个人服务工作总结范文 【篇1】750字
个人服务工作总结范文
一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习三个代表的重要思想，牢固树立以八荣八耻为内容的荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重克服思想上的惰性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为软指标和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒经验主义，拓展思维。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
个人服务工作总结范文
篇1书写经验157人觉得有启发
个人服务工作总结怎么写
写总结的时候，得知道总结不是流水账，也不是单纯的记录，而是要把自己的工作情况梳理清楚，把成绩和不足都说明白。先从头到尾看看这段时间的工作记录，哪些事做得好，哪些地方还有提升空间，这很重要。
有些人在写总结时会纠结于数字，觉得数字越多越好，其实不然。关键是要通过数据反映问题，比如客户满意度提升了多少个百分点，这个提升是怎么实现的，这才是重点。如果只是堆砌数字，没有分析，那总结就失去了意义。
还有一点需要注意，就是总结里最好能有一些具体的案例。比如说某个客户的特殊需求，你是怎么处理的，结果怎么样。这样能让总结更有说服力，也能给领导留下深刻印象。
有时候，写总结容易忽略团队协作的部分。实际上，很多工作都是集体努力的结果，不能只谈个人贡献。可以适当提一下团队的支持作用，这样显得更加真实。
书写注意事项：
写总结的时候，时间顺序倒是其次，重要的是把事情分类整理好。比如分成服务类、沟通类、技术类等几个大类，每个类别下再细化具体事项。这样既条理清晰，又方便查找。
不过，写总结时容易犯的一个小毛病就是啰嗦。有些人喜欢长篇大论，恨不得把所有细节都写进去，结果反而让人抓不住重点。其实，总结应该简明扼要，突出核心内容就好。
总结里的语言最好贴近日常工作场景。比如用一些专业术语，或者引用公司的一些政策规定，这样显得更专业。但要注意，术语不能滥用，不然会让总结显得晦涩难懂。
有时候，写总结容易忽略后续计划这部分。其实，总结不应该只是回顾过去，还要展望未来。可以简要列出下一阶段的工作目标，比如提高客户响应速度，优化服务流程之类的。
酒店服务员个人年度总结报告范文 【篇2】 2100字
一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的履行楼层服务员职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.总结起来收获很多。
1、加班加点工作，早日完成装修
今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。
2、协助部门经理做好客房部的日常工作。
为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来服务员一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着服务员必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。
3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。
楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取服务员每天跟白班的方式，使服务员将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。
4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导。
做为服务员，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。
5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。
从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是最大隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三净”“三度”“二查”制度， “三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度; “二查”制度即搞完卫生本人自查、要求服务员复查。坚持空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。
