售后个人年终总结范文 【篇1】5200字
____年是公司发展上台阶的关键一年，在即将过去的一年里，公司的各项工作都取得了的很大的成效，为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。过去的一年里，我一直从事售后技术服务和客户服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。一年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现总结分享如下。
一、树立全局观念，做好本职工作
不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足客户的使用要求。
二、 精于专业技能，勤于积累学习
作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与客户、同事沟通， 这一点，对于不断掌握解决在不同环境下的故障问题的应用知识至关重要。能否做好设备的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、 善于沟通交流，强于协助协调
现场炯术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，设备很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的公司每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度分析，向客户介绍和推广本公司的产品，同时及时向业务员反馈商机，发挥好桥梁的作用。
____年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助;其次，要感谢各位同事的大力支持;最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下:
一、努力做好各项工作
作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真安装调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能;售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。
二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力
售后服务部包括江伟、汤自欣、赵亮等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。江伟主要负责江西的售后服务，把江西的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度;同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;汤自欣主要负责江苏等地的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在____年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力;赵亮作为公司招聘的淮安驻点人员，到公司培训紧有一星期的时间，接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技能，把淮安的售后工作做的让客户满意。
三、不足之处
售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨;售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时了解;售后人员之间经验交流太少，不能及时分享各自的工作经验和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有及时记录处理;售后总结及资料整理不及时不完善。
四、改进措施
1. 售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持;市场是一个公司的生命线，但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡的重要因素。
2. 要增加公司售后服务部的人员编制;售后部需要一位文员，负责售后服务电话应答及记录，要做到在上班时间内，所有的打进来售后电话都有人应答，并作详细的记录;售后文员要定期对客户进行电话回访，及时了解客户的设备使用情况和对产品的建议并作详细记录，售后文员要对返回售后维护单进行登记整理;针对公司几个固定业务大省，要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户服务工作，像江西、江苏、湖北、安徽等;另外公司要保证一位售后技术人员在位，及时把售后文员登记报修，电话了解情况，并安排相应的责任人及时去维护，该技术员要对寄回公司的设备及时维护发回。
3. 定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品;同时加强售后人员的沟通及经验交流。
篇1书写经验134人觉得有启发
写好一份售后个人年终总结，确实需要一些技巧。总结的目的在于回顾过去一年的工作情况，找出其中的问题和成绩，为未来的工作提供参考。开头部分得先梳理一下自己的工作范围，比如说负责哪些区域，处理了多少客户投诉之类的。这部分内容要具体，数字能体现业绩的话就尽量用数字说话。
接下来就是重点了，要把工作中遇到的主要问题列出来。像是客户反馈的问题类型、常见故障的解决方法，还有团队协作过程中可能出现的沟通障碍。这些问题的描述一定要真实，不能为了显得完美而回避掉。比如去年我在处理某地区客户的批量投诉时，因为没有及时更新产品手册，导致解释起来费劲，后来通过加强培训才改善了这个问题。
