2025年收银员个人年终工作总结范文 【篇1】850字
时间飞逝，转眼在收银岗位里的我已有三年。在这里，我有过欢喜，有过悲伤，但更多是收获，成了我成长路上的一笔财富。在此，我感谢领导给了我这个平台，让我得到很好的锻炼。给了我施展才华的舞台。我将珍惜我的选择——做一名合格的收银员。
记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”来到新世纪工作之后更能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃过，特别是在我们丰都店，门口特别冷，现在是冬天，我们所受的冷更是能够想象得到的。每次特别上2号台的员工，手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没有因此而放弃过坚持。“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的话，都必须学会忍耐，把所有的委屈压在心底。
在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价与电脑不符时，我们应及时通知值班长进行核实，并要请顾客耐心等待，还有就是一定要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情一定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。
作为一名收银员，我深深知道我们就是新世纪的窗口。在工作中严格遵守收银员操作规范的同时，应有饱满的热情，用会心的微笑接待身边每一位顾客，面对日益竞争的今天，怎样才能留住顾客，赢得顾客满意？我们取胜的筹码就是提供优质的服务。在以后的工作里吗，只有努力学习，提高自身素质，提升服务技巧，让顾客高兴而来，满意而归。
以上就是我在工作中所感触最深的，希望自己以后能够在工作中努力做到这些。我相信，只要我们所有的员工齐心协力，新世纪明天会更加辉煌！
篇1书写经验287人觉得有启发
收银员的工作看似简单，但想要把年终总结写得既专业又不失水准，还真不是件容易的事。毕竟总结，既要回顾过去一年的成绩，还得分析问题，最后还得展望下一年的打算，缺一不可。
先说成绩部分吧。很多人喜欢从数字入手，比如全年销售额增长了多少百分比，处理了多少笔交易，顾客满意度提高了多少。这些都是很直观的数据，能让人一眼看出你的工作成果。不过有时候写的时候会有点纠结，到底是用具体数字好，还是笼统描述一下更合适？其实两种方式都可以，关键是要结合实际情况。要是公司特别看重量化指标，那当然得把数据写清楚；但如果领导更关注服务态度之类的软性指标，那就得侧重于描述性的语言了。
再说问题部分。每个人都会遇到难题，收银员也不例外。比如说高峰期排队太长，顾客抱怨多；或者偶尔遇到假币，没及时发现；还有就是系统故障，影响正常结算。这些问题都是工作中常碰到的，写总结时最好把解决办法也一起写上，这样显得更有建设性。不过这里有个小问题需要注意，有时候写到问题时容易带点情绪，比如觉得委屈，觉得不公平之类的话，这就不太好了。总结，还是要保持客观冷静的态度，把问题摆出来，然后给出合理的解决方案。
至于展望部分，这是对未来工作的规划。可以列几个目标，比如提升业务技能，加强与同事的合作，提高顾客服务水平等等。这些目标要具体一点，最好能细化到每个月甚至每周要完成的小任务。这样不仅能让领导看到你的进取心，也能让自己有明确的方向去努力。不过在这里可能会遇到一个小麻烦，有时候想得太多反而会显得不切实际，所以设定目标的时候得量力而行，别给自己太大压力。
收银员个人年终工作总结1000字范文 【篇2】 950字
时光飞逝，转眼间我已经来到宾馆快三年了，在这近三年的时间里我在部门领导和同事们的关心和帮助下不断成长，在思想觉悟、工作技能、为人处世方面都有了进一步的提高。收银员工作是一个需要仔细认真的工作，是宾馆的一个重要岗位，我们宾馆需要处理好餐厅预定、餐厅收银的工作，工作虽然繁忙，但是很充实。接下来将一年的工作总结一下：
1、 不断加强自身的学习，提高自己的业务素质。作为一个合格的收银员，我们应该及时的注意商品的变化，了解工作的内容，不断充实自己的专业知识，这样才能在遇到客人的问题时，及时解决、准确无误。在遇到不动不会的地方就要积极虚心的向老同志请教，要通过自身不断地努力，将自己的工作努力做好。
2、 爱岗敬业，不断加强各个人能力素质。单位现在正在推行七常管理法，这是一个先进的管理思想，宾馆在七常的推动下也取得了长足的进步，但是自身还需要进一步的消化与理解，努力领会七常精神不断推进自己的个人能力素质，与宾馆一同进步。
3、 严于律己，遵守单位的规章制度。在平时的工作中，我能够按照宾馆的规定严格要求自己，做到不早退、不迟到，严格落实财务制度，按照职责办理业务。
4、 团结同志、服从管理、乐于助人。作为一名员工，积极主动配合好宾馆的各项活动，认真完成工作，团结同志，当身边同志遇到困难需要帮助时，自己一定尽自己所能帮。
5、 注意言行、树立文明、健康、良好的员工形象。作为一名直接面对客人的人员，我们要时刻保持良好的工作态度，热情待客，要了解客人的需求，为客人营造一个良好的环境，保持宾馆的形象，为客人提供最满意的服务。
虽然有进步但是自己还有很多不足，在接下来的一年里，我还要再接再厉，向先进的同志学习，不断提高自己。
1、 继续加强学习，不断提高自身的文化素质。最近千里马系统刚刚更新，我还要努力尽快的熟悉，不断地提高自身的业务水平，向业务精湛的同志学习，做到用心工作，少出错、零失误。
2、 贯彻执行宾馆的七常推进，努力领会七常内涵，争取先进，提升自身的同时，多为宾馆做贡献。
