推荐工作总结与计划范文 【篇1】800字
本年度日常工作包括:为各楼层打pop，巡场，摄影，泛光大屏动态设计，看板灯片等广告物料的更换，做公司广告，国庆气氛，公司dm和软文，公司pr活动的设计部分，其中以公司平面广告，泛光大屏动态设计，摄像和公司pr活动的设计居多，
报纸广告包括5月份-8月份、11月份-12月份平面广告。
pr活动包括：4月份公司开业背景喷绘设计，12星女孩logo、海报设计，魔方大赛logo、海报和户外喷绘设计。
随着对设计的审美和要求增加，基本完成了在设计上由初期的求稳到后期的求美的转变，并对自身的能力有了一定的提高
在做完手上工作时能仔细检查，避免出错。
在工作中各方面得到了全面的发展：拍照摄像、平面设计、flash设计、陈列安装等。
在工作上和同事能达成默契，能进行有效的沟通和执行，高效率的完成工作。
在心态的控制上还有所欠缺，在工作上比较容易受情绪影响。
兴趣广泛，好奇心比较重。对于自己感兴趣的事情爱钻研，接收新事物的能力比较强。能够举一反三，做事灵活且具有创造性和责任心。
性格方面比较乐观开朗，为人风趣，本性正直。缺点是性子直，比较急燥，目前正在逐步往更成熟稳重的方向发展。
____年，我希望在设计上能有一些新的突破，比如更多的从受众的内心出发，而不是仅仅的只是为了促销。让受从能够看到一些眼前一亮的设计，这对于自身和提升庆春店的知名度都有帮助，当然，这也是对自我的一个挑战。不仅在设计上要有突破，在营销企划方面也要开始学习系统的专业知识，并运用在广告设计上。一名成功的设计师必定对市场营销有独道的见解。
要完成这个目标，首先要自已的性格上着手，签于性子比较急，目前正在看一些和修身养性有关的书，对于改善自己的性格有很大的帮助。平时多看一些国内外的设计营销网站，能吸收更多的灵感并运用在广告上。在工作中多与同事沟通，互相探讨和学习，对于20xx，我充满了期待。
工作总结与计划
篇1书写经验242人觉得有启发
写总结和计划的时候，很多人会一头雾水，不知道从哪里下手。其实总结和计划的关键在于把事情说清楚，把过程交代明白，这样别人才能看懂。写之前，脑子里得有个大概的框架，不然东一句西一句的，最后自己都搞不清楚写了些什么。
先说总结吧。总结最重要的是把过去一段时间的工作梳理一遍，把做了什么、怎么做的、效果如何都说清楚。比如说某个项目，要写出项目的背景是什么，目的是什么，团队是怎么配合的，过程中遇到了哪些问题，又是怎么解决的。这些都要一一列出来，不能漏掉重要环节。要是只写个大概，别人看了还是一头雾水。另外，写总结的时候，要注意用词得当，不要过于夸张，该实打实的就实打实，这样才能让人信服。
再来说说计划。计划主要是对未来工作的安排，要有条理，要具体。比如说接下来要做哪些事，每件事要达到什么目标，谁负责哪部分工作，预计完成时间是什么时候。这些都要明确下来，不能含糊其辞。如果计划写得太笼统，执行起来就会很困难。而且，计划不能光顾着理想化，还得结合实际情况，不能脱离现实去瞎想。要是计划脱离了实际，那等于白写。
写总结和计划的时候，最好能多参考一下以前的资料，这样能避免遗漏重要的细节。不过有时候写着写着，可能会不小心把一些数字搞混了，比如把去年的业绩写成今年的，或者把一个项目的负责人名字写错了。这种情况虽然不常见，但一旦发生，就得赶紧改正过来，不然会影响整个文档的准确性。
写总结和计划的时候，还得注意格式问题。格式不对的话，看起来会很乱，别人也不好理解。要是格式混乱，比如段落之间没有空行，字体大小忽大忽小，这样的文档即使内容不错，也会给人留下不专业的印象。所以，写完之后，最好检查一下格式是否统一，有没有哪里需要调整。
客服工作总结与计划ppt模板2025范文 【篇2】 1200字
在____年11月4日，我来到xx，到现在为这已经两个多月了
这里的每一个人都很和蔼，遇到不知道的事情或者知识，大家都很热情的帮助我，让我觉的这里除了是一个公司，还是一个大家庭。
刚来的时候，觉得这里的工作节奏很快，对什么都充满了好奇，看着周围的同事打电话安排这样或是那样的工作，很是羡慕，特别希望自己也可以像他们一样得心应手的安排自己的工作。
看到客服部的采购跟单人员的流程时，觉得真的很简单很容易，可实际上手来做是，真的一点都不容易，每天会有好多的订单，订单里会有不同的品种，我的直观感觉就是很乱，很碎，不知道从入手。
总结：多像前辈们学习的请教，一步一步稳扎稳打的开始一步，因为第一步很重要，成功的第一步，才有成功的第二步，随后才会有总后的成功
看到那些订单时，上面的订单数量都是很庞大的数字，可能对于别人来说这不算什么，可是对我来说这样的数字是第一次接受，因为我从上学到毕业基本都是在做设计，很少接触到这么庞大数字，对我来说是个震撼，有时总会一不小心就搞错数量了。
总结：细心的看好每一份订单，每一份订单的数量，多次核对，确认没有问题在进行下一步
在每一份的订单里，会有不同品种的小订单，在每一个品种里，又会有不同小辅料的订单，无论是兜布还是腰里还是其他，基本都会在两家以上的供应商那里再能完成，一不小心搞混淆了，那后果会很严重
总结：在众多的订单中，需找相同的规律，实时做好相应的记录，合理安排每个订单的供应商