再然后就是总结经验教训。这里要注意的是，不要只谈理论层面的东西，而是结合实际案例来分析。像我之前在应对紧急情况时，由于事先没做好预案，结果措手不及。后来吸取教训，制定了详细的应急方案，这招挺管用的。这样的例子能让总结更有说服力。
书写注意事项：
还可以提一下自己的成长点。比如在服务技能上的提升，或者是对客户需求理解的加深。这个部分可以稍微带点个人感受，但别太主观。像我这一年下来，明显感觉到自己对复杂问题的处理能力提高了，也学会了站在客户的角度去想问题。
最后这部分，可以简要展望下明年的工作方向。比如说希望进一步优化客户体验，或是加强跨部门合作。不过这个展望要实际可行，不能太虚。像我们团队计划明年引入新的客服系统，这样能更快响应客户需求。
写总结的时候，可能有些人会纠结于格式，其实不必太过拘泥。只要内容清晰、条理分明就行。不过有时候写着写着，可能会出现一些小问题，比如漏掉了某个重要数据，或者用词不太精准。这种情况下，回头检查一下就好。
售后服务个人年终工作总结范文 【篇2】 1700字
售后服务个人年终工作总结
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
三、微笑服务——客服基本素质之一
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
篇2书写经验57人觉得有启发
售后服务的工作每年都要做总结，这既是对过去一年工作的回顾，也是对未来工作的规划。写好这样的总结，得从几个方面入手。
一开始要把整体的情况说清楚，比如服务了多少客户，处理了多少投诉，解决了哪些问题。这部分内容要具体，数字最好能体现工作量，这样领导一看就知道这一年到底干了多少事。比如说今年共接待了三千多位顾客，处理了五百多件售后问题，其中百分之八十的问题在当天就得到了解决。这些数字一出来，工作成绩就直观了。
接着就是讲工作中遇到的主要问题。这个问题不是泛泛而谈，而是要结合实际情况来说。像是有的客户反馈产品说明书太复杂，看不懂怎么操作；还有些客户反映维修人员上门时间不准时，影响了他们的使用计划。这些问题都得摆出来，而且要分析原因，是流程出了问题，还是人员培训不到位。这里需要注意的是，写的时候不能只顾着抱怨，还要提出一些初步的想法，比如改进说明书的设计，加强维修人员的时间管理意识。
再往下就是针对这些问题提出的改进措施。这里就不能光喊口号了，得有具体的行动方案。例如针对说明书的问题，可以组织一次内部讨论会，邀请技术部门和市场部门一起研究，看看能不能简化步骤，增加图解。对于维修人员的问题，则可以制定一个奖惩机制，规定如果迟到超过半小时就要扣绩效分。这样一来，员工的积极性也会被调动起来。
还有一点很重要，那就是对下一年工作的展望。这个部分不用写得太详细，但至少要有个大致的方向。比如说希望进一步提高客户满意度，或者想尝试新的沟通方式，比如开通线上客服平台。当然，目标不能设得太高，要切合实际，否则就成了空话。
最后别忘了提到团队协作的重要性。售后服务不是一个人的事，需要整个团队配合。可以强调一下团队合作的作用，鼓励大家互相帮助，共同进步。毕竟一个人的能力有限，只有大家齐心协力，才能把事情做得更好。
写总结的时候，语言要朴实一点，不要堆砌华丽的辞藻。平时怎么说的，就怎么写下来，这样反而显得真实可信。另外，写完后最好找同事帮忙看看，听听他们的意见。有时候自己看不出来的问题，别人一眼就能发现。要是觉得麻烦，也可以自己多读几遍，看看有没有不通顺的地方，或者有没有遗漏重要内容。
总结不是为了应付差事，而是为了让自己的工作更有条理，也让领导了解团队的努力成果。所以，写的时候一定要用心，把该说的都说清楚，该做的都做好。
公司售后部门个人2025年终工作总结范文 【篇3】 1150字
公司售后部门个人____年终工作总结
____年x月我调入售后服务组，担任售后服务经理。在公司的正确领导下，我按照公司的工作精神和工作要求，结合自己的岗位职责，刻苦勤奋、认真努力工作，较好地完成了工作任务，取得良好的成绩。下面，根据上级领导的安排和要求，就自己的售后服务工作情况进行总结：
一、认真努力学习，提高思想觉悟和业务水平
我从质量管理岗位转到售后服务岗位，意识到自己身上的责任更重，担子更大，为不辜负公司的期望，我认真学习公司的工作精神和售后服务知识，切实提高自己的思想觉悟和业务水平，以充分履行工作职责，认真努力工作，全面完成工作任务，取得良好成绩。我培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，力争工作的完美与高效。
二、小编手机版刻苦勤奋工作，提高售后服务水平
我是售后服务经理，懂得售后服务工作的重要性，增强工作责任心和工作紧迫感，做到刻苦勤奋工作，力争提高售后服务水平，促进公司健康、持续发展。一是对售后人员进行思想教育，提高售后人员的思想觉悟，确保队伍稳定，能够认真努力做好售后服务工作，努力获得广大客户的满意。二是加强售后人员的学习培训，全面提高售后人员的业务技能和服务水平，提高售后服务工作的效率和质量，努力为公司发展作贡献。三是尊重售后人员的人格，了解售后人员的需求，对售后人员进行规范管理，保障售后人员的工资，使售后人员能够积极主动把售后服务工作干得更好。通过以上三方面，售后服务水平比过去有明显提高，为公司今后发展奠定了基础。
三、严格要求自己，培育良好工作作风
我严格要求自己，培育良好工作作风，在工作中承担自己的责任，小编努力做好每一项工作。我加强自己执行力建设，做到在思想上、工作上、行动上与公司保持高度一致，不折不扣地贯彻执行公司的工作精神，以新观念、新思路、新方法做好各项工作，力争取得更大成绩。
四、存在不足问题和今后努力方向
担任售后服务经理后，我认真努力工作，虽然售后服务水平有所提高，取得良好成绩，但还是存在一定的不足问题，主要是自己专业技术知识和工作业务技能还不够高，有些售后服务工作还没有完全做到位，这些不足问题需要在今后工作中切实加以改进和提高。