6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。
身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一直直接参与打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一新参加的工作人员。在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动不会被浪费。
7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其达到适当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深刻认识，从而认真的投入到工作中。
8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作
对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。
一年来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客 人次，出售客房 间，经济收入 为 元，尽管取得了一定的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在____里，我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。开创服务工作新局面。
篇2书写经验158人觉得有启发
酒店服务员个人年度总结报告怎么写
做总结这事，说复杂也复杂，说简单也简单。对于酒店服务员来说，总结就是把一年的工作做个回顾，看看哪些地方做得好，哪些地方还有提升空间。开头，得先把这一年干了啥说清楚，别上来就给人一堆没用的话，这样显得不专业。
先说说工作量，每个月接待了多少客人，处理了多少投诉，这些都是硬指标。比如，今年总共接待了三千多位客人，其中九百多人提出了各种意见，这些数字一摆出来，领导心里就有数了。接着聊聊具体的工作内容，比如每天都要检查房间卫生，确保床铺整洁、毛巾摆放整齐，这些都是基本功。还有就是服务态度，遇到客人有什么需求，第一时间去解决，态度要热情，语气要温和，这都是长期积累的经验。
工作中难免会遇到一些突发情况。有一次晚上十一点多，一个客人突然打电话说房间空调坏了，当时就赶紧联系工程部派人过来修理。这种事情其实挺考验人的，既要安抚客人情绪，又要迅速解决问题，不能让客人觉得你在推诿。事后想想，如果当时能提前准备一些备用的小家电就好了，至少能让客人暂时缓解一下不适。
再就是团队合作的重要性。每次大型活动期间，大家都要互相配合，前台接待、客房清扫、餐饮服务，每个环节都得无缝对接。记得有一次公司搞年会，整个大厅布置得很漂亮，但因为人手紧张，我主动帮着搬桌椅、摆餐具，虽然累点，但看到活动顺利进行，心里特别满足。这种时候，大家劲往一处使，就能把事情办好。
书写注意事项：
关于培训这块儿，我觉得特别有必要提一下。年初的时候参加了几次服务礼仪培训，学了不少新东西。比如如何正确引导客人入座，怎么介绍菜品特色，这些细节看似不起眼，但对提升服务质量有很大帮助。后来在实际工作中运用起来，确实感觉不一样，客人的满意度明显提高了。
总结这部分，主要是针对存在的问题找找原因，看看是不是流程上有漏洞，或者是个人能力有待提高。比如有时候客人反映饭菜口味偏淡，经过分析发现可能是厨房调味料配比出了问题，后来跟厨师沟通后调整了一下，效果就好多了。还有就是时间管理方面，有时候忙起来顾不上其他事情，导致工作效率下降，以后得学会合理分配时间，该快的时候快，该慢的时候慢。
小编友情提醒：
总结报告还得有点展望，毕竟总结不是为了停留在过去，而是为了更好地面向未来。可以简单规划下明年的工作目标，比如提升外语水平，争取能为更多外国客人提供服务；或者加强业务知识的学习，熟悉更多的酒店设施和周边环境，这样既能增加自己的竞争力，也能为客人提供更全面的服务。
农业服务中心个人工作总结范文 【篇3】 1550字
个人工作总结
我是xx县xx镇农业服务中心的一名工作员，现年32岁，大学文化，1994年7月开始参加工作，1999年8月加入中国共产党。根据县公选办的要求，现将本人近三年来的思想工作学习等方面的情况总结
一、思想政治方面
本人坚持四项基本原则，坚持改革开放以马克思主义、毛泽东思想为指导，以___“三个代表”和党员先进性严格要求自己，树立全心全意为人民服务的思想，服从党委政府的安排，遵纪守法，认真学习国家的法律法规，没有参于任何邪教活动，与党委、政府保持高度一致，尊敬领导，团结同志，有助人为乐精神，在改革开放中有创新思想，开拓精神。
