客服工作总结与计划格式ppt怎么写 【篇1】1200字
从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。 同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计划：
1. 接待
真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。
对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户！也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。
2. 通知付款 建议a编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”b电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的…”
3. 回访/留言交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵！”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访！ 售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。
4. 登记好友的信息为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。“ 已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的, 另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次， 以便推荐 ！
5. 登记每天的日记
a 遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：id、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。
b 平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。
6. 检查
每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。
7. 空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识。
篇1书写经验145人觉得有启发
在写总结的时候，得知道总结和计划其实是两个部分，但放在一起时需要协调好。先说总结，总结这部分最好能涵盖工作里的关键点，比如完成了哪些任务，遇到了什么问题，这些问题又是怎么解决的。如果能用数据说话就更好了，比如说处理了多少个客户投诉，提升了多少满意度之类的。
计划部分，主要是基于总结来的，针对上一阶段的问题和成果，想想下一步该怎么走。比如，要是发现某些客户的反馈特别集中，那就可以在计划里写明加强这方面的培训或者优化流程。当然，这里头得有点专业术语，像是“服务闭环管理”这样的词儿，显得正式又专业。
做ppt的话，建议每页不要堆太多文字，图示和表格会比大段文字更有说服力。记得配色也要讲究，别弄得花里胡哨的，影响观感。要是有条件的话，找些相关的图标插进去，能让整个ppt看起来更生动。
写总结的时候，最好能结合实际案例，这样更有说服力。不过有时候写总结容易忽略细节，比如某个环节的具体操作步骤没写清楚，这就不太好。另外，时间轴也很重要，要把每个阶段的工作都按时间顺序排好，不然别人看着就乱了。
计划的部分，除了目标要明确，还得有具体的执行措施。比如，打算提升客户满意度，那就得列出具体的行动方案，像定期回访客户、设立意见箱之类的。同时，还得考虑到资源分配的问题，人手够不够，预算够不够，这些都是要考虑的。
最后一点，总结和计划写完后，最好能找个同事帮忙看看，有时候自己写的东西，自己看不出来问题，旁观者清嘛。不过有时候也会出现一些小问题，比如标点符号用得不太对，或者是单词拼错了，这类小地方得留心检查一下。
物业客服个人工作总结格式怎么写 【篇2】 1850字
暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。 20xx 年对于xx物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。
在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：
一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。
在 20xx”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。 20xx 年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。
自 20xx 年 7 月开始交房以来，园区整体一期工程已完工 23 栋，共计 1158 户住宅，共 60 单元。二期工程已完工 __ 栋，共计 __ 户住宅，共 __ 单元。总体上已收楼 __ 栋，办理入住 __ 户，其中具备办理入住条件共 __ 户，未办理入住手续为 __ 户。闲置房屋共计 __ 户，其中空置房 __ 户，样板间 10 户，工程抵款 5 户，施工单位办公借用 2 户，具备办理入住条件未办理入住 __ 户。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三.落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。
1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患 154 起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知 58 份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。
2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计 83 户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。
3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到 98% 以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。
4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有 __ 户业主家相关问题未得到妥善处理。
