物业员工个人年终工作总结范文 【篇1】2200字
物业员工个人年终工作总结
我们物业坚持安全无小事的原则，做好了安全工作。现将工作总结如下：
一、主要业绩
1、确保了小区无安全管理事故。保安部在今年继续脚踏实地抓好小区平常安全管理的落实，加强小区平常安全巡检和巡检监视管理，做好经常性的安全大检查，确保了20__年无偷、盗、消防等安全管理事故，保障了小区正常的和生活秩序。
2、季节性和阶段性得到有效落实。针对每阶段的情况，保安部对季节性和阶段性提早做好充分预备，对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具具体管理方案和计划，严抓具体的落实，使各季节和阶段性得到安全有序的展开。
3、积极跟进车辆收费的前期预备。保安部在20__年与各相干部分配合积极跟进停车场收费前期预备，出台停车场管理制度，制定停车收费管理方案，跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批复，现已基本完成。
4、保安管理顺利展开。根据公司发展需要，我部在__月__日开始安排保安职员进驻，负责所属区域的保安管理，并根据现场情况增减岗位，现已由刚开始进驻时的4人增加到12人，确保了现场保安管理的顺利展开。
5、在做好本职的同时，努力发挥“__”职能。保安部在做好平常安全管理的同时，不定期地对小区公共区域和楼宇进行全面巡检，对各类存在题目进行记录汇总，清洁绿化公共设备设施，报各部分进行整改，并跟进整改情况。同时保安部积极配合各相干部分的，从物品搬运、送水送煤气到配合各部分的巡检、监视及临时等，在保证本职的同时凡保安部力所能及的都主动、全力予以配合。保安部实际上已基本担负了一个“__”的职责，在安全管理外配合各部分所产生的量已占保安整体量相当大的一个比例。
6、管理制度的调剂和修改完善。为适应管理情况的变化和情势的发展，保安部对现有的管理制度和操纵流程进行了大量的调剂，以使制度和操纵流程应具有实操性，为保障顺利有序展开奠定了基础。
7、内部管理方面的进步：
(1)保安部在4月份将8小时制调剂为12小时制，有效减缓了招聘压力和下降人事用度支出，解决了20__年长时间影响保安部管理的严重缺编、缺岗、积休多题目，单个岗位每月可勤俭用度650元左右，实行12小时制的4至6月份可为公司勤俭人事开支超过5万元。同时我部针对12小时制与8小时制的差异，对部份管理制度进行了适度调剂，以确保在质量与标准不降落的条件下实现人事用度支出的缩减和增进队伍稳定。
(2)队伍稳定性增强，保安职员活动率稳步降落。20__年，保安部把队伍的稳定列为重点来抓，积极加强与员工的沟通及引导，转变员工的心态和思想，同时进步管理职员的管理技能，使职员活动率稳步降落，与去年职员活动率相对照下降了近6个百分点。
(3)20__年，保安部调剂培训思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节、服务意识，和主动性、原则性与灵活性的利用上，增进员工在处理岗位题目时能逐渐到达“理”与“礼”相结合，“原则性”与“灵活性”相结合，取得了一定的成效。
二、主要存在的不足
1、__月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的误区、法律意识的淡薄及处理题目时原则性与灵活性结合的严重不足，导致由主动变成被动状态，给公司造成了极大的损失和影响，这对保安部是一个惨痛而深入的教训，在事件后，虽经过一系列强迫性的意识灌输和实操培训，在整体上有所好转，但部份员工在实操能力上仍比较欠缺。
2、作为安防管理部分，在确保重要职责“安全保卫”得到有效落实，保障小区的整体安全秩序的条件下，队伍的形象、礼节、与服务态度，和处理题目的主动性、原则性与灵活性是决定一支队伍整体形象与口碑的关键所在，保安部在上半年队伍全面稳定后的5月和6月份在这些方面做了大量的，虽有一定的进步，但离目标与要求仍相差甚远，员工在实际操纵中不是很顺畅，基础不扎实，修建的氛围仍不牢固，而做好培训与绩效考评是解决这些题目的关键所在，这对保安部来讲是一个长时间的。
3、智能化系统的实际利用效果。一期的智能化系统仍处于完全瘫痪状态，二期的智能化系统特别是可视对讲门禁系统未能照实得到使用，小区仍处于依托人防管理状态，这是下一步保安部需协同工程、客服共同跟进解决的题目。
4、地下停车场工程题目仍未得切实得到解决。二期各地下停车场前期所存在的渗水、漏水、排水题目仍较严重，虽经屡次维修整改，但仍未得到切实的解决。
三、后续工作思路
1、将安全管理列为第一重点，了解小区和周边安全动态，抓好平常安全管理的落实、检查、监视，确保小区的安全与秩序。
2、与员工建立良好的沟通渠道，进步管理能力，加强与员工的沟通，把握员工动态，及时采取措施，以增进保安队伍的进一步稳定。
3、积极配合公司行政管理，实行绩效管理制度，使赏罚得到有效落实，以此进步员工的积极性与竞争力。
4、加强对员工的培训力度，的计划地展开培训，以解决员工的形象、礼节、与服务态度及处理岗位题目的主动性和灵活性为主，从而进步部分的整体素质，使保安部在整体上有所突破。
5、全力配合公司发展需要，加强保安管理，确保现场保安管理有序展开，对外将积极建立保安形象、服务与管理窗口。
6、实行小区出入车辆收费，逐渐完善小区停车场及车辆管理。
7、加强小区消防安全管理，确保小区消防安全。
8、跟进各项智能化系统的维修整改和使用管理，“人防”与“技防”相结合，确保小区处于安全有序状态。
