2025最新年终总结开头语怎么写 【篇1】750字
工作总结开头
1.在全体同事的共同努力下，在公司领导的全面支持、关心下，本着一切为客户服务的宗旨，围绕优化服务、拓展xxx和xxx的宣传和信息的功能，从客户的利益角度服务、业务管理、提高企业的知名度和利益化，通过扎扎实实的努力，圆满地完成了____年的工作。
2.回顾这半年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，主要反映于xx及xxx的风格、定型还有待进一步探索，尤其是网上的公司产品库充分体现我们xxxxx和我们这个平台能为客户提供良好的商机和快捷方便的信息、导航的功能发挥。展望新的一年，我们将继续努力，力争各项工作更上一个新台阶。
3.光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，____年即将过去，____年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。在____年，更好地完成工作，扬长避短，现总结
自____年工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，个人能力逐步提高。伴随着公司的发展，我所工作的xx作为公司的一个设计部门尤为重要。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作不久，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了公司领导、部门领导的正确引导。
日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。今年7月，我来到xx工作，近6个月以来，在公司领导以及同事们的支持和帮助下，我较快地适应了工作。回顾这段时间的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处：首先，在行业学习上远远不足，要想做精做好必须得深入业务中去，体会客户的心理和行业的动态。在技术上还有待提高学习。
篇1书写经验100人觉得有启发
年终总结每年都是个大工程，特别是到了年底，大家都得花不少心思去梳理这一年的工作情况。写总结时，很多人觉得开头最难搞，总觉得开头要是没写好，后面的内容就很难展开。其实开头这块也没那么复杂，关键是要能抓住重点，把想表达的东西简明扼要地亮出来。
比如，开头可以直接点明这一年工作的总体情况。你可以这样开头：“____年算是比较忙碌的一年，从年初开始项目接踵而至，到后来慢慢理顺了头绪。”这种说法就很接地气，既没有特别正式，又能让读者明白你在说些什么。不过这里有个小问题需要注意，有些人在写的时候会忘记交代背景，比如没提到具体负责什么工作，这就容易让人摸不着头脑。
还有一种方式是开门见山，直接讲成绩。“今年在部门里完成了几个重要任务，尤其在那个大型项目上，团队合作得很顺利。”这种方式直截了当，适合那些成果比较显著的情况。不过有时候可能会忽略掉一些细节，比如没有具体说明是怎么完成这些任务的，这就可能显得单薄了些。
如果想稍微带点感性的味道，也可以从回顾开始。“回想这一整年，感觉就像一场马拉松，刚开始时还有点吃力，但越跑越有劲。”这样的开头会让读者觉得亲切，容易引起共鸣。只是要注意，在描述过程中别忘了适时插入一些事实依据，不然就会显得太虚了。
总结的开头还可以结合实际情况，突出重点。比如某行业的人士，就可以这样说：“作为销售部门的一员，今年的业绩还算不错，尤其是在开拓新市场方面，我们采取了不少创新手段。”这种写法针对性强，能立刻让相关领域的读者产生兴趣。不过有一点得小心，就是有时候为了突出成绩，可能会无意间夸大事实，这就需要把握好分寸。
预算员年终工作总结开头怎么写 【篇2】 1400字
临近年底，年终总结提上日程，怎样才能写好年终总结呢?年终总结写好并不易，但无论形式技巧怎么花哨，最重要的还是内容本身。
一、 作为一个项目部的预算员，我能按照公司及项目部的各项规章制度，按时按质地完成项目部的各项经营管理工作。
