个人年终工作总结开头参考怎么写 【篇1】1250字
一年来，我在县财政局的正确领导下，在镇党委、政府的大力支持下，紧紧环绕____年工作目标责任书，以科学经济进展观、服务于人民群众为宗旨，仔细履行职责，现就一年来工作任务完成事情汇报如下：
一、提高自身素养、贯彻国家惠农政策
财政所做为支农服务的基层窗口，和广阔群众的利益紧密相关，为此，我们严格要求自己，从我做起，从一言一行做起，规范道德意识，强化服务态度，每周二进行财政资金安全治理的教育和培训，别定时与资金治理人员进行交流，及时了解并掌握资金收付治理工作人员的思想动态，以及可能对资金安全构成潜在风险的别良嗜好，把一切别安全隐患泯灭在萌芽状态。在工作中，对来我单位办理业务的工作人员，热情接待，从实际动身，及时办理，尤其是对农户百姓，更是说究文明用语，热情服务，既是遇到别能办理的业务，更是做到耐心解答，说明原因，真正做到来有迎声，去有送声，使老百姓深切体味到财政部门良好的工作作风。
二、贯彻国家惠农政策，输送党的温暖
一年来，为了汽车下乡补贴能及早下发到群众手中，我们针对古城农业人口多，相对工作量也就较大的实际咨询题，安排专人值守，确保补贴及时申报。工作中，由于农户忙于农活，普通都在上地之前和收工之后办理补贴手续，也只好是下班时刻，同时他们从别分什么节假日，因此来办事的农民对我们会造成误会和别良妨碍，为此，鉴于此事情，讨论决定，必须保证单位随时有人值班，受理补贴业务，别受时刻限制，确保全天轮流值班，从而解决了农户实际咨询题，为农民提供了方便，对一些农户补贴手续别健全证件姓名别一致，以及外省购置等咨询题，做到耐心解答和政策宣传，尽可能服务于农户，使百姓真正体味到党的温暖。
三、加强财务治理，确保惠农资金专款专用
（1）提高了专款专用能力，有效地防止截留挪用、乱收滥支。
我镇核算中心制定了资金流程图，各种资金依照用途，定向拨放，如：民政定补等资金原则上实行统发；村级资金直接拔付给各村级治理专户；对财政扶贫资金等的拔付，实行直拔到工程方及受益者等，减少了资金的中转环节，幸免了中途的截留挪用。对收费也进行了规范，规范了票据的领销制度等，从源头上制止了乱收费。
（2）乡镇财务治理得到有效规范。
乡财县管实施后，我镇的财务治理得到了进一步的规范。如：工程类资金的支付，往常只要有发票就能入账，甚至白条也入账，乡财县管改革后必须附有预算、合同（协议）、进度报告单，工程结束后，还要有工程决算、相关部门的验收单等。
（3）保证收支平衡，缓解了乡镇财政困难，遏止了债务的增加。
经过实施乡财县管工作，我镇收入全部纳入预算治理，财政收入及时缴入国库，严格操纵支出及支出顺序，先保工资发放，再保运转和重点支出。严格职务消费，严禁随意举债，管住了收入的“袋子”，扎严了支出的“口子”。
经过清理债权债务，锁定了往常债务，实行“先刹车，后消肿”。实施乡财县管后，各乡镇均未浮现新增债务，实现了“先刹车”的预期目标。严格的预算治理，辅以“账户统
设”，对乡镇乱上项目、乱挪专项资金起到了约束作用。
篇1书写经验242人觉得有启发
写总结的时候，大家都知道这很重要，尤其是到了年底，各种总结铺天盖地。开头这部分得好好琢磨，因为这是给人的第一印象。有的人喜欢开门见山，直奔主题，但这样容易显得干巴巴的，缺乏吸引力。不如先简单回顾一下这一年的情况，比如说年初定了哪些目标，到后来又是如何一步步去实现的。当然了，这里边有个小地方要注意，就是别把时间线搞混了，不然会让读者有点摸不着头脑。
开头部分也可以稍微带点情绪进去，比如表达一下对工作的热情，或者谈谈工作中遇到的一些挑战。这样不仅能拉近和读者的距离，还能让总结看起来更有温度。不过，感情真挚很重要，假大空的话最好少说，不然会让人觉得不实在。就像我刚才说的，如果只是表面上喊口号，而没有具体的例子支撑，那效果就会大打折扣。
说到具体例子，这也是个关键点。在写总结的时候，要是能把一些具体的数据拿出来，那说服力就强多了。比如今年销售额提升了多少百分比，或者是团队合作完成了一个多么复杂的项目。但这里有个小细节需要注意，就是数字要真实，不能为了显得成绩好而夸大其词。毕竟一旦被发现造假，后果可是很严重的。
书写注意事项：