5. 为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展 20xx — 20xx 年 b 区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)， b5 已到期 __ 户，现已催缴收取 __ 户， b2 已到期 __ 户，现已缴纳 __ 户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。
四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。
业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。
工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。
20xx 年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来 ____年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：
1.继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。
2.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。
3.进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。
不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。
篇2书写经验103人觉得有启发
物业客服个人工作总结格式怎么写
写总结不是随便把事情堆在一起就完事了，得有点门道。开头，要把这段时间的工作内容大致说一下，比如接了多少电话、处理了多少投诉之类的，这一步很关键，因为领导一眼就能看出你做了多少事。要是只写了两三句话就完了，那看起来就很敷衍。
接着就是重点部分了，要把具体工作成果拿出来讲。比如说某次大型活动的后勤保障做得特别好，或者是某个客户的难题被顺利解决了，这些都要详细描述下做法和结果。当然，如果能带上一些专业术语会显得更专业，像是“客户满意度提升至xx%”、“有效投诉率下降xx个百分点”之类的数字，领导看了会觉得你很靠谱。
中间这部分要注意的是，不能光写成绩，还得提提遇到的问题。比如说有些客户反映的问题比较棘手，团队是怎么克服困难解决的，这个过程要写清楚。要是直接跳过问题不提，领导可能会觉得你工作态度有问题。不过，这里最好别太啰嗦，点到为止就行，不然给人的感觉就是找借口。
还有哦，写总结的时候最好能把工作分分类，像日常接待、突发事件处理、客户回访这些都可以单独列出来。这样不仅条理清晰，还能让领导知道你是有条不紊地在做事情。当然，分类也不能太死板，灵活一点更好，要是把所有事都塞进一个框子里，那就不够细致了。
小编友情提醒：
结尾可以稍微展望下未来。比如说接下来打算加强哪方面的培训，或者如何进一步提高服务质量，这能让领导看到你的进取心。不过，别吹得太满，毕竟计划赶不上变化，说得太绝对反而不好。
写总结的时候，语言要简洁明了，别绕弯子。要是写得太复杂，别人看半天也搞不清你想表达什么。还有，数字最好精确点，不要含糊其辞，像是“大概处理了几十个问题”这样的说法就不太合适。另外，要是写总结的时候不小心漏掉了什么重要的事，回头发现了再补上也不迟，毕竟谁都有马虎的时候。
客服工作总结与计划格式怎么写 【篇3】 2150字
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、 学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、 熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
篇3书写经验151人觉得有启发
在撰写总结的时候，大家可能会觉得这是一件挺麻烦的事，尤其是面对一堆材料的时候，不知道从哪里下手。其实总结也不是那么难，关键是要抓住重点，把事情说清楚就行。比如，工作上的事情，先想想这段时间都做了哪些事，这些事有没有达到预期的效果，然后再看看有哪些地方还可以改进。
先说说总结的格式，开头部分最好有个简短的概述，简单介绍一下这段时间的工作背景，让读者知道是在什么情况下开始工作的。接着就是正文了，这部分要详细一点，可以按照时间顺序来写，也可以根据不同的项目分类写。记得要把每个项目的成果、遇到的问题以及解决办法都写进去，这样显得内容充实。最后，可以加上一些感想，不过这部分不用太长，点到为止就好。
有时候写总结会遇到一些小麻烦，像是材料太多，不知道怎么筛选，这时候就得花点心思整理一下，把最重要的挑出来。还有就是，有些人在写总结时喜欢用一些大词儿，其实没必要，只要能把事情说清楚就行。另外，写总结的时候，最好能结合实际情况，用一些专业术语，这样显得更有说服力。
关于总结的长度，其实没有固定的标准，视具体情况而定。如果内容多，就可以写得长一点，要是内容不多，那就简明扼要地写。不过要注意的是，不管长短，都要保证条理清晰，让人一看就明白你在说什么。有时候为了方便理解，还可以适当配些图表，这样直观一些。
至于计划，总结完之后接着写计划就好。计划这部分主要就是根据总结里的不足之处来制定接下来的工作目标和措施。记得要具体化，不能太笼统，比如“提高工作效率”这样的说法就太模糊了，应该明确到具体的任务和时间节点上。
淘宝客服年终工作总结格式怎么写 【篇4】 2000字
实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。
与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：
在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位'绝望'的客户在公司店铺的交流区留言，言'自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位')。因此在给客户推荐或时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。
在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和-谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。
在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。
在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句'我们的商品都不讲价的'了之!