9、发挥部分职员及特性上风，对小区实行全方位监管，在做好本职的同时，积极配合各部分的，使保安岗位作为“____”的职能尽可能得到发挥与突破。
篇1书写经验207人觉得有启发
物业员工在年终做个人总结的时候，得认真对待。总结不是流水账，也不是简单的罗列工作事项，它需要反映一年来的成果、经验和不足。写总结前，先理清思路，把全年的工作分门别类地整理出来。比如，日常管理方面有哪些改进措施，维修服务中遇到过哪些棘手的问题，还有团队协作的情况等等。
记得要把重点放在关键事件上。像有一次小区停电，物业紧急处理，恢复供电后还挨家挨户检查线路，这样的事情就可以详细描述一下。不仅要讲清楚事情本身，还要分析当时是怎么想的，采取了什么办法，结果如何。通过这些具体的例子，能让总结更有说服力。
写总结时，要用专业术语来表达自己的想法。比如说“业主满意度调查”，这比直接说“问住户满意不满意”听起来更正式。另外，对于一些专业性强的工作内容，最好能用数字说话，这样显得更加客观。例如，“今年绿化覆盖率提升了10个百分点”，这比单纯说“绿化搞得好”更有分量。
不过有时候，写总结难免会遗漏掉某些重要的细节。这就要求写作者在平时就养成记录的习惯，把每天的工作情况简明扼要地记下来。当然，也不能光顾着记事，还得学会归纳总结。如果平时没好好留意，到年底想写总结时就会觉得无从下手。
还有个需要注意的地方就是格式问题。虽然格式不是最重要的，但适当的排版会让总结看起来更清晰。可以采用分段的形式，每一段集中讨论一个主题。当然，也不必拘泥于固定模式，可以根据实际情况灵活调整。要是某一部分内容特别多，还可以适当增加小标题，方便阅读。
物业员工个人试用期工作总结范文 【篇2】 950字
物业员工个人试用期工作总结
今天是我来__工作满了一年的日子!我感到非常的荣幸，在这里我学到了很多专业知识和为人处事的道理，真诚的向__物业说声感谢：感谢您一年来的陪伴。此刻，就将自己一年来的工作总结如下：
一、物业服务工作
物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处20__年度的主要工作。结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。
二、办公室的工作
办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，应对繁杂琐碎的超多事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加快工作节奏;提高工作效率。主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。二十档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。
三、细致做好管理处财务工作
耐心细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目，清理财务关联，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。同时认真核对账单，搞好细致记录。二是每月搞好例行对账。按照财务管理制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的状况。三是合理控制开支。合理控制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，用心协助管理处领导的当家理财。个性在经常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化推荐。
四、认真负责抓好园区的绿化维护
当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维护;二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认真交接及验收。
篇2书写经验177人觉得有启发
物业员工在试用期结束时需要提交一份总结报告，这不仅是对工作表现的一种回顾，也是对未来工作的规划和期待。这类总结应该围绕自己的工作职责展开，把日常完成的任务详细记录下来，尤其是那些具有挑战性的项目。例如，你在某次活动中负责协调多方资源，这个过程中遇到的问题以及最终如何解决，都可以作为重点内容。
在描述具体工作时，尽量使用专业术语。比如处理业主投诉时，提到“对接”而非简单的“联系”，这样能体现职业素养。同时，也要注意细节，比如提到某次维修任务时，不仅要写明完成了什么修理，还应提及采取了哪些措施确保后续不会出现问题。这不仅展示了你的执行力，也能体现出对工作的责任心。
写总结时难免会有些小偏差。比如说有一次整理客户档案时，因为时间紧迫，可能没有完全按照标准流程进行分类归档，结果导致后来查找资料费了些周折。这种经历其实很常见，关键在于从中学到东西，并在以后的工作中加以改进。另外，在记录成果的时候，最好能够量化效果，比如通过优化巡逻路线，使得园区安全事件减少了百分之二十之类的表述，会让领导觉得你的贡献更加直观。
除了日常工作，还可以谈谈参与过的培训或者学习的新技能。比如参加了公司组织的服务礼仪课程后，明显感觉到接待来访客人时的态度变得更加得体。这样的分享不仅能展示个人成长，也间接反映了团队培养的重要性。
值得注意的是，写总结时要注意语气真诚，避免夸大事实。如果确实存在不足之处，也可以坦率承认，同时提出具体的改进计划。比如对于沟通技巧上的欠缺，可以表示接下来会多参加一些交流活动，主动向同事请教经验。这样的态度往往会给上级留下深刻印象。