写总结的时候，语言风格也要根据自己的身份和工作性质来调整。比如，如果是技术部门的总结，就可以多用一些专业术语，这样显得更专业；如果是行政方面的总结，则应该更加注重条理清晰，方便领导理解。当然，这里有个地方可能需要特别留意，就是有些人在写总结时，可能会不小心把部门名称写错了，这就有点尴尬了，所以写完后一定要仔细检查一遍。
小编友情提醒：
总结的开头部分还要做到言简意赅。毕竟谁也不想看一大段废话，尤其是在快节奏的工作环境中。所以，开门见山地讲清楚重点，然后再逐步展开，这样的方式既高效又实用。不过，有时候写总结的人可能会因为赶时间，草草写下几句应付了事，结果导致开头部分显得过于简略，缺乏深度，这一点也希望大家能引起重视。
公司个人年终工作总结开头100字怎么写 【篇2】 2600字
1.时间飞逝，转眼____年关已到，我到xx公司也有一年时间了。这是紧张又充实的一年，xx见证了我从无到有。从今年x月x号进公司以来的一年，对我来说是一个成长的过程，我从一名经验浅薄的应届生，逐渐成长为一名具备一定专业知识的采购职员。面对这一年，xx公司所有人齐心协力，同心同德，克服了今年市场经济低迷的困难，使公司产品推陈出新，这是值得我们骄傲的。为我们克服了困难，经受住了考验而骄傲自豪。
2. ____年，本人在公司领导和部门的领导的大力关怀和正确指导下，围绕着本职岗位工作职责，立足岗位，兢兢业业，踏实工作，较好的完成各项任务，现将个人工作情况具体汇报总结如下。
3.一年以来，在公司各位主任的领导与支持下，在各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现将本年度个人工作总结如下：
4. ____年即将过去与20xx就要到来之际，我先祝贺各位同事在度过愉快丰收的一年和在未来一年中万事顺意!自己在局与中心领导和全体同事的关心、支持和帮助下，坚持自我严格要求、加强学习、踏实工作，在政治思想、工作学习等方面取得了不小的进步，下面把自己各方面的表现向领导和同事们做个总结。
公司个人年终工作总结开头范文100字【二】
1. ____年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。
2.不知不觉间，来到xx公司已经有____时间了，在项目开发的工作中，经历了很多酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这一年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成绩，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
3.一年来，在公司领导的关怀支持下，在其他同志的配合与帮助下，我立足本职，扎实工作，对照既定的工作计划和量化考核细则，积极主动，强化落实，顺利地完成了自己所承担的工作任务，在政治思想和本职工作方面有了一定的提高。现将一年的工作情况总结如下：
4.光阴似箭，时间如梭。转眼间上班已经一年多了，回首过去的一年，内心不禁万千。在各位领导的帮助带领下，以及和同事的共同奋斗，和经过了自己的积极努力，我顺利地做好自己的工作，这也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。以下就是我今年的工作总结。
公司个人年终工作总结开头范文100字【三】
1. ____年中，在领导及同事们的帮助指导下，通过自身的努力，我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩，现将本人一年以来的个人工作总结如下：
2. 来到公司已经一年多了，以前从未接触过担保行业，对这个行业完全陌生。自参加工作以来，我从点滴做起、认真负责，在公司领导的关怀和同事的帮助下，我对本行业有了初步认识。并且学到了很多新的知识，有了一定的进步。现将一年中工作情况总结如下：
3. 时光荏苒，在不断的发展中，我的工作成绩和工作态度都在发生着巨大的改变，我已经不是刚来公司的那个我了，我已经成长了很多。都说在社会上工作可以使人变化很多，我觉得这句话一点都没有错，我已经知道了只要在社会上工作，就一定要努力，很多的现实情况在不断的督促着我们一定要进步，不进步只有被淘汰，我对这个体会实在是很深!
