药店个人年终总结范文 【篇1】3350字
一、企业培训基本情况____年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长153名，实际培训153人，培训率为100%,平均每人96天/年；执业药师、药师共有212人，全部参加继续教育和岗位培训；健康咨询师培训达到89人。目前在基地培训储备人员达159人。
公司现有500平方电教化培训中心一间；1个药师培训基地，2个店长培训基地，8个健康咨询师培训基地；培训教官14名。
____年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市大学生见习基地”称号。____年4月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的肯定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等安排了20多名见习店长前来学习交流。
二、主要经验和亮点
（一）创新一种模式：实训基地模式
公司的培训一直是每年的重点内容，以往有请进来学校老师的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是只是一味的采用“上面讲、下面听”讲座的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员学得快、忘得快；还有一些是“听听激动、想想感动，回到岗位，无法行动”.花费了大量的人力物力财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的信心。
在____年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把300平米的古墩店作为实验田，改造了电教化的培训中心。陈金良董事长说：“在岸上学游泳，永远不可能成为游泳健将的。”我们摸着石头过河，采取了实训模式，边实验、边研究、边开发。教官既是学习者，又是实践者和研究者。为了更好地落实培训任务，公司以岗位和技能学习相结合，以实际工作作为培训的出发点和落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少。
（二）态度技能两手抓
只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工作者。职业化最通俗的理解就是：肯学、肯干、会干。职业化主要包括态度和技能两个方面，“态度决定一切”.公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想教育，通过改变态度来改变行为，强化行为来固定模式。
关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业化的“药学服务”是培训课程的重中之重，药品零售行业区别于其他商业零售的特征就是专业化，这就要求所有工作人员尤其是药学技术人员，必须全面掌握新时期的“药学服务”理念。门店一线培训合格的员工必须达到初级药师的考核标准。
（三）主攻三大领域：药师、店长、和健康咨询师
药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最终把关者，药师的继续教育和知识更新也就显得尤为重要。在实际招聘来的药师中，有很大一部分来源于生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的情况，这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的基本规则，从审核调配医师处方到店内药品的分类管理，从用药咨询指导到跟踪收集不良反应、gsp认证和实施，gsp与企业经营管理之间的关联，医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应过程，还有很大一部分药师专业知识和技能老化。
店长是门店经营的灵魂人物，更多的需要熟悉天天好大药房一线工作流程，熟知公司的管理方式和运作方式，经营指标、人员管理，团队建设等重要工作。外来的店长对新公司的运作需要有专人引路。
店员特别是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题：一是不熟悉必要的药品专业知识，不能充分了解所推荐的药品，没有信心正确指导顾客购买使用；二是缺乏零售行业的服务理念，店员定位不准，不能吸引顾客；三是对本店陈列储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解，面对顾客的询问不能做详细专业的解答，不能满足顾客的需求。
针对人员岗位和需要技能的不同，公司分别建立不同的培训基地，选择不同层次的教官，选择不同的课程，分别培训。对于公司历程、企业文化、管理制度等通用的课程，就由培训中心统一安排课程。消除入职前的各种紧张情绪，树立积极地执业心态，进行执业生涯教育，确立在公司中的企业定位。
（四）改良四化培训课程：详实化、基础化、针对化、模块化
1、详实化
药店培训是很广泛的，小到营业人员的1个站姿、1句话语、1个补货计划、1张标价签；大到1个药疗方案，1种药品、1张处方、药品监督管理法律法规、医疗保险等相关政策知识等等，培训内容繁多复杂。我们把以上技能和知识按照3种岗位全部分解，做成具体详实的课程，其中理论占20%,现场实训占70%,集体活动占10%.
