200x年上半年规范化服务型政府建设工作总结范文 【篇1】1450字
标题：上半年规范化服务型政府建设工作总结
按照××市市委、市政府____年规范化服务型政府建设目标任务的要求，我局在上半年规范化服务型政府建设中，取得了一定的成绩，现将上半年的规范工作总结
一、强化依法管理，改善政务环境。
（一）根据有关文件精神的要求，上半年在市场科和我局下辖的生资市场、水果批发市场、食品城及东门蔬菜批发市场，按要求在市场内公布了市场收费项目，使市场经营户对我局的收费项目一目了然。
（二）结合我局实际情况，严格按照法定权限和法定程度起草和制定了规范性文件，并及时加以公布。清理、修改和废止了不适应城乡一体化、新农村建设、招商引资作产业发展年等要求的规范性文件。
（三）进一步完善了管理责任制度，清理、确认并向社会公告了管理主体，切实解决了各市场及各科（室）在管理中出现的互相推诿的工作态度。
二、完善制定建设，规范管理行为。
（一）进一步细化规章制度。职位及职责范围上局及各科（室）公开栏。强化了各科（室）、市场人员平时成绩的考核对工作中作出成绩的有功人员给予精神及物质方面的奖励，健全和完善了激励约束机制。每个月对我局党员和群众分别进行了党性学习，及日常工作的业务培训，增强了全局党员干部及职工的工作积极性、主动性和创造性。优化了我局服务标准，完善了服务对象满意测评制度。
（二）建立化解社会矛盾的长效机制，及时妥善地处理好群众反映的关于西湖塘鸽市扰民的矛盾。
（三）我局重大决策，由局领导请有关专家传授经验，亲临指导，为我局的建设提供了有力的帮助。
（四）对于各市场，局领导班子千方百计拓展市场扩建及迁移更好更大的环境，确保了国有市场的增值。
三、推进政务公开，建立阳光行政。
（一）按照《××市政务公开方案》和《××政务公开目录》全面、及时、规范地公开了财务，各科（室）、市场的政务工作，并制定了政务公开性。就我局竞选中层副职，局请示了纪委、人事部门、政府有关部门，竞选中，纪委副书记、政府办公室负责人到位参加，把我局阳光行政推向高层。
（二）更好地完善了政务公开机制，进一步落实新闻发言人制度，及时、全面、真实、准确地向社会公众发布我局有关信息。
（三）对涉及人民群众切身利益问题的决策事项，按照规、进行了公示，并制定了相关操作细则。
（四）建立和完善了决策信息反馈和决策后评估机制，重大决策（依法保密的除外），及时向公众公开，定期对决策的执行情况进行了跟踪和信息反馈，及时调整和完善了有关决策。
四、优化服务流程，创新管理方式。
（一）按照一站式服务的要求，我局理顺了各科、市场之间的相互关系，优化了工作的流程。
（二）把规范化服务型政府建设与城乡一体化和新农村建设更好地推进。加快了产业发展年工作，为了实现我局新生资市场项目和新果蔬批发市场项目的推进，我局做了大量的调查和跟踪服务。为实现项目的顺利引进而努力。
（三）规范高效地运作政务服务，提高了我局对外的服务质量和水平。加强了我局与市委、市政府及有关部门之间的互联互动。
（四）进一步整顿了我局机关工作作风和内部各科（室）、市场之间的工作流程，推行了短流程服务和标准化服务。严格地执行了一次告知制，首问责任制和告知承诺制，最大限度地方便群众服务。
（五）推动电子政务建设上新台阶。优化整合了全局电子网络平台，提高资源共享与整体利用率。扩大了网上互动的内容，逐步实现了办理事项网上申报，材料网上提交，办理结果网上查询。
五、完善公共服务体系，提升服务水平。
篇1书写经验253人觉得有启发
上半年规范化服务型政府建设工作总结怎么写？
总结，说到底就是把一段时期的工作情况整理出来，让人一看就明白做了啥、效果咋样。写总结的时候，得先搞清楚几个关键点，比如工作目标是什么、具体干了哪些事、遇到了啥问题、最后成效如何。把这些理清楚，写起来就不会乱。
第一步，先把工作目标列出来。目标最好能具体一点，比如说提升政务服务效率，优化营商环境之类的。目标定得模糊，后面写起来就容易跑偏。比如有的部门写目标时喜欢用“提高服务水平”，但没说具体提高到什么程度，这就有点虚了。目标定了之后，再想想怎么去实现它，列出几条具体的措施。
第二步，把具体工作写清楚。这一部分得有点专业味儿，用一些行业内常用的术语，显得比较靠谱。比如说开展行政审批改革，可以提一下取消了多少审批事项、下放了多少权限；推进政务公开，可以提到公开了多少项信息、增加了哪些公开渠道。这里要注意的是，写工作内容的时候别光堆砌数字，还得说说背后的意义，为啥要这么做。
第三步，把遇到的问题和解决办法写出来。工作中不可能一帆风顺，总会碰到这样那样的问题。比如有些地方推行网上办事平台，一开始群众不习惯用，就有人抱怨说麻烦。这时候就得想办法解决，比如加强宣传引导，教大家怎么操作。写这部分的时候，别忘了强调解决问题后的效果，让大家知道努力是有价值的。
第四步，总结成效。这个部分很重要，得实事求是地反映工作成果。比如通过某项改革，办事效率提高了多少，群众满意度提升了多少。不过，有时候写总结的时候，可能会把成绩夸大一点，比如说“显著提升”，但其实提升幅度不大，这就不太好。成绩写得实在点，才能让人信服。
小编友情提醒：
写总结的时候，语言要简洁明了，别啰嗦。有些部门写总结喜欢用一些大而空的话，比如“取得了辉煌成就”，听起来很厉害，但没啥实际意义。另外，写总结的时候，最好能结合实际情况，用一些本地化的例子，这样更有说服力。要是写得太抽象，别人看了也摸不着头脑。
2025年电力服务站话务员第二季度工作总结范文 【篇2】 1650字
嘟。。。嘟。。。“您好，××××号为您服务，请问您要咨询些什么?”、“您好，请说”诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。每个电话对我们来说都是咨询、投诉、报修和意见。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与认真否?
我为创建作什么，我在创建中作什么，我该怎么作?