4.紧张而有序的一年又要过去了，忙碌的一年里，在领导及各部门各同事的帮助下，我顺利的完成了本年度的工作。为了今后更好的工作，总结经验、完善不足，本人就本年度的工作总结如下：
公司个人年终工作总结开头范文100字【四】
1.自进入公司近一年来，在领导的关心、指导和同事们的帮忙下，我迅速的融入群众，进入工作主角，基本掌握了各项工作要领，较好的完成了各项工作任务。工作之余透过自学，丰富了理论学识，并在工作过程中将所学理论付诸实践，透过理论知识与实践经验相结合，进一步提高了解决实际问题的潜力。现将一年来的工作、学习状况简要总结如下：
2.____年已经远去，面对____年的工作，新的各项工作给我带来的是挑战和期望，现对年终个人工作做出总结，总结自己在过去一年的得与失，总结自己明年该如何去做的更好。也希望各位领导能够帮助我一同发现问题、解决问题。我的工作总结如下：
3.在繁忙的工作中，不知不觉又迎来了新的一年，____年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。过去的一年在公司领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下。
4.光阴荏苒，转眼年即将过去，展望回首年来的工作，我在公司领导和各位同事的支持和帮助下，严格要求自己，按照公司的要求较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习和与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将一年来的工作情况总结如下。
公司个人年终工作总结开头范文100字【五】
1.总之，一年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但离要求有一定的差距，我将不断地总结经验，加强学习，更新观念，提高各方面的工作能力。紧紧围绕公司的中心工作，以对工作、对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。
2.总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己的知识背景和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术，为公司的发展尽我绵薄之力。
3.在即将过去的____年，由于我的疏忽以及对于工作的不熟练，还是给单位以及同事带来了一些不必要的麻烦，在今后的工作中，我当更加严格要求自己，努力工作，勤奋学习，不断提高自己的综合素质，克服畏难心理，不断提高思想素质，使自己在县政府政府这个大家庭里不断成长，争取更加出色的完成好各项工作任务。
4.一年来，我做的已经是最好了，我相信在今后的工作中，我还是会继续不断的努力下去。虽然一年以来，我的工作还是有所瑕疵，但是这是无法避免的，因为谁也不是圣人，出错是在所难免的，所以我不会过多的苛求自己。但是我相信，只要我在岗位上一天，我就会做出自己最大的努力，将自己所有的精力和潜力用在工作上，相信自己必须能够做好!
篇2书写经验166人觉得有启发
年终总结写得好不好，直接影响到领导对你工作的印象。开头部分尤其关键，既要概括全年工作，又要吸引眼球。很多人喜欢开门见山说成绩，但这可能显得单调。不如试试先点明背景，比如年初的目标是什么，面临的挑战有哪些。这样既能体现规划意识，也能引出后续的具体内容。
写开头时，记得结合自己的岗位特点。像我做销售的，就会提到市场环境的变化，比如今年受大环境影响，竞争特别激烈。但即便如此，我们团队还是超额完成了任务。当然，这里有个小地方需要注意，有些同事可能会直接写“尽管困难重重”，这样听上去有点空泛，建议换成更具体的描述，比如“在多重压力下”。
还有个细节容易被忽略，就是开头最好控制在百字左右。太长容易啰嗦，太短又显得敷衍。如果实在不知道怎么起头，不妨从日常小事切入。比如我在准备材料时，发现去年的总结写得比较简略，今年就想多花点时间梳理一下，把每个环节都详细记录下来。
书写注意事项：
开头部分最好能带点情绪色彩。不是那种夸张的抒情，而是真实反映内心感受。像我就觉得今年的工作特别充实，尤其是跟客户谈判时的那种成就感，到现在还记忆犹新。这种话虽然听起来普通，但能让别人感受到你的投入程度。
部队司机个人年终总结开头怎么写怎么写 【篇3】 150字
篇3书写经验101人觉得有启发
写总结的时候，开头部分挺关键，得先把基本情况交代清楚。比如你是部队里的司机，那开篇就该说说这一年的主要工作情况，包括执行了多少次任务、驾驶了多少公里、有没有遇到过特殊情况啥的。这样能让人一下子明白你的工作性质和大致成绩。