2、基础化
从基础抓起--建立一个使每一位学员都能会学、都能学好的基础教学模式。对于一个公司发展而言，基础管理起着决定性作用，夯实基础是一个公司发展最重要的步骤。基础制胜，没有什么绝招奇招。所培训的课程全部是岗位的基本技能和基本知识。我们认为初始培训不是培养解决疑难杂症的问题，而是解决授之以渔的事情。我们所采用的课程不是精英化、理论化的课程，而是像教练教学员学车一样，全部是基础性的课程。
3、针对化
培训要有针对性，与公司实际工作紧密联系，也要了解员工的愿望，结合公司需要。经过客观分析，认真制订每个员工未来发展领域和方向，每个人都建立培训档案，有每个员工的培训计划，他们的设置本身就是很有针对性和目的性的。而且，其培训内容也是针对员工的个人短板，根据企业在发展中遇到的问题来设定的，员工通过学习，最终要达到能够提高个人技能和解决企业实际问题的目的。
4、模块化
培训是一个连续不断的过程，对员工采取集中3个月的标准化连续的课程，在3个月中，在确保培训时间的基础上，让每个人要通过每个模块的考核。药师培训有近36个小模块，店长培训有近45个的小模块，营业员有近23个小模块，学员哪个模块是弱项，找出短板，加强该模块的学习。
（五）强化五项机制：考试考核机制、员工激励机制、评比交流机制、流程闭环机制、科学评估机制
1、考试考核机制
主要是各个模块一个一个严格考核，考试及格就发结业证书。再就是绝不降低考核标准，严格统一考核。学员没有通过考核的继续留在基地学习，一般结业是3个月，约有10%的人会延长培训时间，在实际培训中，在基地培训时间最长的一名见习店长是9个月。
2、员工激励机制
“培训、考核、使用、待遇”相结合的培训激励机制是激发人们内在动力的重要途径。在培训之初，参训员工要提出申请，做出自己的，发出自己的誓言--流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队。帮助参训员工建立起“终生学习”的观念，变“要我学”为“我要学”.
从坚定信心抓起-一让人人相信没有一个学不好的学员，并把信念变成信心和行动。每期培训开学初，基地要举办演讲会，主题都是“没有一个学不好的学员”,用自己的亲身经历来说明没有教不好的学生，树立和宣传典型事例。在实际培训过程中，公司没有主动淘汰一个学员，只有4名学员因为自身家庭原因退出学习。
在学习之中，第一，设定目标，调动个人学习的力量。第二，结对帮扶，调动团队合作的力量。第三，特别关注，调动情感的力量。教官和学员同吃同住，不仅关心他们的工作，也关心他们的生活、思想、情感，以全方位的人文关怀激励学员奋发向上。
在考核结束，举行结业典礼，在全公司每月的管理干部大会上隆重表彰，让他自己陈述自己培训历程和取得的成绩，全场近200人为他鼓掌庆贺，分享成功的喜悦，公司董事长亲自颁发证书和鲜花。很多店长在表彰大会上激动得热泪盈眶，欣喜欲狂。
3、评比交流机制
学员之间的经验交流必不可少。培训工作不能仅仅局限于教官的集中带教，还要充分发挥学员自身的资源，通过集体活动、野外拓展、早晚会讲评等方式加强他们之间的交流。通过新老学员之间的经验交流，可以达到传帮带的效果，使新进学员尽快熟悉工作；通过学员内部的经验交流，可以使彼此熟悉和了解，增强他们的集体意识和团队意识。
4、流程闭环机制
在每一次培训中都引入学习---考核---跟踪-改进的闭环管理机制。其中培训考核包括对学员的考核、教官的考核和培训管理人员的考核。其重点是教官的带教实效、学员的工作实况跟踪、所学知识的运用率、培训是否导致行为改变，通过反馈信息实现培训的改进，通过考核提升培训的效果。
5、科学评估机制
必须建立科学的培训评估机制，包括培训资格审查制度、培训基地培育考评制度、日常教学管理制度、教官能力评估制度、培训成果评估制度等，通过评估比较、促进基地之间、教官之间、学员之间良性竞争。
篇1书写经验199人觉得有启发
写药店个人年终总结的时候，得先把这一年的工作情况梳理清楚。像药店工作，每天面对顾客，处理药品销售，还要负责一些库存管理。一开始可能觉得这些事杂七杂八的不好归纳，但其实只要静下心来，就能理出个头绪。
先说销售这块儿，这一年里，我觉得自己的沟通能力确实提高了不少。以前跟顾客介绍药品的时候，总是担心说不清楚，现在能比较流利地给顾客推荐适合他们的药了。当然，这个进步也不是一蹴而就的，中间也遇到过几次尴尬的情况。有一次有个顾客问感冒药，我一时没想起来具体哪款效果更好，结果被同事提醒了一下才反应过来。后来我就专门抽空整理了一份常用药品清单，方便随时查看。
再说库存管理这部分，说实话刚开始挺头疼的，因为药品种类太多了，经常记不住哪些快卖完了需要补货。后来慢慢摸索出来一个方法，就是每天下班前花几分钟检查一下货架上的存货情况，这样就不会漏掉该补货的商品。不过有时候忙起来就容易忘记这事，有一次差点缺货，好在同事帮忙补上了。
还有就是培训这方面，今年店里组织了好几次专业培训，我每次都认真参加。记得有一次培训讲的是中药知识，老师讲得很详细，但我当时记笔记的时候写错了几个药材的名字，导致回家复习的时候有点混乱。不过后来通过查资料慢慢纠正过来了。这种小插曲其实也提醒了我，做笔记的时候一定要仔细核对，不然会给自己后续学习带来麻烦。
书写注意事项：