我的这个岗位是一个承上启下的一个岗位，会和多个人配合完成，刚开始懵懵懂懂，打电话会诺诺的，不知从何说起，怕被人听不明白自己表达的意思，有些时候表达的很啰嗦，但是这里的人总是对新人很宽容，总是第一时间告诉我，我想知道
总结：把想知道的和要告诉别人的内容，提前组织到语言，要简练，要有条理的，表达给对方
每一次发货时，有些单据总是不能全部一次到位的，给到库房，每一次总是分批次的给到，这给库房的工作带来了一些小困扰，但是他们总是会提醒我，应该给他们什么的单据
总结：收集好所有有关的信息，整理好，一次到位的发给库房
从我____年11月4日来到xx到现在，我发现自己在各个方面都有质的飞跃，我渐渐的成熟了，不再是刚刚离开校园的样子了，对于现在的这些改变我很满意，因为我正在一步一步的走向成功，在这里我特别感谢一直带我的赵相仿，是她一直不厌其烦的教我怎样做好这份工作，
201x年计划
我201x年的计划是从一个采购跟单助理到一个真正的采购跟单员
今后我会认真、仔细的协助好赵相仿、赵月、等人的工作，改进我201x年工作上的所有不足，
1、整理好每一个的订单的验货报告、缸差、匹条、落色，做好相对应的记录
2、及时的跟进赵相仿的安排的订单到货的数量和交货时间
3、合理安排订单的发货的时间、物流、数量
4、及时做好衔接工作的沟通
尽快成长起来，自己可以独立完成订单，以及后续的相关工作
篇2书写经验204人觉得有启发
做一份好的总结，特别是那种用来汇报工作的总结，得讲究点方法。像客服的工作总结，得从几个方面入手。先说数据，每个月接了多少单子，解决了多少问题，客户满意度是多少，这些都是硬指标，得清清楚楚地列出来。还有就是工作过程中遇到的一些特殊情况，怎么处理的，效果怎么样，这都是总结的重点。
然后就是经验分享了。每个客服都会碰到一些棘手的问题，有些问题解决得好，就得想想当时是怎么想的，用什么方式化解的。要是有同事帮忙解决的，也得提一下，毕竟团队合作很重要。如果发现某些问题反复出现，就需要分析原因，看看是不是流程出了问题，或者是培训不到位。
计划部分也很重要，得结合实际情况来定。比如，根据客户的反馈，觉得服务态度还可以更好，那下一年就可以加强这方面的工作。再比如，发现客户对某些服务还不太了解，那就得加大宣传力度，可以通过线上线下的方式，让更多人知道这些服务的好处。
不过有时候写总结的时候，会发现时间过得太快，很多事都记不太清了。这就需要平时多做记录，像每天的工作日志，定期总结一下当天的工作情况，这样到了年底就不至于无话可说。还有就是，有些数据可能不太好找，这时候就得提前做好准备，比如跟相关部门沟通一下，确保数据准确。
书写注意事项：
写总结的时候，语言要简洁明了，别啰嗦太多。有时候为了显得自己工作认真负责，可能会写一大堆话，其实重点就那么几条。最好能用图表的形式展示一些关键数据，这样既直观又容易理解。不过有时候可能会忘记标注图表的出处，这就有点尴尬了，所以写的时候得仔细检查一遍。
小编友情提醒：
总结不是一个人的事，得跟领导和其他同事多交流。有时候自己觉得挺重要的事，别人可能不这么看，听取他们的意见能让总结更加全面。当然，有时候因为赶时间，可能会忽略这个环节，但这会影响总结的质量，所以尽量还是要花点时间去沟通交流。
经济委员会2025年工作总结和2025年工作计划范文 【篇3】 1500字
09年以来,我委在县委县政府正确领导和上级业务部门的指导扶持下，紧紧围绕政府确定的目标任务，以科学发展观为指导，努力克服全球金融危机给我县企业造的资金紧张、出口下滑、销售困难等诸多不利因素，实现了工业经济又快又好的发展。
一、09年工业经济运行情况
二、09年发展工业经济的主要做法
1、制定落实各项政策措施，促进我县工业经济又好又快发展。09年以来，县委县政府从优化企业发展环境入手，以科学发展观为指导，用足用活省市出台的经济发展政策，结合我县实际，经委协助政府先后制定了《关于促进工业经济又好又快发展和推进全民创业的意见》、《××县全民创业工程5、积极推进全民创业工作。县成立了“全民创业及工业经济领导小组”，办公室设在县经委.今年以来，我委按照政府安排，严格执行全民创业工程方案，落实全民创业工程考评办法，要求各乡镇对创业进度实行零报告制，对各乡镇每月报送一次“全民创业月考核进度表”及时汇总分析，并于每季度末组织力量分赴到各乡镇对创业完成情况进行季度考核;通过减免行政事业性收费，简化企业办证手续，提高工作效率，“一站式”、“代理制”服务等手段，及大地推动了全民创业工作的开展，取得了显著成效。私营企业数和个体工商户发展迅速。创业基础设施投入加大，在县工业园建设的2万平方米的创业基地已投入使用，张村、潘楼、阚町三个镇的乡镇工业功能区建设进展顺利，全民创业辅导中心得到进一步完善。
6、加强产业协会建设，促进丝网纱门做大做强。丝网纱门产业是在我县传统筛网工业基础上发展壮大起来的新兴产业，已成为我县工业的支柱产业，从业人员逾2万人，磁性软纱门占据全国大部分市场份额。政府十分重视这一工作，抽掉力量充实纱门协会，今年以来，协会做了大量工作，对产业进行了摸排，制定了丝网纱门产品标准，逐步规范了丝网纱门加工企业经营行为，协调解决税收、电价，公平竞争等诸多问题，筹集丝网纱门产业发展互助资金140万元，解决部分企业资金短缺问题。积极寻求销售渠道，使我县丝网纱门走出国门，进入国际市场。多次组织企业参加对外贸易洽谈会，加强对外宣传，提高产业知名度。骄阳、富亚等纱门已远销东南亚、非洲等国家。