像我以前写总结，有时候会先提一下自己负责的工作范围，比如说全年安全行车多少趟次，没有发生一起安全事故。这其实很重要，因为领导看总结时，第一眼就想知道你干得怎么样，是不是靠谱。要是开头就显得模模糊糊的，后面再怎么写也容易给人感觉不到位。
开头这部分也不宜太啰嗦，点到为止就行。像有些同事喜欢在开头写一堆套话，什么“在上级领导下”、“在全体同志帮助下”之类的，虽然听着正规，但有点浪费笔墨。我觉得倒不如直接切入正题，把重点放在具体的工作成果上。
书写注意事项：
写总结的时候，最好能结合一些数字来说事。比如我曾经写过，全年累计行驶里程达到三万公里，圆满完成了几十次重要运输任务。这样的描述直观明了，比单纯讲“工作完成得很好”更有说服力。不过，有时候写总结可能因为时间紧，没来得及统计特别精确的数据，这就容易出现小误差。
还有就是，写开头的时候，别忘了把个人的努力态度也稍微带一笔。比如，“面对繁重的任务，始终保持高度的责任心和使命感，认真对待每一次出车”。这句话看似简单，但能让领导看到你的工作态度。只是有时候写着写着，可能会不小心把“责任心”写成“责任感”，虽然意思差不多，但审阅的人说不定就会注意到。
客服个人年终工作总结开头100字怎么写 【篇4】 4300字
(一)时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了。在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。
(二)____年度，我在公司客服部领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。现对一年工作情况做个总结如下。
(三)光阴似箭，岁月如梭，转眼间已接近年底，蓦然回首，我于____年x月成为xx有限公司的一名员工到现在已一年时光，在这一年的时间中我通过不懈的学习，和努力的工作，得到了有形与无形的成长进步，今临近年终，思之过去，放眼未来，为了更好的开展新的工作的任务，明确自己新的目标，理清思路，特对自己这一年以来的工作进行全方面的剖析，使自己能够更加的认识自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司赋予的各项客服工作!
客服个人年终工作总结开头100字范文【二】
(一)____年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来xx工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
(二)光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。
(三)伴随着____年的临近，我们告别了任务繁重的____年，迎来了满怀希望的____年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾总结。
客服个人年终工作总结开头100字范文【三】
(一)时光如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了，回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样。如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也越来越熟悉。这是短暂而又漫长的一年，短暂的是时间流逝飞快，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长。
(三)飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的____年。时间总是这样的快，眨眼间，____年就这样毫无声息的走了!一年来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工作进展顺利。
(四)通过这一年的学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识。特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结。
客服个人年终工作总结开头范文【四】