我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。
然而95598号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
新系客服.诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜，“您的满意，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。
在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。
在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再厉，作得更好。
日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在xx客户服务中心忙忙碌碌的工作了一年多。回首过去，展望未来，回顾这一年来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。
____年公司话务员第一季度工作总结范文
篇2书写经验74人觉得有启发
____年电力服务站话务员第二季度工作总结怎么写
这段时间过去得很快，转眼就到了需要整理工作的时刻。作为话务员，日常工作就是接听电话，解答用户的问题，处理各种业务。这活儿看似简单，但要干好也不容易。
先说接听电话这一块吧。每天电话铃声不断，有时一个接一个，忙起来根本停不下来。刚开始的时候，我总是觉得有些手忙脚乱，后来慢慢摸索出点门道。比如，接电话的时候，心里得有个大致的流程，问清楚对方是谁，有什么问题，然后快速查找资料给出答复。要是遇到特别复杂的情况，就需要记录下来，及时反馈给相关部门。这个过程中，我发现自己的耐心很重要，有时候用户情绪不太好，说话比较急躁，这时候更要沉住气，耐心听他们说完。
再说处理业务吧。我们这里有不少常规业务，像是电费查询、报修申请之类的。这些事情看起来琐碎，但都关乎用户的切身利益。有一次，有个用户反映家里突然停电了，情绪很激动。我一边安抚他，一边赶紧联系抢修部门。抢修人员很快就赶过去了，解决了问题。事后想想，其实这样的事情挺多的，关键是要有条不紊地处理，不能慌了手脚。
还有就是跟同事之间的配合。我们是一个团队，每个人都有自己的职责。有时候一个人忙不过来，其他人就会主动帮忙。比如在高峰期，大家都会自觉加班加点，确保工作顺利进行。我觉得这种团结协作的精神特别重要，大家劲往一处使，才能把工作做好。
工作中也遇到一些困难。有时候系统会出现故障，导致查询不到相关信息，这就需要我们迅速切换到备用方案。有一次，我就遇到了这样的情况，当时特别着急，生怕耽误了用户的业务办理。还好有经验丰富的老同事指导，才顺利解决了问题。这件事让我明白，平时得多积累经验，关键时刻才能从容应对。
2025下半年教学服务中心工作总结范文 【篇3】 6800字
截至至12月上旬，教学服务中心活动部一天活动告一段落，回想起下半学年的工作历程，可以说感慨良多，每一年部门面临的问题不一样，每一年收获的东西不一样，每一年总结的也不一样，谈起今年最大的不一样就是整个市场受到政策的影响，部分学校选择不出来活动或者是由家委会选择全场跟班活动，对于前者我们不予评论，对于后者由家委会全程跟班活动，我的理解是对于整个行业未尝不是一件好事，一方面让家长、社会进一步了解我们这个行业;另一方面也是监督我们各方面的工作，提高我们对学生的服务意识及质量，保证我们的教学效果，达到一个良性的循环。另有些学校也采用招标的形式选择机构，只有我们提供最好的服务给客户，我相信越来越多的客户会选择我们。不管是家委会的监督还是市场发展的需求以及企业的长远发展，我们的服务质量是一年比一年要提高，这也迫使我们工作需要以学生安全为前提，不断的解决学生活动场地特殊情况，提高教学效果。那么我将以下四点总结这下半学年的工作：1、督导工作;2、本职岗位工作;3、管理心得;4、来年展望。
一、督导工作。督导工作包括基地 督导工作，一天活动督导工作。
1、基地督导工作。八月份中旬深圳中小学生暑期军训及阳光少年活动在我公司三大基地如火如荼有条不紊开展，我同吴政委被分配到圆山基地，在基地龙总教官的带领下先后接待了滨河中学，布心中心，清华实验学校军训及阳光少年活动，我督导的学生约1500人，基本完成教学任务，一起擦伤。基地督导工作内容包括前期准备工作、门岗管理工作、安全跟踪工作、信息统计工作。
前期准备工作包括：
(1)、床架安装摆放：一共安装200床架即400床位，圆山基地总接待量为1250人，能顺利满足高峰期的需求量。
(2)、军被消毒：前后两次在烈日下暴晒消毒。
学生床上用品的摆放：被子的折叠，床单的铺平，枕头的摆放。
(3)、安全隐患的消除：前后两次撒雄黄粉，学生床架角处用专用胶布封住。
(4)、岗前培训：对门岗，生活指导老师系统培训，明确岗位职能。
门岗管理工作：
(1)、后勤车出入的登记;
(2)、进出人员的登记工作;主要是参加训练学生因身体不适外出检查或离开基地，需由相关领导签字给予放行条方能外出。
(3)、外来客访的登记。
安全跟踪工作：每天至少三次到医务室了解整体学生特色体质及学生在医务室登记的原因，对于因活动场地受伤的安全事故必须调查清楚时间，地点，原因，具体情况需当晚教官晚上小结时传达下去，以免类似安全事故再次发生。
信息统计工作：督导日志的准确填写包括当天学生人数(涉及财务收费)，当天教学任务的落实，餐饮情况，医务室安全情况。
2、南头督导工作总结
本学期一共领队18次，督导30次。其中领队次数包括：麦鲁9次，大峡谷4次，龙凤山庄2次，长隆欢乐世界3次;督导次数包括：麦鲁11次，龙凤山庄6次，山水田园、海洋世界、动物园、民俗村、欢乐谷、求水山、隐贤山庄共13次。本学期主战场麦鲁，其次龙凤山庄及长隆欢乐世界。较大安全事故有智民外国语龙凤山庄活动，五(3)班李予涵左脚软组织挫伤，右腿脚踝处骨折，产生1000元医疗费用，目前涉及到赔偿还未了结，其他安全事故均已了结。
接下来就对本学期的三大战场做个自我总结。哲学观念，事物总是在变化发展的，总是由低级向高级，不完善到完善的发展，在发展过程中，矛盾无时不在，正是有这些各式各样的矛盾的出现才促使事物由不完善到完善方向发展，同一件事情的矛盾在不同时间的矛盾是不一样的，这就要求我们抓清事物发展的规律，认清矛盾的主次，具体事情具体分析。任何一个景点在我们推广学生之前都有它的客观条件，而我们作为景点负责人必须认清楚当这些客观条件同学生一天活动结合在一起衍射出来的矛盾，我们说出现问题不可怕，可怕的是你不去分析，不去解决，最后导致不可预料的后果产生，而我们只要以学生安全，学生活动效果为基本和重要前提，抓住事物发展规律，分析各种矛盾，解决矛盾。首先以第一战场麦鲁小城为分析，按照不同时期出现的不同矛盾来分析。
麦鲁前期 经过两个学期的推广，麦鲁小城的具体操作应该是比较成熟的，无论是学生场馆的体验，现场的人员监督及分流，学生的就餐大体上都是没有问题的，那本学期前期的问题就是协调场地一些遗留的问题包括学生上洗手间的拥挤，门夹手等安全隐患的排除，海园二路停车抄牌，场馆人员素质参差不齐。
洗手间的拥挤是一个遗留很久的问题，在活动高峰期特别是学生进出场馆这段时间，接待800人以上仅一个洗手间，而且在入口的地方给我们的工作带来很大的不便，经过多方面的努力，场馆外面的大洗手间终于在本学期“十一”期间得意解决，极大的缓解了进出场馆上洗手间拥挤的情况。