小编友情提醒：
写完总结后最好能找同事帮忙审阅一遍。有时候自己检查容易忽略掉一些小问题，而旁观者清，同事的意见可能会帮助发现一些未曾注意到的细节。不过，最终定稿还是要自己拿主意，毕竟只有你自己最了解这份工作的具体情况。
物业普通员工个人年终工作总结范文 【篇3】 3950字
xx物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助，现在的我成长了，工作能力提升了，下面对20xx的个人工作进行总结：
一、基础服务
1、配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了xx园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。
2、配合公司对8s管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。
3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与xx湖镇高尔夫球会对接的函件等。
4、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。
5、配合园区于11月1日实行的访客证制度，对所有临时出入人员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。
二、园区生活服务
1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。
2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。
3、配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动提供血压测量服务；发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。
4、对____年x月至x月的园区生活服务开展情况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。
展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之处，计划在____年做出如下提升自我的事项：
1、在____年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的集体作用，进一步提升服务品质。
2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。
3、多到现场了解实际情况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能寻找处理问题的方法或途径。
4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、学习。
5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。
6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控能力做好扎实的基础。
7、加强组织协调及处理突发事件的能力。
我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，保持这份工作热情勇往直前！
篇3书写经验79人觉得有启发
物业普通员工在年底写年终总结时，确实需要认真对待。这不仅是对自己一年工作的梳理，也是向上级展示能力的机会。写总结时，先要把全年的工作情况理清楚，包括参与了哪些项目、完成的任务量、遇到的问题及解决办法等。把这些内容列出来后，再逐一整理，确保每个部分都清晰明了。
像我们这类基层工作人员，日常工作琐碎繁杂，总结时要突出重点，把那些对公司发展有帮助的事情详细描述一下。比如我负责的小区绿化维护工作，今年新增了几处花坛，种植了不少花卉，不仅美化了环境，还提升了业主满意度。这部分就可以作为亮点来写，具体细节也要写清楚，像是用了什么品种的植物，如何养护的，有什么特别的经验等。
书写注意事项：
写总结的时候，要注意语气要诚恳，态度要积极。毕竟这是给领导看的材料，得让人觉得你是在用心做事。比如，某次突发事件处理得当，就要如实反映当时的情况，以及自己采取的措施。当然，也不能夸大其词，实事求是就好。如果能附带一些数据支撑就更好了，像增加了多少户业主满意反馈之类的，这样更有说服力。
还有一点需要注意，就是总结里最好能体现自己的成长。比如通过这一年的工作，学到了什么新技能，或者对某些业务有了更深的理解。这样不仅展示了个人的进步，也能间接表明对未来工作的信心和期待。
有时候写总结会遇到时间跨度大、事情太多的情况，这时候就容易漏掉一些重要环节。建议平时养成记录的习惯，把重要的事情记下来，到年底汇总起来就方便多了。不过千万不能为了凑字数，把无关紧要的小事也一股脑儿塞进去，那样反而显得杂乱无章。
还有个需要注意的地方，就是语言表达要简洁明了。有些人喜欢用复杂句式，结果反倒让人摸不清重点。其实直白一点反而更好，把想说的事说清楚就行。比如描述一个活动的开展过程，直接讲清楚谁组织、怎么开展、效果怎么样就够了，没必要绕圈子。
2025年物业管理处文员工作个人总结范文 【篇4】 1550字
