酒店前台接待实习工作总结范文 【篇1】1350字
转眼间8个月的实习结束了，这八个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。下面我将向党组织汇报一下在实习的八个月里我的所获所感。
经过学院联系，我按期来到大连海景酒店进行为期八个月的实习，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，大连海景酒店共有123间客房，在大连其他的五酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面积大，全海景著称。前厅部(front office)应该是整个饭店的核心部门，也应该是饭店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接到，形象是一方面，但是个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，front office是整个饭店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取饭店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解，同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销。总结起来可以用以下五条来阐述：
1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握，同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的特点做一个详细地了解。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理check in；在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，兑换外币等服务；最后是为客人办理check out并与客人交流，做一个对酒店服务方面的意见反馈。
4、语言方面。在前台平时对客服务中，时刻运用普通话是工作中的基本要求，其次就是对酒店英语的学习，平时我们学习的英语都是一些大众化的英语，要想更好的在这个岗位上对客服务，就必须科学的对酒店英语进行学习，在实践中掌握技能。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的，这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握，还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解，这是都是我们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很多，经过八个月的实习，我越来越觉得自己在知识方面的匮乏，一直以来自己都是以学校里学习的科学理论知识为主要学习内容，可是步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知识，虽然自己即将面临毕业，可是学习是一辈子的，在工作和生活中发现自己的欠缺就要立即运用自己的学习力，将其填充上，只有这样自己才能不断地完善和被完善。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，时刻以诚待人，同样大家也会以诚待你。在实习的这段时间里，我时刻以一名党员的身份告诫自己，时刻秉承为人民服务的精神，不求回报，努力做好自己，自己能做的事，不给别人添麻烦，精彩地过自己的每一天，喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现，在离开学校后的人生征途中我会时刻以一名党员的标准和身份警戒自己，鞭策自己，演绎精彩的人生！
篇1书写经验214人觉得有启发
酒店前台接待实习工作总结怎么写
刚接触工作那会儿，心里头总想着总结该咋弄才好。后来慢慢摸着门道了，才发现总结这事先说个重点，写总结的时候得把自己干过的活儿给梳理清楚，就像过电影似的，一件件在脑子里过一遍。比如说你在前台接待的时候，遇到客人问路，你是怎么回答的？是直接指路，还是先查地图确认一下再告诉人家？这样的细节都得记下来。
工作中肯定会有各种情况发生，有些事处理得不错，有些可能就不那么理想了。要把那些做得好的地方写出来，也别忘了提提那些不太如意的地方。这就好比厨师做菜，一道菜做得成功了，就该想想为啥能成，是不是火候把握得好，调料放得准；要是失败了，也得琢磨下哪里出了问题，下次怎么改进。不过，写总结的时候，有时候会把“成功”写成“胜利”，虽然意思差别不大，但还是有点儿不妥当。
总结里边，专业术语啥的最好带上，这样显得更有底气。像什么“入住登记”、“退房手续”之类的词儿，写进去会让总结看起来更正式些。还有，数字也不能少，像接待了多少位客人，处理了多少起投诉之类的，这些具体的数据能让总结更有说服力。不过有时候写总结时，会把“接待”打成“接待客”，虽然不影响理解，但还是有点小问题。
写总结的时候，得把经验教训都写进去，但也不能一股脑儿全倒出来。该分分类，像客人投诉这块儿，可以单独列出来讲讲怎么应对的。有时候客人会因为房间太吵而投诉，这时候就得赶紧去查查是什么原因引起的噪音，是隔壁装修还是其他问题，然后再想办法解决。不过有时候写着写着，会把“投诉”写成“投诉信”，虽然意思一样，但感觉上就差了点劲儿。
总结，还得有点自己的想法。不是光记录事情经过就行，还得想想以后遇到类似的情况该怎么处理。比如前台接待时，要是客人突然晕倒了，当时你是怎么帮忙的？是立刻打电话叫救护车，还是先检查一下客人的状况？这都是需要总结的经验。不过有时候写总结时，会把“晕倒”写成“昏倒”，虽然差不多，但总觉得怪怪的。
总结归总结，写的时候可别太急躁，慢慢来，把想说的都说出来。要是觉得写得不满意，还可以多改几遍。有时候写总结写到一半，会发现自己思路断了，不知道接下来该写什么，这时候不妨停下来歇会儿，等脑子清醒了再接着写。不过有时候写着写着，会把“总结”写成“总经”，虽然读起来顺口，但还是要注意下。
酒店前台接待的实习总结范文 【篇2】 1950字
酒店前台接待的实习总结范文
经过两年多的学习积累，终于在____年，开始了人生的一个新的历程——实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。
刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很气愤，但是，常言道：“顾客就是上帝”， “客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的`美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。
显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。
也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。
作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，遇到这样开明的上司和同事，可是不容易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。
实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。
以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好!