二、在学习方面
本人不断加强学习，努力提高个人文化素质和业务素质。除平时个人自学、读书、看报外于二oo二年九月被选送到四川农业大学全脱产学习两年，本人担任xx县到川农学习小组的组长。在担任组长期间，认真负责的完成了一个组长应尽的职责。第二期所在班进行班委会选举，被同学们一致推选为班干部，担任副班长职务至毕业，在担任副班长期间，尽心尽力为全班同学服务，受到全班同学的一致好评。
到川农学习，xx县派去的学员中只有我选择了xx县乃至全省都紧缺的专业“动物医学”，此专业的工作特点是累、脏、臭，但我考虑到xx县此专业全脱产毕业的极少，xx县作为一个农业大县，要推动农业经济大发展，应该大规模搞好养殖业。要搞好养殖业，动物医学的专业技术人员是不可缺的，所以我选择了动物医学这个专业。在校期间，我上课用心听讲，认真完成教师布置的作业和实验课题，从不迟到、旷课，认真学习研究每一科，不懂的就虚心请教老师，课余时间到图书馆翻阅大量的相关书籍，努力学好专业技术知识，经常到兽医院实习，使理论知识和实际操作能熟练的掌握、运用。通过努力，有个别科目成绩在班上名列前矛。二oo四年六月圆满毕业。通过两年全脱产学习，使自己掌握了理论知识和过硬的实际操作能力。在工作能力方面、专业技术知识方面和自身综合素质上都有很大提高，为更好的为人民服务打下了坚实的基础。
近期参加了先进性教育活动的学习，认真的作好了读书笔记并撰写了“先进性教育心得体会”、“党性分析”，从思想上真正的认识到先进性教育的重要性，把“三个代表”先进性教育运用到实际工作中，实事求是的全心全意为人民服务。
三、工作方面
本人在二oo四年六月从四川农业大学毕业后，回原单位（xx镇农业服务中心水管站）工作，经过一年多的工作，取得了一定的成绩。
（一）积极协助党委、政府农业服务中心领导搞好防讯抗旱工作，实施了叶湾村集雨集灌工程、界牌旱山村渠道修建、整治病用害水库等工程。防讯方面进行了讯前安全检查，有危险隐患的地方进行了整改，及时排除隐患，中央集雨集灌项目落实在我镇叶湾村，我担任了工程的监督施工和技术指导工作。在施工期间，无论星期天还是节假日，始终都在施工现场，监督指导工作，现已竣工，通过了县、市、省的验收合格，工程设计、质量得到了好评。现场监督施工界牌旱山村4000米渠道修建，解决了界牌旱山村农田用水问题。整治了病害水库，担任了黄角口水库大坝和溢洪整治的监督、施工、工作。于自己对工作认真负责，工程已通过县水利局验收合格，并作为全县的样板工程，得到了领导的认可，也担任了永健水库大坝整治、监督施工工作。整治后，解除了这两个水库对人民的生命财产、安全的威胁。
（二）积极指导农民搞科学化、规模化、立体化养殖，促进了我镇农业产业发展，进行农村产业结构的调整。促农增收初见成效。
（三）推广化肥养鱼技术，积极引进名、优、特水产品种，搞好特种水产品养殖，大面积规划实施稻养鱼。为各养殖户传授养殖技术，预防和治疗鱼病的方法，使他们能合理、科学的搞好养殖业。增加经济收入。
（四）利用自己所掌握的专业技术知识，到各村各户为他们讲解、示范，鼓励农户搞好养殖
篇3书写经验220人觉得有启发
写总结的时候，得先把这段时间的工作情况梳理清楚。先从头到尾想想自己干了什么，哪些事情做得比较满意，哪些地方还有不足。比如农业服务中心这工作，涉及面广，可能得兼顾种植指导、病虫害防治、技术培训啥的，每项工作都有各自的侧重点。
比如说种植指导这一块，得把具体的措施列出来，像是推广什么新品种，给农户提供什么样的技术支持啦。要是有啥具体的数据支撑就更好了，像种植面积增加了多少，产量提高了多少百分比之类的。当然，这些数字不一定非要精确到小数点后几位，大致有个概念就行。要是能附上几张现场照片，效果会更直观一些。
病虫害防治这块也得好好写写，得说清楚采取了哪些手段，用了什么药剂，效果怎么样。要是有遇到特殊情况，比如某种病害突然爆发，那更要详细记录下当时是怎么应对的，后来有没有找到更好的解决办法。如果过程中有什么值得借鉴的经验教训，也可以提一提，但别写得太啰嗦，点到为止就好。
技术培训这部分也不能忽略，得说清楚培训的主题是什么，参加培训的人数有多少，培训的效果如何。最好能把培训的内容简单概括一下，比如讲解了哪些关键技术点，让大家掌握了哪些实用技能。要是有培训材料的话，可以附上一些相关的资料，方便别人查阅。
书写注意事项：
写总结的时候，要注意保持专业性。农业服务工作，涉及到很多专业的术语和概念，得用词准确。不过有时候为了表达得更生动一点，可能会用些不太严谨的说法，这也没啥大问题，毕竟人无完人，偶尔用错个词也不是啥大事。
