前台工作总结与计划范文 【篇1】2500字
前台工作总结与计划
本文是前台工作总结与计划范文，前台工作总结下一步将怎样纠正错误，发扬成绩，准备取得什么样的新成就，不必像计划那样具体，但一般不能少了这些计划。让我们通过以下的文章来了解。
前台工作总结与计划范文
一、别克售后的经营状况
____年别克售后的年终任务是xx万，截止____年6月底我们实际完成产值为xx元,，完成全年计划的xx%，与年初的预计是基本吻合的。
其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。
二、物业维修成本
为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解 决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。
三、人才资源现状
现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人(除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人)以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的'为公司服务。
____年上半年所存问题及下半年的工作计划：
一、 总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强
技术水 平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。
二、 以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。
三、 从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。
四、 价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。
五、 在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。
六、 加强5s管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。
七、 面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。
最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成____年公司下达的工作任务。
前台工作总结与计划范文
在人的心目中，前台工作单纯的接下电话，制定表格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作是一项极为锻炼人，使人成长的工作。以下是我在新的一年的工作计划。
我的个人工作计划范文中从四个方面出发：
1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：
(1)协助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好信件的收发工作。
(3)低值易耗品的分类整理工作。
(4) 做好各部门的协助工作。
(5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不浪费，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。
(6)办公室设备的和保养工作。
(7)协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作。
(8)按时、高效地完成交办的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，精心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，遵守办公室的规章制度办事。
2.在行政工作中，我将做到以下几点：
(1)信息服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、准确的传递信息，使信息在公司内部的传递到位。
(2)员工服务：及时将公司员工的信息向公司反馈，做好员工与公司沟通的桥梁。
(3)协助公司规章制度的实施。
3.个人修养和能力，我将做到以下三点：
(1)参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向同事学习工作经验和方法，提升自身素质。
(3)个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：人的能力是有限的，人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，很快地提升自已的个人能力，自已的水平，那么就会被社会淘汰。我会把握这次机会，使工作和自身修养同步，实现自我的最高价值。
4.工作
(1)协助人力资源部工作
(2)完成领导安排的其它临时性工作。
公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将视情况进行合理的分工、安排，实行岗位责任制，使工作井然有序的进行;还要创造性地进行工作，探索工作的新思路、新办法和新经验;工作执行上，我会注意办事到位而不越位，服务而不决策，真正的成为参谋助手，做好上、下沟通的桥梁。
篇1书写经验129人觉得有启发
写总结的时候，得先把事情理清楚。比如在前台工作这块儿，先想想这一段时间都干了什么，接待了多少客人，处理了多少投诉，这些都是大事。还有那些没解决的问题也得记下来，毕竟问题没解决就等于欠着债。有时候事情多起来，难免会有些遗漏，这就需要多翻翻之前的记录，看看有没有疏漏的地方。
接着就是分析一下这些工作做得怎么样。比如说接待客人时，哪些地方做得好，哪些地方还可以改进。要是遇到客人投诉，就得琢磨琢磨是怎么回事，是不是自己的错，如果是自己的问题，那以后就得改。要是不是自己的问题，也得想清楚怎么跟客人解释才合适，这很重要，因为客人满意了，公司才能发展得好。
