导游工作总结及计划范文 【篇1】2000字
____年导游工作总结及计划
瞬息间，对于我来说不平凡的____年即将过去。在过去的一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。____年9月，我经过应聘和选拔来到了永靖古典建筑二分公司，同时很荣幸被分到了其下属的海宏拆迁有限公司，这对于我来说是一件值得高兴的事情，于是大学毕业一年多后的我，有了第一份自己心仪的工作。加入海宏的这四个月，对于我来说是一种成长与进步的历程。
从头开始学习我完全陌生的一种工作方式、工作内容、以及工作程序。第一次参与城市建设中的拆迁工作;第一次参与拆迁过程中的协议签订;第一次参与签订协议时对拆迁户的讲解;第一次参与讲解里的专业知识运用。这些之于我首先都是要用心去学习，然后必须要熟练运用在工作中的每一个细节里的，然而我这四个月的工作，并非尽如人意。这段时间自己深刻反省过后，我在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。
一、____年总结
(一)工作总结
____年10月27日，我正式开始加入到西新线的项目中，跟着老员工学习协议的签订，由于该项目的协议相对简单，在掌握了协议的签订后，我随陆工一起转入商业原油储备库沿沟庄的拆迁项目中。截止____年12月20日，共签订协议42份，41户，拆除房屋22户，总拆除面积达2237.06平方米，我参与其中签订的协议共28份。但遗憾的是，我一直没有自信独立签订协议，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。
(二)工作中的不足
我在工作中主动性不足，与领导和大家沟通较少，遇事考虑不够全面，不够细致，工作中不够踏实，失误较多。虽然努力做了一些工作，但距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。如理论水平、工作能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。同时，我对新的工作岗位还不够熟练等等，这些问题我决心在以后的工作中加以改造和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出此一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。
二、____年计划
____年已过，未来的日子依旧充满了挑战和机遇，总觉得所要做的努力，看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的。但我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，____年会是我在海宏的陪伴下蜕变的一年。
(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。
要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，做为一个新人要将自己放的低一点再低一点，懂得团队的力量和重要。
(二)勤学习，提高业务能力。
涉及到工作相关知识的学习，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。大学四年所接受的知识毕竟十分有限，工作中我遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如“协议内容的计算”“征地拆迁动员工作”等，面对这些问题，我首先要自己先多了解，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色。
(三)勤动手，坚守工作职责。
工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有。作为一名刚走出大学校门不久的新人，社会经验和工作经验比较匮乏，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为从小上进心很强的我，最大的特点就是学习能力强，待人真诚。工作中，我要勤于动手做好本职工作，戒骄戒躁，不做也言语的巨人，行动的矮子。不论是办公室的日常事务，还是协议的`签订，我都要用心做到更好。同时，这次要抓住沿沟庄协议签订的契机磨练自己，凭借公司的良好环境提升自己。
(四)勤思考，理论联系实际。