药店的工作还需要跟其他部门配合，比如跟财务对接账单啥的。刚开始对接的时候总觉得麻烦，因为账目特别繁琐，而且有时对方提供的信息不太完整，导致核对起来费劲。后来我主动找他们多交流了几回，了解清楚流程后，工作效率提高了不少。不过也有时候因为太着急，填表的时候填错了数字，只能重新来一遍，这个教训让我明白做事还是要稳一点。
2025药店营业员个人年终总结范文 【篇2】 1450字
本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提高。工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提高。在药店工作期间，认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做一个合格的药品把关者。当患者购药时，我们应该礼貌热心的接受患者的咨询。并了解患者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使用。配药过程中不能随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识，如下：
一、掌握了中药材的鉴别方法，常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有经验鉴别法比较简便易行(眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试)以中药性状鉴别方法为例：如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物的茎藤。其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等;药用为本草植物茎藤的，如天仙藤;药作为茎枝的，如鬼见羽;药用为茎髓部的，如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点.双子叶植物根茎外表常有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等。另外，还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。
二、践了中药的炮制、加工等技术，例如：通过炮制可以增强药疗效，改变或缓和药物的性能，降低或消除药物的毒性或副作用，改变或增强药物作用的部位和趋向，便于调剂和制剂。增强药物疗效：如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增强治阳萎的功效;胆法制南星可增强镇茎作用。改变可缓和药物的性能：不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副作用。如生甘草清热解毒，蜜炙后有补中益气;生蒲黄活血化瘀，炒炭止血。降低或消除药物的毒性或副作用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性或副作用，临床上应用不安全，如果通过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性;商陆、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通便致泻的作用。中国医药学具有数千年的历史，是人民长期同疾病作斗争的极为丰富的经验总结，是我国优秀民族文化遗产的重要组成部分。我在多年的工作学习中，坚持理论联系实际,不断探索和创新,学有所有坚持服务宗旨，诚信守法，干好本职工作，为药业的发展做出贡献。
篇2书写经验182人觉得有启发
____药店营业员个人年终总结怎么写
年终总结，说起来简单，真写起来还是有点讲究的。尤其是做药店营业员这份工作，天天跟顾客打交道，得把这一年里发生的事都梳理清楚。写总结的时候，脑子里装着的东西不少，但下笔的时候难免有些混乱，这很正常。
先从自己的日常工作说起吧。每天开门营业前，检查药品摆放是否整齐，货架上的商品有没有缺货，这些都是基本功。记得有一次，因为没及时补货，导致某款常用药断货，结果好几个顾客白跑一趟。事后想想，当时要是多留意一下库存情况就好了。这类细节很重要，总结的时候不能漏掉，不然领导会觉得你对工作不上心。
再就是接待顾客这部分了。药店营业员的职责不仅是卖药，还得给顾客提供专业建议。有次一位老大爷来买降压药，他不太懂说明书上的剂量，我给他详细讲解了一遍，还提醒他饮食上需要注意的地方。后来这位大爷成了回头客，还常带身边的朋友来店里买药。这种服务到位的小事，总结时也该提一提，说明你在工作中注重细节，能为顾客解决问题。
还有件事得反思一下。去年年底盘点的时候，我负责的区域出了点差错，账面上少了几盒药。当时没太在意，觉得可能是自己记错了。后来才知道，这是个隐患。总结的时候，可以坦诚地写出来，表明自己已经意识到问题，并采取措施避免类似情况再次发生。毕竟谁都有马虎的时候，关键是要从中吸取教训。
书写注意事项：
关于团队合作这块，我觉得也很重要。药店不是一个人的战场，大家相互配合才能把事情做好。今年我们组里新来了几个同事，刚开始不太熟悉流程，我就主动帮忙教他们。现在大家都上手了，整个团队的工作效率明显提高。这样的协作精神，总结时也可以适当强调一下，体现你的集体意识。
