护理工作总结优质服务范文 【篇1】1200字
我是一名护理工作者，从十年前踏上这个平凡的工作岗位，就注定了我的不平凡。病人是个特殊群体，他们都是带着悲伤和疾病来到医院；而作为医务工作者的我们应该义无反顾的用尽我们所学的知识解除他们的痛苦。
从普通话服务到微笑服务，再到现今的优质服务，都离不开服务，所以我们的工作也是特殊的服务工作
有人说用自己的左手温暖自己的右手是一种怜悯，而用自己的双手去温暖别人的双手，却是一种奉献。
作为一位年资尚浅的责任护士，虽然时间不长，但在这几个月的工作中，我比以往更清晰的意识到我的工作的重要性！因为我知道，病人把自己的生命交给了我，而我有责任也有义务对他们负责；其实对待病人就像对待孩子一样，他们是那样的脆弱，是那样的渴求知识（疾病相关知识）有时我的一句问候的话，一个抚摸的动作，甚至一个微笑，这些对于我的病人来说都是莫大的鼓舞。
从科室开展“优质服务”以来，科室每一位同时都比以往积极向上了，工作时也充足了劲。对着病人的疑问也能比以往更耐心细致的解释;像计费的刘老师每天面对无数查费的病人都能耐心细致的一一回答他们的疑问；刚到科室上班的小妹妹也认真的为病人讲解所用的药物；上耳科责任的雷老师也仔细的一边为病人换药一边给病人讲着鼓励的话语。大家都积极的为着优质服务作着最美的诠释！
记得有一位五保户潘婆婆，从到眼科的第一天就是她邻居的好心人送她入院，她没有陪伴，没有钱买饭吃（她的钱只够治病），而我作为她的责任护士，就更应该对她的疾病，身体，生活多加关照！没人陪她做检查，我们的护士陪着去，没人陪她上厕所，我们的护士扶着去，没人给她买饭吃，我们的护士自己掏腰包给她买着吃，甚至到出院差钱结账也是我们护士给的，而且，还准备好了婆婆出院后的营养品。潘婆婆出院后第一次复查，还专程回病房看了照顾她一个礼拜的孙女们。这让我非常的感动，一位八十多岁的老人因为我们的付出，而让她感激，从而我们也为之感动！
“灿烂的微笑”，也是我们优质服务的主题，当护士长给我看到这样一张照片：一位妈妈抱着刚刚恢复健康的孩子给我的照片上贴笑脸娃娃。这让我很是高兴，因为我的付出得到了别人的肯定。其实仔细想想，我并没做什么事，只是常规的护理，多了些问候，多了些微笑，多了些简单的抚摸，就是这平常的简单，让人感觉温暖，我也为之骄傲
作为一名医务工作者，面对患者渴求的目光，我们义无反顾；面对工作的一贯平凡，我们从容不迫；面对肩负的神圣职责，我们兢兢业业；面对时代的召唤，我们一往无前，因为我们的双手撑起的是希望，因为我们的双手托起的是明天的太阳。
眼睛是心灵的窗户，耳朵能听见世上最美妙的声音而我们眼耳鼻咽喉科的工作者正是打开心灵的窗户，传送美妙声音的使者。我为我身为科室的一员而自豪！
如果说无私的奉献精神是白衣天使永恒的追求，那么，高尚的医德风范则是我们珍视的生命！在平凡的岗位上成就我们不凡的业绩，爱与奉献是我们白衣天使永恒的主题！
篇1书写经验132人觉得有启发
护理工作讲究细节和服务质量，写总结时得让领导知道你这一年干了什么，干得好不好。一开始要把年度目标摆出来，比如提升患者满意度，减少护理差错率之类的，这都是关键指标。接着就该说具体措施了，像组织培训，优化流程什么的，最好能举几个例子，像去年某月某日那次培训，效果特别好，患者投诉明显少了。
工作中难免会遇到突发情况，记得描述下你是怎么应对的。比如说有个病人突然病情加重，当时你冷静处理，联系医生及时抢救，最后转危为安。这样的事例能让总结更有说服力。另外，别忘了提到团队合作的重要性，护理不是一个人的事，大家齐心协力才能做好。
数据统计也很重要，像今年一共做了多少次护理操作，合格率达到多少，这些数字能让总结显得更专业。不过写的时候要注意格式，别把数字弄错了位置，要是写成“共完成了500次护理操作，其中合格率为98%。”这样就有点儿怪怪的，应该写成“共完成500次护理操作，合格率达98%。”
除了日常工作，还得提一下创新之处，像是引入新的护理技术，或者改善了病房环境。这些东西能让总结看起来更有亮点。最后再强调下存在的不足，比如有些新护士经验不足，需要加强培训，这样显得比较客观。
写总结时语言要朴实，别堆砌太多华丽辞藻，平实点就行。要是写成“护理工作在全院职工共同努力下取得了显著成效，各项指标均达到了预期目标。”这就太官方了，改成“这一年大家努力不少，患者满意度提高了，差错率也降下来了。”就好多了。
优质服务护理总结范文 【篇2】 1900字
优质服务护理总结
新的一年里，我院的优质护理服务将继续在紧锣密鼓的展开之中大力推进。
回首____年，全院仅五个科室开展了“优质护理服务示范病房”。我们普外三科于10月响应了我院的号召，开展了优质护理服务示范病房。得到此消息后，大家既高兴又感到肩上多了一份责任感。在护士长的带领下，大家就一个信念：要么就不做，要做就要做好，不要辜负院领导及护理部对我们科室的信任。起初我们大家对“优质护理服务示范病房”这一称呼其意义也不是很明白。随即护理部对我们几个开展“优质护理服务示范病房”的科室开了动员大会，让我们每个人都从真正意义上认识到什么是“优质护理服务示范病房”。只有我们理解了才能将其开展并做的更好，得到每一位病友及家属理解，使其对我们的服务放心、满意。