篇2书写经验185人觉得有启发
酒店前台接待的实习总结该怎么写？其实总结跟别的文章不太一样，它得有点专业味道，还得能让人看明白你在实习期间干了啥、学了什么。开头，可以直接说自己实习的时间地点，比如我是在某年某月到某年某月，在某某酒店前台工作的。接着就该说工作内容了，这部分最好具体点，别太笼统。
比如，每天早上九点到岗，第一件事就是检查客房预订情况，看看当天有没有什么特殊需求的客人。要是遇到vip客人，就要提前做好准备，比如房间升级，送水果之类的。还有，处理退房的时候也挺重要的，得仔细核对账单，确保没有漏掉什么费用。有时候客人会忘带身份证，这时候就需要耐心解释政策，帮他们想办法解决。
再来说说学到的东西，这个部分也很关键。比如学会了怎么用酒店管理系统，从前台登记到结账都得熟练掌握。还有一点特别重要，那就是沟通技巧。客人有时候会因为各种原因发脾气，这时候就得沉住气，用礼貌的态度去应对。当然，刚开始的时候可能会有点手忙脚乱，但慢慢就会好了。
不过，有时候会碰到一些突发状况，像是突然来了大批团队入住，这就需要和其他同事配合，合理分配任务。有一次我就差点搞混了两个客人的房间号，还好旁边的同事及时提醒了我，不然就麻烦了。所以，在工作中多留意细节很重要。
书写注意事项：
实习期间还应该观察其他部门的工作流程，比如餐饮部和服务部。这样不仅能了解整个酒店的运作模式，还能找到自己的不足之处。比如我发现自己的英语口语还有待提高，毕竟很多外国游客都会来咨询，所以后来就特意抽时间练习了一下。
酒店前台接待员实习总结范文 【篇3】 1050字
刚到酒店的时候，很高兴，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳。但是，不可否认，也可以学到很多东西。
**大酒店南京**大酒店座落在丁山之上，是历史古城南京中的一座优雅酒店，在六朝古都南京的中心商务区，绿树环抱的自然环境和美轮美奂的内部氛围，造就了一个融合商务与度假于一身的豪华酒店和服务式公寓。除可欣赏天然美景，交通亦同样便捷，往来繁华热闹的商业中心、购物及休闲场所都极为便利。
作为原南京香格里拉大酒店，**大酒店是一座集酒店，公寓，会所于一体的现代化的综合商务旅游中心。其拥有各种类型的客房，还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩，又因靠近南京机场和火车站，中心商务区等客流集聚地，拥有足够的商务客源。**大酒店80%的客人都是来自中外各大城市有名企业或商业集团的商务客人，其中很大一部分是长期选定丁山宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议，其中，日韩美，港澳台等外宾人员也较多。这些商务客人的住宿成为丁山宾馆的重要盈利点。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会对求职者的英语水平和交际能力有较高要求。**酒店前台的工作主要分成接待及客房销售，预定，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理等业务。由于酒店前台涉及到的知识比较多，因此按酒店惯例，一般安排新员工培训两到三个月，然后试着让其独立上岗。
培训都有前台资深老员工带着。我到丁山后，经理安排前台主管带我，先接收两个月的培训，然后试着让我独立上岗。培训期间，要逐步学习酒店的产品知识，如何帮客人预订客房，入住登记，结算费用，懂得如何识别并登记各种身份证件，及通晓各国货币和人民币之间的汇兑。培训大体为两个月，但因人而异，可稍长或稍可短，培训期间只上早班和晚班。早班为早上七点到下午三点，晚班为下午三点到晚上十一点，培训知识基本掌握后开始上夜班，夜班为晚上十一点到第二天七点。培训每天的任务就是跟着师傅在前台操作，遇到新的情况师傅都会讲解，操作流程师傅也会讲，忙的时候就帮忙打下手，从旁学习如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人的电话等，并且每天留一定时间跟着师傅学习新的东西，然后抽空记忆。在方面上说我们学的是在前台的技能，可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的能力。
篇3书写经验164人觉得有启发
酒店前台接待员的实习总结该怎么写？这事挺复杂的，毕竟总结得既要全面，又不能太啰嗦。首先得把实习期间学到的东西好好梳理一下，比如跟客人打交道的时候要注意什么。有时候刚上班那会儿，可能不太清楚怎么应对各种突发情况，比如说客人突然问个特别复杂的问题，那时候就有点慌了，不知道从哪儿找答案。