参加物业管理工作一直不是我所情愿的，这是我最初的想法，因为这个工作和我所学的专业严重不符合，都不是一个方面的，所以我对自己的工作前景不是很看好。不过子啊经过了不长的时间的磨合后，我感受到了其中的感觉，我知道了要怎么才能把握好自己的工作了。
自今年2月份调入_____*物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：
一、主要经验和收获
在____工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
1、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
2、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
3、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
4、只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责
二、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
三、心系本职工作，认真履行职责
1、认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是0月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
2、耐心细致地做好财务工作。自接手_____*管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合_____*的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，____年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
3、积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，_____*的文案管理上手比较快，主要做好了以下个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，____年的工作存在以下不足：
1、绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
2、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时；
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篇4书写经验177人觉得有启发
____年物业管理处文员工作个人总结怎么写
物业文员这份工作干了快两年了，说实话挺复杂的。每天打交道的文件多得像天上的星星，一会儿是业主投诉信，一会儿又是设备维护单，还得时不时核对一下缴费记录。刚开始的时候，真有点手忙脚乱，后来慢慢摸索出一些门道。
比如，写总结这事，很多人觉得只要把每个月的工作流水账记下来就行。其实不然，总结不是单纯罗列事情，得提炼重点。像我刚开始写的时候，就只顾着抄报表里的数字，什么收缴率啦、维修完成率，虽然看着挺全面，但总觉得少了点什么。后来有同事提醒说，应该结合实际情况分析问题，这才意识到，光堆砌数据没用，关键是要看出趋势。
书写注意事项：
写总结时最好能用专业术语，这样显得正式。比如“业主满意度提升至85%”，比“大家都满意多了”更有说服力。不过有时候也会写错，比如把“设施维护计划”打成“设施维护计画”，虽然只是个小小的改动，但还是会被领导发现。还有一次，我把“紧急预案”写成“紧急预安”，当时都没察觉，后来同事笑我说是不是睡眼惺忪打错了。
还有一点需要注意，总结里不能全是成绩，适当提提存在的问题也很重要。毕竟人无完人，工作中难免会有疏漏。比如今年上半年我们小区停车管理出了点小状况，部分车位标识不清，导致业主经常抱怨。后来经过调整，增加了指示牌，情况才有所改善。如果只报喜不报忧，显得太假了。
总结，还得讲究格式。开头简单介绍一下自己的岗位职责，中间详细描述工作内容，最后展望下未来。不过格式这事也不是一成不变的，具体还要看单位的要求。有的单位喜欢表格形式，有的则喜欢散文式的叙述，所以得灵活应对。
其实写总结最怕的就是敷衍了事，草草几句话应付过去。这样不仅浪费时间，还可能影响年终考核。记得去年有个同事，他的总结就那么短短几行字，结果领导批评他态度不端正。所以，哪怕再忙，也得认真对待这件事。
写总结的时候，最好能结合具体案例，这样更有说服力。比如处理过的一次重大投诉事件，从接到电话到解决问题用了多久，采取了哪些措施，最终效果如何，都得交代清楚。这样不仅能展示自己的能力，还能给领导留下深刻印象。
物业客服员工个人年度工作总结范文 【篇5】 2400字
