客服工作总结与计划格式怎么写 【篇1】2150字
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、 学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、 熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
篇1书写经验151人觉得有启发
在撰写总结的时候，大家可能会觉得这是一件挺麻烦的事，尤其是面对一堆材料的时候，不知道从哪里下手。其实总结也不是那么难，关键是要抓住重点，把事情说清楚就行。比如，工作上的事情，先想想这段时间都做了哪些事，这些事有没有达到预期的效果，然后再看看有哪些地方还可以改进。
先说说总结的格式，开头部分最好有个简短的概述，简单介绍一下这段时间的工作背景，让读者知道是在什么情况下开始工作的。接着就是正文了，这部分要详细一点，可以按照时间顺序来写，也可以根据不同的项目分类写。记得要把每个项目的成果、遇到的问题以及解决办法都写进去，这样显得内容充实。最后，可以加上一些感想，不过这部分不用太长，点到为止就好。
有时候写总结会遇到一些小麻烦，像是材料太多，不知道怎么筛选，这时候就得花点心思整理一下，把最重要的挑出来。还有就是，有些人在写总结时喜欢用一些大词儿，其实没必要，只要能把事情说清楚就行。另外，写总结的时候，最好能结合实际情况，用一些专业术语，这样显得更有说服力。
关于总结的长度，其实没有固定的标准，视具体情况而定。如果内容多，就可以写得长一点，要是内容不多，那就简明扼要地写。不过要注意的是，不管长短，都要保证条理清晰，让人一看就明白你在说什么。有时候为了方便理解，还可以适当配些图表，这样直观一些。
至于计划，总结完之后接着写计划就好。计划这部分主要就是根据总结里的不足之处来制定接下来的工作目标和措施。记得要具体化，不能太笼统，比如“提高工作效率”这样的说法就太模糊了，应该明确到具体的任务和时间节点上。
2025年淘宝客服个人年度总结格式怎么写 【篇2】 1100字
做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。
一、了解顾客
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。
二、了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。
三、售后服务
这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。
只是简短的做了一下这两个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈!
篇2书写经验165人觉得有启发
关于如何写好一个年度总结，特别是淘宝客服这个岗位的年度总结，其实有很多门道。尤其是像我们这样需要面对形形色色客户的工作，总结的时候既要反映工作成果，也要体现服务过程中的成长。我觉得，一开始就得明确总结的目的，是为了给领导汇报这一年的工作情况，还是为了自我反思和提升。
先说说开头部分吧。很多人可能觉得开头得特别华丽，但我觉得没必要。可以直接从整体业绩入手，比如今年总共处理了多少单投诉，回复了多少条消息，满意度达到了多少百分比之类的。这些数字能直观地展示你的工作量，也能让领导快速了解你的贡献。当然，这里有个小细节需要注意，有些人在写数字的时候容易搞混单位，比如把“万”写成“千”，这虽然是个小问题，但会影响总结的准确性。
接着就是具体工作内容的部分了。这部分最好能结合一些具体的案例，尤其是那些比较棘手的问题，你是怎么解决的，用了什么方法。比如，有一次遇到一个客户因为产品质量问题大发雷霆，我当时是怎么安抚他的情绪，又是怎么协调相关部门解决问题的。这类例子不仅能展现你的专业能力，还能体现出你的沟通技巧。不过有时候在描述过程中，可能会不小心漏掉一些关键步骤，导致叙述显得不太完整，这就需要仔细检查一下了。
再来说说经验教训这一块儿。这里不光要说做了哪些事情有效，也要坦诚地指出哪些地方做得不够好。比如在高峰期人手不足的时候，有没有想过提前制定应急预案？如果当时想到了，结果又怎么样？这些问题的答案可以帮助你在未来的工作中避免类似的失误。当然，写到这里的时候，有些人可能会因为担心影响自己的形象而刻意回避负面内容，但这其实不利于个人的成长。
小编友情提醒：