7、继续做好企业破产改制工作。我委抽调副科级干部担任破产清算组组长、副组长，配合法院处理具体事务，银杏酒业、皖傲化工公司破产后职工安置、厂区清理等问题得到解决，高川制冷公司破产任务圆满完成，皖北金属公司破产遗留问题正在逐步解决。制定国有企业××县华裕油脂有限公司的改革方案，国有产权出让在蚌埠产权交易中中心挂牌，华裕油脂公司产权出让于09年7月24日完成，以650万元的标的价格整体出让给天津牧洋集团有限公司，目前该公司生产经营已步入正规。同时经委督促农行做好对富利达公司资产重组工作的具体运作，待省农行批准后，即可进入实施。
9、协调处理好部门关系，重视三是企业技术创新能力不强，缺乏高技术含量、竞争力强的产品和企业。特别是我县特色的磁性软性纱门在很短的时间内被模仿，造成遍地开花、低价竟销、硬纱门的价格由08年的每条9元降至09年的4元，软纱门价格由10元下降到6元，规模企业生产受到严重冲击。天宏网业、兰飞化纤、骄阳软门、富亚纱网等一批骨干企业被迫压缩库存，减少产量，收缩市场，企业经营效益明显下滑。
四是资金短缺，制约企业发展。由于贷款手续复杂，要求严格，企业融资较为困难，九洲电器厂因缺缺乏资金，年产50万只的高频无极灯项目不能如期投产。特力捷公司与全柴集团配套产品加工项目因贷款不能及时到位，影响实施进度，洋轮化工公司流动资金短缺，无法签订外销合同，许多企业因资金问题只能断断续续生产。
四、二0一0年目标和
篇3书写经验94人觉得有启发
经济委员会____年工作总结和____年工作计划怎么写
写总结的时候，得把全年的工作情况梳理清楚。先从年初的任务说起，当时定了哪些目标，这些目标是怎么来的，都是经过大家讨论确定的。接着回顾一下具体做了些什么，像是组织了几次调研，开了多少次会议，都讨论了哪些重点问题。记得要把关键节点写出来，比如说某个项目在某个月份启动，又在什么时候取得了阶段性成果。
过程中肯定遇到不少困难，比如资源有限，人手紧张之类的。这些问题怎么解决的也要说清楚，是不是调整了策略，或者寻求了上级部门的支持。还有就是和兄弟单位的合作情况，有没有联合开展什么活动，成效如何，这些都是总结里要涵盖的部分。
至于____年的计划，要结合今年的经验教训来制定。首先要明确新的目标，这个目标得切实可行，不能太虚。然后就是细化措施，比如通过什么方式提升工作效率，加强哪方面的培训，扩大与外界的交流范围等。另外，考虑到明年可能会面临的挑战，得提前做好预案，确保能及时应对突发状况。
在写总结的时候，别忘了带上数据，这样更有说服力。比如说去年完成的产值是多少，同比增加了多少百分比，这些数字能让领导直观地看到成绩。还有就是一些创新的做法，如果效果不错的话，可以详细描述一下实施的过程，这有助于推广好的经验。
有时候写着写着就容易跑题，特别是在提到具体事例的时候，容易把注意力放在细节上，忘记了总结的整体框架。所以写到一半的时候最好停下来检查一下，看看是否偏离了主线。另外，语言表达上要注意，尽量避免过于口语化，毕竟这是正式文件，用词还是要严谨些。
还有就是格式问题，标题要醒目，段落之间要有适当的间隔，方便阅读。字体大小也得统一，不然看起来会显得杂乱无章。如果条件允许的话，可以附上图表，尤其是涉及财务或者统计数据的部分，这样能让读者一目了然。
其实写总结不仅是对过去工作的梳理，也是对未来工作的指引。所以在动笔前，建议多和同事沟通交流，听听他们的意见，说不定能发现一些自己忽略掉的重要信息。当然，时间紧迫的时候，可能就得加班加点赶进度了，这时候就要合理分配时间，先把框架搭好，再慢慢填充具体内容。
2025年合格党员、合格教师征文活动计划总结范文 【篇4】 850字
“合格党员、合格教师”征文活动方案
为了进一步加强学校的稳定工作和凝聚力工程，提高广大党员干部的党性修养和端正衡量是非的标准，努力造就一支献身教育事业的高素质党员教师队伍。决定组织开展本次怎样做一名“合格党员、合格教师”的征文活动。
一、指导思想
以“学高为师、身正为范”为准则，以发挥党员的先进模范作用为核心，结合深入开展学习创先争优活动及学习型党组织创建活动，通过组织学习、征文活动，提高党员教师的岗位创先争优意识。
二、活动时间
____6月
三、活动内容
1、征文内容可以包括
●教师日常工作中的点滴感受；
●教学工作中遇到的事件；
●家园沟通方面的事件；
●党员教师自己工作、学习中的感悟；
四、活动要求
1、全体党员教师要以认真、严肃的态度，按要求上交“合格党员、合格教师”征文活动。
2、上交的征文必须有真情实感，最好能以真实的事件为背景，结合自己的感想进行教育理论的阐释和情感的抒发。
“合格党员、合格教师”征文活动总结
浦东新区东海幼儿园党支部
作为一名党员教师，任何工作都应该起到表率作用，所谓干一行，爱一行，力求做到勤勤恳恳、踏踏实实。工作能吃苦耐劳、任劳任怨。能为人师表，廉洁从教，提高自身素养，做群众满意的党员。
一、活动完成情况
本次征文活动，共收到党员教师征文，都能按时上交文章。有的党员教师结合学习型党组织创建，谈了自己在学习中的一点心得体会，有的教师谈了怎么样的党员才是一名合格的党员，也有教师从工作中细节处描写，述说了作为一名党员教师的要求。大家从不同方面对合格党员、合格教师进行细致地描述。
