整，这些问题就慢慢解决了。这样的细节就该记下来，因为能反映出工作的改进过程。
写总结的时候，最好能把这些事情分成几个部分来说。像服务方面的改进，医疗质量的提升，还有患者反馈的意见处理情况等等。每个部分都要具体点，别光说做了什么，还得说成效怎么样。要是能附上一些数据就更好了，比如今年比去年的满意度提升了多少个百分点之类的。
不过，写的时候要注意，不要光顾着罗列数字和事件。还得结合实际情况去分析，为什么会有这样的结果。有时候可能是团队配合得好，有时候可能是因为引进了新技术。这些都是值得深思的地方。
书写注意事项：
总结里还可以提一下遇到的问题。比如最近急诊室的压力有点大，医护人员的工作强度增加了很多。针对这个问题，管理层已经开会讨论过解决方案了。把这类情况写进去，可以让上级领导知道实际情况，也能为以后的工作提供参考。
写总结的时候，语言要尽量简洁明了，但也不能太随意。毕竟这是正式文件，得体现出专业性。不过有时候可能会不小心用错词，比如把“提升”写成“提高”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人注意到。所以写完之后最好多检查几遍。
总结里头还要提到下一步的计划。比如，打算继续优化服务流程，加强员工培训之类的。这样能让大家看到未来的方向，也便于接下来的工作开展。当然，具体的措施得结合实际情况来定，不能凭空想象。
医院优质服务总结范文 【篇2】 950字
医疗市场随着经济体制的改革，竞争以日俱激烈。建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作。具有有人、向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。要明确的意识医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与发展的重要组成部分。提高医院优质服务。医院要狠抓优质服务文化建设，可以从以下几方面入手：
1、 创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者的肯定。
2、 加强教育与培训，通过创建医院优质服务活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发职工的工作热情。提升医务人员的品格风范，凝聚大家的积极性，上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务文化模式。并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相托的理念。
3、 精学业务，自我充实，提高医疗质量，加强质量管理，建立健全医疗质量管理委员会合三级质控网络，强化首诊医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗差错的发生。
4、 加强管理者的素质。领导要多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，只有知己知彼才能百战不殆。管理者不但要懂业务，更要懂管理。要立足现实，才能展望未来。同事要理顺各只能部门之间的关系，使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥善处理客观环境中出现的问题，让管理者知道“水可载舟、亦可覆舟”的道理。
总之，建设医院优质服务文化，充分体现关心、爱心、细心的优质服务文化氛围，医院就要不断重视和加强医院优质服务文化建设，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，也是医院在竞争日益激烈的医疗市场中生存发展的需要，使医院在激烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。
篇2书写经验231人觉得有启发
写总结的时候，得先把材料好好整理一下，这很重要。材料要是乱七八糟的，总结也肯定写不好。比如说医院里的优质服务总结，就得把平时的服务记录、患者反馈、还有医护人员的表现都弄清楚。如果这些基础工作没做好，后面想写出个像样的总结来，那基本就是天方夜谭。
接着就是要把重点找出来，不是说每个细节都要写进去，得挑那些能代表整体水平的关键点。像是病人满意度调查结果，医生护士在服务态度上的改进情况，这些都是挺关键的指标。当然了，有时候写总结会遇到一个情况，就是有些数据可能不太完整，这种时候就得自己想办法去补全，要不然总结就显得底气不足。
然后就是组织语言了，这一步很考验人的表达能力。要用简洁明了的话把前面整理好的东西都说清楚，别太啰嗦，也别太简略。比如说写到医护人员的服务态度改善时，可以提到他们主动跟病人沟通的次数增加了多少，病人提出的建议被采纳的比例有多大之类的。这里需要注意的是，有时候写总结会遇到一种状况，就是有些内容看起来好像已经写进去了，但实际上可能表达得不够到位，这就需要反复修改几次才能达到理想的效果。