安全隐患的排除，针对上学期一连续的学生门夹手事件后，预防门夹手事件也成为本学期的安全重点工作，一方面于麦鲁这边协调硬件上得以改善，主要是每个场馆门缝间全部用带弹性的塑料粘住，即保证了门能正常开关，又防止即使学生手放在门缝这一块也不会被门夹伤的安全事故发生，另一方面也是跟麦鲁达成协议，门的开关由麦鲁场馆工作人员开关，体验时间段门必须是关上，而且提醒带班老师在外面维护好排队秩序，不要趴在门口扶手处等等。除了门夹手的安全隐患还对洗手间的过道也采取铺防滑垫，若有下雨情况外围场馆也必须垫上防滑垫，最大限度的减少安全隐患，保证学生安全。
麦鲁小城停车的问题也是遗留的问题，我们说要防患于未然，打的就是高峰期的仗，高峰期1000人以上用车至少20台，全部停在在海园二路上绝对是要抄牌的，那么我们就前期先提出这个问题让他们去跟交警打好招呼，即使高峰期被抄牌也能解决。石岩公学1-4年级麦鲁活动，人数将近1000人用车24台，停在海园二路上其中当天被抄牌13台，及时跟麦鲁协调，在下午5点钟之前全部销单，未对公司造成损失。
对于麦鲁人员素质参差不齐，人员不足，工作积极性不高，不严格按照场馆工作时间开放，服务意识差的情况我们要分析原因，这是他们内部薪资体系出现严重问题所造成的，首先他们是高要求，招聘一线员工至少是大学本科，薪资待遇也是2500左右，不提供食宿，晋升机会少，导致人员流失严重，给我们带来的直接结果就是人员质量差，工作积极性不高，服务意识差，教学过于走形式。对此我们这边也是提出我们的基本要求，活动期间保证该开放的场馆必须全部开放，基本完成场馆内的教学任务，保证学生体验效果。
麦鲁前中期 前中期所面临的主要矛盾就是同工不同酬的矛盾，也是我们亟待解决的就是麦鲁副班在活动现场承受着主班大致的工作内容，补贴比主班区别较大，另外调副班因去麦鲁觉得也是比较辛苦，与其他地方相比麦鲁积极性不高，甚至在早上集合地方知道今天的景点是麦鲁时直接表现不去的情况，此外在活动现场外调副班的完成体验项目数量比较差，甚至在中午才体验一个项目。对此我们采取的措施有：加大奖励机制，提高积极性，车上动员做好培训，告诉找工作技巧，现场“三查”。具体对于公司副班，凡是按规定完成当天要求项目数量给予 5′和正能量一枚，外调副班完成标准数量 5′每超过一个 5′，打破大锅饭，干多干少一个样的局面，提高积极性，当然这一切的前提是保证安全，无投诉及现场无违规的情况。对于体验少的老师教他们找工作的技巧：首先不要把时间浪费在找工作的途中，人多必须要排队的理念输入给学生，在按照里外无人，里有人外无人，里无人外有人，里面人马上出来，外无人的先后顺序排队，并采取主班负责制分别在中午吃饭，下午1点半，出园时间段对主副班查项目，确保每个班每个小组在出园前达到我们要求的教学任务。
麦鲁中后期 中后期的矛盾是学生活动数量的达标与学生满意度不高的矛盾，教育与商业化的矛盾。前者具体是高年级的学生完成八个项目，回去家长问开不开心的时候，学生说无聊等的情况，对此我们要求带班老师在往返车上做引导及总结，总结内容可以按照一下几点来展开：1，工作不好找，同一岗位竞争压力大，只有我们加强自身学习，才能以后更好的找到工作;2，赚钱难，花钱容易，节约每一分钱，上升到父母对自己的付出，加入感恩的色彩;3，合理的消费观念，不要一味的赚钱不知道如何消费。要求带班老师围绕以上几点用自己的语言组织内容来展开总结，直到学生到最后不会说无聊等等一些满意度不高的话语。对于后者教育与商业化的矛盾主要体现以麦币为载体，刺激场馆内小店消费，包括礼品兑换点由麦鲁剧场换到商店门口，多种以促销为软职业的增加，人名币购买礼品送麦币的情况，购物点的增加，这种商业化模式一方面与我们推广的职业体验打工赚麦币的教育模式相违背，另也扰乱了现场的活动秩序，影响教学效果，鉴于各方面利益的综合考虑，双方各退一步，达成一致协议：取消明目张胆的软职业的推销，取消买礼品送麦币的商业模式，以学生自愿为原则来消费，来还原实践教育的这片净土。
本学期从安全角度来讲，整个麦鲁活动来看，12次小擦伤，2起发烧事件，无一起门夹手等送医以上安全事故的发生，每个学校的活动项目基本能达到当天督导的要求，这与整个教学服务中心的全体配合的结果，同样与何老师的紧密默契配合及兄弟公司阳光之旅的努力分不开，今年麦鲁面临的问题层出不穷，困难重重，正是有这一群可爱的执行力强的辅导老师，正是有整个部门督导的现场配合，正是有部门领导的正确指导，正是有阳光之旅的大力支持，麦鲁小城无论是在安全还是在教学效果上得以保证，与每个人的付出分不开。
第二战场外单 龙凤山庄，长隆欢乐世界 本学期龙凤山庄领队2次，督导6次，成为自己的第二战场，对于龙凤山庄也是自己比较熟悉的景点，对于龙凤山庄的场地问题也是比较熟悉，起初的场地卫生费，游乐项目的不规范包括海盗船的设备及管理的不规范性，人员素质极差，安全隐患多的问题，送医以上安全事故达13起，大部分原因是因为游乐场设备及管理的不规范导致，然后大部分的医疗费用为龙凤山庄所承担，其中智民外国语4-6龙凤山庄活动5(3)班李宇涵同学临出园时走台阶踩空导致摔跤，主班第一时间没汇报督导，导致第二天家长带学生医院检查，结果是左脚软组织挫伤，右脚踝骨折的严重后果，给我们的教训是：关键路段提醒学生好好走路，关键时间提醒学生慢慢走路，出现安全事故第一时间汇报督导领队，才不会导致后期的安全事故跟踪的被动。
长隆欢乐世界 长隆领队3次，督导2次，创造一星期连续4天征战长隆的记录，除东湖中学初二(12)班王紫莹同学因玩垂直过山车次数过多导致脖子轻微扭伤送医产生450医疗费用外所督导领队的学校无安全事故，跑外单要点：1，早出发，不走错路线，及时到，顺利入园;2，及时用餐，规定时间规定地方全部用完餐，用餐的特殊性也不过多去阐述;3，针对中学生集体活动还是分组活动必须提前跟学校沟通，集体活动体验特色活动;分组活动按照我们的分钟要点：关键项目处派人守点，特殊情况(如打架，财物纠纷)及时跟督导汇报;吃饭时间点及地方让每个学生都明确;下午集合避开高峰期出口人流的堆挤，出园上洗手间;最后学生上完车给督导发短信，内容：人已齐，已出发。总之是想方设法提高辅导员中学生带班技巧。
二、本职岗位工作
按照我自己的管理理念，宿舍管理工作不同时间工作重点的不同，分前期入住准备工作，中期宿舍卫生评比及安全检查工作，后期宿舍收尾工作。
前期入住准备工作包括宿舍人员重组，卫生打扫，以及宿舍维护与维修及宿舍物资的配发。宿舍人员重组是每学期必经历的，主要根据老教师的回收数量以及新学期新老师的培训数量来衡量，确保新老师能集中宿舍居住，当然新老师的居住环境要相对好一些。卫生的打扫主要集中为新老师准备的房间及文化街1楼所以宿舍，还有梧桐街2楼，3楼比较难清理的宿舍，对于难清理的宿舍可以请外面专业的人员来清理。宿舍维护及维修主要是开学初要对所有宿舍的水电，洗衣机，电视机做检查登记和维修，保证水管的正常使用，不漏水;洗衣机的正常使用，能洗能脱水;电视机的正常播放以及卫星锅的正常使用，当然卫星锅安装一般安装在阳台，受台风的影响以及自身系统需升级的限制，时常收不到信号，另卫星锅的售后服务也不是很好，因此本学期未增加卫星锅。宿舍物资的配发主要是配发拖把，扫把，垃圾篓，撑衣高，垃圾铲，按每宿舍一套分发，女生宿舍窗帘的安装。