再就是处理一些日常事务，像是登记入住、退房之类的，一开始总觉得挺简单的，可真做起来才发现细节多得不得了。比如有的客人名字特别长，打到电脑里就得格外小心，不然容易输错，一错就麻烦了。还有就是房间钥匙的管理，要是不小心发错了，客人回来找不到自己的房间，那可不好办。
再说到跟同事之间的配合，刚开始总觉得别人干的事跟我没什么关系，后来才明白大家都是一个团队的，缺了谁都不行。有一次赶上节假日，人手不够，我主动帮同事分担了一些工作，结果发现这样反而效率更高，也让自己学到了更多东西。
书写注意事项：
总结里最好还能提到一点自己的不足之处。比如，有时候因为英语不太好，在接待外国客人的时候就显得有点吃力。当时就想着下班后得多看看相关的词汇，争取下次能流利地跟他们交流。不过这个过程也不是一帆风顺的，有时候记单词记着记着就忘了，还得反复复习才行。
还有就是关于服务态度这块儿，刚开始觉得只要态度好就行，后来才发现光有态度还不够，还得学会观察客人的情绪。要是客人看起来心情不太好，那就得更加耐心地去安抚，有时候说错一句话都可能让对方更不高兴。
总结的时候，也不能光说自己做了什么，还得想想这些东西以后能不能用得上。比如说这次实习中学到的沟通技巧，以后不管是继续做前台还是换个工作，肯定都会有帮助。而且通过这段时间的锻炼，感觉自己变得更加细心了，做起事来也不那么毛躁了。
其实写总结的时候，没必要非得追求完美，毕竟每个人都有自己的成长节奏。有时候写得稍微有点乱也没关系，只要能把想表达的意思传达清楚就行。不过有时候写着写着就容易跑题，比如本来想写工作上的事，结果扯到别的地方去了，这就需要注意控制一下方向。
大学生酒店前台接待实习总结报告范文 【篇4】 2300字
大学生酒店前台接待实习总结报告范文
马上就要毕业了，在我参加之前的毕业实习中，我感受到了很多的不同，我可以在毕业后参加工作后有自己的工作经验了。毕业实习给了我很多的启示，那就是不去亲身实践，不去实习，那么是什么也学不到的，这就是我们一直以来要做的事情，这就是我们不断的进步得到的感叹。
实习时间：____年5月1日至____年5月31日实习地点：阿里山大酒店有限公司实习岗位：前台接待实习性质：毕业实习经过两年多的学习积累，终于在____年，开始了人生的一个新的历程——实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。
刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳，但是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的.机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”， “客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注重的东西。
显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不答应疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是海内游客，所以异国气息甚少。
也许，在外人看来，前台的工作很简朴，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。
作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，碰到这样开明的上司和同事，可是不轻易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。
实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清晰。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。
以后的两年，我还将继承在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好！
前台的工作给了我很多的接触群众的机会，在和他们交谈中，我知道了很多的现实，我也知道了自己要做好的事情了，曾经的我们就是这样的走过来的，这也是我们一直以来都在不断的进步中得到的成果。以后的工作如何，谁也说不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去争取，那么就一定会得到自己想要的！
篇4书写经验129人觉得有启发
对于大学生来说，酒店前台接待实习报告是一种重要的实践成果记录形式，它不仅是对自己实习期间工作的梳理，也是向指导老师展示个人能力的重要方式。写好这样的总结报告，需要从多个角度入手，确保内容既有专业性又具实用性。