还有一个要注意的地方，就是总结里最好能带上一些具体的例子。像某个科室通过什么方式提高了服务质量，最终取得了什么样的成效，这样能让总结更有说服力。不过有时候，写总结的人可能会忘记这一点，只顾着罗列数据和措施，结果整篇文章读起来就比较干瘪。所以，在写的时候，得时不时提醒自己是不是漏掉了这部分内容。
最后就是检查了，写完之后一定要仔细看看有没有错别字，句子通不通顺。有时候写总结写得太投入，就会忽略掉一些小问题，比如标点符号用错了，或者某个词搭配得不太合适。这些问题虽然不大，但会影响整体的质量。另外，写总结的时候还可能遇到一个情况，就是写着写着思路突然断了，这时候不妨停下来休息一下，换个角度想想，说不定就能找到新的灵感。
医院计划生育技术服务工作总结工作总结范文 【篇3】 1400字
安全的现代意义在于它伴随着人类的稳定、繁荣、发展和进步，安全是人民生存和发展最基本的条件，“关爱生命、关注安全” 就是以实际行动学习实践“三个代表”的重要思想；“安全责任重于泰山”就是要按照“三个代表”的要求，强化各级领导的安全责任意识，落实安全生产责任制。在医疗行业安全生产主要体现在医疗质量和医疗安全方面，安全生产关系到职工、患者生命和医院财产的安全等多方面，还关系到医院改革发展和稳定的大局。加强安全生产管理工作，是医院管理的基本任务。我院的安全生产工作在“三个代表”重要思想和党的xx大精神指引下，按照全区安全生产工作会议的部署要求，坚持以人为本和全面协调可持续发展的发展观，坚持“安全第一，预防为主”以及“谁主管，谁负责”的方针，从提高认识入手，加强领导，完善制度，强化管理，深入开展安全检查，积极消除事故隐患。为了推动本年度医院安全生产各项工作的有效落实，我院制定了XX年综合治理、安全生产工作计划。
一、提高认识，加强领导，层层落实。
领导小组： 组长——xxx
成员——xxx xxx xxx
安全生产工作是否抓好，责任制是否落实，关键在于领导。为此，我院设立由院长为安全生产直接责任人的领导小组。安全责任重于泰山，我院自去年以来，院领导高度重视安全工作，始终把它列为“一把手”工程，摆在重要议事日程。有计划、有步骤、有重点地开展学习、宣传、贯彻活动，做到分工明确，责任落实。
二、针对上一年度安全工作中暴露出的问题，进一步修订和完善各种规章制度，全面落实安全生产责任制，明确划分岗位职责、标准明了、程序清楚，同时细化各岗位、各部门的考核细则，严格考核，真正做到依法治院、科学管理。
三、本年度工作目标
（一）坚决杜绝重特大刑事案件的发生，不发生重特大医疗事故、消防、交通等安全事故，杜绝集体上访事件。
（二）在今年住院楼施工现场的安全管理方面，切实落实风险防范措施，设专人负责，发现隐患及时处理。
（三）加强院内的安全学习、培训管理，每季度对全院职工开展一次法律安全教育，组织职工学习《______安全法》、《安全生产法》及其相关法律、法规，不断增强职工的法律安全意识。
（四）继续将综合治理、安全生产纳入各科室的季度考核，并直接影响到当月的奖金，并要求各科室每季度召开工作会议，分析查找不稳定、不安全因素，针对具体问题制定出相应的措施，及时消除隐患。为了进一步落实安全生产责任制，层层落实责任，医院与各科室负责人要分别签定安全生产目标责任书，使职责明确，责任到人
（五）为了加强院内的安全防范工作，严格落实值班制度，节假日有领导带班，无脱岗、漏岗现象，认真做好值班记录。
（六）加强对我院临时用工人员的管理，对临时用工人员做到情况明，底数明，管理规范。
（七）根据谁主管，谁负责的原则，抓好各类安全生产的检查工作。各科室要切实履行责任，各司其职，各负其责，通力合作，做好各项专项检查工作。
（八）及时报告本单位发生的重、特大安全问题，不瞒报、漏报。
回顾过去、展望未来、在新的一年里，我院要紧紧围绕“安全第一，预防为主”的方针开展安全工作。努力创建关注安全、关爱生命的良好氛围，一定要收到明显的效果，这为医院在今年及今后相当长的时间里确保生产安全提供了保证，也为医院顺利实现新一轮的发展奠定了基础。我们坚信，同时我们也有信心，在新的一年里，在区卫生局的领导下，我们定能完成本年度的工作目标。
篇3书写经验174人觉得有启发
医院计划生育技术服务工作总结
计划生育工作在医院体系中占据着重要地位，它不仅关乎政策执行，也直接影响到医疗服务的质量和效率。撰写一份合格的工作总结，需要从多个维度进行梳理和归纳，既要体现工作的全面性，又要突出重点。首先得明确总结的核心目标，那就是向管理层汇报过去一段时间内的主要成果和存在的不足，为未来的改进提供依据。
