电信营业员年度个人工作总结范文 【篇1】750字
今年以来，在实业公司的准确领导下，在主业的大力支持和全力扶持下，在公司党委和广大职工的大力支持、合作下，自个认真落实xx____“三个代表”的主要思维，以下即是电信营业员年度自个作业总结。
学习遵循党的xx大精力，与时俱进，勤奋作业，务实求效，勇争一流，带领全体干部职工紧紧围绕“安身变革、加快展开、真挚服务、进步效益”这一基地，进一步转变观念、变革立异，依托主业，面向市场，强化中心竞争力，展开多元化经营，经过努力和奋斗，坚持了公司较好的展开态势，为电信实业公司的持续展开，做出了必定的奉献。
全方面加强学习，不断进步公司全体队伍本质水平。
一年来，我一直把构建学习型安排作为团队建造的一项主要内容来抓，明确提出，要以进步职工全体本质为首要任务，施行有针对性的训练计划，加强领导班子和职工队伍建造，努力将公司建成学习型、知识型安排。
1、努力进步自身本质水平。
作为一名领导干部，肩负着党和人民赋予的主要职责与任务，党的路线方针方针需求咱们去遵循施行，因而，我非常重视政治理论的学习，对比体系地学习了邓小平理论、经济管理、“三个代表”主要思维等方面知识。勇于实习准确学习遵循党的xx大精力，立场坚定的履行党的路线、方针、范文写作方针。在作业中，准确的宣扬和遵循上级的方针，辅导自个的作业，标准自个的言行，建立激烈的责任感和事业心，密切联系大众，不断进步自个的领导能力。
2、狠抓班子和干部队伍建造。
大众看党员、党员看干部、干部看班子，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下来。高度重视班子建造，不断强化措施，使班子建造沿着准确轨道前进。一是求思维上的统一。坚持做到多通气、勤商量，把作业决议计划建立在表现团体才智的基础上。行动上瞄准共同的方针，各司其职、各负其责，不推诿、不扯皮，始终坚持一流的作业精力风貌和旺盛的斗志，不断创始作业新局面。
篇1书写经验100人觉得有启发
电信营业员的年度个人工作总结该怎么写？这事挺关键的，毕竟一年到头的工作都得在这儿体现出来。开头，别急着直接说工作内容，先简单回顾下这一年的情况，像是整体业绩，客户反馈情况啥的，这样能让领导一眼就明白你干了什么。
像我之前写总结的时候，就想着直接列出一堆数字，觉得这样看起来专业，结果发现这样反而显得啰嗦又没重点。后来改成了先说个大概情况，比如说今年咱们店的销售额比去年提升了多少，客户满意度提高了几个百分点之类的。这样既直观又能让领导知道你在关注什么。
说到具体工作，我觉得最好能按业务类型分类去写，像宽带业务、手机套餐推广这些，每个部分都单独拎出来讲。记得要把重点放在解决问题和取得的成绩上，别光顾着描述过程有多复杂。比如处理客户投诉这件事，与其详细叙述整个流程，不如强调最终是怎么化解矛盾的，客户满意了，这才是关键。
写总结的时候容易忽略细节，比如一些具体的数字或者例子。有一次我就忘了把某个大项目的完成时间写进去，后来领导问我具体情况，我还得专门找资料补充，特别麻烦。所以写的时候一定要仔细核对，确保每一项数据都是准确的，包括日期、金额、客户数量这些，缺一不可。
结尾怎么写？
我觉得可以稍微展望一下明年的工作计划，但别写得太虚。比如说接下来准备加强哪方面的培训，或者想尝试新的营销方式之类的具体措施。这样的话，不仅展示了你的规划能力，还能让领导看到你的积极性。
其实写总结最大的难点就是如何把事情说得清楚又不啰嗦，特别是面对那些平时不太爱看长篇大论的领导。所以语言上要简练，该省略的地方就得省略，但省略的同时也不能丢了重要的信息。有时候我会故意把一些关键点放在句子里间的位置，这样既能保持句子的完整性，又能吸引人多读几遍。
书写注意事项：
写总结的时候千万别忘了提到团队合作的事。毕竟一个人再厉害也离不开团队的支持，要是只说自己干得好而忽视了同事们的贡献，那肯定是不行的。可以适当夸奖一下同事的表现，尤其是那些帮过忙的伙伴，这样显得你情商高，还可能拉近跟领导的关系。
2025电信营业员年度个人总结范文 【篇2】 600字
对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工。