中期宿舍卫生评比及安全检查工作，本学期评比三次，按照往常每次评比男生女生宿舍每次各评一个优秀宿舍，今年的奖励物资也是按照宿舍需求来发放，当然这也需要做好提前调查工作;宿舍安全工作也是最重要的一个环节，安全的重要性毋庸置疑，主要说明如何保证宿舍人员的安全。学期初开宿舍长会议，强调冲凉房的冲凉安全，煤气的安全使用，保持通风的提醒，直排热水器的退出，强排热水器的更换，热水器与排烟管的检查，这是人身安全。财物安全主要集中在带班老师的财务，包括贵重物品的保管，自身现金的保管，每次发完工资都会每个宿舍长发一条短信提醒，冲凉的安全及自身财物的保管，提醒发完工资钱存在卡内，本学期到目前位置未出现一起财务丢失的情况，另冲凉房的冲凉安全工作还需继续进行。
后期宿舍收尾工作 主要针对寒暑假留住人员的安排，宿舍财产的登记以及各宿舍的换锁贴封贴的工作。对于寒暑假留住人员必须写申请书，写清责任划分书，并缴纳相关押金。宿舍财产的登记是对每个宿舍的公司财产做好登记，包括床架，电视机，饮水器，热水器，煤气瓶数量及完好度的登记。换锁贴封条指学期末对未住的宿舍换锁，贴封条，除宿舍管理人员以外他人不允许私自进入宿舍，以便下学期人员统筹管理。
三、管理心得
既然我们作为部门的中层管理者，就要有自己的一套管理理念，分清楚不同时期工作重点以及不同时期面对不同问题所应对的措施，无论是督导工作还是本职岗位工作，这也印证哲学里面的发展论的观念，任何事物都是变化发展的，在发展的过程中充满各式各样的矛盾，抓住事物发展的规律，分清主次，不同时期所面临的矛盾不一样，矛盾的普遍性与特殊性共存，分析问题抓根源，处理问题分主次，形成自己一套哲学管理体系。对于本学期的管理也有一下几点心得：
1、 服务型管理，提升团队执行力。
我们说前期各个场地问题都是由各个场地负责人与景点协调，对于景点存在的问题尽量解决，目的是减少客观场地麻烦，避免不必要的安全事故发生以及提升教学服务质量，提高带班老师的带班技能;同样只有提高带班老师的综合技能才能有效的避免安全事故的发生及教学质量的提升，我们打心底是希望带班老师的综合技能越来越强，这是作为管理者所希望看到的，对于新老师出现的问题我们要包容，要指导，要分析出现错误的环节出现在哪个地方，新老师多面临的最大问题就是经验不足的，需要在实战中不断的积累和督导不断的指导，人人强则团队强，不断提高个人综合能力就是提升整个团队的执行力，我们的安全跟教学质量才能得以保证。
2、问题抓根源，解决分主次。
这在麦鲁体现的淋漓尽致，每段时间麦鲁的所面临问题都不一样，前期的场馆客观因素的问题，场馆人员不齐综合素质差，新员工的经验欠缺，外调副班工作积极性差，学生满意度不高，麦鲁商业化情况严重的问题，各个问题层出不穷，抓清主要矛盾，分析问题产生的原因，各个击破。
3、管理需贯彻，执行靠每人。
既然自己作为部门中层管理者，在公司管理结构中起着承上启下的作用，把公司对活动的策略传达下去，特别是本学期市场受政策的影响所要求的进出学校口号，气势，以及返校的列队，着装，作为部门中层管理者的我们必须严格贯彻下去，而好的政策的贯彻不去执行只是纸上谈兵，最终还是要靠带班老师的执行力。
4、执行靠监督，赏罚要分明。
政策的落实除了贯彻，执行更需要我们去监督，因为我们是现场负责人，要按照规章制度去监督，没有好的监督机制，好的政策从上到下最终也是摆设，在麦鲁为什么很多外调副班不愿意去，我觉得麦鲁小城是一个将管理理念体现的很全面的地方，因为场地有限，3个督导就能对整个场地的所有情况监督到位，不愿意去的外调副班都是能力差，不能顺利完成教学任务的副班，有句话说的好“真金不怕火炼”，“炼”字体现的就是一个监督的过程，炼就出来的就是真金，所以在麦鲁一段时间后的新老师都能体会到我们的管理模式，虽然有可能不懂，但是他至少知道12点钟之前完成的项目少要挨批评，要扣分，至少知道每次麦鲁下午1点半要被查项目，这就是一个监督的过程。所以对麦鲁操作熟悉了的老师到其他地方带班也没什么大的问题，所以麦鲁是新老师成长的摇篮。
四、来年展望
本学期的基本督导业务水平也是更加的熟练，无论是发人还是发车都没有什么问题，作为部门中层管理者也形成一套自己的管理体系，无论是督导工作及本职岗位工作，运用自己的管理理念游刃有余解决平时督导及本职岗位的工作上的问题，希望明年下学期能在督导工作中再接再厉，努力扛上大梁，本职工作这块，力争来年宿舍热水器全部更换成强排热水器，直排热水器集中体现在文化街1楼，宿舍奖励物资多样化，如：沃尔玛的购物卡，及按宿舍需求来分配。另宿舍奖励物质除优秀宿舍外在加上个人优秀奖，男女一名，意在强调团队的时候也肯定个人，达到人人好，团队好的效益，力争提高整个宿舍卫生环境!
篇3书写经验103人觉得有启发
____年下半年的教学服务中心工作总结该怎么写？其实总结，说到底就是把这段时间的工作情况梳理一下，看看哪些做得好，哪些还有提升空间。
一开始得明确点，到底要总结啥？像教学服务这块儿，无非就是日常管理、课程安排、学生反馈处理之类的。先把这几个大方向列出来，心里就有底了。比如说日常管理这部分，就得把这段时间内组织的培训会次数、考勤情况做个统计，这些都是硬指标，不能含糊。不过有时候写的时候容易漏掉一些细节，像某次培训会的具体时间没写清楚，这就不太好。课程安排，重点得看有没有按时完成既定计划，还有就是临时调整的情况，最好能有个简单的说明，不然给人感觉工作有点乱。
再说说学生反馈处理这一块儿。每次收到学生的意见后，是怎么跟进的？有没有形成闭环？这个很重要。要是中间环节出了岔子，比如某个投诉处理得太慢，结果让学生觉得不被重视，那这事就麻烦了。记得有一次，有个学生反映教室空调坏了，结果拖了好几天才修好，后来领导问起来，才知道是负责这事的小王忘记及时上报，这才耽误了时间。这种事情虽然不是大事，但影响可不小。
书写注意事项：
总结里还可以加上些创新的东西。比如今年尝试的新方法，像引入线上答疑系统，效果怎么样？数据上能不能体现出来？如果数据不太理想，也不要藏着掖着，直接写出来，后面再附上改进措施，这样显得更真实。当然，写的时候别光顾着罗列数字，得结合实际情况讲讲背后的故事。像是某次线上答疑活动，本来预期参与人数是500人，结果只有不到300人参加，分析下来发现可能是宣传力度不够，下次就可以针对这个问题改进宣传方式。
还有个地方需要注意，总结里提到的成绩别吹得太满，适度就好。比如某项活动取得了不错的反响，但具体的数据支持要充分，不然听起来像是在自卖自夸。像去年举办的那个教师技能大赛，当时说参与人数达到了全校师生的八成，但后来统计发现实际到场率只有六成多一点，这种小偏差虽然不大，但也得实事求是地写清楚。
小编友情提醒：
总结的格式也要讲究下。开头简单介绍背景，中间详细叙述工作成果和存在的问题，结尾留点开放式的思考，给接下来的工作提提建议就行。不过有时候写总结容易忽略格式的问题，比如段落之间的间距没调好，字体大小不一致，这种小问题看似无关紧要，但会影响整体观感。
中学志愿者服务总结范文 【篇4】 4400字
____年中学志愿者服务总结
第:《中学社会志愿服务活动总结》
为了进一步发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，宣传文明创建，提高公民素质和文明程度，我校认真贯彻执行陕县____年社会志愿服务工作实施方案，积极开展志愿服务活动，受到了社会各届的好评。现将活动开展情况具体汇报如下：
一、认真组织、确定志愿服务者