一开始，应该明确报告的目的，即回顾整个实习过程中学到的知识点以及取得的成绩。这部分内容可以围绕日常工作的具体事项展开，比如如何处理入住登记、退房手续，怎样应对突发状况等。记得在描述时加入一些细节，比如某次遇到复杂情况时采取的具体措施，这样能让报告显得更加真实可信。不过有时候可能会因为时间久远，某些细节记不太清，这时候可以尝试回忆当时的情景，尽量还原当时的处理流程。
接着，要重点谈谈实习期间积累的经验教训。这不仅仅是对过往经历的简单罗列，更重要的是从中提炼出有价值的信息。例如，通过多次处理客人投诉的经历，学会了换位思考的重要性；或者是在面对高峰期工作压力时，逐步掌握了合理分配任务的方法。这些经验和教训往往是未来职业生涯中的宝贵财富，值得好好总结。
书写注意事项：
关于团队合作这一块也得提一下。毕竟酒店前台的工作并非单打独斗，而是需要和其他部门密切配合才能完成。可以提及在实习期间是如何与同事协作解决问题的，比如当某项任务超出个人能力范围时，及时寻求帮助并顺利完成任务的过程。这样不仅能体现自己的沟通协调能力，也能反映出对集体工作的重视程度。
还有就是对于整个实习过程的感受。虽然这不是单纯的心得体会，但适当的主观感受还是必要的。比如对酒店服务行业的理解是否加深了？对未来就业方向是否有新的想法？这些感想有助于让报告更具温度，同时也表明了自己对这份工作的态度。
需要注意的是，在写作过程中可能会出现一些小问题，比如偶尔忘记检查标点符号，导致句子看起来有些别扭。还有时为了追求表达顺畅，可能会选用不太恰当的措辞，从而造成语义模糊的情况。这些问题虽然不影响整体阅读体验，但最好能在提交前仔细校对一遍，尽量减少这类疏漏。
小编友情提醒：
别忘了附上相关的数据支持。比如说接待了多少位顾客，解决了多少个投诉案例，参与了多少次培训等等。这些量化指标能够直观地反映你的工作量和成效，为报告增添说服力。当然，如果能结合图表等形式呈现就更好了，不过这取决于手头是否拥有合适的素材资源。
大学生酒店前台接待的实习总结范文 【篇5】 2300字
大学生酒店前台接待的实习总结
马上就要毕业了，在我参加之前的毕业实习中，我感受到了很多的不同，我可以在毕业后参加工作后有自己的工作经验了。毕业实习给了我很多的启示，那就是不去亲身实践，不去实习，那么是什么也学不到的，这就是我们一直以来要做的事情，这就是我们不断的进步得到的感叹。
实习时间：____年5月1日至____年5月31日
实习地点：阿里山大酒店有限公司
实习岗位：前台接待
实习性质：毕业实习
经过两年多的学习积累，终于在____年，开始了人生的一个新的历程——实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。
刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳，但是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”， “客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的`积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注重的东西。
显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不答应疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是海内游客，所以异国气息甚少。
也许，在外人看来，前台的工作很简朴，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。
作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，碰到这样开明的上司和同事，可是不轻易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。
实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清晰。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。
以后的两年，我还将继承在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好!
前台的工作给了我很多的接触群众的机会，在和他们交谈中，我知道了很多的现实，我也知道了自己要做好的事情了，曾经的我们就是这样的走过来的，这也是我们一直以来都在不断的进步中得到的成果。以后的工作如何，谁也说不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去争取，那么就一定会得到自己想要的!