然后就是写总结的时候要注意格式，开头得有个大概的情况介绍，中间详细说说具体的工作情况，最后再提提今后的打算。不过写的时候别光顾着抄前面的东西，得有自己的想法。有时候写着写着就会发现，原来有些问题一直都没注意到，这时候就要赶紧补救，不然下次还会出问题。
书写注意事项：
总结里头最好能有一些具体的数字，这样看起来更有说服力。比如说接待了多少客户，解决了多少问题之类的。要是没有数字的话，别人看了也不知道你到底做了多少事。当然，数字也不是越多越好，太多了反而让人觉得啰嗦。
写总结的时候千万别光想着写完交差就行，得认真对待。要是写得糊里糊涂的，领导看了心里肯定不舒服。而且写总结的过程其实也是个自我反思的机会，通过总结能发现自己平时忽略的一些细节。要是写完了发现还有没写到的地方，那就得赶紧补充进去，免得以后又出岔子。
最后就是写计划的部分了。计划这部分得结合总结里提到的问题来写，哪些问题需要继续改进，哪些问题需要彻底解决。写计划的时候要有点前瞻性，不能光盯着眼前的事，还得想想未来的发展方向。有时候写计划的时候会发现，之前总结里的某些问题其实是可以提前预防的，所以写计划的时候一定要仔细斟酌，确保每一步都有条不紊地进行。
前台工作的总结及计划范文 【篇2】 1000字
前台工作的总结及计划
前台工作总结及计划
即将过去的____年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一、努力提高服务质量。
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。
对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。
三、做好文具采购工作，学习一些采购技巧。
了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。
四、做好仓库管理。
按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。
五、以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的'一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！
篇2书写经验201人觉得有启发
在职场上，不管是哪个岗位，做总结都是绕不开的事情。对于前台来说，这份工作需要面对形形色色的人，每天处理的事情也五花八门，这就使得总结起来不容易。总结不是简单的流水账，它需要反映出工作的重点和成效。
比如，可以先列出一些关键点，像是接待了多少访客，处理了多少电话咨询，还有日常事务的完成情况。这些数字很重要，它们能直观地展示你的工作量。不过，光有数字还不够，还要结合具体事例来说明问题。比如，某天接待了一位重要的客户，当时对方情绪比较激动，你通过怎样的方式让他平静下来，最终顺利完成了接待任务。这样的细节会让总结更有说服力。
书写注意事项：
总结的时候要注意时间线，不要跳跃得太厉害。可以按照月份或者季度来梳理，这样看起来条理会清晰一些。有时候，可能有些事情跨了好几个月才解决，这时候就需要把前后的情况都交代清楚。不过，要是记不太准具体的日期，大概有个印象就行，毕竟没人会去较真到哪一天。
再就是关于计划的部分，这得基于总结来展开。总结里提到的问题点，都可以作为下一步改进的方向。比如，发现接听电话时有时会因为手头事情多而显得急躁，那么接下来就可以制定一个培训计划，提升自己的沟通技巧。当然了，计划也不能太理想化，要考虑到实际情况。像提高工作效率这种目标很好，但如果措施不到位，最后很可能只是流于形式。
还有一点需要注意，总结里提到的成绩，最好能用数据说话。比如去年全年一共接待了多少客户，今年的目标能不能比去年增加百分之几。这样的表述会显得更加专业，也能给领导留下深刻的印象。不过，在写这些数据的时候，一定要确保准确无误，一旦出了差错，后续的工作就不好开展。
前台文员2025年工作总结及2025年工作计划范文 【篇3】 2000字
时间总是转瞬即逝，在___广东公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将三个月来
时间总是转瞬即逝，在___广东公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 二、学习公司企业文化，提升自我。加入到___这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是___文文章版权归文秘家园作者所有!化的精髓，我想也是激励___每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！
工作计划
1．在日常事物工作中，我将做到以下几点：
（1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
（2）做好了各类信件的收发工作。
（3）做好低值易耗品的分类整理工作.
(4) 配合上级领导于各部门做好协助工作.
（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
（6）做好办公室设备的维护和保养工作，
（7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2．在行政工作中，我将做到以下几点
（1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
（2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
（3）协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
3．提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：
（1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。
4．其他工作
（1）协助人力资源部做好各项工作
（2）及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁.
