年底总结和工作计划范文 【篇1】1800字
____即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来xxxx工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
回顾当初来xxxx应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。年度工作总结与计划。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容:
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上；
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈；
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；
7、新旧表单的更换及投入使用；
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在xxxx我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在____年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作:
1、自觉遵守公司的各项管理制度；
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪；
3、加强文案制作能力；拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等；
4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性；
5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入xxxx这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!
篇1书写经验121人觉得有启发
年底总结和工作计划怎么写
年底到了，很多人开始为总结和计划发愁。其实总结和计划不是什么难事，关键是要理清思路，把事情说清楚。先从总结开始，总结主要是回顾过去一年的工作情况，包括取得的成绩、存在的不足以及经验教训。成绩这部分要具体，不能笼统地说“完成得很好”，最好能列出几件代表性的事例。比如某项任务按时完成了，客户反馈很好，这就是一个不错的成绩。
接着就是不足的地方，这个部分很重要，不能避重就轻。比如说项目进度有时会拖延，团队沟通效率不高，这些都是需要改进的地方。至于经验教训，这就要结合实际情况来谈了。比如说通过这次项目延期的经历，我们意识到时间管理的重要性，以后在制定计划时应该留出更多缓冲时间。这部分内容一定要真实，不能为了显得完美而夸大其词。
写完总结，接下来就是工作计划了。计划主要围绕未来的目标展开，目标要明确，不能太模糊。比如说“提高销售额”这样的目标就不够具体，应该细化到具体的数字，比如“明年销售额比今年增长20%”。有了目标之后，就得想想怎么实现它。可以分解成几个阶段性的目标，每个阶段都有具体的任务和责任人。
在制定计划的时候，也要考虑到资源的分配问题。毕竟人力物力都是有限的，不可能面面俱到。所以要优先考虑那些对公司发展影响最大的项目，合理配置资源。另外，计划要灵活，不能一成不变。市场环境随时可能发生变化，计划也要随之调整，这样才能适应新的形势。
写总结和计划时，格式也很重要。一般来说，总结开头要简明扼要地概述一下基本情况，然后分点列出成绩、不足和经验教训。工作计划则要按照时间顺序来安排，先说短期目标，再谈长期规划。当然，具体怎么写还是要看个人习惯，找到适合自己的方式最重要。
有时候写总结会遇到一些小麻烦，比如想不起具体的数据或者事例。这时候可以翻阅之前的记录，看看有没有遗漏的重要事项。还有人会觉得写计划太麻烦，觉得随便写写就行。其实这样是不对的，计划要是流于形式的话，根本起不到指导作用。所以不管多忙，都要认真对待这件事。
企划部年底工作总结与计划范文 【篇2】 3500字
一．总的指导思想
企划部的主要职责分三个方面：
一是企业内部文化的建设；
二是企业对外的宣传形象构建；
三是产品品牌的建设和推广。
首先对xx____度的工作做总结，从而规划xx____度的工作纲要，确定为什么做、做什么、怎么做、做到什么程度。
二．xx____度总结（为什么做）
从公司整年的销售产值来看，xx____盈利状况并不乐观，公司投资与应该产生的效益没有达成正比，说明在各个方面我们还是做得不够，还需要进步和提高。总体来说，xx____是我们公司尝试的一年，吸收经验的一年，由于没有经验，很多事情都处理得不完善，归纳总结主要有以下几点：
1.目标不明确。公司之前没有制定目标指导员工工作方向，以致大家觉得做又不是，不做又不是，不是不忙，又不是很忙，不是没做，但是做了又不知道有什么用处的感觉。
2.计划执行力度不够。感觉变化太多，好不容易制定一个目标计划，转三头两天的又不同了，想法太多，专注力不够，被扰乱的计划和思维也很多，所以到最后就成了没了计划、没了方向。
3.部门之间联系不够紧密。采购、市场、企划三大部门应该更紧密联系，对于市场决策、采购产品，企划部应该介入，给予一定的建设性意见或者共同商讨方案。