在准备阶段，收集资料是关键环节。这包括查阅相关文件、会议记录以及日常工作中积累的数据。例如，统计各类服务人次、咨询数量以及投诉反馈情况等。这些数据能够直观反映工作的成效，同时也是分析问题的基础。同时，还要整理出具体案例，尤其是那些具有代表性的成功案例，它们可以作为亮点呈现出来。
撰写过程中，应当注重条理清晰，避免杂乱无章。这里建议采用分类叙述的方式，将内容分成几个部分，比如政策落实情况、技术服务质量提升措施、人员培训进展等。每一部分都应围绕核心主题展开，确保信息传达精准。当然，在描述过程中，难免会出现一些细节上的疏漏，比如说某个数据引用可能不够准确，或者对某一事件的描述略显模糊。但这并不妨碍整体表达的完整性。
书写注意事项：
对于存在的问题也要如实反映，但要注意方式方法。切勿一味地批评指责，而应该结合实际情况提出解决方案。比如面对某些技术操作中的瓶颈，可以通过加强团队协作或是引进新技术手段来突破。这样的处理方式既体现了工作的透明度，又展现了解决问题的决心。
此外，总结中还可以适当加入一些创新性的尝试。比如尝试开展线上咨询服务，利用互联网平台扩大服务覆盖面。这类新举措往往能带来意想不到的效果，值得特别提及。不过需要注意的是，任何创新都必须基于科学合理的规划，并经过充分论证后再实施，否则可能会引发不必要的风险。
小编友情提醒：
回顾整个撰写过程，会发现其实总结并非难事，只要用心去做，就能呈现出一份既有深度又有广度的好作品。希望上述几点建议能为大家提供一定的参考价值，毕竟每个人的工作环境和侧重点都不尽相同，具体情况还需具体分析。
医院创业服务工作总结范文 【篇4】 2050字
为营造良好的创业环境，进一步提升服务创业水平，按照市、县卫生局的统一部署和总体要求，我院紧紧围绕“为人民健康服务、为社会主义现代建设服务”的卫生工作方针，继续坚持“以人为本、质量最优、坚持公益、创新发展”的服务理念，不断增强服务创业的大局意识和责任意识，深入开展创业服务年活动。现将我院开展创业服务年的工作情况汇报如下：
1、加强领导，明确责任。
我院把创业服务年活动作为新形势下深入学习实践科学发展观活动的重要举措，作为促进我县经济社会发展的一项全局性工作。为稳步推进创业服务年工作，我院制定《县人民医院创业服务年活动实施方案》，成立了以院长为组长的创业服务年活动工作领导小组，下设办公室，全面负责活动的组织、协调等工作，形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，一级抓一级，层层抓落实的局面。为营造良好的工作氛围，活动之初医院组织召开各级会议，将活动精神和工作要求传达到每一位职工。为充分调动和激发广大干部职工参与创业服务年活动的积极性、主动性和创造性，医院开展了“我为服务创业作贡献”为主题的大讨论，期间共收集整理各类意见和建议5条；还举办了“创百佳、创优质，我们在行动”演讲赛，如今全院职工的精神风貌有了很大的改观。
2、突出重点，整体推进。
作为全县最大的公立性医院，保障全县人民的身体健康是我们义不容辞的责任。这就要求我们不断地提高医疗质量和服务水平。
（1）以医疗质量为抓手，保障医疗安全
医疗质量是医院管理的核心内容，医疗质量的优劣直接关系到医院的生存和发展。我院继09年开展“等级医院评审”和“医疗质量万里行”等活动，医疗质量、医疗安全得到了明显的提高。医院始终把减少医疗质量缺陷，消除医疗安全隐患，杜绝医疗事故当作重中之重的工作来抓，严格人员及技术的准入，认真落实首诊负责制、三级医师查房制、疑难病人会诊、重危病人及术前术后讨论等核心医疗制度。在诊疗中进一步规范诊疗行为，要求按照临床诊疗指南和技术操作规范开展医疗诊疗活动，大力开展岗位练兵活动，加强“三基”理论和技能的考核，把“三严”的工作作风落实到诊疗的每一环节。
（2）以群众满意为目标，提供优质服务
医疗服务往往反映医院乃至整个卫生系统的对外形象，也是群众关注的焦点。医院门诊实行提早挂号，提前抽血，服务限时及无节假日、无午休等人性化服务；为进一步做好医疗投诉接待工作，缩短医患间距离，门诊大厅设置“客户服务中心”，每天安排院长代表接待、开设方便门诊、实行全程导医服务，以便及时解决患者就医过程中出现的问题，医院设立了的意见箱，开通了举报投诉电话；为完善医疗费用查询制度，提高医疗收费的透明度，医院成立了信息管理小组、医疗费用管理小组，定期公示各种医疗服务和价格信息，主动接受社会和群众监督。
为方便病人就医，简化服务流程。整合收费取药布局，将挂号、收费、办理出入院、医社保、农医直补等窗口全部集中在门诊大厅，在门诊二楼增设收费窗口，同时将中成药和西药合二为一，方便了患者交费、取药，减少了患者就诊的时间；畅通急诊急救“绿色通道”，实行“三先一后”保证患者在第一时间得到及时救助；为进一步方便住院患者检查，住院部增开b超室、心电检查室；在门诊大厅、b超室待诊人员相对集中的地方，开辟休息室，室内配备电扇、电视机及饮水机，为患者及家属提供宽敞舒适的休息场所。