最后想说的是，写总结的时候，不要光顾着罗列数字和事件，最好还能加上一些感悟。比如通过这一年的工作，你对这个行业有了哪些新的认识，或者对未来有什么计划。这会让总结显得更有深度，而不是单纯的流水账。
药店店员个人年终工作总结范文 【篇3】 950字
药店店员个人年终工作总结
自踏入医学殿堂的那一刻起，我便深深的认识到，精医术，懂人文、有梦想、有创新是新时期下的医务人员所具备的素质。下头我简单的对这个月的工作作个总结。
一、在思想方面。
作为一名药学专业的人员，我深深的认识到只学习书本上的知识是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们。零售药房的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员，所以在对顾客销售药时，要尽可能多的向顾客说明药品的用途和性能，对每一位顾客要负责。从瑞泰店转到中山店，无论在哪家药房我都严格遵守各项规章制度，以老员工为模范，需心求教，认真工作，大大的扩展了自我的知识面，丰富了思维方法，切实体会到了实习的真正意义。在近两个月来的实习过程中，我已经由第一个月的盲目被动转化了进取主动，找到了方向，找到了一套属于自我的思维方式。
二、在学习方面。
“师傅领进门，修行在个人”。虽然药房的员工都不是从教育事业的，可是“三人行，必有我师焉！”他们在药房的销售方式正在我脑中浅移默化，我也“择善而从之，其不善者而改之。”在中山店期间，我认真审视了第一个月的实习情景，改善了学习方法，制定了学习计划，从而到达了意想不到的效果。药品的重要性，那是勿庸置疑的。那货架上满目琳琅的药品，就像一个个汉字，仅有掌握得越多越牢，才能写出好的句子，短文。而那联合用药就像成语，仅有理解了它真正的含义，才能作出绝伦的篇章。药品也像文武百官，各有各的作用，各尽其职，仅有用对了人，才能到达需要的效果。
三、在销售方面。
我也渐渐在向顾客销售一些简单的药品了。销售是最锻炼与人处事、说话的。在接待患者时，由于很多患者购买所需药品时需咨询，所以，向患者介绍药品时，要很熟练，以提高顾客对药房的信任度。
四、在生活方面。
经过近两个月的生活，我已经适应了那里的生活环境。与室友相处融洽，遇到困难时互相帮忙，不分彼此。可是在吃的方面不是很习惯，领导说吃素好，我也明白吃素很好。可是我们正是长身体的时候，正直壮年，需要很多的营养来补充每一天所消耗的能量。我们不像你们，我们长得瘦，没有资本吃素。期望生活能得到相应的改善。领导也说要知足常乐，可是我觉得知足常乐不好，知足长乐没上进，时代不一样了，不可同日而语。
篇3书写经验141人觉得有启发
药店店员的年终总结该怎么写？其实总结，说难也难，说简单也简单。主要就是把自己的工作情况梳理一下，把重要的事情记下来，再分析下做得好和不好的地方。不过总结跟心得体会不一样，它更偏向于工作的记录和规划，不是单纯地谈感受。
先从日常的工作开始吧。比如每天接待了多少顾客，处理了多少单子，遇到过什么特殊情况，这些问题最后是怎么解决的。记得去年我负责的一个柜台，经常有人来买感冒药，但又不确定具体买哪种。我就得问清楚他们的症状，比如是咳嗽厉害还是流鼻涕多，这样才能推荐合适的药。这种例子很多，都可以写进去。不过有时候写的时候可能会漏掉一些细节，特别是那些看似不起眼的小事，其实挺重要的。比如某天一个顾客买完药后特意回头跟我说谢谢，当时觉得没什么，后来想想这是服务态度的体现。
接下来就是盘点销售数据了。每个月的销售额是多少，哪些药品卖得好，哪些不太好卖，这些都是需要关注的重点。比如说维生素c片，上半年销量一直很稳定，但到了下半年突然下降了，这可能跟季节变化有关。还有些药虽然单价不高，但销量大，这也得算进去。不过在统计的时候，可能会不小心把某个数字抄错，导致后面的计算都出问题。这种事情发生过几次，后来发现是因为忙的时候没仔细核对。
再就是团队合作的部分。和同事之间的配合也很关键，比如库存管理就需要大家互相提醒。有一次我们店里进了新一批货，但因为交接没做好，导致部分药品没有及时上架，差点影响到销售。后来吸取教训，每次进货都会开个小会，确保大家都清楚最新的库存情况。不过有时候开会的时候，可能会忘记记录某些重要事项，这就得靠记忆力了，不过记忆有时候不太靠谱。
最后就是自己的成长了。这一年学到了什么新的技能，比如学会了使用新的收银系统，或者是掌握了更多关于药品的专业知识。这些东西写进去能让总结显得更有深度。不过有时候写着写着可能会跑题，写成类似心得的东西，这就得控制一下方向，尽量保持总结的实用性。
2025药店营业员年终个人工作总结范文 【篇4】 400字
营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。
在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。
要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。
作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易.