3、 严格要求自己，认真实行贯彻财务制度，多请示汇报，多 询问学习，工作多沟通，让自己的工作更上一层楼。
在单位的这几年，我学到的很多的知识和本领，在接下来的一年里，我将继续保持优点，克服不足，不断进步，为宾馆的建设发展贡献自己一份微博的力量。
篇2书写经验56人觉得有启发
收银员个人年终工作总结1000字怎么写
收银工作，每天面对的就是各种各样的人和账单，这活儿看似简单，其实得心细。年终总结，说起来容易，做起来可不简单。有些人写总结的时候，总觉得不知道从哪里下手，东拉西扯一大通，最后也没个重点。我这里就分享一下自己的经验，让大家知道怎么把收银工作的总结写得像模像样。
写总结的时候，得先把这一年的收银情况梳理清楚。比如，每天处理了多少单，遇到了哪些问题，这些问题是怎么解决的。我记得有一次，有个顾客买了一堆商品，结账的时候系统突然卡住了，那时候我有点慌，但后来想起来平时培训的东西，就一步步慢慢检查，最后总算搞定了。这样的事情其实挺多的，每次遇到问题都是一次锻炼的机会。
收银工作不只是算账那么简单，还涉及到服务态度。客户来买东西，你得笑脸相迎，态度好点，他们才会愿意再来。我印象特别深的是一个老顾客，每次来都会跟我聊两句家常，这种感觉很好。总结的时候，也可以把这种良好的互动写进去，这样显得工作更有温度。
有时候写总结，可能就会觉得没啥好写的，因为每天都差不多。其实不然，哪怕一天的工作内容看起来一样，但具体的操作细节肯定不一样。比如，今天收银台旁边的货架摆得整齐，明天可能就乱了点；今天顾客排队挺有秩序，明天可能就乱哄哄的。这些细微的变化，都是值得记录下来的。
书写注意事项：
总结里最好能提到一些具体的数字。像我今年总共处理了多少单，平均每天处理多少，这个月销售额最高是多少之类的。这些数据能让你的总结看起来更专业，也更能体现你的工作成果。不过，有时候写作者可能会不小心把“总计”写成“统计”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。
总结里头最好能有一些改进建议。比如，我觉得收银台旁边的小票打印机老是卡纸，这个问题一直困扰着我们。要是能换个新的，工作效率肯定能提高不少。这样的建议不是凭空想象出来的，而是基于实际工作中遇到的问题提出来的。
医院收银员年终个人工作总结范文 【篇3】 850字
医院收银员年终个人工作总结
____年卫生院门诊部工作总结一年来，在卫生院党委的领导下，在医院各科室的支持帮助下，我科同志协调一致，积极践行群众路线，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，结合本科室工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，强化“以病人为中心”的服务理念，较好的完成了本科的各项工作任务，取得了较好的成绩，现将主要工作总结如下：
一、科室建设
____年，门诊部采取按章管理的办法，把科室人员的服务态度、在岗在位作为管理的重点，多次开会组织学习，进行教育整顿，通过整顿，平时强调人员在岗在位，现在病人找不到医护人员现象较往年明显减少。在加强管理的同时，强化安全意识，扎实有效的做好了安全防事故的工作，严格落实各项规章制度和操作规程，彻底查找不安全因素、隐患，严格落实应聘、实习人员的审查制度。门诊部全年无一例医疗责任事故或差错事故发生，但是仍然存在一些安全隐患。
二、抓好医德医风建设
工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院的形象，我们运用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位职业道德的修养。
三、加大安全管理力度，保障医疗安全
制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展的重要环节，因此，每位医护人员必须树立牢固的安全意识，树立强烈的责任感和事业心。
加强监督管理，保障护理安全为提高护理队伍的整体素质，本着“加强基础护理、注重护理安全”的原则，从基础护理抓起，督促护理人员严格执行操作规范，认真书写护理文书。要求做到语言文明、态度诚恳、解释耐心、服务细心、准确周到、亲切体贴。
四、培养高素质人才，做好科研工作
一个科室医疗质量的高低取决于技术人员素质。只有拥有一批具有先进科学技术和创造能力的技术人员，科室才能办出成绩，才能适应快速发展的医疗科学水平。人才队伍的建设，是我们工作的重中之重，只有爱惜人才，重用人才，培养人才，科室的发展才会有出路，我们用战略的眼光，可持医院门诊部工作总结续发展的角度去考虑，去落实人才建设工作。
篇3书写经验240人觉得有启发
做医院收银员这一行，到了年底总得有个总结吧。有些人可能觉得写总结挺麻烦的，其实只要掌握一些窍门，就能轻松搞定。先说说准备工作，平时要养成记账的习惯，哪些地方多收了钱，哪些地方少收了，都得心里有数。要是平时没留意，到了年底就容易漏掉不少细节，这可不是好事。
写总结的时候，得把全年的工作情况梳理一下。比如每个月的营业额是多少，有没有出现过差错，还有那些经常来缴费的老顾客，他们的缴费习惯也要提一提。这些都是日常工作中的重要部分，不能忽略。当然，有时候写的时候会忘记某些事情，这就需要翻翻之前的记录，别光凭记忆写，这样容易遗漏。
除了这些常规工作，还得关注特殊情况。比如说遇到突发状况，比如有人来缴费时突然忘带钱了，或者系统临时出了问题，你是怎么处理的？这类事情虽然不多，但一旦发生就挺棘手。把这些特殊情况写进去，能让总结看起来更有分量。
书写注意事项：