（3）以服务企业为目的做好后勤保障
为充分体现政府部门对全县企业家的关心、关爱，发挥医院专家在医疗技术方面的专长，做好后勤保障工作，更好地服务于全县经济发展需要。我院采取主动“走出去”的工作方法，向县内5家企业发出“结对邀请”。结对服务内容有：派出医疗专家与公司领导结成对子，随时提供健康咨询、跟踪等服务，并建立个人健康档案；为企业领导提供优质诊疗服务、协助办理诊疗手续和开通绿色通道等；组织医务人员上门提供义诊、健康体检、健康知识宣教等服务；上门征求贵单位对卫生事业发展和来我院看病就医的意见和建议。为他们提供免费的健康体检、建立个人健康档案。现已发放免费健康体检表50余份，免费接受健康指导、义诊等人员达300余人。
（4）以深化改革为动力促进行风建设
我院以深化改革为动力、以文化建设为载体，积极开展职业道德教育活动，促进行业作风建设。一是严格按照卫生部八项行业纪律和医务人员八项承诺要求，进一步规范服务行为，增强了职工的自律和廉洁行医意识；二是积极开展“百家优质医院”创建活动医院；三是加大治理医药购销领域的商业贿赂的力度，严格执行省药品集中招标采购的规定进行药品集中采购并对药品的全过程实施监管，控制药占比；四是积极开展临床路径试点、单病种质量控制及优质护理示范工程工作，有效控制医疗费用过快增长，减轻群众看病负担。
3、存在的不足
目前我院住院综合大楼及肿瘤大楼还在施工中，因建筑安全要求采取全封闭式的施工，在服务流程上给许多的患者带来不便，我院会尽最大的努力加以解决；“一卡通”使用暂时条件还未成熟，医院计划大楼竣工后，将全面实现医院信息化管理系统，到时一并予以解决。
篇4书写经验99人觉得有启发
医院创业服务工作总结怎么写
医院创业服务工作涉及方方面面，总结起来确实不容易。要想写好这类总结，得从几个关键点入手。先要把这段时间的工作梳理一遍，哪些事做得好，哪些地方还有提升空间，这很重要。比如，最近科室开展的健康讲座活动，参与人数达到了预期目标，这是个亮点，应该记录下来。
接下来就是细节了。每个项目背后都有具体的操作流程，总结的时候要把这些流程描述清楚。像是去年启动的那个社区义诊项目，前期准备包括人员调配、物资采购，中间执行阶段遇到过一些小插曲，比如某次活动场地临时变更，最后还是顺利完成了。把这些情况都写进去，能让总结显得真实可信。
还有一个需要注意的地方，就是数据的运用。数字是最直观的证明方式。如果能用具体的数据支撑总结内容，会让领导看到工作的成效。比如去年全年共举办各类健康教育活动五十二场，覆盖人群超过三千人，这样的数据就很有说服力。
写总结的时候，语言表达也很重要。有些时候，我们可能因为时间紧张，草草了事，这就容易导致总结显得干巴巴的。建议多花点心思，用生动的语言把事情描述出来。比如，某次活动结束后，一位参与者拉着你的手说感谢的话，这种细节就可以加入总结，这样不仅丰富了内容，也增加了感染力。
书写注意事项：
总结里最好能提到下一步计划。毕竟总结不是为了回顾过去，而是为了指导未来。可以结合当前存在的问题，提出改进措施。比如，目前的服务还存在覆盖面不足的问题，可以考虑增加线上服务渠道，让更多人受益。
创建优质护理服务示范医院工作总结范文 【篇5】 2250字
____年优质护理服务工作总结
我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
现将我科护理工作总结如下：
一、统一思想、提高认识、组织落实
1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。
2、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。
二、理清思路、切实落实各项工作
1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。
2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。
3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长→责任组长→责任护士→助理护士的分层管理结构，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度,每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。
4、改革护理排班模式：对排班模式改为apn排班，减少护士交班次数，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。
5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。
6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。