除此之外，我们的班次也进行了调整，现在是apn模式，减少了交接班的次数，让患者得到连续性的治疗及护理。不仅如此。我们科室还进行了简单的软装饰，护士长和大家一起动手为我们的病区穿上新装，改变了进医院病房冷冰冰的感觉，经过我们的精心布置，使患者走进我们的病区有像家一般的感觉。十分整齐、安静和温馨。
其实，“优质护理服务示范病房”又称之为“无陪护病房”和“温馨病房”。简单的来说，我是这样理解的，就是有家属的陪伴，其他的无论是治疗性护理操作技术还是生活上的护理都有护士承担，把护士真正的还给病人。把优质服务作为护士们的天职和本份，怀有感恩之心，以一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。
我科通过一段时间优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会为患者及时处理，解决到位。我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理执行情况。并为他们做一些简单的生活基础护理，打水、喂饭、剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。且每天都进行了每日护理工作量的统计，不断完善，要做的更好。在病人多、护士人员少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的`优质所在。
随着优质护理服务活动的全面启动，标志着我院护理工作进入新的里程，同时，由于医院的发展，新进人员的增多，他们的起点参差不齐，为了使他们更快更好的熟悉临床的工作模式及流程，为日后晋升和独立上岗奠定良好的基础，也是为更好的达到我们优质护理服务的要求。所以医院对她们进行强化培训，实行护士住院总制培训计划，年轻护士轮流执行。这也是____年我院强化培训的重点，所谓的护士住院总就是24小时在班，和年资老的护士一起共事，处理一些应急事件，学习她们身上优点，改掉自己的缺点，养成良好的工作习惯。起初多少有些年轻护士不能理解，但经过____年这几个月来的护士住院总制度的执行，大家都有同感，觉得这个制度对培养年轻护士的确很有成效，我们科就有一位年轻护士在这段时间快速的成长起来了，加入了独立值班的行列。看到了她的成绩，科室里的年轻护士都愿意接受这样的培训，积极写申请要求上进。看到这样，让护士长及我们每一位老师都感到心中无比喜悦。
如今，走进我们普外三科的病房，护士们愉快地在自己的负责病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头，一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。患者一入院，护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和责任护士，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。作为护士最想听到的莫过于，患者或家属最动听的、真诚的一声“谢谢”。
优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我相信，我们会走的越来越好！
篇2书写经验35人觉得有启发
写总结的时候，得知道总结不是简单地把事情罗列出来。它需要提炼出关键点，把重点内容概括出来。比如做护理工作，每天接触的事情很多，从接待病人到日常检查，再到治疗后的回访，每个环节都得留意。如果把每天的工作原原本本地记下来，那可就太啰嗦了。关键是要找出那些影响服务质量和效率的关键事项。
比如有些护士可能觉得，只要把病人的基本情况记录清楚就行了，但其实这还不够。还要看看有没有遗漏的地方，比如说病人的情绪变化，有时候病人的情绪会影响到治疗效果。还有就是护理过程中的一些细节，像用药的时间和剂量，这些都需要特别注意。要是把这些都写进总结里，就能让别人了解护理工作的核心。
写总结的时候，得有自己的思路。有些人喜欢按照时间顺序写，但这不一定适合所有人。我觉得可以从几个方面入手，比如护理质量、工作效率、团队合作等等。护理质量这部分，可以写写最近采取了哪些措施提高服务质量，有没有遇到什么困难，又是怎么解决的。工作效率这一块，可以分析一下流程上有没有可以优化的地方，比如是不是有些环节重复劳动太多，能不能想办法减少浪费时间。
当然了，写总结的时候也得注意一些小问题。有时候写着写着，会发现自己写的句子太长，读起来费劲。这时候就要学会拆分句子，让表达更清晰。还有一种情况是，写的时候可能会忘记标点符号，或者把逗号和句号弄混，这就容易让人看不懂。所以写的时候得留心，别光顾着写内容，忽略了标点符号的作用。
书写注意事项：
写总结的时候，最好能结合实际情况。比如，最近病房里来了不少老年患者，他们的身体状况比较复杂，护理起来难度大。针对这种情况，护理人员就得调整策略，多关注老年人的特殊需求。把这些变化写进总结里，能让领导或者同事看到护理工作的动态。
最新优质护理服务年度工作总结范文 【篇3】 1150字
随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。
同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好!