4.人员思绪不到位。再好的产品，再好的设计，如果没有得到基层员工的支持和认真参与执行，也是枉然的。对于加强基层人员的培训、管理和激励制度，都需要加大。
5.解决问题的能力太慢。很多时候出现了问题或者比较紧急的事情，都不能马上得到答复和处理，造成员工不是习惯了拖就是干急。
以上五点是我们无论公司到部门都存在的宏观问题，至于微观具体化到企划部，这里先汇报在xx____度的工作情况：
1.装修。企划部对店铺整体风格的定位布局首先决定了公司的整体形象，从公司对装修成本的投入上看，公司在xx____度对装修这部分的重视还是比较多的，毕竟是新公司，对店铺的总体风格和档次的定位还是要先规划的，这部分的前期规划也是作为我们未来新一年里面对装修风格或者成本的评估的基础！就目前来说，我们店铺档次确实上去了，但是店铺这种档次与风格究竟能给我们带来多少客户和影响力呢？这个问题值得我们再深思！
2.平面设计。这一年的平面设计（包括pop、网站等）都是比较随意的，因为还没完全把握公司的经营方向，也没最终落实公司的最终档次形象，所以没有一个标准，以致时而简洁时而花哨。
3.策划推广。过去一年企划部以设计为主，策划为辅，主要是完善美时美刻公司的对外形象、摸索经营线路为主，而在xx____，我们有了一年的成功失败经验，今年便可以全力发展，xx____是我们全力推广的一年，因此转变侧重点是策划为主，设计为辅！
总结过去，良好发展的要继续保持，存在的问题要努力解决！
三．xx____工作安排（做什么）
1.新一年的开始首先要提升公司整体形象和对品牌形象做包装，以全新的面貌服务于新的客户。根据公司的整体发展规划，对年度品牌做重新审度或定位。开发新的营销推广渠道，为公司的发展奠定基础。
2.确定新一年广告核心推广点以及营销的侧重点，制度全年促销计划；
3.制作好单店海报，保证零失误！
4.做好区域性装饰，季节性装饰，节日气氛布置。
5.与电子商务部建立起商城店铺，从店铺装修、促销pop、策划等各方面给予协助。
6.为外贸部新开发的礼品渠道项目提供可行性销售推广方案协助。
7.学习提高自己的管理水平。
三.具体事项细化划分（怎么做）
作为一个部门的主管，站在公司长期发展的高度，结合行业和经济发展的特征、现状，为公司提供战略规划或与之相关的建议，激发创意，有效地运用手中有限的资源，选定制定可行方案，以推动公司的健康快速发展。作为企划部的决策者和管理者，应当以完美配合达成公司年度销售目标为最终战略指向，制定年度计划。以下是具体要操作的事项职责细化：
文案方面：
1.根据上级的营销策略，对各类广告宣传资料文案的拟定与实施，尽量避免干燥乏味的主题。根据市场行情及近期热论话题撰写我们的广告软文，引起消费者的注意。
2.时刻捕捉和分析行业的信息与动态，根据同行各项促销活动的资料，来策划我们的对应方案，提高市场竞争力和影响力。
3.把实践作为学习，提升文案能力。研究同行的广告软文，对于适合我们来运用的主题，要加以转化利用。
设计方面：
1.制定符合公司形象的设计标准，对风格定位，以后按照标准设计。
2.根据市场部或者相关部门的指令，在指定日期及时、按时的完成相关设计。
3.对于店铺设计方面，要及时跟进装修出图、进场、维修等事项，并且寻找更适宜合作的工厂。
4.根据节日、季节等因素，提前做好店铺陈列的设计方案，并购置相关陈列品。
5.协助电子商务部做好商城各项电子设计。
策划方面：
1.对美时美刻企业文化的策划和推广，重新构写各项文案，可建立现在比较流行的网易博客和新浪微博，构写与发布关于企业新动态和宣传的软文，并更新到网站；
2.对主推美时美刻公司达诺品牌项目，企划部需要配合以下两项策划：
（1）寻找可以合作的策划公司，重新包装达诺，制定全年推广计划！
（2）自己公司对达诺的协助策划和推广，比如：建立网易博客和新浪微博，构写与发布关于达诺品牌新动态和宣传软文，包括在自己公司的网站和淘宝商城的特别推广;
3.配合市场部的计划和步伐，制定全年的促销计划，改变以往无预定计划、促销商品选择不合理、促销结束后评估不到位的缺点，加强促销活动计划性，完善常年不断的小型促销活动——店内临时促销——时段促销为架构的促销体系，制作计划表！
四.年度总规划（我为公司做什么）
重点规划企业摆脱在市场以价格竞争为主的销售宣传推广方式，从以往的只会搞降价促销活动策划转型为提升顾客对美时美刻及公司品牌产品的认知策划，包装、全线推广，以求起到降低公司成本的效果，同时让更多消费者懂得我们、并提升其心目中的档次。这样公司的品牌价值起来了，成本就降低了，利润自然上升，对于扩大企业规模、扩张店面等等提供充足的资金空间。
对于商品采购、网络营销，企划部要与市场部、电子商务部、采购部共同研究，由各部门主管共同决策。商品的款式、总类最终影响着店铺的销售命运，每个人喜欢的东西都不同，各有看法，采购部在新一年应接纳更多不同层次的消费人群意见，最终才能制定好的采购标准。而网络营销更是市场潜力无限大，成本低、信息反馈快、信息面广、交流方便、所产生的效益也无人能预估。xx____要在这两方面加大参与力度，并多学习同行经验，取长补短。至于公司的新部门外贸部，明年计划展会和礼品渠道开发项目，企划部根据实际情况给予协助。
五.对公司的未来发展提出个人建议和对公司的期望
（1）关注基层员工：基层员工流失是目前我们工作开展的损失。奖励激励制度与语言不够，老是重罚重批评的公司会影响员工心态！员工的成长过程需要关怀！