一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在____年初步完善的各项规章制度的基础上，____年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对____客服工作中人员的理论知识不足的问题，____年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规，____年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为____冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止____底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、____物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，____4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。从一定意义上说，物业管理就是一种商品，服务是这一商品的核心内容，只有在服务上的功夫做到了，才有可能保证物业管理企业的良性运转。
一、要有'客户至上'的服务意识，多从客户的角度来考虑问题。
做客户服务工作，最根本的就是要有客户至上的意识和服务的意识，要善于理解客户的观点、体谅客户，根据市场变化和实际情况，应灵敏的预见和准确的掌握客户的需要，体察他们的情绪及获得服务后的反应，对客户的潜在需求进行客观全面的分析论证，进一步采取针对性的服务。
另外，要多从客户的角度来考虑问题，要言行一致，一视同仁，重视对客户的，不但要说得好更要做得好，因为行动胜过千言万语，用客户服务人员的真诚态度和热情服务，使客户感到我们确实是在关心他，为他着想。
根据z广场业主产权比较繁杂，业主与租户的职业、收入、学历、素质、喜好等各个方面的不同而产生千差万别的消费需求情况，就要进行综合分析，制定出可行的项目以满足不同层次的业主需求，从而拓宽客户服务的工作领域，不断对服务的质量和范围进行改良和更新，逐步丰富我们的工作经验，向更高层次迈进。
二、要有良好的人际沟通和交流的能力，为客户提供更加完善的服务。
沟通和交流是达到我们的目标、满足我们的需要、实现我们抱负的重要工具之一。客户服务工作是一个注重人际沟通和交流的部门，要不断摸索和提高沟通与交流的技巧。
首先，要加强内部沟通和交流工作，协调工作关系，解决工作难点，掌握内部有关客户服务工作的开展情况;
其次，应注重公司与客户之间的沟通，做好接待客户来访、处理好客户的信函，满足客户的各种合理要求，注意搜集客户的意见和建议，知会相关人员采取服务措施，争取得到客户和公众对公司工作的支持和理解。在客户服务工作中，如果主观臆断，缺乏必要的沟通，忽视对业主意见的调查，就会容易出现漏洞和疏忽，导致业主的不满。由于沟通是双向的，既要收集信息又要给予信息，因此，为完善服务不仅要注意搜集客户的意见与建议，及时发现客户的潜在需求，还要想办法对这些进行分析总结，知会相关人员采取服务措施，从而给客户一个合理的答复，尽量营造一个适合客户的环境;
最后，还应和对外公众关系保持联系，收集相关业务信息和资料，从而不断完善并开发公司的服务项目。
三、妥善处理客户投诉，使物业管理工作在投诉中日益完美。
对物业管理公司来说，遇到客户投诉总是难免的，对于一个有责任感的客户服务人员应该做到：
1、始终以积极坦荡的良好心理承受能力来面对问题和解决问题，不会回避客户提出的各种问题，把对待投诉当成是教育自己的一个契机，这样工作的努力才会获得客户的认同，认真分析、总结客户的意见和批评才能使物业管理工作做得更好，可以说，客户投诉是客户关心物业管理公司，对公司的纠错能力抱有一定希望和信心的一种表现;
2、客户服务人员要以礼服人，以情感人，并在客户投诉时，要有一定的分析判断问题的能力，能深知客户投诉的最终目的是什么，要维护公司的利益，站在客户的角度，进而寻找到处理问题的平衡点。明了有时客户的意见乃至挑剔会成为我们不断完善工作的指路牌，同时也要理解作为业主追求的大多是尊严的满足，要掌握一些管理技巧，注意方式，讲求方法;
3、我认为处理客户投诉并获得良好的效果，最重要的一环便是落实、监督、检查已经采取的纠正措施。投诉客人的最终满意程度，主要是取决于对他公开抱怨后的特殊关怀程度，许多对公司怀有感激之情的客人，往往是那些因投诉问题而得到妥善处理的人。我相信：客人包括投诉的都是有感情的，也是通情达理的，公司的广泛赞誉及其社会名气是来自诚实、准确、细腻的感情及勤奋服务。
四、做好客户服务工作还要拥有大量的信息及相关的知识，并具备良好的职业道德。
客户服务工作大多常接待客户咨询与处理投诉，由于客户咨询与处理投诉的问题所涉及的面很广，包括所在物业管理公司内部信息及外部的公共信息，从而决定了客户服务人员必须掌握大量的信息和相关的知识，同时要准备好最新的问询资料以供客户随时咨询。
篇5书写经验151人觉得有启发
物业客服员工在做年度工作总结的时候，得清楚这个总结是给领导看的，不是给自己写的，所以内容要尽量专业一些。工作内容这部分很重要，不能随便写几个数字就完事了，得把一年来做的具体工作列出来，比如处理了多少投诉，解决多少维修请求之类的，这样领导才能看到你的工作量。
还有就是工作中的亮点，这需要好好挖掘一下。比如说有没有什么特别成功的案例，或者是在服务态度上有啥值得表扬的地方，这些都是加分项。不过，有些同事可能会直接说自己表现很好，这样的话可能就会显得有点空洞，最好能举几个具体的例子来支撑自己的说法。
在总结经验教训这部分，很多人会写得太笼统，像是“通过一年的工作，我认识到很多东西”，这样的表述就不太好。建议大家把自己遇到的问题拿出来分析，比如某个客户的投诉是怎么解决的，从中得到了什么启发，这样写出来的总结才更有说服力。
书写注意事项：
写总结的时候，时间观念要把握好。有的同事喜欢把去年的事情也扯进来，这就有点跑题了。年度总结的重点应该放在今年的工作上，过去的就算了，除非有特别重要的事情需要提及。
