电信员工的个人年终总结范文 【篇1】1650字
转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结
一、工作汇报
自xx____12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。
紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。
当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。
在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。
二、工作感想
踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。
随着端口绑定工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献。
今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。
篇1书写经验39人觉得有启发
年底到了，不少人都开始琢磨怎么写年度总结了。对于电信行业的从业者来说，这可不是件轻松的事。写总结不是单纯地把一年干过的活儿罗列出来，得有点门道才行。
开头怎么写？
别上来就喊口号似的说自己这一年干得多好。咱得实事求是，先简单回顾一下年初定的目标，看看哪些完成了，哪些没完成。当然，不能光说结果，还得聊聊为啥能做成这样，中间遇到啥困难没解决，这些问题又是怎么克服的。这里头要是能带上几个专业术语，比如“网络优化”、“客户满意度提升”之类的，会显得更有专业范儿。
接着就是重点了，得把工作中的亮点拎出来讲清楚。比如，今年参与了某个大项目，具体负责哪块儿工作，最后取得了什么成绩。这个部分最好能用数字说话，像“业务量增长了百分之多少”、“用户投诉率下降了多少个百分点”之类的数据，能让领导一眼就看出你的贡献。
工作总结不能只盯着自己的成绩看，也得提提团队合作的事。毕竟一个人再厉害也离不开团队的支持。可以写写自己在团队里扮演的角色，是带头冲锋的，还是默默支持的，又或者是两者兼而有之。如果能在总结里体现出团队精神，那肯定会让领导觉得你这个人靠谱。
不过，写总结的时候要注意点，千万别把话说得太满。要是遇到一些没完成的任务，也不能完全回避，得稍微解释下原因，像是市场环境变化太快，公司政策调整，这些客观因素都得提一提。当然，态度要诚恳，不能找一堆借口。
再说了，写总结的时候最好能结合具体的案例。比如说有一次处理客户投诉的经历，当时是怎么快速反应的，用了什么方法解决的，最后客户满意了吗。这样的细节描述能让总结看起来更生动，而不是干巴巴的一堆话。
小编友情提醒：
结尾这部分可以展望一下明年的工作计划。既然是总结，总得有点方向不是？可以大致规划一下明年打算在哪些方面发力，希望达到什么样的目标。不过呀，目标别设得太虚，太虚了反而显得不实在。
对了，写总结的时候格式也要注意，字迹工整很重要。要是手写的话，字写得歪七扭八的，看着就头疼。要是电子版的，排版得整齐，别一大段一大段的，看起来累眼睛。另外，检查的时候得仔细点，尤其是那些专业术语，千万别写错了，不然闹笑话可不好。
其实写总结这事，关键在于真实。只要把一年的工作情况如实反映出来，该表扬的地方表扬，该反思的地方反思，领导看了自然心里有数。
电信营业厅前台员工个人工作总结范文 【篇2】 1350字
时光飞逝，日月如梭，____年转瞬即逝，一转眼，我们又迎来了新的一年。在____度里，我的工作岗位是在前台营业，工作职责是接待客户，为他们办理业务，解答疑难。
做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。以前我是做机线工作的，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。我知道，熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础。为了尽快的熟悉业务，我虚心的向老营业员请教，认真参加区公司的营业岗位培训，网上挂课复习琢磨，理论联系实际操作，功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，当成功的开展一个业务的时候，我感到骄傲和自豪；看到顾客脸上满意的笑容时，我感到由衷的高兴。
有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，用心服务”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机，注销业务。我看在眼里，急在心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们的品牌优势、信誉优势，积极地推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“用户至上，用心服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
在中国向信息化社会迈进的今天，电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，
还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关新业务方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司，做到真实了解客户所需，提供客户所求。
营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔的工作热情，扎实的业务基础，努力做到“眼快、脑快、嘴快”，保持优质服务。牢记营业厅管理制度，在工作中，自觉遵守公司制定的各项规章制度，凡事符合公司利益，顾客利益。营业厅是展示我们中国电信企业形象，体现我们“电信人”精神面貌与综合素质的“窗口”，我时时注意仪表，做展示这个窗口的手，装扮这个窗口的花......