二、活动需要改进之处
1、活动可以再扩大范围，全体教师一起参与，作为师德建设的一部分，同时，通过支部学习型党组织的创建，党群共建，提高广大教师的职业道德素养和实施素质教育的能力和水平，努力造就一支献身教育事业的高素质教师队伍。
2、此类活动，时间跨度可以适当长一点，给老师充足的准备时间。
3、征文结束后，可以开展演讲比赛，不仅提高教师的凝聚力，同时，在演讲比赛中，提高教师的语言表达能力和积累临场发挥能力。
篇4书写经验189人觉得有启发
关于如何写好一份合格党员、合格教师征文活动的计划总结，这确实需要一定的技巧。这类总结既要体现活动的实际成效，又要反映出参与者的思想认识和工作态度。首先得明确一点，写总结的时候，内容的详略程度很重要。有些人在总结时会倾向于把活动过程描述得很详细，但这其实并不完全必要，关键是要突出重点。
比如，活动组织过程中遇到的一些具体困难，是如何克服的，这个部分就值得好好写。比如有一次我们在筹备活动中遇到了场地协调的问题，当时联系了好几家单位才最终确定下来。这段经历不仅反映了我们的努力，也展示了团队解决问题的能力。还有就是，对于活动成果的展示，不能只停留在表面数字上，比如参与人数多少之类的，更要深入挖掘背后的意义。例如通过这次活动，大家对党的理论有了更深的理解，这对提升个人素质是非常重要的。
书写注意事项：
写总结的时候，语言表达要尽量贴合实际情况。有时候为了显得正式，有些人可能会堆砌一些大词儿，但实际上这样反而会让总结显得空洞无物。记得有一次我看到一个总结里用了“卓有成效”这样的词，但细看内容却发现并没有太多实质性的内容支撑，这就有点本末倒置了。所以，用词要讲究适度，该简练的地方就得简练。
还有个需要注意的地方，就是要注意时间线的清晰度。虽然总结不需要严格按照时间顺序来写，但至少在叙述某个事件的发展脉络时，时间线索得清楚明白。比如提到某项工作的推进，从开始到结束的过程，如果时间点混乱，读者就很难理解事情的全貌。像我们上次搞征文比赛，从策划到评选再到表彰，每个环节的时间节点都记录得很清楚，这样既方便回顾，也有利于后续类似活动的开展。
至于格式方面，虽然不是特别重要，但适当的分段还是很有必要的。一段话太长的话，阅读起来会比较费劲。尤其是涉及到一些数据或者结论的部分，单独列出来会更有说服力。比如我们可以把活动取得的成绩用小段落的形式呈现出来，这样既能突出重点，也能让整个总结看起来更加整洁。
写总结的过程中，难免会出现一些小问题。比如有时候因为疏忽，漏掉了某些重要的细节；或者是由于急于求成，在表达上显得有些急促。这些情况都是正常的，只要不影响整体效果就好。毕竟总结的主要目的是传达信息，而不是追求完美无瑕。
政法委年终工作总结和工作计划范文 【篇5】 3600字
一年来，在县委政法委的精心指导下、镇党委政府的正确领导下，在各职能部门的支持、配合下，我镇坚持以科学发展观为指导，立足本镇实际，紧紧围绕全县政法工作会议精神，坚持“打防结合、预防为主”的方针，以加强与创新社会管理工作为重点，强化治安管理，构筑社会治安防控体系，排查调处矛盾纠纷，整治突出治安问题，始终把维护社会和谐稳定和加强农村基层工作放在首要位置，给全镇社会经济发展营造了良好的治安环境。现将一年来的工作总结如下：
一、加强领导，建立和完善工作领导机制
镇党委、政府高度重视综治工作，把综治工作纳入年度工作计划，摆上议事日程。在年初确定了“稳定为第一责任，发展为第一要务”的工作思路，及时调整了社会治安综合治理工作领导小组，明确责任。镇党委定期听取综治工作汇报，遇有重大活动专题听汇报。落实工作经费，镇按人平2元的标准预算综治维稳经费，随时留足综治备用金。
同时，对综治维稳日常工作中需要临时开支较大数额资金的，允许先开支后汇报，实行特事特办，确保工作经费到位。全镇实行了党政一把手抓稳定工作领导责任制，党政一把手亲自抓，副书记具体抓、片线长包片，驻村干部包村，村两委干部包村民小组的“四级”稳定领导责任制。年初，镇里与各村(居)签订综治工作责任状，制定村(居)综治工作绩效考评细则，把村(居)主干综治工作情况同年终评优评先挂钩起来，严格实行综治工作一票否决制。
二、夯实基础，优化治安防控体系
全镇认真贯彻“打防结合、预防为主、标本兼治、重在治本”的方针，按照县委政法委的要求，大力开展治安防范宣传工作，建立健全社会治安防控网络，加强农村治安防范工作，不断提高全镇社会治安防控能力。
一是开展社情民意走访。全镇组织全体驻村干部开展春秋两次走访。制定工作方案，明确走访责任，并建立奖惩机制，严格兑现;发放便民联系服务卡，逐户走访发放到位;领导及时回访，抽查走访情况。
二是开展突出问题排查整治。为确保今年省、市、县“两会”和各种重要活动期间社会安定稳定排查重大矛盾纠纷和信访突出问题5个。根据排查的突出问题，我镇逐一落实责任领导、责任人和责任单位，并按整治要求限期办结。
三是加强重点人员管控。我镇加强社区矫正对象，安置帮教对象、肇祸重性人员等重点人员的登记管理，并加强帮教防控。