按照上级文件精神要求我校认真组织、宣传、发动，共确定了11位志愿服务者。根据各自特长和意愿选择相应的服务项目，主要有关爱留守儿童志愿者、志愿者助交通、文明风尚志愿者、关爱残疾人志愿者、清洁工程志愿者等项目。
二、志愿者热心服务，效果明显
一是志愿者走进街道清理垃圾，消除白色污染，得到了群众的欢迎和好评，既改变了环境卫生，又把文明、环保的理念带给了身边的人们。二是走进社区关注留守儿童，给他们补课，关注他们的生活和心理健康，使他们不再孤单，热情面对生活。三是走上街道维护交通秩序，引导过往行人和学生遵守交通秩序，安全出行。四是走进特殊学校为聋哑、残疾儿童慰问演出，让他们得到了温暖和社会的关怀。
三、志愿服务的收获
通过参加志愿服务活动，使每一位志愿者感受到社会各
个层面的生活，进一步加深对社会的了解，特别是理解了社会下层人员生活的艰辛，产生了极大地同情感和社会责任感。同时通过帮扶，也是大家感受到自身能力的不足，从而促进了学习和进步，提高了自身能力，为搞好本职工作、更好服务社会打下坚实基础。在本次活动中，大家有一个最深的感受就是：帮助别人，提升了自身的价值。他们一致表示，要坚持把志愿服务活动搞下去，让爱心永远传递下去，为创建和谐陕县、生态文明陕县做出应有的贡献。
第:《中学年度志愿者活动总结》
____年洋溪中学志愿者活动年度工作总结 ____年，在校领导的指导下，我校青年志愿者各项活动步入正轨,青年志愿者事业取得长足发展，志愿者事业继续呈现良好的发展势态。
过去一年里，我们组织并圆满完成了“红红火火过大年”、“美丽洋溪 美丽家园”关爱山川河流、“学雷锋活动”、“文明餐桌”、“关爱孤寡老人”、“为灾区捐款”等一系列公益活动。
同时, 我们继续大力弘扬“提供志愿服务，弘扬志愿精神”的宗旨，坚持以“奉献、友爱、互助、进步”中国青年志愿者行动准则为服务理念，积极开展志愿服务活动、帮困助残、走进弱势群体、环境保护等志愿服务活动。
这些活动在校园里、社会上都取得很大的影响，受到了广大师生、社会群众的赞誉，在校园里形成了良好的志愿服务氛围，扩大了我校义工社团的影响力，推进了青年志愿者事业的发展。
在这些活动中,我们收获着感动，学习着经验，成就着感恩的心。同时也赢得了喝彩和赞许的目光。
现将我校一年以来的活动总结如下：
一、“红红火火过大年”主题志愿服务活动总结
根据“贴近实际、贴近生活”的原则，以“讲文明树新风”为主线，以“扶老助残、环境秩序、平安健康”为重点，营造了“红红火火过大年”的喜人景象。
1.大力营造节日氛围
我校在洋溪镇进行冬季消防安全等方面宣传，普及防灾避险、疏散安置、急救技能等应急处置知识，增强居民的各类意识，提高自我保护能力，营造安全祥和节日氛围。
2.开展送温暖志愿服务
深化拓展关爱空巢老人志愿服务活动，帮他们张贴春联、打扫卫生，陪他们聊天、拉家常，义务参加无障碍设施建设和维护。组织志愿者到敬老院开展慰问、拜年等活动，使他们心情舒畅、快乐过节。
3.开展志愿者校园行
组织我校志愿者一起对校园附近的社区进行大扫除、清洁社区，干干净净迎节日。
二、“美丽洋溪 美丽家园”关爱山川河流志愿服务主题活动
1.开展“美丽洋溪·清洁洋溪”志愿服务活动
3月5日，组织我校青年志愿者服务队到上街村发放“美丽洋溪 清洁家园”倡议书，志愿者集中开展除“四害”活动。
2.开展“美丽洋溪·低碳节能”志愿服务活动以建设“幸福成长工程”和开展“文明餐桌”活动为契机，积极宣传爱水节水、节能减排以及建立洋溪中学文明餐桌督导队，引导学生文明用餐行为。
附：“美丽洋溪 美丽家园”关爱山川河流志愿服务主题活动图片资料
三、长期开展“学雷锋”志愿环保主题活动
我校长期以来都能坚持每月1-2次进社区，或者是对校园周边及死角进行“学雷锋”环保清洁主题活动，每个小小志愿者都非常认真积极参与各项活动。
附：“学雷锋”环保清洁志愿服务主题活动图片资料
四、开展“四川雅安地震灾区捐款”志愿主题活动
____年4月20日8时02分，四川雅安7.0级强震再次牵动全国人民的心。我校紧急启动“希望工程紧急救灾助学·雅安行动”，呼吁全体老师和同学们即刻行动起来，伸出手，奉献爱，用我们的一份爱心，于危难中托起爱的方舟，温暖灾区孩子们的心灵，帮助灾区的孩子们共渡难关，让他们能早日重返校园！附：“四川雅安地震灾区捐款”志愿服务主题活动图片资料
本年度志愿者活动收效明显，达到了预期的效果。为我校今后组织志愿者活动留下了宝贵的经验。同时我们相信我们以后的工作会越做越好。
以上是本年度志愿者服务活动的内容总结，在今后的日子里，我校将不断从生活中积累经验，弥补自生的不足，为能够更好的志愿者服务而努力。
第:《中学年度志愿者活动总结》
____年，在双桂中学校领导的指导下，在校团委的领导下，我校青年志愿者各项活动步入正轨,青年志愿者事业取得长足发展，志愿者事业继续呈现良好的发展势态。
过去一年里，我们组织并圆满完成了“清明节祭扫烈士墓”、“敬老院联欢活动”、“争创文明、爱我家园”等一系列公益活动。 同时, 我们继续大力弘扬“提供志愿服务，弘扬志愿精神”的宗旨，坚持以“奉献、友爱、互助、进步”中国青年志愿者行动准则为服务理念，积极开展志愿服务活动、帮困助残、走进弱势群体、环境保护等志愿服务活动。
这些活动在校园里、社会上都取得很大的影响，受到了广大师生、社会群众的赞誉，在校园里形成了良好的志愿服务氛围，扩大了青年志愿者协会的影响力，推进了青年志愿者事业的发展。
在这些活动中,我们收获着感动，学习着经验，成就着感恩的心。同时也赢得了喝彩和赞许的目光。
现将我校一年以来的活动总结如下：
一、校园文明志愿者清明扫墓活动
时至清明，为缅怀革命先烈的英雄事迹，继承革命先烈的光荣传统，在校团委的号召下，校园文明志愿者开展了祭扫烈士墓的活动。
____年4月4日，我校百余名志愿者，在校团委王华权书记的带领下，来到烈士陵园，进行清明扫墓活动。志愿者首先帮助管理员对烈士陵园进行了大清扫；随后志愿者瞻仰了纪念碑，在烈士墓前献上了亲手叠的小白花，表达了志愿者对烈士的沉痛悼念与无比崇拜之情。
回到学校后，许多志愿者表示要向烈士学习，继承革命光荣传统，发奋读书，立志成才，做一个对国家对社会有用的人。
二、校园文明志愿者环保主题活动
在校团委的.号召下，校园文明志愿者开展了以“校园是我家，美化靠大家”的环保主题活动，大地回春，一片欣欣向荣的景象。
____年5月4日下午，百余名志愿者在校团委书记王华权同志的带领下，悬挂条幅，开展义务劳动，用行动来诠释“校园是我家，美化靠大家”的主题。志愿者有的用铁锹清除杂草，有的在水渠路边捡拾垃圾，有的在向路过的同学宣传环保知识。在这次主题活动中，很多志愿者表示要在以后的学习和生活中要再接再厉，用实际行动来感染更多的人参加到环保活动中来。
三、校园文明志愿者敬老院联欢活动
在校团委的号召下，校园文明志愿者在全校范围内开展了“孝敬父母，发奋学习”感恩活动。
为进一步感受父母的艰辛，明确自己肩上的责任。____年5月24日，50余名志愿者在校团委王华权书记的带领下，来到金带镇敬老院，与老人们一起举行了联欢活动。
志愿者首先为老人清扫了房间，然后志愿者与老人簇拥在一起。
有的在为老人剪手指甲，有的在为老人洗头，有的在为老人讲解卫生方面的知识
最后志愿者为老人表演了文艺节目。在场的老人脸上一直带着快乐的笑容，有些老人还留下了感动的泪水。
活动结束后很多志愿者不愿离去，表示要定期来看望老人，把老人当做自己的亲人来对待。很多志愿者还一至表示回到学校后要更加发奋学习，不辜负父母，不辜负老人对自己的期望。