工作中要细心留意。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，要学会做个有心人，通过自身细心观察和留意，反思和总结，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的闪光点，加以学习和自我提高，多读多看，学习政策法规，拆迁条例等方面的知识，提高履行岗位职责的能力。
(五)勤动笔，提升专业独立性。
勤写勤练，为了熟练协议的签订工作，要在平时多下功夫，训练自己做到签订协议时胸有成竹，相信自己，游刃有余。要努力重视自己的专业独立性，学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。
希望和机会是留给能够面对伤害，并且懂得封存疼痛的人的。不舍弃一些执念，大概永远都没法邂逅接下来的风景。无论别人怎么看待我，或者我自己如何探测生活，重要的是我必须要用一种真实的方式，度过在手指缝间如同雨水一样无法停止落下的时间，要知道自己将会如何生活!现实挟裹着一种莫名且直白的巨大冲击，在不经意间以不容拒绝的姿态渗透进我的生活，一直在昭示着某种必须走过。很多时候，我们无法去想是否能够成功，既然选择了远方，便只顾风雨兼程就好。所以初心莫忘，谨以自勉。
篇1书写经验225人觉得有启发
写总结和计划的时候，得先搞清楚到底要总结什么，计划又是什么。比如，如果是导游的工作总结，就得把这一年的带团情况好好捋一捋，哪些地方做得好，哪些地方还有提升空间。如果只是随手记下一些事情，那可能就没什么重点了。比如，去年带团去了黄山，游客反馈不错，这就可以作为一个亮点来写。要是带团过程中遇到过什么突发状况，比如天气突变导致行程调整，也得提一下，不然总觉得缺了点什么。
写计划的话，不能光凭感觉来，得结合实际情况。比如，今年打算去拓展新的旅游路线，这个想法挺好，但具体怎么走，沿途有哪些景点需要提前踩点，这些都得列清楚。有时候计划写得挺美，但执行起来才发现有些环节根本没考虑到，这就有点麻烦了。比如，预定酒店的时候只顾着价格便宜，结果住的地方离景区太远，游客抱怨连连，这就说明前期调研工作没做好。
做总结的时候，最好能用数据说话。像接待了多少游客，投诉率是多少，这些数字能直观反映工作成果。当然，也不能一味地堆砌数字，还得结合具体情况分析原因。要是发现投诉率突然上升，就得好好反思一下是不是服务态度出了问题，还是线路设计不合理。不过有时候写总结会犯点小毛病，比如把“游客满意度”写成“顾客满意度”，虽然差别不大，但专业术语用错了总归不太妥。
计划这部分，得有明确的目标。比如，希望提高游客满意度到95%以上，这目标听着就挺具体的。为了实现这个目标，可以列出一系列措施，像加强员工培训，优化行程安排之类的。但有时候计划写得太笼统，比如“提升服务质量”，这话说得没错，可具体怎么做却没个头绪，这样就显得不够实在。
总结和计划写完后，最好找个同事帮忙看看。毕竟自己写的东西难免会有疏漏，旁观者清嘛。有时候自己觉得没问题的地方，别人一看就能指出问题所在。不过有时候找人帮忙看稿子也会出点小状况，比如对方改得太随意，把原本的意思给改歪了，这就得注意沟通方式了。
导游年度工作总结与计划范文 【篇2】 3250字
我一直坚信旅游业是一个大舞台，有幸登上这个舞台，我更加坚信自已会在舞台上有大的施展! ――题记 自1999年进入旅游业，2000年考取导游资格证，从事导游工作近7年。7年来，导游生涯充满了欢乐与泪水、成功与失败，充满了爱与恨、得与失，真可谓“谁解其中味，甘苦我自知”，但是我爱导游，我坚信自己就是“活在风景中的人”，更加相信，旅游业是一个大舞台，自己可以有所施展，有所成就。辞旧迎新之际，回顾一下从业七年的历程，总结一下导游工作的心得体会，我想对自己将来就会大有裨益。 宠辱不惊，去留无意，导游之心态篇 自申领导游证之后，已记不清自己曾出团多少次，带领多少名游客出行了，全国的名胜古迹、青水绿水基本上走了一个遍。这中间除了视野、见识和阅历的收获之外，还有就是心态。刚刚带团期间，心高气盛，热情满怀，感觉自已什么团都可以带，什么线都可以走，颇有些“初生牛犊不怕虎”的勇猛;随着时间的推移，历练的增加，变得有些谨慎有余，而魄力不足了，每每接到一个团，总是寻思怎样去安排，会不会出现哪些问题，少却了当初的果敢，如履薄冰一般;再到后来，每个旅游团能带出什么效果，哪些问题可以处理，哪些事情需要预防，都已在出团之前有一个心理预期了，当时感觉自已就像诸葛亮，“未出茅庐”，可以给旅游团的整体效果打分了，但一两个团队效果与预期相关甚远，游客的一两个问题回答不上了，又一下子猛醒，原来自已所知如此之少……。 我想正是这样一个反反复复的心态变化，使得自己渐渐成熟。我想做为导游来讲，心态最为重要，《菜根谭》里的名言可以成为我们导游工作人员的座佑铭：去留无意，望天上云卷云舒，宠辱不惊，看庭前花开花落。 