（2）“变化快于计划”与“严格稳定地按计划进行”这两句话，公司更应该多关注后者。虽然说每天都可能有需要变化的事件或者突发事情去处理，但是每个部门的主管是有权力去衡量这件所谓的“突发事件和要变的事情”是不是真的这么急和是否真的有必要去改变，非要破坏原有计划去执行，如果部门主管衡量过这些事情不是非要马上放下手头计划去执行，或者其实变与不变差别不大的，或者变化之后对公司发展有什么看法的，我觉得公司应该先接听部门主管处理意见先，如果抱着老是“变化快于计划”去工作的话，试问计划又有何用？今天做完这个计划，明天又担心要变了，工作效率能不低下吗？
（3）在周边与同行之间我们的服务始终都做不上去！服务是目前竞争的软实力，如果硬实力达不到一定水准，加强软实力的抗衡确实是一种有效的方法。在市场竞争激烈的社会，作为企业想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务。这个提升产品服务可以体现在提升员工的服务意识，服务意识的提高，服务质量自然提高了。不过这种服务提升也有赖于公司对员工素质的挑选，工资待遇的刺激，公司的培训，无论店员还是我们中层人员，只要做到比客户更了解客户，想生意不好都不行，想客户不爱我们都不行。过往我们有开始关心，但是关心得不够，未来新一年，我们应更多的关注！
（4）我希望公司要挖掘员工的真正才能，不要说公司觉得某员工能做他就一定能做，然后就把这件事情随便扔给该员工去处理，可能这个员工可以做这些工作，但是不一定是该员工的强项，如果把一件某员工可以做但不是该员工强项的事情硬要该员工去做好，然后做不好就觉得该员工能力不够，我觉得太肤浅了。其实每个员工入职的时候都该填写一个对自己的定位、方向的入职说明书，然后公司应根据员工自评的能力去协调和制作该员工的工作开展。不能武断的以自己的直觉去制定员工的发展方向，令员工觉得做起事情很难开展很难做好，然后又挨批评了，更加没信心！
篇2书写经验83人觉得有启发
企划部年底工作总结与计划怎么写
企划部的工作总结和计划，是年终的一项重要工作。这一工作不仅关乎部门的发展方向，还直接影响到下一年工作的具体安排。做好这项工作需要结合实际情况，既要回顾过去一年的成绩，也要展望未来一年的目标。
在写总结的时候，应该先列出主要的工作内容。比如今年策划了多少个活动，每个活动的具体情况如何，有哪些亮点和不足。这部分内容要尽量详细，尤其是那些对公司发展有重大影响的项目，更要重点描述。当然，不能只谈成绩，对于存在的问题也要如实反映。例如某个活动虽然取得了不错的成果，但在执行过程中也遇到了一些困难，比如资源调配不够及时，导致某些环节出了点小状况。这些问题的分析有助于改进未来的方案。
接下来就是总结经验教训的部分了。这一步很重要，它能够帮助团队找到工作中的一些规律。比如通过分析活动的成功之处，可以提炼出一些通用的方法；而从失败中吸取教训，则能避免重蹈覆辙。这里需要注意的是，经验教训的总结不能太笼统，最好能结合具体的案例来阐述。这样不仅能增强说服力，还能让其他同事更容易理解和接受。
至于计划部分，则要基于总结出来的经验和教训来进行规划。首先要明确下一年的工作目标，这个目标既要符合公司的总体战略，又要考虑到部门自身的实际情况。然后围绕这个目标制定相应的措施，包括人力、物力、财力等方面的安排。比如为了提升活动质量，可能需要增加培训投入，提高员工的专业技能；或者优化流程，减少不必要的环节浪费时间。
书写注意事项：
计划中还要考虑到外部环境的变化。现在市场变化很快，企划部的工作不能脱离实际，必须紧跟潮流。因此，要多关注行业动态，了解最新的趋势和技术。如果有可能的话，还可以尝试引入新的技术和方法，比如大数据分析，这样可以帮助我们更好地把握市场需求，做出更加精准的决策。
销售计划员年底工作总结范文 【篇3】 750字
XX年即将过去，回顾这一年的销售工作的经历，在公司领导的支持和帮助下，在工作上取得了一些成绩。
一、对于计划员工作的思想认识。
在这段时间里，我在思想上严于律己，十分珍惜和热爱组织上交给我的这份工作。我积极参与各类销售业务的学习，努力提高自己的业务水平。服从单位的工作安排，积极配合，做好各项工作。
销售工作的计划员责任重大，他要根据每天的产量和市场行情有计划的销售我们的产品，对于买不到产品的客户还要耐心解释，以求得客户的理解，要尽量与每位客户保持良好的业务关系。
二、销售计划员的工作。
在这段时间的销售工作的期间，为了把自己的业务水平提高，我坚持经常翻阅关于销售的规章制度和业务流程等相关文件和材料。每办理一笔业务，就从中总结销售工作的难点和问题，领悟其中的销售艺术。还通过多听、多看、多问，虚心的请教有经验的业务员，学习他们的长处。
每天的早晨上班，在做业务之前，都要根据库存情况，市场价格的特点和当天购买产品人数和数量的实际情况做好当天的销售计划。我的信念是决不打无准备的仗。周全的做好当天的计划，认真的做好每一笔业务，仔细填写每一个表格。
销售工作作为企业的窗口，自己的言行也代表了企业的形象。所以,我不断提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上加强自己的专业知识和专业技能。此外，还广泛了解整个焦炭行业的产市场动态，并且努力做好自己的本职工作。
此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善，这其中与其他销售部成员的努力是分不开的。
XX年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。在石化总厂领导的带领下,在每一名员工的努力下，在新一年的工作中将会有新的突破，新的气象！
篇3书写经验105人觉得有启发
