ktv工作总结与计划范文 【篇1】2350字
蓦然回首， 感慨万千。在这快八个月的工作中要感谢各级领导以及各位同事的 指导和关心。让我学到许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断 提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟，综合素质越升上了新台阶。使我得到 了更好的全面的锻炼。服务生的工作看起来不起眼,但责任重于泰山，一切都在 促使我不断努力学习掌握新的知识，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防 止事态的扩大化。
自觉拥戴和支持本公司的方针决策， 贯彻落实领导的有关指示。恰逢现在有提升的机会.在此我向各位领导毛遂自荐,我有信心坐好这个位置。领班扮演的是一个承上启下协调左右的角色，每天做的也是一些繁碎的琐事，尽快的理顺关系投入到工作中去是我最重要的任务，全力配合好主管的日常工作 是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要提高，力 求周全。本着顾客是上帝的宗旨，我们不允许自己的工作中出现任何失误，这就 要求我们各方面都做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，严格要求自己，创新管理方法 。第一注重员工心理。初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，管理人员的管理办法事关整个团 队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。我在平日的 管理工作中注重以下几个面：
1、努力破除对不利于团队成长，不利于提升业务 水平的体制机制。
2、注重发挥员工的爱好和特长，尽量的部署员工以合适的工作，以实现人尽其能的目的。
3、重视员工对工作地方的建议和意见，采纳合理 建议。
4、利用休息时以谈心聊天的.方法了解员工的心理动态，积极引导员工思 想，激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康成 长。第二强化细节服务实现完美标准。细节决定成功失败这一道理在实践的过程中 得到了充分的印证， 一些娱乐工作者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反，娱乐行业性质特殊，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤”，因此，服务人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准 让客人享受到物超所值的服务。 但真正要做到这一点却有非常的难度， 虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是：
1、通过注意客人的言谈 举止，判断其需要，开展个性化服务，这里要注意的是客人说话的语气、表情、动作等。
2、悉心服务，每一个姿势、微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种 美的享受。
3、培养员工对细节的注意，无论是生活还是工作上都是如此。特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养?良好的习惯，于公于私都是有益的。
4、要严格树立“完美”概念，绝对不能 有“尽量”的思想，这并非强逼员工实现完美的标准，这是不太现实的，这里指的 是规定员工以追求完美为目标，不懈努力！对特殊客人要有针对性服务，我们的 服务要体现人性化服务，精益求精，为客人营造舒心的感觉，我现在拥有的经验 还很少，前面有很多东西要等着我学习，也难免出现失误之处，现在存在的问题 我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍努力与 付出，我始终坚信要运气不如靠实力说话。 我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己，不断提高自身的文化 知识和社会常识，平时工作的顺利开展与公司领导和同事们的支持是分不开的，公司是个大家庭成绩是靠大家努力得来的，在今后的工作中我一定会全力以赴，和同事们一起为大歌星的辉煌贡献自己最大的力量。最后衷心的感谢各位领导对 我的信任，指导监督以及帮助。
我将认真的总结经验，发扬成绩克服不足，再接 再厉，勇攀高峰，不负众望，以百倍的的信心饱满的工作热情与同事们一起，勤奋工作，开拓创新，为大歌星的发展和壮大做出应有的贡献。
篇1书写经验137人觉得有启发
做总结和计划的时候，得先理清头绪，不然写出来的东西乱七八糟，自己看了都迷糊。先从近期的工作情况说起，把完成的任务挨个过一遍，哪些是重点，哪些是难点，都得想清楚。比如说最近ktv的客流量怎么样，有没有遇到什么突发状况，这些都要记下来。
接着就是分析工作中的不足之处，这个不能含糊。比如说某天设备出了点小问题，虽然很快就修好了，但还是得反思一下是不是日常检查不到位。还有员工的服务态度，有时候客人反馈说态度冷淡，这肯定不行，得想办法改进。
再来说说下一步的计划，这个不能光凭感觉，得结合实际情况。比如根据之前的客流数据，预测接下来的旺季，提前做好人员安排。要是发现某个时间段总是缺人手，就得提前招些临时工顶上。还有就是服务流程的优化，看看能不能简化一些不必要的步骤，提高效率。