欢言得所憩，美景聊共挥，导游之讲解篇 唐李白曾有诗“美酒聊共挥”，套用到导游工作应该改一字作：“欢言得所憩，美景聊共挥”，导游是游人之师，游客之友，其主要职能是讲解服务。一个优秀的导游应该是通今博古的杂家，应该是泰然自若，口吐珠矶的谈家，应该是随机应变，口若悬河的纵横家，更应该是温文尔雅，谈笑风生的儒家，他能够带领游客，在谈笑之间以激扬文字，指点江山。 很多导游员总是埋怨游客越来越难带，其实，是因为随着旅游日益走进人们的生活，人们出游次数的越来越多，旅行者的见识与阅历以及消费理念变得成熟了，而导游员的职业水平从整体上没有相应的提高所致。 1、自信，导游讲解的原动力 导游要有充分的自信心，自信心直接影响着讲解水平的发挥与游客的信任感。引用谈判界的定律：权力基于人的看法，如果你认为你拥有权力，那么你就有权力;如果你认为你没有权力，那么你即使把握着有权力，你也不会使用它。导游有将景点介绍给游客的权力，有决定在什么地方讲，讲什么的权力;导游也有选择具体游线的权力，等等。只要导游认识到了这个由广大游客赋予导游的权力，认真准备、练就扎实的基本功，就不会也不该发生怯场现象，从而在任何场境下都能从容地带好团，讲好景。
2、得体，导游讲解的基本点 导游讲解要得体，就是语言体式上的恰如其分，即既能合乎讲解内容，讲解场境，又能反映导游的讲解风格。首先，导游语言要有整体的和谐感，导游作为一种特殊的讲演者，其和谐感体现在：语言严谨而不呆滞，活泼而不轻率，幽默而不油滑，亲切而不低俗，明白而不粗浅。其次，导游语言要有分体的适应性，即针对不同的景观，运用不同的修辞词汇，采用不同的基调。如自然山水导游语言的轻快，园林建筑的斯文，文物古迹的凝重，革命史迹的庄重，主题公园的高亢等。要因景因文，各有所宜。再次，导游语言要有个体的独特性，这主要是指导游个体的讲解风格。即语言风格应与导游员个体气质、修养相吻合，或平和舒展，或朴实简洁，或严谨详实，或情真意深，或激情昂扬。 3、对象，导游讲解的难点 导游讲解最难征服主要来之于两类人，一是同行，即同在一个景区内讲解的导游;二是游客中的佼佼者。事实上，任何一个高明的导游都会随时随地遇上超过自己的强者。但是，寸有所长，尺有所短。如果导游看不到自己的长处，甚至将长处也视为短处，那么，也就无法开展任何一项社会工作了。老练的导游，他们为了维护自己的尊严与自信心，常将游客看成学生和听众，做到“台上目中无人，台下虚怀若谷”。既然已经“粉墨登场”，那就要有“全无敌”的气概。这不是盲目狂妄，而是建立在“台下”练就的良好素质基础之上的自信。 4、干扰、语误、忘词，导游讲解的考验 导游讲解还要面临着如何对待游客干扰的问题。每个游客的成长经历不一样，学识、志趣、品行也千差万别。导游在讲解过程中，时常会有游客对导游发出各种干扰信息。其中有非消极的干扰，如插话，私下讲话;也有消极干扰，即故意刁难导游，做出各种不和谐、不礼貌的言行。这就需要导游给予恰当的回复，对于这些不够友善的干扰，或者给予循循善诱，或者不予理会，一般不应该采取批评和训斥，以免游客产生逆反心理和对立情绪，导致导游工作难以正常进行。 导游讲解应该意真辞切，理当气蕴，品贵神运，一字不易。但是，“智者千虑，必有一失”。导游在讲解中难免会发生口误或忘词等自身失误。字字珠玑、滴水不漏者毕竟是少数。口误既出，可按正确的讲法重复一遍，勿使谬种流传，确保讲解内容的可信度，置之不理是不行的。导游讲解都是脱稿讲解，随时都有中途忘词的可能。中途忘词会影响讲解的连贯性，影响讲解内容的全面性，进而有损讲解质量。要避免中途忘词的尴尬场面，最要紧的是熟记讲解内容，尤其是那些格言警句等精彩部分，都必须花时间记熟在心;对于那些临场记忆不起来的，可以省略不讲，或者干脆设置悬念，延至下次讲;也可以“嫁祸”于游客，设置某个问答，请游客为代言人，帮助自己摆脱困境。 现场讲解应该遵守预先编排的时间表，在设定的时间内完成某个景观的介绍。一旦某个景观讲解超出规定时间，就会影响下一游程的正常安排。因此，若是遇上时间不富裕，讲解内容将超出时间许可范围，导游就必须对所讲内容进行技术处理，现时调整讲解策略。在基本上保持完整的讲解体系下，删除部分内容，尤其是无关紧要的传闻、故事、闲聊，或将详叙改为概述都是可取的。需注意的是，“虎头蛇尾”、“拦腰一刀”等是不适合的做法。