同事之间的配合也很关键。医院收银不是一个人的事，大家得互相帮忙才能顺利完成工作。如果跟同事的关系处理得不好，工作中难免会出现摩擦，这会影响工作效率。所以总结里也可以提到自己在这方面是怎么做的，有没有改进的地方。
写总结的时候，数字最好精确到小数点后两位，这能体现你的认真态度。有时候因为粗心大意，把该写成“25.30”的写成了“25.00”，这可不是小事，毕竟涉及到财务问题。当然，偶尔一次这样的小问题也无伤大雅，关键是以后要注意改正。
最后要说的是，写总结不是为了应付差事，而是对自己工作的回顾和反思。通过总结，能发现自己工作中的优点和不足，为下一年的工作打个基础。写的时候不用太拘泥于形式，只要把事情说清楚就行，毕竟每个人的工作方式都不一样，找到适合自己的表达方式才是最重要的。
收银员领班个人年终工作总结范文 【篇4】 1500字
在企业领导及同事们的指导和帮助下,我严格要求自己，认真履行一名领班的职责，努力完成工作任务。反思目前的经验教训，是为了今后的迈步奠定坚实的基础，现将该年度的工作总结如下：
一、明确职责，认真履职。
人们常说：“能力胜于知识，方法胜于能力，智慧胜于方法，道德胜于智慧”。由此可以看出职业道德的重要性，在工作中，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。无论职位的高低、薪水的多少，最重要的是明确自己的岗位职责，认真履职，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。所以我从零做起，虚心学习，努力提升自己的职业道德素养，以身作则，顾全大局，像经营企业一样经营自己的岗位。要求别人做到的，自己首先要做到；别人做不好的，自己首先要做好。只有这样别人才会服从你，尊重你。
二、努力学习，提升能力。
有学习才会有进步，有进步才会有发展，当今社会竞争激烈，要在激烈的竞争中有一席之地，学习至关重要，对企业、对个人都是如此。只有不停的学习，你才能更好、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，精通了，才能赢得同事们的敬佩和支持，也才能够带好、管好所辖的人员。在从事收银员工作中，虽然取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，只有通过学习，练就本领，才能更好地为企业服务。
三、大胆管理，提高效率。
古人云：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。领班或许算不上领导，但也管着一群人，我知道：是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁违反了公司规定，对事不对人，决不姑息迁就。并时刻牢记：你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多人都不愿将一些事交给下属去做，他们认为交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但问题的关键是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。好的领班是让下属会做事，能做事。一个团队的强弱，不是个别人能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀，相信他们，充分激发他们的潜能，竭力搞好本职工作。正所谓：“人心齐，泰山移”。
四、注重沟通，搞好协调
所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点和归宿点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。收银员的工作不需要太大的体力劳动，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。合理安排好收银员值班、换班工作，确保超市收银工作的高效运行。
做为一个领班，细节决定成败，从实际入手，从细节抓起，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。该年度，虽然工作取得了一定的成绩,但还有很多提升的空间，我坚信：“上下同欲者必胜”，只要我和我们收银员协力奋斗，一定会把工作做得更好！
篇4书写经验73人觉得有启发
做收银员领班已经一年了，这一年挺忙的，每天都有各种事情需要处理。从最开始手忙脚乱到现在能从容应对，学到不少东西。首先要说的就是日常管理这块儿，收银台这边每天都得盯着，收银员们的工作状态、设备运行情况都要检查。有时候一忙起来就容易忽略细节，像某天发现有个收银机出了点小问题，当时没及时处理，结果后面影响到了整个结算流程。这事提醒我以后不管多忙，都得把基础工作做好。
账目这方面也挺重要的，每天的收入明细必须核对清楚。以前总觉得只要总数对就行，后来发现这样很容易出问题。有一次月底对账，发现有一笔钱少了几十块，查了半天才发现是一笔小额交易没记入系统。从那之后，我就养成了随时记录的习惯，这样月底对账的时候就能省不少心。
培训新员工也是我的职责之一。刚开始带新人的时候，总是担心他们学不会，后来发现其实每个人都有自己的节奏。有的员工学得快，有的慢一些，但只要耐心指导，都能掌握。记得有个新来的同事，一开始对收银机的操作特别不熟练，老是按错键，我教了好几次才慢慢好起来。现在她已经能独立负责一个收银台了，看到她的进步，感觉特别欣慰。
顾客服务这一块也不能忽视。收银员是直接面对顾客的，他们的态度直接影响到顾客的感受。有时候遇到脾气不太好的顾客，难免会有点紧张，但我一直提醒大家要保持冷静，微笑服务。有一次有个顾客因为找零的问题发火，我当时也有些着急，但还是努力安抚他，最后事情解决了，顾客也道了歉。这件事让我明白，耐心和沟通很重要。