进入____年，我要按照公司工作精神和自己职责范围，努力做到三点：一是加强学习，提高自己的业务工作技能，进一步做好自己的本职工作。二是勤奋工作，全面完成工作任务，提高工作效率和工作质量，为客户提供更加优质的服务。三是加强作风建设，严格执行公司的工作精神和工作纪律，积极做好各项工作，服务公司健康、持续发展。
公司售后部门个人____年终工作总结就介绍到这里，查看更多优质范文，请上小编
篇3书写经验24人觉得有启发
年底到了，不少人都开始着手准备年度工作总结。对于公司售后部门的人来说，这可不是一件轻松的事。既要回顾过去一年的工作情况，又要提炼出关键点，还得让领导看到你的成绩。今天就来说说，售后部门的个人年终总结该怎么写。
先说材料收集，这一步很重要。平时的工作记录不能光存着，得好好整理一下。哪些事情做得好，哪些地方还有提升空间，这些问题都要搞清楚。比如客户投诉处理了多少件，回访客户的满意率是多少，这些都是数据，得弄明白。要是手头没有现成的数据，那就得去问问同事或者翻翻邮件什么的。不过有时候会遇到这样的情况，某份重要文件找不到了，只能凭记忆补全，这就有点麻烦了。
接下来就是写框架了。开头可以简单介绍一下自己负责的主要工作，比如我是售后部的小李，主要负责产品维修和技术支持。接着就可以分块写了，像日常接待客户、处理售后问题、组织培训这些都可以列出来。记得每一项工作后面都要加上具体成果，比如说今年一共处理了三百多件售后问题，其中百分之八十都在七十二小时内解决了。不过这里有个小细节要注意，有些工作可能不太好量化，像客户满意度之类的，可以用描述性的语言来表达，比如说客户普遍反映我们的服务态度有了明显改善。
写完这些还不够，还得看看有没有亮点。售后部门的工作很多时候是琐碎的，但也有值得骄傲的地方。比如我所在的团队，通过改进流程，把客户投诉处理时间缩短了一半。这个成绩挺不错的，得重点提一提。当然，写这部分的时候可能会遇到这样的问题，有时候想不起来具体的例子，只能大概描述一下，这样就显得有些单薄了。
最后别忘了检查一下。写完之后最好放一放，过几天再看一遍。有时候写着写着就会忽略一些小问题，比如数字错了、顺序乱了之类。而且要特别注意格式，单位名称、日期这些细节都不能出错。不过有时候也会发生这样的情况，明明检查了好几遍，结果交上去还是发现问题了，这就有点尴尬了。
写总结的时候心态也很重要，不能太敷衍也不能太紧张。太敷衍的话，领导一眼就能看出你是应付差事；太紧张的话，反而容易把自己搞得很累。保持平常心就好，把该写的都写清楚，该突出的重点都突出来。
售后行政专员的个人年终总结范文 【篇4】 1200字
售后行政专员的个人年终总结
作为一名售后行政人员，需要不断总结经验，以下是我____年在处理客户投诉时的工作总结：
1、耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。
2、态度好一点
客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，小编手机版四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，当天给客户答复。
4、语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。
5、补偿多一点
客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该企业的产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，企业认为有发票进行补偿才能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金，客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。
6、层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，如本企业领导出面或聘请知名人士协助等。
7、办法多一点
很多企业处理客户投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问、道歉或补偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请他们参加企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。
篇4书写经验163人觉得有启发
售后行政专员的工作涉及很多细节，写年终总结的时候得把这些工作内容好好梳理一遍。先从日常事务开始，像是处理客户反馈、跟进维修进度之类的事情，要把这些事情怎么做的说清楚，最好能举几个例子，比如那次接到一个特别复杂的投诉，是怎么一步步解决的。还有就是行政这部分，比如办公用品采购、会议安排这些，也要写进去，强调一下自己在这些事情上的经验和方法。
接着要说说这一年遇到的一些挑战，比如说客户需求突然增加，导致工作量猛增，当时是怎么应对的，有没有什么创新的办法。记得去年有一次库存管理出了点问题，后来通过调整流程解决了，这个经历很有代表性，可以详细描述下当时的思路。另外，团队合作也很重要，总结里得提到跟其他部门沟通协调的经验，尤其是遇到分歧的时候，是怎么找到平衡点的。
还有一些数据也可以放进去，比如客户满意度调查的结果，或者是某项任务完成效率的提升比例。这些数字能让总结更有说服力。不过有时候写总结会发现一些地方表述得不太清楚，这就需要反复修改几遍，确保每个部分都讲明白。比如上次写的时候，就差点没把某次活动的具体安排写全，后来补上了。
书写注意事项：
写总结的时候要注意语气，既不能太谦虚也不能太夸张。比如说自己在某方面的成绩，可以客观地展示出来，但别说得好像自己是全能似的。有时候可能会因为时间紧张，草草写了部分内容，结果回头一看有些地方逻辑不通，这就得花时间重新整理了。写总结不是为了应付差事，而是要真正反映这一年的工作情况。