5、超限逆反，导游讲解的误区 超限逆反是指冗长的讲解，超出游客心理承受能力;或者，导游因为游客赞成自己的观点，就滔滔不绝，讲个没完，这样，使游客的反应由原来的兴奋状态转为抑制状态，产生超限逆反的心理。为防止超限逆反，导游讲解内容即使是游客感兴趣的内容，也要适可而止。要考虑不同层次游客的信息承受能力，包括信息内容与信息数量，过少传递信息，讲解内容偏少单薄，不是优质服务;过多传递，讲个没完，也未必是为所有游客称道的优质服务。两种方法，出发点不一样，结果都一样。一个大家都感兴趣的话题是不会引发游客逆反心理的。美国伯克利加州大学格赖斯教授以为，人们谈话之所以能顺利进行，是因为谈话双方都能够遵守“四个准则”：谈话内容涉及的信息充分却不多余;谈话内容真实可靠;话语与话题有关;表述清楚，简洁明了。导游在景观讲解中，能很好地把握上述“四个准则”，就能有效地制止超限逆反的发生。 学而不思则惘，思而不学则殆，导游之学术篇 从业至今，除了带团实践，不断的思考和总结是必要的，利用业余时间，在____年上半年，我在培英旅游学校任教，主讲导游业务，在教与学中，也算是对个人从业的系统总结。 在旅游从业过程中，我根据自己的心得体会，以及对旅游业、导游工作发展的要求，我整理并写出了《七十二个旅游策划狂想》、《夏令营的深度思考》、《瘦死的骆驼比马大》、《别拿豆包不当干粮》、《别把人不当人看》、《幽默导游词》等文章，并发表在同程刊中，在同业中产生了一定的反响。另外有《崂山行》、《蓬莱寻仙》、《西山游记》等多篇游记发表在沧州晚报上。在____年9月参加河北省中级导游资格的考试，并获通过。在旅行社工作期间，策划了走进自然(走进大山、走进草原、走进海洋)三部曲夏令营、吴桥双百工程千人游、休闲旅居团等系列旅游策划活动。在实践中思考，在思考后实践，提高自我，超越自我，我坚信，自己的人生历程将因旅游而放出异彩。
篇2书写经验165人觉得有启发
导游的工作涉及面广，总结和计划是工作的重要部分。每年年底都会涉及年度总结，这不仅是对过去工作的回顾，也是对未来工作的展望。做总结的时候，得把一年来的重点任务都过一遍，比如接待了多少团队、处理了哪些突发情况、游客反馈如何等。这些内容不能遗漏，否则总结就显得不完整。
计划部分也很关键，主要是明确下一年的目标。比如希望提高带团技巧、增加服务满意度之类的。目标要具体，不能太笼统，像“提升服务质量”这样的表述就有点空泛，应该细化到具体的行动，比如每月参加一次专业培训，或者每周总结一次带团经验。
在写总结时，还要注意一些细节。比如要多用数据说话，这样更有说服力。如果能列出几个关键数字，比如接待游客数量、投诉次数等，会让总结更有分量。另外，对于工作中遇到的问题，可以简要提一下解决方法，这能让总结看起来更有深度。
不过有时候在写总结时，可能会因为时间紧或者其他原因，导致有些内容没写全。比如有的同事可能只写了接待了多少团，却忘了提到团队成员的表现。这种情况其实挺常见的，毕竟人不是机器，总会有一些疏漏。但只要大方向没错，稍微有些不足也无妨。
计划方面，最好能结合实际情况制定。比如说今年发现游客对当地文化兴趣不大，那么明年就可以在讲解内容上多花点心思，加入更多文化背景介绍。这样的调整既能满足游客需求，也能提升自己的业务能力。
2025年导游工作计划及工作总结范文 【篇3】 1250字
____年即将过去，回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，顺利完成了公司每次分派的带团任务。尽自己的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能达到游客的满意，为三元国际旅行社的声誉；以及未来的发展，贡献着自己的力量。
通过这一年的工作以及学习，我个人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了较大的改变，现将一年以来的工作情况总结
1.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的天津市。
2.加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以的服务让每一位游客开心而来满意而归。
3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取的经济效益。
4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。
5.在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。
以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性；责任心，努力提高工作效率及工作质量。
在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。