营业员，是企业最普通、最平凡的岗位。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户尽力做到态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。作为企业的最前沿，代表着企业的形象，保持企业在市场竞争中的优势，我们每个员工都是公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的营业员，是我的自我定位。>;
篇2书写经验108人觉得有启发
做为一名电信营业厅前台员工，总结工作的时候得把专业的事情讲清楚。写总结，第一步是要回顾一下这段时间内都干了啥事。比方说，有没有完成上级交代的任务，比如说接待了多少客户，处理了多少业务，这些具体数字要记下来。还有就是，有没有遇到什么特殊的情况，比如突发的大客流，或者是系统故障，这些都是需要记录下来的。
接下来，得看看自己在工作中有没有学到新东西。这可不是说那些大道理，而是实实在在的技能，比如学会了怎么更快地录入用户信息，或者掌握了新的套餐政策。这些东西对以后的工作肯定是有帮助的，所以得好好总结下是怎么学会的，又用了多久时间。
再就是，工作中肯定会有各种各样的问题。这些问题不一定都能解决好，但至少得想想为什么没做好。比如，有一次因为沟通不到位导致客户不满意，就得好好反思下当时是怎么跟客户说话的，是不是语气不太好，或者解释不清楚。这样的事情不能老是发生，不然影响的是自己的业绩。
还有一个点，就是和其他同事的合作情况。大家在一个地方上班，难免会有意见不合的时候。如果在合作过程中发现某些环节有问题，比如信息传递慢，就得提出来，大家一起想办法改进。毕竟团队合作得好，工作效率才能上去。
不过有时候写着写着会漏掉一些细节，这就得回过头去看看之前记的日志，或者问问同事有没有注意到什么重要的事情。有时候自己觉得挺重要的事，别人可能早忘了，所以多交流一下还是很有必要的。
小编友情提醒：
写总结的时候要注意格式，别一上来就一大段话，这样看着累。可以分成几个部分，每个部分讲一个方面的内容，这样既清晰又有条理。当然，要是写的时候不小心把“完成了”写成“完成的”，也别太在意，只要不影响理解就行。
16年电信话务员工作个人总结范文 【篇3】 900字
____年7月至9月，我在xx电信公司10000任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结： 1.客服人员所需的基本技能及素质要求： 客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：
(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在电信公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3.作为客服，需要一定的技能素质：
(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。
篇3书写经验35人觉得有启发
对于从事电信话务员工作的人来说，写一份好的个人总结确实需要下一番功夫。总结不是简单的流水账，它得能够反映出自己的专业水平和工作态度。首先，要清楚总结的主要目的是什么，是为了展示过去一年的工作成绩，还是为了查找不足之处以便改进？这决定了你写总结时的重点方向。
在开始动笔前，不妨先把这一年来的重点工作列个清单。比如，处理了多少个客户电话，解决了哪些具体的问题，有没有遇到特别棘手的情况。把这些事情梳理清楚后，再逐一分析每件事情背后的经验教训。比如有一次接到一个客户的投诉电话，当时情况挺复杂的，后来是怎么一步步解决的，最终结果怎么样，这些都可以详细记录下来。这样不仅能体现你的业务能力，也能看出你在面对困难时的态度。
写总结的时候，要注意结合一些专业术语。毕竟话务员这份工作涉及到很多行业内的东西，像客户满意度调查、服务流程优化之类的概念都可以适当融入进去。当然了，也不要堆砌太多术语，得让人看得懂才行。有时候，我就会发现自己写着写着就忘了这个道理，结果写出来的句子又长又绕，自己看着都觉得费劲。
书写注意事项：
关于总结的格式，其实没有特别固定的要求。一般来说，开头简要介绍一下基本情况，中间部分重点讲工作成果和遇到的问题，最后再展望一下未来的发展方向。不过有时候我也会偷懒，直接从中间切入正题，开头部分草草带过，结果发现这样的结构会让读者摸不着头脑。
说到结构，我觉得还有一个小问题需要注意。就是有些人在写总结时会把每个项目都写得很详细，结果整篇文章显得冗长乏味。其实关键是要抓住重点，把那些最能代表自己工作水平的部分突出出来。比如我在写总结的时候，就常常因为想把所有的事情都说清楚，结果反而弄得条理不清，浪费了不少笔墨。