四、校园文明志愿者签名主题活动
在团委的倡导组织下，____年6月6日下午，校园文明志愿者参与组织了以“我与学校同发展，我为校园做贡献”为主题大型师生签名活动。
校长夏德荣在讲话中深刻诠释了在全院范围内开展“我与学校同发展，我为校园做贡献”的重要性与现实意义，让全体师生对学校的志愿者工作有了更深刻的认识和理解。
在校园文明志愿者的组织和引导下，全院师生在印有“我与学校同发展，我为校园做贡献”的条幅上签下了自己的名字，签下名字的同时全校师生也在心里签下了对学校的承诺和责任。
活动结束后，很多老师和学生表示要在以后的工作和学习中刻苦努力，顽强搏，为学校的发展贡献出自己的一份力量。
五、开展“我是课桌我爱美”的义务活动
____年9月19日，我校团委精心策划了“我是课桌我爱美”的系列活动，对“课桌文化”进行了清理，这次活动形式新颖、内容丰
富，得到了广大师生的支持和配合。这次活动有助于优化学校环境、提高学生保护公物、爱护校园环境的意识、全面提高学生素质、增强学校学生之间的凝聚力，得到了广泛的认可。
六、开展 “践行志愿服务 争当青年先进”主题团日活动 为了响应团县委关于开展“践行志愿服务 争当青年先进”主题团日活动的通知的文件要求，我校积极准备、组织各项团日活动。进一步加强我校的团员队伍先进性建设，充分发挥团员在青年中的示范带动作用，促进我校学生自觉践行志愿服务精神，引领良好风尚，助推社会和谐。
我校于____年10月14日—____年11月8日期间的四个教学行政周，组织了全校的团员、入团积极分子以及少先队员参加了这次主题活动。
在____年10月14日早训课时间，举行升国旗仪式，由团支部书记王华权同志在国旗下讲话，介绍雷锋的先进事迹，结合上级局领导安排，号召动员全校553名学生学习“雷锋精神” ，把雷锋作为自己学习的榜样，开展“践行志愿服务 争当青年先进”为主题的学雷锋活动。王华权书记在集会上向所有师生作了明确的安排及要求，希望全体老师和学生，将学雷锋活动一直弘扬坚持下去，而非一个月或者是一年的工作活动，可以是一个人一辈子都可以做的事。而后由九年级学生代表龚来凤向全体师生发出倡议。
仪式后，下发活动方案和雷锋事迹材料，以班级为单位开展学雷锋活动。
10月14日至10月18日，全校利用音乐课，学唱歌曲《学习雷锋好榜样》，以歌曲的形式让美丽而又宁静的校园，吹起一阵“学习的雷锋好榜样”的雷锋精神之风，拉开此次团日活动的帷幕。
10月21日至10月25日，各班开展以“践行志愿服务 争当青年先进”为主题的团队活动，让学生了解雷锋精神的实质内容和学习雷锋的意义所在。
10月28日至11月1日，组织各班办好教室后面的黑板报。 11月4日至11月8日，在校团委的带领下各班的团员以及入团积极分子走进校园，清理学校的垃圾，让校园变得干净整洁。
本年度志愿者活动收效明显，达到了预期的效果。为我校今后组织志愿者活动留下了宝贵的经验。同时我们相信我们以后的工作会越做越好。
以上是本年度志愿者服务活动的内容总结，在今后的日子里，我校将不断从生活中积累经验，弥补自生的不足，为能够更好的志愿者服务而努力。
篇4书写经验223人觉得有启发
中学志愿者服务总结该怎么写，既得把活动讲清楚，又要把大家的努力表现出来，还得让领导看了觉得满意。其实总结，关键是要有点技巧。
开头怎么写？
得有个大概的介绍，比如什么时间、地点、参与人员之类的。这部分不用太复杂，简单明了就行。比如“____年3月12日，我们学校组织了一次植树节志愿服务活动”。接着说活动的目的，这很重要，像是为了美化校园环境，或者是为了响应国家号召啥的。这里要是能引用一下上级文件精神就更好了，显得更有依据。
活动中，大家的表现肯定都不一样。有些人负责挖坑，有些人负责种树，还有些人负责浇水。写的时候可以把每个人的任务都列出来，这样显得分工明确。比如“李华同学负责搬运树苗，他一趟趟地跑，汗水湿透了衣衫”，这样写具体点，比干巴巴地说“大家都很努力”要好得多。
再说说活动中遇到的问题。比如那天风特别大，树苗差点被吹倒；或者土壤比较硬，挖坑费了不少劲。这些问题得提出来，不然显得事情一帆风顺，不真实。解决方法也得写上，比如大家齐心协力，用更大的力气挖坑，或者找来工具帮忙。这部分写好了，能让总结显得有深度。
成果也不能忽略。这次活动到底种了多少棵树，改善了多少环境，这些数字最好能具体一点。比如说“本次活动共种植了50棵松树，为校园增添了一抹绿色”。要是还能拍几张照片，配上文字说明就更棒了。
小编友情提醒：
总结一下意义。这次活动让大家明白了团结的重要性，也增强了大家的环保意识。这部分可以结合学校的教育目标来写，显得更有高度。比如“通过此次活动，学生们深刻体会到了保护环境的重要意义，这也是一次生动的思想政治教育课”。
写总结的时候，要注意语言简洁，不要啰嗦。有些地方可以稍微修饰一下，比如“春风拂面，绿意盎然”，这样读起来会更有感觉。不过，有时候写作者可能没注意到，有些句子写得有点绕，比如“由于天气原因，导致大家的工作效率受到了影响”，这样的句子就不太好。还有些地方标点符号不太对，像“大家的积极性很高，都很愿意参加类似的活动，”，这里的逗号就不该有。
写总结其实是个技术活儿，多练习几次就能掌握窍门了。记得把活动的细节都写进去，别漏掉重要的环节。
酒店客房服务员年终总结范文 【篇5】 1100字
____年酒店客房服务员年终总结
在今年经朋友的介绍下，我来到了北京，当知道我能来北京的那一刻，我是非常的激动，并且很珍惜这次机会，我大学学习的是酒店管理，可是一直都没有机会实践过，一直想要有一个机会能够让我学以致用，终于机会来了，怀揣着一个追梦的心我来到了北京，刚到酒店的时候学习的是酒店文化和理论课程。
当培训完后，就将我们分配到了各个岗位，刚来的第一周，我被分配到了客房，从小就跟着父母干活的我自认为自己非常能吃苦，而且也做好了吃苦的准备，在客房部主要是跟着师父学习清理房间和整理床铺，虽然之前自己已经做好了充分的准备，但是第一天的工作真是让我受不了，开始对自己一直坚持的事情产生了怀疑，可是师父一直都在鼓励我，她总是说什么事情都要坚持，如果一遇到困难你就退缩了的话，以后的还怎么办呢，做什么事情都贵在坚持，也非常感谢师父那个时候的鼓励，如果不是她的话我应该不会坚持下去的吧。
第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。
第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，酒店客人如何登记入住和退房等的`一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。
实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人， 如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”
一年即将要结束了，而我也对酒店客房服务这个岗位有了全新的认识，当然期间非常感谢我的领导及同事对我的帮助，在新的一年里，我会更加努力，用自己所学的知识对x酒店的发展做出自己的努力。希望x酒店的明天越来越好。
篇5书写经验102人觉得有启发
酒店客房服务员年终总结怎么写
年底到了，不少人都在忙着写年终总结。对于酒店客房服务员来说，年终总结也是必不可少的一项工作。总结不是简单的罗列工作内容，而是要通过回顾过去一年的工作，提炼出经验和教训，为未来的工作指明方向。不过写总结的时候，很多人会遇到一些困惑，比如不知道从哪里入手，怎样才能写得既专业又真实。