其实总结里面还可以加入一些自己的思考，比如对某些流程的看法，或者对未来工作的建议。毕竟工作经验积累多了，总会有一些独特的见解。像去年公司推行新的客服系统，刚开始用起来有点麻烦，后来慢慢摸索出窍门，现在觉得这套系统确实提高了工作效率。类似这样的感悟，可以在总结里适当提一下。
客服售后个人年终工作总结范文 【篇5】 2550字
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
三、微笑服务
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
二、处理顾客投诉与抱怨
1、建立客户意见表或投诉登记表。
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1、耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
2、态度好一点
态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。
4、语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。
5、层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
6、办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。
四、平息顾客的不满
1、认真听取顾客的每一句话。
2、充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题。
3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案。
4、提出有效的解决办法。
5、询问顾客的意见。
6、跟踪服务。
7、换位思考，站在客户的立场上看问题。
以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在____年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。
篇5书写经验188人觉得有启发
写客服售后个人年终工作总结的时候，得先把这一年的工作内容好好梳理一下。比如，每个月处理了多少投诉，哪些问题是经常出现的，这些问题后来是怎么解决的。要是能具体到数字就更好了，比如说这个月接到多少电话，处理了多少单子之类的。
记得要把工作中的重点事件拿出来讲讲。像那次客户特别不满意，咱们是怎么一步步安抚他的，最后又怎么圆满解决了。还有那些平时积累的小技巧，比如怎么快速找到问题所在，或者怎么跟客户沟通最有效果。这些都可以写进去，这样不仅能让领导看到你的努力，还能给大家分享一些有用的经验。
有时候写总结，可能会忽略掉一些细节。比如提到某个项目的时候，可能忘了说清楚具体的完成时间，或者是忘了标注那个项目最后的结果是什么样的。这就不太好，最好能补充完整，不然别人看了会有点懵。
书写注意事项：
写总结的时候，尽量用自己的话来说，不要照搬公司的官方术语。当然，必要的专业词汇还是要有的，毕竟这是工作嘛。但要是整篇都是那些高大上的词儿，反而显得不接地气。比如，可以说“客户反馈”而不是“客户需求”，这样听起来更实在些。
写总结的时候，千万别光顾着说自己干得好，也要提一提团队合作的重要性。毕竟一个人再厉害，也离不开大家的支持。可以简单回顾一下这一年里，和同事一起解决问题的经历，这样显得更有诚意。
有时候写着写着，可能会跑题，比如说到某件事的时候，突然想起另一件完全不相关的事。这种情况要尽量避免，写总结的时候还是集中精力在主题上比较好。要是实在觉得那件事很重要，也可以单独列个小点写进去，但要注意不要让整个总结看起来乱七八糟的。
小编友情提醒：
写完之后最好能多检查几遍。有时候会不小心漏掉标点符号，或者是写错了字。虽然不是什么大事，但总归会影响阅读体验。要是有条件的话，可以让同事帮忙看看，说不定他们能发现一些自己没注意到的问题呢。
售后服务个人年终总结范文 【篇6】 1250字
一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单——就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。
回顾____年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：
一、回首成长路，难舍往日工作团队
回首____年的xx的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在xx可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可以接受很好的大公司的培训；离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。
二、融入新环境重新定位工作角色
从xx回到xx工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。
三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好
每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。
由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累，公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。
四、结束语
回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：