设备维护也是日常工作的一部分。收银机、打印机这些设备经常用，难免会有故障。之前有段时间打印机总是卡纸，搞得大家都很头疼。后来请专业人员来检查了一下，原来是纸张质量不好，换了质量好的纸后，问题就解决了。这件事让我意识到，平时要注意设备的保养，小问题不解决就会变成大麻烦。
2025超市收银员个人年终工作总结范文 【篇5】 2550字
____超市收银员个人年终工作总结
20xx一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。
一、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平
作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的管理、指导工作
领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工.工作总结工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。
（1）专业能力
作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：
（2）管理能力
管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。
（3）沟通能力
所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，心得体会甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。
（4）培养下属的能力
作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。
（5）工作判断能力
所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，个人简历该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。
（6）学习能力
当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样？而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。
（7）职业道德
但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财富、地位、爱情等都很重要，但健康是1，其他的都是0，只要1（健康）的存在，个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言，就是那个1，只有良好的职业道德的存在，上述的六种能力才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的高低，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。做一天和尚撞一天钟，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。
以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。
三、合理安排好收银员值班、换班工作
收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。
四、抓好一级工作、给领导分忧
做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。
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篇5书写经验111人觉得有启发
做总结的时候，有些人觉得挺麻烦的，其实掌握了方法就很简单了。先要把这一年的业绩和工作情况梳理一下，像销售总额，顾客投诉率这些都得算清楚，记下来。记得有一次我统计销售额，一时大意把数字搞错了，好在后来发现及时改过来了。
除了业绩数据，还要回顾下工作中遇到的问题，比如高峰期结账慢怎么办，这些问题当时是怎么解决的。有时候想想，有些事当时没想明白，现在回头看看还挺有意思的。比如说去年双十一那会儿，排队的人多得不得了，后来我们几个同事一起想办法，才把队伍理顺了。
再就是对未来的计划了，比如说怎么提高工作效率，或者改善服务质量之类的。我觉得这很重要，因为总结不是为了写而写，是为了以后做得更好。不过有时候想得太远，反而不知道从哪里下手，这时候可以问问老员工的意见，他们往往会有意想不到的好主意。
写总结的时候，最好能把事情写得具体点，别光说一些空话套话。像什么“加强管理”，到底怎么个加强法，得说得清楚些。有一次我写总结，就写了“加强商品摆放管理”，结果领导问我具体怎么加强，我一下子答不上来，只能回去重新改。
总结里可以适当用一些专业术语，这样显得专业嘛。不过术语太多也不好，毕竟不是所有人都懂那些词。就像收银系统里的“条码扫描率”，一般人可能不太明白，但经常打交道的人都知道这是啥意思。
书写注意事项：
写总结的时候要注意格式，别弄得乱七八糟的。要是排版太随意，看起来就有点敷衍了事的感觉。我见过有人写的总结，字迹潦草不说，段落还挤在一起，看着就累眼睛。这样的总结，领导看了估计也不会太满意。
医院收银员个人年终总结范文 【篇6】 850字