中国电信员工个人工作总结范文 【篇4】 1300字
转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了。时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的201x年里，我在公司领导的引导和关心帮助下，顺利完成了相应的工作，同时也学到了很多东西，努力提高自己不足的地方，为公司做出更大的贡献而努力。现对201x年的工作做一个总结，同时也说说自己的一些想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。
俗话说：“火车跑得快全靠车头带”。我无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。
一、工作汇报
近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从垄断走向市场，在市场竞争面前，更认识到“服务就是生命线”的真实含义，我们每年不间断地开展“树电信新风，创优质服务”的活动，使广大干部职工牢固树立全心全意为用户服务的意识，也给企业带来了勃勃生机。通过多年的努力，使我局建设有了一个较好的基础。
二、工作感想
经过五年的锻炼，是自己对这份工作有了更深的认识。对于工作或者事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，则通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先，是心态。套用米卢的一句话“心态决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底地爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可分为专业能力和基本能力。对这一问题的认识，我用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合与某种工作，基本能力包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
三、工作目标
在今后的工作中，以“微笑服务”为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装机工作。在作风上，遵章守纪，团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。
时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。一年的工作虽然快结束了，但学习和思考并没有停止，也不能停止!我将不辜负领导的关心帮助和悉心指导，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑战。作为一名电信局装机工作人员，我们要积极投身于工作，在新观念、新思路、新方法的研究和探索中，寻求适应，使自身获得各个方面的提高，更好地促进公司的发展，求得更大的进步和的发展!
最后，再次感谢大家平日对我的照顾与关心，在以后的工作中，我一定会继续努力，争取做出更好的成绩。预祝大家新年快乐，工作顺利，也祝愿中国电信的事业在新的一年里蒸蒸日上!
篇4书写经验143人觉得有启发
在中国电信工作，总结自己的工作成果是一件既重要又细致的事情。写总结的时候，得先把这段时间内的工作内容梳理清楚。比如，你负责的项目有哪些进展，具体做了哪些事情，这些问题解决得怎么样了，这些都是需要重点记录的。要是项目比较多，可以按照时间顺序或者项目的性质分类整理，这样看起来会更有条理。
有时候，工作中遇到的一些小困难也需要提一提。这并不是说要抱怨，而是为了展示你在面对挑战时的态度和处理方式。比如，某个技术难题让你费了不少脑筋，最终是怎么克服的。这样的细节会让总结显得真实，也能体现出你的专业能力。
书写注意事项：
跟同事的合作也是总结的一部分。可以简要描述一下团队合作的情况，特别是那些对你个人成长有帮助的经历。比如，有没有从其他同事身上学到新的技能，或者是在协作过程中提升了哪些方面的沟通技巧。这些都能反映一个人的综合能力。
在写总结的时候，文字表达上要注意简洁明了。有些时候，写得太啰嗦反而会让人抓不住重点。所以，每个部分的内容都要尽量精炼，把最核心的东西表达出来就好。比如，对于某项工作的成效，可以用一些具体的数字来体现，这样更有说服力。