不过有时候写着写着就容易跑偏，明明想写计划，结果写成了回顾，这就不太好。写计划的时候，得明确目标，比如提升营业额多少个百分点，增加回头客的比例等等。这些都是具体的目标，不能只是喊口号。
书写注意事项：
总结和计划里最好能有一些具体的数字支撑。像去年这个时候的营业额是多少，今年同期又是多少，这样对比着看才能看出差距在哪。还有就是员工的表现也要记录下来，哪些员工表现突出，哪些还需要加强培训，这些都得有个底。
有时候写总结会遇到瓶颈，不知道该从哪下笔。这时候不妨换个思路，从问题出发，把问题一个个列出来，再逐个解决。比如说音响设备老化了，那就得考虑换新的，预算怎么安排，供应商怎么选，这些问题都要提前想好。
ktv前台领班总结和计划范文 【篇2】 2500字
我于去年十月来到大歌星工作，至今已有八个月。
蓦然回首，感慨万千。在这快八个月的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟，综合素质越升上了新台阶。使我得到了更好的全面的锻炼。服务生的工作看起来不起眼,但责任重于泰山，一切都在促使我不断努力学习掌握新的知识，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化。自觉拥戴和支持本公司的方针决策，贯彻落实领导的有关指示。恰逢现在有提升的机会.在此我向各位领导毛遂自荐,我有信心坐好这个位置。 领班扮演的是一个承上启下协调左右的角色，每天做的也是一些繁碎的琐事，尽快的理顺关系投入到工作中去是我最重要的任务，全力配合好主管的日常工作是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要提高，力求周全。本着顾客是上帝的宗旨，我们不允许自己的工作中出现任何失误，这就要求我们各方面都做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，严格要求自己，创新管理方法 。第一注重员工心理。初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，管理人员的管理办法事关整个团队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下几个面：1、努力破除对不利于团队成长，不利于提升业务水平的体制机制。2、注重发挥员工的爱好和特长，尽量的部署员工以合适的工作，以实现人尽其能的目的。3、重视员工对工作地方的建议和意见，采纳合理建议。4、利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态，积极引导员工思想，激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康成长。
第二强化细节服务 实现完美标准。细节决定成功失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证，一些娱乐工作者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反，娱乐行业性质特殊，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤”，因此，服务人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。但真正要做到这一点却有非常的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是：1、通过注意客人的言谈举止，判断其需要，开展个性化服务，这里要注意的是客人说话的语气、表情、动作等。2、悉心服务，每一个姿势、微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种美的享受。3、培养员工对细节的注意，无论是生活还是工作上都是如此。特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养成良好的习惯，于公于私都是有益的。4、要严格树立“完美”概念，绝对不能有“尽量”的思想，这并非强逼员工实现完美的`标准，这是不太现实的，这里指的是规定员工以追求完美为目标，不懈努力！对特殊客人要有针对性服务，我们的服务要体现人性化服务，精益求精，为客人营造舒心的感觉，我现在拥有的经验还很少，前面有很多东西要等着我学习，也难免出现失误之处，现在存在的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍努力与付出，我始终坚信要运气不如靠实力说话。
我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己，不断提高自身的文化知识和社会常识，平时工作的顺利开展与公司领导和同事们的支持是分不开的，公司是个大家庭成绩是靠大家努力得来的，在今后的工作中我一定会全力以赴，和同事们一起为大歌星的辉煌贡献自己最大的力量。最后衷心的感谢各位领导对我的信任，指导监督以及帮助。我将认真的总结经验，发扬成绩克服不足，再接
再厉，勇攀高峰，不负众望，以百倍的的信心饱满的工作热情与同事们一起，勤奋工作，开拓创新，为大歌星的发展和壮大做出应有的贡献。
篇2书写经验134人觉得有启发
在写总结和计划的时候，得先明白总结和计划是两回事。总结是对过去工作的回顾，看看哪些地方做得好，哪些地方需要改进。而计划则是对未来工作的安排，设定目标，规划步骤。对于ktv前台领班来说，总结和计划都挺重要的。