别忘了提一下下一年的目标。你可以根据今年的经验，设定一些切实可行的小目标，比如提高某个方面的业务技能，或者优化与客户的互动方式。但要注意的是，目标不能太笼统，得具体到可以量化才行。比如，不是简单地说“提升服务水平”，而是明确表示“将客户投诉处理时间缩短至x小时内”。
总结起来，写年度总结其实就是一个梳理工作思路的过程。只要把重点放在数据支撑、案例分析和自我剖析上，就能写出一份让人满意的总结来。当然，写完之后一定要多检查几遍，毕竟谁也不想因为一个小疏忽让辛苦写出来的总结功亏一篑。
超市客服部工作总结报告格式怎么写 【篇3】 1100字
时间老人的脚步总是那样匆匆而过，从九月二十六日试营业开始，到现在十月十九日已经整整过去了二十五天，我们的服务工作有积极的一面，也存在着种种不足的地方。但请相信，随着我们的努力和摸索，不成熟的终将成熟，不完善的终会完善。为了我们能更好地进步，现试总结如下。当然，个人观点难免考虑不周，欢迎您提出宝贵的意见或建议，我们将万分感谢。
服务顾客，以顾客为中心，说起来一点都不难，但在实践中其实是一项很琐碎的工作，这需要很大的耐心和毅力才能完成，并将其做到。顾客是一个很庞大的群体。他们不分其社会地位高低，收入之差别，性格之好坏，甚至不论其是否选择消费，但凡进了店门，那都是我们需要服务的对象，不可有丝毫的怠慢。
总的来讲，客服部所有同事对工作都是很认真的，至少对待顾客都能像面对自己的朋友一样，做到真心耐心细心，如果真的不幸遇到了那种特别“挑刺”的顾客，也能按捺住自己的脾气，尽量心平气和的进行解释，努力将问题解决。
记得国庆期间，凡在超市消费满一定数额，就会有赠品相送，而且根据消费数额的不同，赠品也会有不同的区分。有一天下午，一位老年顾客消费完毕，凭小票准备到服务台领取赠品，但很不巧赠品已经发放完毕，实在是无法为其兑现。尽管同事努力的解释，但该顾客依旧不依不饶，当场将购物小票撕成粉末，并扬言我们超市都是骗子，以后再也不到这里消费了。面对顾客的刁难，客服部所有人在内心好笑的同时，也感觉自己十分委屈，但我们还是没有多说一句话，只是静静地看着那位顾客离开，然后继续自己的工作。我不知道这样的处理是不是恰当，但至少我们没有让矛盾升级，没有影响到超市的正常营业。
经过了二十五天的工作实践，现在来谈一谈我们所做的一些不足的地方。第一时间观念。工作过程中，无论吃饭，还是上卫生间都应该更注重时间观念，不能放任自流，应该保持一个比较合理的频率和时长；
第二工作礼仪。虽然三米微笑原则大家落实的都很不错，但是当面对顾客的时候，我们能说一些例如：您好，欢迎光临，请慢走等这样的接待语言，我想作为一个顾客的心理一定会舒服很多吧！
第三总结经验。面对工作，每个人都会有自己的想法，如果可以增加些交流，集思广益，不知道会不会让我们做得更好一些呢？
第四勇于创新。工作中，我们应该更积极地发挥自己的主观能动性，有任何的好建议，好点子都该勇敢的说出来，大家一起讨论看有没有实践的价值，如果有价值，肯定能让我们的工作更上一层楼。
此以上只是目前的一些想法，个人觉得还略微有些不成熟，但凡事开头难，相信只要认真观察，工作中还会发现大大小小的问题，届时定会以最积极的态度将其改进，让我们能更好地服务顾客，为了荣昌的发展壮大做到。
篇3书写经验68人觉得有启发
在撰写超市客服部工作总结报告的时候，首先要明确这份报告的主要目的是为了反映这段时间内客服工作的具体情况，包括取得的成绩、遇到的问题以及未来的改进方向。报告的开头部分应该简要介绍这段时间的工作背景，比如服务的对象是谁、主要的服务内容有哪些，这样可以让读者对整个工作有个初步的认识。
接下来就是详细描述具体的工作成果了。这部分需要列举一些具体的数字来支撑你的说法，比如说处理了多少顾客投诉、提高了多少客户满意度之类的。如果能提到一些成功的案例就更好了，这不仅能让报告显得更加生动，也能让管理层看到你们团队的努力成果。不过这里要注意的是，数据一定要真实准确，不能夸大其词，否则会失去可信度。
在谈到工作中存在的问题时，不要只是一味地抱怨困难，而是要分析产生这些问题的原因是什么，是流程上的不足还是人员配置不合理？然后针对这些问题提出相应的解决措施，这样才能体现出你的专业性和解决问题的能力。比如可以通过加强员工培训来提升服务质量，或者优化工作流程来提高效率。
书写注意事项：
还有一点很重要，那就是要重视团队合作的作用。无论是在日常工作中还是面对突发状况时，一个团结协作的团队往往能够发挥出更大的力量。因此，在总结中适当提及团队成员间的配合情况，表扬表现突出的同事，不仅能增强团队凝聚力，也有助于营造积极向上的工作氛围。
至于报告的格式方面，建议采用条理清晰的方式进行排版，每一段落围绕一个中心思想展开论述。字体大小适中，行间距合理，确保阅读起来不会感到吃力。当然，这并不是说所有的段落都要严格按照某种模式来写，可以根据实际情况灵活调整，只要保证整体结构紧凑有序即可。