还有一些细节需要注意，比如数字一定要准确，不要写错了。有时候一个小小的错误，可能就会让整个总结看起来不那么可信。还有就是措辞要恰当，别为了显得自己能力强，就用一些太过夸张的词汇，这样反而会让人觉得不够真诚。
物业管理员工作个人总结范文 【篇6】 1850字
时光飞逝，____年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。回首蛇年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。
一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素质与才能。为了____年工作再上一个新台阶，现将____年主要日常工作和阶段性工作总结如下：
一、日常工作及完成情况：
1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到____年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张；截止到____年12月30日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。
2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并持续整理业主档案归档。
3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项（其中日常巡视中发现的实际报修49项，业主单位报修1xx项）。根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。
4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项；运用电话催费累计17次，尽量做到表述清晰、用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。
5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平；在11月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行____年年度客户满意度调查，更能进一步深入了解到业主的心声。
6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起，成功率约95%，未完成的事项现正在抓紧处理。
二、培训学习工作
____年7月28日参加公司组织的iso9000质量体系管理培训；____年11月26日参加f1消防演习等项目培训。
三、自我总结和认识
在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一步加强。
四、____年工作和学习安排
1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断提高工作效率。
2、在以后工作中，我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨，以业主的满意作为工作的追求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦，
3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。
4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求；虚心请教；总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。
5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自己的业务水平。
今朝花开胜往昔，料得明日花更红。____年业已过去，我们满怀信心的迎来____年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在20xx的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量。
篇6书写经验143人觉得有启发
物业管理员的工作涉及面广，从日常巡查到处理业主投诉，都需要细致入微的态度。在写个人总结时，第一步得先把这段时间的主要工作梳理清楚，哪些事做得比较顺手，哪些地方还有提升空间。比如，最近小区绿化维护这一块，我觉得自己进步挺大的，以前总觉得花草树木的事不是重点，后来发现绿化的管理直接影响住户满意度，所以开始认真研究相关知识，还主动参加了几次培训。
接着就是要把自己的成绩写进去，但别光顾着吹自己，也要结合实际情况。像是今年上半年，我负责的区域没有发生过一起重大安全事件，这跟平时加强巡逻和及时排除隐患有很大关系。不过，工作中也有遇到难题的时候，比如说有次电梯故障，维修师傅一时半会儿赶不过来，业主们情绪都很激动。我当时是第一时间安抚了大家，又联系了附近的维修点，总算把事情解决了。这件事让我意识到，面对突发状况，除了专业技能，沟通能力也很关键。
书写注意事项：
总结里还可以提到一些团队合作的情况。我们物业团队平时都挺团结的，遇到大事小事都会互相帮忙。像这次年底的大扫除活动，我就负责协调部分物资采购，跟几个同事配合得很默契。当然，总结不能只谈成绩，也要提一提自己的不足之处。比如，有时候接到业主反馈后，回复速度还不够快，这方面还需要改进。毕竟服务行业，时效性很重要。