总结里最好能提到未来的工作计划。毕竟，总结不仅仅是回顾过去，也是展望未来的契机。你可以结合当前的工作情况，谈谈自己接下来的目标是什么，准备采取什么样的措施去实现这些目标。这样做不仅能给自己一个明确的方向，也能让领导看到你的进取心。
不过有时候，写着写着可能会不小心遗漏掉一些重要的点。比如，某个关键的数据忘记写进去，或者是对某个事件的描述不够完整。这就提醒我们，在完成初稿之后，最好能抽空仔细检查一遍，确保没有疏漏之处。当然，这种检查的过程本身也是一种自我提升的机会，能帮助我们养成更加细致的习惯。
电信服务部员工个人总结范文 【篇5】 950字
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
一年来，为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上，服务第一”的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。
篇5书写经验226人觉得有启发
做总结的时候，有些同事可能觉得挺头疼，尤其是刚入行没多久的。其实总结，关键在于抓住重点，把工作里的事梳理清楚就行。先从日常的工作开始，把做过的事一件件列出来，不用太详细，大致的意思写明白就好。比如说这个月处理了多少用户投诉，解决了哪些技术问题之类的。
接着就是分析这部分了。这里得结合实际情况来说，比如这次活动的效果怎么样，有没有达到预期目标。要是有偏差的话，就要想想是什么原因造成的，是准备工作不到位还是方法出了问题。记得要把自己的想法写进去，别光罗列数字。像上次我们搞的那个网络优化项目，一开始以为会很顺利，结果因为设备供货延迟影响进度，后来调整方案才按时完成。
还有就是对未来工作的计划。这一步很重要，可以写写下个月或者下一季度打算怎么做，有什么新想法。比如说接下来准备加强哪方面的培训，或者是想尝试新的营销策略。不过有时候写着写着就容易跑题，特别是当脑子里有很多点子时，很容易就把原本的思路给忘了。
书写注意事项：
总结里最好能提到一些具体的例子。像某个成功的案例，或者是遇到过的棘手问题，这样能让领导看到你的实际能力。不过要注意，举例子的时候别太啰嗦，简单明了就行。就像那次处理客户投诉，我用了不到五分钟就解决了，客户当时还挺满意的。
最后就是格式的问题了。虽然说总结不像正式文件那么讲究，但排版还是要整齐一点。字体大小、间距什么的都得统一，不然看起来乱糟糟的。而且写完后最好多检查几遍，看看有没有错别字或者不通顺的地方。有时候写着写着就会忘记标点符号，比如逗号该不该加，这得自己多留意。
2025年电信业务维护人员工作个人工作总结范文 【篇6】 1500字
于电信业务维护人员来说，一个人的工作心态是非常重要的。维护部门作为与市场前端相结合的一个主体，我作为公司后端的维护人员，觉得应该以积极进取向上学习的心态来面对工作，同时“认真负责、顾全大局、先集体后个人的思想工作态度也是不可缺少的，还有做维护的还要学会临危不乱，认真对待问题，为用户处理解决，与用户多沟通建立友谊桥梁。
我是xxx，____2月，进入了xx维护中心，在电信分公司从事数据业务宽带互联网客户端维护工作。一年来，在公司技术人员和同事的互相学习中，学习到很多知识，在维护工作的同时建立与用户良好的友谊，在处理故障时，多与用户沟通积极的带动推进公司我的e家宽带融合业务的发展。
下面列举，一年中遇到的故障与大家分享交流，敬请各位领导及同事批评指正。
一、____6月中旬，梁河县人民政府使用的商务领航网络无忧专线lan业务。华三定制终端连接四台交换机，分别接入30多台电脑，在工作中同时使用的时候，经常出现无法上网的问题。
我在接到10000号的故障工单后，先联系政府办公室，确定了上门处理故障的时间，带上笔记本电脑、网线测试仪和常用工具。前往县政府询问工作人员故障情况，到用户端检查电脑是否有问题，在几分钟的使用中，分别查看用户电脑，均出现了3次无法ping 通服务器不能正常上网的问题，网速时快时慢。在确定用户电脑没问题时，带上工具包到机房的设备端检测。
首先，检查光纤信号传输是否会中断，属于正常。然后，查看配置没有错误，同时本地连接会断开又连接，循环好几次，观看定制终端的运行指示灯，运行不稳定自动重启。
领取新的思科2-2定制终端，上网不会重启了，但是所有电脑同时在线，定制终端就开始掉包无法获取网络地址，再将检查了交换机没有问题，思考后，想到____11月在州电信公司与同事及思科厂家工程师一起处理德宏州水利局，不也是和现在一样的故障吗?按照宋工的方法，检查处理，问题得到了解决，全部电脑同时上网，定制终端掉线的情况没有发生。告诉用户先试用，留下了号码如果有问题请与我联系，过几天再上门核实问题是否还会出现?