总结里边还可以适当加入一些自己的感悟，但别写得太主观。可以结合实际工作谈谈对某些问题的看法，比如面对复杂的农业环境，怎么才能更好地开展工作。当然，这些想法得基于实际工作经验，不能凭空臆想。
小编友情提醒：
写总结的时候，格式也很重要。一般来说，开头简要介绍背景，中间详细描述工作内容和成果，结尾可以展望一下未来的工作方向。不过这也不是绝对的，具体情况还得具体分析，只要条理清晰，能让读者看明白就行。
服务顾问个人年度工作总结范文 【篇4】 1800字
____即将过去，在区司法局和义桥司法所的关注和支持下，本村法律顾问工作在新农村建设上按期完成各项法律服务和法律活动，通过法律顾问这一平台，以运用法律知识为导向，尽心尽责为村民提供服务，实现依法治村，为本村新农村建设发展贡献力量。现将____度本村的法律顾问工作做总结如下：
一、建立机制、有序推进
今年是实施“农村法律顾问工作”的第二年，本村将依法治村作为村委工作的重要准则，将法律顾问工作作为一项重要的工作任务来抓。首先成立了法律顾问领导小组，由村书记任组长，村主任为副组长，其它三委班子人员为领导小组成员。其次制定了新农村法律顾问实施方案和责任目标，建成村、组、户三级网络管理，实行村包组、组包户服务模式，形成了全村上下共创共建的良好局面。第三抓好综治办、调解委、帮教小组等组织建设，加强工作人员的业务培训，提高工作人员的业务素质和思想素质，确保新农村法律顾问各项工作的有序开展。
二、创新模式，活动多样
农村法律顾问制度不仅是一项实实在在的惠民工程，同时也是一项实现多赢的创新工作方式。本村将法律顾问工作与中心工作、信访工作、普法教育、人民调解、法律援助、法律服务等多项工作职能结合起来，开展形式多样的法律服务活动，主要有：
(一)开展普法宣传，提高村民法律素质，增强村民法制意识。本村利用广播、画展、宣传栏、发放宣传手册等多种形式，灵活多样地开展普法教育，宣传普及《宪法》、《村民委员会组织法》、《土地承包法》、《婚姻法》等与村民群众生产生活密切相关的法律知识，让村民熟悉相关的法律法规。例如今年2月15日本村邀请了镇司法所和镇安监办的工作人员为全村个私企业的老总和安全生产管理人员进行了培训。培训会主要讲解了安全生产法和消防法。通过培训使企业老总及安全生产管理人员进一步系统地了解了安全生产相关法律知识，提高了对安全生产工作的责任感和自觉遵守各项安全生产规章制度的自觉性，增强了企业的安全生产法制意识，为促进企业安全、和谐、可持续发展打下了良好基础。
一年来，本村共发放各类宣传资料56份，开办法律讲座7次。通过宣传使广大村民的法律意识和法制观念得到提高，学法、守法、用法的氛围日益浓厚。
(二)依法管理，化解矛盾，维护社会和谐稳定。
首先法律顾问积极帮助本村依法规范各项管理工作，见证了等工程的招投标工作。
其次及时化解因婚姻家庭、劳务关系、交通事故、宅基地等引发的纠纷矛盾，引导村民通过正常渠道依法维护自己的合法权益。例如：象杭州皇鼎五金机械有限公司发生了一起职工在正常工作中、突然离职岗位，甚至没上班、到该月月底还向公司领导要回全月工资。可该公司对该职工在进公司上班的第一天就订签了劳动合同手续、按合同协议该职工无条件能拿到全月工资。最后、双方通过劳动法有关法律法规和该公司对其职工双方调解后、该职工也认识到自己的做法和行为是不符合劳动法有关法律的、也心服口服该拿自已的工资微笑地离开杭州皇鼎五金机械有限公司。例二：在今年4月份本村连片拆旧工作中、我们按照土地有关法律法规一户一宅为原则的文件精神下、本村三委干部和涉及97户拆房的紧密配合下、仅仅用了一个月时间、分三个阶段把本村97户120间大小危旧老房顺利地全部拆除。圆满结束了年初制订的连片拆旧工作任务和目标。但是、事情的变化常常会出现。有几位年过80多岁的几个老年人流着眼泪一起来到我们村办公楼、说要分配住宅。在此情况下、本村法律顾问领导小组成员给这些老年人用真心、讲真情、磨破嘴巴耐心地给她们讲了我国的土地法和相关的法律法规和本村在新农村建设的重要性和必要性。为本村村民过上生活富裕、环境优美幸福生活。通过我们法律顾问领导小组成员用真心、耐心的调解下、终于也说服了这些老年人，也使这些老年人感动了本村法律顾问全体成员的心血和苦干。最后这些老年人满脸兴奋回家。一年来，共接受群众法律咨9次，参与调解纠6件，做到件件有登记、件件有答复、件件有落实。
通过新农村法律顾问创建活动以来，我们在积累了一些成功的经验的同时也清醒的认识到工作的不足。在下步工作中，我们将不断探索新农村建设中法律顾问工作的一些新思路、新作法，实现法律顾问工作的规范化、制度化，把好事做好、实事做实，积极发挥法律顾问这一平台，完善各项规章制度，多方协调，建立起一套适合本村新农村法律顾问运作的长效工作机制，为把本村建设成为“生产发展、生活富裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村发挥应有的贡献。