曾经有人这样比喻，他说“与人相处，的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。
随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。
如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。
是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。
作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。 我们感慨——护患之间心的距离有多远?护士真诚地付出是开启患者心门的密码!
篇3书写经验259人觉得有启发
做总结这活儿，说复杂也不复杂，说简单，还真得下点功夫琢磨。特别是那种跟护理相关的总结，既要讲清楚一年干了什么，还得体现专业水准。开头，得先把背景交代一下，比如说这一年护理工作的大环境怎么样，医院或者科室面临哪些新挑战。要是背景交代得不清不楚，后面写具体事的时候就容易跑偏。
接着就是具体工作内容了。这部分得把日常护理工作的重点罗列出来，比如护理质量提升的具体措施，患者满意度调查的结果，还有那些创新性的护理项目。这里头有几个关键点需要注意，一是要把工作量量化，别光说做了什么，得说做了多少；二是要突出亮点，那些特别成功的案例一定要详细写，给领导留下深刻印象。
还有一个重要环节就是问题分析。不管干得多好，总会有些问题存在。这一部分得诚实地摆出来，像是护理流程上的漏洞，人员培训不到位的情况啦。但这里头有个小地方得留意，有时候写作者可能会因为太着急想表现成绩，就把问题一带而过，这样反而显得不够真诚。
最后就是对未来的展望啦。这部分得有点建设性，不能光喊口号。可以提一些具体的改进计划，比如加强哪方面的培训，引入新的护理技术之类。不过要注意，这个展望不能太虚，得结合实际情况，不然就成了纸上谈兵。
写总结的时候还有一点特别重要，就是语言要贴合实际工作场景。比如，护理工作涉及到很多专业术语，像什么“基础护理”、“专科护理”之类的，这些词得用对地方。要是搞混了，比如把“基础护理”写成“基本护理”，虽然意思差不多，但还是会被专业人士挑刺。
写总结时，最好能多参考一些同行的经验。但要注意，不能照搬别人的格式，得结合自己的实际情况调整。有时候写作者可能会因为赶时间，草草写完，结果前后逻辑不太顺畅，比如前面提到某个问题，后面又好像没解决似的，这就有点虎头蛇尾了。还有，写总结的时候，数字得核实清楚，千万别张冠李戴，把一个季度的数据写到另一个季度里去，这样会很尴尬。
15年优质护理服务工作总结范文 【篇4】 2150字
____年护理部在院领导的关心、支持下，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。现将一年来的工作总结如下。
一、全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动,为贯彻落实《中国护理事业发展规范纲要（____-____）》和贵州省卫生厅文件精神，根据我院实际情况，全面推进优质护理服务活动。
1、目前，我院已开展优质护理病房6个，覆盖率为60%；
2、组织优质护理服务病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。科室之间交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。
二、加强管理，强化措施
1、每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。
2、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。
3、护理部每月对开展优质护理服务的病房进行检查，将优质护理与护理质量有效结合，找出不足，及时按照检查标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。
4、合理调配人力资源，优先满足“护理示范病房”人力资源配置，保障基础护理有效落实。
三、突出重点，拓展内涵
1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。
2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。
4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。