做总结的时候，得把工作中的重点事件列出来，尤其是那些影响比较大的事情。比如，某天因为突发状况导致客流量减少，就需要详细记录下当时的情况，包括是什么原因引起的，又是如何处理的。这样下次遇到类似情况就能有个参考。不过有时候会漏掉一些细节，像是某个员工的表现特别突出，可能就忘记写了，这就需要多留意平时的工作记录。
至于计划，关键是要具体。比如打算提升服务质量，就得明确提升的具体指标，像顾客满意度从现在的85%提高到90%，还得列出具体的措施，比如加强员工培训，每周组织一次服务技巧分享会之类的。有时候可能会忽略一些小环节，像设备维护这部分，觉得不是特别重要，但其实也是不可或缺的一部分。
书写注意事项：
总结和计划都要结合实际情况。如果ktv所在的位置周边竞争激烈，那总结的时候就得着重分析竞争对手的策略，计划的时候也要考虑到这一点，想办法吸引更多的顾客。偶尔也会遇到一些突发情况，比如突然接到一个大型活动的预订，这时候就需要灵活调整计划，确保能顺利接待。
还有就是，总结和计划都要有数据支撑。像每月的营业额、客流量这些数字都是很重要的参考依据。通过对比这些数据的变化，可以更清楚地看到工作中的成效和不足。不过有时候可能会过于依赖数据，忽略了主观感受，这就要注意平衡一下，毕竟服务行业的核心还是人。
小编友情提醒：
写总结和计划的时候，语言要简洁明了，别太复杂。有时候为了显得专业，会用一些不太常用的词，结果反而让人看不懂，这就不太好。最好能让同事一看就明白，这样沟通起来也方便。
ktv经理工作总结与计划范文 【篇3】 1400字
时间匆匆，飞快流逝，我已经在“欧迪娱乐世界”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着--是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：
1、微笑 在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
6、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。
7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地！
每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。
作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。
篇3书写经验138人觉得有启发
作为一名ktv经理，写总结和计划其实是一种梳理工作思路的过程。总结，得把过去一段时间的工作情况说清楚，哪些地方做得好，哪些地方还有改进空间。比如，最近店里活动搞了不少，像周末的歌手大赛反响就不错，这算是一大亮点。不过，活动中也发现了一些问题，像是音响设备偶尔会出点小状况，这事就得记在心里，以后避免再犯。
计划这部分，主要是结合总结里的问题，想想接下来该怎么干。比如针对音响的问题，可以考虑多组织技术人员培训，提升他们的技能。另外，服务方面也有提升的空间，员工的服务态度有时会受到情绪影响，这就需要加强日常管理，制定一些激励措施，让大家始终保持热情。当然，这都是大致的方向，具体到每个环节还得一步步细化。
写总结的时候，别光顾着罗列数字和事件，得有点分析在里面。像我上次写总结，就简单写了营业额比上个月增长了百分之十，可后来才发现没提到背后的原因，是营销活动起了作用，还是老客户消费频率提高了。这样的总结就不够全面。所以，写的时候一定要多问几个为什么。
至于计划，我觉得重要的是要有针对性。像我们店的位置比较偏，客流量一直是个难题。以前我也想过扩大宣传，但后来发现效果一般，原因可能是宣传方式太单一了。所以这次计划里我就打算尝试多渠道推广，除了传统的传单，还可以利用网络平台做些短视频，吸引年轻人的目光。当然，具体怎么做还得再琢磨。
写总结和计划的时候，时间跨度也很关键。要是时间拉得太长，内容就容易显得空洞，太短又可能看不出趋势。我一般习惯以季度为单位，这样既能涵盖足够多的信息，又不至于太过冗长。而且，写的时候最好能有个框架，先把大的方向定下来，再往里面填充细节。不过这也不是绝对的，有时候灵感来了，也可能先写具体的某件事，然后再回过头来补充背景。
写的过程中，难免会遇到一些纠结的地方。比如要不要把某个小失误写进去，或者说要不要提某些不太光彩的成绩。我的建议是，该提的还是要提，毕竟总结，就是要把事情原原本本地呈现出来。但也不要太纠结，毕竟谁都不可能做到完美无缺。就像我上次写总结，一开始还想把一个小失误藏起来，后来想想还是算了，毕竟只有正视问题才能找到解决办法。
ktv年终总结计划范文 【篇4】 1500字
ktv年终总结计划
时间匆匆，飞快流逝，我已经在“快乐迪”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着--是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：
1、微笑 在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的'衣食父母”。
5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
6、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。
7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地!