从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。转眼间，一年来的客服工作即将结束，现将一年来的工作情况总结如下：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
1.效完成外呼任务。在进行每天的xxx，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨;再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。
2.加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题。
3.不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
客服个人年终工作总结开头范文【五】
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于xx回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了xxx个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
一、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用xx文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
二、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
三、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
四、有效的完成本职工作
xx是我们与顾客沟通的工具之一，在xx上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过xx与顾客打交道，但是xx沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，但是领导的指导和关怀下，我有信心做得更好。
篇4书写经验118人觉得有启发
做客服工作一年下来，感觉真是挺复杂的。每天面对各种各样的客户，有耐心的时候能解决不少问题，但也有烦躁的时候。记得有一次特别忙，好几个电话一起打进，手忙脚乱差点搞错了客户需求。其实总结起来，我觉得最重要的是保持冷静，不管遇到啥情况都别慌。记录客户的诉求很重要，这不仅是工作的一部分，也是提升服务质量的关键。
平时跟同事交流的时候，我也经常提醒自己多留意细节。比如有时候客户会提到一些不太明显的暗示，要是没注意到就可能错过解决问题的机会。还有就是沟通方式，有些人喜欢直接点说，有些人则需要慢慢引导。我觉得总结的时候要把这些都考虑进去，这样才能看出自己的进步。
写总结的时候，我个人觉得没必要太复杂，简单明了就行。把重要的事情列出来，像是处理了多少单、解决了哪些难题之类的。不过有时候写着写着就会跑题，写着写着就忘了初衷。比如我曾经写过一段话，结果回头一看发现和总结没啥太大关系。这种时候就得停下来重新想想，是不是偏离方向了。
书写注意事项：
数据也很关键。如果能拿出具体的数字来证明自己的成绩，领导看了也会比较认可。比如说今年比去年投诉率下降了多少百分点，或者客户满意度提高了多少。当然，写总结的时候也要有点技巧，不能光是堆砌数字，还得结合实际案例来说事。
2025年个人年终工作总结开头怎么写 【篇5】 2050字
篇5书写经验77人觉得有启发
年末到了，不少人都开始琢磨怎么写总结了。其实总结，说难也难，说简单也简单。开头要是写得不好，后面的内容再好也可能让人提不起兴趣。有些人喜欢开门见山，直接列出成绩，但这往往显得太直白，缺乏吸引力。另一些人则爱绕弯子，先讲一堆背景，结果正文还没开始就让人昏昏欲睡。
我建议开头可以从最近的工作任务说起，把背景交代一下。比如，今年公司面临了不少挑战，市场环境变化挺大，咱们团队也经历了一些调整。这样的开头既不会太突兀，又能引起读者的关注。当然，具体怎么写还得看自己的情况。要是你的工作跟数字挂钩多一些，那就干脆直接摆数据，这样直观明了，谁都能一眼看出你的成果。
写总结的时候，很多人会纠结要不要写得太专业。其实，只要不是特别敏感的领域，适当用点专业术语也没关系。毕竟，领导们也不是外行，他们多少懂一点。不过，有些词可能用起来不太合适，像是“显著提升”这种话，听多了难免有点虚。不如换种说法，比如说“超额完成目标”，听起来更实在些。