5、简化护理文书，使用护理电子病历，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，将时间还给护士，把护士还給病人。
6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。
7、夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广大患者的监督。
四、协调职能部门，实施垂直管理
护理部积极协调总务科、药剂科、检验科等护理支持系统，为“优质护理服务活动”有效开展提供有力的后勤保障。
五、加强培训，提高素质
1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。
2、每月开展全院护理查房，邀请科主任参加现场指导，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。
3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括法律法规、护理核心制度、护理专业知识、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。
4、护理部定期组织学术讲座、强化“三基”及专科技能的培训，激发年轻护士努力学习，对全院在职护理人员进行分层培训、考核，稳步提高各级护理人员技术能力，达到人人过关，熟练掌握、灵活运用，限度保障护理安全。
5、积极推动护理科研管理及新业务、新技术的开展，近两年已有多项护理科研项目立项，填补了我院护理科研的空白，今年5月选派两名护士长到重庆参加picc技术培训，并将该技术应用到临床工作中，取得良好效果,同时成立了静脉输液管理小组，规范输液流程。
6、通过积极组织各种有意义的活动，如：品管圈活动、护士节纪念活动、演讲比赛、技能演示等，增强了护理人员的凝聚力、向心力。全面优化临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医患关系；使护理工作更加贴近患者，贴近临床，贴近社会。
7、规范实习生带教管理，促进教学相长。
六、加强监控，保障质量
1、护理部自制护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。
2、加强护理质量的重点、关键环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。
3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，提倡无处罚不良事件的上报，发现问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结经验，提出防范与改进措施。
七、取得的成绩
1、护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。
2、工作模式改变：实行责任分组，所有护理工作落实到人，增加了责任意识。
3、护理内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化。
4、护理排班模式改变：弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。
5、护患关系改变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作氛围。
6、病房环境改变：陪护减少了，病区环境安静、整洁有序。
7、满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。
八、存在问题
1、医院部分职工转变观念不到位，缺乏对优质护理服务工作的理解和支持。
2、医院的支持系统需进一步完善。
3、护理垂直管理不到位。
4、护士还承担着部分护理工作以外的事情。
篇4书写经验100人觉得有启发
写总结这类东西，尤其是那种干巴巴的工作总结，得讲究点门道。咱们就拿十五年的优质护理服务工作总结来说，这可不是随便写写就行的。要是没个头绪，可能就会东一榔头西一棒子，结果写出来的东西既没重点又乱七八糟。
先说个基本的事，开头这部分不能太啰嗦，最好开门见山，直接点明主题。比如，“回顾十五年来的工作历程”，这句就挺好，一下子就让读者知道你要讲啥了。接着，就得把这些年的工作成绩摆出来，别藏着掖着。像是护理质量提升了多少个百分点，患者满意度达到了多高，这些都是实打实的数据，能给总结增色不少。