每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。
作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“快乐迪”感受到不一般的快乐!
篇4书写经验89人觉得有启发
写总结的时候，得弄清楚总结的目的，这很重要。总结不是简单地罗列事情，而是要把关键点提炼出来，给领导看的时候能一眼看出成绩和问题所在。比如在ktv这个行业，你得先把今年的经营情况摸清楚，哪些地方赚了钱，哪些地方亏了本，这都是总结的重点。
有些人在写总结的时候喜欢堆砌数字，觉得越多越显得专业。其实不然，数字要用得恰到好处，关键是要结合实际情况去分析。比如，今年营业额增加了百分之十，但这背后可能是因为增加了新的包厢，也可能是市场价格上涨导致的，这就需要深入分析。要是只说数字涨了，那总结就没什么价值了。
总结里最好能提到一些具体的例子，这样能让总结更生动。比如某个活动搞得好，吸引了多少顾客，顾客反馈怎么样，这些细节都能增强总结的说服力。不过要注意，举例子的时候别太夸张，实事求是就行。
有时候写总结会遇到时间紧的情况，这时候容易忽略一些重要的环节。比如，有些员工的表现特别突出，但因为赶时间没来得及写进去，这就有点可惜了。所以平时就要养成记录的习惯，有什么好的做法或者成绩都记下来，到时候写总结就有东西可写了。
书写注意事项：
总结里还可以提一些建议，对未来的工作做个规划。比如明年打算推出什么新服务，如何提高客户满意度之类的。当然，建议不能太笼统，得具体可行才行。像“提高服务质量”这样的说法就太宽泛了，最好能细化到具体的措施，比如培训员工的沟通技巧，或者优化点歌系统的操作流程。
总结写完后，最好找几个同事看看，听听他们的意见。毕竟一个人想的事情有限，别人可能会提出你没想到的角度。不过要注意，修改的时候别改得太离谱，保持原意最重要。要是改得面目全非，反而会失去总结的意义。
ktv年度工作总结及计划范文 【篇5】 6950字
____年是公司实施“立足新化，拓展湖南”发展战略的重要一年，在董事会和总经理室的正确领导下，广大员工发扬“团结，敬业，开拓，求实”的企业精神，拓展渠道，培养务实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使公司保持了较好、较快的发展，各项工作基本完成了年初既定的目标。
一、____年本地业内形势分析
1、本地及周边ktv行情 2、本地消费人示增长情况
(1)第一季度销售额度以达到预期目标150w，二、三、四季度开始呈现什么情况。
(2)皇家品牌正抢占二、三级地区市场，经济相对落后但潜力巨大的周边地区已成为公司拓展、争夺热土，从____年第三季度后来势凶猛。
(3)皇家品牌以优质的服务，顶级的设备，人性化的管理优势突出、稳固，本地ktv业龙头老大的位置。
(4)本地ktv业由于面临着本公司的巨大压力已纷纷升级软硬件配置，降低消费，以求生存。
二、____年公司各项数据分析
____年公司销售总额为 _____元，创利税_____元;dj部订房总额_____元，dj部有员工_____人;每月业绩完成比___%
三、____年公司主要工作业绩
打响本地第一枪，抢占市场先机
1、抢市场、保增长。已成为本地最好最大最有口碑的娱乐场所。
2、找资源，打基础。本着以客为先的原则发展每一个可用资源成为我们的客户。
规范管理流程，强化内部管控
1、经过一年的运行公司已经行成良性循环，拥有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各种奖罚制度，增强了员工的业绩意识。如六大奖罚机制等等
2、组建监督部门，强化内部管理
3、注重培训教育，提高业务技能
推进文化建设，提升企业品牌
1、开展有益活动，增强企业凝聚力。为了弘扬先进，激励员工，____年先后组织员工参加野外活动及其它公益活动，得到本公司员工的一致好评及其它公司员工羡慕，还独家赞助了“皇家壹号杯”mtv大奖赛，更是成为了本地老百姓茶余饭到的热门话题。
2、落实网站建设，塑造企业形象。 在互联网中大力推广了本公司，使其它外地人员也能知道本公司情况，大大增加了本公司的关注度
3、注重舆论监督，完善内部管理。聘请了1名督察，参与对公司产口质量、安全、卫生、服务意识、现场管理的实时监督。促进门店管理工作的进一步改进和提高。
4、着手理管层储备，加强梯队建设。____年招聘dj部长以上管理人员____人，实际录用_____人。公司内部选拔和竞聘______人，实际聘用_____名。
四、____年工作中存在的主要问题
过去的____年虽然取得上述四个方面工作的提高，但也存在十分紧迫和严重的问题与不足，值得我们需要认真反思、总结、改进。