1、对内的工作情况。按公司的规定要求，每月的月底统计当月的实际施工产值及成本分析情况。及时与供应、技术财务等部门沟通，对于施工阶段的预算书以实际情况按每个楼层每个分项工程进行编制，并打印全部的工料分析，作为定额人工和定额材料下达给生产经理，在实际的施工过程中，根据现场的实际情况，对定额编制的工料含量的高低水平作出适当科学合理化的调整，该定额人工作为工程任务单进行人工的控制和分配的基础，定额材料作为仓库进行定额领料的依据。平时在工作中总是积极地配合项目经理进行合同管理，参与一些分包合同的洽谈，根据公司的规定并结合项目部的实际情况，起草一些分包合同的草稿，分包合同签订后，对分包合同进行跟踪管理，每月初完成本项目部的上月的实际施工分配任务(包括分包方的粗分配)，定额材料的统计，并向公司提交有关的报表，每月月底向公司提交下月的主要材料计划，预计下月的施工产值及各项的耗用成本，编制下月的成本保证措施。在施工过程中，实行定额领料和成本跟踪控制，为项目部的成本控制提供一些合理化的保证措施，为项目部及时提供一些经营资料及数据，及时做好项目的成本核算工作。及时参加项目的会议，按公司的规章制度进行值班等。
2、对外(对业主和监理)的工作情况。每月月底向业主和监理提交的施工进度报表以作付工程进度款的依据，及时与投资监理核对工程量，进度产值确定后，及时配合项目经理催促业主支付上月的工程进度款。及时向业主进行工程签证，做好一些索赔工程，特别是一些工程材料的报价，提前向业主和监理报价，以便业主审核后，我施工方材料员能及时采购，使得工程顺利施工。
总之，在经营方针上坚持的收入，最低的支出。对内工作及时、准确、实事求是、把握住定额，控制量，有时并且要留有一定的余量;对外工作资料齐全、用足政策、用足机会，时刻处理好业主、监理与施工方的关系，有时遇到一些工作困难，及时与领导联系汇报，以便寻找更好解决问题的办法，争取公司的利润
二、 积极做好工程的审计工作。
做好了翔殷路的结算送审工作及结清御桥花园的审计扫尾工作等。
三、 服从公司领导的工作安排，积极做好项目部以外的工作。
本人在工作中，总是以大局为重。在工作中积极参与公司的招投标工作和其他的预算工作。无论自己项目部手中的工作多忙，总是服从公司领导的工作安排，当时项目部的事件比较多，本人总是加班加点，合理、科学地运用 时间，既完成了项目部的份内事件，又完成了公司安排的任务。
四、 积极适应和遵守执行公司的各项管理制度的改革，进一步增强工作责任感。
今年以来，公司的各项规章制度得到改善或进一步的完善，本人总是积极适应这种情况，以公司各项现行的规章制度和预算员的职业道德为准则增强工作责任感，及时做好本人的各项工作，为企业做好本人力所能及的服务工作。
五、 运用 工作之余的休息时间增强学习。
平时留心收集上海市有关现行的定额资料文件，并增强学习工程量计算的技巧等业务知识。努力学习计算机知识，提高自己的工作效率。
以上为本人粗略的个人工作小结，请审阅，如工作上有不到之处，请不吝指出，以便本人及时改正，从而能更好地工作。
篇2书写经验182人觉得有启发
对于预算员来说，年终总结其实挺重要的，一方面能回顾这一年的工作情况，另一方面也能为下一年做个铺垫。开头部分得先把背景交代清楚，比如说这一年的项目数量、规模，还有团队的整体配合情况。开头这部分如果能点明工作的核心目标就更好了，像是为了提高成本控制效率之类的。
记得在写的时候，要把具体的数据放进去，这样显得有依据。比如今年完成了多少个项目的预算编制，跟去年相比提升了多少百分比。要是有啥特别的成绩，也可以在这时候提一下，像某项工程的成本偏差率降低了几个百分点。不过这里有个需要注意的地方，有些人在写的时候可能会忘记标注数据来源，这就不太好，容易让人觉得不够严谨。
书写注意事项：
开头最好还能提到一些大的环境因素，像是国家政策调整对行业的影响。比如说今年出台了新的税收政策，这对预算工作提出了新要求，所以需要在总结里体现出来。要是有参与过重大项目的预算编制，也可以简要描述一下项目背景，这样能让读者对整个年度的工作有个大致了解。
写总结的时候，有些人会直接把全年的工作罗列一遍，这种做法虽然看起来全面，但实际上有点流水账的感觉。建议在开头部分就提炼出几条主线，围绕这些主线展开叙述。比如可以按照不同的业务板块来组织内容，像土建工程、安装工程之类的，每个板块单独拎出来讲。
不过，写到这儿的时候，有些人可能会犯一个毛病，就是喜欢用一些大而空的话，像是“圆满完成了各项任务”之类，这样的表述虽然听着不错，但总觉得少了点实在的东西。所以建议在开头部分多用具体的例子，少说套话，这样更有说服力。
部队司机个人年终总结开头怎么写怎么写 【篇3】 150字
篇3书写经验101人觉得有启发