四是建立大调解机制。在矛盾纠纷调处工作上，镇综治办、司法所、派出所、交警中队相互协调、密切配合，初步形成人民调解、司法调解、行政调解综合调解的格局，化解了大量的民间纠纷。我镇按照上级要求进一步规范综治信访维稳中心设施建设，配齐配强组织机构和工作人员，建立健全各项工作机制，使综治信访维稳中心成为联系群众、服务群众、密切干群关系的一个平台。
五是开展“牵乡守户”工作。这项工作是全县一项重点工作，全镇按照县委政法委要求，落实措施，在文明村和居委会开展试点工作。
六是开展社会治安义务巡逻。全镇成立城区、村居治安巡逻队伍19支，共计194人，各巡逻队员配备巡逻队服与警棍、手电筒等装备，各村巡逻队要求每个星期至少巡逻一次。
七是开展十户联防工作。在有联通信号的村组建立了联通公司承办的“995”十户联防工程。九月起在十八个村(居)摸底移动用户信息，进行编组，大力推动移动“6995”十户联防工程，获得了广大群众的一致支持和好评。一年来，协助派出所侦破刑事案件1起，调解纠纷14起，消除火灾隐患6起，起到较好防范作用。此外，镇机关投入2万余元对全镇的电子监控系统进行维护与升级，全面提升打击、防范、震慑犯罪的科技力度。
三、围绕中心，深化矛盾纠纷排查调处
我镇紧紧围绕经济发展这个中心抓稳定，围绕稳定促发展，积极开展矛盾纠纷排查调处工作，妥善处置化解社会矛盾纠纷，不断巩固人民调解基层地位，主动与相关职能部门衔接，有效地促进了人民调解工作地发展，树立了大调解保障大稳定，大稳定促进大发展的意识。全镇全年多次对影响全镇社会稳定的因素进行排查，对摸排出的问题进行全面研判分析，落实责任，最大限度地做到了早发现、早化解、早处置。
一是实行矛盾排查调处报告制度。司法所每月召开全镇矛盾纠纷排查工作会议，并及时向县司法局上报全镇矛盾纠纷排查调处工作情况。
二是领导接待日制度。每周由一名领导值班，负责处理群众信访案件。每天有一名专职干部在综治维稳信访中心负责信访接待、登记、交办等事宜。
三是信访矛盾纠纷调处包案制度。对一些比较突出的矛盾纠纷，落实领导包案制，集中时间人力，着手解决处理。
四是信访调处联席会议制度。对涉及群众切身利益的信访案件，及时召开联席会议，查找问题症结，研究制定解决办法。
五是信访矛盾形势分析评估制度。镇综治办坚持每月特别是在重大节日、重大活动前对全镇信访矛盾形势进行分析评估，对可能发生的群体上访苗头提前介入，安排人力，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态。今年以来，综治信访维稳中心共接待来访群众230人次，为群众提供法律咨询165人次，受理矛盾纠纷192件，成功调解率达98%，调解金额100多万元。收集维稳工作信息7条，平息群体性闹事苗头5起，制止群体性上访事件5起。全镇社会稳定，群众安居乐业，有力地促进了我镇经济社会的和谐稳步发展。
四、营造氛围，强化法律宣传教育
狂年是“六五”普法的第四年，国家又有所有新的法律法规颁布施行，全镇按照上级部署，积极开展法制宣传教育。
一是加强金银花无硫熏蒸宣传教育。镇政府组织精干力量与县药监局、林业局开展金银花安全生产宣传教育，利用赶集的有利时机，通过张贴通告、印发宣传材料、开展集中宣传活动，增强广大药农药商法制观念和产品质量安全意识，全镇共悬挂横幅50副，发放宣传资料7000份，张贴协会自律禁令300张。同时，出动宣传车、利用手机短信、网站等现代媒介播发整治工作通告和公布监督举报电话等形式开展宣传活动，实现村村全覆盖。全镇金银花专项整治活动宣传到位，已深入人心。通过多措并举，进一步提高群众的金银花产品质量意识。
二是定期组织干部职工认真学习法律知识，并将理论和实践相结合，把所学知识运用到实际工作中去，提高了依法决策、依法行政、依法办事的能力。通过学习，全所工作人员的法律知识和文化素养得到了进一步提高。
三是注重抓好青少年法制宣传教育工作。通过认真贯彻落实《中小学法制教育指导纲要》，不断完善学校、家庭、社会“三位一体”的青少年学生法制教育体系，发挥学校课堂教学的主渠道作用，真正把法制教育纳入日常教学计划，并落实了课时、教材和教师;同时各学校都配备了法制副校长和法制辅导员并充分发挥他们的作用共同防止青少年违法犯罪。实现了未成年人“零犯罪”的目标。
四是开展“12.4”法制宣传活动。通过发放宣传资料、现场坎解等方式进行法制宣传，宣传了我国全面落实依法治国基本方略的重要举措，宣传了推进法治政府建设的重大举措和成就;通过一系列法制宣传教育活动的开展，增强了广大群众的法律素质，促进了广大群众自觉学法律、讲权利、讲义务、讲责任，进一步增强公民宪法意识和法制观念。此外，全镇开展了平安创建活动。
镇政府按照县综治委的统一安排，我们精心组织，周密部署，大力开展创建“平安家庭”宣传活动，取得了一定成效。开展了反邪教警示教育活动。6月中旬在镇政府门口设立创建“平安小沙江”宣传点，悬挂反邪教警示挂图，向来往群众散发“平安小沙江”、治安安全防范、反邪教警示教育、信访条例、治安管理处罚法等宣传资料，同村民签订“家庭拒绝邪教承诺书”1800余份。
五、严打整治，改善社会治安状况
我镇坚持打防结合，严打行动卓有成效。 针对小沙江刑事案件高发特别是“盗抢”案件和群众反映强烈的治安问题，我镇认真研究制订打击防范对策。我镇先后组织开展了“打盗抢、抓逃犯”、打击地下“六合彩”、“打黄打非”、反邪教、整治非法销售、安装卫视设备和非法转播接收境外卫视节目、“三口一屋”清理整治、学校周边治安整治、综治突击月等专项行动，共出动了宣传车12次、张贴标语300余幅、发放资料5000余份，有力地威慑了犯罪分子。