2025年电商客服个人年度总结格式怎么写 【篇4】 1250字
工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。
工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一 种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多 能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理， 有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良 好做事原则，能与同事们和睦相处。
思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公 司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也 有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。
虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分 不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。
篇4书写经验224人觉得有启发
____年电商客服个人年度总结格式怎么写
做总结这活儿，其实挺讲究经验的。不是说堆砌些好听的话就行，得把一年里的事梳理清楚，还得让人看得明白，心里也有数。开头，得有个大致的框架，不然东一句西一句的，别人看了也摸不着头脑。
我刚入行那会儿，总想着把每个细节都写进去，结果写出来的东西又长又乱。后来慢慢摸索出来，总结最好分成几个部分，像业绩啦、遇到的问题啦、解决的办法之类的，这样条理清晰，自己看着也舒服。业绩这部分，数字最好能具体点，别含糊其辞。比如，接待了多少客户，成交了多少单子，这些数据一摆出来，领导心里就有个底了。
还有就是，跟客户沟通的过程里肯定会有各种突发状况，得把这些情况都记下来。尤其是那些特别棘手的案例，是怎么处理的，用了什么方法，效果怎么样，这些都要写清楚。这样不仅能给领导看，以后碰到类似的情况，也能有个参考。
有时候写着写着，就容易跑题。比如本来是想说客服技巧的，突然就扯到别的事情上了。这就不太好，总结，还是聚焦一点比较好。当然，也不是说完全不能提别的，但得控制住量，不能喧宾夺主。
书写注意事项：
写总结的时候，最好能结合一些专业术语。像我们电商客服这一块儿，经常会提到转化率、客单价这些词儿。用这些词儿，一是显得专业，二是能让领导觉得你懂行。不过，也不能滥用，该用的地方才用，别生搬硬套。
有时候为了图省事，可能会把去年的总结稍微改改就交上去。这种做法不太好，毕竟每年的情况都不一样，总结的内容也应该有所变化。要是领导发现你敷衍了事，心里肯定不会高兴。
小编友情提醒：
写完总结之后，最好自己先过一遍。看看有没有漏掉的重要事情，有没有写错的地方。要是有条件的话，让同事帮忙看看也是个不错的办法。他们说不定能发现你没注意到的小问题呢。
总结，说到底还是为了让大家知道这一年干了什么，成绩在哪里，不足又在哪儿。写好了，对自己也是一种提升。
客服转正小结报告格式怎么写 【篇5】 350字
尊敬的领导：
您好！
首先；非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感到无比的荣幸。
我于____2月22日来到公司实习工作；现如今三个月的试用期将满。根据公司规章制度，现郑重申请转为公司正式员工。
本人工作认真热情，细心且有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，性格开朗，具有良好的团队意识；责任感强，确保完成本职工作，与同事相处融洽，配合同事与领导完成各项工作；积极学习新知识，技能，主动向同事学习；并利用下班时间充电，提高自身综合素质。
最后；我相信在全体员工的共同努力下，我们的业绩会愈来愈好，我们的明天必将更加辉煌，在今后的工作中；作为客服部团队的一员，我将更加努力上进；实现自我；创造价值，因此，恳请上级领导能批准转正，让我成为一名正式员工。谢谢！
篇5书写经验111人觉得有启发
关于客服转正小结报告的撰写，我觉得很多人可能觉得挺麻烦的，毕竟既要回顾工作情况，又要展望未来，还得兼顾条理清晰。其实只要掌握几个关键点，写起来就不会太费劲。