篇3书写经验68人觉得有启发
前台文员的工作总结和工作计划其实很重要，它不仅是对自己一年工作的梳理，也是对未来工作的规划。写好这类总结，得先搞清楚几个关键点。
先从总结开始吧。总结这部分，主要就是回顾这一年都干了些什么，特别是那些重要的事情。比如接待了多少访客，处理了多少文件，参与了哪些重要会议等等。记得要把这些事情一件件列出来，这样看起来条理清晰。不过有时候写的时候会漏掉一些细节，这就需要仔细检查一下，看看有没有重要的事情被忽略了。另外，还可以加上自己的感受，比如觉得哪部分做得特别好，哪部分还有提升的空间。
接下来是工作计划的部分。这一步，主要是想清楚明年打算怎么做。可以从几个大的方向去考虑，比如说提高工作效率，加强沟通能力，或者学习新的技能之类的。不过这里有个小地方需要注意，有时候会因为目标定得太大，反而不好落实，所以最好能具体一点，比如想提高工作效率，那就可以设定一个小目标，比如说每天提前半小时完成当天的任务。当然了，写计划的时候也别忘了结合公司的实际情况，毕竟每个公司的情况都不一样。
写总结和计划的时候，还有一点很重要，那就是要注意语言的表达。有时候会因为用词不当，导致意思传达不清楚。比如把“改善”写成“改进”，虽然差别不大，但仔细想想，可能“改善”更适合某些场合。还有，句子的长度也要控制一下，太长的话容易让人看不明白重点在哪。
小编友情提醒：
写完之后别忘了多检查几遍。有时候会因为疏忽，把日期写错了，或者数字记混了。虽然这不是什么大问题，但毕竟会影响到整体的印象。要是能找同事帮忙看看就更好了，他们可能会发现一些你自己没注意到的小问题。
前台月工作总结与计划范文 【篇4】 1850字
____上半年已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近7个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将____上半年的工作作以下总结。
一、前台日常工作
1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，____年1月入职至7月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近7个月来，共计接待用户达600人次左右。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。
3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。
二、综合事务工作
1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在oa上发生日祝福，____年累计订生日蛋糕17个。
2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。
3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。
4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。
三、其它工作
在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。
四、工作中的不足
1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。
3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。
五、____下半年工作计划
1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。
2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。
在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，____迎____，辞现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力!
前台月工作总结与计划
篇4书写经验277人觉得有启发
在写前台的月工作总结与计划时，需要考虑几个关键点。先从总结部分开始，要回顾这个月的工作情况，包括接待客户的情况、处理日常事务的效率、遇到的问题以及解决办法。这部分内容最好能具体一些，比如提到某天接待了多少位客户，处理了哪些突发状况，这样能让上级看到你的工作成果。
接着是计划部分，这一步很重要，因为它决定了下个月工作的方向。可以根据本月的工作情况来制定目标，比如说提升接待客户的满意度，或者是优化日常事务的流程。还可以结合公司的整体规划来设定一些长期目标，确保个人工作与公司发展保持一致。
在写总结的时候，要注意条理清晰，避免杂乱无章。可以用简单的表格列出每个月的主要工作内容，这样既方便整理思路，也能让领导一目了然。另外，对于一些重要的事情，比如客户投诉的具体案例，可以详细描述当时的处理方式和结果，为以后类似情况提供参考。
至于计划部分，则需要更具前瞻性。可以尝试预测未来可能遇到的新挑战，并提前做好准备措施。比如如果预计下个月会有更多新客户来访，就可以考虑增加培训时间，提高团队的整体服务水平。
实际操作中难免会有一些小细节需要注意。比如，在记录工作日志时，有时候会因为忙碌而忘记及时更新，这就可能导致月末总结时找不到某些重要信息。因此，养成良好的习惯非常重要，每天下班前花几分钟回顾一下当天的工作，把关键事项记下来，这样既能保证资料完整，也有助于后续分析。
还有就是沟通方面的问题，有时候同事之间可能存在信息不对称的情况，导致工作效率下降。所以，在制定计划时，不妨多和其他部门交流一下，了解他们的需求和期望，这样才能更好地协调各方资源，实现共同目标。
物业客服前台半年总结与计划范文 【篇5】 3100字
忙碌的____年上半年即将过去。回首客务部半年来的工作,感慨颇深。这半年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量,规范前台服务。
自____我部门提出“首问负责制”的工作方针后,____年是全面落实该方针的半年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,
通过一次次的活动,体现了**小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自____年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内2000多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。
八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。
根据计划安排,____年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62 %。
____下半年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接下半年,共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页!