1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；
2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻；
3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。
在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩以上是我个人____年的工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出的贡献。
篇6书写经验196人觉得有启发
售后服务这一块儿，到了年底总得有个总结，不然领导也不知道这一年到底干得怎么样。写总结的时候，脑子里得装着全年的工作，从头到尾捋一遍。像什么客户反馈，处理过的投诉，维修记录，这些都得算进去。要是平时没好好记台账，这时候就麻烦了，找来找去找不到东西。
开头怎么写？
得说清楚自己的工作范围，比如负责哪个区域的售后，接了多少单子之类的。然后接着就是具体的业绩，这可不是随便吹牛，得有数据支撑。比如说维修及时率提高了多少个百分点，客户满意度调查结果怎么样。要是有啥特别突出的成绩，比如解决了某个老大难的问题，那一定要提出来，这能给领导留下好印象。
接下来就是问题分析这部分了。这一年肯定也不是一帆风顺的，肯定碰到了一些棘手的情况。像有的客户投诉特别复杂，处理起来费劲得很。还有些时候配件供应跟不上，导致维修延误。这些问题的原因得好好分析一下，是流程上的漏洞还是人员培训不到位。找出原因后，就得想对策，怎么避免下次再犯同样的错。
材料收集这方面也很重要。平时工作中遇到的好事坏事都得记下来，这不仅是写总结的依据，也是以后改进工作的参考。有些同事可能觉得这些东西没啥用，但等到年底写总结的时候就会发现，没有这些资料简直寸步难行。特别是那些客户表扬信或者投诉记录，这些都是实打实的素材。
写总结的时候，语言得实事求是，不能夸大其词。有些人喜欢往自己脸上贴金，说自己怎么怎么厉害，但实际上做的工作也就那样。这样不仅显得不真诚，还容易引起其他同事的反感。当然，也不能太谦虚，把自己干的事一笔带过。平衡好这一点很重要。
有时候写着写着会发现思路不太清晰，这时候不妨停下来想想，是不是中间漏掉了什么重要的事情。尤其是那些看起来不起眼的小事，可能恰恰是最关键的环节。比如一次看似简单的上门服务，背后可能是团队协作的结果。
2025售后客服年终个人工作总结范文 【篇7】 1900字
售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务---〉现场问题
(客户反馈)---〉生产管理，安排---〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：
一.售后初期
1.发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。
根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以说：
“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”
“具体时间我会尽早联系你!”
“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下?”
如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。
2.现场安装
货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。
另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时 候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!因为现在大家都比较忙。”
二.售后中期
3.安装调试
安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。
3.1仪器问题
仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患”。
3.2设备问题
安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的情况发生!
本人从事服务____初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。
生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的情况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。
4.设备使用
仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理!仪器使用注意哪些?影响现场的因数有哪些? 人，物，设备三者相互相承，必须做到有条不紊。
三.售后尾声
5.将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单!留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比的，选择我们的产品，是正确的!
适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。
自己不能做判断时 ，和领导商量一下，如何更好的处理问题!
针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。
所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流!!