开头怎么写？
这得先把背景交代清楚，比如你在哪个部门工作，主要负责什么业务之类的。这部分不用太复杂，简单明了就好。我以前写的时候就遇到过一个问题，就是一开始啰嗦了半天才进入正题，结果给人感觉特别拖沓。后来改了一下，把重点前置，效果就好多了。
接着就是主体部分，这一块儿需要详细描述你的工作成果。记得要结合具体事例来说，这样更有说服力。比如说处理了多少投诉单，解决了哪些客户难题，这些都是很直观的成绩。不过有时候我会忘记把数字写全，只写了个大概范围，后来被领导指出后才意识到细节也很重要。
再往后就是对工作的反思了。这个环节千万不能省略，哪怕只是短短几句。可以谈一下工作中遇到的困难，当时是怎么克服的，还有就是有没有新的想法。我有一次写的时候，因为时间紧张，就把这部分草草带过，结果反馈意见里就被提醒说这部分显得单薄了些。
最后是未来规划，这里要体现你的进取心。可以写一些短期目标，比如希望提升哪方面的技能，或者优化哪项流程。我曾经在这块犯过一个小问题，就是目标定得太大太空，完全没有可操作性，后来调整为具体的小目标，反而得到了更好的评价。
整个报告写完之后，别忘了检查一遍，看看有没有错别字或者语句不通顺的地方。有时候我会因为赶时间忽略这一步，结果提交后才发现有些地方表述得不太恰当。所以养成检查的习惯很重要，哪怕只是快速扫一眼也好。
医院客服个人工作总结格式怎么写 【篇6】 1600字
从____年从事客服管理工作至今，4年有余了，经历了许多的挑战和挫折，依然没有成功，既没有实现自己的理想，也没有达到领导的满意，原因在哪里?我一直在思考。虽然客服工作是一个没有什么前途的工作，也是一个待遇差、地位低、不为人们所重视甚重的工作，但是我想自己既然已经为她投入4年的时间和精力，就想把她做好，并把自己的经验奉献给后来者，让大家少走弯路，尽快实现自己理想中的美好境界。
最初，我组建客服中心，希望凭借自己先进的服务理念打造一支优秀的客服队伍，使之成为医院优质服务的标杆，开医院真正以客户为中心服务的先河。开始，我真的做到了，尽管我的团队在整体形象和专业素质上还不尽如人意，但是大家的服务热情特别高，不管是自己分内还是分外的工作，只要有益于病人，就积极去做;不管是批评还是表扬意见，只要有利于服务，就勇敢去提……但是过了一段时间，我发现这种热情在慢慢消失，我问大家为什么，就有人说：我的服务做得再好有用吗?也有人说：你们根本在多此一举;还有人说：提意见得罪人。
这时候我发现：如果想靠几个人的力量去扭转一个大环境人们的整体观念，根本在以卵击石，不要说自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都没有用，时间长了，只会慢慢被同化;你与大家的差异越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。
后来，我开始调整工作思路，不再过多关注病人提出的意见处理，想把主要精力放在提高服务水平上。我们组织大家学习美国服务理念、海尔服务做法，制定自己的服务流程和规章制度，带领大家参观民营医院，很多努力之后，连我都快失去信心了，在我看来很简单的事，我的客服人员总是难以达到标准，当然也很难让领导满意。
我还发现：并不是每一个人都适合做客户服务，尤其是在企业医院转型的特殊时期，有些人根本是把客服当作一个养老的部门，这是下属与我存在的第一个理念冲突，这个冲突还难以解决在象这样的问题人员进来容易，出去难，并且引发的后遗症就是大家开始向落后分子学习。
接下去，就是我工作中最难的一个阶段：无奈之下，我在科内实行了绩效考核，考核过程中，尽管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原则，但在根本没有工作概念的人眼中，绩效考核本身就是跟她作对，所以尽管我认为方法很科学，操作很公平，也出现了部分我预想的成效，比如不再迟到早退，无原则的请假，但是我预想的服务上台阶，却根本没有出现，反而下属有了一些情绪对立的苗头。
这时候我发现：如果你想脱离开企业的大环境，去营造一个乌托邦似的小社会，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高于总体，但别想高太多;而且考核的同时要非常注意方式方法。
然后我就碰到了最难受的一件事：我们科室的奖金系数被集体下调，受影响的不光是收入，还有科室人员的情感、工作认知、工作积极性和主动性。第我做深入细致的思想工作，渡过危机，并且在工作上还取得一个小小成就，得到院长的肯定;但是很快在第二次绩效考核过程中，再次遭到下调，这一次的思想工作就显得异常艰难，并且由于我对医院决定的无力解决，使得大家把部分矛头转向了我。