客服部下半年工作计划:
一、针对____年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高____年收费率。
二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《员工待客基本行为准则》,提高员工素质及服务水平。
四、根据公司要求,在____年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核。
五、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。
六、完成xx阳台维修工作
篇5书写经验132人觉得有启发
物业客服前台的工作涉及面广，既要面对业主的各种诉求，又要协调内部资源解决问题。写好半年总结和下阶段计划，不仅是对自己工作的梳理，也是对未来工作的指引。写总结时，得先把这段时间内发生的事情理清楚，哪些是重点，哪些是次要的，这个顺序很重要。
一开始可以从整体情况入手，比如说上半年一共处理了多少件投诉，其中多少得到了圆满解决，还有哪些问题悬而未决。记得要把具体数字列出来，这样更有说服力。像我们部门上半年总共接到了四百多个投诉电话，其中百分之八十都得到了及时回复，剩下二十个还在跟进中。这样的表述就比较清晰直观。
接着可以针对一些典型案例展开分析，尤其是那些比较棘手的问题。比如说有一次小区电梯坏了，导致多名住户被困，这事闹得挺大。当时我们是怎么快速反应的，联系维修公司用了多长时间，最终又如何安抚了业主的情绪。把这些细节描述出来，能让领导看到你的工作态度和能力。
除了成绩，也要客观地反映存在的不足之处。比如有时候因为人手紧张，接听电话时难免会有遗漏，有些紧急情况没能第一时间掌握。这种话直说就行，不用绕弯子。不过话说回来，这些问题也给我们敲响了警钟，必须想办法改进。
至于下半年的计划，可以根据当前存在的短板制定相应的措施。比如加强团队培训，提高大家的服务意识和业务水平。再比如优化流程，让信息传递更加高效快捷。另外，还可以尝试引入新的技术手段，比如利用智能语音系统来分流一部分常规咨询，减轻人工压力。
写总结的时候要注意语气平实，不要夸夸其谈。毕竟这是个工作汇报，不是写散文。用词上尽量选择行业内常用的术语，这样显得专业。像“业主满意度提升至85%”、“投诉响应率保持在90%以上”之类的表述就很合适。要是觉得语言表达不够生动，可以适当加入一些图表数据，让内容看起来更有层次感。
还有一点需要注意的是，写总结的时候不要只顾着罗列事实，还要融入自己的思考。比如说为什么会出现某些问题，背后的原因是什么。如果能从现象挖掘到本质，就能为后续的工作提供参考依据。像我们发现大部分投诉集中在房屋漏水这一块，经过调查发现主要是由于防水材料老化所致。那么接下来就可以建议物业定期检查公共设施，提前防范类似问题的发生。
小编友情提醒：
别忘了检查一下格式排版是否整齐。虽然这不是最重要的，但整洁的文档会给人留下更好的印象。要是时间允许的话，最好能让同事帮忙审阅一遍，看看有没有疏漏的地方。毕竟一个人忙起来难免会忽略细节，多一双眼睛总归是好的。
前台的工作总结和计划范文 【篇6】 2450字
即将过去的____年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的10月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。
一、 提高服务质量,规范前台服务
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
根据记录统计,____年我来公司开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次 、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。
二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。
严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。 根据统计____年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。
三，应以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会；通过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！
四、来年工作计划
____年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的____年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺 点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一 段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不 断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”。是 啊！我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的 工作计划如下：
1、 加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。
2、 树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。