篇7书写经验107人觉得有启发
____售后客服年终个人工作总结怎么写
做总结这事说难也难，说简单也简单。关键在于平时有没有留心记录，要是没记好，到时候就只能靠回忆了，那写出来的总结可能就差强人意。我这些年在售后客服这块儿摸爬滚打，也算有点经验。写总结时，最重要的就是把事情讲清楚，别含糊其辞。
先得把全年的工作情况梳理一下。比如处理了多少客户投诉，解决了哪些问题，这些都得列出来。像去年我们部门接到了1200多个投诉电话，其中大部分都是关于产品质量的。后来经过团队的努力，投诉率下降了差不多三成。这事就得好好写一写，说明是怎么做到的，用了什么方法。
还有那些比较棘手的问题，得着重提。有一次有个客户反映产品存在安全隐患，当时压力挺大的。不过最后还是妥善解决了，给客户换了个新的，还送了些小礼品安抚情绪。这件事让我明白，面对突发状况，冷静很重要，不能慌。
总结里头，数据是少不了的。像客户满意度调查结果，去年平均分是85分，今年提高到了90分。这个提升不是偶然的，背后有很多努力。比如加强了培训，每个月都有考核，不合格的要补课。还有就是优化了服务流程，减少了客户的等待时间。
不过写总结的时候，有些地方容易被忽略。比如，团队合作这部分。其实很多问题单靠一个人是解决不了的，得靠大家齐心协力。像去年有个大项目，涉及到好几个部门配合，最后能顺利完成，多亏了同事们的帮忙。
书写注意事项：
写总结的时候，最好能把一些具体的案例穿插进去。这样不仅能让总结更有说服力，也能让读者更直观地看到成果。比如有个客户反馈说我们的客服态度很好，后来还特意寄了封感谢信过来。这种正面的例子，值得拿出来分享。
写总结的时候，字迹工整也是个讲究。如果字迹潦草，看的人费劲，自己回头再看也是一头雾水。所以平时养成好习惯很重要，写东西的时候认真点，别应付了事。
有时候，写总结会遇到瓶颈，不知道该怎么开头。这时候不妨从问题入手，先把存在的问题摆出来，然后再写怎么解决的。这样思路会清晰一点。不过也有时候，写到一半突然卡壳，想不起来具体的数据或者例子，这就得回去翻翻之前的记录了。
总结，归根结底还是要真实。别夸大其词，也别轻描淡写。把该说的都说清楚，把该做的都做踏实。写完之后，自己先过一遍，看看有没有遗漏的地方，再交给领导审阅。要是领导觉得还可以，那就说明你的总结是合格的。
2025售后客服个人年终工作总结范文 【篇8】 750字
这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：
一、坚持全局观念，做好本职工作
不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度化。”限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。
二、擅长沟通交流，强于协助协调
现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技艺，勤于现场察看
随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流, 努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。
四、技能常识程度与实践操作纯熟
在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。
篇8书写经验162人觉得有启发
写一份好的售后客服个人年终总结并不容易，它既需要专业能力又得兼顾个人经验。总结不是简单的罗列工作内容，而是通过回顾过去一年的工作，提炼出有价值的经验教训。开头可以从整体概述开始，比如简要介绍自己负责的主要业务范围，以及这一年中遇到的主要挑战。
在具体描述工作成果时，不妨从几个关键点入手。比如说处理了多少客户投诉，解决了哪些复杂问题，还有通过什么方式提升了客户满意度。记得结合一些具体的案例来支撑你的观点，这样更有说服力。比如有一次接到一个特别棘手的投诉，当时客户情绪激动，经过耐心沟通后，最终不仅平息了客户的不满，还促成了一次长期合作的机会。
提到团队协作也很重要，毕竟售后工作不是一个人能完成的。可以谈谈自己如何与其他部门配合，共同应对突发状况。如果参与过某些培训或项目，也可以提一下自己的收获。这些都能体现个人的成长和贡献。
总结里少不了对未来的展望。可以针对工作中发现的问题提出改进措施，比如优化现有的流程，加强专业知识的学习等。不过这里要注意，提出的建议要切实可行，避免空洞的大话。
需要注意的是，写总结的时候语句尽量简洁明了，但也不要太过于随意。有时候为了表达清楚，可能会出现一些不太严谨的地方，像是用词不当或者句子结构稍显松散，这都是正常的。比如在描述某个事件时，可能一时疏忽写成了“我们迅速采取行动”，其实更准确的说法应该是“我们及时采取行动”。这类小问题并不会影响整体的理解，只要不影响核心信息即可。