7、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每天检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。
三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理
（1）开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到非常满意。开展责任制整体护理后，小编责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及辅助检查，能及时发现医疗组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。
（2）临床护士工作模式。落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制，包床到护，每个护士分管病人数平均不超过8人。逐步落实“护士床边工作制”，逐步实现护士常
态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化；定时巡视病人，认真执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。逐步解决护士流动护理工作站（车）、流动治疗车的配置。执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。逐步解决护士流动护理工作站（车）、流动治疗车的配置。
（3）病人满意度较前有所提高，责任护士经常受到病人及家属的好评，得到病人的认可。
四、建立监督机制，持续改进服务质量
1、每月开展一次公休座谈会，及时听取病人意见，设立住院病人联系本，及时进行出院病人电话回访。
2、在住院病人满意度调查中，病员满意度能够达到92%。
五、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量，确保护理安全。
（1）加强患者身份识别的查对，住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信息，护士进行各项治疗，护理时按两种以上识别方式进行查对。
（2）坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周护士长总查对,每天都检查医嘱执行情况并有记录；坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，做好重症病人的护理。
（3）严格执行隔离消毒制度，护士们熟练掌握各种消毒液的配置，口服药杯每天消毒一次，范文top100紫外线灯管每天照射治疗室1次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接登记，
六、存在的问题和挑战：
虽然取得一定成绩，但还有不足；如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范，个别护士责任心不强，病房管理不到位等，科室管理能力有待进一步提高。
病人方面：
①在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。
②在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不愿意接受护理人员的服务？不放心让护士照顾患儿，不放心。
护理人员方面：
①护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整体情况，难以跟上深层次的个性化护理。
②重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录，而忽略了护理措施的落实，深入病房的时间相对减少，护士与病人接触的机会也相应减少。
③由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能及时主动巡视病房，观察病情不全面，健康教育有时落实不及时，内容浮浅，交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。
管理方面：
后勤保障系统支持力度不够，如总务科、配药房等未完全实行下收、下送，护士需用相当的时间执行治疗护理之外的工作。
总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，思想汇报专题不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人提供优质护理服务。我相信，我们会越来越好！