篇4书写经验281人觉得有启发
____药店营业员年终个人工作总结怎么写
年底到了，写总结这事对每个营业员来说都是头等大事。总结，不能乱写，得结合实际工作情况，既不能太虚，也不能太实，得找到那个平衡点。先说写总结前的准备，手边得有笔记本，上面记着全年的工作细节，哪些事做得好，哪些事做得不好，都得有个印象。比如，记得有一次促销活动搞砸了，原因是宣传单没发到位，这类事情就该好好反思下，下次别再犯同样的错。
还有就是数据，数据特别重要。比如销售额，每个月是多少，全年又是多少，这些数字得算清楚。如果算错了，领导看到心里会不舒服，觉得你不靠谱。我去年就犯过一次小错，把一个季度的数据给弄混了，后来被同事发现，虽然最后没啥大影响，但总觉得挺尴尬的。所以平时做记录的时候一定要仔细，表格什么的最好也备份一下。
写总结的时候，开头得交代下基本情况，比如今年一共卖了多少种药品，服务了多少顾客之类的。这部分不用太复杂，简单明了就行。接着就可以谈具体的工作情况了，比如遇到过的困难，是怎么解决的，还有工作中的一些亮点。比如说某次接待顾客时，顾客特别着急买一种药，当时店里刚好缺货，我就赶紧联系附近的分店调货，最后成功帮顾客解决了问题。这种事情就可以写进去，显得你工作态度积极。
总结里不能光说成绩，缺点也要提一提。不过缺点不能写得太具体，不然领导会觉得你消极。就说一些概括性的，像是“业务能力还有提升空间”之类的。其实我觉得，写总结的时候，多从自己的角度出发，少去指责别人，这样会显得更有诚意。
书写注意事项：
总结里可以适当加入一些计划。比如明年打算考个执业药师证，或者提高销售技巧。这样的内容会让领导觉得你有上进心，愿意为公司发展出力。但要注意，计划不能太离谱，比如想一年之内把业绩翻三倍，这种目标可能不太现实。
营业员个人总结：药店营业员年终总结范文 【篇5】 450字
药店营业员工作总结
营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。
在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。
要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。
作为一名合格的营业员呀护士个人工作总结以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。
篇5书写经验181人觉得有启发
营业员个人总结：药店营业员年终总结怎么写
做总结这事，得从日常积累开始。平时工作里的点点滴滴，都要留意，像是顾客的需求，药品摆放的位置调整，还有那些销售技巧，都得记心里。这些零零碎碎的东西，到了年底就能派上用场了。
写总结的时候，先别急着下笔，脑子里得有个大致的框架。比如，先把这一年的工作成果罗列出来，销量增长了多少，新药推广的效果如何，这些都是重点。接着再想想工作中遇到的问题，比如有些药品摆错了位置导致卖得不好，或是顾客投诉的事情没处理好。这些问题背后的原因也得分析清楚，这样才能避免下次再犯。
写的时候，要注意语言要简洁明了。要是写了大段的废话，别人看了也不明白你在说什么。比如有一次我写总结，本来想说清楚某款药销量下降的原因，结果写得特别啰嗦，后来领导看后提醒我说，这样写太复杂了，直接说关键点就好。
书写注意事项：
总结里最好能带点具体的数字。像是销售额提高了百分之多少，顾客满意度提升了几个百分点，这些具体的数据能让总结更有说服力。但也有时候，写的时候会忘记检查一下数字是不是准确，这可能就会出点小问题。比如去年我写总结时，把一个季度的销售额写错了，后来才发现，还好当时只是内部总结，没太影响什么。
总结里可以提一下自己学到的新东西。比如学会了新的药品知识，掌握了更好的沟通技巧，这些都能体现你的成长。不过有时候写总结，容易忽略这部分内容，总觉得自己的进步不算啥大事，其实不然，进步哪怕是一点点，也是值得记录的。
小编友情提醒：
写完总结后，最好找个同事帮忙看看。他们可能会指出一些你没注意到的地方，比如某个地方表述不清，或者某个数据不对劲。当然，找人帮忙也不是绝对的，有时候自己多读几遍也能发现问题。不过，要是太依赖别人，就可能养成懒惰的习惯，所以得掌握好这个度。
2025药店营业员个人年终工作总结范文 【篇6】 1450字
药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，详细内容请看下文药店营业员个人年终工作总结。
1.留住老客户
(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。
(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。