在新的一年里，我决心认真提高业务工作水平，为我社经济效益的发展贡献自己全部力量，在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：
1.加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。
2.关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。
3.及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向领导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。
4.对内完成好每一次接团任务，对外尽自己努力提高三元旅行社良好声誉。
以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标，希望在社领导和各位同事的帮助下完成，另外在____年的工作当中，我衷心的希望社领导能够加大力度，多方面的搜集，听取对我社发展有益的意见。各位同事能够积极献策，不遗余力的为我社发展作出贡献，我社可以采取奖赏制度，凡采纳的意见或有利于我社发展的计划，应给予一定的表扬物质上的奖励，以调动每一位员工的工作积极性。
篇3书写经验48人觉得有启发
对于导游的工作计划和总结来说，这确实是个需要认真对待的事情。写这类文档的时候，得先弄清楚自己的主要任务是什么，再结合过往的经验来规划未来的行动方向。
比如，一个导游在制定工作计划时，首先要回顾一下过去一年里接待游客的情况，看看哪些地方做得好，哪些地方还有改进的空间。接着就要明确接下来的任务目标，比如增加带团数量，提高客户满意度之类的。在这个过程中，可以参考一些同行的做法，但不能完全照搬，毕竟每个地方的游客需求都不一样。
至于工作总结，就该从具体的案例说起，尤其是那些印象深刻的行程。记得有一次带团去某个景点，因为事先没有充分了解当地的天气情况，结果刚到那儿就下起了大雨，导致整个行程被迫调整。这件事让我意识到准备工作的重要性，所以后来每次出发前都会特别留意目的地的气候预报，还会提前准备好应对突发状况的方案。
书写注意事项：
写总结的时候，除了记录事件本身，还应该分析背后的原因。比如，为什么会出现那样的问题？是因为信息获取渠道有限？还是团队协作上出了差错？找到原因后，才能有针对性地加以解决。不过有时候也会遇到一些难以预料的情况，比如某次游客突然提出要去的地方不在原定路线内，这就考验导游的应变能力了。
其实写总结并不只是单纯地罗列事实，它更像是一种自我反思的过程。通过这样的方式，不仅能提升个人业务水平，还能为今后的工作积累宝贵的经验。当然，写文档的时候也别忘了注意格式，毕竟整洁的排版会让阅读体验更好。如果能配上几张照片，那就更有说服力了。
导游年终总结和工作计划范文 【篇4】 1350字
____年即将过去，回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，顺利完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能达到游客百分之百的满意，为三元国际旅行社的声誉；以及未来的发展，贡献着自己的力量。
通过这一年的工作以及学习，我个人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了较大的改变，现将一年以来的工作情况总结如下：
1.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的天津市。
2.加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。
3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。
4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。
5.在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。
以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性；责任心，努力提高工作效率及工作质量。
在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。
在新的一年里，我决心认真提高业务工作水平，为我社经济效益的发展贡献自己全部力量，在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：