写总结的时候，开头部分挺关键，得先把基本情况交代清楚。比如你是部队里的司机，那开篇就该说说这一年的主要工作情况，包括执行了多少次任务、驾驶了多少公里、有没有遇到过特殊情况啥的。这样能让人一下子明白你的工作性质和大致成绩。
像我以前写总结，有时候会先提一下自己负责的工作范围，比如说全年安全行车多少趟次，没有发生一起安全事故。这其实很重要，因为领导看总结时，第一眼就想知道你干得怎么样，是不是靠谱。要是开头就显得模模糊糊的，后面再怎么写也容易给人感觉不到位。
开头这部分也不宜太啰嗦，点到为止就行。像有些同事喜欢在开头写一堆套话，什么“在上级领导下”、“在全体同志帮助下”之类的，虽然听着正规，但有点浪费笔墨。我觉得倒不如直接切入正题，把重点放在具体的工作成果上。
书写注意事项：
写总结的时候，最好能结合一些数字来说事。比如我曾经写过，全年累计行驶里程达到三万公里，圆满完成了几十次重要运输任务。这样的描述直观明了，比单纯讲“工作完成得很好”更有说服力。不过，有时候写总结可能因为时间紧，没来得及统计特别精确的数据，这就容易出现小误差。
还有就是，写开头的时候，别忘了把个人的努力态度也稍微带一笔。比如，“面对繁重的任务，始终保持高度的责任心和使命感，认真对待每一次出车”。这句话看似简单，但能让领导看到你的工作态度。只是有时候写着写着，可能会不小心把“责任心”写成“责任感”，虽然意思差不多，但审阅的人说不定就会注意到。
2025护士年终工作总结开头精选怎么写 【篇4】 1350字
1.在忙碌的工作，不知不觉迎来了新的一年，____年，今年是有意义的，有价值的和有意义。回顾过去一年的工作经历，作为xxx的雇员，我深深感到，企业的蓬勃发展的战斗精神。在过去的一年，在领导和同事们的奉献和指导，通过不懈努力，取得了一些成绩，但也有少了很多。在过去的一年，现在的工作归纳如下：
2.日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。今年7月，我来到xx工作，近6个月以来，在公司领导以及同事们的支持和帮助下，我较快地适应了工作。回顾这段时间的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处：首先，在行业学习上远远不足，要想做精做好必须得深入业务中去，体会客户的心理和行业的动态。在技术上还有待提高学习。
3.半年来，在领导和同志们的帮助下，自己在政治思想和工作方面都取得了一些成绩，下面就将教师上半年工作计划汇报如下，敬请各位师生提出宝贵意见及建议。
4.在全体同事的共同努力下，在公司领导的全面支持、关心下，本着一切为客户服务的宗旨，围绕优化服务、拓展xxx和xxx的宣传和信息的功能，从客户的利益角度服务、业务管理、提高企业的知名度和利益化，通过扎扎实实的努力，圆满地完成了____年的工作。
5.一晃而过，弹指之间，____年已接近尾声，的一年在和同事们的悉心关怀和下，自身的不懈努力，在工作上了的，但也了诸多。回顾的一年，现将工作计划如下：
6.光阴荏苒，在忙忙碌碌中送走了____年，这一年对本人来说还是收获颇多，首先是自身业务的提高，其次是与部门之间的沟通比以前相对顺畅。当然这些进步与公司领导的帮助和关心是分不开的。现在就这些进步与同仁探讨，以便相互进步：优秀的企业需要优秀的团队，做为这个团队的一份子，为这个团队的成长贡献自己微薄力量是自己义不容辞的责任。在已经到来____年，本人将继续以满怀的热情投入到自己的本职工作，为公司的发展贡献自己的力量。
7.在过去的____年，在领导和同事的帮助下，通过自身不懈的努力，我在工作中得到了锻炼，取得了一定成绩。“回首过去，是为了更好地面向未来。盘点自己一个学期的收获，无疑是一件愉快的事情，就像农人手捧着粮食，心里充满欣喜;盘点自己一个学期的工作，同时也是一件痛苦的事情，想想开初自己的雄心壮志和种种计划，有的没能付诸于实施，或者虽然实施了，却效果不那么理想，也不得不让人遗憾。好在我们还有将来，日子还在延续，总结经验和教训，必将有利于自己的前行。
8.时间一晃而过，弹指之间，____年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作计划如下：____年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
9.____年转眼间已经临近尾声，在今年的工作和生活中，到底应如何做自我评价和自我总结呢?