3、 工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、 性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。
4、 在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高 自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识， 勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多 困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提 升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。
篇6书写经验198人觉得有启发
前台工作涉及接待、协调和处理日常事务，做好工作总结和计划对于提升工作效率至关重要。在写总结时，首先要回顾近期完成的任务，尤其是那些能体现专业能力的部分。例如，某段时间内接待了多少客户，解决了哪些突发问题，这些都可以作为重点内容。记得把具体的数据写出来，这样显得真实可信，比如接待了约一百多位访客，其中有三十多位需要特别协助。
接着，要分析工作中存在的不足之处。比如有时候因为忙乱，忘记记录一些重要事项，导致后续跟进变得困难。这种情况发生过几次，每次都是通过补救才避免了更大的麻烦。这类细节如果能说出来，会让人觉得总结很实在。另外，还要提到采取了哪些措施来改进这些问题，像加强了笔记习惯，每天结束前检查一遍当天的记录。
至于工作计划，可以围绕接下来的重点任务展开。比如，计划提高电话接听效率，减少客户等待时间。为此，打算多参加培训，学习如何快速准确地回答各种咨询。还有就是加强与其他部门的沟通协作，确保信息传递顺畅。具体做法可能是定期开个小会，讨论最近遇到的问题和解决办法。
有时候在写总结的时候，容易忽略了一些辅助性的任务，比如整理资料这类看似不起眼的事情。但实际上，它对于保持工作的有序进行非常重要。所以，在总结中提及这部分内容也是必要的，哪怕只是简单一句“平时还负责归档各类文件，保证查阅方便”。
另外一点需要注意的是，总结和计划最好结合实际情况来写，不要脱离实际去空谈目标。比如，如果你所在的公司刚刚上线了一个新的管理系统，那么在总结中就应该提到自己是如何适应这个新系统的，是否遇到了什么困难，又是怎样克服的。这不仅能展示个人的成长，也能反映出对公司的贡献。
前台接待工作总结和计划范文 【篇7】 1600字
____年6月经过层层选拔，我进入到中国联通公司**县分公司，光荣地成为**联通的职员。进入公司6个月来，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务。 时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的____年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对____年的工作做一个总结。
一、前台接待方面。
我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。 始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极学习党的理论、路线、方针和政策，认真学习马列主义、毛泽东思想并在近期认真学习了《***文选》。通过这些理论的学习，使我深化了对党的xx大和xx届四中、五中、xx全会精神的理解，尤其加深了对科学发展观的理解。
二、会议接待方面。
1.外部会议接待
参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2.内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。
3.视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作。
____年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名;山东联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备____年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。 6个月月来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。
七、____年工作计划
1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。
篇7书写经验204人觉得有启发
在职场中，写好一份总结和计划是很重要的技能。尤其对于前台接待工作来说，总结和计划能帮助提升工作效率和服务质量。总结部分应该包含日常工作中的亮点和不足，而计划则需要明确未来的工作目标和改进方向。
首先，写总结的时候，可以从近期完成的重点任务入手。比如说接待了多少访客，处理了多少电话咨询，还有那些突发状况是怎么解决的。这些具体的数据和事例能让总结更有说服力。不过有时会忘记提到一些细节，像是某个重要会议的具体时间，或者某位客户的特殊需求。这就提醒我们在平时就要养成记录的习惯，这样写总结时就不会遗漏关键信息。
接着，针对工作中遇到的问题，要深入分析原因。比如有客户反映等候时间过长，可能是排班安排不合理导致的。这个时候就需要回顾过去的排班表，看看是否有调整的空间。另外，有时候会因为沟通不到位引发误会，这可能是因为语言表达不够清晰造成的。所以平时要注意加强和同事之间的交流，确保信息传递准确无误。