还有个小细节要注意，写总结的时候，最好能结合一些具体的数据。像我去年一共处理了多少起投诉，其中有多少得到了圆满解决，这样能让总结更有说服力。不过有时候也会因为疏忽忘记记录这些数字，导致写总结时找不到确切依据，这就有点尴尬了。
小编友情提醒：
写完之后记得多检查几遍，看看有没有错别字或者不通顺的地方。有时候写着写着，可能会把“他们”写成“她们”，虽然不影响大意，但仔细一看还是有点奇怪。
物业管理优秀员工个人年终工作总结范文 【篇7】 1200字
xx物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助，现在的我成长了，工作能力提升了，下面对xx的个人工作进行总结：
一、基础服务：
1、配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。
2、配合公司对8s管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。
3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。
4、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。
5、配合园区于11月1日实行的访客证制度，对所有临时出入人员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。
二、园区生活服务：
1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。
2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。
3、配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动提供血压测量服务；发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。
4、对____1月至8月的园区生活服务开展情况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。
展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之处，计划在____做出如下提升自我的事项：
1、在____初，因公司的肯定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的集体作用，进一步提升服务品质。
2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。
3、多到现场了解实际情况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能寻找处理问题的方法或途径。
4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、学习。
5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。
6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控能力做好扎实的基础。
7、加强组织协调及处理突发事件的能力。
我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，保持这份工作热情勇往直前！
篇7书写经验71人觉得有启发
在撰写物业管理优秀员工个人年终工作总结的时候，确实需要一定的技巧和方法。首先，得明确总结的目的，是为了向上级汇报工作成果，也是为了自我反思和提升。开头部分可以简要介绍自己在过去一年中的主要职责，比如负责小区绿化维护、设施设备检查维修之类的具体任务。
接着，可以从几个关键点入手，比如说日常管理工作的完成情况。这部分内容应该具体，不能笼统地写“工作完成得很好”，而是要列举具体的例子，如某月某日处理了哪起突发事件，采取了什么措施，最终结果如何。如果涉及数字统计，最好能附上数据，这样更有说服力。例如，“今年上半年共处理业主投诉xx件，其中xx%得到了圆满解决”。
书写注意事项：
对于工作中遇到的问题及解决方案也应当详细描述。这不仅是对自己经验的梳理，也能为未来的同事提供借鉴。记得提及当时面对问题时的心理状态，是感到困惑还是充满信心，以及后来是如何一步步克服困难的。这一环节容易被忽略，但实际上它能展现个人的成长轨迹。
还有就是团队协作方面的内容。物业管理离不开团队合作，因此在总结时不妨提一下自己是如何与团队成员配合完成任务的。比如在一次大型活动筹备过程中，自己主动承担了哪些额外的工作，又是怎样调动其他同事的积极性，共同确保活动顺利进行的。
至于个人成长方面，可以谈谈这一年里学到的新技能或新知识。也许是在专业培训中学到的先进管理理念，或者是通过实践掌握的一项新技术。当然，也可以聊聊自己在沟通能力上的进步，毕竟良好的沟通是做好物业管理的基础。
小编友情提醒：
关于未来规划的部分也很重要。可以展望下一年的工作目标，比如希望进一步提高服务质量，或者计划参加更多的专业培训以增强业务水平。不过这里需要注意的是，目标设定不宜过高，既要符合实际情况，又要具有一定的挑战性。
物业员工试用期转正个人工作总结范文 【篇8】 3700字
时间过得真快，当我摸着键盘打出最后一个电话后，已经是21.35时。再晚业主们要休息或在尽兴着什么项目，不能再打电话了。因为这是催费电话，因为我也要休息。