在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得'买家是上帝'，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。
学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下xx届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。
此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。
篇4书写经验76人觉得有启发
淘宝客服年终工作总结格式怎么写
做总结这事，说起来简单，真动手的时候却没那么容易。尤其是像淘宝客服这种工作，每天都有各种各样的事，事情多得就像杂货铺里的东西一样乱七八糟。如果想把一年的工作好好总结一下，那得先理清思路，不然写出来的东西可能东一榔头西一棒子，看了半天不知道到底写了什么。
第一步，得弄清楚总结的重点在哪。像我们做客服的，最重要的肯定就是客户满意度和服务质量了。所以，开头可以先简单提一下这一年总的业绩情况，比如说接待了多少客户，解决的问题有多少，客户的好评率是多少之类的。数字能直观反映成绩，领导一看就知道你这一年干得怎么样。不过有时候写数字的时候，容易把单位写错，比如把“件”写成“个”，虽然差别不大，但还是要注意下。
接下来就是具体的工作内容了。这部分不能光写流水账，得有点深度。比如，这一年里有没有遇到什么特别棘手的问题？是怎么解决的？有没有总结出什么经验教训？比如有一次我遇到一个客户投诉产品质量有问题，当时急得满头大汗，后来静下心来仔细检查才发现是客户的使用方法不对。这件事让我明白，面对客户投诉时，耐心很重要，不能光顾着辩解，得先搞清楚情况再说。
还有就是团队协作这方面。客服工作不是一个人的事，大家得互相配合才行。这一部分可以写写平时跟同事之间的合作经历，比如谁帮过你什么忙，或者你们一起完成过哪些任务。我记得去年双十一期间，我们组的几个同事为了应对高峰期的订单，连续几天加班到很晚。虽然累，但大家一起解决问题的感觉特别好。
总结不能只谈成绩，也要反思不足。比如这一年里有没有哪里做得不到位？是不是有时候因为太忙就忽略了细节？其实我觉得，有时候并不是刻意忽略，而是因为事情太多脑子转得慢了。像我有时候接电话的时候，明明客户说了好几遍，我还得回过去再问一遍，这就显得特别被动。
小编友情提醒：
总结完了还得有点展望。不是那种空洞的大话，而是针对存在的问题提出一些具体的改进措施。比如加强业务培训，提高自己的专业水平；或者优化工作流程，减少不必要的麻烦。
2025电话客服工作总结格式怎么写 【篇5】 1450字
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
一、效完成外呼任务。在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨；再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；
二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；
三、增强主动服务意识，保持良好心态；
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
篇5书写经验187人觉得有启发
在写总结的时候，得先把相关资料收集全了，这很重要。不然写起来就会觉得无从下手。比如电话客服的工作总结，就得把这一年的通话记录、客户反馈、处理问题的数量这些都整理出来，这样写起来才有依据。还有，写总结的时候，要特别注意那些重要的时间节点，像是某个月份出现了什么情况，或者是某个事件对工作产生了怎样的影响，这些都要记得写进去。
写总结的时候，也要注意语言表达的问题。有时候为了显得专业一点，可能会用一些比较复杂的句子，但这样反而会让读者不容易理解。最好是能用简单明了的话把事情说清楚。比如，不要说“在接到客户的投诉之后，我们采取了一系列的应对措施”，而是可以直接说“客户投诉后，我们立即处理”。
书写注意事项：
总结里面最好能带点具体的数字，这样会更有说服力。像说“今年的客户满意度提升了百分之十”，这比单纯说“客户满意度提高了”要好得多。而且，如果能在总结里提到一些具体的成功案例，那就更好了，这样能让别人看到你的工作成果。
写总结的时候，还要注意一下格式问题。虽然格式不是最重要的，但适当的分段能让文章看起来更加清晰。每一段最好只讲一个主题，这样阅读起来会更方便。不过有时候可能会忘记给新主题另起一段，结果一段话里写了好几件事，这就不太好。
还有一点需要注意，就是写总结的时候，尽量把自己真实的想法写出来，而不是一味地去迎合别人的期待。如果你觉得工作中有什么地方做得不好，也可以坦诚地说出来，毕竟总结的目的就是为了改进工作嘛。要是总是报喜不报忧，那总结就失去了它的意义。
有时候写着写着，可能会突然想起一些之前没注意到的事情，这时候就应该及时补充进去。不过要是忘了补充，总结就可能显得不够完整。所以写总结的时候，最好能多检查几遍，看看有没有遗漏的地方。