写总结前，先要明确总结的目的。是为了向上级汇报工作成果，还是为了自我反思提升？如果是前者，就需要把重点放在完成的任务和取得的成绩上。比如可以列举这一年参与的重要项目，如大型活动接待、旺季服务保障等，用具体的数据来证明自己的贡献。如果是为了后者，那就要多关注工作中存在的不足，比如服务态度上的小问题，或者是业务技能上的短板。这些问题往往会影响服务质量，需要在总结里提出来，并提出改进措施。
在写总结的时候，要注意内容的真实性。有些人喜欢夸大其词，把别人的成绩也归到自己头上，这样不仅显得不真诚，还可能引发不必要的矛盾。当然也不能太谦虚，把自己做的工作一笔带过。最好是实事求是地描述自己的工作情况，比如每天打扫多少间房，处理了多少投诉，参加过哪些培训等等。这些具体的数字和事例能让总结更有说服力。
书写注意事项：
总结的语言要简洁明了。有些人在写总结时喜欢用一些复杂的词汇，试图显得自己很专业，结果反而让人看不懂。其实，只要把事情说清楚就好，不需要刻意追求华丽的辞藻。比如可以说“今年客房卫生达标率提升了5%”，而不是说“本年度客房清洁质量显著提高，达到了业内领先水平”。这样的表达既直观又实用。
有时候，写总结也会遇到一些小麻烦。比如记不清具体的数据怎么办？这时候可以翻阅工作记录本，那里通常会有详细的日志。还有些人觉得总结没什么好写的，觉得自己一年下来好像没做什么大事。其实不然，哪怕是日常的清扫工作，只要用心去做，也能积累很多经验。比如发现了一些提高效率的小窍门，或者总结出了客人常问的问题清单，这些都是值得写进总结里的内容。
写总结的时候，还可以结合酒店的规章制度和服务标准。比如，这一年有没有严格执行客房清洁流程，有没有按照规定摆放物品。如果有偏差的地方，要分析原因，是个人疏忽还是制度本身存在问题。通过这种方式，不仅能展现个人的责任感，还能为酒店的管理提出建设性的意见。
小编友情提醒：
写完总结后别忘了检查一下。看看有没有明显的错误，比如错别字之类的。虽然这不是什么大事，但如果被发现，多少会影响印象。检查的时候也要注意格式，确保排版整齐美观。毕竟，一个认真对待细节的人，更容易赢得别人的信任和支持。
写总结的过程其实也是一个梳理思路的过程。通过总结，可以更好地认识自己的长处和短处，找到今后努力的方向。所以，即使写总结看起来是一件繁琐的事，也值得花时间去做好它。
服务业部门年度工作总结范文 【篇6】 1500字
1、我行的柜台文明优质服务竞赛活动已经开展一年半有余。应该说，通过开展服务竞赛，上级行制定的各项服务规范，在我行的窗口服务工作实践中均得到了强化和贯彻，我行的整体服务质量正在稳步提升，与地区同业相比较，我行的柜台服务水准，也得到了客户的认可和好评。
上半年，省银行业协会组织的____至____年度全省服务竞赛也告一段落。我行参赛的5个单位均取得了较好的成绩。其中，分行营业部获得金牌单位称号。xx支行、xx支行、xx支行及xx支行也都获得了先进单位称号。
同时，依据分行制定的《柜台文明优质服务管理办法》，分行对各参赛单位上半年的服务竞赛情况进行了综合考评，最终，确定xx支行、xx支行和分行营业部三个单位为上半年服务竞赛优胜单位。依据竞赛办法，分行将于近期对上述三个单位予以奖励。
2、上半年，虽然我行的服务工作取得了一些收效，柜面常规服务有了一些起色，但是，尚难说尽善尽美。服务工作中存在的一些不足之处，也是显而易见的。主要集中在两个方面。
首先，无论是与系统内兄弟行，还是与地区同业相比较，我行由柜台服务引发的客户投诉量始终居高不下。尽管分行在每月的服务例会上都对客户投诉工作进行了指导和强调，各行也为避免客户投诉做了大量细致的工作，但，每月分、支行仍然在处理客户投诉工作上牵扯了很多精力。这说明我行的服务软件商有欠缺，如何不断提升我行窗口员工的业务素质和与客户的沟通能力，也仍将是各单位下半年重点研究的课题和主要工作。
其次，在统一着装上岗方面，各单位存在问题普遍明显。分行要求一线窗口员工每天统一着装上岗，后线人员周一至周四着装上岗的规定，应该说是三令五申。但，从上半年的执行情况看，我行所有窗口柜员对这一规定的执行，可谓中规中矩。而后线员工在执行过程中却始终参差不齐。总体来说，在贯彻统一着装上岗制度方面，后线不及一线，分行不及支行。为此，在下半年的服务工作中，分行要求各支行，分行机关各部门，要加强对所属员工的督促，按分行要求着装，以提升我行整体的服务形象。
下半年主要工作事项
1、关于服务工作。
7月份，省银行业协会组织的新一年度全省文明优质服务竞赛活动已经开始。经分行党委研究，确定分行营业部、铁东支行、解放路支行和立山广场支行几个单位代表我行参赛，省行及银行业协会的相关文件也已转发各行。请上述单位按照银行业协会及省行的要求，一方面利用电子显示屏做好参赛公示，不断提升本部的服务质量，另一方面，还要按照银协竞赛文件的指导意见，做好本行服务档案的分类建档工作，以期在本轮竞赛中取得理想的成绩。需要说明的是，服务档案的分类建档工作，并不仅仅是对4家参赛单位的要求，而是对所有支行的工作要求。为了切实做好该项工作，分行将借鉴本溪分行的建档经验，并在辖内推广，同时，下半年，分行还将对各行的服务档案进行一次专项检查，检查结果，将计入各行当月的服务竞赛成绩。此外，下半年适当时间，分行计划组织各单位服务工作主管人员，到省内外资银行或兄弟行学习观摩，以进一步提高我行的服务水平。
2、关于业务技能测评验收工作
目前，分行组织的三次业务技能模拟测试已接近尾声。综合测试成绩与省行下达的晋级指标相比，并不乐观。8月中旬，省行将来我行进行业务技能测试验收。为使我行的晋级指标如期完成，请各单位督促本部参测员工抓紧训练，积极备战，以期在省行验收测试中取得理想的成绩。
3、8月份，按照分行工会全年工作安排，分行计划组织全行员工，举办一次趣味运动会。9月份，为迎接建国60周年，分行还计划组织各单位进行一次大合唱比赛。具体的活动通知及细则，分行将于近期陆续下发。因两次活动规模较大，在此，请各单位领导给予重视，并作好本单位员工的组织工作。
篇6书写经验196人觉得有启发
服务业部门的年度总结，主要目的是回顾过去一年的工作成果，同时找出存在的问题，为未来的发展做好规划。写这种总结时，得先把全年的工作内容梳理清楚，把重要的项目、活动都列出来。像我去年写总结的时候，就先罗列出每个月的重点工作，包括接待了多少客户、处理了哪些投诉、参与了哪些培训之类的。这样能保证总结内容全面，不会遗漏掉重要事项。
接下来就是提炼亮点了。这一步很关键，因为领导们最关心的就是你们部门做了什么特别的事情，取得了怎样的成绩。比如说我们部门去年成功优化了客户反馈机制，提高了满意度评分，这就是一个不错的亮点。不过在写这部分的时候要注意，别光说结果，最好能附上一些具体的数字来支撑，像是满意度从原来的80%提升到了90%，这样更有说服力。
工作中难免会遇到问题，所以总结里也不能只谈好事。在描述问题时，要实事求是，别藏着掖着。像我之前写总结时，就提到过客服团队在高峰期人手不足的问题，导致响应时间变长。这虽然是个麻烦事，但也反映了我们需要加强人员储备的必要性。不过写这些问题的时候，语气不能太消极，得带点建设性的态度，比如可以提出一些初步的想法，像增加临时工招聘渠道之类的。