(一)门店运营基础差，公司经营核心竞争力较弱。
1、门店缺乏责任性，基础工作执行力差。
(1)点单乱：
(2)点单乱：
(3)陈列乱：有库存没出样、易盗商品不陈列、促销商品乱堆放没气势、季节变化排面不调整，已经成了许多门店的通病。
2、管理人员缺乏责任感，管理意识淡薄。
(1)在思想上：面对销售滑坡、经营上不去，亏损严重的实际情况，个别管理人员自以认压力少、缺乏危机感和职业素养。
(2)在行动上：面对竞争和困难，束手无策、手段单一，等靠要依赖性强，主动出击、想方设法的少。
(3)商品质量缺乏把关，投诉处罚损失严重。
(4)促销手优较少，效果也非常一般。
(5)总办办事效率低，缺乏有效的管理手段与处事责任。
1、没时时跟进现场，并根据实际情况做出调整。
2 很多合理化建议未能得到审批与实施
五、____年发展思路与工作计划
发展思路：以“立足新化，拓展湖南”为目标
基本思路：块状发展，打实基础;创新思路，整改挖潜;规范管理，重抓业绩。
经营目标：让本部所有员工订房业绩较之上一年度增长50%~~100%以上。
发展目标：块状布点，区域垄断，达到拓展湖南中心思想。
为完成____年的经营目标和发展目标，我们应从以下五个方面务实展开工作：
一、必须始终树立统一思想。
1、坚持一个中心。一切工作必须以有利于经营、有利于管理、有利于提高
篇5书写经验122人觉得有启发
做总结的时候，得先把这一年的成绩摆出来，这很重要。成绩不光是数字上的，像接待了多少顾客，营业额达到了多少，这些是硬指标。还有那些看不见的成绩也得提一提，比如员工的服务态度提升了没，顾客满意度有没有提高。不过，成绩不是随便编的，得有依据，账本上的数据是最直接的证明。
接下来就是找问题了，问题找不准，后面的工作就不好开展。像设备老化了是不是影响了体验，管理上是不是存在漏洞，这些问题都得想清楚。别觉得问题小就不说，有时候一个小问题可能藏着大隐患。比如，音响偶尔会出故障，看似小事，但如果频繁发生，顾客就会不满意，口碑也就慢慢下滑了。
解决问题的办法也不能少，这个得结合实际情况来定。去年我们发现顾客对包厢的清洁度要求越来越高，于是今年就增加了清洁频次，还培训了员工如何正确使用消毒用品。效果不错，顾客反馈明显改善。不过，这方法不一定适合所有人，每个地方的情况都不一样，得因地制宜。
计划这部分也很关键，没有计划就像无头苍蝇乱撞。新的一年肯定得有新目标，比如营业额提升多少个百分点，员工培训频率增加到什么程度。但目标不能太虚，得具体，最好能量化。像“提高服务质量”这样的说法就太笼统了，改成“确保每位顾客投诉处理时间不超过24小时”就具体多了。
小编友情提醒：
总结还得有点个人特色。写总结不是流水账，要把自己的想法放进去。比如对某些工作的看法，对团队的看法，这些都是总结的一部分。当然，写总结的时候也得注意格式，别写得太随意。要是领导看起来费劲，那可就适得其反了。
ktv组长工作总结与计划范文 【篇6】 5350字
要管理一家ktv并不难，要想管理好一家ktv，便要其社会高效益和经济效益都达到一定的水平，即管理科学制度化，服务规范优质化经营品牌效益化等，需要做大量的工作，做为管理者就在认识客观实际的前面下，执行决策、组织、指挥、协调等管理职能，使ktv场所形成最大的接待能力，保证场所的双重效益。本人结合所学的管理知识和工作中总结的经验，拟定如下经营管理方案，以供参考
ktv场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的建立完上善，服务质量的管理，现场营运的管理，企业文化的建设等。
一、组织建设和管理。
做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理，ktv做为服务性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理，主要从两方面入手，其一，形成ktv场所的组织结构和组织的管理体制。即设置ktv组织机构，岗位的设立
和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管;配备的人员知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置;其二，合理而有效的组合和调配ktv的人力、物力、财力、信息等资源，ktv的营运不可能一尘不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者掌握ktv的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏，总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。