写总结别光顾着说自己干得好，适当的反思也很重要。不是那种“反思得很深刻”的反思，而是稍微提一下遇到的问题和解决办法。比如，某个项目初期进度慢了些，后来通过优化流程才赶上节奏。这种表述既体现了你的责任心，又展示了解决问题的能力。
不过，有些地方还是得注意。比如，时间线要理清楚，不然一会儿说上半年的事，一会儿又跳到年底，容易让人摸不着头脑。还有就是，千万别为了凑字数堆砌内容，该简洁的地方就得简洁。有些人可能觉得总结越长越好，但实际上，真正能抓住重点的才是高手。
书写注意事项：
写总结的时候最好能结合实际情况，别老套用模板。比如销售类的工作，就可以从销售额、客户反馈等方面入手；技术研发类的，可以侧重技术创新点和技术难点突破。这样写出来的总结才有针对性，而不是千篇一律的那种“高大上”的东西。
交通执法人员个人年终总结开头怎么写怎么写 【篇6】 350字
篇6书写经验141人觉得有启发
说到交通执法工作的总结，不少人都觉得这事挺麻烦的，尤其是刚入行没多久的新手。其实，写总结不是什么特别难的事，关键是要把这一年的工作理清楚。开头这部分尤其重要，得让领导一眼就明白你干了什么。有些人喜欢上来就写“在过去的一年里”，这种话听着挺官方，但总感觉少了点什么。
开头，最好能有个引子，比如直接提一下工作的大背景。比如，“随着城市交通状况日益复杂，我们执法队面临的挑战也越来越多。”这么一说，既交代了环境，又显得有点专业味儿。不过，有些人在写这个部分的时候会把“挑战”写成“挑战性”，虽然差不太多，但仔细想想还是不太合适。
接下来就是点题了，直接说重点。像“为了维护道路交通秩序，确保市民出行安全，我们采取了一系列措施。”这里提到“措施”，后面就可以接着具体展开，不然光说目标显得空洞。当然，也有不少人会在这里卡壳，不知道该写些什么具体的措施。其实，你可以从日常巡查开始，比如查处违停车辆、纠正违规行为之类的，这些都是日常工作的一部分。
还有一点需要注意，写总结的时候千万别忘了带上数字。比如“全年共处理违章案件xx起，开展专项整治行动x次。”这样一看就很有说服力。但有时候人们会忘记单位，比如把“xx起”直接写成“xx”，这就有点不严谨了。要是领导问起来，还得临时补上，多麻烦啊。
书写注意事项：
开头部分还可以稍微带点感想，毕竟干了一年的活，总得有点体会。比如，“通过一年的努力，我们深刻认识到，交通管理不仅是一项技术活，更是一种责任。”这种话听着比较正式，也比较容易打动领导。不过，有些人可能把“责任”写成“职责”，虽然意思差别不大，但总觉得差点意思。
小编友情提醒：
开头部分别忘了留个悬念。比如，“下一步我们将继续加大执法力度，探索新的管理模式。”这样的话，既能引起领导的兴趣，也能给自己留出发挥的空间。要是不小心把“力度”写成“力道”，那可就有点尴尬了。
个人年终工作总结开头示范怎么写 【篇7】 2200字
在这一年中，我时时处处以一名人民教师的标准严格要求自己，以果胶教育方针为指导，以教好学生，让学生全面发展为己任，安心山区工作，踏踏实实，任劳任怨。为使今后更好地开展工作，总结经验，吸取教训，先将本人在这一年来的思想工作表现总结如下。
在教育处和学校领导的正确领导下，在教务处全体同仁共同努力下，在学校各部门的通力配合下，教务处圆满完成了本学期的教学工作任务，取得了一定的工作成绩。现总结如下：
个人年终总结开头语：我开始踏上大学的征途，毫无疑问，大学是一个小社会，不仅仅是学习高等知识，更重要的是提升个人能力，所以我开始了新的计划。在大学里，我要不平凡的走过，无论是学院还是班级，我都尽力的争取。正是这样，我成功的当成了班级干部。当辅导员宣布我是纪律委员的时候，我是既兴奋又感到任重道远，因为我知道纪律委员这个干部不好当，因为工作的顺利进行，需要同学们的高度配合和我与辅导员的合作无间。
作为纪律委员，顾名思义，就是管理好班级的纪律工作。一支好的军队需要严明的纪律，同样，一个好的班级也需要有良好的纪律。班级有了良好的纪律，才会有好的学习氛围，才会有较强的凝聚力，同学间才会有融洽的人际关系。
____年根据市工商局及市个私协的要求，深入贯彻党的xx届xx全会精神和“三个代表”重要思想，认真贯彻落实各项工作会议精神，以经济建设为中心，强化服务意识，提高服务质量，深化服务层次，做好履行组织、服务、自律、协调职能，圆满完成了各项任务。现将年度工作总结汇报如下：
本人于某年某某院校毕业后分配到某某、某某医院工作，某年被调入某院任业务院长，××年11月潍坊医学院卫生管理学专业大专班毕业，××年主持全院工作至今。*年来一直从事妇幼保健工作，××年11月被聘为主治医师。现将本人任职以来的工作情况总结如下：