篇4书写经验187人觉得有启发
做服务顾问这一行，年底写总结这事挺重要。总结得把一年的工作好好梳理下，不然真容易搞混。先得列出全年接了多少单子，每个客户的反馈情况也要记清楚，这样能知道自己在哪块做得好，哪块还差点劲。
记得有个同事去年就忘了统计客户满意度评分，结果写总结时有点慌。他当时是凭印象写的，结果领导问起具体数字时就卡壳了。所以平时工作就得养成记录的习惯，别老想着靠脑子记，脑子再好使也架不住事情多不是？
还有就是要注意总结里的措辞，有些话听起来太虚就不大靠谱。比如说“工作态度积极”，这话听着挺好，但没啥实质性内容。不如具体点说说平时是怎么服务客户的，遇到难题又是怎么解决的。像某次有个客户特别急，咱们是怎么加班帮他解决问题的，这种例子就很有说服力。
有时候写总结会纠结要不要提失败案例，其实可以提，但得带解决方案一起写。要是只说失败了，领导可能觉得你光会抱怨。比方说上次有个项目没按时完成，后来是怎么调整流程的，下次就不会再出问题了。
书写注意事项：
总结里涉及的数据最好真实些，别为了显得业绩好就乱编。有一次有个同事把接待客户数量多报了几个，结果被财务部查出来了，搞得挺尴尬。数据造假，一旦被发现影响很不好。
写总结的时候还得注意格式，虽然不用太花哨，但分段要清楚。要是整一大段密密麻麻的文字，看起来就累。还有就是语言要简洁，别啰嗦，领导看多了会觉得烦。有时候写得太复杂反而让人抓不住重点。
服务员个人试用期转正工作总结范文 【篇5】 900字
服务员个人试用期转正工作总结
在经过一个月的试用期之后，因为我的表现优异，工作情况良好，酒店觉得我可以胜任这份工作，决定将我进行转正处理。以下是我这一个月以来的适应期工作总结：
我于x月x号应聘的xx酒店，从事包厢服务员工作。服务员这一个行业人数很多，而且离职，入职的人也很多。在我工作的这一个月里，就有三位同事相继离职。其中一位是负责带我的“师父”，刚开始入职的时候，我对于包厢服务员要做的些什么一窍不通，师父花了一个多星期对我进行各种教导。
首先是在上菜之前，不论冬夏四季，我们都在客人还没到来之前，就把餐巾备好。每天早上10点上班。然后去后备间把昨晚洗好的餐具点好数量带回包厢，同时也将餐巾带上。到包厢后，我们需要重新将每一个碗碟进行擦拭，确保没有水渍。然后是折叠餐巾，将每一块餐巾折叠成肥皂大小，放进消毒柜里进行消毒处理。等到客人来临的时候，按人数将餐巾用镊子夹到他们前面的餐巾碟里。
作为服务员，背诵菜单是非常重要的，我们必须知道每一个道菜是干锅还是火锅，且每道菜的碟子不同，所需要的小炉子也就不同。小型瓦斯罐是需要提前准备好的，但是在备餐时，是不能通气的。只有在上餐的时候才能够将瓦斯罐装上去，然后点火。在上餐的时候也要注意，第一道、第六道以及最后一道菜都不能够上鱼，且摆放在桌子上的时候，鱼头是要朝向里面的，鱼尾面对客人，不能够横放。肉与蔬菜需要夹着摆放，不能肉与肉放一起，蔬菜与蔬菜放一起。在上火锅之前，需要统计好订单里需要锅的数量，提前把小炉子放好，三个锅就以三角形，四个锅就正方形摆放，不能相靠在一起。而且上菜的时候，需要说：“您好，打扰一下，这道菜是……”等菜全部上齐了，还要说一声：“您好，您这边的菜已经上齐了，请慢用。”
除此之外，还有收餐、摆放杯碟、折插花、上茶等，虽然只有一个多星期，但是我的师父在方方面面把我教导好了。虽然她后来辞职离去了，但是她教给我的东西我一点都不敢忘。我很幸运能够遇到师父这样的人，她工作的非常认真负责，让我从一个什么都不懂的菜鸟，变成如今能一个人独自看守两个包厢，并处理好事务的人。
篇5书写经验201人觉得有启发
写一份好的总结，尤其是服务员这类需要细致记录的工作总结，确实是个技术活儿。很多人可能觉得总结就是把事情罗列一遍，其实不然。总结得讲究方法，不然写出来的东西既没重点又让人摸不着头脑。
开头怎么写？
得开门见山点明工作背景。比如你可以写“入职以来，我负责了餐厅的日常服务工作，这段时间里，我学到了不少东西。”这样的句子既简单又直接。接着就该谈谈具体工作情况了，这部分内容最好能结合一些具体的例子，像“有一次客人投诉菜品上错了，我及时跟厨房沟通解决了问题”，这样写显得真实可信。
工作中遇到的问题也是总结里不能缺少的部分。可以写“刚开始的时候，面对突发状况总是手忙脚乱，后来通过不断学习才慢慢适应。”这里要注意，描述问题的时候别太悲观，毕竟总结的重点在于解决问题后的成长嘛。比如可以补充一句“现在我已经能冷静应对各种突发情况了”。
至于取得的成绩，这是总结里最能体现价值的地方。可以写“经过努力，我发现工作效率提高了不少，顾客满意度也有所提升。”当然，成绩这部分可以根据实际情况调整，别光顾着吹牛，实事求是就好。
写总结时，字里行间得流露出一种积极向上的态度。比如说“这段经历让我认识到服务行业的挑战，也让我对未来充满信心。”这样的表达既显得真诚又能激励自己继续进步。