10.回顾这半年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，主要反映于xx及xxx的风格、定型还有待进一步探索，尤其是网上的公司产品库充分体现我们xxxxx和我们这个平台能为客户提供良好的商机和快捷方便的信息、导航的功能发挥。展望新的一年，我们将继续努力，力争各项工作更上一个新台阶。
篇4书写经验124人觉得有启发
写总结的时候，关键是要把这一年的工作情况梳理清楚。先得想明白哪些事最重要，比如护理工作里的重点病例、新开展的技术项目，还有那些平时需要改进的地方。把这些东西列出来，再想想怎么组织语言，这样就不会漏掉重要的部分。
有时候会遇到一些特殊情况，比如说某个病人病情比较复杂，处理起来特别棘手。这种时候就要详细记录下当时的应对措施，包括用了什么药物、采取了哪些护理手段，最后效果怎么样。这不仅能帮助回顾整个过程，还能为以后类似的情况积累经验。
书写注意事项：
关于团队合作这方面也得提一提。今年我们科室引进了一些新的同事，大家刚开始配合可能不太默契。但经过一段时间的磨合，现在整个团队的工作效率提高了不少。可以具体说说通过哪些活动或者培训让大家更好地融入集体。
数据方面也不能忽略，像护理质量检查的结果、患者满意度调查的数据，这些都是很直观的指标。如果能用图表的形式展示出来就更好了，这样能让领导一眼看出成绩和不足。
写总结的时候可能会碰到一些小麻烦，比如有的事情想起来很重要，可一时半会儿又找不到具体的细节。这时候不妨翻翻之前的笔记或者会议纪要，说不定能找到有用的信息。还有一种情况是想表达的意思挺明确，但就是找不到合适的词来形容，这就需要多花点时间琢磨琢磨了。
产科医师年终工作总结开头怎么写 【篇5】 1600字
医学院临床医学专业毕业，经人事双项选择分配到人民医院妇产科工作。至今已有8年时间。通过9年的临床工作由一个仅掌握一点医学基础理论知识的医学生成长为具有一定临床经验的妇产科临床医生。这中间除了自己坚持不断的努力学习理论知识，总结工作经验，更离不开医院领导、科主任及科室同事的培养、关心和帮助。总结如下：
一、思想方面：
工作以来，本人在政治思想上积极要求进步，热爱社会主义祖国、热爱人民，热爱中国*，坚决拥护中国*的方针、路线、政策和领导。积极参加各种政治学习和讨论，对院内组织的各项创文明和行风建设活动，亦积极参与和热烈拥护。本着全心全意为人民服务的思想兢兢业业的工作、学习。积极参加各项政治活动，关心国家大事，积极参加扶贫帮困活动，每年参加扶贫捐款活动。遵守医院的各项规章制度，不无故旷工，不迟到早退，遇到工作需要时积极加班加点，毫无怨言。工作上服从领导安排，及时完成医院科室布置的任务。同志之间团结友好，相互帮助，相互学习，相互尊重。工作中需心向上级医师请教，和同级医师探讨，以吸取他人之长弥补自己之短。对待病人热情认真，耐心细致，有问必答。工作作风一贯正派，医德良好，对病人一视同仁，并经常设身处地的为病人着想。
二、妇产科工作尽心尽职：
回顾这9年的妇产科临床工作，本人一直热衷于本职工作，兢兢业业，认真负责，一丝不苟。经常深入病房了解病情变化，发现问题及时向上级医师汇报，及时处理，从不拖延推诿。对每一位经治患者的诊断和治疗均仔细认真。从观察产程，平产接生、会阴侧切缝合、人工流产、放取环、钳刮、清宫、书写病历史及各种医疗文书等妇产科临床基本操作学起，掌握了扎实的基本功，有了一定的基础后，在上级医师的带领下进行难产处理，如头吸助产，产钳助产、严重会阴撕裂的缝合、剖宫产手术等。同时逐步掌握妇科常见病的诊断及治疗，在病房每天认真查视病房，及时观察每一位患者的病情及病情变化，认真书写病史、病程录等，严格规范地执行各项操作，杜绝差错事故的发生。在上级医师带领下可以完成子宫切除手术的助手工作及剖宫产手术、剖腹探查手术、输卵管结扎手术、前庭大腺造口手术的主刀工作。能独立完成人工流产、钳刮术、羊膜腔穿刺术等。带领助产士完成各种*助产：臀位助产术、产钳术、儿头负压吸引术、新生儿窒息心肺复苏术等。在门诊，认真接待每一位就诊的患者，认真书写门诊病历，仔细检查，独立完成妇科常见病的诊治，能较好的判断各种妇产科急诊，并予以积极的抢救与治疗。独立完成院内会诊。