××年的工作在××*委领导的支持和有关同志的配合下，比较圆满地完成了自己所承担的各项工作任务，在政治思想觉悟和业务工作能力等方面都取得了一定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础。××年所得的工作成绩主要有以下几项：
个人年终总结开头语：本学期，我校工会在街道教育工会和学校党支部的正确领导下，在学校各部门的大力支持下，坚持以教学为中心加强教师队伍建设，以维护职工合法权益为基本职责，以教代会为主要方式推进学校的民主管理，以文体为载体推进学校精神文明建设，以科学发展观为宗旨知道学校的教学工作，以为教职工办实事为己任，努力为大家排忧解难。在全体工会会员的共同努力下，圆满完成了学期初制订的计划，为创建和谐校园、平安校园，做出了积极的努力，取得了一定的成绩，现总结如下。
时光飞逝，转瞬间，又到了____年的年终岁尾。过去的一年，在局领导的正确领导和工会主席的具体指导下，在工会所有成员的共同努力下，工会的各项工作任务都取得了较好的成绩。我作为工会的一分子，能为中心局的发展贡献一点微薄的力量，心里感到无比的欣慰和自豪。为了更好的总结经验，鞭策自己，我在此回顾一下工作、反思一下不足、思考一下打算，并就前段时期的工作做如下汇报：
本人于____9月初从艺术学院调至学生处工作。现根据校党委要求，将自己一年来的工作分前后两部分作如下小结，请领导和同志们批评指正。
一年来，本人能注意联系思想实际、工作实际加强理论学习、实践学习，以不断提高自己在政治上与____保持一致的自觉性和履行岗位职责的能力；另一方面能把学习的收获内化为勤勉工作的实际行动，工作责任心强，尽心尽力，廉洁自律，力求高效、务实。在领导和同志们的关心、支持下，本人认真地履行了岗位职责。
“回首过去，是为了更好地面向未来。盘点自己一个学期的收获，无疑是一件愉快的事情，就像农人手捧着粮食，心里充满欣喜；盘点自己一个学期的工作，同时也是一件痛苦的事情，想想开初自己的雄心壮志和种种计划，有的没能付诸于实施，或者虽然实施了，却效果不那么理想，也不得不让人遗憾。好在我们还有将来，日子还在延续，总结经验和教训，必将有利于自己的前行。
一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：
学生个人年终总结开头语：回顾过去的____年，我的责任是记录考勤情况和维持自修的纪律，这也使我学到了很多东西，尤其是在与人打交道这个方面上获益非浅。因为我不能也不会用强硬的口气对别人说，别讲话了！毕竟，我们都是大学生。都有一定的处事原则和自我约束能力。但俗话说的好：'没有规矩不成方圆'，这里所说的规矩与我所提到的尺度是一致的。无论是'规矩'还是'尺度'都需要有人去操执和把握，只有正确的操执，合理的把握，才能达到'成方圆'之目的。
个人年终总结开头语：____年度渭南光华宾馆的工会工作，在渭南市总工会和宾馆党总支的领导下，在宾馆行政的大力支持下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的xx大会议精神，紧紧围绕经济工作的大局。切实依法履行工会基本职责，解放思想、开拓创新、注重实效、充分调动和发挥广大职工的积极性、创造性，限度地维护职工的合法权益，为企业创造良好的社会效益和经济效益，做出了一定的成绩。我们按照渭南市总工会____年度工作要点的要求，积极完成渭南市总工会下达的各项任务，现就全年的工作情况做以汇报。
篇7书写经验140人觉得有启发
在每年的这个时候，很多人开始为自己的年终总结发愁。其实写好一份总结并不难，关键是要掌握一些技巧。首先得明确总结的目的，是为了向上级汇报工作成果，还是为了自我反思提升。如果是前者，那就要突出业绩和贡献；如果是后者，则需要重点梳理经验和教训。
写总结的时候，开头部分很重要。一个好的开头能吸引人的注意力，让人愿意继续往下看。有些人喜欢开门见山，直接列出一年的主要成绩；也有人选择从一个具体事例入手，通过讲述一个小故事来引出整篇总结。比如我去年就写过这样一段：“今年三月的一天，公司接到了一个重要项目，当时时间紧任务重，大家都觉得压力很大。”这种方式既真实又生动，能让读者产生共鸣。
不过有些人在写开头时容易跑题，明明想说工作上的事，却扯到其他地方去了。比如有人会写成“春天来了，万物复苏，我们的团队也在这个充满希望的季节里……”这样的开头虽然优美，但对于总结来说就显得有些多余了。另外，还有人喜欢用一些过于华丽的辞藻，反而让读者摸不清重点。