二、建立完善的规章制度
“无规矩不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，设备设施，易耗品物质，营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认，使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什么不该做，另一方面着眼于细微处，就是制定具体的制度，如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定，制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。
三、现场营运的监督管理
ktv企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就需要有人去管理，做为管理者每天必须做而且最重要的事情，就是做好现场营运的监督管理工作。现场工作主要分为三大部分。第一：班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和分析，对当天的工作进行分配。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准;第二：班中的巡场工作，对现场进行巡视去了解客人的需求为，以便为促销准备第一手资料，对员工的操作、服务质量进行评估检测，以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题，及时进行解决、纠正;第三：班后总结评估工作对当天工作进行科学、系统的评估，总结经验，提出改进方案，总之现场管理工作是重中之重，做为管理者必须从实际出发，发挥自己的管理才能和智慧，对现场进行合理有效的管理。
四、企业文化建设
何为企业文化?它是指企业在自身经营发展过程中通过培植、倡导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则，为什么要那么重要?成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾，如麦当劳的qscv原则(质量、服务、卫生、价值)海尔的真诚到永远~!可见企业文化在企业发展中的重要意义，而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培养，全面提升员工的各方面素质等等，总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。
五、建立市场调查机制
进行市场定位。ktv市场是在不断的变化发展中的，今天你可能门庭若市，明天就面临关闭，因而有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结ktv市场的'消费需求及促销活动的信息。ktv市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况等方面着手调查，然后把结果进行分析总结，做出趋势预测，结合自身的实际情况进行消费群体的这定位。
六确定目标市场
采取有效的营销策略，不同的场所的情况有不同消费人群，夜总会主要是商务客人，自助ktv大多消费群，就算同为自助ktv也有不同的消费群体，如好乐迪白天以学生客群为主，而夜场更偏向于一定事业有成的成功人士。做为一个场所的要知道自己的客人在那里，消费心理及消费习惯等情况非常重要，这就是目标市场一但目标明确，我们就可以有针对性的采取一些促消策略。
如产品服务创新策略，价格策略，人员推广策略等有利于提升营业业绩促销手断。
七导入ktv创业形象识别系统，创造品牌
企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象，突出优势，把好的一面展现消费者，让消费知道企业的好处及与众不同之处。这方面工作主要从三方面入手：①理念塑造包括让公众知道企业的经营理念、企业文化、管理原则、发展方向、行为准则、企业精神、企业个性。②视觉感受如：商标、公司形象、企业造型、标准颜色、基本构图、企业标志、产品设计等。③行为方向：a对内，员工培训、奖惩晋升制、决策行为、工作氛围、员工福利报酬;b对外，市场调查、广告宣传、促销策略、公益活动等，总之实行企业形象识别就是为了更好推销企业，建立本企业在公众心中的形象，提高场所的美誉度和知名度，创造品牌。
总之，经营管理工作千头万绪，纷繁复杂，做为管理者必须具备良好的管理素质和管理水平，在日常的管理工作中善于发挥自己的才能和智慧!在总结的工作过程当中提升自己!