说到数据，记得要把它们嵌到句子里面去，这样看着才自然。比如，“通过持续改进，护理质量从最初的xx%提高到了现在的yy%，这个提升幅度在业内也是相当亮眼的。”这里就用了具体数字，而且没有单独拎出来专门列个表格什么的，显得很紧凑。
光有成绩还不行，还得提到遇到过的困难和挑战。比如，“期间我们也遇到了不少难题，像是人员流动性大，培训资源有限，这些问题都一度困扰着我们。”这部分写的时候，语气得诚恳，不能一味地夸自己有多牛。毕竟，总结，就是要全面反映实际情况。
接下来就是对策部分了，这也是总结的重点之一。像“针对上述问题，我们采取了一系列措施，包括加强员工培训，优化排班制度，以及引入新的管理软件。”这样的描述就很实用，既交代了问题，也说明了解决办法。不过，有时候写总结的人可能会忘记补充具体的实施效果，这就有点遗憾了。比如可以补一句，“经过这些调整后，护士们的业务能力明显增强，工作效率也提高了xx%。”
还有一点需要注意，那就是总结里的语言要接地气，不能太官方化。比如，“我们的团队始终秉持着以人为本的服务理念”，这句话听起来就有点空洞。改一改会更好，“我们一直坚持把患者的需求放在首位，努力为他们提供贴心周到的服务。”这样写就显得更实在一些。
小编友情提醒：
关于总结的长度，不宜过长也不宜过短。太长的话，读者可能会觉得枯燥乏味；太短的话，又怕表达不清楚。所以，控制在三四千字左右是比较合适的。当然，具体还要看单位的要求和个人的习惯。
践行优质护理服务总结范文 【篇5】 1200字
自全国范围内开展优质服务示范工程活动以来，全国各家医院纷纷细细解读优质服务示范工程的内涵，每个医院、每个人的理解都不一样。我院在优质服务示范工程工程中涌现出许许多多的亮点，在博客上，我们每天都能读到各科室在活动中呈现出的各式各样的变化，让我们从中受到启发，借鉴经验。我科在优质服务示范工程活动中，结合自身特点，将平时所做的工作做细做好，让病人在住院的过程中感受到科室的服务和文化的变化，受到病人的好评，。
我科现目前护理人员严重缺乏，消化和中医科的治疗任务重，每一个住院病人都要进行输液治疗，肌肉注射和静脉推药的非常多，且因消化科病人大多需要禁食，输液组数多，以前护士都忙着应付治疗，跟病人交流的比较少，健康教育和出院指导都做的不是特别到位，且我科大多是低年资护士，在技术水平上还需进一步提高。多次满意度调查病人都反映对护士的技术水平和液体巡视以及健康指导这一块的工作满意度低。针对这一情况，科室召开全科护理人员会议，共同讨论问题的原因和根源，结合我科特点，调整工作模式和方法。首先，为保证病人能尽早输液，我科治疗班护理人员一直坚持上早班，每天7:30到科室配置液体。同时在护理人员不足的情况下，将以前的四个责任组合并为三个责任组，每组配置2个责任护士，各选出责任组长1名，实行责任组长负责制，每天由责任组长评估当天病人情况和护理人员情况合理将病人的各项治疗和护理工作安排到专人负责。针对消化科治疗室小，治疗车少，病人液体多，无法完全在治疗车上摆放的问题，我们实行各组先配好半数病人的液体，由1名护士先推出去输注，另一名护士继续在治疗室配置剩下的一半病人的液体，待输液的护士将先前的一半液体输完以后再回治疗室推剩下的病人的液体，如此运行以来，大大提高了输液的进程，保证病人每天能在10点以前都能够输上液体，最早的时候能在9:15分就输完液体，大大提高了病人的满意度。同时，针对病人最关心的每日有多少组液体，晚上和下午是否还需再输液，以及输液的药物名称、作用等问题，我们强行要求每个配液、输液的护士都必须在输液瓶签上写明，输液的时候必须告知病人药名、作用、输液组数、时间等。针对病人反应巡视工作差的问题，我们也实行分组承包制，由各责任组自己包干，坚决杜绝病人呼唤液体现象，一发现病人呼唤液体现象，责任组上的所有成员均受批评，此2项工作作为护士长每天的质控重点，通过近半月的运行，收效颇丰，现在很少再听到病人抱怨输液时间太晚，输液巡视差的问题了，护士长在征求病人意见时病人都反应现在服务极大的改善了。
针对消化科病人出院后还需进一步的治疗和调理，我们专门制作了消化科、中医科出院指导，印制成宣传单发给病人，要求责任护士必须对每一个出院病人进行出院指导，详细交代出院注意事项，复查时间，出院流程等等，责任护士必须亲自给病人打电话回访，了解病人出院后的情况，此举也受到病人的一致好评。
篇5书写经验129人觉得有启发
写总结其实跟做菜一样，得讲究材料和火候。第一步，把事情的关键点找出来，就像挑食材，挑那些最能代表成果的，别什么都往里塞。有些人在写的时候喜欢堆砌，结果像一锅大杂烩，啥都看不清。这一步特别重要，要是搞错了重点，后面就全跑偏了。