这时候我发现：收入的变化是大家最敏感的一件事，在不因经营问题而降低收入的事实面前，想让大家正视自己工作的不足，首先是要摆事实，其次是要讲道理，然后还要充分听取大家的意见，创造情感发泄的渠道和场所，最后再引导大家想方设法提高自己的工作价值。
痛定思痛，作为科室负责人，我要先理顺自己的情绪，还要关心大家的情感，情况已然发生变化，再多的委屈、无奈、愤怒、不甘其实都没有意义，待下属们的情绪平复后，我逐一了解她们的新希望，努力满足她们工作上和生活上的要求，再加上最近医院一些管理制度的相继出台，与我之前的考核相比，更加严格，所以大家的心理也变得慢慢平衡起来，对工作的态度有了一个新的转变。
4年的经历和挫折让我渐渐领悟许多，既看到自己的优势，同时也不得不承认自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。
篇6书写经验194人觉得有启发
医院客服的工作总结，其实和其他行业的总结一样，都是对自己一段工作经历的梳理。写好这样的总结，既要条理清晰，又要能体现自己的专业能力。有些人觉得总结难写，那是因为没有掌握方法。其实，只要抓住几个关键点，就能写出一份不错的总结。
先说说开头部分吧。开头应该简明扼要地介绍自己这段时间的主要工作内容。比如，我负责的就是接听患者的来电咨询，帮助他们解决问题。这部分内容不用太复杂，主要就是交代清楚自己的职责范围，让读者知道你做了什么。
接下来就是重点了，这部分要详细描述具体的工作成果。比如，我在工作中处理了多少个投诉案例，解决了哪些难题。这里可以列举一些具体的例子，这样更有说服力。记得要把解决这些问题的过程也写进去，尤其是那些比较棘手的情况，是如何一步步克服的，这能展示你的专业水平。
别忘了提到团队协作的部分。毕竟，客服工作很多时候不是一个人的事。你可以写一写在团队合作中发挥了怎样的作用，或者从同事那里学到了什么。这不仅能展现你的沟通能力和团队精神，也能给领导留下好的印象。
书写注意事项：
关于总结的格式，其实没有固定的要求，但要注意整洁美观。如果能用上一些小标题，比如“工作内容概述”、“主要成绩”、“团队协作情况”之类的，会显得更有条理。不过，有些人在写的时候可能会忘记调整字体大小，导致页面看起来很乱，这一点得特别注意。
写总结的时候，最好能结合一些数据来支撑你的观点。像我这个月的接听电话量比上个月提高了多少百分比，客户满意度提升了多少等等。这些数字能让总结更具说服力，同时也显示出你对工作的认真态度。
小编友情提醒：
检查一遍是必不可少的。很多人写完就直接提交了，结果发现里面有不少小问题。比如，有的地方用词不当，有的句子不通顺，甚至还有标点符号的错误。虽然这些问题看似不起眼，但会影响整体效果。所以，写完后一定要仔细校对几遍。
公司客服工作总结格式怎么写 【篇7】 2350字
认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。
我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。
下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：
一，关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。
二，关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。
三，物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。
四，开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案关于售后问题及时发现，及时总结。
另外，说出我看到的问题以及感受，做客服，虽然说做好本职工作很重要，但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神秘，打个比方，如果店铺有活动，做为曾经客服的我和客户一样对活动感到非常的惊喜，而店铺上为什么有这个活动，目的是什么，想达到什么样的目标，期望客服达到什么样的业绩，通过这一次活动对各岗位有什么好处，或者说能学到什么，不要总是到活动结束了就拿业绩来说明或是解释一切问题，b店提到锁的推广，预计什么时候盈利，打算怎么推广的呢，或者客服需要了解的产品外，还会不会有其它的呢，比如说时下家装的流行风格，一款锁，上了那么长时间，可是买的人数是多少，这款锁为什么客户问的少呢，而c店也是如此，我们每天做事，虽然说提成很关注，但是我们也会有自己的想法，想知道自己做这份工作是不是真的适合，或者说这份工作值不值得我为之奋斗，店铺远期的打算我知道，但是短期内想达到什么样的效果或是都在做什么样的准备工作，却总是那么的神秘。我不想当一个没有想法却总是服从指令的执行者，我做事，我想的是为什么我要去做，怎么去做，有没有达到目标，而已。