我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。
作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。
我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
篇2书写经验90人觉得有启发
写总结的时候，得先把这一年的工作梳理一遍，别急着下笔。像我们电信营业员这行，每天面对形形色色的客户，有些情况挺复杂的。比如月初客户投诉电话多，月末又忙到飞起，中间还得处理各种套餐变更。把这些事情都理清楚了，心里有个谱，写起来才不会乱。
写的时候，得注意条理性。像我经常遇到的情况是，写到后面就把前面的东西给忘了。比如上个月刚统计过的业务量，这月又重新写了一遍，结果发现数据对不上。这就得仔细核对一下，不然领导看了会疑惑。还有就是，别光写做了什么，得说清楚是怎么做的。比如优化服务流程那件事，不能只说改了点东西，得具体讲讲怎么改的，改完效果怎么样。
有时候写总结会遇到一些小麻烦，像是形容词用得太多，显得啰嗦。像“优质的服务”“显著的效果”这种话，写多了就显得不实在。我觉得最好还是用具体的例子来说事，这样更有说服力。比如提到客户满意度提升，不妨举个例子，说某位客户之前不满意，后来通过我们改进的服务变得满意了，这样就生动多了。
书写注意事项：
写总结时别忘了看看同事是怎么写的。我有一次发现一个同事写得特别简洁，他把复杂的事情说得明明白白，而且没有一句多余的话。我也试着学他的方法，发现确实能让总结看起来更清爽。不过也有时候会不小心写错地方，比如本来想写“本月”，一不留神写成了“本年”。这种小问题得留心，不然会被挑毛病。
总结里最好能带点数字，这会让内容更有分量。比如处理了多少件投诉，增加了多少新用户，这些数字能直观反映工作成果。不过要注意的是，数字得真实，不能瞎编。要是数字不准，反而会让人觉得敷衍。还有，总结里提到的问题也得有解决办法，不能光说问题在哪，没提怎么改。像去年我就犯过这个毛病，写了一堆问题，结果领导问怎么解决，我答不上来，挺尴尬的。
小编友情提醒：
写完总结后别急着交上去，最好放一段时间再看。有时候写的时候觉得没问题，过几天再看就会发现问题。比如我发现过一次，自己写的一些句子不通顺，但当时没察觉。所以检查很重要，最好能找个同事帮忙看看，他们可能一眼就能看出问题。
电信营业员个人年度工作总结范文 【篇3】 1550字
今年以来，我公司以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的xx大精神为指导，在省公司的正确领导下，深入学习贯彻和落实全省电信实业____工作会议精神，以下就是电信营业员个人年度。
全体实业公司干部员工进一步解放思想，转变观念，以经营发展为中心，以改革创新为动力，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，企业方方面面的工作都有了新的进展。截止12月底，我公司累计完成业务收入8698万元，实现收支差额607万元。其中，完成业务收入5690万元，实现收支差额307万元;完成业务收入3270万元，实现收支差额300万元。
企业经营工作水平有了新的提高
国有资产实现了保值增值。发展是企业生存的第一要务。进入市场找饭吃，是实业公司的最终出路，依靠主业求生存，开拓市场求发展这是我们工作的基本思路。跨入____，我公司致力于提高企业经营工作水平，努力提高企业的经济效益。全体实业干部员工认真学习贯彻全省电信实业____工作会议精神，研究和分析企业当前的形势，结合实业公司的实际情况，集思广益，安排和部署____的发展规划和措施，采取了有力措施来努力提高经营工作水平。