还有就是关于未来的计划，这部分也很重要。毕竟总结不是单纯地回顾过去，还得展望未来嘛。可以结合当前的情况，制定一些可行的目标。比如我们部门今年打算提高员工的专业技能，计划组织更多的内部培训，还会引入新的管理软件来提升工作效率。不过写这部分的时候要避免太过笼统，最好能细化到具体的时间节点和责任人。
书写注意事项：
写总结的时候语言要正式一点，但也不要太死板。像有些同事喜欢用特别复杂的句子，其实没必要。简洁明了反而更容易让人理解。不过有时候为了追求简洁，可能会不小心省略掉了一些关键信息，这就不太好。比如我在写总结时，有一次为了节省字数，把“通过多方协调”写成了“多方协调”，虽然大意没变，但仔细想想还是有点不妥当。所以写的时候得把握好这个度。
2025年薪火相传•润物无声学雷锋主题服务活动总结范文 【篇7】 750字
为进一步学习雷锋精神，落实市政府第三轮鼓励创业带动就业三年行动计划，营造“大众创业万众创新”的良好氛围，根据上海市创业指导专家志愿团的统一部署，我区创业专家志愿团于3月3日至3月5日开展了“薪火相传·润物无声”为主题服务活动，通过组织专家开展咨询、走访、会诊、讲座，以及新政策解读等服务活动，取得了既定成效，现将活动情况总结如下：
一、高度重视，认真准备，提前做好活动的组织策划工作
雷锋精神的核心是为人民服务。学雷锋，已成为人们心目中热心公益、乐于助人、扶贫济困、见义勇为、善待他人、奉献社会的代名词，与我们创业指导专家无私奉献、服务社会的服务宗旨是一脉相承的。区就促中心及时召开专题会议，制定了《xx区开展“薪火相传·润物无声”主题服务活动方案》，发动全团创业指导专家积极参加，充分认识开展学雷锋活动的重要意义，加强沟通联系，精心部署系列活动。
二、积极做好活动的宣传发动工作，提高活动的知晓率和覆盖面。
为营造活动气氛，更广范围的将政策及活动宣传到位，区就促中心结合实际，采取多途径、高效率的方式将宣传工作贯彻专项活动全过程。利用创业qq群、创业微信群等方式发动创业者积极参与，依托“贤城众创”微信公众号推送活动预告信息。
三、专家出席率高，活动形式多样、内容丰富精彩
（一）3月3日，召开了“薪火相传·润物无声”工作课题推进会。区就促中心分管主任张爱华及专家志愿团5个课题组组长出席会议。会上，5个课题组组长分别汇报了各自课题的进展情况及遇到的瓶颈，专家们充分发挥各自专业优势，群策群力，对课题进行深度剖析。张爱华副主任充分肯定了5个课题的意义和专家志愿团的作用，要求大家齐心协力，尽早完成课题，形成成果，更好地服务于我区的创业者，同时，为我区的创城工作添砖加瓦。
篇7书写经验73人觉得有启发
今年三月五日是我们学习雷锋的日子，各地方都组织了形式多样的活动，比如社区清洁、爱心义诊之类的。这些活动结束后，总少不了要写个总结。写总结可不是一件简单的事，既得反映实际情况，还得体现工作成果。今天就跟大家聊聊怎么写出一份合格的总结。
开头怎么写？
开头得开门见山，把活动的基本情况交代清楚。比如说活动的时间、地点、参与人员数量之类的信息。这部分不用太复杂，简洁明了就好。有时候写的时候容易漏掉关键信息，比如忘了写具体有多少人参加，这就有点麻烦了。
接着就是重点部分了，也就是活动的具体内容。这部分要详细描述活动开展的过程，包括采取了哪些措施，做了些什么事情。记得要把细节写到位，这样读者才能感受到活动的真实感。比如说社区清洁活动，就得提到清理了多少垃圾，清理的重点区域在哪里。要是这里写得模糊不清，就可能让人觉得这个活动做得不够认真。
再往后就是活动的效果和影响了。这一块得好好琢磨一下，既要讲清楚取得了哪些成绩，也要客观分析存在的不足。比如说通过这次活动，居民们的环保意识提高了多少个百分点，或者有没有达到预期的目标。如果效果不理想，也别藏着掖着，坦诚地说出来，这样更有说服力。
还有一个容易忽略的地方就是数据的应用。总结里适当加入一些数据能增强可信度，比如参与人数、清理垃圾重量之类的。不过有时候写的时候会搞混单位，比如把“公斤”写成“斤”，虽然数值差不多，但看起来就不够专业了。
最后就是结尾部分了，可以简要概括一下活动的意义，强调一下今后的努力方向。这部分不用太长，点到为止就行。不过有时候写总结的人会忘记给个明确的方向，这样会让读者觉得总结少了点什么。
写总结的时候还要注意语言表达，尽量做到通俗易懂。有些时候为了显得高大上，用了太多专业术语，反而让人摸不着头脑。还有就是避免句子过长，长句读起来费劲不说，还容易出错，比如标点符号没打对，或者是主谓宾搭配不当。
林业服务中心清明节主题活动总结范文 【篇8】 800字
清明节前夕，xx开展了丰富多彩的“我们的节日·清明节”主题活动。
发出清明节文明祭扫倡议书。为共度平安、环保、生态清明，以健康、文明、有序的形式进行祭扫，提升文明形象，提升xx文明形象，xx文明办、xx民政局、xx林业中心联合向全县人民发出倡议，即《清明节文明祭扫倡议书》，号召全县党员干部要充分发挥示范引领作用，争当文明低碳祭扫的宣传者、引导者、践行者，积极倡导低碳环保的绿色祭祀理念。目前在全县发出倡议书2万余份。
摒弃陈规陋习，实行文明祭祀。一是免费发放苗木，树立文明健康的祭祀新风。清明前夕，xx林业服务中心在县城中心广场开展“清明植树、文明祭祀”活动，免费向市民发放侧柏树苗1万余株，引导人们用植树的文明生态方式，表达对先人先贤的怀念之情，教育干部群众摒弃焚烧纸钱、燃放鞭炮等陈规陋习，树立文明健康的祭祀新风。二是用环保、科学的方式，开展清明网上祭奠活动。组织广大干部群众，特别是广大青少年登陆中国网信办和共青团中央“网上祭先烈，共铸中华魂”互动平台，向革命先烈鞠躬鲜花、抒写感言寄语，通过简朴、节俭、文明、庄重的在线祭奠方式，缅怀革命先烈。
开展祭奠先贤先烈活动。以“缅怀革命先烈，继承优良传统”为主题，组织青年团员瞻仰革命先烈、祭扫烈士墓、参观爱国主义教育基地等活动。
开展中华经典诵读活动。结合实际，在清明节前后，广泛开展清明诗文朗诵会、诗词歌会等诵读中华经典活动，激发广大干部党员对祖国、对家乡的热爱。
开展关爱自然志愿服务活动。一是组织志愿者参加义务植树活动。清明前夕，林业服务中心组织二十余名志愿者，参加义务植树活动，当天植树500余株。二是依托全县创卫工作，加大对城乡环境的整治力度，全力打造干净整洁、美观大方、文明健康的城乡环境。全县各级文明单位也大力开展绿化美化志愿服务活动，组织动员机关干部参加义务植树、参与公园绿地、旅游景区生态环境治理，培育崇尚自然、善待环境的理念。
篇8书写经验46人觉得有启发
清明节到了，林业服务中心搞了一次活动，这得好好总结一下。这次活动主要是为了让大家了解森林防火的重要性，还教大家认识一些常见的植物。活动当天，工作人员早早到了现场布置场地，挂横幅、摆桌椅，忙得不亦乐乎。
活动中，有个环节是讲解森林防火知识，大家都听得挺认真。主持人讲得也很生动，举了好几个例子，说要是不注意防火，后果有多严重。不过可能是因为紧张，主持人把“灌木林地”说成了“灌木草地”，这个小插曲倒是没影响大家的兴趣。
另一个环节是带大家去实地辨认植物，这是个很有趣的体验。事先准备了一些图片和实物标本，让大家对照着看。有几个同事还挺专业的，一下子就认出了不少植物，像松树啊、槐树，都能叫得出名字。但也有人分不清杨树和柳树的区别，这大概是因为平时没太留意过这些细节。
活动结束后，还组织了一场小竞赛，看谁记得的知识最多。结果发现，有些人记住了不少，有些人就差一点。其实这也正常，毕竟不是每个人都有机会接触这些知识。希望以后能多举办这样的活动，让大家都能学到点新东西。