书写注意事项：
写总结的时候别忘了检查一下有没有明显的错别字或者不通顺的地方。有时候写着写着，会不小心把“营业额”写成“营业款”，虽然意思差别不大，但还是会影响整体观感。还有，数字记得核对清楚，要是写了“每月接待顾客三百多人次”，结果实际是五百多人次，那可就闹笑话了。
服务行业个人年度工作总结范文 【篇6】 1000字
xx____xxx服务业统计调查工作在市局的领导下，始终坚持服务业方法制度改革，以数据质量为中心，严格按照要求和安排部署，认真做好服务业各项工作。现将有关情况汇报如下：
一、充分认识服务业统计调查工作的重要意义
近年来，服务业发展迅速，在国民经济中的地位和作用逐渐突出，可以说服务业已经成为经济发展的重要力量。加快服务业发展，事关经济社会发展大局。搞好服务业统计调查工作，全面反映服务业发展情况，既是经济社会发展新阶段的客观要求，也是落实科学发展观的重要体现，对提升统计服务科学发展的能力和水平，贯彻落实县委、县政府文件精神，满足各级党政领导科学管理和决策的需要，促进我县经济社会健康发展具有十分重要的意义。
二、做好汇报，争取政府的重视和支持
我们主动向县政府主管领导汇报，县领导十分重视服务业统计调查工作，要求我们全力作好此项工作。全县建立了以“整体设计、合理分工、部门协作、统一核算”为组织方式，以经济普查为基础，抽样调查为主体，政府综合统计与部门统计相结合，全面调查、抽样调查等多种方法综合运用的服务业统计调查体系。年度全县共调查基层单位xx家，全市的大部分工作量落在我县，任务很大，而且服务业统计涉及行业、部门较多，工作难度大，仅靠哪一个部门的力量是远远不够的，需要各部门建立一盘棋的思想，各司其职、各负其责，密切配合，加强沟通和协调，共同做好服务业统计调查工作。为此，我们积极协调县发改委、财政局、地税局、交通局等部门，加强沟通、搞好配合。
三、高度重视，切实加强组织领导
局领导十分重视服务业统计调查工作，召开班子会议，研究部署此项工作。建立了服务业统计调查领导小组，局长任组长，是调查工作的第一责任人，对此项工作负总责。
四、认真落实，扎实做好服务业统计调查
根据服务业统计调查的具体工作，我们召开了各乡镇办参加的服务业培训会，对服务业统计调查的意义、方法、要求进行了培训。通过汇总，各乡镇办上报的报表比较完整、及时，数据质量较高。我们及时完成了服务业统计调查的平台录入及汇总工作，对统计报表进行了分类整理、装订。
但在实际工作中也存在一些问题。由于服务业统计工作量大，任务重，涉及的行业、部门多，并且服务业统计基础薄弱，工作协调难度大，信息化建设不够，在工作中我们发现个别单位工作责任心不强，迟报、漏报、拒报等现象仍然存在，影响了服务业统计数据质量。
篇6书写经验150人觉得有启发
服务行业个人年度工作总结怎么写
服务行业的年度总结，主要是把这一年的工作经历和成果整理出来，为下一年的工作打基础。写的时候，得把关键点找出来，这样既能让领导明白你的成绩，也能让自己回顾一下工作中的得失。
写总结时，先列出这一年的主要任务。比如说接待了多少客户，处理了多少投诉，解决了哪些突发问题。这些数字能直观地体现你的工作量。当然，光有数字还不够，还得说说具体做了什么。像是某次大型活动的服务保障，你是怎么组织人员的，遇到了什么困难，又是怎么克服的。这部分最好能结合具体的例子，这样更有说服力。
书写注意事项：
服务质量的提升也是总结的重点。可以谈谈今年在服务流程上的改进，比如优化了哪个环节，减少了客户的等待时间。还有培训的效果，如果参加了相关培训，记得写写学到了什么，实际工作中有没有应用。这不仅能展示你的学习能力，还能体现你在专业上的成长。
不过有时候，写总结会遇到一些情况，比如有些事情当时没记录下来，回忆起来就有点模糊。这时候，可以试着从同事那里了解一下具体情况，毕竟团队合作很重要，大家的经历也能互相补充。当然，要是实在想不起来，也只能尽量详尽地描述已有的部分，别为了凑字数瞎编乱造。
还有一点需要注意，就是总结里的措辞要得体。服务行业接触的是客户，所以语言要礼貌客气，即使是在提到问题时，也要注意方式方法。比如说某段时间投诉率上升了，可以分析原因，但别直接指责谁的责任，毕竟这是整个团队的问题。
小编友情提醒：
写完后别急着提交，最好找个空闲时间重新看看。有时候，初稿里可能会有遗漏或者表述不清的地方。检查的时候，可以问问同事的意见，他们可能看出一些你没注意到的小问题。
宾馆服务员年终个人工作总结1500字范文 【篇7】 1350字
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握几大要素：
1、微笑 在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.