三、个人学习及指导学生方面：
参加工作七年，于____年参加全国职业助理医师考试，取得助理职业医师资格;____年参加全国医师考试，取得职业医师资格;____年在浙江医学杂志发表论文;____年6月圆满完成浙江大学远程教育学院临床医学本科学习任务，取得了本科学历;____年7月加入中华医学会浙江分会;____获得海盐县科学技术进步二等奖(腹腔镜下手术治疗异位妊娠);____年在浙江临床医学杂志发表论文;20xx成临床住院医师规范化培训，并通过了职称英语c级考试及全国计算机应用能力三级考试;____年参加了全国专业技术资格考试，以优异的成绩取得了中级职称资格;____年被年度考核优秀，聘为妇产科中级医师。认真规范带教医学生，按照妇产科实习计划，指导学生，及时修改他们书写的病历、病程记录。耐心指导操作，仔细为他们分析各种妇产科疾病的临床表现、诊断、鉴别诊断及治疗原则。力争做一名受医学生尊敬的带教老师。工作之余苦苦钻研业务，积极参加各项继续教育学习。平时认真阅读本专业的杂志及书籍，了解本专业在诊治方面的新进展，不断充实自己。)在这医疗服务质量提升年里，我将一如既往的保持努力学习刻苦钻研的好习惯，进一步提高自己的专业理论知识及操作技能，并一如既往得保持良好的医德及医疗作风，认真做好每一天的工作，为妇产科的临床工作尽自己的一份绵薄之力。
篇5书写经验266人觉得有启发
写总结的时候，得看具体的情况。比如产科医师的工作总结，开头这部分挺关键。有些人会说，要开门见山，直接点明这一年干了多少台手术，接生了多少个宝宝，这样的做法没错，但有时也显得太直白了。不如稍微拐个小弯，从科室的整体工作氛围说起，比如说这一年的医疗环境怎么样，团队协作有什么新气象之类的。
说到开头，有些同事可能喜欢用“今年是我们医院发展的重要一年”这种话，这倒也没错，但要是能结合实际情况，用点具体的数字会更好。像去年咱们科一共完成了多少例高危妊娠管理，这个数字一摆出来，就比空泛地谈成绩更有说服力。不过这里有个小地方需要注意，就是数字最好核实一下，别张冠李戴，弄错了反而尴尬。
还有一种情况，有的人在开头部分会提到一些宏观政策的影响。比如说国家出台的新规定对产科工作的指导意义，这一点很重要，但千万记得别啰嗦太多，点到为止就行。要是说得太细，反而会让读者觉得你跑题了。
书写注意事项：
开头这部分要是能带点个人感受就更好了。比如面对高强度的工作压力，你是怎么调整心态的，或者遇到什么棘手的问题，又是怎么克服的。这样的内容能让总结看起来不那么干巴巴的，也更容易引起共鸣。
写总结这事没有固定模式，每个人都有自己的表达习惯。但无论如何，开头这部分要是能抓住重点，又能让人有兴趣继续往下看，就算是成功了一半。
班主任德育年终工作总结开头怎么写 【篇6】 650字
班主任德育年终工作总结开头
对于班主任工作,我感受最深的是:要做一个出色、成功的班主任,首先必须要有“三心”,那就是爱心、耐心和责任心。在这我总结一下自己在这一年里德育工作上的一些方法和经验。
身教重于言教，建立良好的家教“行为场”
在我的德育工作中，我为了做好学生的思想工作，我是从没请过假，一有时间就到教室、寝室和学生谈心，有时还利用下午休息时间带学生散步，从而了解他们的心态。我特别注重家庭教育，俗话说得好：“喊破嗓子，不如做出样子”。孩子的特点是可塑性大、模仿性强，而他们的学习最初多半是从模仿父母开始的。所谓“有其父必有其子，有其母必有其女”、“将门出虎子”、“穷人的孩子早当家”说的都是“行为场”的作用。因此，我一直要求学生家长，为了培养孩子健康的人格，一定要从自身做起，以身作则，从小事做起，“不以善小而不为，不以恶小而为之”，各方面严格要求自己，凡是要求孩子做到的，家长本人首先做到;凡是要求孩子不能做到的，自己坚决不做.