接着就是组织语言了，这就像是调味，得有轻重缓急。有的人喜欢用长句子，写起来看着挺花哨，但其实读者可能早就看晕了。我见过有人写总结，一个句子能绕好几圈，虽然字数不少，但意思反而模糊了。这种毛病得改改，不然读者容易摸不着头脑。
写总结时最好能带点数字进去，比如完成多少任务，达到什么指标之类的。一看就有说服力，比空洞地讲道理强多了。不过有些人就爱省略这些细节，总觉得写得越多越好，结果反而显得不实在。
书写注意事项：
背景情况也得交代清楚。如果背景不了解，别人根本没法判断你的成绩到底有多牛。比如，你做了一个项目，环境怎么样，困难有多大，这些都是需要说清楚的。要是跳过这一步，就容易给人留下浮夸的印象。
写总结的时候也要注意格式，虽然不是特别死板，但太随意也不行。比如标题要醒目，段落要分明，这样看起来才舒服。要是格式乱七八糟，即使内容不错，也会让人觉得不专业。
还有个小窍门，写完后最好找个同事帮忙看看。有时候自己写的东西，可能没发现的问题，别人一眼就能看出来。不过有时候也会遇到这种情况，自己改了好几遍还是觉得不满意，这时候不妨放一放，过几天再回头看，说不定会有新的想法。
开展优质护理服务示范病房心得总结范文 【篇6】 1400字
为贯彻落实____年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强科室临床护理工作，夯实基础护理，全面提高护理工作水平，结合护理部《优质护理服务示范工程》实施方案，我科主动请缨，____年8月加入第二批优质护理服务示范工程试点病房行列，经过三个月的试运行，初见成效。
刚开始，全科护士都不能接受，每天治疗都忙不过来，哪还有时间给病人料理生活啊！对此，护士长组织全科护士认真学习卫生部关于《____年优质护理服务示范工程活动方案》、《加强医院临床护理工作》的通知，学习《综合医院分级护理指导原则（试行）、《基础护理服务工作规范》、《住院患者患者基础护理服务项目（试行）》、《常用临床护理技术服务规范》，同时争取科主任支持：医护分开交班，缩短交班时间；护理部支持：增加2名规培护士；后勤部门支持：送饭到病房；物资部门支持：洗头槽、电吹风机。改变传统排班模式，实施成组护理，把病人责任分管到人，让每一个患者都有由主管护师、工作总结护师、护士组成的护理小组对他们进行相应的护理。每天早晨交班时，责任护士床头接自己的病人，清楚自己负责的病人，了解夜班自己负责的病人夜间的状况，了解夜间新入和病情有变化的病人特殊情况。接病人时主动与病人打招呼，让病人在新的一天，看到一个让自己信任的护士，让病人在整洁舒适的状态下开始治疗，危重病人床单位标识醒目，所有安全提示到床头。为病人做任何治疗护理要将沟通放在重要位置，各种操作让病人了解意义及注意事项，要有效沟通，时间充分，给病人提供反问的机会。沟通的效果在于患者了解、落实了护士的宣教，质量评价放在病人满意的原则上，让病人安全、最小痛苦的接受护士的治疗护理。按时巡视输液病。
人及危重病人，按时测量、记录生命体征，及时发现病情变化，及时报告医生，及时处理。责任护士给患者进行连续、全程的护理服务，让患者得到从入院到出院无缝隙护理。记得，我科责任 组ⅰ组组长周娅菲负责的10床罗大姐，是一位右耳廓假性囊肿的患者，因为之前左耳相同的疾病在当地医院手术后造成了左耳的畸形，促使她下定决心到我科治疗，但当医生告知她所需要的费用时，热门思想汇报大姐当场就哭了：丈夫的受伤、小孩上大学导致家庭经济拮据，她支付不起太高的医疗费用。听到大姐讲述家里的情况，看到她难过得哭泣以及对治疗的渴望的眼神，周娅菲立即向主管医师反映了患者情况，医师分析患者的病情后决定改变手术方案，解决了费用问题。大姐知道后激动得哭了，拉着周娅菲的手擅抖的说：谢谢！谢谢！。还有一位28床杨姑娘，因为右侧颈部血管瘤行了手术治疗，但手术后伤口的原因不能洗头，责任护士胡晓红在与患者交流时发现小姑娘为此事烦恼，便请示经管医生，在病情允许的情况下，决定给小姑娘行床上洗头，且边洗边问：怎么样，有哪儿不舒服吗？，当胡晓红为患者吹干了头发之后，小姑娘高兴的说：真舒服啊！谢谢护士姐姐。听到她朴实的话语，看到她久违的笑脸，我们所做的一切都是值得的。
这项活动在我科虽然仅有3个月，但大家都在尽最大的努力做好工作。几个月来患者的满意度明显提高，这说明我们的努力没有白费，我们的工作是有效的！范文写作优质护理服务对护士的要求更高了，优质护理服务使患者更信赖护士，护士的价值也得到了充分的体现。