我摘紫英结的种子，像绒花树的种子长长的干裹着一粒粒种豆，有时很细微的树枝叶刺，刺痛了我的臂膀，立即肿胀起来，我全然不顾。
我制作安装雨水沟井盖的篦子防止落叶和烟蒂落入沟池，铁网卷起时会划伤手臂，我全然不顾。
我在垃圾车出口处挥动扫把，为的是秋雨打湿地面车轮带进的泥巴污染了园区道路，我需要清洗掉痕迹。
我在三天内干完了绿化、维修和保洁三大基层服务工作的亲身体验，安全的体验是早上的迎宾问候，我把客服爱迟到的小孩们的早问候都替代了，在门岗上代替了保安。独自的，亲身经历体验，为的是园区要在省优住宅示范小区项目上达标。
大家都是这样干。
记得刚到园区做客服主管，企业部业务督导，记录下园区北环与中心路线连接处草坪经常遭遇机动车碾压，草已枯萎黄土裸露。我全过程的参加平整草地，搬运自己亲自拆掀下的废弃石砖，将其铺在平整的地面上作出了三个停车位，还挪动了一块重达一吨重的造型石，用土法平板加杠杆使其滚动到对面路边。巧妙的我自己张口结舌话不出人的能力比天大。
我遇到孕妇急需出租车帮把手指挥安全员全力找来了出租车。我遇到两位老人打不出电话，步行到管理处求助我上门为其解忧。到业主家解决雨水房屋渗漏爬上梯子不足够不上的房楼顶，以显示诚意和不服老。
信心、辛勤、眼光和微笑对待每一位业主，给业主留下宽厚、谦和、含蓄和亲近的印象。表现出对业主的理解、关心和爱。与业主由生疏变为亲密，隔阂变为融洽，不满为顺心，恼怒化为微笑。
微笑是物业从业者的不可少的技能，要有发自内心的诚挚、善良。把真诚的微笑献给每一位业主，把周到的服务提供每一位业主。热忱、执着;尊重别人尊重业主，切莫轻视任何人任何业主。
真诚使人天下无敌，心要细;言要衷;话要实;真诚发自你的内心。
我们xxx人要做细节，这就是要关注每一位人，每一位业主。关注每一位业主的不同需求和他们大大小小的事情。
xxx六心服务哪一条都可以在大大小小的事情上具体体现。我经常反思。收费率是客服工作最重要的经济指标，但收费的易和难，却集中体现在为业主做事，做大大小小的事情上来，并为其做好事，收费率是其做事情的积累结果。
业主满意度为什么要达到90%以上、园区品质为什么要高标准、过市优还要过省优?公司老总们一直在做大事情。
这是一个运行近两年的项目，但还表现的不是一个成熟小区的感觉，人员新，知识面不广的问题凸显。客服员们担当起来的问题会越来越多，他们聪明者不得不丢下芝麻抱紧西瓜，有诚实的客服员不得不一件件小事做起而深陷实务当中，琐碎事务这是物业工作的特点，做小事点点滴滴是做物业者的本质体现。
物业工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。业主的事情大小概念很容易理清，投诉的诉求也很明白，但是对待每一位业主的诉求，真的无大小之分，因为那是业主本人切实利益和亲身感受所不同，客服员感觉到的事到了物业人手中，你要分大小本身就错了，这是服务行业的致命伤。
我知道我已经是客服主管。当我推掉或推迟一个个问题时，我知道这是一个不合格的客服主管，也是一个不合格的物业人。
服务与管理。物业工作靠服务靠管理，品质就是我们物业满意度，认知度。提升客户满意度，负责日常客户的接待，接受客户报修、投诉、建议等，并安排相关人员处理，也就是，为了确保业主满意度，在《物业服务委托合同》及iso9000质量体系要求下，负责园区的设备、维修、绿化、保洁、安全等基础服务的全面工作，负责客户的沟通，接待报修、投诉、建议和工程遗留问题的协调处理等，确定业主满意度和物业服务费的收取。
篇8书写经验240人觉得有启发
物业员工试用期转正个人工作总结怎么写
在物业这个行当里混了快半年了，感觉自己的状态和刚入职时比起来确实有了些变化。刚开始的时候，面对各种琐事总觉得手忙脚乱，现在慢慢摸到点门道了。想把这段时间的工作做个总结，但不知道该怎么下手，后来请教了几位老同事，才明白总结不是流水账，也不是简单的罗列业绩。
记得有一次整理资料，因为分不清哪些重要哪些次要，结果写出来的内容又臭又长，还不得要领。后来跟一个老员工聊天，他说总结的关键在于提炼。比如处理业主投诉，一开始我只会记下时间地点人物，后来学着分析原因，找出解决办法，这样写出来的东西就有点味道了。
写总结的时候，得把自己这段时间学到的东西写进去。像我们这个行业，服务态度特别关键。刚开始的时候，总觉得只要按时完成任务就行，后来发现很多问题其实都出在沟通上。有一次接到业主电话反映车位被占，当时我急匆匆地去处理，结果双方情绪都很激动。后来静下来一想，其实完全可以先安抚双方情绪，再协调解决问题，这样效率更高，效果也更好。
写总结时还要注意结合实际情况。比如说设备维护这块，我刚开始觉得只要定期检查就行，后来发现有些细节需要特别留意。比如电梯维保，不仅要检查运行情况，还要关注零部件的老化程度。有一次因为没注意到一个小螺丝松动，导致电梯停运了好几天，给业主带来不便不说，还影响了公司的声誉。
总结，还得学会突出重点。像我所在的小区，绿化养护这一块一直是个难点。刚开始的时候，我只是照着计划表浇水施肥，后来发现这样做并不能保证植物的健康生长。后来通过观察和请教专业人士，才知道原来土壤湿度、光照条件这些因素都要考虑到。总结的时候就把这些经验和教训写进去，也算是对以后工作的指导吧。
书写注意事项：
总结不能光写成绩，也要反思不足。像我这段时间工作上最大的问题就是时间管理不太好。有时候接到紧急任务，就会忽略一些常规工作，结果导致后续麻烦不断。后来调整了一下思路，把每天的任务分成轻重缓急，这样既能保证重点工作的完成，也能兼顾其他事务。