1.加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。
2.关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。
3.及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向领导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。
4.对内完成好每一次接团任务，对外尽自己最大努力提高三元旅行社良好声誉。
以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标，希望在社领导和各位同事的帮助下完成，另外在____年的工作当中，我衷心的希望社领导能够加大力度，多方面的搜集，听取对我社发展有益的意见。各位同事能够积极献策，不遗余力的为我社发展作出贡献，我社可以采取奖赏制度，凡采纳的意见或有利于我社发展的计划，应给予一定的表扬物质上的奖励，以调动每一位员工的工作积极性。
新年将至，在此我提前祝徐姐杨总日进斗金，生意兴隆，祝同事明年店里爆满（包满）！新年大吉预祝明年咱们三元旅行社在英明神武的徐姐杨总领导下和全体同事的共同努力中再一次实现每个景点里都是粉色的旗帜！
篇4书写经验213人觉得有启发
导游的工作既需要专业知识又离不开实践经验，年终总结和工作计划的撰写就显得尤为重要。不少同行在写这类文档时会感到头疼，其实只要掌握一些关键点，就能写出一份既有条理又能体现个人特色的总结和计划。
先说年终总结吧。很多人觉得总结就是把一年的工作罗列一遍，但这显然不够全面。一个好的总结应该包括几个方面：首先是工作成果，这部分要具体量化，比如带团次数、接待游客数量、游客满意度调查结果等，数字最能直观反映成绩。其次是遇到的问题及解决办法，这里可以谈谈在工作中遇到的突发状况，比如天气突变导致行程调整，你是怎么应对的，采取了哪些措施确保游客安全。还有就是个人成长，这一年里你学到了什么新技能，或者对某些服务环节有了更深的理解，这些都是总结的重点。
工作计划同样重要，它是对未来工作的指导。计划要结合自身情况制定，比如根据过往的经验预测下一年可能面临的挑战，提前做好准备。例如，如果发现游客对某类景点的兴趣逐年增加，就可以在计划中加入更多相关培训，提升讲解质量。另外，也可以设定一些小目标，比如提高外语水平，为吸引更多国际游客做准备。当然，计划不是一成不变的，要随着实际情况灵活调整。
写总结和计划时要注意语言表达，既要专业又要生动。有时候为了强调某个重点，可能会用比较夸张的描述，比如“全年业绩大幅攀升，团队合作无懈可击”，这样的句子虽然听起来鼓舞人心，但未必完全客观。因此，在措辞上还是要尽量实事求是，避免给人浮夸的感觉。另外，别忘了检查一下文档格式，确保字体大小、段落间距都符合要求，这样看起来会更整洁。
有时候写总结的时候，容易忽略细节。比如提到某次活动的成功举办，只写了活动名称和参与人数，却没有提及具体的组织流程和取得的效果。这就像是拼图缺了一块，会让整个画面显得不完整。所以，在描述每一项工作时，最好能包含背景、实施步骤和最终成效，这样才能让读者清楚了解事情全貌。
还有一点需要注意，那就是总结和计划不仅要自己满意，还要让领导认可。这就要求我们在撰写过程中多站在对方的角度思考，看看是否能够清晰传达自己的思路。如果觉得自己表达得不够到位，不妨找个同事帮忙看看，听听他们的意见。毕竟旁观者清，他们可能会提出一些你没想到的角度。
导游年终工作总结与计划范文 【篇5】 1350字
在坐的各位领导各位同事：
大家好我是自助游自驾游服务中心的导游，我叫薛静芳，今天很荣幸能够站在这里与我们大家一起学习一起总结经验。
新年的钟声即将敲响，转眼间已迎来了新的一年，在过去的一年中让我学会了很多，也让我懂得了如何待人处事，虽然在过去的一年当中曾有过欢乐，有过悲伤，曾一次次委屈的泪水打湿了我们的衣服可是我们都无愧于我们这一年的工作。
昨天我们还是一个在校的学生，而今天我们却成为了社会的一份子，在学校我们总是长不大的孩子，在老师的包含和容忍成长，而步入社会以后才体会到了社会的残酷性，再也没有了老师的包含和容忍，什么道要靠自己，在学校我们的想法很简单，可并没有想过工作以后面对的种种困难应如何解决，如何面对。
也许现在这份工作对于刚刚毕业步入社会的我们来说，有点苦有点累，可是我们还是很庆幸的得到了这份来之不易的工作。