至于计划部分，首先要设定明确的目标。比如提高接听电话的效率，减少客户等待的时间，或是增强业务知识的学习。然后制定具体的措施，比如每周参加一次培训课程，每天花半小时复习服务流程。当然，有时候计划写得过于理想化，忽略了实际情况的复杂性。这就需要结合自身条件，合理规划时间和资源，避免目标定得太高难以实现。
小编友情提醒：
写总结和计划的时候，要注意语言简洁明了。避免使用过于复杂的句子，尽量用通俗易懂的方式表达自己的想法。有时候为了显得专业，可能会堆砌一些不必要的术语，反而让人摸不着头脑。所以，保持语言的平实和自然很重要，这样才能让大家更容易理解和接受你的总结和计划。
前台文员工作总结与计划格式范文 【篇8】 1100字
文员工作是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽努力去适应这一岗位。通过一年来的不断学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了综合科这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这一年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。现在就13年的工作情况总结如下：
一、以踏实的工作态度，适应综合科工作特点
综合科是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了综合科工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，因此尽我的能力去做好本职工作。
二、尽心尽责，做好本职工作
1.做好网络以及计算机维护工作，我们单位的计算机有些比较陈旧，配置低，而且硬件也老化了，问题也会出现的频繁，有些硬件或者软件出问题需要很多时间去检测，才能对症维修。
2.做好文档打印及复印工作，这项工作不是每天都固定有文件要打，有文件要复印的，一般来说都是各科室办事员需要打印合同以及报表之类的文档，或者批量复印报表等等，都是临时性的工作，有时候因为复印机故障没有能及时完成复印事项，也只有第二天解决。
3.负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作，管理好上级下发文件以及公司内部文件的目录以及存档工作，到年底做好各类文档的归档工作。
4.负责办公室的日常管理工作，负责受理投诉和来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话等工作
5.完成报刊杂志的发放以及订阅工作。
6.做好公司重要信件的收发工作，信件一般都采用ems和挂号进行发出，一般是货运票据都采用ems快递寄出。
7.每个季度的办公用品费用统计以及纸张使用统计。前台文员工作总结与计划
三、缺乏与不足以及改正措施
在工作中难免会有磕磕碰碰的事情发生，在做本职工作中难免会遇到临时任务下发，工作任务紧等因素导致未处理事项，忘领导和同事谅解。
通过一年多的努力学习与工作，感谢领导和同事们的关心和支持。虽取得了一定的成绩，但离组织的要求还很远，我将更加努力学习，拓展知识面，不断提高工作能力和综合素养。按照“三个代表”重要思想和xx大精神的要求，坚持以人为本，把履职为公、议政为民、讲实话、出实招、办实事、求实效作为我履行职能的出发点和落脚点。牢固树立和落实全面、协调、可持续发展的科学发展观，为达县的跨越式发展做出自已新的贡献。
篇8书写经验243人觉得有启发
做一份好的总结不是一件轻松的事，尤其对于刚接触这个工作的人来说，可能一开始会有些摸不着头脑。总结，主要是把这段时间的工作梳理一下，看看做了哪些事，哪些做得好，哪些需要改进，这样下一次才能干得更好。
先说说总结的基本格式，大致分为几个部分。开头这部分可以简单介绍一下这段时间工作的背景，比如负责什么工作，有什么目标之类的。然后就是正文了，这部分得好好写，把主要的工作内容罗列出来，最好能具体到每个任务是怎么完成的，用了什么方法，取得了什么样的效果。要是能举几个例子就更好了，比如某次活动组织得很成功，或者某个问题处理得很妥当，这些都是亮点。
接下来这部分有点关键，就是要分析工作中遇到的问题，别只顾着报喜不报忧。比如说某次接待客户的时候，因为准备不足，导致客人等了很久，这种情况就需要反思，下次得提前做好充分准备。还有就是那些没做好的地方，比如文件归档时出现了遗漏，这也得提一提，不然别人还以为你一直都很顺利呢。
至于总结里的数据，我觉得还是有必要放一些的，毕竟数字最能直观反映成果。像接待了多少客户，处理了多少投诉，这些都可以写进去。不过，光有数字还不够，还得结合实际情况去解读，比如接待客户数量增加了，是不是因为服务质量提升了，还是因为业务量增大了，这就得深入分析一下。
书写注意事项：
总结里还可以提到一些个人成长的地方，比如学到了什么新技能，掌握了什么新知识，这些都能体现你的进步。当然，也可以稍微展望一下未来，想一想接下来的工作该怎么开展，这会让总结显得更有深度。
写总结的时候，语言要朴实点，别堆砌太多华丽的辞藻，太花哨反而不好。要是能把事情讲清楚，让人一看就知道你这段时间都干了什么，那就算成功了。不过，有时候写着写着，可能会不小心漏掉了一些重要的细节，这时候就得仔细检查一下，确保没有疏漏。
小编友情提醒：
总结不是写完就完了，最好能打印出来看看排版是否合适，字体大小要不要调整，这些东西虽然看起来不起眼，但确实会影响阅读体验。要是有条件的话，还可以找同事帮忙看看，听听他们的意见，说不定能发现一些自己没注意到的问题。