第二天中午，政府信息科工作人员，给我打来了电话，请我再过去检查看看，全部pc同时上网时候，聊天软件是正常在线的，部份网页无法正常打开浏览和一些网页文件会自动关闭。
我检查了配置没有问题，然后如果lan专线掉包呢，那么qq软件也会下线的，这很奇怪。于是，拨通了神州数码工程师宋工的手机，向他说了故障问题，请他帮远程检查，几分钟后，工程师回电话了，说我配置出错，经过手机沟通工程师的耐心指导，问题得到了解决，这时我才想到是我太粗心不够认真出现的错误，下次一定不能出现此类问题，而影响用户的正常使用。
在几天后，我再次上门询问上网是否正常等情况，梁河县政府工作人员向我说了一声：“谢谢你，问题解决了”。我很高兴，拿出服务质量监督表，让用户在表上签字确认故障恢复。
通过处理这个故障以后，我对中国电信服务理念“用户至上，用心服务”又有了一个深刻的认识，就是“认真与负责”的工作态度，在工作中是显得非常重要的，不能有半点马虎，我们要树立个人的责任心和首问责任制，在处理问题时，不能互相推诿，应该迎难而上。为了提升客户感知度，建立与用户的良好友谊，言谈举止时，应有一种思想态度“自己是代表电信企业的，在工作中维护企业形象”在工作中应该积极的不断的探索学习，不能认为自己懂了一些常识就骄傲自满，应认识自己的不足，在闲暇时与同事互相多切磋交流，取长补短，促进提升个人的维护技能，以备将工作做得更好，体现出一个团队的团结协作。
我坚信，我们在今后的工作中一定会做得更好!祝愿中国电信更加强大与繁荣富强!
篇6书写经验195人觉得有启发
在电信业务这一行当待了这么多年，每年到了年底，写总结这事总归是要面对的。总结，说白了就是把一年来的点点滴滴都梳理一遍，好让自己心里有个底。不过，有些人写总结的时候，总是喜欢把事情说得太理想化，好像一整年下来没遇到啥难题似的，这就有点不实在了。
写总结前头，得先把这段时间里的主要工作捋清楚。比如，这一年里负责了多少个基站的巡检？处理了多少次网络故障？这些具体的数据得搞明白。有时候，手边可能没有现成的表格可以直接抄，那就在脑子里过一遍，想想那些事是怎么做的，做了多少。记得有一次我写总结，想不起某个站点的具体巡检次数，后来翻了翻旧邮件才找到记录，总算没落下。
写总结的时候，最好能带点专业术语进去，这样显得比较靠谱。像是什么“网络优化”、“设备维护”之类的词儿，都是挺常用的。当然，也不能一股脑地堆砌专业名词，得看情况用。要是领导不是特别懂技术，那说得太复杂反而让人听不懂，反而不好。
有时候写总结会碰到一些小麻烦，比方说，有些事情想起来挺重要的，但当时没记笔记，现在想不起来具体细节了。这种情况，就只能靠回忆了。不过回忆也有风险，说不定哪句话说得不太准确，影响到总结的质量。所以平时养成记笔记的习惯是很关键的，哪怕只是随手记在手机备忘录里，以后写总结的时候也能派上用场。
书写注意事项：
总结里还可以适当提一下工作中遇到的问题。比如某个时段内网络信号不稳定，是怎么排查的？用了哪些方法解决的？这些问题写出来，既能让别人看到你的工作态度，也能反映出你在处理问题上的能力。当然，别光写问题，还得写解决方案，不然给人的感觉就像是在抱怨。
还有个需要注意的地方，就是总结里尽量少用形容词，多用事实说话。比如，“完成了全年任务的95%”就比“超额完成了任务”更有说服力。前者有具体的数字支撑，后者听起来更像是在吹牛。
电信员工2025年上半年个人总结范文 【篇7】 1300字
转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了，时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的____年里，我在公司领导的引导和关心帮助下，顺利完成了相应的工作，同时也学到了很多东西，努力提高自己不足的地方，为公司做出更大的贡献而努力。现对____年的工作做一个总结，同时也说说自己的一些想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。
俗话说：“火车跑得快全靠车头带”。我无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基矗
一、工作汇报
近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从垄断走向市场，在市场竞争面前，更认识到“服务就是生命线”的真实含义，我们每年不间断地开展“树电信新风，创优质服务”的活动，使广大干部职工牢固树立全心全意为用户服务的意识，也给企业带来了勃勃生机。通过多年的努力，使我局建设有了一个较好的基矗
二、工作感想
经过五年的锻炼，是自己对这份工作有了更深的认识。对于工作或者事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，则通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先，是心态。套用米卢的一句话“心态决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果，具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底地爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可分为专业能力和基本能力。对这一问题的认识，我用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合与某种工作，基本能力包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
三、工作目标
在今后的工作中，以“微笑服务”为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装机工作。在作风上，遵章守纪，团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。一年的工作虽然快结束了，但学习和思考并没有停止，也不能停止!