篇5书写经验164人觉得有启发
对于大学生来说，实习是一种很好的学习机会，尤其是像酒店前台接待这样的工作，它不仅考验着服务意识，还涉及很多专业技能。写好一份实习总结，需要把学到的东西梳理清楚，同时也得体现出自己的成长和反思。
一开始，得明确总结的目的，是为了汇报这段时间的工作情况，也是为了给自己一个回顾的机会。记得刚去的时候，对工作流程完全陌生，每天跟着老员工跑前跑后，从办理入住到处理投诉，每件事都小心翼翼。那时候，光是记住客人的名字就让我头大，更别提还要快速熟悉各种酒店系统了。不过后来慢慢上手，发现其实只要多问多学，事情也没那么难。
在记录工作内容时，可以具体一些。比如某天遇到一位特别挑剔的客人，当时有点慌乱，但最后还是顺利解决了问题。这类事情值得拿出来讲讲，因为它们能反映你的应变能力。当然，除了具体事件，也要提到整个团队的合作情况。毕竟一个人的力量有限，大家齐心协力才能完成任务。
还有很重要的一点，就是要注意总结中的细节。比如，接待过程中遇到的问题是什么样的？这些问题又是如何解决的？如果能举几个例子就更好了。像是有一次客人弄丢了房卡，当时我急得满头汗，还好旁边的老同事提醒我说可以先核实身份，然后再补办。这件事让我明白，遇到突发状况时，冷静下来找办法才是关键。
书写注意事项：
写总结时最好能把个人感受融入进去。比如通过这次实习，你觉得自己最大的收获是什么？是不是学会了不少沟通技巧？或者更加理解了服务行业的辛苦之处？这些真实的感受会让总结更有说服力。不过这里有个小地方需要注意，有时候情绪表达会比较主观，所以尽量用事实说话，这样看起来会更客观些。
还有一个容易忽略的地方，就是对未来工作的规划。实习结束并不代表学习结束，你可以想想接下来该如何提升自己。比如针对这次实习中暴露出的一些不足，有没有什么具体的改进措施？这样不仅能体现你的责任心，也能给未来的职业发展打下基础。
小编友情提醒：
检查一下总结有没有遗漏重要内容。有时候写得匆忙，会忘记提及某些重要事项。比如培训期间学到的知识点，或者是参与过的活动。这些看似不起眼的小事，实际上也是实习的一部分，应该完整地包含进去。
2025酒店前台接待员实习总结格式范文 【篇6】 1450字
根据教学计划的安排,10年暑假到年底我被安排在南京市丁山花园大酒店前台实习.
刚到酒店的时候,很高兴,对什么都觉得新鲜和好奇,可当正式上岗的时候,才发现,这份工作很辛劳.但是,不可否认,也可以学到很多东西.
丁山花园大酒店南京丁山花园大酒店座落在丁山之上,是历史古城南京中的一座优雅酒店,在六朝古都南京的中心商务区,绿树环抱的自然环境和美轮美奂的内部氛围,造就了一个融合商务与度假于一身的豪华酒店和服务式公寓.除可欣赏天然美景,交通亦同样便捷,往来繁华热闹的商业中心、购物及休闲场所都极为便利.
作为原南京香格里拉大酒店,丁山花园大酒店是一座集酒店,公寓,会所于一体的现代化的综合商务旅游中心.其拥有各种类型的客房,还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩,又因靠近南京机场和火车站,中心商务区等客流集聚地,拥有足够的商务客源.丁山花园大酒店80%的客人都是来自中外各大城市有名企业或商业集团的商务客人,其中很大一部分是长期选定丁山宾馆作为下榻宾馆,并和宾馆签订有长期合作协议,其中,日韩美,港澳台等外宾人员也较多.这些商务客人的住宿成为丁山宾馆的重要盈利点.
前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出服务的部门.一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的.因而,一般来说,酒店对前台的要求都会高一点,通常都会对求职者的英语水平和交际能力有较高要求.丁山花园酒店前台的工作主要分成接待及客房销售,预定,登记入住,退房及费用结算,客人答疑及服务要求处理等业务.由于酒店前台涉及到的知识比较多,因此按酒店惯例,一般安排新员工培训两到三个月,然后试着让其独立上岗.