3、准备 即要随时准备好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好.如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱.
4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.
5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识.
6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里一样. 7、真诚 热情好客是中华民族的美德.当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象. 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使酒店立于不败之地! 每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样.生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.
平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率.之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.
作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是：条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的.
当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。
篇7书写经验184人觉得有启发
宾馆服务员的年终个人工作总结写起来其实并不复杂，关键是要把这一年的工作情况梳理清楚。一开始可以回顾一下这一年都干了哪些活儿，比如日常的客房整理、客人接待之类的。记得要把具体的例子写进去，这样显得真实可信。比如说某天有个客人急着赶飞机，行李又多，咱们的服务就特别到位，帮着搬行李、叫车，最后客人还专门写了表扬信。
说到工作细节，肯定离不开和同事之间的配合。平时大家互相帮忙，遇到忙的时候一起加班加点，这些都是很值得提的。当然，工作中难免会有一些小摩擦，比如因为时间紧任务重，偶尔会有意见不合的情况，但这都是正常的，重要的是大家能及时沟通解决。
还有就是服务质量这一块儿，宾馆的服务质量好不好，直接影响到客人的体验。所以每天上班前检查一下自己的仪容仪表很重要，说话态度也要亲切热情。有时候客人可能会提出一些特殊需求，比如房间布置得更有节日气氛，或者需要额外的毛巾什么的，这时候就需要灵活应对了。
书写注意事项：
培训也是提升服务质量的关键环节。今年参加了几次业务培训，学到了不少新技能，比如如何更好地处理突发状况，怎样更高效地清洁房间之类。这些知识对日常工作帮助挺大的，希望明年还能有机会参加更多这样的培训。
财务方面也不能忽视，毕竟宾馆的运营离不开资金管理。日常的账目核对要仔细，不能马虎大意，不然很容易出问题。有时候交接班的时候没交代清楚，就会导致账目混乱，这个教训得记牢。
小编友情提醒：
个人的成长也很重要。这一年下来，感觉自己在服务意识和专业能力上都有所提高，但还是有不少地方需要改进。比如有时候面对情绪激动的客人，自己可能还不够冷静，反应速度也不够快，这都需要以后加强锻炼。
服务西部大学生志愿者个人年度工作总结范文 【篇8】 1350字
一、思想觉悟和政治水平不断提高
作为一名中共党员，我始终以一名共产党员的责任感来严格要求、鞭策自己，认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论和“三个代表”重要思想，在生活工作上严要求，在思想政治上高标准，坚持认真负责、敬业专业、脚踏实地的工作作风。认真参加了院里组织的党员学习培训、党员民主生活会等，努力提高自己思想政治素养和理论水平，并扎实学习了党的理论、政策、社会主义荣辱观、胡锦涛书记来贵州考察时的重要讲话等。本着热情服务、勤奋工作、认真负责的工作态度，踏踏实实做人，勤勤肯肯工作，立足岗位开展工作。以“服务西部，服务基层，服务群众”作为自己的工作宗旨。