镇政府坚持“严打、严查、严处”方针，强化治安行政管理。严格依法查处各类治安行政违法案件，特别是重点治理涉赌、涉毒、镇区专项整治等社会治安热点问题。积极组织开展了“打击利用电子游戏设施设备进行赌博违法犯罪活动”、“歌舞娱乐场所扫黄禁毒专项整治”、“无证三车专项整治”等专项行动，维护小沙江的社会治安稳定。
纵观全年，我镇社会管理综合治理工作虽然取得一定成效，但我们离上级的要求与人民群众的满意度还有很大的差距，一是各项制度的执行不规范;二是基层基础工作还比较薄弱;三是创新不够;在明年我们将一如既往的高度重视综治工作，将重点做法几个方面：一是矛盾纠纷的排查和调解，化解积案，促进和谐稳定;二是夯实基层基础工作;三是加大打击处理力度，维护社会稳定;四是抓好各种形式的普法依法治理宣传工作;五是加强督办检查，确保各项工作的落实。
在今后的工作中，我们将继续认真落实综治责任制，努力提高社会管理水平，全力维护社会稳定，为小沙江经济发展营造良好的社会环境。
政法委年终工作总结
篇5书写经验164人觉得有启发
政法委的年终工作总结和工作计划其实挺讲究技巧的，尤其对于基层单位来说，这不仅是对过去工作的梳理，也是对未来工作的规划。写的时候得结合实际情况，不能太虚，也不能太实。
先说总结，很多同志容易把总结写成流水账，一件件事情罗列出来，这样就显得很散乱。其实应该抓住重点，比如这一年里有哪些大的事件需要特别提一下，尤其是那些有突破性的成果，这是关键。比如在扫黑除恶专项斗争中取得的成绩，可以详细描述一些典型案例，这样更有说服力。另外，对于工作中遇到的问题也要有所提及，不能一味报喜不报忧。这里有个小提醒，有些同志可能习惯性地用“我们克服了种种困难”之类的表述，其实如果能具体点会更好，比如说清楚遇到了哪些具体的困难，又是怎么解决的，这样显得真实可信。
再说到工作计划，很多人喜欢把目标定得特别高大上，但实际上不一定可行。制定计划时要结合自身条件，量力而行。比如，下一年打算加强社区治安管理，那就要明确具体的措施，比如增加巡逻次数、优化监控布局之类的具体行动方案。还有一点需要注意的是，计划里的任务分配要清晰，谁负责哪一部分工作，最好能细化到个人，这样便于后续检查落实情况。
还有就是，写总结和计划的时候，尽量多用专业术语。比如在提到法治宣传时，可以提到“普法责任制”的落实情况，或者是“法治文化建设”的推进成效。这些词听起来比较正式，也能体现工作的专业性。不过，有时候可能因为赶时间，写作者会不小心把“法治文化”写成“法制文化”，虽然意思差不多，但还是建议仔细核对一下，避免这样的小疏忽。
书写注意事项：
总结和计划都要注意数据的应用。比如提到调解案件数量的时候，可以附上具体的数据，像去年调解成功率为85%，今年提高到了90%。这样的数字能让领导直观感受到工作的成效。当然，数据来源一定要准确，否则一旦被发现有误，会影响整体的可信度。
物业客服终工作总结与计划范文 【篇6】 4800字
物业客服____年终工作总结与计划
作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。
在工作中，总结出一套工作经验:
1.首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作
2.分析、调查问题的原因
3.若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;
4.最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。
5.投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：
1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。
4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。
7、循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
9、规范操作：进一步完善操作规范。
“ 物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
工作计划：
1、自觉遵守公司的各项管理制度;
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;
3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;
4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;
5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入xxxx这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!