篇6书写经验154人觉得有启发
ktv组长的工作总结与计划，说起来还是挺重要的。平时工作中，咱们得先把这段时间内干了啥给理清楚。比如，最近组织了多少场活动，接待了几拨客人，服务上有没有什么改进的地方。这就好比厨师做菜，得知道自己炒了几盘菜，哪道菜受欢迎。
记得有一次，我整理资料的时候，一时疏忽把某个月份的数据搞错了，后来才发现是个小问题。其实这类事情在总结里头偶尔也会碰到，只要不是太大的差错就没啥大不了的。总结，主要是回顾和反思，把做过的事情梳理一遍，看看哪些做得好，哪些还有提升空间。
对于计划部分，我觉得可以参考一下过去的成功经验。比如，上次搞促销活动效果不错，下次就可以继续沿用类似的方式，再结合实际情况调整细节。当然，不能光顾着照搬老套路，还得考虑到新的情况。像是最近新来的员工，他们的培训进度怎么样，是不是需要额外安排一些针对性的辅导。
有时候，我们可能会遇到突发状况，比如设备故障。在这种情况下，就得迅速反应，及时处理，同时也要总结经验教训。如果是因为维护不到位导致的问题，以后就得加强这方面的工作。再比如，顾客反馈的意见，不管是正面的还是负面的，都值得重视。正面的可以当作鼓励，负面的则要当作警示，看看能不能通过优化流程来改善服务质量。
写总结和计划的时候，最好能多参考一些相关资料。毕竟，ktv这个行业有它的特殊性，有些东西光靠经验还不行，还得有点理论支撑。不过，有时候资料太多反而会让人觉得头疼，这时候就得学会取舍，挑那些最相关的来看。另外，写的时候尽量保持条理性，别东一句西一句的，这样既方便自己查看，也便于领导审阅。
小编友情提醒：
记得总结和计划最好能跟团队成员一起讨论下。一个人想的东西可能有局限性，大家集思广益的话，往往能碰撞出更好的火花。而且，这样也能让大家对接下来的工作有个共同的认识，减少误解和矛盾。
ktv月工作总结与计划范文 【篇7】 1200字
时间匆匆，飞快流逝，我已经在ktv度过了一个春秋。工作着并快乐着--是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，ktv服务员工作总结范文必须掌握七大要素：
1、微笑 在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
3、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
4、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
5、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。
每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。
总结：作为一名ktv服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客感受到不一般的快乐!
ktv月工作总结与计划
篇7书写经验181人觉得有启发
做总结的时候，先得想清楚这一阶段的主要工作内容。比如在ktv工作的这个月，得把接待顾客的情况、员工的表现、设备维护这些都梳理一遍。这就好比整理房间，东西散乱一地，你得一件件找到它们的位置，然后摆放整齐。
先说接待顾客这部分吧。这月客人数量不少，周末尤其多。记得有一天晚上特别忙，大厅里坐满了人，服务员来回跑得脚疼。那几天还得检查一下点歌系统，有些老歌经常卡顿，影响体验。还有就是酒水消耗量，这个月卖得还可以，但跟上个月比起来少了点，可能跟天气变冷有关。
再说员工表现，小王这个月进步挺大，以前点单老是出错，现在基本没问题了。老李就有点懒散，上次巡查发现他站岗的时候玩手机，得找机会提醒一下。另外，新来的几个服务员还需要加强培训，特别是礼仪方面的内容。
至于设备维护，这很重要。空调滤网该换了，音响线也得检查下有没有老化的地方。上个月就有个音箱突然没声音，后来修了半天才好。平时还要留意消防安全，灭火器压力表指针位置要定期查看。
接下来就是制定下个月的计划。首先要提高服务质量，可以搞个内部比赛，看看谁的服务态度最好。再就是增加一些新节目，吸引年轻顾客。设备这块儿得提前准备，春节快到了，到时候客流量会更大。
写总结的时候可能会出现一些小问题。比如数字记错了，或者是描述某个事件时顺序颠倒了。但没关系，只要大方向没错就行。重要的是把这些事情记录下来，方便以后参考。要是觉得写得不够全面，下次再补充完善。