对于明年的工作我想做好以下几点：
一、转做售前，做好售前。售后工作虽然也是锻炼，但是做一个月就够了，改善做售前时发现的问题以及总结做售后的突发事情处理，搭建好人际关系，学习沟通技巧以及调整好心态。
二、温故而知新，更新在学校所学的知识，尤其是asp代码以及数据库，学习制作完成后，可以把店铺上相关的产品销售或是日常总结可以通过数据库来保存，也可以能过制作网页填加以及储存我想要的信息，这样更加直观，提高效率以及提升工作的乐趣，这方面，在三个月份完成初稿，后期根据实际情况改善。
三、学习店铺的推广以及运营，这方面虽然与我的本职不搭边，但是我会确保在不影响工作的情况下去学习，而明年我想对这方面做一个全面的了解以及操作，从而总结适合实际情况的方法。
以上就是我计划中的想法，虽然有些想法有些目标会与我现在所在职位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，该怎么去达成，从我选择电子商务这一行业时，我就想好了该怎么去做，并做好了计划，中间有过挫折，让我很失望，从而延误了我预定的完成时间，即使到了今天，我也不想说我的目标是什么，因为我没有做到，理想就像是口袋里的钱，拍得越是响亮越是那不值钱的硬币。以上是我____年的工作总结，仅是个人想法，觉得不好可以丢弃，但我的理想还是会一步一个脚印的去实现，或许最后我一无所成，但至少知道我努力的做了什么。
篇7书写经验141人觉得有启发
写总结的时候，得知道总结到底是个什么东西。它不是简单的流水账，也不是那种随随便便就能糊弄过去的玩意儿。总结，说白了就是把你这段时间干的事给理清楚，看看哪些做得好，哪些还需要改进。比如做客服工作，要是没个条理，客户的问题处理起来就会乱七八糟。
开头怎么写？
开头这部分很重要。得简单点说说自己这段时间的主要工作内容，比如说接了多少电话，处理了多少投诉之类的。这里头有个小技巧，数字最好带上单位，这样显得更具体。比如说处理了300件投诉，而不是笼统地说处理了不少投诉。这一步要是搞砸了，后面的内容可能就显得没底气。
接着就是分析部分了。这部分要讲讲自己的工作成效，比如客户满意度提升了多少百分比，或者某个方案实施后效果如何。这里要注意，不要光顾着说好话，也要提提遇到的问题。比如说某段时间客户投诉量突然增加，这时候就得想想是不是流程出了问题。不过这个部分容易忽略一些细节，比如只盯着大的问题看，而忽略了那些不起眼的小漏洞。
然后就是总结经验教训了。这部分其实挺关键的，能反映出一个人的工作态度。比如说通过这次投诉高峰，发现员工培训需要加强，这就是个不错的发现。不过有时候写总结的时候会漏掉这个环节，觉得只要结果不错就行，殊不知经验教训才是以后工作的指南针。
最后别忘了写写未来的计划。这可不是随口一说，得有点实际的东西在里面。比如打算引入新的管理系统，或者定期组织培训活动。写这部分的时候容易陷入空谈，只说些大方向，具体的措施却没几个。这就好比建房子，地基打不好，上面再漂亮也站不住脚。
写总结的时候，格式也很重要。开头简明扼要，中间条理清晰，结尾展望未来。不过在实际操作中，很多人容易在这上面栽跟头。有的人开头啰嗦了半天还没进入正题，有的人在中间东拉西扯，把重点给埋没了。所以写的时候一定要心里有谱，知道自己想表达什么。
物业客服年度工作总结格式怎么写 【篇8】 2700字
我从____年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高。1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务。
1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2.建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询 155件，意见建议 43件，住户投诉 69 件，公共维修 752件，居家维修 740件，其它服务 626 件，表扬 23 件。
5．办理小区id门禁卡4571张，车卡 380张，非机动车 张。