物业客服____年终工作总结与计划
忙碌的____年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的'积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务。
自____年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，____年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。
如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，
通过一次次的活动，体现了**小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自____年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内2000多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。
八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。
根据计划安排，____年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62 %。
____年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页!
客服部____年工作计划：
一、针对____年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高____年收费率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。
四、根据公司要求，在____年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。
五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。
六、完成xx阳台维修工作
篇6书写经验209人觉得有启发
物业客服的工作总结与计划确实很重要，它不仅反映过去的工作成果，还能为未来的规划提供方向。做这类总结时，第一步得回顾整个年度，看看自己做了哪些事。比如，有没有完成年初设定的目标？服务态度怎么样？客户的反馈如何？这些问题都得弄清楚。
记得去年的时候，我负责的那片区域投诉率降低了百分之十，这个成绩挺让我骄傲的。当时主要靠的就是多走动、勤沟通，每周至少三次到业主家走访，听听他们的意见。当然，也有点小插曲，有时候忙起来就顾不上这么细致了，结果有些业主觉得被冷落了，后来通过调整排班才慢慢改善。
除了回顾工作情况，还得分析原因。像我之前遇到个难题，就是装修噪音扰民的问题。起初以为只是个别现象，后来才发现是管理上的漏洞，没有及时协调施工时间和住户需求。于是我就建议在小区公告栏贴出通知，提醒大家合理安排时间，这招还挺管用，投诉量一下子降下来了。
接下来就是写计划的部分了。首先要结合公司目标和个人实际情况制定合理的计划。比如今年我想提高客户满意度到九十五分以上，为此打算增加每月的培训次数，重点学习处理突发事件的方法。另外，我还想建立一个业主微信群，这样既能快速传达信息，也能拉近和业主的距离。
还有个细节需要注意，那就是记录方式要清晰明了。我的习惯是用表格来梳理每个月的重点任务，包括接待了多少访客、处理了多少投诉、组织了多少次活动等等。这样不仅能让自己心里有数，也方便领导检查工作进展。
小编友情提醒：
别忘了加上一些具体的数字和案例。比如今年的目标是实现零重大投诉，具体措施可以是加强员工培训、优化工作流程之类的。这些具体的指标会让总结看起来更有说服力。
银行柜员年终总结与计划范文 【篇7】 1750字
时间飞逝，转眼我已经与**银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进**银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在**银行的以“ji人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在**银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的**之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。
一、勤学苦练爱岗敬业
进入**银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。
当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”,要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对**银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。
我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。**银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了**银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。
经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。
随着业务的发展,新区支行的业务量不断增大,业务笔数节节攀升,储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工作着，总觉得愧对远方的父母，难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时候，心里又会觉得安慰;自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。
篇7书写经验129人觉得有启发
年底到了，银行柜员的年终总结和下一年计划是少不了的工作之一。这类总结既要反映过去一年的成绩，也要为未来提出方向，听起来挺复杂的，但其实是有章法可循的。
先说总结部分，得从日常业务入手，比如存款、贷款、结算这些基本业务量，还有客户满意度啥的。记得要把关键数字都列出来，像今年存款余额比去年增加了多少，贷款回收率提高了几个百分点之类的。这些都是硬指标，能直观看出工作成效。不过有时候忙起来，可能会把一些重要数据忘了记录，这就需要平时养成好习惯，该记的都记下来，月底整理的时候就不会漏掉。
除了业务数据，个人成长也很重要。可以提一下这一年参加了哪些培训，学到了什么新技能，像反假币识别、风险防控这些专业能力提升的事。当然了，有时候写总结时会想不起具体参加过哪些培训，这时候可以翻翻单位发的通知文件，或者问问同事，别因为一时疏忽漏掉了重要的经历。
至于计划部分，得结合自身情况和单位目标来定。比如针对薄弱环节，打算怎么改进，像是服务态度、工作效率之类的。如果发现自己在办理复杂业务时总是耗时较长，那就可以计划多花时间熟悉相关流程，争取明年在这方面有所突破。不过，有时候写计划时容易过于理想化，比如想一口气解决所有问题，这样反而可能抓不住重点，所以还是得脚踏实地，把目标细化成几个具体的行动步骤。
书写注意事项：
总结和计划最好能跟团队的整体目标结合起来。比如单位强调加强风险管理，那你个人的计划里也可以突出这方面，比如说通过学习新的风控手段，减少操作失误的概率。但要注意的是，写的时候可能会不小心把团队目标和个人目标混在一起，这就需要仔细区分，确保两者既相关又有侧重。
小编友情提醒：
写完之后别忘了检查一遍，看看有没有明显的错别字或者不通顺的地方。有时候写着写着，可能会忽略标点符号的问题，导致句子看起来怪怪的。
乡镇公务员年度个人工作总结与计划范文 【篇8】 1900字
镇党委、镇政府：
转眼之间，半年以过，半年来，在镇党委、政府的正确领导下，按照“三个代表”的要求，不断加强自身修养，努力提高个人素质，尽能力完成镇党委、政府交给的各项工作任务，现将半年来的工作总结汇报如下：
一、以学习为重点，使个人素质得到了提高
党的******提出了要建立学习型社会，同时，全球经济的迅速发展，对每个人，尤其是对我们基层干部来讲，形成了“逆水行舟，不进则退”的严峻考验，因此，半年来，本人狠抓了政治理论学习及其它知识的学习。
一是政治理论学习求“深”。近此年来，虽然不断进行了党的十五大、******以及“三个代表”重要思想的学习，但个人觉得，只理解了其然，而没有理解其所以然，尤其对党的各项农村政策理解的不够深刻，没有将理论应用于实践中，半年来，本人除了参加正常一、三、五政治理论学习和十六届三中全会、两个条例学习外，我将党刊作为学习的重点，对各项政策的全文进行认真阅读，并对评论文章进行仔细琢磨，力求学深、学透，同时，还坚持记学习笔记和撰写心得体会，半年来，共撰写心得体会。
二是业务技能学习求“精”。办公室工作，要求工作人员具备很强的业务技能和素质，通过四月份全区公开选拔机关工作人员考试看，从一定程度上说明了本人的差距，半年来，我先后自学了办公自动化管理、秘书工作及应用文写作等业务知识，参加了一期新闻写作培训班，从一定程度上提高了业务知识水平。
三是其它知识学习求“广”。为了开阔自己知识面，在工作空闲之余，也还能够广泛涉猎一些其它方面的知识。
二、中心工作
今年以来，按照党委、政府安排，我在永星村包村，半年来，我积极配合村支部、村委会完成各项工作。
一是进行了产业结构调整。年初，我们多方联系种了公司、经销公司等单位，制定了“六个一”增收富民目标，即人均一亩饲草，一亩制种，一亩中药材，一亩蔬菜，一亩优质果园，户均一座暖棚圈，在逐社宣传的基础上，全村共落实玉米制种1839亩，菊芋650亩，粮经比例达25：75，全村群众订单面积达到70%，同时时全面完成了退耕还林补植任务，栽植杨树27000株。
二是重点建设项目进展顺利。全村共落实渠道4.6公理，止目前已衬砌2公理，新建五社亭子一处,栽植绿化风景木300株.新发展养殖大户36户.