____年卫生院门诊部工作总结一年来，在卫生院党委的领导下，在医院各科室的支持帮助下，我科同志协调一致，积极践行群众路线，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，结合本科室工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，强化“以病人为中心”的服务理念，较好的完成了本科的各项工作任务，取得了较好的成绩，现将主要工作总结如下：
一、科室建设
____年，门诊部采取按章管理的办法，把科室人员的服务态度、在岗在位作为管理的重点，多次开会组织学习，进行教育整顿，通过整顿，平时强调人员在岗在位，现在病人找不到医护人员现象较往年明显减少。在加强管理的同时，强化安全意识，扎实有效的做好了安全防事故的工作，严格落实各项规章制度和操作规程，彻底查找不安全因素、隐患，严格落实应聘、实习人员的审查制度。门诊部全年无一例医疗责任事故或差错事故发生，但是仍然存在一些安全隐患。
二、抓好医德医风建设
工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院的形象，我们运用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位职业道德的修养。
三、加大安全管理力度，保障医疗安全
制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展的重要环节，因此，每位医护人员必须树立牢固的安全意识，树立强烈的责任感和事业心。
加强监督管理，保障护理安全为提高护理队伍的整体素质，本着“加强基础护理、注重护理安全”的原则，从基础护理抓起，督促护理人员严格执行操作规范，认真书写护理文书。要求做到语言文明、态度诚恳、解释耐心、服务细心、准确周到、亲切体贴。
四、培养高素质人才，做好科研工作
一个科室医疗质量的高低取决于技术人员素质。只有拥有一批具有先进科学技术和创造能力的技术人员，科室才能办出成绩，才能适应快速发展的医疗科学水平。人才队伍的建设，是我们工作的重中之重，只有爱惜人才，重用人才，培养人才，科室的发展才会有出路，我们用战略的眼光，可持医院门诊部工作总结续发展的角度去考虑，去落实人才建设工作。
篇6书写经验143人觉得有启发
医院收银员的工作琐碎而重要，每年年底写总结的时候，很多人都觉得头疼，不知道从何下手。其实总结就是把一年的工作梳理一遍，看看自己干了什么，哪些做得好，哪些还需要改进。
去年我在医院做收银员的时候，刚开始写总结就有点抓瞎。我列了个清单，把每个月的主要工作都记下来，包括接待患者、处理缴费、核对账目等等。这一步很重要，因为只有把这些东西罗列出来，才能知道自己到底做了些什么。不过我有个小疏忽，当时没仔细检查清单，结果把一笔账单日期写错了，后来改的时候才发现。
接下来就是提炼重点了。我觉得可以从几个方面入手，比如说工作效率有没有提高，服务态度怎么样，遇到过什么难题又是怎么解决的。我当时就发现，上半年的时候经常因为患者排队时间长而抱怨，后来我就主动跟同事商量，调整了排班方式，这样既减少了患者的等待时间，也让我们工作起来更有条理。当然，这个过程中也不是一帆风顺的，有时候临时加派任务，我就会有点手忙脚乱，但慢慢就适应了。
账目核对这部分也很关键。我们医院规定每天都要对账，确保没有差错。我记得有一次月底对账时，发现有一笔金额少算了十块钱，我当时还以为是系统出了问题，后来反复检查才发现是自己抄写的时候漏掉了一个零。这件事让我意识到，做收银工作必须得特别细心，一个小数字可能就会带来大麻烦。
除了日常工作，我还参加了几次培训。说实话，一开始觉得培训没啥用，但后来发现学到的东西确实能帮到实际工作。比如有一次培训讲的是如何应对突发状况，后来真碰到一个患者情绪激动，我就用上了培训中学到的方法，最后成功安抚了他。我觉得参加培训是一种提升自己的好机会，应该多利用。
酒店收银员年终个人工作总结范文 【篇7】 1350字
对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。
但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。
虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!
以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：
1、急客人之所急，想客人之所想。
每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝!
2、对顾客笑脸。
以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。
3、不要对客人做出没有把握的。
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到的是最准确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的，而你确实在尽力帮助他。
许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。
4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不可取。不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系。
5、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。