销售计划员在年底的时候需要对自己的工作进行一次全面的梳理和总结，这不仅是对自己一年工作的回顾，也是对未来工作的规划铺垫。写好这样的总结，得从几个方面入手。
先说数据部分，这部分很重要，不能含糊。像是销售额的增长率、完成任务的比例、市场占有率的变化等等，这些都是关键指标。如果能用图表的形式展示出来就更好了，直观明了。不过有些人在写这部分的时候可能会忘记标注单位，比如销售额写成了10000，到底是元还是万元？这就容易引起误会。另外，最好把今年的数据和去年做个对比，这样就能看出进步或者退步的地方。
接下来就是分析原因了。为什么会有这样的结果？是因为团队协作得好，还是因为某些环节出了问题？这里就需要结合实际情况去分析。比如，某个季度的业绩下滑，可能是由于竞争对手推出了新产品，也可能是内部管理出现了疏漏。但有些人写到这儿就有点笼统了，只说“存在一些问题”，具体是什么问题却没有讲清楚，这就显得不够专业了。
然后就是提出改进措施。基于前面的分析，针对发现的问题，制定相应的解决办法。比如针对客户流失率高的问题，可以加强售后服务，定期回访老客户，了解他们的需求变化。不过有时候会有人在这里犯一个小毛病，就是提出的措施太宽泛，比如“提高服务质量”，这话说得很正确，但到底怎么提高？缺乏具体的执行步骤。
最后别忘了提一下个人的成长和感悟。这一年里学到的东西，遇到的挑战，以及如何克服困难的经历。当然，写这部分的时候要注意平衡，不能一味地自我表扬，也不能一味地自责，找到一个合适的点就好。但这里也有个小细节需要注意，有些人会把重点放在个人成长上，却忽略了团队的作用，这样会让同事觉得不够团结。
县科技部门年底总结及2025年工作计划范文 【篇4】 1300字
在县委、县政府的领导下，在上级部门的大力支持下，我们紧密围绕全县经济工作会议工作目标，立足本县特色优势产业，全面实施科技计划项目和科技特派员试点工作，努力增强自主创新能力，大力促进科技成果转化，各项工作进展顺利，圆满完成了全年工作任务。
一、年工作总结
1、积极争取科技项目
我局把积极争取科技项目作为各项工作的重点。今年争取了“金银花产业特色基地建设项目”、“湘西地区开发项目”和“科技特派员项目”等3个科技项目，科技资金27万元，比去年增加了16万元。申报了2个年重点科技项目，即“金银花标准化示范基地示范基地建设与无公害机械干燥技术推广”与“科技富民强县续建项目”。
2、积极开展全国科技进步县考核申报工作
为全面反应县委、县政府对科技工作的重视及科技兴县取得的成果，我们于4-5月积极开展了全国科技进步县考核申报工作。考核内容有11个定性指标和31个定量指标，主要工作牵涉到13个部门。县委、县政府成立了全国科技进步县考核申报工作领导小组，召开了成员单位协调会，将申报工作进行分解，明确了工作任务和完成时间。由于县委、县政府的高度重视和各部门的积极配合，本单位同志加班加点，并多次跑省厅汇报联系，5月15日我县申报工作通过专家初审，获得《关于同意扣除专项转移性收入的批复》，6月10日通过省专家再审，申报工作胜利完成。现只待科技部正式批准。
3、深入开展科技特派员试点工作
根据省市文件精神及我县实际，我们对科技特派员工作进行了调整，增派县级科技特派员3名，调整至19名。全年共实施科技开发项目13个，推广高新实用技术23项，引进新优品种65个，创办各种专业协会和农村合作社4个，开展技术培训55次，培训人员8000余人次，发放科普资料25000余份。金石桥、羊古坳的优质稻推广项目已引进超级杂交稻良种6个，并于今年9月在羊古坳乡召开全国强优势杂交水稻现场观摩会。药厂养殖场马纯英带领35户会员，免费出诊，免费为养猪专业户进行技术咨询。县湘叶蔬菜科技专业合作社引进大紫红茄子、雪莲果和色素红茹等新品种，采用订单农业的形式，积极引导农民发展特色蔬菜。常青花卉科技有限公司李青春带领80余名社员，生产花卉苗木，年收入达5万余元。
4、跟踪土壤与农产品硒含量检测工作
在去年取样、送检的基础上，今年我们又陆续送去茶叶、大蒜和金银花枝叶等样品，并把重点放在跟踪硒含量检测上。8月底，检测结果正式出台，共检测样品1549个，其中土壤样品1054个，农产品样品495个。9月初，中科院南京植物研究所专家教授来到我县，递交了检测结果，初步分析了我县富硒地区和富硒农产品类别。准确的分析结果和电子图现已正式出台。
5、金银花、百合无硫加工试验取得突破性进展
在去年进行金银花、百合烘烤试验的基础上，我们与特色产业办带领金银花、百合加工大户到河南、山东考察。考察效果非常明显。目前，我县已引进金银花大型烘干设备1台套，小型烘干设备32台套。在小沙江新建金银花烤房5座，完成了金银花干制技术研究。在山界、北山修建了烤房各1座。烘干工艺免去了传统工艺熏硫的影响，加工效率得到了提高，产品质量得到了提升，产品附加值得到了显著提高，为我县特色农产品加工找到了一条有效的途径。
篇4书写经验243人觉得有启发
县科技部门年底总结及____年工作计划怎么写
每年到了年底，各部门都要开始准备总结和下一年的工作计划了。对于县科技部门来说，这是一项重要任务。总结是对过去一年工作的回顾，而工作计划则是对未来目标的具体规划。要想写出一份合格的总结和计划，得花点心思。
先说总结吧。写总结的时候，得先把这一年里做了哪些事情梳理清楚。像是搞了多少次科技培训，组织了多少场技术交流会，帮助了多少家企业解决技术难题之类的。这些具体数字很重要，能让人直观看到成果。不过在记录这些时，可能有人会漏掉一些细节，比如某个项目具体开展的时间忘了写，这样就不太好了。最好能找找相关文件或者记录，把重要的时间节点补全。