培训都有前台资深老员工带着.我到丁山后,经理安排前台主管带我,先接收两个月的培训,然后试着让我独立上岗.培训期间,要逐步学习酒店的产品知识,如何帮客人预订客房,入住登记,结算费用,懂得如何识别并登记各种身份证件,及通晓各国货币和人民币之间的汇兑.培训大体为两个月,但因人而异,可稍长或稍可短,培训期间只上早班和晚班.早班为早上七点到下午三点,晚班为下午三点到晚上十一点,培训知识基本掌握后开始上夜班,夜班为晚上十一点到第二天七点.培训每天的任务就是跟着师傅在前台操作,遇到新的情况师傅都会讲解,操作流程师傅也会讲,忙的时候就帮忙打下手,从旁学习如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人的电话等,并且每天留一定时间跟着师傅学习新的东西,然后抽空记忆.在方面上说我们学的是在前台的技能,可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的能力.由于酒店用的系统是以前香格里拉时期系统,英文版的,fedilo6.0, 因此系统操作也是我们要学习的内容之一.该系统有比较合适的房态显示和处理系统,使用起来比较快捷.但是前台登记程序里规定要先做纸制登记,然后再录入系统.由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录,个人觉得既浪费了前台员工和客人的时间,有造成了程序的烦繁,不利于更好的对客服务.
实习是一个很好的平台,让我们对社会有了新的领悟和熟悉,只有在现实中经历过,才会明白这个社会是 如此的复杂,远没有我们想象的美好.在酒店实习期间,曾有一段时间,我发现自己的想法和观点是如此的幼稚,不过后来我就慢慢放开了.在大学里,我们只是一张白纸,只有通过实习才能体味社会和人生,在前台这个不起眼的岗位,我能够感受到社会上的人情事理,我在一点点的积累社会经验和学习处世之道,了解人际关系的复杂,这是整个实习过程中最宝贵的一部分.整个实习历程,我不仅看到自己好的一面,也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来,从而让我关注到自己从不曾注重的东西.
篇6书写经验117人觉得有启发
在职场上，尤其是对于刚入职不久的员工来说，总结是一个必不可少的环节。它不仅能够帮助个人梳理工作流程，还能为团队提供宝贵的经验参考。作为酒店前台接待员，实习期间接触到的工作内容往往比较琐碎，因此总结时需要理清思路，确保重点突出。
比如，在记录每日工作情况时，可以先列出当天接待过的客人数量，这能直观反映工作量。接着，针对一些特殊案例进行分析，比如处理投诉的情况。这里有个需要注意的地方，有些同事可能会忘记将具体时间点标注清楚，这样在后续查找资料时就会费劲不少。另外，当遇到无法解决的问题时，最好及时向上级汇报，并详细描述当时的情境，这样才能避免类似问题再次发生。
关于总结的格式，其实没有固定模式，但建议开头简明扼要地介绍自己的职责范围，中间部分着重讲述工作中的亮点和不足之处，最后可以提一下对未来工作的期望。不过，在描述不足的时候，要注意措辞，尽量避免显得过于消极。比如，“有时候客人提出的要求超出能力范围”，这样的表述比“经常遇到棘手的问题”要好得多。
还有个细节容易被忽略，那就是总结中提到的数据一定要真实可靠。如果为了显得业绩更好而夸大事实，一旦被发现，不仅影响个人信誉，还可能给整个部门带来负面影响。当然，这并不是说不能适度美化，而是要在合理范围内调整。
书写注意事项：
总结不仅仅是文字上的功夫，还需要结合实际操作经验。比如，面对突发状况时，如何快速做出反应？有没有总结出一套行之有效的方法？这些都是值得深入探讨的内容。有时候，一个看似不起眼的小技巧，经过反复实践后就能成为解决问题的关键。
小编友情提醒：
写总结时切勿急于求成，应该给自己留出足够的时间去回顾这段时间的经历。毕竟，只有真正静下心来思考，才能挖掘出那些平时容易被忽视的重要信息。
2025酒店前台接待员实习总结范文 【篇7】 1050字
刚到酒店的时候，很高兴，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳。但是，不可否认，也可以学到很多东西。
丁山花园大酒店南京丁山花园大酒店座落在丁山之上，是历史古城南京中的一座优雅酒店，在六朝古都南京的中心商务区，绿树环抱的自然环境和美轮美奂的内部氛围，造就了一个融合商务与度假于一身的豪华酒店和服务式公寓。除可欣赏天然美景，交通亦同样便捷，往来繁华热闹的商业中心、购物及休闲场所都极为便利。