6.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计 23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达 740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护。
1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。.
2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护。
建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作、，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作。
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、账目管理详实清晰
根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用。短短7个月以来，领用收据51本，已上交42本，正使用4本，备用5本。上交现金共计：50031.70元，其中*制卡为11236.00元，维修费5509.00元，自缴物业费23910.7元，管理费9178.00元，垃圾清运费198.00元。在工资中造表扣款7-12月物业费合计：437376.85元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。
九、宣传文化工作方面
团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。
每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。
多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“____年新春歌舞会”活动。
十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
本次调查共发放调查表 份，收回 份，总体对物业管理满意度为 ，其中客服满意度为 ，清洁满意度为 ，维修满意度为 。
经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。
新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！“西苑物业，加油！！！”
篇8书写经验191人觉得有启发
做物业客服工作久了，写总结这种事就免不了。每年年底，大家都会被这个任务缠住，尤其是那些刚入行没多久的同事，总觉得无从下手。其实总结，说难也难，说简单，还真不算太复杂。关键是要理清思路，知道该写什么，怎么组织语言。
写总结前，得先把这一年的主要工作列出来。比如接待了多少业主，处理了多少投诉，参与了哪些活动。这些都是日常工作的一部分。记得有个同事去年写总结时，只顾着夸奖自己的成绩，结果忘了提团队合作的重要性，后来领导提醒才补上。这事提醒我们，写总结时不能光顾着自己表现，还得兼顾整体情况。
书写注意事项：
写总结的时候要注意条理清晰。可以按时间顺序写，也可以按事情类型分类写。像我去年就尝试过按月份来写，每个月都记录下当时遇到的大事小情。这样做的好处是能清楚看到整个年度工作的进展脉络。不过也有个小小的疏漏，就是有些月份的工作描述显得有点啰嗦，后来改了好多遍才满意。
总结里最好带上一些具体的数据。比如今年总共接待了多少户业主，投诉率比去年下降了多少个百分点。数字最能说明问题，也能让领导一眼看出你的工作成效。当然，数据也不能乱编，不然被查出来可就麻烦了。有一次有个同事为了显得自己业绩好，把数据弄虚作假，结果被发现后挨了不少批评。
除了数据，还要注意总结的语言要正式一点。毕竟这是给领导看的，不是写日记。要用一些专业的词汇，像“服务满意度提升”、“客户反馈机制优化”之类的。不过有时候也会不小心用错词，比如说成“满意度提升了百分之十”，其实应该是“提升了10%”。这种小问题虽然不影响理解，但看起来总归不够专业。
小编友情提醒：
写完总结别急着交上去，多检查几遍是必要的。尤其是标点符号和语法方面，很容易出错。比如我曾经把“他们”写成“她们”，虽然意思差不多，但还是被细心的同事发现了。这种事情虽小，却会影响整体印象。所以写完后最好放一放，隔几天再看看，说不定就能发现之前忽略的问题。