接着就是提炼经验教训这部分。有些人在写这部分时容易写成流水账，只是一味地罗列事实，却没有深入分析。比如，某个项目的成功经验，不只是写了用了什么方法，还得想想这种方法为什么有效，能不能推广到其他类似项目中去。同样，在总结失败案例时，也要多从自身找原因，而不是一味归咎外部环境。要是写得太笼统，别人看了也摸不清头脑。
至于工作计划，得根据总结出来的经验和不足来制定。比如发现去年在企业技术改造方面的支持力度还不够大，那么在新一年就可以加大这方面的工作力度。不过在写计划时，有的人可能会把目标定得过高，显得不切实际。比如想在一年内实现全县企业全面技术升级，这显然很难做到。所以设定目标时要结合实际情况，既要积极进取，又不能脱离现实。
书写注意事项：
写总结和计划时，用词要准确。比如说到某项指标增长了多少，百分比一定要算对。还有些专业术语得用对，不然容易让人误解。比如把“高新技术企业”写成“高新科技企业”，虽然差别不大，但还是会影响表达效果。要是写总结时发现这类问题，最好重新核对一下资料，确保无误。
小编友情提醒：
写完之后别急着交稿，最好找同事帮忙看看。有时候自己写的东西，看久了就看不出问题了。让别人提提意见，说不定能发现一些自己没注意到的小漏洞。当然，也不是所有人都愿意帮忙检查的，所以平时工作中就要养成认真负责的态度，尽量减少错误的发生。
2025年市农业办年底总结及明年计划范文 【篇5】 1350字
市农业办年底总结及明年计划范文
在市委、政府的正确领导下，本人认真学习贯彻“三个代表”重要思想，认真落实市委扩大会议精神，结合本职工作，团结同志，发扬求真务实、艰苦奋斗、开拓创新精神，为我市农业综合开发可持续发展努力工作。下面，本人把在德、能、勤、纪、廉等方面的表现做总结汇报，向各位领导和同志们进行述职。
一、加强思想政治学习，提高政治理论水平
理论学习方面：本人始终坚持学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论，认真学习“三个代表”重要思想和党的xx大会议精神，参加了市委党校的第一期乡科班和第四期十七会议精神培训班，通过学习，深刻领会其精神宗旨，并与实际相结合，将其落实到实实在在的工作中，为群众多办事、多办实事。其次不断加强业务知识学习，如今年8月参加了地区农业开发系统组织的农业开发业务知识培训，对农业开发的各项新政策、新举措及时把握，使之成为自己工作的助手、工具，为做好农业综合开发工作打下良好的理论基础。通过学习，能够做到正确的行使人民赋予的权力和履行好自己的义务，做到坚持原则，公道正派，遵守社会公德和职业道德，严守纪律，提高工作效率。
政治思想方面，做为一名党员干部，始终牢记自己是一名共产党员，首先在政治、思想上果断拥护党的各项方针政策，自觉同党中心、同市委、政府保持高度一致。其次，在行动上认真贯彻执行市委政府的各项决定、决议，并努力完成市委政府下达的各项任务，确保政令畅通。具体到实际工作中就是要做到识大体、顾大局，要有全局意识，服务、服从全局利益。在大是大非问题上，做到熟悉不含糊，态度不暧昧，行动不动摇，始终做到旗帜鲜明，立场坚定，态度明确，果断反对民族分裂和非法宗教活动，树立“三个离不开”思想，做到不信教，不参加任何宗教活动。
二、组织领导和工作作风方面
工作作风较扎实。由于农业开发项目区实施地点在各乡镇这一特点，为熟悉把握项目区的基本建设内容和具体情况，就要求我们必须深入到基层，到项目区把握了解情况，进行项目规划并组织实施。在工作中做到实事求是，坚持原则。做为一名机关副职领导，本人能够自觉当好领导的助手和参谋，摆正自己的位置，要求职工同志们做到的，首先自己要做到，履行好自己的义务，搞好团结，服从组织。
三、业务和工作情况
农业综合开发工作是国家保护农业发展，改善农业资源利用现状，优化农业结构，改善农业基础设施，提高农业综合生产能力，增加农民收入的一项重要举措。同时，也是我市农业和农村经济发展、财政支出的重要组成部分。塔城市农业综合开发工作根据市委、政府的统一安排和部署，我们主要做了对土地治理项目和产业化经营项目的争取立项工作和项目的组织实施工作。
（一）农业综合开发项目收尾工作和项目中期检查验收工作
共有两个开发项目：乡1万亩中低产田改造项目和塔城绿源公司1200吨保鲜库项目。
1、乡1万亩中低产田改造项目，该项目从四月开始项目前期预备工作开始，到10月，已修建防渗渠35公里（其中项目区外18公里），配套渠系建筑物162座，营造防护林500亩，截止目前此项目已基本完工。
2、塔城绿源公司1200吨保鲜库贮藏项目，该项目已已于就完成保鲜库、保温房、净菜加工、车间及配套设施的建设。项目资金已于年初拨付到们，该项目已竣工。
篇5书写经验93人觉得有启发
____年市农业办年底总结及明年计划怎么写
今年的工作算是告一段落了，回顾这一年的点点滴滴，得好好梳理一下，不然容易遗漏重要事项。今年咱们在农业发展上做了不少事情，从种植结构调整到农产品质量提升，每一步都下了功夫。不过具体怎么写总结，还真需要一点技巧。
先说说总结部分吧。写总结的时候，不能光想着罗列成绩，还得结合实际情况，把问题也写进去。比如说咱们今年推广的新品种，效果不错，但也遇到了一些技术难题，这些问题就得坦诚地提出来，这样领导才能知道下一步该往哪使劲。写的时候，最好能分几个大块儿，像是工作进展、取得的成绩、遇到的问题、解决办法之类的。当然，这里头的顺序不用太死板，可以先写成绩，再讲问题，最后再提解决方案，只要看着顺眼就行。