我将不辜负领导的关心帮助和悉心指导，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑战。作为一名电信局装机工作人员，我们要积极投身于工作，在新观念、新思路、新方法的研究和探索中，寻求适应，使自身获得各个方面的提高，更好地促进公司的发展，求得更大的进步和的发展!
最后，再次感谢大家平日对我的照顾与关心，在以后的工作中，我一定会继续努力，争取做出更好的成绩。预祝大家新年快乐，工作顺利，也祝愿中国电信的事业在新的一年里蒸蒸日上!
篇7书写经验126人觉得有启发
电信员工____年上半年个人总结怎么写？这个问题很多人都会遇到。其实总结，说白了就是把这段时间的工作情况梳理一下，看看哪些地方做得好，哪些地方还有提升空间。
先从整体入手，把上半年的主要工作列出来，就像给自己的工作画个轮廓。比如参加了几次培训，完成了哪些项目，处理了多少客户投诉之类。这部分不用太详细，主要是让大家有个大概印象。这里可能会有点麻烦，有时候写着写着就容易漏掉一些重要事情，得反复检查几遍。
接下来就是重点部分了，要分析一下工作中遇到的问题。比如说某个项目进展缓慢，可能是因为沟通不到位，也可能是因为资源分配不合理。这时候就要具体点，把当时的情况描述清楚，这样以后碰到类似问题就能提前预防。不过有时候写的时候会忘记交代背景，导致别人看不明白，这个需要注意。
还有就是成绩方面的总结，这部分可以稍微带点感情色彩，毕竟努力了一段时间总希望得到认可。可以提一下自己在团队合作中起到了什么作用，或者是在某项任务中克服了哪些困难。不过有时候会写得太笼统，像是“取得了不错的成绩”，这样的话显得空洞，最好能举几个具体的例子。
书写注意事项：
对于未来的工作计划也是必不可少的。可以根据上半年的经验教训，制定一些改进措施。比如说加强业务知识的学习，提高服务质量之类的。这里可能会出现一些小问题，比如目标定得太大，实现起来难度很高，这就需要结合实际情况调整。
最后别忘了附上一些相关的数据支撑，比如客户满意度提高了多少百分比，工作效率提升了多少等等。这些数字能让总结更有说服力。不过有时候写的时候会搞混单位，比如把百分比写成小数点后面两位，这个要注意核对一下。
电信员工个人年度工作总结范文 【篇8】 2600字
电信员工20**个人年度工作总结一
20**年是新中国成立六十华诞，六十年的风风雨雨，六十年的历史沧桑，多少长者的不朽征程，多少少年的青春热血。经历了百转千回，终于走向欣欣向荣、民富国强，六十年的成就，举国欢庆，世人羡叹。20**年也是Xx公司重组的第一年，在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下，我们保质保量的完成了20**年的艰巨任务。
我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项工作任务。我做一名____年的老职工，我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。在20**这一年里，我积极的参加分公司的组织的各项活动，在新中国成立六十华诞的服务保障中，我高标准严格要求自己，积极协助班长工作，主动把工单系统中的“用户过户资料”承担下来，上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候，提前20分钟到岗接班，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工作任务。现将本人20**年的工作情况汇报
一、加强思想政治学习，不断提高自身素养
认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。
二、恪尽职守，认真完成本职工作
在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。
三、努力学习，不断提升业务水平
我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试，并于今年7月份拿下本科毕业证。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。
四、树立工作目标，创品牌服务形象
心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。
作为一名入党积极分子，发展对象的我要时刻谨记党的教诲，时刻以党员的行为准则来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。积极向党组织靠拢，争取早日成为党组织中的一员。
在20**年这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。再次被组员评选为20**年分公司先进生产工作者。本人在近些年来所取的成绩，都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、更强”方向迈进，突破，没有终点。
电信员工20**个人年度工作总结二