突出经营主线，加大主营业务的工作力度。工程建设以及相关配套工程设计、施工、监理每项工作在打造全优工程上下功夫，力争创立品牌，创出效益。工程公司积极主动和主业配合协作，继续实行和完善通信工程设计、施工和监理方面的招投标制度，出台了工程施工诸方面的监督和考核办法，严格监督，严把工程关。同时注重同主业相关部门的协调，积极促进通信工程相关协议的有效落实，防止工程流失。上半年工程决算89项，工程预计收入在238万元，未决算等工程97项。工程监理部在人员少、任务重的情况下，全室人员团结一致，除完成设计工作外，还完成了“本地网市—县光缆工程”和“无线市话系统”的监理工作，上半年共完成勘察设计任务98项，范文写作决算工程106项，决算金额633余万元。物业部进一步严格各类工作流程和标准，规范、细化每一个工作步骤，强化监督和考核。一是从堵塞管理漏洞的源头出发，完善了一系列规章制度，使食堂管理面貌得到了有效改观;二是为迎接国家对焦作市“创优”工作验收，精心打造“满意”牌，对主业交办的“创优”工作任务，做到了服务到位、质量保证，圆满完成了各项创优工作指标，为公司节约资金2万余元。三是在防非典的战役过程中，物业部全体同志参战，付出了艰辛劳动，受到了公司上下一致好评。
加大了外部市场的开拓力度。我公司在完成服务主业各项任务的同时，努力提高外部市场收入比例，外部市场拓展工作取得了明显成效。工程公司完成了与联通公司____本地传输网“七七”工程常年维修、线路施工协议的签订。物业公司完成了所属职工卫生所的内部承包方案，并积极与移动公司商谈物业管理事宜。为了开拓外部监理市场，谋求更大发展，监理室的全体同志们不辞辛苦，经过艰苦努力，承揽了“移动公司八期基站铁塔建设”和“电信分公司出局管道工程”的监理任务。综合商业公司在今年的经营工作中，不断提高参与市场竞争能力，小编积极走向外部市场，加大公关力度，无论在计算机业务还是在广告业务上都有了长足的进展，截止6月底实现利润7.5万元，提前完成了半年计划进度数。在上半年完成了通信公司电视电话会议中心主体工程、移动通信公司员工住宅楼主体工程、西于村1号住宅楼项目，还完成了主业交办的维修、改造、装饰大小建设项目几十余项，参与了市友谊路、新市府大厦办公楼等外部市场通信管道工程十几余项，全年共计创产值1000余万元。此外，他们为了多承揽工程，广泛搜集招标信息，只要发现有价值的内容，哪怕只有1%的希望，也要做到100%的努力。上半年参与了移动公司第二生产楼、李万张北李万综合市场、幸福街小学的投标活动。
篇3书写经验174人觉得有启发
电信营业员的年度总结其实挺重要的，它能反映出这一年的工作情况，也能给接下来的工作打个基础。写这种总结的时候，得把全年的工作内容都梳理一下，尤其是那些比较关键的事情，比如业务量、客户反馈、遇到的问题和解决办法之类的。记得要把数据整理清楚，像每个月的销售额、新用户增长数这些数字最好列出来，这样看起来更有说服力。
平时工作中积累的经验也很重要，特别是处理突发状况的办法。比如说有一次我负责的片区突然停电，导致系统没法正常运行，当时我就赶紧联系技术部门，同时安抚客户的情绪，最后事情处理得还算顺利。这样的例子可以写进去，让大家知道你是怎么应对困难的。
还有就是团队合作的部分，如果这年里有特别成功的项目，可以提一下团队是怎么配合完成的。比如说我们组去年搞的那个促销活动，大家分工明确，有人负责宣传，有人负责接待客户，整个过程井然有序。这种协作的过程也是总结里不能忽略的地方。
不过有时候写总结会遇到一些小麻烦，像是有些事情想不起来具体的时间了，或者数据记不太清。这时候就得尽量回忆，实在不行就去翻翻工作记录本，上面应该会有线索。当然，要是有些细节实在模糊不清，也没必要强求完美，毕竟人不是电脑，不可能什么都记得一清二楚。
书写注意事项：
写总结的时候要注意语气，别太死板，稍微带点个人感情会显得真实。比如提到某个同事的帮助时，可以直接说“真的很感谢小王，那件事多亏了他才搞定”，这样读起来亲切感更强。但也不要太随意，毕竟这是正式文件，还是要保持一定的专业度。
最后一点提醒，写完后最好多检查几遍，看看有没有错别字或者不通顺的地方。有时候忙起来可能顾不上这些小细节，但如果被领导发现，可能会有点尴尬。所以花点时间仔细核对一下，确保内容没有明显的错误，也算是对自己的工作负责任吧。
2025电信营业员个人年度总结范文 【篇4】 1100字
刚来电信的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，详细内容请看下文电信营业员个人年度总结。