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篇6书写经验54人觉得有启发
写总结时，很多人会感到头疼，尤其是面对一大堆杂乱无章的数据和资料。其实总结并不难，关键是要理清思路。第一步，先把所有的材料过一遍，挑出最重要的几条。比如说这次护理服务示范病房的工作，得先确定哪些地方做得好，哪些地方还有不足。这一块儿，不能光靠脑袋记，最好能有个清单，这样条理会清晰很多。
接着就是整理这部分内容了。要把这些要点归类，比如护理质量提升的具体措施，患者满意度调查的结果，还有医护人员培训的情况等等。归类的时候，得注意顺序，最好是按照事情发展的先后顺序来排布。当然，有时候可能顺序不是特别重要，但大致有个逻辑就行，不然读起来会很乱。
写的时候，要注意语言简洁明了，别啰嗦。像护理工作的成效，可以直接用数字说话，比如合格率提高了多少个百分点，投诉率下降了多少之类的。要是有些细节比较复杂，就简单概括一下就好，没必要事无巨细地全都写出来。毕竟总结不是流水账，它需要突出重点。
写总结的时候，最好能结合一些实际案例。这能让总结更有说服力，也更容易让人理解。比如在护理示范病房建设过程中，遇到过一个特别棘手的问题，后来是怎么解决的，效果怎么样。通过这样的例子，就能让大家明白具体的操作方法和取得的效果。
不过，写总结的时候，有时候会因为时间紧或者其他原因，有些地方可能写得不太全面。比如说某个环节的数据可能没统计完，或者某项工作的进展描述得不够详细。这种情况，其实也没太大关系，只要整体上能把主要的工作成果展现出来就可以。
小编友情提醒：
检查一下有没有明显的错误。像标点符号用错，或者个别词语搭配不当之类的小问题。这类错误虽然不影响大局，但会影响阅读体验。检查的时候，建议多看几遍，有时候第一遍可能没注意到的地方，第二遍就能发现问题。
医院2025年优质护理服务工作总结报告范文 【篇7】 900字
为深入贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在院领导大力支持下，我院积极开展了“优质护理服务示范工程”活动，在这一年多的活动中，我们结合医院实际，严格落实基础护理工作，自查自纠，完善整改方案，在持续改进和提高临床护理质量方面取得了一定的成效，现将____年上半年的“优质护理服务示范工程”做一总结：
一、完善制度明确职责
进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范距离服务，落实护理工作，夯实基础护理。制定了各科《护士长岗位职责》、《护士岗位责任制》，要求护理人员严格按照以上规章制度要求自己，遵守各项法规准则来进行工作。
二、理清思路切实落实
1、创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。我院要求，在亲情化服务中要求换位思考，关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。
2、实行弹性排班制度，增加高峰时间段、薄弱时间段的护士人数，保证护理工作的连续性和工作的质量，确保护理工作落到实处。
3、严格基础护理的落实，结合专科护理的特色，不断丰富和拓展对患者的护理服务，提供个性化服务，重视患者个体差异，在做基础护理的同时融入健康教育，既增加了基础护理，也增进了护患关系，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
4、护理部每个月对试点科室的护理质量监督、检查、考核、评价，同时每月向病人发放满意问卷调查表，了解病人满意度，做到一月一汇总，一季度一统计，对存在的问题及时解决，并在护士长例会上进行讨论，是护理质量不断得到持续改进。
三、加大协作保障到位
加强各职能部门团结协作，不断完善检验、b超、后勤部门的保障工作，为优质护理服务提供了强有力的后勤保障。后勤科坚持对科室下收、下送、下修，以保证临床一线的需求。供应室、洗衣房等部门主动为临床服务，使护士们集中精力为病人服务，力争做到“把时间还给护士，把护士还给病人。”
篇7书写经验244人觉得有启发
医院优质护理服务工作总结报告怎么写，这事说起来还挺复杂，得从几个方面入手。头一件，材料得准备齐全，不然没法梳理工作成果。比如，去年一年都干了什么，有哪些具体的项目，像护理质量提升计划、患者满意度调查结果之类的，这些都是重要素材。
接着就是整理思路，不能上来就一股脑儿全倒出来。得有个大致的方向，像是护理服务的整体效果如何，有没有达到预期目标，这些都需要提前想清楚。写的时候，别光顾着堆砌数字和事实，得让人看了能明白你的工作思路，知道你是怎么一步步做到现在的成绩的。