良好的氛围和环境可以造就人
我始终认为，环境也可以对学生的心理产生不同的影响。如果一个学生生活在批评之中，他就学会了谴责;如果一个学生生活在鼓励之中，他就学会了自信;如果一个学生生活在讽刺之中，他就学会了自卑;如果一个学生生活在表扬之中，他就学会了感激;如果一个学生生活在恐惧之中，他就学会了忧虑;如果一个学生生活在认可之中，他就学会了自爱;所以，在德育工作中，我非常注重赏识教育，并且教育学生对待他人要宽容，学会发掘他人的闪光点，学会与他人友好相处，营造和谐文明的班级氛围。
篇6书写经验230人觉得有启发
班主任德育年终工作总结开头该怎么写？每个老师都有自己的想法，有些人觉得得开门见山，直接亮出成绩；还有人喜欢从一些小事说起，慢慢引到正题上去。我觉得，关键是要结合实际情况，不能太死板。
比如，你可以先提一下这一年学校的大环境，像是学校的德育工作重点，或者是国家出台的一些新政策之类的。这样显得有背景支撑，不是凭空冒出来的。当然了，这里头有个小细节需要注意，就是别把政策的名字记错了，不然会显得很不专业。
接着，就可以稍微聊聊自己的班级情况。班上有多少学生，学生的整体表现怎么样，这些都是可以提一提的。不过有时候写着写着就容易跑偏，比如把注意力放在某几个特别调皮的学生身上，结果忽略了整体描述。这个分寸得把握好。
书写注意事项：
开头部分还可以带点个人感受进去。毕竟做班主任这么多年，心里肯定有不少感触。但要注意的是，这种感受不能太情绪化，要保持一定的客观性。要是写得太煽情，反而会让读者觉得不踏实。
医院客服年终工作总结开头怎么写 【篇7】 1500字
医院客服部工作以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合____工作实际，将____年的工作总结如下：
一.规范咨询工作：
(一)拟定咨询科室各种规章制度
包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等。
(二)规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：
十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%;到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显着的
1.专业知识的学习：
a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能限度地掌握该项专业知识
b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定
c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥
2.定期召开咨询记录讲评会议
a.定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量
b.咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价
c.个人对自己的咨询记录进行分析
d.每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题
3.完善咨询病人回访机制：
回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a.对于当时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送咨询的电话号码
b.第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销
c.如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪
d.每天二次(早九点前，晚四点)发送提醒就诊的信息
(三)根据个人特点及工作要求进行岗位调整
网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整
二.做好各类信息收集，及时进行分析反馈
自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集
1、按医院要求做好各类信息的收集工作：
a.本院广告信息收集、广告监播;
b.外院的营销手段收集;
c.咨询电话信息收集
d.初诊信息收集
e.专档管理，保密原则
2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确;
3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议;医院客服部工作总结
三.建立客户服务档案：
将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档
1.录入制度：
a.每天收集一次，确保数据及时录入;
b、就诊后病人资料-----患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病
2、建立回访制度：
回访方式包括短信问候及电话回访二方面
a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量;
b、有计划分步骤：