从走进电信公司到如今一晃几年过去了，电信是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，“用户至上，用心服务”对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。
不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，早已被调到值班主任台，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受电信优质服务的同时产生“宾至如归”的感觉。与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为营业员的典范，学习标兵，多次被评为优秀营业员。
我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。那是我刚到营业厅工作的时候的事情，曾有一位用户因小灵通突然不能拨打前来投诉，一过来就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的小灵通，发现是因为用户小灵通操作不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边在技术人员的帮助下给用户小灵通解了锁，并给一再致歉。此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地为自己的行为道歉：“刚才我对你们的态度实在是太凶了，整理真的很不好意思。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，中国电信的服务态度真好!”
记得那个冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不见行人。为了输小灵通的单子，已经加了三个小时的班了，望着那一堆小山似的资料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再输吧!”，可是，又想：“早一天为用户开通小灵通，就早一天为用户服务”，想到这里我，我又开始工作了，键盘的敲击声与时钟的嘀答声和谐了，直到凌晨两点，我终于做完了。回家的路上，在风雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地体会到了付出的快乐，风雨兼程中，有奉献精神，有快乐与我同行。为用户服务首先要调整好自己的心态，遇难到每一位客户都要在心里说：“我喜欢他”，把客户当作亲人一样，这样才是合格的服务者。
篇4书写经验123人觉得有启发
做总结这件事，其实很多人心里都没谱，尤其是像电信营业员这种需要兼顾多头工作的岗位。既要记得住客户的需求，又要清楚公司的政策，还得把自己的业绩交代明白，确实不容易。开头这部分就别啰嗦了，直接说重点吧。咱们先把全年的工作情况捋一捋，别漏掉啥重要的事情。
先从日常接待客户说起，这可是每天都要面对的大事。今年上半年的时候，我主要负责的就是营业厅的前台服务，平均每天接待三十多个客户。印象最深的是有个客户因为套餐问题纠结了好久，最后是我帮他改成了适合的方案，他特别满意，还专门写了表扬信。这事让我意识到，只要用心听客户的诉求，就能找到解决问题的办法。当然，也有过几次因为沟通不到位导致误会的情况，后来我就学聪明了，每次遇到复杂的情况都记个笔记，回头复盘一下。
接着就是业绩这块儿。今年的任务目标是完成三千个新用户的拓展量，我最终超额完成了百分之十，算是个小突破。关键点在于，我学会了利用数据分析工具，定期看看哪些渠道来的客户转化率高，然后把更多精力放在那些高效的渠道上。不过，刚开始用这些工具的时候有点手忙脚乱，有时候报表里的数据看起来怪怪的，后来才发现是自己没选对筛选条件，耽误了不少时间。
再说说团队合作这一块儿。我们营业厅一共六个人，平时大家分工明确，但偶尔也会有突发状况，比如高峰期人手不够。这个时候就需要相互补位，我一般会主动去帮同事顶岗，这样大家都能喘口气。有一次我值夜班，发现系统出了点小问题，好在另一个同事也懂技术，我们一起解决了。我觉得这种互相扶持的精神特别重要，毕竟单打独斗干不了大事。