说到成绩，重点不是吹得多响，而是实事求是地反映实际情况。像我们科室，在优质护理服务这块儿，确实有不少亮点。比如，我们改进了护理流程，减少了病人等待时间，还提高了护士们的业务能力。不过，有些地方做得还不够好，像个别患者的反馈意见处理得不太及时，这事得记在心里，以后改进。
还有个关键点，就是总结不能只看表面的东西。护理工作涉及到方方面面，不能光盯着护理人员的表现，还得看看后勤保障情况怎么样。后勤要是跟不上，护理工作再努力也难有大突破。所以，后勤部门的支持力度也是总结里不可忽略的部分。
至于格式，不用太死板，但也不能太随意。开头简单交代一下背景，中间详细描述工作进展，最后提一下存在的问题和下一步打算。字数控制也很重要，不能太长，否则容易让人看腻了。另外，写的时候要注意语气，既不能太谦虚，显得没底气，也不能太骄傲，给人自吹自擂的感觉。
肿瘤科优质护理服务工作总结范文 【篇8】 700字
服务源于用心，精于技艺。护理，是一门精细的艺术，只有精益求精的护理人员，才会有优质高效的护理服务。故此，肿瘤科为提升护理品质，开展了一系列活动，主动提高护理人员业务素质。
抓业务就要从基础抓起，肿瘤科护理人员上下齐心，认真学习“三基”知识；护士长开展了多种形式的基础培训，以对比的形式展现了晨晚间护理前后的病房情况；以专人表演的形式展现了护士的着装礼仪；以考试的形式强化了基础知识的学习。
针对护理队伍中的薄弱人群——三年以下护理人员，除护理部的低年资护士培训外，科室加强了对其的传帮带；护士长在晨会上还会就典型病例典型事件开展讲解和讨论，使低年资护理人员能尽快适应各种各样的突发情况；为推动低年资护士成长，科室制定了专门的培训计划，由专人负责，在临床交流沟通，危重症病员管理、肿瘤病员健康教育等方面定期开展系列培训，为低年资护士的成长创造了良好的环境，同时也降低了科室护理风险的发生率。
为适应不断发展的护理事业，科室在每月的护理业务学习和查房上提出更高的要求，不仅要有学习的新内容，而且要以多媒体的形式展现，以讲解的形式交流；要求护理人员不论年龄大小，均自己制作多媒体课件，用自己的业余时间熟悉课件内容，然后在科护理会议上共同探讨。经过长期的努力，肿瘤科每一位护理人员均能独立制作多媒体课件，个人的讲解和交流能力也得到了很大的提高。
虽然一系列的培训和学习要花费不少精力，占用不少时间，但培训和学习提高了科室护理人员的素质，加强了临床事件处理能力，能为病员提供更优质的服务，全科护理人员都主动积极地参与其中，没有丝毫怨言，大家的心都想的一样：为了更优质的服务，花费时间和精力，我们愿意！（肿瘤科黄莉莉）
篇8书写经验175人觉得有启发
肿瘤科的优质护理服务总结，其实是一种对工作成效的梳理。要写出这样的总结，第一步得把日常工作里的亮点找出来，比如那些特别成功的护理案例。这类案例不一定非得轰轰烈烈，可能就是一个普通患者家属说的一句感谢的话，也可能是一次成功化解了患者焦虑情绪的小互动。
做总结的时候，不能光靠记忆，得翻阅记录。有些护士可能觉得麻烦，但其实仔细看看之前的护理记录，你会发现很多细节被忽略了。比如某位患者的病情变化，当时采取的措施，后来的效果如何，这些都是总结的重要素材。当然，有时候忙起来确实容易忘记一些事情，这时候就需要团队合作，大家可以互相提醒，把各自负责的部分补充完整。
写总结时，专业术语是少不了的，这样能让总结看起来更有说服力。像什么“心理疏导”、“个性化护理方案”之类的词，就挺常用的。不过要注意的是，这些术语得用得恰到好处，不能为了显得专业而堆砌一堆专业名词，那样反而会让读者摸不着头脑。比如，“针对某某患者，我们实施了包括心理疏导在内的综合护理措施”，这就比直接列出一大堆术语要好得多。
有时候，总结里也会提到一些改进建议。这些建议最好是有针对性的，而不是泛泛而谈。比如，如果发现某个环节经常出现问题，那就得具体分析原因，然后提出具体的改进办法。像护理流程中某个步骤执行不到位，就可以建议加强培训，或者调整流程设计。
还有就是，总结里最好能体现一下团队的力量。毕竟优质护理不是一个人的事，大家共同努力才会有好的结果。所以，除了突出个人贡献外，也得表扬整个团队的合作精神。不过，有时候在写这部分时，可能会因为想表达太多而显得啰嗦，这就需要控制下篇幅，确保重点突出。
小编友情提醒：
写完总结后，最好自己先检查一遍。有些人可能会忽略这一点，觉得写完了就完事了，但实际上检查很重要。检查时要注意有没有错别字，语句是否通顺，有没有遗漏重要信息。有时候因为赶时间，可能会漏掉一些关键点，所以一定要留出足够的时间来复查。