篇5书写经验226人觉得有启发
创建优质护理服务示范医院工作总结怎么写，这类总结得从日常积累开始，不是说一两天就能搞定的。工作里头涉及不少细节，有些地方需要特别留意。
先说材料收集，这可是个关键环节。每天的护理记录、患者反馈、医生的意见，这些都得好好保存。别以为随便记记就行，要是哪天要用的时候找不到，那麻烦就大了。记得有一次，某科室因为没及时整理资料，结果在检查时被扣了好几分。所以，平时就要养成习惯，该存档的存档，该分类的分类。
接着就是分析部分了。把收集到的数据拿出来研究一下，看看哪些地方做得好，哪些地方还有改进的空间。比如，某项护理流程执行得怎么样，有没有达到预期效果？如果发现问题，就得想对策。这里头要注意的是，分析不能只看表面现象，得深入进去，找到根本原因才行。有时候，表面上看起来没啥问题，但实际上可能隐藏着隐患。
然后就是具体的措施制定。针对发现的问题，提出解决办法。比如加强培训，提高护士的专业技能；优化工作流程，减少不必要的环节。这里有个小提醒，制定措施的时候，别光顾着理论上的完美，还得结合实际情况，确保能落地实施。
最后就是成果展示。这部分主要是把前面的工作成效体现出来。可以列出一些具体的数字，比如患者的满意度提升了多少个百分点，护理差错率下降了多少。当然，光有数据还不够，还得配上一些案例，让别人能直观感受到工作的实际效果。
整个过程中，沟通也很重要。护理工作不是一个人的事，团队合作必不可少。定期开个小会，大家一起讨论工作进展，分享经验，有问题及时交流，这样才能形成合力。
不过有时候写着写着，可能会不小心漏掉点东西，比如忘了提到某个重要的数据，或者在描述某个事件时稍微有点模糊。这就要求写总结的人得格外细心，多检查几遍，确保没有遗漏。
医院服务创新成效年终总结范文 【篇6】 1050字
为了持续提高医院的总体服务质量和水平，提升“用心服务，创造感动”的服务理念，全面增强服务创新意识，推进医院在服务举措、服务流程、服务环境等方面的创新，以服务创新促进服务质量持续提高，最大限度满足患者的期望和需求，____年6月，在院部的领导重视和支持下，客服中心牵头在医院内开展“服务创新”活动。活动调动了广大医务人员的积极性，包括行政后勤、窗口部门和临床科室在内的医院各个部门科室开展大讨论，踊跃申报服务创新项目，全院有19个科室和部门向客服中心提交服务创新课题，经过医院改革办评审筛选后确立了9个项目予以立项。通过活动，涌现出了一批服务创新亮点，如内四科的《健康教育视频》创新项目，医务人员自编自导自演，制作健康教育知识和科室业务宣传视频，护士携带便携式播放机到患者床头宣教，既直观又高效，受到患者的喜爱；泌尿外科与收费处联合推出《出院手续预约办结》服务创新，病人提前告知出院时间，由科室护士提前为患者审核准备好办理出院所需手续材料，患者持预约单到收费处，收费人员优先为其办理出院手续，大大缩短患者等待时间；客服中心“百姓健康讲坛”根据群众需求，范文内容地图聘请专科医生准备健康保健知识课件，建立43个课题库，印制成宣传单发送到各企事业单位与社区，由群众点题预约，客服中心组织医务人员按时上门宣讲，通过健康讲坛出院门活动拉近了医患关系的同时宣传医院和专科业务，提升医院品牌形象，受到当地群众的欢迎和好评；儿科的优化就医环境服务创新中，科室组织医务人员自己动手在科室病房墙壁绘制儿童喜闻乐见的卡通图案，为小儿患者创造温馨和谐的就医环境，消除小儿对医院的恐惧，为治疗奠定良好的基础，受到患儿的喜爱。
通过服务创新活动，调动了医务人员服务好患者的工作热情，推进医院服务水平的提高，使患者满意率和社会口碑得到提升。接下来的关键是如何巩固已取得成功经验和成效的持续性，使之在院内推广，让更多的科室参与到服务创新活动中来。
____年服务创新工作拟在巩固和扩大____年取得成果的基础上继续将服务创新活动做深做广，除鼓励医务人员继续在“服务举措”、“服务流程”、“服务环境”创新方面做足文章外，另在“管理创新”、“业务创新”、“成本控制管理创新”方面积极探索发挥思路更好的服务于患者。工作总结《医院服务创新成效年终总结》是由小编（）为大家整理的，如果您喜欢，那就继续支持关注我们。
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篇6书写经验177人觉得有启发
医院服务创新成效年终总结怎么写
写总结的时候，得先搞清楚总结的目的，不是为了堆砌文字，而是为了把一年的工作梳理清楚，找出亮点和不足。开头部分可以从总体情况入手，比如这一年医院做了哪些工作，主要目标是什么，用了哪些方法。这里头有几个关键点需要注意，比如说在描述目标完成情况时，要用具体的数据说话，这样更有说服力。不过要是数据不够完整，就别勉强，用大致的情况替代也行。