三是党建、精神文明建设得到加强。上半年来，全村利用元旦、春节、五一、七一等节日，举办文艺活动4次，开展捐助活动1次,捐助现金2800多元。
四是社会各项事业平稳发展.今年以来,本人配合村党支部、村委会完成了禽流感防治、村级防火防盗制度的落实、以农机安全生产为主的阶段性工作，确保了全村的稳定。
五是健全完善了村上各项制度。结合基层组织建设规范化管理工作的开展，针对村上财务管理不健全等问题，从抓基础入手，先后健全了村支部仪事制度、社干部管理制度等多项管理制度。
三、业务工作在创新中得到提高
一是较好地完成了文秘工作。上半年来，本人将提高业务水平做为工作的重点，能够按照办公室工作及时、准确、高效的要求，认真做到了上情下传、下情上报，尤其是对一些时效性强的工作加班加点、起早贪黑，保质保量地完成任务，没有发生因工作失误而造成工作被动，据初步统计，上目前，完成各种上报材料20篇，下发各种文件80份，完成调研报告。
二是党员管理工作得到加强。
今年的基层组织建设我们按照区委安排，主要开展了三项工作：
1、以党群致富信用联合体和产业党小组组建为主的双培双带工程顺利开展，全镇组建信用联合体14个，上报待审批3个。
2、对全镇流动党员及村级组织状况进行了全面摸底，为党员先进性教育的开展奠定了基矗
3、做好了党员的教育和培养工作。全年新发展党员40人。
三是全镇办公自动化管理系统运行正常。
办公自动化管理是今后办公室工作人员必备的技能的素质，上半年以来，在区上进行培训的基础上，我镇运行了政府上，网工程，上目前，该系统运行正常，保证了党委政府工作的开展。
四、组织纪律得到保证
良好的纪律是做好工作的前提，半年来，本人能够严格遵守机关的各项制度、规定，时刻以一名共产党员的标准要求自已，没有发生迟到、早退的现象。
五、工作中的不足
通过认真的总结，虽然半年来的工作是忙碌的，也做了一些本质工作，但经过认真分析和查找，也还存在一些不足和差距：
一是工作平谈、创新意识不够。
二是没有很好地调动党政办公室全体人员的主观能动性。
六、下半年工作的计划
1、全面完成两个条例学习教育活动。
2、按照区委组织部安排，开展好党员先进性教育活动。
3、健全完善镇上的各项工作制度。
4、完成永星村渠道建设、小康住宅零星户修建及农业税征收入库工作。
以上汇报，如有不妥之处，敬请各位领导和同志们提出宝贵意见，本人诚恳接受。
篇8书写经验161人觉得有启发
乡镇公务员的年度个人工作总结与计划其实挺讲究技巧的，不少人都觉得这事挺麻烦，其实只要理清思路，写起来并不复杂。工作，总归是要条理清晰，能让人一眼看出你的成绩和下一步打算。
写总结的时候，得先把这一年干了啥搞明白。比如说参与了多少项目，处理了哪些事情，这些事情的结果怎么样，有没有遇到什么困难，最后又是怎么解决的。比如某个项目，可能一开始预算不太够，后来通过多方协调，最后还是顺利完成了。这种细节都得写清楚，尤其是那些关键节点，这能让领导看到你的能力。
写总结的时候，最好把一些具体的数字也带上，这样显得有说服力。像今年一共走访了多少户人家，帮助解决了多少个实际问题，这些具体的数据都能给总结加分。当然，要是有照片之类的辅助材料就更好了，不过这个看具体情况，不是每个岗位都有这样的条件。
至于计划部分，就得结合实际情况来写了。既然总结里提到过一些问题，那在计划里就得针对这些问题提出改进措施。比如说去年走访过程中发现有些村子的信息更新不及时，那么今年就可以在信息采集这块多下功夫，制定更详细的计划，确保数据的准确性。另外，也可以参考其他地方的成功经验，看看能不能借鉴过来。
写总结的时候，有时候会犯点小错，比如写成“我们镇今年的农业发展”写成了“我们镇今年的农业发展了”，虽然只差一个字，但意思就有点变了。这种情况其实挺常见的，写的时候得特别留意。还有，有时候为了赶时间，句子写得有点啰嗦，比如“我们村里的路修好了以后，村民们出行方便了很多，大家都很高兴”，其实可以直接说“村里路修好后，村民出行更方便了”。