最后再提提培训这块儿。公司每个月都会组织线上线下的培训，我每次都认真参加，特别是关于最新资费政策的部分。不过说实话，有时候培训的内容挺枯燥的，尤其是一些专业术语堆在一起，听得脑袋疼。但为了不掉队，我还是坚持下来了，而且发现记笔记是个好办法，能帮助加深记忆。
总结，写的时候别太死板，不用刻意追求格式完美。重要的是把关键的事情说清楚，比如做了什么、遇到了哪些挑战、又是怎么解决的。要是觉得自己的语言表达能力有限，不妨多参考下以前的优秀案例，但千万别照搬，不然就没意义了。还有，写完之后最好找个同事帮忙看看，听听他们的意见，说不定能发现一些自己没注意到的问题。
2025电信营业员年度个人工作总结范文 【篇5】 1500字
到xx电信工作已有半年的时间了，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。
ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。
在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：
一.业务学习和ibss操作上手都比较慢
与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。
二.对于广州方言应进一步加强掌握
虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
三.有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
四.工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。
这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。
在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。
篇5书写经验155人觉得有启发
____电信营业员年度个人工作总结怎么写
做总结这事，说复杂也复杂，说简单也简单。对于电信营业员来说，总结得好不好，直接关系到下一年的工作方向。总结不是简单的罗列数字和任务完成情况，得有点深度才行。比如，你这一年都遇到了哪些难题，是怎么解决的，有没有什么新思路。如果只是流水账似的写，那写出来也没啥意义。
先从日常的工作内容说起吧。每个营业员每天面对客户、处理业务，这些是基础。但总结的时候不能光写这些表面的东西，得深入分析一下。比如，为什么有的客户投诉多，而有的客户服务满意度高？是不是自己的沟通方式有问题？还有，新推出的套餐推广效果如何？是宣传不到位，还是产品本身有问题？这些问题都需要仔细琢磨。
接着说说数据。数据很重要，它能帮你看清问题的本质。像通话记录、流量使用情况、用户反馈之类的，这些都是关键信息。不过，数据不能只看表面，得结合实际情况去解读。比如，某个月份的投诉量突然增加，是不是因为季节性原因导致网络不稳定？又或者是因为业务流程出了问题？找到背后的原因，才能有针对性地改进。
还有就是团队协作。作为营业员，单独作战肯定不行，得跟同事配合好。总结的时候，可以提一下自己在团队合作中的表现，有没有主动帮助别人，有没有积极参与团队活动。当然，有时候也会遇到一些小摩擦，比如意见不合之类的情况。这时候该怎么处理？是选择冷战还是积极沟通？总结里可以聊聊自己的想法和做法。
书写注意事项：
总结的时候别忘了提到学习。这一年里，你有没有参加培训？学到了什么新技能？这些都能体现你的成长。比如学会了新的营销技巧，或者掌握了更高效的办公软件操作方法。这些东西不仅对你个人有用，还能为公司创造更多价值。
不过有时候，写总结会遇到瓶颈。比如绞尽脑汁想不出来亮点，或者觉得没什么值得总结的事情。其实，细想一下，哪怕是很小的进步，也值得提一提。比如，某个客户从最初的抗拒到最后满意离开，这个过程中你付出了不少努力，这就是一个小小的成就。
总结，最好能有个大致的框架，但不能太死板。比如开头简要回顾一下全年工作，中间详细分析问题和成果，后面展望一下未来。不过千万要注意，别把总结写得太枯燥，适当的例子会让内容更有说服力。