也许在曾带团工作中，我们曾失望过、彷徨过，被游客的一次次刁难和冤枉、一些不公平的指责，没道理的批评，泪水在一次委屈的流了下来，但更多的是体会到了其中的美妙和欢乐，都说：微笑是的名片，当我第一次见到客人时我会用微笑面对他们，当我们告别时，他们脸上的笑容就是对我这一天工作的认可。我们是一个服务行业，服务行业的工作确实很辛苦，既然选择了这份行业，那么我们就要尽心尽职的做到。游客在我们心中永远是上帝，那么我们就要以他们为中心，从中也让我得到了很多的教训和启迪，思想境界得到了升华，与此同时也让我懂得了许多做人的真谛，这些东西在书本上中是学不到的，这些对于我以后的工作会有很大的影响，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨练。
记得杨总说过：既然游客掏钱来我们这请一位导游，那么就让游客觉得请我们这一个导游值得，所以再苦再累我们也要学会忍着。有时候派团我们有些人会去挑客人，说这客人不好带那客人不好带的，其实想想带什么样的客人都一样，我们都要用积极和热情的心态来面对每一位客人，客人是形形色色的，来自不同的省份不同的地方，我们更要以积极和热情的心态欢迎他们的到来，我们代表的不仅仅是我们个人，而有时候代表的则是一个地区乃至我们云台山的整体形象，祖国的大好河山美不美就靠导游一张嘴，那么我们既然是导游及更应该把我们知道的告诉游客，让他更多的了解我们美丽的大好河山。
也许在家中，我们每个人都是爸爸妈妈的掌上明珠，被爸爸妈妈宠着。而在学校，我们则又是老师心目中永远长不大的孩子。在他们的关心和呵护下，使我们成长着。但一下子让我们自力更生确实很难适应。昨天我们还是一个在校的学生，而今天我们却融入了神州这个大家庭中，再次感到很欣慰，导游永远是万人之中笑脸相陪的人
总之，俗话说的好，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，做好一个导游工作，对我们导游来说可以是终生受益匪浅的
在此呢也要感谢冯总和自助游自驾游服务中心给予我这份工作和这次机会，无论在以后的道路中有多么崎岖，再苦再累也要坚持到最后，话说，不想当元帅的士兵不是好士兵，那么希望我们一起努力，为我们自助游自驾游服务中心创造更好的明天。也许在自助游自驾游服务中心会留下我们每个人的欢声笑语，
在以后的工作中，我会尽心尽职的做好自己的本职工作，虽然我并不是的导游，但我会进我的努力做好每一件事！
谢谢！
篇5书写经验155人觉得有启发
导游的工作需要不断总结和调整，这样才能更好地适应游客的需求。年终总结时，得把一年来的经历梳理一遍，包括带团次数、接待游客数量、遇到的问题以及解决办法。记得要把重要的景点讲解内容整理出来，特别是那些经典线路，看看有没有可以改进的地方。
在写总结的时候，要把重点放在实际工作上，比如某次带团中遇到了突发状况，是如何处理的，这能反映出个人能力。还有就是服务态度，游客反馈是衡量服务质量的重要标准，这部分内容要详细记录。如果有一些特别成功的案例，不妨拿出来分享一下，这样不仅能给自己积累经验，也能为同事提供参考。
计划部分也很关键，下一年的目标要明确，比如想提升哪方面的技能，或者是增加带团的种类。可以结合市场需求，看看哪些新路线值得开发，提前做好准备。另外，对于团队合作也有讲究，要和同事保持良好的沟通，遇到问题及时交流，这样才能形成合力。
有时候写总结会涉及到一些专业术语，比如旅游法相关的内容，这部分内容要确保准确无误。还有一点需要注意，就是不要把所有的精力都放在总结上，计划同样重要，两者缺一不可。如果只顾着总结过往的成绩，而忽略了未来的规划，那就会显得有些片面了。
写总结的时候，最好能把一些数据列出来，这样更有说服力。比如说某个月份的游客投诉率是多少，通过什么方式改善的。这样的具体例子能让总结更加生动。当然，也不要忘了提到一些培训经历，参加过哪些课程，学到了什么新的知识，这对提升业务水平很有帮助。
2025年导游工作总结和2025年工作计划范文 【篇6】 1350字
XX年导游年终总结和XX年工作计划
XX年即将过去，回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，顺利完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能达到游客百分之百的满意，为三元国际旅行社的声誉；以及未来的发展，贡献着自己的力量。
通过这一年的工作以及学习，我个人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了较大的改变，现将一年以来的工作情况总结
1.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的天津市。
2.加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。