不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。
相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把它做得!各位同事，让为我们一起并肩作战吧。
篇7书写经验229人觉得有启发
酒店收银员年终个人工作总结怎么写
做总结这种事情，说难也难，说简单也简单。关键是要把一年的工作理清楚，哪些事情干得好，哪些地方还有不足，都得有个说法。尤其是收银员这个岗位，每天面对各种账单和客人，事情多且杂，要是没个头绪，写出来的东西就容易乱。
先从日常的工作内容说起吧。收银员每天的工作就是收钱找零，看似简单，其实里面学问大着呢。比如，有些客人付款时会忘记拿回零钱，有些则可能多给了一点，这时候就需要特别留心。平时工作中，我养成了一个习惯，每次结账后都会快速检查一遍账单和现金是否一致。这招挺管用的，能避免不少麻烦。当然，有时候忙起来也会漏掉一些细节，比如偶尔忘了核对信用卡签购单上的签名，事后想起来觉得挺懊恼的。
除了日常工作，还得处理一些特殊情况。比如遇到客人投诉账单有问题，这时候就需要冷静应对。记得有一次，一位客人坚持说账单多收了钱，我当时心里有点慌，但还是耐心地重新核对了一遍，结果发现是客人记错了消费项目。这件事让我明白，遇到问题时不能急躁，得仔细核查，这样才能让客人信服。
说到总结，最重要的还是要实事求是。不要光想着夸大成绩，把问题藏起来。毕竟，总结的目的就是发现问题、改进工作嘛。比如，我在工作中发现，有时候高峰期人手不足，导致排队时间过长，影响了服务质量。这不是什么大事，但确实值得重视。如果能在总结里提出来，并想想办法解决，比如增加临时人员或者优化排班制度，那效果肯定更好。
还有就是要注意总结的语言表达。有些人写总结喜欢用那些高大上的词儿，其实没必要。简单明了就行，把自己想表达的意思清楚地写出来就挺好。不过，有时候写着写着就容易跑题，比如把注意力放在了其他不相关的事情上。这就需要在动笔前好好规划一下，哪些该重点写，哪些一带而过就可以。
小编友情提醒：
总结别忘了提到自己的成长。这一年下来，肯定学到了不少东西，不管是业务技能还是人际交往，都可以写进去。这样不仅能展示自己的进步，也能给领导留下好印象。当然，写的时候别太自吹自擂，适度就好。
商场收银员个人年终总结范文 【篇8】 3100字
商场收银员个人年终总结范本（一）
一年来，在领导的正确领导下，在同事们的进取支持和大力帮忙下，我能够严格要求自我，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。
一、在收银工作中学习，不断提高自我的业务水平
作为一名收银员领班，首先是一名收银员，仅有自我的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下头的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，经过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下头的同志做指导。
二、做好了员工的管理、指导工作
领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，所以，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下头的员工。工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在那里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。
1.专业本事
作为一个领班，你必须掌握必须的专业知识和专业本事，随着你的管理职位的不断提升，专业本事的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业本事将十分的重要，你要到达的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业本事的来源无非是两个方面：
从书本中来，从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。
2.管理本事
管理本事对于一个领班而言，与专业本事是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理本事就越少。反之，当你的职位越高，管理本事要求就越高。管理本事是一项综合本事，需要你的指挥本事，需要你的决断本事，需要你的沟通协调本事，需要你的专业本事，也需要你的工作分配本事，等等。管理本事来自书本，但更多的来自实践，所以要提高你的管理本事，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。
3.沟通本事
所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。
4.培养下属的本事
作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不必须明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自我做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为能够做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管本事的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊能够领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自我变成狮子。