2.发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户
(1).如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。
(2).我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。
我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。
我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。
3.多增加一些业务培训
提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面的培训，比如:
(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。
(2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的确切疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说，能够与零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。
总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫。
篇6书写经验194人觉得有启发
____药店营业员个人年终工作总结怎么写
回顾这一年的工作，感觉时间过得特别快。作为药店的一名普通营业员，从日常销售到顾客服务，再到配合店长完成各种任务，自己确实学到了不少东西。刚入行的时候，对药品的分类和摆放一窍不通，经过这段时间的学习和实践，总算能熟练应对大部分情况了。
记得刚开始工作的时候，遇到一些特殊药品需要登记，总是忘记填写完整的信息。有一次给一位老顾客拿药，因为疏忽漏记了购买记录，后来被店长提醒了好几次。现在想起来，当时确实有点马虎。不过每次盘点库存的时候，都会仔细核对数量，确保账实相符。虽然偶尔还是会算错，但总体来说还算顺利。
在接待顾客方面，我觉得最重要的是耐心。有些顾客对药品不太了解，问的问题特别多，有时候甚至会反复询问同一个问题。这时候就需要保持良好的心态，一遍又一遍地解答。当然，有时候也会遇到比较难缠的顾客，态度不太好，这就需要自己控制情绪，毕竟服务行业，笑脸迎人是基本功。
今年店里组织了几场培训，主要讲了一些常见疾病的用药指导。说实话，刚开始听的时候觉得挺复杂的，但后来慢慢理解了，发现自己对药品的认知有了很大提升。特别是那些慢性病患者，他们需要长期服药，了解他们的需求后，推荐合适的药物就会更有针对性。不过也有时候会搞混一些药的适应症，后来通过翻阅说明书才搞清楚。
对于销售业绩，我觉得关键是要把握好每一个机会。比如有些顾客只是随便看看，可能并没有明确的需求，这个时候就要主动出击，介绍一些适合的产品。不过有时候太过于热情，反而会让顾客感到压力，这点需要注意。还有就是促销活动期间，要提前做好准备，熟悉活动规则，这样才能更好地引导顾客消费。
年底的时候，店里的业绩还不错，大家都很开心。我自己也得到了一些奖励，这让我更有动力继续努力。新的一年即将到来，希望能在业务技能和服务水平上再上一个台阶。虽然工作中难免会有不足之处，但只要不断学习和改进，相信自己能够做得更好。
药店营业员年终个人工作总结模板范文 【篇7】 1200字
营业员是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感..等等，药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术
营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单 还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。
营业员以微笑服务为主题
我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，准备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说: “先生，(或其他)您好!” 类似的礼貌用语，如“对不起” ﹑ ……
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。
观察 试探 咨询 倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式
观察 试探 咨询 倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢?