接下来就是计划部分了。计划这部分最重要的是要有针对性，不能空喊口号。比如咱们明年的重点还是要继续优化农产品的质量，那就得明确具体的措施，像加强田间管理、引进新的技术设备这些。另外，还可以结合当前的市场情况，制定一些营销策略，毕竟光有好产品还不行，还得有人买才行。计划这部分，可以多参考一下今年的经验教训，别再走弯路。
还有个需要注意的地方，就是写总结和计划的时候，尽量用专业术语。比如说“绿色农业”、“生态循环”这样的词，听着就显得专业，能让领导觉得你是在认真做事。不过用词的时候也要适度，别为了显得专业而堆砌太多术语，那样反而会让人看不明白。
书写注意事项：
写总结的时候，数据很重要。像今年咱们一共种了多少亩地，产量提高了多少，这些数字得精确到小数点后几位。要是数据模糊不清，领导看了也不好评估工作的成效。但有时候统计数据可能会有些误差，这也没关系，只要保证大致正确就行。
乡镇人大年底总结及今后计划范文 【篇6】 2100字
乡镇人大年底总结及今后计划范文
在努力发展农村经济，构建和谐社会的今天，乡镇人大主席团如何开展好工作。如何发挥代表的职能作用，是当前乡镇人大工作的重点。我乡人大主席团积极探索，在按照上级人大的安排布署，努力开展工作，认真履职尽责，充分发挥代表作用等方面做了一些工作。
规范阵地
乡镇人大主席团是各级人大组织在乡镇的常设办事机构，充分发挥好他们的作用，是国家法律赋予了的职责。去冬今春，我们根据当前乡镇人大主席团的工作实际和省《乡镇人大主席团工作条例》的有关规定。落实了办公场地，制订了乡人大主席团《学习制度》、《工作制度》、《联系代表和选民制度》以及乡镇人大代表“十带头”、“五个一”等制度七个，并将这些制度和工作的重点以及人大主席团的各项工作张榜上墙，规范和落实了乡人大主席团和乡人民代表大会的“九簿一册”，这些制度与簿册的建立，使我乡的人大工作符合法律、法规的规定。
加强学习
我们始终把学习放在各项工作的首位，“人不学要落后，刀不磨要生锈”，这句常用语主席团成员和每个代表牢记在心中，虽然这是一句非常朴实不过的话，但哲理很深，我们坚持了每月一次主席团会议和代表小组活动，首要的议题是学习，有时学习政策法规及理论性的文章，有时学习党的有关政策。我们还组织主席团成员或代表认真开展讨论，并将学习和讨论的重点记录下来，乡人大主席团在开展学习一项，已记录了近万字的学习记录，乡人大主席团成员唐善清同志已记录了一万余字的学习笔记。一年，我们坚持做到了认真学习，使乡人大主席团成员和乡人大代表政策理论、业务水平空前提高，代表们开展各项工作也较之轻松了。谷黄庙村老乡人大代表、村文书王昌瑜说“学习不学习就是不一样，不学习就没有能力把选民说服，就没有工作动力”。
竭力工作
乡人大工作千头万绪，如何分清主次，把握重点，如何创新工作，这是很难把握的，乡人大主席团在吃透上级人大文件精神和安排各项工作的同时，因势利导地开展了以下几个方面的工作：一是按时召开各种会议，乡人民代表大会，每年进行一次，如遇特殊重大事件的需要，还要召开；我们做到了每两月召开一次乡人大主席团会议，全年召开6次，村代表小组活动每月进行一次；还做到了两月召开一次村民代表小组长会议。二是组织主席团成员和县人大代表及部分人大代表视察、调研和执法检查。新一届乡人大主席团产生以来，我们已进行了五次，一次是视察了场上的脏、乱、差，发现食品站定点宰杀污水的排放需整治，要求乡人民政府尽快解决这一问题：另一次是视察和调研下瑶坝和陈店两村的农业生产情况和防洪护岸工程质量，我们发现在防洪护岸工程中，个别人偷工减料，使工程个别段质量有一定的问题，当即要求承建商返工重做；再一次是调研了磨刀石村农业生产结构调整发现该村个别栽植青蒿时，不按合同施专用肥，要求乡人民政府对这些个别栽植农户返工重栽。第四次是视察和调研了碾柏村道水泥公路建设进展及质量。
第五次是视察和调研了八、九两河坝桑树的栽植，同时还组织主席团成员和县人大代表及部分乡人大代表进行了三次的执法检查。三是落实和公示县、乡人大代表的工作，虚心接受选民的监督。年初，乡党委、乡人大主席团研究决定，并以乡党委（）2号文件出台了主席团成员和全体乡人大代表落实分工、联系选民，并将分工和联系选民等情况公示上墙，纳入全年代表的目标管理，为年终评选优秀代表和届满续任代表打基础。四是狠抓代表小组活动。我们将每个村划分为一个代表小组，村民委员会主任或村支部书记为代表小组长，乡人大主席团制订全年总体工作目标印发到代表小组，并为各代表小组规范制作了专用记录本和签到簿，严格地要求各代表小组在加强学习、调整农业生产结构、农村公路建设、访贫问苦，农村公益事业建设等方面的工作，做好记录，同时，乡人大主席团，半年检查记录，年终进行总评。五是监督政府及工作部门的各项工作。
今年是本届乡人大主席团及乡人民政府换届后的开局之年，加强监督政府及工作部门开展的各项工作。是新时期人大工作的重头戏。1、督促政府制订了各种制度共13个；2、严格了乡财经纪律；3、做好了全体乡干部职责和乡上的政务、事务、财务上墙公示；4、监督政府积极兑现了几年欠村、社干部的误工补贴近13万元；5、监督政府农村产业结构的调整、对种植青蒿加强管理，对育下的桑种10公斤、出苗57万株、栽植702亩；6、监督政府修建碾柏村道水泥公路和磨刀石、谷黄庙、陈家店三个村共建设的人畜安全饮用水工程150余处的质量和工程进度；7、督促政府工作人员工作纪律的执行情况。年度内逗硬兑现了各种因无故缺席出勤人员扣工资或补助。六是加强村级组织建设，认真按照《村民委员会组织法》及《组织法实施办法》选齐配强了全乡10个村的“两委”班子。七是在全乡范围内开展了代表述职，选民代表的测评工作，为代表认真履职，搞好各项工作，评选优秀代表打下了基础。