5.工作确定本事
所谓工作本事，个人以为，本质上就是一种工作的确定本事，对于所有工作的人都十分的重要。培养一个人的确定本事，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作确定的基础。对于世事的对错，才能有正确的确定，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎样做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应当有清晰的确定，或者说是决断。其实工作的确定本事是上述四项本事的一个综合，主管本事的体现是其工作确定本事的体现。
6.学习本事
当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你仅有不停的学习，你才能更好的、更快的提高，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应当是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的本事怎样，此刻的本事怎样？而是你此刻学习怎样，此刻的学习是你未来竞争的根本。
7.职业道德
但丁有一句话：智慧的缺陷能够用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财富、地位、感情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言，就是那个“1”，仅有良好的职业道德的存在，上述的六种本事才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的高低，不管薪水的多少，对自我职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。
以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自我去感悟，将一切的一切变成自我的东西。
所以他们都十分尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。
三、合理安排好收银员值班、换班工作
收银员的工作不累，但得细心，所以收银员必须任何时候都坚持良好的心态和旺盛的精力。所以，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情景。
四、抓好一级工作、给领导分忧
做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。这一年，虽然工作取得了必须的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一齐努力，必须会把工作做得更好。
商场收银员个人年终总结范本（二）
光阴似剑，时光如梭，转眼____已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。
我于____x月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：
1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境商场收银员年终总结及小结商场收银员年终总结及小结。
2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。
当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。
总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好！
篇8书写经验270人觉得有启发
商场收银员个人年终总结怎么写
做总结的时候，得把一年里的工作情况好好梳理一遍，不然很容易漏掉重要的事情。我是做收银工作的，每天面对各种各样的顾客，忙起来头都大了。所以年底写总结的时候，先理清思路很重要。
一开始得回顾一下全年的工作量，比如处理了多少笔交易，有没有遇到什么特别的情况。我记得有一次，一个顾客买了好多东西，结账时突然发现忘了带钱包，当时就急得团团转。我赶紧帮忙想办法，最后总算解决了问题。这样的事情虽然不是天天发生，但也算是一次小小的挑战吧。
接着就是总结一下自己的工作表现。我觉得态度很重要，对待每一位顾客都要保持微笑，耐心解答他们的问题。不过有时候太专注于工作，说话可能就显得有点机械了。有一次一个老奶奶问我怎么用会员卡，我说得太快，她没听明白，后来还是旁边的同事帮着解释清楚的。这件事让我意识到，交流的时候速度还是要控制一下。
还有就是对设备的操作熟练度。我们用的收银系统更新挺频繁的，每次升级后都得重新熟悉功能。有一次系统临时出了点问题，好在平时多练习过，才没耽误太多时间。这个经验告诉我，平时得多花点心思去学习新东西，这样遇到突发状况才能从容应对。
书写注意事项：
总结里还可以提到一些团队合作的经验。收银台的工作不是一个人的事，需要和其他部门配合。比如遇到大宗购物或者退换货，就需要和客服部沟通协调。在这方面，我觉得自己进步了不少，学会了如何高效地与其他同事协作。
总结里少不了对未来的展望。新的一年里，我希望自己能继续保持良好的服务态度，同时争取提升业务技能，争取做到更快更准。不过有时候光有想法还不够，还得付诸行动才行。比如说想要提高效率，就得从日常做起，比如多练习打字速度之类的。