察颜观色
通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。
1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。
2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。 店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。
试探推荐
通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如:一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客:
“这种消炎药很有效。”顾客:“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。” 就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如:“您要买什么?”顾客:“没什么，我先随便看看。”药店营业员:“假如您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。
篇7书写经验140人觉得有启发
药店营业员年终个人工作总结该怎么写？这事其实挺关键的，毕竟总结不是应付差事，得能反映出这一年干了什么，学到了什么，还能为来年打个底。
先说说准备工作吧。你得先把全年的工作记录拿出来，像每天的销售数据，顾客反馈，还有参加培训的情况都得过一遍。有些人可能觉得这事麻烦，但你不梳理清楚，写起来就容易东一榔头西一棒子，显得没条理。我见过有人写总结时，一会儿提到这个客户，一会儿又扯到那个活动，结果整篇文章乱七八糟，自己看着都不顺眼。
接着就是分块写了。可以按季度分，也可以按工作类型分，比如销售业绩、服务提升、库存管理啥的。写的时候别光写数字，得把背后的故事也带上。比如某次促销活动，你是怎么准备的？遇到什么困难没？最后效果怎么样？这些细节能让总结更有说服力。不过有时候人一着急，就会漏掉关键点，比如忘了提某个重要的客户建议，这就有点可惜了。
书写注意事项：
总结里最好带点自己的反思。像工作中有没有哪些地方做得不到位？为什么会出现这些问题？以后该咋改进？当然，有时候写总结会让人觉得难以下笔，尤其是那些平时不太爱总结的人。他们可能会觉得自己没什么好写的，其实不然，哪怕是一些小事，只要用心总结，也能找到进步的空间。
还有一点需要注意，写总结时千万别太谦虚，但也别吹得太离谱。比如说你的销售业绩提升了百分之多少，这是事实就行，别为了显得厉害，把比例写高了。还有，写总结的时候要注意语气，别太死板，适当带点个人感情，这样会让文章更有温度。当然了，有时候人一激动，可能会把“提高”写成“降低”，这种小问题要是被发现，自己心里肯定得敲警钟。
药店营业员个人年终总结范文 【篇8】 650字
同时感谢xx药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高。
一、收获与认识
对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。
在实习过程中，我认识到自己的学识，能力与经验都非常欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。每天做清洁，写，与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者提供优质服务，我非常自豪。
二、存在的不足与努力方向
近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。
篇8书写经验169人觉得有启发
年终总结对于药店营业员来说很重要，这不仅是对自己一年工作的回顾，也是对未来工作计划的初步规划。写好总结需要一些技巧和方法。
先说格式，总结一般包括几个部分，像基本情况介绍，主要成绩展示，还有存在的问题和改进措施之类的。基本情况这部分要简明扼要地写出自己的工作经历、岗位职责啥的，这部分内容不能太啰嗦，不然给人感觉重点不突出。比如有些同事写的时候就喜欢把日常琐事都罗列出来，这样反而显得冗长，不如挑重点说。
接着就是成绩展示这一块了。成绩不能只是一句“业绩良好”就完事，得具体点，比如销售额提升了多少个百分点，顾客满意度提高了多少，这些都是可以量化的东西。要是能举几个具体的例子就更好了，比如说某次促销活动策划得很成功，带动了销量增长。不过有时候写的时候容易忽略细节，比如忘了写具体的时间节点或者活动名称，这就有点遗憾了。
再说说存在的问题这一块。每个营业员肯定都有遇到过的困难，像服务态度偶尔不到位，对某些药品知识掌握得还不够深入之类的。写的时候要实事求是，不要避重就轻，把问题说得太轻描淡写。有些人可能怕暴露短板，结果问题一带而过，这样领导看了会觉得敷衍了事。
至于改进措施，这是总结的重点之一。针对前面提到的问题，提出具体的解决办法。比如为了提高专业知识，可以多参加培训，利用业余时间看书学习；为了改善服务态度，可以在接待顾客时更加耐心细致。但要注意的是，提出的措施必须切实可行，不能只是空谈，否则就失去了意义。
书写注意事项：
总结的语言要平实自然，不要堆砌华丽辞藻。毕竟这是工作上的总结，不是写散文。有的同事喜欢用一些过于夸张的表达，结果反而显得不真实。比如“我几乎每天都在加班加点地工作”，这种说法就有点言过其实了。