电信客服员工年度个人总结格式怎么写 【篇6】 650字
时间一晃而过，弹指之间，____年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在诸多不足，回顾过去的一年，现将工作总结
我是今年3月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航中心学习，正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从那时接触网络视频监控，对他的结构就产生比较浓厚的兴趣，在通过师傅们的教导和自身的学习下，现在已清晰的了解了他的构造和组成。电信员工年度工作总结
在不断提升和学习技能的同时，也参与了项目管控工作，从以前跟着师傅学和做，感觉做工程并不是很困难，但是，当自己亲手去做一个项目时，才知道这其中的点点滴滴，不是一句两句可以说的清楚，就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧，虽然监控点不多，技术也不复杂，但真的做起来，需要考虑的事就很多了，前期的现场勘察，与客户的沟通，与省公司的协调，一样都不能少，一样看似简单的问题，考虑的方面就很多了，什么事先解决，这件事怎么做，需要做哪些准备工作，都是需要考虑的，在经过几个月的准备工作，检查站的项目于这个月开工了，按目前施工情况来看，还算顺利，当前的问题就是怎样与施工队沟通，解决施工过程中遇到的问题和困难，加快施工进度，争取在规定时间内完工。
总结了一下工作，尽管有一定的进步，但在一些方面还存在不足，比如创造性的思路还不是很多，有些事情做的还不够完善，有待于在今后的工作中加以改进，在新的一年里，我将努力改正过去一年中的不足，努力使工作效率和能力进入一个新的水平。
篇6书写经验85人觉得有启发
做总结的时候，得想清楚这个总结是给谁看的，是为了汇报工作还是为了自我反思。如果是前者，那得把工作里的重点成果说清楚，比如处理了多少单投诉，客户满意度提升了多少。要是后者，那就要想想这一年里学到什么，哪些地方还能改进。
在写的时候，先列出几个关键点，像是目标达成情况、遇到的问题以及解决办法。每个部分都要具体，别光说做了什么，最好能举例子。比如说某次特别棘手的投诉是怎么搞定的，用了什么技巧。这样既显得真实，又能给别人启发。
记得要把数字放进去，像是接听了多少电话，其中多少是满意的。这些具体的数字能让总结更有说服力。还有，态度也很重要，写的时候得诚恳，别只顾着夸自己，该承认的问题还是要提出来。
有时候写总结会遇到麻烦，特别是那些平时不太注意记录的人。这时候就得翻翻之前的笔记，看看有没有遗漏的重要事情。要是实在记不清了，就问问同事，大家一起回忆一下，总能找到一些线索。
写总结的时候，可能会觉得语言组织起来有点困难。其实不用太担心，只要把想表达的意思理清楚就行。不过有时候可能会用错词，比如把“提升”写成“提高”，虽然差别不大，但还是要注意一下。
小编友情提醒：
写完后最好找个同事帮忙看看，他们可能会发现一些自己没注意到的小问题。毕竟一个人写东西容易有盲点，多一个人看看总是好的。
天猫客服年度工作总结格式怎么写 【篇7】 1550字
时间匆匆，转眼已快3个月，回顾过去的2个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的天猫店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。
广州市福智祥公司专业生产经营汽车座套，月产量1万套，年产量10多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个品牌(天安祥)，诚招天猫客帮忙推广，佣金3%-5%，稳定可靠，因为单品每个座套的价格在100-600之间，所以算起来佣金是蛮可观的，欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司，共谋发展。主管岗位职责
1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。
2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。
3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。
4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。
5、接受接待员和管-理-员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。
6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。
7、安排管-理-员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。
8、负责定期对接待员、管-理-员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。
工作内容及标准