作为原南京香格里拉大酒店，丁山花园大酒店是一座集酒店，公寓，会所于一体的现代化的综合商务旅游中心。其拥有各种类型的客房，还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩，又因靠近南京机场和火车站，中心商务区等客流集聚地，拥有足够的商务客源。丁山花园大酒店80%的客人都是来自中外各大城市有名企业或商业集团的商务客人，其中很大一部分是长期选定丁山宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议，其中，日韩美，港澳台等外宾人员也较多。这些商务客人的住宿成为丁山宾馆的重要盈利点。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会对求职者的英语水平和交际能力有较高要求。丁山花园酒店前台的工作主要分成接待及客房销售，预定，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理等业务。由于酒店前台涉及到的知识比较多，因此按酒店惯例，一般安排新员工培训两到三个月，然后试着让其独立上岗。
培训都有前台资深老员工带着。我到丁山后，经理安排前台主管带我，先接收两个月的培训，然后试着让我独立上岗。培训期间，要逐步学习酒店的产品知识，如何帮客人预订客房，入住登记，结算费用，懂得如何识别并登记各种身份证件，及通晓各国货币和人民币之间的汇兑。培训大体为两个月，但因人而异，可稍长或稍可短，培训期间只上早班和晚班。早班为早上七点到下午三点，晚班为下午三点到晚上十一点，培训知识基本掌握后开始上夜班，夜班为晚上十一点到第二天七点。培训每天的任务就是跟着师傅在前台操作，遇到新的情况师傅都会讲解，操作流程师傅也会讲，忙的时候就帮忙打下手，从旁学习如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人的电话等，并且每天留一定时间跟着师傅学习新的东西，然后抽空记忆。在方面上说我们学的是在前台的技能，可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的能力。
篇7书写经验266人觉得有启发
在撰写____年酒店前台接待员实习总结的时候，首先要明确一点，那就是总结不是流水账式的记录，而是对整个实习过程中学到的东西进行提炼和归纳。比如，在实习期间，你可能每天都要面对各种各样的客人，从办理入住到解答疑问，每一个环节都需要耐心和细致。在这个过程中，你会逐渐明白，服务行业的核心其实是沟通技巧。
说到沟通技巧，这可不是简单的寒暄问候。有时候，客人因为行程延误或者其他原因感到焦虑，这时候就需要用恰当的方式安抚他们的情绪。记得有一次，一位客人因为航班晚点错过了预订的房间，我当时就想着怎么快速解决问题，后来通过协调其他空房，成功解决了他的住宿问题。这件事让我意识到，处理突发状况时，既要灵活变通，也要保持冷静，这样才能赢得客人的信任。
书写注意事项：
关于工作流程的熟悉程度也很关键。刚开始实习的时候，面对系统操作和各种表格填写，难免会有些手忙脚乱。但随着经验积累，你会发现其实很多流程是有规律可循的。比如，如何高效地录入客人信息，如何在最短时间内完成退房手续，这些都是可以通过实践不断优化的。当然，这里有一个小细节需要注意，就是确保所有信息的准确性，毕竟差之毫厘谬以千里。
除了具体的工作技能，团队合作也是不可忽视的一部分。在酒店这样的环境中，前台接待员并不是孤立工作的，你需要和其他部门密切配合。例如，客房部如果遇到紧急情况需要调整房间状态，而这些信息往往需要前台及时更新，这就要求我们平时就要建立良好的协作关系。记得有一次，因为某个同事临时请假，我主动承担了更多的工作量，结果得到了领导的认可，这也让我更加体会到团队精神的重要性。
还有一点想提醒大家的是，总结不仅仅是写给上级看的，更是对自己的一种梳理。当你回顾整个实习经历时，会发现自己在哪些方面还有提升空间。比如，我在实习后期开始尝试主动向经验丰富的同事请教，这不仅提高了我的业务水平，也让我学到了不少实用的小窍门。比如，如何巧妙地推销酒店的增值服务，如何根据客人的特点推荐合适的房间类型等等。
小编友情提醒：