____年，崭新的一年到了，回顾这九个月来的工作，让我感觉到了太多的不平凡。____年x月，刚毕业的我走进电信大门时，面对着陌生的环境和陌生的面孔，对所有的一切都感到新鲜和好奇，服务行业对我来说是一个全新的工作领域。以前走进电信，总是接受着别人的服务，而现在我要做为服务者来面对广大的客户，对刚工作的我来说，这是我人生中的一大挑战。在过去仅仅的九个月中，在公司领导的关怀和支持、同事的照顾与帮助下，我学到了很多的东西，也让我了解了服务这个行业，也让我懂得了服务这个理念。
营业厅是公司的窗口。在西宁市古城台电信公司营业厅前台工作，接触的客户很多，需要协调的事情也很多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。作为一名新来的员工，刚开始工作的时候，我经常被有些顾客的无理取闹、蛮不讲理气的说不出话来。但是经过不断的学习，在领导的指导和支持、同事们的鼓励和帮助下，我已经学会了用各种方法处理日常工作中出现的各类问题。在与客户沟通，言语表达能力等方面，经过锻炼有了很大的提高，面对怒气冲冲的顾客时，我学会了用真诚的态度，耐心的去解释。在办理业务和解答客户问题方面也积累了很多宝贵的经验，让我能够及时准确的为客户提供满意的服务。在工作中学会了严格要求自己，时刻保持很强的责任心、谨慎的工作态度和良好的心态。并且不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。
做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。作为服务行业的一员，我觉得我们应该做到热情、耐心、细心、专心。热情，顾客才会再次光临。有些顾客是很刁钻古怪，甚至是蛮横无理的，因此，耐心也是服务行业所必须的，最忌讳和顾客发生争执。有时候顾客问了很多，而作为员工的我们要是答不上来，回头客会减少，所以对业务要很仔细、很专业、很专心的去对待。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，我们所要做的就是用最真诚的微笑，耐心的去解释、细心的去回答，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，做到以诚相待、以心换心，用最专业的服务态度去赢得客户的信赖。
有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，用心服务”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
在工作中，我还存在着许多的不足之处需要提高，以后还要加强学习,争取更大的进步,给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。
客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。电信给了我一片崭新的天地，将来我就是最亮的星，就让我在岗位上充分发挥自己的光和热，电信公司是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务。
篇8书写经验194人觉得有启发
对于电信员工来说，写好一份年度工作总结并不容易。这不仅需要回顾一年的工作情况，还需要提炼出关键点，以便未来工作有所参考。有些同事可能觉得总结就是流水账式的记录，其实不然。写总结时，得先搞清楚自己的主要职责是什么，然后再结合完成的任务去梳理。
比如，作为电信部门的一员，日常工作中可能会涉及维护网络设备、处理用户投诉、参与项目实施等。那么在写总结的时候，就可以从这几个方面入手。先说说维护网络设备这部分，这一年下来，具体做了哪些维护工作，有没有遇到什么特殊状况，这些问题又是如何解决的，这些都需要详细列出。如果能附带一些数据就更好了，比如设备故障率降低了百分之几之类的。
再讲讲处理用户投诉这部分，用户反馈的问题五花八门，有些可能是技术上的难题，有些则属于服务态度方面。针对不同的问题采取了怎样的措施，最终效果如何，这些都是值得记录的。特别是那些比较棘手的案例，说不定以后还能用作培训材料呢。
至于参与项目的部分，每个项目都有明确的目标，过程中遇到了哪些挑战，团队是如何协作克服困难的，最后达到了什么样的成果，这些都是总结的重点。当然，写总结的时候，光罗列事实还不够，还得分析一下成功的因素和不足之处，这样才能为接下来的工作提供指导意义。
有时候写着写着会发现，某些地方表述得不太清晰，这时候就需要反复修改几次。比如，本来想表达“由于这次调整方案及时到位，避免了更大的损失”，结果一不小心写成了“由于这次调整方案及时到位，避免了更大的破坏”。虽然差别不大，但仔细琢磨起来还是有区别的。这种情况其实很常见，写作者有时候会因为赶时间或者思路不清而出现类似的小问题。
书写注意事项：
写总结的时候，还应该注意条理分明，让别人一看就知道你在说什么。可以试着用小标题把不同的内容分开，这样既方便自己整理思路，也便于阅读者快速抓住重点。比如可以设置“设备维护”、“客户服务”、“项目经验”这样的小标题，每个小标题下面再展开叙述。