接下来就是重点了，要把创新服务的具体措施写出来。这部分可以提到一些具体的项目或者活动，比如有没有推出新的诊疗流程，或者优化了哪些服务环节。如果有些项目实施过程中遇到困难，也得提一下，但别说得太详细，简略带过就好。另外，记得把参与人员的名字写进去，这会让总结显得更真实，也能体现团队协作的重要性。不过有时候可能会因为时间久远，记不清具体名字，这时候可以用职务代替，比如“由护理部牵头”。
还有很重要的一点，就是效果评估。这个部分不能只说好话，得客观地分析成果，看看是不是达到了预期目标。比如某个新系统上线后，患者的满意度提高了多少个百分点，或者医生的工作效率提升了多少。不过有时候数据来源可能不太统一，这就需要仔细核对，千万别张冠李戴。
最后的部分可以稍微展望一下未来，提出下一年的改进方向。这里头最好能结合当前的问题，比如现在患者排队等候时间还是偏长，能不能想办法缩短这个时间。不过有时候想法可能比较笼统，比如“加强管理”，这样的表述就有点空泛，不如具体一点，比如“优化预约挂号流程”。
写总结的时候，字数控制也很重要。别写得太长，领导没时间看，也别太短，显得敷衍。一般来说，千字左右比较合适，既能让别人看明白，又不会让人觉得啰嗦。不过有时候写着写着就容易跑题，写到其他事情上去，这种情况就需要反复检查，把无关的内容删掉。
医院志愿服务活动总结范文 【篇7】 900字
告别了一个温暖的秋天，天气骤冷得异常。然而今天，却是我们班的志愿服务队在本学期的第一次志愿服务，尽管寒风瑟瑟，阴雨连绵，但是这依然抵挡不住队员们的热情。上午八时，大家在食堂门口集合后便向分成两拨分别赶赴火车站和齐鲁医院出发。
我所在的齐鲁医院小分队的队员们在青志协干事的带领下来到了医院的患者服务中心，首先老师对我们进行了登记，分发袖带。随后进行任务分配，一部分人在患者服务中心打印病历、发票，另一部分则在门诊进行服务满意度调查。而我则被分配在患者服务中心，帮助患者查询病历的打印情况。
上午九时，队员们全部准备就绪。工作人员非常耐心的教会我如何使用病历打印系统来查询，并且详细的向我解释了如何才能拿到病历：“住院病历在大约一个月后才能拿到，可以选择自己回来拿，也可以由医院寄到家里。”其中我的主要任务就是看一下需要邮寄的病历能否打印，以及把情况告知与过来取病历的患者。
随后，我便开始将要邮寄的病历进行分类，期间有患者或者患者家属陆续过来询问病历能否打印，在输入他们的身份证号码或者住院号之后，系统便会显示能否打印，大多数患者的病历可以打印，然而也有部分人的病历仍然无法打印，原因就是间隔的时间太短，需要在10—15个工作日之后才能过来，很多人听成了10—15天之后，导致白来一趟。有一位老奶奶的病历经过查询之后就发现无法打印，但是不甘心的她仍然一遍又一遍的问我：“真的不能打印吗?你再帮我看看，我好不容易过来了。”这给很多患者带来了不便，所以，当有刚出院的患者向我询问何时过来那病历的时候，我便特地强调3个周之后，以免竹篮打水一场空。
还有一位妈妈想要打印自己孩子的病历，说孩子没带身份证，问我能打印吗，我说可以，只要带着家长的身份证就行，然后指引她去打印的地方，她非常感激的对我说：谢谢你啊小姑娘。这让我的心里瞬间充满了成就感和幸福感。
就这样，一上午在忙碌中不知不觉结束了，我觉得我收获的不仅仅是一份历练与成长，更重要的是懂得了人与人之间多一份微笑，多一点耐心，就会减少很多不必要的纠纷和争吵，就会让千里迢迢赶来的患者心中感到一丝丝温暖。
篇7书写经验104人觉得有启发
做医院志愿服务活动总结的时候，很多人会感到头疼。其实总结并不复杂，关键是要把事情说清楚，既要让人明白做了哪些事，又要体现成果。开头得先把活动的基本情况交代一下，比如时间、地点、参与人员，还有活动的主题和目的，这都是必要的。
记得要突出重点，比如活动中遇到的问题是什么，大家是怎么解决的。解决问题的过程很重要，能反映出团队的能力和协作精神。这部分可以多写一些细节，这样显得真实可信。比如某个环节差点出状况，后来通过大家努力顺利完成了，这样的例子能让总结更有说服力。
还有就是成果展示，这是总结的核心部分。不仅要列出取得了哪些成绩，还要分析为什么能达到这样的效果。比如说志愿者们的热情高涨，很大程度上是因为前期准备充分，分工明确。这一块最好结合具体数据来说，比如服务了多少人，得到了多少好评之类的。
写总结时要注意语气，既不能太随意，也不能太过严肃。可以适当加入一些感性的描述，但别太多，否则容易显得不够专业。有时候可能会不小心漏掉一些重要信息，这就需要反复检查几遍，确保没有遗漏。
书写注意事项：
语言表达上要尽量简洁明了，避免啰嗦。有些地方如果觉得不好组织语言，不妨换个角度重新叙述。比如原本想说“这次活动让大家受益匪浅”，换一种说法可能就变成了“通过这次活动，大家学到了不少东西”。这样稍微调整一下，句子就会显得更加自然。
还有个小技巧，就是多用动词，少用形容词。形容词虽然能增强表达效果，但如果堆砌过多，反而会显得空洞。比如“这次活动很成功”，不如改成“这次活动圆满结束”，后者听起来更有力量感。