写总结的时候，要注意语言的简洁明了。很多人喜欢堆砌华丽的辞藻，但这反而会让内容显得空洞无物。试着用平实的语言表达自己的真实感受，这样既能让读者更容易理解，也能更好地展现你的专业素养。希望以上的建议能对你有所帮助，当然，具体怎么写还是要结合个人实际情况，找到最适合自己的方式。
大学生酒店前台接待实习总结2000字范文 【篇8】 2100字
经过两年多的学习积累，终于在____年，开始了人生的一个新的历程——实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。
刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳，但是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注重的东西。
显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不答应疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是海内游客，所以异国气息甚少。
也许，在外人看来，前台的工作很简朴，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。
作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，碰到这样开明的上司和同事，可是不轻易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。
实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清晰。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。
以后的两年，我还将继承在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好！
前台的工作给了我很多的接触群众的机会，在和他们交谈中，我知道了很多的现实，我也知道了自己要做好的事情了，曾经的我们就是这样的走过来的，这也是我们一直以来都在不断的进步中得到的成果。以后的工作如何，谁也说不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去争取，那么就一定会得到自己想要的！
篇8书写经验117人觉得有启发
大学里的酒店前台实习，是个特别锻炼人的经历。刚去的时候，我感觉挺新鲜，每天接触各种各样的客人，有些是出差的商务人士，有些是来旅游的家庭。刚开始的时候，有些事情确实不太熟练，比如登记入住的时候，有时候会忘记核对身份证件，后来慢慢就记住了这一步的重要性。
前台的工作看起来简单，其实需要掌握很多细节。比如说处理预订的时候，得清楚房间类型和价格，有时候客人会突然增加人数，这时候就要迅速调整房间安排。有一次一个客人临时多带了两个朋友，我一开始有点慌，后来想到之前培训时提到的方法，赶紧联系客房部协调了一下，最后顺利解决了问题。这个过程中，我发现自己的应变能力提高了不少。
账单结算这部分也挺关键的，客人结账的时候经常会问一些关于费用的问题，像是早餐要不要收费之类的小细节。有一次一个外国客人不明白为什么多了个服务费，我一时没想好怎么解释清楚，后来他走了我才想起来可以用英文怎么说，下次遇到类似情况应该就不会那么紧张了。
还有就是面对客人的投诉，这可能是最考验耐心的地方。有次一个客人觉得房间太吵，我马上向经理汇报，还陪着客人一起去找原因。虽然最后发现是隔壁装修导致的，但我觉得这样处理能让客人感到被重视。不过有时候也会遇到一些无理取闹的情况，比如有个客人说我们提供的毛巾不够柔软，我当时心里有点不爽，但还是得压住情绪，耐心解释我们的标准。
工作期间，我也学到了不少专业术语。像“check-in”和“check-out”这样的词天天挂在嘴边，还有“single room”、“double room”这些也得熟记于心。另外，记客人的名字也很重要，能叫得出名字会让客人觉得亲切。不过有时候忙起来就会搞混，有一次把两个名字长得像的客人弄错了，虽然没出大问题，但也提醒我要更加专注。
文档管理也是不可忽视的一部分。每天的入住退房记录都要及时录入系统，还要定期备份数据。有时候文件太多，分类的时候会有点混乱，特别是遇到高峰期，整个人都跟着急躁起来。不过后来慢慢摸索出了一套方法，比如给每个文件夹起个醒目的名字，这样找起来就方便多了。