1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程;
2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的执行情况并做好相关记录;
3、统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作内容，监督工作质量，防止出现违规、违例情况，发生重大情况时，第一时间向社区主任汇报，并密切配合社区主任处理事情;
4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格，并依照客服大厅的相关规定，认真细致审阅各表单所记录的内容，并根据实际情况进行分类，尽快的落实处理。
5、安排管-理-员向业户分发各种缴费通知单，管-理-员必须将缴费单分发到位，避免业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延误;缴费单分发下去后，应关注费用的收缴情况，缴费截止日后，督促下属完成各项费用收缴情况统计，标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计，并将未缴纳费用之业户情况汇总，两天内安排管理人员上门催缴。
6、制订详细的惩罚措施，并通过考核、月底工作质量、服务质量评定等方式，给予奖励或处罚。每月月底对接待员、管-理-员的服务质量进行统计，并形成分析总结报告及相关的整改方案，上报社区主任。
7、制定客服大厅各人员的培训计划并落实执行，每周及每月安排时间定期培训，并就培训情况作出评估报告，月底汇总上报社区主任。
8、每周六下午三点主持客服大厅会议，总结及布置工作;并向社区主任提交书面表达的周总结及周工作计划。
篇7书写经验135人觉得有启发
天猫客服年度工作总结格式怎么写
做总结这件事，说难也难，说简单其实也不复杂。尤其对于天猫客服这种需要记录大量日常工作的岗位来说，总结能帮我们理清思路，还能为后续工作提供参考。不过，很多人写总结时会感到迷茫，不知道从哪儿下手。今天就聊聊如何写出一份合格的天猫客服年度工作总结。
开头怎么写？
这部分不用太花哨，简单介绍下自己的工作职责就行。比如你可以写“本人负责天猫店铺的客户咨询、订单处理及售后跟进工作”，这样就能让读者知道你的主要任务是什么了。当然，这里有个小问题需要注意，有些人在描述职责的时候喜欢用特别复杂的句子，这反而会让读者看不明白，所以建议尽量用简练的语言表达清楚。
正文怎么写？
这是总结的核心内容。可以按照月份或者季度来划分，每个月份都列出当时的主要工作情况。比如某个月份可能接待了大量咨询，那就要具体写明数量是多少，其中涉及哪些常见问题，又是如何解决的。还有一点很重要，就是要多用数字说话，比如“当月共处理订单量达到xx件”，这样显得更有说服力。
书写注意事项：
关于售后服务这块，也是总结里不可或缺的一部分。可以回顾一下全年收到的投诉数量，以及针对这些问题采取了哪些改进措施。如果遇到过比较棘手的情况，也可以详细描述下当时的应对方式，毕竟这些经验都是宝贵的财富。
除了上述内容之外，还可以加上一些个人感悟。比如说通过这一年的工作，自己有哪些收获，又有哪些不足之处。这部分不需要长篇大论，只要真实地反映自己的想法就好。但这里有个小地方要注意，有些人喜欢在这一块加入太多主观情绪，导致整个总结显得不够客观，所以建议把握好分寸。
最后别忘了附上一些相关的数据表格或者图表，这样能让总结看起来更加直观。不过，有些人可能觉得图表制作起来挺麻烦的，就随便画个草图应付了事，这样显然不太合适，还是得认真对待才行。
天猫客服个人工作总结报告格式怎么写 【篇8】 1900字
不知不觉天猫旗舰店已经运营了半年，从最初的产品规划、品牌定位。期间的团队架构、后期的战略规划，实属不易。原因主要是小城市人才少，招不到稍微对口的岗位。
产品规划经验篇，产品设计要整合品牌的现有资源去做大局规划在细分到具体的。大局规划分为：常规款(平民大众)罐装系列(办公室人群)礼盒系列(节假日送长辈送领导)定制限量款(特殊人群)，产品确定了就可以根据市场竞争对手及淘宝的热卖指数来确定你的价格体系。每个产品系列所呈现给买家的视觉，价格敏感度，卖点都是不相同的，所以主图、宝贝详情、都要根据产品的特性去打造。
品牌定位:确定了整个产品线，这样才能给品牌定位，一个品牌都是由一个个爆款组成的。就如同apple 的产品线，纵观iphone、ipad、mac、ipod。哪个不是重点打造成为爆款。所以前期中小卖家不要太注重品牌，毕竟销量好，赚到钱才是硬道理。但从整体规划而言，这个环节不可忽视，要想将品牌之印深深的烙印在买家的心中，咱必须从店铺所涉及到的方方面面部署，譬如：品牌文化 品牌责任感 最重要的要属品牌logo，你的logo能不能让消费者一目了然，老客户能不能过目不忘?这些都需要从产品主图、店铺装修、包装设计、客服话术、宣传单页(售后服务卡)等细节入手，xx____我觉得应该是细节赢得回头客。还有个重要的是slogan咱中国人俗称：“标语”，作为淘宝卖家不说语不惊人死不休，但最起码要让买家知道你是做哪行的，在细分下你是具体做什么的。逐字优化，根据不同阶段企业的发展推成出新!