3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。
4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。
5.在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。
以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性；责任心，努力提高工作效率及工作质量。
在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。
在新的一年里，我决心认真提高业务工作水平，为我社经济效益的发展贡献自己全部力量，在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：
1.加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。
2.关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。
3.及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向领导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。
4.对内完成好每一次接团任务，对外尽自己最大努力提高三元旅行社良好声誉。
以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标，希望在社领导和各位同事的帮助下完成，另外在XX年的工作当中，我衷心的希望社领导能够加大力度，多方面的搜集，听取对我社发展有益的意见。各位同事能够积极献策，不遗余力的为我社发展作出贡献，我社可以采取奖赏制度，凡采纳的意见或有利于我社发展的计划，应给予一定的表扬物质上的奖励，以调动每一位员工的工作积极性。
新年将至，在此我提前祝徐姐杨总日进斗金，生意兴隆，祝同事明年店里爆满（包满）！新年大吉预祝明年咱们三元旅行社在英明神武的徐姐杨总领导下和全体同事的共同努力中再一次实现每个景点里都是粉色的旗帜！
篇6书写经验220人觉得有启发
____年导游工作总结和____年工作计划怎么写
回顾这一年的导游工作，感触颇多。年初的时候，接到任务去带一个团队去云南，当时心里还蛮紧张的，毕竟第一次负责这么大的团队。一路上既要照顾游客的情绪，又要处理各种突发情况，压力确实不小。记得有位游客突然晕倒，我赶紧联系当地医院，又帮忙协调车辆送去医院，总算顺利解决了。这次经历让我明白，做导游这份工作，不仅是嘴皮子利索就行，还得有临场应变的能力。
后来带团去了北京，那边的景点特别多，每天都要提前熟悉路线，不然很容易迷路。有一次因为地图看错了，差点带着游客绕远路，好在及时发现，改了路线才没耽误行程。这件事给我敲了个警钟，以后查资料一定要仔细核对，不能图省事。不过也有开心的事，有位游客特别喜欢历史，一路上聊得特别投机，最后还互换了联系方式，说有机会再来北京一定找我当导游。这样的小插曲让整个旅程增添了不少乐趣。
接下来就是今年的最后一个季度，公司安排我去西北地区带团。那边的天气变化大，有时候上午还是晴天，下午就可能下雨。记得有一次出发前还阳光明媚，结果到了目的地就下起了大雨。为了不影响行程，我临时决定调整计划，先带大家参观室内展览馆，等雨停了再去户外景点。虽然有点折腾，但大家都很理解，这也算是一种应急能力的体现吧。
关于____年的工作计划，我觉得首先要加强自己的专业技能。平时得多看看旅游相关的书籍，尤其是历史文化方面的，这样才能给游客提供更多有趣的信息。另外，也要学会用一些新的技术手段，比如现在流行的vr设备，可以用来展示景点的全景效果，这样会吸引更多的年轻游客。还有就是要注意身体，毕竟长期在外跑，饮食和作息都不太规律，得想办法改善一下。
接下来想尝试带一些特色主题团，比如摄影爱好者团或者美食探索团。每个团都有不同的需求，这就需要我们提前做好功课，了解他们的兴趣点在哪里。比如说摄影爱好者，他们更关注光线和构图，那我们就得熟悉每个景点的最佳拍摄时间；而美食探索团的话，就得提前打听好当地的特色小吃，安排好品尝路线。这不仅能提升游客的满意度，也能让自己学到不少新东西。
工作中也会遇到一些挑战，比如有些游客性格比较急躁，稍微一点小事就会抱怨。这个时候就需要我们保持耐心，用专业的态度去化解矛盾。其实很多时候，只要换位思考一下，就能理解对方的心情。还有就是跟旅行社的沟通也很重要，有时候行程安排会出现偏差，这时候就要及时反馈，争取尽快调整过来。