以建设和谐检察和开展社会主义法治理念教育活动为契机，以创建“学习型、健康型、治理性”检察院为载体，不断提高自己的政治觉悟和思想熟悉。全身心投入本职工作，积极参与院里组织的政治业务学习，认真做读书笔记和心得体会，严格遵守高检院的“六个严禁”，中政委的“四条禁令”，并拟写政治课题“浅谈检察机关与构建和谐社会”文章，同时，认真学习团中心关于西部计划志愿者有关文件精神，结合志愿服务展开工作，使自己的思想政治素质有了明显的提高。
二、专业知识、工作能力和具体工作方面
在检察院，我主要从事办公室工作。行政工作琐碎，为搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在较短的时间内便熟悉了院办公室的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺利地开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
这一年里，我本着“履行志愿者义务，立足本职工作”这一目标，积极圆满地完成了一下工作：
1、办公室工作。协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，协助治理办公室文件的打印、复印工作；并负责全院的考勤治理。
2、协助办公室主任做好接待工作，做好办公用品的治理。本人在工作上服从办公室领导的安排，工作上认真尽职尽责、虚心好学、积极肯干，迅速融入检察集体和角色转变。
3、做好来访来电群众接待工作，对来访群众提出的问题能够做到专业、热情的解答。
4、法治宣传工作。在全县开展法治理念教育活动中，协助院反渎局，利用法制一条街进行法治宣传，取得较好的法律效果和社会效果。
5、认真、按时、做好院领导交办的其他工作。
6、协助政工科进行公务员登记工作和全院党员的资料统计和信息采集，并协助院支部的党建工作。
7、其它工作。做好检察院安排的工作之余，还积极参加当地团委组织的各项活动。
三、存在问题与今后努力的方向。
一年来，做了一系列的工作，在思想政治方面和工作业务方面都有了一定的提高，但仍存在不足：
1、由于刚刚参加工作，经验不足，工作思路还不够灵活，导致自己在某些突发事件的处理上不够果断。
2、自身的业务和政治学习不够，还有一些思想松懈的现象发生。
3、今后要努力提高自身思想政治熟悉和加强业务知识的学习，在工作中摸索开展工作的方法，发挥自身的特长和主观能动性，更好的开展下一步的工作。
总结一年的工作，我实现了从学校到社会，从学生到机关工作人员的转变，履行了志愿服务义务，取得了一定的进步和成绩，服务单位和我个人对这一年来的工作都比较满足。但在一些方面还存在着不足，如工作思路不够灵活，个别工作不够完善，有待改进。
篇8书写经验196人觉得有启发
服务西部大学生志愿者个人年度工作总结怎么写
做总结这回事，说起来容易，真动手的时候就发现有不少门道。特别是像咱们这种参与西部志愿服务的，干的事情五花八门，总结起来得有点讲究。一开始别急着下笔，先想清楚自己的工作重点是什么，不然写出来东一榔头西一棒子，自己看了都糊涂。
先从整体规划下手，把这一年干了啥理清楚。像是搞过几次教育活动，组织过哪些社区服务，还有那些特别难忘的小项目，这些都要记下来。不过有时候脑袋里装的东西太多，一下全倒出来反而乱套，所以建议列个提纲，把主要的事分分类。像我去年就分了教学类、公益类和文化交流三块，这样写起来思路清晰不少。
接着就是具体细节了。细节很重要，光说做了什么不行，还得说怎么做的，效果咋样。比如说给孩子们上英语课，不仅要提到备课花了多少时间，课堂互动用了哪些方法，还得写明学生们的成绩有没有提高。这里有个小窍门，平时养成记录的习惯，像每次活动的照片啦、学生的反馈意见，都可以作为参考。当然，不是所有事都能量化，像那种潜移默化的影响，也可以用自己的感受去描述。
说到感受，这部分也不能省略。不过这里要注意，不是一味地抒发感情，而是结合实际情况来说。比如你觉得某个活动特别成功，就得分析一下成功的原因，是团队配合得好，还是准备充分？要是觉得有些地方不尽如人意，也得找出原因，是资源不足还是沟通出了问题。这样写出来的总结才更有说服力。
书写注意事项：
总结里最好能带上点数字，这能让内容看起来更实在。像我那次组织的募捐活动，总共筹集了多少资金，帮助了多少家庭，这些具体的数字放进去，不仅显得真实，还容易给人留下深刻印象。当然，数字不能瞎编，得有据可查，不然就成了胡吹了。
写总结的时候，别只盯着自己的功劳看，也要提提别人的贡献。毕竟一个人的力量有限，大家齐心协力才能做成事。比如那个社区服务项目，除了我们志愿者的努力，当地干部的支持也功不可没。写到这儿的时候，记得真诚一点，这样显得你这个人有格局。