团队架构：
客服：大方向抓稳了，就该踏踏实实的一步一个脚印前进了，团队核心要属客服，为什么好的客服难寻?这是我之前一直所困惑的问题，其实到后来我才发现，一个再好的客服也是需要时间的磨练的，从产品知识培训，沟通技巧，打字速度，服务态度慢慢的循序渐进的考核，只有基础打牢了，做掌柜的你才能说考核kpi，转化率。因为在起点相当的水平上，客服转化率就是在对客服的个性化服务及服务跟踪在做比较。这里需要特别提一下“售后客服”，这不是每个客服都能够胜任这个角色的，每天面对的是一些麻烦，诸如：“产品质量”“丢件，漏发”“发票事件”等等，这些问题的出现及应对措施是售后客服需要提前想到准备的，如何缓和“微机”，将事件大事化小，小事化了是需要售后客服对淘宝规则，产品质量监督反馈、处理方式等等的学习。
设计：设计是电商的竞争力，这是未来的一个趋势，不光是大卖家也是中小卖家所必须重视起来的一个岗位，为什么这么说呢?你想想买家的购物路径是什么?展现给买家的第一印象是什么?大部分都是从淘宝搜索单品看到主图后点击进入店铺，是否能让买家激发起点击想要看一看的欲望?不是说设计需要将图片处理的和科幻片一样的虚幻美化，而是要将你的卖点，和别家产品的主图区分开来;达到醒目并点击的作用，只有买家进单品来看之后才会产生购买的行为，才能以点带面让更多的产品曝光在买家的屏幕前。所以掌柜一定要明确告诉设计咱家产品的卖点是什么，近期有哪些促销方式和别家的区别在哪里?宝贝详情如同主图一样，挖掘卖点，想客户之所想，去客户之疑虑。最终展现品牌文化，适当的关联产品。良好的购物页面体验也是促成成交的关键之处。
财务：可能对于中小卖家这个岗位还是很陌生，现在卖家中心，基本每天都能看到多少销售额，但对于一个店铺的敏感环节，必须要重视起来，一个店铺的财务涉及到水电人员成本，广告费用，物流费用核算，只有确保每个支出和收入环节的明细报表后才能有效的控制好成本预算，确定下个月的目标，各团队一起朝着目标奋进，根据数据的反馈去发现问题，找到问题的根源，去优化，慢慢的让店铺成长。
物管：主管发货，对于这个行业最重要的是需要有责任心，也就是要管的事情太多了，从前台客服引进的订单，到拣货包装，物品的管理采购，及下月的预估采购报表等等，这个岗位是个苦差事，但如果懂得安排和灵活调整还是相对比较轻松的一个岗位。
最后想说的是领导层的战略部署，从市场的大环境出发，洞察整个行业的趋势动向，到细节成败的关键，都需要有敏感的嗅觉和快速的执行力。一个团队的管理从岗位考核到人文关怀，都是领导需要操心的事情，我提议掌柜的每天晚上抽个两小时学习一下诸如：《卖家刊》《电商精英系列教程》网商在线 阿里学院 派代 等报刊及网站，多和其他卖家交流分享，哪怕有些观点不一定对，至少前辈们会帮你指出来，这样你也能得到一些经验避免少走弯路。最最后提醒各位像我一样的卖家(劲椎病困扰者)，合理安排时间，多多锻炼身体，劳逸结合，这样身体有了，革命咱还怕不成功?
篇8书写经验63人觉得有启发
天猫客服个人工作总结报告格式怎么写
在写工作汇报的时候，很多人可能觉得无从下手。其实总结不是一件复杂的事，关键是要抓住重点。写总结时，开头部分最好先说说自己这段时间的工作职责范围，比如负责天猫店铺的日常接待、售后处理等具体事务。这部分内容不用太长，大概两三句话就行。
正文怎么写？
这一块需要详细列出自己的工作成果。比如说这个月处理了多少笔订单咨询，解决了多少个客户投诉，提升了多少客户的满意度之类的。数字能直观反映业绩，所以一定要写清楚具体的数量。如果能附上一些数据对比就更好了，比如跟上个月相比增长了多少百分比。
在写具体工作内容的时候，可以分几个方面来写。比如日常的客户服务工作，包括回复买家消息的速度、解答问题的专业程度等等。还有就是售后环节，比如退换货流程是否顺畅，有没有遇到什么突发情况以及如何解决的。这些都是比较重要的点。
书写注意事项：
关于团队协作的部分也不能忽略。如果你是在一个团队里工作的，那么和其他同事的合作情况也是值得提一下的。可以简单描述下自己是如何配合其他部门完成任务的，这样能让领导看到你的团队意识。
写总结的时候也要注意语言表达。有些地方可以稍微口语化一点，但总体还是要保持专业性。比如提到某个成功的案例时，可以说“这次通过积极沟通，顺利帮客户解决了问题，得到了客户的认可。”这样的表述既真实又不失礼貌。
还有一点要注意，就是不要忘记提到工作中遇到的问题以及相应的改进措施。毕竟没有人能做到完美无缺，坦诚面对自己的不足也是一种成熟的表现。比如，“在高峰期客服压力较大时，曾出现过回复延迟的情况，后来我们优化了排班制度，有效缓解了这个问题。”
小编友情提醒：
写完之后记得检查一遍。有时候会不小心漏掉一些标点符号，或者多打了个空格啥的，这些小细节虽然不起眼，但也会影响整体观感。确保每一句话都通顺之后再提交给上级审核。