今后打算
一是切实加强乡、村两级的政务、事务、财务的公开监督。
二是创新代表小组活动的形式，并形成强有力地制度坚持下来。
三是加强和改进乡人大主席团和乡人大代表视察调研方式努力地推进全乡各项工作。
四是加强乡人大主席团的自身建设，规范各种文档。
篇6书写经验83人觉得有启发
乡镇人大年底总结及今后计划怎么写，请看下面几点。写总结不是简单罗列工作，得有点技巧才行。开始的时候，先要把全年的工作回顾一下，哪些事情办成了，哪些没办成，心里得有个数。这一步很重要，因为只有清楚了现状，才能知道下一步该怎么走。
接着就是写取得的成绩，这个部分要实事求是，不能夸大其词。成绩这部分，最好能结合一些具体的数据，这样更有说服力。比如，今年人大监督了多少个项目，解决群众反映的问题有多少件之类的。数字能让大家直观地感受到工作的成效。
然后就是存在的问题这一块儿，这里写的时候要注意语气，不能太消极。可以写成工作中遇到了哪些困难，这些问题是怎么产生的，比如说政策理解不到位或者沟通机制不完善之类的。这些问题要是能提前发现并改进的话，对以后的工作会有很大帮助。
接下来就该说下今后的打算了。未来的计划要具体可行，不能光喊口号。可以针对前面提到的问题，提出具体的解决方案，像是加强培训提高业务能力，或者优化流程提升效率之类的。还有就是，要多跟群众沟通，了解他们的需求，这样才能更好地开展工作。
写总结的时候，还要注意格式和语言。格式上，标题要醒目，正文分段要清晰。语言上，尽量用平实的表达，不要堆砌太多华丽的辞藻。有时候，用词不当会影响文章的整体效果。比如把“促进”写成“推进”，虽然意思差别不大，但听起来就不够专业。
小编友情提醒：
写总结的时候要注重细节。细节决定成败，很多重要的信息都藏在细节里。比如时间、地点、人物、事件这些基本要素，一定要准确无误。还有，写完后最好能多检查几遍，看看有没有遗漏的地方或者表述不清楚的地方。毕竟，一份好的总结不仅是对自己工作的梳理，也是对未来工作的指导。
公务员年底总结与计划（稽查局）范文 【篇7】 1400字
____，稽查局围绕“查好税，带好队”这一基本思路，坚持在科学发展观的指导下，全面贯彻落实上级财政地税工作会议及税务稽查工作会议精神，坚持“依法治税、为民理财、务实创新、廉洁高效”的工作理念和“实、稳、优”的工作要求,紧紧抓住整顿规范税收秩序这一主线，全面推行稽查科学化、精细化、规范化管理，加速推进稽查信息化建设，全方位提升稽查队伍综合素质建设，加大稽查威胁力，提高纳税人税法遵从度。今年共查办案件xxx件，检查面x%，查补总额xxxx万元，实际入库2656万元，入库率xx%。其中重点检查xxx件，查补收入xxxx万元，其中税款xxxx万元，罚款xxx万元，处罚率xx%，重点检查选案准确率xx%，公告率100%，回顾今年工作，重点做了以下几方面：
一、重点突出，稳步推进税收专项检查工作
一是领导重视、周密部署。为确保今年专项检查工作取得实效，县局成立了以县地税局局长为组长的税收专项检查工作领导小组，并制发了专项检查工作方案，除省、市局确定的检查项目外，稽查局还将能耗大而申报应税收入少的单位纳入专项检查范围，实现“以税控电”。
二是采取多项措施、提高专项检查选案的针对性和准确性。稽查局今年专项检查的重点是资本交易项目和建筑安装业，为了提高资本交易项目选案的针对性，稽查局多次到工商行政管理部门了解有关股权转让信息，取到了xx多户股东变化的第一手资料，根据股权转让金额的大小，确定重点xx户作为责成自查对象，在自查的基础上，结合企业销售收入和厂房土地评估情况有针对性地选择xx户企业实施重点检查。为了提高建筑安装业选案的准确性，我们按营业额对本地建筑安装企业进行排序，选择税负较低的前x名企业实施重点检查。同时对x户合同金额较大的外来建筑施工企业实施重点检查。
三是检查工作顺利、成效显著。资本交易项目、建筑业和地方金融业专项检查工作已完成查前辅导和责成自查阶段，责成自查共92户，其中有问题户数xx户，自查税费xxx余万元。对选取xx户转重点检查企业，x户已检查完毕，余xx户正在扫尾阶段。
二、深入细致，认真开展“三门增值税发票案件”等涉税案件的专项整治工作
一是加大对“三门虚开增值税发票案”查处力度。今年国税部门将办结的“三门虚开增值税发票案”案件陆续移交我局，我局迅速组织精干力量，开展立案检查工作，要求在规定的时间内完成检查任务，共办理xxx件，查补总额xxxx万元，其中查补税款xxx.x万元，罚款xxx.x万元，处罚率为x%。
二是按时完成旅游业假发票案件的结案工作。根据市局的统一部署，稽查局对全县xx家旅游企业抵扣假发票进行检查，由于各县市在业务处理过程中存在看法不一，企业互相观望，影响了办案进度，在省、市再一次明确统一政策处理，要求一在7月底前必须查结的情况下，稽查局对余留二户企业进行了细致工作，并于6月底完成了检查环节的取证工作。目前已全部查结，xx家旅游企业共查补税收xxx万元。
三是及时查处国税移送的案件。由于国地税联席会议平台的搭建，进一步融洽国地税间的协作关系，今年国税部门将近阶段查结的91件非“三门”案件移交我局，稽查局分三次进行对企业实施跟踪检查。通过集中纳税辅导和跟踪检查，纳税人共向税务机关补缴税款和滞纳金xxx万元。
四是进一步做好去年房地产专项检查的扫尾工作。我县房地产共有xx户，去年对有开发经营房地产x户进行立案检查，企业所得税属地税缴纳有三户，由于政策疑难等待明确，延迟在今年结案，经审理查补收入xxx.x万元，其中罚款xxx.x万元。