医院服务窗口年终总结范文 【篇8】 800字
转眼间又到了年底，这一年的工作已经接近了尾声，根据自身工作的实际情况，我对自己的工作做出分析评定，总结经验教训，提出改进方法，以便使自己在今后的工作中能惩前毖后，扬长补短，为今后不断改进工作方法，提高工作效率提供依据。以下是我的工作中总结的拙见，这里总结出来希望能对日后工作有所帮助。
一、树立全局观念，做好本职工作
不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，医院窗口服务也不例外。我认为窗口服务工作的全局就是，“树立医院形象，使患者对医院的医疗服务满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护患者的利益，是提高我们医院服务的核心竞争力的一个重要组成部分。做好窗口服务工作，同时也是对医院服务水平的宣传，以及对医院服务医疗水平的情报收集，以便作出及时改进，使服务更好的满足医院患者。
二、善于沟通交流，强于协助协调
医院窗口服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力。窗口服务往往不是如患者反映的服务质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和患者进行交流、沟通，规范操作，从而避免患者对我医院的不信任乃至对医院形象的损害。在日常的.工作中要做到较好跟患者的沟通，做到令患者满意就是对医院品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技能，勤于现场观察
随着医疗行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好窗口服务，也是加强医院品牌竞争的强力底牌。作为窗口服务人员，要在窗口服务现场勤于观察、独立思考、多与同事交流, 努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的窗口服务，代表了患者对本院进一步的信任。
四、技术知识水平与实际操作熟练
在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于与患者的沟通。尤其是对窗口服务的工作，积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利，在窗口服务的工作中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。
篇8书写经验73人觉得有启发
医院服务窗口年终总结怎么写
年终总结是每年工作回顾的重要部分，尤其对于医院服务窗口这样的部门来说，总结得好坏直接影响到下一年工作的方向。写好这样的总结并不复杂，但也需要一些技巧。 首先得明确总结的目的，是为了向领导汇报工作成果，还是为了自我反思改进。如果是前者，那就要侧重于展示成绩，比如接待了多少患者，处理了多少投诉，提高了多少效率等等。如果是为了后者，那就可以多谈存在的不足，比如有时候因为人手不足，导致高峰期排队时间过长，或者偶尔会有沟通上的误会。这些都是可以从日常工作中提炼出来的关键点。
在写总结的时候，要确保内容真实可靠，不要夸大其词。比如去年我们窗口的满意度调查，其实只有八成左右的满意率，可有的同事可能觉得不太好听，就改成了九成五，这样反而显得不真诚。当然，数字是可以稍微修饰一下的，但幅度不能太大，毕竟大家心里都明白。另外，数据一定要具体，不能含糊其辞，像是“提升了百分之二十”的说法就很笼统，最好能细化到具体的指标上去，比如接单速度提升了二十秒之类的。
除了数据，还要注意写法的条理性。可以用小标题来分块，比如“服务提升”、“团队建设”、“硬件设施改善”等，每个板块下面列出主要成绩和改进措施。不过有时候写着写着可能会忘记之前的分类，结果东一句西一句的，这就容易让读者摸不着头脑了。比如讲到硬件设施的时候突然插入一段关于人员培训的内容，这样就有点跑题了。
再就是语言要简洁明了，别搞得太花哨。有些人喜欢用一些大词儿，觉得这样显得专业，但其实太复杂的表达反而会让读者费解。比如“优化资源配置”听起来挺高大上，但换成“合理安排人力物力”就更容易理解。当然，也不是说完全不用专业术语，毕竟医院的服务窗口涉及到很多医疗相关的业务，适当的术语还是必要的。
还有就是要注意总结的时间跨度，一般是以一年为单位。但有时候会遇到特殊情况，比如今年上半年疫情比较严重，窗口的工作重心发生了变化，这种情况下就需要在总结里有所体现。比如提到疫情期间采取了一些特别的措施，比如增加线上预约渠道，减少面对面接触，这些都可以作为亮点来写进去。不过要是把这些内容放到后面去总结，就显得头重脚轻了。