配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主
对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈
四.网络咨询工作
十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍;十一月份网络预约100人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。
1.qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间
2.预约回访问题
篇7书写经验155人觉得有启发
医院客服的工作总结，说到底就是要把一年里的工作情况梳理清楚，既不能太笼统，也不能太琐碎。开头这部分很重要，得先把背景交代明白，比如这一年医院的整体情况如何，客服部门承担了哪些任务，这些都是需要点出来的。
记得去年刚接手这份工作的时候，说实话心里还挺没底的。毕竟客服这活儿看似简单，但真要做精做细，就得下功夫琢磨。一开始总觉得只要态度好就行，后来才发现，光靠热情远远不够，还需要专业技能和沟通技巧。所以开头这部分可以稍微带点自己的感受，让读者觉得你不是冷冰冰地在写报告，而是有真实经历在里面。
开头不能光顾着抒发个人感慨，还得把具体的工作内容概括一下。比如，全年总共处理了多少个咨询电话，接待了多少位来访患者，参与了多少次大型活动的服务保障工作等等。这些数字不用太精确，大致有个印象就好，能给读者一个直观的感受。
千万别忘了提一下团队合作的重要性。客服工作从来不是一个人的事，背后肯定有一个团队在支撑。你可以简单描述一下团队成员的表现，哪怕只是寥寥几句，也能体现你的大局观。不过这里要注意，不能太过夸张，点到为止即可，不然就显得不实在了。
书写注意事项：
有些人在写开头的时候容易把话说得太满，比如什么“今年我们取得了前所未有的成绩”，这种话听着就不够真实。不如改成“通过大家的努力，我们在服务质量上有了新的提升”，这样既表达了积极的态度，又显得比较谦虚。
事业单位年终工作总结开头怎么写 【篇8】 700字
一年来，在区委及区委办公室的领导下，在同事们的帮助支持下，紧紧围绕区委、区政府的中心工作、重要决策以及上级党委、政府制定的方针、政策和重要工作部署，经过自身的努力，较好的完成了全年工作任务。现就具体工作完成情况总结如下：
一、自觉学习党的精神，用先进政治思想武装自己的头脑
一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，坚持真理，在思想上积极要求进步。
二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质
我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。
三、努力工作，按时完成工作任务
一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力的做好本职工作。在具体工作中，我努力做好服务工作，当好参谋助手：一是认真完成文字综合工作，做好书记、副书记的文字材料起草和综合工作。
认真收集各项信息资料，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，及时向领导汇报，为解决问题作出科学的、正确的决策。
四、领导交办的每项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务
存在的不足和今后的努力方向：在办公室领导和同事们的指导帮助下，自己虽然做了一些力所能及的工作，但还存在很多的不足：主要是理论和专业知识不够丰富，实践经验不够丰富。
针对以上不足，在今后的工作中，自己一是要加强学习、深入实践、勤于动笔，不断提高思维能力和文字功底；二是继续坚持正直、谦虚、朴实的工作作风，摆正自己的位置，尊重领导，团结同志，共同把办公室的工作做细做好。三是进一步强化服务意识，积极协助主任做好对内、对外的沟通、协调工作，发挥好办公室的窗口示范作用。
篇8书写经验87人觉得有启发
事业单位年终工作总结开头怎么写
写总结的时候，很多人一开始就会纠结怎么开头。其实开头这部分挺关键的，既要简明扼要，又要能引出后面的具体内容。比方说，可以先回顾一下这一年的工作背景，简单点说就是交代一下环境和形势。比如说单位面临的挑战，或者是上级布置的任务之类的。
然后，就可以提到自己部门或者个人在这个大环境下做了哪些事情。这一步很重要，得把自己干过的活儿说清楚。像是参与了哪些项目，承担了什么职责，这些都是需要明确的。记得要用专业一点的语言，毕竟这是工作汇报嘛。如果实在想不起来具体的事，那就从年初的目标开始说起，比如说年初定下的任务目标是什么，后来又是怎么一步步去实现的。
有时候写着写着，可能会发现自己漏掉了某些细节。这种情况就得多翻翻之前的记录，看看有没有疏忽的地方。还有，千万别忘了把重点放在工作的成果上。毕竟领导最关心的就是结果，而不是过程有多复杂。当然，写的过程中可能会出现一些小问题，比如句子不通顺，或者词语搭配不太恰当。遇到这种情况，最好的办法就是多检查几遍，实在不行就找个同事帮忙看看。
书写注意事项：
开头部分最好控制在两三句话左右，太长的话容易显得啰嗦。要是觉得自己表达得不够清晰，那就在脑子里过一遍思路，想想怎么才能说得更有条理。