在以后的工作中，要反思过去错误，做好每一件事情。
篇7书写经验262人觉得有启发
年底到了，写总结和计划这事，对搞稽查的人来说，真不是件轻松活儿。不过，也不是说特别难，只要思路清晰，材料齐备，就能写出个像样的东西。
先说总结吧。总结，得把这一年的成绩好好梳理一遍。比如，今年查处了多少案件，挽回了多少经济损失，这些数字得整明白。还有，那些大案要案，查办过程中遇到啥困难，又是怎么克服的，这些都是亮点。当然了，平时的工作表现也不能落下，像日常检查的次数、发现的问题点、整改的情况，都得有具体的数据支撑。要是能加上一些典型例子，就更好了。不过，有些同志在写总结的时候，容易把重点放错了地方，老是想把领导夸一夸，把成绩拔高，这就有点跑偏了。总结最重要的是实事求是，成绩归成绩，问题归问题，这样才显得真实。
再说计划吧。下一年的工作安排，得结合实际情况来定。比如，明年打算加强哪方面的稽查力度，是针对某个重点领域，还是全面铺开。还有，对于去年发现的问题，有没有针对性的改进措施。另外，人员培训也是个大事，得想想怎么提高大家的专业能力，毕竟稽查工作对专业性要求挺高的。不过有时候，写计划的时候，有些人会把目标定得过高，像是“争取全年无差错”之类的，这样的目标虽然听起来很鼓舞人心，但实际上实现起来难度不小，反而容易让人觉得不踏实。
写总结和计划的时候，格式也得注意。开头最好有个简短的概述，中间分几个部分展开，结尾再做个简要的小结。要是能把这些部分安排得井井有条，看起来就会比较舒服。不过，有的同志在写的时候，段落划分不太合理，一会儿扯到这儿，一会儿又说到那儿，读起来就感觉乱七八糟的。还有，有些同志喜欢用一些复杂的句子，结果越写越拗口，读着费劲不说，还容易让人抓不住重点。
机关工勤人员年底考核个人总结与计划范文 【篇8】 800字
在局领导和部门领导的正确带领下，与同事们的齐心协力、共同努力、大力支持与密切配合下，使我的工作取得了一定的成绩。对于不利于团结的话不说，不力于工作的事不做，对于违法的事坚决不干。现将一年来的工作总结如下：
一、学习方面
深入学习科学发展观,并且认真学习邓小平理论和 “三个代表”重要思想、“中央新疆工作座谈会”精神，全面提高了自己的思想道德素质和科学文化素质;全心全意为局里的大事小事服务、处处事事以集体利益为重，增强了责任感和自觉性。在工作中，通过学习和实践科学发展观，以及相关业务知识，不断提高自己的综合素质。
二、工作方面
1、电话方面：对待上级部门的来电，问清什么事，什么要求，及时向领导汇报。对待北京的来电，问清什么事，都是让他们通过qq号发邮箱给我，节约了传真纸。对待其他单位或个人来电，问清什么事，礼貌回答，和单位相关的事情及时向部门领导汇报。通知开会，每次都是按照领导的要求及时准确地通知. 县(市)上报材料，每次都是先把文件看清楚，准确地回答各县(市)的凝问。
2、接待方面：始终坚持文明礼貌待客，做到来有迎声、问有答声、走有送声，为单位树立了良好形象。积极做好接待客人的后勤工作，确保客人的食宿和考察等。
3、协助方面：服从局领导和部门领导安排，积极协助文秘、人事等相关工作;其他单位每次使用我们单位的大厅，按照部门领导的安排积极协助，保障了卫生环境，安全等。
4、外出方面：注意自身安全，礼貌问事，仔细听别人讲文件的要求和目的，不知道的事情，及时给相关负责人打电话问清，有效地落实了工作任务。
5，其它方面：实事求是，从不乱说话，乱造谣。始终坚持以人为本的原则，
三、下一步工作计划
(一)积极及时落实局领导和部门领导安排的工作任务。
(二)全力协助部门领导的工作。
(三)继续加强学习和实践，提高办事效率，加强沟通能力。
(四)维护社会稳定，加强民族团结。
(五)严格遵守单位规章制度。
篇8书写经验215人觉得有启发
机关工勤人员在年底进行个人总结与计划时，往往需要兼顾工作成果和未来规划。这类总结既是对过去一年工作的梳理，也是对未来工作的指引。写好这样的总结，关键在于条理清晰、重点突出。
首先，可以从整体工作情况入手，用简练的语言概述全年完成的主要任务。比如提到参与了哪些重要项目，解决了哪些具体问题，这些都可以作为总结的一部分。需要注意的是，这里应当避免空洞的套话，而是结合实际案例来展现自己的贡献。不过有时写作者可能会因为时间紧迫，将一些细节忽略掉，这可能导致内容显得过于笼统。
接着，针对工作中遇到的问题及改进措施也应有所体现。这部分内容可以结合具体事例展开，分析问题产生的原因，并阐述采取了哪些办法加以解决。有时候，由于经验不足，可能在处理某些复杂情况时会显得有些仓促，但这并不影响总结的价值，反而能体现出成长的过程。
对于未来的计划，则需要明确目标和方向。可以围绕提升自身技能、增强团队协作等方面制定切实可行的措施。例如，计划参加相关培训以提高业务能力，或是加强与同事间的沟通交流，这些都是值得考虑的方向。然而，有时候写作者可能会过分理想化，设定的目标过高，导致难以实现，从而影响执行力。
书写注意事项：
在撰写过程中，适当的引用数据能够增加说服力。比如说某项任务完成率达到多少，或是通过努力使工作效率提升了多大比例。不过要注意，如果对数据不够熟悉，很容易在引用时出错，比如将百分比搞混，这会影响总结的专业性。
小编友情提醒：
语言表达上要注重简洁明了。既要避免冗长复杂的句子，又要确保信息完整无遗漏。偶尔会出现措辞不当的情况，如形容词使用不当，造成表意模糊，这就需要反复推敲修改。总体而言，好的总结应当既能全面反映工作成效，又能激发后续工作的动力，同时保持适度的谦逊态度。