总结里的数字很重要，它能直观地展示你的工作成效。比如你可以这样写：“全年共完成xx项任务，同比增长xx%，超额完成计划指标xx%。”但要注意的是，这些数字必须准确无误，一旦出错就会给人留下不专业的印象。记得有一次我看到同事的总结里写了“销售额增长了120%”，后来核实发现实际增长率只有20%，结果闹了个大笑话。
还有一些细节需要注意。比如在描述工作经历时，最好按照时间顺序来写，这样条理清晰。另外，对于一些专业性强的内容，应该尽量用行业内通用的术语，避免使用模糊不清的说法。像“优化流程”这样的表述就很笼统，不如改成“引入了xx系统，将审批效率提升了xx%”。
写总结的时候也不能一味追求形式上的完美，更重要的是内容的真实和扎实。如果你真的做了很多工作，哪怕表达得稍微朴素一点也没关系。毕竟，业绩才是最有力的证明。
部队个人年终总结开头怎么写怎么写 【篇8】 950字
一年来**部队*班在党支部的领导下，坚持以“xx大”会议精神和“xxxx”重要思想为指导，以思想建设为中心，业务技能培养为重点，工作任务完成为目标，团结协作、共同努力、讲成绩、谈效率、促发展。一年时间以来，在***等业务中都取得了一定的成绩，同时为整个保管队工作顺利开展打下了艰实的基础。
一、以思想建设为中心，进一步提高了班内同志的思想觉悟
年初，人员变动，队伍更新，针对新老交替的实际我们开展了一系列的工作，首先摸清了新兵的思想，调整好他们的状态，同时纠正了老同志的思想偏歧，确保了人员变动，思想工作，作风不变。其次在班集体建设中拿出方案，通过班务会，个人谈心得方式使全班同志认清形势，明确方向，教育大家做一个“守纪律、爱本职、爱集体、甘奉献”的新时期好战士，并通过争优比先等活动，进一步促进了班内的思想建设，为全年工作顺利开展铺平了道路。
二、以业务技能培养为重点，努力提高个人业务技能
作为一个***的***，具备优良的业务技能是更好开展工作的前提，为此我们根据部队工作的实际，一方面注重个人学习，另一方面立足岗位练兵，注重传帮带，通过业务一帮一，一带一的做法，使同志们熟练地掌握业务工作，在这方面特别是两名二年兵同志***，做得比较好，在自己刻苦训练同时，能够及时的把自己的心得和经验传授给新同志，不但提高了班业务训练成绩，而且增进了班级的凝聚力，同时新同志***，在平时工作中扎扎实实、勤勤恳恳，在业务训练上更是刻苦努力，争先恐后，业务水平得到明显提高，可以说全年工作真正把技能推上了一个新台阶。
三、以完成任务为目标，促进工作全面开展
我们班在担负日常地图管理工作以外，另外还担负着机械安全保障工作，根据以往叉车，巷道车曾发生过事故的情况，***同志在接过工作以后，丝毫没有马虎，牢固树立“紧抓安全不放松、紧抓任务不放松、紧抓保障不放松”的原则，坚持每日小检，每周大检，平时加强对机械操作规程，及相关知识的学习，对机械操作进行大胆的尝试和革新，今在调图工作中全班同志更是不怕苦、不怕累，加班加点，准确快速的完成任务，特别是新同志***，更是严格要求自己，哪里需要，哪里最苦，哪里最累就到哪里干，其他同志更是在业务上比高低，工作上比上下，有效的增强了班级的活力和凝聚力，营造了一个良好的工作氛围。
篇8书写经验216人觉得有启发
部队个人年终总结开头怎么写
部队的年终总结是个重要的工作，这不仅关系到个人的工作评价，也是对未来工作的铺垫。开头部分尤其关键，它得能一下子抓住上级的眼球，让人觉得你的总结既有条理又值得细看。开头如果写得太平淡，就可能让领导对你整个总结的印象大打折扣。
比如，有些人喜欢开门见山，直接点明自己的工作职责和任务完成情况。这种方式比较直白，适合那些觉得自己干得不错、希望突出成绩的人。不过，直接写工作内容时也要注意措辞，不能太笼统，最好能结合具体的数字或事例来支撑。像“全年圆满完成了各项任务”这样的表述虽然没错，但总觉得差点东西，要是能加上一些具体的成果，比如“全年累计执行任务x次，安全率达百分之百”，效果会更好。
还有一种开头方式是回顾过去一年的整体形势，然后再引出自己的工作。这种方式显得比较大气，尤其是当你所在的单位面临不少挑战的时候，从宏观角度入手，能让领导看到你对全局的把握能力。不过这种方式有个小问题，就是容易写得空泛。有些人一写形势分析就爱用些大而化之的词，什么“复杂多变的国际国内环境”之类，听起来很正式，但其实没什么实际内容。建议大家在写这部分时，尽量结合本单位的具体情况，别光顾着套话。
开头部分除了要吸引眼球，还得注意语气的分寸感。部队的工作讲求纪律和规矩，所以总结的开头不能太过随意，但也别太死板。有些同志写总结时喜欢用一些过于官方化的语言，比如“在各级领导的正确领导下”，这种话虽然没错，但用多了会显得呆板。可以试着换一种说法，比如“在上级的指导和支持下”，这样既保持了严肃性，又稍微活泼了一点。
